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Dag van het Frans

eerste graad tweede en derde graad bso-tso

FAQ correspondance administrative et commerciale en franais


Prof. dr. Dominique Mar e!

"# $euven %ampus "ortri& woensdag '( april )**+ source , http,--www.uals.org-download.asp./c01234F5A678n0'**)*8ct0**()9:8e0'();::

%orrespondance professionnelle et messagerie <lectronique en franais =ibliographie s<lective et conseils r<dactionnels


Document mis jour le 13 avril 2008

Pre Dominique Markey Facult des Sciences conomiques appliques, Universit dAnvers dominique.markey ua.ac.!e Facult de Droit, Universit cat"olique de #ru$elles %&U #russel' dominique.markey "u!russel.!e

( (( ((( (7 7 7(

Sites consacrs ) la correspondance pro*essionnelle et ) la messa+erie lectronique en *ran,ais .a prsentation de la lettre selon la norme /#/ 0 12311- %-114' et les nouvelles tendances en mati5re de *rappe et de classi*ication de documents 6!servations sur la prsentation dune note interne 6!servations sur la prsentation et la rdaction d8un courriel .istes de contr9le pour valuer le**ectivit de vos lettres et courriels ;$emples de courriels %in'e**icaces

-1 42 44 4: <=

Dominique Markey, Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en franais. i!liograp"ie slective et conseils rdactionnels. 7ersion avril -11>.

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7ites consacr<s ? la correspondance professionnelle et ? la messagerie <lectronique en franais


=ibliographie >nternet s<lective

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$a pr<sentation de la lettre 3n =elgique

Pr<sentation de documents commerciau. et administratifs selon la norme 6=6 @*'-**) A)**BC "ttp?@@AAA.cuy.!e@ort"otypo@/6BM;SCD.pd* Duide pour la prsentation dune lettre selon la norme /#/ 0 12311- %-114'. Document prpar pour la *ormation de pro*esseurs de lensei+nement secondaire en Eommunaut *ran,aise de #el+ique. Plut9t complet, mais mod5les selon lancien style. De =elgische briefnormen http,--www.vvDc.be-=riefnormen.pdf Duide pour la prsentation dune lettre selon la norme /#/ 0 12311- %-114'. Auteurs ? Paul EalleAaert avec la colla!oration de Dirk EaluA. =rieven schri&ven "ttp?@@AAA.!Ak.kuleuven.ac.!e@!Ak@intern@Departement@!rie*sc"riFvenkul.pd* Document e$"austi* sur la norme (#/? //# 0 12311-, en nerlandais, avec des conseils de rdaction. Quelle formule de politesse / "ttp?@@users.skynet.!e@!k4<1<>G@ma+2H@2H*ormulespolitesse."tm Formules classiques. Source ? D"islaine Andrani, #nc$clopdie pratique de la correspondance % d Iac"ette. $a f<minisation "ttp?@@AAA.c*A!.!e@*ranca@p+1-=."tm Site !el+e du Service de la lan+ue *ran,aise. B5+les de la *minisation J dcret et arrKt J mise en situation. %omment <crire les montants / "ttp?@@euro.*+ov.!e@practical@spellin+@spellin+C12*."tm 6rt"o+rap"e deuro et de cent et notation des montants %normes !el+es et (S6'. $e recommand< <lectronique "ttp?@@AAA.post.!e@site@*r@post+roup@press@releases@-114@pprCE;BL(P6SLC-1141G2=."tml Eommuniqu de presse sur le recommand lectronique ? service par Eertipost. (nterprtation *ort di**rente de ce qui se *ait en France ) ce niveau. '.) 3n France

6ormes AF6E5 6F @ ''-**' "ttp?@@AAA.!outique.a*nor.or+@/;.HDetail/orme;n.i+ne.asp$M NnivEt$O/;.0/;.02A21A212A21GNtsO>=42H4NE.;CABLOFA12H::H Description du contenu de la *euille de norme.

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6ormes AF6E5 6F @ ''-**' "ttp?@@listetypo.*ree.*r@meron@qualtyp=.pd* ;tude critique par Pean Mron, &ualit et t$pograp"ie. 2:::. Donner du st!le ? vos courriers "ttp?@@AAA.nat"an.*r@lassistanten!ts@*ic"espratiques@courrier.pd* Plaidoyer en *aveur de la norme AF/6B /F 0 223112 Fuide p<dagogique pour lG<criture et la disposition de te.tes "ttp?@@AA-.ac3poitiers.*r@eco+est@(MD@pd*@Be+lesCecriture.pd* De nom!reu$ conseils typo+rap"iques et ort"o+rap"iques utiles pour la rdaction de lettres. Lendance plut9t conservatrice. Pr<sentation de la lettre "ttp?@@AAA.modele3lettre.com@!ien3ecrire2."tm Petit dossier sur les aspects matriels de la lettre *ran,aise. $Gadresse postale de qualit< "ttp?@@AAA.laposte.*r@sna@ru!rique.p"p4MidCru!riqueO24> "ttp?@@AAA.laposte.*r@sna@article.p"p4MidCarticleO2G2 "ttp?@@AAA.laposte.*r@sna@ru!rique.p"p4MidCru!riqueO2-: "ttp?@@AAA.laposte.*r@sna@ru!rique.p"p4MidCru!riqueO-: "ttp?@@AAA.laposte.*r@sna@article.p"p4MidCarticleO2G1 "ttp?@@AAA.laposte.*r@courrierinternational@inde$.p"pMidO<1< "ttp?@@AAA.optimis3international.com@inde$.p"pMidO2=2H "ttp?@@AAA.optimis3international.com@inde$.p"pMidO241H /ormes prconises par .a Poste. Adresse franaise H adresse europ<enne "ttp?@@AAA.laposte.*r@sna@article.p"p4MidCarticleO2<> Bapports entre les normes AF/6B 4- et 4> %e$primentale' et la 2 e norme europenne /Q 2<2<-32 ? R Services postau$ 3 #ases de donnes dadresses 3 Partie 2 ? Eomposants des adresses postales S pour la composition de ladresse *ran,aise %odes postau. en France
http://www.laposte.fr/sna/rubrique.php3?id_rubrique=59

$es lettres , les formules dGappel H les formules de salutation "ttp?@@cy!ercv.i*rance.com@cy!ercv@lettres."tm Petit dossier plut9t e**icace, o**rant toute*ois des recommandations ) la *ois modernes %simpli*ication, mentions de certaines donnes' et classiques %protocole'. 6**re aussi quelques lettres types en rapport avec des pro!l5mes rencontrs par des particuliers, prcdes dune mise en situation. %orrespondance , formules particuliIres http,--www.quid.fr-)**:-#sages-FormulesJParticulieres-' Aper,u asseT complet. Fait la distinction entre lenveloppe, len3tKte,lappel, le traitement dans le te$te et la *in %*ormule de politesse'. Formules de politesse "ttp?@@AAA.modele3lettre.com@!ien3ecrire4."tm La!leau pratique, asseT complet, protocole classique.

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Formules de politesse "ttp?@@AAA.super3secretaire.com@*r@*orums@neA*orum4.c*mM*orumidO2:NPost(DO= Sur un *orum dAssistante Plus, de !ons conseils sur lemploi des ver!es recevoir% agrer% adresser% etc. dans une *ormule de politesse. $a formule de politesse "ttp?@@AAA.*orum.supelec.*r@plaquette-114.pd* A lintrieur dun document sur la rdaction de la lettre de motivation '(laquette ) (remier contact avec l*entreprise + dition -11<,, ta!leau pratique sur les *ormules de politesse, cependant tr5s classique. %orrespondance protocolaire - correspondance usuelle "ttp?@@AAA.!ottin3mondain.*r@ Bu!rique ? savoir3vivre U correspondance. .es r5+les ) suivre lorsquon sadresse ) une personnalit ou ) une personne en entreprise. .e savoir3vivre *ran,ais classique en mati5re de correspondance. K$e verbe dans la formule de politesse L "ttp?@@AAA.super3secretaire.com@*r@*orums@neA*orum4.c*mM*orumidO2:NPost(DO= Eonseils dun e$pert E;D6S sur la *ormulation de la *ormule R moderne S de politesse en France. -grer serait quelque peu o!sol5te. $a f<minisation des noms de m<tierM fonctionM grade ou titre "ttp?@@AAA.culture.*r@culture@d+l*@co+eter@*eminisation@accueil3*eminisation."tml Site de la DD.F *ran,aise. Mise en situation de la *minisation des noms de *onction et de mtier. Eirculaires de di**rents ministres ) ce suFet. FemmeM &G<cris ton nom ... , guide dNaide ? la f<minisation des noms de m<tiersM titresM grades et fonctions "ttp?@@lesrapports.ladocumentation*rancaise.*r@c+i3!in@!rp@telestats.c+iM !rpCre*O::<1122G<N!rpC*ileO1111.pd* 7ersion pd* du livre. Bunit les r5+les *ran,aises, !el+es et canadiennes. $e cachet <lectronique "ttp?@@AAA.cac"etelectroniquedelaposte.*r@
http://www.cachetelectroniquedelaposte.fr/utilisations_services.html

"ttp?@@AAA.cac"etelectroniquedelaposte.*r@presentationCservices."tmlV"orodata+e "ttp?@@AAA.cac"etelectroniquedelaposte.*r@animation."tml %animation cac"et lectronique' .e service de cac"et lectronique appos sur les documents immatrialiss est dploy en France, au$ Wtats3Unis, au Eanada, au Portu+al, et en (talie. e-$ettre recommand<e "ttp?@@AAA.laposte.*r@lre@ "ttp?@@AAA.laposte.*r@lre@*las"@*las"Ccontent@demonstration."tml '.B Au %anada

Fuide de r<daction du gouvernement de lGEntario "ttp?@@AAA.onterm.+ov.on.ca@+uide."tml De nom!reuses in*ormations sur la prsentation des di**rentes parties de la lettre. ;dition mise ) Four de -11G. 6ormes sur la normalisation des sites >nternetM partie O , 6orme sur le courriel "ttp?@@AAA.t!s3sct.+c.ca@cl*-3nsi-@cl*s3nnsi@cl*s3nnsi3<3*ra.asp "ttp?@@AAA.t!s3sct.+c.ca@cl*3nsi@inter@inter31<31<C*.asp /ormes o**icielles qui sappliquent au$ *onctionnaires de la +estion *inanci5re au Eanada.
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$e franais dans les technologies de lGinformation H %onventions et pratiques en usage au Qu<bec "ttp?@@AAA.ms+.+ouv.qc.ca@*r@pu!lications@enli+ne@societe@*rancais@*rancaisCL(Cque!ec.pd* /ormes de prsentation %adresse postale, noms propres, X' prconises par le Secrtariat du Eonseil du Lrsor du Yu!ec. ;dition revue -11H. Fuide de f<minisation ou $a repr<sentation des femmes dans les te.tes "ttp?@@AAA.unites.uqam.ca@instances@+uide@+uideC*eminisation."tml Document produit avec la colla!oration des mem!res du Eomit institutionnel de *minisation 2::23 2::-. (ntressantes R strat+ies de rdaction S permettant de Fon+ler avec les titres au *minin et au masculin. '.O F<n<ralit<s

$es noms de pa!s en franais et en anglais "ttp?@@AAA.culture.+ouv.*r@culture@d+l*@ressources@pays@FBA/EA(S.ILM "ttp?@@AAA.culture.+ouv.*r@culture@d+l*@ressources@pays@A/D.A(S.ILM Format dGadressage dGun pa!s-membre de lG#nion Postale #niverselle "ttp?@@AAA.upu.int@postCcode@*r@postalCaddressin+CsystemsCmem!erCcountries.s"tml Erthographe des noms de rue ou odon!mes "ttp?@@==.<=.2>H.G:@!dl@+a!aritC!dl.aspMAlO2NidO24-4NDOBue "ttp?@@AAA.csrs.qc.ca@Doeland@proF@envolee@matieres@*rancais@caprices@maFuscule."tmlVpeuple "ttp?@@AAA.aidenet.eu@+rammaire1=a."tm $a ma&uscule de d<f<rence "ttp?@@AAA.lan+ue3*r.net@inde$@M@maF3courtoisie."tm #el article sur la maFuscule de courtoisie. Andr Pouette dans le Dictionnaire d.ort"ograp"e et d.e/pression crite, d. .e Bo!ert, Paris 2::4, recommande un usa+e tr5s modr en correspondance da**aires. .uc #entT, auteur de larticle, ne se ran+e pas de cet avis, sans tom!er dans les e$c5s, toute*ois. ) ).' $ettres t!pes 7ites sGadressant ? lGapprenant

3.ercices de franais commercial "ttp?@@docent."o+ent.!e@Z*dA:>G@lettresmod."tm 7ersion test. .ettres ) trous, ) complter par la terminolo+ie adquate. Mod5les classiques. .a version d*initive contiendra << lettres mod5les, allant de la demande de catalo+ue ) la lettre de plainte. ).) 7ites sGadressant au. entreprises et au. professionnels de la correspondance

$G3ntreprise , $ettres - %ontrats t!pes "ttp?@@AAA.lentreprise.com@outils@lettre3contrat@ Plus de -11 lettres et contrats tlc"ar+ea!les en *ormat [ord.rt*. Style classique, asseT +randiloquent. Bessources "umaines

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6etPM3 , lG>nternet de lGentreprise , ModIles de lettres "ttp?@@AAA.netpme.*r@lettres3contrats@ Des diTaines de lettres tlc"ar+ea!les en *ormat rt* et mises en situation. Souvent le style classique, notamment pour les lettres ) teneur Furidique. Bdi+es par des avocats et des e$perts dans di**rents domaines. Dautres lettres peuvent Ktre commandes contre paiement. #anque Elients Eonseils \ ;$perts Administration *iscale Fournisseurs 6r+anismes sociau$ Personnel $ettres et contrats t!pes "ttp?@@perso.Aanadoo.*r@alain.vitiello@lettrestyp."tm Yuelques documents suscepti!les dKtre rdi+s par le mdecin travailleur et le mdecin employeur, en rapport avec le$ercice du mtier. Style classique. ).B 7ites sGadressant au. entreprises et au. particuliers

Modele-lettre , Fuide des lettres "ttp?@@AAA.modele3lettre.com@inde$.p"p4 Modele3.ettre.com se veut le spcialiste des mod5les de lettres, de contrats et d8actes pour pro*essionnels et particuliers. .e site propose pr5s de H11 lettres et documents, consulta!les +ratuitement tant9t compl5tes, a**ic"es ) lcran, tant9t en version tronque %te$tes ) trous ]', commanda!les en version lon+ue. 6util didactique intressant pour *aire complter et moderniser les lettres. ;mploi 7ie prive 7ie pro*essionnelle 7ie associative 7ie tudiante 3crivain public , modIles de lettres "ttp?@@adminet.com@epv@modeles."tml Des diTaines de lettres mod5les de qualit in+ale ? il sa+it dune !ase de donnes alimente par les cy!ernautes et dont le va+uemestre ne contr9le pas la qualit. Benvoi ) dautres sites +alement. Eonseils dcriture de temps ) autre. %!ber Avocat , lettres t!pes "ttp?@@AAA.cy!er3avocat.com@ru!riques@conseils@lettres.p"pM PIPS;SS(DO1=>HH=-c2c<=d=<=1e*2!G>1>4e11-=: Srie limite de lettres ) teneur Furidique, sans mise en pa+es. Eorrespondance classique. Eonseils de rdaction. P#5>MED3$ , le libre service du droit "ttp?@@AAA.Furimodel.com@inde$.p"p Plus de 411 mod5les de contrats et de lettres types en rapport avec le droit immo!ilier, du travail, des socits, du commerce, de la *amille, (nternet. (ntroduction Furidique la!ore. Documents payants.

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).O7ites sGadressant au grand public 2.4.1 Questions diverses

Association Association 6ationale de lutte contre la Pr<carit<M lN3.clusion et le %hQmage "ttp?@@AAA.anpec.net@lettres3types@inde$."tml .ar+e ventail de lettres types +ratuites. Styles varis ? lettres tant9t tr5s classiques, tant9t plut9t modernes. Assurance #anque Eonsommation Eration d8entreprise, ;ntreprise ;mploi Fiscalit (n*ormatique et (nternet .o+ement Police et Fustice Belations avec lAdministration Belations Sociales et Familiales Divers Dossier familial , le mensuel de lGinfo pratique , lettres t!pes "ttp?@@AAA.dossier*amilial.com@lettres3types@ Yuelques lettres mod5les ) caract5re Furidique pour r+ler les petits et +rands pro!l5mes de tous les Fours. .es situations sont introduites par des conseils de traitement et de rdaction. .ettres accessi!les +ratuitement au$ a!onns de Dossier familial. Source tr5s ric"e de su&ets de r<daction. Famille ;mploi Eonso^mmation_ Ar+ent Auto .o+ement Sant P#5>R2M $ettres t!pes "ttp?@@AAA.Furi$t.com@droit@lettres."tm "ttp?@@AAA.Furi$t.com@droit@menuCpv."tm BequKtes, rclamations, protestations X en rapport avec les pro!l5mes %amendes, commandements de payer X' que peuvent rencontrer les citoyens *ran,ais. Leneur Furidique. Style classique, par*ois comple$e. Sos litiges.com , $ettres t!pes "ttp?@@vosliti+es.com@ en colla!oration avec le site "ttp?@@AAA.a!c3lettres.com@ %o` dautres suFets sont traits'. EliqueT dans la *enKtre ) +auc"e pour rester dans le domaine des liti+es. Des diTaines de lettres pour r+ler les pro!l5mes courants des citoyens *ran,ais ? demandes de certi*icats, dclarations de sinistre, rem!oursement par anticipation, etc. Prcdes dun dossier solide, mentionnant notamment la l+islation en vi+ueur et les instances au$quelles sadresser. Llc"ar+ea!les en *ormat [ord, mais payantes. D!uts de lettres donns. Source ric"e pour trouver des suFets de rdaction et pour *aire complter des lettres par les l5ves avancs. Administration Bsiliation %nouveau ]'
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Assurance #anque Eonsommation Erdit Pustice %nouveau ]' .ocation Lravail 2.4.2 Consommation

$Ginternaute , Acheter , conseils , lettres-t!pes "ttp?@@AAA.linternaute.com@ac"eter@conseils@consltype.s"tml Yuelques lettres types ) utiliser par le cy!erac"eteur rencontrant des pro!l5mes. Mise en situation, r*rences Furidiques. Style classique. 2.4.3 Vie prive

Protection de la vie priv<e , lettres-t!pe "ttp?@@assiste.com.*ree.*r@p@droit@circulaireC2-CmarsC2::4CrelativeCaClaCprotectionCdeClaCvieCprivee."t ml .ettres3type permettant de *ormuler une demande de rensei+nements ou de demander la recti*ication ou la destruction de donnes. Mlan+e de *ormulations classiques et modernes. Lon asseT sec. Leneur Furidique. 2.4.4 Immobilier

6e.Dom , >nfos pratiques , lettres t!pes "ttp?@@AAA.ne$dom.com@scripts@*r@conseiller@inde$.aspMt"emeOlettre Des diTaines de lettres types en rapport avec limmo!ilier. Leneur Furidique. 6!Fet ? souvent des liti+es ou des pro!l5mes. Documents par*ois comple$es. Llc"ar+ea!les en *ormat [ord. .ocataire Propritaire Ac"at 7ente Eonstruction \ travau$ Assurance Administration Prestations de services $e site.immo , lettres-t!pe "ttp?@@AAA.lesiteimmo.com@lettreCtypeC+ratuite@lettreCtypeCmainletters.p"p Des diTaines de lettres +ratuites relatives au secteur immo!ilier %locataire, propritaire, ac"at, assurance X' ) tlc"ar+er en *ormat [ord. $esiteimmobilier.com , les lettres t!pes "ttp?@@AAA.lesiteimmo!ilier.com@in*o3lo+ement@lettres3immo!ilier.asp$ Une !onne vin+taine de lettres +ratuites relatives au secteur immo!ilier %locataire, propritaire, ac"at, assurance X' ) tlc"ar+er en *ormat [ord, mises !ri5vement en situation.

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2.4.5

Banque

Fuide du cr<dit , lettres t!pes "ttp?@@AAA.+uideducredit.com@lettretype@menu."tm .ettres types pu!lies par .a Poste *ran,aise. =anque info , lettres t!pes "ttp?@@AAA.!anque3in*o.com@lettreCtype@inde$."tm R Des lettres ou des *ormulaires types pour les particuliers et les entreprises que vous pouveT utiliser li!rement. S $a lettre.com , lettres t!pes , banque "ttp?@@AAA.la3lettre.com@inde$.p"p@-11G@14@1<@-4H3demande3de3decouvert3occasionnel .ettres +ratuites et payantes. Benvoi ) "ttp?@@AAA.lentreprise.com@outils@lettre3contrat@.iste.aspM idrO-HNnumeroO4 pour dautres mod5les +ratuits. 2.4.6 Formalits administratives suite un d!"s

$es d<marches et les formalit<s obligatoires aprIs un d<cIs "ttp?@@AAA.a*i*.asso.*r@*rancais@conseils@conseil12."tml .ettres types quen France les proc"es parents peuvent utiliser pour dclarer ) la mairie, ) lemployeur, ) la !anque, etc. le dc5s dun mem!re de la *amille. Style classique. 2.4.# C$oi% de lettres de !andidature et de !v

%omment r<aliser un bon cv / "ttp?@@AAA.carre*ouremploi.or+@telec"ar+ement@a+ir--Minisiteparis-11=.pd* A/P;, anciennement ? 0uide pour agir. Dossier complet autour de la rdaction de la lettre de candidature. %omment r<diger une lettre de motivation / "ttp?@@users.skynet.!e@*ralica@dispoH=@proced@proc4>."tm $ettre de motivation "ttp?@@AAA.211cv.com@lettres@lettresCaccueil."tml Mille mod5les de lettres de motivation, pour tous les secteurs demploi. D!uts de lettres consulta!les. Dossier payant, acc5s via un mot de passe. Prconise lide de la li!ert totale de rdaction, toute*ois en *onction dune certaine mt"odolo+ie pour la conception de lettres e**icaces. lG3tudiant, %S et lettre de motivation "ttp?@@AAA.letudiant.*r@Fo!ssta+es@lettres3de3motivationC2."tml .ettres de candidature et E7 de styles diversi*is ? classiques et oses. Eomments pro*il par pro*il. Souvent accompa+nes de R conseils spci*iques S. %adremploi, %onseils carriIre, r<diger son %S "ttp?@@AAA.cadremploi.*r@emploi@"tmlMpa+eO2<G Lr5s !eau dossier sur le E7 et la lettre daccompa+nement. .es nom!reu$ conseils pro*essionnels sont tirs des livres de Mic"el IoltT, Le Guide de la lettre de motivation et Le guide du CV. .ettres de motivation commentes. Mod5les de cv R avant S et R apr5s S.

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ArticlesM <tudesM conseils dG<criture

aC

2e.tes anon!mes class<s alphab<tiquement

%oncevoir la signature dNun e-mail Eonseils pour la rdaction de la si+nature pro*essionnelle et prive "ttp?@@AAA.aro!ase.or+@redi+er@si+nature."tm %ourrier <lectronique ou courrier traitable / Quand et pourquoi les utiliser Eours de -1 pa+es sur la di**rence entre le courrier lectronique et le courrier envoy par la poste. De$cellente qualit. Didactis et utilisa!le en classe. "ttp?@@AAA.canadapost.ca@personal@corporate@a!out@community@postalCplanet@pd*@parents@email3*.pd* %ourrier <lectronique H Fuide de la novice Pa+es rdi+es en prose tr5s lisi!le ) lattention du Bseau des *emmes "andicapes de l6ntario. Divers aspects ? Far+on et acronymes, *ormat, +estuelle, salutations 3 si+natures, ton, disposition. "ttp?@@daAn.t"ot.net@cd@*r@2."tml %ourrier >nternet , les erreurs ? ne pas commettre Mise en +arde contre des erreurs *rquemment commises par des d!utants. "ttp?@@AAA.cict.*r@net@;rreursMel."tml Dites-le avec des mots , le savoir-vivre sur #senet.fr De nom!reu$ conseils vala!les aussi !ien pour le courrier lectronique que pour les *orums. Sadresse en particulier au$ *rancop"ones, par raction au$ conseils prodi+us au$ an+lop"ones. "ttp?@@tatie.*rancette.*ree.*r Di. conseils pour d<tecter les virus informatiques et pr<venir la contamination de votre ordinateur Eonseils sur la +estion des *ic"iers anne$s au$ courriels. "ttp?@@*+i.qc.ca@e$emples@docs@$>-*."tml 3-mail regels Lips voor de scouts3 en +idsenleidin+ !iF de redactie van e3mails. "ttp?@@AAA.vvksm.!e@secretariaat@stiFlspoor3internet-.asp 3-mail netiquette Lips voor studenten, die ook !ruik!aar TiFn voor alle e3mailsc"riFvers. "ttp?@@AAA.arts.kuleuven.ac.!e@seslett@netiquette@emailnetiquette."tm 3.emples de courriels (llustration du cours R Pe rdi+e un courriel et respecte la ntiquette S. Mod5les de courriels envoys ) un ami, un Ae!master, un pro*esseur ? les di**rents styles ) utiliser. Eependant le protocole nest pas touFours !ien suivi et certains courriels contiennent des erreurs. "ttp?@@AAA.e!si.umontreal.ca@Fetrouve@internet@courCe$."tm Tuit conseils pour que vos e-mails soient lus Yuelques vrita!les conseils dcriture, mais tr5s succinctes. "ttp?@@AAA.novasys.!e@Smart@saC-<2-12."tml Pe r<dige un courriel et &e respecte la 6<tiquette Eonseils tr5s +nrau$ sadressant ) des l5ves de secondaire %Eanada'. "ttp?@@AAA.e!si.umontreal.ca@Fetrouve@internet@courCred."tm

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PGutilise le courriel ? partir dGune page 4eb Eonseils plut9t tec"niques sur le compl5tement des ru!riques. "ttp?@@AAA.e!si.umontreal.ca@Fetrouve@internet@courriel."tm $a 6etiquette , savoir-vivre et courtoisie de lG>nternet Apartie 'C /etiquette et courrier lectronique. Souli+ne limportance de connaatre la culture du correspondant. "ttp?@@AAA.opladis.!e@display@contentC1-1@1-1141C1111-."tm $e courrier <lectroniqueM un outil efficace si ... "ttp?@@concours-11-.educationque!ec.qc.ca@courier-11-."tm $N<cole du mail , 2outes les cl<s pour bien maUtriser le courrier <lectronique. "ttp?@@AAA.aro!ase.or+@ecole@inde$."tm Plusieurs ru!riques? Bdi+er un e3mail .es *ic"iers par e3mail .e carnet dadresses .es messa+es derreur .e mail multimdia Dc"i**rer les en3tKtes dun e3mail .a con*identialit des e3mails .a loi en mati5re de3mail Spam .es virus et le3mail $Ge-mail recommand< "ttp?@@AAA.aro!ase.or+@services@recommande."tm $e glossaire du courrier <lectronique .es pa+es de R .cole du mail S contiennent ce +lossaire intressant. (nde$ alp"a!tique des termes relati*s au courrier lectronique. (naccessi!le directement %*enKtre ) droite'. "ttp?@@AAA.aro!ase.or+ $e &argon franais , smile!s .iste tr5s e$"austive de souriards avec des e$plications en *ran,ais. "ttp?@@AAA.linu$3*rance.or+@prF@Far+on*@+eneral@smile."tml $e mail T2M$ , des courriers attra!ants .e *ormat "tml et les tec"niques pour enFoliver les courriels. "ttp?@@AAA.aro!ase.or+@redi+er@"tml."tm $es '* commandements de lGe-mail 21 r5+les essentielles pour rendre lenvoi de courriels e**icace. Eependant aucune r5+le rdactionnelle au niveau corps du te$te. "ttp?@@AAA.aro!ase.or+@redi+er@commandements."tm MaUtriser les smile!s .es > souriards les plus *rquents "ttp?@@AAA.aro!ase.or+@redi+er@smileys."tm 6etiquette PersoonliFke !esc"ouAin+en van #eatriFs Bitsema, auteur van de AekeliFkse ru!riek bModerne manierenc in 1rou2 over aspecten van e3mail. .inks naar andere sites over netiquette.
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"ttp?@@AAA.!eatriFs.com@netiquette."tm 6etiquette/ 7ertalin+ %2::=' van de User +uidelines and /etiquette van Arlene Binaldi. "ttp?@@Ae!.inter.nl.net@users@Maurice.Makaay 6etiquette of Toe gedraag i me ... Lec"nisc"e en redactionele tips %in !esc"eiden mate'. "ttp?@@AAA.Aeet"et.nl@dutc"@internetCemailCtips.p"pVnetiquette Efferte schri&ven, eenvoud of <<n-fout/ Lips om een e**icidnte o**erte per e3mail te versturen. Drote nadruk op correct"eid. "ttp?@@AAA.sales+ids.com@o**erteCsc"riFven."tm Papier ? lettres , Mode d'emploi Mode demploi pour crer du papier ) lettres pour ses courriels et ce ) partir de plusieurs lo+iciels pour courrier lectronique. "ttp?@@AAA.aro!ase.or+@papiers@mode3emploi."tm Petit guide dGutilisation du courrier <lectronique Document asseT consistant mais relevant surtout les aspects tec"niques. Peu de conseils rdactionnels. "ttp?@@AAA.communautique.qc.ca@*ormations3ressources@documentation3appoint@+uide3courrier."tml Petit manuel de savoir-vivre ? destination des utilisateurs du mail 21 conseils ar+uments en *aveur dune !onne communication lectronique. Formules de salutation %R Eordialement S et drivs' ) prendre avec un +rain de sel. "ttp?@@AAA.linternaute.com@internetpratique@polimail@inde$.s"tml Postuler par e-mail , les rIgles de base "ttp?@@AAA.lentreprise.com@<@2@dossier@22<:1@ De nom!reu$ conseils e**icaces, e$traits de Mic"el IoltT, .e Duide du E7, ;$press ;ditions, collection Eadremploi.*r. Pourquoi le courrier postal r<siste-t-il ? lGinternet / "ttp?@@AAA.uptotec".com@sin*ormer@n@neAs><4<.p"pM$mlO2 Eet article rapporte une tude amricaine de -11H. Factures, documents pu!licitaires, colis, communication scolaire ? le courrier postal pr*r au courrier lectronique. Quelques rIgleVsW de lN<tiquette sur >nternet A6<tiquetteC Eonseils tr5s +nrau$. (nsiste sur la salutation %sans prciser les r5+les'. "ttp?@@AAA.qesnrecit.qc.ca@cc@"elp@popup@netiquet*r."tm 5<diger un e-mail , connaUtre les acron!mes .iste des acronymes les plus *rquemment utiliss en *ran,ais sur le [e! "ttp?@@AAA.aro!ase.or+@redi+er@acronymes."tm 5Igles dNutilisation du courrier <lectronique et du web ? lN#niversit< de FenIve "ttp?@@AAA.uni+e.c"@aide-@directiveAe!@courrier;lectronique."tml 5especter la n<tiquetteM cNest facile X Attire lattention sur le style ) adopter en *onction du lecteur. "ttp?@@AAA.education3medias.ca@*rancais@ressources@proFetsCspeciau$@toileCressources@netiquette.c*m 2ips voor e-mail
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/utti+e tips om een !elee*de e3mail te sc"riFven. "ttp?@@AAA."vds.nl@inde$."tmlM"ttp?@@AAA."vds.nl@c+i3!in@artikel.c+iM(DO4== '*-'* astuces pour une utilisation efficace du courrier <lectronique "ttp?@@AAA.!el+ium.!e@eportal@applicationMlan+ua+eParameterO*rNpa+eidOcontentPa+eNdoc(dO4<G2> Lraitement du courrier lectronique. Sos courriels en html ou en te.te / Article %!as sur un te$te an+lais' mettant en +arde sur lenvoi de courriels en "tml. De nom!reu$ dan+ers +uettent. "ttp?@@AAA.e3solidaire.net@article<<."tml &es indispensables pour la rda!tion du !ourrier en 'nral 3crire pour Ytre lu "ttp?@@AAA.!el+ium.!e@eportal@S"oADoc@personnel@importedCcontent@pd*@ecrirepour.pd*M contentIomeOentapp.#;ACpersonaliTation.eDov[e!Eac"eDocumentMana+er.*r ;$cellent +uide !el+e de la rdaction administrative. ;mane du +ouvernement *dral. De nom!reu$ e$emples de rcriture de p"rasesJ pas de lettres enti5res. Fuide pratique de la r<daction administrative "ttp?@@AAA.t"ematiques.modernisation.+ouv.*r@a$es@41:C2=."tml ;$cellent +uide *ran,ais de la rdaction administrative. A situer dans le cadre des actions en *aveur de la simpli*ication administrative en France. Beprend tous les principes modernes de la rdaction. Possi!ilit de tlc"ar+er un lo+iciel *acilitant la rdaction ? .ABA %non disponi!le le 24 avril -11> cependant'. Si$ documents pd*. Di$ lettres rcrites. Z Fuide de la r<daction L "ttp?@@AAA.+ouvernement.lu@pu!lications@lu$em!our+@+uideCredaction@inde$."tml Site o` vous pouveT tlc"ar+er un document tr5s complet %-4Hp.' sur la rdaction e**icace du courrier administrati*. (mpos au$ a+ents du Drand3Duc" de .u$em!our+ ? "ttp?@@AAA.+ouvernement.lu@pu!lications@lu$em!our+@+uideCredaction@DuideCredacC-11=C-.pd* 5<diger [ simplement. Principes et recommandations pour une langue administrative de qualit<. "ttp?@@AAA.culture.+ouv.*r@culture@d+l*@terminolo+ie@redi+erCsimplement.pd* Document utilis par les a+ents de l;tat *ran,ais et qu!cois. De tr5s nom!reu$ conseils J pas de lettres compl5tes. 111 bC %lassement alphab<tique par auteur

5obert =ibeau, R $e courrier <lectronique comme outil de travail en pro&et L A)***C Bapport dune e$prience de proFet e$cut via courriel. "ttp?@@concours.educationque!ec.qc.ca@courier::."tm Philippe %harlierM Z %ourrier <lectronique et communication interne et e.terne des organisations. Quelques <l<ments dNanal!se et de r<fle.ion S B*le$ion sur la pro!lmatique du courrier lectronique dans le c"amp de la communication %interne et e$terne' des or+anisations. .e point de vue communicationnel. "ttp?@@AAA.comu.ucl.ac.!e@reco@+rems@p"ilAe!@Siemens."tm %ommunautiqueM Z Petit guide dNutilisation du courrier <lectronique L
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;$cellents conseils dutilisation. Pa+es plut9t la!ores. "ttp?@@AAA.communautique.qc.ca@*ormations3ressources@documentation3appoint@+uide3courrier."tml Michel DuncanM Z Fuide de r<daction de messages L Aavril )**OC Eonseils de rdaction pour courriels et *orums. Accent sur le suFet, le corps et la si+nature. "ttp?@@AAA-.umcs.ca@!+i@+uides@DuideCreE4eA:daction.pd* FralicaM Pratique du franais en libert< cadr<e , Z $ettre LM Z %ourriel LM Z %ourrier <lectronique L Z Fa. L Lr5s solide dossier sur la rdaction pistolaire, dans un conte$te de communication e**icace. E"emin dacc5s ? Bessources \ Eommuniquer %+nralits'. "ttp?@@users.skynet.!e@*ralica@ "ttp?@@users.skynet.!e@*ralica@re*er@t"eorie@t"eocom@ecrit@*a$."tmVemile 3dunetM Z 6<thique et n<tiquette , %odes dG<thique et dG<tiquette sur lG>nternet et dans les <coles , survol des rIgles de base L Document qui se veut une synt"5se concise de nom!reu$ sites pertinents consacrs au suFet de lt"ique et de ltiquette sur (nternet %en +nral'. Lravail solide. "ttp?@@AAA.edunet.tn@ressources@"e!er+ement@et"ique."tm Froupe de recherche %entre universitaire de lecture sociopo<tique de lN<pistolaire et des correspondances A%#$73%CM 7ites consacr<s ? lG<pistolaire Site canadien rassem!lant en vrac quelques diTaines de liens vers des sites consacrs ) lart dcrire des lettres %e3mail, littrature en particulier'. "ttp?@@mapa+eAe!.umontreal.ca@melancon@culsec.liens."tml %hris TedeM Z $es bases commerciales du courrier <lectronique en ') leons L Yuelques conseils pour la rdaction de courriels commerciau$. Format te$te sans si+nes diacritiques. "ttp?@@AAA.id*.net@articles@email3et3commerce."tml Marc TerbertM Z Talte au. abus\ A)**'C Synt"5se des conseils disponi!les ) lpoque sur la rdaction de courriels e**icaces. "ttp?@@marc."er!ert.*ree.*r@mail@Vdetail Marc TerbertM Z $ettres-chaUnes H %>A% L Lraduction dun te$te an+lais sur les lettres3c"aanes ? comment les reconnaatre, que *aire quand on en re,oit. "ttp?@@marc."er!ert.*ree.*r@mail@ciacc"ain."tml Siviane ToscheitM $e 5ecommand< 3lectronique "ttp?@@AAA.ccil!.!e@$ml@*ic"eCCarticle3(DE3<1=3(DD32>=:>3."tml .a lettre recommande postale ou lectronique reste lapana+e de .a Poste et lauteur remet en quetion ce privil5+e. Eonsidrations rdi+es en -11<. ;ric Paco!oni, Z Du bon usage du courrier <lectronique en g<n<ral et dN>degest en particulier... L Yuelques conseils et liens pour documentation complmentaire. "ttp?@@AAA.educnet.education.*r@eco+est@listes@re+les."tm Pean-Pierre "u!pers Atrad.CM Z $es rIgles de la 6etiquette. L Lraduction de la version an+laise /etiquette Duidelines %2::H'. "ttp?@@AAA.sri.ucl.ac.!e@*r*c@r*c2>HH.*r."tml 5achid $ahbariM Z $e courrier <lectronique , quelques rIgles L
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.es essentiels. Le$te tr5s concis. "ttp?@@AAA.ac3+reno!le.*r@ien.tain@tice@mail@re+les."tm

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Pean $alondeM Z Di. trucs pour e.ploiter le courriel efficacement L Eonseils pour la rdaction e**icace de lo!Fet et pour laFour danne$es "ttp?@@AAA.a+entsolo.com@ressources@conseils@communicationsCelectroniques@1112=2.Fsp Pean $alondeM Z Pe nGai &amais reu votre courriel X L ou $e courriel de moins en moins fiable (ntressant article sur la mani5re de sassurer que les destinataires lisent vos courriels. "ttp?@@AAA.a+entsolo.com@ressources@conseils@communicationsCelectroniques@111-H2.Fsp Franois $a 5ocheM Z Pla!do!er contre les Z gaspirriels L L Eonseils pour viter quon ne sature la #A. de ses coll5+ues de !ureau. "ttp?@@AAA.a+entsolo.com@ressources@conseils@communicationsCelectroniques@111-1:.Fsp Docteur F.-Ravier MercatM 5apport adopt< par le %onseil 6ational le B* &anvier '99+ , R $es courriers entre m<decins L "ttp?@@AAA.Ae!.ordre.medecin.*r@rapport@courriers.pd* Mailomanie , Z $ettre ou e-mail / S Site souvent cit J srie darticles de qualit varia!le. "ttp?@@iTuminka.*ree.*r@mailomanie@ =ertrand MarneM Quelques rIgles dGusage sur internet , $a 6<tiquette "ttp?@@AAA.ac3creteil.*r@svt@cdromlo+@netiquette@netiquette."tm Dossier intressant, con,u ) partir de le**icacit du messa+e. De nom!reu$ "yperliens. Pacques MoranM Z $angages. >nternet favorise lN<crit sous toutes ses formesM ! compris les plus salaces et les plus biDarres. L ."umanit du -< Fanvier -111 \ EU.LUB;S "ttp?@@AAA."umanite.presse.*r@Fournal@-1113123-<@-1113123-<3-2>>>= Dominique Quatravau.M Z F<n<ralit<s sur le courrier <lectronique L "ttp?@@AAA.eleves.ens.*r@tuteurs@internet@email."tml ArlIne T. 5inaldiM Z 5Igles de conduite et savoir-vivre de lNutilisateur du 5<seau L "ttp?@@AAA.sri.ucl.ac.!e@SB(@netetiq."tml Dolores 2amM Z 5<daction dNaffaires, quatre qualit<s essentielles L Article concis mais intressant permettant de +laner quelques conseils prcieu$ sur la rdaction e**icace de courriels. "ttp?@@AAA.a+entsolo.com@ressources@conseils@communicationsCelectroniques@111-==.Fsp
;tienne [ry, $e recommand< <lectronique reconnu en droit belge

"ttp?@@AAA.droit3tec"nolo+ie.or+@actuality34<H@le3recommande3electronique3reconnu3en3droit3 !el+e."tml .e recommand lectronique est dsormais reconnu en #el+ique. Article ) teneur Furidique, pu!li en -111. O O.' Quelques publications sur support papier $ivres sNadressant au. entreprises et au. professionnels de la correspondance

Bien !ommuniquer au(ourd)$ui. ParisM $arousseM '999M Fuides $arousse. $ettres commerciales et administratives, pp. '):-';;] %S et lettres de motivation, pp. ';(-'9)] pp. '9B-)'O, $es <crits professionnels. .a partie consacre au$ lettres commerciales et administratives concerne les particuliers et o**re surtout des mod5les +nralement utiles %o!Fet? souvent des liti+es'. .e dossier consacr au E7 et au$ lettres de
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motivation est tr5s dtaill et utile. .a partie consacre au$ crits pro*essionnels est moins importante pour les lettres d8a**aires, mais contient de !ons conseils pour les notes de service et les comptes rendus. Approc"e classique. 6icolas =arrierM &ettres et e*mails d)a!!ompa'nement qui mar!$ent. ParisM FirstM )**;. (rsentation de l.diteur ) Z 7otre candidature est spontane, vous rpondeT ) une annonceM 7ous postuleT ) un sta+e, ) un premier emploi M 7ous trouvereT dans cet ouvra+e tous les conseils ainsi que les lettres et e3mails d8accompa+nement pour *ranc"ir avec succ5s cette p"ase cruciale et o!li+atoire de tout processus de rec"erc"e d8emploi. Des mod5les adapta!les ) tous les pro*ils et e$priences 6utils, mt"odes et mod5les vous seront utiles pour passer cette premi5re tape de slection et dcroc"er un entretien. Au travers des nom!reu$ e$emples c"oisis, analyss et comments, vous identi*iereT toutes les erreurs ) ne pas commettre et disposereT d8une lar+e !ase de donnes dont vous pourreT li!rement vous inspirer. 3 Au pro+ramme ? .es r5+les d8or d8un courrier russi, .a place du courrier dans le dossier de candidature, Eomment !ooster votre correspondance, Loutes les prsentations qui marc"ent, Des e$ercices pour tester l8e**icacit de vos lettres et e3mails, Plus de 211 courriers passs au cri!le, ;ncore plus de mod5les en *in d8ouvra+e. Du mKme auteur, dans la mKme collection ? .e Duide du E7 et de la rec"erc"e d8emploi .es ;ntretiens de recrutement qui marc"ent S Pean-Paul =enamouM Bien !rire en a++aires, savoir rdi'er pour -tre lu et !onvain!re. ParisM DunodM '99'M '999. Lr5s !onne !ase pour s8initier ) l8criture moderne en a**aires. Bdi+ par un consultant asseT rvolutionnaire. Peu de mod5les complets de lettres, mais de nom!reu$ conseils prcieu$. $ucie =ernatM Comment rdi'er votre !ourrier pro+essionnel. Annec!M '99(M 'O( pp. %ollection Pratique 3dition Formation %onseil. Lec"niques de rdaction pour Ktre sfr d8Ktre luJ astuces pour inciter le destinataire ) ra+irJ GH mod5les de lettres. Ee livre o**re une approc"e moderne et dynamique de la lettre d8a**aires, mKme s8il reste par*ois des *ormules arc"agsantes. Michelle Fa!etM /od"les t0pes de lettres et !ourriers le!troniques Alivre ^ '%D audioC. ParisM 3ditions dGErganisationM )**( A)e <ditionC (rsentation de l.diteur ) 3 #ien rdi+er les lettres et mails pro*essionnels ren*orce l8ima+e de qualit de votre entreprise. .a -e dition de ce livre vous o**re les cls essentielles pour amliorer la rdaction de votre courrier pro*essionnel et vous propose, par le ED3Bom Foint, des mod5les de lettres et e3mails directement utilisa!les. (ls couvrent les situations les plus courantes rencontres quotidiennement dans une entreprise ? les demandes de rensei+nements, les commandes, les livraisons, les *acturations, le recrutement, la +estion du personnel, les c"an+es avec les partenaires, les !anques, les administrations. (ndispensa!le pour rdi+er des courriers e**icaces, ce +uide est un outil de travail incontourna!le pour tous salaris en c"ar+e de la rdaction du courrier, et particuli5rement pour les secrtaires et assistantes. S Pames $andelM /ieu% rpondre au% r!lamations. ParisM $es <ditions dNorganisationM '99;M (' pp. AM<mentos 3EC. 6!Fecti* du livre? permettre d8optimiser la communication crite avec les clients plai+nants. Eonseils pratiques et non hdes normes imprativesh, comme le dit l8auteur. Eertains conseils sont ) relativiser, en e**et. Approc"e plut9t moderne de la rclamation. Annic $elliM &es !rits por+essionnels , la mt$ode des # C. ParisM DunodM )**BM ';* pp. Eorrection, clart, concison, courtoisie, convivialit, conviction et comptence ? voil) les G E quetous les rdacteurs de lettres %et dautres documetns pro*essionnels' devraient respecter. Approc"e moderne et dynamique de la communication pro*essionnelle crite.

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Dominique Mar e!M 4ilfied Decoo et PoDef %olpaertM &)amri!anisation de la !ommuni!ation pro+essionnelle, le !as de la !orrespondan!e +ran1aise. $ierM San >nM '99:M 'B* p. Analyse critique du style classique pistolaire en communication pro*essionnelle. Eonseils pour l8amlioration de l8criture et typolo+ie d8e$ercices. Aline 6ishimataM &es +ormules t0pes du !ourrier d)entreprise. ParisM Fualino <diteurM '99+M non pagin<. ;$cellent pour apprendre ) lire et ) crire la correspondance classique? numration de *ormules clic"s, peu incitatives. Aline 6ishimata et Fran SidalM &es 152 lettres et e*mails du !rateur. ParisM $es %arr<sM )**(M )*' p. (rsentation de l.diteur ) Z .e contenu du livre ? Ee livre est un outil pour aider les crateurs et les entrepreneurs ) rdi+er avec e**icacit et rapidit leurs lettres pro*essionnelles, leurs principau$ e3mails ainsi qu8un certain nom!re de documents. Avec cet outil, les crateurs et les entrepreneurs vont amliorer la rdaction et la prsentation de leurs lettres et e3mails, et c8est l8ima+e de leur entreprise qui en !n*iciera. .e pu!lic ? Pour les Feunes crateurs, d!utant leur activit, qui veulent des rep5res clairs, concis et applica!les immdiatement. Pour les plus e$priments, une vision actuelle des r5+les qu8il *aut appliquer pour viter des erreurs ou maladresses. .e sommaire ? .es principes de la rdaction ? la prsentation d8une lettre et d8un e3mail J le plan, la lisi!ilit, les mots de liaison J la ponctuation J les incorrections J la relecture J le voca!ulaire J .es 211 lettres, e3mails et documents ? l8entre en relations J la commande J la livraison J le r5+lement J les !anques J les aides *inanci5res J les assurances J l8UBSSAF J l8(/P( J l8em!auc"e J les relations internes J les documents ressources "umaines J les or+anismes J les imp9ts J le propritaire J les documents pour la cration d8entreprise J les voya+es J .es *ormules types pour la rdaction des lettres et e3mails ? *ormules introductives J de conclusion J de politesse. S MinistIre de lN<conomie et des financesM 3!rire pour -tre !ompris. ParisM '99;M O) pp. #roc"ure %devenue introuva!le, par ailleurs' qui tmoi+ne du souci de l8administration de se *aire comprendre. Eontient de tr5s !ons conseils, mais les mod5les rel5vent par*ois encore de l8ancien style administrati*. Pierre SerdierM 4uide pratique de la !orrespondan!e administrative. ParisM =erger-$avraultM '99(M +9 pp. .ivre plein de !ons conseils modernes, mais les mod5les ne suivent pas touFours la t"orie. Pacques SerdolM Correspondan!e +a!ile, mod"les de lettres. ParisM TachetteM F$3M '99:M 9; pp. Pour *aciliter la consultation de ce livret, 7erdol propose une or+anisation autour des actes de parole? adresse des condolances, annoncer, demander des nouvelles X Eorrespondance prive et d8a**airesJ lettres simples et plus di**iciles, dynamiques et o!sol5tes. Permet de se *aire une ide des circonstances qui en France am5nent le citoyen ) crire une lettre. O.) $ivres sNadressant au grand public

Acad<mie des <crivains publics de FranceM &a !orrespondan!e d)au(ourd)$ui. 5ennesM 3ditions Euest-FranceM )***M )'* pp. .ivre qui s8adresse au$ particuliers ) di**rents moments de leur vie? amour, cole, em!auc"e, licenciement, retraite, dc5s, vie quotidienne. De nom!reu$ !ons conseils, mais lettres souvent o!sol5tes et +randiloquentes.

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@oubida ADDouD et =ernard DromelM #22 lettres pour r'ler vos liti'es et 'arantir vos droits. ParisM 3ditions F<n<rales FirstM )**BM ...ii ^ :9( pp. 6uvra+e qui prsente des mod5les e**icaces pour c"aque circonstance liti+ieuse de la vie. Eonseils prcieu$ en mati5re de rdaction et de l+islation applica!le. E"aque lettre est prcde dune ru!rique ? R Ee que dit la loi S. La!le des mati5res tr5s e$"austive. Fr<d<ric DelacourtM 5our vos liti'es, 252 mod"les de lettres e++i!a!es. ParisM 3ditions De SecchiM '99:M '++ pp. .ivre qui a l8avanta+e d8attirer l8attention sur les te$tes l+islati*s, les recommandations et les codes qui r+issent la vie quotidienne en France. Des conseils utiles dans l8introduction, mais des mod5les qui vont ) l8encontre des !onnes intentions de l8auteur %manque de clart, ton pompeu$ X'. 7. F<rardM P. $iIvremontM S. $ad aM &a !orrespondan!e. ParisM 6athanM '99)M ';9 pp. Eorrespondance hpriveh du particulier. E"aque lettre est introduite par un dossier de savoir3*aire qui contient de nom!reu$ conseils de rdaction utiles. Style tant9t moderne, tant9t arc"agsant %lettres de type administrati*'. Eonseils sur la mise3en3pa+es +alement et le protocole pistolaire. Dominique ManieDM Courrier le!tronique , 6avoir vivre et 6avoir Faire. DunodM )**'M O** p. (rsentation de l.diteur , Z 6uvra+e tr5s utile e$pliquant comment !ien utiliser le courrier lectronique en entreprise et de mani5re personnelle. Adress ) tous pu!lics, ce livre est illustr de dessins "umoristiques. Un par*ait cadeau ) o**rir ) un a*icionado du mail. SuFets traits ? 3 .8adresse lectronique3 Wcrire et envoyer un courrier3 Becevoir un courrier3 Bpondre ) un courrier3 Betransmettre un courrier3 Arc"iva+e et +estion3 Scurit et con*identialit3 Droit de l8email3 .8email autrement S %laire PinsonM 4uide de votre !ourrier. ParisM MaraboutM )***M B:; pp. Eorrespondance plut9t hpriveh du particulier, mKme s8il y a des conseils relati*s ) la correspondance commerciale. (nsiste !eaucoup sur la prparation et le !rouillon. Prsentation tr5s are, a+ra!le. Style classique, solennel tr5s souvent.

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>> $a pr<sentation de la lettre selon la norme 6=6 @ *'-**) A)**BC et les


nouvelles tendances en matiIre de frappe et de classification de documents
* $a pr<sentation de la lettre selon la norme 6=6 @ *'-**) A)**BC

mar+e +auc"e -1 ou 44 mm

lo+o

la mar+e droite -1 mm

la mar+e suprieure l8en3tKte l8adressa+e ou la suscription

-1 mm

7crips!s sa
place Serte )+ boUte O =3-O+** Serviers

H: mm

Monsieur Pacques Alsteen Directeur .es Pardins du Lilleul rue du Fau!our+ -G1 =221 M6/L(D/i3.;3L(..;U.

la li+ne de r*rences 21- mm l8o!Fet %sans point *inal' l8appellation %sans vir+ule' le corps du te$te

votre lettre du

vos r<f<rences

nos r<f<rences

date

c?jcorsemjFt<

-11>31<32>

la *ormule de politesse %avec un point s8il y a un ver!e' la si+nature %au ma$. = interli+nes' Prnom /om du @ de la si+nataire Fonction du @ de la si+nataire %avec maFuscule' copie et @ ou anne$es mar+e in*rieure -1 mm

U 6otre s<minaire du ': avril )**+ _ _ Monsieur U .e sminaire que nous avons or+anis le 2G avril -11> au$ Pardins du Lilleul s8est pass dans les meilleures circonstances. /ous tenons donc ) vous remercier vivement pour votre accueil pro*essionnel. U 7otre personnel s8est montr plus qu8aima!le. .es salles de runion taient con*orta!les et convenaient ) nos !esoins. .e repas tait vraiment e$cellent et a !eaucoup plu au$ participants. U 7ous pouveT compter sur nous pour recommander les Pardins du Lilleul aupr5s de nos relations d8a**aires. U 7euilleT a+rer, monsieur, nos sinc5res salutations. U Carole 4enaud U Earole Benaud E"e* des Belations pu!liques U U Eopie? Pean &alisT, directeur de la Formation
2<l. et fa. ^B) +: B+ +O ;) %ompte en banque )9*-*'B:9:;-)) 2SA =3 *OOB '9+ ;O) 5PM Serviers 2ribunal de %ommerce de Serviers 7ite www.scrips!s.com

Dominique Markey, Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en franais. i!liograp"ie slective et conseils rdactionnels. 7ersion avril -11>.

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'

$a suscription ou lNadressage

.8adresse est inscrite ) H,: cm de la mar+e suprieure, ) +auc"e %) - cm ou ) 4,4 cm' comporte sept li+nes au ma$imum. ;lle ne contient ni points ni vir+ules. ;lle se compose comme suit? 2 4 < H = G 2 Mentions spci*iques Monsieur @ Madame @ Mademoiselle Prnom 6om 2itre @ Fonction 7ervice @ Dpartement 6om 6om de l8or+anisation rue @ boulevard @ avenue 6om numro %et numro !oate' code postal $E%A$>2` 4ecommande 5onsieur 6ean Coste Conseiller 7ervice Client8le #urocom sa rue 4o$ale 3 !o9te : :000 ;-5<4

Si des mentions spci*iques sont e$i+es, telles que B ecommande% (ar avion, elles *i+ureront ) la premi5re li+ne avec une maFuscule. ;n principe, ni les titres de civilit ni les prnoms ne sont a!r+s. Pour les clientes cli!ataires de plus de 2> ans, metteT 5adame. Si elles en dcident autrement, metteT 5ademoiselle. Si vous i+noreT si le destinataire est un "omme ou une *emme %Eamille, Po, E"ris, Dominique ...', criveT 5adame = 5onsieur (rnom ;om. Pour une personne mineure, vous pouveT mettre seulement le prnom et le nom. Pour les notaires ou les avocats, utiliseT soit 5onsieur ou 5adame% soit 5e %suscription ]' ou 5a9tre %toute*ois pass de mode' J pour les mdecins, soit 5onsieur ou 5adame% soit Dr% Dre ou Docteur=e. Pour les pro*esseurs duniversit, utiliseT soit 5onsieur ou 5adame% soit (rof. dr ou (rof. dre %#el+ique' ou (r @ (r ou (re = (re %France'. .a!rviation *ran,aise permet dviter les di**icults da!rviation %prof. avec point J dr ou dre sans point'. .e prnom en toutes lettres doit prcder le nom. ;n principe le nom se met en minuscules %sau* l8initiale'. Loute*ois pour viter toute am!i+ugt, vous pouveT l8crire en maFuscules? 5adame (ascale C-1>#4?;#. .8e$pression - l.attention de n8est plus d8usa+e.

EiteT le titre si vous le connaisseT, mais n8en citeT qu8un seul, le plus important. .e titre s8crit avec une maFuscule ? Directeur% Conseiller% C"ef de service% 4esponsa!le% etc. (l est *minis en #el+ique depuis 2::4 %dcret' et en France depuis 2::> %circulaire de .ionel Pospin'? Dpute% Conseill8re% Directrice% ... Pour connaatre les r5+les de la *minisation, consulteT le site du Service de la lan+ue *ran,aise de la Eommunaut *ran,aise de #el+ique ? "ttp?@@AAA.c*A!.!e@*ranca@p+1-=."tm ou dautres sites analo+ues cits supra.

Dominique Markey, Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en franais. i!liograp"ie slective et conseils rdactionnels. 7ersion avril -11>.

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.es mots 7ervice% Dpartement% ... s8crivent avec une maFuscule, du moins dans l8adresse. .e nom du service commence par une maFuscule, p.e$. 7ervice du (ersonnel% Dpartement Crdits et affaires juridiques. 7ous pouveT com!iner le titre ou la *onction et le nom du service, p.e$. Directeur de la @ormation. BespecteT l8ort"o+rap"e %minuscules,maFuscules' de la raison sociale de votre client. .e statut Furidique peut Ktre a!r+? sa% sprl% 7-% 7(4A% ventuellement? s.a.% s.p.r.l.% 7.-.% 7.(.4.A. .orsque vous vous adresseT ) une administration ou ) une or+anisation, rappeleT3vous que vous criveT ) des personnes et non ) des murs? k5inist8re des (5#% B#urocom sa% B7ervice d*aide sociale l*enfance. Llc"eT de connaatre le nom de votre interlocuteur. .e cas c"ant, adresseT3 vous ) une *onction et aFouteT le service? Ae prsident% Ae c"ef des -c"ats C %ici cest larticle qui prend la maFuscule et le nom du service'.

Pas de vir+ule dans ladresse] .es mots rue% !oulevard% cour% ... s8crivent avec une minuscule. .es e$emples repris dans la *euille de norme contiennent des erreurs dort"o+rap"e. Pour une !oate postale, l8a!rviation ( s8impose. Dans une adresse *ran,aise, le numro prc5de le nom de la rue. Ee dernier s8crit enti5rement en maFuscules et ne prend pas de si+nes diacritiques ni de ponctuation selon la norme de 2::G? 2< BU; D; . ;D.(S;

;n cas d8envoi ) l8tran+er? code pays (S6 %]', trait d8union, code postal, .6EA.(LW. A la li+ne suivante, vous aFoutereT le nom du PAiS destinataire en maFuscules et dans la lan+ue o**icielle du lieu d8mission. A #ru$elles, vous aveT le c"oi$? @4DE:000 (-4?7 @4DE:000 (-4?7 @4-;C# C>DG000 7-;F1 0-AA#; 7<?77# @4-;F4?6F C>DG000 7-;F1 0-AA#; HI?17#4A-;D

.UPU recommande la Fu$taposition du nom du pays dans la lan+ue o**icielle du lieu dmission et dans une lan+ue internationale %*ran,ais, an+lais, allemand, apparemment' ? (JA#; D (JAJ0;# Si vous envoyeT la lettre en France, vous omettreT les si+nes diacritiques? @4DK:133 -?AA-;1 7<4 5?AA#4J; Dans le corps de la lettre, vous mettreT toute*ois? Aillant3sur3Milleron. 7emarque Pour connaatre le syst5me dadressa+es dans les Pays3mem!res de lUnion postale universelle %Den5ve', visiteT "ttp?@@AAA.upu.int@postCcode@*r@postalCaddressin+CsystemsCmem!erCcountries.s"tml Eette pa+e +arantit la rdaction correcte des adresses, +a+e d8un traitement rapide et e**icace des o!Fets de correspondance par les postes du monde entier. SlectionneT un pays pour o!tenir des in*ormations dtailles le concernant. 6!serveT toute*ois que pour la #el+ique, la norme 0 12311- %-114' na pas t prise en compte.

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$a ligne des r<f<rences

Mar+e suprieure? 21,- cm. La!ulation propose? 4,4 cm, G,H cm, 22,H cm et 2= cm. ;n principe, < ru!riques? votre message duM vos r<f<rencesM nos r<f<rencesM date votre message du, metteT sous cette ru!rique la date du document %lettre, *a$, ...' ou de l8appel tlp"onique auquel vous rpondeT. /otation /#/? 21 *rappes? 2008D0KD1L ou 1L avril 2008. vos r<f<rences, repreneT tou&ours les r*rences de la lettre ) laquelle vous rpondeT %particuliers, entreprises'. nos r<f<rences, n8indiqueT que les lments qui sont vraiment indispensa!les. PenseT au client qui, au tlp"one, devrait dicter la r*rence de votre lettre. De nom!reuses or+anisations si+nalent ici le numro de dossier du client. date, inutile de taper 1ournai% le ... si le lieu dmission paraat dans len3tKte. .a seule date d8mission de votre lettre su**it. 7eilleT ) ce qu8il y ait tout au plus un Four d8cart entre le Four d8envoi et la date d8mission mentionne sur la lettre 7emarques Dans le corps du te$te, n8a!r+eT pas la date, sau* dans une numration? ;os lettres des 2008D03D0L% 2008D03D2E et 2008D0KD11 sont restes sans rponse. De nom!reuses or+anisations aFoutent les coordonnes du +estionnaire de dossier et crent ainsi une seconde li+ne de r*rences. ;lle est autorise par l8(#/?
votre interlo!utri!e C"arlotte Aerou/ n8 de tlp$one 02 123 K: LE n8 de +a% 02 123 E8 G0 e*mail c"arl.lerou/Ma!c.org.!e

Pour la *euille @ les *euilles de suite, l8(#/ a prvu la *ormule suivante?


destinataire 6ean Coste nos r+ren!es dm=cl=00:L date 2008D0KD1L pa'e n8 2=3

Drlce ) la li+ne des r*rences, les R attaques S classiques sont devenues super*lues ? k;ous avons !ien reu votre lettre du 1K avril 2008% qui a retenu notre meilleure attention. B;ous vous remercions pour votre lettre du 1K avril 2008% marge dm=mv=20080:1E:L. B7uite votre lettre du 1K avril 2008% nous vous confirmons C B $Nob&et de la lettre

.8o!Fet suit les r*rences. .aisseT un interli+ne %deu$ retours de c"ariot' apr5s la li+ne des r*rences. .aisseT deu$ interli+nes %4 retours de c"ariot' entre l8o!Fet et l8apostrop"e. .a mention Concerne) ou J!jet) est omise. (mprimeT l8o!Fet touFours en gras. .e premier mot prend la maFuscule. .e dernier mot n8est suivi dun si+ne de ponctuation que sil sa+it dune p"rase compl5te.

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3.emples Contrat de 'estion 2222*222# ou ou Votre demande de pri% Comment mener e++i!a!ement un entretien de vente.

De pr*rence, l8o!Fet sera concis. Eependant, une petite *ic"e si+naltique peut s8avrer utile, p.e$.? 9!!ident du 2: o!tobre 222# I%elles ;evos et ;elatour !ontre Blampain FormuleT l8o!Fet avec des mots neutres. WviteT des termes n+ati*s du type ou <3e 79553&=== kVotre r!lamation

Ees *ormulations pourraient !loquer le lecteur, ce qui ne peut Ktre le !ut de votre lettre. 7emarque importante .o!Fet peut Ktre omis dans une lettre, 3 notamment si vous crai+neT que le lecteur ne la lise pas %p.e$. dans le cas dun rappel', 3 mais Famais dans un courriel. O $Nappel ou lNapostrophe .a vir+ule peut Ktre supprime. .a *euille de norme prconise la vir+ule pour les lettres rdi+es en *ran,ais, mais les lettres mod5les la suppriment plus dune *ois. 7otre destinataire est une *emme maFeure? 5adame ventuellement? 5ademoiselle

7otre destinataire est un "omme maFeur? 5onsieur

7otre destinataire a moins de 2> ans et la teneur de la lettre est neutre ou positive ? C"8re mademoiselle C"er monsieur C"er N (rnom C"8re N (rnom

ou

Si vous deveT annoncer une mauvaise nouvelle ) un mineur %lettres de re*us, rappels', metteT 5ademoiselle ou 5onsieur% selon le cas. 7otre destinataire est un couple? 5adame% 5onsieur ou 5adame 5onsieur
-H

ou 5adame% monsieur

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7otre destinataire est une or+anisation o` vous n8aveT pas d8interlocuteur@3trice? 5adame% 5onsieur ou 5adame 5onsieur ou 5adame% monsieur

7emarques Si ladresse contient le titre 5a9tre% rpteT3le dans lapostrop"e. /criveT Famais k 5onsieur l*avocat %pourtant ) la mode'. .appel C"er ma9tre ne se con,oit que lorsque vous vous adresseT au conseil de votre socit. Si ladresse contient le titre Docteur ou (rof. dr C% criveT 5onsieur le docteur% 5adame la docteure ou 5onsieur le professeur% 5adame la professeure . ;ventuellement com!ineT le titre et la *onction ? 5onsieur le prsident ou 5adame la directrice. .a maFuscule reste possi!le? 5onsieur le (rsident ou 5adame la Directrice. Si vous connaisseT tr5s !ien le destinataire et que la teneur de la lettre soit neutre ou positive, vous pouveT utiliser l8apostrop"e suivante? ou ou C"8re madame N ;om de famille C"er monsieur N ;om de famille C"ers monsieur et madame N ;om de famille de monsieur

Sac"eT toute*ois que les personnes R vieille France S napprcient +u5re ce type dappellation. Si vous i+noreT si le destinataire est un "omme ou une *emme %vous i+noreT le prnom, le prnom est quivoque', utiliseT? 5adame 5onsieur Bappel ? pour une cli!ataire maFeure, essayeT de savoir quelle apostrop"e cette personne pr*5re? 5adame ou 5ademoiselle. Si vous aveT crit 5ademoiselle dans l8adresse, utiliseT 5ademoiselle dans l8apostrop"e. .8apostrop"e 5essieurs pour s8adresser ) une socit nest plus d8usa+e. Mais !ien sfr vous pouveT crire 5essieurs lorsque vous vous adresseT ) plusieurs destinataires de se$e masculin. ;viteT +alement les appellations suivantes? C"er client ou C"ers clients %impersonnelles'J 5adame Aero$ ou 5onsieur Durand %autoritaires', C"er -ndr (on ou C"8re (ascale Cat"erine %contraire au$ convenances *rancop"ones'. /e suiveT pas la nouvelle mode de mettre k C"er% %nerlandais ? k0eac"te% B este%, ) cet appel est *antaisiste et peu correct. $e corps de la lettre

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AlterneT les p"rases courtes %21 ) 2H mots' et les p"rases plus lon+ues %2H ) -H mots'. AlterneT +alement les para+rap"es courts %environ - li+nes' et plus lon+s %ma$imum = li+nes'. Une prsentation are *acilite la lecture. Mais viteT des para+rap"es d8une mKme lon+ueur, notamment d8une seule ou de deu$ li+nes. WviteT une prsentation comple$e et complique de la structure de la lettre? non, (. A. 2' a' m2X si vraiment n<cessaire, 2 2.2 2.2.2 2.2.2.a!cd e*+" iFklm nopq stuvA X

De pr*rence, et lorsque la culture dentreprise le permet, utiliseT la premi5re personne du sin+ulier 'je% me% ma% mes, pour vous adresser ) votre lecteur@3trice. Eela personnalise votre lettre et votre service. .emploi ) la *ois de la premi5re personne du sin+ulier et pluriel % nous% notre% nos, est possi!le +alement. Si vous recoureT ) la dou!le *orme, *aites3le de mani5re Fudicieuse ? au d!ut de la lettre vous utilisereT nous% pour parler au nom de votre or+anisation. D5s que vous parleT du service que vous rendreT, utiliseT je et termineT votre lettre ) la premi5re personne du sin+ulier. 5adame% ;ous vous remercions de l*intrOt que vous porteP nos produits. C 6e reste votre disposition pour de plus amples informations. Qous pouveP me contacter au numro C QeuilleP agrer% madame% mes sinc8res salutations. si+nature et souscription

$a formule de politesse

(soleT la *ormule de politesse du corps de la lettre. ;n consquence, ne l8introduiseT Famais par une hp"rase de transitionh ? k#n esprant que ...% B#n ritrant nos e/cuses ...% B #n vous remerciant pour C Eelle3ci contient souvent un messa+e important, qui mrite une p"rase ) part enti5re. E"oisisseT une *ormule de politesse en *onction du type de messa+e et du destinataire. .a rptition de l8appellation reste d8usa+e %mais de nom!reu$ correspondanciers l8omettent'. Si vous opteT pour la rptition, repreneT lappellation telle quelle, en entier, en supprimant toute*ois la maFuscule. .a vir+ule *inale peut Ktre supprime lorsque la *ormule ne contient pas de ver!e. Dans les lettres standard ) teneur neutre ou positive, utiliseT une *ormule simple, aima!le, p.e$. ? ;ous vous prions d.agrer% monsieur% nos sinc8res salutations. ou ou QeuilleP agrer% madame% nos sinc8res salutations. QeuilleP agrer% mademoiselle% l*e/pression de mes sentiments distingus.
-G

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Pour les Feunes ou lorsque vous connaisseT tr5s !ien la personne %un coll5+ue, p.e$.', criveT? 7inc8res salutations ien vous Dans les lettres standard ) teneur n+ative, utiliseT une *ormule simple, neutre? ;ous vous prions d.agrer% monsieur% nos salutations distingues. Dans une mise en demeure, vous pouveT omettre la *ormule de politesse ou en utiliser une tr5s courte du type 7alutations distingues. Mais viteT cette *ormule dans un autre type de lettre ou dans un courriel. Sa connotation est n+ative. .orsque vous criveT ) une personnalit %am!assadeur, ministre, etc.', c"oisisseT une *ormule protocolaire traditionnelle et metteT ventuellement les maFuscules? 6e vous prie d.agrer% 5adame la 5inistre% l.e/pression de ma tr8s "aute considration. .es *ormules protocolaires sont restes inc"an+es depuis des annes. 7ous les retrouvereT *acilement dans les anciens livres de correspondance ou sur (nternet %voir notre !i!lio+rap"ie ci3 dessus'. : $a signature

PrvoyeT au ma$imum = interli+nes pour la si+nature et si+neT au3dessus de votre nom. 7otre si+nature devrait en principe Ktre lisi!le. .imiteT le nom!re de si+nataires. Loute*ois dans le cas de deu$ si+nataires, la personne la plus +rade si+ne ) droite. + $a souscription ou le nom du - de la signataire et sa fonction

Ali+neT ces donnes ) +auc"e. /8utiliseT pas d8estampille pour la correspondance e$terne. WcriveT votre prnom en toutes lettres et devant votre nom. A la li+ne suivante, indiqueT votre *onction, en *ran,ais et au *minin pour les dames, de pr*rence. -nneD5arie De 5ae$er Conseill8re Si votre prnom s8emploie pour les deu$ se$es et que le nom de votre *onction ne permette pas de vous identi*ier, metteT devant votre prnom la mention M adame ou Monsieur. ;viteT la!rviation du titre '5.% 5me% 5lle, ? !ien que recommande par la *euille de norme, elle est peu est"tique. 5onsieur Claude 5annev$ Dans les or+anisations client5le, le nom!re de si+nataires est +nralement limit ) un seul, en loccurrence, le@la +estionnaire de dossier Par consquent, les si+natures par procuration y sont tr5s
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e$ceptionnelles, p.e$. en l8a!sence du @ de la si+nataire concern@e. Devant le nom de la personne a!sente *i+ure la mention %manuscrite' pour. pour 5artine 0eeraert 7ecrtaire d*administration /e si+neT Famais par le seul nom de votre dpartement ou entit ? cest une *a,on tr5s impersonnelle de traiter votre lecteur. 9 $es anne.es

;ntre la *onction du @de la si+nataire et la mention -nne/e ou -nne/es% laisseT deu$ interli+nes. /criveT pas ? B-nne/e's, ) 1. .a mention nest pas primprime. 7ous deveT dterminer au prala!le com!ien danne$es vous aFoutereT. MentionneT le nom!re d8anne$es, mKme s8il n8y en a qu8une seule, ou citeT3les? C"ristian outiau -gent administratif U U -nne/es D copie de ma lettre du 23 aoRt 200E D questionnaire Si vous manqueT d8espace, criveT la mention ) droite du nom du @ de la si+nataire? C"ristian outiau -gent administratif -nne/es) 2

Pour mentionner les anne$es, vous pouveT aussi crer une H e ru!rique dans la li+ne des r*rences. '* $es copies

.aisseT deu$ interli+nes entre la *onction du @ de la si+nataire ou la mention -nne/e ou -nne/es et la mention Copie) ou Copie ). /e metteT pas de ponctuation *inale. .8ordre des destinataires est li!re %alp"a!tique, "irarc"ique, d8a!ord les dames, puis les messieurs X' et dpend de la culture d8entreprise. (l en va de mKme pour l8emploi des titres. C"ristian outiau -gent administratif U U Copie) madame ;icole 5atagne ou

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C"ristian outiau -gent administratif U U -nne/es)D copie de ma lettre du 23 aoRt 200E D questionnaire S U Copie ) ;icole 5atagne% 6eanne &uflec% AoTc 4ogiers% C"ristop"e Qan de Qelde Si vous manqueT d8espace, metteT la mention Copie) ) droite du nom du @ de la si+nataire ou ) droite de la mention -nne/e ou -nne/es, p.e$.? C"ristian outiau -gent administratif ou C"ristian outiau -gent administratif U U -nne/es) 2 Copie) monsieur 5artin Aagarde

Copie) D 6acques @erret D ;icole 5atagne

''

$a notation des montants

MetteT touFours d8a!ord le montant, puis la monnaie. UtiliseT les codes (S6, donc #<4% EAD, USD, D#P X sans mettre de point apr5s l8unit montaire. 1: 000 #<4 2 300 <7D 3:L%:K C-D

7ous pouveT +alement utiliser les sym!oles n, o, p etc. MetteT3les devant le montant? n G>,GH ') o =H <:p H:G 42-,11

$a notation des heures

Selon la norme /#/ 0 12311-, les "eures sont notes comme suit en *ran,ais? G.00 " D 12.30 " G " 00 + 12 " 30 'B ou ou 0G.00 " D 12.30 " de G "eures 12.30 "eures

Quelques observations finales

WviteT une pro*usion de maFuscules dans vos lettres? non ) la maFusculite] k;otre Cliente% 5adame 6eanne A-1J<4% a reu les Conditions 0nrales de Qente le 30 septem!re 200E. mais ;otre cliente% madame 6eanne Aatour% a reu les Eonditions +nrales de vente
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le 30 septem!re 200E. Eertaines *onctions typo+rap"iques comme le +ras, le souli+nement, les italiques, permettent de mettre en vidence des passa+es importants. /8e$a+reT pas toute*ois. WviteT +alement de com!iner ces *onctions, p.e$. souli+nement et +ras ) la *ois. WviteT touFours les tampons, aussi !ien pour le nom du@de la si+nataire que pour la date? elles dpersonnalisent votre lettre. Dans certains cas, il est Fudicieu$ de crer une lettre d8accompa+nement et des anne$es? cela au+mente la lisi!ilit. ;$emples? 3 3 convocation ) une runion q ordre du FourJ demande de compl5tement de questionnaire q questionnaire.

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>>> Ebservations sur la pr<sentation dGune note interne


lo+o

le nom du service qui distri!ue la note le@la si+nataire et son nQ de tlp"one interne le titre du document les destinataires

Bibliothque bib\ns\415 Franoise Meyer, tl. 136 ..-11-12

bib/ns/415

la r*rence de la note la date de la rdaction

2007-12-10

l8o!Fet le corps du te$te

la si+nature le@la si+nataire la *onction du@de la si+nataire

Note de service > Aux utilisateurs et utilisatrices de la bibliothque > > Horaires de la bibliothque Nol 2007 > Pendant la priode de Nol, la bibliothque sera ouverte: - les jeudi 27 et vendredi 28 dcembre 2007 de 9.00 h 16.00 h; - lesjeudi 3 et vendredi 4 janvier 2008 de 8.30 h 16.30 h. A partir du 7 janvier 2008 les livres vous attendent de nouveau du lundi au samedi de 8.00 19.00 h. Bonnes vacances et bonne lecture! > > > Franoise Meyer > > Franoise Meyer Bibliothcaire

4emarque .a *ormule *inale n8est pas o!li+atoire.

(l ne$iste pas de normes (#/, AF/6B ou autres pour la prsentation des notes internes. Ee qui suit est le rsultat du travail dun +roupe de r*le$ion de lancienne ED;B %service Documents'. .es notes et les rapports internes peuvent se contenter d8un en3tKte tr5s so!re? ) +auc"e le nom du dpartement et de l8metteur@3trice avec son nQ de tlp"oneJ ) droite le lo+o de l8or+anisation, la r*rence de la note et la date. ;n dessous de la li+ne sparatrice, vous inscriveT le titre du document en +ras? >ote de servi!e? 7apport d)a!tivits? ...

Apr5s un !lanc, vous indiqueT le@la destinataire? - tout le personnel -u service des -c"ats - l.quipe d.entretien .es e$pressions suivantes sont dsu5tes ? BDestinataires) ... B- l.intention de ... B;ote pour messieurs et mesdames du service ...

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4-

.aisseT deu$ !lancs entre l8adressa+e et l8o!Fet. .8o!Fet mKme s8inscrit en +ras et suit les mKme r5+les que celles pour l8o!Fet d8une lettre. .8apostrop"e est super*lue, mais sympat"ique. D5s le premier para+rap"e, entreT dans le vi* du suFet. .a *ormule de politesse n8est pas ncessaireJ une conclusion c"aleureuse *ait plaisir. .a si+nature est indispensa!le. ;lle est suivie du prnom et du nom du@de la si+nataire et de sa *onction.

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>S
*

Ebservations sur la pr<sentation et la r<daction dNun courriel


F<n<ralit<s

3 A moins que vous ne sac"ieT que votre correspondant dispose du mKme syst5me de messa+erie lectronique que le v9tre, viteT les *ioritures typo+rap"iques utilises en R ric" te$t "tml S pour vos courriels? votre correspondant pourrait recevoir un te$te totalement illisi!le. 3 BpondeT le plus vite possi!le, de pr*rence dans les -< " %]'? les usa+ers restent dans cette attente. Si vous ne pouveT donner une rponse compl5te, envoyeT un accus de rception %courriel d8attente, 2aiting mail,. ' $Ge.p<diteur-lGe.p<ditrice

3 E"oisisseT touFours une adresse lectronique *acilement identi*ia!le et *aisant preuve de votre srieu$, p.e$. prenom.nom *ournisseur.!e, telle nat"alie.durand c"ello.!e . 3 ;viteT des adresses *ar*elues ou trop intimes lorsque vous envoyeT votre messa+e ) une or+anisation, p.e$. k pupuce skynet.!eJ k tapoule "otmail.com. 7ous vous rendrieT ridicule et peu crdi!le. ) $Nadressage

Un adressa+e *auti* vous e$pose ) des risques? 3 le messa+e est retourn et vous perdeT du temps en le recomposantJ 3 votre messa+e peut arriver dans la !oate au$ lettres %#A.' lectronique d8une autre personne. Eelle3 ci ne se donnera pas touFours la peine de vous si+ni*ier l8erreur] Par ailleurs, veilleT touFours ) envoyer votre messa+e ) la personne approprie ou apte ) vous aider. B $Nob&et

3 FormuleT touFours un o!Fet ? son a!sence suscite la suspicion %pourriel'. 3 Eomme pour la lettre, *ormuleT lo!Fet de mani5re claire et concise J metteT les mots les plus importants en premier ? ;ouvelles "eures d*ouverture guic"et Colloque 1?C janvier 200G) appel contri!ution 3 .) o` possi!le, indiqueT la suite ) donner ) votre courriel ? -nne/e pour rvision 5essage pour les valves lectroniques D ;viteT donc les *ormulations va+ues, insi+ni*iantes ? BCartes S 4enouvellement de vos cartes de d!it

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4<

3 Dans le cas dune correspondance lectronique prolon+e, il peut Ktre intressant de reprendre ) c"aque *ois le mKme o!Fet et de lassortir dun numro de classi*ication ? Qotre paiement en C-D du 03D10D200E Qotre paiement en C-D du 03D10D200E '2, Qotre paiement en C-D du 03D10D200E '3, 3 Si vous rpondeT ) un messa+e re,u via la *onction rponse ou repl$, l8o!Fet *ormul par votre correspondant apparaatra dans la case 7u!ject, prcd de 4#) p.e$. 4#) Jrganisation Concours de langues 4#) Commande de cdrom 7ous pouveT reprendre cet o!Fet s8il est concret, correct et convena!le. /e repreneT pas les *ormulations va+ues ou !iTarres. 7ous ne le *erieT pas pour la lettre non plus. DardeT 4#) et re*ormuleT, p.e$. B4#) &uestion S 4#) Consultation de la messagerie B4#)Qirement ou non U S 4#) 5odalits de paiement 3 ;viteT daccumuler les R B;? B;? B;? S. D5s que vous rpondeT ) une rponse et que vous dvieT du suFet, modi*ieT la *ormulation de lo!Fet et enleveT le R B; ? S k4#) 4#) Jrganisation Concours de langues S Concours de langues ) rdaction des questionnaires 3 Eontrairement ) une ide re,ue, le dou!le voire le triple o!Fet se con,oit, ) condition de !ien structurer le corps du te$te en y attirant lattention sur les t"5mes traits, p.e$. en introduisant des intertitres ou en numrotant les di**rentes parties. .arc"iva+e de tels courriels comple$es ne devrait pas poser de pro!l5mes, puisquils peuvent Ktre copis plusieurs *ois et stocks dans di**rents rpertoires consacrs ) di**rentes pro!lmatiques. Consignes pour la semaine 22 + 6ourne de la francop"onie 2008 3 .es messa+es ur+ents peuvent Ktre prcds du mot <40#;1) en maFuscules. Eertains utilisateurs re,oivent !eaucoup de courriels? le v9tre doit se *aire remarquer, mKme s8il est prcd du sym!ole R ] S pour marquer le traitement prioritaire. <40#;1) te/te de votre confrence 3 .es messa+es moins ur+ents et purement in*ormati*s peuvent Ktre prcds de la mention (our information. .e@la destinataire sait alors quil@elle ne devra pas rpondre. (our information ) sites consacrs l*criture Ie! 3 Si le messa+e qui suit dpasse les -H li+nes \ ce qui est ) viter ] 3 , vous pouveT prvoir la mention ? .6/D. AJ;0 ) rem!oursement frais de transports ) nouvelles modalits

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O 3

$es r<f<rences (l n8est pas possi!le de crer une li+ne de r*rences dans len3tKte dun courriel. Seule la date et l"eure de le$pdition seront reprises dans la version envoye.

3 (nscriveT vos donnes personnelles, telles vos numros de tlp"one et de *a$ et votre adresse lectronique, en dessous du messa+e et composeT ce qu8on appelle sur (nternet hla si+natureh %la souscription en correspondance'. 3 .a personne qui vous envoie un courriel peut int+rer sa r*rence soit dans la ru!rique J!jet, soit dans le corps de son messa+e. Si vous rpondeT en utilisant la *onction repl$ et en int+rant le messa+e du correspondant, il est inutile de crer une ru!rique Q.rf. % puisque la r*rence du correspondant sera automatiquement reprise. 3 Si vous preneT l8initiative d8crire, mieu$ vaut inscrire votre r*rence au3dessus de l8appellation et rserver la ru!rique J!jet pour un aut"entique o!Fet. 3 Eontr9leT si votre ordinateur +n5re correctement la date et l8"eure, sinon vos donnes temporelles sont ar!itraires et sans aucune valeur Furidique. ."orodata+e lectronique par la poste %*ran,aise' peut constituer un avanta+e. ; $Napostrophe

3 .es r5+les pour la lettre sont vala!les pour les courriels adresss ) des lecteurs e$ternes. ;viteT surtout l8adFecti* C"er ou C"8re% qui dnote un usa+e *amilier. 3 .a salutation commen,ant par onjour nest pas ) sa place dans un courriel *ormel, sau* si celui3ci sadresse ) une relation da**aires que vous connaisseT tr5s !ien. ;lle rel5ve des tec"niques tlp"oniques. 3 ;n communication interne, l8usa+e dpend de vos relations "irarc"iques avec le@la destinataire. Si vous le@la tutoyeT, vous aveT le c"oi$? 3 vous ometteT l8appellationJ 3 vous utiliseT une appellation in*ormelle? C"8re ?ngrid% C"er (ierre% ... 3 Dans les autres cas, vous pouveT mettre p.e$. C"er coll8gue% 5adame et c"8re coll8gue% C"8re madame Durand% C"er (aul %q vouvoiement' ou utiliser une appellation classique ? 5adame% 5onsieur le prsident% 5adame la c"ef de service ... .es maFuscules peuvent videmment Ktre utilises. ( $e corps du te.te

3 Si vous ne connaisseT pas le syst5me lectronique utilis par votre correspondant@e, viteT une mise en pa+es trop sop"istique et le recours au$ moyens typo+rap"iques "tml. Souvent R A"at you see is not A"at you +et S ] 7otre courriel pourrait arriver ) destination dans un *ormat tr5s di**rent de celui que vous aveT con,u. 3 Si vous mainteneT le messa+e de votre correspondant@e e$terne dans votre rponse, n8e**aceT aucun para+rap"e. BpondeT au3dessus du messa+e. Par contre, en correspondance interne %sau* si le messa+e auquel vous rpondeT est court', e**aceT les parties super*lues et de rpondeT en dessous de c"aque para+rap"e retenu. .e te$te ori+inal doit toute*ois Ktre prcd du c"evron U, si+nalant une citation.
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3 .imiteT de pr*rence votre courriel ) -H li+nes ou 2 cran et la lon+ueur des li+nes ) G1 caract5res. PrvoyeT les !lancs ncessaires. .e cas c"ant, prvoyeT des intertitres ou des numrations verticales prcdes de puces ou de numros. 3 Si le te$te devient trop lon+, e$amineT si vous ne *aites pas mieu$ de prvoir un document anne$. 3 .orsque vous preneT linitiative dcrire, metteT touFours les in*ormations les plus importantes au d!ut de votre courriel. 3 UtiliseT un style concis ? viteT les plonasmes, les rptitions dides, des dtails super*lus. 3 AlterneT la lon+ueur des p"rases, mais ne dpasseT pas les -1 mots. 3 ;viteT daccumuler les adFecti*s et les adver!es J viteT +alement des c"aanes de su!stanti*s ? kQotre e/pos sur la rdaction de courriels formels dans un conte/te professionnel en elgique a suscit !eaucoup de ractions au sein du dpartement de la communication d*entreprise de notre socit. 3 ;viteT les clic"s et les arc"agsmes caractristiques de la correspondance commerciale traditionnelle ? BQotre courriel du VdateS a retenu ma meilleure attention. 3 /utiliseT les maFuscules au sein de votre te$te quavec parcimonie. Un te$te rdi+ en maFuscules est da!ord tr5s di**icile ) lire. De plus, il est associ avec un discours en*lamm %le flaming,, qui est ) viter. 7os courriels *ormels ne doivent pas Ktre motionnels. : 3 3 $es formules de politesse Pour les premiers contacts, suiveT les r5+les vala!les pour la lettre postale ? votre *ormule contiendra d5s lors un ver!e. D5s que votre correspondance lectronique devient r+uli5re, slectionneT une *ormule courte ? 7inc8res salutations @ -vec mes sinc8res salutations %messa+e neutre, positi*' 7alutations distingues = -vec mes salutations distingues %messa+e n+ati* ou distant' ien vous %messa+e neutre ou positi* adress ) des interlocuteurs internes ou e$ternes *rquents et c"aleureu$' 3 .a *ormule Cordialement et ses drivs ien cordialement = 1r8s cordialement, recommands sur de nom!reu$ sites, ne sont ) utiliser que si vos contacts avec votre correspondant@e viennent vraiment du coeur et sont a**ectueu$. /e copieT pas les *ormules *amili5res de certaines personnes e$ternes ) lentreprise ou lor+anisation? k7"alom = B Ciao $a signature

7ous deveT touFours inscrire au minimum votre prnom et votre nom en dessous dun courriel *ormel. Un courriel sans nom na pas de valeur l+ale. 7os coordonnes sont indispensa!les quand vous rdi+eT un courriel e$terne. ;lles doivent Ktre mKme asseT dtailles. .a hsi+natureh contient cinq li+nes au ma$imum.
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2 4 < H

Prnom q /om Fonction et entit ;ntreprise numro de tlp"one et de *a$ adresse lectronique

Mic"eline L"ys Eolla!oratrice Ielpdesk Scriptorium sa tl. 1G> 2H -< -< \ *a$ 1G> 24 <H =G mic"eline.t"ys scriptorium.!e

3 .a *onction et l8entit peuvent Ktre com!ines. 3 .8adresse lectronique s8impose parce que certaines personnes impriment votre messa+e et e**acent le *ic"ier. (l arrive qu8elles ne puissent entreprendre aucune action ) partir de la ru!rique imprime @rom) 3 Si vous Ktes en correspondance r+uli5re, ou pour un courrier lectronique prolon+ %B;? B;? B;? X' avec la mKme personne e$terne, votre prnom, nom et adresse lectronique su**isent. 3 .adresse postale apparaat dans de nom!reuses si+natures lectroniques R style maison S. ;lle nest pas indispensa!le. .adresse postale doit Ktre reprise au sein du courriel lorsquune rponse R papier S est requise. 3 Sac"eT que non pas tous vos destinataires napprcient les citations %littraires, p"ilosop"iques ...' ou dautres *ioritures au !as de votre courriel. 9 $es copies

3 Si les circonstances ne le$i+ent pas, viteT d8envoyer une copie %EE?' ) d8autres personnes? votre correspondant pourrait croire que n8aveT pas de con*iance en lui. 3 ;viteT de mKme de crer des copies invisi!les %#EE?' cela cre des messa+es inopportuns 'junW mail% pollupostage,. 3 ;viteT de transmettre ) des tiers une copie du messa+e que vous aveT re,u personnellement. Selon la netiquette, l8e$pditeur devrait vous donner une autorisation. Dans un conte$te pro*essionnel, il arrive que vous ne puissieT traiter personnellement la demande de votre correspondant@e et quil *aille trans*rer son courrier ) une autre personne interne. ;n ce cas, aviseT votre correspondant. '* $es anne.es

3 Des anne$es sont utiles, mais sac"eT que votre client pourrait rencontrer des di**icults en les ouvrant. .imiteT vos anne$es. EonsidreT ventuellement l8envoi d8une lettre ordinaire. 3 .es spcialistes recommandent le *ormat pd* ou rt* pour la transmission des anne$es. Ees *ormats seraient lisi!les pour la plupart des internautes. 3 ;viteT des anne$es qui dpassent le volume total dun m+a3octet %2M!'. Des anne$es plus volumineuse pourraient !loquer la !oate au$ lettres de votre correspondant@e. 3 AFouteT les anne$es avant mKme de rdi+er votre messa+e. Eela vous vitera de devoir envoyer un courriel de$cuses en cas dou!li.
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$istes de contrQle

Pour valuer le**ectivit de vos lettres et courriels, de ceu$ de vos coll5+ues ou l5ves, et des mod5les prsents sur (nternet, serveT3vous des questionnaires ci3apr5s. .e premier est tr5s +nral et sapplique ) toute communication crite pro*essionnelle. .e deu$i5me %rdi+ en nerlandais' est vala!le surtout pour mesurer le**ectivit dun courriel.

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4:

S
' 2 4

$istes de contrQle pour <valuer lGeffectivit< de vos te.tes professionnels AlettresM courrielsM rapports ...C
%lart< AveT3vous essentiellement employ des mots connus de votre destinataireM Si vous aveT recouru ) un voca!ulaire spcialis% celui3ci est3il su**isamment clair pour votre destinataireM .a s$nta/e est3elle *acile ) comprendre, en d8autres termes, aveT3vous vit l8emploi e$cessi* de constructions passives %sans complment da+ent', de ver!es impersonnels, de nominalisations, qui entravent la compr"ension du te$teM Dans les paragrap"es aveT3vous clairement nonc l8ide maatresseM 7otre te/te comporte3t3il su**isamment de mots de liaisonM .8in*ormation dans son ensem!le est3elle s tructure clairement, en d8autres termes, votre destinataire peut3il@elle suivre *acilement le *il conducteur, distin+uer aisment les parties du te$teM 7otre te$te contient3il toutes les informations dont votre destinataire a !esoinM 7otre te$te est3il univoqueM ;st3il e$empt de mots quivoques, de contradictionsM .es e$pressions polysmiques ont3elles touFours le mKme sensM .e registre st$listique du te$te est3il su**isamment *onctionnelM AveT3vous vit un lan+a+e littraire, +randiloquent, qui empKc"e la compr"ension et ralentit inutilement le ryt"me de lectureM

< H = G > :

21 .a prsentation matrielle du te$te contri!ue3t3elle ) la clart du te$teM

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<1

) 2 4 < H = G > :

%orrection AveT3vous *ait un c"oi/ correct des mots %*ran,ais standard, terminolo+ie tec"nique'M 7otre te$te est3il e$empt de fautes d.ort"ograp"e d*usage et de fautes de frappeM 7otre te$te est3il e$empt de fautes d*ort"ograp"e grammaticale %accord des ver!es, des su!stanti*s, des adFecti*s'U 7otre te$te est3il e$empt de fautes d*e/pression %construction de la p"rase, emploi des pronoms, emploi des temps et modes ver!au$' M AveT3vous ponctu correctement votre te$teM 7otre te$te est3il e$empt de *autes de st$le) aveT3vous c"oisi le !on re+istreM .es lments constitutifs de votre te/te %para+rap"es, c"apitres, parties ...' sont3ils co"rentsM .es lments constitutifs de votre te/te %para+rap"es, c"apitres, parties ...' se succ5dent3ils dans un ordre accepta!le et Fudicieu$M .8information mKme est3elle e$acteM

21 AveT3vous appliqu correctement les conventions et les normes% telles que /#/ 0 12311- %-114'? reprsentation des units et sym!oles, indication de la date, de l8"eure, mise en pa+es, ...M

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<2

B 2 4

Attrait .a prsentation de votre te$te est3elle attrayante? interli+nes, intertitres, ta!leau$, +rap"iques ...M Si vous aveT Fusti*i votre te$te %ali+nements ) +auc"e et ) droite', les !lancs entre les mots sont3 ilsM .a formulation de votre te$te est3elle a+ra!le, sduisanteM AveT3vous vit le dlaya+e, les lourdeurs et p"rases ampoules %c*. e$pression des actes de communication , des sentiments et des attitudes M' .a s$nta/e est3elle su**isamment varieM .a lon+ueur des paragrap"es% voire des autres lments constituti*s du te$te, est3elle varieM .e langage est3il ric"e et e$pressi*M .8attention de votre destinataire sera3t3elle veille M AveT3vous introduit une accroc"e% p.e$. une hattaqueh remarqua!le, une ar+umentation convaincante, un e$emple *rappantM .introduction et la conclusion de votre te$te vitent3elles les clic"s traditionnels M 7otre te$te est3il informatif% c.3)3d. votre destinataire apprend3il@elle quelque c"ose de neu*M

< H = G > :

21 AveT3vous *ormul vos ides de mani5re positiveU AveT3vous vit les tournures n+atives, les e$pressions pForativesM

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O 2 4 < H = G >

=iens<ance AveT3vous t consquent@e dans votre emploi du registre st$listiqueM AveT3vous vit de mlan+er les styles *ormel et in*ormelM .e ton +nral de votre te$te est3il su**isamment adapt ) la situation de communicationM AveT3vous correctement utilis les appellatifs %pronoms appellati*s, titre des personnalits'M .e voca!ulaire et la s$nta/e sont3ils adapts ) la situation de communicationM AveT3vous !anni les se/ismesM .es titres de *onction sont3ils *miniss M .a formulation du te$te est3elle d*rente, courtoiseM 7otre te$te *ait3il preuve de tactM 7ous Ktes3vous *ocalis@e sur votre destinataire U .emploi du pronom personnel vous comme suFet +rammatical est3il prpondrant M .es inFonctions sont3elles prsentes selon les nouvelles convenances M AveT3vous su**isamment tenu compte de la situation de votre destinataire %connaissances, attitudes, comptences, comportement, culture'M

21 7otre destinataire saura3t3il@elle clairement ce que vous attendeP de lui, en particulier lorsque vous lui envoyeT un messa+e qu8il n8a pas demandM

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<4

%ontroleli&st om de effectiviteit van Da eli& e e-mails te meten


A 2 4 < H = G > : Fepastheid De!ruikt de Tender een +epast e3mailadresM (s de mail aan de +epaste persoon +eric"tM (s de onderAerpsre+el TakeliFk neutraal +e*ormuleerdM .aat de e3mail !iF een eerste lectuur een +oede indrukM Als de e3mail "eel kort is, komt "iF toc" vriendeliFk overM (s de stiFl van de e3mail aan+epast aan de relatie tussen de Tender en de ontvan+erM (s de toonTettin+ aan+epast aan de relatie tussen de Tender en de ontvan+erM (s de !oodsc"ap op een !e"eerste, niet3emotionele toon +esc"revenM De!ruikt de Tender op +epaste AiFTe de aanspreekvormenM &a neen

21 [ordt de ontvan+er consequent +evousvoyeerd o* +etutoyeerdM 22 Eommuniceert de Tender ontvan+er+eric"t, m.a.A. staat de ontvan+er centraal in de !oodsc"apM 2- Als de Tender slec"t nieuAs !ren+t, +aat "iF@TiF tactvol te AerkM 24 Als de Tender antAoordt op een e3mail, "ee*t "iF@TiF dat tiFdi+ +edaanM

= 2 4 < H = G > :

=ondigheid (s de e3mail korter dan n sc"ermM De!ruikt de Tender korte AoordenM Maakt de Tender +e!ruik van korte Tinnen %2- tot 2H Aoorden voor "et /ederlandsJ 2H tot -1 voor "et Frans'M Maakt de Tender +e!ruik van korte alineas %ma$imum = re+els van ma$imum G1 karakters'M (s de +e!ruikte taal kernac"ti+, Tonder om"aal van AoordenM 7ermiFdt de Tender pleonasmenM 7ermiFdt de Tender TiFn@"aar ideedn te "er"alen o* te para*raserenM 0iFn de eventueel !esc"reven details a!soluut nodi+ om de kern!oodsc"ap te !e+riFpenM 7ermiFdt de Tender uitAeidin+en die niets met "et onderAerp te maken "e!!enM

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% 2 4 < H = G > :

Duideli& heid Maakt de Tender Tic" voldoende !ekend via TiFn@"aar e3mailadresM (s de onderAerpsre+el in+evuldM (s de onderAerpsre+el kernac"ti+ en in precieTe !eAoordin+ +e*ormuleerdM (s de onderAerpsre+el in overeenstemmin+ met de in"oud van de e3 mailM Staan de !elan+riFkste Aoorden in de onderAerpsre+el vooraanM Maakt de inleidende alinea duideliFk Aie de %voor de ontvan+er eventueel on!ekende' Tender isM (s de tekst duideliFk na n lectuurM #evat de tekst alle in*ormatie die de ontvan+er nodi+ "ee*t, ook als "iF in actie moet komenM (s de tekst eenduidi+ te interpreterenM

21 Als de e3mail een !iFla+e !evat, is daar een re*erentie naar in de mailtekstM 22 Als de mail via repl$ is +estuurd, !evat "iF de mail o* stukken van de mail Aaarop Aordt +eantAoord, o* "er*ormuleert de Tender de vraa+ Aaarop "iF@TiF antAoordtM 2- Maakt de Tender +e!ruik van Aitre+els, en eventueel ook van tussenkopFes o* opsommin+en met opsommin+stekens o* \ciF*ersM 24 (s de opmaak van de tekst eenvoudi+ +e"oudenM 2< 7ermiFdt de Tender "et +e!ruik van a*kortin+enM 2H 7ermiFdt de Tender de tele+ramstiFlM

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<H

D 2 4 < H = G

%orrectheid 0iFn de normen voor de *ormele op!ouA van de e3mail correct toe+epastM (s de tekst vriF van tik3 en spellin+*outenM (s de AoordkeuTe correctM (s de tekst vriF van +rammaticale *outenM (s de tekst vriF van stiFl*outenM (s de tekst correct voorTien van leestekensM (s de tekst lo+isc" op+e!ouAdM

3 2 4 < H = G > :

Aantre

eli& heid

(s de tekst modern +e*ormuleerd, Tonder ouderAetse uitdrukkin+en o* TinsAendin+enM 7ermiFdt de e3mail de clic"s uit de traditionele TakeliFke correspondentieM (s er voldoende variatie in de AoordkeuTeM (s er voldoende variatie in de Tins!ouAM 7ermiFdt de Tender een opeenstapelin+ van su!stantievenM 7ermiFdt de Tender een opeenstapelin+ van adFectieven en !iFAoordenM De!ruikt de Tender een +oede inleidin+, Aaar!iF de voornaamste in*ormatie onmiddelliFk duideliFk isM De!ruikt de Tender een +oed slotM Iee*t de tekst nieuAsAaardeM

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