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Catalogao da Publicao
SOUSA, Ademilton Cazumba de
Transporte rodovirio de cargas fracionadas. Estudo de caso da empresa Transcompras.
Proposta para melhoria dos processos operacionais no tempo do fluxo de carregamento/
Ademilton Cazumba de Sousa; orientador Prof Es. Alcir das Neves Gomes - So Paulo,
2009.
Trabalho de Concluso de Curso Faculdade de Tecnologia Zona Leste, 2009.
1. Transporte Rodoviario de Carga Fracionada. 2. TI Como ferramenta de apoio a gesto de
transporte. 3.Prestao de Servio em transporte no modal rodovirio. Ttulo: Transporte
rodovirio de carga fracionada. Estudo de caso da empresa Transcompras. Proposta para
melhoria dos processos operacionais no tempo do fluxo de carregamento
Nome: Sousa, Ademilton Cazumba de Sousa
Ttulo: Transporte rodovirio de cargas fracionadas. Estudo de caso da empresa
Transcompras. Proposta para melhoria dos processos operacionais no tempo do fluxo de
carregamento.
Monografia apresentada Faculdade de
Tecnologia da Zona Leste como requisito
parcial para obteno do ttulo de Tecnlogo
em Logstica com nfase em Transporte.
Aprovado em:
COMISSO EXAMINADORA
Prof: _______________________ Instituio: __________________________
Julgamento: _________________ Assinatura: __________________________
Prof: _______________________ Instituio: __________________________
Julgamento: _________________ Assinatura: __________________________
Prof: _______________________ Instituio: ___________________________
Julgamento: _________________ Assinatura: ___________________________
Ao Senhor Jesus Cristo, que me deu as foras necessrias para
chegar at aqui, minha mulher Carla e minha filhinha Katlyn.
queles que me apoiaram durante minha formao.
AGRADECIMENTOS
Primeiramente ao Senhor, Dele quem veio a fora necessria para concluso deste curso e
obteno do diploma.
minha mulher Carla pela pacincia e por me compreender neste momento e minha filha
Katlyn que trouxe luz na hora certa em minha vida.
Aos meus pais, Sr. Francisco Cazumba de Sousa, foi por ele que eu persisti em conquistar
uma vaga na faculdade, pois a principio era seu sonho, queria dar este orgulho a ele e a Sra.
Raimunda Rufino de Sousa, por me amarem e por serem meus exemplos de vida
Ao meu orientador, Prof. Es. Alcir que me direcionou nas pesquisas para o desenvolvimento
deste trabalho, aceitando ser meu orientador mesmo tendo se comprometido com vrios
outros alunos.
Aos funcionrios da empresa Transcompras, principalmente ao Sr. Carlos Henrique e Sr.
Vanderlan que me deram acesso ao sistema de dados da empresa.
minha amiga e chefe Cristiane Ferreira que me ajudou no entendimento dos processos e
desenvolvimento desta pesquisa.
Aos meus irmos Ailton, Bico e Adenilton e minhas cunhadas, Priscila, Elen e Tata, pelos
elogios e incentivos.
Aos meus amigos do ministrio de Louvor e Adorao Bom Pastor, por entenderem as
ausncias nos ensaios, devido aos trabalhos.
As minhas amigas e parceiras que me ajudaram a no desistir deste curso, Malluzinha e
Kellyzinha, vocs foram mais que amigas, muito obrigado.
Aos professores que ministraram as matrias para que absorvssemos o contedo necessrio
para o desenvolvimento da pesquisa.
Aos colegas de classe, por serem parceiros nas horas certas, rirem e deixarem o ambiente de
sala de aula mais agradvel de se freqentar.
O nico lugar onde o xito chega antes do trabalho no dicionrio. (Vidal
Sassoon)
RESUMO
Sousa, A.C. Transporte rodovirio de cargas fracionadas. Estudo de caso da
empresa Trancompras. Proposta para melhoria dos processos operacionais no
tempo do fluxo de carregamento. 2009. 52f. Trabalho de Concluso de Curso-
Faculdade de Tecnologia da Zona Leste, So Paulo, 2009.
Este estudo tem por objetivo analisar e sugerir melhorias nos processos
operacionais, no que tange ao fluxo de volumes dentro de uma transportadora de
pequeno porte. A problemtica esta no fato de pequenas empresas do ramo de
transporte no entenderem a logstica como um processo integrado e assim,
acabam no levando em considerao o elo mais importante da cadeia no servio
prestado, o cliente, deixando em segundo plano o investimento para melhoria de
processos operacionais.. A hiptese do trabalho a sugesto de duas ferramentas
para o auxilio na melhoria destes processos, recursos humanos e tecnolgicos, ou
seja, mo-de-obra qualificada para a implantao e gesto de processos envolvendo
o transporte de cargas fracionadas e utilizao de Tecnologia de Informao (TI)
como ferramenta de apoio a este gestor. Se implantados, trariam uma diminuio
considervel no tempo atual gasto nos processos de recebimento, consolidao e
carregamento para fins de transferncia de cargas fracionadas.
Palavras- chave: Logstica, transporte, servio, TI.
ABSTRACT
Sousa, AC Transport road truckload. Case Study Trancompras company.
Proposal to improve the operational procedures at the time of the flow of
cargo. 2009. 52f. Conclusion of Course-College of Technology Eastern Zone, So
Paulo, 2009.
This study aims to analyze and suggest improvements in operational processes, with
respect to the flow volume in a small carrier. The problem is in fact small businesses,
they do not understand transport logistics as an integrated process and thus end up
not taking into consideration the most important link in the chain service, the client,
leaving the background in investment to improve operational processes .. The
working hypothesis is the suggestion of two tools to aid in improving the processes,
human and technological resources, ie labor force trained for the deployment and
management of cases involving the transportation of truckload and use of technology
(IT) as a tool to support this manager. If implemented, would bring a considerable
reduction in time spent on the process of receiving, consolidation and loading for
shipment of truckload.
Keywords: Logistics, transportation, service, IT
LISTA DE TABELAS
Tabela 1- Fluxo de Carga partindo da filial em Guarulhos no estado de So Paulo
para outras filiais no ms de Setembro de 2009....................................................43
SUMRIO
Introduo ............................................................................................................................... 15
Captulo 1 Algumas definies para logstica ................................................................ 17
Figura 1 : Fluxo em uma cadeia de suprimento ............................................................... 18
Captulo 2 - Nvel de Servio .............................................................................................. 20
2.1 Servio ao cliente........................................................................................................20
2.2 Nvel de servio logstico............................................................................................21
Captulo 3 - Transporte Rodovirio de Carga fracionada no Brasil ............................... 22
3.1 As empresas de transporte rodovirio de cargas no Brasil................................24
3.2 Prestao de servio em Transporte rodovirio de carga fracionada no Brasil
..............................................................................................................................................26
3.3 Terminais rodovirios de cargas...............................................................................27
3.4 Gesto e planejamento de processos operacionais em transporte rodovirio de
cargas..................................................................................................................................30
3.5 Fluxograma de processos operacionais de empresas de transporte rodovirio
de cargas.............................................................................................................................32
Captulo 4 Tecnologia da informao no transporte rodovirio de cargas ............... 33
Captulo 5 - Documentos necessrios para viagem de um veculo no transporte
rodovirio de carga ................................................................................................................ 36
5.1 Conhecimento de Transporte Rodovirio de Cargas CTRC.............................36
5.2 Manifesto de Carga.....................................................................................................37
5.3 Documento para pagamento de motorista..............................................................37
Captulo 6 - Estudo de caso ................................................................................................. 39
6.1 Histrico da empresa Transcompras.......................................................................39
6.2 rea de atuao.........................................................................................................39
6.3 Frota.............................................................................................................................40
6.4 Terminais ( filiais ).......................................................................................................40
6.5 Sistema de coletas......................................................................................................41
6.6 Procedimentos Operacionais....................................................................................42
6.7 Operao de transferncia de cargas ms de Setembro.....................................42
6.8 Fluxograma de processos sem tecnologia cdigo de barras...............................43
6.9 Fluxograma de processos com tecnologia cdigo de barras...............................45
Concluso .............................................................................................................................. 47\
Bibliografia .............................................................................................................................. 49
Introduo
Sabe-se que atualmente o modal rodovirio ainda o principal meio de transporte.
Este um fato que ocorre desde a dcada de 50, com a expanso das industrias dos mais
diversos seguimentos (Rodrigues, 2005, p.147). Aqui no Brasil, tal fenmeno foi
intensificado por interferncia do ento presidente J uscelino Kubitcheck com a execuo do
seu plano de desenvolvimento denominado 50 anos em 5, onde a maior parte dos
recursos financeiros foram concentrados no setor de transporte, principalmente na melhoria
e construo de rodovias (Ferreira e Milliagros. 1997, p. 17).
A matriz de transporte do nosso pais tem como predominncia o modal rodovirio e
as grandes corporaes atualmente utilizam-se de operadores de transportes rodovirios
para escoamento dos mais diversos tipos de mercadorias, uma relao entre cliente e
fornecedor que no tem acessvel no lugar onde moram os produtos que necessitam, e se
os tem, os custos dificultam uma negociao em um nvel regional (Ribeiro e Ferreira, 2002,
p.08).
Mesmo tendo nas duas ultimas dcadas sofrido um declnio, So Paulo continua
sendo um dos maiores plos industriais do Brasil (Diniz e Crocco, 1996), e por este motivo,
h um fluxo muito grande de mercadorias a partir deste estado para os demais estados do
Brasil, e como mencionamos, so diversos os produtos a serem transportados, uma
demanda que no consegue ser atendida por operadores de transportes consolidados no
mercado e com nvel de servio adequado aos clientes.
Segundo J ornal Gazeta do povo apud Portal Partner Consulting
[...] O forte ritmo da economia nos ltimos meses est provocando novos
gargalos na logstica de transporte brasileira. Com a demanda aquecida por
causa do consumo interno as empresas j sentem dificuldade para escoar
sua produo. Por falta de caminhes, as transportadoras esto tendo que
recusar clientes e o preo do frete j subiu, em mdia, 12% [...].
Para suprir esta demanda surgem os pequenos transportadores que, geralmente so
fundados por pessoas que j trabalharam como funcionrios destas grandes
transportadoras, se julgando aptos a terem condies de criarem uma carteira de clientes e
atend-los.
15
A logstica tambm engloba a integrao com a tecnologia de informao que
controla o fluxo de informaes envolvido em toda esta cadeia que se ramifica em outros
diversos setores.
O fundamento da logstica esta em seu planejamento. Toda estrutura organizacional
e todas as atividades devem estar voltadas para atender o consumidor final, integrando
todas as ferramentas disponveis para acrescentar um aspecto qualitativo, mas toda esta
funcionalidade deve estar integrada.
20
Perreault e Ballou apud Hara ( 2005, p.40 ) algumas vantagem encontradas neste modal
so:
[...] . ideal para quantidades pequenas de produtos acabados ou semi-
acabados em rotas de curta distncia, podendo chegar aonde os trens no
chegam ( McCarthy; Perreault, 1997).
. Vantagens do caminho, segundo Ballou ( 1993 ): servio porta-a-porta (
dispensando vrias cargas e descargas entre origem e destino como
comum nos modos areos e velocidade e convenincia no transporte porta
a porta [...].
Ainda segundo Hara ( 2005, p.40 ) tambm existem algumas desvantagens com
relao ao modal rodovirio:
[...] . Mas caminhes so limitados no tamanho e no peso de
carregamentos, para obedecerem aos gabaritos das vias e as normas de
segurana no transito.
. Eletronica embarcada vem aumentando, como computadores a bordo,
sistemas GPS e freios e amortecedores inteligentes.
. Malhas rodovirias no Brasil so de pssima qualidade, salvo excees,
como rodovias sob concesso iniciativa privada no Estado de So Paulo.
A completa concluso do rodoanel da Grande So Paulo trar um grande
alento para o futuro.
. Combustvel caro de m qualidade em comparao em comparao com o
de outros pases.
. M qualificao e condies de trabalho desfavorveis dos profissionais
carreteiros, fretistas e motoristas autnomos no Brasil. Felizmente vem
aumentando gradativamente a profissionalizao deste meio.
. Custo pequeno do veiculo ( comparado com o de outros meios de
transporte ), maioria de custos de natureza operacional ( varivel ) [...]
Um fator que no permite um desenvolvimento maior no aspecto econmico
brasileiro esta no fato do pas no ter uma eficincia adequada no setor de transporte de
carga. O desequilbrio na matriz de transporte diminui a competitividade do Brasil no cenrio
internacional.
De acordo com a ANTT (2000) o modal rodovirio representa cerca de 61% da
matriz de transporte brasileira, seguido do modal ferrovirio com 21%, aquavirio, com 14%
e areo e dutovirio, que juntos somam 4%.
Como citado, este desequilbrio diminui a competitividade e contribui para elevao
dos custos, pois a modal rodovirio acaba sendo a forma de preencher a lacuna deixada
pela baixa atividade dos outros modais.
24
pela NTC (2005), especula-se que em 2025 a participao do modal rodovirio na matriz de
transporte seja de 33%.
3.2 Prestao de servio em Transporte rodovirio de carga fracionada no Brasil
De acordo com Fleury ( 2006, p.02):
[...]A logstica no Brasil vem passando por um perodo de extraordinrias
mudanas. Pode-se mesmo afirmar que estamos no limiar de uma
revoluo, tanto em termos das prticas empresariais quanto da eficincia,
qualidade e disponibilidade da infra-estrutura de transportes e
comunicaes, elementos fundamentais para a existncia de uma logstica
moderna. Com gastos equivalentes a 10% do PIB, o transporte brasileiro
possui uma dependncia exagerada do modal rodovirio. Enquanto no
Brasil o transporte rodovirio responsvel por 58% da carga transportada
(em toneladas/km), na Austrlia, EUA e China os nmeros so 30%, 28% e
19% [...]
Figura 3 : Participao do modal rodovirio nas empresas
Fonte: Panorama Logstico CEL/COPPEAD Gesto do Transporte Rodovirio de Cargas nas
Empresas - Prticas e Tendncias - 2007 (dados relativos ao ano de 2006)
27
Recife PE
Figura 7 : rea de atuao da empresa
6.5 Sistema de coletas
Sistema de coleta realizado por meio de coleta solicitada, que trata-se do
atendimento via telefone, fax ou o cliente acessa o portal da empresa na internet e solicita
on-line. A coleta programada, sendo previamente combinada e adequada as necessidades
do cliente.
Existem ainda alguns clientes que firmam acordos de coleta diria, ou seja, no h a
necessidade de solicitao, a transportadora tem o dever, mediante acordo, de diariamente
dispor um veculo para as pretenses do fornecedor, tendo ou no mercadoria a coletar.
42
Tabela 1: Fluxo de Carga partindo da filial em Guarulhos no estado de So Paulo para outras filiais no
ms de Setembro de 2009
Filial Origem Filial Destino
Peso transportado (
em kg) Percentual
Guarulhos - SP N.Sra. Socorro - SE 1.600.916 44,89%
Guarulhos - SP Recife - PE 1.287.591 36,11%
Guarulhos - SP Macei - AL 323.932 9,08%
Guarulhos - SP Salvador - BA 182.384 5,11%
Guarulhos - SP Paulo Afonso - BA 121.985 3,42%
Guarulhos - SP Vitria da Conquista - BA 13.771 0,39%
Guarulhos - SP Feira de Santana - BA 35.419 0,99%
Total 3.565.998 100,0%
Fonte: Dados fornecidos pela empresa
6.8 Fluxograma de processos sem tecnologia cdigo de barras
Ser feito a anlise baseado no processo atual da empresa Transcompras, com
mercadorias fracionadas, coletadas por um veculo truck, com um lote de 20 notas fiscais
com fornecedores diversos. O processo varia de acordo com interferncias eventuais, por
exemplo, no caso de o cliente no possuir tabela de frete, suas notas so levadas para o
setor comercial para um posterior acordo de valores de prestao de servio e seguimento
dos processos.
Todo o processo demonstrado no fluxograma abaixo demanda cerca de 8 horas,
caso no haja tabela de frete para o fornecedor, acresa a este tempo de processo mais
uma hora.
44
Concluso
Esta pesquisa foi desenvolvida com base em observaes e anlises feitas nos
processo de movimentao de mercadorias da empresa citada no estudo de caso e teve
como objetivo sugerir ferramentas de melhorias no processo existente na mesma.
Atravs da anlise feita, foi detectado que o problema existente nesta empresa
consiste em um sistema defasado de processo de movimentao de cargas, fato que
compromete o nvel de servio prestado.
Observou-se que o tempo do processo realizado nesta empresa comprometia outros
carregamentos,, gerando atrasos nas entregas e, alm disto, a empresa no dispunha de
mo-de-obra especfica direcionada para levantamento de dados e possvel alterao de
processos para inserir nos mtodos existentes na empresa, para uma melhoria relacionada
ao tempo do ciclo, alm de um apoio a tomadas de decises para melhoria no nvel de
servio.
Por se tratar de uma empresa de pequeno porte, as hipteses mencionadas na
pesquisa foram as consideradas de menor custo, pois o sistema de transporte
extremamente fracionado, de volumes das mais diversas dimenses e tambm destinos.
Como descrito no primeiro fluxograma, o processo basicamente feito de forma
manual, criando um gargalo no processo final que a preparao da documentao
referente as mercadorias e viagem dos veculos carregados, alm da possibilidade de
extravio de notas fiscais, pois o setor que finaliza o processo no fica de posse das notas
fiscais das mercadorias at as mercadorias das mesmas estarem carregadas.
A principio foram feitas algumas revises literrias baseadas na logstica, mas
especificamente voltada para o transporte de cargas fracionadas no modal rodovirio e a
prestao deste servio, considerado foco central desta pesquisa. Foram feitos diversos
levantamentos e pesquisas, consultas a gestores das reas e usurios envolvidos no
processo, para observar os mtodos utilizados pela empresa e o impacto que provocam no
ciclo como um todo.
Vrios fatores foram mencionados para analise do cenrio atual de transporte no
modal rodovirio existente, como o nvel de servios prestados, que de acordo com Ballou
(1993) est vinculado a gesto qualitativa dos fluxos de bens e servios, as condies
oferecidas pelo modal rodovirio, que segundo Hara (2005) apresentam algumas vantagens
em seu uso, mas tambm algumas desvantagens, sendo uma delas as condies das
48
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