MODELOS DE LINEA DE ESPERA (TEORIA DE COLAS)

Los modelos de lnea de espera consisten en frmulas y relaciones matemticas que pueden usarse para determinar las caractersticas operativas (medidas de desempeo) para una cola. Las caractersticas operativas de inters incluyen las siguientes: Probabilidad de que no haya unidades o clientes en el sistema Cantidad promedio de unidades en la lnea de espera Cantidad promedio de unidades en el sistema (la cantidad de unidades en la lnea de espera ms la cantidad de unidades que se estn atendiendo) Tiempo promedio que pasa una unidad en la lnea de espera Tiempo promedio que pasa una unidad en el sistema (el tiempo de espera ms el tiempo de servicio) Probabilidad que tiene una unidad que llega de esperar por el servicio. Los gerentes que tienen dicha informacin son ms capaces de tomar decisiones que equilibren los niveles de servicio deseables con el costo de proporcionar dicho servicio.

ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE LINEA DE ESPERA LINEA DE ESPERA DE UN SOLO CANAL

Cada cliente debe pasar por un canal, una estacin para tomar y surtir el pedido, para colocar el pedido, pagar la cuenta y recibir el producto. Cuanto llegan ms clientes forman una lnea de espera y aguardan que se desocupe la estacin para tomar y surtir el pedido.

DISTRIBUCIN DE LLEGADAS
Para determinar la distribucin de probabilidad para la cantidad de llegadas en un perodo dado, se puede utilizar la distribucin de Poisson. /= Media o cantidad promedio de ocurrencia en un intervalo e= 2.17828 X= cantidad de ocurrencias en el intervalo

DISTRIBUCIN DE TIEMPO DE SERVICIO

El tiempo de servicio es el tiempo que pasa un cliente en la instalacin una vez el servicio ha iniciado. Se puede utilizar la distribucin de probabilidad exponencial para encontrar la probabilidad de que el tiempo de servicio sea menor o igual que un tiempo t. e= 2.17828 μ= cantidad media de unidades que pueden servirse por perodo

DISCIPLINA DE LA LINEA DE ESPERA

Manera en la que las unidades que esperan el servicio se ordenan para recibirlo. El primero que llega, primero al que se le sirve ltimo en entrar, primero en salir Atencin primero a la prioridad ms alta

OPERACIN DE ESTADO ESTABLE

Generalmente la actividad se incrementa gradualmente hasta un estado normal o estable. El perodo de comienzo o principio se conoce como perodo transitorio, mismo que termina cuando el sistema alcanza la operacin de estado estable o normal.

MODELOS DE LNEA DE ESPERA DE UN SOLO CANAL CON LLEGADAS DE POISSON Y TIEMPOS DE SERVICIO EXPONENCIALES

A continuacin, las frmulas que pueden usarse para determinar las caractersticas operativas de estado estable para una lnea de espera de un solo canal. El objetivo de las frmulas es mostrar cmo se puede dar informacin acerca de las caractersticas operativas de la lnea de espera.

COMO SE PUEDE MEJORAR LA OPERACION DE LINEA DE ESPERA?

Caractersticas operativas para el sistema con la tasa media de servicio aumentada a μ=1.25 clientes por minuto.

ANLISIS ECONMICO DE LAS LNEAS DE ESPERA

Antes de que pueda llevarse a cabo un anlisis econmico de una lnea de espera, debe elaborarse un modelo de costo total, el cual incluye el costo de esperar y el costo de servicio. Cw= costo de esperar por perodo para cada unidad L= cantidad promedio de unidades en el sistema Cs= costo de servicio por perodo para cada canal K= cantidad de canales La forma general de las curvas de costo en el anlisis econmico de las lneas de espera consiste en que el costo del servicio aumenta conforme aumenta la cantidad de canales; pero con ms canales, el servicio es mejor. Como resultado, el tiempo de espera y el costo disminuyen conforme se aumenta la cantidad de canales. Puede encontrarse la cantidad de canales que proporcionar una buena aproximacin al diseo de costo total mnimo evaluando el costo total para varias alternativas de diseo.

La teora de colas es el estudio matemtico de las colas o lneas de espera dentro de un sistema. sta teora estudia factores como el tiempo de espera medio en las colas o la capacidad de trabajo del sistema sin que llegue a colapsarse. Dentro de las matemticas, la teora de colas se engloba en la investigacin de operaciones y es un complemento muy importante a la teora de sistemas y la teora de control. Se trata as de una teora que encuentra aplicacin en una amplia variedad de situaciones como negocios, comercio, industria, ingenieras, transporte y logstica o telecomunicaciones. En el caso concreto de la ingeniera, la teora de colas permite modelar sistemas en los que varios agentes que demandan cierto servicio o prestacin confluyen en un mismo servidor y, por lo tanto, pueden registrarse esperas desde que un agente llega al sistema y el servidor atiende sus demandas. En este sentido, la teora es muy til para modelar procesos tales como la llegada de datos a una cola en ciencias de la computacin, la congestin de red de computadoras o de telecomunicacin, o la implementacin de una cadena productiva en la ingeniera industrial. En el contexto de la informtica y de las tecnologas de la informacin y la comunicacin las situaciones de espera dentro de una red son ms frecuentes. As, por ejemplo, los procesos enviados a un servidor para su ejecucin forman colas de espera mientras no son atendidos; la informacin solicitada, a travs de Internet, a un servidor Web puede recibirse con demora debido a la congestin en la red; tambin se puede recibir la seal de lnea de la que depende nuestro telfono mvil ocupada si la central est colapsada en ese momento, etc.

Historia
El matemtico dans Agner Krarup Erlang, trabajador de la Copenhagen Telephone Exchange, public el primer artculo sobre la teora de colas en 1909.1 Especficamente se preocup del estudio del problema de dimensionamiento de lneas y centrales de conmutacin telefnica para el servicio de llamadas.

Modelo de formacin de colas

Se forman debido a un desequilibrio temporal entre la demanda del servicio y la capacidad del sistema para suministrarlo. En las formaciones de colas se habla de clientes, tales como mquinas daadas a la espera de ser rehabilitadas. Los clientes pueden esperar en cola debido a que los medios existentes sean inadecuados para satisfacer la demanda del servicio; en este caso, la cola tiende a ser explosiva, es decir, a ser cada vez ms larga a medida que transcurre el tiempo. Los clientes puede que esperen temporalmente, aunque las instalaciones de servicio sean adecuadas, porque los clientes llegados anteriormente estn siendo atendidos.

Objetivos
Los objetivos de la teora de colas consisten en:

Identificar el nivel ptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste del mismo. Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificacin de la capacidad del sistema tendran en el coste total del mismo. Establecer un balance equilibrado (ptimo) entre las consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio. Prestar atencin al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola de espera.

Elementos existentes en la teora de colas

Figura 1. o Proceso bsico de colas: Los clientes que requieren un servicio se generan en una fase de entrada. Estos clientes entran al sistema y se unen a una cola. En determinado momento se selecciona un miembro de la cola, para proporcionarle el servicio, mediante alguna regla conocida como disciplina de servicio. Luego, se lleva a cabo el servicio requerido por el cliente en un mecanismo de servicio, despus de lo cual el cliente sale del sistema de colas. o Fuente de entrada o poblacin potencial: Una caracterstica de la fuente de entrada es su tamao. El tamao es el nmero total de clientes que pueden requerir servicio en determinado momento. Puede suponerse que el tamao es infinito o finito. o Cliente: Es todo individuo de la poblacin potencial que solicita servicio como por ejemplo una lista de trabajo esperando para imprimirse. o Capacidad de la cola: Es el mximo nmero de clientes que pueden estar haciendo cola (antes de comenzar a ser servidos). De nuevo, puede suponerse finita o infinita. o Disciplina de la cola: La disciplina de la cola se refiere al orden en el que se seleccionan sus miembros para recibir el servicio. Por ejemplo, puede ser:

FIFO (first in first out) primero en entrar, primero en salir, segn la cual se atiende primero al cliente que antes haya llegado. LIFO (last in first out) tambin conocida como pila que consiste en atender primero al cliente que ha llegado el ltimo. RSS (random selection of service) que selecciona los clientes de manera aleatoria, de acuerdo a algn procedimiento de prioridad o a algn otro orden. Processor Sharing sirve a los clientes igualmente. La capacidad de la red se comparte entre los clientes y todos experimentan con eficacia el mismo retraso.

o Mecanismo de servicio: El mecanismo de servicio consiste en una o ms instalaciones de servicio, cada una de ellas con uno o ms canales paralelos de servicio, llamados servidores.

o Redes de colas. Sistema donde existen varias colas y los trabajos fluyen de una a otra. Por ejemplo: las redes de comunicaciones o los sistemas operativos multitarea. o Cola: Una cola se caracteriza por el nmero mximo de clientes que puede admitir. Las colas pueden ser finitas o infinitas. o El proceso de servicio: Define cmo son atendidos los clientes.

Notacin Kendall
David G. Kendall introdujo una notacin de colas A/B/C en 1953. La notacin de Kendall para describir las colas y sus caractersticas puede encontrarse en Tijms, H.C,Algorithmic Analysis of Queues, Captulo 9 en A First Course in Stochastic Models, Wiley, Chichester, 2003. Ha sido desde entonces extendida a 1/2/3/(4/5/6) donde los nmeros se reemplazan con: 1. Un cdigo que describe el proceso de llegada. Los cdigos usados son: o M para "Markoviano" (la tasa de llegadas sigue una distribucin de Poisson), significando una distribucin exponencial para los tiempos entre llegadas. o D para unos tiempos entre llegadas "determinsticas". o G para una "distribucin general" de los tiempos entre llegadas, o del rgimen de llegadas. 2. Un cdigo similar que representa el proceso de servicio (tiempo de servicio). Se usan los mismos smbolos. 3. El nmero de canales de servicio (o servidores). 4. La capacidad del sistema, o el nmero mximo de clientes permitidos en el sistema incluyendo esos en servicio. Cuando el nmero est al mximo, las llegadas siguientes son rechazadas. Un caso particular de esta situacin es el modelo M/M/n/n o Erlang-B, en el cual no hay cola de espera, sino n recursos (servidores) y hasta n usuarios como mximo; si llega el usuario n+1, es rechazado. Este ltimo modelo es el que se aplica en telefona convencional. Otro caso particular es el modelo Erlang-C o M/M/n, donde la capacidad del sistema es ilimitada, aunque haya slo n recursos; en caso de llegar el recurso nmero n+1, pasar a una cola de espera, pero no es rechazado. 5. El orden de prioridad en la que los trabajos en la cola son servidos: o First Come First Served (FCFS) o First In First Out (FIFO) o Last Come First Served (LCFS) o Last In First Out (LIFO) o Service In Random Order (SIRO) o Processor Sharing 6. El tamao del origen de las llamadas. El tamao de la poblacin desde donde los clientes vienen. Esto limita la tasa de llegadas.

Estructuras tpicas

Figura 2. El primer sistema que se muestra en la figura, se llama un sistema de un servidor y una cola. El segundo, una lnea con mltiples servidores. El tercer sistema, aqul en que cada servidor tiene una lnea de separacin. El cuarto sistema, es una lnea con servidores en serie. Este modelo puede aplicarse a trabajos ordenador que esperan tiempo de procesador.

Las limitaciones del acercamiento matemtico

La teora de formacin de una cola es a menudo demasiado restrictiva matemticamente para ser capaz de modelar todas las situaciones verdaderas a nivel mundial. Por ejemplo; los modelos matemticos a menudo asumen el nmero de clientes, o la capacidad de la cola infinitos, cuando es evidente que deben estar limitados. Los medios alternativos del anlisis de la teora de colas consisten generalmente en simulaciones de ordenador y/o en el anlisis de datos experimentales.

Aplicacin a la telefona
Las redes telefnicas se disean para acomodar la intensidad ofrecida del trfico con solamente una pequea prdida. El funcionamiento de los sistemas depende de si la llamada es rechazada, de si est perdida, etc. Normalmente los sistemas de desbordamiento hacen uso de rutas alternativas e incluso estos sistemas tienen una capacidad de carga finita o mxima de trfico. Sin embargo, el uso de las colas permite que los sistemas esperen por las peticiones de su cliente hasta que los recursos libres estn disponibles. Esto significa que si los niveles de la intensidad del trfico exceden de la capacidad disponible, las llamadas del cliente se perderan. La disciplina de colas determina la manera de cmo manejar las llamadas de los clientes. Define la manera en que les servirn, la orden de las cuales se sirven, y la manera en la que los recursos se dividen entre los clientes.