ACT. 6.

TRABAJO COLABORATIVO 1

POR JERSON HERLEY ALVAREZ 17.348.959 EDINSON TREYER SALAZAR MELENDEZ 18.158.315 ANGELA LILIANA SUPANTEVE 23.449.686 ANA MILENA BLANCO ALDANA 21.183.691

GRUPO _234

PRESENTADO A JORGE ENRIQUE LEON R.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD FUNDAMIENTOS DE ADMINISTRACION 16-ABRIL-2013

Introduccin

Es importante conocer la base de la administracin en el proceso de aprendizaje que somos parte, por ello, se desarrolla a continuacin una serie de lecciones propuestas, que se llevan a cabo de manera colectiva. Con la intencin de comprender el mdulo de Fundamentos de Administracin, se realiza la lectura de la Unidad 1, con el fin de sintetizar la informacin ms importante que nos ofrecen los tres primeros captulos del mdulo, partiendo de la evolucin histrica de la administracin hasta la actualidad, las teoras que la conforman, diferenciando conceptos, resaltando elementos y condiciones bsicas que conllevan a lograr un adecuado desempeo de gestin empresarial, para la solucin de problemas que afecten el desarrollo econmico, social y bienestar humano, explicando la universalidad de la administracin en el panorama terico actual, precisando los fundamentos de la administracin y su influencia en el quehacer humano. En el curso de Fundamentos de Administracin es necesario que el estudiante se prepare para hacer su trabajo, mediante la investigacin y la innovacin de sus procesos, de igual manera desarrollar competencias que puedan en momentos determinados beneficiar su desempeo y la gestin en su labor.

Objetivos General: Obtener como estudiantes la visin del campo profesional en el mbito de las ciencias y tcnicas administrativas, reconociendo la importancia de la administracin como medio para la solucin de problemas que afectan el desarrollo econmico, social y el bienestar humano.

Especficos: Conocer el concepto e importancia de la Administracin. Estudiar las etapas de su evolucin. Identificar su campo accin y funciones a desempear. Diferenciar los elementos y condiciones de los 14 principios generales de la Administracin. Desarrollar habilidades de participacin, comprensin, argumentacin y proposicin Comprender completamente el conjunto de conocimientos, tcnicas, modelos, metodologas y procedimientos del pensamiento administrativo.

Actividades a realizar: 1. Leccin 1: Recta histrica de la evolucin de la Administracin.

En esta etapa los grupos de personas se organizan para poder llegar a un fin en comn el cual es obtener los alimentos. Aprenden lo que conocernos como agricultura aqu se ve la administracin cuando los grupos de familias se empiezan a dividir el trabajo de acurdo a la edad y sexo.

Trasformacin de la fuerza motriz: Descubrimiento del vapor Revolucin Industrial Artesanal Forma de organizacin del trabajo Actividades comerciales Trabajo domestico Talleres Divisin del trabajo Adam Smith (1789) Explotacin del hombre por el hombre Ganancias para los dueos Salarios Presin.

Vas martimas: Primer sistema de transporte Vas terrestres Los romanos inician en esfuerzo para construir carreteras.

Computadores: Negocios Transacciones comerciales Comunicacin.

2. Leccin 2: Que entiende por:

Quin es el administrador? El administrador es aquella persona que dentro de la empresa soluciona problemas, mide recursos, planea su aplicacin, desarrolla estrategias, efecta diagnsticos de situaciones, exclusivos de la organizacin a la que pertenece.

Es una persona que adems de ser capacitado acadmicamente, debe tener ciertas caractersticas como personalidad, don de mando y tener calidad humana, para llevar a cabo una eficiente labor y encontrar alternativas que estn a la vanguardia del mercado de la competencia y la tecnologa. Es el responsable ante las instancias superiores y ante las autoridades por los actos de la empresa, que en la organizacin se hagan las cosas bien, se logren las metas de la misma, para que tenga buena productividad y competitividad. Que es Administracin? Etimolgicamente quiere decir servir. La administracin es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organizacin y el empleo de todos los dems recursos organizacionales, con el propsito de alcanzar las metas establecidas por la organizacin (Henry Fayol). Proceso de llevar a cabo las cosas a travs y con la gente operando en grupos organizados (H. Fayol) La Administracin de Empresas consiste en el proceso de dirigir y conducir toda o parte de una organizacin, a travs del aprovechamiento de los recursos (humanos, financieros, fsicos, etctera), destinados al logro de una serie de objetivos. Es una actividad que busca el balance constante, entre los egresos e ingresos; esto, para mantener el nivel productivo y financiero de la organizacin, es decir es la conduccin racional de actividades, esfuerzos y recursos de una organizacin resultndole algo imprescindible para su supervivencia y crecimiento. En el fondo, que esta sea rentable. Tanto en el mbito de las organizaciones con fines de lucro o no. Ya que la administracin, busca que en el largo plazo, toda organizacin sea solvente. Considera usted que la Administracin es importante? La administracin si es importante, es esencial en toda organizacin, puede ser financiera, de produccin, del recurso humano, etc. Lo anterior nos permite ver que la actividad administrativa es tan extensa, como el nmero de actividades que pueda desarrollar el hombre, de ah que este oficio exista en todos los mbitos y en todas las ciencias.

El buen ejercicio de la administracin estabiliza la economa de un pas, de un departamento o de una regin, se mantiene al frente de las condiciones cambiantes del medio, ante esta situacin proporciona previsin y creatividad, brindando el xito en la adecuada administracin de los recursos. El xito de la administracin, radica en que su actividad no la limita solamente a lograr una buena imagen exterior de la organizacin o a incrementar el papel que sta puede tener favorablemente en la sociedad con la cual interacta, sino tambin lograr un equilibrado, agradable y progresista medio ambiente interno en la empresa que favorezca a sus trabajadores y el desarrollo de la misma. Adems, ofrece un campo laboral amplio, es una profesin muy demandada, se encuentra presente en todas partes y en todos los mbitos, imparte efectividad a los esfuerzos humanos y en general es esencial para cualquier organismo social. Qu definicin de la administracin les pareci ms adecuada y por qu? La ms adecuada es la de Henry Fayol y George R., por qu se distingue por el nfasis en la estructura y en las funciones que debe tener una organizacin para lograr la eficiencia. Para Fayol administrar es: Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de accin. Organizar: Construir las estructuras material y social de la empresa. Dirigir: guiar y orientar al personal. Coordinar: enlazar, unir y armonizar todos los actos colectivos. Controlar: verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las rdenes dadas. Las funciones administrativas abarcan los elementos de la administracin, es decir, las funciones del administrador dentro de una organizacin para llegar al perfecto funcionamiento y productividad. George R. Define La administracin como un proceso distintivo que consiste en la planeacin, organizacin, direccin, ejecucin y control, que se efecta para determinar y lograr los objetivos, mediante el empleo de los recursos. Considerando los conceptos ms adecuados porque: Toda organizacin necesita ser administrada u orientada en forma racional, para lograr hacerlas competitivas, esto implica que para lograrlo lo primero que se debe hacer es una planeacin,

(ponernos metas), luego organizar (delegar), luego dirigir y controlar todas las actividades que se realicen, hasta conseguir los objetivos propuestos.

3. Leccin 3: Explicar y dar un ejemplo de. Universalidad: La administracin se da donde quiera que existe un organismo social, ya dentro de estos siempre tiene que existir una coordinacin sistemtica de medios. Como el Estado, iglesia, ejrcito, empresa, colegios, religiones, deportes Ejemplo: Club deportivo Millonarios Especificidad: La administracin tiene caractersticas especficas que no nos permite confundirla con otra ciencia o tcnica. La administracin se auxilie de otras ciencias y tcnicas, tiene caractersticas propias que le proporcionan su carcter especfico. Es decir, no puede confundirse con otras disciplinas. Ejemplo: un Licenciado no ejercera su buen oficio administrando una empresa, como un Administrador de Empresas. Valor instrumental: La administracin es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos. Ejemplo: La federacin de cafeteros, busc hacerse conocer a nivel mundial, para eso estableci su emblema de Juan Valdez este distintivo en donde quiera que se vea se asocia con Colombia y su caf. Es un instrumento bien utilizado para cumplir la meta de hacerse conocer. Unidad de Proceso: Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenmeno administrativo, ste es nico y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se estn dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Siempre se debe mantener la interaccin de sus elementos: planeacin, ejecucin, control, re direccionamiento. Ejemplo: La empresa Alpina va a sacar un nuevo producto. Planeacin: Cul es el producto que necesita su clientela. (Propsito) Resultados que espera la empresa, con ese nuevo producto (objetivos)

Ejecucin:

Control:

Planeacin de actividades (programa) Presupuesto con que se cuenta Toma de decisiones. Determinar funciones (distribucin de cargos) Incentivos (motivacin) Vigilar el trabajo (supervisin) Medir el cumplimento del objetivo (evaluar) Retroalimentar el proyecto (mejorar)

Flexibilidad: Los principios y tcnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes necesidades de la empresa o grupo social. Ejemplo: El Administrador debe afrontar situaciones imprevistas, ser flexible laboralmente por motivos econmicos, o adaptar horarios para terminar un producto y cumplirle a un cliente.

4. Leccin 4: Caso Cobres Industriales. Aplicacin de los 14 principios generales de la Administracin en Cobres Industriales. (Publicado por el Profesor Guillermo Moroca, de Argentina,2007) Gracias a una inalterable prctica de altas normas de calidad y rigurosa inspeccin de los servicios a sus clientes, la empresa Cobres Industriales, que emplea a 890 empleados, ha mantenido una posicin de preeminencia en el mercado del cobre. El anciano y vigoroso seor Shweitzer puso en prctica un sistema de administracin frrea y exacta que ha demostrado sus virtudes. En palabras del seor Shweitzer, consiste en un mnimo de empleados de oficina y un mximo de personal de ventas y servicios a clientes. La administracin del personal y recursos humanos se ha limitado prcticamente al pago de nminas (Shweitzer tiene por norma pagar bien a sus colaboradores) y a despedir a cuanto empleado protesta. Con un gesto caracterstico en l, Shweitzer divide a sus empleados cada semana entre los que desea conservar y los que deberan marcharse de la empresa. Un serio quebranto de salud oblig a Shweitzer a dejar la empresa durante cinco meses, lapso en el cul su nieto, amigo del progreso y de las ideas modernas, se ha hecho cargo de la direccin y los ha contratado (los 5 integrantes del Grupo

colaborativo), para organizar la empresa, utilizando los 14 principios generales de la administracin de Henry Fayol. Totalmente restablecido, el viejo len vuelve al trabajo, molesto por los cambios que han ocurrido en su ausencia, pero curioso y no predispuesto al rechazo total. Cita a su nieto y las cinco personas encargadas del cambio, para que en un informe le explique por qu se deben aplicar los 14 principios de generales de la administracin de Henry Fayol en la empresa Cobres Industriales. INFORME DEL GRUPO COLABORATIVO DE LA UNAD, A LA ADMINISTRACIN DE COBRES INDUSTRIALES. Los integrantes del grupo colaborativo 100500_234 de la Escuela de Ciencias Administrativas, teniendo en cuenta los principios generales de la administracin, los cuales se encuentran sustentados a partir de los diferentes escritos de Henri Fayol, nos permitimos emitir el informe de la necesidad que existe dentro de la empresa COBRES INDUSTRIALES, aplicar los siguientes principios de la administracin, con el fin de dar desarrollo a la disciplina administrativa. Por lo anterior solicitamos sean evaluados los siguientes aspectos: Antecedentes: La empresa COBRES INDUSTRIALES ha venido implementando desde su fundacin una administracin inflexible y estricta, haciendo cumplir rigurosamente una serie de normas de calidad y un preciso seguimiento a sus clientes. Por lo anterior la empresa ha logrado un sitio importante en el mercado del cobre y un aporte considerable a la generacin de empleos. Actualidad: A partir de Octubre de 2012, se ha venido trabajando con un equipo de 5 personas, en la organizacin e implementacin de los 14 principios generales de la administracin en la empresa COBRES INDUSTRIALES, que han llevado a la misma a realizar cambios significativos en el manejo de su estructura administrativa. Fundamentados en los principios sustentados por el ingeniero y terico de la administracin de las empresas Henry Fayol, nacido en el ao 1841, quien es considerado el padre de la administracin moderna, por su aporte en un modelo administrativo que se basa en tres aspectos fundamentales como:

 La divisin del trabajo. La aplicacin de un proceso administrativo. Formulacin de criterios tcnicos que deben orientar a la funcin administrativa. Los aspectos fundamentales, se dividen en 14 principios generales, los cuales se definen a continuacin: 1. Divisin del Trabajo: Cuanto ms se especialicen las personas, con mayor eficiencia desempearn su oficio. Este principio se ve muy claro en la moderna lnea de montaje. 2. Autoridad: Los gerentes tienen que dar rdenes para que se hagan las cosas. Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre obtendrn obediencia, a menos que tengan tambin autoridad personal 3. Disciplina: Los miembros de una organizacin tienen que respetar las reglas y convenios que gobiernan la empresa. Esto ser el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y sanciones para las infracciones, aplicadas con justicia. 4. Unidad de Direccin: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente que use un solo plan. 5. Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operacin particular solamente de una persona. 6. Subordinacin de inters individual al bien comn: En cualquier empresa el inters de los empleados no debe tener prelacin sobre los intereses de la organizacin como un todo. 7. Remuneracin: La compensacin por el trabajo debe ser equitativa para los empleados como para los patronos. 8. Centralizacin: Fayol crea que los gerentes deben conservar la responsabilidad final pero tambin necesitan dar a sus subalternos la autoridad suficiente para que puedan realizar adecuadamente su oficio. El problema consiste en encontrar el mejor grado de Centralizacin en cada caso.

9. Jerarqua: La lnea e autoridad en una organizacin representada hoy generalmente por cuadros y lneas y lneas de un organigrama pasa en orden de rangos desde la alta gerencia hasta los niveles ms bajos de la empresa. 10. Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento adecuado. En particular, cada individuo debe ocupar el cargo o posicin ms adecuados para l. 11. Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos. 12. Estabilidad del Personal: Una alta tasa de rotacin del personal no es conveniente para el eficiente funcionamiento de una organizacin. 13. Iniciativa: Debe darse a los subalternos la libertad para concebir y llevar a cabo sus planes, aun cuando a veces se cometan errores. 14. Espritu de Grupo: Promover el espritu de equipo dar a la organizacin un sentido de unidad. Recomendaba por ejemplo el empleo de comunicacin verbal en lugar de la comunicacin formal por escrito, siempre que fuera posible. Apreciaciones de acuerdo administracin: de los 14 principios generales de la

Teniendo en cuenta que la empresa COBRES INDUSTRIALES, cuenta con equipo mnimo de empleados de oficina y un mximo de personal de ventas y servicios a clientes. La administracin del personal y recursos humanos se ha limitado prcticamente al pago de nminas. Debido a lo anterior la empresa COBRES INDUSTRIALES, no cuenta con el equipo idneo para asumir ciertas responsabilidades, en caso de faltar el gerente o dueo de la misma, lo anterior se da a la falta de jerarquizacin de los departamentos y lneas de mando para que haya un orden de centralizacin. Esta deficiencia conllevo a la desorganizacin y caos en la empresa durante su ausentismo. Otro aspecto importante a resaltar es la falta de capacitacin, motivacin y dejar actuar con responsabilidad y liderazgo a los empleados. El Empowerment busca que la empresa se base en la creatividad, auto motivacin, compromiso y responsabilidad en la actuacin diaria y en especial en la toma de decisiones

rpidas y eficaces de sus trabajadores, que los lleva a tener iniciativas que busque mejoras para la empresa. Por lo anterior y teniendo en cuenta que el recurso humano es uno de los elementos ms importantes en una organizacin, se les debe dar e implantar los mejores mtodos de estabilidad laboral, consolidando empleados firmes que trabajen por gusto y no por miedo o necesidad y sin oportunidad de aportar o dar iniciativa a la empresa. Recomendaciones: Con base en lo anterior, el grupo de La ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, recomienda a la empresa COBRES INDUSTRIALES, la implementacin de los 14 principios fundamentales del ingeniero Henry Fayol necesarios para reingeniera de la misma y as llevarla a un punto ms alto del actual como lo plantea la calidad total. Puntos a enfatizar: Las personas trabajan con mayor habilidad cuando tiene estabilidad y seguridad laboral, pues adems de conocen sus funciones se desempean con sentido de pertenencia, siempre y cuando no se exagere la carga laboral. La autoridad no se impone, se logra con responsabilidad y manifestando cualidades personales, buscando de forma adecuada la aceptacin, cuando estas se logran hay disciplina y obediencia. Debe haber un Jefe, director o cabeza en la empresa y cada departamento de la empresa debe tener su unidad de mando (jerarquizacin), los empleados deben saber cul es su jefe inmediato y a quien pueden acudir en caso de ausencia de este. Un empleado motivado se desempea mejor. El pago debe ser satisfactorio para quien lo recibe como para quien paga. Cada departamento debe estar organizado humana y materialmente, de acuerdo a sus necesidades y funciones. Los convenios firmados por las partes deben cumplirse con equidad y justicia, para lograr la lealtad del personal. Es muy importante escuchar a los empleados y jefes cuando visualizan nuevos proyectos o planes a seguir, estudiar el caso y apoyarlo cuando este favorece los intereses de la empresa y no las particulares.

Todos los empleados de Cobres Industriales deben sentirse a gusto con su trabajo y con su empresa, trabajar en equipo para fortalecer la organizacin.

5. Leccin 5: Reflexin sobre la prctica de la administracin actual con respecto a la administracin de los aos anteriores. La administracin ha venido evolucionando a travs de la historia, en su filosofa, en orientacin a las empresas y en sus procesos y fundamentos. Las maneras antiguas del manejo de los negocios, tienden a desaparecer, ya los tiempos han evolucionado su forma de obtener resultados, adems de buscar dividendos, lucha por obtener excelentes producciones, la satisfaccin del cliente y la mejora continua, lo anterior se reinvierte en favor de la empresa. Si retomamos la historia de la administracin, notamos que hubo una poca donde era critica ya que no haba entendimiento entre trabajadores y administradores, esto era un grave problema ya que no haba rendimiento y el administrador era visto como un dictador quien abusaba de su autoridad y adems su trabajo consista en obtener su mxima eficiencia de las maquinas humanas y mecnicas a cualquier costo. En la actualidad el elemento fundamental est constituido por la actividad humana; hombres que trabajan conjuntamente para lograr objetivos comunes. Pero la responsabilidad coordinadora, en esta consecucin de metas, est centrada en la capacidad de las personas que ejercen la funcin administrativa la administracin como clave de respuesta efectiva a la problemtica de las organizaciones, un papel protagnico en la solucin de los conflictos del mundo. Uno de los cambios ms evidentes de la administracin, es la seleccin de los trabajadores de acuerdo a sus aptitudes, las jerarquas se transforman en redes de trabajo, la mano de obra y la gerencia se funden en equipos de trabajo; los sueldos ingresan en nuevas mezclas de opciones, incentivos y participaciones; el conocimiento se actualiza en forma permanente y las carreras de grado se continan en especializaciones y maestras incrementando el saber intelectual, las tcnicas son incrementadas con el conocimiento exhaustivo de las relaciones humanas a travs de la visin de la inteligencia emocional. Otro factor importante en la administracin de hoy, es la facilidad que da la tecnologa, adems de prestar soluciones empresariales, permite conocer las necesidades del mercado para crear ms productos y servicios competitivos.

6. Leccin 6: Mapa mental de las teoras Administrativas, incluyendo las mega tendencias administrativas.

7. Leccin 7: Ensayo captulo III.

Influencia de la Administracin Las prcticas administrativas tienen que ir de la mano con la tica, los negocios que la poseen aumentan la salud corporativa en la productividad, las relaciones con los dems grupos y las normas establecidas. Toda profesin especialmente la administrativa tiene obligacin y deberes, entre otros la honradez, honestidad, estudio, investigacin, cortesa, discrecin, etc. La sociedad espera de cada profesional, un individuo incapaz de engaar, de mentir, de faltar a la moralidad. Uno de los factores ms importantes es el entorno de trabajo, y esto conlleva a la preocupacin del bienestar no solo individual sino tambin colectivo. Este elemento se ve reflejado en la productividad de la empresa y la motivacin que esta pueda brindar al personal encargado de las tareas, proporcionando salud y bienestar, tambin respeto, pero sobre todo demostrando prioridad por el entorno colectivo. Si bien es sabido, existen normas dentro cada empresa que influyen en el desempeo organizacional, ya que refleja la manera como se gestiona y fortalece. La imagen de la empresa es indispensable porque atrae clientes, y esto hace que la empresa se mantenga en el mercado. La buena relacin con los clientes se manifiesta en la relacin consigo mismo y con los dems. El avance en el uso de la ciencia y la tecnologa ofrece a los clientes un excelente potencial de investigacin para la elaboracin de la produccin. Las tcnicas que se emplean en el proceso, intervienen en la planeacin estratgica, por medio de procedimientos y mtodos que ocasionan que la administracin surja como ciencia, tcnica y arte como elemento principal. Las funciones administrativas se ejecutan a travs de procesos como planificacin, organizacin, direccin, coordinacin y control, stas se caracterizan por su modalidad y forma, implementando un mtodo cientfico, para identificar problemticas, teniendo buena observacin, experimentacin, formulacin y prueba, y formulacin de la teora.

El mtodo cientfico utilizado en administracin se denomina teora de los ciclos del proceso administrativo, mediante el proceso cclico de accin humana y consiste en la toma de decisiones, programacin, comunicacin, control y evaluacin de los resultados de las decisiones para garantizar mayor eficiencia de los resultados. En este orden, se puede afirmar que la administracin es una ciencia en proceso de investigacin, a su vez es una tcnica por la aplicacin de procedimientos y mtodos de operacin, sin dejar atrs que se le considera tambin arte en la forma de hacer las cosas y la habilidad para ejecutarlas. En pleno desarrollo de su activad, la administracin se complementa de otras ciencias, como son: del comportamiento, las cuantitativas y sociales, todas ellas diversas en su disciplinas. El proceso administrativo ha evolucionado con la llegada de las ciencias y la tecnologa, esto influenciado con los cambios sociales, econmicos, productivos y de mercado, en la constante bsqueda de la eficiente realizacin de las actividades humanas. No se debe seguir administrando por crisis y a espaldas del futuro, es necesario buscar donde sea las posibles soluciones a los problemas, el futuro administrativo necesita motivacin para dirigir, inteligencia dentro de una buena personalidad, capacidad de comunicacin para llegar a los dems, saber hablar y saber escuchar, capacidad de trabajo, constancia fsica y mental, paciencia y perseverancia. Ante lo cual podemos concluir que; la ciencia administrativa se ocupa de la organizacin racional del trabajo, a travs de los diferentes procesos. La empresa pblica o privada no puede existir o prosperar si la funcin administrativa est ausente, es decir no tendra la posibilidad de cumplir sus objetivos sin la competencia de quienes la ejecutan. No hay empresas frgiles o dbiles, lo que tienen es falta de una buena administracin.

Conclusiones

Con la elaboracin de este trabajo obtuvimos una mirada del campo profesional en el cual nos desempearemos una vez finalizada la carrera profesional, entendimos la importancia de la administracin como medio para la solucin de problemas que afectan el desarrollo econmico, social y el bienestar humano, y su influencia en el desarrollo econmico. Desarrollamos habilidades de participacin, comprensin y argumentacin de los temas tratados en la unidad 1 del mdulo de Fundamentos de administracin, conceptos, conocimientos, tcnicas, modelos, metodologas y procedimientos del pensamiento y disciplina del administrador.

Referencias Bibliogrficas

2006. Mdulo Acadmico del curso Fundamentos de Administracin. Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Vicerrectora de Medios y Mediaciones pedaggicas, Bogot D.C. Recuperado abril de 2013.