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MASTER 2 STRATEGIE DES ORGANISATIONS SPORTIVES

Rapport de stage promotion/communication au Centre Rgional de Nautisme de Granville


Limportance croissante dinternet dans les communications dun centre nautique historique
Benjamin BOULAN

Stage ralis sous la direction de M. Bruno ROSETTE du 2 avril au 29 juin 2007

U.F.R. SCIENCES ET TECHNIQUES DES ACTIVITES PHYSIQUES ET SPORTIVES CAEN ANNEE 2006/2007

Benjamin BOULAN

Rapport de stage communication

Promotion / communication au CRNG


Limportance croissante dinternet dans les communications dun centre nautique historique

Rapport de stage

Sommaire
Introduction........................................................................................................................................3 1. Prsentation de la structure : le CRNG 1.1. Historique ............................................................................................................................4 1.2. Fonctionnement institutionnel .............................................................................................5 1.3. Stratgie marketing en place ................................................................................................6 2. Missions de Stage 2.1. Descriptif des missions .........................................................................................................9 2.2. Ralisation des missions officielles ..................................................................................9 2.3. Missions annexes ............................................................................................................... 12 3. Bilan critique 3.1. Le droulement du stage : .................................................................................................. 15 3.2. Critiques sur le travail accompli: ......................................................................................... 15 3.3. Mes recommandations ....................................................................................................... 17 Conclusion ........................................................................................................................................ 19 Annexes ............................................................................................................................................ 20 Bibliographie .................................................................................................................................... 30

Figure 1 : Boue CRNG

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Photo et montage : BB

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Introduction
Lide de faire un stage au CRNG sest naturellement impose moi par les circonstances. Tout dabord, jai eu la chance au cours de mon stage de master au CDT 50 de visiter ces locaux que je ne connaissais que de rputation, au cours dune confrence europenne de Nautisme Espace Atlantique. Cest au cours de cette confrence que jai rencontr Francisco QUIROGA, directeur dAGAN (Association Galicienne dActivits Nautiques) lquivale nt du Nautisme en Finistre franais et quil ma propos daller travailler dans un centre nautique en Espagne. En revenant de ce sjour formateur, javais dans lide de comparer le fonctionnement dun centre nautique rcent en Galice avec celui dun grand centre nautique franais riche dune longue exprience dans le domaine de laccueil de jeune public. Cest grce lencouragement de M. Christophe DURAND et au soutien de M. Bruno ROSETTE que jai obtenu ce poste de stagiaire, et je souhaite les en remercier. Au cours de stage, jai pu mesurer limportance que revt le public des scolaires dans ce genre de structures. Ce public de groupes scolaires est le plus mme dtre intress par les infrastructures et lencadrement du genre de celui du CRNG : auberge de jeunesse, avec lits superposs et pice deau partage pour deux chambres. Dans un centre nautique, cest ce public de scolaires qui permet de faire vivre la structure lanne. Et la demande est au rendez-vous. Par contre, le problme est de russir rendre viable linfrastructure htelire lt, au moment o les enfants ne sont plus scolariss. A lissue de ce stage, jai voulu appliquer ces interrogations mon projet de mmoire. Ce centre reprsente un bon cas dtude car je pense que le nautisme en Basse-Normandie doit sadapter et envisager de nouvelles politiques de gouvernance en lien avec le dveloppement durable des sports de nature. Les activits nautiques proposes par le CRNG peuvent tre considres comme des sports de nature, puisquelles prennent place dans des espaces naturels en lien avec lenvironnement marin. Je peux dire que ce stage sest trs bien droul. Tout au long de ces trois mois, M. ROSETTE ma laiss une trs grande autonomie daction. En contrepartie, jai pris linitiative de rdiger un rapport hebdomadaire dactivits relatant les tches et actions mises en place afin de lui assurer un suivi indirect permanent. Dans ce rapport de stage je prsenterai, dans une premire partie, ltat des lieux de la structure mon arrive. Dans une seconde partie, je dcrirai les missions qui mont t confies. Pour enfin terminer sur le constat de ce qui a t ralis, ce qui aurait pu tre amlior et mes recommandations en tant que stagiaire sur loptimisation de la communication et de la promotion au CRNG. Tout ceci en gardant en tte la problmatique suivante : A lheure actuelle, quel degr dimportance revt Internet pour tout ce qui concerne la communication dun grand centre nautique rgional ?

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1. Prsentation de la structure : le CRNG


1.1. Historique Le CRNG a t cr en 1970, en mme temps que la construction du nouveau port de plaisance, sur un terrain gagn sur la mer (environ 15 mtres de remblais de coquilles d'huitres!). La construction a t finance par la ville de Granville, le Conseil Gnral de la Manche et par le Ministre de la Jeunesse et des Sports. Tout ceci, sous la direction de l'Office Dpartemental Jeunesse et Sports, ancienne appellation du Comit Dpartemental Olympique Sport (CDOS) que nous connaissons aujourdhui. Ce projet denvergure colossal a cot l'poque environ 5,35 millions de francs (soit environ 815 000). Un projet trs ambitieux car l'poque les coles de voiles n'taient pas a ussi structures qu'aujourd'hui et taient souvent construites en prfabriqus ou bien localises dans des cabanes de plage. Il faut savoir que cette construction faisait partie d'un ensemble visant agrandir le port de Granville pour l'ouvrir la plaisance. En 1971, les bases de Jullouville et de Chausey ouvrent, elles reprsentent des annexes du CRNG dans les environs. Par exemple, la base de Jullouville permet de faire pratiquer le char voile aux scolaires et dentraner les sportifs au Catamaran Hobbie Cat 16. Cette base nautique en externat rentre dans le cadre dun partenariat avec la ville de Jullouville qui met disposition les locaux en change dune animation sportive rgulire. Cest en 1977 que le CRNG est devenu lactuelle association Loi 1901, dont le conseil d'administration est compos de 15 membres qui sont rpartis tel que : 6 lus de la Ville de Granville, 6 lus du Conseil Gnral et 3 lus du CDOSF. En parallle existe aussi une commission technique et pdagogique compose d'experts de la vie associative. En 2003, le relais voile de Donville ouvre ses portes mais les rsultats obtenus ne sont pas la hauteur de ce qui tait escompt et son avenir est aujourdhui compromis. En effet, cette base spcialise dans la location et les cours particuliers est situe sur la plage de lHermitage, o la majorit des estivants ne sont pas en rsidences secondaires mais au camping. Et les activits proposes restent un tarif trop lev pour ce genre de clientle, en recherche dautres sensations sportives. En 2004, le site Internet www.crng.asso.fr est mis en ligne, mais les photographies de lintrieur du centre et des chambres nexistent quen format papier et datent de plus de 15 ans. Elles sont scannes mais la qualit graphique reste pauvre. Le chiffre d'affaire en 2006 est de 1,5 Millions d'euros dont 8% seulement de subventions, les 92% restants correspondant de l'autofinancement. Enfin, cette anne encore, le CRNG a t lu 3me centre nautique franais 2007 par la FFV. Le CRNG emploie 24 CDI (restauration, voile, accueil) et 6 ou 7 emplois aids. Ce qui correspond en quivalent temps plein 34 permanents. ce chiffre il faut rajouter les saisonniers de juillet-aot qui font monter le personnel 80 personnes. Page n4 / 30

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Ces atouts majeurs sont principalement sa situation gographique: Dans la baie du Mont Saint Michel ; Larchipel de Chausey qui dpend de Granville (quartier de la ville) quelques encablures ; Une retenue d'eau de 8 hectares avec un accs direct depuis le centre par une rampe (calle Christophe AUGUIN). Ce plan d'eau est le seul de la cte ouest a tre protg des vents d'ouest ; Terminus ferroviaire (ligne directe de Paris) ; Proximit du centre de Granville.

1.2. Fonctionnement institutionnel Une association en lien avec le politique :

Le CRNG maintient de bonnes relations avec la ville de Granville. L'objectif est simple : la municipalit et les collectivits s'engagent maintenir ce centre en bon tat de marche et en contrepartie, le centre doit tenter de se suffire financirement lui-mme dans la mesure du possible. Les locaux appartiennent la ville et les subventions des collectivits qui subventionnent ont un droit de regard sur les orientations politiques et donc sur sa gestion financire. Le Conseil Gnral intervient pour le mobilier. Le CRNG a aussi un partenariat avec le Conseil Rgional pour les travaux de mise aux normes qui s'imposent au fur et mesure (1/3 ville, 1/3 Conseil Gnral, 1/3 Conseil Rgional) par exemple pour les extincteurs, la scurit, rnovation Autour de Granville beaucoup de structures nautiques ont d fermer au cours des dernires annes car les charges taient trop importantes pour les villes qui aujourdhui sous -traitent les activits estivales. Selon des esprits malveillants, le fonctionnement du CRNG ressemble plus celui d'une entreprise qu' une association. Il est exact que pour ma part, en trois mois je n'ai rencontr qu'un seul membre de l'association en la personne de son prsident. La structure fonctionne uniquement avec des professionnels et non par le bnvolat. Il n'en reste pas pour le moins incontestable que le CRNG est une source de revenus et un outil de promotion touristique pour la ville et la rgion : formation de futurs sportifs, hbergement.

Contraintes fiscales dune association loi 1901 concernant la communication :

Une association ne peut pas faire le mme genre de publicit que des entreprises. Or le CRNG reste une association, elle est ainsi assujettie aux mmes rgles juridiques que toute association : Interdiction de faire de la publicit agressive. On peut donner de linformation mais on ne peut pas

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appter le client avec des offres promotionnelles ou des comparaisons avec dautres sites. Ne pas faire quelque chose de trop attractif pour ne pas concurrencer les commerants sur le plan local. La politique du CRNG est de dire quon ne fait pas de publicit sous quelque forme que ce soit et quel que soit le produit propos. Il faut donc tre attentif dans le choix des termes et des techniques de marketings employes. Enfin, dernire contrainte juridique prendre en compte : Le droit limage. Pour pouvoir raliser un document promotionnel mettant en scne des enfants mineurs, il faut absolument laccord dutilisation du droit limage des deux parents. Sinon on sexpose des sanctions pouvant aller jusqu 45 000 damende en cas de plainte.

Une organisation fonctionnelle verticale : Comme vous pouvez le constater sur lorganigramme fonctionnel1, lorganisation du pouvoir est assez verticale. Avec une direction forte et peu de liberts accordes aux chelons infrieurs. Heureusement, jai joui dune libert daction assez importante, en raison de mon statut particulier (ni employ ni bnvole) et de mon emplacement dans lorganigramme : directement en lien avec Bruno ROSETTE, directeur.

1.3. Stratgie marketing en place Constat gnral Premier constat statistique 2, le public des scolaires est un public relativement important stratgiquement pour le CRNG car il reprsente une bonne moiti de lactivit et permet de prenniser les postes. Linconvnient de ce genre de public est quil est trs gourmand en personnel pour une marge trs faible, il ncessite donc faire du quantitatif. Daprs ces observations statistiques, on peut sapercevoir que la part des scolaires non-voileux est assez importante dans lactivit totale du centre. Une communicati on vers ce public particulier est envisager trs srieusement.

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Voir Annexe 1 : Organigramme fonctionnel, page 21 Voir Annexe 2 : constat gnral, page 22 et Annexe 3 : La part du public des scolaires, page 23

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Rappel sur le Mix Marketing : les 4 P KOTLER & DUBOIS (2004) ; Marketing management ; 11me d. Pearson ; p.21
_ Produit/Service (caractristiques, qualit, style, dure, garantie, service aprsvente) _ Prix (tarif, remise, rabais, conditions de paiement, conditions de crdit) _ Distribution / Mise en place (canaux de distribution, zone de chalandise, point de vente, assortiment) _ Promotion / Communication (publicit, force de vente, promotion des ventes, relations publiques, marketing direct)

Note technique de la FFV relative au secteur non lucratif :


_ Produit : doit correspondre des stages proposs tout au long de lanne et notamment pendant les vacances scolaires. Lenseignement doit tre donn suivant un cahier de charges de la Fdration Franaise de Voile. _ Public : doit tre constitu de faon trs largement prpondrante par des enfants ou des adolescents en ge scolaire. (Affiliation Auberges de jeunesse). _ Prix : le tarif des prestations doit tre largement infrieur celui exigible en secteur concurrentiel pour des services de mme nature. _ Publicit : les actions publicitaires de toute nature doivent tre inexistantes.

Analyse de la stratgie marketing du CRNG


Afin de situer dans quel cadre sest droul mon objet de stage, je vous propose un tour dhorizon de la stratgie marketing en place3.

PRODUITS/SERVICES: Les produits et services proposs sont classer selon deux natures. Les produits nautiques dun ct et les services dhbergement et de restauration de lautre. Concernant lhbergement, le fait davoir eu lagrment Auberge de Jeunesse permet de justifier de laspect rudimentaire et collectif et non marchand de ce type dhbergement collectif, et bnficier ainsi de limage jeune, dynamique, et festif auquel renvoie le terme auberge de jeunesse . Et la restauration est en self service, elle aussi dans un rfectoire collectif. On pourrait classer les diffrents produits nautiques proposs en fonction des publics cibls, selon les quatre catgories suivantes: Activits sportives en club but comptitif ou bien loisir tout au long de lanne. Ce ne sont pas des activits qui rapportent, et qui au contraire ncessitent une rentre dargent importante pour les financer. En contrepartie ces activits apportent une vitrine mdiatique et une reconnaissance institutionnelle.

Voir Annexe 4 : Analyse stratgie marketing CRNG, page 24

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Activits de stages individuels, historiques, bases sur lapprentissage des techniques de la voile et du nautisme. Interviennent en priode de vacances scolaires et sont plus souvent pratiques par des vacanciers en rsidences secondaires dans les environs. Produit fdral avec des notions de continuit dun t lautre pour augmenter de niveaux (initiation : blanc , jaune ; perfectionnement : orange , ) Activits de stages collectifs en internat (groupes associatifs, CE, MJC). Interviennent aussi pendant les priodes de vacances scolaires et permettent de faire fonctionner le centre dhbergement et de restauration de manire efficace. Ces activits sont en baisse en ce moment. (Il conviendra de dcouvrir pourquoi) Enfin les activits scolaires en internat ou locales diffrencier des groupes collectifs en internat car elles interviennent en dehors des priodes de vacances scolaires et permettent une activit continue. Ces activits ont une grande importance stratgique : il y a donc plus de concurrence dans ce secteur et plus de rivalit entre les clubs.

PRIX : La politique tarifaire du CRNG est fonde sur une logique historique. Les tarifs sont fixs, en raction des baisses ou bien des hausses de la demande dans certaines activits. Selon Bruno ROSETTE, le moindre petit changement de tendances (ex : baisse de 3% des stages de planche voile dmontrant un dbut de baisse de lintrt port par le public) est immdiatement peru au niveau de lactivit du CRNG, vu le nombre important de stages vendus. Le CRNG en raison de sa forte activit serait en quelque sorte une caisse de rsonnance aux tendances. Les variations entrainent plus dimpact que dans des petits clubs o une baisse de 3% ne reprsente quun trs faible nombre de personnes. . Une remarque personnelle : comment se fait-il quun Centre Nautique qui affiche complet en permanence puisse tre dficitaire ? Rponse de M. ROSETTE : Les charges sociales ont fortement augment. Avec lanciennet , le personnel est mieux pay. Le ratio nest pas bon car les charges salariales et les pressions pour des augmentations salariales se font plus fortes, mais la productivit ne suit pas. PUBLIC/DISTRIBUTION : environ 40% des groupes viennent de ltranger. Le public se compose galement de : 51% scolaires, 18% groupes (sportifs, culturels, CE, randonne,) et seulement 7% de pensionnaires en Auberge de jeunesse. Le public vis en priorit est celui des classes de mer, qui rentrent dans lobjet associatif, ainsi que les groupes denfants scolariss en gnral. (Comme les groupes danglais en sjours linguistique s ou en visite du patrimoine normand). Depuis quelques annes, une partie de lactivit est soumise la TVA. Le public des particuliers, des Comits dEntreprise, des groupes de randonneurs et les utilisateurs de lhbergement uniquement et de la buvette sont considrs comme des publics taxables . Cest aussi le cas des handicaps du Centre Professionnel de Formation Adapte (CPFA) qui viennent djeuner tous les midis au CRNG. En revanche, les publics en internat dans le cadre de la pratique de la voile (objet de lassociation) sont exonrs de taxes. COMMUNICATION : Mon travail sera donc de promouvoir en priorit les activits scolaires en raison de leur importance stratgique. Quelques pistes de rflexions : ces activits scolaires entrent-elles dans des cahiers des charges pdagogiques ? Quelles sont les attentes des instituteurs et des responsables acadmiques quant au contenu des formations dispenses par le centre nautique ? Dans un deuxime temps, il me faudra promouvoir les produits activits groupes collectifs en essayant danalyser les raisons de leur baisse et les nouvelles attentes de ces publics. Page n8 / 30

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2. Missions de Stage
2.1. Descriptif des missions Ds le dbut du stage, nous avons convenu, avec M. ROSETTE, que ma mission principale serait la ralisation de documents promotionnels sous diffrentes formes : Diaporama photo dun sjour en classe de mer pour coles primaires, destination des instituteurs, des parents dlves et des enfants. Son but est de rassurer les parents et de donner envie aux coles. Dans le prolongement de ce travail, il me faudra trouver un moyen de le diffuser moindre cot (via courrier sur un format CD ou bien par tlchargement sur Internet). Document promotionnel papier pour lhbergement en auberge de jeunesse, destination de publics divers : CE, familles, randonneurs, associations de jeunes en difficult Lobjet de ce document, est de donner une bonne image du Centre International dhbergement, malgr son caractre dhbergement collectif et de confort modeste. Son but est de remplir les chambres durant les priodes plus creuses (lt notamment). Les conditions du stage sont les suivantes : je suis nourri et log cinq jours par semaine, jeffectue 35 heures de travail hebdomadaire, et bnficie de la mise disposition dun endroit o travailler au calme (avec bureau, ordinateur, tlphone, Internet). 2.2. Ralisation des missions officielles Avant de dmarrer les missions proprement dites, je me suis accord une phase dacclimatation au centre et sa logique. Jai pu ainsi prparer et planifier correctement ce que jallais faire par la suite4. Document promotionnel du Centre International dhbergement Jai dmarr ma mission principale par la promotion de lauberge de jeunesse. Jai commenc par faire une analyse de tous les documents qui avaient t dits dans le cadre de la promotion du centre international dhbergement ainsi que de lensemble des documents photographiques disponible dans la base de donnes. Un constat sautait aux yeux : il existait une bonne base de donnes photographiques sur les activits de voile mais extrmement peu de donnes sur le centre lui-mme (les mmes photographies tant rutilises danne en anne avec plus ou moins de modifications : retouche dun bouquet de fleur et inversion du sens de la photo, mode reflet miroir). Donc mon premier objectif tait de recomposer une base de donnes photo digne de ce nom pour faire de belles plaquettes de communication. Pour cela je me suis inspir des photographies exposes sur les sites internet de lensemble des htels de Granville ainsi que celles des centres nautiques concurrents. Enfin, jai fait un tour complet des documents dits par une grande partie des centres nautiques franais prsents au salon nautique de 2007 que M. ROSETTE conserve dans sa collection.
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Voir Annexe 5 : Prparation en amont, page 25

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Sans conteste les photos poses me semble de meilleur qualit, elles ont t ralises avec des moyens professionnels (parapluie diffuseur de lumire, flash puissants) Grace ce tour dhorizon et en minspirant des autres documents, jai pu raliser une plaquette au format A4 illustre par de nouvelles photographies et dautres dont javais acquis les droits (photographie arienne de Granville). Avec ces mmes images, jai galement ralis un diaporama power point que jai mis en ligne sur le site internet du CRNG5. Document promotionnel des classes de mer pour scolaires extrieurs Quand je me sais photographi, je me transforme en image... (BARTHES ; 19706) En raison de fortes contraintes pesant sur lexploitation dimages issues du milieu scolaire : droit limage de mineurs ncessitant laccord des deux parents, jai d my prendre avec beaucoup davance avant de travailler sur le terrain. Lide a donc germ de faire deux reportages : un sur une cole primaire et lautre sur un groupe de collgiens. Il a fallu choisir les groupes, en fonction de leur emploi du temps de sorte quils reprsentent une palette exhaustive des activits pratiques au centre et dans les environs (visites et excursions)

Tableau 1 : Les classes choisies pour les reportages

Etablissement : Adresse : Contact : Tel : Effectifs : Age/ classe : Sjour : Embarquement : Activit annexes :

Ecole Primaire Bicoquet 32 rue Bicoquet 14000 CAEN Me DEGOUVILLE Nathalie 02 31 85 13 30 20 enfants, 2 accompagnateurs 10 ans, CM2 Du 21 au 25 mai 2007 4 sances doptimist Dcouverte des Iles Chausey et le Muse de la Haute Ville

Collge Paul Verlaine 167 rue de Bercy 75012 PARIS Mlle ROBLIN Marie-hlne 01 46 28 97 48 24 lves, 2 accompagnateurs 12 ans, 5me Du 28 mai au 1er juin 2007 4 sances de catamaran Traverse de la Baie du Mont St-Michel, la visite de la Haute Ville et lAquarium

Les deux classes choisies ont bien voulu se prter au jeu, un gros travail de rflexion en amont a t fait : ralisation dun story-board avec la trame dune histoire et les grands axes et plans dont jaurai besoin pour faire les articulations7 (plans larges, photo arienne du bassin dvolution).

Voir Annexe 6 : Document format A3 Centre international dhbergement , page 26 Roland BARTHES (1970) ; Mythologies ; Seuil ; Page 97 Voir Annexe 7 : prparation des reportages des classes de dcouvertes ; page 27

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Les objectifs annoncs _ Ralisation dun outil de communication scnaris sur les classes de mer au CRNG. _ Obtenir un accord crit droit limage des parents dlves et ladhsion au projet. _ Faire une prsentation en classe du projet de journal intime dune classe de mer . _ Ce reportage donnera lieu un diaporama power point anim (probablement sous la forme dun roman-photo) visant tre diffus sur un support Cdrom aux diffrentes coles susceptibles dtre intresses. _ Suivre pas pas les lves dans tous les aspects de leur sjour : Le voyage jusqu Granville, laccueil la gare ou au CRNG La vie au Centre : lhbergement, les repas, lorganisation, la vie en groupe Les premires sances de voile : la scurit, la mer, le vent Les journes, les visites, les gouters, (ex : visite de Chausey,) Les animations, les soires, les dcouvertes, les rencontres, activits annexes Enfin la fin du sjour, les adieux, le retour.

Durant ces deux semaines dobservation participante , jai t immerg totalement dans la vie des deux groupes, du lever au coucher, en participant avec eux toutes les activits, en mangeant avec eux Le but tant de me fondre dans ce groupe, quil shabitue ma prsence afin de capter des images relles et spontanes qui refltent la ralit de ce qui tait vcu. Mon statut : guide, photographe, accompagnateur mais aussi copain , confident me diffrenciait la fois des moniteurs du centre et de linstitutrice. Je me suis heurt quelques difficults pour certains plans obligatoires comme les traditionnelles photos de groupes. Capter lattention dune ou deux personnes est possible, mais russir canaliser lattention dun groupe dune vingtaine denfants nest pas une mince affaire. Par contre au cours de la premire semaine, jai eu la chance que linstitutrice Me. DEGOUVILLE, me prte son reflex numrique. Au terme de ces deux semaines de reportage, jtais la tte de 2000 photographies numriques, quil a fallu trier, slectionner, analyser, retoucher (une jeune fille nayant pas obtenu laccord de ses parents, il a fallu leffacer manuellement sur chaque clich o elle figurait). En passant la phase de ralisation des diaporamas, jai consacr normment de temps sur le film long de lcole Bicoquet8, ce qui ma contraint abandonner lide dun deuxime film long pour le groupe de collgiens parisiens. De toute faon, la qualit des images tait bien meilleure et javais beaucoup plus de matire pour un bon film. En tout, le travail rendu correspond trois films/diaporamas, deux versions courtes de 3 min 30 chacune (une version cole primaire, une version collge) et une version longue denviron 10 minutes. Le challenge suivant tait de diffuser ces reportages. Deux supports ont t choisis : une version numrique compresse du diaporama en format PDF (sans musique ni animations) la manire
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Daprs les proprits du document, jai travaill plus 28 heures ldition de ce d ocument (sans compter la slection des photos qui ma demand pratiquement une semaine de travail)

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dun catalogue dimages que linternaute pourrait consulter, tlcharger et diffuser auprs dautres personnes sil le souhaite (buzz marketing). La deuxime version complte, belle et travaille, avec musiques et animations, a t enregistre sur support CD-ROM. Elle est diffusable par courrier, sachant que le cot dun envoi postal est de 1,5 TTC (frais de port, impression, jaquette9, CD vierge) et le temps total ddition dun CD a t calcul 10 minutes. 2.3. Missions annexes Ce stage a t ponctu dune multitude de missions annexes, allant de lanalyse tarifaire de la concurrence, la gestion du site internet du CRNG et en passant par des actions de communication interne. Etude concurrence tarifaire

Rappel thoriques : les politiques de prix appliqus au services Facteurs explicatifs : intangibilit, individualit, variabilit et prissabilit. Diffrentes approches de prix pratiqus: _ Prix unique pour prestations htrognes : forfait usage illimit ou tarif unique quel que soit le service ; _ Prix variable selon les caractristiques individuelles des clients : caractristiques identitaires (tarif tudiant ou sniors) ou situationnelles (offre spciale anniversaire) ; _ Prix adapt au degr de participation du client la prestation (ex : tarif de parrainage) ; _ Prix variable selon le moment (tarif rduit en priode creuse ; tarif de dernire minute ou au contraire tarif prfrentiel en cas de rservation trs anticipe) ; _ Le Yield management ou gestion du rendement, consiste faire varier les prix dun service dans lobjectif de grer efficacement des capacits de maximiser le revenu global de lentreprise. On adapte en temps rel le nombre de places commercialises chaque tarif en fonction des achats dj effectus et des prvisions sur les achats futurs, en gardant des places des tarifs levs pour rpondre la demande de clients non prvoyants et peu sensibles aux prix. Un mme service, fourni au mme moment, peut ainsi tre rserv un prix variant de 1 5. (Souvent pratiqu dans le tourisme et lhtellerie, ex : Accor, et amen se gnraliser avec le dveloppement dinternet)
KOTLER et DUBOIS (2004) ; Marketing management ; 11me d. Pearson ; Page 438

Cette mission annexe dtude concurrentielle des prix des prestations de services ludico-sportifs en Voile et Char voile, concernait huit centres de mme gabarit : Centre nautique Crozon-Morgat ; Centre nautique de Fouesnant ; Centre nautique de Kerguelen ; Centre nautique Plneuf Val Andr ; Ecole de voile de Courseulles ; Socit des Rgates dOuistreham ; Socit nautique Baie de St Malo.
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Voir Annexe 8 : CD-ROM "Chroniques du CRNG", page 28

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Cette mission ma permis de faire un tour dhorizon de la communication des autres grands centres nautiques. Et a notamment veill mon attention sur le problme du droit limage. En effet sur le site internet de Crozon-Morgat, les visages des enfants mineurs ont tous t flouts. La mise disposition de documents tlchargeables me semble un vritable plus pour les sites qui en disposent : elle permet de regrouper toutes les informations utiles en un seul document rapidement charg et facilement diffusable. Le format PDF a les avantages suivants : conserver les droits dauteurs du document, rduire considrablement la taille, rendre le document directement consultable sur internet sans contraintes et sans avoir le tlcharger avant de le consulter Enfin, jai remarqu que la SRCO avait russi mettre disposition des documents promotionnels directement sur le site de Calvados-nautisme.com, ce qui lui donne un avantage concurrentiel. En effet les grosses structures touristiques telles que Manche-nautisme et Calvados-nautisme, ont une meilleur lisibilit sur le web, car ils ont un budget communication bien plus important. Le rfrencement du site internet sur la toile. En minformant jai dcouvert quelques techniques pour que le site www.crng.asso.fr soit plus facilement accessible. En effet les informations qui circulent sur internet ont pris une importance de plus en plus grande. De quoi s'agit-il ? Pour quun site internet soit visit, il est important que les moteurs de recherche le reprent facilement. Il y a deux grands types de moteurs de recherche : - les annuaires, comme DMOZ, Yahoo et Lycos qui rfrencient les sites par catgories ; - les moteurs d'indexation, comme Google, Voila, Altavista, qui fouillent le web et indexent toutes les pages qu'ils trouvent. Avec un moteur d'indexation, la recherche s'effectue sur les descriptions et les mots-cls saisis par les webmasters lors de l'inscription de leurs sites ou bien lorsque des robots vont chercher spontanment toutes les pages HTML qu'ils trouvent, sans qu'il soit besoin de rfrencer son site, et indexent les pages qu'ils trouvent l'aide de mots-cls. Pour que les robots des moteurs reprent vos pages et les indexent correctement, il faut remplir avec soin les "meta-tags" et les balises "title", c'est-dire des balises qui sont lues en priorit par les moteurs pour indexer les pages. Cela permet d'tre sr que quand un utilisateur du moteur fait une recherche sur tel mot-cl, il tombe sur votre page. 10 La vitrine du CRNG doit tre adapte cette demande croissante dinformation et faire un effort de rfrencement et de lisibilit. Ce nest pas parce que les plus grands ont fait appel lagence Business & Decision Interactive Eolas, quil est judicieux den faire de mme. Mieux vaut tre un gros client dans une agence de taille moyenne, quun tout petit client dans une norme agence. Les enjeux et les gards ne seront pas les mmes ! En rendez-vous avec la webagency, vrifiez que vous lintressez rellement. Business & Decision Interactive Eolas nest plus une webagency pour le CRNG car cette boite est devenue dune trop grande taille depuis son rachat par des businessmen anglais. Daprs les statistiques dentres du site internet www.crng.fr, on remarque quune grande majorit des pages web, ayant permis de trouver le site, proviennent de GOOGLE. Il y a donc une importance non ngligeable amliorer le pageranking sur ce moteur de recherche. Les autres sites internet rfrents sont les Pages Jaunes, Yahoo et gite-refuges.com.
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http://www.webrankinfo.com (17/04/07)

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Jai aussi travaill ce que le CRNG apparaisse bien dans tous les guides touristiques, hbergement Par exemple : le routard.com, le Petit fut et des sites de randonne pdestre comme infotrekking.com. Je me suis galement atteler changer les quelques photographies vieilles de 15 ans et avec un nombre de pixels (nettet et qualit de limage) insuffisants. Notamment celles de la page hbergement et de lentte de la page Index. Je suis convaincu quune meilleure prsentation donnerait de meilleurs rsultats auprs des internautes. Communication interne Enfin, jai aussi rempli quelques actions de communication interne au sein du CRNG : comme par exemple ldition dune fiche pdagogique voile de traduction Franais-Anglais destination des moniteurs de voile devant encadrer des groupes danglais, de luxembourgeois et autres... Jai aussi affich quelques panneaux de photo de personnel ainsi que de certains bon clients (fidlisation). Exposition pdagogique pour chaque cole de France Le Dveloppement Durable, pourquoi ? 11 Ce projet consiste mettre chaque anne gratuitement disposition une vingtaine Lexposition pdagogique : daffiches dans chaque cole primaire, 1 affiche de prsentation du projet avec une collge et lyce franais, quels que soient approche du sujet et les logos des partenaires de son effectif ou sa localisation. Lexposition lopration prsente les enjeux environnementaux et Une vingtaine daffiches thmatiques prsentant sociaux du monde daujourdhui qui feront le chacune une photographie accompagne dun monde de demain. Rsolument axes sur le texte pdagogique respect de la diversit des hommes et des 1 document de prsentation de lexposition richesses naturelles, ces affiches prsentent 1 document daccompagnement de lEducation une slection de photographies Nationale accompagnes de textes pdagogiques. Chaque jeu daffiches contient les lments DEVIS KIT EXPOSITION : 26 TTC de frais dacheminent de base ncessaires lexposition (photographies et textes) afin de permettre tous les lves franais dorganiser au sein de leur tablissement un vnement de sensibilisation au dveloppement durable. Toutes ces affiches sont laisses la disposition des tablissements scolaires qui pourront ainsi continuer les exposer pendant plusieurs annes. Jai donc command ce kit pdagogique et je lai install dans la salle panoramique. Il a t assez bien accueilli par le public.
11

Le Dveloppement Durable, pourquoi ? a t lanc par lassociation GoodPlanet.org cre et prside par Yann Arthus-Bertrand, le Ministre de lEducation Nationale de lEnseignement suprieur et de la Recherche et le Ministre de lEcologie et du Dveloppement Durable.

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3. Bilan critique
3.1. Le droulement du stage : Aprs un premier contact trs chaleureux lors des entretiens prliminaires, je nai pas pris la mesure exacte du fonctionnement de la hirarchie au sein du centre. En particulier, le jour de mon entre en stage jai commis un impair en me prsentant tout seul auprs du personnel au lieu de laisser le directeur faire les prsentations. Cette premire maladresse a t vite oublie et le droulement a t plac sous le signe dune bonne entente avec lquipe. Cela dit, il est probable que j'ai perdu un peu trop de temps au dpart. Ce qui sest traduit par une certaine prcipitation en fin de stage. La quasi-totalit du rendu final de stage (travail visible) sest effectue dans les trois dernires semaines aprs une longue phase d'adaptation et de prparation (travail invisible). Mais il fallait prendre la mesure des attentes implicites et du fonctionnement du centre. Jai eu quelques difficults lapprhender car je sentais une certaine retenue dans les premiers temps comme si ma prsence allait se traduire par une forme dempitement sur les tches dautres membres du personnel. Ces freins internes ont contribus ralentir ma phase dentre en matire. En ce qui concerne les diaporamas, M. ROSETTE ma t dune aide prcieuse pour reprer quelques dfauts corriger. Par contre, malgr plusieurs sollicitations auprs du personnel daccueil, je nai pas eu le retour critique indispensable concernant la plaquette. J'ai juste une remarque sur la page de garde, le dernier jour. Lors de mon dpart, le passage de tmoin s'est trs bien effectu. En anticipant les ventuelles difficults, j'ai fait en sorte de bien expliquer, grce des modes demploi rdigs, comment rutiliser le travail accompli (exemple de la Google Map, visite guide des docs mis en rseau).

3.2. Critiques sur le travail accompli: Dans l'ensemble je suis assez satisfait. Je me suis donn fond. Les russites: Mission accomplie! J'aime toucher tous ces domaines dactivit et russir grer le passage de lune lautre:

La pdagogie, pour garder le contact avec lducation et les enfants qui sont source dexpriences enrichissantes. Linformatique, qui est devenu une comptence indispensable dans nos mtiers du tertiaire. Jai notamment appris me servir des logiciels suivants : Micromdia Dreamweaver et Micromdia Fireworks qui permettent du travail pouss d'infographie et de webmastering. La gestion dinternet, sans doute le moyen de tlcommunication qui se dveloppera le plus dans les annes venir. Sa matrise est stratgiquement indispensable pour toute microentreprise ou association sportive. Page n15 / 30

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La communication en gnrale, qui ncessite une adaptation smiotique chaque public. Ce qui apporte une richesse culturelle et linguistique. Le relationnel, point sur lequel je dois encore mamliorer, notamment sur limage que je renvoie auprs des autres, tel que mon accoutrement jen foutiste qui pourra me jouer des tours. Lintgration dans une quipe de travail dj constitue et qui a du mal communiquer entre corps de mtiers (lassitude, climat instable). La connaissance du milieu marin, ncessaire sa protection.

Les checs: Malgr une demande dinformation formule auprs dinformaticiens professionnels (ingnieur tlcom, formateur en bureautique et programmateur rseau) aucun n'a pu me renseigner sur la faon damliorer, moindre cot, le page ranking. Il y a beaucoup d'alatoire dans la faon dont les "robots" des moteurs dindexation trouvent les mots-clefs qui sont parpills sur la Toile. Concernant la mission annexe sur les tarifs de la concurrence, je nai obtenu que les tarifs pour les groupes extrieurs non scolaires (la demande concernait aussi les scolaires). Pour obtenir ce genre de renseignements, il faut tre un instituteur. De plus la question des tarifs est toujours un sujet sensible. Avec maintenant un peu de recul, je pense que les diaporamas raliss pourraient tre perfectionns. En particulier dans la version courte du diaporama Bicoquet, il faudrait une introduction plus informative (prsentation de la situation gographique, du cadre de ralisation, et de la raison dtre du document). Car si on le dcouvre par hasard sur le net, on ne peut pas savoir explicitement quoi il est destin : une forme de marketing thique. Je nai sans doute pas assez mesur lquilibre entre motion et information. Du point de vue technique, la photographie dintrieur est un exercice dlicat pour un amateur dpourvu des moyens ncessaire une bonne prise de vue (clairage, diffuseur de lumire). Et je nai malheureusement pas trouv les conseils techniques sur le sujet, malgr de longues recherches sur le net. De plus javais prvu de faire une sance photo dintrieur avec un / une figurant(e) et demprunter un projecteur au thtre de lArchipel, mais je nai pas russi finaliser ce projet en raison des contraintes extrieures. Une mauvaise prise en compte des jours fris, nombreux en mai mont retard. Cest dommage car des photographies dintrieur un peu thtralises auraient t beaucoup plus attrayantes que de simples photos dintrieur neutres et vides. Si javais eu carte blanche, jaurais dcor un peu la pice avec un bouquet de fleur et un poster de voile, mais les dames de laccueil me lont dconseill parce quelles avaient dj reu des plaintes selon lesquelles dans les plaquettes prcdentes, les photographies dintrieur taient mensongres .

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3.3. Mes recommandations A mon avis, le Centre Rgional de Nautisme de Granville devrait investir dans Internet. En effet, Internet est un vritable phnomne de socit. Les Internautes sont de plus en plus nombreux : 50,8 % des Franais se connectent rgulirement Internet. Et le temps de connexion des franais reprsente plus de 20% de temps-mdias de loisir (temps consacr la dtente ou linformation tous mdias confondus). Cette part est en forte croissance chaque anne avec la mise en rseau des journaux personnaliss et des cybervillages comme Second Life , o les internautes peuvent se rencontrer pour tchater, faire du shopping (pour son avatar et pour lui-mme) ou assister des concerts et des tournois de jeux vido en direct. Ainsi ce nouveau mdia mergeant est une cible pour le marketing et un outil de communication quil convient dapprhender correctement si lon souhaite rester la page . Comme vous pouvez le constater dans lAnnexe 9 : analyse de la frquentation du site internet du CRNG (page 29), le site du CRNG entre dans une phase de saturation. Une refonte totale du site internet actuel me semble indispensable, pour amliorer sa lisibilit et pour redynamiser son attractivit. Car si une page n'est pas ractualise rgulirement, elle chute au niveau de son page rank (ordre dapparition dans les moteurs de recherche). En effet, lorsquun internaute, arrive sur un site Internet qui na pas chang depuis plusieurs annes, il se lasse et cesse dy retourner. Il est important davoir des nouveauts proposer afin de fidliser le client. Crer des news et de lanimation. Faire vivre son site Internet est une des grandes proccupations actuelles des entreprises de services et de vente de produits. En effet les ventes en lignes reprsentent une part de plus en plus importante de la consommation des Franais. Ainsi, en 2005, lUCPA a distribu plus de 20% de ses catalogues via son site www.ucpa.com. Il propose un espace de vente directement sur internet dont limportance grandit danne en anne. Certaines agences de voyages commencent mme ressentir limpact de la vente de voyage en ligne et sont contraintes de sadapter cette nouvelle concurrence. Page n17 / 30

INTERNET
Ce qui rpond au nom d'Internet est un rseau informatique compos de matriels informatique interconnects, unissant hardware (ordinateurs, numriseurs, etc.), software (logiciels de compression, de traitement de texte, de l'image, du son, etc.) et infrastructures (cbles, fibres optiques, satellites, etc.) , sous-tendus par une composante humaine (ingnieurs, techniciens et gestionnaires), qui compose un moyen de communication et de transmission numrique de l'information distance, en temps rel ou en temps diffr. Internet a t invent par un groupe de chercheurs de l'Universit de Californie la fin des annes 1960. Ce projet, financ par le Pentagone (Ministre de la Dfense aux Etats-Unis), est suivi en 1990 par le fameux World Wide Web, il s'inscrit dans ce qu'il est convenu d'appeler la rvolution numrique informationnelle : les TIC (Technologies de l'information et de la Communication) et leurs corollaires, les autoroutes de l'information on inforoutes, fondement d'une nouvelle socit de l'information en rseau, voue l'acclration gnralise des rythmes et la dislocation des espaces de flux et des lieux.

ROCHEREAU R. (in) DUPONT Y. (2003) Le Dictionnaire des risques ; Ed. Armand Colin ; page 219

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Ce que lon peut reprocher lactuel site internet, cest quil ne reflte pas limage dun centre au cur dun environnement propre faire des dcouvertes, tre dpays, rver. Par exemple, aucun moment dans le site internet il n'est clairement affich la proximit immdiate du Mont stMichel (monument patrimonial par excellence) qui est situ 30 minutes en autocar. Ou alors il faut le lire dans la page "Sortir Granville": dans la phrase "Dans la baie du Mont Saint Michel face aux les Chausey, proximit de la Bretagne et des les Anglo-Normandes : Outre les traverses et les sports nautiques, tous les sports sont proposs Granville et aux alentours : golf, quitation, tennis, pche, baignades, marches telles que la traverse des grves du Mont Saint Michel...." D'autant plus qu'il n'y a pas de belle photographie montrant le Mont St Michel sur cette page. Et cette fois-ci encore il rentre encore dans le contexte de "sports et d'activits physiques". Or ce concept de sport est de moins en moins vendeurs selon Alain LORET. Il faut s'adapter et adopter des arguments plus convaincants en fonctions des publics cibls. De plus, cest lorganisation des pages qui est repenser totalement, en particulier le volet NAUTISME qui comprend une vingtaine de sous-parties mal organises et relativement difficile daccs lorsque lon cherche une information, alors que les pages CRNG et HEBERGEMENT nen comporte quune chacune. Enfin cest le format de programmation en HTML qui pourrai t tre chang en format PHP. Ce langage de programmation, ncessitant le travail dun professionnel lors de sa conception, permettrait ensuite dobtenir un site plus facile ractualiser au quotidien par le personnel, la manire dun blog. Ainsi, je conseillerais de continuer diter des documents, mais den diter beaucoup moins et dinciter les personnes intresses venir les tlcharger sur le site internet. En effet, une fois converti en format PDF et mis disposition sur diffrents sites, ce catalogue informatis pourrait prsenter de manire plus lisible les tableaux dhoraires des stages : en fonction des horaires de mares, du coefficient... Une version de cette plaquette 2008 devrait aussi tre tlchargeable depuis les sites de Manchenautisme, de la ville de Granville, ou du Pays Granvillais Renforcer le rseau de partenaires en crant un maximum de liens avec dautres centres nautiques, des sites dindustrie nautique, des sites sportifs de nature, des sites gouvernementaux permettrait damliorer cette lisibilit commune de la filire nautique normande. Pourquoi ne pas envisager un service de tlchargement de donnes (documents pdagogiques, photos de la semaine), pour crer du lien avec les clients afin de les inciter venir consulter le site. De plus lintrieur mme du centre, il faudrait permettre tous les usagers d'avoir une connexion Internet via infrarouge (de plus en plus de personnes apportent un ordinateur portable quip du WIFI) en remplacement ou en complment des prises Ethernet. Une borne chaque tage serait un service rendre aux utilisateurs ; un service qui coterait un minimum dinvestissement, mais qui amliorerait grandement limage du centre pour la satisfaction dun nombre croissant de clients. La ville de Granville serait sans doute prte financer un tel investissement car on peut prsager que durant ses meetings ou runions officielles au sein du centre, les personnes quelle runit pourront en bnficier. Page n18 / 30

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Conclusion
Au cours de ce stage, jai eu la chance de dcouvrir et de partager mes activits avec trois groupes diffrents : les animateurs sportifs, les salaris du centre dhbergement et de ladministration, les groupes de scolaires. Ces rencontres taient riches dexpriences multiples tant au niveau de la relation qu celui de la connaissance. En tant que stagiaire hberg, javais videmment une position privilgie pour entrer en contact et observer les fonctionnements. Jai pu remarquer tout au long de ces trois mois un manque flagrant de communication et de cohsion interne entre les diffrents services : on pourrait presque croire que le centre dhbergement et le centre nautique forment deux entits distinctes, alors mme quelles constituent un tout et sont en grande partie dpendantes lune de lautre. Ne serait-ce quau niveau de ladministration (comptabilit, accueil). Si ce manque de communication ne nuit pas rellement lefficacit, il nest pas toujours compatible avec le dsir de mettre en place une bonne ambiance de travail qui pourrait rayonner sur le public accueilli. A loccasion de mon bilan de stage, le dernier jour, jai constat quil est difficile de runir toutes les catgories professionnelles du centre. Cela tient des horaires de travail diffrents, mais peut-tre aussi une perception sectorielle du centre. Pour ma part, afin de conclure sur mon travail, jai conscience que jaurais pu mieux faire avec davantage de temps. Il me semble toutefois que, sur lensemble, mon stage a donn satisfaction. Comme en tmoignent ces quelques chos glans lors de mon dpart. Pierre RICHARD, directeur adjoint : "J'ai t ravi de travailler avec toi. J'ai confiance en tes capacits relationnelles. Pour l'avenir, je ne suis pas inquiet. Quoi que tu feras, tu te dbrouilleras". Sophie GIRARD, assistante comptabilit : "C'est la premire fois que je vois un stagiaire s'impliquer autant auprs du public et des personnes. Tu nous manqueras". Ce que jai retir de ce stage : cest avant tout la mise en application dune longue rflexion thorique que je dveloppe dans mon mmoire. En demandant M. ROSETTE lopportunit de faire un stage au CRNG, je ne mattendais pas ce que cela constitue un dbouch professionnel immdiat. Ce stage navait pas dautres fins que de me former et de dcouvrir le fonctionnement dun quipement sportif dampleur nationale. Cette exprience ma permis de lobserver dans toute sa complexit, la fois avec le regard interne des salaris et avec celui plus extrieur des utilisateurs. Jai pu mettre en application des outils thoriques et pratiques que javais runis lors de mon cursus universitaire (marketing, enjeux du mouvement sportif,) et dvelopper de nouvelle s comptences (infographisme, webmastering,) qui me seront forcement utiles.

Jai la conviction que ce stage, comme celui effectu en 2006 au CDT de la Manche, est dans la cohrence de mon projet professionnel.

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Remerciements :
Bruno ROSETTE, Christophe DURAND, Bastien SOULE, Lcole Bicoquet de Caen, Le Collge Paul Verlaine de Paris, Ainsi que toute lquipe du CRNG
Figure 2 : Bruno ROSETTE

Photo : BB

Figure 3 : Classes de CM2 Ecole Bicoquet ( gauche) et 5me E du Collge Paul Verlaine ( droite)

Table des ANNEXES :


Annexe 1 : Organigramme fonctionnel..21 Annexe 2 : constat gnral..22 Annexe 3 : La part du public des scolaires23 Annexe 4 : Analyse stratgie marketing CRNG.24 Annexe 5 : Prparation en amont..25 Annexe 6 : Document format A3 Centre international dhbergement ..26 Annexe 7 : prparation des reportages des classes de dcouvertes...27 Annexe 8 : CD-ROM "Chroniques du CRNG"..28 Annexe 9 : analyse de la frquentation du site internet du CRNG.29

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Photos : BB

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Annexe 1 : Organigramme fonctionnel

Figure 4 : Organigramme fonctionnel du CRNG

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Annexe 2 : constat gnral


Tableau 2 : les nuites prises de 2000 2006

Total nuits
23200 23000 22800 22600 22400 22200 22000 21800 21600 21400 21200 21000 2000 2001 2002 2003 Total nuits 2004 2005 2006

Tableau 3 : les repas consomms de 2001 2006

Total repas
43000 42000 41000 40000 39000 38000 37000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Total repas

Constat gnral : A partir de ces quelques chiffres du nombre total de nuites consommes entre 2000 et 2006 (Tableau 2) ainsi que du nombre total de repas consomms entre 2001 et 2006 (Tableau 3), on peut constater une lgre tendance la baisse. Page n22 / 30

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Annexe 3 : La part du public des scolaires


Tableau 4: Les nuites des scolaires depuis 2000

100%

75% Autres 50% Non voile Voile 25%

0%

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

Tableau 5 : Les repas de scolaires depuis 2001

100%

75% Autres
50% Non voile Voile 25%

0% 2001 2002 2003 2004 2005 2006

On remarque que le public des scolaires ( voileux ou non-voileux ) reprsente une part croissante des personnes accueillies dans le centre. Il faut donc envisager une stratgie de communication propre ce public trs particulier. On remarque aussi que plus de la moiti du public scolaire ne vient pas forcment au CRNG pour pratiquer des activits nautiques. Ce qui est le cas dun nombre important de groupes danglais qui utilisent cet tablissement dhbergement collectif pour des sjours linguistiques et de visite patrimoniale de la Normandie. Page n23 / 30

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Annexe 4 : Analyse stratgie marketing CRNG


Tableau 6 : Marketing mix des produits nautiques

MK MIX Produit / Service Prix

Distribution

Critres gnraux Caractristiques Qualit Style Dure Garanties, S.A.V Tarif Remises / rabais Conditions paiement/crdit Positionnement / concurrence Canaux de distribution Zone chalandise Point de vente Assortiment Publicit Force de vente Promotion ventes Relations publique Marketing direct

Points forts CRNG Evasion, historique Labels FFV Famille, Scolaires Semaine entire Scurit Haut de gamme Groupes /dates fixes Rservation Autofinancement 90%

Points faibles CRNG Image vieillissante Trop sport Apprentissage Horaires variables Facturer combi Slectif Arrhes 75 Plus chre que la moyenne : qualit Lisibilit faible sur les divers documents Concurrence territorial Pas de vente proximit Fonction externalise Difficile comprendre Commercialisation ext Inexistant / pas gr Touche peu de monde Non

Promotion / Communication

Manche-nautisme ; Institutionnel Nationale Centralis / internet Couplage activits autres Plaquette annuelle Station Nautique/Accueil Espace web allou Salon nautique, Mairie

Tableau 7 : Marketing mix de l'hbergement

MK MIX Produit / Service Prix

Distribution

Critres gnraux Caractristiques Qualit Style Dure Garanties, S.A.V Tarif Remises / rabais Conditions paiement/crdit Positionnement / concurrence Canaux de distribution Zone chalandise Point de vente Assortiment Publicit Force de vente Promotion ventes Relations publique Marketing direct

Points forts CRNG Auberge jeunesse FUAJ, Routard, Fut Pension 1 6 nuits Animation, accueil + restauration Accompagnateurs

Points faibles CRNG Logement collectif Standing faible Jeunes, scolaires Drap non compris

? Align sur htels Granville Pas de structure commerciale externe Pas cyberventes Inexistante Inexistantes Inexistant

Internationale Centralis Activits nautiques Internet Station Nautique/Accueil

Promotion / Communication

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Annexe 5 : Prparation en amont

Phase de prparation en amont :


Roue de Deming ( gauche) Objectifs dtapes (en dessous)

Adaptation

Prise d'informations

Collecte des donnes

Phase Oprationnelle

Diffusion

Tableau 8: chancier

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Annexe 6 : Document format A3 Centre international dhbergement

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Annexe 7 : prparation des reportages des classes de dcouvertes En Amont Les familles seront informes assez longtemps lavance du projet et associes aux diffrentes tapes de llaboration (intrt pdagogique et ducatif, aspects matriels et financiers)12 Pour cela, le document promotionnel propos prendra en compte les volonts des directives et circulaires du ministre de lEducation Nationale. Ainsi, un chapitre sera consacr aux parents dlves avec des informations utiles pour les mettre en confiance. Comme sils achetaient un sjour de vacances leur enfant : Apports ducatifs et pdagogiques ; Aspects matriels (hbergement, restauration, accueil, scurit, dplacements, activits) ; Prix dappel exemple dune semaine type (budget par lve). Pendant le sjour Dans la plaquette dinformation destine aux parents dlves, aux lves et aux instituteurs, il faudra donc faire apparatre et souligner les aspects ducatifs de ce genre de projet pdagogique. Vie en collectivit, socialisation, expriences de vie seront donc exposs en premier lieu com me un des avantages des classes de mer au CRNG. Le fait que toutes les activits soient disponibles sur place dans un primtre de 500 m, sans dplacement supplmentaire est un argument intressant au niveau de la Scurit, point fondamental dvelopper dans le document. Notamment rassurer les parents dlves de laisser partir leur petit bout de chou et rassurer les instituteurs qui jouent leur carrire sil y a un incident. Pour ce faire insister sur les aspects scuritaires : sur leau : trs peu daccident en 35 ans (aucun impliquant des enfants) ; Plan deau protg dans la baie du Hrel, avantage incontestable dans toute la Normandie (seul plan deau protg des vents du nord-ouest) ; Bassin dvolution permettant une progression linaire et une pratique accessible quelle que soit lheure de la mare. Dans le centre : digicode, veilleur de nuit : veille active, police et les pompiers proximit ; Cabinet mdical 250 m, hpital 3 Km, Au niveau contenu de la formation : Tendre vers lautonomie : en voile, mais aussi dans la vie de tous les jours. vivre ensemble , vie en collectivit, apprentissage de la vie en groupe, repas, dans les chambres, durant les veilles (soires thme encadre avec des animateurs). Brassage et mixit sociale du CRNG 160 lits des enfants dautres horizons, Education civique, rgles dhygine. Prolongements : En aval de ce sjour en classe de mer ou classe dcouvertes, les classes pourront faire des exercices de rcit et dexplication de ce qui a t vcu (feed-back) : expositions, romans-photos, carnets de voyage, retours sur expriences,

12

CIRCULAIRE N2005-001 du 5-1-2005 du Ministre de lEducation Nationale, Relative aux classes de dcouvertes

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Annexe 8 : CD-ROM "Chroniques du CRNG"

Figure : Jaquette de CD-ROM "Chronique du CRNG"

(Imprimez sur feuille A4 120 mg ; Dcoupez, pliez et collez sur les pointills)

Dtail du cot de l'opration : 1 feuille A4 de 120mg = 1 tiquette autocollante = 2 pointes de colle = 1 CD vierge = Frais de port = TOTAL par CD envoy =

0,12 0,52 0,86 1,50

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Annexe 9 : analyse de la frquentation du site internet du CRNG

Figure 5 : Courbes de frquentation du site internet

6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 2003 2004 2005 2006 2007 DECEMBRE JANVIER FEVRIER MARS AVRIL

Figure 6 : Cycle de vie dun produit

Ltude de cette courbe montre que le site Internet a atteint la phase de maturit caractris par une priode de stagnation (saturation), la prochaine tape sera thoriquement le dclin. En marketing, il est coutume de dire quil faut songer innover ou diversifier son produit afin de continuer le rendre attractif. Conseil : changer la prsentation du site Internet, pour que les habitus soient contents de revenir sur le site et puissent voir des nouveauts. Et pour figurer dans les premires positions sur les moteurs de recherches (Google). Page n29 / 30

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Bibliographie
BARTHES R. (1970) ; Mythologies ; Seuil ; Paris DESBORDES M., FALGOUX J. (2003) ; Organiser un vnement sportif ; Editions dOrganisation, Paris DUPONT Y. (2003) ; Dictionnaire des Risques ; Ed. Armand Colin ; Saint-Juste-La-Pendue KOTLER & DUBOIS (2004) ; Marketing management ; 11me d. Pearson ; Paris LORET A. (2004) ; Concevoir le sport pour un nouveau sicle Quelles stratgies de dveloppement pour les organisations sportives ? ; Ed. PUS ; France

Webliographie

URL complet du site internet


http://www.droitdunet.fr/par_profils/lecture.phtml?type=profil_parent&it=2&id=79 http://denicher.free.fr/denicher/fiche.shtml http://fr.wikipedia.org/wiki/Phylact%C3%A8re http://parcours-diversifies.scola.ac-paris.fr/ http://www.ac-nantes.fr:8080/peda/disc/histgeo/travaux/travcol.htm http://www.associations.gouv.fr/rubrique.php3?id_rubrique=52 http://www.companeo.com/buying_guide.php?bgid=13&=comment_choisir_son_prestataire_internet http://www.eduscol.fr CIRCULAIRE N2005-001 DU 5-1-2005 http://www.francparler.org/fiches/tice_romanphoto.htm http://www.granville.fr/presentation/LaHauteVille.html http://www.ledeveloppementdurable.fr http://www.sportsnature.org/Pages/Espaces_thematiques/eco_sports_nature/eco_sports_nature.pdf http://www.webrankinfo.com/

Dernire consultation (11/04/07) (12/04/07) (11/04/07) (27/04/07) (04/05/07) (23/04/07) (13/04/07) (18/04/07) (14/05/07) (10/05/07) (16/04/07) (11/04/07) (17/04/07)

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