Cuadro comparativo de los diferentes temas abordados por los filsofos de la calidad.

La Tabla resume los temas abordados en sus escritos por los fundadores de la TQM. Teniendo diferentes punto en donde los autores estn en acuerdo en ciertos temas y o difieren de otros puntos de los diferentes filsofos de la calidad. Es importante diferenciar los puntos de vistas de cada uno de estos filsofos, gracias a esto se puede dar una idea ms clara de cmo la calidad evolucionaba con las diferentes formas y mtodos de cada uno de ellos dando como resultado una aportacin mayor a la calidad total.
TEMAS Organizaci n y traba o en e!ui"o# Shewhart Deming El trabajo en equipo es clave Juran Promocin los consejos calidad equipos calidad de de y de Ishikawa Promocin de los crculos de calidad. Control de calidad interfuncional . Destac la importancia del trabajo con proveedores. #ostiene que la mejora es un proceso continuo. Taguchi Las distintas reas funcionales deben cooperar para identificar los factores clave de la calidad. Feigenbaum Los factores humanos afectan a la calidad ms que los tecnol icos. !mportancia del celo individual y de equipo. Crosby "ecomienda formar equipos de mejora con ente de todos los departamentos.

Me ora continua#

!ntrodujo el proceso dinmico de adquisicin del conocimiento. !ntrodujo el ciclo PD#$

Difusin del ciclo PDC$. Destac la importancia de los procesos. Present la reaccin en cadena de la calidad% el costo y la productividad. Desarroll el sistema de &conocimiento profundo'

Propuso trilo a calidad.

la de

La calidad requiere la mejora continua.

La mejora de la calidad nunca termina. El estndar debe ser el cero defecto.

$ers"ecti%a sistem&tica

Ob eti%os im"ortantes 'e (a gestin 'e ca(i'a'#

$daptar los procesos erenciales para crear situaciones beneficiosas para los ne ocios y para sus clientes.

Crear puestos de trabajo% innovando investi ando% mejorando continuamente Desarrollo de la relacin con un proveedor +nico de lar o pla)o. Crear conciencia. Entrenar. !nstitucionali)ar lidera) o. Eliminar el miedo. Establecer una cultura de la calidad con el compromiso de la alta direccin. Los standards no deben establecer cuotas. Eliminar metas para los operarios.

$bord un enfoque de sistemas a trav(s de la espiral del pro reso% que une todas las funciones necesarias para lan)ar un producto o servicio. #atisfacer las necesidades del cliente viendo que necesita y desarrollando productos adecuados al uso% es decir% productos de calidad. Crear conciencia. Entrenar. Establecer una cultura de la calidad con el compromiso de la alta direccin. Los objetivos escritos son necesarios% pero deben ser acompa-ados de un plan para lo rarlos.

Creador del concepto de control de calidad que abarca a toda la empresa. #istema total empresa*clientes* proveedores.

Acti%i'a'es im"ortantes#

"evolucin del pensamiento% centrada en el cliente. La principal preocupacin de la empresa es la felicidad de la ente vinculada con ella. Entrenar.

Calidad es conformidad con las especificaciones . ,usca satisfacer los requerimientos de los clientes.

La calidad es lo que el cliente dice que es. La calidad y la innovacin son interdependientes.

La calidad equivale a la conformidad con los requerimientos.

!ncorporar la calidad desde el dise-o. Dise-ar productos y procesos robustos.

Crear conciencia a todo nivel. El control de la calidad debe comen)ar en las etapas de dise-o compra y manufactura.

.ransforma la cultura de la or ani)acin% sus actitudes y comportamientos. Establecer una cultura de la calidad es el compromiso de la alta direccin.

)so 'e (os in'ica'ores y stan'ar's#

La medida de calidad no son indicadores% sino precio de la falta conformidad.

la los el de

M*to'os esta'+sticos#

Control estadstico procesos.

de

Control estadstico procesos.

de

CEP% rficos y m(todos estadsticos.

#implifico las siete herramientas bsicas.

Costos 'e (a ca(i'a'#

Costos y calidad no son conceptos contrapuestos.

Desarrollo del concepto de costo de la calidad. El costo de la calidad es el centro de la medicin. Juran #atisfacer las necesidades del cliente viendo que necesita y desarrollando productos adecuados al uso% es decir% productos de calidad. Propuso trilo a calidad. la de Ishikawa "evolucin del pensamiento% centrada en el cliente. La principal preocupacin de la empresa es la felicidad de la ente vinculada con ella. #ostiene que la mejora es un proceso continuo.

/inimi)ar la variacin alrededor de un valor objetivo. Dise-o de e0perimentos. 1uncin de p(rdida.

#on solo se mentos de un pro rama de control de calidad inte ral. El costo es inseparable de la calidad. Calidad ruta ms corta a la productividad.

En la +ltima d(cada comen) a valorar la importancia del CEP en sus seminarios. Evaluar el costo de la calidad y utili)arlo como herramienta de estin. El costo de la calidad es el centro de la medicin

Cuadro pe ue!o para dario TEMAS Shewhart Ob eti%os $daptar los im"ortantes procesos 'e (a gestin erenciales para 'e ca(i'a'# crear situaciones beneficiosas para los ne ocios y para sus clientes.

Deming Crear puestos de trabajo% innovando investi ando% mejorando continuamente Desarrollo de la relacin con un proveedor +nico de lar o pla)o. Difusin del ciclo PDC$. Destac la importancia de los procesos. El trabajo en equipo es clave

Taguchi Calidad es conformidad con las especificaciones . ,usca satisfacer los requerimientos de los clientes.

Feigenbaum La calidad es lo que el cliente dice que es. La calidad y la innovacin son interdependientes.

Crosby La calidad equivale a la conformidad con los requerimientos.

Me ora continua#

!ntrodujo el proceso dinmico de adquisicin del conocimiento. !ntrodujo el ciclo PD#$

La calidad requiere la mejora continua.

La mejora de la calidad nunca termina. El estndar debe ser el cero defecto.

Organizaci n y traba o en e!ui"o#

Promocin los consejos calidad equipos calidad

de de y de

Destac la importancia del trabajo con proveedores.

Las distintas reas funcionales deben cooperar para identificar los factores clave de la calidad.

Los factores humanos afectan a la calidad ms que los tecnol icos. !mportancia del celo individual y de equipo.

"ecomienda formar equipos de mejora con ente de todos los departamentos.