Teorías organizacionales y administración

GUA DIDCTICA Y MDULO
YOMAR JAVIER SANCHEZ CAICEDO
FUNDACIN UNIVERSITARIA LUIS AMIG FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES 2008
COMIT DIRECTIVO Fray Marino Martnez Prez Rector Hernn Ospina Atehorta Vicerrector Administrativo y Financiero Director de Planeaci n !os !aime Daz Osorio Vicerrector Acadmico Francisco !avier Acosta " mez #ecretario "eneral
ORGANIZACIONES $omar !avier #nchez %aicedo Decana Fac&ltad de %iencias (con micas y %onta)les* Maria Victoria A+&delo Var+as %orrecci n de estilo* F,-.AM Administrativas'
Dise/o* F,-.AM
0mpresi n* Departamento de P&)licaciones F,-.AM 11123&nlam2ed&2co 4ODO# .O# D(R(%HO# R(#(RVADO# Medelln 5 %olom)ia
6778
Programa de Administracin de Empresas
4 CONTENIDO
PRESENTACIN !" IDENTIFICACIN

Ficha tcnica 92:2 .A OR"A-0;A%0<- %OMO FORMA D( "O=0(R-O
8
8 >>?
EL
DESARROLLO
DESCONTROLADO
CIEGO !2
DE
LA
TECNOCIENCIA
LA INVASIN POR LA LGICA DE LA M#UINA ARTIFICIAL!2 REINADO DEL PENSAMIENTO MECNICO Y PARCELARIO!28 NUEVA BARBARIE !2$
PRESENTACIN
Apreciado est&diante' )ienvenido al pro+rama de Administraci n de (mpresas con n3asis en (conoma #olidaria de la F&ndaci n ,niversitaria .&is Ami+ 2 (ste m d&lo ha sido escrito teniendo presente al est&diante @&e in+resa en la metodolo+a a distancia' la c&al se constit&ye en &no de los n&evos retos y alternativas para la 3ormaci n de pro3esionales capaces de intervenir pro)lemticas sociales contemporneas' desde la aplicaci n de la ciencia y la tecnolo+a con criterios ticos y de calidad2 .a ed&caci n a distancia responde a la necesidad de o3recer &n proceso de 3ormaci n @&e s&pere o)stc&los representados en +randes distancias +eo+r3icas y escasez de tiempo de personas deseosas de tener las oport&nidades de desarrollo h&mano @&e )rinda la ed&caci n s&perior2 Dicha metodolo+a eAi+e a cada est&diante &n es3&erzo investi+ativo' creativo e innovador soportado por la vol&ntad del compromiso @&e demanda n&estra sociedad2 Por esto' para el alcance de los o)Betivos en este proceso 3ormativo' ms @&e constr&ir &n teAto' se ha tratado de presentar &n instr&mento de com&nicaci n acadmica y dinmica entre la instit&ci n y el est&diante' en el @&e se di3erencian dos partes 3&ndamentales* la +&a de est&dio y tra)aBo' el m d&lo de aprendizaBe2 .a +&a considera las orientaciones so)re el desarrollo del c&rso en c&anto de3ine los elementos necesarios para la interloc&ci n entre est&diantes y asesor' descri)iendo en la metodolo+a las actividades a realizar para cada enc&entro' )i)lio+ra3a complementaria' proceso de eval&aci n y compromisos ad@&iridos por el est&diante2 (l
7 m d&lo desarrolla el contenido concept&al )sico @&e permite al est&diante la comprensi n de los pro)lemas potenciales en el campo administrativo2 #e+&ros de @&e en dicho material se enc&entran los re3erentes necesarios para el desarrollo de &n proceso acadmico con calidad' le deseamos Aitos en este n&evo ciclo de s& 3ormaci n pro3esional2
!" IDENTIFICACIN
Ficha tcnica
CURSO AUTORA INSTITUCIN UNIDAD ACADMICA
ORGANIZACIONES YOMAR JAVIER SANCHEZ CAICEDO FUNDACIN UNIVERSITARIA LUIS AMIG FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES
PROGRAMA PALABRAS CLAVE REA DE CONOCIMIENTO CRDITOS CIUDAD FECHA ACTUALIZACIN
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS R%&'()%*'+%+, ,-&%)'&'.,(, (/0%)'&'.,(, ')&().&'-)1-, 2(+-/, &3*13/%, .'.1-,%, &(,2*-4'+%+, 51'&%" PROFESIONAL 6 7TRES8 MEDELLN 60 +- J3*'( +- 2008
ADICIN DE TEMAS
APROBADA POR
2" INTENCIONALIDADES FORMATIVAS
2"!"
OBJETIVOS
2"!"!" O94-1':( -.-)&'%*
Fomentar en el est&diante &na actit&d de interpretaci n y comprensi n inte+ral de la pro)lemtica h&mana y social de las or+anizaciones @&e permitan cimentar el posterior aprendizaBe de herramientas de +esti n administrativa2 2"!"2" O94-1':(. &(,2*-,-)1%/'(. 0ntrod&cir al est&diante en al anlisis y dia+n stico de las or+anizaciones con el o)Beto de disponer de n&evos paradi+mas y 3ormas de interpretaci n de las compleBidades propias de la administraci n2
(ntender la di3erenciaci n concept&al entre or+anizaci n' administraci n y empresa' los c&ales han marcado el desarrollo del conocimiento de este c&rso2
0denti3icar las consideraciones metodol +icas @&e se de)en tener en c&enta Canalo+as' met3oras' paradi+mas' modelos mentales e im+enesD en el momento de est&diar las teoras or+anizacionales2
6" UNIDADES TEMATICAS
10 UNIDAD ! ORGANIZACIN Y ADMINISTRACION
UNIDAD 2 EVOLUCION DE LAS TEORIAS ORGANIZACIONALES
UNIDAD 6 DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y SUS PERSPECTIVAS
METODOLOGIA GENERAL
11 Para el )&en desarrollo del c&rso se esta)lecern los criterios de3inidos en el Re+lamento (st&diantil en relaci n con la eval&aci n y se+&imiento del Porta3olio Personal de Desempe/o' entre otros2 (n los enc&entros presnciales se har claridad so)re a@&ellos conceptos @&e han presentado al+&na di3ic&ltad para los est&diantesE haciendo claridad mediante eAplicaciones concretas y eBemplos de aplicaci n prctica2 4am)in se responder a in@&iet&des' planteadas por los est&diantes' so)re los eBercicios prop&estos y desarrollados como tra)aBo independiente p&dindose plantear eBercicios y tra)aBos adicionales2 (l est&diante de)er realizar las actividades de tra)aBo independiente de 3orma consec&ente con los enc&entros presnciales' +arantizando as el lo+ro de los o)Betivos prop&estos en el c&rso2 (stas actividades estn distri)&idas' de 3orma +eneral' as* P/',-/ -)&3-)1/(; en ste se presenta el c&rso' se eAplica la metodolo+a y el sistema de eval&aci n c&alitativa inte+ral' c&yo instr&mento es el Porta3olio Personal presnciales y se as&men compromisos con las temticas de la primera &nidad2 S-03)+( -)&3-)1/(; en este momento el est&diante de)e ha)er est&diado y comprendido los temas de la ,nidad >' Or+anizaci n y Administraci n' adems ha)er desarrollado las actividades prop&estas2
**El tema puede ser ampliado en la pginass 1 a 17 del tecto Teorias Organizacionales y Administracin de Carlos !ila "adrn de #ue!ara$
de
Desempe/o2 Adicionalmente' se de3ine el crono+rama para los dems enc&entros
(n este enc&entro el est&diante demostrar el lo+ro de los o)Betivos prop&estos a
12 travs de &na eval&aci n escrita y la s&stentaci n de las actividades prop&estas para la ,nidad2 Adicionalmente se compartir el Porta3olio Personal de Desempe/o ela)orado por el est&diante2 T-/&-/ -)&3-)1/(* desp&s de dos enc&entros en donde se esta)lecieron los criterios y )ases para el c&rso' el est&diante de)e aplicar estos conceptos a &n caso real or+anizacional2 (n este enc&entro se e3ect&ar &n se+&imiento a las actividades realizadas por el est&diante en el porta3olio personal de desempe/o' y se desarrollar &n @&iz y &n taller2 #e propondr al est&diante la realizaci n de las actividades prop&estas a desarrollar para la correspondiente &nidad2 (ste tema p&ede ser complementado en la )i)lio+ra3a prop&esta' especialmente el teAto de 0m+enes de la Or+anizaci n de "areth Mor+an (n este enc&entro el est&diante demostrar )&en dominio de los conceptos )sicos del mecanicismo' or+anicismo' la compleBidad' la or+anizaci n inteli+ente y el cam)io or+anizacional2 Adicionalmente se de3inirn las )ases para la entre+a de &n tra)aBo 3inal aplicado a &na empresa en donde se p&edan analizar los conceptos vistos en la materia en &n caso empresarial real del medio en donde se m&eva el est&diante2 C3%/1( -)&3-)1/(; en este enc&entro el est&diante de)er estar en capacidad de responder por c&al@&ier re@&erimiento realizado acerca de la (vol&ci n de las 4eoras y resolver las actividades prop&estas2 (n ste enc&entro se realizar &na eval&aci n escrita y se revisar el Porta3olio Personal de Desempe/o y se de3inirn las )ases para la realizaci n de las actividades de re3&erzo de la ,nidad2 #e s&+iere al est&diante hacer pro3&ndizaci n de conceptos en teAtos de la )i)lio+ra3a prop&esta2 #3')1( -)&3-)1/(; desp&s de c&atro enc&entros presenciales' el est&diante de)er demostrar el lo+ro de los o)Betivos prop&estos a travs de &na eval&aci n de
13 retroalimentaci n oral y adems s&stentar las actividades desarrolladas de la &nidad 92 #e compartir la eval&aci n ac&m&lada hasta ese momento a travs del porta3olio personal de desempe/o ela)orado por el est&diante y monitoreado por el asesor docente2 S-<1( -)&3-)1/(; ste ser el ltimo enc&entro en donde el est&diante de)er presentar &na pr&e)a escrita 3inal so)re todos los temas vistos en el c&rso y se socializar el proceso adelantado hasta ese momento mediante la revisi n 3inal del porta3olio personal de desempe/o2 #e de)er entre+ar el tra)aBo 3inal de la empresa y s&stentarlo2 (l est&diante podr conocer la certi3icaci n 3inal del c&rso pasados ocho C8D das de ste enc&entro2 PROCESO ACADMICO
(n el Proyecto (d&cativo 0nstit&cional CP(0D de3inido por la F&ndaci n ,niversitaria .&s Ami+ ' y consi+nado en el Re+lamento (st&diantil vi+ente' se de3inen polticas @&e van orientadas hacia la 3ormaci n centrada en el est&diante2 %on el 3in de desarrollar y aplicar dichas polticas' en el c&rso se tiene como eBe central de aprendizaBe' la retroalimentaci n so)re el proceso acadmico para lo+rar el meBoramiento del est&diante como ser h&mano inte+ral' la orientaci n por parte del asesor docente' en la )s@&eda' desc&)rimiento y asimilaci n del conocimiento por parte del est&diante es as&mida como eBe de s& propia 3ormaci n2 Para +arantizar el )&en desarrollo del c&rso' se si+&en los criterios de3inidos en el re+lamento est&diantil con relaci n a eval&aci n' se+&imiento del porta3olio personal de desempe/o' entre otros aspectos2 Para +arantizar &na adec&ada pro3&ndizaci n de los conceptos est&diados d&rante el c&rso se s&+iere al est&diante @&e adopte &no a varios de los teAtos de la )i)lio+ra3a prop&esta para @&e realice lect&ras de re3&erzo2 %ada ,nidad temtica plantea actividades de re3&erzo y pro3&ndizaci n a desarrollar y
14 @&e se veri3icarn en el transc&rso de los enc&entros presnciales y a travs de la com&nicaci n por medios electr nicos @&e se esta)lezcan2
EVALUACION INTEGRAL
15 Para la F&ndaci n ,niversitaria .&s Ami+ la eval&aci n es de3inida como F&n proceso crtico' intencionado y sistemtico de recolecci n' anlisis' comprensi n e interpretaci n de in3ormaci n @&e permite a los actores ed&cativos valorar el estado en @&e se enc&entra la 3ormaci n inte+ral de los est&diantesG' por lo c&al' la eval&aci n se caracteriza por ser peda+ +ica' inte+ral' contin&a' de perspectiva cient3ica y de carcter tico2 (l Porta3olio Personal de Desempe/o es el instr&mento de eval&aci n del est&dianteE en l se de)e llevar el re+istro y compendio de las di3erentes actividades y re3leAi n permanente @&e realiza cada est&diante so)re s& proceso de 3ormaci nE tiene en c&enta las responsa)ilidades y compromisos acordados entre docentes y est&diantes' los avances y di3ic&ltades encontradas en el proceso' por cada est&diante' y las s&+erencias de los docentes y compa/eros para la o)tenci n de los lo+ros prop&estos2 .a promoci n y certi3icaci n al 3inalizar el perodo acadmico se realizar con )ase en la ta)la de parmetros de valoraci n c&alitativa del re+lamento est&diantil vi+ente2 ACTIVIDADES DE RECONOCIMIENTO Y PROFUNDIZACIN (sta 3ase permite sa)er acerca de los conocimientos previos @&e cada &no de los est&diantes posee con respecto al c&rso de Or+anizaciones2 Para ello se plantean actividades como* talleres' eBercicios' investi+aciones y casos para veri3icar avances y coherencia temtica y concept&al al 3inalizar cada mod&lo y se esta)lecen al+&nos casos de est&dio para ser analizados y desarrollados por cada est&diante2
16
MODULO
INTRODUCCION
17 HI& son las or+anizaciones y por @& son &n tema importante de est&dioJ2 %omo se presenta en la primera &nidad del m d&lo' las or+anizaciones son omnipresentes' a3ectan a casi todos los aspectos de la eAistencia h&mana* nacimiento' crecimiento' desarrollo' ed&caci n' tra)aBo' relaciones sociales' sal&d e incl&so m&erte2 #in em)ar+o los conocimientos @&e tiene c&al@&ier persona de la compleBidad @&e representa y de la vida or+anizativa son )astante limitados2 As p&es el primer o)Betivo es proporcionar &nos elementos concept&ales para entender las or+anizaciones2 De i+&al manera y en raz n de @&e los te ricos de las or+anizaciones' como cient3icos de otras disciplinas a)ordan s& materia 3rec&entemente desde &n marco de re3erencia )asado en pres&p&estos @&e son tomados como ciertosE a tal p&nto @&e se ha v&elto comn la simple reprod&cci n de las teoras' se pretende c&estionar el sentido de los conceptos desde lo @&e representan las met3oras y paradi+mas en la sol&ci n de los pro)lemas or+anizacionales2 (n &na se+&nda parte se presenta la evol&ci n de las teoras or+anizacionales desde la concepci n mecnica y or+nica hasta lle+ar a temas de p&nta como el paradi+ma inteli+ente' la compleBidad y el cam)io or+anizacional' los c&ales hacen parte de &na visi n positivista en la 3orma en @&e se conci)ieron las or+anizaciones y como se estn +estionando en el presente2 (n la tercera &nidad toma importancia el desarrollo or+anizacional y s&s perspectivas tanto a nivel c&lt&ra' inconsciente' tica y la or+anizaci n como 3orma de +o)ierno2 4iene sentido en virt&d de @&e es en la or+anizaci n donde se constr&yen y consolidan modelos mentales' en la medida en @&e estos son compartidos por s&s miem)ros de manera espontnea e inconsciente y caracterizan la c&lt&ra especi3ica de la or+anizaci n2 (l mod&lo se ha estr&ct&rado a partir de 3&entes sec&ndarias y pretende @&e los est&diantes de apropien de los di3erentes conceptos desde &n sentido critico' +eneren es@&emas' n&evos modelos mentales y percepciones para entender la pro)lemtica or+anizacional .a teora or+anizacional tiene &na )ase m&ltidisciplinar' a la c&al la psicolo+a' la antropolo+a' la sociolo+a' la ciencia poltica' la in+eniera ind&strial y hasta la 3sica han contri)&ido a nivel te rico' metodol +ico y practico' por lo @&e la pro3&ndizaci n y el anlisis de 3ondo es &n re@&isito sine @&anom para los est&diantes de administraci n y se constit&ye en &n reto para los docentes el motivar s& compresi n y apropiaci n2
JUSTIFICACION
18
Desde @&e s&r+i la c&lt&ra eAisten las or+anizaciones' pero en los ltimos cien a/os han oc&rrido cam)ios trascendentales en la 3orma de conce)irlas y estr&ct&rarlas2 .as or+anizaciones del presente se inspiraron inicialmente en los aparatos militares e ind&striales @&e se con3ormaron desde 3inales del si+lo pasado y principios de este' c&yos eBemplos ms conocidos son el eBrcito pr&siano de =ismarcK y la 3)rica de a&tom viles de Henry Ford2 .os +randes avances cient3icos y tecnol +icos oc&rridos desde entonces se re3leBaron en &na +ran proli3eraci n y en &na pro3&nda trans3ormaci n de estas entidades @&e hoy en da son el motor y soporte indispensa)le de todo el 3&ncionamiento social2 Dado @&e estas instit&ciones adelantan casi todas las tareas sociales' ellas se han convertido en los ncleos ms dinmicos de la sociedad y en las directas responsa)les de la s&pervivencia y la calidad de vida de cada &no de nosotros' p&es prod&cen y s&ministran la casi totalidad de los )ienes y servicios @&e &tilizamos2 #on ellas las @&e' en mayor +rado' hacen posi)le @&e los seres h&manos podamos en3rentar eAitosamente el cam)io constante @&e oc&rre en el entorno2 (l conocimiento' la ciencia y la tecnolo+a se +eneran' di3&nden y &tilizan casi siempre en or+anizaciones' como las &niversidades' los centros de investi+aci n' los instit&tos tecnol +icos y otras instit&ciones ed&cativas' y cada vez ms en las or+anizaciones privadas2 (s especialmente importante dado el inters de relacionar %ienciaL(d&caci nL Desarrollo' reconocer @&e' en el m&ndo de hoy' es en las or+anizaciones donde oc&rre la mayor parte del aprendizaBe individ&al y colectivo y en donde se prod&ce y aplica la casi totalidad del conocimiento y la innovaci n2 #on ellas las +eneradoras del cam)io mismo en todos los m)itos de la vida y es a travs de las or+anizaciones @&e se hace posi)le directa o indirectamente' @&e las personas contri)&yan con s& tra)aBo al 3&ncionamiento de la sociedad de la c&al hacen parte2 A pesar de estos antecedentes se enc&entra am)i+Medad en el maneBo del concepto de empresa como or+anizaci n y viceversa' adems m&y pocas investi+aciones por esc&dri/ar la nat&raleza' estr&ct&ra y la vida de las or+anizacionesE an sa)iendo @&e las or+anizaciones constit&yen &na porci n m&y si+ni3icativa del o)Beto so)re el c&al se aplica la administraci n2 (l inters de este c&rso es precisamente orientar el anlisis so)re la visi n' las im+enes y las met3oras so)re las c&ales se constr&ye el concepto de or+anizaci n2
19 UNIDAD I; ORGANIZACIN Y ADMINISTRACION
OBJETIVOS
!" I+-)1'='&%/ *%. +'=-/-)&'%. > *(. -*-,-)1(. &(,3)-. +- *(. &()&-21(. (/0%)'?%&'@) > %+,')'.1/%&'@)"
+-
2" P/-.-)1%/ *(. -*-,-)1(. +- 3)% &/'1'&% A3,%)'.1% /%+'&%* % *% 1-(/B% +- *%. (/0%)'?%&'()-. +-.+- *%. ,-1C=(/%."
6" E<2*(/%/ *% /-*%&'@) -)1/- 2%/%+'0,%., ,-1C=(/%. > .(*3&'@) +- 2/(9*-,%. -) *%. (/0%)'?%&'()-."
D" E)1-)+-/ -* &()&-21( +- (/0%)'?%&'@) > .3. &%/%&1-/B.1'&%."
20 !"!" ORGANIZACIN Y ADMINISTRACION A)1-&-+-)1-. (l anlisis de las or+anizaciones tiene &n enorme inters y as se viene demostrando por la proli3eraci n de est&dios @&e se han realizado en las ltimas dcadas' ya @&e estas son las prota+onistas indisc&ti)les de la vida en las sociedades modernas2 Por otro lado' el 3&ncionamiento de las or+anizaciones' s& m)ito de act&aci n' s& desarrollo' s& interrelaci n con la sociedad' s& competitividad' as como otros m&chos 3actores' condicionan la calidad de vida de &na sociedad y de s&s ha)itantes2 .as or+anizaciones como elemento constit&tivo de n&estras sociedades son &n concepto anti+&o a pesar de @&e el voca)lo como tal no aparece hasta el si+lo N0N2 (n la +nesis de la administraci n' por or+anizaci n se entenda eAcl&sivamente el orden @&e preside c&al@&ier actividad' o )ien la estr&ct&ra de las instit&ciones tanto p&)licas como privadas2 (l &so de la pala)ra or+anizaci n se 3&e eAtendiendo de &n estado de cosas' tal como ha)lar de or+anizaci n social' or+anizaci n B&dicial o de la or+anizaci n 3inanciera2 Posteriormente el concepto de or+anizaci n toma &n n&evo sentido' so)re todo a partir de los est&dios de principios de si+lo de FredericK O2 4aylor' y la p&)licaci n en >2?>> del li)ro FPrincipios de la Administraci n %ient3ica' so)re or+anizaci n cient3ica del tra)aBo' en donde se entiende esta como la ciencia de las relaciones entre los di3erentes 3actores de prod&cci n' especialmente entre el hom)re y s& herramienta2 ,nos a/os desp&s en >2?>P' Henry Fayol p&)lica la o)ra Administracion 0nd&strial y "eneral' y de3ine la or+anizaci n diciendo @&e consiste en esta)lecer &na estr&ct&ra para el c&erpo social con &na &nidad de mando' &na clara de3inici n de responsa)ilidades' con procedimientos de decisi n esta)lecidos' )asados en &na ri+&rosa selecci n y &na +ran capacitaci n de s&s diri+entes2 (n la pala)ra or+anizaci n se podran distin+&ir tres acepciones* >2 %omo conB&nto de elementos ordenados para la consec&ci n de &n 3in comn' el concepto de or+anizaci n nos indica @&e es la instit&ci n considerada en s& +lo)alidad' donde los miem)ros de ella interpretan las metas +enerales' sirven a los 3ines de esta y tra)aBan para conse+&ir el nivel de e3icacia re@&erido2 62 %omo acci n y e3ecto de or+anizar implica el anlisis de s& estr&ct&ra y las relaciones tanto internas como eAternas2 Or+anizar implica divisi n de tra)aBo entre los diversos departamentos y coordinaci n para el lo+ro de los o)Betivos2 92 %omo conB&nto de proposiciones te ricas' or+anizaci n se re3iere al conB&nto de teoras cient3icas @&e han venido desarrollndose a lo lar+o de los a/os y @&e constit&yen el marco te rico de apoyo de la ciencia2 (d+ar H2 #chein la de3ine a travs de las ideas prop&estas por soci lo+os y polit lo+os so)re coordinaci n' o)Betivos com&nes' la divisi n del tra)aBo y la inte+raci n2 As dice @&e* F,na or+anizaci n es la coordinaci n plani3icada de las actividades de &n +r&po de personas para proc&rar el lo+ro de &n o)Betivo o prop sito eAplicito y comn a travs de
21 la divisi n del tra)aBo y de 3&nciones' y a travs de &na Berar@&a de a&toridad y responsa)ilidadG2 (n la or+anizaci n como sistema participan elementos materiales y no materiales2 .a or+anizaci n por s& propia nat&raleza esta inmersa en la sociedad a travs de las personas @&e la 3orman' lo @&e conlleva +randes dosis de creatividad' con3lictividad e incertid&m)re' pero la or+anizaci n es &n sistema social2 -o todas las personas pertenecen a c&al@&ier or+anizaci n2 (Aisten &nos limites relativamente de3inidos @&e determina @&e y @&ienes pertenecen y no a &na or+anizaci n2 Otra caracterstica de las or+anizaciones es la de s& creaci n deli)erada 3r&to de &na decisi n individ&al o colectiva2 .a importancia de los medios para la eAistencia de la or+anizaci n la destaca MaA Oe)er para el @&e la or+anizaci n la constit&yen di3erentes personas @&e desarrollan di3erentes tipos de tra)aBo y @&e estos son com)inados al servicio de 3ines com&nes' con cada miem)ro y con los medios de prod&cci n no h&manos en diversas 3ormas2 Hoy en da no se entiende &na or+anizaci n sin &nos valores' &na c&lt&ra or+anizativa @&e le da identidad a esta y la distin+&e de las dems2 (stas caractersticas de las or+anizaciones son reco+idas desde @&e apareci la disciplina de la administraci n2 %arlos Dvila .adr n de "&evara en s& li)ro 4eoras Or+anizacionales y Administraci n>6 de3ine el trmino Or+anizaci n como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este ser el concepto de or+anizaci n @&e maneBaremos re+&larmente en el desarrollo del c&rso2 (l termino or+anizaci n se re3iere tam)in a or+anizaciones prod&ctivas' de servicio' p&)licas' privadas y sociales' +randes' medianas y pe@&e/as2 (s importante entonces tener en c&enta @&e el concepto de or+anizaci n es ms amplio' no se circ&nscri)e al de empresa2 $ menos a&n al de empresa prod&ctiva privada2 #on or+anizaciones los ministerios' instit&tos y empresas estatales de carcter nacional' re+ional y local2
1
DAVILA LADRON DE GUEVARA, Carlos. T or!as or"a#!$a%!o#al s & a'(!#!s)ra%!*#. E'!)or!al +% Gra,-.!ll. /o"o)0. 2.005.
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22 4am)in lo son las empresas privadas de las di3erentes ramas de la economa' las 3irmas man&3act&reras' comerciales' )ancarias' de se+&ros' corporaciones 3inancieras' de servicios2 .as asociaciones +remiales del sector privado' pero as mismo se consideran como or+anizaciones las instit&ciones ed&cativas' cole+ios &niversidades' los hospitales y or+anizaciones de asistencia social' lo son tam)in las com&nidades reli+iosas' las 3&erzas armadas' los sindicatos' las B&ntas de acci n com&nal y la li+a de cons&midores2 %on esto no estamos a3irmando @&e todas estas or+anizaciones sean la misma cosa' p&es es claro @&e hay &na pro3&nda di3erencia y de carcter estr&ct&ral en los prop sitos mismos de s& eAistencia' los miem)ros @&e constit&yen &na y otra y los intereses @&e de3ienden2 De ac&erdo a %arlos Dvila en s& teAto 4eoras Or+anizacionales y Administraci n' las or+anizaciones estn constit&idas por la acci n h&mana de s&s miem)ros en el conteAto de condiciones materiales concretas2 (ste concepto no eAcl&ye la presencia de elementos de irracionalidad en la vida de las or+anizaciones' la c&al a veces es 3ra+mentada y discontin&aE da l&+ar a la int&ici n y la impredeci)ilidad2 Adems se/ala @&e las or+anizaciones son dinmicas* crecen' cam)ian' se reprod&cen' se deterioran' pro+resan y a veces m&eren' as mismo son con3lictivas' el esta)lecimiento y )s@&eda de o)Betivos implica la oposici n' la ne+ociaci n y la imposici n entre los intereses de s&s diversos estamentos2 4am)in son sistemas a)iertos' artic&lados dentro de s& estr&ct&ra ms amplia2 -o eAisten en a)stracto sino en condiciones partic&lares de sociedades concretas donde los hom)res' miem)ros de las or+anizaciones' se relacionan como seres sociales2 4ienen &na capacidad de aprender y para ello desarrollan &na memoria selectiva2 Disponen de &na estr&ct&ra interna estrati3icada de poder y control @&e ri+e la cond&cta y el pensamiento de los diversos estratos y +r&pos de poder2 .os o)Betivos de las or+anizaciones no son estticos ni necesariamente se con3orman de la manera en @&e han sido eAplicitados 3ormalmente en la realidad' p&eden di3erir y desviarse re3leBando los intereses de @&ienes ten+an s& control2 #on racionales en c&anto tienen patrones de acci n con prop sitos estr&ct&rados en &n espacio y tiempo alrededor del maneBo de rec&rsos tcnico' 3inancieros y de la misma 3&erza de tra)aBo h&mano' en el marco de o)tenci n de o)Betivos deli)eradamente esta)lecidos' planeados y ne+ociados2 !"2" C().'+-/%&'()-. ,-1(+(*@0'&%. -) -* %)C*'.'. +- *%. (/0%)'?%&'()-. P%/%+'0,%. Para entender la nat&raleza de la ortodoAia en la teora or+anizacional' es necesario entender la relaci n entre los modos espec3icos de teorizaci n e investi+aci n y los modos de ver el m&ndo @&e re3leBan2 (s til empezar con el concepto de paradi+ma @&e se hizo pop&lar con Q&hn' a&n@&e el concepto ha sido o)Beto de &n ran+o amplio y con3&so de interpretaciones' esto en parte por@&e el mismo Q&hn &tilizo el concepto de paradi+ma en no menos de veintin maneras di3erentes' consistente con tres +randes sentidos del termino* >D como &na visi n completa de la realidad' o 3orma de verla' 6D
23 como relacionado a la or+anizaci n social de la ciencia en trminos de las esc&elas de pensamiento relacionadas con 3ormas partic&lares de lo+ros cient3icos' y 9D como relacionado a la &tilizaci n concreta de tipos espec3icos de herramientas y teAtos para el procesamiento de la sol&ci n cient3ica de pro)lemas2 P%/%+'0,%. &(,( /-%*'+%+-. %*1-/)%1':%. (l rol de los paradi+mas como 3ormas de ver la realidad social 3&e eAplorada recientemente por =&rrel y Mor+an' @&ienes ar+&mentaron @&e la teora social en +eneral y la teora de las or+anizaciones en partic&lar' poda analizarse provechosamente en trminos de c&atro +randes 3ormas de ver el m&ndo' @&e se re3leBan en di3erentes conB&ntos de s&p&estos so)re la nat&raleza de la ciencia' la dimensi n o)BetivaLs&)Betiva' y la nat&raleza de la sociedad Cla dimensi n del cam)io re+&lado o radicalD2 %ada &no de estos c&atro paradi+mas2' el 3&ncionalista' el interpretativo' el h&manista L radical y el estr&ct&ralista 5 radical2 (l paradi+ma 3&ncionalista se )asa en el pres&p&esto de @&e la sociedad tiene &na eAistencia real y concreta' y &n carcter sistmico orientado a prod&cir &n estado de cosas ordenado y re+&lado2 Privile+ia &n a)ordaBe de la teora social' @&e se en3oca en entender el rol de los seres h&manos en sociedad2 (l comportamiento es siempre visto como al+o conteAt&almente limitado en &n m&ndo real de relaciones sociales concretas y tan+i)les2 .os pres&p&estos de este paradi+ma invitan a creer en la posi)ilidad de &na ciencia social o)Betiva y li)re de valores' en la @&e el cient3ico esta distanciado de la escena @&e analiza' mediante el ri+or y la tcnica del mtodo cient3ico2 (l paradi+ma interpretativo' por el contrario' se )asa en la visi n de @&e el m&ndo social tiene &n estat&s ontol +ico precario' y @&e lo @&e pasa como realidad social no eAiste en &n sentido concreto' sino @&e es el prod&cto de eAperiencias s&)Betivas e inter2L s&)Betivas de los individ&os2 .a sociedad es entendida desde el p&nto de vista del participante en acci n ms @&e del o)servador2 (l te rico interpretativo social intenta entender el proceso por el c&al se presentan' sostienen y cam)ian mltiples realidades compartidas2 (l paradi+ma h&manista radical' tal como el paradi+ma interpretativo en3atiza el modo en @&e la realidad es creada y sostenida socialmente' pero an&da el anlisis al inters por lo @&e p&ede ser descrito como patolo+a de la consciencia' por la c&al los h&manos @&edan prisioneros en los lmites de la realidad @&e crean y sostienen2 (sta perspectiva se )asa en la visi n @&e el proceso de creaci n de la realidad p&ede estar in3l&enciado por procesos ps@&icos y sociales @&e encaminan' o)li+an y controlan las mentes h&manas' de modos @&e los alienan de las potencialidades inherentes en s& verdadera nat&raleza como h&manos2 (s importante tener en c&enta el 3amoso mito de la caverna donde # crates nos ha)l de las relaciones entre apariencia' realidad y conocimiento2 .a ale+ora descri)e &na caverna s&)terrnea con s& )oca a)ierta hacia la l&z de &n )rillante 3&e+o2 Dentro de la caverna hay +ente encadenada de tal manera @&e no se p&eden mover2 #olo p&eden ver la pared de la caverna @&e esta B&sto en3rente de ellos2 (sta il&minada por la l&z del 3&e+o' @&e proyecta som)ras de +ente y o)Betos so)re la pared2 .os ha)itantes de la caverna considera)an @&e las som)ras eran i+&ales a la
24 realidad' les ponan nom)res' ha)la)an de ellas' e incl&so asocia)an los sonidos de 3&era de la caverna con los movimientos de la pared2 E* .1%13. -2'.1-,(*@0'&( +- *% ,-1C=(/% .os seres h&manos estn constantemente intentando desarrollar concepciones del m&ndo' y como %assirer y otros han ar+&mentado' lo hacen sim) licamente tratando de hacer &n m&ndo concretoE dndole &na 3orma2 A travs del len+&aBe' el arte' la ciencia y los mitos' por eBemplo los h&manos estr&ct&ran s& m&ndo de 3ormas si+ni3icativas2 (l conocimiento y el entendimiento del m&ndo no les son dados a los h&manos por eventos eAternosE los h&manos intentan o)Betivar el m&ndo mediante procesos esencialmente s&)Betivos2 .os nom)res' pala)ras' conceptos' ideas' hechos' o)servaciones' etc2' no denotan cosas eAternas' sino concepciones de cosas activadas en la mente por &na 3orma selectiva y si+ni3icativa de perci)ir el m&ndo' @&e p&ede ser compartida con otros2 -o de)en ser vistas como la representaci n del m&ndo all a3&era' sino como herramientas para capt&rar y manip&lar lo @&e es perci)ido de lo @&e esta all a3&era2 (l potencial creativo de la met3ora depende de @&e haya o no &n cierto +rado de di3erencia entre los temas invol&crados en el proceso meta3 rico2 Por eBemplo &n )oAeador p&ede ser descrito como F&n ti+re en el rin+G2 Al esco+er el trmino Fti+reG' convocamos impresiones espec3icas de &n animal 3eroz' @&e al mismo tiempo se m&eve con +racia' poder' 3&erza y velocidad en actos a+resivos diri+idos a s& presa2 0mplcitamente' la met3ora s&+iere @&e el )oAeador posee estas c&ali8dades al pelear contra s& oponente2 .a &tilizaci n de esta met3ora re@&iere @&e i+noremos el lomo naranBa rayado del ti+re' s&s c&atro patas' +arras y r&+ido para en3atizar las caractersticas @&e el )oAeador y el ti+re tienen en comn2 .a met3ora por tanto se )asa en &na verdad parcial' re@&iere @&e el &s&ario ha+a &na a)stracci n de al+&na manera &nilateral en la @&e ciertos elementos se en3atizan y otros se s&primen' en &na comparaci n selectiva2 L% ,-1C=(/% -) *%. 1-(/B%. +- *% (/0%)'?%&'@) .a visi n ortodoAa en la teora de las or+anizaciones se ha )asado predominantemente en las met3oras de la ma@&ina y el or+anismo2 .a met3ora de la ma@&ina es s&)sidiaria del tra)aBo de dos te ricos +erenciales C4aylor y FayolD' y de la especi3icaci n de Oe)er de la )&rocracia como &n tipo ideal2 A&n@&e la concepci n de los tra)aBos te ricos tan distintos ap&nta)an a di3erentes o)Betivos como ser la meBora de la e3icacia en la teora clsica +erencial' y el entendimiento de la sociedad en la teora de Oe)er' am)as lneas de pensamiento se han 3&sionado para proveer las )ases de la teora moderna de las or+anizaciones2 .as im+enes mecnicas son m&y claras2 .as ma@&inas son ideadas para tra)aBar y o)tener cierta per3omance respecto de 3ines especi3icados2 .a met3ora de la ma@&ina en la teora de las or+anizaciones' eApresa tales 3ines como lo+ros' y la relaci n medios 53ines como racionalidad orientada a &n prop sito22 De hecho los modelos de or+anizaci n )asados en la met3ora de las ma@&inas han sido descritos en la literat&ra de la teora de las or+anizaciones como modelos de racionalidad2 .e dan &na importancia primordial por
25 eBemplo a los conceptos de estr&ct&ra y tecnolo+a en la de3inici n de caractersticas or+anizacionales2 (n la teora de las or+anizaciones clsica y )&rocrtica' el principal n3asis esta p&esto en el anlisis y el dise/o de la estr&ct&ra 3ormal de &na or+anizaci n y s& tecnolo+a2 De hecho' estas teoras' esencialmente' constit&yen modelos para tal dise/oE )&sca dise/ar or+anizaciones como si 3&eran ma@&inas y pretendiendo @&e los h&manos tra)aBen con tales estr&ct&ras mecnicas' siendo valorados por s&s ha)ilidades instr&mentales2 .a concepci n de 4aylor del hom)re econ mico y el concepto de Oe)er del )&r crata sin rostro' van mas all de los principios de la met3ora de la ma@&ina para de3inir la visi n de la nat&raleza h&mana @&e meBor ca)e en la ma@&ina or+anizacional2 .a otra met3ora importante en la teora de las or+anizaciones es la del or+anismo2 (l termino or+anismo paso a ser &tilizado para re3erirse a c&al@&ier sistema de partes m&t&amente conectadas y dependientes compartiendo &na va en comn y en3oca la atenci n en la nat&raleza de las actividades diarias2 ,n or+anismo es visto como &na com)inaci n de elementos' di3erenciados a&n@&e inte+rados' intentando so)revivir en el conteAto de &n entorno mas amplio2 .os lazos entre esta met3ora del or+anismo y m&chas de las teoras modernas de las or+anizaciones' son 3&ertes y claros2 (l principal n3asis de los a)ordaBes de sistema a)ierto por eBemplo' es la estrecha relaci n interactiva entre la or+anizaci n y el entorno' y como la contin&idad de vida o s&pervivencia de &n or+anismo depende de @&e se lo+re &na relaci n adec&ada2 4am)in se pone n3asis en la idea de @&e la or+anizaci n tiene necesidades o 3&nciones imperativas' @&e de)en ser satis3echas para @&e la or+anizaci n p&eda lo+rar esta relaci n con s& entorno2 .os est&dios de Ha1thorne C(lton MayoD' las teoras 3&ncionalistas estr&ct&rales C#elznicK y ParsonsD' el a)ordaBe de sistemas socio tcnicos C4rist y =am3orthD' el a)ordaBe desde la teora +eneral de sistemas CQatz y QahnD' y m&chas de las teoras modernas de contin+encia C=&rns y #talKerE .a1rence y .orschD' estn todas )asadas en el desarrollo de la met3ora del or+anismo2
UNIDAD 2; EVOLUCION DE LAS TEORIAS ORGANIZACIONALES
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OBJETIVOS
!" P/-.-)1%/ *(. -*-,-)1(., %)1-&-+-)1-. > 1-(/B%. +-.+- *% 2-/.2-&1':% 2(.'1':'.1%, F3- =3-/() *% 05)-.'. +- *% 1-(/B% (/0%)'?%&'()%*"
2" D'=-/-)&'%/ *(. 2*%)1-%,'-)1(. 1-@/'&(. +- *%. (/0%)'?%&'()-. +-.+- -* ,-&%)'&'.,( > -* (/0%)'&'.,( F3- =3-/() *% 9%.- +-* 2-).%,'-)1( %+,')'.1/%1':("
6" C(,2/-)+-/ *(. &()&-21(. +- ')=(/,%&'@), &%,9'( > &(,2*-4'+%+ > *% =(/,% &(,( ')&'+-) -) *%. (/0%)'?%&'()-. +-* 2/-.-)1-"
2"!" LA ORGANIZACIN COMO MA#UINA
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A)1-&-+-)1-. (n la historia de la h&manidad siempre eAisti al+&na 3orma Csimple o compleBaD de administrar las or+anizaciones2 (l desarrollo de las ideas y teoras acerca de la Administracion 3&e m&y lento hasta el si+lo N0N' pero se acelero a comienzos del si+lo NN2 (s nota)le la in3l&encia de 3il so3os como # crates' Plat n y Arist teles en los conceptos de la Administracion en la anti+Medad2 %on el s&r+imiento de la 3iloso3a moderna' se destacan =ac n y Descartes2 .a or+anizaci n eclesistica de la 0+lesia cat lica in3l&yo pro3&ndamente en el pensamiento administrativoE la or+anizaci n militar tam)in in3l&yo al contri)&ir con al+&nos principios @&e la teora clsica asimilara en incorporara mas adelante2 .a revol&ci n ind&strial prod&Bo los conteAtos ind&strial' tecnol +ico' social' poltico y econ mico @&e permitieron el s&r+imiento de las teoras administrativas2 %on la n&eva tecnolo+a empleada en los procesos de prod&cci n' de 3a)ricaci n y de 3&ncionamiento de las ma@&inas' con la creciente le+islaci n @&e )&sca)a de3ender la sal&d y la inte+ridad 3sica del tra)aBador' la administraci n y la +erencia de empresas ind&striales' pasaron a ser la mayor preoc&paci n de los propietarios2 .a prctica 3&e ay&dando lentamente a seleccionar ideas' mtodos empricos2 Ahora el pro)lema era diri+ir )atallones de operarios de la n&eva clase proletaria2 (n vez de &sar instr&mentos r&dimentarios de tra)aBo man&al' l pro)lema era operar ma@&inas c&ya compleBidad a&menta)a2 .os prod&ctos pasaron a 3a)ricarse en operaciones s&cesivas' las c&ales se asi+na)an a &n +r&po de o)reros especializados en tareas espec3icas' aBenos casi siempre a las dems operaciones y @&ienes i+nora)an la 3inalidad de la tarea @&e eBec&ta)a2 (sa n&eva sit&aci n contri)&yo a a@&ietar la mente del operario' el vehc&lo social mas 3&erte' el sentimiento de estar prod&ciendo y contri)&yendo para el )ien de la sociedad2 (l capitalista se distancio de los operarios y comenz a considerarlos &na enorme masa an nimaE al mismo tiempo' los +r&pos sociales en las empresas ca&sa)an pro)lemas sociales' reivindicativos y de rendimiento la)oral2 .a preoc&paci n de los empresarios se concentra)a en el meBoramiento de los aspectos mecnicos y tecnol +icos de la prod&cci n' con el o)Beto de ela)orar cantidades mayores de prod&ctos meBores a menor costo2 .a or+anizaci n como ma@&ina entonces parti de s&p&estos acerca de la red&cci n del tra)aBo del hom)re con el 3in de hacerlo mas e3icaz' 3iBando la rapidez en 3&nci n a la repetici n2 (sta s&posici n se con3irmo en el denominado principio de la divisi n del tra)aBo @&e en&ncia la eBec&ci n de las ms pe@&e/as cantidades de operaciones posi)les' de manera @&e cada operaci n sea lo ms rpida y per3ectamente realizada2 (l modelo )asado en la divisi n del tra)aBo adaptado a la poca ind&strial en a&+e a comienzos del si+lo NN' satis3izo la 3orma de or+anizar el tra)aBo en (stados ,nidos' espec3icamente en al empresa de Henry Ford' 3&ndada en >2?79' donde se constr&yera el primer modelo de a&tom vil tipo F4G2 0ntrod&cido este tipo de a&tom vil para las masas' de)a salir econ mico o accesi)le a ella2 (sto +ener la necesidad de prod&cir
28 en serie y a )aBo costo' se comienza entonces a en3ocar los conceptos de e3iciencia' mecanizaci n y divisi n del tra)aBo2 (n (stados ,nidos' desp&s de prod&cirse el primer modelo de a&tom vil' p&do lle+ar Henry Ford a &n elevadsimo nivel de e3iciencia con la p&esta en marcha de este es@&ema2 .a manera como esto se lo+ro 3&e contratando empleados m&y aptos )aBo el s&p&esto de la divisi n del tra)aBo' el c&al plantea)a @&e por nat&raleza al+&nos hom)res nacen para pensar y otros para eBec&tar2 (ste s&p&esto s&stento el principio de la selecci n cient3ica del tra)aBador' el c&al B&nto con la motivaci n )asada en salarios d&plicados' 3orma)a parte de &n estilo administrativo por al+&nos denominado FreticenteG' por@&e se centra)a en prod&cir y prod&cir o)viando al+&nas sit&aciones como @&e el mercado de a&tom vil tenia en la empresa %hevrolet el principal competidos' con ideas y planes para incrementar e3iciencia y prod&ctividad2 Advertida la empresa Ford de esta sit&aci n decide contratar a FredericK Oinslo1 4aylor para darle oport&nidad de desarrollar n&evas teoras so)re Administracion convirtindose la lnea de montaBe y ensam)laBe de Ford' en &na aplicaci n eminentemente practica de la teora cient3ica de la Administracion2 Para esta poca se plantearon paralelamente en Amrica y (&ropa' es@&emas como la simpli3icaci n red&cci n y repetici n @&e ap&ntaron hacia el re3erido principio de la divisi n del tra)aBoE este modelo administrativo de comienzos del si+lo NN' tam)in s&pona @&e a los tra)aBadores no les a+rada)a el tra)aBo' para en&nciar as &n principio administrativo re3erido a la s&pervisi n constante y 3&ncional' as como el principio del control por tari3as di3erencia)les2 #e dan a conocer entonces las ideas de 4aylor en Amrica' de Henry Farol y MaA Oe)er en (&ropa' sit&aci n @&e +enera)a ideas en distintas latit&des para aportar n&evos conceptos de lo @&e las empresas considera)an como AdministracionE a&n@&e estos conceptos no esta)an con3ormados en pensamientos ordenados y aca)ados2 L% (/0%)'?%&'@) /%&'()%* +-* 1/%9%4( .-0I) T%>*(/ De los 3&ndamentos )sicos de esta teora s&r+en conceptos mAima prosperidad' armona en la relaci n o)rero patronal' el concepto de ciencia en las relaciones de tra)aBo @&e esta)lecen principios' leyes y re+las y s&r+en i+&almente como lo se/ala %(R4O en s& li)ro FAdministracionGE los trminos ine3iciencia y hol+azanera sistemtica' como imp&ta)les a los s&p&esto acerca de los tra)aBadores2 Apreciando los o)Betivos @&e esta)lece 4aylor en s& prop&esta se reconoce la necesidad de la aplicaci n de la metodolo+a sistemtica @&e conlleve al anlisis y sol&ci n inmediata de pro)lemas @&e presenta)a la +ran empresa en eApansi n2 .os o)Betivos declarados en esta teora incorporan la maAimizaci n del rendimiento del tra)aBador a travs de los estndares y metodolo+a cient3ica de tiempos y movimientos22 (n c&anto a principios o proposiciones @&e en&ncian esta teora' se s&)rayan c&atro principales* (n primer l&+ar el principio del planeamiento' en el c&al se propone planear mtodos de tra)aBo so)re la )ase del mtodo cient3ico' es decir &tilizando o)servaci n y est&dios de tiempos y movimientos2 (n se+&ndo l&+ar' el
29 principio de la preparaci n @&e propone la selecci n cient3ica del tra)aBador de ac&erdo a aptit&des y posi)ilidades 3sicas2 (n tercer l&+ar' el principio del control propone el esta)lecimiento de &na 3orma de controlar la prod&ctividad del operario' la c&al podra ser por la va de normas y sistemas di3erencia)les' pa+o a destaBo y la do)le rem&neraci n2 $ en c&arto l&+ar' el principio de la eBec&ci n' @&e propone @&e so)re el s&p&esto de la divisi n del tra)aBo' se divida la eBec&ci n intelect&al' la administrativa y la man&alLoperativaE eAtendiendo a esta divisi n los conceptos de responsa)ilidad intelect&al' administrativa y operativa2 O/0%)'?%&'@) +- *% -,2/-.% Mientras en (stados ,nidos' 4aylor y otros in+enieros estado&nidenses desarrolla)an la Administracion %ient3ica' en >2?>P s&r+i en Francia la 4eora %lsica de la Administracion' c&yo eAponente mas importante es Henry Fayol' @&e se di3&ndi con rapidez por (&ropa2 #i la Administracion %ient3ica se caracteriza)a por hacer n3asis en la tarea @&e realiza el operario' la 4eora %lsica se distin+&a por el n3asis en la estr&ct&ra2 Fayol' esta)lece como 3&ndamento de la esc&ela or+anicista @&e las empresas de)en estr&ct&rarse' or+anizarse' dividirse en 3&nciones @&e permitan vis&alizar el eBercicio de la Administracion )aBo el en3o@&e de proceso' esta estr&ct&raci n de)e estar s&stentada en a@&ellas acciones )sicas @&e le dan raz n de ser y permanencia a todo tipo de or+anizaci n' %omo se/ala Adal)erto %hiavenato en s& teAto F0ntrod&cci n a la 4eora "eneral de la AdministracionG' son las 3&nciones tcnicas' re3eridas a la 3&nci n operativa primaria de trans3ormaci n' 3&nciones comerciales re3eridas a la compra' venta y distri)&ci n' las 3&nciones 3inancieras re3eridas a la )s@&eda y proyecci n del dinero' las 3&nciones de se+&ridad re3eridas a la preservaci n y protecci n de los miem)ros de &na empresa' las 3&nciones administrativas re3eridas a la direcci n y coordinaci n de todas las 3&nciones )sicas y las 3&nciones conta)les re3eridas al inventario' re+istro y estado de res&ltados @&e m&estran el maneBo del dinero2 .a esc&ela or+anicista' representada por o)Betivos y 3&ndamentos' se caracteriza adems por se/alar la dicotoma entre Administracion y or+anizaci n' ar+&mentando como necesario &n es@&ema administrativo @&e di3erencie la Administracion como la va para maneBarlo todo y la or+anizaci n como &n proceso @&e esta)lece &n orden a todoE as administrar denota aspectos metodol +icos' y or+anizar implica aspectos l +icos2 .a crtica a la esc&ela or+anicista s&)raya adems @&e estos principios tocan &n eAtremo racionalismo' por@&e se pretende la )s@&eda del mAimo aprovechamiento de las capacidades por la va de la determinaci n de 3&nciones especi3icas2 (l racionalismo de la teora clsica ve la e3iciencia desde &n p&nto de vista tcnico y econ mico' en otras pala)ras la or+anizaci n es &n medio para alcanzar la mAima e3iciencia' de ah se deriva la visi n anat mica de la or+anizaci n' solo en trminos de or+anizaci n 3ormalE en otras pala)ras el en3o@&e es eAa+eradamente simpli3icado e incompleto p&es no considera el comportamiento h&mano dentro de la or+anizaci n2
30 E)=(F3- -.1/3&13/%* J 93/(&/C1'&( +- M%< K-9-/ A partir de la dcada de >2?:7' las criticas hechas tanto a la teora clsica por s& mecanicismo como a la teora de las relaciones h&manas por s& romanticismo in+en&o' revelaron la 3alta de &na teora de la or+anizaci n s lida y a)arcadora @&e sirviera de orientaci n para el tra)aBo del administrador2 Al+&nos est&diosos )&scaron la o)ra de &n economista y soci lo+o ya 3allecido MaA Oe)er' la inspiraci n para esa n&eva teora de la or+anizaci n2 #&r+i as' la teora de la )&rocracia en la Administracion2 .a )&rocracia es &na 3orma de or+anizaci n h&mana @&e se )asa en la racionalidad' es decir' en la adec&aci n de los medios a los o)Betivos C3inesD' pretendidos' con la 3inalidad de +arantizar la mAima e3iciencia posi)le en el alcance de esos o)Betivos2 Oe)er distin+&e tres tipos de sociedad* #ociedad tradicional' sociedad carismtica y sociedad le+al' racional o )&rocrtica2 A cada tipo de sociedad corresponde &no de a&toridad2 FA&toridad si+ni3ica la pro)a)ilidad de @&e &n comando & orden especi3ica sea o)edecidoG2 .a a&toridad representa el poder instit&cionalizado y o3icializado22 Poder implica potencial para eBercer in3l&encia so)re otras personas Poder si+ni3ica' para Oe)er' la pro)a)ilidad de imponer la propia vol&ntad dentro de &na relaci n social' incl&so contra c&al@&ier 3orma de resistencia y c&al@&ier @&e sea el 3&ndamento de esa pro)a)ilidad2 Oe)er presenta tres tipos de a&toridad le+itima' tradicional' carismtica y racional' le+al o )&rocrtica2 #e+n MaA Oe)er la )&rocracia tiene las si+&ientes caractersticas* aD %arcter le+al de las normas y re+lamentos )D %arcter 3ormal de las com&nicaciones cD %arcter racional y divisi n del tra)aBo dD 0mpersonalidad de las relaciones eD !erar@&a de la a&toridad 3D R&tinas y procedimientos estandarizados +D %ompetencia tcnica y meritocracia hD (specializaci n de la Administracion iD Pro3esionalizaci n de los participantes BD %ompleta previsi n del 3&ncionamiento Ante estas consec&encias previstas Co deseadasD de la )&rocracia @&e la llevan hacia la mAima e3iciencia' Merton o)servo tam)in las consec&encias imprevistas y &so el nom)re de dis3&nciones de la )&rocracia para desi+nar las anomalas de 3&ncionamiento responsa)les por el sentido peyorativo @&e el termino )&rocracia ad@&iri B&nto a los menos in3ormados o i+norantes so)re el tema2 %ada distorsi n es &na consec&encia no prevista por el modelo Oe)eriano' &na desviaci n o eAa+eraci n2 .as dis3&nciones de la )&rocracia son las si+&ientes* aD 0nternalizaci n de las re+las y ape+o a los re+lamentos )D (Aceso de 3ormalismo y de papeleo
31 cD Resistencia a los cam)ios dD Despersonalizaci n de la relaci n eD %ate+orizaci n como )ase del proceso decisorio 3D #&perLcon3ormidad a las r&tinas y a los procedimientos +D (Ahi)ici n de se/ales de a&toridad hD Di3ic&ltad en la atenci n a clientes y con3lictos con el p)lico %on estas dis3&nciones la )&rocracia se end&rece' se cierra el cliente' @&e es s& propio o)Betivo e impide el cam)io' la innovaci n y la creatividad2 .as ca&sas de las dis3&nciones residen en el hecho de @&e9 la )&rocracia no toma en c&enta la llamada or+anizaci n in3ormal @&e eAiste en todo tipo de or+anizaci n h&mana' ni se preoc&pa con la varia)ilidad h&mana2 (n vista de la eAi+encia de control @&e le de3ine el sentido a toda la actividad or+anizacional es @&e s&r+en las consec&encias imprevistas de la )&rocracia2
32 2"2" LA ORGANIZACIN Y EL ENTORNO"J LA NATURALEZA INTERVIENE A)1-&-+-)1-. .as relaciones del hom)re con el entorno en el @&e ha)ita y desarrolla s& actividad se han venido est&diando en la ciencia ecol +ica desde &na do)le perspectiva* por &n lado se est&dia la in3l&encia @&e el entorno eBerce so)re el individ&o y c mo ste ha de adaptarse si @&iere lo+rar s&s o)Betivos' por otra parte' se analiza la in3l&encia @&e tiene el hom)re so)re s& entorno a travs de s&s acciones en el medio 3sico' econ mico' c&lt&ral' etc2R .a ciencia @&e tiene por o)Beto de est&dio estas relaciones ha venido llamndose (colo+a h&mana2 A partir de los 3&ndamentos desarrollados por la teora' desde >?PS se han venido realizando diversas investi+aciones )asadas en el en3o@&e @&e se ha denominado como ecolo+a or+anizacional2 Dicha perspectiva ha eAperimentado &n a&+e nota)le en los ltimos a/os2 #&s orientaciones te ricas han pasado de la simple comparaci n de las or+anizaciones con las po)laciones )iol +icas' al est&dio de las po)laciones y s& entorno desde &n en3o@&e dinmico y desde &na dimensi n tanto nacional como internacional2 .a primera investi+aci n @&e se orienta en este sentido 3&e la desarrollada por &n +r&po de soci lo+os diri+idos por (ric 4rist2 (n s& tra)aBo est&diaron la posi)ilidad de desarrollar modelos or+anizacionales @&e respondan a la compleBidad y t&r)&lencia del entorno2 Posteriormente contin&aron con esta perspectiva los tra)aBos p&)licados en diversos artc&los por Aldrich y P3e33er2 Pero es so)re todo al e@&ipo de investi+adores enca)ezados por Hannan y Freeman a los @&e se les reconoce como los principales dise/adores del modelo ecol +ico or+anizacional2 #&s tra)aBos p&)licados a partir de >?TT desarrollan el res&ltado de s&s investi+aciones so)re lo @&e ellos llaman F&na alternativa radical a las teoras de la or+anizaci n prevalecientesG2 D':-/.'+%+ +- -)=(F3-. .(9/- *%. &%3.%. +-* &%,9'( A pesar de la diversidad de en3o@&es' parece ha)er &n amplio ac&erdo so)re los procesos @&e con3i+&ran el m&ndo de las or+anizaciones2 Hannan y Freeman' sintetizan stas y otras post&ras en tres en3o@&es )sicos* la trans3ormaci n aleatoria' la adaptaci n y la selecci n2 >D (n3o@&es so)re la trans3ormaci n aleatoria* .a principal ca&sa del cam)io de las estr&ct&ras or+anizacionales se da como resp&esta a procesos end +enos' ya @&e stos se prod&cen se+n los deseos de los directivos en 3&nci n de las demandas y amenazas del entorno2 #i se adopta este modelo para entender las ca&sas de la diversidad de or+anizaciones en &na po)laci n' es necesario conocer la nat&raleza del cam)io oc&rrido y el +rado de plani3icaci n y control @&e se p&ede tener2
33 6D (n3o@&es so)re la adaptaci n* .a diversidad or+anizacional tam)in es el re3leBo de los cam)ios @&e se han prod&cido en la estrate+ia y estr&ct&ra de las or+anizaciones como resp&esta a los cam)ios de circ&nstancias' amenazas y oport&nidades del entorno2 .as or+anizaciones ms anti+&as' +randes y poderosas tienen s&perior capacidad de adaptaci n a los cam)ios sociales' adems de @&e' en m&chos casos' p&eden intervenir en el entorno controlando el cam)io2 9D (n3o@&es de selecci n* .a selecci n en &na po)laci n de or+anizaciones tendr corno consec&encia la creaci n de n&evas or+anizaciones y n&evas 3ormas or+anizacionales y el a)andono de las anti+&as2 .as +randes or+anizaciones raramente actan con rapidez en s& proceso de adaptaci n a los cam)ios sociales2 #i se adaptaran a los cam)ios sociales al mismo ritmo @&e se prod&cen stos' pro)a)lemente se encontrarn con +randes di3ic&ltades' ya @&e las innovaciones de estr&ct&ra y estrate+ia se s&elen hacer d&rante los primeros a/os de vida de las or+anizaciones' intentando posteriormente mantenerse con la ventaBa o)tenida2 E* -)1(/)( (/0%)'?%&'()%* (l modelo' ima+en o perspectiva ecol +ica de las or+anizaciones' esta)lece @&e la s&pervivencia de las or+anizaciones est condicionado por el modo de relaciones entre las or+anizaciones y s& entorno a travs de los procesos de adaptaci n y selecci n nat&ral2 .as or+anizaciones necesitan intercam)iar rec&rsos con el resto de la sociedad para poder crecer y so)revivir2 .as diversas sit&aciones le+ales sociales y polticas en las @&e stas se desenv&elven condicionan s& desarrollo' por lo c&al han de )&scar &na resp&esta en cada momento a los diversos condicionantes @&e s&rBan a lo lar+o de s& eAistencia2 (l ar+&mento dar1iniano en el modelo ecol +ico or+anizacional esta)lece @&e las or+anizaciones' al i+&al @&e otros or+anismos de la nat&raleza' para so)revivir dependen de s& capacidad para o)tener los rec&rsos necesarios para s& 3&ncionamiento' entrando en competici n con otras or+anizaciones' ya @&e +eneralmente los rec&rsos son escasos y s lo el ms h)il o 3&erte so)revive2 (l tipo de or+anizaciones' s& nmero y distri)&ci n depender en cada momento' de los rec&rsos disponi)les y de la competici n eAistente entre las or+anizaciones2 As' el entorno es el 3actor crtico determinante del FAitoG o F3racasoG de las or+anizaciones' seleccionando a las or+anizaciones ms 3&ertes y eliminando a las ms d)iles2 E)1(/)( > ,-+'( %,9'-)1,na de las im+enes @&e "areth Mor+an en s& li)ro F0m+enes de la Or+anizaci nG presenta a la or+anizaci n como or+anismo' esto es' la considera como si se tratara de &n ser vivo esta)lecido en &n medio am)iente del @&e depende para satis3acer s&s
34 necesidades2 Para Mor+an las principales ideas so)re las @&e se 3&ndamenta la constr&cci n de or+anizaciones son las si+&ientes* F.as or+anizaciones son sistemas a)iertos @&e necesitan +estionar c&idadosamente' satis3acer y e@&ili)rar s&s necesidades internas y adaptarse a las circ&nstancias am)ientales o del entornoG2 F-o hay &n nico modo de or+anizaci n2 .a 3orma apropiada depende de la clase de tarea o entorno con el @&e se est relacionadoG2 F.a +esti n de)e preoc&parse ante todo en conse+&ir &nas )&enas adaptaciones2 #e p&eden necesitar di3erentes sistemas de +esti n para realizar distintas tareas dentro de &na misma or+anizaci n y' por el contrario' di3erentes tipos o especies de or+anizaciones p&eden necesitar &n mismo sistema de +esti nG2 %omo vemos' entorno y medio am)iente de la or+anizaci n son &tilizados alternativamente como eApresiones sin nimas para eApresar todo a@&ello @&e rodea a la or+anizaci n y @&e' de al+&na manera' ha condicionado s& presente y condiciona s& 3&t&ro2 (n primer l&+ar' hemos de tener en c&enta @&e la percepci n de las in3l&encias @&e eBerce a@&ello @&e rodea a las or+anizaciones no ha sido siempre la misma a lo lar+o del tiempo2 (n las primeras dcadas del si+lo' dicha percepci n era ms )ien remota* el estado apenas in3l&a en las relaciones intraor+anizativas y' adems' las relaciones entre clientes y proveedores eran sencillas2 Por otra parte' no eAiste coincidencia entre los diversos a&tores de las teoras de la or+anizaci n en la &tilizaci n de &na & otra pala)ra' ni como )ase de la @&e se parte para esta)lecer las diversas concepciones del entorno y s& clasi3icaci n' ni como concepto al @&e se p&eda lle+ar a travs de &n s lo trmino2 As en la mayora de los casos se vienen re3iriendo a lo mismo los @&e ha)lan de entorno como los @&e dicen medio am)iente o am)iente or+anizacional2 M&chas son las de3iniciones de entorno dadas por los diversos a&tores @&e han tratado el tema2 .o de3ine de la si+&iente manera* F(l entorno de la empresa' como el de c&al@&ier instit&ci n' es el conB&nto de elementos 3ormales e in3ormales de los sistemas @&e la rodean y la a3ectan o p&eden a3ectarla de al+n modo' y so)re los @&e la direcci n de la empresa no tiene capacidad de dominio por completoG2 #e+n Mintz)er+' entorno es todo lo aBeno a la or+anizaci n* s& tecnolo+a Cla )ase de conocimiento de la @&e parteD' la nat&raleza de s&s prod&ctos' clientes y competidores' s& sit&aci n +eo+r3ica' el clima econ mico' poltico e incl&so meteorol +ico en el @&e tiene @&e 3&ncionar' etc2 Otros a&tores insisten en trminos similares* Fel entorno de la or+anizaci n proporciona rec&rsos' hace demandas' e impone lmites so)re la or+anizaci nG' Fel medio am)iente es todo lo eAterno a los lmites de la or+anizaci nG CQast y Rosenz1ei+D' etc2
35 (ste concepto de medio am)iente relevante es el @&e pensamos coincide con los concepto de entorno or+anizacional o am)iente or+anizacional @&e han dado otros a&tores2 -osotros' en adelante' &tilizaremos la pala)ra entorno' p&es pensamos @&e p&ede eApresar meBor el concepto de los aspectos relevantes @&e rodean e in3l&yen en la or+anizaci n y adems se evita la posi)le con3&si n al &tilizar Fmedio am)ienteG' concepto ms +eneral y @&e ha)it&almente tiene otros matices concept&ales2 .a pala)ra am)iente la emplearemos para eApresar el conB&nto de elementos' las condiciones y los aspectos relevantes dentro de los c&ales est inserta la or+anizaci n2 (sto es' el am)iente or+anizacional en+lo)a a la or+anizaci n y a s& entorno2 E)1(/)( 0-)5/'&( (s interesante re3leBar @&e en las investi+aciones so)re or+anizaciones se de3ine el entorno desde distintas perspectivas* al+&nos consideran como 3actores am)ientales solamente a@&ellos @&e a3ectan a la or+anizaci n' esto es' los @&e p&eden de3inirse de &na manera o)BetivaE para otros' los 3actores am)ientales vendrn dados a travs de la 3orma en @&e son perci)idos por los directivos2 %onsi+&ientemente las or+anizaciones' so)re todo las poderosas' intentan atraer a s& or+anizaci n a las personas o +r&pos @&e p&edan aportar in3ormaci n so)re los diversos aspectos del entorno' tanto o)Betivamente como s&)Betivamente' para poder as tomar meBor s&s decisiones2 As' el entorno +enrico ser el @&e est constit&ido por a@&ellas condiciones +enerales am)ientales @&e a3ecten' en mayor o menor +rado' a todas las or+anizaciones Ulas condiciones econ micas' la sit&aci n polticoLle+al' los valores c&lt&rales y los conocimientos tecnol +icosU2 Condiciones econmicas (l entorno econ mico determina' de manera m&y importante' la toma de decisiones y el 3&ncionamiento de las or+anizaciones2 .os cam)ios de las condiciones econ micas' normalmente' no son controlados por las or+anizaciones' al menos de 3orma directa2 Pero las or+anizaciones s p&eden reaccionar de manera oport&na para conse+&ir ventaBas competitivas ante &n cam)io de las condiciones am)ientales2 .a economa se ha caracterizado por 3&ncionar cclicamente* a perodos de crecimiento econ mico le han se+&ido perodos de recesi n2 Hoy da' se considera @&e estos ciclos son ms cortos y menos pro3&ndos @&e en pocas anteriores' siendo stos ms n&merosos y 3rec&entes2 .as or+anizaciones han de intentar prever estas 3l&ct&aciones e ir por delante del cam)io' o )ien adaptarse de la meBor 3orma posi)leE .o @&e est claro es @&e este condicionante am)iental a3ecta a las previsiones y a la plani3icaci n empresarial2 .a poltica 3iscal y la poltica monetaria son medidas @&e adoptan los +o)iernos ante di3erentes sit&aciones polticas y econ micas2 .a cantidad de dinero en el mercado o la cantidad de +asto p)lico y s& &so' a3ecta a la economa y condiciona las decisiones @&e han de tomar las or+anizaciones2
36 .a posici n relativa de las or+anizaciones dentro del conteAto social en el @&e se desenv&elven vara se+n sean s&s propias caractersticas2 P&ede oc&rrir @&e las pe@&e/as or+anizaciones solo les @&e de como sol&ci n' para a3rontar los retos econ micos' aceptar pasivamente los di3erentes condicionamientos del entorno' mientras @&e las +randes or+anizaciones' en ocasiones' p&eden in3l&ir de 3orma positiva para s&s intereses so)re l2 Entorno tecnolgico (l desarrollo de la investi+aci n tecnol +ica y la posi)ilidad de acceder al conocimiento cient3ico y tcnico' tam)in in3l&ye de al+&na manera en la adopci n de las decisiones or+anizativas por parte de los directivos2 Al+&nas se vern ms a3ectadas por este aspecto del entorno @&e otras2 .as or+anizaciones relacionadas con sectores de los llamados Ftecnolo+a p&ntaG han de estar permanentemente en contacto con los n&evos desc&)rimientos y tener &na estr&ct&ra or+anizativa 3leAi)le' capaz de adaptarse con 3acilidad y al menor coste posi)le a las n&evas tecnolo+as2 (l intercam)io cient3ico es &tilizado por las or+anizaciones para compartir y cooperar en &n pro+reso comn' pero tam)in las or+anizaciones preservan s&s investi+aciones con patentes yVo derechos de propiedad y as competir con otras or+anizaciones para dominar &n determinado mercado2 Hay tipos de or+anizaciones @&e dependen m&y poco de la tecnolo+a' concretamente las @&e &tilizan tcnicas tradicionales y por lo tanto no @&edan condicionadas por este tipo de 3actor2 (stas empresas in3l&yen poco a nivel econ mico +eneral' si )ien p&eden tener s& importancia a niveles locales2 Pensemos' por eBemplo' en empresas @&e se dedican a actividades artesanales2 Situacin poltico-legal .a le+islaci n' los re+lamentos' los mtodos y procedimientos administrativos y dems re@&isitos esta)lecidos para el inicio y 3&ncionamiento de las or+anizaciones' condicionan a stas' ya @&e se enc&entran en el m)ito de in3l&encia de s& entorno2 .as or+anizaciones' en la mayora de los casos' consideran la re+&laci n como &n lmite a s& actividad2 .a sit&aci n poltica' las perspectivas 3&t&ras de +o)ierno de determinados partidos polticos' as como las presiones de sindicatos y partidos polticos' tam)in son 3actores de condicionamiento' ya @&e las or+anizaciones p&eden verse 3avorecidas o perB&dicadas en s& act&al sit&aci n o en s&s perspectivas 3&t&ras2 (n este caso' tam)in el tama/o de la or+anizaci n p&ede ser &n aspecto in3l&yente en la mayor o menor presi n de este 3actor am)iental2 .as +randes empresas s&elen ser el p&nto de mira de los le+isladores y de los polticos' @&e a s& vez tam)in estn ms pendientes de las act&aciones de stos2 Por s& parte'
37 las pe@&e/as or+anizaciones no eAperimentan esa sensaci n de presi n poltica y aceptan las normas intentando adaptarse a ellas de la meBor 3orma posi)le2 Entorno socio-cultural .as normas +eneralmente aceptadas por &na po)laci n' las eAperiencias hist ricas' los valores sociales' los sentimientos de identidad' etc2' eBercen &na +ran in3l&encia en las or+anizaciones' haciendo @&e ten+an @&e adaptar s& o3erta de )ienes y servicios a las necesidades sociales y c&lt&rales de cada poca2 Hoy da' las or+anizaciones destinan parte de s&s rec&rsos a analizar el entorno socioL c&lt&ral en el @&e intentan desarrollar s& actividad2 Anlisis de mercado' enc&estas de opini n' est&dios demo+r3icos' etc2' son al+&nas de las acciones @&e las empresas realizan previamente a la toma de decisiones2 (n las modernas or+anizaciones se c&ida m&cho la c&lt&ra empresarial' la motivaci n' el anlisis de los +r&pos 3ormales e in3ormales' la participaci n en la toma de decisiones' etc2' lo @&e hace @&e las acciones y las eApectativas de los inte+rantes de la or+anizaci n in3l&yan en la actividad de sta2 E)1(/)( -.2-&B='&( Clientes .as personas y las or+anizaciones @&e demandan los )ienes y servicios prod&cidos por las empresas tam)in son elementos condicionantes de la act&aci n de stas2 .os cons&midores y los clientes son 3actores 3&ndamentales en la vida de &na or+anizaci n' siendo elementos clave y condicionantes en la toma de decisiones2 .as relaciones de las or+anizaciones con los +r&pos de clientes p&eden ser de cooperaci n o de con3licto' adems de darse tam)in relaciones de dependencia' siendo posi)le todo ello en di3erente +rado2 O3recer &no o varios prod&ctos' tener pocos o m&chos clientes' )&ena o mala ima+en ante los cons&midores' esta)lecer relaciones comerciales contin&as & ocasionales' sern al+&nos de los 3actores @&e in3l&yan en la cooperaci n entre am)os +r&pos2 Proveedores .os proveedores de los' rec&rsos necesarios en el 3&ncionamiento de las or+anizaciones' tales como personal' capital' materias primas & otros' son &n importante +r&po del entorno espec3ico del @&e dependen las or+anizaciones en di3erente medida2 #i &na or+anizaci n no consi+&e el 3l&Bo adec&ado de 3actores necesarios para s& 3&ncionamiento tendr pro)lemas de s&pervivencia' mantenimiento y crecimiento2
38 (l +rado de dependencia de las or+anizaciones de s&s proveedores vara en 3&nci n del tipo de 3actor considerado As' si &na or+anizaci n depende de &n solo proveedor' o el prod&cto no tiene 3ciles s&)stit&tivos' o la or+anizaci n &tiliza &n prod&cto c&yo coste es el principal componente del coste total del prod&cto 3inal' la or+anizaci n estar m&y condicionada por este 3actor a la hora de tomar ciertas decisiones2 Para intentar minimizar estas variaciones' las relaciones entre la or+anizaci n y s&s proveedores se 3ormalizan a travs de contratos @&e eviten la incertid&m)re2 La competencia "eneralmente' las or+anizaciones siempre tienen competidores en al+&no de los aspectos de s&s relaciones2 %ompiten por los mercados' o por las materias primas' o por la mano de o)ra' o por otros m&chos rec&rsos2 (l anlisis del entorno competitivo' de la or+anizaci n nos dar la clave de s&s condicionamientos y de la relaci n de competici n entre or+anizaciones2 Grupos reguladores .os +r&pos re+&ladores CAdministraci n' sindicatos' or+anizaciones patronales' etc2D son otro +r&po de 3actores am)ientales con incidencia en las or+anizaciones2 (stos +r&pos re+&ladores p&eden ser p)licos o privados' y con carcter l&crativo o no l&crativo2 #e+n la posici n dominante en la po)laci n' las or+anizaciones p&eden tener in3l&encia en el desarrollo de las actividades y normas de tos +r&pos re+&ladores2 As' la relaci n podr ser cooperativas o competitivas' p&diendo tam)in poseer el carcter de 3ormales o in3ormales2 Por otra parte' la intensidad del condicionamiento p&ede ser di3erentes se+n el tipo de or+anizaci n2 .as re+&laciones en materia de contaminaci n am)iental' hoy da condicionan en +ran medida las act&aciones y toma de decisiones de las or+anizaciones2 4anto los 3actores +enerales del entorno como los espec3icos +eneran en las or+anizaciones determinadas incertid&m)res @&e tienen s& consec&encia a la hora de la toma de decisiones de los directivos2 ,n rpido cam)io de los 3actores am)ientales crear incertid&m)re2 .as empresas esta)lecidas en &n determinado mercado' ante &n cam)io tecnol +ico' o &n cam)io de la demanda' p&eden verse a3ectadas en s&s relaciones con los clientes y proveedores yVo tam)in en s&s relaciones con otras or+anizaciones' lo @&e har @&e varen las condiciones de cooperaci n y competencia2
39 C%/%&1-/B.1'&%. +-* -)1(/)( (mery y 4rist clasi3ican el entorno a partir de la varia)ilidad de las relaciones de los 3actores @&e lo componen' en c&atro modelos )sicos* entorno plcido' plcido y estr&ct&rado' reactivo y poco estr&ct&rado y t&r)&lento2 Por otra parte' #cott descri)e el entorno en 3&nci n de la nat&raleza y distri)&ci n de rec&rsos' analizndolo desde dos perspectivas* &na es la @&e pone n3asis en el +rado de incertid&m)re al @&e se en3rentan las or+anizaciones' y la otra el +rado de dependencia de &nas or+anizaciones respecto a otras en lo @&e se re3iere a la ad@&isici n de rec&rsos2 %onsiderando el +rado de incertid&m)re con el @&e se en3rentan las or+anizaciones y tomando el entorno como 3&ente de in3ormaci n' la incertid&m)re ser mayor y ms t&r)&lenta' a medida @&e a&menta la hetero+eneidad' inesta)ilidad e interconeAi n entre las or+anizaciones2 Por otra parte' la empresa depender ms de s& entorno para la o)tenci n de rec&rsos c&anto mayor sea s& dependencia de otras or+anizaciones para la ad@&isici n de rec&rsos2 (sto es' c&anto mayor sea la escasez' concentraci n y +rado de or+anizaci n de las or+anizaciones de s& entorno2 Para Henry Mintz)er+9 en s& li)ro F.a (str&ct&raci n de las or+anizacionesG' eAisten &na serie de 3actores re3eridos a la sit&aci n' a los estados yVo a las condiciones or+anizativas relacionados con el &so de determinados parmetros de dise/o2 (stos son los llamados 3actores de contin+encia siendo &nos intrnsecos a la propia or+anizaci n' tales como la edad' tama/o y el sistema tcnico @&e &tiliza el ncleo de las operaciones' y otros @&e estn relacionados con el medio' tales como s& entorno social y determinados aspectos del sistema de poder al @&e ha de en3rentarse la or+anizaci n2 #on c&atro las principales caractersticas del entorno or+anizacional @&e Mintz)er+ destaca* la esta)ilidad' la compleBidad' la diversidad de mercados y la hostilidad2 aD .a esta)ilidad tanto del entorno +enrico como del entorno espec3ico p&ede verse a3ectada por n&merosos 3actores2 . +icamente' los entornos cam)ian' pero hemos de di3erenciar entre los cam)ios predeci)les y los @&e se prod&ce inesperadamente2 %&ando oc&rren estos ltimos es c&ando decimos @&e el entorno es dinmico haciendo @&e los res&ltados de la or+anizaci n sean inciertos e impredeci)les2 %on respecto a esta caracterstica del entorno' Mintz)er+ en&ncia la si+&iente hip tesis* F%&anto ms dinmico es el entorno' ms or+nica res&lta s& estr&ct&raG2 As' en entornos esta)les' al poder hacer previsiones de 3&t&ro' la or+anizaci n p&ede esta)lecer re+las' plani3icar el tra)aBo y normalizar los procedimientos2 %&ando el entorno es dinmico y no p&ede prever la or+anizaci n los di3erentes cam)ios de
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+INT1/ERG, . #r). La s)r2%)2ra%!*# ' las or"a#!$a%!o# s. E'!)or!al Ar! l. /ar% lo#a. 1.984
40 3actores' no se podrn normalizar los procedimientos y se ha)rn de )&scar mecanismos de coordinaci n ms 3leAi)les y menos 3ormalizados' esto es' adoptar &na estr&ct&ra or+nica en la @&e la s&pervisi n sea directa2 )D .os entornos de la or+anizaci n p&eden ser simples o compleBos2 (llo depender 3&ndamentalmente del nivel de comprensi n del tra)aBo @&e la or+anizaci n desarrolle' lo c&al depender' a s& vez' del nivel de conocimientos de los 3actores del entorno relevante' tales como clientes' proveedores' etc2 .a hip tesis de Mintz)er+ nos dice @&e* Fc&anto ms compleBo sea el entorno' ms descentralizada @&edar la estr&ct&raG2 %&ando &n entorno es compleBo &n solo directivo no p&ede hacerse car+o de toda la in3ormaci n necesaria para la toma de decisiones' tanto estrat+icas' como directivas y de operaciones2 Por lo tanto' las decisiones han de tomarse de 3orma dele+ada a travs de la descentralizaci n de la a&toridad' deBando el control en manos de especialistas @&e entiendan las diversas parcelas del compleBo conocimiento @&e la or+anizaci n comprende2 cD .os mercados con los @&e &na or+anizaci n se interrelaciona p&eden ser inte+rados o diversi3icados2 .a variedad de +r&pos de clientes' prod&ctos' servicios' as como la diversidad de zonas +eo+r3icas en los @&e opera &na or+anizaci n a3ectan a la estr&ct&ra de sta en 3&nci n de la diversidad de los tra)aBos a realizar2 .a hip tesis @&e Mintz)er+ esta)lece en relaci n a esta caracterstica nos dice* F%&anto ms diversi3icados estn los mercados de la or+anizaci n' mayor ser la tendencia a dividirla en &nidades )asadas en el mercado Cs&poniendo @&e eAistan economas a escala 3avora)lesDG2 dD (l entorno p&ede ser hostil2 .a hostilidad del entorno p&ede venir de diversas 3&entes tales como* las relaciones de la or+anizaci n con el +o)ierno o con los sindicatos' las relaciones de competencia o la disponi)ilidad de rec&rsos2 .a hostilidad a3ectar a la estr&ct&ra de la or+anizaci n en 3&nci n la rapidez de resp&esta de la or+anizaci n a las acciones impredeci)les procedentes de otros a+entes del entorno2 E* 1%,%L( +- *%. (/0%)'?%&'()-. (l ciclo de vida de &na or+anizaci n ha sido est&diado por diversos a&tores si+&iendo la analo+a eAistente entre las or+anizaciones y los or+anismos )iol +icos2 .as or+anizaciones al i+&al @&e dichos or+anismos nacen' crecen' mad&ran' de+eneran y event&almente m&eren (stos es@&emas de ciclo de vida tienen diversos componentes' tales como las tasas de crecimiento y desarrollo' tasas de reprod&cci n' lon+evidad y tama/o2
41 (l tama/o in3l&ye en la capacidad competitiva de la or+anizaci n p&diendo ser &n 3actor @&e ha+a a&mentar s& pro)a)ilidad de Aito y red&cir s& nivel v&lnera)ilidad2 .as +randes or+anizaciones incrementarn s& s&pervivencia ya @&e tendrn ms capacidad para resistir las modi3icaciones am)ientales2 Pero tam)in estarn menos disp&estas a realizar los cam)ios necesarios de adaptaci n a las condiciones cam)iantes del entorno or+anizativo2 As p&es' las +randes or+anizaciones podrn tener &na mayor tasa de s&pervivencia pero tam)in es posi)le @&e ten+an menor adapta)ilidad2 L% +':-/.'+%+ (/0%)'?%1':% .a variedad de tipos y 3ormas or+anizativas o)edece a la propia dinmica social2 4al corno se ha visto anteriormente' los procesos de variaci n' selecci n y retenci n a3ectan a las estr&ct&ras y a las estrate+ias de las or+anizaciones2 (n primer l&+ar' para poder eAplicar la diversidad or+anizativa y el a&mento o dismin&ci n del nmero de or+anizaciones' hay @&e conocer las ca&sas @&e ori+inan estos e3ectos de crecimiento y de crecimiento2 (n se+&ndo l&+ar' hay @&e entender c mo las condiciones sociales a3ectan al ritmo de aparici n de n&evas 3ormas or+anizacionales2 Por ltimo se necesita comprender c mo las or+anizaciones cam)ian de 3orma y se eAtin+&en2 N'&A( (/0%)'?%&'()%* #e+n H&tchinson en ecolo+a po)lacional se entiende por nicho al l&+ar conB&nto de condiciones am)ientales en donde &na determinada po)laci n p&ede reprod&cirse a s misma2 De otra 3orma' sera el conB&nto de condiciones en las @&e la tasa de crecimiento de &na po)laci n es noLne+ativa2 (l nicho or+anizacional comprende el conB&nto de necesidades y capacidades prod&ctivas al nivel de la or+anizaci n2 (stas necesidades dependen de d nde est localizada y @& actividad desarrolle la or+anizaci n2 Por lo tanto' el nicho es &n res&ltado y no &na ca&sa de la adaptaci n or+anizacional2 Pro)a)lemente' esta de3inici n de nicho sea el mayor p&nto de coincidencia entre la teora de la or+anizaci n y la teora ecol +ica' p&esto @&e nos proporciona &n sentido +eneral para eAplicar c mo las variaciones am)ientales y la competici n a3ectan a la tasa de crecimiento de la po)laci n2 4rasladar el concepto de nicho desde el p&nto de vista de la ecolo+a po)ladoL rial a las po)laciones de or+anizaciones no res&lta complicado2 .as condiciones @&e se re@&ieren para sostener 3ormas partic&lares de or+anizaciones p&eden ser de carcter social' econ mico y poltico2 As' el crecimiento de &na po)laci n or+anizacional depender de dimensiones am)ientales tales como los 3l&Bos de rec&rsos' los tipos de inters' etc2 ,na vez seleccionado &n conB&nto de dimensiones para &na determinada po)laci n se de3ine &n am)iente social nLdimensional2 Por tanto el nicho de &na 3orma or+anizacional es el conB&nto de ac&erdos sociales @&e permiten el crecimiento o la esta)ilidad de las po)laciones de or+anizaciones2
42 C(,2-1-)&'%" #e mani3iesta c&ando or+anismos de tama/o similar &tilizan el mismo rec&rso2 (ste trmino s&ele ser restrictivo para el caso en el @&e el electo sea recproco2 .a presencia de &na or+anizaci n red&ce la lasa de crecimiento de la otra2 D-2/-+%&'@)" ,n or+anismo se alimenta de otro or+anismo vivo2 P&ede considerarse como eBemplo de este tipo de interacci n a nivel or+anizativo el caso de empresas m&ltinacionales @&e ad@&ieren empresas pe@&e/as esta)lecidas en &na determinada zona' no con el 3in de eAplotarlas' sino ms )ien con el o)Betivo de captar s& c&ota de mercado2 .a pe@&e/a empresa p&ede desaparecer &na vez @&e la m&ltinacional ha c&mplido s& prop sito2 P%/%.'1'.,(" ,n or+anismo inter3iere con otro de tal 3orma @&e mientras &no se ve )ene3iciado el or+anismo h&sped se ve perB&dicado2 #e prod&ce parasitismo or+anizacional c&ando &na or+anizaci n o po)laci n de or+anizaciones se aprovecha de determinadas ventaBas de otras mediante la &tilizaci n de mecanismos espec&lativos' o espionaBe ind&strial' etc2' con el perB&icio' )ien para otras or+anizaciones o )ien para la sociedad en +eneral2 4anto la depredaci n como el parasitismo p&eden tener e3ectos positivos o ne+ativos en las tasas de crecimiento2 C(,-).%*'.,( ( .',9'(.'." Relaci n en la @&e al menos &no de los dos or+anismos se ve )ene3iciado y nin+&no perB&dicado2 .a sim)iosis p&ede esta)lecerse entre dos po)laciones & or+anizaciones a travs de ac&erdos de cooperaci n @&e permiten el aprovechamiento de siner+ias y )ene3icio m&t&o2 (Aisten m&chos casos de po)laciones con rec&rsos en &na sit&aci n competitiva en las @&e p&eden mani3estarse di3erentes tipos de interacci n2 .a interacci n de po)laciones tiene como consec&encia la modi3icaci n de s&s nichos2 (n el caso de competici n' la presencia del competidor red&ce el nmero de condiciones am)ientales en las @&e la po)laci n p&ede sostenerse2 .os nichos 3&ndamentales se cr&zan2 .os conceptos de competici n y nicho solapado han servido para eAplicar los modelos dinmicos de po)laciones2 De hecho se &tilizan en ecolo+a or+anizacional para realizar anlisis te ricos de las dinmicas or+anizacionales2 S-*-&&'@), -:(*3&'@), %+%21%&'@) .as teoras modernas so)re sistemas presentan a las or+anizaciones interrelacionadas con s& entorno* son &n elemento ms de &n compleBo ecosistema2 (sta hip tesis podra implicar @&e la evol&ci n no se prod&ce por adaptaci n a los cam)ios del entorno o como res&ltado de la selecci n nat&ral de los or+anismos @&e han de so)revivir' sino por la evol&ci n de &n modelo de relaciones entrelazadas de los or+anismos y de s&s entornas2 (ste p&nto Cle vista hace @&e se vea a las or+anizaciones y a s&s entornos como &na realidad conB&nta* el entorno or+anizacional est comp&esto por or+anizaciones' y stas a s& vez in3l&yen en s& nat&raleza2
43 #e+n Perro1' las or+anizaciones eAisten en &n entorno ecol +ico y p&eden estar s&Betas a leyes @&e diri+en la l&cha por los rec&rsos' p&eden tener capacidad de adaptarse a los cam)ios' de mantener 3ormas adaptativas y de hacerse cada vez ms compleBas2 (sta teora parte de &n momento en el c&al eAiste &n dese@&ili)rio entre el am)iente y las or+anizaciones @&e lo componen2 (ste dese@&ili)rio provocar &na resp&esta de las or+anizaciones a las 3&erzas de evol&ci n del am)iente2 .os am)ientes seleccionan al+&nas or+anizaciones* &nas desaparecen y otras so)reviven2 Perro1 nos dice @&e ste es el si+ni3icado de la selecci n nat&ral' Fest en la nat&raleza o es nat&ral @& al+&nas or+anizaciones no san seleccionadas o sean ne+ativamente seleccionadas y otras s sean seleccionadas o positivamente seleccionadas por el entornoG2 .a selecci n nat&ral parte de &na serie de proposiciones @&e tienen s& )ase en las teoras de Dar1in so)re la evol&ci n' p&)licadas en >8S? en s& o)ra F(l ori+en de las especiesG' y @&e podran ser trasladadas al m)ito de las or+anizaciones de la manera @&e se eAponen a contin&aci n* aD .os individ&os @&e constit&yen la po)laci n de &na especie no son idnticos2 .as or+anizaciones de &na determinada po)laci n or+anizacional tampoco son idnticas' mostrando variaciones ms o menos relevantes respecto a diversas caractersticas' tales como tama/o' c&ota de mercado' estr&ct&ra or+anizativa' capital constit&ido' etc2 )D Por lo menos &na parte de dicha variaci n es hereditaria2 %&ando se crean n&evas or+anizaciones' se s&ele se+&ir cierto proceso de imitaci n respecto a las @&e han tenido mayor Aito2 Por tanto p&ede considerarse @&e las n&evas or+anizaciones de esa po)laci n heredan ciertos aspectos de las preeAistentes2 cD 4odas las po)laciones tienen la potencialidad de po)lar toda la tierra' y lo haran si todos los individ&os so)revivieran y si cada individ&o prod&Bera el nmero mAimo de descendientes2 .as or+anizaciones tienen como o)Betivo primario el crecimiento y la eApansi n' pero m&chas de ellas desaparecen2 dD .os distintos individ&os deBan &n nmero distinto de descendientes2 .a imitaci n y desarrollo es di3erente para los diversos tipos de or+anizaciones2 (Aisten estr&ct&ras y 3ormas ms 3cilmente imita)les2 (n el mismo sentido cada tipo de or+anizaci n tiene distinto +rado de perd&ra)ilidad o permanencia2 eD Finalmente' el nmero de descendientes @&e deBa &n individ&o depende' no por completo pero s de modo cr&cial' de la interacci n entre las caractersticas del individ&o y el medio am)iente del mismo2 .os 3actores del entorno a3ectan a la posi)ilidad de reprod&cci n de las 3ormas or+anizacionales* la le+islaci n' las cost&m)res sociales' los hechos hist ricos' las crisis econ micas' etc' a3ectan &nas veces de 3orma positiva y otras de 3orma ne+ativa en la contin&idad de estr&ct&ras y de 3ormas or+anizativas2
44 De ac&erdo con estas proposiciones eAistirn 3ormas or+anizativas @&e tri&n3en en determinados entornos' en los @&e s&r+irn n&evas or+anizaciones con caractersticas similares' mientras' en otros oc&rrir lo contrario2 (n este sentido p&ede a3irmarse @&e el am)iente es selectivo2 (Aistirn am)ientes 3avora)les y am)ientes des3avora)les' y tam)in or+anizaciones aptas y no aptas2 #i &na determinada 3orma or+anizacional es capaz de perd&rar m&cho tiempo ser por@&e se ha prod&cido &na evol&ci n por selecci n nat&ral2 Otro p&nto de vista dice @&e las or+anizaciones estn adaptadas por los am)ientes de pocas pasadas2 .as caractersticas am)ientales anteriores han act&ado a manera de 3iltro2 Pero las or+anizaciones estn adaptadas CaB&stadasD a s& am)iente act&al nicamente por s& similit&d con el anterior2 .as or+anizaciones no estn previstas pata el presente o para el 3&t&ro' son consec&encia del pasado2 (ste planteamiento no si+ni3ica @&e no p&eda pensarse en la adaptaci n de la or+anizaci n al posi)le am)iente 3&t&ro en el @&e sta se desarrolle2 Para @&e esta adaptaci n sea posi)le el am)iente tendr @&e ser previsi)le2 T-(/B%. .(9/- *% /-*%&'@) (/0%)'?%&'@) M -)1(/)( (l primer perodo de est&dio so)re el entorno' prod&Bo el marco te rico para @&e se desarrollara la 4eora de la %ontin+encia a partir de las relaciones entre la or+anizaci n y el medio2 Analizaremos &n eBemplo de esta teora en donde el entorno se compara con estilos mecnicos y or+nicos de or+anizaci nE l&e+o' analizaremos tres de las ms in3l&yentes teoras L+eneradas en el se+&ndo perodo de est&dio L la teora de la dependencia de rec&rsos' la teora de ecolo+a or+anizacional y la teora instit&cionalE las @&e representan el p&nto de partida para los est&dios so)re el entorno desde la 0nterpretaci n #im) lica2 T-(/B% +- *% C()1')0-)&'%; O/0%)'?%&'()-. M-&C)'&% > O/0C)'&%. %omo res&ltado de los primeros est&dios so)re el entorno' s&r+i la idea @&e &na or+anizaci n @&e opere en &n medio esta)le es m&y di3erente a &na @&e lo ha+a en &no cam)iante2 (n &n entorno esta)le' las or+anizaciones se especializan en actividades r&tinarias con lneas de mando estrictas y responsa)ilidades claramente de3inidas' estas or+anizaciones se denominan mecnicas de)ido a la aplicaci n de la met3ora de la m@&ina' p&es si &na m@&ina es &n sistema de alto desempe/o comp&esto por partes precisasE las or+anizaciones mecnicas tam)in son &n sistema de alto desempe/o' constr&ido por la +erencia y comp&esto de partes precisas Cdi3erentes tra)aBos y 3&nciones de los empleadosD2 (n &n entorno cam)iante' la or+anizaci n tiene @&e ser 3leAi)le' permitindole a s&s empleados &tilizar s&s ha)ilidades se+n sea necesario y capacitndolos para desarrollar c&al@&ier 3&nci n la)oral @&e le aporte a la or+anizaci n2 .os te ricos modernistas llaman a este tipo de or+anizaci n' or+anizaci n or+nica' ya @&e son 3leAi)les para adaptarse a c&al@&ier circ&nstancia i+&al @&e los or+anismos vivos2 .as
45 or+anizaciones or+nicas tienen &n menor nivel de especializaci n y &n menor nivel de a&toridad 3ormal @&e las mecnicas' adems' la com&nicaci n es ms cercana2 Or+anizaciones como )i)liotecas &niversitarias' o3icinas de correo y compa/as tele3 nicas' tienen caractersticas de or+anizaci n mecnica' mientras @&e salas de emer+encia de hospital' la)oratorios de investi+aci n e incl&so &na eAc&rsi n 3amiliar' tienen caractersticas de or+anizaci n or+nica2 %laro esta @&e las or+anizaciones siempre com)inan am)as caractersticas' por eBemplo' en &na ,niversidad' el tra)aBo administrativo es realizado en +ran parte mecnicamente' mientras @&e los procesos de investi+aci n son ms or+nicos .a contri)&ci n a la teora or+anizacional de eAponentes de la teora de la contin+encia' como los soci lo+os )ritnicos 4om =&rns y "eor+e #talKer' 3&e se/alar la necesidad de di3erentes tipos de or+anizaci n @&e se adaptaran a di3erentes condiciones' o sea' a 3orma ms e3ectiva de or+anizaci n es contin+ente a la compleBidad y a las condiciones cam)iantes del medio2 Hoy ello p&ede parecer trivial' ya @&e reconocemos plenamente la importancia del entorno' pero en s& momento' la teora de &na or+anizaci n mecnica y &na or+anizaci n or+nica era al+o pro3&ndo y revol&cionario2 0ncl&sive an' es la )ase de de)ates contemporneos so)re las relaciones entre el entorno y la or+anizaci n como se analizar a contin&aci n2 T-(/B% +- *% D-2-)+-)&'% +- R-&3/.(. !e33rey P3e33er y "erald #alanciK desarrollaron en +ran parte la teora de la dependencia de rec&rsos' s&s ideas se dieron a conocer en &n li)ro p&)licado en >?T8' tit&lado F(l %ontrol (Aterno de las Or+anizacionesG donde se hace n3asis en @&e las acciones de &na or+anizaci n estn altamente in3l&enciadas por el entornoE pero a&n@&e esta teora se )asa en el s&p&esto de @&e el entorno controla a la or+anizaci nE estos te ricos tam)in consideran @&e los directivos p&eden aprender a lidiar con el entorno2 .a teora propone @&e el anlisis de las relaciones entre los actores de &n entorno permite a los directivos de &na or+anizaci n' anticiparse a las in3l&encias del medio y act&ar proactivamente para red&cir la dependencia del poder de otras entidades2 .a dependencia de &na or+anizaci n 3rente a s& entorno proviene de s& necesidad de rec&rsos tales como* Materia prima' mano de o)ra' capital' e@&ipos' in3ormaci n y demanda de s&s prod&ctos y servicios2 .a dependencia da armas al entorno para demandar de la or+anizaci n precios competitivos' prod&ctos y servicios espec3icos' estr&ct&ras y procesos or+anizacionales e3icientes' etc2 #in em)ar+o' la dependencia de la empresa no es nica e independiente sino @&e responde a &n compleBo sistema de dependencias entre la or+anizaci n y actores espec3icos del medio2 Para administrar los aspectos del entorno @&e le +eneran dependencia a la or+anizaci n' se re@&iere esta)lecer &n )alance con estos aspectos2 (sto si+ni3ica @&e antes de aplicar la teora de la dependencia de rec&rsos hay @&e comprender ca)almente el entorno se+n el concepto de rec&rsos crticos y escasos2 .&e+o' hay
46 @&e )&scar la manera de evitar esta dependencia o de hacer @&e otros actores del entorno dependan de la or+anizaci n2 .as or+anizaciones han lo+rado administrar s& dependencia de rec&rsos en m&chas maneras' &na tctica m&y comn en lo relacionado con la administraci n de proveedores' es la de contar con varias 3&entes de a)astecimiento' lo @&e provoca @&e nin+&na ten+a m&cho poderE pero c&ando es )ene3icioso tener pocos proveedores' como en el caso de los sistemas F!&sto a 4iempoG C!04D' en donde es m&y costoso cam)iar de proveedores' lo @&e se &tiliza son cl&s&las contract&ales2 (sta dependencia en los proveedores Co en los clientes si se toma la posici n del proveedorD p&ede ser a)olida &tilizando estrate+ias como apropiarse de o 3&sionarse con los proveedores Cinte+raci n verticalD o esta)lecer !oint Vent&res con ellosE lo mismo para la competencia Cinte+raci n horizontalD2 Otras estrate+ias @&e sirven para c&al@&ier tipo de relaci n dependiente son* (sta)lecer relaciones personales con los miem)ros de la or+anizaci n de la c&al se depende y esta)lecer relaciones 3ormales participando en s&s B&ntas directivas o invitndolos a @&e participen en las n&estras2 .os aspectos de mercadeo Lventas' p&)licidad' distri)&ci nL p&eden entenderse como &na 3orma de maneBar la dependencia del mercado' in3l&enciando a los cons&midores para @&e ad@&ieran los prod&ctos yVo servicios de la or+anizaci n2 E&(*(0B% O/0%)'?%&'()%* .as ideas modernistas so)re los procesos de variaci n' selecci n y retenci n 3orman la )ase de la 4eora de (colo+a Or+anizacional' desarrollada +racias a los te ricos estado&nidenses Michael Hannan' !ohn Freeman y Ho1ard Aldrich' entre otros2 As como la teora de la dependencia de rec&rsos' esta teora parte de la idea @&e las or+anizaciones dependen de s& entorno para o)tener los rec&rsos necesarios para operar' en am)as teoras se le da al entorno &n poder considera)le so)re la or+anizaci nE sin em)ar+o' mientras @&e la posici n de la teora de la dependencia de rec&rsos era la or+anizaci n' en Wa teora de ecolo+a or+anizacional la posici n es el entorno2 Para los eAponentes de esta teora' lo @&e importa no es el est&dio de &na or+anizaci n compitiendo para so)revivir por rec&rsos crticos y escasos Cteora de la dependencia de rec&rsosD' lo @&e importa' son los patrones de tri&n3o y 3racaso entre las or+anizaciones @&e estn compitiendo por &na misma 3&ente de rec&rsos2 (n esta teora' se as&me @&e el entorno tiene el poder para esco+er a@&ellas or+anizaciones @&e meBor se acomoden a s&s necesidadesE podra decirse' @&e Wa teora de la po)laci n ecol +ica es &na versi n or+anizacional de la teora de selecci n nat&ral de Dar1in2 A@&' el entorno no se est&dia como &n conB&nto' sino @&e se analizan reas espec3icas llamadas -ichos2 ,n -icho esta con3ormado por las 3&entes de rec&rsos de las @&e depende &n +r&po de competidores' a&n@&e sea similar al concepto de entorno or+anizacional' el -icho se en3oca en las or+anizaciones @&e compiten por &na 3&ente de rec&rsos en l y no en la coneAi n' @&e lo mantienen y lo re+&lan' entre los competidores y la or+anizaci n CeB2 proveedores' clientes' entes re+&ladores' +r&pos de intersD2
47 Para estos te ricos' las or+anizaciones @&e comparten &na misma 3&ente de rec&rsos son competitivamente interdependientes y la cond&cta @&e as&man en el +r&po Cllamado po)laci nD a3ectar la s&pervivencia y el )ienestar de todos los miem)ros' en otras pala)ras' la teora de la po)laci n ecol +ica se )asa en el s&p&esto @&e las or+anizaciones compiten por s& s&pervivencia2 ,n eBemplo de las po)laciones @&e se han est&diado )aBo la ptica de esta teora son los resta&rantes' los peri dicos' pe@&e/as compa/as electr nicas' centros de c&idado y sindicatos de tra)aBadores2 %on esta teora' se )&sca predecir aspectos como las tasas de creaci n y desaparici n de las or+anizaciones y la 3orma y estrate+ias de &na or+anizaci n eAitosa CeB2 los especialistas @&e dedican toda s& atenci n a &n ne+ocio o a &n mercadoD2 A los eAponentes de esta teora no les interesa m&cho &na or+anizaci n en partic&lar' lo @&e les interesa es todo el +r&po interrelacionado de or+anizaciones @&e con3orman &na po)laci n' s& principal o)Betivo es eAplicar como los procesos evol&tivos +eneraron las or+anizaciones @&e conocemos hoy en da2 .os procesos de variaci n' selecci n y retenci n son los tres procesos evol&tivos @&e eAplican la dinmica de &na po)laci n2 .a Variaci n en &na po)laci n de or+anizaciones se da principalmente por innovaciones empresariales Ccreaci n de empresaD' pero tam)in por adaptaci n de or+anizaciones ya eAistentes2 .as n&evas or+anizaciones @&e aparezcan por creaci n o adaptaci n componen el a)anico de posi)ilidades para el proceso de elecci n @&e hace el entorno2 (ste' esco+e las or+anizaciones se+n s& capacidad' o sea' a@&ellas or+anizaciones @&e meBor satis3a+an s&s necesidades y demandas sern las @&e permanezcan y reci)an rec&rsos Cpermanecer es lo mismo @&e so)revivirD las or+anizaciones @&e no permanezcan' se les retira los rec&rsos para as' sacarlas de la po)laci n2 (sto lleva a @&e la or+anizaci n desaparezca o )&s@&e n&evas 3&entes de rec&rsos2 %omo la teora de ecolo+a or+anizacional se 3&ndamenta en el anlisis del entorno' &tilizarla si+ni3ica despe+arse &n poco de la or+anizaci n' lo @&e le sirve a los directivos para as&mir &na posici n ms crtica a la hora de considerar di3erentes alternativas y tomar decisiones CeB2 c&les or+anizaciones 3inanciar o comprar' a @&in darle &n crdito' con @&ien empezar &n !oint Vent&re' etc2D ya @&e se dismin&ye la tendencia a meterse de lleno en la or+anizaci n2 (sta teora ay&da tam)in a los directivos a reconocer y entender @&e no p&eden controlar todos los res&ltados de &na or+anizaci n2 .a teora es &n contra peso para la idea @&e maneBa la teora de la dependencia de rec&rsos donde la or+anizaci n es el tema central y nos rec&erda @&e desde &n p&nto de vista administrativo' m&cho de lo @&e le s&cede a &na or+anizaci n es s&erte' destino o azar CeB2 determinaci n del entornoD2 Adems' esta teora es m&y til a la hora de com&nicarse con miem)ros del estado o entes re+&ladores' ya @&e ellos estn m&y in3l&enciados por el entorno de)ido al +ran nmero de or+anizaciones @&e se ven a3ectadas por s&s decisiones2 Pero tam)in eAisten m&chos inconvenientes a la hora de &sar la teora de ecolo+a or+anizacional2 Primero y tal como s&cede con la teora de Dar1in' es m&y di3cil de3inir el trmino capacidad L la s&pervivencia se da por la capacidad' pero la capacidad se de3ine como s&pervivencia L eAiste &na ta&tolo+a en el coraz n de la teora de
48 po)laci n ecol +ica' si+ni3ica @&e no se p&ede predecir la s&pervivencia )asados en &na eval&aci n individ&al de Wa capacidad' solo sa)remos de s&pervivencia c&ando la veamos2 #e+&ndo' la teora se aplica meBor en las po)laciones altamente competitivas y no todas las po)laciones lo son' al+&nas po)laciones con importantes )arreras de entrada o s&pervivencia como por eBemplo' +randes inversiones Cind&stria a&tomotrizD o re+&laciones le+ales Cind&stria 3armac&ticaD no podran est&diarse &sando esta teora2 .a teora tampoco aplicara en el est&dio de entornos comp&estos por pocas or+anizaciones +randes y poderosas Cind&stria de los comp&tadoresD2 %&ando +racias a la eAistencia de enormes y poderosas or+anizaciones o +randes )arreras de entrada o s&pervivencia no hay competitividad' el modelo prop&esto por la teora de la po)laci n ecol +ica pierde m&cho de s& poder de anlisis' )aBo estas condiciones es meBor &tilizar la 4eora 0nstit&cional2 T-(/B% I).1'13&'()%* (Aisten dos tipos de entornos se+n s&s demandas a la or+anizaci n2 Primero' los de demandas tcnicas y econ micas' @&e llevan a @&e la or+anizaci n prod&zca y comercialice s&s )ienes y servicios en &n mercado o semiLmercado2 #e+&ndo' los de demandas sociales y c&lt&rales' @&e llevan a @&e la or+anizaci n acte de &na & otra manera ante la sociedad y manten+a ciertas apariencias2 .os primeros' premian a las or+anizaciones a)astecindolas e3icientemente de )ienes y servicios2 .os se+&ndos' premian a las or+anizaciones c&ando c&mplen con los valores' normas' re+las y creencias de la sociedad2 (l soci lo+o estado&nidense Philip #elznicK' considerado por m&chos como el padre de la 4eora 0nstit&cional' o)serv como las or+anizaciones no solo se adaptan a s&s 3&erzas internas sino tam)in a los valores eAternos de la sociedad2 #in em)ar+o' el reconocer las 3&erzas c&lt&rales y sociales como )ase de la in3l&encia eAterna de &na or+anizaci n' es solo &no de los aportes de la 4eora 0nstit&cional2 .os eAponentes -eoL instit&cionales intentan ir ms all del reconocimiento de la c&lt&ra y la sociedad como )ase de lo instit&cional' intentan descri)ir los procesos @&e llevan a @&e las prcticas y las or+anizaciones se conviertan en instit&ciones2 Por eBemplo' el te rico neoL instit&cional estado&nidense Richard #cott' de3ini el trmino de instit&cionalizaci n como el proceso a travs del c&al todos repetimos y de3inimos de 3orma similar &n conB&nto de accionesG2 De esta manera' no solo las or+anizaciones' sino tam)in acciones como votar y sal&dar' p&eden considerarse instit&ciones de las sociedades donde se repiten y se de3inen de 3orma similar2 .as instit&ciones son entonces' &n conB&nto de acciones repetidas y de concepciones compartidas de la realidad2 (n la 4eora 0nstit&cional se considera @&e el entorno proporciona &na visi n ms o menos compartida de c mo de)en l&cir y como de)en comportarse las or+anizaciones2 (s m&y 3rec&ente @&e al+&nas caractersticas estr&ct&rales como la )&rocracia en lo p)lico o la estr&ct&ra matricial en la ind&stria de de3ensa' se conviertan en estndares para apro)ar y darle le+itimidad social a &na or+anizaci n' lo @&e le permite se+&ir &tilizando rec&rsos Cespecialmente capital yVo apoyo p)licoD2 ,n anlisis ms )ien cnico de esta teora es' @&e si la or+anizaci n aprende a verse )ien Cverse como &na or+anizaci n racionalD lo nico @&e necesitar hacer para so)revivir es tra)aBarE pero las
49 actividades de &na or+anizaci n p&eden no ser compati)les con s& apariencia eAterna y como no eAiste manera de B&z+ar el desempe/o de &na or+anizaci n' la in3l&encia de las or+anizaciones instit&cionales en la sociedad es m&y s&per3icial2 Al aplicar la 4eora 0nstit&cional en el anlisis de &na or+anizaci n en partic&lar' se de)e tener en c&enta como se adapta la or+anizaci n al conteAto instit&cional2 Por eBemplo' analizar las 3&entes CeB2 entes re+&ladores' leyes' aspectos sociales y c&lt&ralesD y los tipos de in3l&encia instit&cional CeB2 %oercitiva' normativa' mmicaD @&e eBerce el entorno en la or+anizaci nE considerar si las decisiones se toman se+n creencias instit&cionales o son decisiones racionales y 3inalmente' pensar en la meBor manera de lo+rar @&e la or+anizaci n o)ten+a mayor le+itimidad en s& conteAto instit&cional2
50 2"6" LA COMPLEJIDAD DE LAS ORGANIZACIONES A)1-&-+-)1-. (ntender el paso de &n paradi+ma de lo simple a &n paradi+ma de lo compleBo consiste esencialmente en &n pro)lema de orden epistemol +ico2 (l eterno pro)lema planteado desde la clsica teora del conocimiento @&e podra 3orm&larse en las #i+&ientes pre+&ntas* H@& clase de cosas conocemosJ HI& tipos de certeza p&ede tener n&estro conocimientoJ H% mo ad@&irimos ese conocimientoJ H(n trminos de @& conceptos se estr&ct&raJ HI& papel desempe/an en ese proceso los elementos de B&icio de n&estros sentidosJ #on todas pre+&ntas directrices para Wa correcta comprensi n de esta pro)lemtica2 Pero el pro)lema no es s lo de n&estro conocimientoE es tam)in el pro)lema de la realidad misma2 (n la medida en @&e las ciencias han ido despeBando s& propio terreno y se han ido acercando a &nos niveles cada vez ms pro3&ndos de la realidad' a&Ailiadas de los desarrollos cada vez ms per3ectos de la tecnolo+a' nos han ido revelando &nas dimensiones antes insospechadas de la realidad2 (s a esto a lo @&e hoy se denomina sin ms la compleBidad2 Am)os terrenos' p&es' el del conocimiento y el de la realidad' se han v&elto pro)lemticos2 ,na lar+a tradici n de la 3iloso3a' en tanto es ella 3a encar+ada de la interpretaci n de los datos' tanto de &n campo en el terreno de la realidad Contolo+aD' como en el del conocimiento Cteora del conocimiento' 3iloso3a de las ciencias y epistemolo+aD' ha p&esto s& acento en el conocimiento sensorial como el p&nto de partida de todo conocimiento2 (sto ha cond&cido a &na especie de aAioma' 3orm&lado ya desde la poca de la (scolstica' de @&e no eAiste nada en el entendimiento @&e no haya pasado primero por los sentidos2 De a@& @&e n&estras 7si)ilidades de conocimiento hayan @&edado limitadas a a@&ello @&e es aprehensi)le por los sentidos y la realidad co+nosci)le haya @&eda red&cida a lo aprehendido por ellos2 (l desarrollo del conocimiento en el campo de las ciencias' especialmente 3sicas' ha ido ms all de los datos meramente sensoriales2 Ha mostrado @&e el conocimiento no @&eda limitado a lo sensorial y @&e la realidad como tal no se a+ota en lo @&e p&eden )rindarnos dichos sentidos2 De a@& @&e s&rBa en n&estro tiempo el c&estionamiento acerca de si todas n&estras pretensiones de conocimiento de)en estar respaldadas por a@&ella eAperiencia sensorial2 (ste c&estionamiento ha cond&cido a revivir la concepci n Kantiana de centrar en el s&Beto del conocimiento todo el peso a la hora de a3irmar la validez y el alcance del conocer2 (s' entonces' c&ando v&elve a s&r+ir el pro)lema de si sern n&estros conceptos y cate+oras aLpriori las @&e determinan n&estra capacidad de perci)ir y conocer la realidad2 Por otro lado' y a pesar de @&e la tradici n anterior a la 3iloso3a del si+lo NN no 3&e lo s&3icientemente conciente de la importancia del len+&aBe en el pro)lema del
51 conocimiento' en n&estra poca se acent& dicha tendencia haciendo del len+&aBe el s&Beto por eAcelencia del conocimiento de la realidad2 Di3erentes corrientes lo han a3irmado2 Por &n lado' el desarrollo de la lin+Mstica y de otros campos asociados a sta como la semi tica' han p&esto de relieve la importancia del len+&aBe en el proceso del conocimiento2 De all ha s&r+ido la pre+&nta de si dos personas con di3erentes len+&as conci)en y perci)en el m&ndo de manera di3erente' esto de)ido a @&e' como lo han mostrado lin+Mistas como (mile =enveniste' las cate+oras @&e clsicamente 3&eron ense/adas como propias del pensamiento occidental' son ms cate+oras de la len+&a +rie+a @&e del pensamiento como tal2 (n apoyo de dicha tesis' el est&dio comparado de las len+&as indoLe&ropeas' de donde derivan la len+&a +rie+a y latina' y de stas las llamadas neolatinas' incl&idas las +ermnicas' con otras len+&as no pertenecientes a es 3amilia' con las len+&as de otras 3amilias' ponen de relieve las di3erentes concepciones de la realidad @&e tienen s&s ha)lantes2 ,n hecho aceptado hoy es el de @&e n&estro conocimiento lo es en la medida y hasta los lmites en @&e lo permite n&estro len+&aBe2 -&estro conocimiento de la realidad es &n conocimiento mediado por el len+&aBe2 Hasta el p&nto al c&al ha lle+ado el est&dio de la lin+Mstica en s& eAploraci n acerca de la estr&ct&ra y leyes @&e ri+en el len+&aBe' no sa)emos a&n a ciencia cierta s& modo de determinar el conocimiento de la realidad2 (sto hace @&e &na teora o concepci n del conocimiento no ten+a a ciencia cierta la resp&esta so)re dichas c&estiones2 Desde otro n+&lo' las ciencias' decamos' han lo+rado avances en s&s terrenos hacia espacios @&e se enc&entran ms all de lo perci)ido directamente por el m)ito de lo sensorial2 (sto ha llevado a des)ordar toda &na tradici n 3ilos 3ica de si+los y hoy nos encontramos al 3rente de sit&aciones @&e no tienen &na sol&ci n a&n clara so)re el as&nto2 Pero el hecho es @&e' no s lo han sido 3orm&ladas teoras o concepciones' tanto de la realidad' como de s& conocimiento' sino @&e se han aplicado +racias al desarrollo de los instr&mentos tecnol +icos constr&idos para tales 3ines' pero no hay &na concepci n clara en el terreno epistemol +ico de c mo comprender dichas 3ormas de conocimiento2 (s la tarea en @&e se han empe/ado la +ran mayora de n&estros 3il so3os a lo lar+o de esta ltima cent&ria2 (l tema de la compleBidad est hoy en la mira de los cient3icos de todas las especialidades desde la )iolo+a' pasando por los campos de la 3sica' hasta las ciencias h&manas $ sociales2 (l inters @&e ha venido co)rando el pro)lema de la compleBidad' se de)e en +ran parte al desconocimiento del m&ndo de las interrelaciones e interdependencias @&e eAisten en los todos compleBos' o)Beto de est&dio de las di3erentes disciplinas2 As' por eBemplo' en los terrenos de la )iolo+a' hay &n conocimiento amplio de las partes constit&yentes de los seres vivos' pero &n desconocimiento de a@&ellos 3en menos @&e hacen @&e el ser vivo se manten+a vivo y presente &na cond&cta @&e es propia de s& ser2 (n eX m&ndo de lo social' la aparici n de las llamadas macroLsociedades' presentan pro)lemas a s&s investi+adores @&e no son posi)les de a)ordar con los es@&emas analticos con @&e ha)an sido creadas las ciencias de este campo2
52 (n el terreno de las disciplinas administrativas' el est&dio y la comprensi n de los 3en menos or+anizacionales' as como s& maneBo' presentan &n desa3o en el orden del conocimiento' ya @&e se van revelando como entes cada vez ms compleBos @&e re@&ieren &na visi n di3erente a la hora de a)ordarse la +ama de pro)lemas @&e plantean y la )s@&eda de las posi)les sol&ciones @&e han de proponerse2 C(,2()-)1-. +-* 2%/%+'0,% +- *% &(,2*-4'+%+ (ste paradi+ma se caracteriza por 2sostener @&e la realidad or+anizacional presenta procesos no ordena)les o pro+rama)les desde el eAterior2 #e s&pone la presencia de 3&erzas @&e reconocen mltiples 3&entes y @&e se eBercen en distintas direcciones2 Por lo tanto' se admite la coeAistencia en el mismo sistema' de relaciones complementarias' sim&ltneas y anta+ nicas2 .a or+anizaci n eAiste en &n medio interno de relativo desorden' diversidad e incertid&m)re2 (n c&anto a los en&nciados te ricos so)re el 3&ncionamiento de las or+anizaciones sociales' el paradi+ma de la compleBidad advierte so)re las vinc&laciones @&e se esta)lecen entre el o)servador Cs& aparato percept&al y concept&alD' y la realidad @&e l est&dia2 %&ando se piensa a partir de la compleBidad' se rescata la proli3eraci n de variedad como &na caracterstica del sistema' @&e s&r+e como res&ltado de la interacci n de las partes entre s y con otros sistemas de s& medio am)iente2 .os conceptos de variedad e interacci n se &tilizan como criterios para de3inir la compleBidad de la or+anizaci n' desplazando otros criterios como el tama/o o cantidad de partes @&e la componen2 .a compleBidad se re3iere a la eAistencia de &na variedad de cond&ctas posi)les' a&n 3rente a la misma entrada o impacto eAterno Cel sistema es no trivialD2 #e considera a la trama de las relaciones internas y con el medio como p&nto de partida para la comprensi n de la dinmica de las trans3ormaciones del sistema2 .a compleBidad se mani3iesta por la coeAistencia del orden y del desorden en el plano mani3iesto y en el plano latente2 (n la vida or+anizacional son visi)les las tensiones derivadas de los anta+onismos internos2 4anto para el anlisis te rico de los comportamientos or+anizacionales' como para las aplicaciones en sit&aciones de crisis o con3lictos' el paradi+ma de la compleBidad plantea la necesidad de no @&edarse en el aislamiento de los sntomas o ca&sas locales2 De)e tam)in o)servarse la trama de relaciones y el 3&ncionamiento interactivo de las partes en cada or+anizaci n' para la eAplicaci n de las acciones locales2 .a relaci n @&e se o)serva no es &na dependencia asimtrica' sino la interdependencia entre los componentes en las or+anizaciones compleBas2 =aBo el paradi+ma de la compleBidad la eAplicaci n del cam)io or+anizacional de)e )&scarse en la trama interna del propio sistema' @&e no responde siempre de la misma manera2 As' pe@&e/os desvos iniciales respecto del estado de e@&ili)rio p&eden cond&cir' por ampli3icaciones s&cesivas' a estados 3inales desproporcionalmente aleBados de los estados ori+inales2 Dichos estados 3inales inicialmente parecen tener )aBo +rado de pro)a)ilidad de oc&rrencia' pero el proceso de ampli3icaci n lleva la
53 or+anizaci n hacia &n orden di3erente' no previsi)le2 (ste tipo de trans3ormaci n es e3ecto de la compleBidad en el sistema2 (ntonces' es tan importante conocer el imp&lso inicial como la nat&raleza de las realimentaciones @&e tienen &n e3ecto ampli3icador so)re los estados posi)les de la or+anizaci n2 P&ede decirse @&e* de)ido a la in3l&encia entre varia)les' &n cam)io en &n elemento del sistema se diL 3&nde Co se ne&tralizaD por s& vinc&laci n con otros elementos y a travs de ellos2 (sto implica reconocer @&e' a partir de condiciones iniciales o imp&lsos anlo+os' p&ede lle+arse a estados 3inales di3erentes2 (s sta &na a3irmaci n complementaria al principio de la e@&i3inalidad en los sistemas2 (ste principio reconoce a las or+anizaciones la posi)ilidad de arri)ar a &n res&ltado determinado a partir de distintas condiciones iniciales' a travs de &na variedad de caminos alternativos2 P(*'J&%3.%*'+%+ -) *(. 2/(&-.(. (/0%)'?%&'()%*-.D %omo 3en meno compleBo' la or+anizaci n 3&nciona en varias dimensiones' cada &na con s&s propias &nidades de medida' y de ello se deriva la hetero+eneidad del sistema2 (stas dimensiones no son inte+ra)les y se condicionan m&t&amente a travs de ciclos ca&sales2 (stos ciclos de interacci n +eneran en el tiempo &na mayor hetero+eneidad y n&evos patrones de relaciones2 .os intentos de comprender c&l es la l +ica presente en los modos de relaci n entre las partes de &n pro)lema or+anizacional re@&ieren reconocer la nat&raleza diversa de las 3&erzas @&e actan en el pro)lema' por@&e no todas operan en el mismo plano2 Para el paradi+ma de la compleBidad' los actos en la or+anizaci n no son el simple res&ltado de ciertas varia)les de entrada o ca&sales2 #o)re dichos actos intervienen las condicionantes 3ilo+enticas y onto+enticas de la or+anizaci n' como tam)in las condiciones @&e en cada momento res&ltan de la interacci n entre los distintos niveles de la or+anizaci n2 .a poliLca&salidad implica entonces el reconocimiento de la e3icacia ca&sal de las mltiples dimensiones @&e con3i+&ran el espacio or+anizacional2 ,na determinada cond&cta Csi tal cosa es aisla)le en &n comportamiento social compleBoD s lo podr ser eAplicada en trminos de la composici n de estos mltiples niveles' con la di3ic&ltad adicional de @&e m&chas de ellas operan de modos relativamente independientes entre s2 Por eBemplo' p&ede pensarse en el pro)lema de relacionar la cond&cta de &n Be3e de secci n de &n )anco @&e est preoc&pado por pro)lemas 3amiliares' preoc&paci n @&e coeAiste con la aparici n de &na norma del =anco %entral @&e modi3ica pa&tas de 3&ncionamiento de la or+anizaci n2 #e trata de eventos independientes entre s' c&ya sim&ltaneidad p&ede determinar' sin em)ar+o' &na partic&lar pert&r)aci n @&e la or+anizaci n de)er meta)olizar2 Frente a las di3ic&ltades introd&cidas por la imposi)ilidad del operador de perci)ir toda la variedad @&e desplie+a &na or+anizaci n' c&al@&ier eAplicaci n se+&ir siendo limitada y parcial2
ET3IN, 4or" & o)ro. I' #)!'a' ' las or"a#!$a%!o# s. I#5ar!a#$a & %a(6!o. E'!)or!al 70!'os. /2 #os A!r s. 1.989.
54 E* -F3'*'9/'( +')C,'&( =aBo el paradi+ma de la compleBidad' la dinmica de la or+anizaci n es el prod&cto de s&cesivos dese@&ili)rios localizados y transitorios2 De &na manera es@&emtica p&ede a3irmarse @&e dichos dese@&ili)rios provienen de pert&r)aciones eAternas aleatorias y de las 3l&ct&aciones propias del sistema2 .a ampli3icaci n de dichas variaciones' o )ien s& a)sorci n' res&lta del 3&ncionamiento de los mecanismos de re+&laci n y de las condiciones emer+entes no previsi)les2 (l concepto de e@&ili)rio se &tiliza para hacer re3erencia al estado en el c&al no se o)serven tendencias hacia el cam)io de las varia)les2 (l e@&ili)rio se re3iere a mltiples estados @&e presenta la or+anizaci n' de ac&erdo con los procesos @&e se toman como o)Beto de est&dio2 A s& vez' las sit&aciones de e@&ili)rio se van desplazando de s&s p&ntos de ori+en2 .a esta)ilidad del conB&nto se constit&ye entonces so)re )ases cam)iantes' con3i+&rando &na s&cesi n de estr&ct&raciones y desestr&ct&raciones permanentes2 .as acciones en la or+anizaci n no se diri+en todas en i+&al sentido hacia &n e@&ili)rio en especial' sino hacia niveles en los c&ales las varia)les se esta)ilicen' siendo esos niveles cam)iantes2 .as acciones @&e prod&cen orden tam)in provocan desorden so)re otros dominios de la or+anizaci n2 -o es 3acti)le entonces &n orden' sino varios p&ntos de esta)ilizaci n @&e coeAisten2 C()&-21( +- /-&3/.':'+%+ (l paradi+ma de la compleBidad eAplica el 3&ncionamiento de las or+anizaciones sociales a travs de procesos @&e cierran so)re s mismos' es decir' @&e se re+eneran2 (l cierre no necesariamente se prod&ce por el control de salidas Cpor retroalimentaci nD' sino por la conservaci n de la actividad +r&pal' por las actividades vinc&ladas a la s&pervivencia2 Decimos @&e la or+anizaci n es &n 3en meno de cla&s&ra por@&e ella proL cesa los impactos eAternos se+n s&s propias coherencias internas' es decir' se+n el modo en @&e est intrnsecamente constit&ida2 #e admite @&e la or+anizaci n constr&ye s&s propias constricciones y re+las' no las copia ni tampoco representa en s& interior im+enes eAternas2 .as or+anizaciones no se desarrollan a ima+en de s& medio eAterno por@&e se asienten so)re s&s propios ras+os y en las propiedades @&e emer+en de s& 3&ncionamiento2 (sto no nie+a @&e adems estn sometidas a normas metasistmicas @&e operan como restricciones a s& a&tonoma2 (n el marco de s& 3&ncionamiento interno se &tiliza la idea de la rec&rsividad para destacar @&e en los procesos or+anizacionales no eAiste &n principio o &n 3inal @&e p&edan distin+&irse 3sicamente2 .a rec&rsividad como 3en meno 3&ncional implica &n recomienzo contin&o' &n ciclo no interr&mpido2 (s el rec&erdo del 3&t&ro en el sentido de @&e el tiempo pr Aimo se entiende a partir de las im+enes de procesos en el pasado2 (l o)servador selecciona niveles de rec&rsividad y esos niveles son a&t nomos' con la condici n de mantener el enlace entre la or+anizaci n @&e se est&dia y los meta sistemas @&e la ri+en2
55 O/+-) % 2%/1'/ +-* /3'+( (l paradi+ma de la compleBidad reconoce la posi)ilidad de &na contin&idad y esta)ilidad en el sistema como res&ltado de la acci n de 3actores no encadenados' @&e tienen or+enes independientes entre s2 (Aisten distintas posi)ilidades de orden' el c&al no necesariamente est asociado con lo 3iBado en los planes y pro+ramas de la or+anizaci n2 .os 3actores @&e intervienen son los si+&ientes* aD las restricciones' lmites y determinaciones @&e son propias de los elementos materiales y los componentes c&lt&rales de la or+anizaci nE para las partes componentes no todos los estados son i+&almente posi)les y tampoco lo son las asociaciones entre ellasE )D ciertas interacciones posi)les o selectivas o admisi)les @&e' en ciertas condiciones' p&eden servir de &ni n a los elementos constit&tivos de la or+anizaci nE cD &na 3&ente cam)iante de ener+a no direccionada' @&e lleva a enc&entros aleatorios o desordenados' al+&nos no provocados y otros )&scados o pro+ramadosE dD la prod&cci n de n&merosos contactos' de los c&ales al+&nas interacciones res&ltan ms esta)les' y se convierten y se 3&sionan en estr&ct&ras @&e resisten a otras 3&erzas disr&ptivas2 (n este sentido' la or+anizaci n es emer+ente2 L% =(/,% +-* 1'-,2( (n el paradi+ma de la simplicidad el tiempo aparece como &n proceso @&e es reversi)le' es decir' @&e es posi)le retroceder desde &n estado act&al a &n estado inicial @&e se conoce como el ori+en2 (n el paradi+ma de la simplicidad' los procesos en la or+anizaci n son deterministas' son aLhist ricosE la misma ca&sa lleva a i+&ales consec&encias' @&e son previsi)les y reversi)les2 .o caracterstico es asi+nar a las actividades or+anizacionales &n antes y &n desp&s' por eBemplo' c&ando se separa entre las ca&sas y los e3ectos de &na acci n2 .a simplicidad implica tam)in @&e las acciones or+anizacionales se est&dian red&cindolas a s&s partes elementales2 #e eAplica @&e estas partes se repiten o reiteran en s& 3&ncionamiento si+&iendo ciertas re+las individ&ales2 Por eBemplo' en cada ciclo de ventas' 3inanciaci n o prod&cci n' se enc&entra la repetici n de &na misma sec&encia de actividades2 Hay en este es@&ema &na 3lecha del tiempo &nidireccional ya @&e todo se m&eve en el mismo sentido Chacia adelante o en retrocesoD2 .a idea de cronolo+a y sec&encia en las actividades es la @&e permite la eAplicaci n ca&sal' tal como hemos visto al tratar la noci n de ca&salidad lineal2 =aBo el paradi+ma de la simplicidad' los procesos son repeti)les con i+&al pro)a)ilidad en distintos momentos y tam)in en l&+ares di3erentes' si las condiciones de ori+en son semeBantes2
56 (n las or+anizaciones compleBas estarnos en presencia de &na ca&salidad circ&larE por eBemplo' en los procesos homeostticos p&ede a3irmarse @&e el tiempo no transc&rre' no corre' por@&e estos procesos no tienen &na direcci n necesaria2 .a direccionalidad en las or+anizaciones compleBas no est en el tiempo' sino en el dominio de los prop sitos o las polticas de s&s miem)ros2 Decimos @&e para el anlisis de or+anizaciones compleBas el tiempo es irreversi)le en el sentido @&e no p&ede aplicarse el conocimiento de &n estado act&al para eAplicar el pasado' para retrotraer el presente2 As' en los )&cles de retroacci n' la ca&sa y el e3ecto aparecen con3&ndidos2 .a +nesis de n&evas 3ormas proviene de esta interrelaci n y no de &n impacto eAterno2 (n la evol&ci n de los sistemas sociales compleBos intervienen los procesos rec&rsivos' se+n los c&ales la or+anizaci n dispone y pone en marcha' o )ien +enera' los rec&rsos @&e permiten s& evol&ci n posterior2 L(. 1'-,2(. -) *% (/0%)'?%&'@) .a noci n del tiempo se &tiliza en la descripci n de las or+anizaciones' con diversos motivos* aD para identi3icar el momento en @&e oc&rri o ha)r de oc&rrir al+o' por eBemplo los datos so)re la 3&ndaci n de la or+anizaci n o el lanzamiento de &n n&evo prod&ctoE )D para dar &na idea comparativa de la d&raci n de &n proceso desde s& inicio hasta s& 3inalizaci n' como el ciclo lectivo en &na esc&elaE cD para de3inir &na serie o cronolo+a' &n encadenamiento de eventos @&e m&estra el orden temporal de los procesos y @&e permite F&)icarG el l&+ar de cada componente en &n orden mayorE por eBemplo' para mostrar c mo la or+anizaci n ha crecido a travs del tiempo' o &n crono+rama de 3a)ricaci n' dD como 3&nci n de distri)&ci n' es decir' la cantidad de s&cesos & o)Betos @&e caen dentro de &n plazo o lapso de tiempoE por eBemplo' los das de rotaci n de inventarios por tipo de prod&ctos2 (n todos los eBemplos citados se rec&rre al tiempo @&e denominamos FeAternoG2 #e trata de &n tiempo irreversi)le @&e* aD Ftransc&rreG' y )D es &na &nidad de medida @&e el o)servador toma para re3erenciar realidades or+anizacionales2 Actividades como la prod&cci n y venta se eAplican con dicha vara a travs de pron sticos' pres&p&estos y crono+ramas2 (s &n tiempo @&e la or+anizaci n no p&ede alterar' @&e FpasaG para todas las or+anizaciones como marco de re3erencia' independientemente de s&s decisiones2 (s &n tiempo +&iado por h&sos horarios' de3iniciones +eo+r3icas y c smicas2 A31(J(/0%)'?%&'@); NF35 -)1-)+-,(. 2(/ -.1(O (l concepto de )alance dinmico' a@&el cierto e@&ili)rio entre el cam)io y la esta)ilidad en la @&e eAisten m&chos de los sistemas compleBos adaptativos es m&y til para entender lo @&e a&toLor+anizaci n2 %&ando &n sistema se enc&entra en )alance dinmico las di3erencias entre s&s partes son m&y +randes' y el 3l&Bo de in3ormaci n y ener+a de &na parte a otras es contin&o y 3l&ido2 Ahora )ien* en s& intercam)io con el
57 eAterior se presentan diversas circ&nstancias @&e a3ectan este e@&ili)rio' lo @&e hace @&e los componentes del sistema ten+an @&e adaptarse' por c&anto este intercam)io hace @&e las di3erencias entre los componentes se eAa+eren y el 3l&Bo de rec&rsos en el sistema se v&elva t&r)&lento' emp&Bando el sistema leBos de s& e@&ili)rio dinmico inicial2 Ahora )ien' en los sistemas compleBos adaptativos e interdependientes se presenta con 3rec&encia @&e sin &n plan o)vio y sin el control evidente de &n elemento partic&lar @&e so)resal+a' el sistema se reor+aniza espontneamente por s mismo2 (s a esta tendencia @&e tienen los sistemas compleBos adaptativos de +enerar n&evas estr&ct&ras de 3orma espontnea c&ando se enc&entran leBos de s& e@&ili)rio dinmico' a lo @&e se denomina a&toLor+anizaci n2 C()+'&'()-. 2%/% *% %31(J(/0%)'?%&'@) (s m&y importante reconocer @&e no todos los sistemas compleBos se a&toL or+anizan y' adems' @&e no todas las estr&ct&ras or+anizacionales se +eneran a travs de este mecanismo' p&es es tam)in via)le y evidente @&e' dentro de &n sistema potencialmente a&toLor+aniza)le' se p&ede implementar &n cam)io or+anizacional consciente' 3ormal y controlado desde y por al+n a+ente en partic&lar2 Ahora )ien* para @&e la a&toLor+anizaci n p&eda darse se re@&iere la presencia de dos condiciones )sicas' a sa)er* Di3erenciaci n y com&nicaci n2 Di3erenciaci n* las di3erencias dentro de los elementos de &n sistema proporcionan la posi)ilidad de cam)io y de movimiento dinmico' la diversidad proporciona el imp&lso para tal cosa2 #i &n sistema es a)sol&tamente homo+neo' no eAiste potencial para el cam)io' no eAiste imp&lso para s& adaptaci n o aB&ste' es' por as decirlo' a)sol&tamente esttico' impermea)le a los cam)ios2 (n &n sistema compleBo la di3erenciaci n 3&nciona como &n potencial de ener+a en &n sistema mecnico o el voltaBe en &n sistema elctrico2 ,na )ola no se mover por s misma si esta en &na s&per3icie plana2 # lo la di3erencia en alt&ra proporciona la ener+a potencial para darle el imp&lso al movimiento de la )ola2 De la misma 3orma' en &n sistema compleBo en el c&al todos los componentes son i+&ales no p&ede +enerarse &n 3l&Bo de materia' ener+a' in3ormaci n o rec&rsos2 (n esencia' el sistema' as planteado' est m&erto2 -ivel cero de entropa' se dira desde la termodinmica2 ,n sistema or+anizacional en eX c&al todas las partes son i+&ales pierde tam)in s& potencial para el cam)io2 (sta es la raz n por la c&al la diversidad c&lt&ral en las empresas m&ltinacionales es' ms @&e &n as&nto tico' &na ventaBa competitiva potencial2 4am)in esto eAplica por @&e la a&tntica orientaci n hacia los clientes y hacia s&s percepciones p&ede B&+ar &n papel 3&ndamental en la trans3ormaci n de las or+anizaciones2 .a di3erencia entre las eApectativas del cliente y las de los empleados'
58 p&ede +enerar en la or+anizaci n' vista como &n todo' la necesidad de movimiento y adaptaci n2 .a di3erenciaci n sola' sin em)ar+o' no es s&3iciente para +enerar a&toL or+anizaci n2 (l sistema de)e tam)in tener &n nivel de com&nicaci n @&e permita @&e esas di3erencias se conozcan' toleren' y a partir de all p&edan constr&irse las n&evas estr&ct&ras2 C(,3)'&%&'@) .a com&nicaci n permite realmente el intercam)io de in3ormaci n y conocimiento entre las di3erentes partes del sistema' ase+&rando @&e la modi3icaci n en &na parte de l se re3leBe en todas las otras partes del mismo2 Pero )ien se sa)e' @&e no todos los sistemas compleBos tienen )&ena com&nicaci n2 (n al+&nos de ellos' la com&nicaci n es n&la y los componentes permanecen separados' a)sol&tamente hermticos entre s' aislados por 3ronteras impermea)les' o estn tan leBos @&e no eAiste entre ellos nin+&na posi)ilidad de interact&ar2 (n res&men la ineAistencia de com&nicaci n entre los elementos del sistema compleBo impide la a&toLor+anizaci n2 (n tanto el sistema incorpore di3erencias crticas y la com&nicaci n eAista entre las partes' la a&topoiesis ser &n 3en meno nat&ral a las or+anizaciones' a los sistemas compleBos adaptativos2 M%)1-)','-)1( 4am)in catalo+ado como el c&adrante del re3&erzo y la revitalizaci n' o del meBoramiento contin&o para el modelo de +esti n por calidad total' en el @&e aparecen' o son necesarias las com)inaciones entre )aBa di3erenciaci n y com&nicaci n e3ectiva2 (sto s&+iere la presencia de &n sistema cercano al e@&ili)rio dinmico dada la contin&idad del 3l&Bo de in3ormaci n entre las partes del sistema2 #it&aciones como stas son propicias para el re3&erzo de procedimientos y creencias' para la revitalizaci n de esas semillas' +ermen de la or+anizaci n @&e se @&iere' lo+rando consolidar y cohesionar ms las partes del sistema @&e ya tienen &n terreno +anado en estos procesos2 (sta sit&aci n es comn c&ando se trata de p&nt&alizar al+&nos aspectos partic&lares &na vez los temas 3&ndamentales ya se han compartido' corresponde al +erenciamiento de la r&tina del @&e ha)la la corporaci n %hristiano Ottoni de =elo Horizonte2S 0+&al @&e en el caso de la a&toLor+anizaci n eAisten n&merosos eBemplos de sit&aciones como estas en las empresas' a@& se descri)en al+&nos de ellos*
8al%*#! Ca(9os, V!% #) . G r #%!a ' la %al!'a' )o)al al s)!lo /ras!l :o. 82#'a%!*# Cr!s)!a#o O)*#. U#!5 rs!'a' ' +!#a!s G ra!s. / lo .or!$o#) .
59 "r&pos de acceso cerrado por s& nat&raleza o a3inidad* e@&ipos de tecnolo+a' de anlisis de estr&ct&ra salarial' de eval&aci n B&rdica de contratos' donde todos s&s miem)ros son de pro3esiones similares y no se a)ren espacios para el 3orneoG2 %omits de dise/o de n&evas marcas @&e no tienen en c&enta la in3ormaci n del cliente o cons&midor ni a&n la de s& personal de mercadeo' lo+rando eAcelentes prod&ctos @&e el &s&ario potencial no necesita ni compra2 .os crc&los de calidad' +r&pos primarios' +r&pos )sicos' comits +erenciales son por lo +eneral' y so)re todo en presencia de Be3es a&tocrticos y dictatoriales' eBemplos tpicos de este tipo de sit&aci n2 (Aisten sit&aciones en la vida corporativa en las c&ales es desea)le propiciar este tipo de comportamientos' como c&ando se cele)ran lo+ros del e@&ipo o de miem)ros de ste' tipo a/os de servicio' o c&ando se da la iniciaci n or+anizacional a travs de los procesos de ind&cci n' o c&ando se re@&iere Fponer los p&ntos so)re las esG en momentos de tiempo t&r)&lentos o crisis de mercado2 0+&almente' esta sit&aci n permite el desarrollo de &na sensaci n de se+&ridad para los miem)ros de la com&nidad' de)ida a la permanencia de los distintos elementos @&e re+&lan el sistema d&rante perlados de tiempo si+ni3icativos' lo c&al +enera comodidad pero a la vez se cae en el peli+ro de lle+ar a la posi)ilidad de sit&aciones de no cam)io' de letar+o or+anizacional' es decir de viaBar hacia el c&adrante de la inercia or+anizacional2 (s la virt&d del sano lideraz+o lo @&e permitir @&e la or+anizaci n identi3i@&e esta sit&aci n y le imprima la dinmica necesaria para viaBar hacia estadios de adaptaci n y cam)io positivo y re3orzador2 I)-/&'% (/0%)'?%&'()%* % mo se menciona antes' sta es la sit&aci n de entropa cero' c&ando la tendencia al desorden ha desaparecido y la posi)ilidad de cam)iar' en tanto esto' no eAiste' no hay posi)ilidad de moverse' es el estadio or+anizacional en el c&al la adaptaci n no es posi)le' p&esto @&e la di3erenciaci n es tan )aBa @&e se ha lle+ado a la estandarizaci n a)sol&ta y la com&nicaci n es tan po)re @&e no hay trans3erencia de in3ormaci n entre las partes' y' a&n ms' no tiene sentido2 (s &n poco lo @&e deca #artre so)re la posi)ilidad de la 3elicidad para el hom)re' c&ando anota)a @&e las piedras son piedras hoy' 3&eron piedras hace :777 a/os y se+&irn siendo piedras por &n lar+o perodo de tiempo' y contin&a)a se/alando @&e para ellas el cam)io no eAiste' p&es son lo @&e son' ya lle+aron2 (n cam)io' a+re+a)a 3inalmente' el hom)re tiene la an+&stia de se+&ir )&scando lo @&e 3&e' sin sa)er con certeza hacia donde viaBa2 As @&e en este sentido se p&ede ded&cir @&e la eAistencia de este tipo de sit&aciones en la or+anizaci n' revela la creaci n de reas o partes insensi)les a las in3l&encias
60 eAternas' a las pert&r)aciones del entorno' lo c&al en &n m&ndo tan interconectado como el act&al no parece posi)le2 #in em)ar+o eAisten al+&nas circ&nstancias donde &na cierta entropa cero podra 3avorecer el lo+ro de al+&nos o)Betivos deseados* Procesos o procedimientos a)sol&tamente repetitivos en los @&e se ha lle+ado a altos niveles de consistencia y con3ia)ilidad2 Mantenimiento o)li+ado de rec&rsos para 3&t&ras actividades2 C()=*'&1(. *%1-)1-. .') /-.(*:-/ Propios de las sit&aciones en las c&ales eAiste alta di3erenciaci n pero escasa com&nicaci n' @&e p&ede presentarse de hecho con 3rec&encia en las or+anizaciones' +enerando res&ltados de enorme desperdicio de la inteli+encia colectiva por as&ntos tan h&manos como la incapacidad de esc&charse' el temor al ridc&lo' el miedo a e@&ivocarse' etc2 (n estos casos' las )arreras son tan enormes @&e la capacidad de in3l&ir de &n elemento so)re otro es prcticamente n&la' a semeBanza de &na capa aislante trmica @&e separa &n vol&men de a+&a caliente de otro de a+&a 3ra2 $ esto es sintomtico de or+anizaciones @&e tienen &na enorme prdida de la inteli+encia colectiva' ya @&e en estos casos el potencial es +i+antesco pero no p&eden aprovecharlo2 4ales casos se repiten en las or+anizaciones c&ando* ,n +r&po interdisciplinario es diri+ido por &n lder con visi n parcializada hacia s& campo de acci n' re3orzado por &n comportamiento a&tocrtico2 .os vicepresidentes 3&ncionales' eApertos cada &no en s& especialidad' no se ponen de ac&erdo a menos @&e el presidente est presente2 (n &na &niversidad' el departamento de ciencias se inventa el medidor ms con3ia)le de viscosidad para la miel' mientras @&e el departamento de ciencias a+rcolas por s& lado' desarrolla el tratado de c mo hacer la meBor miel' y l&e+o se compr&e)a @&e a@&el invento no 3&nciona en sta2 (s conveniente anotar a@& @&e la estr&ct&ra Berr@&ica de las or+anizaciones piramidales re3&erza la di3erenciaci n y la po)re com&nicaci n2 (s decir la interdependencia no es &n valor' as se di+a @&e se prom&eve el tra)aBo en e@&ipo' lo @&e cond&ce a perder la posi)ilidad de apalancar las 3ortalezas de &na parte del sistema' y de c&)rir con ellas las de)ilidades del otro' de)ido 3inalmente a @&e las redes de com&nicaci n y los h)itos de interacci n no son apropiados para soportar la com&nicaci n entre las reas de di3erenciaci n2
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P/(2'&'%/ *% +'=-/-)&'%&'@) (l estado de a&toor+anizaci n re@&iere para s& adec&ado 3&ncionamiento @&e eAista s&3iciente cantidad de variaci n y de ener+a potencial en el sistema2 ,n lder de)e dar los pasos espec3icos para re3orzar y recompensar las di3erencias en p&ntos de vista' ha)ilidades' estilos de tra)aBo' etc2 Para esto es necesario identi3icar lmites de distinci n relevantes entre el +r&po' p&esto @&e no todas las distinciones son i+&almente importantes para el desarrollo de &na tarea en partic&lar2 Por eBemplo' las distinciones de +nero son irrelevantes c&ando se trata de &n pro)lema de dise/o tcnico' mientras @&e p&eden ser 3&ndamentales a la hora de plantear la &)icaci n y cantidad de los servicios sanitarios de la planta de prod&cci n2 (n esta direcci n tam)in es conveniente &tilizar sa)iamente la ha)ilidad conversacional' la +eneraci n de pre+&ntas relevantes' la may&tica' para esta)lecer &n dilo+o a)ierto y 3l&ido donde se @&ie)ren verdaderamente las )arreras @&e eAisten' rompiendo el hielo para li)erar la ener+a del e@&ipo2 M-4(/% +- *% &(,3)'&%&'@) (n este sentido ca)e decir @&e es 3&ndamental la creaci n de &n am)iente de tra)aBo en el c&al p&eda desarrollarse adec&adamente la capacidad de esc&cha emptica' principio y 3&ndamento de &na com&nicaci n e3ectiva2 Ms @&e volver a ha)lar a@& del ya tradicional' sistema de com&nicaci n CreceptorL c di+oLtransmisorD' seria necesario @&e se entienda @&e la com&nicaci n es m&cho ms @&e la pala)ra2 I&e se entienda @&e la com&nicaci n es inte+ral' pala)ra' esc&cha' +esto' tono' vol&men' velocidad' etctera' y en &n sentido m&cho ms inte+ral' @&e &na com&nicaci n e3ectiva es s lo posi)le c&ando se esc&cha con la mente y con el coraz n' lle+ando pre3eri)lemente hasta niveles propios de los lderes @&e Fesc&chan lo ina&di)leGP (sc&cha' esc&cha' esc&cha' es el inicio y la clave de procesos com&nicacionales e3ectivos' y de ac&erdo con eAperiencias de di3erentes eApertosT es el mayor o)stc&lo en el estilo colom)iano de com&nicaci n2 W-o esc&chamosX2 (sta comprensi n permitir constr&ir am)ientes en los c&ales las personas pierdan el temor' y ello har posi)le @&e toda la in3ormaci n @&e cada &no tiene comience a 3l&ir' a ser realmente eval&ada y a renovar s&s si+ni3icados individ&ales para constr&ir si+ni3icados colectivos2
6 7
.!s)or!a 3oa# so6r la s%2%;a & l l!' ra$"o. +a)a(ala, /r #so#.
62 (llo tam)in ser posi)le en la medida en @&e se eliBan temas com&nes para todos' nave+ando poco a poco hacia temas @&e eAiBan mayor pl&ralidad y diversidad' @&e es donde este potencial enc&entra toda s& B&sti3icaci n2 (sto tam)in eAi+e tomar el ries+o de llevar los escenarios com&nicacionales 3&era de los 3ormales o corporativos' como en el caso de al+&nas or+anizaciones @&e han copiado el es@&ema chino de Fescri)a lo @&e @&ieraG so)re &n tema en partic&lar2
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2"D" LA ORGANIZACIN INTELIGENTE8 A)1-&-+-)1-. (n &n artc&lo de la revista -e1s1eeK de >?89' so)re el 3&ncionamiento del cere)ro' la cient3ica #haron =e+ley o)serv la paradoBa @&e desde hace 6:77 a/os C@&e Hip crates localiz donde se asienta la inteli+encia en el crneoD el hom)re ha sido presentado' con evidencia creciente' @&e s&s ms altos pensamientos y conocimientos e incl&so s&s ms pro3&ndas emociones s&ceden en el poco ms de &n Kilo de materia +ris de consistencia semitransparente2 A travs de &na persistente investi+aci n' especialmente en los ltimos cien a/os' cient3icos y 3il so3os de todas las clases han lle+ado a demostrar y revelar +rad&almente el misterioso 3&ncionamiento de esta apreciada parte de la anatoma2 $ como de)era s&ponerse' n&merosas met3oras desde la mstica hasta la mecanicista han ido a/adiendo 3orma a n&estro conocimiento2 M&chas de estas im+enes en3ocan la idea de @&e el cere)ro es &n sistema de in3ormaci n procesa)le* el cere)ro ha sido conce)ido como &n sistema de control similar a &n compleBo ordenadorE corno &na central tele3 nica transmitiendo in3ormaci n a travs de imp&lsos elctricosE corno &n sistema de televisi n con capacidad de ensam)lar im+enes coherentes a partir de millones de datos separadosE como &na so3isticada )i)lioteca o )anco de memoria de almacenamiento de datos de entrada y salidaE como &n compleBo sistema de reacciones @&micas @&e transmite mensaBesE como &na misteriosa FcaBa ne+raG @&e conecta estm&los y comportamientosE como &n sistema lin+Mstico operando a travs de &n c di+o ne&ral @&e trans3orma la in3ormaci n en pensamientos' ideas y acciones por medio de reacciones @&micas y elctricas ms @&e como &n c di+o representado en &n al3a)eto @&e p&ede convertirse en &n relato a travs de pala)ras y sentencias2 M&y recientemente el cere)ro ha sido comparado con &n sistema holo+r3ico' &na de las maravillas cient3icas del lser2 .a holo+ra3a' inventada por Dennis "a)or en >?:8' emplea &na cmara sin lente para re+istrar in3ormaci n de &n todo ac&m&lando todas las partes2 .os rayos de l&z interactivos crean &n m d&lo de inter3erencia @&e dispersa la in3ormaci n re+istrada so)re &na placa' conocida como holo+rama' @&e desp&s se il&mina y entonces reprod&ce la in3ormaci n ori+inal2 ,na de las caractersticas interesantes del holo+rama es @&e en el caso de romperse sta' c&al@&ier parte individ&al p&ede emplearse para reprod&cir la ima+en completa2 4odo est env&elto en todo' como si al tirar &na china en &n estan@&e' visemos el estan@&e como &n todo' con +otas y ondas' y visemos tam)in todas y cada &na de las +otas de a+&a en las ondas +eneradas por el impacto2 L%. (/0%)'?%&'()-. &(,( &-/-9/(. +- 2/(&-.(. +- ')=(/,%&'@)
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+ORGAN Gar );. I(0" # s ' la or"a#!$a%!*#. E'!)or!al Al<a O( "a. +=>!%o.1.991.
64 #i se piensa so)re ello' cada aspecto del 3&ncionamiento or+anizacional depende de &na & otra 3orma del proceso de la in3ormaci n2 .as or+anizaciones son sistemas de in3ormaci n2 #on sistemas de com&nicaci n2 #on sistemas de toma de decisiones2 (n las or+anizaciones mecansticas estos sistemas son m&y r&tinarios y en las matriciales y or+nicas son ms ad hoc y 3leAi)les2 P/(&-.( +- *% ')=(/,%&'@), 1(,% +- +-&'.'()-. > +'.-L( (/0%)'?%&'()%* Her)ert #im n y !ames March' eAploraron el paralelismo por el hom)re y las hechas por las or+anizaciones n&nca p&eden ser completamente racionales por@&e los componentes tienen limitadas capacidades de proceso de la in3ormaci n2 Ar+&yendo @&e las personas* aD actan en )ase a &na in3ormaci n incompleta tanto de acciones como de consec&enciasE )D s lo es posi)le eAplorar &n n&mero limitado de alternativas relacionadas con la decisi n a tomarE cD son incapaces de aportar valores eAactos los res&ltados2 (sta n&eva de descentralizaci n de la nat&raleza y control del tra)aBo' permitiendo a los empleados controlar las tareas desde l&+ares remotos conectados por redes de in3ormaci n @&e mantienen completamente inte+rado el sistema2 M&chas or+anizaciones del 3&t&ro no van a tener &n l&+ar 3iBo' con s&s miem)ros interrelacionales a travs de ordenadores personales y dispositivos a&diovis&ales para crear &na red de actividades interrelacionas' @&izs con ro)ots por control remoto @&e lleven a ca)o tra)aBos 3sicos2 .a evol&ci n de las or+anizaciones dentro de los sistemas de in3ormaci n es capaz' por tanto' de trans3ormar estr&ct&ral y espacialmente2 .a verdadera +ran pre+&nta' si las or+anizaciones lle+arn a ser ms inteli+entes2 C'9-/)51'&%, A2/-)+'?%4- > A2/-)+'-)+( % A2/-)+-/ H% mo p&eden dise/arse sistemas capaces de aprender de 3orma parecida a la del cere)roJ (sta c&esti n ha sido de especial inters para al+&nos te ricos de la in3ormaci n interesados en los pro)lemas de la 0nteli+encia Arti3icial )aBo la som)rilla de lo @&e conocemos como ci)erntica2 .os or+enes de la moderna ci)erntica son diversos' pero se enc&entran ms concretamente en las investi+aciones de Oiener y s&s cole+as d&rante la #e+&nda "&erra M&ndial' partic&larmente en el intento de desarrollar y per3eccionar rec&rsos para el control de las armas de 3&e+o2 (l pro)lema del disparo de &n arma contra &n o)Betivo m vil' como &n avi n' conlleva di3ciles y complicados clc&los2 Adems de la velocidad y posici n del avi n en &n momento dado y la direcci n y velocidad del proyectil hay @&e considerar la velocidad del viento y la posi)ilidad cam)ie de r&m)o2 Dise/ar &n arma @&e 3orm&le tales clc&los y +&e y controle s& propio comportamiento re@&iere la ha)ilidad de dise/ar m@&inas tan 3leAi)les y adapta)les como &n cere)ro2
65 .a idea 3&ndamental' @&e s&r+i del primitivo tra)aBo' 3&e la de @&e la ha)ilidad de &n sistema con &n comportamiento a&torre+&lado dependa de los procesos de intercam)io de in3ormaci n' incl&yendo la retroacci n o realimentaci n C3eed)acKD ne+ativa2 (ste concepto es primordial2 #i se desea cam)iar el r&m)o de &n )arco y +iramos demasiado el tim n hacia &n lado s lo podremos o)tener el r&m)o deseado +irando el tim n otra vez hacia el lado contrario2 .os sistemas de retroacci n ne+ativa en+ranan este tipo de detecci n y correcci n del error a&tomticamente' de 3orma @&e los movimientos ms all de los lmites especi3icados en &na direcci n inicien movimientos en la direcci n op&esta para mantener la direcci n deseada2 (l concepto de retroacci n ne+ativa eAplica m&chas 3ormas del comportamiento r&tinario de &na 3orma poco convencional2 Por eBemplo' c&ando tomamos &n o)Beto de &na mesa ase+&ramos @&e n&estra mano' +&iada por n&estro oBo' va directamente hacia el o)BetoE los ci)ernticos s&+ieren @&e no es as' @&e esta acci n oc&rre a travs de &n proceso de eliminaci n de error donde las desviaciones entre la mano y l o)Beto se van red&ciendo a lo lar+o de los estados del proceso hasta 3inalmente no hay error y tomamos el o)Beto2 (sto es la retroacci n ne+ativa* ms nos lleva a menos y menos a ms2 $ los or+anismos vivos operan de &na 3orma paralela2 %&ando a&menta n&estra temperat&ra corporal' el cere)ro y el sistema nerviosos inician &na acci n @&e nos lleva al cansancio' s&dor y respiraci n Badeante de 3orma @&e se inicien cam)ios en el sentido contrario2 #imilarmente' c&ando tenemos 3ro tem)lamos e intentamos a&mentar la temperat&ra corporal' manteniendo las 3&nciones corporales dentro de los limites necesarios para la s&pervivencia2 .os ci)ernticos nos cond&cen a &na teora de com&nicaci n y aprendizaBe )asada en c&atro principios* L Primero' @&e los sistemas de)en ser capaces de sentir' controlar y eAplorar aspectos si+ni3icativos de s&s entornos2 L #e+&ndo' @&e de)en ser capaces de com&nicar esta in3ormaci n a las normas Y operativas @&e +&an el comportamiento del sistema2 L 4ercero' @&e de)en ser capaces de detectar desviaciones si+ni3icativas de las normas2 L %&arto' @&e de)en ser capaces de iniciar las acciones correctivas c&ando se detecten las discrepancias2 #i se satis3acen estas c&atro condiciones' &n proceso contin&o de intercam)io de in3ormaci n se crea entre &n sistema y s& entorno' permitiendo al sistema controlar los cam)ios e iniciar resp&estas apropiadas2 (sto ha llevado a los modernos ci)ernticos a hacer &na distinci n entre proceso y aprendizaBe y el +rado de aprender a aprender2 .os sistemas de ci)erntica simple' como los termostatos caseros' son capaces de aprender en el sentido de se capaces
66 de detectar y corre+ir desviaciones desde normas predeterminadasE pero son incapaces de c&estionar lo apropiado de lo @&e estn haciendo2 .os sistemas ci)ernticos ms compleBos como el cere)ro h&mano o los ordenadores avanzados s tienen esta capacidad2 Frec&entemente son capaces de detectar errores de las normas operativas e in3l&ir en los patrones @&e +&an s&s detalladas operaciones2 .a di3erencia esencial entre estos dos tipos de aprendizaBe es al+&nas veces identi3icado con los trminos de F)&cle sencilloG y F)&cle do)leG2 NP3-+-) *%. (/0%)'?%&'()-. %2/-)+-/ > %2/-)+-/ % %2/-)+-/O 4odas las ideas anteriores nos llevan a pre+&ntas importantes acerca de las or+anizaciones modernas2 H#on n&estras or+anizaciones capaces de aprender de &na 3orma contin&adaJ (s di3cil contestar estas pre+&ntas en &n sentido a)stracto por@&e la capacidad de aprendizaBe vara de &na or+anizaci n a otra' pero p&eden o3recerse &nas orientaciones +enerales2 M&chas or+anizaciones han lle+ado a &na +ran pericia de aprendizaBe de )&cle simple desarrollando &na ha)ilidad para eAplorar el entorno' para esta)lecer o)Betivos y controlar la act&aci n +eneral del sistema en relaci n con esos o)Betivos2 Por eBemplo' los pres&p&estos a men&do mantienen &n )&cle simple de aprendizaBe controlando los +astos' ventas' )ene3icios y otros indicativos del 3&ncionamiento para ase+&rar @&e las actividades or+anizacionales permanezcan dentro de los lmites esta)lecidos por los procesos pres&p&estarios2 A&n@&e al+&nas or+anizaciones han tenido Aito con sistemas @&e revisan y c&estionan las normas )sicas' las estrate+ias y procedimientos operativos en relaci n con los cam)ios del entorno' m&chas ms han 3racasado2 (ste 3racaso es partic&larmente cierto en las or+anizaciones )&rocrticas p&esto @&e o)str&yen los procesos de aprendizaBe de)ido a s&s principios )sicos2 Primero' el pro)lema +eneral de la 3 rm&la de la or+anizaci n )&rocrtica @&e impone estr&ct&ras 3ra+mentarias de pensamiento so)re s&s empleados y estim&lando a @&e no piensen por ellos mismos2 O)Betivos or+anizacionales' estr&ct&ras y roles crean modelos claramente de3inidos de atenci n y responsa)ilidad dispersando or+anizaci n est haciendo2 .a se+&nda +ran )arre la aprendizaBe de )&cle do)le asocia 3rec&entemente con el Fprincipio de la responsa)ilidad )&rocrticaG' @&e se eAtiende a la responsa)ilidad de los empleados en s&s 3&nciones2 (n sistema @&e premie el Aito y casti+a el error' se incita a los empleados a oc&ltar los 3allos del sistema para prote+erse a s mismos y evitar colocarse en &na posici n des3avora)le2
67 %&ando los sistemas de responsa)ilidad 3omentan este tipo de de3ensa' &na or+anizaci n raramente es capaz de tolerar altos niveles de incertid&m)re2 Directivos y empleados tam)in tienen &na tendencia a @&erer FdeBar las cosas tran@&ilasG2 .a tercera +ran )arrera para los sistemas de aprendizaBe de )&cle do)le procede del hecho de @&e' a men&do' hay &n vaco entre lo @&e se dice y lo @&e se hace2 M&chos directivos y tra)aBadores intentan resolver los pro)lemas con ret rica or+anizacional' dando la impresi n de @&e sa)en de lo @&e estn haciendo2 (sto no es s lo para convencer a los dems sino tam)in para convencerse a s mismos de @&e todo est )ien y tienen la capacidad de hacerle 3rente2 Para el aprendizaBe de )&cle do)le se re@&iere @&e se trace &n p&ente entre la teora y la realidad' de 3orma @&e lle+&e a ser posi)le c&estionarse los valores y normas inmersos en las teoras en &so' as como a@&ellas @&e se adhieran2 .a totalidad del proceso de aprender a aprender depende de* aD la ha)ilidad para mantenerse a)ierto a los cam)ios oc&rridos en el entorno' y )D la ha)ilidad de c&estionar las s&posiciones operativas de &na 3orma ms )sica2 .as si+&ientes c&atro +&as res&men c mo p&ede desarrollarse esta orientaci n de aprendizaBe acerca de la or+anizaci n y la direcci n2 PR0M(RO' 3omentar y valorar &na +esti n @&e acepte el error y la incertid&m)re como &na irred&cti)le caracterstica de los entornos compleBos y varia)les2 #(",-DO' 3omentar &na aproAimaci n al anlisis y sol&ci n de pro)lemas compleBos @&e reconozca la importancia de eAplorar di3erentes p&ntos de vista2 4(R%(RO' evitar estr&ct&ras imp&estas de acci n so)re marcos or+anizados2 %,AR4O' 3acilitar el desarrollo de aprender a aprender relacionado la necesidad de intervenir y crear estr&ct&ras y procesos or+anizados @&e ay&den a la implantaci n de los principios eAp&estos2 L(. &-/-9/(. > *%. (/0%)'?%&'()-. &(,( .'.1-,%. A(*(0/C='&(. %omparar &n cere)ro con &n holo+rama parece ir ms all de todos los lmites2 .a 3orma en @&e &na lmina holo+r3ica contiene toda la in3ormaci n necesaria para prod&cir &na ima+en completa en cada &na de s&s partes tiene m&cho en comn con el 3&ncionamiento del cere)ro2 $ es posi)le eAtender esta ima+en para crear &na visi n de la or+anizaci n donde las capacidades re@&eridas en la totalidad estn env&eltas en las partes' permitiendo al sistema a aprender y a&toL or+anizarse y mantener &n sistema en 3&ncionamiento incl&so c&ando partes espec3icas no 3&ncionan o se retiren2 Al+&nas altas or+anizaciones innovadoras han comenzado a or+anizarse de esa 3orma2 (l carcter holo+r3ico del cere)ro se re3leBa claramente en los modelos de coneAiones de las ne&ronas Ccl&las nerviosasD a travs de las c&ales cada &na de ellas se relaciona con otros cientos de miles' permitiendo &n sistema de 3&ncionamiento +eneral
68 y a la vez especializado2 Di3erentes re+iones del cere)ro parecen especializarse en di3erentes actividades' pero el control y eBec&ci n del comportamiento especializado todava no est localizado2 As' mientras podemos distin+&ir entre las 3&nciones realizadas por el control Cel capitn o maestro plani3icador @&e controla las actividades no r&tinarias y @&iz tam)in la memoriaD' el cere)elo Cel ordenador o piloto a&tomtico @&e controla las actividades r&tinariasD y en medio el cere)ro Cel centro de la sensaci n' los sentidos y las emocionesD estamos o)li+ados a reconocer @&e todos son interdependientes y capaces de act&ar en nom)re de cada &no de los otros c&ando es necesario2 Por eBemplo' el lado derecho del cere)ro' creativo y anal +ico' est conectado pro3&samente al sistema motriz y emotivo2 (l principio de conectividad y 3&nci n +eneralizada est tam)in re3leBado en el sentido de @&e las ne&ronas sirven para am)os como canales de com&nicaci n y como &n centro de actividad espec3ica o re@&erimiento a la memoria2 #e piensa @&e cada ne&rona p&ede ser tan compleBa como &na pe@&e/a comp&tadora capaz de almacenar +ran cantidad de in3ormaci n2 (l modelo o patr n de conectividad entre las ne&ronas permite procesos de in3ormaci n sim&ltneos en di3erentes partes del cere)ro' &na receptividad para di3erentes tipos de in3ormaci n sim&ltnea' y asom)rosa capacidad de darse c&enta de lo @&e pasa en c&al@&ier otro sitio2 .a importancia de la conectividad en la responsa)ilidad de la compleBidad de 3&ncionamiento tam)in est re3orzada por las comparaciones entre cere)ros h&manos y de animales2 Por eBemplo' los ele3antes tienen &n cere)ro m&cho ms +rande @&e los h&manos' pero en modo al+&no tan ricamente conectado2 (l cere)ro tiene esta asom)rosa capacidad de or+anizar y reor+anizarse a s mismo para tratar con las contin+encias @&e ha de resolver2 .os eAperimentos han demostrado @&e c&anto ms le comprometamos en &na actividad espec3ica Ucomo B&+ar al tenis' escri)ir a m@&ina o leerU ms se a&to aB&sta para 3acilitar el 3&ncionamiento re@&erido2 H% mo podremos emplear estas ideas acerca del carcter holo+r3ico del cere)ro para crear or+anizaciones capaces de aprender y a&toLor+anizarse de manera @&e lo hace &n cere)roJ P/')&'2'(. +-* +'.-L( A(*(0/C='&( 4omar el todo en s&s partes2 %rear conectividad y red&ndancia2 %rear sim&ltneamente especializaci n y +eneralizaci n2 %rear capacidad de a&toLor+anizaci n2
(stas son las )ases @&e han de darse para crear &na or+anizaci n holo+r3ica2
69 Fred (mery' &n investi+ador a&straliano de sistemas' ha s&+erido @&e hay dos mtodos para dise/ar la red&ndancia de &n sistema2 (l primero desarrolla la red&ndancia por partes' donde cada parte est espec3icamente dise/ada para realizar &na 3&nci n espec3ica' partes especiales se le a/aden al sistema con el prop sito de controlar y copiar Co remplazarD partes operativas donde stas 3allen2 (ste principio de dise/o es mecnico y el res&ltado es &na tpica estr&ct&ra Berar@&izada donde &na parte es responsa)le del control de la otra2 (l se+&ndo mtodo de dise/o incorpora &na red&ndancia de 3&nciones2 (n vez de ser a/adidos a &n sistema los rep&estos' se a/aden 3&nciones eAtras a cada &na de las partes operativas de 3orma @&e cada parte es capaz de en+ranar en &na serie de 3&nciones en vez de desarrollar simplemente &na sencilla actividad especializada2 ,n eBemplo de este principio de dise/o se enc&entra en or+anizaciones @&e emplean +r&pos a&t nomos de tra)aBo' donde los miem)ros ad@&ieren c&ali3icaciones mltiples de 3orma @&e son capaces de desarrollar cada &no el tra)aBo de los otros y s&stit&irse entre ellos se+n las necesidades2 .os sistemas )asados en 3&nciones red&ndantes son holo+r3icos c&ando para el 3&ncionamiento del FtodoG est el FtodoG constr&ido dentro de las partes red&ndantes2 FVariedad re@&eridaG lle+a a ser importante2 (ste es el principio 3orm&lado inicialmente por el ci)erntico in+ls O2 Ross Ash)y' @&e s&+iere @&e la diversidad interna de c&al@&ier sistema de a&torre+&laci n de)e coincidir en variedad y compleBidad con las de s&s entornos con los @&e tiene @&e tratar2 O por decirlo de otra 3orma' &n poco di3erente' c&al@&ier sistema de control de)e ser tan variado como el entorno @&e va a ser controlado2 (n el conteAto de dise/o holo+r3ico' esto @&iere decir @&e todos los elementos de &na or+anizaci n eApresaran dimensiones crticas del entorno con el c&al de)en tratar de 3orma @&e p&edan a&toLor+anizarse para hacer 3rente a las demandas posi)les2 Para @&e esta capacidad p&eda realizarse y as&mir &na direcci n coherente' sin em)ar+o' dos principios or+anizativos posteriores tienen @&e +&ardarse en mente tam)in* el principio de especi3icaci n mnima crtica y el de aprender a aprender2 (l primero de stos nos trae el principio )&rocrtico de @&e la distri)&ci n or+anizacional necesita estar de3inida tan clara y precisamente como sea posi)le2 Para intentar or+anizar en este sentido se elimina la capacidad de a&toLor+anizaci n2 (l principio de especi3icaci n mnima crtica s&+iere @&e los directivos y analsticas or+anizacionales adoptarn primeramente &n papel 3cil & or@&estado creando las Fcondiciones permisivasG @&e permitan a &n sistema encontrar s& propia 3orma2 (l principio de la especi3icaci n mnima crtica intenta preservar la 3leAi)ilidad s&+iriendo @&e' en +eneral' se especi3icar solamente lo a)sol&tamente necesario para @&e &na actividad partic&lar oc&rra2 .a capacidad de &n sistema de &n control y &na a&toLre+&laci n coherente depende precisamente de la capacidad de asimilar los procesos de aprendizaBes de )&cle simple
70 y do)le2 (stos permiten al sistema +&iarse por s mismo con re3erencia a &n conB&nto de valores o normas al tiempo @&e se c&estiona si tales normas proporcionan &na +&a apropiada de comportamiento2 Para @&e &n sistema holo+r3ico ad@&iera &na inte+raci n y coherencia en la resol&ci n de las demandas varia)les' de)e dotrsele de &na capacidad de aprendizaBe2 2"P" LA LOGICA DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL A)1-&-+-)1-. .a d&alidad esta)ilidadL cam)io es &na idea n&clear en el disc&rso del pensamiento cient3ico 3ilos 3ico2 %oncretamente' en occidente desde el si+lo V00 a2 de c2 .a re3leAi n y aseveraci n de @&e es &n cam)io ha promovido &n +ran nmero de aportaciones intelect&ales2 (n consec&encia no de)e sorprender @&e en el m)ito or+anizacional' el est&dio de este 3en meno haya tenido y ten+a &na importancia trascendental2 #i &na caracterstica preside el 3inal de n&estro si+lo' p&ede a3irmarse sin l&+ar a d&das' @&e es el cam)io constante2 $ de entre las m&chas 3&nciones @&e tiene la or+anizaci n hay &na 3&ndamental' s& adaptaci n a este sistema acelerado de cam)ios2 A partir de las ciencias sociales es posi)le o)servar la eAistencia de &na do)le perspectiva a la hora de a)ordar el est&dio del cam)ioE la perspectiva convencional o positivista y la perspectiva constr&ctiva o hermen&ticaVcritica2 .a orientaci n convencional CpositivistaD nos dice @&e el cam)io es &n proceso @&e viene estim&lado por 3&erzas eAternas' donde se enc&entra @&e el estado nat&ral mas optimo de los sistemas or+anizacionales es el mantenimiento del #tat&sL@&o y el mas ne+ativo' la desinte+raci n or+anizacional2 4am)in ar+&mentan @&e el cam)io de)e ser diri+ido' ya @&e los s&Betos' al i+&al @&e las ma@&inas' 3&ncionaran tan solo si' de &n modo contin&o' se les proporciona ener+a para 3&ncionar2 Adems presentan el cam)io como &n proceso lineal Cinvesti+aci n' desarrollo' di3&si n y adopci nD2 .a orientaci n constr&ctiva nos dice @&e el cam)io es &n proceso contin&o' @&e no re@&iere de estim&laci n eAterna ni de direccionalidad pese a @&e' a men&do al+n tipo de intervenci n p&eda res&ltar til2 (n este sentido la direcci n eAterna del cam)io' +eneralmente impide el cam)io mas @&e promoverlo2 (ste tipo de cam)io es &n proceso no lineal @&e incl&ye la incorporaci n de n&eva in3ormaci n en &n proceso hermen&ticoLdialctico2 (s hermen&tico de)ido a @&e es de carcter interpretativo y dialctico' por@&e compara dos distintos p&ntos de vista' los c&ales los incorpora en &n nivel s&perior de sntesis2 Dentro de la perspectiva constr&ctiva ca)e destacar @&e inicialmente ha estado analizando el cam)io desde &na orientaci n cooperativa y consens&ada2 (ste planteamiento del cam)io' como al+o espontneo y nat&ral @&e no eAi+e el con3licto' se enc&entra en la mayora de las aportaciones 3ilos 3icas desde Herclito hasta %omte2 #e+n este' el cam)io or+anizacional es perci)ido como al+o nat&ral' como &na consec&encia de &n proceso de crecimiento 3r&to del paso del tiempo2
71 A la contri)&ci n de las ciencias sociales al est&dio del cam)io ca)e a/adir la de la micro3sica moderna' concretamente de la teora de la relatividad y so)re todo de la mecnica c&ntica' de la ci)erntica' de la teora +eneral de sistemas y en la act&alidad de la teora de las estr&ct&ras disipativas2 4odas ellas han posi)ilitado @&e cayera en des&so el concepto de ca&salidad' al proporcionar n&evas y s&+estivas tcnicas de investi+aci n @&e ha propiciado el desarrollo de la denominada ca&salidad ci)erntica2 .a ca&salidad ci)erntica pone de relieve como los seres vivos son sistemas a)iertos' dado @&e s& s&pervivencia depende de s& constante adaptaci n al medio @&e los env&elve' por lo @&e los seres vivos se enc&entran leBos de &n verdadero estado de e@&ili)rio2 .as or+anizaciones al i+&al @&e los seres vivos' p&eden ser considerados sistemas a)iertos al conce)ir @&e la s&pervivencia de estos dependen de la adec&aci n en las transacciones entre ellas y el medio2 "racias a la posi)ilidad de intercam)iar ener+a y materia con el medio' las or+anizaciones son capaces de dominar los dese@&ili)rios e inesta)ilidades' ya @&e &n sistema ser tanto mas v&lnera)le a las pert&r)aciones c&anto mas cerca se halle del estado de e@&ili)rio2 (n cam)io &n proceso de desarrollo dinmico es por lo +eneral' menos @&e sensi)le a las pert&r)aciones2 L%. 2%/%+(4%. +-* &%,9'( -) *%. (/0%)'?%&'()-. (n el proceso de cam)io se identi3ican al+&nas contradicciones inherentes a s& nat&raleza y @&e estn eAp&estos al vrti+o de innovaciones tecnol +icas y sociales @&e nos con3rontan con n&evas paradoBas tales como* Mayor conectividad y menor com&nicaci n2L las posi)ilidades de conectarnos con personas' or+anizaciones' sitios' redes' comienzan solo a estar limitadas por n&estra disponi)ilidad de tiempo2 Parad Bicamente' el estar accesi)les a toda hora para el tra)aBo y la adicci n @&e p&ede +enerar el 0nternet' tienden a aislarnos de n&estras relaciones sociales mas pr Aimas2 Masi3icaci n e individ&alizaci n sim&ltnea de la prod&cci n2L mercados de a &no' in3inita variedad de colores y tallas para &n nico prod&cto2 Achicamiento de lo +rande y crecimiento de lo pe@&e/o2L el sistema de 3ran@&icias como intento de sntesis entre la +ran corporaci n y la propiedad y la iniciativa individ&alesE las redes de pe@&e/os comerciantes @&e se asocian para de3enderse de los hipermercados2 "lo)alizaci n de lo local y localizaci n de lo +lo)al2L corporaciones transnacionales @&e no pertenecen a nin+n pas y estn en todos2 %recimiento econ mico con de3laci n monetaria2L pases con &n crecimiento del P0= m&y alto pero con pro)lemas de alta in3laci n' incertid&m)re y desempleo2 Acceso a la in3ormaci n en tiempo real y desin3ormaci n2L podemos acceder a m&cha in3ormaci n y no tenemos los criterios para clasi3icarla y asi+narle sentido2 .a pol&ci n in3ormativa' antes @&e il&strarnos' nos con3&nde y nos paraliza2
72 Virt&alizaci n de lo real y realizaci n de lo virt&al2L lo @&e era inima+ina)le hasta hace poco se hace realidad y la realidad se hace compleBa con la irr&pci n de lo virt&al2 0nternet' intranets' m&ltimedia' com&nicaciones satelitales' teleLtra)aBo' 3reeLlance' incrementos en la capacidad de memoria y miniat&rizaci n de los componentes de las comp&tadoras2
(l ver)o cam)iar est indisol&)lemente asociado al ver)o or+anizar2 #i se @&iere trans3ormar &n hospital se de)e pensar en &n n&evo or+ani+rama' en roles di3erentes' otros rec&rsos' otras normas2 #i se pretende estim&lar a los clientes de &n )anco a &sar &n n&evo servicio de )anca tele3 nica' de)o com&nicarme con ellos a los e3ectos de in3ormarles acerca de las ventaBas del n&evo servicio y la 3orma de operarlo2 4odos hemos eAperimentado en carne propia la di3ic&ltad para or+anizar y llevar adelante los cam)ios incl&so a@&ellos +&iados por o)Betivos @&e han sido consens&ados2 .a pro)lemtica del cam)io en las or+anizaciones no es &na c&esti n estrat+ica sino tctica2 A men&do no son las metas @&e se persi+&en las @&e son di3ciles de acordar sino la di3ic&ltad reside en como lo+rarlas2 T'2(*(0B%. +-* &%,9'( .as tipolo+as del cam)io se han )asado en mltiples criterios en consideraci n al es@&ema desarrollado por -adler y 4&shman para 3&ndamentarlo los a&tores distin+&en dos dimensiones' las c&ales a s& vez se s&)dividen en dos varia)lesE as por &n lado distin+&en entre los cam)ios incrementales prod&cto de los cam)ios nat&rales @&e s&3re &n sistema or+anizacionalVindivid&alV+r&pal con el paso del tiempo y los estrat+icos cam)ios res&ltantes de la acci n plani3icada2 $ por otro' entre los cam)ios preactivos sea cam)ios prod&cidos a partir del a&mento de las 3&erzas 3avorecedoras del cam)io y los reactivos' cam)ios prod&cidos a partir de la dismin&ci n de las resistencias & o)stc&los al mismo2 Partiendo de los planteamientos de estos a&tores se contemplan* %" E* &%,9'( )( 2*%)'='&%+(Q2*%)'='&%+( #e entienden los cam)ios no plani3icados' a@&ellas resp&estas adaptativas de la or+anizaci n ante sit&aciones inesperadas prod&cto de tensiones internas o eAternasE nos hallamos en principio' ante reacciones o alteraciones no previstas por la or+anizaci n2 Por otra parte el cam)io plani3icado es &na acci n pro+ramada implcita en los procesos de desarrollo y renovaci n de la or+anizaci n2 (l cam)io plani3icado s&r+e entre otras razones para aportar innovaciones @&e meBoren la prod&ctividad o satis3a+an n&evas necesidades de empleados y clientes' sea es &n proceso de anticipaci n y no reacci n2 (l cam)io no plani3icado tam)in tiene en c&enta dos tipos* las crisis Cconsec&encias mor3ostaticasD y las catstro3es Cconsec&encias mor3o+enticasD2
73 (tKin y #chvarstein? en s& li)ro 0dentidad de las Or+anizaciones' entienden por crisis a@&ellos desaB&stes transitorios de la estr&ct&ra c&yos e3ectos son a)sor)idos por el propio sistema or+anizacional2 Por eBemplo las r&pt&ras @&e se prod&cen en el ciclo de vida de &na or+anizaci n si se prod&cen de &na 3orma +rad&al' son &na crisis2 ,na catstro3e s&r+ira c&ando &na discontin&idad 3ort&ita en el sistema or+anizacional prod&ce &n salto c&alitativo en la estr&ct&ra de este2 (ntre las distintas condiciones @&e p&eden cond&cir a &n cam)io de este tipo distin+&imos las condiciones econ micas como por eBemplo el desc&)rimiento de &n escndalo 3inanciero' las condiciones polticas' la aparici n de n&evas leyes la)orales y sociales' nat&ralesE &na so)reprod&cci n de)ido a condiciones climticas propicias2' en todas ellas hay al+o en comn el @&e s& aparici n lleva a replantear los procesos or+anizacionales &tilizados hasta ese momento2 9" C%,9'( ,(/=(.1%1'&(Q,(/=(0-)51'&( ,no de los te ricos importantes de la teora de %i)erntica' Mar&yama' ap&nta @&e la s&pervivencia de todo sistema viviente depende de dos tipos de cam)ios' &no de ellos serian los @&e se derivan del proceso de mor3ostasis' el sistema mantiene s& contin&idad 3rente a las alternativas del am)iente a travs de mecanismos de retroalimentaci n o 3eed )acK ne+ativoE se prod&cen cam)ios dentro del sistema2 Otro tipo de variaciones procede de la mor3o+nesis' el sistema cam)ia s& estr&ct&ra )sica2 (ste proceso comprende los circ&itos de retroalimentaci n o 3eedL)acK positivo2 Desde la perspectiva de la or+anizaci n' la mor3ostasis sirve para eAplicarnos @&e a&n@&e en &na or+anizaci n p&eden darse ciertas variaciones a@&ella +lo)almente permanece inmodi3icada* se cam)ia al+o para @&e todo permanezca i+&al' se prod&ce &n cam)io para mantener la nat&raleza de &n sistema2 %ontrariamente' la mor3o+nesis modi3ica la esencia de la or+anizaci n' se prod&ce &n cam)io de la nat&raleza del sistema2 #e+n (tKin y #chvarstein >7 seria de3inido como c&al@&ier disr&pci n @&e desesta)iliza el sistema or+anizacional de tal modo @&e este ya no p&ede se+&ir 3&ncionando en las condiciones vi+entes2 N':-*-. +- &%,9'( (s posi)le distin+&ir los cam)ios @&e se centran en la or+anizaci n como &nidad de cam)ios macro2 A estos e3ectos podemos dividir a la or+anizaci n en c&atro niveles* -ivel estrat+ico* c&ando propone &n cam)io en los o)Betivos +lo)ales de la or+anizaci n' tanto en lo re3erente a s& orientaci n esencial Cvisi nD' como a s& raz n de ser Cmisi nD2 -ivel estr&ct&ral* c&ando se plantea &n cam)io en las estr&ct&ras or+anizacionales2 -ivel tcnico* c&ando se esta)lece &n cam)io en las tecnolo+as a &tilizar2
9
ET3IN, 4or" & ?C.VAR?TEIN, L o#ar'o. I' #)!'a' ' las or"a#!$a%!o# s. E'!)or!al 70!'os. /2 #os A!r s. 1.989. 10 O9. C!). E)@!# & ?%;5ars) !#.
74 -ivel h&mano* c&ando los cam)ios se realizan so)re el componente h&mano or+anizacional2
L%. +',-).'()-. +-* &%,9'( 4omando en c&enta el tra)aBo realizado por !or+e (tKin y .eonardo #chvarstein>>' se consideran tres dimensiones en los procesos de cam)io en las or+anizaciones* aD dimensi n socioLpoltica* #&r+e de la consideraci n conB&nta de los dominios de las relaciones y prop sitos2 4odo cam)io tiene &na intencionalidad @&e de)e considerarse en el marco de los intereses partic&lares de los miem)ros de la or+anizaci n2 )D dimensi n co+nitiva* #&r+e de la consideraci n conB&nta de los dominios de las relaciones y las capacidades eAistentes2 4odo cam)io entra/a la modi3icaci n de ciertas capacidades' y es necesario @&e los participantes aprendan o reaprendan a interact&ar &tilizando estas n&evas capacidades2 cD dimensi n administrativa* Proviene de la consideraci n conB&nta de los dominios de los prop sitos y de las capacidades eAistentes' .a consec&ci n de todo o)Betivo re@&iere ciertos rec&rsos @&e es necesario administrar a lo lar+o del proceso2 As por eBemplo la introd&cci n de &n sistema de comercializaci n por 0nternet' en &na empresa +enera c&estiones sociopolticas' ya @&e pierde poder la 3&erza de ventas tradicional a costa de' por eBemplo las reas de mercadeo2 Ha)r tam)in c&estiones co+nitivas' relacionadas con la necesidad de los participantes de aprender a maneBarse en el n&evo entorno tecnol +ico2 #i )ien estn presentes las tres dimensiones' prevalecer al+&na de estas dimensiones so)re las otras' lo c&al podra ocasionar &n mayor prota+onismo de los representantes de cada rea2 A0-)1-. +- &%,9'( .os a+entes de cam)io son personas llamadas a in3l&ir so)re individ&os' +r&pos y or+anizaciones2 A&n@&e cada &na de estas entidades es de di3erente tama/o y a men&do re@&iere modalidades distintas de intervenci n' los a+entes p&eden ser tanto eAternos como internos' p&eden ser administradores' psic lo+os o &n e@&ipo interdisciplinario @&e se encar+&e del proceso2 .os a+entes internos tienen a s& 3avor el conocimiento de toda la or+anizaci n' +ozan de credi)ilidad' mantienen relaciones con los +erentes y poseen in3ormaci n de cada &no de los departamentos o reas' de s&s pro)lemas' necesidades' con3lictos' estn 3amiliarizados con los prod&ctos y la tecnolo+a' pero por otro lado no disponen de &na visi n o)Betiva de lo @&e s&cede' estn m&y invol&crados en los s&cesos
11
O9. C!). E)@!# & ?%;a5ars) !#.
75 or+anizacionales @&e pierden la ptica @&e se re@&iere para la identi3icaci n min&ciosa de 3actores @&e representan &n ries+o para la empresa2 .os a+entes eAternos son cons&ltores event&ales con conocimientos especializados en la teora y mtodos de cam)io @&e penetran en la or+anizaci n a 3in de estim&lar el cam)io2 .a ventaBa en s& contrataci n es s& perspectiva o)Betiva y 3resca de los pro)lemas' y el &so de &na metodolo+a especial' adems de las ha)ilidades avanzadas para conocer los aspectos partic&lares @&e se deseenE tienen como limitantes el escaso e inadec&ado conocimiento de la historia' c&lt&ra' operaci n' procedimiento y personal' y estn en meBor disposici n para hacer cam)ios drsticos22 .o @&e los especialistas recomiendan es &na com)inaci n de am)os' &no para @&e identi3i@&e desde &na ptica eAterna las sit&aciones o pro)lemas @&e a3ectan a la or+anizaci n y el otro para @&e eBec&te y s&pervise el mantenimiento del n&evo modelo2 B%//-/%. 2%/% -* &%,9'( .as or+anizaciones presentan )arreras @&e condicionan y +eneran con3lictos de intereses entre los invol&crados en el proceso de cam)io2 A&n c&ando todo esta cam)iando en el entorno' m&chas trans3ormaciones pasan inadvertidas' nada hay @&e permanezca esttico' y sin em)ar+o las personas sienten m&cho temor por@&e nada hay mas se+&ro @&e el estado act&al en @&e se enc&entran2 Podra tener meBoras' pero +eneralmente las personas pre3ieren no comprometer s& stat&L@&o en ara de lo @&e representa &na avent&ra2 (n el am)iente la)oral esto se a+&diza con mayor raz n' por ser el medio de s&)sistencia del individ&o2 #tephen Ro))ins a+r&pa en dos cate+oras las 3&entes principales de resistencia* individ&al y or+anizacional2 (n la primera se conB&+an las caractersticas h&manas )sicas como percepciones' personalidades y necesidades tales como h)itos' @&e no permiten considerar la +ama de opciones para decidir so)re al+o di3erente todos los das2 .a se+&ridad @&e ya ha sido se/alada por otros a&tores' as como el temor a lo desconocido y &na &ltima @&e llama el procesamiento selectivo de la in3ormaci n' @&e en otras pala)ras conocemos como percepci n selectiva' la capacidad del hom)re de ele+ir entre lo @&e esta en al am)iente' solo a@&ello @&e se acomode a s& conveniencia y rechaza lo @&e no es de s& a+rado2 (n c&anto a la cate+ora or+anizacional' Ro))ins cita seis 3&entes>6 @&e son* *% ')-/&'% -.1/3&13/%*, la c&al se re3iere a los mecanismos incorporados para alcanzar la esta)ilidad* de selecci n' de capacitaci n' de di3&si n' en 3in @&e estn esta)lecidos y @&e actan como contrapeso para mantener la esta)ilidad2 U) -)=(F3- *','1%+( +&%,9'(E si se pretende el cam)io en &n s&)sistema de la or+anizaci n lo ms pro)a)le ser @&e 3alle' p&es los cam)ios limitados al s&)sistema son an&lados por el sistema mayor2 L% ')-/&'% +- 0/32( @&e tiene @&e ver con s&s normas y el deseo de no trans+redirlas a pesar de la necesidad de lo+rar &n )&en desempe/o la)oralE %,-)%?% % *% A%9'*'+%+' ya @&e el cam)io p&ede convertirse en &n ata@&e a los +r&pos especializados @&e p&eden ya no ser tan imprescindi)les' tam)in la %,-)%?% % *%.
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RO//IN? ?) 9; #. Co(9or)a(! #)o or"a#!$a%!o#al E'!)or!al 7r #)!% -.all. +=>!%o 1.996.
76 /-*%&'()-. +- 2(+-/, ante &na redistri)&ci n de la a&toridad y de las prerro+ativas @&ienes se sienten con a&toridad 3orman &n 3rente comn de resistencia para no perder a&tonomaE %,-)%?% % *%. /-*%&'()-. +- /-&3/.(. -.1%9*-&'+%., @&e esta relacionada con los +r&pos @&e reci)en mayores rec&rsos y @&e ven en el cam)io &na posi)ilidad de red&cci n de los mismos2 P%/% :-)&-/ *% /-.'.1-)&'% -o es nada sencillo derri)ar las )arreras @&e estn dentro del ser h&mano para conse+&ir @&e aparezca &na )&ena disposici n al cam)io or+anizacionalE esto eAi+e &n es3&erzo contin&o y +r&pal de los @&e diri+en el destino de la empresaE no eAisten 3orm&las o recetas @&e +aranticen la eAtinci n de dichos o)stc&los' sin em)ar+o se p&eden aplicar al+&nas recomendaciones de eApertos para pro)ar s& e3ectividad en &na sit&aci n dada2 Al+&nas consideraciones claves en el procesote cam)io @&e m&y )ien p&eden vencer o por lo menos ay&dar a vencer la resistencia al cam)io* aD .a +ente invol&crada tiene el derecho de participar en la introd&cci n al cam)io' para @&e se sienta valorada y as&ma de meBor a+rado s& compromiso2 )D #e de)e tratar de entender la nat&raleza del pro)lemaE identi3icar la o las 3&entes de donde proviene la resistencia para diri+ir los es3&erzos hacia ellas mas especialmente2 cD .a direcci n +eneral de)e tener conciencia de s& comportamiento' ya @&e s&s actit&des p&eden estar provocando la resistencia entre los niveles in3eriores2 dD .as normas de comportamiento y actit&des de)en ser para toda la or+anizaci n y de)e en3atizarse en eso2 A .a alta direcci n de)e prestar ms atenci n y o)servar las disc&siones so)re temas importantes de cam)io' para identi3icar la recepci n o resistencia del mismo' en l&+ar de concentrarse en el desempe/o de esas tareas2
77
UNIDAD6; DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y SUS PERSPECTIVAS
OBJETIVOS
!" F(,-)1%/ -) -* -.13+'%)1- 3)% %&1'13+ +- ')1-/2/-1%&'@) > &(,2/-).'@) ')1-0/%* +- *% 2/(9*-,C1'&% A3,%)% > .(&'%* +- *%. (/0%)'?%&'()-."
2" I+-)1'='&%/ -* E1A(. (/0%)'?%&'()%* &(,( *% 9%.- +-* &(,2(/1%,'-)1(, +-.%//(**( > *% &().(*'+%&'@) +- *(. 2/(&-.(. (/0%)'?%&'()%*-."
6" I)1/(+3&'/ %* -.13+'%)1- -) -* %)C*'.'. > +'%0)@.1'&( +- *%. (/0%)'?%&'()-. &() -* (94-1( +- +'.2()-/ +- )3-:(. 2%/%+'0,%. > =(/,%. +- ')1-/2/-1%&'@)"
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6"!" CULTURA ORGANIZACIONAL A)1-&-+-)1-. N#35 -. &3*13/%O!6 Para los antrop lo+os' la c&lt&ra incl&ye m&cho ms @&e re3inamiento' +&sto' so3isticaci n' ed&caci n y apreciaci n de las )ellas artes2 .as 3&erzas c&lt&rales ms interesantes y si+ni3icativas son las @&e a3ectan a la +ente en s& vida cotidiana' partic&larmente a@&ellas @&e in3l&yen en los ni/os d&rante s& enc&lt&raci n2 .a c&lt&ra' de3inida antropol +icamente' a)arca caractersticas @&e a veces son vistas como triviales o no merecedoras de &n est&dio serio' como la c&lt&ra Zpop&lar[2 L% &3*13/% -. 0-)-/%* > -.2-&B='&% 4odas las po)laciones h&manas tienen c&lt&ra' por lo @&e sta se convierte en &na posesi n +eneralizada del +nero Homo2 (n &n sentido +eneral' &na capacidad y &na posesi n compartida por los homnido2 #in em)ar+o' los antrop lo+os tam)in &tilizan la pala)ra c&lt&ra para descri)ir las di3erentes y diversas tradiciones c&lt&rales de sociedades espec3icas2 (n el sentido espec3ico la h&manidad comparte la capacidad para la c&lt&ra' pero la +ente vive en c&lt&ras partic&lares' todas las personas se desarrollan con la presencia de &n conB&nto partic&lar de re+las c&lt&rales transmitidas de +eneraci n en +eneraci n2 L% &3*13/% -. %2/-)+'+% .a 3acilidad con la @&e los ni/os a)sor)en c&al@&ier tradici n c&lt&ral es &n re3leBo de lo nica y lo ela)orada @&e es la capacidad de aprendizaBe de los homnidos2 Hay di3erentes tipos de aprendizaBe' al+&nos de los c&ales los compartimos con otros animales2 ,n tipo es el aprendizaBe individ&al sit&acional' @&e se da c&ando &n animal aprende de' y )asa s& 3&t&ro comportamiento en' s& propia eAperienciaE por eBemplo' evitando el 3&e+o tras desc&)rir @&e @&ema2 .os animales tam)in hacen +ala de aprendizaBe social sit&acional' en el @&e aprenden de otros miem)ros del +r&po social' no necesariamente a travs del len+&aBe2 .os lo)os' por eBemplo' aprenden estrate+ias de caza de otros miem)ros de la manada2 (l aprendizaBe social sit&acional es partic&larmente importante entre los monos y los simios' n&estros parientes ms
13
3OTTA3, Co#ra'. A#)ro9olo"Ba C2l)2ral. Es9 Co 9ara la ;2(a#!'a'. +a'r!'. E'!)or!al +% Gra,-.!ll. 1.997
79 cercanos2 Finalmente est el aprendizaBe c&lt&ral2 (ste depende de la capacidad eAcl&sivamente desarrollada por los h&manos de &tilizar sm)olos' si+nos @&e no tienen &na coneAi n necesaria ni nat&ral con a@&ello a lo @&e representan2 ,na caracterstica 3&ndamental de la evol&ci n homnida es s& dependencia del aprendizaBe c&lt&ral2 Mediante la c&lt&ra la +ente crea' rec&erda y maneBa as ideas' controlando y aplicando sistemas espec3icos de si+ni3icado sim) lico2 4odas las personas comienzan inmediatamente' a travs de &n proceso de aprendizaBe consciente e inconsciente y de interacci n con otros' a hacer s&yo' a incorporar' &na tradici n c&lt&ral mediante el proceso de enc&lt&raci n2 A veces la c&lt&ra se ense/a directamente' como c&ando los padres ense/an a s&s hiBos a decir Z+racias[ c&ando al+&ien les da al+o o les hace &n 3avor2 .a c&lt&ra se transmite tam)in a travs de la o)servaci n2 .os ni/os prestan atenci n a las cosas @&e s&ceden a s& alrededor y modi3ican s& comportamiento' no s lo por@&e otros les dicen @&e lo ha+an' sino como res&ltado de s&s propias o)servaciones y de &na creciente conciencia de lo @&e s& c&lt&ra considera )&eno y malo2 .a c&lt&ra tam)in se a)sor)e de modo inconsciente2 L% &3*13/% -. .',9@*'&% (l pensamiento sim) lico es eAcl&sivo y cr&cial tanto para los h&manos como para la c&lt&ra2 ,n sm)olo es al+o ver)al o noLver)al' dentro de &n partic&lar len+&aBe o c&lt&ra' @&e viene a representar otra cosa2 -o se da &na coneAi n o)via' nat&ral o necesaria entre el sm)olo y lo @&e sim)oliza2 ,na mascota @&e ladra no es ms nat&ralmente &n perro @&e &n chien' &n do+' por &tilizar las pala)ras en 3rancs' in+ls para re3erirse a ese animal2 (l len+&aBe es &na de las posesiones distintivas del Homo sapiens2 -in+n otro animal ha desarrollado nada @&e se aproAime a la compleBidad del len+&aBe2 .os sm)olos s&elen ser lin+Msticos2 #in em)ar+o' tam)in hay sm)olos noLver)ales' como las )anderas' @&e representan pases' o las cr&ces de color verde de las 3armacias2 (l a+&a )endita es &n potente sm)olo del catolicismo romano2 %omo en el caso de todos los sm)olos' la asociaci n entre &n sm)olo Ca+&aD y lo @&e sim)oliza CsantidadD es ar)itraria y convencional2 (l a+&a no es intrnsecamente ms sa+rada @&e la leche' la san+re & otros 3l&idos2 ,na cosa nat&ral se ha asociado ar)itrariamente con &n si+ni3icado partic&lar para los cat licos @&e comparten creencias y eAperiencias com&nes @&e se )asan en el aprendizaBe y se transmiten de +eneraci n en +eneraci n2 -&estros parientes ms pr Aimos Ulos chimpancs y los +orilasU tienen capacidades c&lt&rales r&dimentarias2 #in em)ar+o' nin+n otro animal tiene capacidades c&lt&rales ela)oradas Uaprender' com&nicar' y almacenar' procesar y &tilizar in3ormaci n en la misma medida @&e el Homo2
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L% &3*13/% .(,-1- % *% )%13/%*-?% .a c&lt&ra se impone a la nat&raleza2 .a c&lt&ra toma las necesidades )iol +icas @&e compartimos con otros animales y nos ense/a a eApresarlas de 3ormas partic&lares2 .as personas tienen @&e comer' pero la c&lt&ra nos ense/a @&' c&ndo y c mo2 (n m&chas c&lt&ras la comida principal se toma a medioda' mientras @&e los norteamericanos pre3ieren &na cena copiosa2 .os in+leses comen pescado para desay&nar' pero los norteamericanos pre3ieren tortitas calientes y cereales 3ros2 .os )rasile/os a/aden leche caliente a &n ca3 car+ado' mientras @&e los norteamericanos le echan leche 3ra a &n ca3 a+&ado2 (n el MedioLOeste se cena entre las cinco y las seis' los espa/oles lo hacen a las diez2 .os e&ropeos comen co+iendo el tenedor con la mano iz@&ierda y el c&chillo con la derecha2 4odo el m&ndo tiene @&e eliminar s&s resid&os corporales2 -o o)stante' al+&nas c&lt&ras ense/an a la +ente a de3ecar de pie' mientras @&e otras lo hacen en la posici n de sentado2 .os 3ranceses no se aver+Menzan de orinar en p)lico' metindose de 3orma r&tinaria en las campesinas del altiplano per&ano se ac&clillan en las calles y orinan en las c&netas2 #&s masivas 3aldas les proporcionan toda la privacidad necesaria2 4odos estos h)itos son parte de tradiciones c&lt&rales @&e han convertido los actos nat&rales en cost&m)res c&lt&rales2 .os padres de hoy son los hiBos de ayer2 #i crecieron en la c&lt&ra norteamericana' a)sor)ieron ciertos valores y creencias transmitidos de +eneraci n en +eneraci n2 .as personas se convierten en a+entes enc&lt&radores de s&s hiBos' del mismo modo @&e s&s padres lo 3&eron para ellos2 A&n@&e la c&lt&ra cam)ia constantemente' ciertas creencias 3&ndamentales' valores' cosmovisiones y prcticas de crianza de ni/os se mantienen2 L% &3*13/% -.1C 2%31%+% .as c&lt&ras no son colecciones 3ort&itas de cost&m)res y creencias' sino sistemas pa&tados inte+rados .as cost&m)res' instit&ciones' creencias y valores estn interrelacionadosE si &no cam)ia' los otros lo hacen tam)in2 Por eBemplo' d&rante la dcada de >?S7 la mayora de las m&Beres espera)a dedicarse al tra)aBo domstico y madres2 .as m&Beres de hoy @&e c&entan con est&dios esperan encontrar &n tra)aBo c&ando se +raden2 A medida @&e las m&Beres se s&man a la 3&erza de tra)aBo en nmeros crecientes' las actit&des hacia el matrimonio' la 3amilia y los ni/os cam)ian2 (l tra)aBo 3&era de casa eBerce presiones so)re el matrimonio y la 3amilia2 (l matrimonio tardo' el Zvivir B&ntos[ el divorcio se hacen ms com&nes2
81 .os cam)ios econ micos van acompa/ados de cam)ios en las actit&des y el comportamiento respecto al tra)aBo' los papeles seA&ales' el matrimonio y la 3amilia2 .as c&lt&ras estn inte+radas no simplemente por s&s actividades econ micas y s&s patrones sociales dominantes' sino tam)in por los temas' valores' con3i+&raciones y visiones de m&ndo @&e permanecen2 L% &3*13/% -. %+%21%)1- > ,%*J%+%21%)1Para hacer 3rente o adaptarse a las tensiones medioam)ientales' los h&manos p&eden rec&rrir tanto a ras+os )iol +icos como a patrones de comportamiento aprendidos )asados en los sm)olos2 Adems de los medios )iol +icos de adaptaci n' los +r&pos h&manos emplean tam)in Ze@&ipos de adaptaci n c&lt&ral[ @&e contienen patrones acost&m)rados' actividades' y herramientas2 A&n@&e los h&manos continan adaptndose )iol +ica adems de c&lt&ralmente' la dependencia en los medios c&lt&rales de adaptaci n ha a&mentado d&rante la evol&ci n homnida2 Por tanto' a pesar del papel cr&cial de la adaptaci n c&lt&ral en la evol&ci n h&mana' los caracteres y patrones c&lt&rales tam)in p&eden ser malLadaptantes' amenazando la eAistencia contin&ada del +r&po Cs&pervivencia y reprod&cci nD2 M&chos patrones c&lt&rales modernos' como las polticas @&e 3omentan la s&perpo)laci n' los sistemas inadec&ados de prod&cci n de alimentos' el cons&mismo desmedido y la contaminaci n' parecen ser malLadaptantes a lar+o plazo2 Dado el moderno sistema m&ndial de comercio y com&nicaci n internacionales' las demandas de presti+io de &na c&lt&ra p&eden a+otar el sistema econ mico local de otras2 Por eBemplo' p&eden cond&cir al sacri3icio de animales para la o)tenci n de prod&ctos @&e no tienen valor local como alimento' vestido & ornamentaci n2 M&chos animales a3ricanos corren peli+ro de eAtinci n por@&e los cazadores 3&rtivos responden a las demandas de coleccionistas de otros pases2 #e mata a los +orilas para vender s&s manos como ceniceros a coleccionistas eAtranBeros2 .os cazadores 3&rtivos sacri3ican ele3antes y eAportan s& mar3il' &tilizado para hacer tampones con 3irmas Cpop&lares en AsiaD' en Boyera' tallas ornamentales' )olas de )illar y teclas de piano2 U)':-/.%*'+%+, 2%/1'&3*%/'+%+ > 0-)-/%*'+%+ .os antrop lo+os estn de ac&erdo en @&e el aprendizaBe c&lt&ral ela)orado es eAcl&sivo de los homnidos' @&e la c&lt&ra es la raz n principal de la adapta)ilidad h&mana' y @&e la capacidad para la c&lt&ra es compartida por todos los h&manos2 4am)in aceptan de 3orma &nnime &na doctrina prop&esta ori+inalmente en el si+lo diecin&eve* Zla &nidad ps@&ica del hom)re[2 .a antropolo+a as&me la i+&aldad )iopsicol +ica entre los +r&pos h&manos2 (sto si+ni3ica @&e a&n@&e los individ&os di3ieren en tendencias y capacidades emocionales e intelect&ales' todas las po)laciones h&manas tienen capacidades e@&ivalentes para la c&lt&ra2
82 0ndependientemente de la apariencia 3sica y de la composici n +entica' los h&manos p&eden aprender c&al@&ier tradici n c&lt&ral2 Reconocer la i+&aldad )iopsicol +ica no es ne+ar las di3erencias entre po)laciones2 Al est&diar la diversidad h&mana en el tiempo y el espacio' los antrop lo+os distin+&en entre lo &niversal' lo +eneralizado y lo partic&lar2 %iertos ras+os )iol +icos' psicol +icos' sociales y c&lt&rales son &niversales' compartidos por todos los h&manos en todas las c&lt&ras2 Otros son meras +eneralidades' com&nes a )astantes' pero no a todos los +r&pos h&manos2 Otros ras+os son partic&laridades' eAcl&sivos de ciertas tradiciones c&lt&rales2 U)':-/.%*'+%+ Ras+os &niversales son a@&ellos @&e ms o menos distin+&en al Homo sapiens de otras especies2 .os &niversales de )ase )iol +ica incl&yen &n lar+o perodo de dependencia in3antil' seA&alidad d&rante todo el a/o Cen l&+ar de estacionalD y &n cere)ro compleBo @&e nos permite &tilizar sm)olos' len+&aBes y herramientas2 .os &niversales psicol +icos s&r+en de la )iolo+a h&mana y de eAperiencias com&nes al desarrollo h&mano en todos los casos2 0ncl&yen el crecimiento en el tero' el propio nacimiento y la interacci n con padres y s&stit&tos de los padres2 (ntre los &niversales sociales est la vida en +r&pos y en al+n tipo de 3amilia2 (n todas las sociedades h&manas la c&lt&ra or+aniza la vida social y depende de las interacciones sociales para s& eApresi n y contin&aci n2 .a vida en 3amilia y el compartir alimentos son &niversales2 P%/1'&3*%/'+%+ M&chos ras+os c&lt&rales son ampliamente compartidos de)ido a la di3&si n y a la invenci n independiente y como &niversales c&lt&rales2 #in em)ar+o' las distintas c&lt&ras en3atizan cosas di3erentes2 .as c&lt&ras estn pa&tadas e inte+radas de 3orma distinta y desplie+an &na tremenda variaci n y diversidad2 .a &nicidad y la partic&laridad se sitan en el eAtremo op&esto a la &niversalidad2 .as creencias y prcticas eA ticas e in&s&ales sirven como elementos distintivos de tradiciones c&lt&rales partic&lares2 M&chas c&lt&ras tienen rit&alizados &na serie de eventos &niversales del ciclo vital' como el nacimiento' la p&)ertad' el matrimonio' la paternidadVmaternidad y la m&erte2 -o o)stante' s&elen di3erir en c&l de los eventos merece &na ms especial cele)raci n2 G-)-/%*'+%+ (ntre los &niversales y la &nicidad hay &n plano intermedio @&e oc&pan las +eneralidades c&lt&rales* re+&laridades @&e s&ceden en di3erentes momentos y l&+ares' pero no en todas las c&lt&ras2 ,na raz n de las +eneralidades es la di3&si n2 .as sociedades p&eden compartir las mismas creencias y cost&m)res de)ido al prstamo o mediante la herencia Cc&lt&ralD de &n antepasado c&lt&ral comn2 Otras +eneralidades
83 tienen s& ori+en en la invenci n independiente del mismo ras+o o patr n c&lt&ral en dos o ms c&lt&ras di3erentes2 -ecesidades y circ&nstancias similares han llevado a p&e)los de l&+ares di3erentes a innovar de 3orma paralela2 ,na +eneralidad c&lt&ral @&e se halla presente en m&chas' pero no en todas' las sociedades es la 3amilia n&clear' &n +r&po de parentesco consistente en los padres y s&s hiBos2 C3*13/% O/0%)'?%&'()%* (n m&chos aspectos' la c&lt&ra or+anizacional es &n re3leBo de procesos c&lt&rales ms compleBos en el entorno de la or+anizaci n2 4oda or+anizaci n eAhi)e aspectos de la c&lt&ra nacional' re+ional' ind&striaD' oc&pacional y pro3esional en la @&e opera2 (n parte' cada or+anizaci n es &na 3ormaci n de procesos c&lt&rales determinados por distintos actores de s& entorno2 #in em)ar+o' la in3l&encia eAterna ms inmediata para la c&lt&ra or+anizacional se haya en el interior mismo de la or+anizaci n' s&s empleados2 Antes de pertenecer a &na or+anizaci n' los empleados ya han sido in3l&enciados por mltiples instit&ciones c&lt&rales como la 3amilia' la com&nidad' la naci n' la re+i n' la i+lesia' el sistema ed&cativo y otras or+anizaciones la)orales y estas instit&ciones han moldeado s& actit&d' s& comportamiento y s& identidad2 (stas in3l&encias se introd&cen a la or+anizaci n c&ando in+resan los empleados2 (s en este aspecto @&e radica la di3ic&ltad de separar la c&lt&ra or+anizacional de a@&ellos procesos c&lt&rales ms compleBos @&e hemos denominado como sector c&lt&ral2 %omenzando la dcada de los 87\s varios li)ros so)re c&lt&ra corporativa 3&eron )est seller en los (stados ,nidosE entre ellos' los ms conocidos son 4eora ; C]4heory ;GD de Oilliam O&chi' y .a =s@&eda de la (Acelencia CF0n #earch o3 (AcellenceGD de 4om Peters y Ro)ert Oaterman2 .a +ran aco+ida @&e estos li)ros t&vieron esta)a relacionada sin nin+&na d&da a la necesidad @&e eAista en esa poca de eAplicar la competitividad Baponesa en los mercados Americanos' pero representaron tam)in &na oport&nidad para los te ricos sim) lico interpretativos de la or+anizaci n' 3r&strados con las teoras y mtodos modernistas y en )s@&eda de n&evas direcciones2 (stos investi+adores 3&eron los primeros te ricos or+anizacionales en s&)irse al tren de la c&lt&ra corporativa &tilizando ms de >77 a/os de teora e investi+aci n c&lt&ral antropol +ica y est&dios 3olcl ricos para inspirar y le+itimar s&s es3&erzos2 (l res&ltado 3&e la introd&cci n de la perspectiva sim) licoLinterpretativa como &n n&evo en3o@&e en la teora or+anizacional2 As entonces y a di3erencia de las teoras so)re estr&ct&ra social' tecnolo+a' entorno y estrate+ia' el concepto de c&lt&ra or+anizacional est&vo in3l&enciado desde el principio por la perspectiva sim) licoLinterpretativa2 Al est&diar este concepto' es ms comn @&e la perspectiva modernista sea la @&e imp&+ne la perspectiva sim) licoL interpretativa y no al revs2 "racias a esta inversi n de papeles' el est&dio de la c&lt&ra or+anizacional tiene &n aire distinto2 ,na de las di3erencias ms importantes es el &so de la epistemolo+a s&)Betiva por parte de lo sim) lico L interpretativo en contraprestaci n a la epistemolo+a o)Betiva de los modernistas2 ,n en3o@&e o)Betivo
84 si+ni3ica @&e el anlisis del 3en meno de inters se hace desde el eAterior' como lo hara &n cient3ico c&ando as&me el papel de o)servador independiente2 (l en3o@&e s&)Betivo si+ni3ica desc&)rir como los participantes eAperimentan y constr&yen s& m&ndo' lo @&e implica en3rentarse a s&s ideas e interpretaciones en vez de imponrselas2 .os antrop lo+os llaman a esto estado nat&ral' y para entenderlo se re@&iere de empata' la c&al propicia la epistemolo+a s&)Betiva2 N#35 -. &3*13/% (/0%)'?%&'()%*O De todos los conceptos or+anizacionales' el de c&lt&ra or+anizacional es pro)a)lemente el ms di3cil de de3inir2 $ lo mismo s&cede con la de3inici n de c&lt&ra en la sociedad2 4al como lo eAplica el soci lo+o )ritnico y crtico c&lt&ral Raymond Oilliams' la c&lt&ra ori+inalmente se re3era al c&idado de las cosechas y los animales2 (ste si+ni3icado creci ms all del campo 3sico +racias a la identidad meta3 rica de las cosechas y los animales con la mente y el alma h&mana2 #e+n la met3ora c&lt&ral' la sociedad c&ida a los h&manos a travs de la 3amilia' la com&nidad' las instit&ciones ed&cativas y las practicas reli+iosas' as mismo' los campesinos c&idan s&s cosechas y animales a travs del arado' el a)ono' la alimentaci n y el desyer)e2 .as +randes relaciones entre c&lt&ra y pro+reso social' civilizaci n y lo+ros estticos CeB2 msica' pint&ra' esc&lt&ra' literat&ra' poesa y 3iloso3aD le a+re+aron cierto sentido de s&perioridad y elitismo al si+ni3icado de c&lt&ra2 (ste elitismo se ve re3leBado por eBemplo en las distinciones entre c&lt&ras primitivas vers&s c&lt&ras desarrolladas y c&lt&ras elite vers&s c&lt&ras pop&lares2 0nicialmente el concepto de c&lt&ra se a)ordo como &na posi)le resp&esta a la pre+&nta* HI& nos hace h&manosJ Al principio' la preoc&paci n )sica de los antrop lo+os era eAplicar las di3erencias entre los seres h&manos y los animales y di3erenciar la c&lt&ra de la nat&raleza Cpara proporcionar )ases distin+&i)les entre las ciencias h&manas y las ciencias nat&rales @&e les dieron 3ormaD2 As entonces' l ]concepto de c&lt&ra era m&y +eneral al principio' a)arcando caractersticas @&e todos Wos h&manos poseemos2 Por eBemplo' (l antrop lo+o social )ritnico (2=2 4ylor de3ini c&lt&ra como* F,n todo compleBo @&e incl&ye conocimientos' creencias' arte' moral' leyes' cost&m)res y c&al@&ier otro tipo de capacidades y h)itos @&e el hom)re ad@&iere como miem)ro de la sociedad2G el en3o@&e c&lt&ral si+ni3ica)a inters en las representaciones sim) licas CeB2 len+&aBeD @&e di3erencia)an a los h&manos de por eBemplo las hormi+as o los del3ines2 A medida @&e los antrop lo+os eAtendieron la idea de la evol&ci n hasta el concepto de c&lt&ra' pensa)an @&e si los seres h&manos desarrollaron al+n tipo de momento evol&tivo' tal como se perci)a en otras especies animales' entonces la c&lt&ra podra servir de eAplicaci n para distin+&ir el desarrollo h&mano2 De este pensamiento s&r+i la idea de @&e los di3erentes +r&pos c&lt&rales o sociedades podan ser clasi3icados de ac&erdo a s& etapa de desarrollo' en &n eAtremo las primitivas y en el otro las modernas2 Para los investi+adores interesados en el desarrollo c&lt&ral de la especie h&mana' &n l&+ar para encontrar evidencias eran las c&lt&ras primitivas' de las c&ales se pensa)a @&e vivan tal como lo hicieron las c&lt&ras modernas al principio de s& ciclo de desarrollo2 As entonces' los antrop lo+os )&scaron los or+enes de la c&lt&ra
85 viviendo en c&lt&ras primitivas por lar+os perodos de tiempo y doc&mentando todos los aspectos de la vida de s&s miem)ros2 #in em)ar+o' a medida @&e s&s est&dios avanza)an' la idea de @&e las sociedades primitivas eran social y c&lt&ralmente atrasadas se haca ms di3cil de sostener2 "rad&almente se haca ms o)vio @&e las llamadas c&lt&ras primitivas eran en varios aspectos ms so3isticadas @&e las c&lt&ras avanzadas de las @&e venan los antrop lo+os' y @&e estas eran ms )ar)ricas en ciertos aspectos comparadas con lo @&e antes se ha)a descrito como primitivo2 M(+-*( +- S&A-') .(9/- &3*13/% (/0%)'?%&'()%*!D A principios de la dcada de los 87s' (d+ar #chein' &n psic lo+o social' desarroll lo @&e pas a convertirse en &na teora de +ran in3l&encia en la c&lt&ra or+anzacional2 #e+n la teora de #chein' la c&lt&ra eAiste en tres niveles* (l s&per3icial' donde encontramos los arte3actosE de)aBo de este' donde encontramos los valores y las re+las de comportamiento y &n nivel ms pro3&ndo donde se enc&entran las creencias )sicas y las pres&nciones2 C/--)&'%. > P/-.3)&'()-. #e+n #chein' as creencias y las pres&nciones son la )ase de la c&lt&ra en &na or+anizaci n2 .as pres&nciones representan lo @&e para los miem)ros es real y se+&ro' por lo tanto in3l&encian s& percepci n' s&s pensamientos y s&s sentimientos2 (Aisten 3&era de la percepci n ordinaria y la mayora de veces son inase@&i)les e inconscientes2 0ntentemos ima+inar lo @&e &n pez piensa del a+&a y o)tendremos &na idea del nivel de consciencia @&e los miem)ros de &na c&lt&ra tienen de s&s pres&nciones )sicas2 Desde s& p&nto de vista' el conB&nto de estas pres&nciones es &na verdad' y lo @&e para ellos es real +eneralmente no tiene disc&si n2 (sta inc&estiona)le FverdadG penetra todos los aspectos de la vida c&lt&ral e in3l&encia todas las eAperiencias @&e toca2 %onsideremos &na pres&nci n )sica como eBemplo el ori+en de la nat&raleza h&mana L y como di3iere esta entre las perspectivas de la teora or+anizacional2 .a pres&nci n @&e a principal preoc&paci n h&mana es la ri@&eza llev a los eAponentes clsicos a desarrollar ideas @&e se en3oca)an en incentivos econ micos2 (n contraste' la pres&nci n dominante d&rante las primeras etapas del modernismo era @&e los h&manos son ante todo animales racionales y las teoras desarrolladas d&rante este perodo re3leBan esta pres&nci n en las ec&aciones matemticas como medio para predecir el comportamiento h&mano2 Recientemente' la pres&nci n de la teora de sistemas a)iertos ha desarrollado &na visi n de los h&manos como partes interdependientes de &n sistema y controladas por lo tanto por s& entorno2 .a perspectiva sim) lico interpretativa' il&strada en la teora or+anizacional por el movimiento de c&lt&ra or+anizacionalX' as&me @&e los h&manos son creadores y cons&midores de sm)olos' raz n por la c&al el si+ni3icado es el 3oco de atenci n para los te ricos or+anizacionales2 .a ms reciente perspectiva en la teora or+anizacional se deriva de la 3iloso3a del postmodernismo2 ,na pres&nci n del postmodernismo es
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?C.EIN, E. C2l)2ra or"a#!$a%!o#al & l!' ra$"o. 4oss &-/ass I#%. 726l!%a%!o# s. 1.988
86 @&e la eAperiencia h&mana esta 3ra+mentada' esta pres&nci n lleva a la aceptaci n de &na variedad de interpretaciones' incl&idas a@&ellas @&e o3recen los eAponentes clsicos y los te ricos or+anizacionales modernistas y sim) licos interpretativos2 .as di3erencias en las pres&nciones descritas anteriormente nos ay&dan a eAplicar como los te ricos or+anizacionales han pasado de &na con3ianza casi cie+a en la economa y la in+eniera a &n inters por la ci)erntica' la )iolo+a h&mana' la sociolo+a' la antropolo+a c&lt&ral y recientemente la semi tica y la teora literaria2 #chein ase+&ra @&e las pres&nciones tienen la capacidad de in3l&enciar la percepci n' los pensamientos y los sentimientos de los miem)ros de &na c&lt&ra2 Por lo tanto' las di3erentes pres&nciones )sicas presentes en las diversas perspectivas te ricas cond&cen a distintas percepciones en lo @&e se considera )sico para eAplicar las or+anizaciones y como consec&encia a&menta el inters en la 3ormaci n de las disciplinas @&e con3orman la teora or+anizacional2 #chein sostiene @&e las pres&nciones )sicas @&e dan resp&esta a estos elementos se aplican a m&chas 3ormas de or+anizaci n y las a+r&pa en dos cate+oras* C>D Adaptaci n eAterna Cmisi n y estrate+ia' o)Betivos' si+ni3icados y sistemas de controlD y C6D inte+raci n interna Clen+&aBe comn' de3inici n de las 3ronteras del +r&po' recompensas y casti+os' relaciones de poder y estat&sD2 Pero #chein tam)in piensa @&e la in3l&encia ms importante so)re las pres&nciones )sicas en lo relacionado a 3a 3ormaci n c&lt&ral la eBercen las normas' los valores y los arte3actos2 N(/,%. > V%*(/-. .os valores son los principios sociales' las metas y los estndares @&e para &na c&lt&ra poseen &na importancia intrnseca2 De3inen lo @&e es importante para los miem)ros de &na or+anizaci n como la li)ertad' la democracia' la tradici n' el )ienestar o la lealtad2 #on la )ase para determinar lo correcto y lo incorrecto' raz n por la c&al tam)in se les llama c di+o tico2 .os valores 3rec&entemente se asocian con 3&ertes emociones ya @&e se &tilizan como )ase para B&icios morales2 A&n@&e los valores son ms percepti)les @&e las pres&nciones )sicas' +eneralmente no estn en la mente de las personas2 #in em)ar+o' los miem)ros de &na or+anizaci n estn en la capacidad de reconocer s&s valores 3cilmente y los tienen m&y en c&enta c&ando al+&ien intenta modi3icar s& c&lt&ra de manera s&stancial2 %&ando los valores son p&estos en tela de B&icio' +eneralmente lo hacen personas eAternas a la or+anizaci n' como recin lle+ados' revol&cionarios o eAtranBeros2 .as normas estn m&y relacionadas con los valores' ya @&e son las re+las implcitas @&e permiten a los miem)ros de &na c&lt&ra sa)er c mo de)en comportarse se+n la sit&aci n2 Al+&nos eBemplos de normas sociales tpicas de la c&lt&ra Americana son* -o ha)lar en cine' hacer la 3ila y pararse en &n B&e+o de 3t)ol solo c&ando s&ceda al+o realmente emocionante Co sea' c&ando todos los dems lo ha+anD2 .as normas de ne+ocios tienen @&e ver con aspectos como* (l momento correcto para in3ormar al Be3e de posi)les pro)lemas' @& tipo de ropa &sar y @& tanto se de)en demostrar las emociones en el tra)aBo2
87 Mientras @&e los valores de3inen @& es importante para los miem)ros de &na c&lt&ra' las normas esta)lecen los patrones de comportamiento aceptados2 (n res&men' los valores de3inen lo @&e es importante' mientras las normas clari3ican @&e a de considerarse normal o anormal2 .a relaci n entre estos dos conceptos es @&e los comportamientos sancionados por las normas Co sea' premiados o casti+adosD +eneralmente provienen de aspectos considerados importantes2 Por eBemplo' las normas so)re ha)lar en cine' hacer la 3ila o pararse en &n B&e+o p&eden provenir de la cortesa con los dems como valor c&lt&ral2 (n los ne+ocios' las normas acerca de &tilizar at&endos 3ormales CeB2 sastre y cor)ataD y no re3leBar emociones en el tra)aBo p&ede indicar el valor de la a&todisciplina o la aceptaci n del ideal Americano so)re el tra)aBo2 #e+n la teora de #chein' los miem)ros de &na c&lt&ra respetan los valores y si+&en las normas c&lt&rales por@&e s&s creencias y pres&nciones internas los alimentan e imp&lsan2 (n contraprestaci n' estas normas y valores 3omentan actividades @&e crean los arte3actos del nivel s&per3icial' @&e son &na prolon+aci n o &na eApresi n de la misma )ase c&lt&ral @&e soporta las normas y los valores2 A/1-=%&1(. Podra pensarse en los arte3actos como resid&os de la )ase c&lt&ral esparcidos en la s&per3icie de &na c&lt&ra' similar a la lava @&e @&eda en la s&per3icie terrestre desp&s de la er&pci n de &n volcn2 Del mismo modo @&e los +e lo+os est&dian la lava para ver @& hay en el centro de la tierra' nosotros podemos est&diar los arte3actos para entender las )ases de &na c&lt&ra2 .os arte3actos son las representaciones visi)les' tan+i)les y a&di)les del comportamiento' @&e se 3&ndamentan en las normas' los valores y las pres&nciones c&lt&rales28 (ntre las clasi3icaciones de arte3actos se incl&yen* O)Betos 3sicos creados por los miem)ros de &na c&lt&ra' mani3estaciones ver)ales del len+&aBe escrito y ver)al' rit&ales' ceremonias y otros tipos de cond&cta2 .os miem)ros de &na c&lt&ra p&eden no estar 3amiliarizados con los arte3actos de s& c&lt&ra' pero estos se enc&entran a la vista de todo el m&ndo2 Desde el p&nto de vista investi+ativo' los arte3actos son los elementos c&lt&rales ms accesi)les' pero a pesar de ello' hay @&e tener en c&enta @&e estn m&y leBos de la )ase c&lt&ral y este distanciamiento lleva a @&e los c&lt&ralmente in+en&os' incl&yendo los investi+adores c&ando comienzan &n n&evo est&dio' los malinterpreten 3cilmente2 NC@,( =3)&'()% *% &3*13/%O Para #chein' la esencia de la c&lt&ra radica en el ncleo de s&s pres&nciones )sicas y creencias arrai+adas2 (ste ncleo se esparce a travs de los valores y las normas de cond&cta @&e los miem)ros de la c&lt&ra reconocen' respetan y perpetan2 (n contraprestaci n' los valores y las normas in3l&encian las decisiones y las acciones de estos miem)ros y 3inalmente esta in3l&encia prod&ce los arte3actos2 ,tilizando el modelo de #chein' la c&lt&ra parece ir de adentro haca a3&era' desde las pro3&ndas pres&nciones inconscientes' pasando por los valores y las normas hasta
88 lle+ar a la s&per3icie donde se p&eden o)servar n&merosos arte3actos2 Pero la historia no termina a@&' las 3lechas en el modelo de #chein van en am)as direcciones' al mismo tiempo @&e los valores y las pres&nciones Femer+enG hasta alcanzar el nivel de los arte3actos' estos son interpretados de tal manera @&e p&eden trans3ormar los mismos valores y pres&nciones @&e los ori+inaron y esto s&cede por@&e los miem)ros de &na c&lt&ra &tilizan las normas y los arte3actos' de manera consciente y creativa' para eApresar s& identidad y esta)lecer y alcanzar s&s prop sitos2 T-(/B% .',9@*'&(J')1-/2/-1%1':% 2%/% *% &3*13/% (/0%)'?%&'()%* Desde m&y temprano' los investi+adores c&lt&rales sim) lico interpretativos adoptaron a %li33ord "eerts' &n antrop lo+o c&lt&ral estado&nidense' como &na especie de +&r2 #iempre se cita &n aporte especi3ico de s& tra)aBo por considerarse @&e de manera concisa y evocadora representa tanto las )ases concept&ales de la perspectiva sim) licoLinterpretativa como el esprit& encantador de "eertz* F(l hom)re es &n animal s&spendido por redes de si+ni3icados @&e l mismo ha teBido' la c&lt&ra es &na de esas redes y por lo tanto' el anlisis @&e ha de hacerse de ella no de)e ser a travs de &na ciencia eAperimental en )s@&eda de &na ley sino a travs de &na ciencia interpretativa en )s@&eda de &n si+ni3icado2G Para la perspectiva sim) licoLinterpretativa' las c&lt&ras son constr&cciones sociales de la realidad' o' en las memora)les pala)ras de "eerts' Fredes de si+ni3icados @&e el mismo hom)re ha teBido2G 0dea de constr&cciones sociales de la realidad se re3iere a @&e para los +r&pos' las or+anizaciones y las sociedades' la realidad no esta dada por condiciones en la nat&raleza o el m&ndo 3sico sino por asociaciones y ac&erdos interpersonales2 Por eBemplo' &na 3amilia no necesita de lazos )iol +icos' pero si de @&e s&s miem)ros se de3inan como tal y acepten as&mir ciertos comportamientos2 (l ar+&mento es @&e an con la a&sencia de )ases +enticas' se p&ede crear 3amilia' como s&cede con las adopciones' pero c&ando los 3amiliares +enticos deBan de pensar en estos trminos' la 3amilia +eneralmente se dis&elve' a&n@&e en ocasiones si+an viviendo B&ntos2 (s en la medida en @&e todas las c&lt&ras' incl&yendo 3amilias y or+anizaciones' re@&ieren de cooperaci n' es3&erzo y a&to de3inici n m&t&a @&e decimos @&e se de3inen como constr&cciones sociales2 (stas constr&cciones sociales eAisten solo c&ando s&s miem)ros as lo deciden y se comportan acorde a ello2 .os est&dios de c&lt&ra or+anizacional se+n la perspectiva sim) lico interpretativa )&scan descri)ir c mo las realidades or+anizacionales son &na constr&cci n social2 .os seres h&manos tienen la capacidad de dedicarse a los aspectos sociol +icamente constr&idos de la vida or+anizacional ya @&e crean' &tilizan e interpretan sm)olos y son sensi)les a las interpretaciones hechas por los dems2 .os miem)ros de &na or+anizaci n crean y perpetan s& c&lt&ra a travs del &so y la interpretaci n de sm)olos2 (s as como el est&dio de la constr&cci n y el &so de sm)olos lleva al investi+ador sim) lico interpretativo a entender la c&lt&ra2 %&ando &tiliza la tradici n sim) licoLinterpretativa' &n investi+ador c&lt&ral )&sca los principales sm)olos de &na
89 c&lt&ra y eAamina las interpretaciones locales para o)tener &na visi n del si+ni3icado c&lt&ral tal como lo maneBan s&s miem)ros2 .a perspectiva @&e pre3eri)lemente se )&sca' es la del sistema total de eAperiencias e interpretaciones' @&e comparten todos los miem)ros de !a c&lt&ra2 .a visi n ori+inal no es la visi n ori+inal de nin+&no' sino &na delicada mezcla @&e representa la totalidad y compleBidad de la c&lt&ra2 Para lo+rar esto' los investi+adores c&lt&rales descri)en la 3orma en @&e las eAperiencias y las interpretaciones @&e han ac&m&lado se mezclan para 3ormar tendencias c&lt&rales2 .a meta es esta)lecer tendencias 3cilmente identi3ica)les por los miem)ros de la c&lt&ra o por lo menos' por @&ienes han estado cerca de ella2 SB,9(*(. .a paloma por eBemplo' es &n reconocido sm)olo de paz2 (n este' la 3orma tan+i)le es la ima+en del ave y el si+ni3icado @&e se le asocia es la paz2 (l lo+o de la Mercedes =enz es &n eBemplo de &n sm)olo asociado a &na or+anizaci n2 (n s& 3orma tan+i)le' este lo+o es &n pedazo de metal con &na determinada 3orma' &n arte3acto dise/ado por &n 3a)ricante de a&tom viles Alemanes @&e representa @&e tal a&tom vil es &n prod&cto de DaimlerL=enz2 #in em)ar+o' en trminos de s& si+ni3icado sim) lico' el lo+o de Mercedes se eAtiende m&cho ms all de s& 3orma tan+i)le y al&si n al prod&ctor2 Por eBemplo' p&ede representar calidad' l&Bo y presti+io' pero tam)in &n eAcesivo consentimiento o la inB&sticia de ser po)re2 (sto nos m&estra &n importante aspecto so)re los sm)olos L Al mismo sm)olo p&eden atri)&rsele si+ni3icados di3erentes y a veces contradictorios2 A&n@&e los sm)olos se presentan de m&chas maneras' todas ellas pertenecen a &na de tres cate+oras +enerales* O)Betos 3sicos' Aspectos del comportamiento o eApresiones ver)ales2 - tese como estas cate+oras p&eden aplicarse 3cilmente a los arte3actos descritosE esto se de)e a la relaci n te rica entre los sm)olos c&lt&rales y los arte3actos2 A&n@&e los arte3actos c&lt&rales tienen el potencial de convertirse en sm)olos' no todos lo lo+ran2 ,n arte3acto se convierte en sm)olo c&lt&ral solo c&ando los miem)ros de la c&lt&ra le dan &n si+ni3icado y comienzan a &tilizarlo para com&nicrselo a otras personas2 Por eBemplo' podemos ver @&e &na )andera es &n sm)olo por lo @&e representa para los miem)ros de &na naci nE en el caso de la )andera estado&nidense' estn los honores' los sal&dos' las @&emas y s& &so como prenda de vestir2 4en+amos en c&enta @&e &n arte3acto p&ede &tilizarse de manera sim) lica en determinado momento y no en otro CeB2 c&ando la )andera se +&arda en &n caB nD2 .o @&e convierte a &n arte3acto en sm)olo es el &so @&e los seres h&manos le dan para transmitir si+ni3icados2 Pero reconocer @&e &n arte3acto esta siendo &sado como sm)olo no necesariamente @&iere decir @&e se conoce s& si+ni3icado' ya @&e esto incl&ye la interpretaci n2 S39&3*13/%. (/0%)'?%&'()%*-.
90 ,n s&)conB&nto de miem)ros de la or+anizaci n @&e interactan entre si de manera 3rec&ente' se reconocen a si mismos como &n +r&po distinto en la or+anizaci n' comparten &nos pro)lemas de3inidos por ac&erdo como el pro)lema de todos y ordinariamente hacen cosas )asadas en &n sa)er colectivo nico para el +r&po2 .a comparaci n permite o)servar la semeBanza @&e hay entre las s&)c&lt&ras y las c&lt&ras or+anizacionales2 .a di3erencia principal es @&e en vez de tomar la c&lt&ra como &na &nidad C#cheinD' las s&)c&lt&ras se toman como &na variedad de pe@&e/as c&lt&ras Cs&)c&lt&rasD @&e eAisten en la misma or+anizaci n2 A&n@&e parecen pocas' las di3erencias entre los conceptos de c&lt&ra y s&)c&lt&ra tienen +randes implicaciones2 (l concepto de s&)c&lt&ra tiene ms o menos el mismo e3ecto de la caBa de Pandora en la mitolo+a +rie+a' al a)rir el concepto de c&lt&ra or+anizacional' hay @&e vivir con el caos @&e se li)ere2 (n el caso de las s&)c&lt&ras' el caos es &na representaci n c&lt&ral m&cho ms compleBa y contradictoria de lo @&e se perci)i en el es@&ema de &nidad prop&esto por #chein2 (l concepto de s&)c&lt&ra nos )rinda plena conciencia de todas las di3erencias @&e distin+&en las mltiples s&)c&lt&ras @&e coeAisten en &na sola or+anizaci n2 (n el nivel or+anizacional' tendremos @&e as&mir el reto de aclarar como se relacionan todas las s&)c&lt&ras entre si y como se complementan para 3ormar la c&lt&ra or+anizacional2 (sta es la misma sit&aci n @&e encontramos c&ando intentamos eAplicar la relaci n entre &na c&lt&ra or+anizacional y s& entorno2 (n este nivel' toda la c&lt&ra or+anizacional p&ede interpretarse como &na s&)c&lt&ra @&e hace parte de &n es@&ema c&lt&ral an mayor' como &na c&lt&ra social2 NP(/ F35 -<'.1-) *%. .39&3*13/%.O Para ay&dar a eAplicar el ori+en de las s&)c&lt&ras Van Maanen y =ariey hacen re3erencia a dos aspectos del comportamiento h&mano2 Primero' esta la eAplicaci n de la atracci n interpersonal2 #e+n est&dios psicol +icos' las personas tienden a sentirse atradas por @&ienes consideran similares a ellos mismos2 (sto si+ni3ica @&e en +eneral' personas semeBantes sentirn similar atracci n de oc&paci n' tra)aBo' posiciones Berr@&icas Cdirectivos o de plantaD & or+anizaciones2 (n la medida @&e esto sea cierto' la hip tesis de atracci n interpersonal o3rece estas di3erencias como )ases de la clasi3icaci n s&)c&lt&ral2 Otras semeBanzas entre las personas p&eden encontrarse en s& edad' +enero y pertenencia a otras or+anizaciones Ci+lesias' cole+ios' e@&ipos deportivos' etc2D estos parecidos contri)&yen a la di3erenciaci n c&lt&ral en las or+anizaciones2 .a se+&nda eAplicaci n a las di3erencias s&)c&lt&rales tiene @&e ver con la interacci n entre los miem)ros de &na or+anizaci n2 (st&dios so)re las dinmicas de +r&pos revelan @&e c&ando los individ&os interactan con 3rec&encia' eAiste &na mayor pro)a)ilidad de 3ormar +r&pos y de @&e estos se v&elvan m&y &nidos2 Por lo tanto' la interacci n es tam)in &na eAplicaci n de la di3erenciaci n s&)c&lt&ral2 Al+&nos elementos @&e cond&cen a @&e los individ&os de &na or+anizaci n entren en contacto son* interdependencia la)oral' relaciones de mando' proAimidad' dise/o de o3icinas y
91 estaciones de tra)aBo y e@&ipos compartidos CeB2 3otocopiadoras' m@&inas de ca3' casilleros y c&artos de descansoD2 (stos aspectos tam)in p&eden tomarse como contri)&ciones a la 3ormaci n de s&)c&lt&ras2 %laro esta @&e tas 3&erzas de atracci n interpersonal y oport&nidades de interacci n p&eden com)inarse para eAplicar las tendencias de 3ormaci n s&)c&lt&ral2 Para entender meBor esta idea' tomemos &na s&)c&lt&ra Berr@&ica presente en m&chas or+anizaciones* (l e@&ipo de alta +erencia2 .a mayora de s&s miem)ros llevan ms tiempo en la or+anizaci n @&e c&al@&iera2 (n m&chas entidades' son todos hom)res' con ms o menos el mismo nivel ed&cativo y sorprendentemente e+resados o de la misma instit&ci n o de otras similares CeB2 &niversidades presti+iosasD2 #& historia en la or+anizaci n depende de las reas de conocimiento e in3l&encia' pero pro)a)lemente comparten el deseo de sacar adelante los intereses +enerales de la or+anizaci n en s& entorno2 Por lo +eneral' este +r&po de personas se relaciona con 3rec&encia y es m&y comn @&e s&s o3icinas estn &)icadas &na al lado de la otra' claramente di3erenciadas de las dems o3icinas en la or+anizaci n2 %ontrasta el caso de la alta +erencia con el de los mandos medios' @&e +eneralmente se &)ican cerca de s&s s&)ordinados' raz n por la c&al se enc&entran espacialmente m&y distri)&idos' +enerando pocas oport&nidades de interacci n entre ellos2 Adems' los +erentes de este nivel tienden a perse+&ir o)Betivos @&e entran en con3licto con los o)Betivos de s&s similares la)orales y s& edad' +enero y 3ormaci n acadmica son ms diversos @&e en la alta +erencia2 L% &3*13/% .-0I) *% 2-/.2-&1':% ,(+-/)'.1% .os modernistas comparten la idea de lo sim) lico interpretativo de @&e las pres&nciones y los valores in3l&encian el comportamiento a travs de normas y eApectativas' adems de transmitir identidad &sando sm)olos' cost&m)res y tradici n2 .a di3erencia entre las dos perspectivas radica en la manera de &tilizar este conocimiento c&lt&ral2 Para lo sim) lico interpretativo la c&lt&ra es &n espacio para la prod&cci n de si+ni3icados e interpretaciones2 #e+n esto' tener conciencia de las pres&nciones y los valores permite &n conocimiento de &no mismo en relaci n con @&ienes nos rodean y entender esta relaci n es el p&nto de partida para entender la c&lt&ra' tanto propia como aBena2 .os modernistas en cam)io' de3inen el conocimiento c&lt&ral como &na herramienta para +erenciar' y la c&lt&ra misma como &na varia)le @&e se p&ede manip&lar para o)tener mayores niveles de desempe/o en los miem)ros de la or+anizaci n2 .a di3erencia entre el &so @&e se le da al concepto de c&lt&ra por parte de estas dos perspectivas radica en cierta medida' en la interpretaci n epistemol +ica @&e cada &na o3rece2 Mientras los modernistas aplican &n distanciamiento cient3ico del o)Beto de est&dio C@&e se de3ine como &na posici n eAternaD' los sim) lico interpretativos sostienen @&e el si+ni3icado c&lt&ral solo p&ede desc&)rirse y entenderse si se esta inmerso en el sistema c&lt&ral )aBo est&dio2 (stas di3erentes interpretaciones dan paso al de)ate so)re si los mtodos s&)Betivos p&eden considerarse cient3icos2 Para los modernistas esto no es posi)le y para s&stentar s& opini n se )asan en las re+las del mtodo cient3ico y la necesidad de s& o)Betividad cient3ica2 .os sim) lico interpretativo no solo ar+&mentan la posi)ilidad de considerar los mtodos s&)Betivos como
92 cient3icos' sino tam)in @&e la o)Betividad cient3ica a la @&e se re3ieren los modernistas es &na il&si n2 #ostienen @&e nin+n est&dio esta li)re de los e3ectos provocados por el est&dio mismo' raz n por la c&al no es posi)le lo+rar &na visi n eAterna o)Betiva' especialmente si lo @&e se )&sca comprender es al+o tan s&)Betivo como el si+ni3icado de c&lt&ra2 .o sim) lico interpretativo a3irman @&e la in3ormaci n recolectada por los modernistas en s&s s&p&estos est&dios c&lt&rales' +eneralmente &sando c&estionarios' no es ms @&e &n re3leBo de s& propia c&lt&ra de investi+aci n acadmica2 $ esto de)ido a @&e los enc&estados son 3orzados a responder en los trminos de3inidos por @&ien 3orm&lo la enc&esta y no en s&s propios trminos' la di3erencia esta en la sensi)ilidad haca el entorno2 Para lo sim) lico interpretativo el si+ni3icado esta directamente relacionado al entorno en el @&e se enc&entren los arte3actos y los sm)olos2 #e+&ramente &sted ha s&3rido la eAperiencia de @&e mal interpretaran al+o @&e &sted haya dicho y de @&e esto se &sar en contra s&ya en al+&na disc&si nE de manera similar' pro)a)lemente ha esc&chado como los polticos &tilizas este ar+&mento c&ando se estn de3endiendo de las ac&saciones hechas contra ellos por parte de la prensa o la oposici n2 (l e3ecto de mal interpretar &n sm)olo tiene &n e3ecto similar en s& si+ni3icado2 Por eso' c&ando los sim) lico interpretativos se re3ieren a conteAt&alizar en lo pertinente a &n anlisis c&lt&ral' estn respaldando @&e el est&dio de los arte3actos y los sm)olos se lleva a ca)o en los sitios y sit&aciones en @&e oc&rren de manera nat&ral CeB2 a travs de la o)servaci n etno+r3icaD' y @&e a los miem)ros de la or+anizaci n se les permita ha)lar so)re ellos como lo haran ha)it&almente CeB2 a travs de entrevistas etno+r3icasD2 #& o)Betivo es el de hacer parte del conteAto c&lt&ral de la or+anizaci n y entenderlo desde adentro2 Por otra parte' el o)Betivo de la investi+aci n modernista es desarrollar &n conocimiento +eneral aplica)le a mltiples conteAtos' por lo tanto' la perspectiva modernista es por de3inici n imparcial al conteAto2 .os modernistas de3ienden s&s ideas se/alando @&e la investi+aci n sim) lica interpretativa es tan sensi)le al entorno @&e' a&n@&e +enera res&ltados m&y interesantes' estos no tienen m&chos valores si se sacan del escenario en @&e se desarrollaron las im+enes2 Adems' los mtodos etno+r3icos &tilizados por los investi+adores sim) licos interpretativos re@&ieren de tanto tiempo @&e seran poco prcticos econ micamente ha)lando2 .a concl&si n modernista es @&e es pre3eri)le sacri3icar al+o de sensi)ilidad conteAt&al para lo+rar desarrollar comparaciones intraL or+anizacionales2 (s importante reconocer en estos ar+&mentos la in3l&encia de los valores )sicos tanto de la perspectiva sim) licoLinterpretativa como de la modernista2 Mientras los primeros representan la importancia de comprender a los dems' los se+&ndos evidencian la importancia de la e3iciencia y el control2
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6"2 TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES A)1-&-+-)1-. (n sentido amplio' la actividad de los ne+ocios eAiste al menos desde @&e los anti+&os s&merios emprendiesen Use+n #am&el -oah QramerU &na actividad comercial amplia y re+istros conta)les hace casi seis mil a/os2 Pero los ne+ocios no han sido siempre la empresa )sica y respeta)le @&e es en la sociedad moderna' y d&rante la mayor parte de la historia la concepci n tica de los ne+ocios ha sido casi totalmente ne+ativa2 Arist teles' @&e merece ser reconocido como el primer economista Cdos mil a/os antes de Adam #mithD distin+&i entre dos acepciones di3erentes de lo @&e denominamos economa2 ,no era el oiKonomiKos o comercio domstico' @&e apro)a)a y considera)a esencial para el 3&ncionamiento de c&al@&ier sociedad incl&so poco compleBa' y el chrematistiKe @&e es el comercio para el l&cro2 Arist teles considera)a esta actividad totalmente desprovista de virt&d y a @&ienes se dedica)an a estas prcticas p&ramente e+ostas los denomina)a Zparsitos[2 (l ata@&e de Arist teles a la prctica rep&+nante e improd&ctiva de la Z&s&ra[ est&vo en vi+or virt&almente hasta el si+lo NV002 # lo participa)an en prcticas semeBantes los 3orneos' sit&ados al mar+en de la sociedad' pero no los ci&dadanos respeta)les2 C(l #hylocK de #haKespeare en (l mercader de Venecia' era &n Zo&tsider[ y &n &s&rero2D .a historia de la tica de los ne+ocios Uel ata@&e +lo)al a los ne+ocios y a s&s prcticas2 !ess eAp&ls del templo a los @&e cam)ia)an moneda' y los moralistas cristianos desde #an Pa)lo a #anto 4oms y Martn .&tero si+&ieron s& eBemplo condenando taAativamente la mayor parte de lo @&e hoy honramos como Zel m&ndo de los ne+ocios[2 %omo lo eApone MaA Oe)er>S en s& li)ro F.a tica protestante y el esprit& del capitalismoG* F#i la 3iloso3a y la reli+i n diri+ieron la condena de la tica de los ne+ocios' tam)in stas prota+onizaron el drstico v&elco hacia los ne+ocios a comienzos de la poca moderna2 !&an %alvino y l&e+o los p&ritanos in+leses ense/aron las virt&des de la 3r&+alidad y la dili+encia' y Adam #mith canoniz la n&eva 3e en >TTP en s& o)ra maestra .a ri@&eza de las naciones2 Por s&p&esto' la n&eva actit&d hacia los ne+ocios no 3&e &na trans3ormaci n de la noche al da y se asent en tradiciones con &na dilatada historia2 .os +remios medievales' por eBemplo' ha)an creado s&s propios c di+os de Ztica de los ne+ocios[ espec3icos para la ind&stria m&cho antes de @&e los ne+ocios pasaran a ser la instit&ci n central de la sociedad' pero la aceptaci n +eneral de los ne+ocios y el reconocimiento de la economa como estr&ct&ra central de la sociedad dependieron de &na n&eva 3orma de concepci n de la sociedad @&e eAi+i no s lo &n cam)io de sensi)ilidad reli+iosa y 3ilos 3ica sino' s&)yaciendo a sta' &n n&evo sentido de la sociedad e incl&so de la nat&raleza h&manaG2
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DE/ER, +a>. La =)!%a 9ro) s)a#) & l s9Br!)2 ' l %a9!)al!s(o.
94 (sta trans3ormaci n p&ede eAplicarse en parte en trminos de desarrollo &r)ano' de sociedades mayores y ms centralizadas' de la privatizaci n de los +r&pos 3amiliares como cons&midores' del rpido pro+reso tecnol +ico y del crecimiento de la ind&stria y el desarrollo asociado de las estr&ct&ras' necesidades y deseos sociales2 %on la o)ra clsica de Adam #mith' lo chrematistiKe se convirti en la instit&ci n central y la virt&d principal de la sociedad moderna2 Pero la deval&ada versi n pop&lar CZla codicia es )&ena[D de la tesis de #mith di3cilmente 3avoreci al o)Beto de la tica de los ne+ocios CZHno es eso &na contradicci n en los trminosJ[D' y la moralizaci n so)re los ne+ocios conserv s& ses+o anti+&o y medieval contra esta actividad2 L% 51'&% +- *(. )-0(&'(. .a tica de los ne+ocios oc&pa &na posici n partic&lar en el campo de la tica Zaplicada[2 Al i+&al @&e s&s hom lo+as en pro3esiones como la medicina y el derecho' consiste en &na aplicaci n inse+&ra de al+&nos principios ticos m&y +enerales Cdel Zde)er[ o la Z&tilidad[' por eBemploD a sit&aciones y crisis espec3icas y a men&do nicas2 Pero a di3erencia de a@&ellas' la tica de los ne+ocios se interesa por &n m)ito de la empresa h&mana la mayora de c&yos practicantes no +ozan de estat&s pro3esional y c&yos motivos' por eApresarlos s&avemente' no s&elen ser considerados precisamente no)les2 A men&do se cita la Zcodicia[ Canti+&amente llamada Zavaricia[D como el nico m vil de la vida de los ne+ocios' y por consi+&iente la historia de la tica de los ne+ocios no es m&y hala+adora para stos2 (n cierto sentido' podemos remontar esa historia a la poca medieval y anti+&a' tiempos en los @&e' al mar+en de los ata@&es a los ne+ocios desde la 3iloso3a y la reli+i n' pensadores prcticos como %icer n prestaron &na +ran atenci n a la c&esti n de la e@&idad en las transacciones comerciales ordinarias2 4ena &na orientaci n eAcesivamente prctica incl&so para la Ztica aplicada[ y' en &n m&ndo 3ilos 3ico ca&tivado por ideas no m&ndanas y m&ndos meramente Zposi)les[' la tica de los ne+ocios esta)a demasiado interesada por la moneda corriente del intercam)io cotidiano* el dinero2 Pero la propia 3iloso3a se ha decantado de n&evo hacia el Zm&ndo real[ y la tica de los ne+ocios ha encontrado o se ha hecho &n l&+ar en la &ni n entre am)os2 .as aplicaciones n&evas y la so3isticaci n renovada de la teora de B&e+os y de la teora de la elecci n social han permitido introd&cir &n anlisis ms 3ormal en la tica de los ne+ocios y' lo @&e es m&cho ms importante' la interacci n Uy la inmersi n deU los especialistas de la tica de los ne+ocios en el m&ndo e3ectivo de los eBec&tivos de empresa' de los sindicatos y de los pe@&e/os empresarios ha consolidado los elementos antes di3cilmente 3&sionados en &n o)Beto propio' ha s&scitado el inters y la atenci n de los directivos y ha convertido a los anti+&os especialistas ZacadmicosD^ en participantes activos en el m&ndo de los ne+ocios2 E* ,'1( +- *% ,(1':%&'@) +-* 9-)-='&'( .a tica de los ne+ocios ya no est eAcl&sivamente centrada so)re todo en la crtica de los ne+ocios y de la prctica de stos2 .os )ene3icios ya no son condenados B&nto a la
95 Zavaricia[ en sermones moralizantes' y ya no se conci)e a las empresas como monolitos sin cara' sin alma y amorales2 .o @&e interesa ahora es simplemente c mo de)e conce)irse el )ene3icio en el conteAto ms amplio de la prod&ctividad y la responsa)ilidad social y la manera en @&e las corporaciones' en calidad de com&nidades compleBas' meBor p&eden servir tanto a s&s propios empleados como a la sociedad @&e les rodea2 .a tica de los ne+ocios ha pasado de &n ata@&e totalmente crtico al capitalismo y a la Zmotivaci n por el )ene3icio[ a &n eAamen ms prod&ctivo y constr&ctivo de las normas y prcticas s&)yacentes de los ne+ocios2 4oda disciplina tiene s& propio voca)&lario a&toL+lori3icador2 .os polticos se deleitan en las nociones de Zservicio p)lico[ mientras persi+&en el poder personal' los a)o+ados de3ienden n&estros Zderechos[ a cam)io de &nos considera)les honorarios y los pro3esores descri)en lo @&e hacen en el len+&aBe no)le de Zla verdad y el conocimiento[ mientras dedican la mayor parte de s& tiempo y ener+as a la poltica &niversitaria2 Pero en el caso de los ne+ocios' el len+&aBe a&toL+lori3icador es a men&do especialmente poco lisonBero2 Por eBemplo' los eBec&tivos si+&en ha)lando de lo @&e hacen en trminos de la Zmotivaci n por el )ene3icio[' sin advertir @&e la eApresi n 3&e inventada por los socialistas del si+lo pasado como &n ata@&e a los ne+ocios y a s& cicatera )s@&eda de dinero con eAcl&si n de todas las dems consideraciones y o)li+aciones2 #in d&da &n ne+ocio aspira a o)tener )ene3icios' pero lo hace s lo proporcionando )ienes y servicios de calidad' creando empleos y encaBando en la com&nidad2 0ndivid&alizar el )ene3icio ms @&e la prod&ctividad o el servicio p)lico como o)Betivo central de la actividad de los ne+ocios no es ms @&e )&scar pro)lemas2 .os )ene3icios como tales no son la meta o el 3in de la actividad de los ne+ocios* los )ene3icios se distri)&yen y reinvierten2 .os )ene3icios constit&yen &n medio para constr&ir el ne+ocio y rem&nerar a los empleados' eBec&tivos e inversores2 Para al+&nos' los )ene3icios p&eden ser &n medio de Zmarcarse &n tanto[' pero incl&so en esos casos el o)Betivo es el estat&s y la satis3acci n de Z+anar[' y no los )ene3icios como tales2 ,na a&toLima+en del eBec&tivo ms ela)orada pero no m&y di3erente es a@&ella se+n la c&al los directivos de &n ne+ocio estn o)li+ados ante todo por &na nica o)li+aci n' a sa)er' maAimizar los )ene3icios de s&s accionistas2 -o tenemos @&e inda+ar si sta es la motivaci n real s&)yacente a la mayora de las decisiones de la alta direcci n para se/alar @&e' si )ien los directivos reconocen @&e s&s propios roles en los ne+ocios estn de3inidos principalmente por o)li+aciones ms @&e por la Zmotivaci n por el )ene3icio[' esa poco lisonBera ima+en simplemente se ha trans3erido a los accionistas Ces decir' a los propietariosD2 H(s verdad @&e los inversoresVpropietarios s lo se preoc&pan por la maAimizaci n de s&s )ene3iciosJ H(s el accionista' en ltima instancia' la encarnaci n de ese inh&mano homoLeconomic&s eAtremadamente desprovisto de responsa)ilidad cvica y or+&llo' desinteresado por las virt&des de la empresa @&e posee' aparte de a@&ellos ries+os @&e le p&eden hacer v&lnera)le a pleitos le+ales costososJ $ si al+&nos inversores de Zmeter y sacar[ a los c&atro meses se preoc&pan realmente s lo por a&mentar s&s inversiones en &n treinta por ciento o as' Hpor @& estamos tan se+&ros de @&e los directivos de la empresa tienen &na o)li+aci n para con ellos distinta a la de no derrochar intencionadamente o desperdiciar s& dineroJ .a )s@&eda de )ene3icios no es el 3in ltimo' y m&cho menos
96 el nico 3in de los ne+ocios2 (s ms )ien &na de las m&chas metas y constit&ye ms &n medio @&e &n 3in en s2 #35 .- -)1'-)+- 2(/ E51'&%H" U)%. &3%)1%. %&*%/%&'()-.! (l trmino tica procede precisamente de la voz +rie+a Zethos[' @&e si+ni3ica &so o cost&m)re2 A@& se &tilizar indistintamente como sin nimo de moral' c&yo ori+en es el trmino latino ZrnosLmoris[' al+o perteneciente al carcter de la persona' o modo acost&m)rado de o)rar' acci n o cost&m)re2 Act&ar )ien s&pone act&ar de modo @&e la acci n realizada edi3i@&e al individ&o como persona2 Por eso' el )ien' en sentido tico' es a@&ello @&e contri)&ye a la per3ecci n de la persona como tal' al desarrollo de s& dimensi n propiamente h&mana2 ,na persona @&e ha)it&almente dice la verdad' se hace meBor persona y' por ello' al+&ien en @&ien se p&ede con3iar de modo ha)it&al2 (l mal' en sentido tico' es a@&ello @&e desh&maniza2 (l @&e miente ha)it&almente pierde ante los dems la le+itimidad de s&s a3irmaciones2 .a persona es )ene3iciaria o vctima de s& propio act&ar' ya @&e act&ando se hace a s misma2 A nadie le +&sta ser en+a/ado' p&es se siente re)aBado' o tratado con menor di+nidad de la @&e en B&sticia es merecedor2 Desde esta primera aproAimaci n int&itiva a lo @&e es la tica' se entiende @&e la mayor parte de tradiciones 3ilos 3icas y reli+iosas esta)lezcan corno &na norma )sica o Zre+la de oro tica[* haz con los dems lo @&e @&isieras @&e hicieran conti+o2 (ste principio tico tam)in s&ele ser en&nciado en s& 3orma contraria* Zno ha+as a otros lo @&e no te +&stara @&e hicieran conti+o[2 (n de3initiva' toda persona reclama ser tratada como persona' pide a los dems Z@&e se pon+an en s& l&+ar[ Clo @&e hoy se denomina empataD2 %omo es l +ico' la Zre+la de oro[ constit&ye &n criterio tico c&ya racionalidad es distinta a la econ mica o a la poltica y se )asa' precisamente' en la realidad de @&e todos los seres h&manos' por el hecho de serlo' @&ieren ser tratados como tales2 (n la re+la de oro s&)yace &n principio de i+&aldad' del @&e todo ser h&mano es di+no merecedor2 .a tica se caracteriza por ser a la vez &n sa)er te rico y &n sa)er prctico2 -o se red&ce a &n conocimiento acerca de lo @&e est )ien o mal' sino @&e es &n sa)er para2 y &n sa)er desdeE esto es' &n conocimiento para el +o)ierno o la direcci n de las propias acciones' @&e ay&da a la persona a decidir c mo de)e act&ar para desarrollarse en plenit&d' al+o @&e todo el m&ndo )&sca y @&e' desde la anti+Medad clsica' se ha llamado Z3elicidad[2 I&ien acta con B&sticia de modo ha)it&al' es persona B&sta' al+o @&e adems de +enerar con3ianza en el propio o)rar y satis3acci n personal' s&pone el reconocimiento como tal2 .a persona B&sta es conocida por s&s o)ras y por ello di+na de con3ianza2 .a con3ianza s&r+e' entre otros motivos' corno res&ltado de la calidad tica del
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GUILLEN 7ARRA, +a#2 l. E)!%a # las or"a#!$a%!o# s. E'!)or!al 7r #)!% -.all. Es9a:a. 2.006
97 comportamiento del individ&o2 De la repetici n de actos propios de &na virt&d como la B&sticia' se lle+a a ser persona B&sta como ya eAplicara Arist teles2 (n el campo de la tica' la eAcelencia h&mana y la virt&d se convierten en sin nimos2 #er &na persona eAcelente es sin nimo de ser persona honesta' nte+ra' transparente' virt&osa222 (l comportamiento h&mano es entendido' desde la tica' como &na tarea de constr&cci n personal' de desarrollo creativo de &na vida arm nica con &no mismo y con el entorno' de la )s@&eda de la eAcelencia' de la meBora contin&a' @&e re@&iere &n renovado es3&erzo2 (se es3&erzo para la meBora contin&a' constit&ye &n proceso de aprendizaBe @&e se da en todo ser h&mano desde la ms temprana edad y @&e no termina hasta el 3inal de la vida2 ,n es3&erzo @&e es vol&ntario' p&ede ser )&scado li)remente o reh&sado' pero @&e implica en todo caso el aprendizaBe personal2 ,n aprendizaBe @&e va trans3ormando a la persona' &n proceso @&e connota la repetici n de actos li)res' @&e +eneran h)itos2 %&ando el h)ito es positivo' como decir la verdad' act&ar con B&sticia' & o)rar con lealtad' ha)lamos de virt&des ticas' p&es stas son acordes a )ienes h&manos2 %&ando el h)ito moral ad@&irido es ne+ativo se ha)la de vicios' como lo son el en+a/ar' esta3ar o el h&millar2 .a tica tiene @&e ver con el o)rar diario de la persona' y ca)en act&aciones @&e p&eden tener &na valoraci n tica en diverso +rado* desde hacer el mayor mal hasta hacer el mayor )ien posi)le2 %ada persona' li)remente' decide con s&s acciones y se con3i+&ra como meBor o peor persona2 ,na visi n maAimalista de la tica mira a la eAcelencia personal' a la act&aci n @&e persi+&e hacer el mayor )ien posi)le' y @&e no olvida @&e en ocasiones la meBor act&aci n ser no hacer el mal2 %&ando la persona se propone act&ar de &n modo @&e es con3orme a s& condici n h&mana' c&ando se propone act&ar )ienticamente' desarrolla &na cond&cta @&e no s lo es coherente con la tica' sino @&e le ay&da a act&ar' cada vez ms' de ese modo2 $ esto por@&e la virt&d' el h)ito ad@&irido en hacer el )ien' eAi+e tam)in la actit&d de )&scar el )ien' tanto de &no mismo como de los dems2 L( F3- E)(H -. *% 51'&% -) *%. (/0%)'?%&'()-. _tica en las or+anizaciones no es' necesariamente' sin nimo de cooperaci n con instit&ciones )en3icas o realizaci n de o)ras de solidaridad2 .a cooperaci n p&ede ser considerada como moralmente )&ena o meritoria pero' tam)in' podra ser &na act&aci n cens&ra)le o repro)a)le si se est&viera &tilizando como tapadera de actividades ilcitas' (l simple hecho de llevar a ca)o act&aciones de inters social no s&pone' necesariamente' encontrarse ante &na or+anizaci n tica2 Red&cir la tica or+anizacional a este aspecto sera err neo2 Precisamente &na de las c&estiones @&e de)e aclarar el est&dio de la tica en las or+anizaciones es el +rado de responsa)ilidad @&e la or+anizaci n tiene hacia s& entorno2 Dicho de otro modo' si se realizan Zo)ras )en3icas[ a la vez @&e se pa+an
98 s&eldos n3imos o se conL trata a los tra)aBadores en condiciones precarias' entonces se estara cometiendo &na inB&sticia en la &tilizaci n del capital2 .a tica en las or+anizaciones tampoco es &n sin nimo de contar con &n c di+o de tica o de +o)ierno2 (Aisten ya certi3icaciones ticas o de )&ena cond&cta y n&merosas or+anizaciones las estn implantando' es el caso' por eBemplo' de la norma #A8777' creada en >??T2 4am)in hay cada vez ms or+anismos @&e han optado por la a&torre+&laci n +enerando c di+os ticos' Zcredos[ o declaraciones de valores2 (ste tipo de medios p&eden perse+&ir la creaci n de &n clima de con3ianza en la or+anizaci n y' como tales' p&eden cooperar al desarrollo de la tica en la or+anizaci n y' por ello' ser m&y loa)les y )ene3iciosos2 -o o)stante' estos medios podran ser tam)in &n arti3icio vaco de contenido' c&yo nico 3in 3&era lo+rar &na )&ena ima+en2 Red&cir la tica en las or+anizaciones al desarrollo de c di+os de cond&cta s&pondra &na simpli3icaci n no eAenta de ries+os2 %&ando la tica se limita eAcl&sivamente a c di+os' stos se convierten en armas de do)le 3ilo' p&es de no ser c&mplidos por @&ienes los crean' +eneran e3ectos ne+ativos perversos2 .os c di+os son medios' pero s lo medios' lo @&e no @&ita nin+n mrito a este tipo de act&aciones c&ando s& 3inalidad es' realmente' tica2 4ampoco la tico en las or+anizaciones es identi3ica)le con act&aciones como la de pa+ar salarios ms altos @&e los dems2 %&ando &na or+anizaci n acta as' p&ede estar act&ando )ien o' por el contrario' p&ede estar act&ando impr&dentemente y poniendo en peli+ro s& propio 3&t&ro2 (l pa+o de salarios ser con3orme a la tica al menos c&ando sea s&3iciente para &na vida di+na y' a la vez' e@&itativo2 .a tica )&sca el desarrollo del ser h&mano en s& plenit&d' pero con3orme a la B&sticia y con decisiones pr&denciales2 I&ienes +o)iernan las or+anizaciones' como @&ienes las constit&yen' de)en ser conscientes de @&e la s&pervivencia de las mismas pasa por &n &so racional y B&sto de s&s rec&rsos2 Por lo mismo @&e se ha dicho' si estamos ante &na or+anizaci n empresarial' la tica en las or+anizaciones no e@&ivale a la ren&ncio al lo+ro de los )ene3icios econ micos2 Por s& propia 3inalidad' la empresa tiene derecho a &nos )ene3icios B&stos2 .a tica es compati)le con la 3inalidad l&crativa' y no entenderlo as e@&ivaldra a considerar como inmoral c&al@&ier ne+ocio empresarial2 %&esti n distinta es el reparto de los )ene3icios y s& 3inalidad2 _tica no es da' pre3erencia a las minoras en los procesos de decisi n' c&esti n @&e p&ede convertirse en inB&sticia2 -i lo es la discriminaci n positiva' si es tan discriminatoria corno la ne+ativa2 4oda concepci n de la tica en las or+anizaciones @&e red&zca sta a aspectos parciales o' en ocasiones' a aspectos de marKetin+' constit&ye &n arti3icio c&yas consec&encias son de ordinario destr&ctoras de con3ianza en la or+anizaci n2 (n este sentido' la tica en las or+anizaciones no p&ede ser red&cida a estrate+ias o polticas2 %&ando se red&ce a &n aspecto parcial de la realidad or+anizativa o se Z&tiliza[ como herramienta de ima+en' la propia dimensi n tica se
99 v&elve contra s misma2 (sta es' corno se ver ense+&ida' tina de las paradoBas de la dimensi n moral del comportamiento h&mano2 L% 51'&% -) *%. (/0%)'?%&'()-.; &().1/3>-)+( E&()='%)?%H .a tica en las or+anizaciones' como se ha dicho ya' constit&ye &na Ztica aplicada[ al m)ito or+anizativo' y hace re3erencia a la calidad h&mana' a la eAcelencia' de las personas y de s&s acciones' en el marco de s& tra)aBo en las or+anizaciones2 Ha)lar de calidad h&mana de las personas @&e tra)aBan en tina or+anizaci n' es ha)lar de respeto hacia los dems' y de c&alidades como la 3leAi)ilidad' sinceridad y transparencia' orden' optimismo' lealtad o +enerosidad2 (ste tipo de comportamientos tienen &na reperc&si n directa so)re el propio individ&o p&es le hacen ms o menos eAcelente' en s& o)rar y como persona' pero tiene' tam)in' reperc&siones directas so)re a@&ellos @&e le rodean2 ,no de los e3ectos ms importantes @&e prod&cen los comportamientos ticos es precisamente la constr&cci n de la con3ianza2 A&n@&e la c&esti n parece o)via' &n anlisis detallado permite poner de relieve la importancia de esta dimensi n2 #i nos centramos en la con3ianza en las relaciones verticales' entre directivos y s&)ordinados' c&ando eAiste calidad h&mana en el comportamiento de @&ienes diri+en' se prod&ce &n tipo de con3ianza @&e potencia el lideraz+o de @&ien manda2 #i el Be3e c&mple s& pala)ra' si com&nica los criterios con los @&e toma decisiones' si dele+a responsa)ilidades en @&ien de)e y p&ede as&mirlas' entonces los s&)ordinados estarn disp&estos a o)edecer de modo nat&ral2 (sta dimensi n de la con3ianza es de orden tico' y a&n@&e es distinta de la dimensi n tcnica C3iarse de los conocimientos y ha)ilidades tcnicas del @&e +o)iernaD' es condici n )sica para @&e la relaci n de a&toridad y s&)ordinaci n sea 3l&ida y esta)le en el tiempo2 (n sentido inverso' c&ando el @&e manda o el @&e o)edece' oc&lta in3ormaci n o se +&a por motivos no con3esa)les' la con3ianza se destr&ye y tanto el mandato como la o)ediencia se van deteriorando' con las implicaciones tcnicas' econ micas y h&manas @&e esto +enera2 .a relaci n de in3l&encia @&e se prod&ce entre Be3es y s&)ordinados termina ori+inando act&aciones de ay&da m&t&a o de con3licto2 %&ando hay con3ianza el lideraz+o de @&ien tiene el de)er de mandar se ve re3orzado' c&ando se deteriora la con3ianza' se p&ede poner en entredicho el lideraz+o2 (l anlisis se realiza en el marco de las relaciones horizontales' entre cole+as dentro del mismo nivel or+anizativo' se p&ede ha)lar i+&almente de +eneraci n o de+eneraci n de con3ianza2 %&ando se con3a en las personas con las @&e se tra)aBa cada da' codo con codo' es por @&e s& comportamiento es previsi)le2 .a adhesi n al +r&po de cole+as es ms estrecha' y la o)servancia de los compromisos as&midos' la lealtad' se ve re3orzada2 Por s&p&esto' este aspecto constit&ye &n elemento )sico en el proceso de creaci n de valor dentro de la or+anizaci n' c&yo res&ltado tiene reperc&siones so)re la 3idelidad de terceros' ya sean los propios clientes' o los mismos inversores2
100 (n &n clima de transparencia' donde eAisten criterios de toma Cle decisiones claros y B&stos' se prod&ce el necesario caldo de c&ltivo para la cooperaci n' y con ella para la &ni n de vol&ntades ante proyectos com&nes' @&e 3avorezcan la iniciativa y la creatividad2 Por el contrario' c&ando 3alta este tipo de con3ianza' el comportamiento cooperativo se Cimita a a@&ello @&e es eAi+i)le por razones ele competitividad o de o)li+aci n contract&al' pero se coartan iniciativas al pensar @&e podran ser aprovechadas inB&stamente por miem)ros del +r&po de los @&e se descon3a2 .a dimensi n tica ele la con3ianza no es &na c&esti n aBena a los aspectos tcnicos y econ micos del comportamiento' p&es a&n@&e es posi)le hacer esta distinci n te rica' la acci n de los individ&os es &na Csea c&al sea el aspecto desde el @&e es B&z+ada & analizadaD2 (n este sentido' c&ando se da a&sencia de con3ianza tica en el merco de todas las relaciones or+anizativas' se prod&cen des+astes por malos entendidos' por insidias' @&e terminan teniendo implicaciones econ micas2 .a con3ianza constit&ye &n dinamizador de relaciones h&manas @&e p&ede terminar red&ciendo costes @&e tienen @&e ver con mecanismos de de3ensa ante los oport&nistas' con s&pervisiones y revisiones' etc2 (n la medida en @&e el a+ente @&e acta es di+no de con3ianza hacia dentro y hacia 3&era de la or+anizaci n' se red&ce el ries+o de oport&nismo y' con ste' los costes de control en las transacciones @&e se prod&cen2 Al 3inal' la con3ianza )asada en la calidad h&mana real de los a+entes' termina teniendo reperc&siones directsimas en aspectos tcnicoLecon micos2 .a calidad h&mana de los individ&os @&e tra)aBan en &na or+anizaci n se convierte en la clave so)re la @&e se apoya la con3ianza' y sta sirve de Zcorrea de transmisi n[ hacia el resto de m)itos or+anizativos2 Visto as' ca)e eAplicar el dinamismo de la con3ianza en las or+anizaciones en trminos ele lo @&e podra denominarse como el Zcrc&lo vicioso vs2 virt&oso de la tica[ en las or+anizaciones2 .as act&aciones ticas contin&adas' propias de individ&os con calidad h&mana U veraces' B&stos' leales' etc2 U' tienen reperc&siones en la propia toma de decisiones' y sta a s& vez en aspectos de orden psicoLsocial y tcnicoLecon mico2 .a reperc&si n directa de &na torna de decisiones entendida como honesta es la motivaci n para el tra)aBo2 All donde hay con3ianza' se +enera satis3acci n y motivaci n personal en el tra)aBo2 #i se da esta satis3acci n' la c&lt&ra imperante ser acorde a estos comportamientos' de modo @&e del plano personal se pasa al plano or+anizativo' en el @&e se comparten valores y modos de act&ar @&e si+&en re3orzando la con3ianza2 4odo ello' a s& vez' termina por tener reperc&siones directas so)re el eAterior de la or+anizaci n y s& rep&taci n2 I&ienes tra)aBan en or+anizaciones socialmente responsa)les' es razona)le @&e se sientan or+&llosos de pertenecer a ellas' de poder dar resp&estas a las demandas sociales2 (ste sentimiento de pertenencia y de cooperaci n al )ien comn' p&ede ser &n elemento @&e B&sti3i@&e la permanencia en tales or+anizaciones2 ,n eBemplo de este 3en meno en el m)ito empresarial es el creciente inters por aparecer en los ranKin+ de ZmeBores empresas en las @&e tra)aBar[ de al+&nas conocidas or+anizaciones'
101 .os miem)ros de las or+anizaciones actan con la satis3acci n de aportar al+o a la sociedad' contri)&yendo al desarrollo de s&s p&e)los' ci&dades y pases2 .a con3ianza @&e +eneran en s& entorno a@&ellas or+anizaciones @&e c&mplen con s&s compromisos' @&e cooperan con s& actividad al desarrollo de la com&nidad en la @&e estn inmersas' contri)&ye a la esta)ilidad social del m)ito en el @&e se circ&nscri)en y es' a s& vez' motivo para se+&ir act&ando de modo responsa)le' lo @&e +enera motivaci n para el tra)aBo y re3&erza la c&lt&ra cooperativa2 %omo se ve' el circ&lo es &n Zcrc&lo virt&oso[ @&e se retroalimenta2 %&ando la or+anizaci n contri)&ye al )ien comn y s&s miem)ros se sienten or+&llosos de ello' ca)e esperar @&e den &n servicio @&e vaya ms all de lo estrictamente eAi+i)le' se p&ede ha)lar entonces de eAcelencia or+anizativa' &n concepto ampliamente &tilizado @&e' l +icamente' viene asociado al de )&ena rep&taci n y al presti+io2 As' c&ando los miem)ros de la or+anizaci n estn contentos de pertenecer a ella' ca)e esperar lealtad en s& actit&d con la empresa' como ca)e esperarla de a@&ellos a los @&e sta sirve2 Dicho de otro modo' c&ando se transmite con3ianza hacia el eAterior' sta se rec&pera en trminos de lealtad o 3idelidad a la propia or+anizaci n2 (ste crc&lo descrito' sirve i+&almente para eAplicar el 3en meno op&esto2 (ste crc&lo virt&oso p&ede ser ledo en trminos inversos o de Zcrc&lo vicioso[' de modo @&e comportamientos inB&stos' desleales' opacos & oport&nistas' +eneraran desmotivaci n e insatis3acci n la)oral' y con ello &na c&lt&ra de descon3ianza y con3licto' @&e red&ndara en la prdida de la con3ianza de los a+entes eAternos y' con ella' de la rep&taci n2 P(/ F35 -.13+'%/ E51'&% -) *%. (/0%)'?%&'()-.H I&ienes tra)aBan en &na &niversidad' en &n hospital o en &na empresa de c&al@&ier tipo' tienen claro @&e 3orman parte de &na Zor+anizaci n[2 Al 3in y al ca)o' toda or+anizaci n constit&ye Z&na &nidad social coordinada deli)eradamente y comp&esta por dos o ms personas' @&e 3&nciona de manera ms o menos contin&a para alcanzar &na meta o &nas metas com&nes[2 Hoy da' la mayora de las or+anizaciones' con o sin nimo de l&cro' se en3rentan al lo+ro de o)Betivos' precisamente por@&e han sido constit&idas para alcanzar metas2 #e les pide @&e sean competitivas' en el sentido del aprovechamiento e3iciente de los medios con los @&e c&entan' p&es todas ellas poseen rec&rsos ms o menos limitados2 $ se espera de ellas @&e tra)aBen con &nos estndares de calidad' p&es la sociedad en @&e vivimos as lo eAi+e2 %onceptos como el de e3iciencia' e3icacia o calidad han pasado a ser hoy acervo comn de la mayor parte de las or+anizaciones' incl&idas entidades deportivas' or+anismos p)licos' instit&ciones polticas' or+anizaciones no +&)ernamentales' etc2 .a raz n 3&ndamental radica en @&e los criterios de decisi n de la mayor parte de las modernas or+anizaciones se han pro3esionalizado' y con ellos las tcnicas' los mtodos y todos a@&ellos medios con los @&e c&entan para lo+rar s&s metas2 Por este motivo' conceptos @&e inicialmente eran ms propios de m)itos empresariales se han eAtendido a todo
102 tipo de or+anizaciones' y el est&dio del comportamiento or+anizativo no se limita ya a empresas con 3ines l&crativos2 .a pro3esionalizaci n de la +esti n en or+anizaciones p)licas y privadas es &na de las razones @&e eAplica por @& la tica de)era 3ormar parte de los aspectos de 3ormaci n de @&ienes tra)aBan en ellas2 De hecho' esta disciplina es &n elemento eAi+ido en el c&rrc&lo de c&al@&ier directivo @&e pase por &na esc&ela de ne+ocios' y cada vez ms en el de a@&ellos @&e se 3orman para tra)aBar en la administraci n p)lica' en hospitales' medios de com&nicaci n' etc2 (ntre las razones @&e B&sti3icaran la necesidad de est&diar tica en las or+anizaciones aparecen a@&llas relacionadas con los aspectos tcnicoLecon micos' o pro3esionales2 A este tipo de razones se le denominar a@& razones de tercer orden' p&es no son las ms importantes2 #e ha visto @&e la calidad tica del comportamiento h&mano reperc&te en la +eneraci n de con3ianza' y sta a s& vez' en la rep&taci n2 (n trminos pro3esionales' la tica p&ede ser &na 3&ente de ventaBa competitiva 3rente a otras or+anizaciones2 %omo han p&esto de mani3iesto diversos est&dios' la tica p&ede ser renta)le' precisamente por los e3ectos del Zcrc&lo virt&oso[ analizado en el apartado anterior2 Pero' H@& s&cede si en el corto plazo no es renta)le ser ticoJ Al+&nos dirn' p&es lo ser en el lar+o2 Pero' Hy si tampoco lo es a lar+o plazoJ (s ms' Hacaso no hay or+anizaciones c&yo comportamiento es del todo inmoral y @&e son m&y renta)lesJ #i' hay or+anizaciones @&e no son ticas y son m&y e3icaces y e3icientes2 .as razones tcnicoLecon micas para act&ar ticamente son 3&ndamentales' pero por s solas no siempre B&sti3icaran la necesidad de tener en c&enta esto dimensi n' se re@&iere &na mayor re3leAi n2 %a)e ha)lar de &n tipo de razones de se+&ndo orden2 %&ando se o)ra con3orme a la propia conciencia' es decir' si+&iendo el B&icio tico @&e marca la propia raz n' la persona se Zsiente )ien consi+o misma[' o como se dice comnmente' sin miedo a mirarse al espeBo2 -o eAiste remordimiento de conciencia c&ando se acta )&scando hacer el )ien y se ha o)rado con3orme a criterios ticos )ien 3ormados2 (l +ozo @&e prod&ce el de)er c&mplido es al+o desea)le y' en m&chas ocasiones' la clave para dis3r&tar del propio tra)aBo2 %&ando al+&ien se plantea &na meto antes de empezar a tra)aBar y la c&mple' eAperimenta descanso y sosie+o2 (n cam)io' el @&e pasa el da haciendo cosas' sin metas en el corto plazo' @&iz ha+a m&cho' pero dis3r&tar poco de lo @&e hace2 (Aisten p&es razones de orden psicoL a3ectivo @&e llevan a c&mplir con las propias responsa)ilidades' a o)rar )ien2 ,nida a esta raz n' est la c&esti n social2 Hoy da' se espera de las or+anizaciones @&e 3avorezcan la se+&ridad e hi+iene en el tra)aBo' @&e cooperen con s& entorno' @&e no a)&sen de s&s tra)aBadores' etc2 (ste tipo de aspectos se han convertido en &na demanda social' a la @&e las or+anizaciones' )ien por convicci n' )ien por imitaci n o )ien por imposici n' de)en dar resp&esta2 A esto hay @&e a/adir el papel @&e se ha comenzado a dar a al+&nos +r&pos implicados en la actividad or+anizacional @&e antes eran olvidados Clos denominados en in+ls staKeholdersD2 (n las modernas or+anizaciones' y a di3erencia de lo @&e oc&rra hace al+&nas dcadas' antes de tomar decisiones estrat+icas se analizan los intereses de todos los implicados* tra)aBadores'
103 clientes' com&nidad local' etc2 #in d&da' este tipo de razones sirven de )ase a las de tercer orden eAp&estas antes2 A@&ellas or+anizaciones capaces de dar resp&esta a las demandas sociales estarn en &na meBor posici n competitiva @&e las @&e no sean capaces de hacerlo2 (stos aspectos psicoLsociales y polticos han 3avorecido la incorporaci n de criterios de racionalidad tica' @&e en otros tiempos dependan eAcl&sivamente de la mayor o menor calidad h&mana de @&ienes diri+an las or+anizaciones2 (stas razones estn detrs de +randes avances en c&estiones de B&sticia social2 #in em)ar+o' H@& oc&rre c&ando no eAiste demanda social de al+o @&e es tico' @&e es de !&sticiaJ HO @& hacer c&ando el c&mplimiento del de)er no s lo no es placentero' sino @&e s&pone &n +ran es3&erzoJ Hace cien a/os millares de empresas eran respet&osas con el medio am)iente y no por ello aparecan en los medios de com&nicaci n2 H(s la demanda social o a3ectiva la @&e de)e B&sti3icar en ltima instancia &na tica en las or+anizacionesJ H(s la demanda social' poltica o psicoLa3ectiva la raz n primaria para act&ar de modo ticoJ .a resp&esta es @&e B&nto a las razones eAp&estas' @&e son razones de conveniencia importantes' las razones de primer orden para no olvidar la tica en las or+anizaciones no son de conveniencia' son razones de necesidad2 .as reperc&siones @&e las propias acciones tienen so)re cada persona' y so)re @&ienes la rodean' p&eden ser consideradas eAplcitamente o i+noradas' pero lo @&e no se p&ede es impedir s&s consec&encias2 .os seres h&manos' por serlo' p&eden o)rar )ien o mal' con tica o sin ella' les +&ste o no' p&es son responsa)les de s& o)rar a cada paso @&e dan' y las or+anizaciones' como es o)vio' estn constit&idas por personas2 Dicho de otro modo' el principal motivo para considerar la dimensi n tica es precisamente la nat&raleza tica de todo ser h&mano2 (l individ&o' en la medida en @&e es per3ecti)le' va 3orBando &n carcter Us& carcterU' con s&s act&aciones li)res' y es a esa capacidad de crecer como persona a lo @&e se ha denominado tica2 (n s& tra)aBo la persona se h&manizo o se desh&manizo2 MeBora o empeora como persona2 (l ser h&mano no p&ede ren&nciar a las consec&encias @&e s&s actos tienen so)re s mismo y los dems' como ser inteli+ente y li)re2 Por eso' el motivo principal o raz n de primer orden' @&e B&sti3ica la necesidad de considerar la tica' es @&e esta dimensi n est ah' se la considere o se la i+nore2 Ren&nciar a esta dimensi n en los B&icios y comportamientos pro3esionales sera ren&nciar a la personal condici n h&mana de @&ienes inte+ran las or+anizaciones2 .as or+anizaciones @&e se m&even por criterios de e3icacia o e3iciencia' pero olvidan la tica' terminan desh&manizndose .as tres dimensiones son necesarias' e3icacia' e3iciencia y tica2 %&ando se olvida la tica' y se 3omentan comportamientos @&e llevan a tener @&e mentir' di3amar' en+a/ar o cometer inB&sticias' la or+anizaci n se desnat&raliza' p&es destr&ye a &no de s&s componentes esenciales' al individ&o2 (n estos casos' si no se las p&ede cam)iar' lo meBor posi)lemente sea a)andonarlas2 .as razones de tercer orden' o razones tcnicoLecon micas para considerar la tica' son las @&e ms se ven' estn en lo ms alto' y p&eden lle+ar a ser 3&ente de ventaBa
104 competitiva 3rente a otras or+anizaciones2 (s decir' p&eden ser la raz n por la @&e la or+anizaci n sea meBor @&e otras @&e persi+&en los mismos 3ines2 A s& vez' las razones de se+&ndo orden' tienen &n componente menos tcnico y ms social' por lo @&e s&s res&ltados no siempre son tan visi)les2 .as motivaciones para la tica apoyadas en razones sociales' psicol +icas o polticas s&elen ser a s& vez la )ase @&e hace posi)le el lo+ro de res&ltados perse+&ido en el orden tcnicoLecon mico o pro3esional2 M&chos te ricos insisten en este p&nto al B&sti3icar la importancia de la tica' pero conviene s&)rayar en @&e no son las ms importantes2 .as razones de primer orden estn en la )ase2 .as personas si+&en sindolo al constit&ir or+anizaciones2 _stas son razones irren&ncia)les' p&es las or+anizaciones h&manas deBan de ser h&manas' se desh&manizan' c&ando deBan de ser ticas2 .as razones h&manas son las razones ticas' &na or+anizaci n es ms or+anizaci n c&ando es ms tica' p&es contri)&ye a @&e s&s miem)ros sean meBores personas' adems de dar &n servicio del tipo @&e sea2 %onviene s&)rayar @&e las razones de orden sec&ndario y terciario' por ser razones de conveniencia' se enc&entran s&)ordinadas a las razones de orden primario' @&e son de necesidad2 #i no hay motivos econ micos ni motivos sociales para tornar tina decisi n' pero el B&icio tico dieta o)rar con ries+o de perder dinero o poder' entonces la primaca recaer so)re la tica2 Dicho de &n modo ms clsico' Zel 3in no B&sti3ica los medios[2 (s decir' el 3in )&eno en sentido tcnico' poltico o tico no B&sti3ica los medios malos en sentido tico2 ,n 3in econ mico o poltico m&y loa)le' no B&sti3icara &n en+a/o' &na esta3a o el &so de in3ormaci n con3idencial2 .a tica en las or+anizaciones h&manas es la @&e ase+&ra @&e si+an siendo h&manas2 A*03)%. 2%/%+(4%. +- *% 51'&% -) *%. (/0%)'?%&'()-. (n primer l&+ar' conviene sa)er @&e' en )&ena medida' la tica se p&ede eAponer pero no imponer' se p&ede presentar' pero a cada c&al toca aprenderla' de modo totalmente li)re2 .a tica y s& racionalidad p&eden ser eAplicadas y descritas' pero precisamente por@&e la racionalidad h&mana es li)re' la tica no p&ede ser imp&esta' sino eAp&esta2 (n se+&ndo l&+ar' y como consec&encia de la primera paradoBa' s&r+e &na se+&nda* la tica n&nca se termina de aprender2 (s como el est&dio de &n idioma' c&anto ms sa)es' ms @&ieres aprender2 Dicho de otro modo' si el lector ha decidido se+&ir adelante con el est&dio de este' @&iz haya aprendido c&estiones @&e le p&edan ay&dar a meBorar personalmente y a meBorar el clima de con3ianza en s& or+anizaci nE sin em)ar+o' nada est terminado' ms )ien al contrario' todo @&eda por hacer2 Precisamente por@&e el ser h&mano es per3ecti)le' tam)in lo son las or+anizaciones h&manas' y este dinamismo lleva a @&e tinos das se avance y otros se retroceda' pero cada n&evo da constit&ye &na oport&nidad para meBorar2 Hay &na tercera paradoBa @&e hace del est&dio de la tica &n campo m&y propio para +entes con esprit& emprendedor2 Aprender tica es Zarries+ado[2 %&ando se desc&)ren los dinamismos del ser h&mano y las leyes ticas propias de estos dinamismos' p&eden encontrarse rincones ineAplorados' o aspectos del propio comportamiento' @&e de)ieran ser cam)iados2 (l aprendizaBe re@&iere siempre estar disp&esto al cam)io2 .a h&mildad' como virt&d tica' es tina de las )ases so)re las @&e
105 constr&ir &na personalidad cada vez ms rica2 (s parad Bico' pero el esprit& de meBora contin&a' no es posi)le sin el reconocimiento de @&e se p&ede meBorar cada da2 %onviene tener presente @&e aprender tica no implicar necesariamente aca)ar con la corr&pci n @&e' des+raciadamente' est presente en no pocas or+anizaciones y sectores de la sociedad #inver+Menzas' 3arsantes y em)&steros los ha ha)ido' los hay' y los se+&ir ha)iendo siempre' por ms @&e se escri)a de tica' p&es la li)ertad h&mana consiste precisamente en @&e el ser h&mano p&ede decidir act&ar )ien o mal2 .a li)ertad' como caracterstica propia de la nat&raleza h&mana' tiene s&s limitaciones2 #in em)ar+o' +racias precisamente a esta li)ertad' es posi)le act&ar )ien2 #i hay personas decididas a poner los medios convenientes' a&n@&e no se p&eda aca)ar con la corr&pci n' al menos se podr red&cir' aislar y den&nciar2 (so es cooperar' con el )&en &so de la propia li)ertad' a @&e las cosas meBoren2 (n al+&nos pases esta tarea es' especialmente' &r+ente2 Pero por esta misma raz n' por@&e la racionalidad h&mana no es a&tomtica ni determinista' cada persona decide' o meBor' cada persona Zse decide[2 (sta matizaci n es importante' y se p&ede ver al comparar la acci n de conocer con la de decidir2 %onocer no implica conocerse' sin em)ar+o' decidir' s implica decidirse y esto es' precisamente' por la nat&raleza prctica CticaD del ser h&mano2 4am)in se p&ede a3irmar' sin miedo a errar' @&e siempre ha)r personas en las @&e se p&ede con3iar y con las @&e da +&sto tra)aBar2 A cada &no corresponde decidir en @& +r&po @&iere estar2 $ esto lleva a la ltima de las paradoBas' y @&iz la ms apasionante2 A&n@&e arries+ado' el aprendizaBe de la tica ampla los lmites Cle la li)ertad del comportamiento h&mano2 #i &sted no es piloto de avi n' y no est 3amiliarizado con el c&adro de mandos de la ca)ina' no estar capacitado para realizar &n aterrizaBe de emer+encia' y @&iz no le +&stara encontrarse en esta sit&aci n2 De tener @&e en3rentarse a ella necesitar de la ay&da de @&ien sepa2 %&antos ms conocimientos se tienen' meBores decisiones se p&eden tomar2 (s ms li)re eX @&e ms conoce la realidad' p&es ante las diversas alternativas de act&aci n' p&ede emplear meBor s& li)ertad2 (sto mismo oc&rre en c&al@&ier decisi n h&mana' y de modo partic&lar en s& dimensi n tica2 %&anto ms se sa)e' ms capacitado se est para tomar meBores decisiones2 ND- F35 -. /-.2().%9*- *% (/0%)'?%&'@)O L% *-0'1','+%+ 51'&% .as or+anizaciones 3orman parte del teBido social en el @&e se desenv&elven' no son +r&pos de personas aislados del resto de instit&ciones sociales2 Por este motivo conviene analizar el comportamiento de las or+anizaciones en el marco de s& relaci n con la sociedad a la @&e pertenecen' en la @&e se desarrollan2 HI& responsa)ilidades tiene la or+anizaci n en el entorno social en @&e se desenv&elveJ H4iene sentido hacerse &na pre+&nta asJ H(s necesario re3leAionar
106 so)re las responsa)ilidades sociales de &na or+anizaci n c&ando se 3orma parte de ellaJ (l modo de entender c&les son las responsa)ilidades @&e tiene &na or+anizaci n en la sociedad p&ede ser est&diado' precisamente' a travs del anlisis de las distintas post&ras @&e han as&mido a lo lar+o del tiempo y hasta n&estros das2 L% /-.2().%9'*'+%+ .(&'%* +- *% (/0%)'?%&'@) HI& se entiende por &n comportamiento socialmente responsa)leJ >2 .a responsa)ilidad social entendida como o)li+aci n social es a@&ella perspectiva te rica @&e de3iende @&e la nica responsa)ilidad de &na or+anizaci n es realizar s& actividad dentro de los lmites le+ales y normativos @&e impone la sociedad2 (n el caso de las or+anizaciones empresariales' la nica responsa)ilidad social de &na empresa consistira en el lo+ro de )ene3icios dentro del marco de la le+alidad y de las normas ticas comnmente admitidas' entendidas como re+las del B&e+o o restricciones' como a3irma el economista Milton Friedman' &no de los pensadores ms representativos de esta post&ra2 (n el m&ndo de los ne+ocios' la noci n de responsa)ilidad social de3endida por el Premio -o)el de (conoma' Friedman' s&pondra considerar @&e la nica o)li+aci n de la or+anizaci n es para con los d&e/os del capital' de ah @&e c&al@&ier intento por llevar a ca)o meBoras sociales sera en realidad &na irresponsa)ilidad' p&es esta iniciativa tendra @&e proceder de las polticas p)licas' o )ien contri)&ciones privadas2 #e+n este en3o@&e' sitas empresas se dedicaran a 3ines distintos a los econ micos' estaran a)andonando el marco de s&s competencias' para las @&e no estaran preparadas' y terminaran perB&dicando al cliente 3inal2 (sta concepci n de la responsa)ilidad social es condici n necesaria para el )&en 3&ncionamiento de las instit&ciones' y s&pone &n paso 3&ndamental @&e separa la act&aci n responsa)le de la @&e no lo es2 A pesar de todo' esta post&ra comenz a reci)ir crticas desde m&y diversos estamentos en el m)ito empresarial y desde comienzos de si+lo pasado' c&ando no antes2 A este en3o@&e se atri)&ye &na visi n red&ccionista de la misi n espec3ica de la or+anizaci n' por red&cir s& raz n de ser al )ene3icio de los d&e/os de la or+anizaci n' olvidando otras responsa)ilidades @&e de hecho no siempre estn contempladas por la ley2 62 .a responsa)ilidad social entendida como reacci n social es a@&ella perspectiva te rica @&e de3iende @&e la responsa)ilidad de &na or+anizaci n es realizar s& actividad sin limitarse eAcl&sivamente a los lmites le+ales o normativos vi+entes' sino dando resp&esta a los re@&erimientos o eAi+encias de los diversos +r&pos sociales2 .as or+anizaciones seran socialmente responsa)les c&ando reaccionan' ms o menos vol&ntariamente' ante los re@&erimientos de +r&pos sociales como los sindicatos o los cons&midores' o de @&ienes son propietarios de la or+anizaci n' y no s lo por imperativos le+ales2
107 (n este en3o@&e' el re3erente acerca de c&l es la responsa)ilidad de la or+anizaci n es el de los valores sociales imperantes en la sociedad @&e son eAi+idos a cada or+anizaci n2 .a misi n espec3ica de la or+anizaci n no se centra eAcl&sivamente en &n +r&po de implicados en ella' sino @&e 3iBa s& atenci n en los re@&erimientos sociales de los +r&pos @&e reclaman s&s derechos2 #e trata' por tanto' de &na post&ra @&e contempla &na misi n espec3ica @&e va ms all de los imperativos eAcl&sivamente le+ales o normativos del en3o@&e precedente2 .as @&eBas por a)&sos en el &so de la in3ormaci n' la 3alta de se+&ridad en al+&nas or+anizaciones' las discriminaciones raciales' las prcticas a)&sivas so)re +r&pos desprote+idos' y m&chos otros comportamientos den&nciados por la opini n p)lica han llevado a n&merosas or+anizaciones a as&mir este en3o@&e2 Ms all de lo estrictamente le+al y de las re+las del mercado' el B&icio social es el @&e marca las pa&tas de lo @&e se de)e hacer2 (l comportamiento responsa)le s&r+e como reacci n a las eAi+encias sociales2 (n este sentido' se trata de &n avance so)re el en3o@&e precedente' p&es entra en B&e+o la de3ensa de los derechos de +r&pos sociales @&e se halla)an desprote+idos2 I&eBas concretas re@&ieren resp&estas concretas' y stas provocan el cam)io en los comportamientos de las or+anizaciones2 (s ste &n en3o@&e ms amplio @&e el de la o)li+aci n social' pero lleva implcito &n planteamiento reactivo' de resta&raci n2 92 .a responsa)ilidad #ocial entendida como sensi)ilidad social es la perspectiva te rica @&e de3iende @&e la responsa)ilidad social de &na or+anizaci n es realizar s& actividad sin limitarse eAcl&sivamente a c&mplir las leyes y re+las del B&e+o' sino anticipndose a las necesidades sociales' ms all de la o)li+aci n y de la reacci n ante pro)lemas partic&lares2 #e trata de &na visi n de la responsa)ilidad @&e es preventiva' ms @&e c&rativa2 (ntiende @&e c&al@&ier or+anizaci n' como elemento constit&tivo de &na sociedad' de)era tomar partido por los as&ntos de inters p)lico2 .a anticipaci n y previsi n de las presiones sociales' ms all de la resp&esta a las o)li+aciones le+ales y los re@&erimientos sociales' son entendidas como elementos @&e conviene considerar en el m)ito de la toma de decisiones de la or+anizaci n2 .a or+anizaci n de)era contar con procesos @&e permitan responder a @&eBas y presiones' poro' a s& vez' as&mir .ina post&ra ms proLactiva2 #&r+en en este marco los conceptos de )alance social' in3orme social' conta)ilidad social y a&ditora social2 (n de3initiva' el )alance social nace como instr&mento de medida de los res&ltados sociales' 3avora)les o des3avora)les' o)tenidos por la or+anizaci n en &n determinado perodo' @&e p&ede ser a&ditado e incorporado en los propios sistemas de in3ormaci n de la or+anizaci n2 (ste concepto de )alance social es en s mismo &n instr&mento til' @&e permite valorar las reperc&siones sociales de la act&aci n de la or+anizaci n' los e3ectos sec&ndarios no deseados y los reclamados por la sociedad2 (s decir' las or+anizaciones p&eden calc&lar el coste y el )ene3icio @&e s&pondra considerar los e3ectos ne+ativos o positivos de s& comportamiento2 (Bemplos de costes sociales calc&la)les seran los
108 impactos @&e s&ponen la +eneraci n de resid&os' la contaminaci n acstica o atmos3rica' la de+radaci n medioam)iental' etc2 %&ando la sensi)ilidad social tiene como nicos principios de racionalidad la e3iciencia y la e3icacia' y olvida la dimensi n tica propiamente dicha' terminara por convertirse en .ina herramienta ms de marKetin+2 I&ienes &tilizan esta herramienta de)en ser conscientes de s& +ran &tilidad' y tam)in de s&s limitaciones2 (l concepto de sensi)ilidad social constit&ye &n avance importante por 0ncentivar comportamientos responsa)les @&e de otro modo @&iz no lle+aran ni a considerarse en las or+anizaciones2 -o o)stante' si la racionalidad @&e lleva a s&i consideraci n prescinde de criterios y principios ticos' entonces s& &tilizaci n @&edara limitada a los dictados del mercado2 :2 .a responsa)ilidad social entendida como act&aci n social es la perspectiva te rica @&e de3iende @&e la responsa)ilidad social de &na or+anizaci n de)e estar inte+rada en todas s&s acciones' y por tanto' de)e contar con principios ticos de responsa)ilidad social' con procesos para s& p&esta en prctica y con instr&mentos para la eval&aci n de estas act&aciones2 (n este en3o@&e se as&men los planteamientos anteriores' pero se post&la @&e la act&aci n social ha de incl&ir &na de3inici n )sica de responsa)ilidad social de la or+anizaci n' &n conB&nto de temas espec3icos @&e son o)Beto de responsa)ilidad' y &na 3iloso3a o modo de a3rontar las c&estiones sociales2 (s necesario contar con principios Cdescripci n ele responsa)ilidadesD' procesos Cmodos de resp&estaD y polticas en aspectos sociales Cresp&estas concretas revisa)lesD2 L% /-.2().%9'*'+%+ .(&'%* > *% (/'-)1%&'@) +- *% (/0%)'?%&'@) %* 9'-) &(,I) .a le+itimidad tica de c&al@&ier or+anizaci n' no s lo la empresarial' Ztiene s& re3erente en los principios @&e ri+en el orden social y' en ltimo trmino' en a@&ello @&e constit&ye la raz n Cle ser de la sociedad y de todas las instit&ciones sociales* el )ien comn2 (l )ien comn es &n concepto tico @&e se re3iere al )ien de las personas y' en relaci n con ellas' el conB&nto de condiciones de la vida social @&e 3acilitan el desarrollo como seres h&manos de @&ienes inte+ran la sociedad2 Dicho )revemente' )ien comn es todo a@&ello @&e contri)&ye al comn desarrollo h&mano[2 (n ltima instancia' la le+itimidad de las or+anizaciones se apoya en s& respeto y contri)&ci n al )ien comn2 #i las or+anizaciones' o lo @&e es lo mismo' las personas @&e las inte+ran y las representan' deBaran de act&ar con3orme a lo @&e conviene al )ien de la sociedad' @&edara desle+itimada s& act&aci n2 #e descri)en tres principios ticos )sicos de responsa)ilidad social' @&e se desprenden directamente de esta necesidad de cooperar al )ien comn' constit&yen' por tanto' criterios de act&aci n en la toma de decisiones para c&al@&ier miem)ro de &na or+anizaci n socialmente responsa)le en sentido tico2
109 (l principio de respeto a los derechos h&manos constit&ye &n principio tico )sico de responsa)ilidad social @&e p&ede en&nciarse como el de)er @&e tiene toda or+anizaci n de respetar los derechos 3&ndamentales de la persona' precisamente por el hecho de ser personas2 (ntre estos derechos )sicos' @&e se desprenden de los )ienes 3&ndamentales de la persona' se incl&yen* el derecho a la vida' a la li)ertad' a la ed&caci n' a la inte+ridad corporal' a la i+&aldad B&rdica' a la honra' a la asociaci n' a la propiedad privada' etc2 (l principio de solidaridad' constit&ye &n principio tico de responsa)ilidad social @&e esta)lece @&e los individ&os y los +r&pos sociales han de contri)&ir al )ien de la sociedad a la @&e pertenecen de ac&erdo con s& propia nat&raleza y capacidades2 (ste principio conecta n&evamente con el concepto de Zor+anizaci n ticamente sana[2 .a or+anizaci n p&ede contri)&ir al )ien comn sirviendo a la sociedad con &na misi n espec3ica @&e aporte valor a/adido' 3avoreciendo el desarrollo h&mano y las virt&des ticas de s&s miem)ros' y de todos a@&ellos modos @&e considere oport&no' en 3&nci n de s& nat&raleza y s&s posi)ilidades2 (l principio de s&)sidiariedad constit&ye &n principio tico de responsa)ilidad social @&e esta)lece @&e las estr&ct&ras sociales de orden s&perior han de respetar y promover la iniciativa y la actividad de las or+anizaciones con miras al )ien comn' y stas a s& vez han de hacer lo mismo con las personas individ&ales2 Dicho de otro modo' el (stado y las instit&ciones p)licas de)eran 3avorecer y apoyar la iniciativa de las or+anizaciones' sin s&plantarlas' a menos @&e lo eAi+ieran s lidas razones de )ien comn2 .os partic&lares y las or+anizaciones estn llamados a cooperar al )ien comn Cprincipio ele solidaridadD' y por s&s circ&nstancias de proAimidad en la mayor parte de las ocasiones estarn en meBores condiciones de hacerlo @&e instancias s&periores2 -o hacerlo as' s&pondra s&plantar a @&ien de)iera tener li)ertad para contri)&ir al )ien comn sin intromisiones inB&sti3icadas2 (l principio de s&)sidiariedad' del latn s&)sidi&m' implica ay&dar desde &na instancia' @&e no es directamente responsa)le de lo @&e oc&rre' a @&ien est en meBores condiciones de resolver los pro)lemas por s& proAimidad' conocimiento' capacidad' etc2 #e trata por tanto de @&e las instancias s&periores ay&den a las in3eriores en el orden social' en lo @&e se re3iere a la contri)&ci n al )ien comn' pero sin intromisiones inB&stas' respetando la iniciativa y la li)ertad de las de orden in3erior' de modo @&e lo @&e p&eda hacer li)remente &na or+anizaci n no lo realice el (stado' y lo @&e p&eda realizar por propia iniciativa &n partic&lar no lo realice &na or+anizaci n2 P&diendo cooperar as li)remente al )ien comn todos los inte+rantes de &na sociedad2 L% /-.2().%9'*'+%+ .(&'%* %)1- *(. 0/32(. ',2*'&%+(.; *(. .1%R-A(*+-/.!S
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4I+ENE1 VALENCIA, A(9aro. ?)a@ ;ol' rs. E'!)or!al U#!5 rs!'a' ' los A#' s. /o"o)0. 2.002.
110 (l concepto de personas o +r&pos implicados en la misi n de la or+anizaci n es clave para entender ante @&in es responsa)le &na or+anizaci n' p&es no tendr sentido plantear @&e es responsa)le ante el m&ndo en s& totalidad' lo @&e llevara a la irresponsa)ilidad por imposi)ilidad' ni red&cir s& responsa)ilidad a &n +r&po de personas limitado y sin criterio2 (l ori+en del concepto de +r&po implicado' o staKeholders Cen in+lsD s&r+i ' precisamente' como crtica a la visi n de la responsa)ilidad social de3endida por Milton Friedman C>?P6D2 (ste economista insista en @&e la nica responsa)ilidad de las or+anizaciones empresariales era para con s&s d&e/os' los accionistas2 (l primer desarrollo eAtenso de la teora de los staKeholders se de)e a R2 (d1ard Freeman C>?8:D' a&n@&e otros a&tores ha)an &tilizado ya el concepto con anterioridad2 (ste trmino' @&e s&pone &n B&e+o de pala)ras en in+ls' de3iende la necesidad de act&ar con responsa)ilidad ante toda persona o +r&po Zat staKe[ C@&e participa en el B&e+oD' @&e se ve implicado en la actividad de la or+anizaci n' s&perando la concepci n @&e de3enda @&e s lo los accionistas de)an ser considerados2 (l trmino ha sido tam)in trad&cido al castellano como Z+r&pos de inters[E sin em)ar+o' a@& se 7pta por la trad&cci n ms amplia' @&e implica 3ormar parte del B&e+o' estar implicado en l2 Freeman de3ine a los +r&pos implicados o staKeholders como Zc&al@&ier +r&po o individ&o @&e p&ede a3ectar o ser a3ectado por la realizaci n de los o)Betivos de &na or+anizaci n[2 (ntre ellos se encontraran los propietarios' los cons&midores' los tra)aBadores' los proveedores' el +o)ierno' los competidores222 .os +r&pos implicados en la actividad de c&al@&ier or+anizaci n p&eden ser descritos en 3&nci n de s& relaci n ms o menos directa' con la misi n espec3ica de la or+anizaci n y' tam)in' en 3&nci n del tipo de relaci n @&e tienen con la or+anizaci n' )ien sea aportando al+o o )ien reci)iendo2 #e denomina a@& +r&pos implicados directos a a@&ellas personas @&e con3i+&ran la or+anizaci n y @&e son los art3ices' en sentido estricto' de la p&esta en prctica de la misi n espec3ica de la or+anizaci n2 (ntre los +r&pos implicados directos se encontraran @&ienes crean la or+anizaci n y ostentan s& posesi n en sentido material y econ mico' as como todos los miem)ros @&e la inte+ran' ten+an o no tareas de responsa)ilidad directiva so)re otros2 (ntre los @&e a@& se denominan +r&pos implicados indirectos se incl&iran a@&ellos @&e aportan los rec&rsos necesarios para @&e p&eda ser realizada la actividad de la or+anizaci n Cmateriales' e@&ipos' tecnolo+a' in3ormaci n' 3ondos 3inancieros' etc2D' sin los c&ales no podra llevarse a ca)o la misi n espec3ica2 A estos +r&pos de personas implicadas indirectamente en la misi n espec3ica ha)ra @&e a/adir los +r&pos implicados @&e' de modo ms o menos directo'L son destinatarios de la actividad de la or+anizaci n' sin los c&ales no tendra sentido s& eAistencia Cdestinatarios y com&nidad a3ectadaD2 %omo ha p&esto de mani3iesto la teora de los staKeholders' cada &no de los +r&pos implicados tiene o)Betivos e intereses distintos' lo @&e constit&ye &na 3&ente de
111 responsa)ilidades tam)in distinta para la or+anizaci n2 As' por eBemplo' si analizamos los o)Betivos de los +r&pos implicados en el caso de las or+anizaciones l&crativas' los d&e/os del capital )&scarn renta)ilizar la inversi n @&e han realizado' mientras @&e los empleados perse+&irn tina )&ena compensaci n a s& tra)aBo' se+&ridad' oport&nidades' etc2 .os s&ministradores de rec&rsos )&scarn &n B&sto precio a lo aportado' &n pa+o rpido' li@&idez y &na ne+ociaci n razona)le2 (l +o)ierno )&scar @&e se pa+&en los imp&estos y @&e se ha+a &n )&en &so de los rec&rsos p)licos2 $ los destinatarios de la actividad )&scarn calidad en lo reci)ido' con todo lo @&e la noci n de calidad lleva implcita en trminos de servicio' precio' +arantas' etc2 (l concepto de los +r&pos implicados CstaKeholdersD ha s&p&esto desde s& aparici n en el m)ito empresarial &n importante avance en la comprensi n de las responsa)ilidades de la or+anizaci n y en la posi)le incorporaci n de la dimensi n tica en la direcci n de empresas2 .a concepci n tica @&e s&)yace en esta teora se preoc&pa por los derechos de a@&ellos @&e se ven a3ectados por las decisiones de las or+anizaciones' e intenta s&perar el red&ccionismo economicista' o sociol +ico' de los en3o@&es precedentes' @&e limita)an toda responsa)ilidad social a lo le+al' a los intereses de los d&e/os del capital2 A s& vez' esta teora permite entender la relaci n de la or+anizaci n con s& entorno en trminos ms amplios @&e la eAcl&siva relaci n transaccional2 Dicho de otro modo' en &n en3o@&e transaccional' el anlisis de intercam)io entre or+anizaci n y entorno es siempre en trminos de coste )ene3icio' se da en espera de reci)ir al+o a cam)io2 %&ando el anlisis se plantea como &n enVo@&e relacional' el anlisis permite distin+&ir a las partes implicadas en la relaci n' pero no toda relaci n es entendida en trminos de transacci n' p&esto @&e es posi)le no )&scar res&ltados en el corto plazo' e incl&so no )&scar o)tener nada a cam)io de la relaci n2 .a teora de los slaKeholders ha o)tenido +ran pop&laridad por s& &tilidad para identi3icar a a@&ellos +r&pos @&e se ven a3ectados por las decisiones or+anizacionales en 3&nci n de los derechos @&e poseen2 Hoy' el concepto 3orma parte de los trminos ac&/ados en la direcci n estrat+ica de las or+anizaciones2 #in em)ar+o' esta teora' ms all de identi3icar a los +r&pos implicados' no aporta ms criterios o)Betivos @&e permitan B&z+ar en caso de con3licto de responsa)ilidades2 (l concepto permite s&)rayar &n hecho 3&ndamental' y es @&e la responsa)ilidad de las or+anizaciones no se red&ce a &n nico implicado' pero no da ms elementos de B&icio2 .a teora de los +r&pos implicados constit&ye &n paso adelante 3rente al red&ccionismo de limitar las responsa)ilidades or+anizativas a &nos intereses limitados' pero no aporta ms criterios @&e permitan responder con ri+or a la c&esti n2 HAnte @&in es responsa)le la or+anizaci nJ
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6"6" MANIFESTACIONES DEL INCONSCIENTE EN LA ORGANIZACION A)1-&-+-)1-. (l psicoanlisis es &na teora de interpretaci n @&e intenta comprender el si+ni3icado de las acciones y sentimientos h&manos2 #& aplicaci n para eAaminar la vida or+anizacional nos o3rece &na teora y prctica para la averi+&aci n del si+ni3icado de las relaciones h&manas y las eAperiencias en el tra)aBo Lsi+ni3icados encontrados en el proceso inconsciente y latente de los sistemas sociales2 %entrarse en la realidad de la psi@&is es el o)Betivo de las teoras psicoanalticas' adentrarse en el inconsciente2 `#& &tilidad reside en recordarnos @&e la eAplicaci n psicoanaltica depende de n&estro conocimiento de lo @&e &n acontecimiento' acci n o)Beto si+ni3ican para &n s&Beto' hay &na descripci n clasi3icatoria espec3ica en la teora psicoanaltica` C#cha3er' >?TPD A@& encontramos la contri)&ci n @&e hace el psicoanlisis a la teora de la or+anizaci n2 .os te ricos de la psicolo+a de la or+anizaci n @&ieren sa)er la importancia de y las razones por las @&e los temas de la vida privada de la +ente se v&elcan en la vida or+anizacional2 (sto incl&ye 3antasas inconscientes' eApectativas' atri)&ciones' s&posiciones' miedos y ansiedades so)re s mismos y los dems con respecto a s&s roles dentro de la or+anizaci n2 .os te ricos de la psicolo+a or+anizacional tra)aBan para entender el si+ni3icado de incidentes crticos y los patrones colectivos de resp&esta a esas sit&aciones2 %reen @&e el misterio de la vida de las or+anizaciones reside en el m&ndo inters&)Betivo @&e yace en la eAperiencia entre los miem)ros de la or+anizaci n' lo @&e yo llamo identidad or+anizacional2 .a +ente &tiliza las or+anizaciones por razones inconscientes como para de3enderse a si mismos en contra de ciertas preoc&paciones' renovar &n sentido de omnipotencia perdido' realzar s& amor propio' y resolver c&estiones de desarrollo personal incompletas y como espacio psicol +ico de B&e+o e ima+inaci n' por nom)rar al+&nas2 (l si+ni3icado personal acerca de la eAperiencia or+anizacional' desc&)ierta en la identidad or+anizacional ay&da a eAplicar las intenciones inconscientes de los @&e plani3ican y estr&ct&ran la acci n de or+anizaci n2 .as or+anizaciones no p&eden analizarse como &na sola entidad' &n or+anismo con s& propia psi@&is' sino como el res&ltado de la interpretaci n de las interacciones y percepciones de s&s miem)ros en s&s respectivos roles y +r&pos2 .os patrones colectivos de comportamiento p&eden di3erir de or+anizaci n en or+anizaci n2 .as or+anizaciones son ms @&e la s&ma de las proyecciones colectivas de s&s miem)ros* eso es' las or+anizaciones son acontainersa psicol +icos para las eAperiencias' 3antasas y eApectativas individ&ales y compartidas de s&s miem)ros2 (sto no si+ni3ica ne+ar la realidad o)Betiva de las or+anizaciones' sino en3atizar &na posici n psicoL dinmica en el entendimiento de las dinmicas or+anizacionales @&e descansa en la realidad ps@&ica de las personas @&e componen &na or+anizaci n2 0nterpretar s&s
113 historias individ&ales' eAperiencias y percepciones de la realidad or+anizacional es lo @&e importa2 (s)ozar ideas a partir de la teora y prctica psicoanaltica ay&da a los te ricos or+anizacionales a comprender la eAperiencia de los miem)ros de &na or+anizaci n' eAperiencias @&e se hallan en las ideas propias @&e estos tienen acerca de la or+anizaci n2 P(/ F35 )-&-.'1%,(. 3)% 1-(/B% %*1-/)%1':% +- *%. (/0%)'?%&'()-. .os soci lo+os or+anizacionales' economistas y polit lo+os' desde siempre han p&esto s& atenci n a las dinmicas estr&ct&rales de las relaciones la)orales' concentraciones de poder' Berar@&as y mercados o en las estrate+ias de poder para lo+rar cierta interdependencia entre y dentro de las or+anizaciones2 (sto es importante pero' estos as&men @&e la +ente s lo toma decisiones en 3orma conciente e interacta eAcl&sivamente a partir de &n inters personal e intercam)ios )asados en costoL )ene3icio2 O)servando la compleBidad de las or+anizaciones' lle+amos a la concl&si n de @&e esto es incorrecto2 #i )ien los cient3icos sociales han est&diado el comportamiento or+anizacional' s&s est&dios son demasiado so3isticados y metodol +icamente m&y ri+&rosos2 HPero son relevantes estas investi+aciones para le m&ndo prctico' donde todo es incierto' cam)iante e imposi)le de predecirJ HP&eden estos est&dios dar c&enta de incidentes completamente irracionales e irresponsa)les de las personasJ2 L% ',2(/1%)&'% +- *(. A%**%?0(. +- F/-3+ 2%/% *% 1-(/B% 2.'&(*@0'&% (/0%)'?%&'()%* (l desc&)rimiento de Fre&d so)re el inconsciente' coincidi con s&s hallaz+os acerca de @&e la +ente reprime pensamientos dolorosos' ideas y eAperiencias2 .as personas +&ardan in3ormaci n @&e contiene &na +ran car+a emocional' @&e prod&ce ansiedad' en el inconsciente2 "racias a esto las personas p&eden aleBarse 3sica o psicol +icamente de sit&aciones o relaciones @&e perci)en como peli+rosas para s mismos2 .as personas s&primen pensamientos' sentimientos' ideas y se de3ienden a s mismos contra la ansiedad' no contra las or+anizaciones2 #i )ien eAiste &na vida inconsciente en las or+anizaciones' no es @&e haya &na or+anizaci n inconsciente2 %omprender el comportamiento en las or+anizaciones' se )asa desc&)rir los si+ni3icados de las relaciones interpersonales y entre los +r&pos' @&e conB&ntamente constit&yen la identidad de &na or+anizaci n2 Fre&d comprendi el impacto del 3en meno social e interpersonal en la constit&ci n de la personalidad2 Para comprender al individ&o &no de)e comprender el carcter de s& relaci n con los otros y el conteAto en el @&e se dan esas interacciones2 Para distin+&ir las partic&laridades de &na or+anizaci n otra' &n o)servador' de)e eval&ar la nat&raleza del lideraz+o y las actividades +r&pales e interpersonales en s& conteAto c&lt&ral' hist rico y poltico2 (l conocimiento psicoanaltico de las or+anizaciones se ad@&iere por el est&dio de las actividades h&manas y relaciones interpersonales' c&yo si+ni3icado es com&nicado a travs de la eApresi n ver)al de sentimientos individ&ales' 3antasas y percepciones de los participantes2 .a psicolo+a or+anizacional' va a tomar conceptos de la teora psicoanaltica como el concepto de 1/%).=-/-)&'%' para eAplicar sit&aciones y comportamientos de la vida
114 or+anizacional2 .a trans3erencia es compartir emociones en 3orma inconsciente entre dos Co ms personasD +racias a la c&al &na de ellas proyecta sentimientos y actit&des de relaciones pasadas Ccon s&s padres' hermanos' etc2D en otra persona en el presente2 De ac&erdo con Ralph "reenson' `.a trans3erencia es eAperimentar sentimientos' actit&des' 3antasas' y de3ensas en 3orma inapropiada hacia &na persona en el presente' y @&e es &na repetici n' &n desplazamiento de reacciones ori+inadas en &na relaci n con personas importantes a edad temprana` C>?T8* 67>D2 (stas reacciones inconscientes son proclives a oc&rrir en la vida ad&lta' partic&larmente en &n conteAto como el or+anizacional' de relaciones de a&toridad @&e tienden a desencadenar eApectativas inconscientes de los individ&os2 L% (/0%)'?%&'@) > -* ')&().&'-)1-!8 #i el psicoLanlisis esta en lo cierto' +ran parte de la realidad racional' y @&e damos por s&p&esta en la vida diaria' da 3orma real a preoc&paciones e intereses @&e s&)yacen )aBo el nivel de conocimiento consciente2 .a )ase de esta 3orma de pensar 3&e sentada como lo diBimos en la primera parte por #i+m&nd Fred' @&e sostenla @&e el inconsciente esta creado como represi n de los h&manos hacia s&s deseos ntimos y pensamientos privados2 %rea @&e para vivir en armona con los dems h&manos de)en moderar y controlar s&s imp&lsos' y @&e el inconsciente y la c&lt&ra eran as en realidad dos caras de la misma moneda' dadas las 3ormas oc&ltas y mani3iestas de represi n @&e acompa/aron al desarrollo de la socia)ilidad h&mana2 Desde el primitivo tra)aBo de Fre&d' todo lo re3erente al psicoLanlisis se ha convertido en &n campo de )atalla entre teoras rivales so)re el ori+en y nat&raleza del inconsciente2 Mientras Fred sit&a)a la importancia de s&s vnc&los en varias 3ormas de seA&alidad reprimida' otros han acent&ado estos vnc&los mediante la estr&ct&ra de la 3amilia patriarcal' el miedo a la m&erte' ansiedades asociadas a la lactancia y la primera in3ancia' el inconsciente colectivo' etc2 O/0%)'?%&'@) > .-<3%*'+%+ /-2/','+% "areth Mor+an a&tor del li)ro 0m+enes de la Or+anizaci n presenta al+&nos comportamientos de FredericK 4aylor' el creador de la direcci n cient3ica' y @&e lo caracterizan como &n hom)re totalmente preoc&pado por el control' o)sesivo' de carcter comp&lsivo' dominado por &na implaca)le necesidad de s&Betar y controlar casi todos los aspectos de s& vida2 #&s actividades ho+are/as en el Bardn tanto como las del tra)aBo' esta)an dominadas por pro+ramas y horarios planeados en detalle y se+&idos al pie de la letra2 0ncl&so s&s paseos por la tarde esta)an c&idadosamente trazados con antelaci n2 $ no le era desconocido para el o)servar s&s movimientos' medir el tiempo de cada etapa e incl&so contar s&s pasos2 (stos ras+os eran evidentes en la personalidad de 4aylor desde edad temprana2 Viviendo en &na 3amilia acomodada dominada por 3&ertes valores p&ritanos C@&e acent&an el tra)aBo' la disciplina y la capacidad de +&ardarse decentemente las propias emocionesD2 4aylor aprendi rpidamente como +o)ernarse a si mismo2 .os ami+os de la in3ancia descri)an el metic&loso mtodo cient3ico @&e aplica)a a todas s&s actividades2
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+ORGAN Gar );. I(0" # s ' la Or"a#!$a%!*#. E'!)or!al Al<ao( "a.+ >!%o.1.989
115 .a vida de 4aylor proporciona &n esplndido eBemplo de c mo los intereses y preoc&paciones inconscientes p&eden tener e3ecto so)re la or+anizaci n2 (sta claro @&e s& teora de la or+anizaci n cient3ica en s& conB&nto era prod&cto de la l&cha interna de &na personalidad pert&r)ada y ne&r tica2 #& intento de or+anizar y controlar el m&ndo' sea en s&s B&e+os de la in3ancia' sea en los sistemas de or+anizaci n cient3ica' era realmente &n intento de or+anizaci n cient3ica' era &n intento de or+anizarse y controlarse a si mismo2 Desde &na perspectiva Fre&diana' el caso de 4aylor presenta &n eBemplo clsico de tipo de personalidad anal comp&lsiva2 %omo es )ien sa)ido' la teora de Fred so)re la personalidad h&mana insiste en @&e los ras+os del carcter en la vida ad&lta provienen de la eAperiencia in3antil y partic&larmente de la 3orma en @&e el ni/o se las arre+la para reconciliar los imperativos de s& seA&alidad y las 3&erzas de control y limitaci n eAternas2 .a visi n 3re&diana era m&y amplia al a)arcar todo tipo de deseos y placeres li)idinales' ya sean orales' anales' 3alicos o +enitales2 %rea @&e los ni/os se desarrolla)an a travs de estas di3erentes 3ases de seA&alidad y @&e las eAperiencias di3ciles podran llevar a varios tipos de represi n @&e res&r+en en 3ormas dis3razadas en la vida posterior2 .a intransi+encia de 4aylor intenta controlar s& m&ndo y s& preoc&paci n con sol&ciones metic&losamente planeadas' esmeradas y e3icientes con claras races en la disciplina p&ritana de la 3amilia de 4aylor22 Desde &n p&nto de vista 3re&diano' las o)sesiones por la a&steridad' orden' re+&laridad' correcci n' p&lcrit&d' o)ediencia' de)er y p&nt&alidad son colorarios directos de lo @&e se aprendi y reaprendi de ni/o como res&ltado de las tempranas eAperiencias anales2 "ran parte de la vida de 4aylor re3leBa con3lictos internos con la disciplina y relaciones de a&toridad de s& in3ancia2 Hay )&enas razones para creer @&e las relaciones @&e s& or+anizaci n cient3ica adopto entre empresarios y o)reros esta)an enraizadas en la estr&ct&ra disciplinaria )aBo la c&al creci ' mientras s& +&sto por la por@&era y la m&+re de los 3actores y s& identi3icaci n con los tra)aBadores eran reacciones contra la misma sit&aci n 3amiliar2 (l con3licto entre or+anizaci n y seA&alidad se+n Michael Fo&ca&lt no de)era sorprender' p&es el dominio y el control del c&erpo es 3&ndamental para el control so)re la vida social y poltica2 (n trminos 3re&dianos' este proceso de ad@&irir control so)re el c&erpo depende de &n proceso social en el @&e el tipo de or+anizaci n y disciplina de la personalidad anal' lle+a a ser dominante2 (n e3ecto' este control instit&cionaliza &na redirecci n de ener+as seA&ales' reprendiendo la seA&alidad +enital mientras permite y 3omenta la eApresi n del erotismo anal de 3orma s&)limada2 Al eAaminar la 3orma )&rocrtica de la or+anizaci n' sin em)ar+o de)eramos estar alertas ante el si+ni3icado de la cercana re+&laci n y s&pervisi n de la actividad h&mana' la implaca)le plani3icaci n y pro+ramaci n del tra)aBo y la importancia de la prod&ctividad' c&mplimiento de las normas' etc2 .a )&rocracia es &na 3orma mecanicista de or+anizaci n' pero tam)in &na 3orma anal2 $ no es sorprendente encontrar @&e al+&nas personas son capaces de tra)aBar en este tipo de or+anizaci n ms e3icientemente @&e otras2 .as 3&erzas oc&ltas p&eden ser tam)in importantes en la compresi n de las
116 empresas ms 3lamantes' 3leAi)les' or+nicas e innovadoras @&e ahora prod&cen tanto impacto en el m&ndo corporativo2 .a teora 3re&diana s&+erira @&e las c&lt&ras corporativas de estas or+anizaciones instit&cionalizan a men&do varias com)inaciones de seA&alidad oral' anal' 3lica y +enital2 Por eBemplo ' en or+anizaciones a+resivas e individ&alistas la c&lt&ra corporativa s&ele caracterizarse por lo @&e Oilhen Reich descri)ira como tica 3licoLnarcisista2 .os individ&os 3licoLnarcisistas identi3ican s&)conscientemente cond&ctas eAhi)icionistas' donde la satis3acci n deriva de ser visi)le y &n tri&n3ador2 4ales or+anizaciones s&elen conocer y 3omentar esta cond&cta instit&cionalizando esta 3orma de seA&alidad reprimida eAactamente como las )&rocracias instit&cionalizan la analidad2 Al mirar en torno al m&ndo de la or+anizaci n es posi)le ver m&chas maneras en las @&e la seA&alidad reprimida p&ede con3i+&rar la actividad diaria2 .as cond&ctas y 3antasas seA&ales con3i+&ran la poltica corporativaE los comportamientos ne&r ticos dan 3orma a comp&lsividad' paranoia' maso@&ismo y otras alteraciones del medio y las relaciones de tra)aBo2 $ la seA&alidad reprimida sirve de )ase para m&chos de los pro)lemas corporativos ms di3ciles y atrincherados2 L% (/0%)'?%&'@) > *% =%,'*'% 2%1/'%/&%* #i )ien la perspectiva 3re&diana crea m&chas interpretaciones ins litas de la vida de la or+anizaci n para m&chos crticos' Fre&d dependa demasiado de la seA&alidad y llevo el ar+&mento demasiado leBos2 #on nota)les entre estos crticos los miem)ros del movimiento 3eminista contemporneo @&e ven a Fred como &n hom)re @&e de3iende valores masc&linos2 Antes de 3&ndamentar la seA&alidad reprimida como 3&erza cond&ctora tras la or+anizaci n moderna' estos crticos s&+ieren @&e de)eramos intentar entender la or+anizaci n como &na eApresi n del patriarcado2 Desde s& p&nto de vista' el patriarcado opera como &n tipo de prisi n concept&al' prod&ciendo y reprod&ciendo las estr&ct&ras or+anizacionales @&e dan s&premaca a los varones y a s&s valores masc&linos tradicionales2 As los hom)res han tendido a dominar los papeles y 3&nciones de la or+anizaci n donde hay necesidad de cond&cta a+resiva y enr+ica mientras las m&Beres hasta hace poco han estado con3inadas a papeles @&e tendan a colocarlas en &na posici n s&)ordinada o papeles dise/ados para satis3acer distintas 3ormas de narcisismo masc&lino2 .a 3orm&laci n )&rocrtica de la or+anizaci n tiende a 3avorecer las caractersticas racionales analticas e instr&mentales asociadas al estereotipo occidental de masc&linidad 3rente a las capacidades s&tiles tradicionalmente vistas como 3emeninas' como la int&ici n la ed&caci n y apoyo2 (n las or+anizaciones como en la 3amilia patriarcal' la 3ortaleza' el valor' el herosmo' aderezados por la a&toLadmiraci n narcisito' s&elen ser c&alidades estimadas' como lo son la determinaci n y el sentido del de)er @&e &n padre espera de s& hiBo2 .os miem)ros clave de la or+anizaci n tam)in s&elen desarrollar papeles paternales act&ando como mentores de a@&ellos @&e necesitan ay&da y protecci n2 O/0%)'?%&'@) > %).'-+%+
117 ,na representante importante de este en3o@&e es Melanie Qlein y la llamada esc&ela in+lesa del psicoLanlisis del 0nstit&to 4avistocK de .ondres' @&e dedico &na +ran cantidad de tiempo tratando el impacto de las de3ensas in3antiles contra la ansiedad en la personalidad ad&lta2 .a esc&ela Qleniana ha p&esto &n +ran n3asis en el papel de la madre y en las relaciones entre el ni/o y el pecho de s& madre al identi3icar los lazos entre lo consciente y lo inconsciente2 (ste tra)aBo de Qlein ay&da as a recti3icar &na +ran tendencia en la investi+aci n de Fred @&e' al prestar demasiada atenci n en el papel del padre como 3i+&ra clave en la eAperiencia de la primera in3ancia' ha tendido a i+norar o in3ravalorar la importancia del papel ed&cativo de la madre2 O/0%)'?%&'@), .(,9/% > %/F3-1'2( Mientras Fre&d esta)a preoc&pado de m&chas 3ormas por las eAi+encias del c&erpo como portador de la psi@&e' sit&ada en el inconsciente' %arl !&n+ se separa de esta reserva' viendo la psi@&e como parte de &na realidad &niversal y trascendental2 %omo s& pensamiento desarrollo' el vino a poner acento creciente en la idea de @&e la psi@&e h&mana es parte de &n Finconsciente colectivoG@&e trasciende los limites de especio y tiempo2 ,na de las caractersticas mas partic&lares del anlisis de !&n+ es s& n3asis en el rol de los ar@&etipos' !&n+ de3ine &n ar@&etipo C@&e literalmente si+ni3icaGmodelo primitivoGD como el rol critico @&e enlaza al individ&o con el inconsciente colectivo y @&e se presenta con &na +ran variedad de 3ormas2 (n el nivel ms )sico los ar@&etipos se de3inen como modelos @&e estr&ct&ran el pensamiento y dan &n orden al m&ndo2 .a o)ra de !&n+ tiene importantsimas implicaciones para entender como la +ente presenta la realidad de la or+anizaci n y nos anima a comprender las relaciones +enerales entre vida interna y eAterna y el papel @&e los ar@&etipo desempe/an en la con3i+&raci n de n&estro entendimiento del m&ndo eAterior2 Ro)ert Denhardt en s& li)ro F(n la som)ra de la or+anizaci nG nos invita a eAaminar el lado h&mano reprimido de la or+anizaci n @&e yace )aBo la s&per3icie de la racionalidad 3ormal2 !&n+ &so el termino so)ra para re3erirse a los imp&lsos y deseos no reconocidos o no @&eridos' el otro lado del e+o consciente2 =aBo s& p&nto de vista' la ne&rosis y la inadaptaci n h&mana res&lta)an de la incapacidad de reconocer y tratar con la som)ra reprimida' @&e normalmente contenia tanto 3&erzas constr&ctivas como destr&ctivas2 .a &nidad de op&estos es &n tema de +ran 3&erza a lo lar+o de todo el tra)aBo de !&n+2 (sto ha sido &sado por m&chos te ricos de la or+anizaci n interesados en entender como se relaciona la +ente con s&s realidades y a meBorar la toma de decisiones de la or+anizaci n2 !&n+ distin+&a dos 3ormas de perci)ir la realidad Ca travs de la sensaci n y de la int&ici nD y dos 3ormas de B&z+ar la realidad Cpensamiento y sentimientoD2 (stas dos dimensiones se com)inan 3rec&entemente para identi3icar di3erentes tipos de personalidad2
El ' sa<Bo ' %o(9r #' r l s!"#!<!%a'o ' l !#%o#s%! #) # la or"a#!$a%!*# %o#ll 5a 2#a 9ro( sa E2 s 9os!6l l!6 rar la # r"Ba a)ra9a'a ' (a# ra E2
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92 'a <a5or % r 2#a )ra#s<or(a%!*# & %a(6!o %r a)!5os & 9ro'2%!r r la%!o# s (as !#) "ra'as #)r los !#'!5!'2os, los "r29os, las or"a#!$a%!o# s & s2s #)or#os. F s)a 9ro( sa s)a # 9 r< %)a ar(o#Ba %o# la ( )0<ora ' la 9r!s!*# 9sBE2!%a. La 5!s!*# ' l %a2)!5 r!o s)a !#5ar!a6l ( #) a%o(9a:a'a ' 2#a 5!s!*# ' l!6 r)a'.
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3. . L! "#G!$%&!C%'$ C"(" F"#(! )E G"*%E#$" A)1-&-+-)1-. ,na de3inici n de poder @&e ha sido )astante aceptada es la de Ro)ert Dahl' se/alando @&e este concepto implica &na ha)ilidad para hacer @&e otra persona ha+a al+o @&e de otra manera no ha)ra hecho2 ,na de3inici n ms completa es entre+ada por !os Fo1itz >?87' @&ien se/ala @&e es posi)le considerarlo o)li+atoriedad o e3ectividad2 %onsiderando la primera como la capacidad personal & o3icial para eBercer el control' mientras @&e la se+&nda es la ha)ilidad o capacidad para desempe/arse Fe3ectivamenteG2 Ahora' es claro @&e el poder es clave en el maneBo de los Rec&rsos H&manos y eAisten varios tipos y 3&entes de poder @&e consideran la recompensa' el poder coercitivo' le+timo' de re3erencia y la eAperticia2 A pesar de lo eAtra/o @&e p&ede parecer en &n comienzo el entender las empresas como or+anizaciones polticas' el considerar @&e eAiste &na correlaci n entre los principios polticos empleados y la 3orma de F+o)ernarG al+n rea de la or+anizaci n nos 3acilita la comprensi n2 (s posi)le @&e m&chos consideren incorrecto el maneBo poltico de las relaciones h&manas' p&es ante el despresti+io @&e en &na +ran cantidad de naciones ha +enerado la poltica' es posi)le entender estas relaciones como relaciones al+o osc&ras y con se+&ndas intenciones2 #in em)ar+o' este tipo de relaciones +&arda coneAi n con el concepto de act&ar en 3orma Fpolticamente correctaG y act&ar en pos de la consec&ci n de o)Betivos com&nes' as&nto a)sol&tamente relacionado con las empresas' or+anizaciones sin 3ines de l&cro o similares2 Reconociendo a las or+anizaciones como intrnsecamente polticas' ya @&e de)e encontrar la 3orma de encontrar orden y direcci n entre +ente con diversidades potenciales y con3licto de intereses' p&ede aprender m&cho acerca de estos pro)lemas y la le+itimidad de la +esti n empresarial como proceso de +o)ierno' y de la relaci n entre or+anizaci n y sociedad2 Adems' la poltica cotidiana de la vida or+anizativa es in3l&ida por los intentos de alcanzar intereses espec3icos por Fre+ateosG o ne+ociaciones' as&midos por &na +ran cantidad de tra)aBadores en privado' pero m&y poco tratados en p)lico2 (l concepto de @&e en las empresas racionales s&s miem)ros tienen o)Betivos com&nes desalienta disp&tas o atri)&ciones de motivos polticos2 (ste condicionamiento ne+ativo a3ecta a la hora de reconocer a la poltica y s& modo de act&ar como &n aspecto esencial de la vida de la or+anizaci n y no &n complemento alternativo2 Para ello' entender la poltica como &n medio de permitir a individ&os sol&cionar s&s di3erencias mediante cons&lta y ne+ociaci n' 3acilita el aprehender ciertos aspectos i+norados de la or+anizaci n2
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P%/%*-*'.,( -)1/- (/0%)'?%&'()-. > .'.1-,%. 2(*B1'&(." Al &tilizar trminos como administraci n a&tocrtica' estamos empleando el s&3iBo cracia Cdel latn Qratia' entendido como poder o dominioD2 I&izs sin notarlo' consideramos a la or+anizaci n como &n sistema poltico2 (s as' como &na persona @&e de3iende la participaci n o)rera en la ind&stria no est introd&ciendo &na inB&sti3icada post&ra poltica' sino @&e est en3ocando de otra manera &na sit&aci n ya poltica2 %on &na nat&raleza poltica distinta se est ori+inando distintos principios de le+itimidad2 O/0%)'?%&'()-. &(,( .'.1-,%. +- %&1':'+%+ 2(*B1'&%" Para analizar la or+anizaci n desde p&nto de vista poltico' es necesario adentrarse en la 3orma de interrelacionarse polticamente de s&s inte+rantes Co)servando re+ateos' ne+ociaciones e in3l&enciasD (l pro)lema de lle+ar a ac&erdos entre diversidad de post&ras' se res&elve por medios polticos Cllmese a&tocrticamente' )&rocrticamente' tecnocrticamente o democrticamenteD2 "eneralmente cierta elecci n nos permite medir el poder de los actores' as es clave para n&estro anlisis so)re la poltica de la or+anizaci n en3ocarnos en los intereses' los con3lictos y el poder2 A)%*'?%)+( I)1-/-.-." #e de3ine 0ntereses como* FcompleBo e@&ipo de predisposiciones @&e a)arca am)iciones' valores' deseos' eApectativas y otras orientaciones e inclinaciones @&e cond&cen a &na persona a act&ar en &na direcci n en vez de otra2G "eneralmente' se realizan acciones para mantener o meBorar n&estra posici n' as&nto m&y relacionado con el 3l&Bo de la poltica2 (s posi)le apreciar @&e las tensiones entre los tres dominios convierten s& relaci n con el tra)aBo en poltica' sin considerar an la eAistencia de otros inte+rantes de la or+anizaci n2 (stas tensiones son tpicas de la vida la)oral en el m&ndo occidental2 =asados en las in@&iet&des personales de la +ente es posi)le empezar a comprender la relaci n con s& tra)aBo y detectar las motivaciones @&e ap&ntalan los distintos tipos de am)ici n' esprit& de c&erpo' ri+idez' sentido ldico' ent&siasmo' o)Betividad y li)ertad de acci n @&e entre+a a la poltica de la vida de la or+anizaci n s& detallado carcter2
121 (n mltiples ocasiones es evidente la diversidad de intereses Lo)servada por Arist teles en la polis +rie+aL en las or+anizaciones y es posi)le analizarla )asndose en la 3orma en @&e las ideas y acciones de las partes chocan o coinciden2 (n las empresas coeAisten* diri+entes' accionistas' tra)aBadores' a)o+ados' clientes' proveedores y otros +r&pos 3ormales e in3ormales' c&yas am)iciones di3ieren2 0ncl&so la empresa como coalici n de mltiples accionistas tiene diversas metas2 E)1-)+'-)+( -* &()=*'&1(; "eneralmente' el con3licto es considerado &n estado ne+ativo @&e de)era es3&marse en condiciones 3avora)les2 (l con3licto siempre 3ormar parte de la vida or+anizacional' p&diendo ser personal' interpersonal o en3rentando a +r&pos o coaliciones2 (l con3licto' tanto en s&s 3ormas eAplcitas como enc&)iertas' tiene s& ori+en en intereses diver+entes2 (Aisten tam)in relaciones de con3licto en niveles horizontales como prod&cci n vers&s marKetin+' ocasionadas 3rec&entemente por las caractersticas @&e el mercado eAi+e para el prod&cto2 4am)in' entre Be3es de lnea y de personal hay intereses diver+entes @&e prod&cen con3lictos Cllmese res&ltados diarios contra el )ienestar' por eBemploD2 Adems de los con3lictos eAplcitos y a)iertos' eAisten al+&nos s&)yacentes2 =aBo esa premisa' es posi)le entender ciertas acciones act&ales 3&ndadas en a+ravios o di3erencias @&e podran considerarse olvidadas2 E<2*(/%)+( -* 2(+-/ Poder es el medio por el @&e se res&elven en ltima instancia los con3lictos de intereses2 ,na de3inici n de +ran aceptaci n es la de Ro)ert Dahl' se/alando @&e el poder implica &na ha)ilidad de hacer @&e otra persona ha+a al+o @&e de otra manera no ha)ra hecho2 =&scaremos crear &n marco analtico para entender el poder y s& dinmica en las or+anizaciones y apreciar las maneras de eBercer in3l&encia de s&s distintos miem)ros2 F3-)1-. +- P(+-/ !"J A31(/'+%+ F(/,%** FPoder le+itimado' respetado y reconocido por a@&ellos en los @&e o)ra recprocamenteG2 .a a&toridad le+tima 3&ndamentada re@&iere al menos &na de estas caractersticas* carisma' tradici n o 3&erza de la ley C)&rocraciaD2 aD %arisma* Cdon del cieloD Oc&rre al ser respetadas c&alidades especiales en &n individ&o' considerndolas claves para aceptar s& in3l&encia2 )D 4radici n* #e 3&nda en respeto de cost&m)res y prcticas del pasado2 %onsidera a&toridad 3ormal a @&ienes encarnen dichos valores tradicionales2 .os monarcas' son &n claro eBemplo de este tipo de a&toridad2
122 cD F&erza de ley* (Bercer el poder depende de la correcta aplicaci n de re+las y procedimientos 3ormales2 .a a&toridad 3ormal ms o)servada es la )&rocrtica' asociada al p&esto @&e se ostenta2 .a posici n en la or+anizaci n se de3ine en trminos de derechos y o)li+aciones' +enerando &n campo de in3l&encia donde es posi)le act&ar con le+itimidad2 (ste campo se )asa en el apoyo 3ormal de otros tra)aBadores2 .a pirmide de poder se s&stenta en +ran parte en &na )ase @&e considere tam)in la parte )aBa de ella2 De no respetarse la a&toridad' el poder depende de otras 3&entes2 2"J C()1/(* +- R-&3/.(. E.&%.(.* (l acceso a los 3ondos' al+&na ha)ilidad especial o el acceso a &n cliente importante p&ede ser trad&cido a poder2 %omo se/al !e33rey P3e33er de la ,niversidad de #tan3ord' el &so de tal poder est encadenado crticamente a la ha)ilidad personal para controlar el &so discrecional de los 3ondos2 As' con &n control @&e p&ede acarrear otras opiniones es posi)le cam)iar la sit&aci n2 Res&miendo* el poder descansa en el control de los rec&rsos @&e amparan las operaciones 3rec&entes o la creaci n de n&evas iniciativas en las or+anizaciones2 6"J U.( +- -.1/3&13/%, /-0*%. > /-0*%,-)1(. +- (/0%)'?%&'@); M&chas veces se consideran instr&mentos para tareas a&Ailiares2 Vindolo polticamente' en m&chos casos se considerarn como prod&ctos y anlisis de la l&cha por el control poltico2 .a estr&ct&ra de la or+anizaci n se &sa como instr&mento poltico2 .a di3erenciaci n' la inte+raci n' la centralizaci n o la descentralizaci n p&eden imponer acciones Foc&ltasG relativas al poder de determinado departamento o individ&o2 D"J C()1/(* +- *(. 2/(&-.(. +- +-&'.'@)* .as or+anizaciones p&eden considerarse sistemas de toma de decisiones2 As' @&ienes in3l&yan en dichos procesos' in3l&irn en los as&ntos de s& or+anizaci n2 (n los poderes &sados para la toma de decisiones se controlan tres elementos interrelacionados* aA premisas de la decisi n* 0n3l&ye la 3orma y velocidad de aproAimaci n de cierta decisi n para la manip&laci n de premisas2 As' por eBemplo evitar la disc&si n de &n as&nto' Ldesviando la atenci nL es 3rec&ente para conservar el stat&s @&o2 .as premisas de la decisi n C&na s&erte de predeterminaci n mentalD para o)servar los procesos y promover s&s sol&ciones2 (s constr&ido por estr&ct&ras de com&nicaci n' actit&des' creencias' voca)&lario y procedimientos2 6A procesos de decisi n* (n el control de los procesos p&eden maneBarse la elecci n de comit' tipo de in3orme para el apoyo' el orden en &na a+enda o el l&+ar en la re&ni n para in3l&ir en la decisi n2 %A las c&estiones y o)Betivos* (s posi)le in3l&ir preparando in3ormes o contri)&yendo a la disc&si n2 Dando importancia a ciertos p&ntos o a ciertos valores y res&ltados por so)re otros2 Adems' de a+re+arse la tenacidad y la eloc&encia es posi)le alcanzar importantes lo+ros2 P"J C()1/(* +-* &()(&','-)1( - ')=(/,%&'@);
123 I&ien p&eda concentrar la emoci n o concentraci n en ciertos aspectos' es capaz de maneBar la toma de decisiones2 aD 0n3l&ir sistemticamente en de3iniciones de sit&aciones* por eBemplo maneBar los canales de com&nicaci n Ccrear de3iniciones de las realidades de la or+anizaci nD para lo+rar imponer s& en3o@&e2 .as s&posiciones creadas en el dise/o de los sistemas de in3ormaci n son s&mamente relevantes en estr&ct&rar la actividad diaria' ya @&e m&chas veces no son si@&iera c&estionadas2 )D %rear modelos de dependencia* el derecho de la in3ormaci n o el acceso eAcl&sivo p&ede incrementar el poder2 #e crea &na l&cha por la in3ormaci n entre @&ienes )lo@&ean el acceso y @&ienes @&ieren acceder a l2 (l conocimiento es capaz de Fle+itimarG cierta opini n ante los dems inte+rantes de cierto departamento2 "J C()1/(* +- J3/'.+'&&'()-.; (ntendiendo B&risdicci n como la relaci n entre distintos elementos de la or+anizaci n2 .os lmites entre los +r&pos y s& entorno de)en ser entendidos por la +ente en posiciones de lideraz+o2 .as secretarias son capaces de in3l&ir en cierta decisi n de s& Be3e' controlando el 3l&Bo o el orden de @&ienes lo visiten2 S"J C%2%&'+%+ 2%/% -)=/-)1%/ *% ')&-/1'+3,9/-; .a incertid&m)re se divide* aD del entorno Cestimaci n de mercadoD )D operativas Cm@&ina averiadaD (l +rado de poder @&e ad@&irir el sol&cionador depender de la 3acilidad de reemplazarlo' as como de la centralidad de s&s 3&nciones para las operaciones de la or+anizaci n como conB&nto2 8"J E* &()1/(* +- *% 1-&)(*(0B%; .a tecnolo+a permite alcanzar los res&ltados y hacerlo e3icientemente2 (n la prod&cci n en cadena' @&ienes tienen el control de la tecnolo+a ad@&ieren ms poder' ya @&e p&eden in3l&ir en el todo2 #e 3ra+mentan los intereses de los tra)aBadores' de)ido a la competencia' perdiendo 3&erza el movimiento sindical2 Dado el poder @&e tiene el @&e controle la tecnolo+a' es entendi)le las disc&siones @&e provoca el cam)iar cierta m@&ina o sistema2 F.a tecnolo+a dise/ada para diri+ir y controlar el tra)aBo de los empleados lle+a a ser 3rec&entemente &na herramienta del control o)rero2G $"J A*'%)?%. ')1-/2-/.()%*-., /-+-. > &()1/(* +- *% E(/0%)'?%&'@) ')=(/,%*H; #on 3&entes de poder los patrocinadores' ami+os en p&estos altos' coaliciones de +ente preparada' etctera2 (s importante Fpaci3icarG enemi+os' para as intercam)iar )ene3icios y no s lo )&scar Fami+osG en )&enos p&estos2 .as alianzas p&eden crearse Fnat&ralmenteG en c&al@&ier tipo de sit&aci n' sin em)ar+o eAisten teBedores de redes @&e esta)lecern
124 intencionalmente2 .os lderes de +r&pos in3ormales ad@&ieren poder y reconocimiento dentro de las or+anizaciones' p&diendo alcanzar el poder del Be3e2 !0"J C()1/(* +- &()1/%J(/0%)'?%&'()-.; .as contraLor+anizaciones se prod&cen +eneralmente c&ando se concentra el poder en pocas manos2 #indicatos' el (stado con leyes antimonopolio son claros eBemplos2 Otro eBemplo del poder @&e se ad@&iere es Ralph -ader' Fel de3ensor de los cons&midoresG2 %omo empleado de las or+anizaciones @&e ha criticado' Fn&ncaG ha)ra alcanzado tal poder de in3l&ir2 (s el mtodo de in3l&ir a travs de la crtica2 !!"J S',9(*'.,( > +'/-&&'@) +-* 2-).%,'-)1(; .a capacidad para pers&adir y lo+rar esta)lecer realidades en otros para @&e apoyen n&estros intereses' es &na n&eva 3&ente de poder2 .a direcci n sim) lica posee tres aspectos* aA a)&so de la ima+en* .a ima+en evocadora es &sada por m&chos directivos' o)servando las reacciones @&e prod&cen s&s pala)ras y acciones2 6A del teatro* in3l&yen los estilos de comportamiento y los marcos psicol +icos de apariencia2 (l decorado y la composici n representan el poder o la in3l&encia de @&ien tra)aBe en dicha o3icina2 "eneralmente eAisten dos escenarios' el trono o +ran sill n 3rente a &n escritorio y &na mesa de ca3' para esta)lecer relaciones de mayor cordialidad2 .a sit&aci n @&e oc&pe el @&e visita la o3icina in3l&ir ms @&e las pala)ras en reprod&cir la relaci n de poder eAistente2 .a apariencia se re3leBa en la 3orma de vestir2 M&chos eBec&tivos han aprendido la importancia de traer con ellos &n diario de ne+ocios2 (l estilo es tam)in &n 3actor importante2 (l ser visto en ciertas ocasiones Cre&niones eAcl&sivas o esperando al PresidenteD o tam)in el lle+ar Fal+oG tarde a &na re&ni n en @&e la dependencia del atrasado es clave' inne+a)lemente hace sentir &na c&ota de poder2 %A Del sentido ldico* (s posi)le al)orotar el am)iente o act&ar si+ilosamente para +&iar la disc&si n2 (ntendiendo la or+anizaci n como &n B&e+o con re+las personales L@&e maneBa el Aito' la sit&aci n' el poder y la in3l&enciaL se tiene +eneralmente mayor in3l&encia en la estr&ct&ra de las relaciones de poder2 !2"J S-<( > +'/-&&'@) +- *%. /-*%&'()-. +- .-<(; (st claro @&e eAisten di3erencias entre los seAos en las or+anizaciones2 (Aiste discriminaci n' pero +eneralmente es menos visi)le2 (l estereotipo masc&lino Cconsiderando aspectos como l +ico' racional' estrate+a' competitivo' etctera2D se aB&sta en mayor medida a lo @&e se considera apropiado en la or+anizaci n tradicional2 As' las m&Beres @&e intentan mostrar FcompetitividadG en stas son vistas como do+mticas o masc&linizadas2 (n el len+&aBe o en ciertos rit&ales se o)servan las inclinaciones de los seAos' p&diendo incomodar al F)ando contrarioG2 !6"J P(+-/ F3- >% .- 2(.--;
125 F(l poder trae el poderG 3rase s&mamente rec&rrente' @&e se eAplicar mediante &n eBemplo* M&chos polticos &san s& poder para conse+&ir ac&erdos in3ormales o intercam)ios de 3avores con otros poderosos2 Adems' estos mismos polticos al ser conce)idos como poderosos' reci)irn el apoyo de ci&dadanos com&nes con tal de conse+&ir 3&t&ros 3avores2 %omo se/ala el teAto* F(l poder' como la miel' es &na 3&ente perpet&a de s&stento y atracci n entre las a)eBas o)reras2G ,n ltimo 3actor a considerar es la Fdro+adicci n del poderG2 %onsiste en @&e el o)tener &n Aito alienta a )&scar &no mayor2 #e o)serva claramente el proceso en ocasiones @&e &na pe@&e/a victoria es la primera en &na +ran cadena de )s@&eda del poder2 !D"J L% %,9'0T-+%+ +-* 2(+-/; (s di3cil de3inir el concepto de poder2 4iene relaci n con los modelos asimtricos de dependencia' por lo @&e al+&ien podra depender de otro dese@&ili)radamente2 4am)in tiene relaci n con la capacidad para +&iar a otros' con el 3in de plantear las relaciones @&e se desean2 Al de3inir el poder' las di3ic&ltades son* Optar entre la mani3estaci n de los 3actores estr&ct&rales pro3&ndos o &n 3en meno de comportamiento interpersonal2 )ien' entre el hecho de @&e las personas porten las relaciones de poder o realmente lo ten+an y eBerzan2 4ampoco es sencillo dil&cidar si el poder es &n rec&rso o &na relaci n2 Otra di3ic&ltad radica en la eAistencia de di3erencia entre el poder y los procesos de dominaci n y control social2 Ahora' Hel poder se &ne al control del capital y la estr&ct&raci n de la economa m&ndialJ Por ltimo' Hes importante distin+&ir entre la mani3estaci n act&al del poder y el poder potencialJ
.o @&e est claro' es @&e el est&dio en c&esti n 3acilita comprender los B&e+os de poder y la dinmica poltica en la or+anizaci n2 (s posi)le tam)in analizar la poltica de la or+anizaci n y orientarnos de manera politizada para alcanzar ciertos o)Betivos2
126
ESTUDIO DE CASO LA AGONA PLANETARIA (d+ar Morin CRevista (l VieBo 4opo' Dic2 de >??9D Hay s&3rimientos h&manos @&e proceden de cataclismos nat&rales' se@&as' in&ndaciones' carestas2 Otros proceden de anti+&as 3ormas de )ar)arie @&e no han perdido s& vir&lencia2 Pero otros' 3inalmente' proceden de la n&eva )ar)arie tecnoL cient3icoL)&rocrtica2 E* +-.%//(**( +-.&()1/(*%+( > &'-0( +- *% 1-&)(&'-)&'% -&estro devenir est animado' ms @&e n&nca' por la do)le dinmica del desarrollo de las ciencias y del desarrollo de las tcnicas' am)os se alimentan m&t&amente2 (sta dinmica prop&lsa en el +lo)o el desarrollo ind&strial y el desarrollo civilizacional @&e la estim&lan recprocamente2 De este modo' la tecnoLciencia diri+e el m&ndo desde hace &n si+lo2 #&s desarrollos y eApansiones son los @&e llevan a ca)o los desarrollos y eApansiones de las com&nicaciones' las interdependencias' solidaridades' las reor+anizaciones' las homo+eneizaciones @&e' as mismo' desarrollan la era planetaria2 Pero son tam)in estos desarrollos y estas eApansiones los @&e provocan en &n contrae3ecto retroactivo' las )alcanizaciones' las hetero+eneizaciones' las desor+anizaciones' las crisis hoy en da2 .a 3e en la misi n providencial de la tecnoL ciencia aliment la se+&ridad del pro+reso' las +randiosas esperanzas del desarrollo 3&t&ro2 .a tecnoLciencia no es s lo la locomotora de la era planetaria2 Ha invadido todos los teBidos de las sociedades desarrolladas' implantando de modo or+anizador la l +ica de la m@&ina arti3icial hasta en la vida cotidiana' rechazando la competencia democrtica de los ci&dadanos en )ene3icio de los eApertos y los especialistas2 Ha llevado a ca)o s&s cracKin+s so)re el pensamiento' imponindole disy&nciones y red&cciones2 .a tecnoLciencia es' as' ncleo y motor de la a+ona planetaria2 L% '):%.'@) 2(/ *% *@0'&% +- *% ,CF3')% %/1'='&'%* HI& distin+&e a &na m@&ina arti3icial de &na m@&ina vivaJ
127 .a m@&ina arti3icial se compone de elementos eAtremadamente 3ia)les2 #in em)ar+o' la m@&ina en s& conB&nto es m&cho menos 3ia)le @&e cada &no de s&s elementos considerados aisladamente2 =asta &na alteraci n local para @&e el conB&nto se )lo@&ee' se avere' y la m@&ina s lo p&ede repararse con &na intervenci n eAterior2 .a m@&ina arti3icial no p&ede tolerar ni inte+rar el desorden2 .a m@&ina arti3icial est hecha de elementos m&y especializados y est destinada a tareas especializadas2 # lo m&y recientemente los ordenadores han proporcionado &na inteli+encia +eneral @&e p&ede aplicarse a distintos pro)lemas2 .a m@&ina viva' por s& parte' est constit&ida de elementos poco 3ia)les @&e se de+radan rpidamente Clas protenasD' pero el conB&nto es m&cho ms 3ia)le @&e s&s elementos2 (s capaz de prod&cir constit&yentes n&evos para reemplazar los @&e se de+radan Cmolc&lasD o m&eren Ccl&lasD' y es capaz de a&toLre+enerarseE es capaz de a&toLrepararse c&ando est localmente lesionada2 #i la m&erte es el enemi+o de la or+anizaci n viva' s&s 3&erzas de destr&cci n son &tilizadas para permitir la re+eneraci n2 Mientras la m@&ina arti3icial s lo es capaz de se+&ir s& pro+rama' la m@&ina viva es capaz de 3orm&lar estrate+ias' es decir' de inventar s&s comportamientos en la incertid&m)re y el al)&r2 (Aiste p&es' en la m@&ina viva' &n vnc&lo cons&stancial y compleBo entre desor+anizaci n y reor+anizaci n' desorden y creatividad2 Adems' la m@&ina viva no s lo comprende r+anos especializados' sino tam)in r+anos m&lti3&ncionales2 #& sistema +enerativo C+enticoD no s lo comporta +enes especializados' sino tam)in +enes polivalentes en conB&ntos de +enes @&e son' asimismo' polivalentes2 .a m@&ina arti3icial s lo es &na m@&ina2 .a m@&ina viva es tam)in &n ser a&toL ecoLor+anizador2 (ste ser es &n individ&oLs&Beto2 4odas esas c&alidades de serLm@&ina vivo alcanzan s& ms alto +rado en el ser h&mano' donde 3lorecen la calidad de s&Beto y la aptit&d para ele+ir Cli)ertadD2 .a l +ica de la m@&ina arti3icial' c&ando se aplica a lo h&mano' desarrolla el pro+rama en detrimento de la estrate+ia' la hiperespecializaci n en detrimento de la competencia +eneral' la mecanicidad en detrimento de la compleBidad or+anizativaE la estricta 3&ncionalidad' la racionalizaci n y la cronometraci n @&e impone la o)ediencia de los seres h&manos a la or+anizaci n mecnica de la m@&ina2 _sta i+nora al individ&o vivo y s& calidad de s&Beto' por lo tanto i+nora las realidades h&manas s&)Betivas2 .a l +ica de la m@&ina arti3icial se imp&so' primero' en la ind&stria donde' al li)erar los msc&los h&manos de pesados tra)aBos' someti al tra)aBador a s&s normas mecnicas y especializadas as como a s& tiempo cronometrado2 .a m@&ina' sometida a las necesidades h&manas' someti sim&ltneamente a los h&manos a s&s necesidades
128 mecnicas2 Mientras se converta en &n apndice de la actividad h&mana' convirti al tra)aBador en s& apndice2 .a l +ica de la m@&ina arti3icial se di3&ndi 3&era del sector ind&strial' especialmente en el m&ndo administrativo' donde s& or+anizaci n esta)a ya pre3i+&rada en la or+anizaci n )&rocrtica2 #e ha apoderado de n&merosos campos de la actividad socialE como a3irma "iedeon' la mecanizaci n toma el mando2 #e convierte en d&e/a' primero en el m&ndo &r)ano' l&e+o en el m&ndo r&ral' donde trans3orma a los campesinos en a+ric&ltores y arra)aliza villas y p&e)los2 .a l +ica de la m@&ina arti3icial Le3icacia' predicti)ilidad' calc&la)ilidad' especializaci n r+ida' rapidez' cronometraL invade la vida cotidiana* re+&la viaBes' cons&mo' ocio' ed&caci n' servicios' resta&raci n' y provoca lo @&e "eor+e Ritzer denomina la Fmacdonalizaci n de la sociedadG2 .a &r)anizaci n' la atomizaci n' la anonimizaci n corren pareBas con la aplicaci n +eneralizada de la l +ica de la m@&ina arti3icial so)re los seres h&manos y s&s relaciones2 .a noci n de desarrollo' tal como se ha imp&esto' o)edece a la l +ica de la m@&ina arti3icial y la di3&nde por el planeta2 De este modo' la posesi n de la tcnica se convierte' al mismo tiempo' en posesi n por la tcnica2 %reemos racionalizar la sociedad para el hom)re' pero estamos racionalizando al hom)re para adaptarlo a la racionalizaci n de la sociedad2 R-')%+( +-* 2-).%,'-)1( ,-&C)'&( > 2%/&-*%/'( .a eAtensi n de la l +ica de la m@&ina arti3icial a todos los campos de la vida h&mana prod&ce el pensamiento mecanicista parcelario @&e toma 3orma tecnocrtica y econocrtica2 (ste pensamiento s lo perci)e la ca&salidad mecnica c&ando todo o)edece' cada vez' a la ca&salidad compleBa2 Red&ce lo real a lo @&e es c&anti3ica)le2 .a hiperespecializaci n y la red&cci n a lo c&anti3ica)le' prod&cen la ce+&era' no s lo a la eAistencia' lo concreto' lo individ&al' sino tam)in al conteAto' lo +lo)al' lo 3&ndamental2 (llo acarrea' en todos los sistemas tecnoL)&racrticos' &na 3ra+mentaci n' &na disol&ci n y' 3inalmente' &na prdida de la responsa)ilidad2 Favorece a la vez las ri+ideces de la acci n y el laAismo de la indi3erencia2 %ontri)&ye considera)lemente a la re+resi n democrtica en los pases occidentales donde los pro)lemas @&e se han hecho tcnicos escapan a los ci&dadanos en )ene3icio de los eApertos y donde la prdida de la visi n de lo +lo)al y lo 3&ndamental dan li)re c&rso' no s lo a las ms cerradas ideas parcelarias' sino tam)in a las ms h&eras ideas +lo)ales' las ms ar)itrarias ideas 3&ndamentales' incl&so' y so)re todo' entre los propios tcnicos y cient3icos2
129 .os estra+os de la racionalidad 3ra+mentaria y cerrada se mani3iestan en la concepci n de los +randes proyectos tecnoL)&rocrticos' @&e siempre olvida &na o varias dimensiones de los pro)lemas a tratar Ccomo la presa de As&n' la instalaci n de FosL #&rLMer' el as&nto de la san+re contaminada' el proyecto de desviaci n de los ros si)erianos' etc2D2 De hecho' la racionalidad cerrada prod&ce irracionalidad2 (s evidentemente incapaz de aceptar el desa3o de los pro)lemas planetarios2 N3-:% 9%/9%/'Hay s&3rimientos h&manos @&e proceden de cataclismos nat&rales' se@&as' in&ndaciones' carestas2 Otros proceden de anti+&as 3ormas de )ar)arie @&e no han perdido s& vir&lencia2 Pero otros' 3inalmente' proceden de la n&eva )ar)arie tecnoL cient3icoL)&rocrtica' insepara)le del imperio de la l +ica arti3icial so)re los seres h&manos2 .a ciencia no es s lo el&cidante' es tam)in cie+a para s& propio devenir y tiene en s&s 3r&tos' como el r)ol ))lico del conocimiento' a la vez el )ien y el mal2 .a tcnica aporta' al mismo tiempo @&e la civilizaci n' &na n&eva )ar)arie' an nima y manip&ladora2 .a pala)ra raz n no s lo si+ni3ica la racionalidad crtica' sino tam)in el delirio l +ico de la racionalizaci n' cie+o para los seres concretos y para la compleBidad de lo real2 .o @&e consider)amos pro+resos de la civilizaci n son' al mismo tiempo' pro+resos de la )ar)arie2 Oalter =enBamin ha)a visto m&y )ien @&e en la 3&ente de las +randes civilizaciones eAista )ar)arie' Fre&d ha)a visto m&y )ien @&e la civilizaci n' en vez de an&lar la )ar)arie' al reprimirla en s&s s&)terrneos prepara)a s&s n&evas er&pciones2 De)emos ver hoy @&e la civilizaci n tecnoLcient3ica' a&n siendo civilizaci n' prod&ce &na )ar)arie @&e le es propia2 L% ',2(1-)&'% 2%/% -=-&13%/ *% ,31%&'@) ,-1%J15&)'&% Hoy' el mito del pro+reso se derr&m)a' el desarrollo est en3ermoE todas las amenazas para el conB&nto de la h&manidad tienen &na de s&s ca&sas' al menos' en el desarrollo de las ciencias y las tcnicas Camenaza de las armas de ani@&ilamiento' amenazas ecol +icas so)re la )ios3era' amenaza de eAplosi n demo+r3icaD2 $' sin em)ar+o' los propios desarrollo tcnicoLcient3icos permitiran' en este 3inal de milenio' rec&perar competencias +enerales' s&stit&ir el tra)aBo hiperespecializado por ro)ots y m@&inas y )aBo control in3ormtico' or+anizar &na economa distri)&tiva @&e s&primiera las carestas y ham)r&nas del tercer m&ndo e inte+rara a los eAcl&idos' s&stit&ir los r+ido sistemas de ense/anza por &na ed&caci n para la compleBidad2
130 ,na civilizaci n metaLtcnica es conce)i)le precisamente con la ay&da y la inte+raci n de la tcnica' el control de la l +ica act&al de las m@&inas arti3iciales por normas h&manas' la pro+resiva introd&cci n de &na l +ica compleBa 5y eso s lo est empezando5 en los ordenadores y' por ello' en el m&ndo de las m@&inas arti3iciales2 .a impotencia para e3ect&ar la +ran m&taci n tecnol +icaVecon micaVsocial no s lo procede de la ins&3iciencia de los conocimientos tcnicos y econ micos' sino tam)in de la propia de3iciencia del pensamiento dominante tecnoLeconocrtico2 Procede tam)in de la de)ilidad del pensamiento poltico @&e' tras el colapso del marAismo' es incapaz de practicar &n pensamiento compleBo y de considerar &n +ran desi+nio2 Hay impotencia para salir de la crisis de la modernidad de &n modo distinto @&e por &n po)re posmodernismo2 C%//-/% &'-0% .a carrera de la triada @&e ha tomado a s& car+o la avent&ra h&mana' cienciaVtcnicaVind&stria' est descontrolada2 (l crecimiento est descontralado' s& pro+reso lleva al a)ismo2 A la visi n e&3 rica de =acon' Descartes' MarA' donde el hom)re d&e/o de la tcnica se converta en d&e/o de la nat&raleza' s&cede la visi n de Heisen)er+ y "ehlen' donde la h&manidad se convierte en &n instr&mento de desarrollo meta)iol +ico animado por la tcnica2 De)emos a)andonar los dos mitos principales del Occidente moderno* la con@&ista de la nat&ralezaLo)Beto por el hom)re s&Beto del &niverso' y el 3also in3inito hacia el @&e se lanzan el crecimiento ind&strial' el desarrollo' el pro+reso2 De)emos a)andonar las racionalidades parciales y cerradas' las racionalizaciones ar)itrarias y delirantes @&e consideran irracional c&al@&ier crtica racional @&e se les ha+a2 De)emos li)erarnos del paradi+ma pse&doLracional del Homo sapiens 3a)er se+n el c&al ciencia y tcnica as&men y c&mplen el desarrollo h&mano2 Por@&e la tra+edia del desarrollo y el s&)desarrollo del desarrollo' la desen3renada carrera de la tecnociencia' la ce+&era @&e prod&ce el pensamiento parcelario y red&ctor' todo ello nos ha arroBado a &na descontrolada avent&ra>?2 GEl 9r s #) ) >)o <or(a 9ar) ' l l!6ro T! rra-7a)r!a, Hl)!(a o6ra ' E'"ar +or!#, s%r!)a %o# la %ola6ora%!*# ' A## /r!"!)) 3 r#A.
19
El 9r s #) ) >)o <or(a 9ar) ' l l!6ro T! rra-7a)r!a, Hl)!(a o6ra ' E'"ar +or!#, s%r!)a %o# la %ola6ora%!*# ' A## /r!"!)) 3 r#.
131
ACTIVIDADES DE RECONOCIMIENTO
U)'+%+ !" O/0%)'?%&'@) > A+,')'.1/%&'@)

Desde @&e s&r+i la c&lt&ra eAisten las or+anizaciones' pero en los ltimos cien a/os han oc&rrido cam)ios trascendentales en la 3orma de conce)irlas y estr&ct&rarlas2 .as or+anizaciones del presente se inspiraron inicialmente en los aparatos militares e ind&striales @&e se con3ormaron desde 3inales del si+lo pasado y principios de este' c&yos eBemplos ms conocidos son el eBrcito pr&siano de =ismarcK y la 3)rica de a&tom viles de Henry Ford2 .os +randes avances cient3icos y tecnol +icos oc&rridos desde entonces se re3leBaron en &na +ran proli3eraci n y en &na pro3&nda trans3ormaci n de estas entidades @&e hoy en da son el motor y soporte indispensa)le de todo el 3&ncionamiento social2 Dado @&e estas instit&ciones adelantan casi todas las tareas sociales' ellas se han convertido en los ncleos ms dinmicos de la sociedad y en las directas responsa)les de la s&pervivencia y la calidad de vida de cada &no de nosotros' p&es prod&cen y s&ministran la casi totalidad de los )ienes y servicios @&e &tilizamos2 #on ellas las @&e' en mayor +rado' hacen posi)le @&e los seres h&manos podamos en3rentar eAitosamente el cam)io constante @&e oc&rre en el entorno2 A pesar de estos antecedentes se enc&entra am)i+Medad en el maneBo del concepto de empresa como or+anizaci n y viceversa' adems m&y pocas investi+aciones por esc&dri/ar la nat&raleza' estr&ct&ra y la vida de las or+anizacionesE an sa)iendo @&e las or+anizaciones constit&yen &na porci n m&y si+ni3icativa del o)Beto so)re el c&al se aplica la administraci n2
U)'+%+ 2" E:(*3&'@) +- *%. T-(/B%. O/0%)'?%&'()%*-.

(stas teoras corresponden al pensamiento red&ccionista y mecnico' @&e 3&ncionaron en &n determinado conteAto' pero @&e mas all de la evol&ci n' han sido eAtendidas a &n n&evo teBido & ordenamiento econ mico m&ndial' en donde si )ien emer+en al+&nos conceptos y cate+oras especi3icas' a&n se mantienen contenidos te ricos e hip tesis so)re las varia)les )sicas en las @&e se 3&ndamento la Administracion de +randes empresas )aBo es@&emas racionalistas en el pasado si+lo NN2
132
U)'+%+ 6" D-.%//(**( O/0%)'?%&'()%*

Hasta ahora hemos podido ver como ha evol&cionado la teora de la or+anizaci n a travs de di3erentes esc&elas de pensamiento y @&e es posi)le @&e todava eAistan controversias so)re @&e ideas de estas esc&elas son las @&e se adaptan meBor al directivo act&al2 #in em)ar+o &n aspecto esencial en la compresi n de la pro)lemtica de las or+anizaciones son los aspectos de carcter interpretativo de la misma como son* la c&lt&ra' la tica y responsa)ilidad social' la psicolo+a or+anizacional y la or+anizaci n como 3orma de +o)ierno2 Donde esta inmerso el 3actor h&mano en la consec&ci n de los o)Betivos y prop sitos2 (stos t picos son los @&e se analizan en la presente &nidad2
133
ACTIVIDADES DE PROFUNDIZACIN
U)'+%+ !" O/0%)'?%&'@) > %+,')'.1/%&'@)

(la)orar &n mapa concept&al @&e di3erencie los conceptos de administraci n y or+anizaci n2 .os est&diantes de)en realizar &n est&dio' anlisis e interpretaci n de los conceptos de analo+as' met3oras' paradi+mas y modelos mentales y participan de &n de)ate en clase2 %ontactar &n tipo de or+anizaci n sea p)lica' privada o del sector social y hacer &na caracterizaci n de la misma2
U)'+%+ 2" E:(*3&'@) +- *%. 1-(/B%. (/0%)'?%&'()%*-.

(l est&diante de)e eAplorar los conceptos de racionalidad' determinismo' red&ccionismo' mecanicismo' ca&salidadE @&e son la )ase de la teora positivista2 0denti3icar en el doc&mento FA+ona PlanetariaG de (d+ar Morin los principales elementos @&e caracterizan la teora positivista de la or+anizaci n2 #e 3ormaran en e@&ipos y proponen &n B&e+o creativo de aplicaci n del mecanicismo' or+anicismo' compleBidad' cam)io y el paradi+ma inteli+ente2 %on )ase en la caracterizaci n de la or+anizaci n p&)lica' privada o del sector social' los est&diantes de)en ela)orar &n dia+rama @&e identi3i@&e el modelo de sistema via)le2
U)'+%+ 6" D-.%//(**( O/0%)'?%&'()%*

%on )ase en los parmetros entre+ados por el docente' los est&diantes por e@&ipos hacen &na eval&aci n de la c&lt&ra en la or+anizaci n o)Beto de la caracterizaci n2 A partir del anlisis de &n li)ro' pelc&la' o caso empresarial' por e@&ipos se s&stenta so)re las implicaciones de carcter tico' responsa)ilidad social o so)re las mani3estaciones del inconsciente en las or+anizaciones2
134
BIBLIOGRAFIA BIBLIOGRAFA FUNDAMENTAL MOR"A-' "areth2 0m+enes de la or+anizaci n2 MAico2 Al3aLome+a2 >2?8? DbV0.A .ADR<- D( ",(VARA' %arlos2 4eoras or+anizacionales y administraci n2 Mc+ra1LHill2 =o+ot2 >2???2 %APRA' FritBo32 .a trama de la vida2 (ditorial ,rano2>???2 Oc%O--OR' !oseph y McD(RMO44' 0an2 0ntrod&cci n al pensamiento sistmico2 (spa/a2 (diciones ,rano2>2??82 BIBLIOGRAFA RECOMENDADA %H0AV(-A4O' 0dal)erto2 0ntrod&cci n a la 4eora "eneral de la Administraci n2 (ditorial Mc "ra1LHill2 Td (dici n2 MeAico2 6277: #0.V(#4R0-0' Vittorio2 I& es la entropa2 (ditorial -orma2 =o+ot2 >2??82 #%HVAR#4(0-' .eonardo2 Dise/o de or+anizaciones2 4ensiones y ParadoBas2 Pidos2 =&enos Aires2 >2??82 %OR40-A' Adela2 _tica de la empresa2 Madrid2 4rotta2 >2??P2 #AVA4(R' Fernando2 .a dimensi n tica de la empresa2 #i+lo del hom)re editores2 =o+ot2 >2??82 HOD"(' =2 !2 4eora de la or+anizaci n2 ,n en3o@&e estrat+ico2 (spa/a2 Pearson Prentice Hall2 627792 !OHA-#(-' Oscar =erto+lio2 0ntrod&cci n a la teora +eneral de sistemas2 MAico2 (ditorial .im&sa2 >2??P2 MOR0-' (d+ar2 0ntrod&cci n al pensamiento compleBo2 (ditorial "edisa2 >2??S2
135 -O-AQA' 0K&Biro2 .a or+anizaci n creadora de conocimiento2 =o+ot2 (ditorial OA3ord2 >2??82 #(-"(' Peter2 .a @&inta disciplina2 =arcelona2 (ditorial "ranica2 >2??62 /UNGE, +ar!o. La %! #%!a, s2 (=)o'o & s2 <!loso<Ba. +=>!%o. 8o#'o ' C2l)2ra E%o#*(!%a. 1.959. GLOSARIO A,9'-)1-; (s el medio @&e invol&cra eAternamente al sistema2 E&(*(0B%; (s el rea de las ciencias )iol +icas @&e est&dia los seres vivos en relaci n con el am)iente2 E)=(F3- +-.&/'21':( > -<2*'&%1':(; (s el en3o@&e @&e se preoc&pa en descri)ir y eAplicar los 3en menos or+anizacionales' sin la preoc&paci n de esta)lecer re+las o principios +enerales de aplicaci n2 E)=(F3- 2/-.&'21':( > )(/,%1':(; (s el en3o@&e @&e se preoc&pa por esta)lecer re+las o principios +enerales de aplicaci n como recetarios para el administrador2 E='&%&'%; Medida de la consec&ci n de los o)Betivos' es decir de la capacidad para alcanzar o)Betivos y res&ltados2 E='&'-)&'%; Relaci n entre los costos y )ene3icios' entradas y salidas' es decir la relaci n entre lo conse+&ido y lo @&e p&ede conse+&irse2 E)1/(2B%; %orresponde a la se+&nda ley de la termodinmica y si+ni3ica la tendencia del sistema para la prdida de ener+a y consec&ente desa+re+aci n' de+radaci n y desaparici n' c&ando esa prdida es ms +rande @&e s& capacidad de mantenimiento2 E.1/3&13/%; #e de3ine como la s&ma total de las 3ormas en las @&e &na or+anizaci n divide s& mano de o)ra en tareas di3erentes y s& posterior coordinaci n2 C'9-/)51'&%; (s el est&dio del control y la com&nicaci n en el animal y la ma@&ina' se+n -or)ert Oiener en s& li)ro %y)ernetics C>2?:8D2 %onstit&ye &na rama de la teora de la in3ormaci n @&e compara los sistemas de com&nicaci n y control de aparatos prod&cidos por el hom)re con a@&ellos de los or+anismos )iol +icos2 C(,2*-4'+%+* .a compleBidad es &n teBido CHcompleA&s* lo @&e esta teBido en conB&ntoD de constit&yentes hetero+neos2 (s e3ectivamente el teBido de eventos' acciones' interacciones' retroacciones' determinaciones' azares @&e constit&yen n&estro m&ndo 3enomnico2
136 C()1')0-)&'%; #i+ni3ica @&e &na cosa depende de otra2 (l en3o@&e de contin+encia a3irma @&e no eAiste la meBor manera ni mas apropiada de estr&ct&rar a todas las or+anizaciones2 F(/,%*'?%&'@); (s &n mtodo para ase+&rar @&e las personas y los departamentos @&e realizan tareas altamente di3erenciadas coordinen s&s actividades a travs de la creaci n de re+las' polticas y procedimientos 3ormales2 H(,-(.1%.'.* (s &n estado de e@&ili)rio dinmico @&e permite al sistema mantener s& 3&ncionamiento esta)le' a pesar de las 3l&ct&aciones am)ientales2 M-&%)'?%&'@); #&stit&ci n del tra)aBo del hom)re por la ma@&ina2 F&e la innovaci n tecnol +ica de la Revol&ci n 0nd&strial' c&ando la ma@&ina de vapor' la ener+a elctrica y el motor de com)&sti n interna empezaron a mover ma@&inas en las 3a)ricas teAtiles' en las minas' en el transporte y en la a+ric&lt&ra2 M51(+( C%/1-.'%)(; Mtodo cient3ico de Descartes' )asado en c&atro principios* d&da sistemtica' anlisis o descomposici n' sntesis o composici n y en&meraci n o veri3icaci n2 M-1C=(/%; Modo )sico de sim)olismo' central al modo en @&e los h&manos 3orBan s&s eAperiencias y conocimientos del m&ndo en @&e viven2 P%/%+'0,%; Principios oc&ltos @&e +o)iernan al m&ndo2 %omo &na visi n completa de la realidad o 3orma de verla2 P(+-/ (s la capacidad Cpotencial o realD de imponer a los dems la propia vol&ntad' es la capacidad de &na persona para in3l&ir en la cond&cta de otro de manera deseada2 R%?@); %orresponde a &na vol&ntad de tener &na visi n coherente de los 3en menos de las cosas y del &niverso2 .a raz n tiene &na aspecto indisc&ti)lemente l +ico2 R%&'()%*'+%+; 0mplica adec&aci n de los medios a los 3ines2 %&anto mas racional y )&rocrtica se hace la or+anizaci n' tanto mas las personas se trans3orman en en+ranaBes de &na m@&ina i+norando el prop sito y el si+ni3icado de s& comportamiento2 R%&'()%*'?%&'@); %onsiste en @&erer encerar la realidad dentro de &n sistema coherente2 $ todo a@&ello @&e contradice' en la realidad' a ese sistema coherente' es descartado' olvidado' p&esto al mar+en' visto como il&si n o apariencia2 R-+3&&'()'.,(; #impli3icar el pro)lema descomponindolo en pro)lemas mas simples' mediante la eliminaci n de los accesorios2 R-1/(%*',-)1%&'@); (s &n mecanismo por el c&al parte de la ener+a de salida de &n sistema re+resa a s& entrada para alterarla2 4am)in se denomina servoLmecanismo o realimentaci n2
137 S')-/0'%; (s c&ando las partes inte+radas de &n sistema prod&cen &n res&ltado mayor @&e la s&ma de s&s res&ltados partic&lares2 S'.1-,%; (s &n conB&nto de partes interdependientes @&e 3&ncionan como &na totalidad para al+n prop sito2 T-(/B% +-* &%(.; (n3atiza en @&e todo en la nat&raleza cam)ia y evol&ciona contin&amenteE nada en el &niverso es pasivo o esta)le2 -o eAiste e@&ili)rio sino cam)io2 .a realidad esta s&Beta a pert&r)aciones y r&idos2
138
RESPUESTA A PREGUNTAS FRECUENTES

H% mo aplicara ,d2 Fel principio dial +icoG Cdos l +icas @&e iteractan y hacen evol&cionar &n 3en menoD con la descripci n del cere)ro analizado en el vdeo F.a persistencia de la memoriaG2 HPor @& el c&rso de Or+anizaciones nos o3rece &na visi n interdisciplinaria de la or+anizaci n como o)Beto de est&dioJ HA @& nos re3erimos c&ando ha)lamos de la visi n 3ra+mentaria de la or+anizaci n desde el p&nto de vista de la teora de sistemasJ H(n @& consiste el principio de la variedad re@&eridaJ HI& tipo de aprendizaBe es a@&el @&e nos permite poner en tela de B&icio la validez de los s&p&estos so)re los @&e nos hemos apoyado para aprenderJ2 (Aplicar por @&2 Michael Hammer' a&tor de la rein+eniera dice' F-o 3&i lo s&3icientemente inteli+ente con eso' CyoD re3leBa)a Cen la rein+enieraD mis antecedentes de in+eniera y no presta)a atenci n s&3iciente a la dimensi n h&mana2 He aprendido @&e es &n 3actor vitalG2 Disc&ta esta a3irmaci n a la l&z de conceptos analizados en el primer m d&lo del c&rso2 #e a3irma a prop sito de la administraci n y las metic&losas ne+ociaciones Baponesas @&e Flos Baponeses pierden el tiempo para 3inalmente +anarloG2 (sto no parece encaBar dentro de &n modelo e3iciente de toma de decisiones2 H%on c&l met3ora relaciona &sted esa a3irmaci n y por @&' a pesar de s& compleBidad' los Baponeses son e3icientesJ (Aplicar s& mtodo de tra)aBo2 W% mo aplicara &sted Fel principio dial +icoG Cdos l +icas @&e interactan y hacen evol&cionar &n 3en menoD con la descripci n del cere)ro analizado en el vdeo F.a persistencia de la memoriaGJ2 Hacer &n paralelo entre la anatoma interna del cere)ro desde el p&nto de vista de s& evol&ci n Ctal como se vio en el video' Fla persistencia de la memoriaGD' con los tipos de or+anizaci n est&diados2 H% mo el concepto de am)ivalencia Cdes3ase entre Flo @&e soyG y Flo @&e @&iero o de)o serGD p&ede convertirse en &n o)stc&lo al aprendizaBe en )&cle do)leJ2
139 HI& aporta la met3ora del cere)ro y en especial la ci)erntica a la planeaci n estrat+icaJ

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2" INTENCIONALIDADES FORMATIVAS

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2"!"!" O94-1':( -.-)&'%*

6" UNIDADES TEMATICAS

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10 UNIDAD ! ORGANIZACIN Y ADMINISTRACION

UNIDAD 2 EVOLUCION DE LAS TEORIAS ORGANIZACIONALES

UNIDAD 6 DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y SUS PERSPECTIVAS

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Desempe/o2 Adicionalmente' se de3ine el crono+rama para los dems enc&entros

(n este enc&entro el est&diante demostrar el lo+ro de los o)Betivos prop&estos a

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19 UNIDAD I; ORGANIZACIN Y ADMINISTRACION

D" E)1-)+-/ -* &()&-21( +- (/0%)'?%&'@) > .3. &%/%&1-/B.1'&%."

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UNIDAD 2; EVOLUCION DE LAS TEORIAS ORGANIZACIONALES

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2"!" LA ORGANIZACIN COMO MA#UINA

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