Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria Universidad Pedaggica Experimental Libertador Pedaggico

de Maturn Extensin Ciudad Bolvar 4to Semestre de Educacin Preescolar Fase de Ensayo Didctico

Comunicacin y Liderazgo

Elaborado por: Gladys Domnguez 13.507.835 tsu.gladysdominguez@gmail.com Lisbeth Daz 10.566.626 lali_13@hotmail.com Yenis Martnez 14.669.501 yenis_1010@hotmail.com

Ciudad Bolvar, Enero, 2014

CONTENIDO
Pgina Introduccin La Comunicacin Concepto Elementos del proceso de la comunicacin Funciones de la Comunicacin Comunicacin Asertiva Efectividad de la Comunicacin El Liderazgo Concepto Estilos de Liderazgos Toma de Decisiones Importancia y transcendencia en la prctica educativa Relacin de la Comunicacin, el Liderazgo y la Toma de Decisiones con la profesin docente Conclusin Bibliografa 11 12 14 16 19 4 5 7 8 9

Introduccin
El Ser humano es un ser social por naturaleza. En todos los medios en los cuales se desenvuelve, ha de interactuar con otros intercambiando informacin e influyendo en el comportamiento de ellos. Esto se da a travs del proceso de la comunicacin. El presente informe est orientado al anlisis de dicho proceso, estableciendo la relevancia que tiene en el campo profesional de la docencia. Otros aspectos que se tratan en este informe son los conceptos de Liderazgo y Toma de Decisiones. Se explica cmo coadyuvan entre s, de modo que el docente alcance un desempeo ptimo conforme a las expectativas del entorno profesional y de sus propios intereses. La importancia de este trabajo radica precisamente en la influencia que pueda ejercer en el docente, sirviendo de gua para condicionar favorablemente su actitud en el campo profesional de forma que pueda ejercer de la manera ms expedita posible las atribuciones que le sean conferidas en funcin de sus responsabilidades. El alcance de este trabajo est dirigido, en primera instancia al estudiantado cursante del
4to

Semestre de Educacin Preescolar de la

UPEL Pedaggico de Maturn Extensin Ciudad Bolvar. Posteriormente podra ser compartido con Colegas de las autoras en los respectivos centros educativos donde prestan sus servicios. Finalmente, es importante sealar que los aspectos tratados en este informe han sido objeto de estudio desde hace mucho tiempo por diversos autores, dada su importancia y amplitud. En este sentido, el contenido que ac se presenta no agota el tema sino que apenas toca parte de l y puede ser tomado como base para futuras investigaciones que al respecto se lleven a cabo.

Concepto de Comunicacin
El Concepto de Comunicacin ha sido analizado por varios autores de diversas disciplinas: psiclogos, socilogos, lingistas, antroplogos, comunicadores sociales y docentes, entre otros. Algunos aportes son los siguientes: B. F. Lomonosov en su texto El problema de la comunicacin en la Psicologa Pg. 89 define La Comunicacin como la interaccin de las personas que entran en ella como sujetos. No solo se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se excluye), sino de la interaccin. Para la comunicacin se necesitan por lo menos dos personas, cada una de las cuales acta como sujeto. E. Pichn Rivieri. El Proceso grupal de Psicoanlisis a la Psicologa Social Pg. 89. Plantea: Comunicacin es todo proceso de interaccin social por medio de smbolos y sistemas de mansajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano acta como estmulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser verbal o no verbal, interindividual o intergrupal. Para Enrique Berndez, la Comunicacin es el proceso de transmisin de informacin de un emisor (A) a un receptor (B) a travs de un medio (C). En la transmisin y la recepcin de esa informacin se utiliza un cdigo especfico que debe ser codificado, por el emisor y decodificado por el receptor. Giacomo Marasso Beltrn, Apuntes de la teora de la Comunicacin, dice: La Comunicacin es la relacin dialgica. Considerando los conceptos citados, se puede definir La Comunicacin como el proceso mediante el cual se transmiten y se reciben datos, ideas, opiniones, actitudes con el fin de lograr comprensin y accin.

Elementos de la Comunicacin
Esquemticamente el proceso de la comunicacin puede representarse como se muestra en la siguiente figura.

BARRERA

CANAL

EMISOR

MENSAJE RETROALIMENTACION

RECEPTOR

Figura N 1

1. EMISOR: Es el punto (persona, organizacin..) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo. 2. RECEPTOR: Es el punto (persona, organizacin) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que l est descifrando e interpretando lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. Con este tipo de receptor se realiza un feed-back o retroalimentacin. 3. MENSAJE: Es el contenido de la informacin (contenido enviado); el conjunto de ideas, sentimientos y acontecimientos expresados por el emisor y que desea transmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la informacin.

4. CANAL: Es el medio a travs del cual se transmite la informacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. El papel, la computadora, el telfono y el aire son ejemplos de canales de comunicacin. 5. BARRERA: Es cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo. Por ejemplo: distorsin del sonido en una conversacin telefnica, la distorsin de la imagen en televisin, la afona del hablante, errores ortogrficos, etc. 6. RETROALIMENTACION: (Menaje de retorno): Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo. Si no hay retroalimentacin, entonces solo hay informacin ms no comunicacin.

Funciones de la Comunicacin
1. INFORMATIVA: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la informacin. A travs de ella se proporciona al receptor todo el caudal de la experiencia social e histrica, as como la informacin de hbitos, habilidades y convicciones. En esta funcin el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva informacin. 2. AFECTIVO-VALORATIVA: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los seres humanos y su realizacin personal. Gracias a esta funcin, los individuos pueden establecerse una imagen de s mismos y de los dems. 3. REGULADORA: Tiene que ver con la regulacin de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora del individuo depende el xito o fracaso del acto

comunicativo. Ejemplo: una crtica permite conocer la valoracin que el emisor tiene del receptor. 4. CONTROL: La comunicacin controla el comportamiento individual. 5. MOTIVACIN: Lo realiza en el sentido que esclarece a las personas que es lo que deben hacer para mejorar su rendimiento o actuar. 6. COOPERACION: La comunicacin se constituye como una ayuda importante en la solucin de problemas.

Comunicacin Asertiva
La palabra asertivo, de aserto, proviene del latn assertus y significa Afirmacin de la certeza de una cosa. De ah se puede ver que est relacionada con la firmeza y la certeza o veracidad, por ende se puede deducir que una persona asertiva es aquella que afirma con certeza. En este tipo de comunicacin las personas: 1. Protegen sus propios derechos y respetan los de los dems 2. Logran sus objetivos sin detrimentos de los otros. 3. Se sienten bien consigo mismos y tienen confianza. 4. Se muestran sociables y emocionalmente expresivos. 5. Deciden por s mismas. Si una persona se comporta de manera asertiva durante una situacin determinada y su interlocutor hace lo correspondiente existir una buena relacin interpersonal, sin embargo si uno de los dos se comporta de manera grosera el otro tendr que decidir si adopta una huida pasiva o emite una respuesta agresiva: 1. En la huida pasiva, las personas: a. Se comportan de manera pasiva b. Permiten que violen sus derechos c. Permiten que los dems se aprovechen de ellas d. No logran sus objetivos e. Se sienten frustradas, infelices y ansiosas. f. Se muestran inhibidas y retradas g. Permiten que las dems decidan por ellas 2. En la respuesta agresiva, las personas: a. Violan los derechos de los dems b. Logran sus objetivos a costa de los dems c. Son beligerantes, humillan y desprecian a los dems d. Son explosivas de reaccin imprevisible, hostil e iracunda.

Efectividad de la Comunicacin
La efectividad est delimitada por una serie de elementos personales que varan de unas personas a otras y que hacen que los mensajes sean ms o menos claros:

1. Timbre de voz: Es la caracterstica ms notable que la hace distinta de otras voces. 2. Tono de la Voz: Es el volumen que se debe utilizar, vara dependiendo de las condiciones del lugar en el cual se desarrolle el proceso de la comunicacin. 3. Velocidad: Es la rapidez con la cual se articulan las palabras. Por lo general, una velocidad media da dinamismo y ayuda a que el oyente no se pierda en el entramado de la conversacin. 4. Pausas: Es la ausencia de sonido en la comunicacin oral. Tambin son un elemento til para hacer nfasis o aclaraciones. 5. La postura corporal: El cuerpo ha de adaptarse y dirigirse siempre al receptor, evitando tambin cruzar los brazos o mantener la cabeza agachada. 6. El lenguaje corporal: Es todo lo que transmite la persona por medio de sus movimientos o gestos. Delata completamente los sentimientos o percepcin acerca de la persona con la cual se est interactuando.

EJEMPLOS DE LENGUAJE CORPORAL.

Acto Acariciarse la quijada Mirar hacia abajo Entrelazar los dedos Frotarse las manos Apretarse la nariz Golpearse ligeramente los dedos Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrs Inclinar la Cabeza Palmas de las manos abiertas Caminar erguido Pararse con las manos en las caderas Jugar con el cabello Comerse las uas La cabeza descansando sobre las manos Cruzar las piernas balanceando ligeramente el pie Brazos cruzados a la altura del pecho Caminar con las manos en los bolsillos Manos en las mejillas Tocarse ligeramente la nariz Lo que refleja Toma de decisiones No creer en lo que escucha Autoridad Impaciencia Evaluacin negativa Impaciencia Seguridad en s mismo y superioridad Inters Sinceridad, franqueza e inocencia Confianza en s mismo Buena disposicin para hacer algo Falta de confianza en s mismo e inseguridad Inseguridad o nervios Aburrimiento Aburrimiento Actitud defensiva Abatimiento Evaluacin Mentir, dudar o rechazar algo.

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Liderazgo
Existen muchas definiciones sobre el liderazgo, an hoy los investigadores no logran ponerse de acuerdo sobre este tema. En los aspectos en los que si existe acuerdo es en que el liderazgo incluye un proceso de influencia. Por tanto se puede definir como la capacidad para influir en el comportamiento de los colaboradores para la consecucin de un objetivo comn. Entonces, con el liderazgo se consigue que las personas se identifiquen con los objetivos del grupo y acten para conseguirlos Los liderazgos ejercen una influencia importante en el grupo sobre todo cuando presionan de manera consistente hacia la meta y proyectan un carisma de autoconfianza pues facilitan que otras personas deseen seguirlos. El liderazgo se ha estudiado desde los siguientes enfoques: Como proceso de incidencia social que se ejerce a travs de la comunicacin, sobre las conductas de los individuos que constituyen un grupo de trabajo y que tienen sus propios sub objetivos organizativos que satisfacer. Como un elemento vinculado a la motivacin. El grado en el que el lder se hace obedecer depende, segn esta perspectiva, de la fuerza motivacional que para los subordinados tiene la conducta deseada por el lder. Como propiedad personal, es decir, como conjunto de rasgos (cmo es el lder) y de conductas (cmo se comporta el lder) de quienes realizan un liderazgo considerado eficaz por conseguir influir en la conducta de los seguidores.

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Estilos de Liderazgo
En la prctica de la direccin, los estilos de liderazgo tienen ms importancia que las teoras. Un estilo de liderazgo es una forma de comportarse el lder ante sus seguidores. Los principales estilos de liderazgo son el autocrtico o autoritario, el democrtico, y el laissez faire (dejar hacer). Los lderes autocrticos toman las decisiones sin consultar a sus subordinados, tienden a ser dogmticos y orientados a la asignacin de tareas, y esperan de forma absoluta que sus subordinados acaten su mando. Por el contrario, los lderes democrticos hacen que sus subordinados participen en la toma de las decisiones. Antes de tomar una decisin, solicitan opiniones e ideas del grupo; tienden a ser ms abiertos, facilitan la cooperacin y apoyan a los miembros del grupo ms que los autocrticos. Los lderes que siguen el estilo laissez faire dan muy poca orientacin, o ninguna, a sus subordinados, limitndose a dejar que ellos decidan por s mismos. Autoritario Democrtico Laissez Faire

Figura 2

En la Figura 2. se han representado los distintos grados de ejercicio de la autoridad en los estilos de liderazgo. Evidentemente, a medida que el uso de la autoridad es menor, el margen de libertad que resta a los subordinados va siendo mayor. En el nivel 1 el lder toma las decisiones sin consultar y se limita a ponerlas en conocimiento del grupo para que se ejecuten. El uso de la autoridad se va reduciendo hasta llegar al nivel 7 en

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el cual el lder se limita a permitir que los subordinados desarrollen libremente sus funciones dentro de los lmites definidos por sus superiores. Se han representado siete niveles, pero, evidentemente, se trata de una eleccin aleatoria. En realidad, existen infinitos niveles, como infinitos son los estilos de direccin. Algunos consideran que existe un estilo de liderazgo que es el mejor para todas las situaciones, que existe un estilo ptimo e ideal. Sin embargo el enfoque contingencial seala que las diferentes situaciones precisan estilos de liderazgo diferentes. Por ejemplo, si una persona est al frente de un grupo de empleados nuevos que realizan tareas rutinarias, podra ser efectivo un estilo algo autocrtico. Sin embargo, si a esa persona se le pone al frente de un grupo bien formado, que conoce su trabajo y que es responsable, posiblemente sea preferible un estilo democrtico o, incluso, dejar hacer>>La flexibilidad de estilo es una cualidad importante en los buenos lderes por la cual son capaces de adaptar su estilo a cada situacin.

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Toma de decisiones
Todas las personas en su entorno laboral deben elegir entre dos o ms alternativas, es decir deben tomar decisiones. Por lo general, las decisiones se toman en intuicin, el sentido comn y base a la experiencia, la

la repeticin de frmulas que han sido

exitosas en el pasado. En la actualidad, el dinamismo del entorno social hace inviable la consideracin de precedentes para la toma de decisiones. Dada la complejidad de los problemas que se presentan en nuestros das se hace necesario maximizar los niveles de certidumbre mediante la aplicacin de mtodos cientficos basados en instrumentos objetivos de medicin y anlisis de la informacin. Lgicamente, tomar decisiones es tanto ms sencillo cuanto mayor es la informacin de la que se dispone. La teora de decisiones proporciona una manera til de clasificar modelos para la toma de decisiones. Luego de haber definido el problema, teniendo todos los datos y habiendo identificado los cursos de accin alternativos. La tarea es entonces seleccionar la mejor alternativa. La teora de decisiones dice que esta tarea de hacer una seleccin caer en una de cuatro categoras generales dependiendo de la habilidad personal para predecir las consecuencias de cada alternativa.
Categoras Certidumbre Riesgo Incertidumbre Conflicto Consecuencias Deterministas Probabilsticas Desconocidas Influidas por un oponente

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Toma de decisiones bajo incertidumbre

En los procesos de decisin bajo incertidumbre, el decisor conoce cules son los posibles estados de la naturaleza, aunque no dispone de informacin alguna sobre cul de ellos ocurrir. No slo es incapaz de predecir el estado real que se presentar, sino que adems no puede cuantificar de ninguna forma esta incertidumbre. En particular, esto excluye el conocimiento de informacin de tipo probabilstico sobre las posibilidades de ocurrencia de cada estado.

Toma de decisiones bajo riesgo

Esta categora incluye aquellas decisiones para las que las

consecuencias de una accin dada dependen de algn evento probabilista.

Toma de decisiones bajo certidumbre

Si se pueden predecir con certeza las consecuencias de cada alternativa de accin, entonces se tiene una tarea de toma de decisiones bajo certidumbre. Otra manera de pensar en esto es que existe una relacin directa de causa y efecto entre cada acto y su consecuencia. Si est lloviendo, deber llevarse un paraguas?, si hace fro, deber llevarse un abrigo? Ya sea que se lleve o no el paraguas o el abrigo, las consecuencias son predecibles. Una buena parte de las decisiones que se toman a diario cae dentro de esta categora.

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Importancia y transcendencia en la prctica educativa

El personal docente, en su desempeo profesional se encuentra inmerso en un medio ambiente social con el cual debe interactuar de manera permanente y debe en todo momento satisfacer las expectativas de los elementos sociales que conforma dicho medio ambiente.

GREMIOS

SOCIEDAD DE PADRES

DIRECTIVA

ESTUDIANTES

INSTITUCIONES (LEYES)

DOCENTE

COMUNIDAD

Para ello es necesario que el docente, a travs de una formacin constante y la prctica, desarrolle tcnicas que coadyuven al logro de este objetivo de manera expedita. Debe ser un excelente comunicador, dado que el intercambio de informacin con cada uno de los elementos sociales que conforman el medio ambiente donde se desenvuelve, ocurre de manera constante. En consecuencia, es importante que el docente sea capaz de hacer llegar su mensaje de la manera ms clara y precisa posible a objeto que ste sea recibido de la misma manera por su interlocutor, para ello se requiere que conozca y domine algunas tcnicas

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que le permitan minimizar las barreras que pudieren presentarse durante el proceso de la comunicacin. A continuacin se mencionan algunas: 1. Elegir el Medio apropiado: Se debe utilizar el medio idneo, dependiendo de la circunstancia y el receptor, as como de la intencin o el efecto que se espera que cause la informacin. Entre los medios, se pueden mencionar: Personal (Entrevista o dilogo), Correo electrnico, comunicaciones escritas (circulares,

memorndums, convocatorias, etc), la radio, la televisin, la prensa escrita entre otros. 2. Elegir el momento y lugar adecuado: Del momento y/o el lugar adecuado, va a depender el resultado esperado de la comunicacin. 3. Ser especifico: En la mayora de los casos, el hecho de incorporar palabras rebuscadas y rimbombantes puede ocasionar distorsin en el mensaje, por ejemplo: Escribir a) El que embriolgicamente es trado al mundo con el dimetro antero posterior de la cavidad abdominal aumentado, no lograr reducir su contenido visceral por ms intentos forzados

extrnsecos de reforzar dicha pared en su infancia. Cuando se quiere decir b) El que nace barrign, ni que lo fajen chiquito. 4. Centrarse en el punto. a) Expresar las ideas de manera clara b) Procurar el receptor entienda lo que se le dice c) Procurar la atencin del receptor d) Ser paciente con el receptor e) Permitir la retroalimentacin.

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Otras recomendaciones para superar las barreras de la comunicacin son:

a) No emitir juicios acerca del mensaje, basado en prejuicios, ideologa o estado emocional. b) Planificar el modo en el cual se debe llevar a cabo la comunicacin. c) Verificar el efecto que la comunicacin produce en el receptor. d) Prestar atencin a todo lo que otras personas le estn comunicando, aunque no se est de acuerdo. e) Tratar de ser lo ms objetivo posible. f) Escuchar todos los puntos de vistas de quienes participan en una conversacin. g) No exagerar las expresiones emocionales para tratar de convencer al receptor. h) Respetar las expresiones (sentimientos, opiniones) ajenas. i) No descalificar.

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Relacin de la Comunicacin, el Liderazgo y la Toma de Decisiones con la profesin docente

Una vez que el docente en su ejercicio profesional posee las cualidades de un excelente comunicador, le resultar muy sencillo obtener toda la informacin que requiera en cada circunstancia, que luego de analizada lo oriente hacia la seleccin de los cursos de accin alternativos que le permitan subsanar situaciones no deseadas si fuere el caso (Toma de decisiones). Por otro lado, el docente habra de usar su cualidad de comunicador para persuadir a sus interlocutores de manera que acepten la decisin tomada como la ms idnea para afrontar la circunstancia de que se tratare (Liderazgo).
Obtiene Informacin

Coordina las acciones pertinentes

Analiza la Informacn

Comunica la Decision tomada

Toma Decisiones

El docente ejerce funciones de liderazgo en cada una de las responsabilidades que le sean conferidas: Como docente de aula, Como Coordinador, Como Director, Como Supervisor, etc. Y en cada una se presentan diversas circunstancias que para afrontarlas requiere de informacin que obtiene a travs de la comunicacin y que luego de analizadas le permite tomar la decisin correspondiente a objeto de minimizar las desviaciones que pudieren existir con respecto a la situacin deseada.

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CONCLUSION
Como se dijo al comienzo, el objeto del presente informe sobre: Comunicacin, Liderazgo y Toma de decisiones estaba orientado a ofrecer informacin calificada sobre este importante aspecto de la vida profesional del docente. Para la realizacin de este trabajo se consultaron algunas fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema, las cuales fueron analizadas desde una perspectiva profesional producto de la experiencia laboral de las autoras en ejercicio de la profesin. Luego del anlisis realizado, se ha llegado a las siguientes conclusiones: No existe un nico estilo o caracterstica de liderazgo vlida para toda o cualquier ocasin. El verdadero lder debe ser capaz de adaptarse a contingencias, incluyendo factores ambientales, sobre las cuales posee poco o ningn control personal. La Comunicacin es el instrumento primario para el desenvolvimiento, a travs de esta se puede convencer a los interlocutores de las bondades de una determinada decisin que a la vez se toma en funcin de la informacin que se obtiene. Finalmente, es recomendable que los profesionales de la docencia realicen entrenamientos en el rea de la oratoria, de tal manera que puedan tener dominio pleno sobre algunos aspectos importantes como: Timbre, Tono y Volumen de la voz, as como de la respiracin adecuada, el uso de las pausas y la velocidad con la cual se deben articular las palabras. Esto aumentar su cualidad de buen comunicador.

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BIBLIOGRAFIA
Abog. Fray J. Granado M. Curso. La Comunicacin y el Servicio, Mayo 2009. Mario Aguer Hortal, Eduardo Prez Gorostegui y Joan Martnez Snchz. (Catedrticos de Organizacin de Empresas E.U.I.T.I.B UPC UNED) Administracin y Direccin de Empresas, Editorial Universitaria Ramn Areces. Gregorio Iiquez Romero y Esperanza Gonzlez Quezada, La Comunicacin Industrial y Empresarial. www.conductitlan.net. Asociacin Oaxaquea de Psicologa A.C.

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