MEDIO DE DESEMPENHO NA CONSTRUO CIVIL

Eng. Dayana B. Costa MSc, Doutoranda e Pesquisadora do NORIE/UFRGS

Contedo da Manh
Mdulo 1 Medio de Desempenho
Conceitos Bsicos Experincia de Sistemas de Indicadores na Construo Civil

Mdulo 2 Indicadores de Planejamento e Controle da Produo

Conceitos Bsicos Indicadores: PPC; Desvio de Prazo e Desvio de Custo Aplicaes Prticas e Valores de Referencia Exerccio sobre PPC

Contedo da Tarde
Mdulo 3 Indicadores de Produtividade
Conceitos bsicos de produtividade Tcnicas: carto de produo e amostragem do trabalho Indicadores de produtividade Global e por Servios Valores de referncia

Mdulo 4 Indicadores de Perdas

Conceitos bsicos de perdas Mtodo de coleta e indicadores de perdas Valores de referncia Exerccio de Produtividade

MDULO 1: MEDIO DE DESEMPENHO

Por que medir?

As empresas vivem num mercado dinmico que exige monitoramento constante dos seus recursos. Necessidade de garantir a competitividade e, ao mesmo tempo, obter retorno do capital empregado. Exigncias (clientes, CEF, rgo pblicos e privados) quanto a implantao de sistemas de gesto da qualidade.
Programas evolutivo de qualificao (PBQP-h) Certificao segundo requisitos da NBR ISO 9001 e 9002 Prmios da Qualidade (PNQ, PGQP...)

Por que medir?

A medio possibilita gerenciar o desempenho da empresa:
fornecendo informaes que ajudam no planejamento e controle dos processos gerencias; usando as informaes para monitoramento e controle dos objetivos estratgicos e metas.

A medio de desempenho na construo civil

O uso dos indicadores no sistemtico. Predominncia de indicadores financeiros. Dificuldades em identificar os indicadores mais importantes da empresa e os seus vnculos com as estratgias. Tomada de deciso baseada em intuio e senso comum.

Principais barreiras no processo de medio

Resistncia das pessoas para a coleta, processamento e anlise dos dados dos indicadores e tambm a incluso na rotina organizacional. O uso de um nico indicador que dificulta a identificao de problemas e no estimula viso sistmica. O excesso de indicadores que dificulta o entendimento do que deve ser analisado e gasta demasiado recursos.

Principais barreiras no processo de medio

O uso de medidas orientadas ao passado ocasiona desmotivao das pessoas com o processo de medio. Longo tempo entre coleta e anlise dos dados. Centralizao do processo de medio. Comportamento gerencial para tomada de deciso.

O que a medio de desempenho?

Informao GERNCIA Deciso INTERVENO COLETA Medidas PROCESSO Fornecedor Cliente AVALIAO PROCESSAMENTO Dados

A medio de desempenho um processo pelo qual se decide o que medir e se faz a coleta, acompanhamento e anlise dos dados.

Ao

(SINK; TUTTLE, 1993)

Finalidade das medidas de desempenho

Visibilidade: Diagnstico do processo, identificando pontos fortes e fracos. Avaliao: comparao com dados do setor ou de concorrentes. Controle: Controle de processos a partir de padres de desempenho. Avaliao: comparao com padres estabelecidos. Melhoria: Identificao do impacto de aes para melhoria no desempenho do processo. Avaliao: comparao com metas.

Finalidade das medidas de desempenho

Motivao: Contribuem para o envolvimento das pessoas, permitindo ao indivduo um retorno sobre o seu prprio desempenho. Implantao de estratgias: Direciona as pessoas a refletir as relaes de causa e efeito, o custo benefcio e as implicaes das estratgias na empresa.

Requisitos do indicador

ALINHAMENTO COM A ESTRATGIA: estar integrado ou alinhado com o processo de negcio, de acordo com os objetivos estratgicos e fatores crticos da empresa. SELETIVIDADE: estar relacionado a aspectos, etapas e resultados essenciais ou crticos do processo SIMPLICIDADE: fcil compreenso e aplicao BAIXO CUSTO: custo da medio no deve ser superior ao benefcio trazido ACESSIBILIDADE: ser facilmente obtido

Requisitos do indicador

REPRESENTATIVIDADE:
representar, satisfatoriamente, o processo a que se refere

ESTABILIDADE: perdurar ao longo

do tempo, com base em procedimentos rotinizados, incorporados atividades da empresa

RASTREABILIDADE: documentar os
dados utilizados, bem como formulrios e memrias de clculo

ABORDAGEM EXPERIMENTAL:
desenvolver os indicadores e testlo, alterando-os se necessrio

Etapas de definio e requisitos do indicador

Escolher o processo Seletividade

Identificar os clientes

Identificar requisitos dos clientes

Identificar problemas

Estabilidade Simplicidade Representatividade

Desdobrar em caractersticas da qualidade Desdobrar em caractersticas mensurveis da qualidade

Custo Simplicidade Acessibilidade Valor de referncia

Definir medidas / indicadores Processo de coleta

Rastreabilidade Abordagem experimental

Alinhamento dos Indicadores com Objetivos Estratgicos

Explicitar objetivos estratgicos da empresa
Analisar pontos fortes e fracos, ameaas e oportunidades de negcio;

Identificar os processos crticos

Considerar mudanas no processo e melhoria contnua;

Estabelecer metas; Analisar se as informaes fornecidas pelos indicadores apiam na tomada de deciso estratgica. Utilizar indicadores para comparao (benchmarking).

ELEMENTO DA MEDIDA Nome do indicador Finalidade Processo em que est inserido Vnculo com a estratgia

Meta

Frmula

Como coletado e processado Periodicidade Responsveis pela coleta Como analisado Responsveis pela anlise

RECOMENDAES PARA A DEFINIO DAS MEDIDAS ser simples para entender estar claramente definido representar exatamente o que est sendo medido ter relevncia ter uma finalidade explcita estar associado a processos crticos focar na melhoria ser derivado da estratgia estar relacionado com metas especficas focar na melhoria ter finalidade explcita fazer parte do ciclo de reviso gerencial focar na melhoria fornecer informao relevante ser simples para entender refletir o processo a ser medido estar claramente definida adotar taxas ao invs de nmeros absolutos representar exatamente o que est sendo medido ter frmula e fonte de dados explcitos quando possvel, usar dados que so automaticamente coletados como parte do processo a ser reportado, num formato simples e consistente

estar relacionado com metas especficas ter impacto visual fornecer informaes relevantes

Exemplo de definio e descrio do indicador

NOME DO INDICADOR Objetivo Meta Processo em que est inserido Vnculo com a estratgia

PPC - Percentual de Planos Concludos Medir a eficcia do planejamento de curto prazo 80% Planejamento da Produo Manuteno e aprimoramento do PCP

coletado semanalmente atravs da planilha de Como coletado e planejamento do curto prazo. Esse planejamento realizado processado atravs de reunies semanais.
PPC =

Frmula

Periodicidade Responsveis pela Gerente de obra coleta Os resultados so analisados e discutidos com os colaboradores, mestres de obra e fornecedores na reunio de planejamento de curto prazo da semana seguinte. Os resultados so tambm apresentados para os clientes do Como analisado empreendimento. Os resultados so discutidos com todo o corpo tcnico da empresa nas reunies da engenharia semanais e tambm reunies plenria trimestrais, mas atualmente est sendo bimensal.

Tcp Atividades programadas acumuladas Ttot - atividades realizadas acumuladas Plano de curto prazo (semanal)

T T

cp tot

100

Implementao do Sistema de Indicadores

Coleta:
o planejamento da coleta de dados deve ser realizado buscando-se a sua simplificao e a reduo de custos;

Processamento:
compreende tambm as atividades de armazenamento, representao e divulgao dos dados. Deve-se representar a informao de forma a torn-la acessvel e de fcil compreenso e anlise para as vrias pessoas interessadas.

Avaliao:
nesta etapa discute-se as possveis causas dos resultados obtidos e os planos para resoluo de problemas e melhoria de desempenho. Envolve a identificao de parmetros para comparao dos resultados, assim como a tomada de deciso ou resoluo de problemas.

SISTEMA DE INDICADORES DE DESEMPENHO NORIE/UFRGS

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Projeto SISIND
Disseminar conceitos, princpios e prticas de medio de desempenho na Indstria da Construo Estabelecer parmetros comuns para medio de desempenho Promover oportunidade de melhoria para o setor

Histrico do Projeto SISIND

Convnio UFRGS, SEBRAE/RS e SINDUSCON/RS (1993-1994) Convnio UFRGS & SEBRAE/RS (1995) Projeto Gesto na Qualidade na Construo Civil, financiado pela FINEP (1996-2000) Projeto financiado pela FAPERGS (2000) Projeto SisInd-2002, parceria com SINDUSCON/RS (2002) Projeto SISIND-Net, financiamento do CNPq (20032005) Indicadores do PBQP-H, Ministrio das Cidades e CEF (2005-2006) Parceria CBIC/SENAI/NORIE (2004)

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Principais Atividades Realizadas

Seleo de um conjunto de 35 indicadores. Produo de uma publicao (Manual de Utilizao) Disseminao do Sistema em todo o pas (seminrios e cursos de treinamento) Desenvolvimento de um site na Internet para a disseminao do SISIND Construo de uma base de dados com indicadores de mais de 120 empresas Elaborao de 5 relatrios setoriais peridicos

Manual de Utilizao do Sistema: Conceitos bsicos Descrio dos indicadores Valores de referncia

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http://www.cpgec.ufrgs.br/norie/indicadores

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Projeto SISIND-NET
Desenvolver e implantar um Sistema de Indicadores para Benchmarking para empresas da Construo.
Desenvolver um Sistema de Indicadores On-line para ingresso e anlise de dados, incluindo um tutorial para treinamento; Criar um ambiente para aprendizagem que permita as empresas compartilhar informaes qualitativas e quantitativas de seu desempenho e melhores prticas; Promover workshops e cursos de treinamento em diferentes localidades brasileiras para disseminar o sistema de indicadores

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Sistema de Indicadores para Benchmarking

INDICADORES Desvio de Custo da Obra Desvio de Prazo da Obra PPC ndice de Boas Prticas em Canteiros de Obra Taxa de Freqncia de Acidentes Avaliao de Fornecedores de Servios Avaliao de Fornecedores de Materiais Avaliao de Fornecedores de Projetos ndice de Satisfao do Cliente Usurio ndice de Satisfao do Cliente Contratante Nmero de no conformidade em Auditorias ndice de no conformidade na Entrega do Imvel ndice de Satisfao do Cliente Interno nas Obra ndice de Satisfao do Cliente Interno na Sede ndice de Treinamento Percentual de Funcionrios Treinados Velocidade de Vendas ndice de Contratao

PRODUO

SUPRIMENTOS CLIENTE QUALIDADE

RECURSOS HUMANOS

VENDAS

Clube de Benchmarking
Frum de aprendizagem sobre princpios de Melhores Prticas, atravs da criao da cultura de medio de desempenho e compartilhamento de prtica. Contedo:
Reunies para discusso de prticas e resultados de indicadores, como implementao dos indicadores, segurana, boas prticas de canteiro, custos; Visitas as obras para observar as prticas no canteiro.

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Atribuies do Clube de Benchmarking

Participar regularmente das reunies e visitas Fornecer informaes equivalentes ao que deseja receber Questionar as informaes que esto sendo discutidas, buscando o real entendimento das prticas

Guia de Procedimentos
Objetiva orientar as empresas na incorporao dos indicadores na rotina organizacional e envio dos dados para BD.
Procedimentos de coleta Planilhas de coleta interna empresa (pode ser personalizada)

na Construo Civil

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www.cpgec.ufrgs.br/norie/benchmarking

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