Caso 2 El Nombramiento

Toma de Decisiones
By: Yvan Daz Zelada

Se trata de una empresa de capitales 100% peruanos, de ms de 100 aos en el mercado de productos para la construccin, con ms de 150 empleados distribuidos en Administracin, Comercializacin y Fbrica. La empresa es de carcter familiar, pues naci de una familia de inmigrantes italianos, aunque desde hace ms de 40 aos es manejada por los descendientes de tercera generacin, que componen al menos 5 familias diferentes, incluyendo familiares polticos con especializaciones profesionales. En el rea de Administracin, hace seis meses que se ha nombrado a un nuevo Gerente, de 32 aos de edad, con el ttulo de CPC y 8 aos de experiencia en cargos de administracin en empresas industriales, donde ejerci varios puestos desde auxiliar hasta jefe de seccin Contadura y Costos. El nuevo Gerente, tiene a su cargo la seccin Compras, la cual est organizada desde hace ms de 20 aos de la misma forma. Tiene un Jefe, Omar Silva, que tiene en la actualidad 52 aos, es casado, con dos hijas, ambas casadas y tres nietos, vive en La Molina, donde se mud cuando se cas hace 29 aos. Trabaja en la empresa desde los 20 aos, de modo que tiene una antigedad de 32 aos en la firma y conoce a todos los miembros de la familia fundadora. Es desde hace 15 aos el Jefe de la seccin de Compras, puesto al que lleg cuando se jubil su antecesor, siendo que a esa fecha l ya haca 5 aos que estaba como asistente suyo en la misma seccin, antes haba sido auxiliar del depsito de materiales y materias primas por 8 aos y durante los 4 primeros aos haba sido el cadete de administracin, mientras estudiaba. En realidad Omar nunca termin el bachillerato, pero realiz varios cursos de contabilidad y dactilografa, preparacin bancaria y algunos aos de ingls. En esta oficina trabajan hoy, adems, tres auxiliares, Juan, Hctor y Graciela. Juan Rodrguez, de 28 aos, soltero, vive con una chica en un pequeo departamento de un ambiente, bao y kichenette alquilado, en el San Isidro. Va caminando todos los das a la empresa, que le queda a tan slo a 15 cuadras. Es un ex estudiante de arquitectura, a quien le hubiese gustado trabajar en la oficina de planos de la empresa, pero cuando ingres, directamente lo enviaron, primero dos aos como auxiliar al almacn de herramientas y luego al departamento de Compras, donde est desde hace 7 aos. Hace aproximadamente dos aos que se mud a vivir solo, y uno y medio que se le uni su novia. Desde hace cuatro aos que no va ms a facultad y ha hecho algunos cursos de almacenaje, manejo de inventarios y contabilidad de costos, a los cuales lo envi la empresa, en reconocimiento a su responsabilidad. Hctor Garca, tiene 24 aos, vive en una casa en Surco Viejo, con su madre viuda desde hace 8 aos, es soltero y piensa casarse en dos aos, cuando termine la carrera en la Escuela de Administracin de la Facultad de Ciencias Econmicas, est de novio con una chica de 22 aos, que trabaja como cajera en un Supermercado y que no estudia. Hctor ingres a la empresa hace 3 aos, directamente como auxiliar a la seccin Compras, porque se haba retirado el otro auxiliar que estaba antes. Por su parte Graciela, es una estudiante de cuarto ao de la Facultad de Ciencias Econmicas, en la carrera Contabilidad, tiene 22 aos y no ha perdido ningn examen hasta ahora. Es muy aplicada en todo lo que hace. Vive con sus padres y dos hermanos mayores en un apartamento en Lince, el mismo desde que naci. Ingres a la empresa hace un ao y medio como secretaria de un gerente (en el rea de Ventas) y desde hace cuatro meses pas a trabajar en la seccin Compras, debido a que el Gerente se enter de sus estudios y pens que sera ms til arreglando los nmeros en un rea de administracin.

Comportamiento Organizacin

Comportamiento Organizacional Yvan Daz Zelada Ing. MBA PBA

LA SITUACIN PARTE I
Precisamente el problema mayor por el que est atravesando la seccin Compras es que desde hace mucho tiempo tiene atrasos en la entrega de los informes contables y en la valorizacin de los inventarios. Desde que el nuevo Gerente ingres tom cartas en el asunto, primero nombrando a la nueva auxiliar para agregar gente, pero ahora se da cuenta que no alcanza con eso, sino que deber organizar mejor el sector y distribuir las tareas de una forma diferente. A tal efecto, se rene con Omar para ponerlo al tanto de sus ideas y planear juntos la estrategia de puesta al da y reorganizacin de la seccin. Este es el dilogo entre el Gerente y Omar. Gerente: - Estimado Omar, lo llamo para comentarle algunas preocupaciones que tengo con relacin a su rea. Usted sabe que desde que llegu a esta empresa he visto que no se le da mucho inters al tema de los plazos, los compromisos de fechas, etc. Esto me pone nervioso porque no me deja margen de maniobra para tener las cosas en orden. Cada vez ms, la informacin debe ser reciente para ser usada como herramienta de gestin. Omar: -Seor Gerente, usted es nuevo ac, yo hace ms de 25 aos que trabajo en esta empresa y siempre fue as. Nunca pas nada malo y las cosas han ido saliendo sin errores, y lo que es ms importante, ac nunca hubo un problema de desvos de dinero o de materiales, Usted me entiende G:- Yo no dudo de usted ni de su gente, lo que me molesta es que no tengo la informacin suficiente como para tomar decisiones a tiempo, y a veces eso me hace gastar ms dinero del necesario, no me permite ahorrar costos, por ejemplo. O: Pero seor, le reitero que las cosas se hacen bien y la informacin est, slo tiene que pedrmela, yo se la consigo, y si no est a mano igual yo me acuerdo de todo, hace una vida que estoy ac dentro, conozco todos los precios y hasta me acuerdo de los stocks de memoria G: Bueno, en fin, dejemos esta discusin porque en realidad esos son mis temas, pero de usted necesito que me haga un informe detallado de los atrasos que hay en su seccin y de las horas extras que han hecho sus empleados y usted mismo, en los ltimos seis meses. Necesito ese informe, a ms tardar, para el viernes prximo. O:- Pero hoy es mircoles y no vamos a tener tiempo de hacer ese informe, justo esta semana tenemos que preparar todos los pagos y eso lleva mucho tiempo, incluso, no alcanza con las horas normales cuando tenemos vencimientos. G: Vea usted, Omar, es por eso que estoy preocupado, le puse una persona ms y an as, la organizacin del tiempo de su gente no le permite cumplir con lo ms elemental que es preparar los pagos a proveedores. Hgame un favor, vea como puede cumplir pero el informe lo quiero completo y para el viernes.

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LA SITUACIN PARTE II
Un mes despus de la situacin comentada en la primera parte, Omar es llamado nuevamente a la oficina del Gerente y se produce el siguiente dilogo. G:- Omar, he estado pensando en reorganizar su sector y voy a nombrar un subjefe para que lo asista en la supervisin de la recepcin de los pedidos y en la preparacin de los pagos, fundamentalmente, pero adems, de esa forma tendremos resuelto el tema de sus licencias, que por su antigedad, cada vez son ms largas O: Y merecidas... G: S, por supuesto. Bueno, creo que no necesitamos ms gente, as que voy a nombrar a uno de los auxiliares que tiene en el sector y para eso voy a entrevistarlos a los tres, luego de eso lo llamo para que me ayude a decidir, le parece bien? O: Bueno, esteee..., s, me parece bien.

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A continuacin se detallan las tres entrevistas que el Gerente tiene con cada uno de los auxiliares, comenzando con Juan, a quien es el primero en llamar a su oficina. Gerente: Rodrguez, lo llam porque estoy entrevistando a los tres auxiliares de su rea con la idea de formarme una opinin sobre a quin ascender al cargo de subjefe que vamos a crear. No s si ya le haban informado de esto, pero, bueno, no importa, lo que me gustara saber es si le interesa el cargo Juan: Claro, me interesa, hace tiempo que espero una oportunidad como sta en la empresa, creo adems que me lo merezco, que he hecho sacrificios importantes en mi vida y que le he dado todo a esta empresa, incluso dej de estudiar, cuando vi que me necesitaban para hacer horas extra. G: Bueno, bueno, lo de las horas extra es un problema para nosotros en realidad. Yo hubiera preferido que usted estudiara en lugar de estar todo el da ac metido. Pero, vamos al tema central; si es que le interesa, deberamos ver qu mritos tiene usted hechos para ocupar el puesto. Usted qu piensa? J: Yo pienso que el puesto me corresponde, soy el de ms antigedad ac en la oficina y adems tengo la confianza de Omar, estoy seguro. l sabe que yo no le fallo, no falto nunca, le ordeno todos los papeles y adems, usted sabe que en esta funcin, a uno no le faltan oportunidades para ser deshonesto, y en eso creo que no pueden dudar de m. G: Bien, OK, me queda claro que le interesa, vamos a quedar por ac, yo lo llamo cuando se tome la decisin, para informarle. Muchas gracias A continuacin llam a Hctor, quien lleg con unos nervios visibles, se sent frente al Gerente y antes que ste le dijera nada, dijo: Hctor: Mire seor, yo ya s por lo que me llama. Estoy muy nervioso porque por un lado veo que tengo una oportunidad que no podra desaprovechar, pero por el otro, tengo que pensar que con mayores responsabilidades, seguramente me va a costar no poder terminar la carrera en el tiempo previsto. G: Bueno, parece que los rumores ac corren rpido, y a usted quin le dijo que le pensaba dar una oportunidad?! H: Disculpe, es que como le dije estoy muy nervioso, disculpe, lo escucho G: Est bien, tranquilcese, es cierto que estoy hablando con los tres auxiliares del sector Compras porque hay una oportunidad para ocupar un cargo que estamos creando de Subjefe de la oficina, para ayudar a Omar a manejar el trabajo de supervisin. Dgame, usted se siente capacitado para esa funcin? H: Si, por supuesto, esa oficina no tiene muchos secretos y lo fundamental es ser ordenado y tener criterio a la hora de analizar los presupuestos, definir los puntos de compra y determinar los stocks necesarios. El resto es contabilidad y control de registraciones, nada ms. G: De modo que usted se sentira a gusto con esta funcin, verdad? H: A gusto no sera la expresin exacta, pero me parece que no puedo perderme la oportunidad si usted decide que yo sea la persona. Ya ver como me arreglo con el tema del estudio y con mis planes de casamiento. Le agradezco que me haya llamado As se despidi Hctor y a continuacin entr Graciela, que estaba en la puerta de la oficina del Gerente, esperando. Graciela: Hola, Gerardo, cmo ests? Me mandaste a llamar, verdad?

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Gerente: S, pasa, te toca el turno. Hoy he tenido un da complicado, estoy entrevistando a los tres auxiliares de tu rea, para tomar una decisin, y t eres la tercera. Te voy a explicar... Gr: Mira, creo que ya s lo que me vas a ofrecer. Me parece alucinante. Lo que estuve pensando mientras esperaba afuera, es que en realidad el puesto no me corresponde, que los muchachos tienen ms mritos que yo y en particular Juan hace ya como diez aos que est en la oficina, debera ser l quien ascendiera. G: Eso lo voy a decidir yo, te agradezco el consejo, pero soy yo el responsable de tomar esa decisin y lo quiero hacer como corresponde. Por eso ests ac. No tiene nada que ver la antigedad, si fuera por eso yo no sera el Gerente. El caso es que Omar precisa tener alguien en quien delegar los temas de supervisin de facturas y pagos. Es algo lento en eso y se le acumula trabajo constantemente. Yo creo que es un tipo de primera, honesto y con mucha experiencia, pero se complica mucho con esos temas y termina generando costos innecesarios, de horas extra, por ejemplo. Gr: OK, respeto tu decisin. Si es por m, brbaro, cuenta conmigo, como siempre. Ya me diste una oportunidad hace unos meses para venir a trabajar ac en temas que me hacen sentir ms til que en el telfono, as que por supuesto yo voy a hacer lo que t digas. G: Bueno, voy a decidir y despus los lla mo para informarles El ciclo de entrevistas termin all y el Gerente al cabo de unos das llam a Omar y le inform la decisin que haba tomado. El caso pide que se analicen los comportamientos de los diferentes personajes de esta historia y al mismo tiempo se responda a las siguientes preguntas, fundamentando las respuestas:

REFERIDO A LA SITUACIN I
1. 2. 3. Presentar Omar el informe solicitado en tiempo y forma? Aceptar de buen grado el nombramiento de un subjefe en su rea? Se mantendr en la oficina o pedir que lo cambien de rea?

REFERIDO A LA SITUACIN II
4. 5. 6. Cules sern las reacciones de Hctor y Graciela, si nombran a Juan? Cules sern las reacciones de Juan y Graciela, sin nombran a Hctor? Cules sern las reacciones de Juan y Hctor, si nombran a Graciela?

Para la resolucin de todo el caso es imprescindible que previamente a responder las preguntas, y utilizando el Modelo de Prediccin del Comportamiento Individual de Robbins, se analicen, para Omar, Juan, Hctor y Graciela, las variables independientes a nivel individual, que se detallan: Caractersticas biogrficas Personalidad Valores y actitudes Y en particular para responder las preguntas 4, 5 y 6, se deber analizar el comportamiento de las cuatro variables dependientes del Modelo de Robbins. Por ltimo y en funcin de todo lo anterior, deber sugerir a quien nombrara Subjefe del rea de Compras si estuviera en el lugar del Gerente para tomar la decisin.

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PARA EL AULA
Un grupo expone la decisin del Gerente frente a Omar y le informa quien es la persona que ser nombrado como su asistente o subjefe. El otro grupo asume el rol de Omar y responde al Gerente.

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