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Le QQOQCP

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Le QQOQCP
Un outil simple et efficace

Cet outil consiste se poser toutes les questions suivantes : Qui Quoi O Quand Comment Pourquoi

Objectif de l'outil : L'objectif est de se poser toutes les questions relatives un problme afin d'en fixer le primtre en vue d'une future dmarche de rsolution de problme. Il est utilis ds lors que l'on cherche avoir une vision complte d'une situation. La rponse ces questions permets de fournir un consensus quand la nature et effet du problme.

Pourquoi l'utiliser ? : C'est un outil qui cherche rendre factuel et exhaustive la description d'un problme. C'est un outil simple et comprhensible de tous.

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Le QQOQCP et la phase d'expression des problmes

L'utilisation du QQOQCP est utilise dans la premire tape de rsolution de problme qui consiste exprimer clairement ce "qui ne vas pas". Tant de fois j'ai pu constat que les personnes runies pour rsoudre un problme n'taient dj pas d'accord sur la nature du problme rencontr. L'expression du problme peut sembler simple mais bien souvent les Hommes ont du mal mettre en mot le problme qu'ils rencontre. ( Petite parenthse - Le mot Maladie a pour thymologie les mots "Mal-- dire" )

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Tout le monde a tendance ramener le problme sa propre perception. Il est aussi courant de rencontrer des personnes souhaitant faire driver les discussions d'un problme vers un autre problme ("qui le concerne davantage bien videment"). Si cette attitude peut paraitre naturelle ( "Je veux que l'on traite mon problme") elle est cependant souvent la cause de nombreux checs dans les processus de rsolution de problme, et de la dmotivation qui l'accompagne. L'animmateur a donc un rle dterminant pour s'assurer que le processus de rsolution de problme garde le bon cap. Pour ce faire il pourra s'aider du QQOQCP qui s'avre tre un bon alli.

Prsentation
Description :

Cet outil consiste se poser toutes les questions suivante : Qui : Personnes concernes par le problme Qui a constat le le problme ? Sur quel personne le problme at'il un impact ?

Quoi : Nature et consquence du problme Quelle est l'activit/processus concern par le problme ?

O : Localisation et primtre du problme O a le problme a t'il des consquences ? Quels sont les secteurs concerns ? Quand : Caractristique temporelle du problme. Moment de l'occurence. Quand a lieu le problme ? Suite quel vnement ? Quelle est sa frquence d'apparition ? Depuis combien de temps le problme existe t'il ? Comment : Mode d'occurence du problme Comment le probl-me se rvle t'il ? Quels sont ses effets ? Pourquoi : Raisons et causes du problme ( Pourra tre dtermin par le diagramme de cause-effes et l'outil des 5 pourquoi.) Qu'est ce qui explique l'occurence du problme ?

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Variante de l'outil
Il est possible de rajouter 2 autres question celle ci-dessus : Combien : Quantification du problme Quelle est l'importance du problme ? ex: Combien de produits sont concernes ? Combien de personne sont concerne ? Pour quoi : Objectif poursuivi par la rsolution du problme Quel est l'tat final recherch. Effet : Consquence ou rsultat de la situation. Quels sont les effets de la situation dcrite ? ( Ex : Le problme qualit va t'il avoir un effet sur le client final ?) Quel sont les rsultats possibles ? Dcrire et caractriser l'effet du problme est mes yeux la chose la plus importante car c'est la rponse cette question qui permet de justifier ou non l'affectation de ressource la rsolution du problme.

Avec ces deux nouvelles questions l'outil s'appellera le "QQOQCCPPE"

Un peu d'humour...

Il est possible d'organis les lettres de l'outil dans l'ordre suivant : "CQQCOQP"

Les conseils

Mettre par crit la rponse chacune de ces questions Avoir l'accord de chacun des participants la fin de cette tape Ne pas trop largir le primtre, sous peine de se perdre dans des cas particuliers et exceptions

Pour conclure en quelques mots...

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Vous pouvez me communiquer votre avis sur l'utilisation des QQOQCP l'adresse : commentprogresser@gmail.com. >

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