Universidad del valle

Proyecto de prctica Fundacin Hospital San Jos de Buga Programa de incentivosreconociendo tu trabajo

Presentado a: Asesora institucional: Mara Claudia Quiceno Molina (psicloga)

Asesora acadmica: Oriana castillo Cadavid (psicloga)

Presentado por: Leidy Johana Hincapi Snchez 0855238 (psicloga en formacin)

Programa de incentivos: Reconociendo tu trabajo

INTRODUCCION Para que una organizacin sea saludable, refirindonos a saludable como una organizacin la cual este preocupada tanto por su productividad como por el bienestar de sus trabajadores es importante conocer cuales son los procesos funcionales de la organizacin, comprender que los trabajadores de la misma son los que le dan vida a est, reconociendo tambin los sistemas organizacionales ya que dependiendo de su desarrollo influyen en facilitar o impedir el buen funcionamiento de una organizacin. Se debe de tener en cuenta que actualmente se viene dando una modernidad en todos los mbitos incluyendo la parte organizacional ya que una organizacin actual esta cada vez ms dirigida al conocimiento psicolgico y la experiencia. Teniendo en cuenta lo anterior, se busca que la F.H.S.J.B en su programa de bienestar el cual busca precisamente brindar apoyo y salud laboral a todos los trabajadores de la organizacin, incluya un programa de incentivos el cual buscara tanto el reconocimiento como la compensacin a sus trabajadores buscando de esta manera impactar y mejorar el sentido de pertenencia y de orgullo que los trabajadores sienten hacia su organizacin debido a que si se le reconoce a los trabajadores su buen desempeo en la organizacin y que gracias a ellos es que funciona una organizacin esto influir en su desempeo y productividad pues sentirn una conexin con la organizacin la cual trabajan y a su vez un compromiso con la misma influyendo dicho compromiso en las ganas de cumplir cada vez mejor sus funciones laborales. Este programa de incentivos se creara para todos los trabajadores de la Fundacin hospital San Jos de Buga, teniendo en cuenta unas premisas como son: se le otorgara el reconocimiento a los trabajadores que hagan ms de lo que se les peda, es decir que no solo cumplan con sus funciones diarias sino que realicen mejor dichas funciones, se busca dar un reconocimiento verbal y uno representativo es decir por medio de una invitacin a cenar o a cine.

Diagnostico

Para que una organizacin logre ser saludable son muchos los factores los cuales se deben conocer, analizar en el caso que sea necesario intervenir, por esta razn es fundamental identificar si el programa de bienestar de la Fundacin Hospital San Jos de Buga, incluye un programa de incentivos. Indagando en los documentos y consultando con la psicloga organizacional de dicha organizacin se encontr que aun no se cuenta con este programa. En la organizacin actualmente se esta llevando a cabo un estudio de riego psicosocial para identificar los factores de riesgo intralaborales es decir los que se presentan dentro de la organizacin y los riesgos extralaborales, los que se presentan en su ambiente de fuera del lugar de trabajo; para el desarrollo del mismo se llevaron a cabo grupos focales en los cuales se hizo aun mas evidente la necesidad que tienen los trabajadores de la fundacin de sentirse reconocidos y recibir recompensas es decir, que se les premie por su sentimiento de orgullo y se incentive para fomentar la estabilidad laboral por parte de su organizacin para realizar cada vez mejor su trabajo. En donde el reconocimiento se hace referencia al conjunto de retribuciones que la organizacin le otorga al trabajador en contraprestacin al esfuerzo realizado en su trabajo. Debido a que en los grupos focales repetidas veces se hizo evidente esta necesidad por parte de todos los trabajadores en donde manifestaban que no sentan que su organizacin reconociera que ellos eran importantes para el buen funcionamiento de la misma, se hace indispensable indagar que programas de incentivos se han creado en la fundacin encontrando que se ha creado un solo programa de incentivos que esta dirigido solo al personal medico de la fundacin. Encontrado esta informacin se hace necesario implementar un programa de incentivos dirigido para todos los trabajadores de la fundacin, teniendo en cuenta el tipo de reconocimiento que ellos mismos consideren ms significativos.

Objetivo general: Crear un programa de incentivos para todos los trabajadores de la Fundacin Hospital San Jos de Buga teniendo en cuenta el tipo de reconocimiento que los mismos consideren ms significativos. Objetivos especficos: 1. Identificar el tipo de reconocimiento que los trabajadores de la F.H.S.J.B consideran ms significativo para ellos. 2. Indagar que tipo de incentivos y reconocimiento esta al alcance (presupuesto) de la F.H.S.J.B para otorgarles a sus trabajadores. Acciones para el objetivo 1. El primer objetivo se busca alcanzar por medio de la informacin que se obtuvo de los trabajadores que asistieron a los grupos focales del programa de riesgo psicosocial, con la ayuda de estos grupos focales se identifico la necesidad de la creacin de un programa de incentivos. Acciones para el objetivo 2: El segundo objetivo se busca alcanzar por medio de una consulta que se realice con la oficina de gestin humana, especficamente con el coordinador del rea, quien especificara que tipo de reconocimiento esta a el alcance econmico de la fundacin.

Marco terico Representacin: Para implementar el programa de incentivos y reconocimiento se basara en la teora de representacin social de Agustn Moivas Lazaro quien explica la representacin como un mecanismos de cognicin y un instrumento de socializacin, aculturacin y comunica a lo largo de todo el desarrollo humano; cuyas representaciones se logran formar a lo largo del desarrollo humano en relacin con su medio y contexto social; mas que de una dicotoma, pues se debe de tener en cuenta el doble aspecto de las representaciones (Mayor y Moivas, 1992). Considero importante tener en cuenta la teora de representacin para realizar el programa de incentivos ya que dependiendo de la representacin que tenga tanto el trabajador de la fundacin de s mismo, como la fundacin de su trabajador influir en el desempeo y por ende en la productividad de la fundacin. Es necesario tener en cuenta que la representacin social esta situada en una interseccin entre psicolgico y lo sociolgico, y es abordado tanto como mecanismo cognitivo como un mecanismo social el cual es producido culturalmente; permitiendo as una comunicacin entre los individuos y especficamente entre las generaciones, ya que los individuos que tienen una manera similar de `percibir y de representar un mismo objeto, situacin o acontecimiento y de atribuirle unas caractersticas similares, comparten una misma representacin social, dndose una representacin social cuando se origina y elabora en el parloteo y charlas que los individuos mantienen entre si en la vida diaria. Lo anterior nos lleva a pensar que las representaciones sociales son modalidades de pensamiento practico orientadas hacia la comunicacin, la comprensin y la conduccin del entorno social, material e ideal, hacindose necesario resaltar que para todo trabajador social un punto de inters es la representacin social que existe de su propia profesin ya que a medida que dicha representacin que tengan acerca de aquellos individuos sociales los distintos actores (individuos, grupos, organizaciones) es similar a la suya, la actuacin del trabajador social ser ms eficaz. Se debe de tener en cuenta que todos los objetos, situaciones o acontecimientos ejemplifican el mundo exterior y, las ideas que se tienen acerca de esos eventos del mundo exterior vendran hacer las representaciones, en donde se vendra a dar dos niveles de realidad: el fsico y el mental. Teniendo una continuidad con la teora de la representacin social se hace necesario incluir la cognicin social, ya que en el sistema cognitivo humano lo que es representado se da de la interaccin con la realidad social ya que no hay nada en la representacin que no est en la realidad (moscovici, 1982, pg. 141). Siguiendo a moscovici cuando nos interesamos en las representaciones lo que realmente estamos estudiando es a los seres humanos que se plantea preguntas y formas para responderlas, a los seres humanos que piensan, y no como estos seres humanos manejan la informacin o actan de un modo determinado; vemos como la representacin social tiene su origen en la sociologa, pero se ha venido

desarrollando en la psicologa social europea. Iniciando el estudio contemporneo de las representaciones sociales con moscovici (1961) el cual retomo el termino de Durkheim representaciones colectivas como representaciones sociales, que se diferencian primordialmente por que las representaciones sociales son comprendidas como un modo particular de adquirir conocimiento y de comunicar conocimiento, teniendo un lugar intermedio entre los conceptos y la percepcin; por su parte las representaciones colectivas son impuestas por la sociedad. Moscovici define las representaciones sociales (1983) como sistemas de valores, ideas y practicas que tienen una funcin doble: establecer un orden que permite a los individuos orientarse en su mundo social y facilitar la comunicacin entre los individuos de una comunidad al proporcionarles un cdigo para nombrar y clasificar los diversos aspectos de su mundo y su historia individual y de grupo. Di Giacomo (1987) enumera cinco caractersticas de las representaciones sociales: en la cual la primera es que se pueden pensar que existen, con respecto a diferentes objetos del ambiente, opiniones compartidas de los miembros de colectividades geogrficas o ideolgicas que les son caractersticas, tambin no todo conjunto de opinin es una representacin social, ya que podra tratarse de huellas mnsicas de informaciones recibidas a travs de los medios de comunicacin, y que un criterio para identificar una representacin social es que est estructurada; el segundo criterio es que el conjunto de opinin comparte elementos emocionales hacia el objeto evento en cuestin, siendo un tercer criterio que este conjunto de opiniones este unido a comportamientos especficos la cuarta caracterstica seria: que una representacin social es un conjunto que permite integrar elementos nuevos del ambiente y por ultimo, una representacin social es un conjunto estructurado de orientaciones ideolgicas del grupo las cuales estn relacionadas al mismo tiempo con su realidad vital. Se debe de tener en cuenta las representaciones sociales en cuanto a una forma de saber practico que vincula un sujeto a un objeto, y de esta forma la representacin vendra a tener una doble relacin con el objeto en donde se ve una simblica: por que ocupa en el sujeto el lugar del objeto, le representa en donde ese smbolo que representa al objeto implica una actividad constructiva por parte del sujeto y no meramente reproductiva; y de otra interpretacin, al atribuir significados al objeto. Una de las principales caractersticas de las representaciones sociales, es que los procesos que llevan a la construccin del objeto son meramente cognitivos o clnicos, sino que son sociales y colectivos, lo que implica que los procesos que tiene una sociedad de conocer varan histricamente (crespo, 1992). Por esto mismo la representacin social que tenemos acerca de cualquier dominio es una forma forma de saber acerca del objeto directamente observado en, o inferido de, soportes lingsticos, comportamentales o materiales, en donde el contenido de la representacin social es una modelizacin del mismo, es decir ciertos aspectos del objeto siguiendo nuestros intereses se han formalizado en una representacin, actuando como modelo para nuestro trato con la realidad que hemos formalizado.

Dentro de la representacin se dan: los procesos de objetivacin y anclaje, que son provocados por el efecto conjugado del funcionamiento cognitivo y social. En donde estos dos procesos para Jodelet se refieren a la elaboracin y al funcionamiento de una representacin social, pues muestran la interdependencia entre la actividad psicolgica y sus condiciones sociales de ejercicio y dichos procesos esclareceran una importante propiedad del saber: la integracin de la novedad y de lo desconocido como una funcin bsica de la representacin social. Las representaciones sociales enlazan las imgenes y los conceptos, circulando en mundos sociales compartidos y operando como la versin moderna del sentido comn en diferentes situaciones y dentro de grupos diferentes establecidos. En donde el proceso de anclaje posibilitara a que algo no familiar e inquietante, que incite nuestra curiosidad, sea incorporado dentro de nuestra propia red de categoras, permitindonos compararlo con aquello que nosotros consideramos como miembro tpico de esa categora; toda representacin efecta el anclaje a travs de la categorizacin y el lenguaje. En donde anclar una representacin seria clasificarla y etiquetarla y clasificar y categorizar un elemento o actor de la realidad consiste en compararlo con un determinado conjunto de rasgos, reglas, plantillas, formas cannicas. Por ultimo clasificar hara referencia a elegir un prototipo entre los almacenados en nuestra memoria y establecer una relacin positiva o negativa con l. Por otro lado el proceso de objetivacin se refiere a la habilidad del pensamiento y del lenguaje para materializar una entidad abstracta, que esta basado en nuestra habilidad para cambiar una representacin, la palabra de una cosa en la cosa de la palabra. En donde se vendra a ver que una representacin social comprende una imagen y un concepto, haciendo referencia este ultimo a la realidad subjetiva interior y la imagen a la realidad exterior. Las representaciones sociales constituyen una forma de conocimiento la cual se establece, a partir de la informacin que recibe el individuo, de sus experiencias y modelos de pensamiento compartidos y trasmitidos. Entendiendo por representacin social el producto y el proceso de construccin mental de lo real (Moscovici-Hewstone, 1986; kes, 1968); llegando hacer ramas del conocimiento que descubren y organizan la realidad: cumpliendo una doble funcin: establecer un orden que permita a los individuos orientarse en un mundo material y social y dominarlo y posibilitar la comunicacin entre los miembros de una comunidad dndoles un cdigo para el intercambio social y uno para nombrar y clasificar los diferentes aspectos de su mundo, de su historia individual y grupal (Farr,1982).

rbol de problemas: Efectos:

Que los trabajadores de la F.H.S.J.B no se sientan reconocidos por parte de su lugar de trabajo.

Falta de motivacin por parte de los trabajadores de la F.H.S.J.B a realizar cada vez mejor su trabajo y el desempeo de sus funciones.

Los trabajadores de la F.H.S.J.B consideran que no hay un reconocimiento por parte de la organizacin a la cual pertenecen.

Causas:
Desconocimiento por parte de la F.H.S.J.B los trabajadores necesitan incentivos para sentirse reconocidos. Falta de la creacin de un programa de incentivos para la F.H.S.J.B

Diseo del programa de incentivos: Este programa esta diseado para todos los trabajadores de la Fundacin Hospital San Jos de Buga, se pretende que dicho programa de incentivos logre influir en la representacin que tienen los trabajadores de la F.H.S.J.B de si mismos y de su organizacin, se dice que influir en la representacin ya que a travs de el reconocimiento que se otorgue con los incentivos, estos influirn en las modalidades de pensamiento de los trabajadores las cuales estn orientadas tanto hacia la comunicacin comohacia la comprensin del entorno social; por ende los empleados al percibir que su organizacin reconoce su trabajo lograran tener una representacin positiva de su propia profesin ya que en la medida en que la representacin que tenga la organizacin a la cual pertenece el empleado de l, sea similar a la suya, la actuacin del trabajador ser ms eficaz. El reconocimiento que se otorgara por medio de los incentivos se pretende realizar de la siguiente manera: se tendrn en cuenta dos tipos de incentivos: uno verbal y otro de tipo simblico, el primero hace referencia a que el trabajador que mejor realice en el mes su trabajo recibir un reconocimiento de tipo verbal, es decir el jefe de su rea reconocer delante de los compaeros de trabajo del empleado que mejor realizo sus funciones en el mes, felicitndolo por su buena labor y reconociendo su esfuerzo y dedicacin a su trabajo. El segundo tipo de reconocimiento es de manera simblica es decir, que al mejor trabajador del mes por rea se le otorgue un pequeo detalle, el cual podra ser una invitacin almorzar o un pase doble a cine para que el escoja la persona con la cual quiere asistir. El trabajador que mejor realice su trabajo ser identificado por su coordinador de rea, ya que en el hospital San Jos de Buga, se da una distribucin por reas que incluye la parte asistencial y la parte administrativa; es decir para otorgar el reconocimiento al trabajador del mes, se consultara con su coordinador ya que es la persona que esta mas enterada de las funciones que deben realizar las personas en su trabajo.

Marco contextual: La Fundacin Hospital San Jos de Buga fue fundada en el ao de 1881 gracias a la iniciativa del presbtero Vctor Saavedra y otros colabores los cuales son: el Dr. ngel cuadros, Leonardo Tascon Tascon y Cayetano Ospina. La construccin de dicha fundacin se realizo en un terreno con un rea de 17 mil metros cuadrados al norte de la ciudad; el proceso de construccin de la fundacin inicia el 12 de julio de 1891 para terminar el 25 de diciembre de 1904 que es el da que se lleva a cabo la inauguracin de la fundacin. A lo largo de la prestacin de servicio de salud que ofrece la fundacin hospital san Jos de buga, debido a mas pacientes que llegan en busca de la ayuda del grupo de profesionales y doctores pertenecientes a el hospital, y dichos pacientes con nuevas enfermedades, esto exige ms demanda por parte del hospital tanto en su estructura fsica como en generar cambios de personal y necesitar ms personas dispuestas a trabajar por la sociedad y con la fundacin, se hizo necesario el proyecto de la implementacin de la central de urgencias gracias a los aportes que dono la baslica de buga, se hizo posible la culminacin de este proyecto. Se debe de tener en cuenta que la fundacin hospital san Jos es una institucin prestadora de servicios de mediana y alta complejidad. La fundacin hospital san Jos de buga es una institucin de carcter privado sin nimo de lucro, la cual est orientada hacia los pacientes de su rea de influencia y los referidos del centro y norte del valle del cauca, busca ser un hospital universitario el cual participe en la formacin acadmica en las diferentes reas del campo de la salud; buscando un beneficio mutuo y completo es decir que con la fundacin se brinden beneficios tanto a colaboradores, proveedores y a la comunidad en general. La visin de la fundacin hospital san jose es ser reconocida en el ao 2014 por la calidad y seguridad en prestacin de servicios de la salud siendo la IPS preferida por los aseguradores para la atencin de los pacientes tanto del centro como del norte del valle del cauca, tambin busca lograr el saneamiento financiera y una alta responsabilidad social. En cuanto a los objetivos de calidad del hospital san Jos se encuentran: garantizar la seguridad en la atencin a los usuarios, garantizar la satisfaccin de los colabores de la institucin, dar respuesta oportuna a las necesidades del cliente, las cuales estn relacionadas con su salud y cumplir a cabalidad con lo ofrecido a los usuarios de forma que satisfaga sus necesidades; son cuatro los valores corporativos de la fundacin hospital san jose de buga, la innovacin que se refiere a que todos os trabajadores del hospital deben procurar aplicar en cada uno de los procesos que realicen nuevos conceptos, ideas para ofrecer servicios y practicas con el fin de ser tiles para el incremento de la productividad; la eficiencia administrativa consiste en que los empleados procuran obtener los mayores o iguales resultados con el mnimo de recursos que sea posible; tambin para ellos es importante el trabajo en equipo que se refiere en que se apunte de manera conjunta para alcanzar los objetivos corporativos de la fundacin y por

ltimo la vocacin de servicio que consiste en saber hacer con organizacin el trabajo evitando al mximo los riesgos que estn relacionados con la prestacin de servicios.

Organigrama de la fundacin hospital san jose de buga

en relacin con la gestin de calidad de la fundacin hospital san jose de buga a los trabajadores que entran hacer parte de este equipo se les da una induccin desde el dia que ingresa a la institucin en la cual les explican cuales son los servicios que ofrece el hospital, los cuales son: procedimientos, patologa, consulta externa, unidad de cuidados intensivos e intermedios, ecografas, hospitalizacin en casa, radiologa en imgenes diagnosticas, urgencias y hospitalizacin que estn: general adultos, obstetricia y general peditrico y por ltimo la unidad de cuidados intensivos neonatales. Tambin se les hace conocer cules son las normas de gestin humana que consisten en la confidencialidad, es decir todos los procesos hospitalarios que se realicen en esta fundacin se deben de quedar all, una buena presentacin personal, conocer el proceso para solicitar el cambio de turno, conocer cules son los turnos laborales los cuales debe de cumplir, solicitud de permiso, incapacidades, que se debe de utilizar el carnet institucional y la solicitud de ingreso. Para terminar la fundacin hospital san Jos se ha trazado ciertos proyectos estratgicos del 2009 al 2014 los cuales son: lograr el equilibrio financiero, mejorar y modernizar los servicios, establecer y difundir una cultura organizacional que de respuestas a las necesidades de los usuarios, implementar un sistema de gestin de calidad y por ultimo disear e implementar un sistema de informacin general.

Justificacin: Es importante implementar dentro del programa de bienestar de la Fundacin Hospital San Jos de Buga el programa de incentivos, ya que a travs de la realizacin de unos grupos focales para continuar con la aplicacin de riesgo psicosocial, se hizo evidente que los trabajadores de la fundacin hospital san Jos de Buga no se sentan reconocidos por su lugar de trabajo, en repetidas ocasiones manifestaron su inconformidad frente a esta situacin, resaltaban que en la mayora de las veces los coordinadores de cada rea se limitaban a recalcar los errores que cometan los trabajadores, dejando de lado reconocer que tambin realizaban bien su trabajo. Por lo mencionado anteriormente se resalta la importancia de la creacin de un programa de incentivos dirigido a todos los trabajadores de la Fundacin Hospital San Jos de Buga, en donde se de un reconocimiento por lo que son y por lo que hacen, ya que es fundamental para que una persona se sienta bien consigo misma y se sientan bien en el lugar de trabajo y tengan clara su razn de ser y por que es importante las funciones que realizan en su puesto de trabajo, a quienes benefician y quienes se sentirn agradecidos por los servicios que recibieron. Por esta razn se hace necesario la implementacin de un programa de incentivos en la fundacin hospital san Jos de buga, para reconocer que los trabajadores son el elemento ms importante que tiene toda organizacin ya que sin el trabajo humano no sera posible el funcionamiento de ninguna organizacin.