Septiembre de 2007

Talleres de Capacitaci n

Diagn Diagnstico Tecnol Tecnol gico Para la PYME Tur Turstica

Lic. Pablo A.Kohen pkohen@fundaciontt.org

Turiciencia 2007

www.fundaciontt.org

Punto de Partida

Conocimientos

Tecnologas

Articulacin de un conjunto de

Medios Saber hacer (know how)

Organizado para una produccin, que sirven de base para desarrollar ciertas capacidades organizativas necesarias para disear y prestar servicios con valor agregado

Tcnica

Instrumentos o medios al servicio de una estrategia

Estn disponibles y al alcance de todos Son fciles de imitar Integrarlas a los objetivos de la empresa

Condicin necesaria pero no suficiente

Procesos de gestin

Factores Estratgicos

Eficiencia
Maximizacin de los productos sobre los insumos Con recursos iguales o constantes se obtengan mayores resultados Con resultados iguales o constantes se ejecuten menores recursos. Se utilizan Insumos Se desarrollan Actividades Se producen Resultados

Eficacia
Capacidad de producir resultados que guarden relacin con los objetivos y metas de la organizacin en un perodo de tiempo determinado.

Calidad

Filosofa de Gestin que consiste en satisfacer permanentemente las necesidades y expectativas de los usuarios y se mide por el nivel de satisfaccin del cliente, que aspira a recibir el bien o servicio en condiciones favorables de costos y oportunidades.

Manera en la que se hacen las cosas

Indicadores de TIC en Procesos

Indicadores de Gestin Un indicador es una magnitud asociada a una caracterstica que permite a travs de su medicin en periodos sucesivos y por comparacin con el estndar establecido, evaluar peridicamente dicha caracterstica y verificar el cumplimiento de los objetivos (estndares) establecidos. Los indicadores deben satisfacer en primera instancia los siguie ntes criterios: Medible: La caracterstica descrita debe ser cuantificable en trminos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad. Entendible: debe ser reconocido fcilmente por todos aquellos que lo usan. Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organizacin.

Segn la naturaleza del objeto a medir, se pueden distinguir los siguientes tipos de indicadores: a) Indicadores de resultados : Miden directamente el grado de eficacia o el impacto en la gestin de la empresa. b) Indicadores de estructura : Miden aspectos relacionados con los costos y la utilizacin de recursos. En general miden la disponibilidad o consumo de recursos. c) Indicadores de proceso: Valoran aspectos relacionados con las actividades. Hacen referencia a mediciones sobre la eficacia del proceso.

 Qu queremos medir ? Manera en la que se hacen las cosas

Produccin de servicios

Funciones

Administracin Comercializacin Direccin

Utilizacin de las TIC en los procesos de gestin de las empresas y organismos tursticos
1) Caracterizacin de la empresa 2) Dotacin de equipamiento informtico 3) Utilizacin de redes de comunicaciones 4) Utilizacin de TIC en los procesos de gestin de la empresa 5) Calidad de las aplicaciones y servicios TIC utilizados 6) Utilizacin de Internet 7) Calificacin tecnolgica de los usuarios 8) Disponibilidad de personal especializado en TIC 9) Grado de satisfacci n de la demanda de tecnologa 10) Deteccin y valorizacin de Obstculos

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Nos podra decir como realiza en su empresa las siguientes tareas?

No lo Hago En forma Ayuda de Manual Office Por Sistema Desco nozco

Planillas o fichas operativas Clculos de costos y gastos Tomar reservas (o pedidos) de sus clientes Liquidacin de comisiones a terceros Encuesta de satisfaccin del cliente Definicin de tarifas y promociones Emisin de documentacin Emisin de facturas y recibos Stock de bienes e insumos (Inventario) Contabilidad de su empresa Cuenta corriente de sus proveedores Cuenta corriente de sus clientes Liquidacin de sueldos y retribuciones Anlisis de ventas y compras Planificacin y organizacin de la empresa Control de gestin No lo hago En forma manual Ayuda de Office

La tarea no se realiza en la empresa por ningn medio La tarea se realiza en forma manual La tarea se realiza en forma manual con la ayuda de planillas Excel, documentos Word, el uso del Outlook y otros programas de la computadora La tarea se realiza por intermedio de un sistema informtico La tarea se realiza pero se desconoce cmo

Por Sistema Desconozco