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A histria de um funil invertido e o amor que voc precisa ter por seus clientes - Artigos - Marketing - Administradores.com
A histria de um funil invertido e o amor que voc precisa ter por seus clientes
Encantar quem j faz parte do clube to ou mais importante que conquistar novos pblicos
Belle Cooper, 20 de novembro de 2013
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70% das experincias de compras so baseadas em como o consumidor se sente que est sendo tratado
Se, assim como eu, voc tem se aventurado um pouco no mundo do marketing online, tenho certeza de que j ouviu o termo funil de marketing antes. Sendo honesta, isso no era algo que tinha algum apelo para mim. Sempre me pareceu apenas uma forma de otimizar o nmero de pessoas que esto lhe dando dinheiro, o que no me importa muito. Ento, quando eu me deparei com um texto do co-fundador do MailChimp, Ben Cestnut, sobre o quanto ele odeia funis, eu fiquei animada em perceber que o funil tradicional no a nica maneira bem sucedida para as companhias fazerem o marketing.
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Na verdade, a companhia de Ben pegou o funil e o inverteu antes de utiliz-lo e isso parece estar funcionando bem.
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3. Deixe que os seus clientes j existentes espalhem a marca para voc Eu no diria que isso fcil, porque encantar os seus clientes vai sempre exigir esforos, mas definitivamente parece mais divertido e menos repulsivo do que o modelo tradicional. Exemplos poderosos de como colocar o funil de cabea para baixo H algumas companhias que j esto trabalhando com o funil invertido e surpreendendo seus clientes que j existem. Aqui vo apenas trs lies que podemos aprender com os exemplos.
2. Faa o fornecimento maior, sem taxas, para clientes que j existem, sua prioridade
Essa parte de amar os seus clientes faz sentido para mim, j que se relaciona com o que eu fao todos os dias. Contedo de marketing um bom exemplo de prover valor para os clientes que j existem, alm dos produtos e servios que eles compram de voc. Na verdade, a parte legal sobre compartilhar contedo como ns fazemos no Buffer que ns podemos compartilhar isso com pessoas que vo alm dos nossos usurios existentes. Mesmo que muitos de nossos leitores nunca se cadastre no site ou nunca migre para um plano pago, compartilhar nosso contedo ajuda a nos conectar com muito mais pessoas do que o marketing tradicional faria. E, na verdade, atravs das redes sociais e do nosso blog, ns podemos, de fato, nos conectar com vocs - no um canal de mo nica, como a maioria no marketing tradicional. Eu amo a citao de Ben sobre como ns devemos tratar clientes que querem desfrutar do nosso contedo:
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D poderes a eles. Quando eu digo `d poderes a eles' eu quero dizer para voc dar poderes aos clientes sem nada exigir. Porque quando as companhias fazem as pessoas se cadastrarem ou assinarem algo para terem direito ao download de seus contedos, ns todos sabemos que eles esto prestes a nos guiar para o moedor de carne da automao. Ns todos conhecemos essa sensao, certo? Ns relutantemente entregamos nosso e-mail, ento cautelosamente verificamos nossa caixa de entrada para encontrar os trs novos e-mails dos ltimos cinco minutos, apenas porque queremos muito o contedo. E, normalmente, ns nem gostamos do contedo ainda. Se um eBook ou um arquivo PDF que ns queremos baixar, no podemos nem mesmo conferir primeiro para ver se vale a pena dar o nosso e-mail por ele. No uma boa experincia para o cliente, ? Mas, como profissionais de marketing, ns sabemos o quo valiosos esses endereos de e-mail so. Ento, o que podemos fazer? Wistia tem uma tima poltica para pedir endereos de e-mail, quando as pessoas assistem aos seus vdeos, que ns podemos tirar algumas lies: No Wistia Learning Center, ns usamos formulrios de e-mail no fim de cada vdeo. Esses formulrios geram novos assinantes para ns, mas to importante quanto, eles fazem sentido para a pessoa. improvvel que algum esteja procurando um jeito de se inscrever antes de visualizar o contedo, mas, no fim das contas, o formulrio faz sentido contextualmente. Eu amo essa ltima frase. Faz sentido, no ? Ningum quer se inscrever em algo sem ter testado antes. Ns queremos ver e avaliar antes. A equipe da Wistia at admite que isso pode prejudicar seus nmeros, mas vale a pena por fazer seus clientes sentirem que foram bem tratados. Essa abordagem pode nos custar em temos de nmero de inscritos, mas se torna uma forma melhor de estabelecermos confiana com o tempo. E, depois de tudo, se as pessoas esto entregando seus endereos de e-mail quando elas na verdade no querem, vo ser apenas estatsticas de vaidade, certo? Que perda do nosso tempo. melhor gastar nosso tempo surpreendendo os clientes que j existem com mais e mais timos valores e construindo confiana com eles ao longo do tempo. Resumindo: D aos seus clientes mais do que aquilo por que eles pagam, mesmo que eles no tenham pago por nada ainda. Surpreenda-os entregando mais com o passar do tempo. E no pea nada em troca. Se voc realmente generoso com seus clientes, eles iro retornar o favor sem a necessidade de que voc pea por isso.
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Uma tima forma de fazer isso destacar as conquistas dos seus clientes ou histrias de sucesso usando seus produtos. A IdeaPaint mostra exemplos de clientes usando seus produtos em sua pgina do Facebook. Outro exemplo dessa estratgia a empresa de planejamento de tarefas Todoist, que mostra histrias de sucesso dos usurios com seus produtos no blog da companhia. Ns recentemente compartilhamos algumas histrias fabulosas de servio ao consumidor no blog do Buffer, as quais incluem timos exemplos de empresas que fazem seus clientes se sentirem importantes. Uma delas foi a histria de Lily, uma garota de 3 anos, que apontou que o nome po tigre da Sainsbury no fazia sentido, j que o po parecia mais com o padro de manchas de uma girafa. Depois da mudana no nome, graas sugesto de Lily, as lojas Sainsbury colocaram avisos creditando a mudana a Lily. Resumindo: Faa os seus clientes se sentirem importantes ao mostrar o sucesso deles e recompensar seus esforos. Reconhea a participao deles e ento eles ficaro mais propensos a se importar em ver o seu sucesso. H tantas maneiras diferentes de amar os seus clientes que j existem. Quais outros timos exemplos voc j viu?
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Sobre o autor
Belle Cooper
Design de contedo na Buffer, escreve sobre produtividade, escrita e mdias sociais no blog da empresa e aqui no Administradores.com. Voc pode encontr-la tambm no Twitter em @bellebethcooper.
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