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UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS, CMPUTO Y TELECOMUNICACIONES

PROGRAMA DE EDUCACION A DISTANCIA


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TAREA ACADEMICA 2014 1

TEMA: FUNCIONES, PROCESOS Y COMPONENTES EN LAS ORGANIZACIONES


DATOS DEL ALUMNO APELLIDOS NOMBRES CODIGO DE ALUMNO CARRERA PROFESIONAL : : : : Albino Hurtado Luis Enrique 107213590 Ingeniera de Sistemas y Cmputo

DATOS DE LA ASIGNATURA ASIGNATURA PROFESOR : : Ingeniera de Sistemas Ing. Carmen Rosa Pea Enciso.

INDICE
FUNCIONES, PROCESOS Y COMPONENTES EN LAS ORGANIZACIONES............................................... 3 1.NOMBRE DE LA EMPRESA ................................................................................................... 3 MISIN ................................................................................................................................. 3 VISIN .................................................................................................................................. 3 CIUU ..................................................................................................................................... 3 ESTRUCTURA ORGNICA ..................................................................................................... 3 2.FUNCIONES Y PROCESOS PRINCIPALES ............................................................................... 4 FUNCIONES .......................................................................................................................... 4 PRINCIPALES PROCESOS ...................................................................................................... 4 3.4.COMPONENTES DEL SISTEMA ............................................................................................. 7 CLASIFICACIN Y SISTEMAS COMPLEJOS ............................................................................ 8 CLASIFICACIN ..................................................................................................................... 8 SISTEMAS COMPLEJOS......................................................................................................... 8 5.DEFINICIN DE UN PROBLEMA ........................................................................................... 9 DECLARACIN DEL PROBLEMA .......................................................................................... 10

FUNCIONES, PROCESOS Y COMPONENTES EN LAS ORGANIZACIONES

1.-

NOMBRE DE LA EMPRESA
Compaa Peruana de Medios de Pago S.A.C. - VisaNet

MISIN
Generar valor para nuestros clientes internos y externos, facilitando la aceptacin y el crecimiento en el uso de los medios de pago VISA de manera innovadora, eficiente y segura.

VISIN
Ser el mejor socio comercial de nuestros clientes asegurando para ellos, millones de transacciones exitosas, por medio de las ms confiable autopista electrnica.

CIUU
65925 Otros tipos de crdito

ESTRUCTURA ORGNICA

2.-

FUNCIONES Y PROCESOS PRINCIPALES


FUNCIONES Visanet es el nico adquirente de la marca Visa en el Per. Son funciones de Visanet ofrecer alternativas de crecimiento a los negocios en Per, a travs de la aceptacin de tarjetas Visa como medios de pago. Para lograr esto, Visanet cuenta con una red que trabaja 24x7x365 con los ms altos estndares de seguridad de la industria de medios de pago, lo que le permite mantener una respuesta inmediata ante necesidades de la red de comercios afiliados. Busca promover la difusin de mayores canales de ventas con tarjetas Visa, tales como Comercio electrnico, Cargo Automtico, entre otros, ampliando la red de afiliados en los sectores emergentes de Lima y Provincias.

PRINCIPALES PROCESOS Sistema Cuotas con Visa Visanet como nico adquirente de la marca Visa en el Per, ofrece distintas alternativas de crecimiento a los negocios, a travs de la aceptacin de tarjetas Visa como medios de pago. Con esta modalidad de pago el cliente puede comprar sin hacer uso de dinero fsico, por el contrario puede comprar con cargo a su cuenta de ahorros o con cargo a una lnea de crdito que previamente ha sido otorgado por una entidad financiera. Este proceso inicia con los bancos emisores afiliados a la red de Visanet dentro del territorio peruano. Los emisores, previa evaluacin, brindan lneas de crdito a personas naturales o empresas por medio de los que pueden acceder a compras o pagos de diversos servicios en comercios o centros adquirientes afiliados a Visanet. Monitoreo Antifraude Mediante este proceso se busca evitar el fraude mediante uso de tarjetas robadas o clonadas. Se mantiene un constante monitoreo de todas las transacciones para evitar que se perjudiquen el emisor o el adquiriente. En el Per existen circulando ms de ocho millones de tarjetas actualmente, de los cuales un 40% pertenecen a red de Visanet, y la demanda sigue en aumento, por lo que se hace necesaria una constante revisin de los canales.

Sistema de Pagos Recurrentes Conformado por los siguientes servicios: Pagos Recurrentes Sistema que permite administrar una serie de operaciones relacionadas con los pagos, realizados por los tarjetahabientes en periodos sucesivos de tiempo, de productos o servicios para un determinado comercio afiliado al sistema. Pago de servicios El SPS o Sistema de Pago de Servicios es una plataforma tecnolgica que brinda a los bancos la facilidad para que sus clientes puedan realizar el pago de sus recibos de servicios en lnea (agua, luz, telfono, colegios, clubes, etc.), de manera gil y segura. El sistema permite integrar a los bancos con las empresas de servicios a travs de una plataforma centralizada (middleware) operada en ALIGNET. Esta plataforma realiza la conexin que posibilita el procesamiento de las operaciones efectuadas con tarjetas de crdito desde la pgina de Banca en Lnea.

Comercio Electrnico Brinda a los comercios la posibilidad de Vender productos y servicios por internet, de forma rpida y segura a toda hora y de manera global. Cuenta con tres opciones de funcionamiento: IND (Web propia o Individual) Trabaja mediante una integracin directa entre VisaNet y la pgina web del comercio. PST (Proveedor de Servicio Tecnolgico) La integracin se realiza a travs de un proveedor certificado que realizar la integracin entre VisaNet y la pgina web del comercio. PSP (Proveedor de Servicio de Pago) Es una empresa afiliada a VisaNet con autorizacin para realizar afiliaciones de comercios a su propia plataforma, de este modo la relacin directa es con esta empresa. Una vez que el cliente se ha decidido por el producto o servicio en una pgina web, selecciona el medio de pago Visa, ingresa datos en el formulario de pago y a las 48 horas tiles el importe es abonado en la cuenta del comercio afiliado. VisaNet y sus Proveedores cuentan con estndares PCI Compliance y certificaciones de Seguridad que permiten trabajar en el formulario VisaNet el ingreso de informacin del tarjetahabiente de manera segura y confiable. Verified by Visa El Sistema de autenticacin Verified by VISA es un sistemas que permite transacciones 100% seguras de manera rpida y sencilla en comercios virtuales peruanos y del mundo. Para esto el cliente slo necesita afiliarse con su Tarjeta VISA.

Pago Mvil Permite realizar transacciones financieras a travs de telfonos celulares. Incluye tanto el pago de determinados productos y servicios, as como la transferencia de dinero de persona a persona. Pago Mvil con Visa permite el uso del celular para efectuar una serie de transacciones de manera rpida y sin necesidad de presentar fsicamente una tarjeta de crdito. El servicio logrado en alianza tecnolgica con Telefnica del Per, se brinda a todo tipo de telfonos celulares de la red de Movistar, para ello se cuenta con un sistema automatizado (IVR) que se encarga de direccionar al cliente hacia el call center de la entidad afiliada. Este medio de pago se han visto respaldados con la promulgacin de la ley 29985, que regula las caractersticas bsicas del uso del dinero electrnico en el Per, divisa virtual que se presenta como un instrumento de inclusin financiera y que ofrece hacer ms seguros el intercambio monetario.

3.-

COMPONENTES DEL SISTEMA

Actores

Presidente, Directores, Gerentes, Monitores, Supervisor de monitoreo, Tcnicos, Ingenieros, Personal administrativo, Alignet, emisores, adquirientes, Visa Inc. Oficinas, centro de procesamiento de datos, rea de operaciones, rea de monitoreo, Antifraude, central de autorizaciones, POS, telfonos, servidores transaccionales, HSM, NOC SMART+, Back Office, pagina web banco, equipos de seguridad, procedimientos (contingencia, disaster recovery).

Elementos

Tarjeta habiente
Realiza compras, pago servicios

Comercio adquiriente

Monitoreo
Monitorea transacciones, reporta incidencias

Visanet

Central de autorizaciones Relaciones POS

autoriza transacciones, previene fraudes Repara, cambia, emite informes

Comercios Adquirientes Tcnico

Tarjeta habiente

Aprueba transaccin, otorga crditos

Banco emisor

Operaciones CPD

Banco emisor
Efecta cierre, liquidacin, abonos

Objetivos

Proveer a la red de establecimientos afiliados, un servicio ptimo en todo lo relativo al manejo de transacciones con tarjetas de crdito y dbito Visa, Visa Debito y otras tarjetas de pago locales e internacionales, ofreciendo al establecimiento todo el soporte tecnolgico y comercial necesario para garantizar la seguridad y eficiencia de dichas operaciones. Solicitud de afiliacin de comercio a Visanet, solicitud de mantenimiento de equipos, Solicitud de aperturas de crdito. Confirmacin de abonos, estados de cuentas, vouchers, Reportes de liquidacin, reportes de Lotes Merchant, POS nuevos. Bancos emisores, comercios, pginas de comercio electrnico,

Entradas Salidas Ambiente o Entorno

4.-

CLASIFICACIN Y SISTEMAS COMPLEJOS


CLASIFICACIN Los sistemas de procesamiento de transacciones estn formados por hardware informtico y software que aloja una aplicacin orientada a intercambios que ejecutan las transacciones habituales necesarias para realizar operaciones comerciales. La funcin est orientada al intercambio relacionado con actividades comerciales, tales como realizar pagos o adquirir bienes o servicios. Cuando se compra un libro de una librera en lnea, se intercambia dinero (en forma de crdito) por el libro. Si el crdito es correcto, una serie de operaciones relacionadas garantiza que se obtiene el libro y que el comercio obtiene el dinero. Sin embargo, si una operacin individual de la serie sufre un error durante el intercambio, el error afecta a la totalidad del intercambio. No se obtiene el libro y el comercio no obtiene el dinero. Visanet afilia nuevos comercios manteniendo los altos estndares de servicio y calidad que caracterizan a las compaas Visanet a nivel internacional. Supervisa a los comercios para que cuenten con una adecuada informacin sobre los procedimientos operativos y de seguridad de los medios de pago y para atender los productos especiales de los Bancos e Instituciones Miembros. Ofrece a los establecimientos afiliados todo el soporte tecnolgico, operativo y comercial para hacer ms eficiente el manejo de transacciones con Tarjetas de Crdito y Dbito, aumentando as la capacidad de aceptacin de medios de pago electrnico en el comercio y abrindole las puertas a un mayor nmero de clientes. SISTEMAS COMPLEJOS

Congreso de la Republica Min. Economa y Finanzas

Visa Inc.

PCI

SBS

ISO Min. Transportes y Telecomunicaciones

Suprasistemas Infrasistemas

VisaNet

NOC

Operaciones

Antifraude

CAU

Gerencias

Centro de Procesamiento

Telefonica del Per Alignet ExpressNet

Cisco Systems Mastercard Siscard

HP

VisaNet

JCB

Lenovo
Verisign Bancos Emisores Adquierientes
HeteroSistemas IsoSistemas

Diners Club Per

5.-

DEFINICIN DE UN PROBLEMA
La Compaa Peruana de Medios de Pago S.A.C (VisaNet Per), es una empresa orientada a prestar servicios relacionados con operaciones a travs de tarjetas Visa. Estos servicios permiten a los establecimientos comerciales el cobro de productos y servicios a travs de medios de pago de la marca Visa. Para ello VisaNet Per ofrece la instalacin y mantenimiento de terminales electrnicos, el procesamiento de datos y transacciones, que se refieran al servicio de afiliacin de establecimientos comerciales, y el servicio de comercio electrnico. El comercio electrnico permite al cliente, a travs de una computadora domstica, efectuar la consulta, seleccin y adquisicin de la oferta de un distribuidor, e incluso de un fabricante, en tiempo real y desde su propio hogar. Esta forma comercial implica la correcta interaccin entre los diferentes agentes que la integran: el consumidor, a travs de una red de telecomunicaciones, que podr ver y consultar en su pantalla de ordenador los catlogos de productos y servicios, y as podr elegir su pedido comparando los diferentes surtidos, condiciones, precios y marcas. Realizado el pedido, ste pasar a travs de la red de telecomunicaciones y ser recibido en el ordenador del almacn de la empresa distribuidora, normalmente automatizado. Al propio tiempo, el importe de la factura ser cargado en la cuenta bancaria del clienteconsumidor. 9

Pero junto a sus innegables ventajas, esta forma de distribucin comercial precisa la mayor coordinacin posible entre los diversos agentes, sobre todo a nivel de flujos financieros y logsticos y para garantizar un nivel adecuado de seguridad y confidencialidad en las transacciones. De hecho, sin una ntima conexin entre grandes superficies y entidades financieras el problema de la seguridad puede afectar el desarrollo efectivo del comercio electrnico.

DECLARACIN DEL PROBLEMA De acuerdo a los reportes de las campaas registradas a lo largo del 2013, se va visto un incremento de 38% de crecimiento en consumos va comercio electrnico. Pero el incremento viene a la par con el incremento de casos reportados de eventos de carcter fraudulento en transacciones realizadas por medios virtuales, lo que hace necesaria la elaboracin de alternativas para mitigar el crecimiento de este tipo de amenazas. Cada caso reportado se sabe que afecta tanto a la persona que genera la transaccin como al comercio que ofrece productos o servicios por vas virtuales. Adems de generar desconfianza ante futuras transacciones, genera una imagen negativa hacia el banco emisor como a la marca Visa. Se busca reforzar el actual sistema de comercio electrnico en los siguientes aspectos: a) b) c) d) La autentificacin de los elementos integrantes en una transaccin electrnica; con lo que se pretende asegurar que quien se comunica es quien dice ser. La integridad de la transaccin; para asegurar que el mensaje (o transaccin) no ha sido modificado, alterado o manipulado. La confidencialidad de la transaccin; para que slo tengan acceso a la lectura del mensaje aquellos que han sido previamente autorizados. El no-repudio de la transaccin; con lo que se pretende asegurar que el mensaje, una vez aceptado, no pueda ser rechazado.

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La seguridad requerida en materia de control de la confidencialidad e identificacin del cliente, se buscar resolver mediante el reforzamiento en los mtodos de identificacin personal. En este sentido, la acreditacin de la identidad e integridad de los documentos se puede realizar mediante la firma electrnica, sta se basa en algoritmos criptolgicos de clave asimtrica (sistema que protege con una clave secreta los datos). La encriptacin tambin sirve para garantizar el secreto en las comunicaciones en Internet. Cuando se realizan operaciones financieras, la seguridad se convierte en un elemento imprescindible. Para superar las observaciones relativas a la seguridad del comercio electrnico, han surgido las llamadas Autoridades de Certificacin, cuyo objeto consiste en constituirse en esa necesaria tercera parte confiable (third trusted part) donde todos los elementos integrantes de una comunicacin segura a travs de redes abiertas confan y se confan recprocamente. Esta tercera entidad facilita, mediante el uso de claves asimtricas, protocolos estandarizados de seguridad, criptografa y firma digital, los certificados electrnicos, esto es, la imprescindible confianza en esa tercera parte para asegurar la identidad de los participantes y el ms absoluto secreto de sus transacciones. La consolidacin de mejoras en la seguridad de los servicios de comercio electrnico permitir a las entidades financieras desempear sus funciones tradicionales mediante sistemas de menor coste que las redes de sucursales, pero tambin acceder a nuevos segmentos de clientes, con preferencias reveladas por nuevos canales de distribucin y nuevas necesidades de productos y servicios financieros. Su colaboracin con las empresas de distribucin no slo redundar en beneficio de stas, sino en el de los consumidores y en el de sus propias actividades financieras.

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