Universidad Jurez Autnoma de Tabasco Divisin Acadmica de Ciencias Econmico Administrativa DACEA Comportamiento Organizacional

Tema (T8): Comunicacin.

Tema problema: Cmo influye la comunicacin en el comportamiento de las personas y en la afectividad de los equipos de trabajo?

Alumno (a): Adela del Carmen Fonticiella Coln

Carrera: Lic. Contadura publica

2do. Semestre. Grupo: A Turno: Matutino Fecha: Octubre 11 /2013

COMUNICACIN EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1.-Describa las funciones principales del proceso de comunicacin en las organizaciones.

Comunicacin.- Es la transferencia y comprensin de un significado. Acta como varias maneras para controlar el comportamiento de los miembros. Tiene cuatro funciones principales las cuales son: Control: La comunicacin controla el comportamiento individual. Las

organizaciones, poseen jerarquas de autoridad y guas formales a las que deben regirse los empleados. Esta funcin de control adems se da en la comunicacin informal. Motivacin: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qu es lo que debe hacer, si se estn desempeando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas especficas, la retroalimentacin sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivacin y necesita definitivamente de la comunicacin. Expresin emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los dems, y por el que transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones. Informacin: La comunicacin se constituye como una ayuda importante en la solucin de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda a informacin requerida y evala las alternativas que se puedan presentar.

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2.-Describe el proceso de comunicacin y menciona la diferencia entre comunicacin formal e informal. Las partes del clave del proceso de comunicacin son: Emisor.- Inicia un mensaje al codificar es decir un pensamiento. Codificacin.- Es la informacin que proporcionamos. Mensaje.- Es aquel que nos da el codificador, la manera en que nos expresamos y se puede dar por medio de adems, escritura. Canal.- Medio a travs del cual viaja el mensaje. Puede ser un canal formal o no formal donde el formal es establecido por una organizacin a fin de transmitir informacin relacionada con las actividades profesionales, mientras el no formal es la va de comunicacin que se crea en forma espontanea y emergen como respuesta a las elecciones individuales. Se define operacionalmente como partes Claves de la comunicacin al conjunto de comportamientos que expresan las habilidades psicosociales de liderazgo, trabajo en equipo y manejo y resolucin de conflictos que una persona desarrolla en el ejercicio de un papel, una tarea o una funcin cualquiera sea su mbito de actividad la diferencias entre la comunicacin formal e informal es que las redes formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales. Por el contrario, las redes informales no son rgidas en su direccin, puede tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los miembros internos de la organizacin, por ejemplo los rumores o chismes.

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3.-Explique en qu consiste la comunicacin hacia arriba, hacia abajo, y lateral y cita ejemplos de las mismas. a) Comunicacin hacia abajo.-La comunicacin vertical hacia abajo en una organizacin est representada por el flujo que va desde las funciones con mayor autoridad hacia las funciones con menor autoridad. Por ejemplo, en produccin, la comunicacin vertical hacia abajo es aquella que va desde el superintendente de fbrica, pasa por los supervisores, por los capataces, y llega a los operarios. Donde los gerentes deben explicar el por qu de las tomas de decisiones. b) Comunicacin hacia arriba.- Fluye hacia un nivel superior del grupo u organizacin. Se utiliza para proporcionar retroalimentacin a los superiores informarles sobre el progreso hacia las metas y plantearles problemas actuales. Ej.- dentro de una organizacin u equipo mantiene a los superiores informados respecto de la forma en que los empleados se sienten hacia sus trabajos. c) Comunicacin lateral.- Esta tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupos de trabajo del mismo nivel, entre gerentes del mismo rango o entre cualquier personal equivalente en lo horizontal.

Ej.- Pueden ser buenas o malas, debido a que su estructura es formal en la comunicacin puede impedir la transferencia eficiente y exacta. Ocurren con el apoyo y conocimiento de los superiores. 4.- Identifica la comunicacin Oral, Escrita y No Verbal. Comunicacin oral.- Es el medio principal de envo de mensajes. Las ventajas de dicha comunicacin son la velocidad y retroalimentacin. En si nos permite satisfacer el deseo de obtener una respuesta rpidamente, por parte del receptor y puede ser mediante gestos u otros medios auxiliares, todo ser humano puede realizarla. Nos permite identificar, distinguir o reconocer a las

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personas, aun cuando stas se encuentran a una determinada distancia. Nos facilita la correccin inmediata del mensaje, en caso de alguna imperfeccin. Desventajas.- Distorsin ya que el mensaje pasa por una o varias personas. No todas las personas tienen una misma idea sobre determinada palabra, pero s conocen la esencia de lo imaginado. Adems de que en ciertas ocasiones no se tienen condiciones de or claramente un mensaje, por incapacidad auditiva. Posee una cobertura limitada. Es de corta duracin, ya que demanda el uso de la tecnologa. Comunicacin escrita.- Permite utilizar el mismo mensaje para llegar a muchas personas. Incluye memorandos, cartas, escritos, transmisiones por fax, correo electrnico, peridicos organizacionales, noticias colocadas en tableros de boletines o cualquier otro dispositivo que se transfiera por medio de palabras o smbolos escritos. Ventajas.- Permite la utilizacin de un mensaje claro, ya que antes de enviar lo escrito podemos corregir ciertos errores. Posibilita retener el mensaje en la distancia y en el tiempo. Mediante la comunicacin escrita podemos expresar mensajes complicados que serian tediosos oralmente. Desventajas.- La respuesta del receptor no es instantnea. Es una comunicacin fra e impersonal Es necesario el saber leer y escribir, en ambos: emisor y receptor. Comunicacin no verbal.- Es mucho ms confiable que el verbal ya que el lenguaje no verbal es el principal vehculo de las emociones. Ventajas.- Una mirada, ver fijamente, un guio, una sonrisa, un movimiento provocativo del cuerpo, todo enva un mensaje con significado. A travs de gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, y tono de voz, podemos saber lo que la siente piensa y siente.

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Desventajas: Para muchas personas es muy difcil prestar atencin a los movimientos voluntarios e involuntarios que hacen las dems personas y al mismo tiempo escuchar lo que tratan de decir. Que es muy difcil de interpretar en algunas personas. 5.-Comparar las redes de comunicacin formal y los rumores. Rumores.- red de comunicacin no formal de la empresa. Comunicacin formal.- Es aquella que es establecida para proporcionar informacin adecuada y eficiente. La importancia de los rumores en las organizaciones que gran parte de la conversacin dentro de la sociedad es intercambio de rumores. Tambin podemos decir que el rumor llena el dilogo para pasar un rato amable con nuestros amigos. La conversacin social que nada expresa en particular es tan slo una de las formas en que suele realizarse el intercambio de rumores. En general, los rumores son ociosos, pero existen tambin los que no lo son. Estos ltimos son intencionales, apuntan a un fin determinado y sirven a importancia objetivos emocionales. La exacta naturaleza de estos fines no sabran explicarla ni el emisor ni el receptor. Ellos slo saben que el rumor les resulta interesante. Les produce una incertidumbre intelectual y una ansiedad personal. Se sabe que la circulacin de rumores es siempre un problema social y psicolgico de gran magnitud, lo es en especial en momentos crticos. Cuando se quiera lograr tensin en el ambiente social, se deber utilizar la difusin de noticias falsas. Se debe luchar contra el rumor.- Manteniendo comunicaciones fidedignas con nuestro equipo de trabajo, y desmintiendo los rumores que puedan suscitarse, tambin anunciando los programas de tiempo para tomar las decisiones importantes. Explicando las decisiones y los comportamientos que podran parecer

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inconsistentes o secretos. Enfatizando las desventajas, como tambin las ventajas, de las decisiones actuales y los planes futuros. Discutiendo abiertamente las posibilidades en el peor de los casos casi nunca constituye una provocacin de ansiedad ni una fantasa no hablada. 6.- Cules son las formas principales de la comunicacin electrnica? Correo electrnico, Mensajera instantnea, Redes, Web Logs (Blogs),

Videoconferencias, Comunicacin polticamente correcta Las comunicaciones electrnicas ya no hacen necesarios que estn disponibles en su estacin de trabajo o escritorio. Los radio localizadores los celulares y los comunicadores personales permiten localizarlo cuando usted en una reunin, almuerzo, mientras visita la oficina d un cliente, durante el juego de golf, el sbado por la maana. La lnea de trabajo del empleado y su vida fuera del trabajo ya no es muy clara. Las barreras organizacionales se vuelven menos relevantes como resultado de las comunicaciones electrnicas por qu? Porque las computadoras conectadas en red aquellas que estn conectados para intercomunicarse permiten saltar los niveles verticales de la organizacin, trabajar tiempo completo en casa o en otro lugar diferente de la organizacin. La comunicacin electrnica han revolucionado tanto la capacidad a tener acceso a otras personas como de conseguirlas casi al instante por desgracia tal acceso y tal velocidad tienen sus desventajas el correo electrnico, por ejemplo, no proporciona el componente no verbal de las comunicaciones que tienen la reunin cara a cara. Tampoco transmite las emociones y expresiones que pasan a travs de las entonaciones verbales, conversaciones telefnicas. De igual manera, se ha notado que las reuniones han servido tradicionalmente para dos propsitos diferentes satisfacer la necesidad de afiliacin de grupo y servir como foro para determinar una tarea. Las videoconferencias y la reunin electrnica funcionan bien como apoyo a las tareas pero no satisface. Las necesidades de afiliacin para

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la gente con una alta necesidad de contacto social un uso amplio de las comunicaciones probablemente conduzca una satisfaccin menor al trabajo. 7.- Cules son sus ventajas y desventajas? Ventajas.- Mayor rapidez a la hora de transmitir los mensajes. Es accesible para un gran nmero de personas. Se encuentra accesible a todas horas. Desventajas.- Modificacin del lenguaje escrito y a veces el mensaje no se entiende de manera adecuada ya que ocasiones deja de lado sentimientos debido a que no lo vemos ni escuchamos y esto nos convierte en personas ms fras emocionalmente. 8.- Mostrar la forma en que la riqueza del canal determina la eleccin del canal de comunicacin. Riqueza del canal.- Cantidad de informacin que puede transmitirse durante un episodio de comunicacin. Los canales difieren en su capacidad de transmitir informacin donde algunos tienen las siguientes capacidades: Manejo de claves mltiples de forma simultnea, facilitan la retroalimentacin rpida y pueden ser muy personales.

Reportes Formales

Discursos pre registrados

Gpos de discusin en lnea

Discurso en vivo

Videoconferencias

Canales de poca riqueza

Canales de mucha riqueza

Memorandos y Cartas

Correo electrnico

Correo de voz

Conversaciones telefnicas

Conversaciones Cara a Cara

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Los canales formales los establece la organizacin y transmiten mensajes que se relacionan con las actividades profesionales de los miembros. Tradicionalmente siguen los canales informales de la organizacin. Estos canales informales son espontneos y surgen como respuesta a las elecciones individuales. 9.- Cuales son las barreras comunes para la comunicacin eficaz? Filtrado.- Se refiere a la manipulacin de la informacin para que de esta manera sea vista de manera ms favorable por el receptor. Por ejemplo, cuando un gerente le dice a su jefe lo que l quiere or, est filtrando la informacin. Percepcin selectiva: Es debido a que los preceptores en el proceso de comunicacin ven en forma selectiva y escuchan basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras caractersticas personales. Los receptores tambin proyectan sus intereses y expectativas en las

comunicaciones al tiempo que las decodifican. Sobrecarga de informacin: Es una condicin en la cual el flujo de informacin sobrepasa la capacidad de procesamiento de una persona. Aqu el individuo tiende a dejar pasar u olvidar algo. Emociones.- La forma en que el individuo se siente en el momento de recibir una comunicacin influir el modo de interpretarla. El mismo mensaje que se recibe se interpreta de manera diferente si se est enojado o distrado que cuando se est contento. Lenguaje: La palabra significa diferentes cosas para diferentes personas. El significado de las palabras no est en la palabra, est en nosotros. La edad, la educacin y los antecedentes culturales son tres de las variables ms obvias que influencian el lenguaje que una persona usa, as como tambin definiciones que da a las palabras.

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10.- Ilustrar como superar los problemas potenciales en la comunicacin intercultural. Los problemas que pueden aparecer en una comunicacin intercultural son conforme al tipo de cultura, ya que en unas culturas unas son buenas para ellos pero para nosotros no y viceversa. Los problemas especficos en las comunicaciones interculturales son: Barreras causadas por la semntica.- Esto debido a que cada palabra tiene un significado diferente para cada persona. Barreras causadas por las connotaciones de la palabra.- Las palabras implican cosas diferentes en idiomas diferentes. Ej.- Las comunicaciones entre los empresarios estadounidenses y los japoneses debido a que la palabra japonesa hai se traduce como si pero su connotacin podra ser si estoy escuchando y no s, estoy de acuerdo. Barreras causadas por la diferencias de tonos.- Las personas hablan de manera distinta en casa, en situaciones sociales y en el trabajo. Barreras ocasionadas por diferencias de percepcin.- Los individuos que hablan idiomas distintos en realidad ven al mundo en formas diferentes. Es posible lograr una mejor comprensin de estas barreras mediante contextos altos dentro de los cuales la comunicacin se basa mucho en claves sutiles no verbales de la situacin y por contexto bajo donde se basa en las palabras para dar significado a la comunicacin.

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TEMA PROBLEMA Cmo influye la comunicacin en el comportamiento de las personas y en la afectividad de los equipos de trabajo? Considero que el comportamiento entre individuos hoy en da involucra lo familiar, lo tico y los valores individuales, al mismo nivel que los factores considerados tradicionalmente, como la experiencia profesional, las habilidades tcnicas y el nivel educativo. Existe un slido consenso de que la familia es la clula de la sociedad. De esa afirmacin depende una serie de hechos que es necesario tener en cuenta. Por ejemplo, que hay una interrelacin continua entre familia y sociedad y viceversa. Uno de los elementos esenciales para lograr un alto

rendimiento en los equipos de trabajo es aplicar estrategias que apoyen a una conformacin y desarrollo adecuado del equipo. Construir equipos a travs de la confianza mutua y un detallado perfil de reclutamiento permitir a los lderes y a los encargados conformar equipos de alto rendimiento y de contar con el logro de resultados espera. La comunicacin en si afecta en la manera en cada quien tiene una opinin acerca de una misma cosa ya que cada quien tiene un conocimiento diferente de lo mismo.

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