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Septiembre de 2010
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PROCESO ADMINISTRATIVO
MEJORAMIENTO CONTINUO
RELACION ENTRE:
QUE ES UN INDICADOR?
Indicador es: Un instrumento de monitoreo y observacin de un sistema, proceso o actividad,
que se construye a partir de la evaluacin y relacin de variables que permiten la comparacin del logro y su tendencia de evolucin.
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UNIDAD DE MEDIDA
Expresin con la cual es susceptible de establecer la magnitud del producto o resultado final de una variable. Tipos de unidades de medida:
Unidades de longitud Unidades de masa Unidades de tiempo Unidades de temperatura Unidades de superficie Unidades de volumen Unidades de velocidad Unidades de energa Unidades de potencia Unidades de fuerza Unidades de presin Unidades de densidad Unidades de peso especfico Unidades de viscosidad Unidades elctricas Unidades monetarias
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PORCENTAJES.- Presentan el valor relativo de una cifra con respecto a un valor de referencia igual a cien. Muestran el valor relativo de una parte respecto del todo.
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NUMEROS INDICE.- Expresan los cambios relativos de una variable, comparada con una base a la que se le asigna un valor de cien. Compara los cambios de una variable en un perodo de tiempo.
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EFICIENCIA, se enfocan al control de los recursos o entradas del sistema. Evalan la relacin entre los recursos y su grado de aprovechamiento.
EFICACIA, se enfocan al control de los resultados. Evalan la relacin entre los resultados obtenidos y el valor esperado.
PRODUCTIVIDAD, son los indicadores que muestran el resultado del logro de la eficiencia y la eficacia.
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DISEO DE INDICADORES
Qu debemos medir? Dnde es conveniente medir? Cundo hay que medir? En qu momento o con qu frecuencia? Quin debe medir? Cmo se debe medir? Cmo se van a difundir los resultados? Quin y con qu frecuencia se va a revisar y/o auditar el sistema de obtencin de datos?
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Responsable del anlisis: Nombre del cargo o cargos a los que se les debe distribuir la informacin del indicador, para que sea utilizada como base en la toma de decisiones.
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EJEMPLO: (proceso)
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EJEMPLO:
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RECOMENDACIONES
Los objetivos de los indicadores deben coherentes con los Objetivos Estratgicos. ser
Establecer la periodicidad de medicin para garantizar la efectividad del indicador seleccionado y que los resultados sirvan para tomar las acciones necesarias. En algunos indicadores se debe establecer comparaciones y relacionarlos con actividades de benchmarking, actividades de aprendizaje y/o actividades de mejoramiento continuo de procesos.
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RECOMENDACIONES
Guardar los datos de los ltimos aos para estimar las tendencias, desviaciones y otros estadgrafos de inters. Elaborar una base de indicadores estratgicos y establecer niveles de usuarios. Esta base de indicadores ser utilizada para detectar niveles de cumplimiento, desviaciones, adoptar acciones correctivas y preventivas; y, planificar mejoras.
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