LIDERAZGO

El sistema de liderazgo basado en el servicio: Inicia con la deteccin de necesidades de los diferentes grupos de inters y finaliza con la satisfaccin de las mismas. Despus de detectar las necesidades, se incorporan a los procesos a travs de la planeacin, lo cual se logra mediante el facultamiento del personal como consecuencia del desarrollo de los diferentes niveles de liderazgo establecidos. Por medio del sistema de desarrollo de la cultura organizacional, se orienta a todo el personal para avanzar de un estado de cultura de calidad actual, hacia una cultura de calidad de mejora continua. Liderazgo mediante el ejemplo. Sistema de liderazgo basado en el servicio. 1.- El propsito de este sistema es: Una vez detectadas las necesidades y expectativas de los diferentes grupos de inters, stas son incorporadas a los procesos a travs de la planeacin estratgica y mediante el desarrollo de los diferentes niveles de liderazgo en la organizacin que generan el facultamiento del personal para atender dichas necesidades y expectativas.

En la planeacin estratgica el grupo directivo define el rumbo de la organizacin a fin de generar valor a todos los grupos de inters, en ella estn definidos: la misin, visin, valores, el cdigo de tica, los objetivos estratgicos y su despliegue. Misin Nuestro compromiso es brindar a cada una de las empresas, la consultora directa mediante personal altamente calificado para cada rea y adiestramiento de su personal para agilizar y eficientisar sus los procesos mediante el soporte tecnolgico ms avanzado. Visin Ser una empresa virtual lder, reconocida a nivel mundial, logrando que cada da una empresa mas cuente con la consultora y el apoyo tcnico de calidad para realizar sus funciones, apoyado en tecnologas de la informacin. Valores o Calidad. Mantener la calidad en cada uno de sus procesos a fin de brindar al cliente una satisfaccin mayor. o Servicio al Cliente. Proporcionar un servicio completo desde el momento de la entrevista como posible cliente brindando atencin personalizada, telefnica o por internet para guiarle en cada proceso. o Confidencialidad. Actuar con total discrecin y honestidad a la hora de trasmitir datos o accesar a la informacin de cada compaa. o Comunicacin Efectiva. Mantener comunicacin rpida y eficaz para resolver y atender las necesidades de los clientes.

Cdigo de tica Poltica de calidad Ser reconocidos como empresa que entrega trabajos calidad esperada por el cliente. Cumplir cabalmente con los estndares de calidad solicitados por clientes a un precio competitivo. Que para el cliente trabajar con nosotros signifique tener confianza y responder a sus expectativas.

 Un compromiso nuestros clientes, en todas las etapas y reas de la empresa para lograr su satisfaccin. Nuestra planificacin la realizan los equipos de trabajo en base a las siguientes preguntas: 1.- Por qu debe hacerse? 2.- Qu accin es necesaria? 3.- Dnde tendr lugar? 4.- Cundo tendr lugar? 5.- Quin lo har? 6.- Cmo se har? Una vez resueltas estas interrogantes, los equipos se dan a la tarea de presentar una proyeccin de vida de la empresa, ya sea del siguiente ao, o los siguientes 3 a 5 aos, teniendo en cuenta el entorno que la rodea. Para contar con un equipo de alto desempeo laboral se requiere la orientacin del lder, a la vez, cada colaborador debe expresar el compromiso de obtener resultados en conjunto. El desafo de reportar un alto rendimiento no solo recae en manos del jefe, cada integrante es responsable de su desempeo y capacidad para trabajar en equipo Cualidades que deben tener nuestros equipos de alto desempeo: Propsito claro. Todos los miembros del grupo deben saber exactamente cul es el objetivo a alcanzar. De esa forma, sabrn cmo pueden contribuir al logro y focalizar su energa y esfuerzo. Comunicacin abierta. Un intercambio gil de la informacin permite asegurar que se tomarn la decisiones correctas y que cada persona sabr qu debe hacer, cundo, cmo y por qu. Voluntad de aprender de los dems. Cada proyecto es nico. Por eso, para alcanzar la excelencia, los integrantes del grupo deben ser receptivos a las propuestas de otros y buscar nuevas formas de hacer las cosas. Participacin. Para que los profesionales implicados en una iniciativa se sientan parte de ella tienen que trabajar de forma activa. Adems de realizar tareas especficas, tambin deben tomar parte en discusiones y en la toma de decisiones. Solucin de problemas. Es esencial que el grupo se centre en buscar soluciones no culpables. Esto genera un ambiente de confianza y motivacin entre los compaeros.

 Bsqueda de la excelencia. No slo en aspectos tcnicos, tambin en lo referente a las relaciones entre sus integrantes y con personas de otros departamentos, clientes y proveedores. Celebracin de los logros. Festejar los xitos alcanzados tiene un efecto dinamizador en los equipos. Consigue que cada persona se sienta satisfecha y partcipe de un proyecto comn. Multidisciplinar. La colaboracin con otras reas de la empresa favorece el diseo de propuestas innovadoras que permiten diferenciarse de la competencia. Romper moldes. No hay que tener miedo a cambiar los paradigmas. Si una tarea se ejecuta siempre de la misma manera y se quiere buscar formas ms efectivas de llevarla a cabo, la capacidad innovadora y creativa de los empleados es la herramienta ms potente. Compromiso. El alto rendimiento y la mxima competencia slo se alcanza con el individual y la confianza entre colegas. Ejecucin de los Planes La accin ms importante en esta etapa es la Evaluacin de los planes ya establecidos, mediante las opiniones, sentimientos, percepciones, de los encargados de llevar a cabo los proyectos. La evaluacin tiene dos objetivos principales: analizar en qu medida se han cumplido los objetivos para detectar posibles fallas en el proceso y superarlas y, el segundo, propiciar la reflexin de los empleados en torno a su propio proceso de aprendizaje. Para lograr estos objetivos la evaluacin debe ser: Participativa que todos los trabajadores participen en ella. Completa debe abarcar todos los pasos importantes del proceso. Continua no debe dejarse para el final del mismo. Es fundamental considerar que la evaluacin es un proceso de aprendizaje tanto para los trabajadores como para los Directivos y la Organizacin.

Reconocimiento y Recompensa Dhelp, mediante la motivacin hacia sus empleados logra el Reconocimiento y la Recompensa. 1. Agradecer a nuestros empleados

En Dhelp como parte de la Motivacin es ser Agradecido con los empleados, para ello, se enva un mensaje agradeciendo su tiempo y esfuerzo a ese empleado que hizo horas extras para terminar un proyecto, ya sea por correo electrnico o se le habla por telfono (siendo una empresa virtual, las personas no estn en una misma oficina a menos que sea la matriz), en el caso de la matriz el director se sienta frente a l y agradezca su esfuerzo. 2. Dedicar Tiempo a nuestros trabajadores Las personas necesitamos ser escuchadas. Para Dhelp ste es uno de los comportamientos que ms satisfaccin nos produce: escuchar a nuestros empleados y especficamente por su propio jefe. Encontrar tiempo para reunirnos con nuestros empleados y escucharlos... Es un tiempo bien invertido. 3. Proporcione feedback (retroalimentacin, informacin del proceso) Mantenemos a todo nuestro equipo de trabajo bien informado acerca de su desempeo. Informar al empleado de su rendimiento, del rendimiento del departamento y del de la empresa. Permtale obtener una idea clara de su posicin con respecto al resto de trabajadores y de cules son los objetivos a conseguir para mejorar. Siempre recordando que, hasta en la peor de las situaciones, se puede sacar algo positivo 4. Cuidar el ambiente de trabajo Nuestra norma Dhelp en este punto es, Ser amable con todo el mundo, Salude a las personas por su nombre. Si hemos de recriminar a un empleado, lo hacemos en privado, si ha de reconocer su labor, que sea pblico. Las normas de cortesa que sigue Dhelp con los clientes externos las hacemos extensivas tambin a nuestros clientes internos, es decir, a nuestros empleados. 5. Proporcione informacin sobre la empresa Dhelp permite a sus empleados conocer todos los productos de la empresa, no slo aqullos con los que tienen relacin directa. 6. Involucrar a los empleados

Cuando se adquiere el hbito de involucrar a los empleados en la toma de decisiones que les afectan directamente, se descubre que son muchos los temas en los que se puede solicitar su opinin, para y por ello Dhelp trata de involucrar a todos sus empleados, desde la simplificacin del proceso de elaboracin de un producto, hasta una mejora introducida en el proceso que se sigue para impartir la formacin. 7. Fomentar la autonoma Dehelp trata de que los empleados se conviertan en colaboradores y para ello se les da libertad para tomar algunas decisiones. La confianza en sus empleados es la base de su productividad. 8. Establecer alianzas con cada trabajador Dhelp conoce las necesidades de cada uno de sus trabajadores, mediante una estrategia de desarrollo personal y de adquisicin de nuevas habilidades dentro de la empresa. Se fijan metas individuales a conseguir por cada uno, tratamos de compenetrar las metas personales con las de la empresa, de manera que los logros de la empresa supongan una mejora en el desarrollo del empleado y viceversa. 9. Celebrar los xitos En Dhelp las metas son conocidas por los empleados, ellos tienen claro en todo momento la situacin de la empresa, respecto a los objetivos mediante comunicados personales, va correo electrnico. Lo importante es que la informacin est al alcance de todos. 10. Utilice el desempeo para discriminar la tarea realizada Si un trabajador ha cumplido las expectativas: se recompensa el trabajo realizado y se fijan nuevas metas realistas con l.

Aprender y Mejorar Cada accin de mejora debe seguir el ciclo PDCA de Deming:

Planificar (Plan)

Hacer (Do) Comprobar (Check) Actuar (Act) (Consolidar el proceso modificado)