1.- PROBLEMA Reto, partes involucradas, tomador de decisiones, lugar y fecha.

En el 2008 Gerardo y Cesar Lpez atravesaban una de las pocas ms complicadas para la Posada de Huatulco. Despus de casi dos dcadas de iniciar con su negocio deben decidir qu rumbo seguir para evitar que las grandes cadenas hoteleras que estn prontas a inaugurarse en el sector, absorban todo el mercado y los desplacen. Informacin La Posada de Huatulco inici sus actividades en los aos 90, cuando Julio Lpez, padre de Cesar y Gerardo Lpez, hered de su ta un extenso terreno con casa en la baha de Huatulco. Ya que la casa era bastante grande se decidi adecuar las habitaciones y convertirla en una posada, la misma que por ser una de las pocas instalaciones que ofreca servicio de alojamiento tuvo muy buena acogida, llegando a tener hasta un 90% de ocupacin en temporada alta y hasta un 50% de ocupacin en temporada baja. Gran parte de su xito se deba a que el lugar era bastante extico y sobretodo poco explotado, se podan encontrar variedad de fauna y flora que resultaba muy llamativo para el turismo nacional y ms que nada para el turismo extranjero. La administracin fu totalmente emprica y familiar, Julio Lpez se encargaba de los pagos, los ingresos y dems que se referan a la funcin operativa de la posada, mientras que sus hijos eran los encargados de todo lo que se refera a la funcionalidad del edificio como el mantenimiento y por ltimo la Sra. Lpez se encargaba de la cocina. En el 2005 Julio Lpez sede la administracin a sus hijos, Gerardo y Cesar, quienes al ver que la posada ya se haba establecido y era uno de los lugares preferidos de los turistas, decidieron hacer un prstamo para agrandar sus instalaciones, convirtiendo la pequea casa en una posada de 35 habitaciones y con las comodidades tpicas de un gran hotel, como piscina y un nuevo restaurante especializado en comida mexicana. Con la expansin no solamente aumentaron las ventas sino tambin los problemas, con 35 habitaciones hbiles los empricos conocimientos de administracin que se aplicaban no servan de mucho, los clientes comenzaron a quejarse de la lentitud en el servicio, del overbooking que sola existir sobretodo en temporadas altas, de la mal manejo en el restaurante y de una administracin desorganizada en general. Siendo la satisfaccin del cliente la principal poltica de la empresa, se trataban de manejar los reclamos con cortesas, las mismas que vistas en los balances de la empresa representaban un alto costo y a ms de ello la desorganizacin haba desencadenado en una contabilidad mal llevada que les estaba generando intereses que llegaban a ser hasta el 20% de los gastos totales. En vista de la situacin de la empresa, Cesar y Gerardo presentan a la junta sus propuestas de mejora: - La propuesta de Gerardo consista en implementar un software que permitiera controlar de mejor manera las funciones operativas y administrativas de la posada. Esta propuesta requera de una inversin de 1.400.000

pesos que cubran no solamente el costo del software sino tambin la capacitacin de los empleados. El tiempo de accin: 2 meses - La propuesta de Cesar consista en explotar un mercado que no estaba completamente cubierto por la competencia, quera convertir a la posada en un Hotel Verde, explotando de esta manera las caractersticas naturales que posea su empresa, para ello era necesaria una inversin de 2.500.000 pesos que cubra los cambios que requeran las instalaciones para ser consecuente con su nueva filosofa amigable con el ambiente. El tiempo de accin: 4 meses. 2.- DATOS RELEVANTES NO PRESENTADOS EN EL CASO Turismo Sostenible El turismo sostenible consiste en planificar y materializar las actividades tursticas fundamentndose en principios ticos y ecolgicos. En este sentido, la Organizacin Mundial del Turismo (OMT) lo define como un modelo de desarrollo econmico concebido para mejorar la calidad de vida de la comunidad receptora, facilitar al visitante una experiencia de alta calidad y mantener la calidad del medio ambiente del que tanto la comunidad anfitriona como los visitantes dependen (Universidad de Manizales, 2010) Para que una empresa sea catalogada dentro del Turismo sostenible debe cumplir con los siguientes puntos: Dar un uso correcto a los recursos naturales, manteniendo los procesos esenciales y fomentando la conservacin de la naturaleza y su diversidad. Conservar, mantener y fomentar el patrimonio inmaterial y cultural de la comunidad involucrada, conservar su arqueologa y contribuir a un espritu de multiculturalidad. Prosperar en el negocio para asegurar bienestar econmico a largo plazo tanto para sus propietarios como a sus empleados y distintos grupos de inters. Generar empleo estable y bien remunerado como fuente de beneficio social y de superacin de la pobreza.

Una empresa que desarrolla este tipo de turismo obtiene varios beneficios entre los que se encuentra Integra a la comunidad en las actividades y riqueza generada. Genera empleo local de manera directa e indirecta. Diversifica la economa local Estimula el mejoramiento de la infraestructura local como vas, telecomunicaciones y saneamiento bsico. Promueve y solventa el mantenimiento de la riqueza histrica e inmaterial de los pueblos. Logra un desarrollo sostenible y armonioso con su entorno.

Implementacin de Software en empresas de Hospedaje

Aprovechar las nuevas tecnologas va a poner en marcha nuevas formas de comercializacin del producto turstico, la implantacin de las nuevas tecnologas en las empresas tursticas ocasiona un esfuerzo importante para ellas, ya que la innovacin representa un elevado desembolso econmico para las empresas y debe ser considerado como una inversin al afirmar que la mejora del producto, al ver aumentada su calidad, logra una mejora competitiva.

La innovacin tecnolgica es un factor elemental en la mercadotecnia de los hoteles, ya que a travs de ella es posible estar un paso adelante de los servicios ofertados por sus competidores. Dentro de un hotel, la tecnologa que se puede aplicar se encuentra en dos niveles diferentes: en los servicios de las habitaciones y por otra parte en operativas y de gestin. Para la parte operativa y de gestin de los hoteles, es necesario contar con un Sistema de informacin, el cual es unos de los elementos de mayor complejidad con los que actualmente trabaja el ser humano, ya que maneja un gran nmero de variables para su operacin, su objetivo es proporcionar los datos seleccionados y evitar informacin intil para la toma de decisiones. Permite captar lo que est sucediendo, transmitirlo, compararlo con lo que debe suceder, decidir lo que se va a hacer, convertir esa decisin en informacin y transmitirla a los rganos ejecutores. 3.- ESTRATEGIAS PROPUESTAS Para que la Posada de Huatulco pueda continuar en el mercado puede optar por: Implementar nuevas tecnologas para mejorar los procesos administrativos y operativos: El contar con un software especializado en el servicio de hospedaje ser una fuente de ventajas competitivas que ayudarn al mejoramiento de los procesos internos del hotel y esto a su vez, mejorar el servicio ofrecido al husped. Con clientes ms satisfechos, el marketing boca a boca atraer nuevos clientes y mantendr a los actuales que se sentirn tomados en cuenta al ver que sus quejas en su mayora han sido solucionadas y a ms de ello facilitar la generacin de informacin necesaria para la toma de decisiones. La tecnologa puede incrementar considerablemente la creatividad, eficiencia y productividad de los negocios. Les permite a las empresas competir efectivamente en la economa digital de un mundo global con la capacidad de tomar decisiones con rapidez y flexibilidad. (Soto, 2005). Convertirse en un Hotel Verde captando el mercado que la competencia no satisface El que Posada de Huatulco se convierta en una empresa amigable con el medio ambiente no solamente atraer turistas dispuestos a pagar ms sino que adems le permitir gestionar de manera ms fcil un prstamo para realizar los cambios necesarios en las instalaciones de su Posada, ya que en Mxico existen varias entidades que promueven proyectos de turismo ecolgico y que estn dispuestos a facilitar prstamos aquellos que vean en este tipo de actividades su fuente de ingreso. A ms de las ventajas antes sealadas, si los hermanos Lpez se decidieran por esta estrategia, sera sostenible a largo plazo y a pesar de que la recuperacin del capital ser ms lenta la rentabilidad sera mayor que si nicamente se implementara un sistema informtico Fusionar las ideas de los Hnos. Lpez y ponerlas en marcha a plazos A pesar de que la idea de fusionar las ideas de los hermanos Lpez es bastante ambiciosa, tambin puede ser ms sustentable y prometedora a largo plazo. Se lograra sistematizar la operacin mediante el uso de tecnologas de la informacin y a su vez darle un giro socialmente responsable al negocio que traer nuevos huspedes, ser amigable con el ambiente y generar beneficios sociales no solamente a los empleados, sino tambin a la comunidad y a la naturaleza.

4.- SOLUCIN DEL CASO CON MODELO VCR Valores y Virtudes Alternativa 1 Innovacin: al buscar nuevas formas de satisfacer al cliente Compromiso: fcilmente se puede concluir que la empresa est comprometida con sus clientes al tomar en cuenta sus quejas y tratar de resolverlas. Fidelidad: al no dejar morir un negocio familiar Orden: aplicar esta estrategia permitir organizar de mejor manera los procesos de la Posada Progreso: si tienen xito significar progreso no solamente para la familia Prez sino para sus dependientes tambin.

Alternativa 2 Audacia: sera bastante audaz no entrar en una competencia con empresas hoteleras que tienen mucha experiencia en la rama y ms bien tratar de explotar lo que ya se tiene. Conocimiento propio: Gerardo trata de aplicar los conocimientos que obtuvo mientras estudiaba. Fidelidad: Al no dejar morir un negocio familiar Empata: se preocupa por el medio ambiente y no solamente por las utilidades que generara Progreso: si tienen xito significar progreso no solamente para la familia Prez sino para sus dependientes tambin.

Alternativa 3 Consecuencias y contingencias Alternativa 1 El implementar un software les permitir incrementar considerablemente la creatividad, eficiencia y productividad que han tenido hasta el momento. Adicionalmente como empresa sern ms competitivos con relacin a los nuevos Hoteles, mismos que cuenta con este tipo de sistemas y tendrn la capacidad de tomar decisiones con mayor rapidez y flexibilidad, ya que la informacin estar al alcance de sus manos en cualquier momento. Un problema que podra atravesar la Posada si se decide implementar esta estrategia sera que este la inversin no asegura la actualizacin del software y tomando en cuenta la rapidez con la que cambia la tecnologa en la actualidad, pronto podra convertirse en un programa obsoleto y consecuentemente en una mala inversin. Adaptabilidad: la idea del negocio se puede adaptar fcilmente a cualquiera de las estrategias Comunin: estar dispuestos a fusionar sus ideas y generar una sola idea ms fuerte Progreso: si tienen xito significar progreso no solamente para la familia Prez sino para sus dependientes tambin.

Alternativa 2 Al convertirse en un Hotel Verde la inversin se duplica en relacin a la propuesta de implementar un sistema informtico, pero al ser un proyecto que se enfoca en el turismo ecolgico probablemente recibir mayor apoyo por parte de entidades pblicas. Esta propuesta es sustentable no solamente a corto sino tambin a largo plazo, ya que el turismo ecolgico es una idea innovadora que apenas en estos aos se est explotando y que tiene mucho potencial, sobretodo en regiones tropicales que son las ms escogidas por los turistas de todo el mundo. Alternativa 3 Al fusionar estas dos ideas la inversin ser mucho ms alta y ser un poco ms difcil obtener los recursos necesarios para aplicarla. Aplicar las dos ideas generar mayor sostenibilidad al proyecto, ya que por una parte el software ayudar a organizar todos los procesos de la Posada y el convertirlo en un Hotel Verde lo har ms competente frente a las nuevas opciones de hospedaje de Huatulco. Responsabilidades y Derechos Alternativa 1 Responsabilidades Tienen la responsabilidad de que la informacin que se ingrese en el software sea verdica en su totalidad Tienen la responsabilidad de capacitar constantemente a su personal. Deben actualizar el software que estn usando de acuerdo al cambio global. Son responsables de cancelar en su totalidad los prstamos que se les otorgue.

Derechos: Tienen derecho a que el software adquirido les satisfaga Con la adquisicin del producto tienen derecho a recibir capacitacin para todo el personal. Tienen derecho a ajustar precios si lo consideran necesario por la mejora en el servicio de la Posada. Tienen derecho a que sus colaboradores apliquen en su totalidad los conocimientos adquiridos sobre el software en las capacitaciones.

Alternativa 2 Responsabilidades: Tienen la responsabilidad de ser consecuentes con su idea de turismo ecolgico. No deben sobreexplotar sus recursos naturales

Deben cumplir con lo ofrecido a sus clientes, ya que estos estn pagando un precio ms alto al promedio por este servicio. Son responsables de cancelar en su totalidad los prstamos que se les otorgue.

Derechos: Tienen el derecho a recibir apoyo por parte de entidades gubernamentales por su accin amigable con el medio ambiente Tienen el derecho a una competencia justa con las grandes cadenas hoteleras que estn por llegar a la Baha.

Alternativa 3 Responsabilidades: Derechos: Tienen derecho a que el software adquirido les satisfaga Con la adquisicin del producto tienen derecho a recibir capacitacin para todo el personal. Tienen derecho a ajustar precios si lo consideran necesario por la mejora en el servicio de la Posada. Tienen el derecho a recibir apoyo por parte de entidades gubernamentales por su accin amigable con el medio ambiente Tienen el derecho a una competencia justa con las grandes cadenas hoteleras que estn por llegar a la Baha. Tienen la responsabilidad de que la informacin que se ingrese en el software sea verdica en su totalidad Tienen la responsabilidad de capacitar constantemente a su personal. Deben actualizar el software que estn usando de acuerdo al cambio global Son responsables de hacer un plan de negocios que implemente las dos ideas y que las potencie an ms. Tienen la responsabilidad de ser consecuentes con su idea de turismo ecolgico. No deben sobreexplotar sus recursos naturales Deben cumplir con lo ofrecido a sus clientes, ya que estos estn pagando un precio ms alto al promedio por este servicio.

5.- DECISIN TOMADA Analizando la situacin de la empresa me resulta bastante evidente de que la alternativa correcta sera la tercera, simplemente porque para poder dar un giro al negocio, como sera el caso de convertirlo en un Hotel Verde, primero los procesos internos deben estar bien organizados y para ello una herramienta muy til es la implementacin del software.

Por otra parte convertirse en una empresa con RSE la hace ms competitiva ya que en la actualidad varios estudios han concluido que las personas se siente mucho ms identificadas cuando usan servicios que se vean comprometidos con el cuidado del medio ambiente. 6.- PLAN DE ACCIN El plan de accin a seguir sera el siguiente: Armar un proyecto que fusione las 2 ideas Presentar dicho proyecto en varias entidades para recibir un prstamo, el mismo que no necesariamente se otorgara en su totalidad por una sola entidad. Comprar el Software y capacitar a sus colaboradores en el uso que le deben dar e implementarlo en la Posada. Iniciar con la remodelacin necesaria para convertir la Posada en un Hotel Verde Ajustar los precios acordes al nuevo servicio que se ofrece. Realizar una primera evaluacin al primer ao de implementacin para saber si se est cumpliendo con el proyecto inicial, no solamente en el retorno de inversin sino tambin en la buena influencia que se desarrolla en la Baha

7.- CONCLUSIN Tal como se cita: las compaas ya no son solamente responsables de maximizar sus ganancias, sino que se espera que apoyen la calidad de vida de sus empleados, que demuestren su preocupacin por las comunidades en las que operan y que se comprometan con conductas socialmente responsables . (Salazar Cant Jos de Jess). Al aplicar cualquier estrategia de mejora o implementacin en nuestras empresas vemos tomar en cuenta que nuestras decisiones no solamente nos afectan a nosotros sino tambin a todos los que dependen de nosotros, empleados, proveedores, la comunidad donde se desarrolla la empresa y sobretodo nuestros clientes; quienes merecen que seamos socialmente responsables en nuestras decisiones. 8.- BIBLIOGRAFA Salazar, J. (2012). La responsabilidad social y corporativa: Teora y evidencia para Mxico (pp. 191). Mxico: Mc Graw Hill Salazar, J. (2012). La responsabilidad social y corporativa: Teora y evidencia para Mxico (pp. 318). Mxico: Mc Graw Hill Salazar, J. (2012). La responsabilidad social y corporativa: Teora y evidencia para Mxico (pp. 322). Mxico: Mc Graw Hill Salazar, J. (2012). La responsabilidad social y corporativa: Teora y evidencia para Mxico (pp. 331). Mxico: Mc Graw Hill Tur y Des revista de investigacin en turismo y desarrollo local, (Diciembre, 2011). Mxico. Los Sistemas Informticos de Gestin Hotelera y los beneficios de su Implementacin . Recuperado de http://www.eumed.net/rev/turydes/11/sio.html