CHIFFRES CLÉS | 2013

fédération e-commerce et vente à distance
e: urc so

VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE AUX PARTICULIERS
Le marché e-commerce et vente à distance
en milliards d’euros

ête Fevad, La Po e nq u ste, Re e
d
Ex

|

hib

Acheteurs à distance

69 %
O

s, ition
CCI Grand Lille

des français achètent à distance
C

2012 2011 2010 31 37,7 42,9 36,5

49,7
milliards d’€ vente à distance en 2012

Ensemble des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance
| source : Fevad |

Vente à distance de produits
(y compris e-commerce) en milliards d’euros 2012 2011 2010
| source : Fevad |

24,6
21,5 18,5 milliards d’€ en 2012

LE E-COMMERCE ET L’EMPLOI

75 000 86 %

Poids des ventes sur l’internet
Habillement, chaussures, accessoires, linge de maison (1) Produits techniques (électroménager, télécoms, électronique grand public, photo,micro-informatique) (2) Alimentation, drive, épicerie fine, vin (3) Produits culturels, physiques et dématérialisés musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique (2)

7 % commerce de détail
10 % 16 % 3% 1,7 2,8

emplois directs et indirects dans le e-commerce en 2012 (en équivalents temps plein) des entreprises prévoient une augmentation de leurs effectifs en 2013
| source : estimation Fevad/CCM Benchmark 2013 - Fevad Club des DRH/Asterès novembre 2010 |

hors alimentaire 4,4 3,5

21 %

97 %

Ventes sur l’internet en milliards d’euros (estimations) Parts de marché (estimations)
| source : Fevad avec (1) IFM et la Fédération Française de la Chaussure, (2) GfK, (3) Kantar Worldpanel |

d’acheteurs satisfaits de leurs achats sur l’internet au cours des 6 derniers mois
| source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 |

| 12 20

45

milliards d’€ e-commerce en 2012

(Internet, catalogue, téléphone)

/C RÉ D

LE E-COMMERCE EN EUROPE
| source : e-commerce Europe |

LES ACTEURS
Nombre de sites marchands actifs en France
120 000 100 000

En 2012, le chiffre d’affaires de l’e-commerce B to C européen a été de

sites marchands actifs en France en 2012

117 500

312 milliards d’€ 250 millions
d’acheteurs en ligne

117 500 100 400

80 000 60 000

81 900 64 100 6

47300

+ 17 %
en 2012

LE E-COMMERCE ET LES RÉSEAUX 66 % SOCIAUX

2 millions
d’emplois directement et indirectement générés par le e-commerce
2008 2009 2010 2011 2012
| source : iCE Fevad - janvier 2013 |

des internautes ont contribué à des avis/notes, recommandé ou partagé sur des produits services qu’ils ont achetés (+ 5 pts vs. 2012).
| source : baromètre Fevad Médiamétrie// NetRatings - juin 2013 |

550 000
sites marchands

Nombre de transactions par mois sur les sites marchands
en % des sites

3,5 millards
de colis par an

e-commerce : top 5 des pays européens
en milliards d’euros

96

Moins de 10 De 10 à 100 De 100 à 1 000 De 1 000 à 5 000 Plus de 5 000

36 % 43 % 17 % 3% 1%
| source : iCE Fevad - janvier 2013 |

45 10 13

50

sites enregistrent plus de 1 000 transactions par mois
| source : iCE Fevad |

4 700

Top 15 des sites “e-commerce” les plus visités en France
Visiteurs uniques moyens par mois 14 449 000 11 054 000 9 030 000 8 871 000 7 492 000 7 300 000 7 083 000 6 086 000 5 758 000 5 649 000 5 271 000 4 294 000 4 250 000 4 134 000 3 958 000 Visiteurs uniques moyens par jour 1 599 000 944 000 725 000 1 306 000 686 000 551 000 525 000 406 000 385 000 569 000 1 023 000 280 000 282 000 281 000 282 000

Royaume-Uni

France

Allemagne

Espagne

Russie

La France au

du commerce en ligne dans le monde

6

e

rang

56 %
+ d’ 1 e-marchand français sur 2 est déjà présent à l’international et 14 % en font le projet
| source : enquête Fevad / LSA – mars 2013 auprès de 79 sites interrogés |

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Amazon Cdiscount FNAC eBay Price Minister La Redoute Voyages-Sncf.com Carrefour Rue du Commerce Groupon Vente-privee.com Darty Leroy Merlin 3 Suisses Zalando

| source : Médiamétrie // NetRatings - Catégories créées spécialement pour la Fevad - France - Tous lieux de connexion - Moyenne mensuelle des mois de janvier, février, mars 2013 - Applications Internet exclues |

LES COMPORTEMENTS D’ACHAT
Les produits et services achetés en ligne
% des internautes Voyage/Tourisme Services* Produits culturels Habillement/Mode Produits techniques Beauté/Santé Univers de la maison Alimentation et PGC Petit et gros électroménager Jeux et jouets Articles et matériel de sport Pièces/Équipements auto 59 % 52 % 51 % 48 % 39 % 28 % 27 % 21 % 20 % 19 % 15 % 14 % Hommes Femmes 16 - 24 ans 25 - 34 ans 35 - 49 ans 50 - 64 ans 65 ans et plus CSP + CSP Retraités Paris et Région Parisienne Province Moyenne de 77,4 %
| source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet fin mars 2013 |

Taux d’acheteurs par cible parmi la population internaute
au 1er trimestre 2013 77,3 % 77,4 % 76,8 % 89,3 % 85,1 % 80,9 % 70 % 92,2 % 77,5 % 73,1 % 78,4 % 77,1 %

* Billetterie, développements photos, abonnements en ligne, souscriptions téléphone, Internet… | source : baromètre Fevad Médiamétrie / / NetRatings juin 2013 |

Modes de livraison choisis par les acheteurs
Livraison directement au domicile Livraison en point relais Impression de la réservation suite à la commande Retrait ou mise à disposition dans le magasin Téléchargement Autre lieu de livraison % des acheteurs en ligne 82 % 58 % 35 % 24 % 15 % 5%

M-COMMERCE

1 milliard d’€
Estimation des ventes sur l’internet mobile, smartphones et tablettes, en 2012 (400 millions en 2011), + 150 % sur un an.

4,6 millions de français ont

| source : baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 |

déjà acheté à partir de leur mobile.

| source : Fevad,

Bila

n
ce, janvier 2013 | m er om e-c

Les principaux services de paiement utilisés
% des acheteurs en ligne Carte bancaire Portefeuille en ligne (PayPal… ) Chèque cadeau Carte bleue virtuelle Paiement par chèque Prélèvement bancaire Paiement en plusieurs fois sans frais 80 % 26 % 10 % 11 % 6% 8% 9%
1 200 € 1 000 €

| source : Médiamétrie, mai 2013 |

Dépense moyenne d’un acheteur par an

87,5 € montant moyen
1 400

d’une transaction en ligne

1 230 1 025 1 120

900

| source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings 2013 - juin 2013 |

Nombre de transactions par acheteur par an

VENTE ENTRE INTERNAUTES

48 %

des internautes ont acheté ou vendu sur des sites de vente entre particuliers au cours des 6 derniers mois (produits neufs ou d’occasion)
| source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 |

9,8

11,4

12,3

13,7

16

2008

2009

2010

2011

2012

| source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings |

VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE AUX PROFESSIONNELS
PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS
| source : Fevad, Bilan 2012 |

| source : Fev ad

+ 7 % + 19 % + 10 %
en 2009 en 2010 en 2011

+9%
en 2012
Danemark Autriche 73 % 31 % 31 % 30 % 27 % RoyaumeUni Allemagne Finlande

des professionnels utilisent Internet pour passer leurs commandes ;
32 % exclusivement Internet

73 %

/C

C M
ma nch Be
rk, janvier 2012 |

e-commerce B to B en Europe Les canaux les plus utilisés pour passer commande
“Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ?” Internet e-mail Téléphone Fax Magasin 29 % 16 % 21 % 24 % 21 % 27 % 74 % 59 % 53 % 51 % 50 % 47 %

Les comportements avant un achat en B to B
“Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ?” Consultation d’un catalogue papier Consultation du site de l’enseigne Consultation des sites Internet concurrents Contact avec un représentant commercial Requête sur un moteur de recherche 51 % 41 % 30 % 17 % 16 %

Suède Norvège Italie EU (27 pays) Belgique Espagne Portugal France Pays-Bas 6%

38 % 44 % 35 %

16 % 34 % 24 % 23 % 14 % 21 % 15 % 20 % 14 % 19 % 20 % 14 %

Les critères de choix du site
“Pour quelles raisons avez-vous choisi d’acheter sur ce site Internet plutôt que sur un site concurrent ?” Des prix plus intéressants La rapidité de livraison J’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigne La disponibilité des produits La confiance que j’ai dans cette enseigne
Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels | source : Fevad/CCM Benchmark - janvier 2012 |

39 % 32 % 31 % 29 % 21 %

entreprises qui vendent en ligne en 2012 entreprises ayant effectué des achats en ligne en 2012
| source : Eurostat année 2012 |

fédération e-commerce et vente à distance
60 rue La Boétie - 75 008 Paris - tél. 01 42 56 38 86 - contact@Fevad.com

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Fevad - siret 784 854 994 00034 crédits photos : Shutterstock ; Fevad création : Zapping 06 42 79 09 12

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