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Cabudare, 06 de Febrero 2014

Reingeniera de los Procesos

La Reingeniera de Procesos es una herramienta gerencial mediante la cual se redisean radicalmente los procesos medulares de una empresa, para lograr mejoras dramticas en productividad, tiempos de ciclo y calidad. Su adecuada aplicacin seguida de innovacin y mejoramientos continuos nos permitir mantenernos competitivos, pero en ningn momento puede por s sola ser la solucin a los males, problemas o falencias de la organizacin. Y su aplicacin no garantiza tampoco el xito de la empresa. En trminos generales, la Reingeniera es una metodologa apropiada para revisar y redisear procesos, as como para implementarlos. Enfocndose en agregar valor a cada uno de los pasos de un proceso y eliminar aquellos que no den o no puedan dar ningn valor agregado, siendo muy apropiada para generar organizaciones horizontales y organizaciones por procesos, as como para reducir costos, tiempos de procesos, mejorar el servicio y los productos, as como para mejorar la motivacin y la participacin del personal Autor Jos Luis Piedra IMPORTANCIA DE UNA REINGENIERA DE PROCESOS (RP): Entender a la Reingeniera de Procesos como un cambio rpido, corto y radical, con el propsito de generar procesos eficientes para finalmente obtener un producto ptimo es hablar de un cambio ideal que toda institucin u organizacin est esperando y no dudara en aplicar. Pero el implementar un Reingeniera de los procesos es ms complejo de lo que denota su definicin. Para empezar, es

necesario contar con personas sumamente capacitadas tanto en el grupo tcnico como las que finalmente van a tomar la decisin de llevar a cabo una Reingeniera de los procesos, las cuales para tomar dicha decisin deben contar con la informacin suficiente y sobre todo estar convencidos de la importancia y la necesidad de implementar una Reingeniera de los procesos. Otro aspecto es el personal operativo que trabaja en dicha institucin u organizacin, ya que la Reingeniera de los procesos no se trata slo de incorporar los ltimos avances tecnolgicos sino tambin contar con el compromiso de las personas que van a hacer uso de estos, lo que resulta sumamente complicado y en donde se deberan aplicar mecanismos para lograr este compromiso, ya que para la implementacin tecnolgica se necesita financiamiento econmico, pero para lograr un compromiso verdadero por parte del factor humano, se necesita eso y mucho ms

Ventajas 1-Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos puntuales. 2-Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles 3-Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas. 4-Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones. 5-Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos. Permite eliminar procesos repetitivos.

Desventajas 1-Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la organizacin, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.

2-Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo nivel. 3-En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo. Hay que hacer inversiones importantes. Autor Eltom Ruiz Vasquez UN CASO DE REINGENIERA DE PROCESOS EN LOS NEGOCIOS MACDONALD`S Una de las compaas que aplico con mayor xito la reingeniera en los procesos de negocios fue Mcdonald`s ; quien despus de tener aproximadamente unos 45 platos para ofrecer los redujo a 10, facilitando la estandarizacin del servicio ; cosa que es muy difcil en una empresa prestadora de servicios Otro caso la Empresa de producto polar Productos polar empresa transnacional muy conocida por productos tales como: shampoo, jabones, refrescos, pastas, harinas, arroz, jugos se ha comprometido con elevar el valor que ofrece a sus clientes. La venta de sus productos se haba realizado en forma tradicional, como: Establecimientos de abarrotes, mayoristas y tiendas de membreca. A la compaa dej de satisfacerle este desempeo y movida por su deseo de mejorar, elabor

varios programas para incrementar la calidad de servicio y la eficiencia de sus operaciones. Uno de esos programas consisti en la implantacin del intercambio electrnico de datos, usada para la implantacin diaria de los embarques destinados a tiendas de autoservicio; esto dio como resultado un mejor servicio, as como menores niveles de inventario y costos laborales. Estos esfuerzos de reingeniera tambin supusieron la reestructuracin de la organizacin. La Empresa polar se ha distinguido por su correcta administracin de marcas durante tantos aos.

Calidad Total En trminos amplios la calidad total es la administracin misma, pero como mejor se puede definir es: un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una organizacin de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos, siendo estos compatibles con la plena satisfaccin del cliente La calidad total exige la participacin de todas las divisiones, incluyendo los de mercado, diseo, manufactura, inspeccin y despacho e incluso la de los proveedores. El control de la calidad es para alcanzar los objetivos durante las operaciones eligiendo lo que se va a controlar, determinar las unidades de medicin, establecer un sistema para medirlas, as como los estndares de cambio (performance) midiendo el cambio actual, interpretando la diferencia que existe entre lo real y lo estndar, tomando cartas en la diferencia. Si perseguimos la competitividad, esto no significa que surga de una casualidad sino que se logra a travs de un proceso de aprendizaje y negociacin por grupos como los accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes, la competencia, el mercado, el gobierno y la sociedad en general. VENTAJAS Mejora la relacin del recurso humano con la direccin. Si hay compromiso de la direccin se logran todos los objetivos Reduce los costos aumentando la productividad.

Ms competitividad. Implementacin efectiva de avances tecnolgicos Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando as gastos innecesarios. Permite responder satisfactoriamente a las necesidades del cliente

DESVENTAJAS Puede perderse interdependencia cuando se hace en una sola rea de la empresa. Si no hay participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo nivel no se logran los resultados esperados Es un proceso muy largo y requiere cambio y adaptacin. Es una inversin costosa. Resistencia al cambio

http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad_total

Caso real de una empresa Imeca, S.L. es una empresa dedicada a la fabricacin de muebles de cocina. Cuenta con una plantilla de 7 personas que trabajan con su gerente y propietario en Barquisimeto, con horario de 8.00 h a 4.00 h teniendo 1 hora de comida. La forman seis operarios que trabajan en el taller, y un diplomado en Empresariales en la oficina, desarrollando la labor administrativa. La empresa se fund hace aos, y hasta la fecha, su propietario, se ha concentrado en la labor comercial, pero ltimamente se ha preguntado si realmente estaba llevando la empresa por su camino ms adecuado. La empresa factur durante 2010, 90 millones con un beneficio despus de impuestos de un 10% sobre ventas. Al final del ejercicio sus recursos propios ascendan a 25 millones. Acudi a una empresa de consultora de gestin, que realiz un diagnstico de empresa.

El gerente, aunque ya tena idea de los hechos esperaba una confirmacin de los mismos por parte de terceros, as como una propuesta de soluciones a la situacin de la empresa. Pasaron unos das en los que durante un par de reuniones se propusieron varias soluciones. Mientras, fuera de ellas, el gerente aprovechaba cualquier momento para pensar sobre lo debatido llegando finalmente a decidir un plan de mejora, que inclua: 1. Mejora de la calidad directiva. Para ello el gerente, debera recibir formacin de gestin empresarial para mejorar sus conocimientos y tcnicas de direccin. 2. Orientacin a la calidad total, por lo que la totalidad de operarios y el Gerente deberan asistir, inicialmente, a un curso sobre Calidad Total. 3. Contratacin a tiempo parcial (4 horas/da) de una secretaria para reforzar la Administracin, asumiendo los presupuestos comerciales y la facturacin por ordenador. 4. Mejora de la gestin financiera, por medio de la realizacin de un curso de tal contenido por el responsable de Administracin. Caso real de calidad total Empresa Beco La Empresa Beco los compaeros tratan de mejorar su servicio de entrega, al reconocer el mejor vendedor, los jefes hacen un anlisis y ven q es lo q tiene el mejor vendedor y los dems no tienen. Entonces intentan dar estas recomendaciones a los otros. La otra tcnica es la constante feedback entre directivos, gerentes y empleados. Se hable con total sinceridad los pros y defectos de la persona. el exitoso Director de 40 aos en General en Beco usaba la sinceridad como arma para mejorar entre todos los empleados.

La otra tcnica de mejorar la calidad, aunque un poco pesada y "cruel", q usaba Director, es la diferenciacin por categoras, es incentivar con bonos y subir puestos a los 20% q son el talento, conservar al 70% con prestaciones y el 10% los flojos despedirlos. Claro a estos del 10% hay q hacerles un feedback y advertirles a la 3ra q se van. La otra tcnica, es q despus de terminar un proyecto, en equipo de forma grupal, hablen q es lo q pudieron haber mejorado en el proyecto, apuntarlo en una hoja o al final de la carpeta. Para tomar en cuenta estos puntos en el siguiente proyecto q vayan hacer.

Lo peor q hacen las empresas es nunca mejorar. La mayora no hacen feedback, no hacen reconocimiento, no valoran el esfuerzo de los q trabajan como Outsorcing, o no hay total sinceridad con sus subordinados. Mejor una paliza de verdad, q tener q trabajar doble o triple, y luego ver q no hay resultados. Lo importante son las evaluaciones, y reconocer estas mejoras, y aprender de los errores pasados de los proyectos.

BIBLIOGRAFIA

http://thesmadruga2.blogspot.com/2012/01/calidad-total.html
http://es.scribd.com/doc/47595741/DEFINICION-REINGENIERIA-DE-PROCESOS www.monografias.com www.unlu.edu.ar www.slideshare.net

http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad_total