MATERIA: DISEO ORGANIZACIONAL UNIDAD 1. ENTENDIENDO A LA ORGANIZACIN 1.1 Diferentes significados del concepto de organizacin.

La organizacin es un proceso encaminado a obtener un fin. Fin que fue previamente definido por medio de la planeacin. Organizar consiste en efectuar una serie de actividades humanas, y despus coordinarlas de tal forma que el conjunto de las mismas acte como una sola, para lograr un propsito comn. La organizacin es un producto humano y como tal, nunca sera perfecta, pero s perfectible, es decir, susceptible de perfeccionarse. Toda organizacin debe de estar encaminada a un fin. Organizar por organizar no tiene sentido. La palabra organizacin proviene del griego rganon que significa instrumento. De hecho la organizacin nos da idea de instrumento. Una definicin de organizacin, de acuerdo con el tema, es: la estructuracin tcnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos humanos y materiales de un organismo social, con el fin de lograr la mxima eficiencia en la realizacin de planes y objetivos. Todo organismo, para que pueda existir como tal, necesita de los siguientes elementos: Partes diversas entre s: ningn organismo se forma de partes idnticas. Unidad funcional: estas partes diversas tienen un mismo fin. Coordinacin: para lograr ese mismo fin necesitan complementarse entre s, no importa que sus funciones sean diversas.

Como la planeacin, la organizacin es una actividad pre ejecutiva. Mediante ella, por s misma no se logra materialmente el objetivo, sino que pone en orden los esfuerzos y se formula el armazn adecuado y la posicin relativa de las actividades necesarias y dispone quin debe desempearlas. Si los recursos necesarios para trabajar estn diseminados, la organizacin los reunir ordenadamente. La organizacin ayuda a suministrar los medios para que los administradores desempeen sus puestos. Las actividades que se planean, ejecutan y controlan, necesitan integrarse para que estas funciones administrativas puedan llevarse a cabo. Sin organizacin, los administradores sencillamente no podrn ejercer su funcin. Organizar es la funcin de crear o proporcionar las condiciones y relaciones bsicas que son requisito previo para la ejecucin efectiva y econmica del plan. Organizar incluye, por consiguiente, proveer y proporcionar por anticipado los factores bsicos y las fuerzas potenciales, como estn especificados en el plan.

Organizar trae por resultado una estructura formal que debe considerarse como marco que encierra e integra las diversas funciones de acuerdo con el modelo determinado por los dirigentes el cual sugiere orden, arreglo lgico y relacin armnica. Los lineamientos generales de la organizacin en una empresa los suministra esa estructura, la cual proporciona el marco dentro del cual la gente puede trabajar motivada y eficientemente. La estructura de organizacin es creada, mantenida y adaptada por los dirigentes. Se piensa en la organizacin como: La identificacin y clasificacin de las actividades requeridas El agrupamiento de las actividades necesarias para lograr objetivos. La asignacin de cada agrupamiento a un administrador con la autoridad necesaria para supervisarlo (delegacin). Las medidas para coordinar horizontalmente (en el mismo nivel organizacional o en uno similar) y verticalmente, o sea, en la estructura organizacional. La estructura organizacional se debe disear de tal manera que aclare quien tiene que hacer determinadas tareas y quien es el responsable de ciertos resultados, lo cual elimina los obstculos al desempeo ocasionados por la confusin y la incertidumbre de la asignacin y proporciona redes de toma de decisiones y de comunicaciones que reflejen y respalden los objetivos de la empresa. El trmino organizacin implica una estructura intencional y formalizada de papeles o puestos. En primer lugar, como ya est implcito en la definicin de la naturaleza y el contenido de los papeles organizacionales, las personas que trabajan juntas deben desempear ciertos papeles. En segundo lugar los papeles que cumplan las personas deben disearse racionalmente para asegurar que se realicen actividades requeridas y que stas se adecuen entre s de modo que se pueda trabajar grupalmente en forma interrumpida, con eficiencia y eficacia. La organizacin tiene tres objetivos, que pueden ser intercalados o ser independientes entre s: el crecimiento, la estabilidad y la interaccin. El ltimo objetivo se refiere a las organizaciones que existen principalmente para proveer un medio para la asociacin de sus miembros con otros.

1.2 Por qu existen las organizaciones y la creacin de valor. Las empresas existen porque alguien en algn da, en algn momento de su vida asume la responsabilidad de dedicar su trabajo a la puesta en marcha de una idea de negocio. En muchas ocasiones, las iniciativas son unipersonales, o cuentan con un pequeo nmero de socios, que tienen algn elemento en comn: *su formacin * Su experiencia laboral * provenir de un proceso reconversin de empresas o sectores empresariales El analista sostiene que stas existen para indagar el trabajo que se realiza en la industria de los medios, donde no existe el problema de la escasez informativa y donde la manipulacin y diseminacin de contenidos es cada vez ms abundante. En muchos de los casos, las personas que se unen para poder desarrollar esa idea de negocio, tienen formacin y/o experiencia suficiente en el campo en el que deciden desarrollar su idea empresarial, pero en raras ocasiones se da la asociacin de un grupo de personas que teniendo perfiles diferentes deciden afrontar un proyecto empresarial con una organizacin estructurada; encontrndose en la necesidad de tener que ejercer tareas para las que no estn preparadas y que adems desvan su atencin del fin que las llev a la puesta en marcha de la idea de negocio. La creacin de valor se crea mediante inversiones de capital al aprovechar oportunidades de lograr rendimientos en exceso, o sea, aqullos que proporcionan ganancias por encima de las que exigen los mercados financieros para el riesgo involucrado. Los caminos para evaluar la creacin de valor son el atractivo de la industria y la ventaja competitiva de la misma.

1.3 Organizaciones inteligentes. Organizaciones inteligentes son aquellas en la que los individuos son capaces de expandir su capacidad y de crear los resultados que realmente desean, donde las nuevas formas y patrones de pensamiento son experimentados, en donde las personas aprenden continuamente y en conjunto, como parte de un todo. Las organizaciones inteligentes necesitan que sus equipos desarrollen estas cinco disciplinas: Dominio Personal: Consiste en aprender a reconocer nuestras verdaderas capacidades y las de las personas que nos rodean. Solo si conocemos quines somos en realidad, que queremos y que es lo que somos capaces de hacer, tendremos la capacidad para identificarnos con la visin de la organizacin, de proponer soluciones creativas, y de aceptar el compromiso de crecer cada vez ms junto con la organizacin. Las personas con alto dominio personal alcanzan las metas que se proponen. Donde la gente manifiesta sus pensamientos, para exponerlos a la influencia de otros, porque ha llegado al momento en el cual mediante un comportamiento maduro, podemos tomar los comentarios de los dems para ampliar nuestro modelo de representacin del mundo. Modelos Mentales: Nuestras formas de pensar o modelos inconscientes (paradigmas), que pueden restringir nuestra visin del mundo y la forma en que actuamos. Para descubrirlos debemos mirar hacia nuestro interior y descubrir esos conceptos que nos gobiernan y que marcan y condicionan nuestro comportamiento. Conocer y manejar nuestros modelos mentales o paradigmas nos permitir promover formas de comunicacin clara y efectiva dentro de la organizacin, que sean un apoyo para el crecimiento y no un obstculo. Construccin de una visin compartida: Lograr una visin que se convierta en una fuente de inspiracin y productividad para la organizacin, para que todos los miembros de la organizacin aprendan a descubrir en s mismos la capacidad de crear una visin personal que de sentido a su vida y a su trabajo, que apoye la visin central propuesta por el lder. Todas las visiones personales van alimentando la gran visin de la organizacin, y cada uno siente en ella una conexin intima que lo impulsa a dar todo de si para convertirla en realidad. Aprendizaje en equipo: Generar el contexto y desarrollo de aptitudes de trabajo en equipo, logrando el desarrollo de una figura ms amplia, superadora de la perspectiva individual. Crear y fortalecer a los equipos de trabajo se centra fundamentalmente en el dilogo, en pensar juntos para tener mejores ideas. En el interior de los grupos se dan infinidad de relaciones inconscientes que van determinando la calidad del dilogo, tales como: mecanismos de auto-defensa, sentimientos de inferioridad o superioridad, deseos de complacer al superior, etc. Todos estos mecanismos funcionan bajo patrones que

debemos aprender a reconocer y manejar para reconocer los obstculos cuando estn a punto de aparecer, permitiendo que florezca en todo momento la inteligencia del grupo. El pensamiento sistmico: Esta quinta disciplina nos ayuda a pensar en trminos de sistemas, ya que la realidad funciona en base a sistemas globales. Para ello, es necesario que comprendamos cmo funciona el mundo que nos rodea. La esencia de la quinta disciplina consiste en un cambio de perspectiva de las situaciones que vivimos para poder identificar las interrelaciones en lugar de asociarlas a cadenas lineales de causa efecto.

1.4 Innovacin y cambio. En las compaas establecidas, el mercado y los valores definen lo que esta puede hacer, debido a que los recursos materiales son flexibles y adaptables que los procesos o valores, las empresas pequeas responden mejor a los cambios que las grandes corporaciones. Segn Leoncio Moreno para innovar necesitamos contar con: * Confianza: Los empleados necesitan confiar en que pueden cometer errores sin sufrir consecuencias negativas. * Soporte de direccin: La gerencia debe demostrar su compromiso con la innovacin mediante una buena comunicacin interna y externa. * Presupuesto: El dinero tambin es necesario para invertir en la informacin y la implantacin y el uso de herramientas. * Herramientas: Para solicitar, almacenar, evaluar y compartir ideas de los empleados. * Mtodos de evaluacin: Se utilizan para evaluar ideas generadas por otras herramientas. * Espacio: Incluye salas de reuniones, sitio donde los empleados se puedan reunir.

* Reconocimiento: Regalos o incentivos que motiven a los empleados a compartir ideas. * Tiempo: Los empleados deben de tener tiempo para ser creativos.

1.5 Las organizaciones como agentes de cambio. La capacidad de adaptarse al cambio depende de sus recursos: abundantes y de alta calidad, de sus procesos: patrones de interaccin, coordinacin y toma de decisiones, y sus valores: normas mediante la cual el personal estable prioridades. Deben de considerarse los recursos necesarios para el xito, los empleados deben acoplarse a los valores que se establezcan en la compaa, la cultura organizacional busca incorporar estos valores en guas para un accionar gerencial de calidad. Existen tres formas de combinar recursos, procesos y valores. * Crear una estructura organizacional solida dentro de las fronteras de la empresa. * Crear una nueva empresa independiente de la existente, donde se desarrollen procesos y valores para resolver nuevos problemas. * Adquirir otra empresa. Para encarar y manejar los cambios tecnolgicos, econmicos y polticos mundiales, no deben de hacerse cambios drsticos en la organizacin, si la empresa es exitosa lo mejor es seguir concentrada es su negocio ventral y maximizar la rentabilidad, estableciendo cimientos de una organizacin diferente.

MATERIA: SISTEMAS DE INFORMACIN DE MERCADOTECNIA UNIDAD 1. COMPONENTES DEL SISTEMA 1.1 Elementos del sistema El sistema se compone bsicamente de dos elementos: Internos

DATOS Externos

APLICACIONES

Las que servirn para realizar de forma sistemtica las funciones de Mkt.
Herramientas de consulta

1.1.1 INTERCONEXIONES DE USUARIOS Son aquellos procesos y equipo a travs de los cuales se usara el SIM y estos incluirn: *Tipos de computadoras a utilizar. *Presentacin de la informacin (Papel o en la pantalla) *Conocimientos requeridos para el uso del sistema. *Hardware adicional para la produccin de informes y documentos. El diseo de la interconexin del usuario deber tener un diseo cuidadoso y meticuloso considerando las necesidades y trayectoria de los gerentes para que estos lo vean como de gran valor para su desempeo diario. BENEFICIOS

Informacin rpida menos cara y ms completa para la toma de decisiones Informacin ms frecuente y detallada para directivos Las capacidades de almacenamiento y recuperacin del SIM permiten reunir gran variedad de datos y hacer uso de ellos La empresa cuenta con una importante herramienta del control. Se vigila constantemente el desempeo del producto, mercados, vendedores y otras unidades de marketing de manera ms detallada

LIMITACIONES La informacin no siempre es evidente Puede resultar costoso obtener, organizar y almacenar los datos Un SIM no es adecuado para resolver problemas imprevistos

1.1.2 BASES DE DATOS Fuente de Informacin en un formato electrnico que es continuamente actualizada. Este ser un conjunto bien organizado de archivos de datos que se puedan utilizar entre si. Los gerentes de mercadotecnia contaran con 2 tipos de categoras de datos que son: Datos internos.- Informacin de la compaa reunida en forma constante y rutinaria de sus actividades como son el desplazamiento interno de sus recursos entre departamentos, as como sus intercambios hacia su exterior. Datos externos.- Toda la informacin obtenida por fuentes ajenas a la compaa.

Base de datos Interna Data Warehouse. Almacena datos procedentes de diversos sistemas operacionales de la empresa. Base de datos Externa GIS (Sistema de informacin Geogrfica), Gestor de bases de datos que permite almacenar, manipular y visualizar datos con un componente geogrfico referido a datos especiales. 1.1.3 SOFTWARE DE APLICACIONES

Estos son aquellos programas utilizados por los gerentes de mercadotecnia para el fcil acceso a los datos contenidos en el sistema de base de datos que ayudan para el anlisis de la informacin necesaria sobre las decisiones de mercadotecnia. El sistema de procesamiento de transacciones (TPS) el cual se encarga de registrar informacin sobre cuestiones operativas como los pedidos, los procesos, los cobros y los pagos, etc. En un estadio inmediatamente superior se encuentra el sistema de informacin para la gestin (MIS) donde ya se analizan costes, rentabilidades y planificaciones de produccin. En este caso, suele ser empleado por la lnea de mandos intermedios. Por encima de este sistema encontramos el sistema de soporte de decisiones (DSS) que complementa al anterior con informacin ms general sobre presupuestos anuales, controles de inventarios. Este sistema es empleado por la lnea intermedia y por directivos de lneas funcionales. Por ltimo, encontramos el sistema de informacin para la direccin (EIS) en el que se ofrecen datos bsicos y claves sobre la marcha del negocio para facilitar la planificacin a largo plazo. Este sistema es empleado por la direccin general. 1.1.4 APOYOS ADMINISTRATIVOS Son aquellos que aportan las normas, procesos, procedimientos y personal para que el SIM pueda funcionar de forma correcta para la toma de decisiones de mercadotecnia. El proceso administrativo en el marketing se resume en 3 etapas. Planeacin Instrumentacin Evaluacin del desempeo Planeacin Es la etapa que consiste en seleccionar los mercados meta como disear un plan estratgico para satisfacer sus necesidades. En esta etapa del proceso se definen: las metas y objetivos de mercadotecnia por alcanzar, las estrategias y tcticas para alcanzar dichos objetivos y metas as tambin la mezcla de marketing para los mercados que se pretende atender.

 Instrumentacin Es la etapa operacional en la que una organizacin trata de poner en prctica los planes de mercadotecnia que se han establecido. Esta etapa abarca las siguientes actividades: a) La organizacin de toda la compaa; con respecto a la creacin del departamento de mercadotecnia. b) La integracin de personal de la organizacin. c) La direccin de las actividades de mercadotecnia, en la cual intervienen elementos como la delegacin, coordinacin, motivacin y comunicacin. Evaluacin del desempeo En esta etapa se determina la eficacia con la que se est esta obteniendo las metas incluidas en el plan estratgico. El proceso de evaluacin se consideran los siguientes pasos: a) Averiguar lo que ocurri b) Averiguar porque ocurri c) Decidir qu hacer al respecto