NDICE

Carta de la Gerente General 8 Misin - Visin - Valores 10

I. INFORMACION GENERAL 11
1. Estructura operativa 12 2. Dimensiones de la organizacin 12 3. Valor econmico creado y distribuido 13 4. Gobierno corporativo 13

II. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN FERREYROS 15

Principios de Responsabilidad Social Corporativa 16 Nuestros grupos de inters 18

III. DESEMPEO SOCIAL 23

1. Nuestro capital humano 24 1.1 Capacitacin y desarrollo 26 1.2 Salud y seguridad en el trabajo 29 2. Gestin de la diversidad y la no discriminacin 34 3. Nuestros clientes 35 3.1 Nuestros productos 38 3.2 Seguridad de la Informacin de nuestros clientes 38 4. Nuestra comunidad 39

IV. DESEMPEO AMBIENTAL 49

1. Consumo de materiales 50 2. Consumo de energa 52 3. Consumo de agua 53 4. Gestin de residuos 54

El Global ReportingInitiative (GRI) es una red fundada en los EE.UU en 1997 por CERES y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA). El GRI produce la Gua para la elaboracin de Reportes de Sostenibilidad ms usado a nivel mundial, impulsando la transparencia de las organizaciones. Las directrices de la versin G3, establece los principios e indicadores que las organizaciones pueden aplicar para medir e informar sobre su desempeo econmico, social y ambiental. FERREYROS S.A.A. declara que este reporte califica para un Nivel de Aplicacin B de acuerdo a los criterios establecidos por el Global Reporting Iniciative. Estos niveles de aplicacin dan a conocer la medida en que un informe aborda los contenidos bsicos del GRI. Asimismo, este documento ha sido sometido a una comprobacin externa (third party checked) y a una comprobacin por parte del GRI, garantizando de esta manera la integridad y exactitud del contenido de este documento.

SOMOS UNA EMPRESA ADHERIDA A LOS 10 PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS
El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria promovida por las Naciones Unidas desde el ao 2000. Esta iniciativa est diseada para estimular el cambio, promover la buena ciudadana corporativa y fomentar soluciones innovadoras a los retos del nuevo milenio a nivel empresarial. El Pacto Mundial solicita a las empresas adherirse a esta iniciativa y llevar a la prctica un conjunto de valores fundamentales en materia de Derechos Humanos, Normas Laborales, Medio Ambiente y Lucha contra la corrupcin, a travs de la aplicacin de 10 Principios. Ferreyros se ha adherido a esta iniciativa desde Febrero 2004. Mayor informacin en: http://www.unglobalcompact.org/

Carta de la Gerente General

En camino a una gestin responsable y sostenible
Nos es muy grato presentarles nuestro segundo Reporte de Sostenibilidad, correspondiente al ao 2011, segn los estndares del Global Reporting Initiative (GRI), el cual brinda informacin sobre el desempeo de la empresa en materia de sostenibilidad. Asimismo, el reporte que presentamos se encuentra alineado a los Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, al cual nos encontramos adheridos desde el ao 2004. En el 2011 nuestro pas ha continuado el periodo de expansin que ha caracterizado a la economa nacional en los ltimos aos. Este contexto continu brindando oportunidades de crecimiento a nuestra empresa, con lo cual se presentaron nuevos negocios que permitieron una muy buena gestin comercial logrando mantener nuestro liderazgo y nuestra destacada participacin de mercado. Creemos firmemente que la responsabilidad social debe estar integrada en toda la gestin, extendindose a todos nuestros grupos de inters. Por ello este 2011, hemos continuado dirigiendo nuestros esfuerzos hacia la generacin de impactos positivos basado en el Planeamiento Estratgico de responsabilidad social para el periodo 2011- 2015 elaborado en el 2010 por un equipo multidisciplinario. En nuestra gestin estratgica y Gobernanza organizacional, la empresa mantiene altos estndares de cumplimiento de los principios de Buen Gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas, segn las indicaciones de CONASEV. Esta manera de gestionar, ha sido reconocida con varios premios obtenidos en el periodo 2011, tales como: el premio Lira 2011 a la mejor comunicacin de gobierno corporativo, otorgado por Institute for Corporate Governance & Strategy; el premio Corporate Governace Award 2011 como Empresa lder en el Per por sus buenas

prcticas de Buen Gobierno Corporativo otorgado por la Revista Europea World Finance; y la Llave de la Bolsa de Valores de Lima 2011. En las iniciativas dirigidas a la comunidad, hemos desarrollado lneas de accin en donde destacan temas vinculados a la educacin de los jvenes y la promocin de la mecanizacin en el pas, poniendo el mayor nfasis en las posibilidades de empleabilidad de las comunidades ubicadas en las zonas de impacto de nuestros principales clientes. En medio ambiente, hemos continuado desarrollando nuestras actividades con el firme compromiso de llevarlas a cabo de manera diligente y responsable, asimismo, hemos continuado implementando el Sistema Integrado de Gestin, basado en la norma ISO 14001 y OHSAS 18001 que permite mejorar las acciones y minimizar los impactos con menor gasto de recursos. En adelante, nos comprometemos a seguir compartiendo pblicamente, con la transparencia que nos caracteriza, nuestro desempeo anual en los mbitos econmico, social y ambiental. En esta tarea esperamos contar con el valioso aporte de nuestros grupos de inters para as continuar mejorando la gestin de la empresa. Gerente General

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN FERREYROS

INFORMACIN GENERAL

MISIN VISIN V ALORES

Proveer las soluciones que cada cliente requiere, facilitndole los bienes de capital y servicios que necesita para crear valor en los mercados en los que acta. Fortalecer nuestro liderazgo siendo reconocidos por nuestros clientes como la mejor opcin, de manera que podamos alcanzar las metas de crecimiento. + Integridad + Equidad + Vocacin de servicio + Excelencia e innovacin + Respeto a la persona + Trabajo en equipo + Compromiso

I. INFORMACIN GENERAL

10

11

1. Estructura Operativa
Gerencia Central Control de Gestin de Sistemas Gerencia de Divisin Auditora Interna Presidencia Ejecutiva Gerencia General Gerencia Divisin Recursos Humanos Gerencia Divisin Asuntos Corporativos Gerencia Divisin Administracin y Finanzas Gerencia Divisin Contralora

2011 (en millones de Nuevos Soles) De 5% a menos de 10% De 10% a ms TOTAL 3 0 2524 24,80% 0% 100%

3. Valor econmico creado y distribuido

Gerencia Divisin Gran Minera Gerencia Divisin Construccin y Minera

Gerencia Central de Negocios Gerencia Central de Marketing

2011 (en Miles de Nuevos Soles) Valor econmico directo creado a) Ingresos= Ventas netas + ingresos procedentes de inversiones financieras y ventas de activos 2,899,440

Gerencia Divisin Construccin Ligera Gerencia Energa

Gerencia Divisin de Soporte al Producto

Gerencia Central de Sucursales, Transporte y Agricultura

Gerencia Divisin Automotriz Gerencia Agrcola

Valor econmico distribuido b) Costes operativos = gastos de personal (gastos de formacin/ capacitacin) + gastos de personal subcontratado + gastos administrativos + alquileres + pagos de licencias etc c) Salarios y beneficios sociales para empleados = gastos de personal + participacin de utilidades de los trabajadores + seguro mdico + bonificaciones + otros beneficios (movilidad, refrigerio etc) d) Pagos a gobiernos= Impuesto a la renta 193,473

2. Dimensiones de la organizacin1
2011 (en millones de Nuevos Soles) Capitalizacin total Deuda Patrimonio neto Ventas Netas Activos totales Nmero de colaboradores Propietario efectivo Menos de 1% De 1% a menos de 5% 2,469.8 1,515.4 954.4 2,858.8 2,469.8 3442 colaboradores N de accionistas 2505 16 % 24,54% 50,66%

186,491 67,060 71,403 2,843 92,167

e) Pago a proveedores de fondos = dividendos de los accionistas (lo que corresponde pagar en el periodo 2011) + pago de intereses a proveedores de fondos f) Inversiones en la comunidad = donaciones deducibles y no deducibles Valor econmico retenido (calculado como Valor econmico generado menos Valor econmico distribuido) = Reservas + Amortizacin + depreciacin

4. Gobierno corporativo2
Nuestra empresa ha asumido como propios los Principios de Buen Gobierno Corporativo. Por ello, protegemos los derechos de todos los accionistas minoritarios y extranjeros por medio de un trato equitativo; aseguramos
2 Mayor informacin sobre nuestro Directorio en nuestra Memoria anual captulo 5 en el siguiente enlace: http://www.ferreycorp.com.pe/reportes/memorias-anuales

12

1 Mayor Informacin Financiera en: http://www.ferreycorp.com.pe/es/index.php

13

una difusin adecuada y oportuna de todos los asuntos relevantes de la compaa, y garantizamos la gua estratgica de la organizacin por medio de monitoreo efectivo del Directorio y las responsabilidades frente a los accionistas. El Directorio de Ferreyros se encuentra compuesto por diez directores elegidos por la Junta General de Accionistas, por un periodo de tres aos, de acuerdo con lo indicado en la Ley General de Sociedades y en cumplimiento con lo sealado en el artculo 32 del Estatuto de la empresa. La Junta General de Accionistas del 31 de marzo de 2011 eligi directores por el perodo 2011-2014. El Directorio qued conformado de la siguiente manera: + scar Espinosa Bedoya + Carlos Ferreyros Aspllaga + Aldo Defilippi Traverso + Eduardo Montero Arambur + Juan Manuel Pea Roca + Andreas von Wedemeyer Knigge + Manuel Bustamante Olivares + Ricardo Briceo Villena + Carmen Rosa Graham Aylln + Ral Ortiz de Zevallos Ferrand

II. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN FERREYROS

14

15

+ Principios de Responsabilidad Social Corporativa

[4.8 Ferreyros S.A.A. declara ser una empresa comprometida con los principios de responsabilidad social corporativa que se mencionan a continuacin y un activo promotor de los mismos, hacindolos extensivos a todas sus actividades y actuaciones, buscando a la vez que sus proveedores, clientes y dems stakeholders se anen a este esfuerzo. En este sentido, la empresa basa sus principios de Responsabilidad Social en los principios del Pacto Mundial, iniciativa de Naciones Unidas, a la cual Ferreyros reporta desde el ao 2004, y en la norma SA 8000. Ferreyros S.A.A. cumple y promueve los siguientes principios: Desarrollo y bienestar de los trabajadores: Desarrollamos acciones orientadas al desarrollo de sus capacidades y habilidades intelectuales y tcnicas, as como de su bienestar personal, promoviendo una mejora continua en la potencialidad de las mismas. Trabajo Infantil: No utilizamos, ni apoyamos o promovemos el trabajo de menores de edad, evitando exponerlos a situaciones de explotacin, dentro o fuera del lugar de trabajo, o que pudiesen ser peligrosos, inseguros o insalubres. Trabajos forzados u obligatorios: No utilizamos ni auspiciamos prcticas que inducen a trabajos forzados u obligatorios que atenten contra su voluntad o libertad de contratacin. No retenemos parte del salario, beneficios, bienes o documentos del trabajador para forzarlos a seguir trabajando para la empresa. Los trabajadores son libres de finalizar su relacin laboral, realizando el aviso correspondiente con la anticipacin sealada en la legislacin laboral vigente. No llevamos a cabo prcticas de contrataciones irregulares, ficticias o distorsionadas frente a la realidad, que busquen evadir el cumplimiento de las obligaciones legales relativas a los derechos laborales y a la seguridad social. Salud: Brindamos a nuestros trabajadores, y a sus familias, planes y programas de salud pblicos de acuerdo a ley (IPSS) y privados (EPS), al alcance segn sus niveles de ingreso, incluyendo coberturas para la madre gestante y para los padres de los trabajadores. Seguridad: Propiciamos un entorno laboral seguro y confiable que tenga como finalidad suprema la proteccin de la vida humana, buscando una mejora continua en la aplicacin de medidas para la prevencin de accidentes y lesiones asociadas a la actividad laboral que realizamos. Libertad de asociacin y agremiacin: Respetamos el libre derecho de nuestros trabajadores a asociarse y a formar sindicatos. Asimismo, garantizamos que sus representantes no sean discriminados, acosados, intimidados o despedidos.

orientacin sexual, estado civil, participacin en sindicatos, afiliacin poltica, edad, o cualquier otra condicin que pudiese dar lugar a acciones discriminatorias sea en el trato diario o al momento de contratar, remunerar, entrenar, promocionar, despedir o jubilar a nuestro personal. No exigimos al personal exmenes mdicos para fines discriminatorios o pruebas de embarazo o de virginidad bajo ninguna circunstancia. Conducta: Auspiciamos un trato digno, cordial y de respeto entre todos los trabajadores, sin interesar la edad o el cargo que detenten las personas, se respetan a plenitud sus derechos. No permitimos comportamientos incluyendo gestos, lenguaje y contacto fsico, quesean contrarios a los valores ticos y morales que propalamos, o que sean coercitivos, amenazadores, abusivos, o explotadores. Con nuestros clientes y proveedores, promovemos un clima de confianza y transparencia que se sustente en principios de equidad y que tienda a crear relaciones permanentes en el tiempo, incluyendo el respeto a la competencia y a las reglas del libre mercado. Horario de Trabajo: Los trabajadores estn sujetos a un horario de trabajo. Tienen libertad absoluta para salir del lugar de trabajo despus de cumplida su jornada laboral. De presentarse horas extras o sobre tiempos, stos son remunerados de acuerdo a ley. El personal tiene derecho al descanso diario y al gozo de vacaciones de acuerdo a las normas vigentes. Remuneracin: Garantizamos una remuneracin digna y acorde al sector econmico al que pertenecemos, donde los beneficios que pagamos cumplen cuando menos con los derechos reconocidos por la normativa legal. Pagamos con puntualidad, en forma completa y con transparencia respecto a los conceptos que son remunerados. Cumplimiento de la ley: Somos respetuosos de la ley, pagamos puntualmente nuestros impuestos y cumplimos con las normas y regulaciones que nos sean aplicables. Medidas Disciplinarias: Imponemos medidas disciplinarias a nuestro personal de acuerdo a un Reglamento Interno de Trabajo, que es de conocimiento general desde el inicio de la relacin laboral y que se ajusta a la legislacin laboral vigente. No utilizamos ni apoyamos el uso de castigos corporales, la coercin mental o fsica, ni los abusos verbales. Asimismo, no permitimos algn trato severo o inhumano. Garantizamos la no afectacin de la remuneracin por razones disciplinarias, salvo que la ley lo establezca o que exista un acuerdo negociado de manera colectiva.

16

No discriminacin: No toleramos ni auspiciamos ningn tipo de discriminacin basada en los atributos de raza, color, origen, religin, discapacidad, gnero,

17

Nuestros grupos de inters

En Ferreyros consideramos que la responsabilidad social debe estar integrada en la gestin empresarial, dirigiendo slidamente los esfuerzos a la generacin de impactos positivos a todos nuestros grupos de inters: colaboradores, accionistas, comunidad, clientes, gobierno y sociedad, proveedores y medio ambiente.
Canales de comunicacin orientados a recoger las expectativas de los grupos de inters Correo electrnico, directamente en la Empresa, va telefnica, pgina de internet y correo postal. La periodicidad es en cualquier momento. reas responsables de la gestin con el Grupo de Inters

En Ferreyros consideramos que + la responsabilidad social debe estar integrada en la gestin empresarial.
Subgrupos de Inters Canales de comunicacin orientados a recoger las expectativas de los grupos de inters Comunicacin constante a travs diversas vas con las diferentes empresas proveedoras. Internet, reuniones, vistas, etc, segn requerimiento. En el caso de Caterpillar existe comunicacin constante a todo nivel y segn los mercados a los que atendemos, reuniones mensuales planificadas y reuniones anuales de alineamiento (Planeamiento Estratgico). Adicionalmente se cuenta con la presencia de una persona de Caterpillar asignada en Fereryros exclusivamente para labores de soporte comercial. Comit de transportistas. Proceso de homologacin a transportistas. Comunicacin va correo electrnico y telefnicamente, segn requerimiento y visitas espordicas. Comunicacin constante va correo electrnico y telefnicamente, reuniones de procesos de mejoras, segn reuqerimeinto. Gerencia Logstica reas responsables de la gestin con el Grupo de Inters

Grupos de Inters

Subgrupos de Inters

Grupos de Inters

ACCIONISTAS: Accionistas mayoritarios y minoritarios de Ferreyros S.A.A.

Mayoritarios (ms de 5%)

Minoritarios

Gerencia Divisin de Finanzas Grandes empresas proveedoras (Caterpillar,Paus, Oldenburg, Terex, Metso, MasseyFerguson, Landini, Challenger, Montana, MarchesanTatu, Civemasa, Menta Mit, Nogueira,Zaccaria, Kepler Weber, Mendes, Benecke, ScmGroup, Jumil, Claas. SOCIOS ESTRATGICOS (PROVEEDORES): Empresas que suministran bienes y servicios menores, socios estratgicos y transportistas. Transporte Nacional (mquinas a clientes)

COLABORADORES: Colaboradores contratados a plazo indeterminado, a plazo fijo y convenios de formacin y practicantes

Funcionarios Empleados Personal tcnico y operarios Anlisis de clima laboral, Encuesta Opinin y Satisfaccin (EOS), Poltica de puertas abiertas. Gerencia Divisin Recursos Humanos

Gerencia de Productos

Gerencia Logstica

Transporte Internacional (transporte internacional de mquinas)

Agentes de aduana

Gerencia Logstica

18

19

Grupos de Inters

Subgrupos de Inters

Canales de comunicacin orientados a recoger las expectativas de los grupos de inters Comunicacin constante va correo electrnico y telefnicamente, reuniones de procesos de mejoras, conference calls, visitas in situ a nuestros almacenes e instalaciones del proveedor para ver el proceso de despacho. Segn requerimiento. Comunicacin va correo electrnico y va telefnica.

reas responsables de la gestin con el Grupo de Inters

Grupos de Inters

Subgrupos de Inters

Canales de comunicacin orientados a recoger las expectativas de los grupos de inters

reas responsables de la gestin con el Grupo de Inters

Sector Energa Sector Gran Minera Gerencia de logstica Sector Mineray construccin CLIENTES: Empresas y personas naturales que solicitan los productos y servicios (venta y posventa) de Ferreyros S.A.A. Sector Industria y Comercio Sector Transporte automotriz Sector Minero y Pesca Sector Agrcola y Forestal Gobierno Las expectativas y la comunicacin con los jvenes se recoge a travs de: encuestas de la Asociacin Ferreyros, principales clientes (comunidades de influencia), estudios de jvenes en general. Una vez concluida cada intervencin. Dilogo con el gobierno central y gobiernos locales. Segn requerimiento Gerencia Divisin de RRHH Gerencia Central de Negocios Transporte y Agricultura Encuesta de satisfaccin y Gestin de reclamos. Comunicacin permanente telefnicamente, va electrnica y de manera presencial. Gerencia Central de Negocios

Insumo para talleres (repuestos, y componentes)

Servicios Generales (alimentos, economato, telefona, software, uniformes, alquileres de camionetas, archivo, transporte de personal, agencia de viajes, vigilancia, limpieza)

Empresas de Seguridad: reuniones fijas una vez por semana o con mayor frecuencia por necesidades y motivos especficos. Proveedores de mantenimiento: reuniones de manera constante (mensual, bimensual). Comunicacin va telefnica y correo electrnico, Reuniones semanales, de manera quincenal y trimestral. Relacin a travs de los Gerentes de Cuenta y Gestores de Servicios. Los canales de comunicacin ms usados son el correo electrnico, va telefnica y reuniones espordicas, segn requerimiento. Ferreyros sigue la ITLI (Information Technology Infraestructure Libary): prcticas para la gestin de servicios de las tecnologas de la informacin, las cuales incluyen un apartado sobre la gestin de proveedores. Reuniones de coordinacin con proveedores de manera semanal.

Gerencia de Finanzas

COMUNIDAD: Lneas de accin de trabajo con comunidad: educacin de jvenes y promocin de mecanizacin e infraestructura del pas.

Jvenes estudiantes

Gerencia Divisin de Asuntos Corporativos

Merchandising, comunicaciones y relaciones institucionales

Gerencia de Marketing

Comunidades poco favorecidas del pas. MEDIO AMBIENTE: Gerencia de Informtica Entorno en el cual una organizacin opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones. El vnculo que relaciona a los grupos de inters y a la organizacin es el desempeo ambiental de sta ltima. Entorno medioambiental de comunidades de influencia de principales clientes.

Sistemas y comunicaciones (Telecomunicaciones, servicios TI, Hardware TI)

Relacin a travs de los Gerentes de Cuenta y Gestores de Servicios.

Comunidades alrededor de las oficinas de Ferreyros Lima y sucursales.

Plan de Gestin Ambiental (PGA) aplicado de manera interna en la empresa, con el fin de mantener los controles necesarios para no generar mayores afectaciones en nuestro en el entorno. Segn requerimeinto

rea de Seguridad Industrial y Gestin del medio ambiente

Contratistas de construccin Obras de infraestructura.

Gerencia de Finanzas

20

21

DESEMPEO SOCIAL

Grupos de Inters

Subgrupos de Inters

Canales de comunicacin orientados a recoger las expectativas de los grupos de inters Principalmente a travs de las plataformas web de cada ente regulador y fiscalizador. Segn requerimiento

reas responsables de la gestin con el Grupo de Inters

GOBIERNO Y SOCIEDAD CIVIL: Gobierno Son los entes reguladores y fiscalizadores para el cumplimiento de las normas legales as como en el pago de impuestos y tributos. Tienen la facultad de aplicar multas, emitir normas que generen un impacto en la organizacin, as como otorgar licencias, cobrar impuesto predial, arbitrios y alcabalas. Sociedad civil se refiere a las organizaciones de la sociedad civil relevante para la gestin de la empresa.

Entes reguladores y fiscalizadores nacionales (SUNAT, Ministerio de Trabajo etc.)

Gerencia de Divisin de Contralora

Gremios

Participacin en gremios empresariales. Segn requerimeinto.

reas de Negocios/ Finanzas/Responsabilidad Social

Gobiernos regionales y locales

Comunicacin va electrnica o personal segn requerimiento.

Gerencia Central de Sucursales

ORVISA UNIMAQ SUBSIDIARIAS: Conformado por las organizaciones que tienen como objetivo complementar la labor de Ferreyros, llegando a diferentes segmentos del mercado de una manera focalizada o proveyendo servicios complementarios a los que se ofrece desde la matriz y cuya dependencia es alta debido a que el principal accionistas de estas empresas es Ferreyros S.A.A. FIANSA CRESKO FARGOLINE FERRENERGY Dado que Ferreyros S.A.A. ejerce un rol corporativo con sus subsidiarias, las expectativas de este grupo de inters se recogen y gestionan en las reuniones de directorio que se realizan 4 veces al ao (cada 3 o 4 meses). Presidencia del directorio, Gerencia General y Gerencia Central de Negocios

III. DESEMPEO SOCIAL

GENTRAC

Presidencia del directorio, Gerencia General y Gerencia Central de Negocios Gerencia Central de Negocios

Mega Representaciones Comunicacin presencial a travs del comit semanal. Correo electrnico, va telefnica, boletines y una reunin anual.

Asociacin Ferreyros

Asociacin Ferreyros

22

23

1. Nuestro capital humano

En Ferreyros contamos con 3442 colaboradores, de los cuales ms del 10% son mujeres. No obstante, cabe indicar que en la plana gerencial la representacin femenina asciende al 14.5% en la que se incluyen a la gerente general. Asimismo, 10 colaboradoras mujeres forman parte del personal tcnico. Nuestra empresa ha establecido una poltica especfica que favorece la igualdad de oportunidades, sobre la base de los mritos de cada colaborar, sin distincin de gnero, etnia, origen, credo o condicin social. As, se rige por un procedimiento de seleccin donde se evalan estrictamente competencias personales y profesionales. En relacin al ndice de rotacin, este ha sido de 20%3 en el periodo 2011. Este ndice se ha incrementado con respecto al 2010 (7.77%). Cabe destacar que en los ltimos aos de crecimiento de la economa peruana han trado consigo una mayor demanda de personal calificado por parte de muchos otros empleadores, destacando, entre ellos, las propias compaas mineras que, a su vez, son clientes de Ferreyros. En ese entorno, Ferreyros ha implementado una serie de mecanismos y polticas para acoger y preservar al personal, as como para atraer nuevos colaboradores

Funcionarios: Subgerente, Gerente, Gerente de Divisin, Gerente Central y Gerente General Empleados: Jefe de Departamento, Jefe de rea, Supervisor, Especialista, Analista, Asistente, Auxiliar administrativo. Tcnicos: Mecnicos ServicePro, Operarios de Almacn LogisticPro, Especialistas, Soldadores, Inspectores, Metalizadores, Mecanizadores, Tcnicos operarios, Tcnicos operativos, Tcnicos administrativos, etc.

Gnero por zona geogrfica:

Lima Hombres Funcionarios Empleados Tcnicos TOTAL 50 714 966 1730 Mujeres 9 231 6 246 Provincia Hombres 3 379 1009 1391 Mujeres 71 4 75 Total Hombres 53 1093 1975 3121 Mujeres 9 302 10 321 62 1395 1985 3442 TOTAL

Tipo de contrato:
Funcionarios Empleados Tcnicos TOTAL Indeterminado 0 782 533 1315 Modalidad 62 613 1452 2127 Total 62 1395 1985 3442

a. Datos generales sobre nuestros colaboradores

Edad por categora de colaborador:
Edades 18 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a Ms TOTAL Funcionarios 0 10 28 15 9 62 Empleados 2 594 487 185 104 23 1395 Tcnicos 103 1136 552 115 62 17 1985

Rotacin General por gnero y zona geogrfica: [LA2

Lima Hombres Funcionarios Empleados Tcnicos 0.0% Mujeres 0.0% Provincia Hombres 0.0% Mujeres 0.0% Rotacin Hombres 0% TOTALES Rotacin Mujeres 0% Rotacin Lima 0% Rotacin Provincia 0%

1.7%

1.1%

2.9%

0.3%

4.59%

1.39%

3%

3.19%

4.0%

0.0%

10.0%

0.0%

14.93%

0.06%

4.79%

10.20%

24

3 El clculo del ndice de rotacin es el siguiente: Total de Ingresos de Trabajadores 2011: 1027 -Total de Ceses de Trabajadores 2011: 305 /Total de Trabajadores 2011: 3442=20%

25

Rotacin por rango de edades y categora de colaborador:

Edades -20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a Ms Funcionarios 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% Empleados 0.0% 4.4% 1.7% 0.1% 0% 0% Tcnicos 0.1% 8.5% 6.4% 0.2% 0% 0%

En cuanto al personal tcnico, se continu promoviendo su desarrollo mediante los siguientes programas especializados de entrenamiento tericoprctico que ofrecen al personal tcnico una lnea de carrera definida. Estos programas les otorgan la instruccin necesaria para ir ascendiendo a lo largo de varios niveles sucesivos
Programa Service Pro Logistics Pro Machine Shop Pro Fortec Lnea de carrera tcnica Servicio en equipos Caterpillar Logstica de almacenes Habilidades de soldadura y mquinas herramientas para el Taller de Recuperaciones (TR) Servicio automotriz N de tcnicos capacitados en el 2011 1,200 100 140 58

1.1 Capacitacin y desarrollo

Ferreyros alienta, promueve y facilita el desarrollo profesional de sus colaboradores. De acuerdo con el buen desempeo y la capacitacin de cada uno, se establecen lneas de carrera y planes de sucesin con el fin de incrementar su desempeo y su satisfaccin en el trabajo y su compromiso con la organizacin. A continuacin, se muestra el nmero de horas dedicadas a la formacin, especializacin y desarrollo del talento de los colaboradores, segn su categora profesional:
2010 Promedio de horas de capacitacin al ao por colaborador 18.16 11.72 60.77 39.21 2011 Promedio de horas de capacitacin al ao por colaborador 99.30 33.19 51.88 45.16

Asimismo, a los nuevos colaboradores que se incorporan a la organizacin, se les brinda capacitacin por medio del Programa ABC con el fin de elevar el nivel de sus conocimientos y habilidades, aumentando as su productividad. Fueron 198 los capacitados en el 2011. Adems, la organizacin apoya a los colaboradores para cursar programas de maestras en universidades nacionales y del extranjero, as como diversos programas formativos y de especializacin, como aquellos organizados por Caterpillar en el Per y en el extranjero. Por otro lado, cabe mencionar que las diferentes empresas de la corporacin se encuentran en la constante bsqueda de alianzas con instituciones educativas que les permitan capacitar a su personal en las funciones especializadas que sus operaciones demanden.

Categora

Horas de capacitacin

N total de colaboradores

Horas de capacitacin

N total de colaboradores

Funcionarios Empleados Tcnicos Totales

890 13600 92800 107290

49 1160 1527 2736

6157 46312 102999 155468

62 1395 1985 3442

Programa de Desarrollo en Negocios Comerciales y Desarrollo de Competencias Organizacionales

Este Programa est dirigido a los colaboradores de las reas comerciales quienes reciben formacin que asegura el conocimiento de nuestros productos, desarrollo de soluciones para los clientes, cobertura de mercado, entre otros; los cuales son diseados por nuestra empresa y que cuentan con el soporte de nuestra representada Caterpillar.

26

27

De acuerdo con el buen desempeo y la capacitacin de cada colaborador, se establecen lneas de carrera y planes de sucesin.

Durante el 2011, nuestros colaboradores participaron de ms de 48 cursos relacionados a los negocios comerciales de la organizacin y ms de 15 eventos de actualizacin como seminarios, talleres, foros, conferencias y congresos. a. Programa de Liderazgo Ferreyros Durante el ao se lanz el Programa de Liderazgo Ferreyros, dirigido a 274 lderes de nuestra empresa quienes contaron con ms de 40 horas de formacin, con el fin de afianzar los conceptos de liderazgo para luego ponerlos en prctica en cada una de sus reas y equipos de trabajo. Los mdulos de aprendizaje son desarrollados por profesores de prestigiosas escuelas de negocios como la Universidad de Harvard, con el fin de aportar el mximo valor a nuestros colaboradores. El Programa se lleva a cabo en una plataforma de aprendizaje mixto, e-learning y presencial. b. Otros beneficios de capacitacin y desarrollo Nuestra empresa brinda la posibilidad de asistir a programas de certificacin organizados por Ferreyros y Caterpillar en el Per y el extranjero. Durante el 2011, tcnicos de alto nivel de la empresa recibieron 20 certificaciones Caterpillar. Asimismo, a travs de convenios suscritos con diversas instituciones educativas, ofrecemos programas de especializacin para que nuestros colaboradores adquieran los conocimientos y habilidades necesarios para el buen desempeo de sus funciones, as como su desarrollo profesional y personal. Estos convenios cubren desde Carreras Profesionales hasta programas de especializacin como Diplomados y Maestras, con el soporte financiero de la compaa a travs de prstamos sin intereses o por la subvencin de parte del costo total por rendimiento acadmico. Durante el 2011 20 colaboradores iniciaron programas de especializacin bajo esta modalidad.

1.2 Salud y seguridad en el trabajo

Orientada por una cultura corporativa responsable y consciente de la necesidad de brindar seguridad y proteccin a sus colaboradores, Ferreyros asume el compromiso de desarrollar mbitos de trabajo seguro y saludable, as como de promover el bienestar de su personal. En tal sentido, la empresa aplica el Modelo de Gestin de Riesgos Laborales, que busca garantizar permanentemente el cumplimiento de los ms altos estndares de

28

29

Das Laborables

Das Laborables

Das Perdidos

Das Perdidos 449 16 1103 35 507 24 10415

ndice Absentismo Acumulado

Gerencia de Divisin

a. Absentismo Laboral (A.L.) El absentismo laboral es el principal indicador de la gestin de la salud ocupacional de la empresa, ya que considera todos los das perdidos por descansos mdicos de los colaboradores segn los das laborables. Nuestro ndice general de A.L. en el periodo 2011 es de 1.46, similar al periodo 2010, no obstante cabe destacar que en la Divisin de Soporte de Producto se incrementaron los das laborables y se redujo el ndice de A.L. A continuacin se detalla el A.L por cada gerencia
Acumulado 2011 Das Laborables Das Laborables Resultados 2010 Gerencia Divisin Recursos Humanos Gerencia Divisin Auditora Interna Gerencia Central Transporte y Agricultura Gerencia Divisin Asuntos Corporativos Gerencia Divisin Construccin y Minera Gerencia Divisin Automotriz Total General

44520 3456 165840 3312 46656 29064 889776

989 39 1332 36 532 267 12948

2.22 1.13 0.80 1.09 1.14 0.92 1.46

37536 3000 140952 2640 32520 8712 714864

Das Perdidos

Das Perdidos

ndice Absentismo Acumulado

Gerencia de Divisin

ndice Absentismo Acumulado

Gerencia de Desarrollo e Inversiones Gerencia Central Control Gestin y Sistemas Gerencia Central de Marketing Gerencia Central de Negocios Gerencia Divisin Gran Minera Gerencia Divisin Soporte al Producto Gerencia Divisin Adm y Finanzas Gerencia Divisin Contralora

b. Gestin de las Enfermedades relacionadas al trabajo

288 15888 8472 6000 199080 296376 63216 5304 0 166 275 53 2898 5624 662 55 0.00 1.04 3.25 0.88 1.46 1.90 1.05 1.04 299 15552 6936 4344 148656 232296 58296 5040 264 132 93 62 2289 4569 949 71 0.00 0.85 1.34 1.43 1.54 1.54 1.63 1.41

Nuestra empresa no tiene registrada ninguna enfermedad ocupacional. Segn la lista de enfermedades profesionales indicadas en la Resolucin Ministerial N480-2008-MINSA, la nica enfermedad que podra identificarse como enfermedad profesional es la Hipoacusia bilateral simtrica. Sin embargo, los casos que se han presentado tienen un nivel de prdida auditiva menor al 20% que no llega a ser considerada como enfermedad profesional. En Ferreyros registramos las enfermedades relacionadas con el trabajo a travs de dos indicadores: ndice de Frecuencia de Enfermedades Relacionadas con el Trabajo: Este indicador mide el nmero de enfermedades relacionadas al trabajo por cada milln de horas hombre trabajadas. ndice de Severidad de Enfermedades Relacionadas con el Trabajo: Este indicador mide el nmero de das perdidos por

30

ndice Absentismo Acumulado 1.20 0.53 0.78 1.33 1.56 0.28 1.46

seguridad, salud y proteccin del medio ambiente, con el fin de reconocer, evaluar y controlar todas aquellas acciones, omisiones y condiciones que pudieran generar alguna enfermedad o afectar la integridad fsica de sus colaboradores, ocasionar daos a las instalaciones y equipos o causar impactos negativos en el entorno.

Acumulado 2011

Resultados 2010

31

enfermedades relacionadas al trabajo por cada milln de horas hombre trabajadas.

Indicadores de enfermedades relacionadas al trabajo Das perdidos Nmero de eventos Horas Laborables perdidas ndice de frecuencia ndice de Severidad Total general 2011 1283 368 7118208 51.70 180.24 Resultados 2010 1262 295 5718912 51.58 220.67

Un indicador incluido en la gestin de las Enfermedades relacionadas al trabajo es el ndice de trabajo restringido. El trabajo restringido ocurre cuando, como resultado de una lesin o enfermedad relacionada con el trabajo, un empleador o profesional del cuidado de la salud recomienda que un colaborador no realice funciones rutinarias de su trabajo. Los casos de trabajo restringido que se presentaron durante el 2011 fueron los siguientes: Hernia del ncleo pulposo Apendicitis (post operado) Sndrome de ansiedad Hernia umbilical (post operado)

Cabe sealar que las enfermedades relacionas al trabajo constituyen un grupo muy amplio de enfermedades que si bien pueden ser causadas nica y exclusivamente por un agente de riesgo propio del ambiente de trabajo, tambin pueden verse desencadenadas, agravadas o aceleradas por factores de riesgo presentes en el medio ambiente. En el siguiente cuadro se muestran los principales diagnsticos de las enfermedades relacionadas al trabajo que se presentan en Ferreyros y que generan das perdidos por descanso mdico.
Diagnstico Bursitis Cervicalgia Contractura muscular Dorsalgia no especificada Epicondilitis Lumbago no especificado Sndrome del tnel carpiano Tendinitis Trastornos del disco intervertebral Total general Das Perdidos 39 49 48 62 46 811 34 47 147 1283

Ruptura de meniscos (post operado) Tendinitis en ambas manos Lumbago crnico Con el fin de obtener mejor y mayor informacin sobre trabajo restringido, nuestra organizacin maneja los siguientes ndices: ndice de Frecuencia de Trabajo Restringido: Mide el nmero de casos de trabajadores que tienen trabajo restringido por cada milln de horas hombres trabajados. ndice de Severidad de Trabajo Restringido: Mide el nmero de das que los trabajadores se encuentran con trabajo restringido por cada milln de horas hombre trabajadas.
Trabajo Restringido Das con Trabajo Restringido CASOS Horas Laborables ndice Frecuencia Trabajo Restringido ndice Severidad Trabajo Restringido Resultados 2010 892 18 5718912 3.15 155.97 Resultados 2011 622 11 7118208 1.55 87.38

32

33

La frecuencia y severidad de los casos de trabajo restringido disminuyeron principalmente debido a que los trabajadores ingresaron a un programa de vigilancia mdica a cargo del mdico de planta, quien vigila que los trabajadores cumplan con las recomendaciones de los mdicos tratantes.

el periodo 2011 no hemos tenido reclamos internos ni externos relacionada con estos temas. a. Programa de inclusin Laboral para Personas con discapacidad Una muestra de nuestra apertura a la diversidad y no discriminacin es nuestro programa de inclusin laboral para personas con discapacidad. Al cierre del 2011, 8 colaboradores con habilidades diferentes trabajan en la empresa. En las oficinas administrativas de Lima contamos con dos teleoperadoras y un programador de informtica con discapacidad visual severa, as como un especialista en gestin de equipos que presenta discapacidad motriz. Asimismo, tres personas con discapacidad intelectual ocupan puestos de auxiliar de almacn, mensajero interno y auxiliar de comedor. ste ltimo gracias a un trabajo conjunto con la empresa concesionaria. Por otro lado, nuestra sucursal de Arequipa cuenta con un colaborador con discapacidad auditiva, que ocupa el puesto de ayudante en el almacn de repuestos.

2. Gestin de la diversidad y la no discriminacin

La Organizacin no tolera ningn tipo de trato discriminatorio o acoso. La conducta abusiva, hostil u ofensiva es inaceptable, sea esta verbal, fsica o visual. Algunos ejemplos incluyen comentarios despectivos en base a caractersticas raciales o tnicas, creencias, ideas, posiciones polticas o religiosas, prejuicios sexuales, etc. El trabajador de Ferreyros se compromete a propiciar un clima de respeto comn en el que se erradiquen estas manifestaciones y a reportar el hostigamiento si ocurriera.* * Cdigo de tica Ferreyros Nuestro Cdigo de tica alienta a los colaboradores a cumplirlo por voluntad propia, as mismo establece sanciones ante cualquier violacin de los derechos humanos. Para evitar cualquier incidente, Ferreyros promueve el trabajo en equipo fomentando el respeto a la diversidad. Las reglas establecidas por nuestra empresa estn a disposicin de los trabajadores en el Sistema de Normas y Procedimientos de libre acceso en la red interna. Adems, cada uno de los nuevos colaboradores recibe a su llegada un manual de bienvenida con la informacin relevante. Del mismo modo, la empresa comparte informacin pblica a travs de su pgina web, como expresin de una poltica de gobierno corporativo clara y transparente. Contamos con un portal de intranet donde todos los colaboradores tienen a su alcance un buzn de sugerencias para expresar libremente sus inquietudes. Nos define nuestra cultura de puertas abiertas, la cual brinda el espacio para que cualquier colaborador pueda acercarse a una instancia superior y hacer llegar sus reclamos/sugerencias/inquietudes. De la misma manera, toda persona natural u organizacin que desee presentar un reclamo relacionado con los derechos humanos o discriminacin puede efectuarlo a travs del correo electrnico, carta, telfono, de manera personal, Libro de Reclamaciones y va la pgina web. Cabe indicar que en

3. Nuestros clientes
Nuestra relacin con la compaa es buena, esto sobre todo al nivel de comunicacin y entendimiento de las partes. Ferreyros ha demostrado ser una empresa seria y con valores, adems de tener un buen producto tiene un buen servicio, y cundo ha habido algn tipo de problema se ha logrado establecer instancias, mecanismos y canales de solucin que han permitido salvar muchos inconvenientes. Consideramos que en la medida que se tenga una buena relacin y por consiguiente buenas condiciones, estas tambin pasarn a ser parte de las fortalezas de nuestra compaa. John Tamayo Ortega, Gerente de Logstica y Operaciones de StracomGyM

34

Nuestra empresa est presente en los proyectos ms importantes del pas, en sectores muy diversos. En cada uno ponemos a disposicin del cliente personal tcnico e ingenieros que garantizan la prestacin de servicio especializado del ms alto nivel; asimismo, incluimos la oferta de repuestos y componentes. Ofrecemos tambin cobertura nacional mediante el servicio de campo, orientado a la atencin de requerimientos en el propio lugar de

35

las operaciones toda vez que sea necesario. Uno factor clave que nos diferencia es la excelencia del servicio post-venta, el cual permite a nuestros clientes contar con el mximo soporte posible a sus bienes de capital. Para ello, ofrecemos: una red descentralizada de talleres especializados; el ms amplio inventario de repuestos y componentes, con una slida fuerza logstica; atencin con personal tcnico de primer nivel, capacitado segn estndares internacionales y con el respaldo de las marcas representadas; servicios especializados como el del Laboratorio de Anlisis de Fluidos (SOS), que permite detectar posibles anomalas que reduciran la vida de un componente a fin de tomar las acciones correctivas y preventivas de manera oportuna; capacitacin de primera lnea al personal tcnico de los clientes; y, un completo portafolio de soluciones tecnolgicas, diseado para impulsar al mximo la productividad de los equipos adquiridos, entre otras ventajas. Todos nuestros esfuerzos comerciales estn dirigidos a la lograr la satisfaccin de los clientes, por lo cual evaluamos nuestra gestin a travs de diversas encuestas peridicas. Adicionalmente, como muestra de la importancia que tiene para nosotros el servicio a nuestros clientes, en el 2011

Uno de nuestros + factores diferenciales

clave es la excelencia en su servicio postventa: el mximo soporte posible a sus bienes de capital.

36

37

se capacit en Service Recovery (tcnicas de manejo de reclamaciones e insatisfacciones) a un total de 126 colaboradores en las sucursales de Iquitos, Pucallpa, Huaraz, Ica,Piura, Chiclayo, Tarapoto, Trujillo, Cusco, Cajamarca y Arequipa. El programa puso nfasis en la atencin de un servicio de calidad y en cmo aprovechar ms eficientemente la informacin de las encuestas Caterpillar.

trabajador impedido de obtener informacin de terceros sin consentimiento del cliente o de inducir, presionar o incentivar a funcionarios o empleados del cliente para revelar informacin considerada confidencial en provecho propio o de la Organizacin. La informacin confidencial obtenida de clientes, proveedores y otros en general, en el curso de las actividades, ser mantenida en reserva como si fuese propia. En Ferreyros consideramos que la informacin confidencial es un bien valioso; por esto nuestros colaboradores no deben revelar informacin relacionada con asuntos confidenciales dentro o fuera de la empresa salvo que cuente con la autorizacin correspondiente. Para salvaguardar la informacin de nuestros clientes, en Ferreyros contamos con una Poltica Corporativa sobre la Seguridad de la Informacin y una normativa compuesta por 25 normas y procedimientos que cubren todos los riesgos que pudiesen presentarse en el manejo de la informacin dentro y fuera de la organizacin.

3.1 Nuestros productos

Ferreyros es la nica distribuidora de Caterpillar en el Per, a la cual representa desde 1942. Adems de camiones, maquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos como usados, comercializamos una amplia gama de productos de otras marcas de calidad, tales como: Paus, Oldenburg, Terex, Metso, Massey Ferguson, Landini, Challenger, Montana, MarchesanTatu, Civemasa, Menta Mit, Nogueira, Zaccaria, Kepler Weber, Mendes, Benecke, ScmGroup, Jumil y Claas Mayor informacin en el siguiente enlace: http://www.ferreyros.com.pe/ productos/marcas-representadas

3.2 Seguridad de la Informacin de nuestros clientes

En Ferreyros tomamos todas las previsiones para asegurar la informacin de nuestros clientes. Durante el periodo 2011 no hemos contado con ningn reclamo de clientes en relacin a aspectos de privacidad o fuga de datos personales de clientes. No obstante, si nuestros clientes tuvieran algn reclamo o queja tienen la opcin de reportarlos de manera rpida y sencilla por diferentes vas de comunicacin: correo, carta, encuesta, telfono, personal, Libro de Reclamaciones y por la pgina web; los cuales son registrados en el mdulo de "Gestin de Reclamos y Situaciones Proactivas". Los reclamos pueden ser registrados por todo el personal de nuestra empresa. En caso se presentase un reclamo en relacin a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes ste se clasificara dentro de la causa del reclamo "Personas" y sub-causa del reclamo "Comunicacin/Informacin/ Coordinacin". Sobre este tema, nuestro Cdigo de tica incluye expresamente algunos principios relativos a la confidencialidad de la informacin de nuestros clientes, como por ejemplo:

4. Nuestra comunidad
como muestra del compromiso de nuestra empresa por asumir un papel activo en la solucin de los problemas que afectan a la sociedad, la empresa promueve acciones de inversin social orientadas a mejorar la calidad de vida de diversas poblaciones, con el fin de lograr mejores estados de bienestar. a. Programa Promueve - Maquinaria para el Desarrollo Promueve-Maquinaria para el Desarrollo es un programa de la Asociacin Ferreyros, desarrollada con la colaboracin de nuestra empresa, Unimaq y nuestra representada Caterpillar. Una de las acciones ms importantes del Programa es la creacin de capacidades en los pobladores de las regiones beneficiadas. Los pobladores de la zona reciben entrenamiento en la utilizacin adecuada de los equipos y son los operadores de las mquinas adquiriendo nuevas competencias que les permite mayores posibilidades de empleo. Promueve cuenta con unmecanismo de cooperacin basado en la entrega en uso gratuito de la maquinaria durante un periodo previamente estipulado, con la posibilidad de donacin al trmino del mismo. Como una manera de impulsar el compromiso de los beneficiarios, la donacin definitiva de

38

Todos los negocios se llevarn a cabo dentro del marco de seriedad, equidad y transparencia que postula la empresa, encontrndose el

39

los equipos se realiza luego de verificado el cumplimiento de los objetivos trazados y de las condiciones del convenio. Desde el 2009 al 2011, este Programa ha sido desarrollado en once (11) gobiernos municipales obteniendo los siguientes resultados: 143,000 horas de operacin de la maquinaria 30 mil familias beneficiadas 130 diferentes proyectos municipales que emplearon las mquinas del programa. US$ 3.6 millones de inversin en el programa, maquinaria, capacitacin y mantenimiento 200 personas de las comunidades capacitadas Las tareas realizadas por las mquinas en los proyectos emprendidos por las municipalidades beneficiadas incluyen: reparacin y mantenimiento de caminos, rehabilitacin y mejoramiento de sistemas de alcantarillado y agua potable, limpieza y eliminacin de desmonte, excavaciones y tapado de zanjas, preparacin y nivelacin de terreno, canalizacin de aguas, perforacin y remocin de diversos tipos de materiales, entre otras. A continuacin se muestra las Municipalidades beneficiadas y el tipo de obra que se llev a cabo:
Nuevo Chimbote

Un dato importante a destacar + en este Programa es la creacin de capacidades en los pobladores de las regiones beneficiadas.

Independencia

Villa Mara del Triunfo

La Tinguia

San Romn

Huamanga

Parcona

Chincha

Huanta

Melgar

1. Infraestructura 1.1 Trochas carrozables 1.2 Construccin y mantenimiento de vas 1.3 Construccin y mantenimiento de sistemas de riego

40

Puno

41

Nuevo Chimbote

Independencia

Villa Mara del Triunfo

total de 20 ciudades a lo largo del pas; asimismo, ha contado con un total de 1,068 participantes.
San Romn Huamanga Parcona Chincha Huanta Melgar

La Tinguia

2. Obras de agua y saneamiento 2.1 Construccin de sistemas de alcantarillado 2.2 Mejora y ampliacin de redes de agua potable y desage 3. Limpieza pblica 3.1 Recoleccin de residuos slidos 3.2 Remocin de escombros 4. reas verdes 4.1 Mejora de reas verdes y de esparcimiento

Puno

Tumbes Piura

Loreto

Amazonas Cajamarca Lambayeque San Martn La Libertad Ancash Hunuco Ucayali

Cerro de Pasco Lima Junn Huancavelica

Departamentos cubiertos al 2011 Expansin proyectada al 2012 Aumento de una universidad Departamentos no cubiertos

Madre de Dios

Cusco Apurmac Puno Arequipa Moquegua Tacna

Ica Ayacucho

Luego de comprobar el logro de los objetivos del programa y el cumplimiento de lo estipulado en el convenio por parte de todas las municipalidades, en diciembre del 2011 se realiz la donacin definitiva de la maquinaria. b. Programa Ferreyros de Administracin de Carrera Este Programa es ejecutado por la Asociacin Ferreyros. Esta entidad es una organizacin sin fines de lucro fundada en 1997 y est financiada ntegramente por nuestra empresa. El Programa es un complemento a la formacin universitaria orientado a fortalecer las capacidades de los futuros profesionales, el incremento de su empleabilidad y el logro de su adecuada insercin en el mercado laboral. El programa se realiza en coordinacin con diversas universidades, las mismas que realizan el proceso de convocatoria e inscripcin de los alumnos. Durante el 2011, el programa se ha desarrollado en 30 universidades abarcando un

c. Programa Think Big El programa Think Big de la carrera tcnica de mecnica en equipos Caterpillar, es un modelo formativo de nuestra representada Caterpillar que Ferreyros ha trado al Per. El programa forma a los participantes para brindar servicio a mquinas y motores Caterpillar. Este programa tiene una duracin de dos aos que combina periodos de capacitacin en Tecsup, con semanas de prcticas en los talleres de nuestra empresa. Como un apoyo adicional al programa nuestra empresa ha creado un fondo de crdito educativo que financia hasta el 100% del costo de los estudios. Una vez culminados los mismos e incorporndolos al mercado laboral, los jvenes retornan el crdito recibido con los ingresos de su trabajo. Durante el 2011, el fondo de crdito educativo del Think Big ha beneficiado a 41 alumnos en Lima y 11 en Arequipa. En el ao 2011, se gradu en Lima la

42

43

octava promocin de 23 tcnicos y en Arequipa la primera promocin con 11 alumnos. Al finalizar el programa los egresados tienen como primera opcin ingresar a la fuerza laboral de Ferreyros como tcnico de mantenimiento de maquinaria pesada Caterpillar. d. Programa Jvenes con Futuro Jvenes con Futuro es un programa de capacitacin dirigido a jvenes de escasos recursos de las comunidades de influencia de nuestros clientes. La oferta de capacitacin brinda cursos para las carreras tcnicas de operacin y mantenimiento de equipos Caterpillar. Jvenes con futuro puede abarcar los siguientes programas de formacin: Nivelacin educativa para alumnos de 5to ao de secundaria. Programa integral de maquinaria pesada Programa de formacin de operadores de maquinaria pesada Caterpillar Programa CATERPILLAR de curso bsicos acelerados (Accelerated Basic Course ABC) Programa CATERPILLAR ThinkBIG/Piensa en Grande e. Programa de maquinaria Pesada TECSUP4 Este Programa se inici en la comunidad de Espinar en Cusco, de manera conjunta con la empresa Minera XstrataTintaya como aliado y Tecsup como socio estratgico y ejecutor del programa. El primer trimestre del 2011 se seleccionaron a los jvenes ms destacados del mdulo de maquinaria pesada integral para que un grupo de ellos (8) asista a la Escuela de Operadores5, ubicada en Mala-Lima, y otro grupo (10) al programa Caterpillar de curso bsicos acelerados (Accelerated Basic Course ABC6) en Arequipa.
4 Los programas de formacin de operadores de maquinaria, programa Caterpillar de curso bsico acelerado (ABC) y el programa Think Big, son programas con los que ya contaba la empresa anterior a la formacin de Jvenes con Futuro. As, Jvenes con Futuro ha articulado lo ya existente con programas adicionales que han sido recomendados por nuestro socio estratgico y especialista en capacitacin, Tecsup. 5 Escuela de formacin de operadores de maquinaria pesada desarrollada por Ferreyros y Tecsup. 6 Para saber ms sobre el Programa ABC consultar el punto a. en la seccin de Capacitacin y desarrollo de este mismo documento.

f. Programa para Jvenes Emprendedores en colegios de Cajamarca Junior Achievement Desde el ao 2005, Ferreyros contribuye con el Programa de Formacin para Jvenes Emprendedores en Colegios de Cajamarca y Celendn que desarrolla la Asociacin Los Andes de Cajamarca, promovida por la Compaa Minera Yanacocha. Dirigido a alumnos de tercero, cuarto y quinto ao de secundaria, y a sus profesores, tiene como principal objetivo es promover una actitud

mano de obra de su localidad la insercin al mercado laboral es ms rpida.

45

capacitar a los jvenes +enAlfuncin a la demanda de

44

emprendedora, una mejor comprensin de la economa de libre mercado y facilitar la insercin de los jvenes en el mundo adulto. Desde sus inicios, en el 2005, el programa ha logrado beneficiar a ms de 25 mil alumnos. En un esfuerzo por vincular los programas promovidos por Ferreyros, desde el 2008, se incluye a los jvenes beneficiarios de esta iniciativa en la convocatoria para su programa Think Big. Para mayor informacin sobre los objetivos del Programa Junior Achievement consultar: http://www.jaworldwide.org/ g. Programa Dual de Senati Nuestra empresa es patrocinador del Sistema Dual de Senati, desarrollado en las ciudades de Cajamarca y Lima. Este programa permite a jvenes estudiantes de mantenimiento de maquinaria pesada de Senati, complementar su formacin tcnica con un aprendizaje prctico en las instalaciones de Ferreyros. Al igual que con otros Programas, un nmero de participantes han sido contratados por nuestra empresa y se encuentran actualmente prestando apoyo en la sucursal de Cajamarca y en las operaciones aledaas. h. Proyecto Aumento de la empleabilidad de jvenes de escasos recursos Entra 21 El Proyecto Aumento de Empleabilidad de Jvenes de Escasos Recursos, promovido por nuestra empresa y Caterpillar, ofrece capacitacin gratuita en diversas reas de trabajo a jvenes que no cuentan con una educacin suficiente para encontrar empleos de calidad. El proyecto se disea en funcin de las necesidades del mercado laboral de cada localidad donde se lleva a cabo, brindando a los participantes una oferta educativa en diversas reas entre las que se encuentran: cursos de mantenimiento mecnico y elctrico, produccin industrial, almacn y logstica, manipuleo y soldadura. Durante este segunda ao del proyecto, se ha ofrecido capacitacin a 593 jvenes, entre los 18 y 29 aos. El 95% logr insertarse en el mercado laboral, superando ampliamente las metas del proyecto (50%). Cabe resaltar que, del total de participantes, 135 son mujeres, 85 beneficiarios no han concluido la secundaria y 270 viven en zonas rurales del pas.

En esa lnea, nuestra empresa, adems de contribuir con el financiamiento del proyecto, tambin ofrece oportunidades de empleo para los egresados del programa, es as que 17 de ellos trabajan en Ferreyros, la mayora como auxiliares de almacn en el Centro de Distribucin de Repuestos. Para mayor informacin sobre el Programa Entra 21 consultar: http://www. iyfnet.org/ i. Otras actividades en la Comunidad Nuestra empresa ha continuado contribuyendo a la financiacin de la Conferencia Anual de Estudiantes Universitarios (CADE Universitaria), evento que organiza cada ao el Instituto Peruano de Accin Empresarial (IPAE) y que rene a ms de 600 jvenes de todo el pas. Desde 1997, la Asociacin Ferreyros ha tenido a su cargo el entrenamiento de los moderadores de los grupos de trabajo de dicho encuentro, donde los participantes reflexionan y elaboran las conclusiones y recomendaciones finales del evento. j. Programa de prcticas pre-profesionales y apoyo a la investigacin acadmica El Programa de Prcticas Pre-Profesionales est elaborado exclusivamente para estudiantes universitarios de los ltimos aos de carrera, asignndoles un mentor quien los gua y se encarga de retroalimentar su desempeo para el desarrollo de competencias profesionales. En el 2011 esta iniciativa reuni a un grupo de 67 estudiantes, permitindoles tomar contacto con el mundo laboral. Por otro lado, tambin se apoy a distintos estudiantes que han elaborado trabajos de investigacin acadmica en relacin con nuestra empresa. Un ejemplo es una alumna de la facultad de comunicaciones de la universidad San Martn de Porres quien est realizando su tesis de grado sobre el programa Ferreyros de Administracin de Carrera. k. Orientacin vocacional El periodo 2011 fue el sexto ao consecutivo en que nuestra empresa asumi la responsabilidad de recibir a escolares del ltimo ao de secundaria en sus instalaciones, con el fin de permitirles tener contacto vivencial con su futura profesin. Fueron cinco estudiantes provenientes de los colegios San Jorge, Trener y Andr Malraux los que visitaron la empresa, teniendo la oportunidad de recorrer los talleres, as como compartir momentos con distintos ejecutivos de la organizacin.

46

47

DESEMPEO AMBIENTAL

l. Obras por Impuestos Nuestra empresa ha conformado un consorcio con las empresas: Aris Industrial S.A., Indeco S.A., San Miguel Industrias Pet S.A., Hydraulic Sistems SAC y Reyemsa, el cual se denomin Consorcio Industrial Materiales, con la finalidad de generar un proyecto de inversin pblica para presentarlo en el marco de la Ley 29230 (obras por impuestos) con la asesora y acompaamiento de ProInversin. En funcin de ello se elabor el perfil de proyecto denominado: Mejoramiento Vial en la Av. Industrial, tramo Av. Argentina Av. Enrique Meiggs y la Av. Materiales, tramo Av. Universitaria Av. Vctor Reynel, situado en el cercado de Lima Lima, el mismo que fue presentado al Gobierno Regional el 21 de diciembre del 2011 para su aprobacin. m. Voluntariado Corporativo Este Programa est orientado a promover el apoyo hacia iniciativas sociales. Una vez por semana, dos colaboradores de las distintas reas de nuestra empresa participaron como voluntarios en el Programa Aprendo Contigo, iniciativa dirigida a nios del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplsicas (INEN) quienes, por motivos de salud, no tienen la posibilidad de acudir al colegio en forma regular. Por otro lado, la actividad principal del voluntariado corporativo en Lima consisti en la construccin de viviendas de emergencia, en colaboracin con la organizacin Un Techo para Mi Pas, beneficiando de esta forma, a quince familias de un asentamiento humano en San Juan de Lurigancho, que vivan en condiciones de extrema pobreza. Con el fin de recaudar fondos para esta iniciativa, en Ferreyros organizamos, por segundo ao consecutivo, la actividad Ferreyros 4k, La Carrera por el Voluntariado Corporativo la cual cont con ms de 350 participantes, entre colaboradores de la empresa y sus familiares. Del mismo modo, el personal de las diferentes sucursales ubicadas en distintos puntos del pas, realizaron actividades de apoyo social en diversas zonas de escasos recursos, entre estas actividades destaca la colaboracin con las escuelas rurales, la implementacin del programa no escolarizado de educacin inicial y la ayuda asistencial a los asilos de ancianos, entre otras.

IV. DESEMPEO AMBIENTAL

48

49

1. Consumo de materiales
Centro de Reparacin de Componentes (CRC) Taller de Recuperaciones (TR) Rentafer: unidad de negocio dedicada exclusivamente al alquiler de maquinaria y la venta de equipos semi-nuevos y usados venta de equipos semi-nuevos y usados. Pre entregas : Actividades que se realizan para poner a punto la maquinaria para la entrega al cliente, tales como inspeccin visual de los equipos y verificacin de todos los sistemas de los equipos y herramientas, rellenado de fluidos hasta el nivel correcto, lavado de las mquinas y herramientas, grabado de neumticos, etc.
PRE ENTREGAS

93.651,81

94.823,01

Estamos + implementando

UM

KG

KG

KG

KG

KG

394,00

76.387,50

777,20

2011

En Ferreyros consumimos materiales principalmente para:

el Sistema de Gestin Ambiental, basado en la norma ISO 14001. Se busca que todas las actividades anuales estn dirigidas al cumplimiento de este estndar internacional.

UM

205.690,27

RENTAFER

140.535,90

UM

611.724,89

550.145,86

CRC

UM

229.118,82

220.371,31

TR

Productos o piezas

Materiales para el empaquetado

Materiales auxiliares

FAMILIA

Materias Primas

50

TOTAL

324.894,85

36.694,72

47.002,13

20.826,70

2010

331.781,46

33.691,78

41.125,96

27.844,90

2011

KG

KG

KG

KG

KG

612.967,50

35.916,20

26.193,30

712,14

2010

663.968,88

10.651,00

41.026,00

566,99

2.011

KG

KG

KG

KG

KG

142.772,10

2.236,20

2010

208.986,17

3.295,90

2011

KG

KG

KG

KG

KG

78.101,00

1.713,50

2010

51

Volumen de materiales totales Comparativo en Kg

2010 1.158.735,46 2011 1.299.559,52

cuentan con el registro mensual de la energa consumida. El consumo total de energa del ao 2011 fue de 6690,525KWH lo que representa 24085,89Gj.
Consumo de Energa (en Gj)
30,000.00 25,000.00

2. Consumo de energa
a. Consumo Directo de Energa
En Ferreyros utilizamos fuentes primarias de energa tales como los combustibles para el desarrollo de las actividades propias del negocio: Servicios en taller, transporte interno en talleres, desplazamiento terrestre del personal. A continuacin se detallan los combustibles utilizados por tipo durante el 2011 a nivel nacional.
Tipo de Combustible Diesel (Galones) GLP (Galones) Propano (KG) Gasolina (Galones) Total Cantidad 225,581 14,588 4,710 1,966 246,845 % 0,91 0,06 0,02 0,01 1,00 Gj 33,052.12 2,013.16 120,528.9 245.75 155,839,93

20,000.00 15,000.00 10,000.00 5,000.00 0.00 2009

22,314.92 18,466.86

24,085.89

2010

2011

El incremento en el consumo de energa en talleres y oficinas est directamente relacionado al aumento de nuestros servicios y atenciones brindadas a los clientes.

3. Consumo de agua
En Ferreyros consumimos agua potable y subterrnea. El agua descrita como potable es suministrada por la red pblica (a travs de la empresa abastecedora). Para el 2011 el consumo se distribuye de la siguiente manera: 52% del total consumido proviene de la red pblica y un 48% de otras fuentes. Respecto al agua subterrnea, las cantidades son contabilizadas por medio de las lecturas de los medidores instalados en cada pozo. Las sedes que consumen agua subterrnea son Huaraz, Cajamarca y Lambayeque. Cabe resaltar que la sucursal Huaraz no reporta su consumo de agua subterrnea ya que pertenece a la junta administrativa de agua potable de la comunidad de Monterrey.
AGUA (miles de M3) 2010 Sede POTABLE 13.6 59.5 73.1 94% SUBTERRANEA 4.6 0.0 4.6 6% POTABLE 11.5 66.1 77.6 52% 2011 SUBTERRANEA 70.9 TOTAL 2010 18.2 59.5 77.7 2011 82.4 66.1 148.5

La energa obtenida a travs del Diesel es la que se utiliza en mayor proporcin, luego de la energa elctrica. Durante el 2011 fueron 225581 galones que estn relacionados al uso en Talleres de Lima y Provincias; adems del uso de diesel para los traslados a operaciones mineras. El uso del diesel en Talleres se debe a que brindamos servicio de mantenimiento y reparacin de maquinara de motores de combustin diesel. La energa obtenida a travs del GLP, Propano y Gasolina se utiliza principalmente para los traslados internos en montacargas y los vehculos menores.

Sucursales Sedes Lima Total Total en %

b. Consumo Indirecto
La energa elctrica consumida en nuestra empresa es abastecida de la red interconectada nacional es decir de fuente hidroelctrica. Los locales propios

0.0
70.9 48%

52

53

El volumen de agua subterrnea consumida se ha incrementado respecto a lo obtenido en el ao 2010, debido a que la Sucursal Cajamarca comenz a reportar desde el 2011 el volumen de agua utilizado en sus locales de talleres y Carrilera.

Generacin de residuos slidos Ferreyros S.A. Comparativo 2009 - 2011

Residuos reciclables

421 164 190 101 112

0 100 200 300 400

638 490

2011 2010 2009

4. Gestin de residuos
Nuestras actividades generan diversos tipos de residuos los cuales se han clasificado a travs de un cdigo colores que los identifica en toda la cadena: generacin, segregacin, recoleccin, transporte y destino final. Los residuos generados durante el 2011 se han agrupado segn el destino final de cada residuo en: Residuos No Peligrosos: Se consideran los residuos orgnicos, los residuos comunes de oficinas, residuos no peligrosos de talleres tales como empaquetaduras, llantas en desuso, y otros de carcter municipal. Estos residuos no peligrosos son derivados a rellenos sanitarios como tratamiento debido a que no pueden ser reutilizados. Residuos Reciclables: Se consideran los residuos de oficinas, talleres y almacenes que pueden enviarse a reciclaje tales como: papel, cartn, metal y plstico. En este rubro se considera tambin los aceites usados que se generan en los talleres, debido a que son enviados a Plantas de Reciclaje debidamente autorizadas. Residuos Peligrosos: Son los residuos que se generan en nuestros talleres debido al mantenimiento de maquinaria; de los 18 locales que se consideran en el reporte slo 14 generan residuos peligrosos.
Generacin de Residuos a Nivel Nacional Ferreyros S.A. Descripcin Residuos peligrosos Residuos no peligrosos Residuos reciclables Total
Los valores estn expresados en toneladas

Residuos no peligrosos

439 636
500 600 700

Residuos peligrosos

El cuadro anterior muestra una tendencia a la disminucin de los residuos que se envan a disposicin final en rellenos sanitarios, es decir, reduccin en la generacin de residuos peligrosos y de residuos No peligrosos no recuperables. As mismo se aprecia el incremento de las cantidades de residuos que son enviados a reciclaje. Estos avances logrados en el manejo de residuos en el periodo 2011 se deben principalmente a la aplicacin del Programa de Gestin Ambiental (PGA) en las diferentes sedes. En el PGA se detallan las actividades para el manejo responsable de residuos acompaado de la capacitacin del personal y las charlas de sensibilizacin.

2009 636 439 490 1564.7

2010 112 190 421 723

2011 101 164 638 903

54

55

56