Spa Urbano

SPA urbano
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simes Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho Diretor Tcnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administrao e Finanas Jos Claudio Silva dos Santos Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial Mirela Malvestiti Coordenao Ndia Santana Caldas Equipe Tcnica Carolina Salles de Oliveira Autor Roberto Chamoun Projeto Grfico Staff Art Marketing e Comunicao Ltda. http://www.staffart.com.br
Apresentao do Negcio
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender? Sinnimo de sade, prazer, conforto e bem estar, o SPA urbano, tambm conhecido como day SPA, uma espcie de ilha de tranquilidade em meio agitao das grandes cidades. No meio da confuso dos centros urbanos, quem nunca desejou fugir para um lugar tranquilo, relaxar e cuidar do corpo e da mente sem perder muito tempo? Apostando nessa possibilidade, cresce cada vez mais no Pas o nmero de SPAs urbanos. Ao contrrio dos SPAs tradicionais, em que o paciente se interna num local afastado por alguns dias, o day SPA permite sesses dirias de massagens, drenagem com pedras quentes, talassoterapia, banho energtico e muitos outros mimos, sem precisar abrir mo de suas atividades cotidianas. A atividade se enquadra no setor de bem-estar pessoal, mas distingue-se das clnicas de terapias orientais porque inclui, alm de tratamentos para relaxamento, uma srie de servios voltados para a esttica. Distingui-se tambm das clnicas de esttica, pois no submete os clientes a tratamento clnico de sade ou realiza intervenes cirrgicas. O segmento de SPA e wellness (bem-estar) crescem no ritmo acelerado da busca por melhor qualidade de vida, preveno de doenas e cuidados com a imagem das sociedades
Idias de Negcios - spa-urbano
modernas. Criar um SPA urbano pode ser uma excelente opo de negcio para quem deseja empreender neste segmento, mas no tarefa simples, pois tudo deve ser pensado com muito carinho, calma e dedicao. Um dos principais itens de sucesso para estes espaos so, definitivamente, ambientes onde conforto, esttica e bem estar ficam evidentes no primeiro olhar. Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano consulte o SEBRAE mais prximo
Mercado
Mercado Consumidor O mercado consumidor do Spa urbano formado principalmente por pessoas que possuem preocupao com a sua qualidade de vida, isto , buscam em seus servios fontes de relaxamento corporal e mental. Outro fator que tem estimulado o surgimento de estabelecimentos deste tipo a falta de espaos livres e as dificuldades de deslocamento nas grandes cidades. Aliado a isto, a grande quantidade de moradores nas metrpoles fez com que as reas verdes e calmas se tornassem cada vez mais raras. A combinao com a correria rotineira e a falta de tempo livre para as pessoas se cuidarem, tambm impulsionou a criao de espaos que suprissem essa lacuna. Em sua maioria, o pblico formado por mulheres, principalmente das classes A e B, com idades variando de 18 a 59 anos. Esse tipo de pessoa descrita representa, em suma, o novo perfil da mulher brasileira, trabalhadora, e que aps longos dias de trabalho buscam nos Spas locais de
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relaxamento. Com base nos dados do ltimo censo demogrfico 2010 realizado pelo IBGE, na qual a populao brasileira foi contabilizada em 190 milhes de pessoas, das quais cerca de 51% do sexo feminino e, conforme a Pesquisa Nacional por Amostra de Domiclio (PNAD-2010), 21% da populao brasileira est nas classes A e B, estima-se que mercado consumidor potencial para este tipo de negcio seja da ordem de 20 milhes de mulheres de todas as faixas etrias. Se restringirmos para um segmento etrio entre 18 e 59 anos, esse nmero chega perto dos 15 milhes de potenciais consumidores. Isso sem contar o pblico masculino. Por se tratar de um servio considerado de luxo, este mercado esta mais sujeito s crises econmicas, podendo, nas situaes de restrio de renda, ter sua demanda reduzida em detrimento de outros gastos essenciais de seus usurios. Por esta razo, a abertura de estabelecimento desta natureza deve buscar, preferencialmente, regies menos sujeitas a estas variaes de renda e a crises econmicas. Segundo dados da Associao Brasileira de Clnicas e Spas (ABC Spa), o mercado mundial movimenta algo em torno de US$ 250 bilhes, com mais de 50.000 spas em todo o mundo. No Brasil, no ano de 2007, o setor movimentou cerca de US$ 284 milhes. Concorrncia Tendo em vista que o perfil concorrencial de um Spa Urbano bastante especfico, exigindo um alto nvel de treinamento e qualidade no atendimento, a concorrncia se torna reduzida, porm no menos ameaadora. Ademais, a diferenciao se dar no contato direto com o cliente e nos produtos ofertados, sendo, portanto a experincia e os resultados obtidos pelo cliente o principal diferencial na hora da busca por este tipo de
servio. Este um tipo de negcio em que no d para relaxar, pois de olho no crescimento da demanda, a concorrncia tem crescido nos ltimos tempos. A maior parte dela vem dos estabelecimentos similares acoplados a hotis, resorts e outros meios de hospedagem. Alguns projetos de novos empreendimentos hoteleiros j so preparados com previso de funcionamento de atrativos como estes. Embora muitos especialistas afirmem que no basta oferecer apenas um SPA e que a vantagem competitiva est na excelncia do atendimento, focada na amplitude da personalizao dos servios, para muitos hotis, servios deste tipo ainda so considerados uma vantagem competitiva. A ttulo de exemplo do tamanho da concorrncia, a ABC Spa contabiliza mais de 640 locais de atendimento em todo o Brasil, com forte concentrao nos estados de So Paulo, Rio de janeiro, Belo Horizonte, Braslia, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. Para este tipo de atividade entende-se que a concorrncia dever ser considerada em cada caso, de forma regionaliza, principalmente pelo tamanho do pblico alvo e da concorrncia existente. Alm disso, o profissional que atua nesse ramo possui vrios outros nichos de mercado a explorar alm das prprias unidades, como atendimentos a empresas e formatos diferenciados. Fornecedor Todo o tipo de produto a ser utilizado durante as sesses de relaxamento so encontrados facilmente no mercado brasileiro, inclusive os equipamentos e outros materiais que se fazem necessrios para a atividade.
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Nesse sentido, o futuro empresrio do setor no encontrar problemas com o mercado fornecedor de equipamentos para estruturar o seu prprio negcio no Brasil.
Localizao
A localizao um aspecto determinante do sucesso do empreendimento: segundo pesquisa do SEBRAE em 2005, a localizao inadequada responsvel por 8% das empresas que fecharam as portas antes de completarem quatro anos de funcionamento. Especialistas no assunto avaliam que a escolha do ponto adequado responde por at 25% do sucesso do comrcio. Nesse sentido, a implantao de um SPA depende da anlise de vrios fatores. Alguns dos principais aspectos a serem considerados referem-se existncia de demanda para os servios oferecidos e caractersticas do mercado consumidor, isto , aspectos relacionados ao grupo de consumidores que a empresa pretende atender com seus servios. Em geral as pessoas buscam este tipo de servio prximo dos locais onde passam a maior parte do dia, a fim de evitar grandes deslocamentos. To importante quanto anlise do mercado consumidor a avaliao da quantidade de concorrentes existentes na regio em que se deseja atuar, bem como identificao dos pontos fortes e das falhas na atuao desses concorrentes. A partir desta anlise, possvel ao empreendedor fornecer servios superiores aos dos concorrentes, ampliando sua participao no mercado. Ao definir o local, o empreendedor deve ainda atentar para as caractersticas do imvel em questo. Dentre os aspectos de infra-estrutura a serem observados esto itens tais como disponibilidade de gua suficiente, gs, rede de esgoto,
energia, comunicaes e vias de transporte, dentre outras facilidades. Lembre-se, que independente do local escolhido, o preo do aluguel deve ser compatvel com sua capacidade de investimento e com o movimento esperado. Tratando-se de imvel alugado, negocie o valor do aluguel, data de pagamento, prazo de locao e demais clusulas com o locador, na forma e condies compatveis com o empreendimento, considerando o tempo de retorno do investimento. Certifique-se de que o imvel em questo possui condies de oferecer comodidades de estacionamento para os clientes e se atende as suas necessidades operacionais quanto localizao, capacidade de instalao e caractersticas da vizinhana. Cuidado com imveis situados em locais sem ventilao, midos, sujeitos a inundaes ou prximos s zonas de risco. Consulte a vizinhana a respeito e lembre-se que o SPA ir necessitar do Alvar Sanitrio da ANVISA, atestando a conformidade de suas instalaes para funcionamento. Assegure-se que a distncia dos principais fornecedores ou dos locais de residncia dos empregados no ir prejudicar o funcionamento do SPA. Verifique se o imvel est legalizado e regularizado junto aos rgos pblicos municipais que possam interferir ou impedir sua futura atividade. Confira a planta do imvel aprovada pela Prefeitura e veja se no houve nenhuma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a rea primitiva, que dever estar devidamente regularizada. Verifique tambm na Prefeitura Municipal: I) se o imvel est regularizado - se possui o HABITE-SE; II) se as atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a lei de zoneamento do municpio; III) se os impostos que recaem sobre o imvel esto em dia IPTU, ITR;
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IV) a legislao municipal que trata da instalao de anncios. Corpo de Bombeiros A anlise do projeto do edifcio pelo Corpo de Bombeiro exigida para concesso de autorizao de funcionamento pela Prefeitura. Nesta anlise so verificados itens, tais como nveis mnimos de segurana, previso de proteo contra incndio da estrutura do edifcio, rotas de fuga, equipamentos de combate a princpio de incndio, equipamentos de alarme e deteco de incndio, alm de sinalizaes que orientem a localizao dos equipamentos e rotas de fuga. Outras dicas sobre localizao de um Spa: Escolha do ponto comercial - metragem necessria Prximo de seu pblico alvo (comodidade) Bairro ou setor de maior poder aquisitivo Estacionamento (capacidade-manobrista-segurana) O local deve ser aprazvel, se possvel com rea verde Cuidados com a ventilao e a iluminao Observao de outros pontos comerciais prximos (favorveis - desfavorveis) Sugesto - convnios ou a locao de espaos em clubes, hotis, centros comerciais ou centros mdicos
Exigncias legais especficas

Para a abertura da empresa, abaixo apresentado um passo-a-passo genrico para abertura de uma empresa no Brasil: 1 passo Localizao O primeiro passo definir a localizao da empresa para que seja realizada uma consulta prvia de endereo na Administrao Municipal para verificar se a atividade pretendida compatvel com a lei de zoneamento da regio pretendida,
inclusive sobre questes ambientais. O cliente fornece endereo e a atividade para anlise da administrao. Etapa imprescindvel para abertura da empresa. interessante, no momento da consulta, verificar se o imvel est regularizado, isto , se possui HABITE-SE e se os IPTUs esto em dias. 2 passo escolha do tipo de Sociedade Empresria Conforme o novo Cdigo Civil existem cinco tipos de sociedade que podem ser organizadas no Brasil: Sociedade em Nome Coletivo, Comandita Simples, por Aes, Annima e Limitada, sem as ltimas as mais comuns no Brasil. De todas as apresentadas, a melhor para se constituir uma empresa, de pequeno porte, Sociedade Limitada, por possuir regramentos mais simplificados e preservar melhor os scios. 3 passo Nome da Empresa Toda empresa dever ter um nome. Nesse momento, o empresrio escolhe o nome de sua empresa e na Junta Comercial ou no Cartrio de Registro de Pessoa Jurdica de seu municpio efetua uma pesquisa para saber se o nome j est registrado. Essa consulta realizada em formulrio prprio obtido na hora. H possibilidade de ser realizada pela Internet. Aproveite para verificar no Instituto Nacional de Propriedade Intelectual se o nome ou marca j esto patenteados. 4 passo Contrato Social e Demais Documentos Ainda na Junta Comercial ou Cartrio de Registro de Pessoa Jurdica, aps a definio do nome da empresa, dever ser apresentado os seguintes documentos: Contrato Social ou Requerimento de Empresrio Individual ou Estatuto, em trs vias; Cpia autenticada do RG e CPF do titular ou dos scios; Requerimento Padro (Capa da Junta Comercial ou Cartrio), em uma via; FCN (Ficha de Cadastro Nacional) modelo 1 e 2, em uma via; Pagamento de taxas atravs de DARF.
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O Contrato Social a pea principal na constituio da empresa. Nele so identificados os objetivos da empresa, a composio societria e a forma jurdica de constituio da mesma. So apresentados as legislaes, deveres e direitos dos scios. Conforme Estatuto da Micro e Pequena Empresa (LC 123/2006), no haver a necessidade da assinatura de um advogado nesse documento. Nos demais casos essa assinatura obrigatria. Pea auxlio ao seu contador ou advogado. Ao final dessa etapa ser emitido o Nmero de Identificao do Registro da Empresa (NIRE), necessrio para cadastramento da empresa junto Secretaria da Receita Federal, nosso prximo passo. 5 passo Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ) Com o NIRE em mos, o empresrio deve registrar sua empresa junto Secretaria da Receita Federal, efetuado exclusivamente pela internet atravs de programa especfico. Os documentos exigidos, apresentados no momento do cadastramento, sero enviados por SEDEX para a Receita Federal. O nmero do CNPJ ser disponibilizado tambm pela internet. de extrema importncia nessa fase que o empresrio defina o porte de seu empreendimento e sua classificao, pois nessa etapa em que a depender da atividade exercida o contribuinte poder optar pelo sistema de tributao simplificada, o SIMPLES. Aproveite para ir a Secretaria da Receita Estadual para verificar quais os tributos sua empresa dever pagar e efetuar o registro nesse rgo, item obrigatrio para os setores do comrcio, indstria e servios de transporte intermunicipal e interestadual, bem como os servios de comunicao e energia. A inscrio estadual essencial para a obteno da inscrio no Imposto sobre Circulao de Mercadorias e Servios (ICMS). H casos em que essa inscrio ocorre em conjunto com o CNPJ. Verifique no site da Receita Federal os rgos que possuem convnio.
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6 passo Alvar de Funcionamento O alvar de funcionamento, documento obtido junto prefeitura, ou administrao regional ou na Secretaria Municipal da Fazenda de cada municpio, o documento final que autoriza o funcionamento da empresa. Na maioria dos casos, os documentos necessrios so: Formulrio prprio da prefeitura; Consulta prvia de endereo aprovada; Cpia do CNPJ; Cpia do Contrato Social; Laudo dos rgos de vistoria, quando necessrio. A depender do tipo de atividade a ser exercida, necessria que uma vistoria seja realizada no local. Essas vistorias so realizadas por diversos rgos, tais como: corpo de bombeiro (obrigatria), vigilncia sanitria, rgos ambientais e outros. Veja se sua atividade passvel de licenciamento ambiental no rgo responsvel em seu municpio. Quando o atendimento realizado no prprio domiclio, a obteno do alvar de funcionamento condicionada a declarao explcita dos vizinhos de que a atividade no traz prejuzos comunidade, autorizando o funcionamento do estabelecimento. 7 passo Cadastramento na Previdncia Social Aps realizar com sucesso as etapas anteriores, o empresrio j pode iniciar o seu to sonhado negcio. Contudo, ainda h a necessidade de realizar o cadastramento da empresa na Previdncia Social e de seus scios em at 30 dias, mesmo que no possua nenhum funcionrio. 8 passo Aparato Fiscal Para finalizar e iniciar de forma legal o negcio, o empreendedor dever se dirigir Secretaria de Estado da Fazenda para solicitar a autorizao para impresso das notas e dos livros fiscais. A ajuda do contador, nesse momento,
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muito importante. Pronto, seu negcio est apto a ser iniciado e com todas as necessidades cumpridas. Observaes: No esquea que a partir desse momento a empresa dever cumprir outras obrigaes de carter fiscal, tributria, trabalhista, previdencirias e empresariais; O novo empresrio deve consultar o PROCON para adequar seus produtos s especificaes do Cdigo de Defesa do Consumidor (LEI N 8.078 DE 11.09.1990). O SPA urbano pode ser equiparado a um Centro de Esttica, sem se confundir, contudo, com uma Clnica de Esttica. Os primeiros funcionam para proporcionar embelezamento, sem submeter o cliente a tratamento da sade. A Clnica de Esttica pressupe responsabilidade tcnica de mdico, submetendo o cliente a tratamentos teraputicos e/ou at intervenes cirrgicas. Empresas que exploram a atividade de prestao de servios de SPA esto sujeitas ao regime de fiscalizao sanitria. O funcionamento regular do SPA depende da obteno de alvar sanitrio, a cargo da autoridade sanitria competente do Estado federado onde o servio ou ser instalado. 5.1 Legislao Especfica O Decreto federal n 77.052, de 19 de janeiro de 1976, estabelece que as condies de exerccio de profisses e ocupaes tcnicas e auxiliares, relacionadas diretamente com a sade, esto sujeitas fiscalizao sanitria do rgo competente do Estado federado. So atividades enquadradas no Decreto federal n 77.052/76: I - Os servios ou unidades de sade, tais como hospitais, postos ou casas de sade, clnicas em geral, unidades mdico-sanitrias e outros estabelecimentos ou organizaes
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afins, que se dediquem promoo, proteo e recuperao da sade; II - Consultrios em geral; III - Laboratrios de anlises e de pesquisas clnicas, bem como, estabelecimentos ou organizaes que se dediquem a atividade hemoterpicas; IV - Bancos de leite humano, de olhos, de sangue, e outros estabelecimentos afins, que desenvolvam atividades pertinentes sade; V - Estabelecimentos ou locais, tais como balnerios, estncias hidrominerais, termais, climatricas, de repouso e outros congneres; VI - Estabelecimentos, laboratrios, oficinas e servios de ticas, de aparelhos ou material tico, ortopdico, de prtese dentria, de aparelhos ou material para uso odontolgico; VII - Institutos de esteticismo, de ginstica, de fisioterapia e de reabilitao; VIII - Gabinete ou servios que utilizem aparelhos e equipamentos geradores de raios X, substncias radioativas ou radiaes ionizantes; IX - Outros locais onde se desenvolvam atividades comerciais e industriais, com a participao de agentes que exeram profisses ou ocupaes tcnicas e auxiliares relacionadas com a sade. No desempenho da fiscalizao, a autoridade sanitria observa os seguintes requisitos e condies: I - Capacidade legal do agente, atravs do exame dos documentos de habilitao inerentes ao seu mbito profissional ou ocupacional, compreendendo as formalidades intrnsecas e extrnsecas do diploma ou certificado respectivo, tais como, registro de expedio por estabelecimento de ensino que funcionem oficialmente de acordo com as normas legais e regulamentares vigentes no Pas e inscrio dos seus Titulares, quando for o caso, nos Conselhos Regionais pertinentes ou em
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outros rgos competentes previstos na legislao federal bsica de ensino; II - Adequao das condies do ambiente onde se processa a atividade profissional, para a prtica das aes que visem promoo, proteo e recuperao da sade; III -Existncia de instalaes, equipamentos e aparelhagem indispensveis e condizentes com suas finalidades e em perfeito estado de funcionamento; IV - Meios de proteo capazes de evitar efeitos nocivos sade dos agentes, clientes, pacientes e dos circunstantes; V - Mtodos ou processos de tratamento dos pacientes, de acordo com critrios cientficos e no vedados por lei, e tcnicas de utilizao dos equipamentos; VI - Outras determinaes estabelecidas pela autoridade sanitria estadual e/ou pela ANVISA. O SPA est obrigado responsabilidade tcnica, a cargo de profissional devidamente habilitado para o exerccio legal de atividades que sejam desenvolvidas no mbito da prestao do servio que oferece. Nesse sentido, a habilitao tcnica exigvel estar sempre relacionada oferta de servio que esteja ligado ao exerccio de profisso regulamentada em lei. O responsvel tcnico que o SPA deve manter ser necessariamente aquele habilitado para o exerccio da profisso regulamentada que est vinculada ao servio ofertado. Para fins meramente ilustrativos, pode-se citar, por exemplo, a oferta de servios fisioterpicos no mbito da atividade desenvolvida pelo SPA, obrigando o empreendimento manuteno de fisioterapeuta na qualidade de responsvel tcnico. Por outro lado, se o SPA no ofertar servios de fisioterapia no desenvolvimento de suas atividades, no estar obrigado responsabilidade tcnica que incumbe ao fisioterapeuta. OBTENO DE REGISTRO E RESPONSABILIDADE TCNICA:
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Informaes detalhadas sobre alvar sanitrio e responsabilidade tcnica devem ser solicitadas diretamente junto Secretaria de Estado da Sade e junto ANVISA, bem como perante os Conselhos de Classe fiscalizadores de profisso regulamentada, cuja competncia esteja ligada atividade profissional oferecida pelo SPA no desenvolvimento de suas atividades. FUNDAMENTAO LEGAL: a) Lei Federal n 6.839, de 30 de outubro de 1980 - Dispe sobre o registro de empresas nas entidades fiscalizadoras do exerccio de profisses; b) Lei Federal n 8.080, de 19 de setembro de 1990 - Dispe sobre as condies para a promoo, proteo e recuperao da Sade, a organizao dos servios correspondentes e d outras providncias; c) Lei n 9.782, de 26 de janeiro de 1999 - Define o sistema nacional de vigilncia sanitria, cria a Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria, e d outras providncias; d) Decreto n 77.052, de 19 de janeiro de 1976 - Dispe sobre a fiscalizao sanitria das condies de exerccio de profisses e ocupaes tcnicas e auxiliares, relacionadas diretamente com a sade; e) Decreto n 3.029, de 16 de abril de 1999 - Aprova o regulamento da Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria, e d outras providncias. CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Recomendamos especial ateno s Normas de Proteo e Defesa do Consumidor, dispostas no Cdigo de Defesa do Consumidor - Lei Federal n. 8.078 de 11/09/1990..
Estrutura
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As instalaes ideais de um SPA urbano devem possuir uma rea superior a 100m e reunir alguns destes ambientes: Restaurante; Piscinas; Sauna; Quadra de esportes; Salo de beleza; Salo de jogos; Sala de TV e vdeo; Salas de ginstica; Salas para exames; Salas para massagens e terapias; Vestirios; Sutes ou Cabines para atendimento individual. Vale lembrar que a sinergia de servios necessria para garantir a atratividade do negcio, criando um potencial competitivo. Contudo, preciso ter foco no resultado e no diversificar a ponto de perder a identidade do negcio. Por outro lado, ter apenas as instalaes de praxe e oferecer algumas terapias e massagens no suficiente. Um SPA urbano deve oferecer aulas, tratamentos relaxantes e embelezadores, mas tambm possuir uma infra-estrutura fsica que permita oferecer muito conforto aos seus clientes e que os atraia pela esttica, sensao de bem-estar e bom gosto das instalaes. Cada sala deve ser adaptada ao tipo de atividade que vai ser desenvolvida: uma aula de yoga deve ser dada em um espao silencioso, com um piso confortvel e luz natural, por exemplo. J um banho de ofur deve permitir o relaxamento em um lugar reservado, com espao para trocar-se, guardar coisas, com toalhas mo, msica suave, luz aconchegante. Ou seja: o
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estmulo aos sentidos deve ser dosado de acordo com o objetivo final da atividade e isso deve ser estudado em todos os detalhes..
Pessoal
A necessidade de pessoal, tal qual o tamanho da estrutura, vai depender diretamente da capacidade de atendimento esperada pelo empreendedor. Neste caso, trata-se de uma mo-de-obra totalmente especializada em que o profissional deve possuir alto grau de conhecimento no servio a ser prestado, com um mnimo de graduao ou certificado em cursos de massagens, terapias de relaxamento ou afins, a depender da atividade a ser ofertada. Dentre os profissionais que podem ser empregados (vide tpico legislao especfica) no estabelecimento, encontram-se: Fisioterapeuta; Nutricionista; Psiclogo; Massagista; Professor de educao fsica; Esteticistas; Dentre outros profissionais especializados em terapias alternativas. comum a contratao de prestadores de servio com participao no faturamento da atividade ou servio prestado. Nestes casos, recomendvel a consulta ao Contador responsvel quanto aos aspectos legais e conformidade legislao trabalhista aplicvel. Alm dos profissionais mencionados acima, ter pessoas com
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perfil adequado para oferecer uma boa recepo e atendimento aos clientes, manobristas, uma equipe eficiente de limpeza e algo mais para que o cliente se sinta valorizado importante para este tipo de atividade. imprescindvel tambm que o profissional busque constantemente informaes e especializaes para atualizar seus conhecimento e prover um atendimento cada vez mais qualificado.
Equipamentos
A implantao e a aquisio de equipamentos e produtos vinculam-se aos tratamentos e servios que sero oferecidos aos clientes. Dentre os equipamentos mais comuns utilizados nestes estabelecimentos (sem responsabilidade mdica), encontram-se: Armrios com cadeado para vestirio; Balco para recepo com sof e cadeiras; Banheiras de hidromassagem; Cadeira reclinvel (para massagem facial); Computador / Impressora; Equipamentos para lavagem e esterilizao de materiais*; Espelhos; Macas (para massagem); Mveis de escritrios (mesas, cadeiras, armrios); Ofurs; Prateleiras; Aparelho de Comunicao Multifuncional (Telefone, fax, impressora, etc.). Alm de uma variada gama de vaporizadores, ionizadores e estimuladores faciais e, dependendo dos servios prestados,
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um day SPA poder contar com equipamentos mais sofisticados, tais como: Bodyjet: Promove a penetrao de produtos oleosos, tnicos, cremosos, gel, emulses etc., por efeito da ressonncia osmtica. Tem ao circulatria e reafirmante, faz lifting facial, corporal e regenerao de tecidos. Enerjet: Eletro-estimulador, faz ginstica passiva e eletro-acunputura. Beauty Concept: Sete equipamentos em um. Multifuncional. Totalmente computadorizado. Destaca-se que algumas das atividades podem ser terceirizadas, minimizando a necessidade de possuir todos os equipamentos. Ressalta-se que a quantidade de equipamentos dever atentar para o espao fsico na qual a empresa ser estruturada para que no sejam comprados nem muitos, nem poucos equipamentos. Quanto mais salas para a realizao dos atendimentos, mais equipamentos sero necessrios. O SEBRAE local dever ser buscado para ajudar o futuro empreendedor a dimensionar corretamente o negcio.
Matria Prima / Mercadoria Organizao do processo produtivo

O processo produtivo para este tipo de negcio apesar de ser bastante simples, requer do profissional bastante organizao, uma vez que o atendimento e a satisfao do cliente so percebidos na hora. justamente nesse ponto em que um estabelecimento se diferencia de seu concorrente e fideliza seus clientes. O processo de atendimento segue conforme abaixo
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especificado: Recepo e Avaliao - A equipe de recepo deve ser responsvel pelos agendamentos e reservas de clientes nos horrios disponveis. Ao chegar ao SPA, recomendvel que o cliente seja registrado e submetido a uma avaliao feita por profissional especializado ou por equipe multidisciplinar (fisioterapeuta, nutricionista, etc.). A avaliao tem por objetivo identificar os interesses e as necessidades do cliente, direcionando-o para as terapias mais adequadas. Prestao dos servios - Os servios oferecidos por um SPA urbano podem incluir as terapias mais diversas com o uso, ou no, de equipamentos e o apoio indispensvel de profissionais especializados em cada uma das terapias oferecidas. Dentre elas: Aromaterapia, terapias geotermais, Algoterapia, Pilates e muitas outras. Apoio psicolgico - Tem como objetivos examinar as causas e os efeitos do estresse e propor solues, orientando e individualizando o tratamento, ajudando o paciente a adquirir competncias que lhe permitam enfrentar e interpretar os problemas de modo positivo e realista. Nutricionista - O estresse pode estar relacionado, dentre outros fatores, alimentao. Os maus hbitos alimentares, como ingesto excessiva de cafena, acar e sal, podem levar o organismo ao estresse. Desse modo, interessante a elaborao de um cardpio de acordo com as necessidades de cada cliente. Esttica - Uma clnica de relaxamento pode oferecer, ainda, tratamentos estticos, como limpeza de pele, massagem facial, hidratao, etc. Banhos dos mais variados tipos (argila, ervas aromticas, chocolate) tambm so comuns nesse tipo de estabelecimento. Administrao, Controle e Programao de Atividades - Como qualquer empresa um SPA necessita de pessoas dedicadas s atividades administrativas, financeiras, servios gerais (higiene
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e limpeza) e de relacionamento com bancos, escritrio de contabilidade, fornecedores, etc. Alm disso, deve ter uma equipe tcnica responsvel pela programao das atividades operacionais, de acordo com o pblico-alvo e os servios oferecidos pelo SPA.
Automao
Existem sistemas de automao desenvolvidos para clnicas, SPAs e outros estabelecimentos relacionados sade. Estes sistemas fornecem, dentre outras funcionalidades: Controle de reservas de salas de tratamentos, salas de exerccios, camas, etc; Controle do caixa dirio; Controle de comisses e rateio do custo de produtos com profissionais; Gerenciamento do estoque, com clculo de custo mdio automtico, entradas, sadas e inventrio; Baixa automtica das sesses de pacotes executadas; Mala direta por correio, filtrando por aniversariantes, novos, inativos, valor de gasto, frequncia e vrias outras opes; Possibilidade de automao completa com terminais de cartes com cdigo de barras; Controle financeiro interno com contas a pagar e contas a receber; Contas correntes de clientes para controlar as pendncias e os crditos; etc..
Canais de distribuio
Como o atendimento personalizado, com necessidade de contato direto ente o Spa e o cliente, o principal canal de distribuio o prprio estabelecimento.
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Investimentos
Investimento consiste na aplicao de algum tipo de recurso esperando um retorno superior aquele investido em um determinado perodo de tempo. O investimento que deve ser feito em um empreendimento varia muito de acordo com seu porte e seu pblico alvo. No caso dos servios de um Spa, os principais investimentos esto relacionados a prpria qualificao do profissional e equipamentos necessrios para boa realizao do acompanhamento dos clientes. Dentre os equipamentos, mveis e utenslios, seguem abaixo os mais importantes: 1 Armrios com cadeado para vestirio; R$ 2.000,00 1 Balco para recepo com sof e cadeiras; R$ 700,00 2 Banheiras de hidromassagem; R$ 13.500,00 4 Cadeira reclinvel (para massagem facial); R$ 4.500,00 1 Computador / Impressora; R$ 2.000,00 1 Equipamentos para lavagem e esterilizao de materiais*; R$ 2.500,00 4 Espelhos; 1.500,00 4 Macas (para massagem); R$ 3.200,00 1 Mveis de escritrios (mesas, cadeiras, armrios); R$ 2.500,00 2 Ofurs; R$ 5.600,00 1 Prateleiras; R$ 3.500,00 Aparelho de Comunicao Multifuncional (Telefone, fax, impressora, etc.). R$ 450,00 O total para os equipamentos bsicos est estimado em R$
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42.000,00. Alm de uma variada gama de vaporizadores, ionizadores e estimuladores faciais e, dependendo dos servios prestados, um day SPA poder contar com equipamentos mais sofisticados, tais como: Bodyjet: Promove a penetrao de produtos oleosos, tnicos, cremosos, gel, emulses etc., por efeito da ressonncia osmtica. Tem ao circulatria e reafirmante, faz lifting facial, corporal e regenerao de tecidos. Enerjet: Eletro-estimulador, faz ginstica passiva e eletro-acunputura. Beauty Concept: Sete equipamentos em um. Multifuncional. Totalmente computadorizado. Conforme informaes da FRANCAP, apesar de ser possvel montar um SPA urbano com cerca de R$ 50 mil, no aconselhado o investimento demasiadamente econmico. A sinergia de servios necessria para garantir a atratividade do negcio, criando um potencial competitivo em relao a outros estabelecimentos concorrentes. A necessidade de incluir outras atividades no portflio de servios do SPA pode impactar o investimento pela necessidade de espaos maiores e de mais equipamentos. Nesse caso, os recursos empregados podem aproximar-se de R$ 200 mil. Por possuir uma diversidade de preo muito elevada no foi quantificado o preo da construo civil ou reforma do local, sendo esta uma necessidade a ser pensada de acordo com a localidade aonde ser estruturada a empresa, se for o caso.
Capital de giro
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Custos
So todos os recursos consumidos na produo de um bem ou servio e que sero incorporados posteriormente no preo dos produtos ou servios prestados, como: aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matria-prima e insumos consumidos no processo de produo. O cuidado na administrao dos custos envolvidos na prestao de servios de um SPA urbano indica que o empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio. Como todo negcio, um Spa Urbano possui algumas caractersticas especficas que os distingue dos demais. Em relao aos componentes de custos, um SPA urbano diferencia-se por ter gastos relevantes com gua, energia, higiene e limpeza (inclui lavagem e esterilizao de equipamentos, toalhas, etc.) na composio de seus custos. De forma geral os custos incorridos por um SPA urbano devem ser estimados considerando os itens e valores de referncia abaixo: 1. Salrios, comisses e encargos R$ 3.900,00; 2. Aquisio de insumos R$ 1.200,00; 3. Tributos, impostos, contribuies e taxas R$ 1.900,00; 4. Aluguel, taxa de condomnio, segurana - R$ 2.000,00; 5. gua, Luz, Telefone e acesso a internet R$ 1.000,00; 6. Produtos para higiene e limpeza R$ 1.500,00; 7. Recursos para manutenes corretivas R$ 550,00; 8. Assessoria contbil R$ 550,00;
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9. Propaganda e Publicidade da empresa R$ 750,00; 10. Despesas com vendas R$ 400,00. Com base nos valores acima apresentados, o custo mensal mdio de referncia de R$ 13.750,00. Ressalta-se que estes valores variam para cada tipo e porte de estabelecimento, sendo necessria a realizao de um estudo mais detalhado e um plano de negcio detalhado. O SEBRAE local poder oferecer auxlio.
Diversificao / Agregao de valor

A diversificao de produtos ou servios uma prtica que todo empreendedor deve estar sempre atento, pois em tempo de baixa nas atividades estes outros servios podem gerar considerveis retornos financeiros. Agregar valor dar um salto de qualidade em uma ou mais caractersticas, do produto ou servio, que de fato so relevantes para a escolha do consumidor. No basta possuir algo que os produtos concorrentes no oferecem. necessrio que esse algo mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nvel de satisfao com o produto ou servio prestado. Alm disso, para agregar valor no basta reduzir custos, preciso conhecer bem o mercado e as preferncias dos clientes. Como muita gente encaixa alguma atividade em seu horrio de almoo ou ao final de um dia de trabalho, pequenos restaurantes ou lanchonetes podem ser agregados ao espao. Em geral, a alimentao nestes lugares balanceada, feita com produtos especiais como os orgnicos ou diet de origem comprovada, e o trabalho de uma nutricionista pode ser a melhor soluo e um convite para o cliente permanecer um perodo maior no SPA. Levar para casa aquela loo ou incenso que se utilizou no SPA tambm um desejo muito comum entre frequentadores.
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Alguns SPAs possuem pequenas lojinhas, que devem ter acesso direto a partir da recepo. Alguns fornecedores de produtos naturais oferecem seus produtos em consignao at ter sua qualidade comprovada pelos prprios. Alm disso, existe inmeras possibilidade de agregar novos servios e terapias, de acordo com o arranjo fsico do estabelecimento, o interesse dos clientes e o resultado financeiro potencial. Neste tpico foram apresentadas apenas algumas opes de diversificao/agregao de valor para o negcio de Spa Urbano. Vale ressaltar que sempre possvel propor melhorias e novidades, para isso indicado observar hbitos, ouvir as pessoas e criar novos produtos e novos servios, com o objetivo de ampliar os nveis de satisfao dos clientes.
Divulgao
A propaganda um importante instrumento para tornar a empresa e seus servios conhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda construir uma imagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os servios oferecidos pela empresa. A mdia mais adequada aquela que tem linguagem adequada ao pblico-alvo, se enquadra no oramento do empresrio e tem maior visibilidade e credibilidade junto ao cliente. Para esta ideia de negcio, a divulgao mais direcionada para a indicao entre os clientes e amigos/familiares do que necessariamente uma propaganda em locais de grande circulao. Por isso, o empresrio dever prestar um servio altamente qualificado a cada cliente, pois neste tipo de negcio o boca a boca a melhor propaganda. Possuir cartes de visitas para entregar aos clientes e potenciais clientes bastante recomendado.
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Outras abordagens, tais como a criao de um blog pessoal com dicas de massagens, aromatizantes, ou mesmo apenas interao com os potenciais clientes e at mesmo pginas em sites de relacionamentos (orkut, facebook, etc) j so tcnicas utilizadas por profissionais desse setor. De qualquer forma, os SPAs urbanos devem investir em propaganda e promoes para atrair clientes. Mas a divulgao "boca a boca"e a boa referncia feita por clientes satisfeitos com o servio do SPA funcionam significativamente. primordial montar uma clientela fiel, que divulgue o SPA. Uma boa dica para agradar os mais prximos presente-los com um vale-massagem ou descontos para quem trouxer um amigo. Entregar kits promocionais e brindes aos usurios dos servios tambm pode ser uma boa estratgia de divulgao. Parcerias podem se mostrar fundamentais em um primeiro momento, quando a carteira de clientes ainda est em formao. Restaurantes, sales de beleza, academias e locadoras podem ser parceiros quando h negociao vantajosa para ambas as partes. Desde que o SPA possua capacidade fsica e operacional, uma opo que deve ser avaliada a manuteno de convnios com empresas, para atendimento com desconto aos seus funcionrios.
Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de SPA HURBANO, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 9602-5/02 como a atividade de limpeza de pele, massagem facial, maquilagem, etc., depilao, massagem esttica e para emagrecimento, spas que no operam estabelecimentos hoteleiros, e desde que no tenha por finalidade a prestao de servios decorrentes do exerccio de
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atividade intelectual, de natureza tcnica, cientfica, poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies, por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.fazenda.gov.br/Simpl...): IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica); CSLL (contribuio social sobre o lucro); PIS (programa de integrao social); COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social); ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza); INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal). Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero de meses de atividade no perodo.
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Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS. Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 Anexo XIII (http://www.receita.fazenda.gov.br/legisl...). Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo: I) Sem empregado 5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do empreendedor; R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza. II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de um salrio mnimo ou piso da categoria) O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes percentuais: Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao; Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado. Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o
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MEI ter seu empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL. Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias. Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit Gestor do Simples Nacional n 94/2011.
Eventos
Equip SPA & Wellness Feira de Equipamentos, Produtos e Servios para SPAs. Equipotel Feiras, Edies e Promoes Ltda. Tel: (11) 5574-5166 Fax: (11) 5549-5043 Endereo: Rua Afonso Celso, 797 - Vila Mariana Cidade: SO PAULO - SP - SP CEP: 04119-060 E-mail: feiras@equipotel.com.br Site: www.equipotel.com.br Fistur Feira Internacional de Servios de Turismo ABRESI- (11) 3327-2082 / 2079 E-mails: abresi@abresi.com.br fistur@fistur.com.br HOTELTEC R. Jos Ferreira Rocha, 39 - Liberdade | Cep:01508-040 - So Paulo
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Tel.: (11) 3341.0476 e 3341.5396 E-mail: hoteltec@hoteltec.com.br Website: www.hoteltec.com.br SALO TECSONO Endereo: R. Eng. Roberto Zuccolo, 555 Telefone: (11) 3873-1187 Fax: (11) 3873-4934 E-Mail: tecsono@tecsono.com.br Site: www.salaotecsono.com.br MEDICAL SPA SUMMIT The Medical SPA Professional Alliance Website: http://www.medicalspasummit.com/mspa.htm... Outros eventos relacionados ao setor: Congresso Internacional de Nutrio, Longevidade e Qualidade de Vida Congresso Internacional de Gastronomia e Nutrio Frum Nacional de Nutrio Simpsio Internacional da American Dietetic Association (USA) Simpsio Internacional da Nutrition Society (United Kingdom) Simpsio Internacional do Le Cordon Bleu (Frana) Simpsio SBAF - Sociedade Brasileira de Alimentos Funcionais FISIOTECH - III Feira Internacional de Tecnologias em Fisioterapia JORNADA SANTISTA DE TREINAMENTO DE FORA 2007 Congresso Brasileiro de Ortopedia e Traumatologia (realizao: Sociedade Brasileira de Ortopedia e Traumatologia -SBOT) .
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Entidades em Geral
ANVISA Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria HTTP://www.anvisa.gov.br ABC-SPAs Associao Brasileira de Clnicas e SPAs. http://www.abcspas.com.br ABIH Associao Brasileira da Indstria de Hotis http://www.abih.com.br/site.ph
Normas Tcnicas
As normas tcnicas esto definidas nos currculos dos cursos de formao profissional das reas afins (nutrio, fisioterapia, psicologia, educao fsica, etc.) e o exerccio profissional na rea regido pelas normas dos respectivos conselhos profissionais. (Exemplo: Professor de Educao Fsica CONFEF Conselho Federal de Educao Fsica).
Glossrio
Alguns termos extrados do portal Viver SPA, disponvel em http://viverspa.com/glossario:
Algoterapia - Realiza-se atravs da aplicao de camadas de algas aquecidas na pele. Este tratamento uma forma de talassoterapia, indicado especialmente para a reduo de inflamaes e alvio da dor. Aromaterapia - Trata-se do uso de leos e plantas especficas
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vocacionadas para efeitos curativos. A aromaterapia induz respostas circulatrias, respiratrias e mesmo mentais, por ao do olfato. A maioria dos aromas derivada de plantas, podendo ser integrada em outros tratamentos, como, por exemplo, massagens. Ayurveda - Ayurveda o nome dado ao uso de tratamentos base de plantas e leos aquecidos, juntamente com aromaterapia, meditao e alteraes na alimentao, com vista harmonia interna e externa. Esta prtica indiana existe h mais de 5 mil anos, e adaptada s necessidades especficas e ao estado atual de sade do paciente. Banho Celta Romano - Seqncia de banhos quentes e frios, atravs de chuveiros e piscinas, combinados com a permanncia em salas quentes e com vapor. Banho Japons de Enzimas - O banho de enzimas estimula o metabolismo, ao criar uma rplica da atividade interna de enzimas do corpo. Quando o paciente est imerso no meio bio-ativo, o metabolismo e a circulao so estimulados, ao mesmo tempo em que os rgos internos podem relaxar, uma vez que recebem esse auxlio exterior. uma experincia relaxante e revigorante. Banho Moor Peat - Este banho recorre a materiais orgnicos ricos em nutrientes que desintoxicam o corpo, com vista ao alvio de dores e rigidez musculares. Banhos Kneipp - Tratamento base de banhos termais que actua por entre jactos quentes e frios, juntamente com infuses de lavanda, eucalipto, camomila ou rosmaninho. Desenvolvido na Alemanha em meados do sculo XIX. Basti - Tratamento Ayurveda base de plantas com vista purificao. Bindi - Tratamento corporal que combina esfoliao, aplicao de plantas e uma suave massagem. Boreh - Um tratamento indicado para melhorar a circulao, ao mesmo tempo em que realiza uma limpeza esfoliante. O
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tratamento Boreh utiliza plantas, leos e sementes. Este tratamento no indicado para mulheres grvidas. Cristaloterapia - Exerccios de cura atravs da energia emitida por quartzo e outros minerais. Tal como o corpo humano, os cristais tm energia eletromagntica. O contacto do corpo com estes cristais ativa a atrao eletromagntica, o que por sua vez equilibra a energia do corpo humano. Desintoxicao - Um processo que envolve a eliminao de toxinas e outros elementos poluentes da pele e do corpo. Drenagem linftica - Este tratamento ajuda o funcionamento dos ndulos linfticos, que so os responsveis pela produo de clulas sanguneas e pela manuteno do sistema imunitrio. A estimulao da circulao linftica induzida atravs de uma massagem, eliminando bloqueios e toxinas. Esta uma tcnica especializada, que s deve ser realizada por terapeutas adequados. Ducha Escocesa - uma ducha onde possvel, no s variar a temperatura, como tambm a presso do jacto de gua, com resultados altamente estimulantes. Orientado para os msculos, para a descontrao ou, incidindo de modo geral sobre a totalidade do corpo, provoca um agradvel efeito de relaxamento. Esfoliao Dulse- o nome dado ao uso de p de sementes de algas para esfoliar e revitalizar a pele com vitaminas e minerais. Este um procedimento especialmente indicado para pessoas com pele sensvel. Esfoliao - Trata-se da remoo da camada superior das clulas da pele, de forma a expor as novas e saudveis clulas que se encontram por baixo. Pode ser feita com uma grande variedade de materiais, desde esponjas, escovas ou mscaras. Fitoterapia - Consiste no uso de plantas, algas e outras substncias vegetais para uma vasta gama de terapias que incluem massagem, vapores, envolvimentos e tratamentos nutricionais.
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Fototerapia - Utilizao da luz e de efeitos luminosos para tratamentos, desde problemas fsicos a psicolgicos. Gomage - o aplicar de loes e cremes no corpo com vista limpeza e hidratao. As loes contm geralmente agentes hidratantes e extratos de plantas que removem suavemente clulas mortas da pele, e so aplicadas em massagens. Hidromassagem - Massagem subaqutica num equipamento prprio, com vrios jactos de alta presso e um chuveiro manual. Ajuda a circulao sangunea e linftica. Hidroterapia - Termo que se aplica a todos os tratamentos que utilizam a gua como agente primrio. A gua geralmente doce, mineral e fresca, em oposio talassoterapia. Ionizao -gua do mar ionizada que pode ser inalada ou pulverizada, utilizada freqentemente no tratamento de problemas respiratrios. Massagem com Pedras Quentes - So colocados seixos lisos no corpo do paciente, uns quentes e outros frios. Cada seixo colocado num local especfico para aliviar a dor muscular. tambm conhecida como Terapia Geotermal. Massagem Lomi-Lomi - Massagem originria do Havai. O objetivo produzir um estado de bem-estar fsico, mental e emocional atravs da manipulao dos tecidos do organismo e do sistema msculo-esqueltico. Atuando tambm nos sistemas nervoso e circulatrio, gera estmulos que reequilibram e tonificam, alm de promover o retorno venoso e a libertao de toxinas. Massagem Sueca - Uma massagem que utiliza loes e leos para acentuar a frico ao manusear os msculos e pontos de presso. Os massagistas utilizam ainda vibrao, batidas e outras tcnicas para estimular e trabalhar os msculos. Massagem Tailandesa - Massagem que envolve yoga e acupresso, com o objetivo de corrigir o alinhamento espinal, ao mesmo tempo em que aumenta a energia geral. Massagem Anti-Celultica - Consiste na aplicao de uma
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mscara termal combinada com uma massagem, visando eliminao ou diminuio da celulite. (parei) Panchakarma - Tipo de tratamento Ayurveda, direccionado para a limpeza e purificao atravs de leos, massagem e meditao. Peeling Glyco - Utilizado habitualmente para tratar rugas e outras marcas do envelhecimento atravs do uso de cido alfa-hidrxilo no rosto ou no corpo, o que contribui de uma forma geral para melhorar a aparncia, a sade da pele e as feies do rosto. Polimento Corporal - Esfoliao de corpo inteiro com um leo quente que estimula a circulao e remove as clulas mortas da pele. Quiroprtica Arte de realinhamento da coluna atravs de manejamento intensivo destinado a aliviar problemas de costas e de pescoo. Reflexologia - Antiga tcnica chinesa que se foca em pontos especficos dos ps, que esto ligados a rgos internos concretos. O objetivo auxiliar o movimento da energia do corpo numa rea particular, libertando o stress como efeito adicional. Reiki - Tcnica de direcionamento de energia, baseada em sal, leos e gua, seguidos de uma ducha com loes prprias. Shiatsu - Significa presso com os dedos em japons. Esta tcnica, semelhante massagem, utiliza a acupresso e direciona o fluxo de energia por todo o corpo. Talassoterapia - Todo o tipo de terapias e tratamentos que envolvem ou se baseiam em algas marinhas ou na prpria gua do mar. A Talassoterapia assenta os seus muitos benefcios na forte componente mineral e vitamnica da gua salgada. Tanque de Flutuao - Um pouco maior que uma cama de casal, trata-se de um tanque fechado com cerca de 25cm de profundidade, contendo gua morna e com alto teor de sal.
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Permite ento ao paciente flutuar confortavelmente num ambiente totalmente escuro e silencioso. Esta experincia pode ser extremamente serena e relaxante, mas tambm claustrofbica. Contudo, cria uma sensao que tem sido descrita como um regresso ao ventre materno. Tcnica de Alexander - Semelhante de Pilates, esta forma de massagem direciona-se para a correo de movimentos e da postura que causam desvios no balano e levam ao stress fsico. Foi desenvolvida no final do sculo XIX por F. M. Alexander e atualmente uma forma de tratamento muito apreciada por atletas e danarinos profissionais. Tcnica de Heller - Um trabalho ao nvel dos tecidos corporais desenvolvido por Joseph Heller, em 1978, concebido para recuperar o alinhamento e a harmonia do corpo, libertando o stress e a tenso durante o procedimento. A tcnica de Heller atua tambm como um tratamento mental que ajuda os pacientes a identificar fontes de stress emocional e a encontrar novas formas de abordagem e de soluo desses problemas. Tcnica de Pilates - Treino baseado em movimentos coordenados com tcnicas de respirao, direcionada para o aumento da fora. Desenvolvido pelo Dr. Joseph Pilates nos anos 20. Terapia CranioSacral - Como indica a raiz do termo crnio, esta terapia uma massagem que se foca em reas de stress no pescoo e na cabea. Terapia de Inalao - uma terapia que utiliza vapor para tratar problemas respiratrios. Os vapores incluem habitualmente infuses de essncias de plantas que auxiliam o tratamento das funes respiratrias e de doenas pulmonares. Terapia de Lama - Em termos gerais, a terapia de lama consiste na aplicao de mscaras mornas de lama termal em certas partes do corpo (ou no seu todo), sendo utilizada na generalidade para problemas de pele, mas tambm com outros efeitos, como por exemplo, o tratamento de artrite.
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Terapia de Massagem - o manejamento de msculos, da pele e das ligaes que libertam a rigidez do corpo, melhorando a circulao e bem-estar geral. Terapia Fango - Um tratamento base de mscara de lama, em que o cliente envolvido em lama vulcnica rica em minerais, e depois num lenol morno. O resultado o aumento da corrente e circulao sangunea, relaxamento dos msculos, recuperao do balano pH, limpeza dos poros da pele e eliminao de toxinas da pele e do corpo. Terapia Geotermal - A Terapia Geotermal tem como objetivo a harmonizao do corpo e da mente, atravs de uma massagem de reequilbrio energtico e anti-stress, mediante a energia transmitida atravs das mos do terapeuta e das pedras. indicada para o tratamento de sintomas como stress, depresso, baixa auto-estima, dores de cabea e dores musculares. A Terapia Geotermal no tem contra-indicaes e evita que os pacientes abusem de medicamentos, trazendo benefcios quando administrada em conjunto com outras terapias. Tratamento de Parafina - Um tratamento onde o corpo do paciente (ou parte dele) est coberto em cera aquecida, que inclui hidratantes e leos. medida que a cera endurece, tal como uma mscara de lama, elimina a sujidade e outras impurezas dos poros da pele, deixando vir para cima novas clulas. Tratamento Facial - No geral, um tratamento facial consiste numa massagem ao rosto, complementada por outros procedimentos que visam limpeza, desintoxicao, esfoliao e hidratao. Tratamento Facial de Oxignio - Aplicada localmente ou atravs de pulverizao, o oxignio utilizado para revitalizar o colagno, o que por sua vez, previne a apario de sinais de envelhecimento prematuro. Tratamento Facial Japons - Consiste no uso de pontos de
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acupresso para revigorar os msculos e tecidos faciais. Acredita-se tambm que contribui para uma aparncia mais jovem aps mltiplos tratamentos. Watsu - Realizado por um terapeuta, este mtodo de movimento rtmico acompanhado de uma massagem especfica em pontos de presso e do alongamento do corpo. O tratamento realizado em gua morna, o que contribui ainda mais para o relaxamento. Yoga - Em snscrito, a lngua ancestral indiana, o termo yoga significa unio, referindo-se unio de corpo, mente, respirao e mesmo esprito. Atravs de uma srie de poses, tcnicas de respirao e de movimentos lentos, o praticante aumenta a sua fora, a sua flexibilidade, a circulao e concentrao do corpo e da mente. recomendado a inmeras pessoas, desde quem sofre de artrite at mesmo a atletas, e pode ser ensinada de diversas formas, incluindo Hatha, Vnyasa, Kndalini e Ashtanga.
Dicas do Negcio
O pblico exige programao atrativa. Para garantir competitividade e se sobressair diante da concorrncia, procure definir alguns servios diferenciados. Seja um banho de ofur, hidratao com cremes base de chocolate, banhos base de vinho, etc. Seja criativo, mas mantenha os ps no cho. Selecione adequadamente os colaboradores do SPA, busque trabalhar com profissionais no apenas competentes, mas tambm com energia positiva, carinho e emoo. Essencial para um SPA a atmosfera de alegria e competncia em todas as reas, do staff ao local, seja da toalhinha aos equipamentos mais sofisticados. Geralmente, um SPA oferece pacotes de atividades que
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mantm o cliente no local durante um dia inteiro, ou programas sob medida, de acordo com a necessidade, preferncia e a disponibilidade de tempo dos clientes. Adequar a rotina das pessoas a atividades e tratamentos um desafio dos SPAs urbanos, onde os clientes no pernoitam. Procure manter-se antenado s constantes inovaes do setor. necessrio acompanhar as tendncias e coloc-las nos servios de forma rpida e consistente. Qualquer atividade da vida social ou pessoal, quanto melhor planejada melhor ser executada. Assim, tambm em qualquer negcio, o tempo que se gasta antes de comear dinheiro que se deixa de perder: os problemas, provveis ou meramente possveis, j foram pensados e a soluo equacionada antes que ele vire perda. Entretanto, de nada vale planejar se no for para cumprir o planejamento. Muito importante: isto no significa um engessamento das aes. Significa, sim, no fugir do eixo, muito embora ao longo do processo algumas das coisas que se planejou tenham que ser revistas e/ou adaptadas. Ou seja, o planejamento um instrumento dinmico, mas o foco no deve ser perdido. Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do servio, ambiente agradvel, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente, alm de comodidades adicionais com respeito a estacionamento, facilidade de agendamento de horrio, cumprimento de horrio ou prazos, etc.
Caractersticas especficas do empreendedor

O empreendedor envolvido com atividades ligadas ao bem estar, esttica pessoal, beleza e cosmetologia precisa adequar-se a um perfil arrojado e comprometido, com a
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evoluo acelerada de um setor altamente competitivo e ansioso por novidades. aconselhvel uma auto-anlise para verificar qual a situao do futuro empreendedor frente a esse conjunto de caractersticas e identificar oportunidades de desenvolvimento. A seguir, algumas caractersticas desejveis ao empresrio deste setor: Ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio; Pesquisar e observar permanentemente o mercado onde est instalado, promovendo ajustes e adaptaes no negcio; Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias; Acompanhar o desempenho dos concorrentes; Saber administrar todas as reas internas da empresa; Saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos; Ter viso clara de onde quer chegar; Planejar e acompanhar o desempenho da empresa; Ser persistente e no desistir de seus objetivos; Manter o foco definido para a atividade empresarial, equilibrando investimentos e o desenvolvimento de novos servios com um retorno financeiro que garanta a perenidade do negcio; Ter coragem para assumir riscos calculados; Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas; Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveit-las.
Bibliografia Complementar
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AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae, 2000. BARBOSA, Mnica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto Comercial: como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negcio. So Paulo: Clio Editora, 2004. BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor. So Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004. BRASIL. Cdigo civil brasileiro, 2003.BRASIL. Lei Complementar 123/2006 Estatuto da Micro e Pequena Empresa. Disponvel em:< http://www8.receita.fazenda.gov.br/Simpl...>. Acessado em: 18 de julho de 2011.COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.DEPARTAMENTO NACIONAL DE REGISTRO DE COMRCIO DNRC. Servios-Cdigo Civil/2002. Disponvel em:<http://www.dnrc.gov.br>. Acessado em: 10 de julho de 2011.FRANCAP. Os Spas invadem as cidades. Artigo. Disponvel em:< http://www.francap.com.br/v2/index.asp?v...&action=consultar&codigo=54 Acessado em julho de 2011.PEQUENAS EMPRESAS GRANDES NEGCIOS PEGN. No ano passado, 31 milhes subiram de classe social. Notcias/Consumo. Revista on-line. So Paulo, 2011. Disponvel em: <http://revistapegn.globo.com/Revista/Com...>. Acessado em: 15 de julho de 2011.PILZER, P.Z. A Revoluo do Bem-estar: O trilionrio mercado do bem-estar. Editora: Wiley, John&Sons, Inc.RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Legislao tributria. Disponvel em: <http://www.receita.fazenda.gov.br>. Acessado em: 17 julho 2011.SERVIO BRASILEIRO APOIO A MICRO E PEQUENA EMPRESA (SEBRAE). Unidade de Orientao Empresarial. Disponvel em: <http://www.sebrae.com.br.br>. Acesso em: 18 julho 2010.SEBRAE/MG, Ponto de Partida para o incio do negcio. SPA. Disponvel em http://www.sebraemg.com.br/Geral/visuali...&cod_areaconteudo=231&cod
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Acesso em 12 julho de 2011.ZANCO, JD. Gesto de Salo de Beleza. Apresentao. Disponvel em http://www.zanco.com.br/pdf/gestaoemsala.... Acesso em 12 julho de 2011.
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