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RSE
CONTENIDO
Qu ES LA RSE? LA SOCIEDAD Y LOS STAKEHOLDERS LOS STAKEHOLDERS ACCIONISTAS COLABORADORES PROVEEDORES CLIENTES COMUNIDAD GOBIERNO MEDIO AMBIENTE ACCIONES Y BENEFICIOS 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 9
13 ALGUNOS EJEMPLOS DE LO QUE PUEDE PASAR SI NO SE ACTA RESPONSABLEMENTE CON LOS STAKEHOLDERS 15 MOTIVACIONES DE LA EMPRESA PARA ADOPTAR LAS BUENAS PRCTICAS DE LA RSE LA RSE EN POCAS DE CRISIS ETAPAS DE INCORPORACIN DE LA RSE ALGUNAS RECOMENDACIONES PARA INICIAR LA RSE 18 19 22
QU ES LA RSE?
La Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) es una forma tica de gestin, que implica la inclusin de las expectativas de todos los grupos de inters alrededor de la empresa, para lograr el desarrollo sostenible. Es una estrategia de control de impactos que busca generar una relacin gana gana para la empresa y sus grupos de inters. Debe ser transversal a todas las actividades de la empresa. No se trata de acciones aisladas. Es la forma en que cada empresa se relaciona con la sociedad, buscando generar beneficios para ambas partes.
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LOS STAKEHOLDERS
Medio Ambiente
Gobierno
Clientes
e
Accionistas
Comunidad
Proveedores
Colaboradores
ACCIONISTAS
Medio Ambiente Gobierno
Clientes
e
Accionistas
Comunidad
Accionistas
Colaboradores
Proveedores
Accionista es aquel que invierte en la empresa. Las acciones y decisiones de la empresa afectarn su inversin positiva o negativamente y afectarn su proceso de toma de decisiones.
COLABORADORES
Medio Ambiente Gobierno
Clientes
e
Accionistas
Comunidad
Colaboradores
Colaboradores
Proveedores
Son todos los trabajadores de la empresa, incluyendo aquellos en planilla, contratados por servicios a terceros o sub contratados. Las acciones y decisiones de la empresa pueden afectar tanto su vida laboral como su vida personal. Asimismo, las reacciones que tales acciones generen en ellos impactarn sobre el desempeo de la empresa. 5
PROVEEDORES
Medio Ambiente Gobierno
Clientes
e
Accionistas
Comunidad
Proveedores
Colaboradores
Proveedores
Son todas aquellas personas o empresas que suministren bienes o servicios a la empresa. La forma en que la empresa se relaciona con ellos afectar su forma de trabajo. El comportamiento de los proveedores puede afectar el desempeo de la empresa y la calidad de sus productos o servicios.
CLIENTES
Medio Ambiente
Gobierno
Clientes
e
Accionistas
Comunidad
Clientes
Colaboradores
Proveedores
Los clientes o consumidores son aquellos que comprarn y utilizarn los productos o servicios que produce la empresa. La calidad de los productos o servicios y su forma de promocionarlos afectarn la percepcin que tienen de la empresa y su decisin de compra; y pueden causar un impacto en su vida cotidiana. Asimismo, sus decisiones influirn directamente en el xito de la empresa. 6
COMUNIDAD
Medio Ambiente Gobierno
Clientes
e
Accionistas
Comunidad
Comunidad
Colaboradores
Proveedores
La comunidad se compone por las personas que viven alrededor del lugar donde opera o donde distribuye la empresa sus bienes o presta sus servicios. A veces la comunidad es fcil de identificar, otras veces la comunidad es todo el pas o el mundo. Las acciones de la empresa impactarn en su vida cotidiana. Las acciones de la comunidad pueden afectar la reputacin de la empresa y dificultar el desarrollo de las labores o puede generar lazos de alianza y colaboracin mutua.
GOBIERNO
Medio Ambiente
Gobierno
Clientes
e
Accionistas
Comunidad
Gobierno
Colaboradores
Proveedores
Se refiere tanto al gobierno central como al gobierno regional y los gobiernos locales. El gobierno funciona como fiscalizador y regulador. Las reglas impuestas por l normaran la forma en que trabaja la empresa. Puede ser un aliado en proyectos conjuntos. 7
MEDIO AMBIENTE
Medio Ambiente Gobierno
Clientes
e
Accionistas
Comunidad
Medio Ambiente
Proveedores
Colaboradores
Se refiere al entorno directo donde opera o distribuye sus productos o presta servicios la empresa. El medio ambiente es usualmente representado por una serie de organizaciones gubernamentales o no gubernamentales. Las acciones de la empresa pueden contribuir a preservarlo o a deteriorarlo. Es importante porque genera los recursos que utiliza la empresa y es indispensable para su sostenibilidad.
Accionistas
Acciones: Incorporar la RSE en el modelo de gestin de la empresa. Adoptar prcticas de Buen Gobierno Corporativo. Reportar resultados de sostenibilidad (Reporte de sostenibilidad). Auditar las acciones de RSE. Incluir representantes de los stakeholders en Comits o Directorios. Beneficios para la empresa: Hace a la empresa ms atractiva para los inversionistas. Genera informacin para la toma de decisiones. Convierte a la empresa en agente de cambio promoviendo la incorporacin de la RSE.
Colaboradores
Acciones: Adoptar normas auditables de condiciones de trabajo. Voluntariado corporativo. Capacitacin y desarrollo profesional. Empoderamiento. Beneficios para la empresa: Obtener la confianza de los trabajadores, consumidores e inversionistas Producir y vender en mayor cantidad. Reduccin de turnos. Limitar los riesgos sociales y medio ambientales. Reduccin de nmero de accidentes. Mejora la calidad y el estado de nimo de los trabajadores. Aumento de la productividad. 9
Proveedores
Acciones: Incentivar las prcticas de RSE en los proveedores mediante la adaptacin de criterios de seleccin. Transferir conocimientos. Establecer polticas que permitan mejorar el negocio de los proveedores (ejemplo: capacitacin, pago a tiempo, canales especiales de atencin, etc.). Buscar la incorporacin de la base de la pirmide (negocios inclusivos). Beneficios para la empresa: Proveedores mejor capacitados Reduccin de riesgos Productos de mayor calidad como resultado de insumos de mejor calidad
Clientes
Acciones: Marketing responsable. Adopcin de Sistemas de Calidad (ISO 9000). Creacin de productos o servicios adaptados a las necesidades de los distintos clientes (PCDs, minoras, etc.). Beneficios para la empresa: Clientes satisfechos y fieles. Mejor reputacin e imagen de la empresa. Diferenciacin y posicionamiento. Aumenta la demanda por el producto. Reduce riesgos de mercado. Incrementa la rentabilidad. Desarrolla nuevos productos. Educa al cliente. 10
Comunidad
Acciones: Establecer el dilogo con los lderes de la comunidad. Tomar conocimiento de las costumbres, creencias, cultura y problemtica de la comunidad donde se opera. Identificar posibles conflictos de inters. Divulgar las actividades y polticas de la empresa. Generar programas de desarrollo local (econmicos y sociales). Divulgar el impacto econmico, social y ecolgico de la actividad. Conocer a las ONG s que operan en la comunidad. Beneficios para la empresa: Comunicacin directa con su entorno. Crea imagen positiva. Propicia la generacin de alianzas. Evita riesgos y conflictos. Desarrolla relaciones con la comunidad Relacin sostenible.
Gobierno
Acciones: Realizar alianzas inter-institucionales y acuerdos de cooperacin. Capacitarse sobre el sector pblico. Transferir e intercambiar conocimientos. Construir una agenda pblica. Beneficios para la empresa: Coordinacin con el Estado. Apertura de oportunidades de trabajo social. Red de contactos. 11
Medio Ambiente
Acciones: Adopcin del Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001. Ecoeficiencia. Produccin ms limpia (estrategia ambiental integrada aplicada a procesos, productos y servicios). Implementar una poltica de 3 R s. Reciclar. Reducir. Reusar. Beneficios para la empresa: Menor consumo de energa y agua (menor costo). Sustitucin de materiales (menor impacto). Reciclaje de materiales. Mejor imagen de la empresa. Operacin ms segura y normalizada. Mejor estado de instalaciones.
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ALGUNOS EJEMPLOS DE LO QUE PUEDE PASAR SI NO SE ACTA RESPONSABLEMENTE CON LOS STAKEHOLDERS:
Agotamiento o deterioro de recursos
Medio Ambiente
Multas, denuncias
Gobierno
Clientes
e
Accionistas
Comunidad
Proveedores
Colaboradores
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e
Quin tendr poder adquisitivo para comprar? Quin permitir que trabaje en su zona, consumiendo sus recursos? Seguirn existiendo recursos? Quin tendr recursos para invertir? Quin estar capacitado para trabajar? Quin podr suministrar insumos y materia prima? 14
4. Influencia de competidores
Si los competidores realizan estrategias de Responsabilidad Social tendrn un valor agregado, adems del resto de beneficios de productividad, calidad, etc.
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6. Expectativas de la comunidad internacional (Pacto Mundial. Metas del Milenio, Cumbre del Planeta)
Existen pactos internacionales a nivel gubernamental, empresarial, etc. cuyas metas slo pueden lograrse a travs de buenas prcticas empresariales y que son exigidos por diferentes empresas y organizaciones.
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MOTIVACIONES INTERNAS
1. Incrementa las ventas
Mayor capacidad de oferta por incremento de la eficiencia. Mayor demanda de sus bienes y servicios por la preferencia de los clientes..
2. Fideliza al cliente
El cliente preferir a aquel que se esfuerce por respetarlo, darle la debida informacin, mejorar su producto y no perjudicar su ambiente.
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Primeras acciones
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Diagnstico y estrategia
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Medicin de resultados
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Reporte
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Primeras acciones Generalmente una empresa inicia sus acciones de RSE implementando proyectos de corto plazo; centrados, en su mayora, en la filantropa y la inversin social
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Diagnstico y estrategia La empresa mide su estado de RSE y, a partir de esta, crea una estrategia de RSE. Prioriza los grupos de inters en los que se enfocar. Sus acciones toman relacin con los objetivos de la empresa. Herramienta INDICADORES DE DIAGNSTICO Su objetivo es brindar un punto inicial para la estrategia de RSE. En su mayora son indicadores cualitativos.
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Herramienta INDICADORES CUANTITATIVOS
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Medicin de resultados Como todo objetivo en una empresa, la RSE tambin debe medirse peridicamente para evaluar sus resultados y reformular la estrategia, buscando la mejora continua. La empresa, adems, debe compararse con otras empresas de su sector.
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Herramienta REPORTE DE SOSTENIBILIDAD Reporte de la situacin econmico - financiera, social y ambiental. Presenta como la empresa integra las tres dimensiones del Desarrollo Sostenible. Expone la relacin con sus grupos de inters (stakeholders).
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Reporte
La empresa debe reportar sus resultados en los tres aspectos del triple bottom line o triple lnea de accin: econmico, social y ambiental. Tan importante como el reporte de resultados financieros es el reporte de los impactos de la empresa.
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