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Allianz Suisse

Communication

Communiqu de presse
Rsultats pour le client 2013/14

Allianz Suisse mise sur la satisfaction des clients


Allianz Suisse publie le rapport Rsultats pour le client 2013/14. La satisfaction des clients est essentielle pour garantir une croissance durable. La satisfaction augmente dans deux des trois domaines valus. Le conseil la clientle dAllianz Suisse frle lexcellence avec la note de 9,03.

Zurich, le 27 janvier 2014 Allianz Suisse publie aujourdhui le rapport Rsultats pour le client 2013/14. Pour la deuxime fois conscutive, nous avons valu la satisfaction de nos clients dans le domaine du service, du conseil et des sinistres, et faisons ainsi encore davantage preuve de transparence. Dans le cadre de linitiative internationale dAllianz Rsultats pour le client, Allianz Suisse rvle ouvertement et en toute transparence, cette anne aussi, ce que ses clients pensent de ses prestations dans le domaine du service, du conseil et des sinistres. Plus de 30 000 avis de clients ont une nouvelle fois t valus. Notre objectif est de faire partie des meilleurs lorsquil sagit dtre lcoute des clients et de leur offrir un vritable plus, affirme Martin Jara, responsable Gestion du march et membre de la direction dAllianz Suisse. Nous voulons comprendre les attentes de nos clients et nous prenons leur avis trs au srieux, car cest ainsi que nous amliorerons nos prestations et les adapterons de manire optimale leurs besoins le potentiel est norme en la matire. Outre dexcellents produits, un conseil de haute qualit, un service performant et un traitement efficace des sinistres contribuent la satisfaction des clients et par l mme au succs conomique prenne dAllianz Suisse. Comme lexplique Martin Jara: Pour garantir une croissance durable, nous devons augmenter sans cesse le nombre de clients satisfaits. Et nous y sommes parvenus jusqu prsent. La prise en compte systmatique des besoins des clients est primordiale chez Allianz Suisse. Car seuls des clients satisfaits recommandent les produits et les prestations de lentreprise leurs proches ou connaissances; il sagit donc dune condition essentielle pour garantir une croissance future.

Allianz Suisse Communication Case postale 8010 Zurich Tl.: +41 58 358 84 14 www.allianz-suisse.ch

Afin de cerner encore plus prcisment les besoins des clients, ces derniers sont invits participer des enqutes pour valuer la qualit de service sur une chelle de 0 10, selon des aspects pralablement dfinis, tels que le traitement des sinistres ou lentretien-conseil. Les avis des clients portent leurs fruits Les ractions recueillies lanne dernire ont dores et dj engendr des amliorations concrtes. Aussi Allianz Suisse a-t-elle notamment investi dans la formation de ses collaborateurs du Centre de service la clientle. Avec un rsultat rjouissant puisquelle a obtenu de meilleurs rsultats que lan dernier dans deux des trois principaux aspects valus. Les clients ont attribu une note lgrement suprieure celle de lanne dernire la qualit de service (8,39 contre 8,30). Le climat des entretiens a notamment obtenu la note apprciable de 8,48. Globalement, tous les aspects plus spcifiques ont lgrement progress aux yeux des clients. Nos clients ont tout particulirement apprci le conseil professionnel et lui ont mme attribu la note de 9,03 contre 9,02 lanne dernire. Les quelque 1000 conseillers dAllianz Suisse ont vu leurs rsultats progresser dans quasiment tous les domaines. Comme lan pass, la prsentation et la comptence des conseillers ont t spcialement bien notes, avec respectivement 9,19 et 9,11, tandis que ltendue du conseil (8,82) peut encore tre amliore. La note attribue la gestion des sinistres a toutefois lgrement baiss, passant de 8,23 8,20. Quatre aspects spcifiques sur cinq ont toutefois largement dpass cette moyenne: la simplicit et la rapidit du traitement des cas (8,42), lamabilit (8,56), la comptence des collaborateurs (8,33) et linformation sur la suite de la procdure (8,29).

Le rapport Rsultats pour le client 2013/14 est disponible ladresse www.allianz.ch/resultats-pour-le-client


Vous trouverez de plus amples informations de presse dAllianz Suisse sur notre site Internet www.allianz.ch/news

Pour de plus amples renseignements Communication Allianz Suisse Hans-Peter Nehmer, tlphone: 058 358 88 01; courriel: hanspeter.nehmer@allianz-suisse.ch Harry H. Meier, tlphone: 058 358 84 14; courriel: harry.meier@allianz-suisse.ch

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propos du groupe Allianz Suisse Avec un volume de primes de plus de 4,1 milliards de francs, le groupe Allianz Suisse est lune des principales socits dassurances de Suisse. Font notamment partie du groupe Allianz Suisse Allianz Suisse Socit dAssurances SA, Allianz Suisse Socit dAssurances sur la Vie SA, la CAP Compagnie dAssurance de Protection Juridique SA et Quality1 AG. Le cur de mtier du groupe Allianz Suisse englobe lassurance, la prvoyance et la gestion de fortune. Allianz Suisse emploie prs de 3500 collaborateurs et fait partie du groupe international Allianz, prsent sur tous les continents, dans plus de 70 pays. En 2013, le groupe Allianz a t reconnu comme Super Sector Leader par le Dow Jones Sustainability Index (DJSI). Depuis l an 2000, lentreprise est trs bien place dans cet indice de durabilit mondialement suivi. En Suisse, plus de 930 000 clients privs et plus de 100 000 entreprises font confiance Allianz Suisse, chacune des tapes de leur vie et de leur dveloppement, pour les prestations de conseil ainsi que leurs couvertures dassurance et de prvoyance. La densit de son rseau de 130 agences lui permet d tre proche de ses clients dans toutes les rgions du pays. Allianz Suisse est partenaire officiel de la Croix-Rouge suisse, de Swiss Paralympic et du Swiss Economic Forum (SEF). Rserve propos des dclarations faisant rfrence lavenir Les prvisions que nous formulons ou les dclarations que nous faisons propos de l avenir peuvent tre lies des risques connus et inconnus et des incertitudes. Les rsultats et volutions effectifs peuvent ds lors considrablement diverger des attentes et hypothses avances. Outre d autres raisons non voques ici, des carts peuvent apparatre en raison de modifications de la situation conomique gnrale et de l tat de la concurrence, en particulier dans les secteurs dactivit et sur les marchs cls dAllianz Suisse, de lacquisition et de lintgration subsquente dentreprises ou encore de mesures de restructuration. Certains carts peuvent galement tre lis limportance ou la frquence des sinistres, aux taux d annulation, aux taux de mortalit et de maladie et aux tendances en la matire et, notamment dans le domaine bancaire, la dfaillance d emprunteurs. Lvolution des marchs financiers et des cours de change ainsi que les modifications apportes la lgislation nationale et internationale, en particulier en matire fiscale, peuvent galement avoir une incidence. Enfin, la probabilit et limportance des carts peuvent tre influences par des attentats terroristes et par leurs consquences. Les faits prsents ici peuvent galement tre influencs par des risques et des incertitudes dcrits dans les diverses communications dAllianz SE la SEC (US Securities and Exchange Commission). La socit na aucune obligation dactualiser les dclarations faites dans le prsent document.

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