ndice

Tcnico Bancrio Novo

Carreira Administrativa

Apostila de acordo com edital n. 1 - CAIXA, de janeiro de 2014

ARTIGO DO WILLIAM DOUGLAS

LNGUA PORTUGUESA

1 Compreenso e interpretao de textos...........................................................................................................................01

2 Tipologia textual.................................................................................................................................................................06
3 Ortografia oficial................................................................................................................................................................06
4 Acentuao grfica............................................................................................................................................................. 11
5 Emprego das classes de palavras......................................................................................................................................16
6 Emprego do sinal indicativo de crase...............................................................................................................................75
7 Sintaxe da orao e do perodo.........................................................................................................................................82
8 Pontuao..........................................................................................................................................................................100
9 Concordncia nominal e verbal......................................................................................................................................105
10 Regncia nominal e verbal............................................................................................................................................ 113
11 Significao das palavras...............................................................................................................................................122
12 Redao Oficial...............................................................................................................................................................131

MATEMTICA

1 Juros simples e compostos: capitalizao e descontos....................................................................................................01

2 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente...........................................................29
3 Planos ou sistemas de amortizao de emprstimos e financiamentos.........................................................................40
4 Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento...........................48
5 Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs;
porcentagem e problemas............................................................................................................................................................50

RACIOCNIO LGICO
1 Princpios do raciocnio lgico: conectivos lgicos; diagramas lgicos; lgica de argumentao; interpretao de
informaes de natureza matemtica; probabilidade...................................................................................................... 01 - 60

Didatismo e Conhecimento

ndice
ATUALIDADES
1 Tpicos relevantes e atuais de diversas reas, tais que desenvolvimento sustentvel, ecologia, economia, educao,
educao a distncia, energia, poltica, redes sociais (Twitter, Facebook, Google+, Linkedin), relaes internacionais,
responsabilidade socioambiental, segurana, sociedade e tecnologia............................................................................. 01 - 52

TICA

1 Conceito de tica.................................................................................................................................................................01
2 tica aplicada: noes de tica empresarial e profissional.............................................................................................06
3 A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas........................................................................................................08
4 Cdigo de tica da CAIXA (disponvel no stio da CAIXA na Internet)...................................................................... 11

LEGISLAO ESPECFICA
1 Lei n 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficirios e critrios para saque); Lei n 8.036/1990
(FGTS: possibilidades e condies de utilizao/ saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento
(GRF); Lei Complementar n 7/1970 (PIS)...............................................................................................................................01
2 Artigo 37 da Constituio Federal (Princpios constitucionais da Administrao Pblica: Princpios da legalidade,
impessoalidade, moralidade, publicidade e eficincia).............................................................................................................33
3 Lei n 10.836/2004 (Bolsa Famlia)...................................................................................................................................36

ATENDIMENTO
1 Legislao: Lei n 8.078/1990 (dispe sobre a proteo do consumidor e d outras providncias); Resolues CMN/
Bacen n 3.694/2009 (dispe sobre a preveno de riscos na contratao de operaes e na prestao de servios por parte
de instituies financeiras) e alteraes posteriores..................................................................................................................01
2 Marketing em empresas de servios: marketing de relacionamento............................................................................22
3 Satisfao, valor e reteno de clientes.............................................................................................................................27
4 Propaganda e promoo....................................................................................................................................................31
5 Telemarketing.....................................................................................................................................................................36
6 Vendas: tcnicas de vendas de produtos e servios financeiros do setor bancrio.......................................................38

CONHECIMENTOS BANCRIOS
1 Abertura e movimentao de contas: documentos bsicos............................................................................................01
2 Pessoa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domiclio......................................02
3 Cheque: requisitos essenciais, circulao, endosso, cruzamento, compensao...........................................................06
4 Sistema de pagamentos brasileiro.....................................................................................................................................07
5 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetrio Nacional; Banco Central do Brasil; Comisso
de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econmicas;
cooperativas de crdito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades
de crdito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de ttulos e valores
mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros;
Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP);
sociedades de crdito imobilirio; associaes de poupana e emprstimo; sistema de seguros privados: sociedades de
capitalizao; Previdncia Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdncia privada........................ 11

Didatismo e Conhecimento

ndice
6 Noes de poltica econmica, noes de poltica monetria, instrumentos de poltica monetria, formao da taxa
de juros..........................................................................................................................................................................................77
7 Mercado Financeiro. 7.1 Mercado monetrio. 7.2 Mercado de crdito. 7.3 Mercado de capitais: aes - caractersticas
e direitos, debntures, diferenas entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado vista
de aes, mercado de balco. 7.4 Mercado de cmbio: instituies autorizadas a operar; operaes bsicas; contratos de
cmbio - caractersticas; taxas de cmbio; remessas; SISCOMEX........................................................................................81
8 Mercado primrio e mercado secundrio...................................................................................................................... 115
9 Produtos bancrios: Programa Minha Casa Minha Vida; Crdito Rural - Agronegcio; Microcrdito Produtivo
Orientado; Cartes; Penhor; Loterias; Financiamento Estudantil (FIES)..........................................................................190
10 Correspondentes Bancrios...........................................................................................................................................213

Didatismo e Conhecimento

SAC

Ateno
SAC
Dvidas de Matria

A NOVA APOSTILA oferece aos candidatos um servio diferenciado - SAC (Servio de Apoio ao Candidato).
O SAC possui o objetivo de auxiliar os candidatos que possuem dvidas relacionadas ao contedo do edital.
O candidato que desejar fazer uso do servio dever enviar sua dvida somente atravs do e-mail: professores@
novaapostila.com.br.
Todas as dvidas sero respondidas pela equipe de professores da Editora Nova, conforme a especialidade da
matria em questo.
Para melhor funcionamento do servio, solicitamos a especificao da apostila (apostila/concurso/cargo/Estado/
matria/pgina). Por exemplo: Apostila do Tribunal de Justia do Estado de So Paulo - Cargo Escrevente. Portugus
- paginas 82,86,90.
Havendo dvidas em diversas matrias, dever ser encaminhado um e-mail para cada especialidade, podendo
demorar em mdia 05 (cinco) dias para retornar. No retornando nesse prazo, solicitamos o re-envio do mesmo.

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Alguns erros de edio ou impresso podem ocorrer durante o processo de fabricao deste volume, caso
encontre algo, por favor, entre em contato conosco, pelo nosso e-mail, nova@novaapostila.com.br.
Alertamos aos candidatos que para ingressar na carreira pblica necessrio dedicao, portanto a NOVA
APOSTILA auxilia no estudo, mas no garante a sua aprovao. Como tambm no temos vnculos com a organizadora
dos concursos, de forma que inscries, data de provas, lista de aprovados entre outros independe de nossa equipe.
Havendo a retificao no edital, por favor, entre em contato pelo nosso e-mail, pois a apostila elaborada com base
no primeiro edital do concurso, teremos o COMPROMISSO de enviar gratuitamente a retificao APENAS por e-mail e
tambm disponibilizaremos em nosso site, www.novaapostila.com.br, na opo ERRATAS.
Lembramos que nosso maior objetivo auxili-los, portanto nossa equipe est igualmente disposio para
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Didatismo e Conhecimento

Artigo
O contedo do artigo abaixo de responsabilidade do autor William Douglas, autorizado gentilmente e sem clusula
de exclusividade, para uso do Grupo Nova.
O contedo das demais informaes desta apostila de total responsabilidade da equipe do Grupo Nova.

A ETERNA COMPETIO ENTRE O LAZER E O ESTUDO

Por William Douglas, professor, escritor e juiz federal.

Todo mundo j se pegou estudando sem a menor concentrao, pensando nos momentos de lazer, como tambm j deixou de
aproveitar as horas de descanso por causa de um sentimento de culpa ou mesmo remorso, porque deveria estar estudando.
Fazer uma coisa e pensar em outra causa desconcentrao, estresse e perda de rendimento no estudo ou trabalho. Alm da
perda de prazer nas horas de descanso.
Em diversas pesquisas que realizei durante palestras e seminrios pelo pas, constatei que os trs problemas mais comuns de
quem quer vencer na vida so:
medo do insucesso (gerando ansiedade, insegurana),
falta de tempo e
competio entre o estudo ou trabalho e o lazer.
E ento, voc j teve estes problemas?
Todo mundo sabe que para vencer e estar preparado para o dia-a-dia preciso muito conhecimento, estudo e dedicao, mas
como conciliar o tempo com as preciosas horas de lazer ou descanso?
Este e outros problemas atormentavam-me quando era estudante de Direito e depois, quando passei preparao para concursos
pblicos. No toa que fui reprovado em 5 concursos diferentes!
Outros problemas? Falta de dinheiro, dificuldade dos concursos (que pagam salrios de at R$ 6.000,00/ms, com status e
estabilidade, gerando enorme concorrncia), problemas de cobrana dos familiares, memria, concentrao etc.
Contudo, depois de aprender a estudar, acabei sendo 1 colocado em outros 7 concursos, entre os quais os de Juiz de Direito,
Defensor Pblico e Delegado de Polcia. Isso prova que passar em concurso no impossvel e que quem reprovado pode dar a
volta por cima.
possvel, com organizao, disciplina e fora de vontade, conciliar um estudo eficiente com uma vida onde haja espao para
lazer, diverso e pouco ou nenhum estresse. A qualidade de vida associada s tcnicas de estudo so muito mais produtivas do que a
tradicional imagem da pessoa trancafiada, estudando 14 horas por dia.
O sucesso no estudo e em provas (escritas, concursos, entrevistas etc.) depende basicamente de trs aspectos, em geral,
desprezados por quem est querendo passar numa prova ou conseguir um emprego:
1) clara definio dos objetivos e tcnicas de planejamento e organizao;
2) tcnicas para aumentar o rendimento do estudo, do crebro e da memria;
3) tcnicas especficas sobre como fazer provas e entrevistas, abordando dicas e macetes que a experincia fornece, mas que
podem ser aprendidos.
O conjunto destas tcnicas resulta em um aprendizado melhor e em mais sucesso nas provas escritas e orais (inclusive entrevistas).
Aos poucos, pretendemos ir abordando estes assuntos, mas j podemos anotar aqui alguns cuidados e providncias que iro
aumentar seu desempenho.
Para melhorar a briga entre estudo e lazer, sugiro que voc aprenda a administrar seu tempo. Para isto, como j disse, basta
um pouco de disciplina e organizao.
O primeiro passo fazer o tradicional quadro horrio, colocando nele todas as tarefas a serem realizadas. Ao invs de servir
como uma priso, este procedimento facilitar as coisas para voc. Pra comear, porque vai lev-lo a escolher as coisas que no so
imediatas e a estabelecer suas prioridades. Experimente. Em pouco tempo, voc vai ver que isto funciona.
Tambm recomendvel que voc separe tempo suficiente para dormir, fazer algum exerccio fsico e dar ateno famlia ou
ao namoro. Sem isso, o estresse ser uma mera questo de tempo. Por incrvel que parea, o fato que com uma vida equilibrada o
seu rendimento final no estudo aumenta.
Outra dica simples a seguinte: depois de escolher quantas horas voc vai gastar com cada tarefa ou atividade, evite pensar em
uma enquanto est realizando a outra. Quando o crebro mandar mensagens sobre outras tarefas, s lembrar que cada uma tem
seu tempo definido. Isto aumentar a concentrao no estudo, o rendimento e o prazer e relaxamento das horas de lazer.
Aprender a separar o tempo um excelente meio de diminuir o estresse e aumentar o rendimento, no s no estudo, como em
tudo que fazemos.
*William Douglas juiz federal, professor universitrio, palestrante e autor de mais de 30 obras, dentre elas o best-seller
Como passar em provas e concursos . Passou em 9 concursos, sendo 5 em 1 Lugar
www.williamdouglas.com.br
Contedo cedido gratuitamente, pelo autor, com finalidade de auxiliar os candidatos.

Didatismo e Conhecimento

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