DIPLOMADO GESTION DE CALIDAD EN SALUD

PLAN DE MEJORAMIENTO HOSPITAL DE PEAFLOR

INTEGRANTES: Eileen Andrade Susana Cabezas Daniel Lei a

Pe!a"l#r$ %& 'uli# (&)%

INTRODUCCION Nuestra institucin trabaja por convertirse en un estab eci!iento reso utivo " #in$!ico% #entro #e cua uno #e os objetivos centra es #e a po &tica #e sa u# es brin#ar servicios " prestaciones #e sa u# e'icientes% con ca i#a# " se(uri#a# para e paciente) Deriva#o #e esto% e *ospita #e Pe+a' or estab ece a necesi#a# #e #esarro ar una estrate(ia #iri(i#a a i!p e!entar un siste!a inte(ra #e ca i#a# en a atencin) La tota i#a# #e nuestra pob acin usuaria consta #e ,-.)/-0 1abitantes% reparti#os entre a co!una #e Pe+a' or " Pa#re *urta#o% nuestra re# asistencia oca est$ con'or!a#a por tres CES2AM #e os cua es #os !antiene atencin #e SAPU% uno #e estos con atencin as 3/ 1oras)

MISION DEL *OSPITAL DE PE4A2LOR Satis'acer con e'icacia a necesi#a# #e sa u# #e a pob acin asi(na#a% !e#iante a participacin co!pro!eti#a #e os 'uncionarios% en un c i!a #e ar!on&a " e'iciencia% para !ejorar a ca i#a# #e vi#a #e as (eneraciones presentes " 'uturas) 5ISION

Conocien#o a estructura #e nuestra re# asistencia oca % co!en6a!os con a rea i6acin #e una encuesta ap ica#a a os usuarios 7ue concurrieron a nuestro servicio #e ur(encia Se rea i6 una Encuesta #e satis'accin usuaria #on#e 'ue !ani'esta#a a !o estia por parte #e os usuarios en a atencin #e APS) Encuentra rea i6a#a a un tota #e 38 personas en a se!ana #e 8. a ,3 #e presente !es 7ue se encontraban en a sa a #e espera #e Servicio #e Ur(encia)

ENC*ESTA SATISFACCION *S*ARIA

,) Uste# se encuentra satis'ec1o con a atencin #e su consu torio

si

no

a veces

3) Cuan#o 1a rea i6a#o una consu ta en su consu torio o SAPU e9iste so ucin a su prob e!a

si

no

a veces

-) La 'or!a en conse(uir una 1ora !e#ica en su consu torio es a#ecua#a para uste#

si

no

a veces

/) a atencin en su SAPU es satis'actoria para uste#

si

no

a veces

:) Conoce uste# cua es a #i'erencia entre a atencin #e su Consu torio o SAPU a a atencin #e S)U #e *ospita

si

no

;) Conoce uste# cua es e siste!a #e atencin en su S)U #e *ospita

si

no

0) E tie!po #e espera es a#ecua#o para su consu ta

si

no

a veces

Se(<n o rea i6a#o #estaca= ,> Au!ento #e a insatis'accin usuaria 3> Au!ento #e tie!po #e espera ?corrobora#o por rec a!o OIRS% en perio#o #e 3 !eses Ma"o @ Aunio 38,-> -> Desconoci!iento #e a #e'inicin #e Servicio #e Ur(encia) /> Insatis'accin en a atencin #e APS :> 2a ta #e reso utivi#a# en APS

Se(<n os re(istros 7ue se encuentran en a OIRS #e nuestra institucin% a !a"or canti#a# #e rec a!os correspon#en a tie!po #e espera en a atencin% 7ue se encuentra re aciona#o con a cate(ori6acin rea i6a#a en e Tria(e% correspon#iente a ur(encia #e a consu ta)

Se(<n to#o os revisa#o anterior!ente ocurre una prob e!a a !ejora no #irecta!ente en nuestra Institucin% sino con un P an #e !ejora!iento #on#e se trabajen conjunto con a APS " as& !antener un ' ujo !$s e9pe#ito 7ue no sobre#e!an#e a nin(uno #e os entes invo ucra#os)

PROBLEMA DE CALIDAD INCAPACIDAD DE APS DE ABSORBER Y/O RESOLVER LAS CONSULTAS DE MORBILIDAD AGUDA

PROCESO DE ATENCION DESDE APS A SER5ICIO DE URGENCIA *OSPITAL PE4A2LOR

Paciente

Atencin por especialista

Anamnesis Examen fsico

Solucin consulta

si

no
C$ C% IC a HPE, Servicio de Urgencia C& C' C(
Hospitalizacin o derivacin

Alta

E proceso "a #escrito es a atencin #eriva#a #es#e APS% cu"o proceso tiene un i!pacto ne(ativo en e Servicio #e Ur(encia en e *ospita Pe+a' or% au!entan#o a #e!an#a en a atencin)

PROCESO DE DERI5ACION DE PACIENTE DESDE SAPU A SER5ICIO DE URGENCIA *OSPITAL PE4A2LOR

PACIE !E

Consulta en SAPU

S"#UCI" A #A C" SU#!A

SI

"

Alta

)erivacin a Servicio de Urgencia HPE

Hospitalizacin o derivacin

Alta

Este proceso #escrito correspon#e a as consu tas #eriva#as #es#e SAPU a Servicio #e ur(encia #e *ospita Pe+a' or% #erivacin a cua recar(a a sobre#e!an#a #e atencin "a 7ue consu tas #e !orbi i#a# no son resue tas)

La atencin espontanea es un proceso 7ue tiene un !a"or i!pacto en a sobre#e!an#a en as atenciones) E9isten esta#&sticas no cuanti'ica#as por e reciBn inicio #e Siste!a #e re(istro TRACCARE en nuestra institucin% pero se(<n o observa#o es una #e as !a"ores atenciones #e nuestro Servicio) Se rea i6 una catastro #e as atenciones #e !es #e !a"o " junio #e presente a+o cu"as cate(ori6aciones correspon#en a !a"or!ente a consu tas C/ ) Las cate(ori6aciones uti i6a#as en nuestro Servicio correspon#en a a si(uiente= C)= Son pacientes 7ue por su con#icin c &nica o situacin reviste ries(o vita " re7uieren Atencin #e Ur(encia in!e#iata e in(resan #irecta!ente a bo9 #e reani!acin)

C(: Son pacientes 7ue presentan una situacin cr&tica " 7ue re7uieren atencin en os pri!eros -8 !inutos 7ue in(resan a a Uni#a#) C%: Son pacientes 7ue% si bien es cierto% consu tan en un Servicio #e Ur(encia por una situacin 7ue para e paciente es i!portante% a ser eva ua#o por un pro'esiona en'er!eroDa os cate(ori6an

con a tas posibi i#a#es #e no ser 1ospita i6a#o) Presentan pato o(&as #e ur(encia 7ue re7uieren eva uacin !B#ica #e 3 a - 1oras)

C+: Son pacientes 7ue presentan una en'er!e#a# #e !enor ries(o% 7ue pue#e ser eva ua#a por e SAPU o APS #e su co!una) Se eva uar$n se(<n #isponibi i#a#)

C,: Son pacientes 7ue re7uieren #e una atencin (enera por o 7ue pa#ecen una pato o(&a #e ries(o) La atencin #e estos pacientes 7ue#a #eter!ina#a por a propia #e!an#a asistencia )

P*"CES" )E CA!E+"*I,ACI"
Ingreso de paciente a Hospital

C1

Ingreso directo a .ox de atencin

Admision de pacinetes

C2 C3 C4 C5

-otivo de consulta

CA!E+"*I,ACI"

!*IA+E

C( C% C+ C,

C2 C3 C4 C5

Se(<n estas cate(ori6aciones a #e !a"or 'recuencia " n<!eros #e atenciones correspon#e a Consu tas #e os usuarios C- E C/) Esta#&sticas se(<n cate(ori6acin #e consu tas)

c> DE2INA UN PLAN DE MEAORAMIENTO OFAETI5OS / Dis!inuir a sobre#e!an#a #e Servicio #e Ur(encia #e *ospita #e Pe+a' or con respecto a a+o anterior Mejorar " protoco i6ar a pertinencia en as #erivaciones Dis!inuir e n<!ero #e rec a!os por tie!po #e espera con respecto a a+o anterior Mejorar a pertinencia en as consu tas espontaneas

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