Comportamiento Humano y Liderazgo en Seguridad como Tcnica de Intervencin Efectiva

Juan Carlos Lopez Schlumberger Maria Elena Arango Suratep Patricia Canney Suratep Patricia Garca Metro de Medelln

7/5/2007

AGENDA

Introduccin de los Expositores Repaso Histrico de la Seguridad Basada el Comportamiento Error Humano Hallazgos de la Intervencin del comportamiento experiencia del Modelo Cero Accidentes Reflexiones y experiencias sobre Liderazgo en QHSE Experiencia del Metro de Medelln Foro para discusin del Tema Cierre del Seminario

Que causa la gran mayora de los accidentes? Condiciones peligrosas son responsables por 3 % de todos los accidentes de el _____ trabajo. Comportamientos inseguros /inadecuados 95 % de todos los accidentes de trabajo. _____ Actos no controlables ____ 2 % de todos los accidentes de trabajo. La administracin esta en condiciones de 98 % de todos los resolver las causas de ______ accidentes.

Puede llegar a ser mas segura una mina que una oficina?

Donde ubicara la observacin y cambio de comportamiento en un sistema de Gestin? Todas las empresas estaran en condiciones de implementar un sistema de observacin y cambio de comportamiento?

Sistemas de Gestin en Seguridad & Salud en el Trabajo

CICLO PHVA
Actuar
Etapa V
Investigacin de Accidentes Acciones preventivas y correctivas

Poltica Diagnstico Requisitos Legales Anlisis de accidentes y causas Objetivos Programas de S&SO

Planear
Etapas I y II
Intervencin

Verificar
Etapa IV

Hacer
Etapa III

Repaso Histrico de la Seguridad Basada el Comportamiento Ivan Pavlov (1849 1936) Frederik Skinner (1904 1990) Efecto Hawthorne - Psicologa experimental Naturaleza Social de los Trabajadores Komaki 1978 Fellner y Sulzer-Azaroff 1984 - a los empleados les gusta participar en el establecimiento de metas (Fellner y Sulzer-Azaroff, 1985). Reason J Saari - Tuttava

Grfica 1a. Evolucin mensual de los accidentes laborales a travs de las tres fases. La lnea discontinua muestra el pronstico para cada fase efectuado por el modelo ajustado a los datos.

New ways of managing prevention. Annie Richter La Gerencia tome con seriedad el aspecto de seguridad Equidad y respeto en las relaciones entre la gerencia, mandos medios y trabajadores Estimular las competencias en solucin de problemas enfoque participativo

ENFOQUE PSICOSOCIAL ENFOQUE PSICOSOCIAL

El El trabajador trabajador quiere quiere y y sabe sabe pero pero las las condiciones condiciones ambientales ambientales no no se se lo lo permiten permiten El El trabajador trabajador no no sabe sabe o o no no quiere quiere aunque aunque las las condiciones condiciones ambientales ambientales son son las las ms ms favorables favorables Obstculo externo

Obstculo interno

Cmo eliminar barreras CMO ELIMINAR LAS BARRERAS

EXTERNAS INTERNAS

Poltica con objetivos claros

Clarificacin de valores

Responsabilidades bien definidas Recursos par la solucin de problemas Cambio en estilos de liderazgo

Participacin en la solucin de problemas Entrenamiento Retroalimentacin positiva Balance de consecuencias

PASOS PARA LA GESTIN DE LA SEGURIDAD BASADA EN LOS COMPORTAMIENTOS

Alinear al personal con el valor seguridad Definir las reas crticas a intervenir Planear el taller sobre seguridad basada en valores para trabajadores y jefes. Compartir la visin de Cero Accidentes

PASOS PARA LA GESTIN DE LA SEGURIDAD BASADA EN LOS COMPORTAMIENTOS

Identificar los comportamientos crticos y solucionar los problemas asociados a ellos Para ello hay que: Revisar estadsticas de accidentalidad Definir riesgos potenciales prioritarios a partir del panorama o de los AROS Solucionar problemas con aplicando PHVA

PLANEAR

SELECCIN DE COMPORTAMIENTOS CRTICOS

SE SELECCIONAN DE VARIAS FUENTES

Inspeccio nes

Momento Sincero AROS

Estandar de Seguridad del Operario

Investigacin Accidentes e Incidentes

PASOS PARA LA GESTIN DE LA SEGURIDAD BASADA EN LOS COMPORTAMIENTOS

Definir los estndares de seguridad

Generales: aplicables a toda la planta Particulares: aplicables a un rea o lnea de proceso Especficos: aplicables a un puesto de trabajo

PASOS PARA LA GESTIN DE LA SEGURIDAD BASADA EN LOS COMPORTAMIENTOS

Definir la metodologa y calibrar los observadores

Calibrar a los observadores (jefes de rea) Planear el proceso de observacin (rutas, horas, formatos...) Entrenar en tcnicas de retroalimentacin positiva Observar el comportamiento actual para determinar la lnea basal

TARJETA DE OBSERVACIN
TARJETA GUIA PARA LA OBSERVACIN DEL COMPORTAMIENTO SEGURO FECHA:__________________________ REA: ___________________ SECCIN: ______________ TURNO: ________

Indicadores de conducta 1. 2. 3. 4. OBSERVACIONES:

No. de No. de conductas conductas positivas observadas

Comentarios

META: Al terminar la inspeccin, deposite la tarjeta en el buzn

Conductas Crticas Positivas Porcentaje de N= comportamiento seguro Total de conductas crticas observadas (Positivas y Negativas)

PLANEAR
ELABORACIN DE LA TARJETA OBSERVACIN
EJEMPLO DE OBSERVACIN COMPORTAMIENTO SEGURO FECHA: Julio 19 de 2006
ESTANDAR DE COMPORTAMIENTO SEGURO Nmero Comportamien to Seguros Observados
10

Observador: Luis Angel

Nmero de comportamie nto Observados
16

% Comportamie ntos Seguros Observados

62.5%

Usa el cinturn de seguridad

Realiza los pares en los sitios demarcados para ello.

16

12.5

OBSERVACIONES: ______________________ _____________________________________

PASOS PARA LA GESTIN DE LA SEGURIDAD BASADA EN LOS COMPORTAMIENTOS

Divulgar y validar el proceso con los trabajadores y definir meta para el cambio

Informar sobre el proceso Divulgar los estndares Divulgar la lnea basal Establecer la meta para el cambio de comportamientos

PASOS PARA LA GESTIN DE LA SEGURIDAD BASADA EN LOS COMPORTAMIENTOS

Observar y medir los comportamientos retroalimentar y reforzar Comenzar la observacin interviniendo el comportamiento

Cuando est dentro del estndar Reconocimientos individuales Reconocimientos ante el grupo

Cuando est por fuera del estndar Intervencin oportuna Balance de consecuencias Tutoras y acuerdos

Mantener la meta lograda Una vez alcanzada la meta:

La frecuencia de las observaciones se va espaciando Se puede no realizar ninguna observacin durante un tiempo Reanudar las observaciones durante un perodo ms para comprobar la consolidacin del cambio.

Evaluar y divulgar los resultados Calcular y divulgar en cartelera los grficos de tendencia del comportamiento

El grfico debe ser divulgado mnimo semanalmente El grfico debe tener mximo dos comportamientos El grfico debe servir para encontrar nuevos problemas

CONCLUSIONES
PARA QUE EL CAMBIO DE COMPORTAMIENTO SEA POSIBLE Y PERMANEZCA EN EL TIEMPO...

Viva entre la gente Escchelos y haga preguntas Aydelos a solucionar problemas Haga seguimiento al desempeo Reconozca los logros Confronte asertivamente Genere acuerdos y verifique el cumplimiento Haga entrenamiento De ejemplo

Rojo Amarillo Verde Rojo Azul Amarillo

Verde Rojo Amarillo Verde Rojo Azul

Amarillo Verde Rojo Azul Amarillo Rojo

Perro Carro Pasto Saco Cielo Bus

Gato Palo Bicicleta Hombre Zapato Flor

Casa rbol Tren Maleta Sol Pato

Rojo Amarillo Verde Rojo Azul Amarillo

Verde Rojo Amarillo Verde Rojo Azul

Amarillo Verde Rojo Azul Amarillo Rojo

Error Humano

Accin deliberada

Accin involuntaria
Tipos bsicos de errores

Violacin

Equivocacin

Lapsus

Desliz

Violaciones Habituales sabotaje

Equivocaciones Relativas a las Reglas y conocimiento

Fallas de Memoria

Falla de Atencin

Condiciones predeterminadas

Tipos de Error Ejemplos de tipos de error ?????

CUNTOS CUADRADOS HAY?

Hallazgos de la Intervencin del comportamiento Experiencia del Modelo Cero Accidentes

24. Caracterizacin de los comportamientos crticos

No se tienen identificados los comportamientos crticos a partir de la caracterizacin de la accidentalidad o de la aplicacin de anlisis de Seguridad (AROs u otro mtodo de anlisis de Seguridad.)

Se tienen identificados los comportamientos crticos a partir de la caracterizacin de la accidentalidad o de la aplicacin de anlisis de Seguridad (AROs u otro mtodo de anlisis de seguridad), pero los trabajadores no participan en la elaboracin de los estndares.

Se identifican los comportamientos crticos con los mtodos anteriores y se verifica la viabilidad de los estndares con los trabajadores. Pero estos an no se han divulgado oficialmente, para su puesta en prctica.

Se cumple con el criterio anterior, los estndares se han divulgado oficialmente y existe un plan para iniciar su seguimiento.

Se cumple con el criterio anterior y los trabajadores de las reas definidas, identifican comportamientos crticos con mtodos de anlisis de seguridad, y participan activamente en la definicin de nuevos estndares o en el mejoramiento de los existentes.

25. Definicin de la metodologa No se ha definido la para hacer la observacin de los metodologa para iniciar el proceso comportamientos crticos de observacin de comportamiento,

Se encuentra en proceso la definicin de la metodologa para la observacin de los comportamientos crticos.

El equipo de lderes ha validado la metodologa de observacin (reas, turnos, rutas, horarios, frecuencia, formatos) pero an no se tiene documentado.

Despus de la validacin con los lderes se hicieron los ajustes en la metodologa y formatos de observacin. El proceso se encuentra documentado.

La metodologa de observacin se realiza segn el proceso documentado. Se cumplen con los tiempos y nmero de observaciones segn el plan definido. Los trabajadores participan en la medida que rota el liderazgo.

26. Calibracin de observadores, por parte del equipo lder.

No se ha realizado la calibracin de observadores como parte del procedimiento.

Est planeada la calibracin de observadores dentro de la metodologa para observacin de comportamiento. No se han seleccionado los observadores.

Est planeada la calibracin de observadores dentro de la metodologa para observacin de comportamiento. Se han seleccionado los observadores y el proceso comienza.

La calibracin de observadores se realiz como mnimo al 90% de los observadores.

El proceso de calibracin se realiza de manera sistemtica cada que se construyen nuevos estndares o se mejoran los existentes.

27. Establecimiento de la lnea de base de comportamientos

No existe lnea basal de comportamientos

Se tiene planeada la realizacin de la lnea basal de los comportamientos crticos seleccionados, los lderes conocen el ejercicio pues lo han realizado durante la capacitacin.

La lnea basal se hizo con cinco o ms observaciones por comportamiento, en diferentes turnos y das, pero an no se ha divulgado a las personas que sern observadas.

La lnea basal de los comportamientos crticos, cumple con el criterio anterior, adems divulg a las personas que sern observadas, pero no se han negociado las metas a alcanzar.

La grfica con la lnea basal se divulg a los trabajadores de las reas crticas y se negociaron metas para el cambio de comportamiento.

28. Intervencin del comportamiento y tutoras

No existe el proceso de retroalimentacin y tutoras.

Se observan pasivamente los comportamientos crticos, se registra la informacin las intervenciones o tutoras no siguen un procedimiento definido para la retroalimentacin.

Se observan los comportamientos, se intervienen los que estn por fuera del estndar, con un procedimiento adecuado de intervencin y tutora, pero no se hace seguimiento a los acuerdos establecidos.

Se aplica la metodologa planteada para la observacin, se hacen oportunas intervenciones o retroalimentaciones positivas y tutoras con los respectivos acuerdos. Se hace seguimiento a los acuerdos pero no existe evidencia de ello, el proceso no existe.

Las intervenciones y las tutoras, se han convertido en herramientas de gestin valoradas por la organizacin. Se realiza seguimiento sistemtico a los acuerdos.

29. Registro del proceso de observacin y anlisis de resultados

No se registran las observaciones en los formatos respectivos, no se consolidan ni se analizan los resultados.

Se registran las observaciones pero no se consolidan y analizan peridicamente los resultados de comportamientos seguros.

Se consolidan y analizan peridicamente los resultados de comportamientos seguros, pero no s divulgan.

Se consolidan y se analizan peridicamente los resultados de comportamientos seguros, s divulgan, se ubican en las reas intervenidas y se hace la retroalimentacin a las personas del rea, estimulndolas a mejorar la meta.

El % de comportamientos seguros es un indicador de proceso y de impacto valorado por la alta gerencia. La informacin de se divulga, por varios medios, a todos los niveles de la organizacin.

Resultados 2003-2004

Resultado 2005-2006

120 100 80 60 40 20 0 c1 c2 c3 c4 c5 c6 total 1-2 3-4 5-6 7-8 9-10

160 140 120 100 80 60 40 20 0 c1 c2 c3 c4 c5 c6 total 1-2 3-4 5-6 7-8 9-10

Resultados 2004-2005

Resultados 2006-2007

120 100 80 60 40 20 1-2 3-4 5-6 7-8 9-10

120 100 80 60 40 20 1-2 3-4 5-6 7-8 9-10

0 c1 c2 c3 c4 c5 c6 total

0 c1 c2 c3 c4 c5 c6 total

Experiencia del Metro de Medelln

Empresa encargada de operar el sistema de transporte masivo del Valle de Aburr, con la visin de ser una organizacin de categora mundial lder en el servicio de transporte pblico, con participacin adecuada en empresas y negocios asociados, que genera cultura ciudadana y rentabilidad social y financiera , que le permita crecer y contribuir al desarrollo metropolitano, regional y nacional.

Evaluacin del Programa Teniendo en cuenta la elaboracin de los AROs, el insumo de la determinacin de los riesgos significativos de la matriz de peligros, la empresa ha identificado los comportamientos crticos por procesos La metodologa definida por la empresa para realizar las observaciones es clara, sistemtica y fcil de leer, se incluyen los comportamientos a observar en un formato que sirve a los lderes para realizar la tarea de campo, estn marcadas las etapas de la metodologa y se realiza divulgacin en carteleras. Cuando se alcanza el 100% de cumplimiento en un estndar de comportamiento se verifica meses despus que la meta s se mantenga. Se observ en la visita de campo que los jefes de rea han adoptado esta metodologa con rigurosidad y hace parte de su desempeo cotidiano.

El equipo de lideres realiza la calibracin de lo que se observar, ellos han recibido capacitacin y entrenamiento al respecto, son acompaados en el proceso por los profesionales del programa de S&SO Se construye la lnea basal muy de la mano de los ingenieros y trabajadores de las reas, con quienes se definen las metas a alcanzar para el perodo, garantizando con anterioridad que los estndares han sido divulgados

Luego de identificados algunos comportamientos a revisar se generan espacios de retroalimentacin y tutoras que son atendidos por la empresa de forma personalizada apoyados en herramientas como los momentos sinceros.

La empresa consolida y grafica los comportamientos y los publica en carteleras, se evidenci en visita de campo la importancia que el personal de las reas le da al anlisis de los resultados de las observaciones
Calificacin Criterios 10,2 10 9,8 9,6 9,4 9,2 9 8,8 8,6 8,4
24. Caracterizacin de los comportamientos crticos 27. Establecimiento 26. Calibracin de 25. Definicin de la observadores, por de la lnea de base metodologa para hacer la observacin parte del equipo lder. de comportamientos de los comportamientos crticos 28. Intervencin del comportamiento y tutoras 29. Registro del proceso de observacin y anlisis de resultados

10

10

10

10

10

Calificacin Final Modelo Cero Accidentes

Grfico No. 4 PUNTAJES POR CRITERIO

% DE CUMPLIMENTO

% MXIMO DE CUMPLIMENTO

1. PLANEACIN
100% 80% 60% 40%

5. EVALUACIN Y REVISIN DE GERENCIA

20% 0%

2. POLTICAS

4. MANEJO INTEGRAL DEL ACCIDENTE

3. IMPLEMENTACIN

Foro para discusin del Tema

1. Puede un gerente de lnea tener xito en los negocios, aun sin creer en QHSE? 2. Se nace para ser lder en QHSE O se aprende como ser lder en QHSE? 3. Es mas importante un trabajador de lnea motivado hacia QHSE? O un gerente de lnea motivado hacia QHSE? 4. Como puede medirse el compromiso gerencial? 5. Que elementos no hemos mencionado Y se requieren para liderar en QHSE?