Manual de Usuario Banca por Internet Personas Naturales

BIENVENIDO A SU BANCA POR INTERNET!

Pensando en su comodidad, ponemos a su disposicin la ms avanzada tecnologa para conectarse con el Banco desde su computador va Internet y realizar sus transacciones en tiempo real, de forma fcil, rpida y segura. En este manual, usted encontrar la informacin necesaria para efectuar sus operaciones mediante Banca por Internet.

BENEFICIOS Y VENTAJAS Ms disponibilidad: Ingrese directamente las 24 horas del da, todos los das del ao, a travs de nuestro portal: https://www.bmsc.com.bo/ Mayor seguridad: Banca por Internet posee toda la seguridad que usted necesita. Una clave de acceso y una clave operacional, le permiten acceder directa y confidencialmente a sus cuentas bajo un sistema seguro.

Antes de ingresar

Tome en cuenta las siguientes recomendaciones de seguridad: - El Banco Mercantil Santa Cruz NO solicita, a travs de correos electrnicos e Internet, la actualizacin de informacin personal. - Por su seguridad, solo debe acceder a nuestra pgina web digitando la direccin https://www.bmsc.com.bo/ en su explorador. - Previamente a registrarse en Activacin en Lnea del servicio, deber cambiar el PIN de su Tarjeta de Dbito en cualquiera de nuestros Cajeros Automticos.

Antes de ingresar

Es importante que conozca estos conceptos:

- Cdigo de usuario: Hace referencia al cdigo que lo identifica como usuario de Banca por Internet. Usted puede modificar su cdigo de usuario cuando lo desee utilizando algn nombre, apodo, alias, o simplemente una frase que le sea fcil recordar. Debe tener en cuenta que su cdigo de usuario puede contener letras, espacios y nmeros. El sistema no acepta caracteres como puntos, comas, comillas, dos puntos y otros ( . , " ;), debiendo contener como mnimo 4 caracteres y como mximo 16.
- Clave de acceso: Es la clave que usted utiliza para ingresar a la Banca Por Internet. Usted puede modificar su clave de acceso cuando lo desee. Debe tener en cuenta que su Clave de Acceso puede contener letras, espacios y nmeros. El sistema no acepta caracteres como puntos, comas, comillas, dos puntos y otros ( . , " ;), debiendo contener como mnimo 4 caracteres y como mximo 16. - Clave operacional: Es la clave que usted debe utilizar para aprobar ciertas transacciones dentro de Banca por Internet. Usted puede cambiar su Clave Operacional cuando lo desee. Debe tomar en cuenta que su Clave Operacional puede contener letras, espacios y nmeros. El sistema no acepta caracteres como puntos, comas, comillas, dos puntos y otros ( . , " ;), debiendo contener como mnimo 4 caracteres y como mximo 16. - Adicionalmente el Banco Mercantil Santa Cruz establece un tiempo de expiracin de la sesin (timeout) de 5 minutos de inactividad. Esto previene que otra persona use su sesin de Banca por Internet en caso de que usted deje su computador desatendido sin salir del sistema. - Por su seguridad, si usted introduce una clave errnea tres veces, el servicio se bloquear.

Ingresando a la pagina web del banco: www.bmsc.com.bo Se accede a Banca Por Internet:

El navegador abrir una nueva pantalla en la cual debe registrar su usuario y el cdigo de la imagen (captcha), a continuacin presione el botn confirmar:

En la siguiente pantalla, registre su clave de acceso para completar su autenticacin.

Presione el botn confirmar para continuar:

Finalmente, visualizar la pantalla de Advertencia, en la cual se ha incluido la fecha y hora del ltimo ingreso al servicio. Completados estos pasos, presione el botn Aceptar para realizar sus transacciones dentro del servicio de Banca por internet:

Una vez que ingresado a la Banca por Internet se despliega la siguiente pantalla
rea de opciones adicionales Selector de visualizacin de opciones (todas las opciones o solo las opciones personalizad as.)

Men de opciones

rea de despliegue de la informacin

Ventana de alertas

El men principal de Banca por Internet para personas naturales cuenta con las siguientes opciones:

Cuentas Traspasos Transferencias a Terceros Giros Pago de Servicios Tarjetas de Crdito Prstamos Tarjetas de Dbito Opciones de Seguridad Autorizaciones Pendientes

Con esta opcin, usted puede obtener informacin completa de sus cuentas en el Banco:

Posicin Consolidada Estados de Cuentas Extractos de Cuentas Extractos Agendados Saldo Promedio de CC y CA Histrico de DPF Consulta de Cheques

Esta opcin es una visin general que le permite ver sus saldos y el estado que tiene en cada uno de sus productos en el Banco. Adems tiene la posibilidad de realizar las transacciones que ofrece la Banca por Internet, seleccionando en la ltima columna a la derecha Elija Opcin (1) Si desea ver un detalle de sus ltimos 5 movimientos seleccione el icono "ms" (+) de cualquiera de sus cuentas (2).

(2)

(1)

Permite ver el estado y saldos de cada una de sus cuentas. Si usted desea ver mas detalles de sus cuentas, seleccione la cuenta (1) y haga clic en Consultar (2).

(1) (2)

Se desplegar una pantalla con informacin complementaria de la cuenta seleccionada.

Estado: Indica el estado de la cuenta, es decir si est activa o inactiva. Saldo total: Indica el saldo total de la cuenta. Saldo retenido: Depsitos con cheques de otros Bancos. Saldo pignorado: Depsitos en garantas por otras operaciones. Saldo disponible: Saldo neto disponible. Cheques Retenidos: Se mostrar este link slo cuando existan cheques retenidos. Cheques en Trnsito: Al hacer clic sobre este link se mostrar el detalle de los cheques en trnsito.

(1)

Al hacer clic en volver (1) se desplegar la pantalla anterior..

15

Con esta opcin, usted puede obtener un detalle de los movimientos en cada una de sus cuentas durante un periodo determinado. Elija la cuenta que necesite obtener dicha informacin (1). Seleccione el periodo para el cual desea generar el extracto (2): Del da. Del mes actual. Del mes anterior Periodo a consultar: le permite personalizar un periodo con la fecha de inicio y fecha final que desee. Si usted selecciona "Descargar" (3) el sistema le solicita el directorio donde grabar la informacin del extracto solicitado. Posterior a ello usted podr recuperar dicha informacin desde el programa Excel o importarlo a cualquier base de datos. Haga clic en Consultar (4). Si no marca la opcin de descarga el sistema le muestra en pantalla el movimiento de la cuenta seleccionada. Dicha informacin puede ser impresa. (1)

(2) (3)

(4)

En una segunda pantalla se mostrar el extracto de la cuenta seleccionada.

Informacin del periodo del extracto Detalle del extracto Resumen del extracto

Al hacer clic en volver (1) se desplegar la pantalla anterior.

(1)

(1)

Con esta opcin, usted puede agendar la generacin de sus extractos a fechas posteriores y el envo a su correo electrnico automticamente. Seleccione -de la seccin Cuentas disponibles- la cuenta que desee agendar (1). Seleccione la frecuencia de envo del extracto (2). Puede elegir entre una sola vez (es necesario que incluya la fecha) o una frecuencia determinada: Todos los das. Seleccione el periodo de fechas a mostrar en el extracto (3) y el formato en el que desea recibirlo (4) Introduzca el correo electrnico en el que desea recibir su extracto (5). Previa verificacin de todos los datos, introduzca su clave operacional (6) y haga clic en Agendar (7).

(2)

(3) (4) (7) (5) (6)

Le permite consultar el saldo promedio de sus cuentas. Seleccione la cuenta (1) y haga clic en Consultar (2).

(1) (2)

Se desplegar una pantalla que muestra mes a mes los saldos promedio de su cuenta.

Al hacer clic en volver (1) se desplegar la pantalla anterior.

(1)

Le permite obtener un histrico de sus Depsitos a Plazo Fijo. Elija el DPF del que desee la informacin (1). Seleccione la fecha desde la cual desee generar la informacin (2). Si lo desea, puede descargar el extracto en un formato ., activando la casilla Descargar a archivo (3). Haga clic en Consultar (4).
(1) (2) (3) (4)

Le permite consultar la informacin histrica de sus depsitos a plazo fijo. Seleccin uno de sus DPFs (1). Seleccione la fecha desde que necesita tener el histrico (2):
Fecha de inicio.

(2)

Si lo desea, puede descargar la informacin en un formato texto, activando la casilla Descargar a archivo (3). Haga clic en Consultar (4).

(3) (1)

(4)

Le permite consultar la informacin de los cheques girados contra sus cuentas corrientes. Seleccin una de sus cuentas corrientes (1). Seleccione el periodo para el cual desea generar la informacin (2):
Del da. Del mes actual. Del mes anterior. Periodo a consultar: le permite personalizar un periodo con la fecha de inicio y fecha final que desee.

Si lo desea, puede descargar la informacin en un formato texto, activando la casilla Descargar a archivo (3). Haga clic en Consultar (4).

(1) (2) (3) (4)

(1)

Esta opcin le permite realizar traspasos inmediatos entre sus cuentas propias, ya sean stas de orden conjuntas o unipersonales.

Seleccione su cuenta origen, de la que se retirarn los fondos (1). Seleccione su cuenta destino, a la que se traspasarn los fondos (2). Seleccione la moneda e ingrese el monto a traspasar (3). Incluya el concepto del traspaso, para mayor referencia (4). Previa verificacin de todos los datos, introduzca su clave operacional (5) y haga clic en Traspasar (6). Si la cuenta de origen es unipersonal, el traspaso se realizar en ese mismo momento. Sin embargo, si la cuenta de origen es conjunta es necesaria la intervencin del otro titular, para que confirme o apruebe el traspaso. Por lo tanto el traspaso quedar pendiente hasta que el otro titular confirme la transaccin.

(2) (3) (4) (5) (6) (7)

En el extremo inferior se despliegan los traspasos pendientes de confirmacin (7).Para confirmar un traspaso pendiente deber seguir los siguientes pasos: - Ubique la opcin de traspasos pendientes en la parte inferior de la pantalla.
Ingrese la clave operacional para la confirmacin del traspaso. Haga click sobre el vnculo "Confirmar" segn el traspaso que desea autorizar. El sistema mostrar un mensaje para confirmar si realmente desea realizar el traspaso elegido. Si presiona aceptar se desplegar una pantalla donde se confirma el traspaso efectuado.

(7)

Esta opcin le permite realizar transferencias a cuentas de terceras personas en el Banco. Previamente es necesario agregar la cuenta a la que realizara la transferencia.

(1)

(4)

Seleccione su cuenta origen, de la que se retirarn los fondos (1). Seleccione la cuenta destino a la que se transferirn los fondos. En este caso la cuenta destino pertenecer a una tercera persona (2). Seleccione la moneda e ingrese el monto de la transferencia (3). Si lo desea, puede recibir un comprobante de la transferencia. Donde? En que formato? Activando la casilla Desea recibir comprobante de la transferencia? (4) Incluya el concepto de la transferencia, para mayor referencia (5). Previa verificacin de todos los datos, introduzca su clave operacional (6) y haga clic en Transferir (7).

(5) (2)

(3)

(6)

(7)

(8)

Esta opcin le permite agregar o eliminar una o ms cuentas de terceros. Para adicionar cuentas de terceros, seleccione Agregar Cuenta (1). Se desplegara una pantalla donde debe ingresar el nmero completo de cuenta y el nombre de la tercera persona que quiere aadir (2). Previa verificacin de todos los datos, introduzca su clave operacional (3) y haga clic en Agregar (4). Despus de presionar el botn Agregar" el sistema desplegar un mensaje con el nmero de cuenta que ha digitado. Si el nmero de la cuenta que aparece en dicho mensaje es correcto, presione "Aceptar", de lo contrario presione "Cancelar" para corregir la operacin. Usted solo necesita agregar una vez una cuenta de terceros para realizar sus operaciones de transferencias. Cuando lo desee, puede borrar esta cuenta.
(4)

(1)

(2) (3)

Para eliminar cuentas de terceros, introduzca su clave operacional en el espacio correspondiente (1) Haga clic en Eliminar de la cuenta que desee borrar (2). El sistema le mostrar un mensaje para confirmar si realmente desea eliminar la cuenta elegida. Si presiona aceptar, se desplegar una pantalla donde se confirma que la cuenta ha sido eliminada.

(1)

(2)

Esta opcin le permite realizar giros desde sus cuentas a un beneficiario en Bolivia.

Seleccione una cuenta a debitar (1). Ingrese los datos del Beneficiario del Giro (2):
Nombre Completo. Tipo de persona: .Persona o Empresa. Documento: Carnet de Identidad o Documento de Identidad Extranjero. Nmero de documento. Direccin del beneficiario. Departamento donde el beneficiario cobrar el giro. Agencia donde el beneficiario cobrar el giro Telfono del beneficiario. Fax del beneficiario.

(1) (2)

Seleccione la moneda (Bs/US$) e ingrese el monto del Giro (3). (3) Usted puede marcar la opcin para recibir un comprobante por el giro realizado (4) . Seleccione Continuar (5).

(4) (5)

El sistema validar la informacin, y le mostrar datos del Ordenante. Previa verificacin de todos los datos, introduzca su clave operacional (1) y haga clic en Aceptar (2).

(1)

(2)

A travs de esta opcin, usted puede pagar sus servicios inmediatamente, mediante dbito de sus cuentas. Para proceder al pago, previamente debe suscribir cada uno de sus contratos. Esta suscripcin se realiza slo una vez.

Seleccione (1): El departamento del servicio. El tipo de compaa (Ej. electricidad, telefnica, colegio). La compaa (Ej. Entel, Cotas). El tipo de dato (Ej. Contrato, Telfono). Ingrese el nmero que corresponda al tipo de dato. Ingrese una referencia a esta suscripcin (Ej. Telfono mam) Previa verificacin de los datos, ingrese su Clave Operacional (2). Seleccione Agregar (3).

(1)

(2)
(3)

Para anular una suscripcin de Pago de Servicios,

Introduzca su clave operacional en el espacio correspondiente (1) Haga clic en Eliminar, en la fila de la suscripcin que desee borrar (2). El sistema proceder a borrar la suscripcin, una vez eliminada, le aparecer una pantalla de confirmacin.

(1)

(2)

Para realizar el pago de servicios, debe seleccionar el sub men Pago Otros Servicios. Eligiendo la opcin Pago otros Servicios le aparecer una pantalla con las instituciones que suscribi para realizar el mismo. Elija la empresa que desea pagar colocando antes su clave operacional y posteriormente pulse en Pagar.

Se desplegar el detalle de la deuda, para proceder a pagar debe tickear la factura a pagar. Despus debe pulsar sobre opcin Selecciones la cuenta a debitar.

Se desplegar una segunda pantalla donde se muestran las facturas del servicio. Seleccione la cuenta con la que realizar el pago (1). En el campo Facturas por pagar, usted dispondr de la informacin de la factura a cancelar. En las ltimas dos columnas usted tiene opciones adicionales:
Ver detalle: Muestra el detalle de la factura a pagar (2). Pagar: Realizar el pago de la factura (3). Antes de pagar, recuerde ingresar su clave operacional (4).

(1) (4) (2) (3)

Con esta opcin, usted puede consultar los saldos de su tarjeta y realizar el pago. Adems puede obtener un extracto de sus consumos y adelantos de efectivo.

La opcin de consulta de saldos de tarjeta de Crdito, le muestra una primera pantalla con sus tarjetas de crdito. Seleccione la tarjeta de crdito que desee consultar los saldos (1) y haga clic en Consultar (2)

(1) (2)

En una segunda pantalla, aparecer los detalles de saldos de la tarjeta de crdito. Haga clic en Volver (1) para retornar a la pantalla anterior.

(1)

Para realizar el pago de su tarjeta de crdito, la opcin le muestra una primera pantalla con sus tarjetas de crdito. Seleccione la tarjeta de crdito que desee pagar (1) y haga clic en Continuar (2).

(1) (2)

En una segunda pantalla, elija la cuenta de la que se debitar el pago (1). Seleccione el tipo de pago a realizar (2):
Monto total. Monto mnimo. Otro Monto: Debe ingresar el monto en Bs.

Seleccione si desea recibir un comprobante del pago (3). Previa verificacin de los datos, ingrese su clave operacional (4) y haga clic en Pagar (5).

(1) (2) (3)

(4) (5)

Para obtener un extracto de su tarjeta de crdito. Seleccione la tarjeta de crdito de la que desee obtener el extracto (1) y haga clic en Consultar (2).

(1) (2)

Se desplegar una pantalla con el detalle de las transacciones realizadas en el mes. Haga clic en Volver (1) para retornar a la pantalla anterior

(1)

Con esta opcin, usted puede obtener informacin de su crdito y realizar el pago.

Para obtener un reporte de Preliquidacin de Prstamo.

Seleccionar el prstamo del cual desee obtener la preliquidacin (1). Seleccione la fecha (2) Marque si desea que el reporte sea guardado en un archivo (3) Haga clic en consultar (4)

(1) (2)
(3) (4)

Para realizar el pago de su prstamo, la opcin le muestra una primera pantalla con sus prestamos. Seleccione el prstamo que desee pagar (1) y haga clic en continuar (2).

(1)

(2)

En una segunda pantalla, elija la cuenta de la que se debitar el pago (1). Seleccione el tipo de pago a realizar (2):
Monto de la cuota. Otro Monto: Debe ingresar el monto en US$.

Seleccione si desea recibir un comprobante del pago (3). Previa verificacin de los datos, ingrese su clave operacional (4) y haga clic en pagar (5).

(1)

(3) (2)

(4) (5)

Con esta opcin, usted puede obtener informacin de las transacciones realizadas con sus tarjetas de dbito.

Para obtener un extracto de su tarjeta de debito, seleccione la tarjeta (1). Seleccione el periodo para el cual desea generar el extracto (2):
Del da. Del mes actual. Del mes anterior Periodo a consultar: le permite personalizar un periodo con la fecha de inicio y fecha final que desee.

Si usted selecciona "Descargar a archivo" (3) el sistema le solicita el directorio donde grabar la informacin del extracto solicitado. Posterior a ello usted podr recuperar dicha informacin desde el programa Excel o importarlo a cualquier base de datos. Haga clic en Consultar (4). Si no marca la opcin de descarga el sistema le muestra en pantalla el movimiento de la cuenta seleccionada. Dicha informacin podr ser impresa.

(1) (1)

(3)

(4)

 En una segunda pantalla se mostrar el extracto.

Al hacer clic en volver (1) se desplegar la pantalla anterior.

(1)

Se utilizar una clave dinmica para que realizar las siguientes transacciones: Adicin de cuentas de terceros Adicin de cuentas ACH Opciones de seguridad La configuracin del esquema de preguntas secretas slo aplica a Personas Naturales.

Cuando ingrese por primera vez, a cualquiera de las transacciones anteriores, se mostrar en pantalla un mensaje explicativo para que configure su esquema de preguntas secretas y se habilita un link haga click aqu, para acceder a esta configuracin.

Al presionar el link aqu se muestra la pantalla Esquema de Preguntas Secretas, en la cual el cliente debe seleccionar una pregunta de su eleccin, y registrar la respuesta correspondiente:

Cuando el cliente registre su Esquema de preguntas secretas, debe presionar el botn confirmar para guardar esta informacin:

Finalmente, al presionar el botn confirmar se muestra la pantalla Estado de la operacin:

Una vez que configurado el esquema de Preguntas Secretas podr transaccionar, ingresando a la opcin correspondiente. Por ejemplo, si el cliente desea agregar una nueva cuenta para Transferencias a terceros, al ingresar a la opcin y presionar el botn Agregar cuenta:

En la siguiente pantalla se mostrar una de las preguntas secretas, y al confirmar la opcin correcta, se habilitar la transaccin requerida:

Paso 1. Ingresar a la opcin Imagen de seguridad, y responder la pregunta que aparece en pantalla:

Paso 2. Seleccionar la imagen de su preferencia:

Para configurar su imagen: En el siguiente ingreso a Banca por internet, visualizar su imagen en la pantalla de Advertencia:

Paso 3. Confirmar la imagen seleccionada:

Esta opcin permite registrar su correo electrnico para el envo de notificaciones

Para cambiar la Clave de Acceso:

Ingrese su clave actual (1) Ingrese su nueva clave (2) Ingrese nuevamente su nueva clave (3) Haga clic en confirmar (4)

(1) (2)

(3) (4)

Para cambiar Operacional:

la

Clave

Ingrese su clave actual (1) Ingrese su nueva clave (2) Ingrese nuevamente su nueva clave (3) Haga clic en confirmar (4)

(1) (2) (3)

(4)

Para cambiar el Cdigo de Usuario:

Ingrese su cdigo actual (1) Ingrese su nuevo cdigo (2) Ingrese nuevamente su nuevo cdigo (3) Haga clic en confirmar (4)

(1) (2) (3)

(4)

Por qu conviene el servicio de Banca por Internet?

Porque el cliente puede realizar la mayor parte de sus operaciones con el Banco a cualquier hora del da de la semana, en forma inmediata, con la mayor seguridad y sin necesidad de acudir a una oficina del Banco.

Qu clientes pueden tener este servicio?

La Banca por Internet es para todos los clientes del Banco, pero en especial a las empresas, pues simplifica en gran medida sus operaciones bancarias cotidianas.

El servicio de Banca por Internet es seguro?

Todas las transacciones en nuestra Banca por Internet se realizan en un ambiente seguro, en el que nuestro portal cuenta con un Certificado Digital, el cual garantiza que toda la comunicacin por Internet viaje encriptada. Adicionalmente el cliente dispone de una clave de acceso y una clave operacional, diferente a la primera, que le otorga seguridad adicional para la realizacin de sus transacciones.

El uso de la Banca por Internet es complicado?

No. Banca por Internet posee un men fcil e intuitivo. Adicionalmente el cliente puede comunicarse con nuestra Central de Consultas a nivel nacional para recibir orientacin en la forma de utilizar el servicio.

Qu sucede si el cliente extrava su clave de acceso o clave operacional?

Debe solicitar una nueva clave en oficinas del Banco. La generacin de nueva clave no tiene costo.