Resumen Del Libro: Sistemas De Informacin Gerencial

Enviado por leoywhite,agosto 2011 | 132 Pginas (32845 Palabras | !38 "isitas |

#$%&E%'($ )E*+,E% (E- -'.)$/ *'*&E,0* (E '%1$),0#'2% 3E)E%#'0P0)&E 1/ $)30%'40#'$%E*, 0(,'%'*&)0#'$% 5 -0 E,P)E*0 E% )E(6 #apit7lo 1/ *iste8as (e 'n9or8a:i;n En -os %ego:ios 3lobales 0:t7ales/ #ap<t7lo 2/ Pro:esos (e %ego:ios 5 *iste8as (e 'n9or8a:i;n #ap<t7lo 3/ *iste8as (e 'n9or8a:i;n, $rgani=a:iones 5 Estrategia #apit7lo 4/ 0spe:tos >ti:os 5 *o:iales (e -os *iste8as (e 'n9or8a:i;n P0)&E 2/ '%1)0E*&)+#&+)0 (E &E#%$-$3'0 (E '%1$),0#'$% #apit7lo 5/ 'n9raestr7:t7ra (e &i 5 &e:nolog<as E8ergentes #apit7lo ?/ 17nda8entos (e -a 'nteligen:ia (e %ego:ios/ 0d8inistra:i;n (e .ases (e (atos E 'n9or8a:i;n #apit7lo !/ &ele:o87ni:a:iones, internet y -a &e:nolog<a 'nal8bri:a #apit7lo 8/ *eg7ridad 5 #ontrol (e *iste8as (e 'n9or8a:i;n P0)&E 3/ 0P-'#0#'$%E* (E *'*&E,0* ',P$)&0%&E* P0)0 -0 E)0 ('3'&0#ap<t7lo @/ -ogro (e -a EA:elen:ia $perativa 5 (e -as )ela:iones #on El #liente/ 0pli:a:iones E8presariales #ap<t7lo 10/ #o8er:io Ele:tr;ni:o/ ,er:ados (igitales, .ienes (igitales #ap<t7lo 11/ 0d8inistra:i;n (el #ono:i8iento #apit7lo 12/ ,eBora En -a &o8a (e (e:isiones P0)&E 4/ #$%*&)+##'$% 5 0(,'%'*&)0#'$% (E *'*&E,0* #apit7lo 13/ *iste8as #o8o #a8bio $rgani=a:ional Planeado #apit7lo 14/ 0d8inistra:i;n (e Proye:tos #$%#-+*'$% )E*+,E% (E- -'.)$/ *'*&E,0* (E '%1$),0#'2% 3E)E%#'007tor/ CE%%E&D #6 -0+($% 5 E0%E P6 -0+($% P0)&E 1/ $)30%'40#'$%E*, 0(,'%'*&)0#'$% 5 -0 E,P)E*0 E% )E(6 #apit7lo 1/ *'*&E,0* (E '%1$),0#'2% E% -$* %E3$#'$* 3-$.0-E* 0#&+0-E*/ El s7rgi8iento de 'nternet :o8o 7n verdadero siste8a de :o87ni:a:iones interna:ional ha red7:ido drsti:a8ente el :osto de reali=ar opera:iones a nivel 87ndial6 En la a:t7alidad, los

:lientes p7eden :o8prar en 7n 8er:ado 87ndial, obteniendo in9or8a:i;n :on9iable sobre pre:ios y :alidad las 24 horas del d<a6 -as e8presas p7eden :onseg7ir eAtraordinarias red7::iones de :ostos b7s:ando proveedores de baBo :osto y estable:iendo plantas de prod7::i;n en otros pa<ses6 +na e8presa digital es aF7ella en la F7e :asi todas las rela:iones signi9i:ativas de nego:ios de la organi=a:i;n :on :lientes, proveedores y e8pleados se reali=an y :ontrolan por 8edios digitales6 -os pro:esos de nego:ios :entrales se :o8pletan a travGs de redes digitales F7e abar:an toda la e8presa o se enla=an :on 8Hltiples organi=a:iones6 -os pro:esos de nego:ios se re9ieren al :onB7nto de tareas y :o8porta8ientos l;gi:a8ente rela:ionados F7e las organi=a:iones desarrollan a travGs del tie8po para prod7:ir res7ltado de nego:ios espe:<9i:os y a la 8anera parti:7lar en la :7al se organi=an y :oordinan estas a:tividades6 -as :ara:ter<sti:as de las e8presas digitales son/ I -os a:tivos :orporativos :laves se 8aneBas a travGs de 8edios digitales6 #7alF7ier pie=a de in9or8a:i;n F7e se reF7iera para apoyar las de:isiones de nego:ios i8portantes est disponible en todo 8o8ento y :7alF7ier l7gar de la e8presa6 I Per:iben y responden a s7s entornos :on 8s rapide= F7e las e8presas tradi:ionales, lo :7al les da 8s 9leAibilidad para sobrevivir en tie8pos t7rb7lentos6 Estas e8presas o9re:en oport7nidades eAtraordinarias para estable:er 7na organi=a:i;n y ad8inistra:i;n global 8s 9leAible6 I El despla=a8iento te8poral y el espa:ial son la nor8a6 Es de:ir, los nego:ios se reali=an ininterr78pida8ente las 24 hs6 5 el trabaBo se reali=a 9<si:a8ente en :7alF7ier l7gar del 87ndo donde se haga 8eBor6 $bBetivos estratGgi:os de nego:ios de los *iste8as de 'n9or8a:i;n/ 16 EA:elen:ia operativa/ -os siste8as y las te:nolog<as son alg7nas de las herra8ientas disponibles 8s i8portantes para F7e los gerentes :onsigan niveles e9i:ien:ia y prod7:tividad 8s altas en las opera:iones e8presariales, espe:ial8ente :7ando se :onB7ntan :on :a8bios en las pr:ti:as de nego:ios y el :o8porta8iento ad8inistrativo6 26 %7evos prod7:tos, servi:ios y 8odelos de nego:ios/ -os siste8as y las te:nolog<as de in9or8a:i;n son las prin:ipales herra8ientas F7e per8iten a las e8presas :rear n7evos prod7:tos y servi:ios, as< :o8o 8odelos de nego:ios total8ente n7evos6 +n 8odelo de nego:ios des:ribe la 8anera en F7e 7na e8presa prod7:e, distrib7ye y vende 7n prod7:to o servi:io para :rear riF7e=a6 36 .7enas rela:iones :on :lientes y proveedores/ #7ando 7na e8presa :ono:e a s7s :lientes y los atiende bien, de la 8anera F7e a ellos les g7sta, por lo general, los :lientes responden regresando y :o8prando 8s, in:re8entando los ingresos y las 7tilidades6 En :7anto a los proveedores, :7anto 8s se o:7pa 7na e8presa de s7s proveedores, Gstos o9re:en 8eBor los ins78os vitales, :on lo F7e se red7:en los :ostos6 46 &o8a de de:isiones 8eBorada/ -os siste8as y las te:nolog<as de in9or8a:i;n han he:ho posible F7e los gerentes 7tili:en datos del 8er:ado en tie8po real al 8o8ento de to8ar de:isiones6

56 "entaBas :o8petitivas/ #7ando las e8presas logran 7no o 8s obBetivos de nego:ios es 87y probable F7e hayan :onseg7ido 7na ventaBa :o8petitiva6 Da:er las :osas 8eBor F7e s7s :o8petidores, :obrar 8enos por 8eBores prod7:tos y responder a :lientes y proveedores en tie8po real, :onstit7ye sit7a:iones F7e se :onB7ntan para F7e :onsiga ventas y 7tilidades 8s altas F7e s7s :o8petidores no podr<an ig7alar6 ?6 *7perviven:ia/ se invierte en siste8as y te:nolog<as de in9or8a:i;n porF7e son ele8entos ne:esarios para la reali=a:i;n de nego:ios6 Perspe:tivas de los *iste8as de 'n9or8a:i;n/ &e:nolog<a de in9or8a:i;n/ :onsiste en todo el hardware y so9tware F7e 7na e8presa reF7iere para al:an=ar s7s obBetivos de nego:ios6 +n siste8a de in9or8a:i;n se p7ede de9inir desde 7n p7nto de vista tG:ni:o :o8o 7n :onB7nto de :o8ponentes interrela:ionados F7e re:ole:tan (o re:7peran , pro:esan, al8a:enan y distrib7yen in9or8a:i;n para apoyar la to8a de de:isiones y el :ontrol de la organi=a:i;n6 'n9or8a:i;n/ datos a los F7e se les ha dado 7na 9or8a F7e tiene sentido y es Htil para los h78anos6 (ato/ se:7en:ia de he:hos en br7to F7e representan eventos o:7rridos en la organi=a:i;n o en el entorno 9<si:o, antes de ser organi=ados y ordenados de tal 9or8a F7e las personas p7edan entenderlos y 7sarlos de 8anera e9e:tiva6 Day tres a:tividades en 7n siste8a de in9or8a:i;n F7e prod7:en la in9or8a:i;n F7e esas organi=a:iones ne:esitan/ I Entrada/ :apt7ra o re:ole::i;n de datos en br7to del eAterior de la organi=a:i;n o de s7 entorno eAterno para ser pro:esados en 7n siste8a de in9or8a:i;n6 I Pro:esa8iento/ :onversi;n, 8anip7la:i;n y anlisis de las entradas br7tas, para darles 7na 9or8a F7e tenga 8s sentido para los h78anos6 I *alida/ distrib7:i;n de la in9or8a:i;n pro:esada a las personas F7e la 7sarn o a las a:tividades en las F7e se 7sar6 -os siste8as de in9or8a:i;n ta8biGn reF7ieren retroali8enta:i;n, F7e :onsiste en salidas F7e se dev7elven a los 8ie8bros apropiados de la organi=a:i;n para ay7darles a eval7ar o :orregir las entradas6 (i8ensiones de los *iste8as de 'n9or8a:i;n/ I -a :o8prensi;n 8s a8plia de los siste8as de in9or8a:i;n, F7e abar:a el entendi8iento de las di8ensiones ad8inistrativas, tG:ni:as y organi=a:ionales de los siste8as, se deno8ina :ono:i8iento de los siste8as de in9or8a:i;n6 I El :ono:i8iento de :o8p7ta:i;n se en9o:a sobre todo en el :ono:i8iento de la te:nolog<a de la in9or8a:i;n6 I El :a8po de los siste8as de in9or8a:i;n geren:ial se en:arga de propor:ionar este :ono:i8iento 8s a8plio de los siste8as de in9or8a:i;n6 Esos abordan aspe:tos tanto :ond7:t7ales :o8o tG:ni:os rela:ionados :on el desarrollo, 7so e i8pa:to de los siste8as de in9or8a:i;n F7e 7tili=an los gerentes y los e8pleados de la e8presa6

$rgani=a:iones/ los siste8as de in9or8a:i;n 9or8an parte integral de las organi=a:iones6 -os ele8entos :lave de 7na organi=a:i;n son s7 gente, estr7:t7ra, pro:edi8ientos operativos, pol<ti:a y :7lt7ra6 -as organi=a:iones tienen 7na estr7:t7ra :o8p7esta de di9erentes niveles y espe:ialidades6 -a alta dire::i;n to8a las de:isiones estratGgi:as 8s i8portantes rela:ionadas :on prod7:tos y servi:ios y garanti=a el dese8peJo 9inan:iero de la e8presa6 -a geren:ia inter8edia y la de opera:iones es responsable de s7pervisar las a:tividades :otidianas de la e8presa6 -os trabaBadores del :ono:i8iento diseJan prod7:tos o servi:ios y :rean n7evo :ono:i8iento para la e8presa, en tanto F7e los trabaBadores de datos :olaboran :on el trabaBo de o9i:ina en todos los niveles de la e8presa6 -os trabaBadores de prod7::i;n o servi:ios son F7ienes en realidad elaboran el prod7:to y propor:ionan el servi:io6 -as prin:ipales 97n:iones e8presariales son las ventas y 8arKeting, la 8an79a:t7ra y prod7::i;n, las 9inan=as y :ontabilidad, as< :o8o la de re:7rsos h78anos6 -os diversos niveles y espe:ialidades de 7na organi=a:i;n :rean intereses y p7ntos de vista di9erentes6 El :on9li:to es la base de las pol<ti:as de 7na organi=a:i;n6 -os siste8as de in9or8a:i;n s7rgen de este :aldero de perspe:tivas distintas, :on9li:tos, :o8pro8isos y a:7erdos F7e son parte nat7ral de todas las organi=a:iones6 I 0d8inistra:i;n/ 7na parte esen:ial de la responsabilidad de la ad8inistra:i;n es el trabaBo :reativo i8p7lsado por el n7evo :ono:i8iento y la n7eva in9or8a:i;n6 -a te:nolog<a de in9or8a:i;n p7ede dese8peJar 7n rol preponderante para ay7dar a los gerentes a diseJar y o9re:er n7evos prod7:tos y servi:ios y para rediseJar y :a8biar el r78bo de las organi=a:iones6 I &e:nolog<a/ el hardware de :;8p7to es el eF7ipo 9<si:o 7tili=ado para reali=ar las a:tividades de entrada, pro:esa8iento y salida de 7n siste8a de in9or8a:i;n6 #onsta de varios dispositivos de entrada, salida y al8a:ena8iento, dispositivos de tele:o87ni:a:iones F7e enla=an estos dispositivos6 I *o9tware de :;8p7to/ :onsiste en instr7::iones detalladas, progra8adas por anti:ipado F7e :ontrolan y :oordinan los :o8ponentes del hardware de :;8p7to de 7n siste8a de in9or8a:i;n6 I &e:nolog<a de ad8inistra:i;n de datos/ :onsiste en el so9tware F7e :ontrola la organi=a:i;n de los datos en 8edios de al8a:ena8iento 9<si:o6 I &e:nolog<a de :one:tividad de redes y tele:o87ni:a:iones/ enla=a las diversas pie=as de hardware y trans9iere los datos de 7n p7nto 9<si:o a otro6 +na red enla=a dos o 8s :o8p7tadoras para :o8partir datos o re:7rsos6 I 'nternet/ es la rede de redes global F7e e8plea estndares 7niversales para :one:tar 8illones de redes di9erentes6 'nternet ha dado l7gar a 7na n7eva plata9or8a de te:nolog<a L7niversalM sobre la :7al se p7eden :rear n7evos prod7:tos, servi:ios, estrategias y 8odelos de nego:ios6 Esta plata9or8a de te:nolog<a tiene 7sos internos, p7es propor:iona la :one:tividad ne:esaria

para enla=ar di9erentes siste8as y redes dentro de la e8presa6 -as redes :orporativas F7e se basan en la te:nolog<a de internet se deno8inan intranet6 -as redes privadas F7e se eAtienden a 7s7arios a7tori=ados eAternos de la organi=a:i;n se lla8an eAtra nets6 Norld Nide Neb/ es 7n servi:io o9re:ido por internet F7e 7tili=a estndares 7niversales para al8a:enar, re:7perar, dar 9or8ato y 8ostrar in9or8a:i;n en 7n 9or8ato de pgina de internet6 +na perspe:tiva e8presarial de los siste8as de in9or8a:i;n/ (esde 7na perspe:tiva e8presarial, 7n siste8a de in9or8a:i;n :onstit7ye 7n i8portante instr78ento para :rear valor para la e8presa6 -os siste8as de in9or8a:i;n per8iten a la e8presa in:re8entar s7s ingresos o red7:ir s7s :ostos al propor:ionar in9or8a:i;n F7e ay7da a los gerentes a to8ar 8eBores de:isiones o F7e 8eBora la reali=a:i;n de los pro:esos de nego:ios6 -a perspe:tiva e8presarial ha:e Gn9asis en la nat7rale=a organi=a:ional y ad8inistrativa de los siste8as de in9or8a:i;n6 +n siste8a de in9or8a:i;n representa 7na sol7:i;n organi=a:ional y ad8inistrativa, basada en la te:nolog<a de la in9or8a:i;n, para 7n reto o proble8a planteado por el entorno6 #apital organi=a:ional y el 8odelo :orre:to de nego:ios -as :o8paJ<as F7e respaldan s7s inversiones en te:nolog<a :on inversiones en a:tivos :o8ple8entarios, :o8o n7evos 8odelos de nego:ios, n7evos pro:esos de nego:ios, :o8porta8iento ad8inistrativo, :7lt7ra organi=a:ional o :apa:ita:i;n, obtienen rendi8ientos 8s altos6 -as inversiones 97nda8entales :o8ple8entarias en organi=a:i;n :onsiste en 7na :7lt7ra de apoyo a los nego:ios F7e valore la e9i:ien:ia y la e9e:tividad, 7n 8odelo ade:7ado de nego:ios e9i:ientes, des:entrali=a:i;n de la a7toridad, atrib7:iones para la to8a de de:isiones a8plia8ente distrib7idas y 7n eF7ipo s;lido de desarrollo de siste8as de in9or8a:i;n6 En9oF7es a:t7ales de los *iste8as de 'n9or8a:i;n/ El est7dio de los siste8as de in9or8a:i;n es 7n :a8po 87ltidis:iplinario, donde no predo8ina 7na teor<a o perspe:tiva parti:7lar6 En general, el :a8po se p7de dividir en en9oF7es tG:ni:os y :ond7:t7ales6 -os siste8as de in9or8a:i;n son so:io tG:ni:os6 I En9oF7e tG:ni:o/ pone de relieve los 8odelos basados en las 8ate8ti:as para el est7dio de los siste8as de in9or8a:i;n, as< :o8o la te:nolog<a 9<si:a y las :apa:idades 9or8ales de estos siste8as6 #ontrib7yen las :ien:ias de la :o8p7ta:i;n, de la ad8inistra:i;n y las investiga:iones de opera:iones6 I En9oF7e :ond7:t7al/ se o:7pa de aspe:tos :ond7:t7ales F7e s7rgen d7rante el desarrollo y 8anteni8iento a largo pla=o de los siste8as de in9or8a:i;n6 Por eBe8plo, los so:i;logos se interesan en :;8o per:iben y 7tili=an la in9or8a:i;n 9or8al las personas F7e to8an de:isiones6 (esde la visi;n so:iotG:ni:a de siste8as el dese8peJo ;pti8o de la organi=a:i;n se logra al opti8i=ar en :onB7nto tanto los siste8as so:iales :o8o los tG:ni:os F7e se 7tili=an en la prod7::i;n6 Esto signi9i:a F7e la te:nolog<a se debe :a8biar y diseJar de tal 8anera F7e se aB7ste a las ne:esidades individ7ales y organi=a:ionales6

#ap<t7lo 2/ P)$#E*$* (E %E3$#'$* 5 *'*&E,0* (E '%1$),0#'2% -os siste8as de in9or8a:i;n dan a las e8presas la posibilidad de 8aneBar toda s7 in9or8a:i;n, to8ar 8eBores de:isiones y per9e::ionar la eBe:7:i;n de s7s pro:esos de nego:ios6 Pro:esos de nego:ios/ se re9ieren a la 9or8a en F7e se organi=a, :oordina y orienta el trabaBo para prod7:ir 7n prod7:to o servi:io valioso6 *on 9l7Bos de trabaBo de 8ateriales, in9or8a:i;n y :ono:i8iento, es de:ir, :onB7nto de a:tividades6 &a8biGn se re9ieren a las 8aneras parti:7lares en F7e las e8presas :oordinan el trabaBo, la in9or8a:i;n y el :ono:i8iento, y a las 9or8as en F7e la ad8inistra:i;n elige :oordinar el trabaBo6 &odas las e8presas se p7eden :onsiderar :o8o :onB7ntos de pro:esos de nego:ios6 El dese8peJo de 7na e8presa depende de F7G tan bien estGn diseJados y :oordinados s7s pro:esos de nego:ios6 -os siste8as de in9or8a:i;n 8eBoran los pro:esos de nego:ios de dos 9or8as/ O 'n:re8entando la e9i:ien:ia de los pro:esos eAistentes y O Posibilitando pro:esos :o8pleta8ente n7evos :apa:es de trans9or8ar la e8presa &ipos de siste8as de in9or8a:i;n e8presarial Pode8os tener 7na perspe:tiva 97n:ional F7e identi9i:a a los siste8as por s7s prin:ipales 97n:iones e8presariales6 -a otra seria por parte de los 7s7arios, F7e identi9i:a los siste8as en tGr8inos de los prin:ipales gr7pos de la organi=a:i;n a F7e dan servi:io6 *iste8as de ventas y 8arKeting/ 0 8arKeting le :orresponde identi9i:ar los :lientes para los prod7:tos o servi:ios de la e8presa, deter8inar F7G ne:esitan o desean, planear prod7:tos y servi:ios para satis9a:er s7s ne:esidades6 0 ventas le ataJe :onta:tar a los :lientes, vender los prod7:tos y servi:ios, to8ar los pedidos y llevar el registro de las ventas6 *iste8a de 8an79a:t7ra y prod7::i;n/ estn rela:ionados :on la planea:i;n, el desarrollo y el 8anteni8iento de las instala:iones de prod7::i;n, el estable:i8iento de las etas de prod7::i;n, la adF7isi:i;n, al8a:ena8iento y disponibilidad de los 8ateriales de prod7::i;n, as< :o8o la progra8a:i;n de eF7ipo, instala:iones, 8ateriales y 8ano de obra reF7eridos para obtener prod7:tos ter8inados6 -os siste8as de in9or8a:i;n de 8an79a:t7ra y prod7::i;n apoyan estas a:tividades6 *iste8as 9inan:ieros y :ontables/ la 97n:i;n de 9inan=as es ad8inistrar los a:tivos 9inan:ieros de la e8presa :on el 9in de 8aAi8i=ar s7 rendi8iento6 &a8biGn se en:arga de ad8inistrar la :apitali=a:i;n de la e8presa6 Para ello debe obtener 7na :antidad de in9or8a:i;n de 97entes eAternas a la organi=a:i;n6 -a alta dire::i;n 7tili=a estos siste8as para estable:er los obBetivos de inversi;n a largo pla=o para la e8presa y para propor:ionar pron;sti:os a largo pla=o del dese8peJo 9inan:iero de Gsta6 -a geren:ia inter8edia los 7tili=a para vigilar y :ontrolar los re:7rsos 9inan:ieros de la e8presa6 -a geren:ia de opera:iones, los 7tili=an para dar seg7i8iento al 9l7Bo de 9ondos a travGs de transa::iones6 *iste8as de re:7rsos h78anos/ ))6DD6 debe atraer, desarrollar y 8antener la 97er=a de trabaBo6 -os siste8as de in9or8a:i;n de re:7rsos h78anos apoyan a:tividades :o8o identi9i:ar e8pleados poten:iales, llevar registros :o8pletos de los e8pleados eAistentes y :rear progra8as para desarrollar las aptit7des y habilidades de los e8pleados6

*iste8as desde la perspe:tiva de los 7s7arios Esta perspe:tiva eAa8ina los siste8as en tGr8inos de los diversos niveles de ad8inistra:i;n y los tipos de de:isiones F7e apoyan6 -os dire:tores reF7ieren in9or8a:i;n res78ida F7e p7eda indi:arles rpida8ente el dese8peJo general de la e8presa6 -os gerentes de nivel 8edio ne:esitan in9or8a:i;n 8s espe:<9i:a sobre los res7ltados de las reas 97n:ionales y departa8entos espe:<9i:os6 -os gerentes de opera:iones reF7ieren in9or8a:i;n sobre transa::iones :o8o la :antidad de partes en eAisten:ia :ada d<a6 -os trabaBadores del :ono:i8iento podr<an ne:esitar a::eso a bases de datos :ient<9i:as eAternas o a bases de datos internas F7e :ontengan el :ono:i8iento de la organi=a:i;n6 -os trabaBadores de prod7::i;n o servi:ios reF7ieren a::eso a la in9or8a:i;n de las 8F7inas de prod7::i;n, y los trabaBadores de servi:ios ne:esitan a::eso a los registros de los :lientes para to8ar pedidos y :ontestar d7das de los :lientes6 *iste8a de pro:esa8iento de transa::iones P&P*Q/ :onsiste en 7n siste8a :o8p7tari=ado F7e eBe:7ta y registra las transa::iones ordinarias :otidianas F7e se reF7ieren para la :ond7::i;n de la e8presa, :o8o :apt7ras de ;rdenes de venta, e8barF7e de pedidos, et:6 El prop;sito prin:ipal es responder las preg7ntas r7tinarias y dar seg7i8iento al 9l7Bo de transa::iones en la organi=a:i;n6 Para ello la in9or8a:i;n debe estar disponible :on 9a:ilidad, ser a:t7al y pre:isa6 -os gerentes ne:esitan los &P* para s7pervisar el estado de las opera:iones y las rela:iones de la e8presa :on el entorno eAterno6 -os &P* son prod7:tores de in9or8a:i;n para los de8s siste8as6 -os &P* son tan i8portantes F7e 7na 9alla de alg7no por 7nas :7antas horas p7ede llevarla al :olapso y a otras e8presas rela:ionadas :on ella6 *iste8as de 'n9or8a:i;n geren:ial P,'*Q/ propor:ionan a la geren:ia inter8edia in9or8es sobre el dese8peJo a:t7al de la organi=a:i;n6 Esta in9or8a:i;n se 7tili=a para s7pervisar y :ontrolar la e8presa y pronosti:ar s7 dese8peJo 97t7ro6 -os ,'* res78en e in9or8an sobre las opera:iones bsi:as de la e8presa 7tili=ando los datos aportados por los &P*, F7e se :o8pri8en y presentan en in9or8es6 (an servi:io a gerentes interesados en res7ltados se8anales, 8ens7ales, an7ales, a7nF7e si es ne:esario, alg7nos ,'* per8iten ver datos por d<a o por hora6 (an resp7estas a preg7ntas r7tinarias F7e se han espe:i9i:ado :on anterioridad y F7e tienen 7n pro:edi8iento prede9inido de :ontesta:i;n6 Por lo general, estos siste8as no son 9leAibles y tienen po:a :apa:idad anal<ti:a6 -os siste8as de apoyo a la to8a de de:isiones P(**Q/ ay7dan a la geren:ia inter8edia a to8ar de:isiones po:o habit7ales6 *e en9o:an en proble8as de nat7rale=a Hni:a y F7e

:a8bian :on rapide=, para :7ya sol7:i;n tal ve= no haya 7n pro:edi8iento total8ente de9inido6 )esponde a preg7ntas :o8o F7e pasar<a :on n7estro rendi8iento siRS 07nF7e 7tili=an in9or8a:i;n interna de los &P* y de los ,'*, :on 9re:7en:ia 7san in9or8a:i;n de 97entes eAternas, :o8o pre:ios a::ionarios a:t7ales6 Estos 8odelos 7tili=an varios 8odelos para el anlisis de datos, o bien :ondensan grandes :antidades de datos de tal 9or8a F7e s7 anlisis sea sen:illo para los en:argados de to8ar de:isiones6 En o:asiones es:7:har re9eren:ias a los (** :o8o siste8as de inteligen:ia de nego:ios porF7e se en9o:an en ay7dar a los 7s7arios a to8ar 8eBores de:isiones de nego:ios6 *iste8as de apoyo a eBe:7tivos PE**Q/ ay7dan a la alta dire::i;n a to8ar de:isiones sobre aspe:tos estratGgi:os y tenden:ias de largo pla=o, tanto en la e8presa :o8o en el entorno6 -os E** a7Ailian en las de:isiones no r7tinarias F7e reF7ieren B7i:io, eval7a:i;n y :o8prensi;n porF7e no hay pro:edi8iento para llegar a 7na sol7:i;n6 -os E** propor:ionan 7n entorno generali=ado de :;8p7to y :o87ni:a:iones F7e se p7ede apli:ar a 7n :a8biante :onB7nto de proble8as6 -os E** estn diseJados para in:orporar datos sobre eventos eAternos, in:l7so eAtraen in9or8a:i;n res78ida de los ,'* y (** internos6 1iltran, :o8pri8en y dan seg7i8iento a datos :r<ti:os, desplegando los datos de 8ayor i8portan:ia para los dire:tores6 -os E** presentan gr9i:as y datos para los dire:tores provenientes de 87:has 97entes 8ediante 7na inter9a= 9:il de 7sar6 #on 9re:7en:ia, la in9or8a:i;n se entrega a los dire:tores a travGs de 7n portal, F7e 7tili=a 7na inter9a= Neb para presentar :ontenido de nego:ios personali=ado e integrado6 *iste8as F7e abar:an de 9or8a integral la e8presa +na sol7:i;n es i8ple8entar apli:a:iones e8presariales, F7e son siste8as F7e abar:an todas las reas 97n:ionales, :on la tarea de eBe:7tar pro:esos de nego:ios a lo largo de toda la e8presa, e in:l7yen todos los niveles de ad8inistra:i;n6 Estas ay7dan a las e8presas a volverse 8s 9leAibles y prod7:tivas por 8edio de la :oordina:i;n 8s estre:ha de s7s pro:esos de nego:ios y la integra:i;n de gr7pos de pro:esos, de 8odo F7e se en9oF7en en la ad8inistra:i;n e9i:iente de re:7rsos y el servi:io al :liente6 EAisten :7atro apli:a:iones e8presariales/ E)PT *#,T #), y C,*6 *iste8as e8presariales PE)P -os siste8as e8presariales o siste8as de planea:i;n de re:7rsos e8presariales, res7elven este proble8a re:opilando datos de varios pro:esos de nego:ios :lave de 8an79a:t7ra y prod7::i;n, 9inan=as y :ontabilidad, ventas y 8arKeting y de ))6DD6, y al8a:enndolos en 7na sola base de datos :entral6 Esto ha:e posible F7e la in9or8a:i;n F7e antes estaba 9rag8entada en di9erentes siste8as se p7eda :o8partir en la e8presa y por distintas partes del nego:io para trabaBar en :onB7nto de 7na 8anera 8s estre:ha6 >stos a:eleran la :o87ni:a:i;n de la in9or8a:i;n en toda la #<a6, 9a:ilitndole a Gsta la :oordina:i;n de s7s opera:iones :otidianas66 #7ando 7n :liente reali=a 7n pedido, los datos 9l7yen a7to8ti:a8ente a otras partes de la #<a6 F7e tienen alg7na rela:i;n :on ellos6 -os E)P dan a las #<as la 9leAibilidad para responder rpida8ente a las soli:it7des de los

:lientes y al 8is8o tie8po prod7:ir y al8a:enar en inventario Hni:a8ente lo ne:esario para s7stit7ir los pedidos6 *7 :apa:idad para in:re8entar e8barF7es eAa:tos y oport7nos, 8ini8i=ar :ostos y a78entar la satis9a::i;n del :liente :ontrib7ye a la rentabilidad de la e8presa6 *iste8as de ad8inistra:i;n de la :adena de s78inistroQ*#, -os siste8as de ad8inistra:i;n de la :adena de s78inistro ay7dan a las e8presas a 8aneBar las rela:iones :on s7s proveedores6 Estos siste8as aportan in9or8a:i;n para ay7dar a los proveedores, e8presas de :o8pras, distrib7idores y e8presas de log<sti:a a :o8partir in9or8a:i;n sobre pedidos, prod7::i;n, niveles de inventario y entrega de prod7:tos y servi:ios de 8anera F7e p7edan obtener, prod7:ir y entregar bienes y servi:ios de 8anera e9i:iente6 El obBetivo pri8ordial es :onseg7ir la :antidad :orre:ta de s7s prod7:tos desde s7 origen al p7nto de :ons78o en la 8enor :antidad de tie8po y al :osto 8s baBo6 *iste8as de ad8inistra:i;n de las rela:iones :on el :liente P#), -os siste8as de ad8inistra:i;n de las rela:iones :on los :lientes ay7dan a las e8presas a ad8inistrar s7s rela:iones :on los :lientes6 -os siste8as #), aportan in9or8a:i;n para :oordinar todos los pro:esos de nego:ios rela:ionados :on los :lientes en las reas de ventas, 8arKeting y servi:io al :liente6 Esta in9or8a:i;n sirve para identi9i:ar, atraer y :onservar a los :lientes 8s redit7ables, propor:ionar 8eBores servi:io a los :lientes eAistentes y, en :onse:7en:ia, in:re8entar las ventas6 *iste8as de ad8inistra:i;n del :ono:i8iento PC,* El valor de los prod7:tos y servi:ios de 7na e8presa se basa no s;lo en s7s re:7rsos 9<si:os sino ta8biGn en los a:tivos intangibles :o8o el :ono:i8iento6 0lg7nas e8presas tienen 8eBor dese8peJo F7e otras porF7e :7entan :on 7n 8eBor :ono:i8iento a:er:a de :;8o :rear, prod7:ir y entregar prod7:tos y servi:ios6 -os siste8as de ad8inistra:i;n del :ono:i8iento per8iten a las organi=a:iones 8aneBar de 8eBor 8anera s7s pro:esos para :aptar y apli:ar el :ono:i8iento y la eAperien:ia6 Estos siste8as re:ole:tan todo el :ono:i8iento y la eAperien:ia relevantes de la e8presa, y lo ponen a disposi:i;n de F7ien lo reF7iera, en :7alF7ier l7gar y en todo 8o8ento, para 8eBorar los pro:esos de nego:ios y la to8a de de:isiones ad8inistrativas6 &a8biGn enla=an la e8presa :on las 97entes eAternas del :ono:i8iento6 'ntranets y eAtranets -as intranets son redes internas :onstr7idas :on las 8is8as herra8ientas y estndares de :o87ni:a:i;n F7e internet, y se 7tili=an para la distrib7:i;n interna de la in9or8a:i;n a los e8pleados y :o8o dep;sitos de pol<ti:as, progra8as y datos :orporativos6 Por lo general, 7na intranets presenta in9or8a:i;n a los 7s7arios a travGs de 7n portal privado F7e propor:iona 7n solo p7nto de a::eso, por 8edio de 7na inter9a= Neb, a la in9or8a:i;n pro:edente de diversos siste8as distintos6 -os portales :orporativos se p7eden personali=ar para aB7starlos a las ne:esidades de in9or8a:i;n de gr7pos de nego:ios espe:<9i:os y 7s7arios individ7ales6 Por lo general, in:l7yen :orreo ele:tr;ni:o, herra8ientas de :olabora:i;n y herra8ientas para reali=ar bHsF7edas en los siste8as y do:78entos internos de la :orpora:i;n6 -as eAtranets son intranets eAtendidas a 7s7arios a7tori=ados aBenos a la e8presa6 >stas agili=an el 9l7Bo de in9or8a:i;n entre la e8presa y s7s proveedores y :lientes6 -as eAtranets per8iten a e8presas di9erentes trabaBar de 8anera :olaborativa en el diseJo de prod7:tos, el 8arKeting y la prod7::i;n6

%ego:ios en l<nea, :o8er:io ele:tr;ni:o y gobierno ele:tr;ni:o -os nego:ios ele:tr;ni:os se re9ieren al 7so de las te:nolog<as digitales e internet para reali=arlos prin:ipales pro:esos de nego:ios de 7na e8presa6 'n:l7yen a:tividades para la ad8inistra:i;n interna de la e8presa y para la :oordina:i;n :on los proveedores y otros so:ios de nego:ios6 &a8biGn in:l7ye el :o8er:io ele:tr;ni:o F7e es la parte de los nego:ios en l<nea F7e tiene F7e ver :on la :o8pra y venta de bienes o servi:ios a travGs de internet6 Esta abar:a las a:tividades F7e apoyan transa::iones de 8er:ado :o8o p7bli:idad, 8arKeting, soporte tG:ni:o al :liente, entrega y pagos6 El gobierno ele:tr;ni:o se re9iere a la apli:a:i;n de internet y te:nolog<as de :one:tividad de redes para 9a:ilitar digital8ente las rela:iones del gobierno y los organis8os del se:tor pHbli:o :on los :i7dadanos, las e8presas y otras instit7:iones g7berna8entales6 El gobierno ele:tr;ni:o p7ede ha:er 8s e9i:iente las opera:iones del se:tor pHbli:o y dar 9a:7ltades a los :i7dadanos al 9a:ilitarles el a::eso a la in9or8a:i;n y darles la :apa:idad de estable:er :onta:to por 8edios ele:tr;ni:os :on otros :i7dadanos6 -a 97n:i;n de los siste8as de in9or8a:i;n en las e8presas En la 8ayor<a de las e8presas el departa8ento de siste8a es la 7nidad organi=a:ional 9or8al responsable de los servi:ios de te:nolog<a de in9or8a:i;n6 Es el responsable de 8antener el hardware, el so9tware, el al8a:ena8iento de datos y las redes F7e :on9or8an la in9raestr7:t7ra de te:nolog<a de la in9or8a:i;n de la e8presa Este departa8ento :onsta de espe:ialistas :o8o/ I Progra8adores/ son espe:ialistas tG:ni:os alta8ente :apa:itados F7e es:riben las instr7::iones de so9tware para las :o8p7tadoras6 I 0nalistas de siste8as/ :onstit7yen los prin:ipales enla:es entre los gr7pos de siste8as de in9or8a:i;n y el resto de la organi=a:i;n6 &rad7:en los proble8as y reF7eri8ientos de nego:ios en reF7eri8ientos y siste8as de in9or8a:i;n6 I 3erentes de siste8as de in9or8a:i;n/ son los l<deres de eF7ipos de progra8adores y analistas, gerentes de proye:tos, gerentes de las instala:iones 9<si:as, gerente de tele:o87ni:a:iones o espe:ialistas en bases de datos6 &a8biGn son gerentes del personal F7e opera las :o8p7tadoras y :apt7ra datos6 0si8is8o, espe:ialistas eAternos s7elen parti:ipar en las opera:iones :otidianas y en la planea:i;n a largo pla=o de los siste8as de in9or8a:i;n6 I (ire:tor de in9or8a:i;n/ es 7n dire:tivo F7e s7pervisa el 7so de la te:nolog<a de la in9or8a:i;n en la e8presa6 I +s7arios 9inales/ son personas de departa8entos aBenos al gr7po de siste8a de in9or8a:i;n para F7ienes se desarrollan las apli:a:iones6 #;8o organi=ar la in9or8a:i;n de los siste8as de in9or8a:i;n -as e8presas 8s grandes tendrn 7n departa8ento de siste8as de in9or8a:i;n independiente, el :7al podr<a estar organi=ado a travGs de di9erentes l<neas, segHn la nat7rale=a e intereses de la e8presa6 En o:asiones se observa 7na disposi:i;n des:entrali=ada sonde :ada rea 97n:ional de la e8presa tiene s7 propio departa8ento de siste8as de in9or8a:i;n y s7 propia ad8inistra:i;n F7e reporta a 7n dire:tor de in9or8a:i;n6 El dire:tor debe revisar las inversiones y de:isiones sobre te:nolog<a de la in9or8a:i;n en las reas 97n:ionales6 -a ventaBa es F7e los siste8as se :onstr7yen de tal 8anera F7e se en:argan dire:ta8ente de las ne:esidades de las reas 97n:ionales6 Pero, el :ontrol :entral es tan dGbil y el peligro tan alto F7e se p7eden :onstr7ir

87:hos siste8as in:o8patibles, in:re8entando los :ostos a 8edida F7e :ada gr7po reali=a s7s propias :o8pras de te:nolog<a6 #ap<t7lo 3/ *'*&E,0* (E '%1$),0#'2%, $)30%'40#'$%E* 5 E*&)0&E3'0 -as organi=a:iones y los siste8as de in9or8a:i;n -os siste8as de in9or8a:i;n y las organi=a:iones se in9l7yen entre s<6 *e :onstr7yen siste8as de in9or8a:i;n para servir a los intereses de las organi=a:iones6 0l 8is8o tie8po, Gstas deben estar :ons:ientes de la in9l7en:ia de los siste8as de in9or8a:i;n y adoptar 7na a:tit7d abierta ha:ia ellos para bene9i:iarse de las n7evas te:nolog<as6 +na organi=a:i;n es 7na estr7:t7ra so:ial 9or8al, estable, F7e to8a re:7rsos del entorno y los pro:esa para prod7:ir bienes y servi:ios6 Esta de9ini:i;n tG:ni:a se en9o:a en tres ele8entos/ el :apital y el trabaBo son los 9a:tores pri8arios de prod7::i;n propor:ionados por el entorno6 -a organi=a:i;n trans9or8a estos ins78os en bienes y servi:ios a travGs de 7na 97n:i;n de prod7::i;n6 #ara:ter<sti:as de las organi=a:iones I )7tinas y pro:esos de nego:ios -as r7tinas estn :on9or8adas por reglas, pro:edi8ientos y pr:ti:as pre:isos F7e se han desarrollado para en9rentar pr:ti:a8ente :7alF7ier sit7a:i;n F7e s7rBa6 0 8edida F7e los e8pleados aprenden estas r7tinas, se v7elven 8s prod7:tivos y e9i:ientes, y :on el tie8po la e8presa p7ede red7:ir s7s :ostos :on9or8e se in:re8enta la e9i:ien:ia6 I Pol<ti:a organi=a:ional En las organi=a:iones, las personas o:7pan diversos p7estos :on di9erentes espe:ialidades, inF7iet7des y perspe:tivas6 En :onse:7en:ia, tienen p7ntos de vista divergente en :7anto a la 8anera en F7e se deben distrib7ir los re:7rsos, los pre8ios y los :astigos6 I #7lt7ra organi=a:ional -a :7lt7ra organi=a:ional es 7na potente 97er=a 7ni9i:adora F7e li8ita el :on9li:to pol<ti:o y pro87eve el entendi8iento :o8Hn, el a:7erdo sobre pro:edi8ientos y las pr:ti:as :o87nes6 *i todos :o8parti8os los 8is8os s7p7estos :7lt7rales 97nda8entales, es 8s 9a:tible F7e nos ponga8os de a:7erdo en los de8s as7ntos6 I Entornos organi=a:ionales Entre las organi=a:iones y los entornos hay 7na rela:i;n re:<pro:a6 *in re:7rsos 9inan:ieros y h78anos la e8presa no eAistir<a6 -as organi=a:iones deben responder a los reF7eri8ientos legales y de otro tipo i8p7estos por el gobierno, as< :o8o a las a::iones de :lientes y :o8petidores6 Por otra parte, p7eden eBer:er in9l7en:ia en s7s entornos6 I Estr7:t7ra organi=a:ional &odas las organi=a:iones tienen 7na estr7:t7ra o 9or8a6 ,int=berg identi9i:a :in:o tipos bsi:os de estr7:t7ra organi=a:ional/ I Estr7:t7ra de e8presario e8prendedor/ e8presa Boven, peF7eJa, en 7n entorno F7e :a8bia :on rapide=6 &iene 7na estr7:t7ra sen:illa y la ad8inistra 7n e8presario e8prendedor F7e 97nge :o8o dire:tor general Hni:o6 I .7ro:ra:ia 8e:ni:a/ b7ro:ra:ia grande F7e eAiste en 7n entorno F7e :a8bia :on lentit7d y elabora prod7:tos estndar6 -a do8ina 7n eF7ipo ad8inistrativo :entrali=ado y la to8a de de:isiones ta8biGn esta :entrali=ada6

I .7ro:ra:ia :on divisiones/ :o8bina:i;n de varias b7ro:ra:ias 8e:ni:as, en la F7e :ada 7na prod7:e 7n bien o servi:io distinto y todas estn baBo el 8ando de 7na o9i:ina :entral6 I .7ro:ra:ia pro9esional/ organi=a:i;n basada en el :ono:i8iento, en la F7e los bienes y servi:ios dependen de la eAperien:ia y el :ono:i8iento de pro9esionales6 -a do8inan Be9es de departa8ento :on a7toridad :entrali=ada dGbil6 I 0dho:ra:ia/ organi=a:i;n de L97er=as de tareaM F7e debe responder a entornos rpida8ente :a8biantes6 #onsta de gr7pos grandes de espe:ialistas organi=ados en eF7ipos 87ltidis:iplinarios de vida :orta y 7na ad8inistra:i;n :entral dGbil6 '8pa:tos e:on;8i:os (esde el p7nto de vista e:on;8i:o, la &' :a8bia tanto los :ostos relativos del :apital :o8o los :ostos de la in9or8a:i;n6 Es posible :onsiderar a la te:nolog<a de siste8as de in9or8a:i;n :o8o 7n 9a:tor de prod7::i;n F7e se p7ede s7stit7ir por el :apital o el trabaBo tradi:ionales6 #on9or8e baBa el :osto de la te:nolog<a de in9or8a:i;n, la s7stit7ye el trabaBo, F7e hist;ri:a8ente ha sido 7n :osto as:endente6 0 8edida F7e el :osto de la te:nolog<a de in9or8a:i;n dis8in7ye, ta8biGn s7stit7ye a otras 9or8as de :apital, :o8o los edi9i:ios y la 8aF7inaria, F7e son relativa8ente :ostosas6 -a te:nolog<a de in9or8a:i;n ta8biGn p7ede red7:ir los :ostos ad8inistrativos internos6 *egHn la teor<a de la agen:ia, la e8presa es :o8o 7n L:onB7nto de :ontratosM entre individ7os interesados en s< 8is8os 8s F7e :o8o 7na entidad 7ni9i:ada, de 8aAi8i=a:i;n de 7tilidades6 +n dire:tor e8plea LagentesM para dese8peJar 7n trabaBo en s7 bene9i:io6 *in e8bargo, los agentes ne:esitan s7pervisi;n y ad8inistra:i;n :onstantes porF7e de otra 8anera tendern a perseg7ir s7 propio interGs en ve= del de los d7eJos6 #on9or8e las e8presas :re:en en di8ensiones y al:an:e, los :ostos de la agen:ia o :oordina:i;n se elevan, ya F7e los d7eJos deben invertir 8s y 8s es97er=os en s7pervisar y ad8inistrar a los e8pleados6 '8pa:tos organi=a:ionales y :ond7:t7ales -as organi=a:iones grandes y b7ro:rti:as, F7e se desarrollaron prin:ipal8ente antes de la era de la :o8p7ta:i;n, :on 9re:7en:ia son ine9i:ientes, lentas para responder al :a8bio y 8enos :o8petitivas F7e las organi=a:iones de re:iente :rea:i;n6 -a teor<a de F7e la te:nolog<a de in9or8a:i;n 9a:ilita el aplana8iento de las BerarF7<as al a8pliar la distrib7:i;n de la in9or8a:i;n para e8ponderar (habilitar a e8pleados de niveles in9eriores e in:re8entar la e9i:ien:ia ad8inistrativa6 -a &' i8p7lsa los dere:hos a la to8a de de:isiones a los niveles in9eriores de la organi=a:i;n porF7e los e8pleados de estos niveles re:iben la in9or8a:i;n F7e ne:esitan para to8ar de:isiones sin s7pervisi;n6 $rgani=a:iones postind7striales -as teor<as postind7striales apoyan la idea de F7e la &' debe aplanar BerarF7<as6 -a estr7:t7ra de las organi=a:iones se aplana porF7e los trabaBadores pro9esionales s7elen a7to dirigirse, y la to8a de de:isiones debe volverse 8s des:entrali=ada :on9or8e el :ono:i8iento y la in9or8a:i;n se eAtiendan por toda la organi=a:i;n6 -a te:nolog<a de in9or8a:i;n p7ede 9avore:er las organi=a:iones estr7:t7radas por gr7pos de trabaBo :one:tados a travGs de redes, en las F7e gr7pos de pro9esionales se reHnen por per<odos breves para :o8pletar 7na tarea espe:<9i:aT 7na ve= ter8inada la tarea, los individ7os se 7nen a otros gr7pos de trabaBo6

#o8prensi;n de la resisten:ia organi=a:ional al :a8bio -os siste8as de in9or8a:i;n tienen inBeren:ia en F7iGn ha:e F7G :osas para F7iGn, :7ndo, d;nde y :;8o en 7na organi=a:i;n6 5a F7e los siste8as de in9or8a:i;n :a8bian poten:ial8ente la estr7:t7ra, la :7lt7ra, las pol<ti:as y el trabaBo de 7na organi=a:i;n, s7ele haber 7na resisten:ia :onsiderable ha:ia ellos :7ando se estable:en6 -eavit e8pleaba la 9or8a de 7n dia8ante para il7strar la nat7rale=a interrela:ionada y de aB7ste 87t7o de la te:nolog<a y la organi=a:i;n6 En este 8odelo, la Hni:a 9or8a de lograr el :a8bio es 8odi9i:ar si87ltnea8ente la te:nolog<a, las tareas, la estr7:t7ra y el personal6 $tros a7tores han hablado de la ne:esidad de Ldes:ongelarM las organi=a:iones antes de introd7:ir 7na innova:i;n, i8ple8entarlas rpida8ente y Lre :ongelarlasM o instit7:ionali=ar el :a8bio6 'nternet y las organi=a:iones 'nternet in:re8enta la a::esibilidad, el al8a:ena8iento y la distrib7:i;n de la in9or8a:i;n y el :ono:i8iento para las organi=a:iones6 En esen:ia, 'nternet es :apa= de dis8in7ir de 8anera i8portante los :ostos de la agen:ia y de transa::i;n F7e en9rentan la 8ayor<a de las :o8paJ<as6 '8pli:a:iones del diseJo y :o8prensi;n de los siste8as de in9or8a:i;n -os siste8as de in9or8a:i;n deben :onstr7irse :on 7n :laro entendi8iento de la organi=a:i;n en la :7al se 7tili=arn6 -os 9a:tores organi=a:ionales i8portantes F7e se deben to8ar en :7enta al plani9i:ar 7n n7evo siste8a son los sig7ientes/ I El entorno en F7e se debe desenvolver la organi=a:i;n I -a estr7:t7ra de la organi=a:i;n/ BerarF7<a, espe:iali=a:i;n, r7tinas y pro:esos de nego:ios6 I -a :7lt7ra y las pol<ti:as de la organi=a:i;n I El tipo de organi=a:i;n y s7 estilo de lidera=go I -os prin:ipales gr7pos de interGs F7e a9e:ta el siste8a y las a:tit7des de los trabaBadores F7e lo 7tili=arn6 I -os tipos de tareas, de:isiones y pro:esos de nego:ios para los :7ales est diseJado el siste8a de in9or8a:i;n6 +so de los siste8as de in9or8a:i;n para lograr 7na ventaBa :o8petitiva El 8odelo de 97er=as :o8petitivas de ,i:hael Porter o9re:e 7n panora8a general de la e8presa, s7s :o8petidores y s7 entorno6 En este 8odelo, :in:o 97er=as :o8petitivas dan 9or8a al entorno de 7na e8presa6 I #o8petidores tradi:ionales/ todas las e8presas :o8parten el espa:io del 8er:ado :on otros :o8petidores F7e :ontin7a8ente idean 9or8as n7evas y 8s e9i:ientes de prod7:ir por 8edio de la introd7::i;n de n7evos prod7:tos y servi:ios, y pro:7ran atraer :lientes a travGs del desarrollo de s7s 8ar:as y la i8posi:i;n de los :ostos del :a8bio a s7s :lientes6

I %7evos parti:ipantes en el 8er:ado/ en 7na e:ono8<a libre :on re:7rsos de 8ano de obra y 9inan:ieros 8;viles, sie8pre hay n7evas e8presas F7e entran al 8er:ado6 En alg7nas ind7strias eAisten 87y po:as barreras para la entrada, 8ientras F7e en otras es 87y :o8pli:ado entrar6 I Prod7:tos y servi:ios s7stit7tos/ en :asi todas las ind7strias hay s7stit7tos a los :7ales p7eden re:7rrir s7s :lientes si los pre:ios F7e 7sted les o9re:e son de8asiado altos6 -as n7evas te:nolog<as :rean n7evos s7stit7tos :onstante8ente6 #7ando 8s prod7:tos y servi:ios s7stit7tos haya en s7 ind7stria, 8enos podr :ontrolar los pre:ios y s7s 8rgenes de 7tilidad sern 8enores6 I #lientes/ 7na e8presa rentable depende en gran 8edida de s7 :apa:idad de atraer y :onservar :lientes, y de :obrar pre:ios altos6 El poder de los :lientes :re:e si p7eden :a8biar 9:il8ente a los prod7:tos y servi:ios de 7n :o8petidor o si p7eden obligar a 7na e8presa y s7s :o8petidores a :o8petir s;lo en el pre:io en 7n 8er:ado transparente donde hay po:a di9eren:ia:i;n de prod7:to, y todos los pre:ios se :ono:en de 8anera instantnea6 I Proveedores/ :7anto 8s proveedores di9erentes tenga 7na e8presa, 8s :ontrol p7ede tener sobre ellos en :7anto a pre:io, :alidad y tie8pos de entrega6 Estrategia de los siste8as de in9or8a:i;n para ha:er 9rente a las 97er=as :o8petitivas -idera=go en :ostos baBos/ 7tili:e siste8as de in9or8a:i;n para lograr :ostos operativos y pre:ios 8s baBos6 (i9eren:ia:i;n de prod7:to/ 7tili:e siste8as de in9or8a:i;n para tener disponibles n7evos prod7:tos y servi:ios, o :a8biar en gran 8edida la :o8odidad del :liente al 7tili=ar s7s prod7:tos y servi:ios eAistentes6 En9oF7e en 7n ni:ho de 8er:ado/ 7tili:e los siste8as de in9or8a:i;n para 9a:ilitar el en9oF7e en 7n 8er:ado espe:<9i:o y dar servi:io a este 8er:ado obBetivo li8itado 8eBor F7e s7s :o8petidores6 -os siste8as de ad8inistra:i;n de las rela:iones :on el :liente (#), in:l7yen :ara:ter<sti:as anal<ti:as para este tipo de anlisis intensivo de datos6 1ortale:i8iento de las b7enas rela:iones :on :lientes y proveedores/ 7tili:e los siste8as de in9or8a:i;n para estre:har los la=os :on s7s proveedores y desarrollar b7enas rela:iones :on s7s :lientes6 -os la=os 97ertes :on :lientes y proveedores in:re8entan los :ostos del :a8bio y la lealtad ha:ia s7 e8presa6 '8pa:to de 'nternet para lograr 7na ventaBa :o8petitiva 'nternet est Ltrans9or8andoM ind7strias :o8pletas, obligando a las e8presas a :a8biar s7 8anera de ha:er nego:ios6 -a te:nolog<a de 'nternet se basa en estndares 7niversales F7e :7alF7ier e8presa p7ede aprove:har, lo :7al 9a:ilita a los rivales :o8petir tan s;lo en pre:io y a los n7evos :o8petidores les allanan la entrada al 8er:ado6 #o8o la in9or8a:i;n est disponible para todos, 'nternet in:re8enta el poder de nego:ia:i;n de los :lientes, F7e p7eden en:ontrar rpida8ente en la Neb al proveedor F7e o9re=:a el :osto 8s baBo6 -as 7tilidades se han red7:ido6 *in e8bargo, 'nternet ta8biGn :rea n7evas oport7nidades para :onstr7ir 8ar:as y estable:er bases de :lientes bastantes a8plias y leales disp7estas a pagar 7n eAtra por la

8ar:a6 0de8s alg7nas e8presas ha:en 8eBor las :osas F7e otras 7tili=ando 'nternet, lo :7al :rea n7evas oport7nidades estratGgi:as para las e8presas F7e tienen GAito6 El 8odelo de la :adena de valor de las e8presas El 8odelo de la :adena de valor resalta las a:tividades espe:<9i:as del nego:io en las F7e se p7eden apli:ar 8eBor las estrategias :o8petitivas y en las F7e es 8s probable F7e los siste8as de in9or8a:i;n tengan 7n i8pa:to estratGgi:o6 Este 8odelo identi9i:a p7ntos espe:<9i:os F7e es i8portante re9or=ar donde la e8presa p7ede 7tili=ar la te:nolog<a de in9or8a:i;n :on 8ayor e9i:a:ia para 8eBorar s7 posi:i;n :o8petitiva6 Este 8odelo :onsidera a la e8presa :o8o 7na serie o :adena de a:tividades bsi:as F7e agregan 7n 8argen de valor a los prod7:tos o servi:ios de 7na e8presa6 Por 8edio de 8eBoras a s7 propia :adena de valor F7e s7s :o8petidores podr<an ignorar, 7sted p7ede :onseg7ir 7na ventaBa :o8petitiva logrando eA:elen:ia operativa, red7:iendo :ostos, 8eBorando s7s 8rgenes de 7tilidad y 9orBando 7na rela:i;n 8s estre:ha :on s7s :lientes y proveedores6 08plia:i;n de la :adena de valor/ la red de valor 0l trabaBar :on otras e8presas, los parti:ipantes de 7na ind7stria p7eden e8plear te:nolog<a de in9or8a:i;n :on el 9in de desarrollar estndares de apli:a:i;n en toda la ind7stria para el inter:a8bio ele:tr;ni:o de in9or8a:i;n o transa::iones de nego:ios, lo :7al obligar a todos los parti:ipantes del 8er:ado a apegarse a estndares si8ilares6 Estos es97er=os in:re8entan la e9i:ien:ia, ha:en 8enos probable la s7stit7:i;n de prod7:tos y podr<an elevar los :ostos de entrada, lo F7e p7ede desalentar el ingreso de n7evos parti:ipantes6 0si8is8o, los 8ie8bros de la ind7stria p7eden estable:er :onsor:ios, si8posios y redes de :o87ni:a:iones apoyadas por &', a nivel de toda la ind7stria, para :oordinar las a:tividades rela:ionadas :on instit7:iones g7berna8entales, :o8peten:ia eAtranBera e ind7strias :o8petidoras6 -a te:nolog<a de 'nternet ha he:ho posible la :rea:i;n de :adenas de valor ind7striales alta8ente sin:roni=adas, deno8inadas redes de valor6 +na red de valor es 7n :onB7nto de e8presas independientes F7e 7tili=an la te:nolog<a de in9or8a:i;n :on el prop;sito de :oordinar s7s :adenas de valor para elaborar :ole:tiva8ente 7n prod7:to o servi:io destinado a 7n 8er:ado6 Est 8s orientada al :liente y opera en 9or8a 8enos lineal F7e la :adena de valor tradi:ional6 Esta red de valor sin:roni=a los pro:esos de nego:ios de :lientes, proveedores y so:ios 8er:antiles entre :o8paJ<as di9erentes de 7na ind7stria o de ind7strias rela:ionadas6 Estas redes de valor son 9leAibles y adaptables a los :a8bios de la o9erta y la de8anda6 -as rela:iones se p7eden estable:er o desha:er en resp7esta a las :a8biantes :ondi:iones del 8er:ado6 -as e8presas p7eden a:elerar el tie8po de entrega al 8er:ado y a los :lientes opti8i=ando las rela:iones de s7 red de valor :on el prop;sito de to8ar de:isiones rpidas sobre F7iGn p7ede entregar los prod7:tos o servi:ios reF7eridos :on el pre:io y la 7bi:a:i;n :orre:tos6 *inergias, :o8peten:ias :entrales y estrategias basadas en redes -os siste8as de in9or8a:i;n p7eden 8eBorar el dese8peJo total de estas 7nidades de nego:ios pro8oviendo sinergias y :o8peten:ias :entrales6 *inergias/ la idea de las sinergias es F7e dos organi=a:iones p7edan :o8binar 8er:ados y eAperien:ia, estas rela:iones ay7dan a red7:ir :ostos y generar 7tilidades6

+no de los 7sos de la te:nolog<a de in9or8a:i;n es el de :onB7ntar las opera:iones de 7nidades de nego:ios separadas :on el prop;sito de F7e p7edan a:t7ar :o8o 7na sola6 ,eBora8iento de las :o8peten:ias :entrales/ el dese8peJo de todas las 7nidades de nego:ios p7ede in:re8entarse en la 8edida F7e Gstas desarrollen o :reen :o8peten:ias :entrales6 +na :o8peten:ia :entral es 7na a:tividad en la F7e 7na e8presa es l<der de la :lase 87ndial6 #7alF7ier siste8a de in9or8a:i;n F7e aliente la :o8parti:i;n del :ono:i8iento a travGs de las 7nidades de nego:ios 8eBora las :o8peten:ias6 I Estrategias basadas en redes/ -as estrategias basadas en redes in:l7yen el 7so de e:ono8<as de redes, 7n 8odelo de e8presa virt7al y e:osiste8as de nego:ios6 I E:ono8<as de redes/ en 7na red, los :ostos 8arginales de agregar otro parti:ipante son :asi :ero, en tanto F7e el rendi8iento 8arginal p7ede ser 87:ho 8ayor6 #7anto 8ayor es el nH8ero de s7s:riptores en 7n siste8a tele9;ni:o o en 'nternet, 8ayor es el valor para todos los parti:ipantes porF7e :ada 7s7ario p7ede intera:t7ar :on 8s gente6 En estos :asos, el valor de 7na :o87nidad de personas :re:e :on el ta8aJo, 8ientras F7e el :osto de in:orporar n7evos 8ie8bros es insigni9i:ante6 I Estrategia de e8presa virt7al/ 7na e8presa virt7al 7tili=a redes para enla=ar personas, a:tivos e ideas, lo :7al le per8ite estable:er alian=as :on otras e8presas para :rear y distrib7ir prod7:tos y servi:ios n7evos sin estar restringidos por los l<8ites organi=a:ionales tradi:ionales ni por las 7bi:a:iones 9<si:as6 I E:osiste8as de nego:ios/ e8presas pilares y e8presas espe:iali=adas/ e:osiste8a de nego:ios es otro tGr8ino para estas redes de proveedores, distrib7idores, s7b:ontratistas, e8presas de servi:ios de transporte y 9abri:antes de te:nolog<a, estre:ha8ente enla=adas pero interdependientes6 +so de los siste8as para lograr 7na ventaBa :o8petitiva/ aspe:tos de ad8inistra:i;n -os 8er:ados, las eApe:tativas del :ons78idor y la te:nolog<a :a8bianT la globali=a:i;n ha he:ho F7e estos :a8bios sean 8s rpidos e i8prede:ibles6 'nternet p7ede ha:er F7e la ventaBa :o8petitiva desapare=:a 87y rpido p7esto F7e virt7al8ente todas las :o8paJ<as p7eden 7tili=ar esta te:nolog<a6 Por s< solos los siste8as de in9or8a:i;n no p7eden propor:ionar 7na ventaBa de nego:ios d7radera6 -os siste8as se trans9or8an en herra8ientas de s7perviven:ia, reF7eridas por :ada e8presa para 8antenerse en el nego:io, o podr<an i8pedir F7e las organi=a:iones reali:en los :a8bios estratGgi:os esen:iales para :onseg7ir GAito en el 97t7ro6 0nlisis de los siste8as estratGgi:os -os gerentes interesados en 7tili=ar siste8as de in9or8a:i;n para :onseg7ir 7na ventaBa :o8petitiva tendrn F7e reali=ar 7n anlisis de los siste8as estratGgi:os6 -os gerentes debern plantearse las sig7ientes preg7ntas/ 16 U#7l es la estr7:t7ra de la ind7stria a F7e pertene:e la e8presaS

I U#7les son alg7nas de las 97er=as :o8petitivas F7e operan en la ind7striaS I U-a base de la :o8peten:ia es la :alidad, el pre:io o la 8ar:aS 26 U#7les son las :adenas de valor del nego:io, de la e8presa y de la ind7stria para esta e8presa en parti:7larS I U-a e8presa re97er=a s7s :o8peten:ias :entralesS I U-a e8presa se podr<a bene9i:iar de las so:iedades estratGgi:as y de las redes de valorS ,aneBo de las transi:iones estratGgi:as -a adop:i;n de los tipos de siste8as estratGgi:os reF7iere :a8bios6 Estos :a8bios so:io tG:ni:os, F7e a9e:tan a los ele8entos so:iales y tG:ni:os de la organi=a:i;n, se p7eden :onsiderar transi:iones estratGgi:as, es de:ir, despla=a8ientos entre niveles de siste8as so:io tG:ni:os6 &ales :a8bios s7ele traer :onsigo el desvane:i8iento de las 9ronteras eAternas e internas de 7na organi=a:i;n6 -os proveedores y los :lientes deben vin:7larse estre:ha8ente y F7i= :o8partir responsabilidades 87t7as6 #apit7lo 4/ 0*PE#&$* >&'#$* 5 *$#'0-E* (E -$* *'*&E,0* (E '%1$),0#'2% #o8prensi;n de los aspe:tos Gti:os y so:iales rela:ionados :on los siste8as >ti:a/ se re9iere a los prin:ipios de lo :orre:to o lo in:orre:to F7e los individ7os, en s7 :alidad de agentes 8orales libres, e8plean para to8ar de:isiones F7e nor8en s7 :o8porta8iento6 -a te:nolog<a de in9or8a:i;n se p7ede e8plear para al:an=ar el progreso so:ial, a7nF7e ta8biGn se p7ede aprove:har para :o8eter delitos y a8ena=ar los valores so:iales 8s pre:iados6 'nternet y las te:nolog<as para las e8presas digitales 9a:ilitan 8s F7e n7n:a la re:opila:i;n, integra:i;n y distrib7:i;n de la in9or8a:i;n, y desen:adenan n7evas preo:7pa:iones a:er:a del 7so apropiado de la in9or8a:i;n del :liente, la prote::i;n de la priva:idad personal y la prote::i;n de la propiedad intele:t7al6 +n 8odelo Gti:o para :onsiderar los aspe:tos Gti:os, so:iales y pol<ti:os -as instit7:iones so:iales no p7eden responder de la no:he a la 8aJana antes estas olas6 -as instit7:iones pol<ti:as ta8biGn reF7ieren tie8po antes de desarrollar n7evas leyes y en o:asiones reF7ieren la 8ani9esta:i;n de 7n daJo real antes de a:t7ar6 Entre tanto, es posible F7e 7no se vea obligado a a:t7ar, 9or=ado in:l7so a ha:erlo en terrenos legales inde9inidos6 #in:o di8ensiones 8orales de la era de la in9or8a:i;n Entre los prin:ipales aspe:tos Gti:os, so:iales y pol<ti:os propi:iados por los siste8as de in9or8a:i;n se en:7entran las sig7ientes di8ensiones 8orales/ O (ere:hos y obliga:iones de in9or8a:i;n O (ere:hos y obliga:iones de propiedad O )esponsabilidad 9or8al y :ontrol O #alidad del siste8a O #alidad de vida

&enden:ias te:nol;gi:as :lave F7e propi:ian el s7rgi8iento de los aspe:tos Gti:os -a te:nolog<a de in9or8a:i;n ha intensi9i:ado las preo:7pa:iones Gti:as, ha so8etido a tensi;n las ;rdenes so:iales y ha v7elto obsoletas o severa8ente anF7ilosadas las leyes eAistentes6 Day :7atro tenden:ias te:nol;gi:as :lave responsables de estas tensiones Gti:as6 a -a d7pli:a:i;n de :;8p7to :ada 18 8eses ha he:ho posible F7e la 8ayor<a de las organi=a:iones e8pleen los siste8as de in9or8a:i;n para s7s pro:esos de prod7::i;n esen:iales6 #o8o res7ltado, n7estra dependen:ia de los siste8as ha a78entado, as< :o8o n7estra v7lnerabilidad a los errores de los siste8as y a la baBa :alidad de los datos6 b -os avan:es de las tG:ni:as de al8a:ena8iento de datos y la rpida :a<da de los :ostos de al8a:ena8iento han sido los responsables de F7e las organi=a:iones privadas o pHbli:as hayan 87ltipli:ado las bases de datos de individ7os6 Estos avan:es en el al8a:ena8iento de datos han 9a:ilitado la in9ra::i;n r7tinaria de la priva:idad individ7al a 7n baBo :osto6 : -os avan:es en las tG:ni:as de anlisis de grandes :on:entra:iones de datos :onstit7yen otra tenden:ia te:nol;gi:a F7e a:entHa las preo:7pa:iones Gti:as porF7e per8iten F7e las :o8paJ<as y las instit7:iones g7berna8entales averigVen 87:ha in9or8a:i;n personal detallada de los individ7os6 #on las a:t7ales herra8ientas de ad8inistra:i;n de datos, las :o8paJ<as p7eden ensa8blar y :o8binar 7na in9inidad de pie=as de in9or8a:i;n relativa a :7alF7iera de nosotros, la :7al es al8a:enada por las :o8p7tadoras :on 8ayor 9a:ilidad F7e antes6 d -os avan:es en la :one:tividad de redes, pro8eten red7:ir en gran 8edida los :ostos de trasladar y a::eder a enor8es :antidades de datos, as< :o8o abrir la posibilidad de eAtraer grandes :on:entra:iones de datos de 8anera re8ota 7tili=ando peF7eJas :o8p7tadoras de es:ritorio, per8itiendo 7na invasi;n de la priva:idad a 7na es:ala y pre:isi;n hasta ahora ini8aginables6 El desarrollo de redes de :o87ni:a:i;n digital globales a8plia8ente disponibles a individ7os y e8presas, plantea 87:has preo:7pa:iones Gti:as y so:iales6 -a Gti:a en 7na so:iedad de in9or8a:i;n -as ele::iones Gti:as son op:iones elegidas por individ7os F7e se ha:en responsables de las :onse:7en:ias de s7s a::iones6 -a responsabilidad es ele8ento :lave de la a::i;n Gti:a6 -a responsabilidad signi9i:a F7e 7sted a:epta los posibles :ostos, deberes y obliga:iones de s7s de:isiones6 -a rendi:i;n de :7entas es 7na :ara:ter<sti:a de los siste8as y las instit7:iones so:iales/ i8pli:a F7e eAisten 8e:anis8os para deter8inar F7ien reali=o a::iones responsables, F7ien debe rendir :7entas6 -os siste8as y las instit7:iones en los F7e es i8posible averig7ar F7ien reali=o F7e a::i;n no son s7s:eptibles de anlisis Gti:o ni p7eden reali=ar a::iones Gti:as6 -a responsabilidad legal eAtiende el :on:epto de responsabilidad al rea de las leyes6 -a responsabilidad legal es 7na :ara:ter<sti:a de los siste8as pol<ti:os en los F7e hay leyes F7e per8iten a los individ7os ser :o8pensados por los perB7i:ios in9ligidos en ellos por otros a:tores, siste8as 7 organi=a:iones6 El pro:eso B7sto es 7na :ara:ter<sti:a rela:ionada :on so:iedades gobernadas por leyes y es a la ve= 7n pro:eso en el F7e las leyes se :ono:en y entienden ade8s de haber 7na :apa:idad de apelar a las a7toridades s7periores para aseg7rar F7e las leyes se hayan apli:ado :orre:ta8ente6

Estos :on:eptos 9or8an las bases del anlisis Gti:o de los siste8as de in9or8a:i;n6 -as te:nolog<as de in9or8a:i;n se 9iltran a travGs de instit7:iones so:iales, organi=a:iones e individ7os6 #7alF7ier i8pa:to de los siste8as de in9or8a:i;n F7e eAiste es 7n prod7:to de a::iones y :ond7:tas de instit7:iones, organi=a:iones o individ7os6 0nlisis Gti:os +na sit7a:i;n F7e tiene aspe:tos Gti:os se debe anali=ar de la sig7iente 8anera/ 'denti9i:ar y des:ribir :lara8ente los he:hos6 0verig7ar F7ien hi=o F7e :osa a F7ien, :ando y :o8o6 (e9inir el :on9li:to o dile8a e identi9i:ar los valores de orden 8s alto en :7esti;n6 'denti9i:ar los gr7pos de interGs6 Protagonistas F7e estn interesados en el desenla:e, F7e han invertido en la sit7a:i;n y F7e eApresan s7s opiniones6 'denti9i:ar op:iones ra=onables F7e se p7eden to8ar6 &al ve= ning7na satis9aga todos los intereses i8pli:ados, pero es probable F7e alg7nas de ellas lo haga 8eBor F7e otras6 'denti9i:ar las posibles :onse:7en:ias de las op:iones6 0lg7nas op:iones p7eden ser Gti:a8ente :orre:tas, pero desastrosas desde otros p7ntos de vista6 *ie8pre es ne:esario preg7ntarse UF7G pasar<a si sie8pre se eligiera esta op:i;nS Prin:ipios Gti:os prop7estos 16 &ratar a los de8s :o8o se F7iere F7e los de8s lo traten a 7no (la regla de oro 26 *i 7na a::i;n no es :orre:ta para todos, no es :orre:ta para nadie6 ('8perativo :ateg;ri:o de Cant 36 *i 7na a::i;n no p7ede e9e:t7arse rpida8ente, no debe e9e:t7arse n7n:a6 (regla del :a8bio de (es:artes 46 E9e:t7ar la a::i;n F7e logra el valor 8as alto o 8ayor (prin:ipio +tilitarista 56 E9e:t7ar la a::i;n F7e prod7:e el 8enor daJo, o F7e :7esta 8enos (prin:ipio de 0versi;n al )iesgo 6 Day F7e evitar a::iones :7yo 9allo tendr<a 7n :osto alto, poniendo 8ayor aten:i;n en aF7ellas :on 7na probabilidad de 9allo de 8oderada a alta6 ?6 *7poner F7e todos los obBetos tangibles e intangibles son propiedades de alg7ien 8as, a 8enos F7e eAista 7na de:lara:i;n espe:i9i:a F7e diga F7e no esta as<6 ()egla Gti:a de Wnada es gratisW #;digos pro9esionales de :ond7:ta #7ando alg7nos gr7pos de personas di:en ser pro9esionales, adF7ieren dere:hos y obliga:iones espe:iales por a9ir8ar F7e poseen :ono:i8ientos o entendi8ientos espe:iales, y 8ere:en 7n respeto espe:ial6 Estos gr7pos pro9esionales as78en la responsabilidad de reg7lar s7s pro9esiones, deter8inando reF7isitos y aptit7des para ser a:eptados6 -os :;digos de Gti:a son pro8esas he:has por la pro9esi;n de reg7larse a s< 8is8os por el interGs general de la so:iedad6 -os pro9esionales de la 0#, (0sso:iation o9 #o8p7ting ,a:hinery deben :onsiderar la sal7d, la priva:idad y el bienestar general del pHbli:o d7rante el dese8peJo de s7 trabaBo, y F7e los pro9esionales deben eApresar s7 opini;n pro9esional a s7 patr;n en lo to:ante a :7alF7ier :onse:7en:ia para el pHbli:o6 0lg7nos dile8as Gti:os del 87ndo real ,7:has :o8paJ<as vigilan lo F7e ha:en s7s e8pleados en 'nternet para evitar F7e

desperdi:ien los re:7rsos de la :o8paJ<a en a:tividades no l7:rativas6 Por eBe8plo, 7na e8presa podr<a arg78entar F7e le asiste el dere:ho de 7tili=ar los siste8as de in9or8a:i;n para in:re8entar la prod7:tividad y red7:ir el nH8ero de s7s trabaBadores a 9in de baBar :ostos y 8antenerse en el nego:io6 -os e8pleados despla=ados por los siste8as de in9or8a:i;n podr<an arg78entar F7e los e8pleados tienen :ierta responsabilidad por s7 bienestar6 En o:asiones, 7n anlisis detallado de los he:hos p7ede prod7:ir sol7:iones 8ediante arreglos F7e :on:edan algo a :ada parte6 -as di8ensiones 8orales de los siste8as de in9or8a:i;n -a priva:idad es el dere:ho de los individ7os a F7e se les deBe en pa=, sin vigilan:ia ni inter9eren:ia por parte de otros individ7os 7 organi=a:iones, in:l7ido el gobierno6 -os dere:hos a la priva:idad ta8biGn se trasladan al l7gar de trabaBo6 -a te:nolog<a y los siste8as de in9or8a:i;n a8ena=an la priva:idad de los individ7os al ha:er barata, rentable y e9i:a= s7 invasi;n6 #asi todas las leyes en 8ateria de priva:idad se basan en, Pr:ti:as Donestas de 'n9or8a:i;n (1'P , F7e son 7n :onB7nto de prin:ipios F7e rigen la re:ole::i;n y el 7so de in9or8a:i;n a:er:a de los individ7os6 -os prin:ipios se basan en 7na idea de 7na W87t7alidad de interGsW entre el en:argado de 8antener el eApediente y el individ7o6 El individ7o tiene interGs en reali=ar 7na transa::i;n, y F7ien 8antiene el eApediente ne:esita in9or8a:i;n a:er:a del individ7o para apoyar la transa::i;n6 -as Pr:ti:as de in9or8a:i;n EF7itativas :onstit7ye la base de estat7tos F7e plantean las :ondi:iones para 8aneBar in9or8a:i;n a :er:a de individ7os en reas :o8o in9or8es de :rGdito, ed7:a:i;n, eApedientes 9inan:ieros, et:6 -os Prin:ipios de 'n9or8a:i;n EF7itativa son 7n :onB7nto de prin:ipios F7e gobiernan la re:ole::i;n y 7so de in9or8a:i;n a:er:a de individ7os, y :onstit7ye la base de :asi todas las leyes estado7nidenses y e7ropeas en 8ateria de priva:idad6 -a (ire:tiva E7ropea sobre la Prote::i;n de (atos En E7ropa la Prote::i;n de la priva:idad es 87:ho 8s estri:ta F7e en Estados +nidos6 -os pa<ses e7ropeos no per8iten F7e las e8presas 7tili:en la in9or8a:i;n de identi9i:a:i;n personal sin el :onsenti8iento previo de los :lientes6 -a (ire:tiva sobre la Prote::i;n de (atos eAige a las :o8paJ<as F7e in9or8en a las personas :7ando re:opilen in9or8a:i;n sobre ellas y div7lg7en :;8o se g7ardar y 7sar6 -os :lientes deben propor:ionar s7 :onsenti8iento in9or8ando para F7e las :o8paJ<as p7edan 7sar legal8ente los datos a:er:a de ellos, y :7entan :on el dere:ho de a::eder a esa in9or8a:i;n, :orregirla y pedir F7e ya no se re:opilen 8s datos6 El :onsenti8iento in9or8ado se p7ede de9inir :o8o el :onsenti8iento dado :on :ono:i8iento de todos los 9a:tores ne:esarios para to8ar 7na de:isi;n ra:ional6 )etos de 'nternet a la priva:idad -a in9or8a:i;n enviada a travGs de 7na vasta red de redes p7ede pasar a travGs de 87:hos y di9erentes siste8as de :;8p7to antes de arribar a s7 destino 9inal6 #ada 7no de estos siste8as tiene la :apa:idad de vigilar, :apt7rar y al8a:enar las :o87ni:a:iones F7e pasan a travGs de ellos6

3ran parte de esta vigilan:ia y seg7i8iento de los visitantes al sitio Neb o:7rre en seg7ndo plano sin el :ono:i8iento del visitante6 Estas herra8ientas para vigilar las visitas ay7dan a las organi=a:iones a deter8inar F7iGn est visitando s7s sitios Neb y a en9o:ar 8eBor s7s o9re:i8ientos6 0lg7nas vigilan el 7so F7e s7s e8pleados dan a 'nternet para saber :;8o 7tili=an los re:7rsos de redes de la :o8paJ<a6 0hora eAiste so9tware para LvigilarM el :o8porta8iento en l<nea de individ7os y gr7pos 8ientras visitan 7n sitio Neb y reali=an :o8pras6 -os :o8er:iantes 7tili=an los Neb b7gs :o8o otra herra8ienta para vigilar el :o8porta8iento en l<nea6 -os Neb b7gs son peF7eJos ar:hivos gr9i:os in:r7stados en 8ensaBes de :orreo ele:tr;ni:o y pginas Neb, diseJados para vigilar F7iGn est leyendo el :orreo ele:tr;ni:o o la pgina Neb y trans8itir esa in9or8a:i;n a otra :o8p7tadora6 -os spyware se p7ede instalar a s< 8is8o en la :o8p7tadora de 7n 7s7ario de 'nternet al :olarse a Gsta in:r7stado en apli:a:iones 8s grandes6 +na ve= F7e se instala, el spyware se :one:ta a sitios Neb para enviar al 7s7ario an7n:ios p7bli:itarios y otro 8aterial no soli:itado, y ta8biGn p7ede reportar a otras :o8p7tadoras las a::iones F7e reali=a el 7s7ario en 'nternet6 El spyware p7ede registrar lo F7e el 7s7ario te:lea y enviar la in9or8a:i;n a otros sitios Neb sin F7e el 7s7ario se entere6 *ol7:iones &G:ni:as 0de8s de la legisla:i;n, se p7ede disponer de n7evas te:nolog<as para proteger la priva:idad del 7s7ario d7rante s7 intera::i;n :on los sitios Neb6 En la a:t7alidad hay herra8ientas F7e p7eden ay7dar a los 7s7arios a deter8inar la :lase de datos personal F7e los sitios Neb p7eden eAtraer6 -as plata9or8as para las Pre9eren:ias de Priva:idad (P3P , per8ite la :o87ni:a:i;n a7to8ti:a de pol<ti:as de priva:idad entre 7n sitio de :o8er:io ele:tr;ni:o y s7s visitantes6 -os 7s7arios p7eden 7tili=ar P3P para sele::ionar el nivel de priva:idad F7e desean 8antener al intera:t7ar :on el sitio Neb6 (ere:hos de propiedad/ Propiedad 'ntele:t7al *e :onsidera F7e la propiedad intele:t7al es 7na propiedad intangible :reada por individ7os o :orpora:iones6 -a te:nolog<a de in9or8a:i;n ha di9i:7ltado la prote::i;n de la propiedad intele:t7al debido a F7e la in9or8a:i;n :o8p7tari=ada se p7ede :opiar o distrib7ir 9:il8ente en las redes6 -a propiedad intele:t7al est s7Beta a varias prote::iones baBo tres di9erentes pr:ti:as legales/ leyes sobre se:retos :o8er:iales, de dere:hos de a7tor y de patentes6 *e:retos :o8er:iales/ todo prod7:to del trabaBo intele:t7al 7tili=ado para 7n prop;sito intele:t7al se p7ede :lasi9i:ar :o8o se:reto :o8er:ial, sie8pre y :7ando no se base en in9or8a:i;n de do8inio pHbli:o6 -as prote::iones para los se:retos :o8er:iales var<an de l7gar a l7gar6 (ere:hos de a7tor/ son 7na :on:esi;n regla8entaria F7e protege a los :readores de la propiedad intele:t7al de F7e otros :opien s7 trabaBo :on :7alF7ier prop;sito d7rante la vida del a7tor y hasta !0 aJos desp7Gs de la 87erte de Gste6 Para los trabaBos propiedad de :orpora:iones, la prote::i;n de los dere:hos de a7tor se eAtiende a @5 aJos a partir de s7 :rea:i;n6 Patentes/ le da al propietario 7n 8onopolio eA:l7sivo d7rante 20 aJos de las ideas 97nda8entales de s7 invento6 -os :on:eptos 97nda8entales de 7na patente son la

originalidad, la novedad y la inven:i;n6 -a di9i:7ltad est en aprobar los severos :riterios de la 9alta de :laridad, originalidad y novedad, as< :o8o aJos de espera para re:ibir la prote::i;n6 )etos a los dere:hos de propiedad intele:t7al -as te:nolog<as de la in9or8a:i;n :onte8pornea, sobre todo el so9tware, plantean 7n severo reto a los reg<8enes eAistentes de la propiedad intele:t7al y, por :onsig7iente, generan aspe:tos Gti:os, so:iales y pol<ti:os signi9i:ativos6 -a proli9era:i;n de redes ele:tr;ni:as, in:l7yendo 'nternet, ha he:ho in:l7so 8s di9<:il proteger la propiedad intele:t7al6 ,ediante las redes, la in9or8a:i;n se p7ede reprod7:ir y distrib7ir :on 87:ha 8ayor a8plit7d6 -a ley de (ere:hos de 07tor para el ,ilenio (igital ((,#0 estable:e 7n &ratado de $rgani=a:i;n ,7ndial de la Propiedad 'ntele:t7al F7e ha:e ilegal ignorar las prote::iones basadas en la te:nolog<a de 8ateriales protegidos por dere:hos de a7tor6 Proble8as de responsabilidad legal rela:ionados :on las :o8p7tadoras En general, en la 8edida en F7e 7n so9tware de :;8p7to 9or8a parte de 7na 8F7ina y F7e la 8F7ina daJa a alg7ien 9<si:a o e:on;8i:a8ente, los responsables legales de los daJos son el prod7:tor y el operador del so9tware6 -as :ortes se han :7idado de responsabili=ar legal8ente a los a7tores de so9tware porF7e el so9tware :ae dentro de 7n tipo de libro6 Dist;ri:a8ente, a los editores de i8presos, libros y revistas no se les ha :onsiderado responsables legales por te8or a F7e los re:la8os de responsabilidad legal inter9ieran :on los dere:hos de la Pri8era En8ienda F7e garanti=a la libertad de eApresi;n6 #alidad de siste8as/ :alidad de datos y errores del siste8a 07nF7e las :o8paJ<as de so9tware tratan de dep7rar s7s prod7:tos antes de ponerlos a la venta en el 8er:ado, estn :ons:ientes de F7e env<an pr od7:tos i8per9e:tos al 8er:ado ya F7e el tie8po y :osto de arreglar todos los errores 8enores i8pedir<a F7e estos prod7:tos se p7dieran vender alg7na ve=6 -as tres :a7sas prin:ipales de F7e el rendi8iento de 7n siste8a sea baBo son/ 16 -os b7gs y las 9allas de so9tware 26 -as 9allas en el hardware o en las instala:iones, o:asionadas por la nat7rale=a 7 otras :a7sas 36 +na baBa :alidad en los datos de entrada -os :ostos so:iales negativos de introd7:ir te:nolog<as y siste8as de in9or8a:i;n estn e8pe=ando a :re:er al pareBo del poder de la te:nolog<a6 07n :7ando nos brindan bene9i:ios, las :o8p7tadoras y las te:nolog<as de in9or8a:i;n p7eden destr7ir poten:ial8ente ele8entos :7lt7rales y so:iales valiosos6 (ependen:ia y v7lnerabilidad 0:t7al8ente, n7estros nego:ios, gobiernos, es:7elas y aso:ia:iones privadas, son in:re<ble8ente dependientes de los siste8as de in9or8a:i;n y, por :onsig7iente, alta8ente

v7lnerables si estos siste8as 9allaran6 -a a7sen:ia de estndares y la i8portan:ia de alg7nas apli:a:iones de siste8as probable8ente reF7ieran estndares na:ionales y F7i= s7pervisi;n nor8ativa6 (elito y ab7so in9or8ti:o El delito in9or8ti:o es la eBe:7:i;n de a:tos ilegales 8ediante el 7so de 7na :o8p7tadora o :ontra 7n siste8a de :;8p7to6 -as :o8p7tadoras o los siste8as de :;8p7to p7eden ser obBeto de 7n delito, as< :o8o el instr78ento de 7n delito6 El ab7so in9or8ti:o es la eBe:7:i;n de a:tos F7e i8pli:an 7na :o8p7tadora, F7e tal ve= no sean ilegales pero F7e no se :onsideran Gti:os6 El spa8 es el :orreo ele:tr;ni:o bas7ra enviado por 7na organi=a:i;n o individ7o a 7n pHbli:o 8asivo de 7s7arios de 'nternet F7e han 8ani9estado de 9alta de interGs en el prod7:to o servi:io F7e se les intenta vender6 )iesgos para la sal7d/ )*', #"* y te:no estrGs El daJo por estrGs repetitivo ()*' se presenta :7ando los gr7pos 87s:7lares se 97er=an 8ediante a::iones repetitivas, :on 9re:7en:ia por :argas de alto i8pa:to o de:enas o 8iles de repeti:iones de :argas de baBo i8pa:to (te:lear en la P: 6 El tipo 8s :o8Hn de )*' rela:ionado :on la :o8p7tadora es el s<ndro8e del tHnel :arpiano (#&* , en el :7al la presi;n sobre el nervio 8edio F7e :r7=a la estr7:t7ra del h7eso de la 87Je:a, lla8ada tHnel :arpiano, :a7sa dolor6 -a presi;n la :a7sa la repeti:i;n :onstante de p7lsa:iones de te:las6 -os s<nto8as del s<ndro8e de tHnel :arpiano in:l7yen insensibilidad, p7n=adas, in:apa:idad de asir obBetos y hor8ig7eo6 El s<ndro8e de visi;n de :o8p7tadora (#"* se re9iere a :7alF7ier :ondi:i;n de tensi;n en los oBos rela:ionada :on el 7so de la pantalla6 *7s s<nto8as, por lo general te8porales, in:l7yen dolores de :abe=a, visi;n borrosa y reseF7edad e irrita:i;n de los oBos6 El te:no estrGs es 7na tensi;n ind7:ida por el 7so de la :o8p7tadora6 *7s s<nto8as in:l7yen eAaspera:i;n, hostilidad ha:ia las personas, i8pa:ien:ia y 9atiga6 -as personas F7e trabaBan :ontin7a8ente :on :o8p7tadoras llegan al p7nto de esperar F7e las de8s personas e instit7:iones h78anas se :o8porten :o8o :o8p7tadoras y den resp7estas instantneas, atentas y :arentes de e8o:i;n6 P0)&E 2/ '%1)0E*&)+#&+)0 (E &E#%$-$3'0 (E '%1$),0#'$% #apit7lo 5/ '%1)0E*&)+#&+)0 (E &' 5 &E#%$-$3X0* E,E)3E%&E* (e9ini8os in9raestr7:t7ra de te:nolog<a de in9or8a:i;n (&' :o8o los re:7rsos de te:nolog<a :o8partidos F7e propor:ionan la plata9or8a para las apli:a:iones de siste8as de in9or8a:i;n espe:i9i:as de la e8presa6 Y Plata9or8a de :;8p7to/ se 7tili=an para propor:ionar servi:ios de :;8p7to F7e :one:tan a e8pleados, :lientes y proveedores dentro de la e8presa6 Y *ervi:io de tele:o87ni:a:iones/ es la F7e propor:iona :one:tividad de datos, vo= y video a e8pleados, :lientes y proveedores6 Y *ervi:ios de ad8inistra:i;n de datos/ al8a:enan y 8aneBan datos :orporativos y proveen :apa:idades para anali=ar datos6 Y *ervi:ios de so9tware de apli:a:iones propor:ionan :apa:idades a toda la :o8paJ<a Y *ervi:ios de ad8inistra:i;n de instala:iones 9<si:as/ desarrollan y 8aneBan las instala:iones

reF7eridas por los servi:ios de :;8p7to, de tele:o87ni:a:iones y de ad8inistra:i;n de datos Y *ervi:ios de ad8inistra:i;n de &'/ planean y desarrollan la in9raestr7:t7ra, :oordinan los servi:ios de &6', entre las 7nidades de nego:ios, 8aneBan la :ontabilidad de los gastos en &6' y dan servi:ios de ad8inistra:i;n de proye:tos6 Y *ervi:ios de estndares de &6'/ deter8ina :7al es la te:nolog<a F7e se 7tili=ara, en F7e 8o8ento y en F7e 8anera6 Y *ervi:ios de entrena8iento en &6'/ dan a los e8pleados :apa:ita:i;n en el 7so de los siste8as y a los gerentes, :apa:ita:i;n sobre la 8anera de plani9i:ar y 8aneBar las inversiones en &6'6 Y *ervi:ios de ' Z ( de &6'/ propor:ionan a la e8presa investiga:i;n sobre proye:tos e inversiones de &6' poten:iales F7e podr<an ay7dar a la e8presa a di9eren:iarse en el 8er:ado6 '8p7lsores &e:nol;gi:os (e -a Evol7:i;n (e -a 'n9raestr7:t7ra -os :a8bios en la in9raestr7:t7ra de &6' han sido res7ltado de los desarrollos en el pro:esa8iento de las :o8p7tadoras, los :hips de 8e8oria, los dispositivos de al8a:ena8iento, el hardware y el so9tware de tele:o87ni:a:iones y de :one:tividad de redes, as< :o8o en el diseJo del so9tware, F7e en :onB7nto han in:re8entado la poten:ia de :o8p7to al 8is8o tie8po F7e han red7:ido los :ostos6 -ey de ,oore/ -a :antidad de :o8ponentes en 7n :hip se d7pli:an :ada ano, :on los :ostos de 8an79a:t7ra 8s baBos por :o8ponente6 -7ego, red7Bo la velo:idad de :re:i8iento a 7na d7pli:a:i;n :ada dos aJos6 "ariantes de la -ey ,oore/ 1 la poten:ia de los 8i:ropro:esadores se d7pli:a :ada 18 8eses6 2 la poten:ia de :;8p7to se d7pli:a :ada 18 8eses 3 el pre:io de la :o8p7ta:i;n se red7:e a la 8itad :ada 18 8eses6 -a nanote:nolog<a 7tili=a to8os y 8olG:7las individ7ales para :rear :hips de :o8p7tadora y otros dispositivos F7e son 8iles de ve:es 8s peF7eJos de lo F7e per8iten las te:nolog<as a:t7ales6 -a ley del al8a:ena8iento digital 8asivo/ la :antidad de in9or8a:i;n digital se d7pli:a 8s o 8enos :ada aJo6 Por 9ort7na, el :osto del al8a:ena8iento de in9or8a:i;n digital esta dis8in7yendo a 7na tasa eAponen:ial6 -ey de ,et:al9e y la e:ono8ia de redes/ -a e:ono8<a de redes y el :re:i8iento de 'nternet o9re:en alg7nas resp7estas6 ,et:al9e a9ir8o F7e el valor o poten:ia de 7na red :re:e eAponen:ial8ente :o8o 7na 97n:i;n de la :antidad de 8ie8bros de la red6 0 8edida F7e los 8ie8bros de 7na red a78entan lineal8ente, el valor total del siste8a a78enta eAponen:ial8ente y :ontin7a :re:iendo sie8pre :on9or8e se in:re8entan los 8ie8bros6 )ed7::i;n de los :ostos de las :o87ni:a:iones y el :re:i8iento de 'nternet/ para aprove:har el valor de nego:ios aso:iado a 'nternet, las e8presas deben eApandir en gran 8edida s7s :oneAiones a 'nternet, in:l7yendo la :one:tividad inal8bri:a, as< :o8o la poten:ia de s7s redes :liente[servidor, de s7s :o8p7tadoras de es:ritorio y de s7s dispositivos de :;8p7to 8;viles6 Estndares y s7s e9e:tos en las redes/ los estndares te:nol;gi:os son espe:i9i:a:iones F7e estable:en la :o8patibilidad de prod7:tos y s7 :apa:idad para :o87ni:arse en 7na red6

#o8ponentes de la in9raestr7:t7ra -a in9raestr7:t7ra de &' esta :on9or8ada por siete :o8ponentes prin:ipales/ 16 Plata9or8a de hardware de :o8p7to/ in:l7ye a las 8aF7inas :liente y las 8aF7inas de servidor6 26 Plata9or8as de so9tware de :;8p7to/ los siste8as operativos son los F7e se en:argan del 8aneBo de los re:7rsos y a:tividades de la :o8p7tadora6 36 0pli:a:iones de so9tware e8presarial y otras &'/ desp7Gs de los servi:ios de tele:o87ni:a:iones, el so9tware es el :o8ponente individ7al 8s grande de la in9raestr7:t7ra de &'6 46 0d8inistra:i;n y al8a:ena8iento de datos/ este so9tware es responsable de organi=ar y ad8inistrar los datos de la e8presa a 9in de F7e se p7edan a::eder y 7tili=ar de 8anera e9i:iente6 56 Plata9or8as de :one:tividad de redes y tele:o87ni:a:iones/ Nindows server se 7tili=a de 8anera predo8inante :o8o siste8a operativo para redes de rea lo:al6 ?6 Plata9or8as de internet/ estas se trasladan, y deben rela:ionarse :on, la in9raestr7:t7ra de :one:tividad de redes general de la e8presa y :on las plata9or8as de hardware y so9tware6 !6 *ervi:ios de :ons7ltor<a e integra:i;n de siste8as/ -a integra:i;n de so9tware signi9i:a aseg7rar F7e la n7eva in9raestr7:t7ra 97n:iona :on los antig7os siste8as heredados de la e8presa y garanti=ar F7e los n7evos ele8entos de la in9raestr7:t7ra 97n:ionen entre si6 &enden:ias de las plata9or8as de hardware y te:nolog<as e8ergentes -as e8presas ne:esitan integrar la in9or8a:i;n al8a:enada en di9erentes apli:a:iones de di9erentes plata9or8as6 &a8biGn reF7ieren :onstr7ir in9raestr7:t7ras 9leAibles F7e p7edan resistir grandes varia:iones en las :argas 8Ai8as de energ<a y ataF7es :onstantes de ha:Kers y vir7s, tratando al 8is8o tie8po de :onservar la :ontin7idad de la energ<a elG:tri:a6 -as e8presas ne:esitan 8eBorar s7s niveles de servi:io para satis9a:er las de8andas del :liente6 a6 'ntegra:i;n de las plata9or8as de :;8p7to y tele:o87ni:a:iones/ el te8a do8inante en las plata9or8as de hardware a:t7ales es la :onvergen:ia de las plata9or8as de tele:o87ni:a:iones y de :;8p7to hasta el p7nto de F7e, :ada ve= 8s, la :o8p7ta:i;n se reali:e sobre la red6 En el nivel del :liente los telG9onos :el7lares estn as78iendo las 97n:iones de :o8p7tadora de 8ano6 0 nivel del servidor y la red, las plata9or8as de tele:o87ni:a:iones y de :;8p7to estn :onvergiendo ha:ia 7na sola red/ 'nternet6 b6 #o8p7ta:i;n distrib7ida/ i8pli:a :one:tar en 7na sola red :o8p7tadoras F7e se en:7entran en 7bi:a:iones re8otas para :rear 7na s7per:o8p7tadora virt7al al :o8binar la poten:ia de :;8p7to de todas las :o8p7tadoras de la red6 El 8odelo de nego:ios sobre el 7so de la :o8p7ta:i;n distrib7ida i8pli:a ahorros de :osto, velo:idad de :;8p7to y agilidad6

:6 #o8p7ta:i;n baBo de8anda (:o8p7ta:i;n tipo servi:io pHbli:o / se re9iere a las e8presas F7e satis9a:en el eA:eso de de8anda de poten:ia de :;8p7to a travGs de :entros re8otos de pro:esa8iento de datos a gran es:ala6 (e esta 8anera, las e8presas p7eden red7:ir s7s inversiones en in9raestr7:t7ra de &' e invertir Hni:a8ente lo ne:esario para 8aneBar las :argas pro8edio de pro:esa8iento y pagar sola8ente por la poten:ia de :;8p7to adi:ional F7e de8ande el 8er:ado6 d6 #o8p7ta:i;n a7t;no8a y :o8p7ta:i;n de vang7ardia/ la :o8p7ta:i;n a7t;no8a es 7na ini:iativa de toda la ind7stria para desarrollar siste8as F7e p7eden a7to :on9ig7rarse, opti8i=arse y a9inarse a si 8is8os, a7tor repararse :7ando se des:o8pongan, y a7to protegerse de intr7sos eAternos y de la a7todestr7::i;n6 Day tres :apas en la :o8p7ta:i;n de vang7ardia/ el :liente lo:alT la plata9or8a adB7nta de :o8p7ta:i;n de vang7ardia, la :7al :onsta de servidores lo:ali=ados en :7alF7iera de los proveedores de servi:ios de 'nternet y :o8p7tadoras e8presariales lo:ali=adas en los prin:ipales :entros de datos de la e8presa6 e6 "irt7ali=a:i;n y pro:esadores 87ltin7:leo/ en la a:t7alidad, la red7::i;n de :ons78o de energ<a en los :entros de datos es 7na prioridad para la 8ayor<a de los dire:tivos de in9or8a:i;n6 0de8s de red7:ir los gastos en hardware y en :ons78o de energ<a elG:tri:a, la virt7ali=a:i;n per8ite a las e8presas eBe:7tar s7s apli:a:iones heredadas de versiones anteriores de 7n siste8a operativo en el 8is8o servidor en F7e se eBe:7ta s7s apli:a:iones 8as re:ientes6 -a virt7ali=a:i;n ta8biGn 9a:ilita :entrali=ar la ad8inistra:i;n del hardware6 &enden:ias de las plata9or8as de so9tware y te:nolog<as e8ergentes 16 *7rgi8iento de lin7A y el so9tware de :;digo abierto/ el so9tware de :;digo abierto es so9tware prod7:ido por 7na :o87nidad de :ientos de 8iles de progra8adores de todo el 87ndo6 Es grat7ito y p7ede ser 8odi9i:ado por los 7s7arios6 -os trabaBos derivados del :;digo original ta8biGn deben ser grat7itos, y el so9tware p7ede ser distrib7ido por el 7s7ario sin ne:esidad de li:en:ias adi:ionales6 26 E0"0 esta en todas partes/ E0"0 es 7n leng7aBe de progra8a:i;n orientado a obBetos independiente del siste8a operativo y del pro:esador F7e se ha :onvertido en el entorno de progra8a:i;n intera:tivo l<der para la Neb6 El so9tware de Eava esta diseJado para eBe:7tarse en :7alF7ier :o8p7tadora o dispositivo de :;8p7to, independiente8ente del 8i:ropro:esador espe:<9i:o o el siste8a operativo F7e 7tili:e el dispositivo6 Eava es parti:7lar8ente Htil en entornos de red :o8o 'nternet6 0F7<, Eava se 7tili=a para :rear di8in7tos progra8as :ono:idos :o8o applets F7e estn diseJados para residir en servidores de red :entrali=ados6 -a red entrega a las :o8p7tadoras :liente Hni:a8ente los applets ne:esarios para 7na 97n:i;n espe:<9i:a6 #on los applets de Eava F7e residen en 7na red, 7n 7s7ario p7ede des:argar tan solo las 97n:iones de so9tware y los datos F7e ne:esita para eBe:7tar 7na tarea en parti:7lar6 36 *o9tware para la integra:i;n e8presarial/ la prioridad de so9tware es la integra:i;n de las apli:a:iones de so9tware heredado eAistentes :on las n7evas apli:a:iones basadas en la Neb

para :on9or8ar 7n solo siste8a :oherente F7e se p7eda 8aneBar de 8anera ra:ional6 El so9tware de integra:i;n de apli:a:iones e8presariales (E0' per8ite F7e 87:hos siste8as inter:a8bien datos por 8edio de 7n solo :entro de so9tware en l7gar de :onstr7ir in:ontables inter9a:es de so9tware personali=adas para enla=ar :ada siste8a6 *ervi:ios Neb y arF7ite:t7ra orientada a servi:ios (*$0 -os servi:ios Neb se re9ieren a 7n :onB7nto de :o8ponentes de so9tware ligera8ente a:oplados F7e inter:a8bian in9or8a:i;n entre si por 8edio de estndares y leng7aBes de :o87ni:a:i;n para la Neb6 +na arF7ite:t7ra orientada a servi:ios (*$0 es 7n :onB7nto de servi:ios independientes F7e se :o87ni:an entre si para :rear 7na apli:a:i;n de so9tware 97n:ional6 -as tareas de nego:ios se reali=an al eBe:7tar 7na serie de estos servi:ios6 *$0 es 7na 9or8a :o8pleta8ente n7eva de desarrollar so9tware para 7na e8presa6 En 7n entorno *$0 se p7ede es:ribir 7n Lservi:io de 9a:t7ra:i;nM para F7e se sea el Hni:o progra8a de la e8presa responsable de :al:7lar la in9or8a:i;n y los reportes de 9a:t7ra:i;n6 0BaA, ,ash7ps, Neb 260 5 0pli:a:iones (e *o9tware .asadas En -a Neb 0BaA es 7na tG:ni:a para per8itir F7e s7 :liente y el servidor :on el F7e esta trabaBando sostenga 7na :onversa:i;n en seg7ndo plano, y F7e la in9or8a:i;n F7e 7sted introd7=:a se trans9iera al servidor al instante sin F7e 7sted lo note6 (7rante los pr;Ai8os aJos, la 97n:ionalidad del so9tware se entregara :ada ve= :on 8as 9re:7en:ia a travGs de la Neb ,ash7ps (0pli:a:iones Neb Dibridas , estas n7evas apli:a:iones :o8binadas dependen de redes de datos de alta velo:idad, estndares de :o87ni:a:iones 7niversales y :;digo abierto6 El prop;sito es to8ar di9erentes re:7rsos y prod7:ir 7n n7evo trabaBo F7e sea L8ayor F7eM la s78a de las partes6 -as 0P's ('nter9a:es de Progra8a:i;n de 0pli:a:iones disponibles de 8anera p7bli:a propor:ionan a los progra8adores las herra8ientas para eAtraer datos de 87:hos sitios Neb di9erentes y :o8binarlos :on in9or8a:i;n adi:ional para :rear 7n servi:io Neb total8ente n7evo6 El res7ltado es F7e la Neb se :onvirti; en 7n :onB7nto de :apa:idades, 7na plata9or8a donde 8iles de progra8adores p7eden :rear n7evos servi:ios :on rapide= y a baBo :osto6 Neb 260 se la p7ede res78ir de la sig7iente 8anera/ O *ervi:ios, no so9tware e8pa:ado, :on es:alabilidad rentable6 O #ontrol sobre re:7rsos de datos Hni:os, di9<:iles de re:rear, F7e se enriF7e:en a 8edida F7e los 7tili=a 8as gente6 O #on9iar en los 7s7arios :o8o desarrolladores6 O 0prove:har la inteligen:ia :ole:tiva6 O Da:er 7so de la Llarga 9ilaM a travGs del a7toservi:io del :liente6 O El so9tware arriba del nivel de 7n solo dispositivo6 O 'nter9a:es de 7s7ario, 8odelos de desarrollo y 8odelos de nego:io ligeros6 *7b:ontrata:i;n (e *o9tware En la a:t7alidad, la 8ayor<a de las e8presas :ontinHan operando s7s siste8as heredados6 Pero adF7irirn de 97entes eAternas la 8ayor<a de s7s n7evas apli:a:iones de so9tware6

PaF7etes de so9tware y so9tware e8presarial/ 7n paF7ete de so9tware es 7n :onB7nto de so9tware es:rito :on anti:ipa:i;n, disponible :o8er:ial8ente6 Proveedores de servi:ios de apli:a:iones (0*P / es 7na e8presa F7e distrib7ye y ad8inistra apli:a:iones y servi:ios de :;8p7to a 8Hltiples 7s7arios, desde :entros de :;8p7to re8otos, a travGs de 'nternet o de 7na red privada6 -as e8presas s7s:riptoras p7eden rentar las 8is8as 97n:iones a estos servi:ios6 -os 7s7arios pagan por el 7so de este so9tware, ya sea a travGs de 7na s7s:rip:i;n o por :ada transa::i;n6 El :liente del 0*P intera:tHa :on 7na sola entidad en l7gar de :on 7n :onB7nto de te:nolog<as y proveedores de servi:ios6 Para alg7nas e8presas es 8s sen:illo rentar so9tware a la e8presa 0*P y evitar gastos y la di9i:7ltad de instalar, operar y 8antener el hardware y el so9tware para siste8as :o8pleBos, :o8o los siste8as E)P6 -os :ontratos de los 0*Ps garanti=an 7n nivel de servi:io y soporte para aseg7rar F7e el so9tware este disponible y 97n:ionando todo el tie8po6 0spe:tos (e 0d8inistra:i;n ,aneBo del :a8bio en la in9raestr7:t7ra/ a 8edida F7e :re:en, las e8presas p7eden rebasar rpida8ente s7 in9raestr7:t7ra6 Por el :ontrario, a 8edida F7e se red7:en, p7eden verse obligadas a :argar :on 7na in9raestr7:t7ra eA:esiva adF7irida en tie8pos 8eBores6 0d8inistra:i;n y gobierno/ 7na vieBa :7esti;n ha sido la d7da de F7ien :ontrolara y 8aneBara la in9raestr7:t7ra de &' de la e8presa6 #ada organi=a:i;n tendr F7e obtener resp7estas :on base en s7s propias ne:esidades6 'nversiones a:ertadas en in9raestr7:t7ra/ 7na tenden:ia :ada ve= 8s 97erte en las plata9or8as de :;8p7to es s7b:ontratarlos a proveedores eAternos6 ,odelo de 97er=as :o8petitivas para la inversi;n en in9raestr7:t7ra de &'/ 7n 8odelo de 97er=as :o8petitivas F7e se p7ede 7tili=ar para abordar la :7esti;n de :7anto debe gastar s7 e8presa en in9raestr7:t7ra de &'6 Y (e8anda del 8er:ado por los servi:ios de s7 e8presa6 )eali:e 7n inventario de los servi:ios F7e provee a:t7al8ente a s7s :lientes, proveedores y e8pleados6 #ons7lte a :ada gr7po, para averig7ar si los servi:ios F7e o9re:e a:t7al8ente estn :78pliendo las ne:esidades de :ada gr7po6 Y -a estrategia de nego:ios de s7 e8presa6 0nali:e la estrategia de nego:ios a :in:o anos e intente eval7ar F7e n7evos servi:ios y :apa:idades sern ne:esarios para al:an=ar las 8etas estratGgi:as6 Y -a estrategia, in9raestr7:t7ra y :osto de la te:nolog<a de in9or8a:i;n (&' de s7 e8presa6 0nali:e los planes de te:nolog<a de la in9or8a:i;n de s7 e8presa para los pr;Ai8os 5 aJos y evalHe s7 alinea:i;n :on los planes de nego:ios de la e8presa6 (eter8ine los :ostos totales en in9raestr7:t7ra de &'6 )eali:e 7n anlisis del :osto total de propiedad6 (e no tener estrategia deber tenerla6 Y Eval7a:i;n de la te:nolog<a de in9or8a:i;n6 -o re:o8endable es gastar en te:nolog<as para las :7ales se hayan estable:ido estndares y en las :7ales los proveedores de &' :o8pitan en :osto, no en diseJo, y en donde eAistan 87:hos proveedores6 *in e8bargo, no debe apla=ar inversiones en n7evas te:nolog<as ni per8itir F7e los :o8petidores desarrollen n7evos 8odelos y :apa:idades de nego:ios :on base en las n7evas te:nolog<as6

Y *ervi:ios de las e8presas :o8petidoras6 Eval7ar :7ales servi:ios te:nol;gi:os o9re:en s7s :o8petidores a :lientes, proveedores y e8pleados6 Eso :o8pararlo :on los F7e o9re:e s7 e8presa tanto :7antitativa :o8o :7alitativa8ente6 Y 'nversiones en in9raestr7:t7ra de &' de las e8presas :o8petidoras6 #o8pare s7s gastos en in9raestr7:t7ra de &' :on los de s7s :o8petidores6 %o es ne:esario F7e s7 e8presa gaste tanto, o 8as, F7e s7s :o8petidores6 \7i= s7 e8presa des:7bri; 9or8as 87:ho 8enos :ostosas de o9re:er servi:ios y esto le da 7na ventaBa en :ostos6 $ bien, s7 e8presa podr<a gastar :antidades 8enores F7e s7s :o8petidores y en :onse:7en:ia eAperi8entar 7n pobre dese8peJo F7e la llevar<a a perder parti:ipa:i;n de 8er:ado6 #osto &otal de Propiedad de los a:tivos te:nol;gi:os/ el :osto real de poseer re:7rsos te:nol;gi:os in:l7ye el :osto original de adF7irir e instalar el hardware y el so9tware, as< :o8o los :ostos :ontin7os de ad8inistra:i;n por las a:t7ali=a:iones del hardware y el so9tware, el 8anteni8iento, el soporte tG:ni:o, la :apa:ita:i;n e in:l7so los :ostos de los servi:ios pHbli:os y los bienes ra<:es ne:esarios para operar y aloBar la te:nolog<a6 El 8odelo del :osto total de la propiedad (&#$ se p7ede 7tili=ar para anali=ar estos :ostos dire:tos e indire:tos y ay7dar a las e8presas a deter8inar el :osto real de las i8ple8enta:iones de te:nolog<a espe:i9i:a6 #apit7lo ?/ 1+%(0,E%&$* (E -0 '%&E-'3E%#'0 (E %E3$#'$*/ 0(,'%'*&)0#'2% (E .0*E* (E (0&$* E '%1$),0#'2% $rgani=a:i;n de datos en 7n entorno tradi:ional de ar:hivos +n siste8a e9e:tivo de in9or8a:i;n da a los 7s7arios in9or8a:i;n eAa:ta, oport7na y relevante6 -a in9or8a:i;n eAa:ta est libre de errores6 -a in9or8a:i;n es oport7na :7ando est disponible en el 8o8ento F7e la reF7ieren los en:argados de la to8a de de:isiones6 -a in9or8a:i;n es relevante :7ando es Htil y ade:7ado para los tipos de trabaBo y de:isiones F7e la ne:esitan6 ] #on:eptos de organi=a:i;n de ar:hivos +n siste8a de :;8p7tos organi=a los datos en 7na BerarF7<a F7e e8pie=a :on bits y bytes y avan=a a :a8pos, registros ar:hivos y bases de datos6 +n .it representa la 7nidad 8s peF7eJa de datos F7e p7ede 8aneBar 7na :o8p7tadora6 +n gr7po de bits, lla8ado 7n .yte, representa 7n :ar:ter, el :7al p7ede ser 7na letra, 7n nH8ero 7 otro s<8bolo6 +na agr7pa:i;n de :ara:teres en 7na palabra, 7n gr7po de palabras o 7n nH8ero :o8pleto se lla8a #a8po6 +n gr7po de :a8pos rela:ionados, :on9or8a 7n )egistro6 +n gr7po de registros del 8is8o tipo se lla8a 0r:hivo6 +n gr7po de ar:hivos rela:ionados 9or8a 7na .ase de datos6 +n registro des:ribe 7na entidad6 +na entidad es 7na persona, l7gar :osa o evento sobre el :7al se al8a:ena y :onserva in9or8a:i;n6

#ada :ara:ter<sti:a o :7alidad F7e des:ribe a 7na entidad en parti:7lar se lla8a 0trib7to6 ] Proble8as :on el entorno tradi:ional de ar:hivos )ed7ndan:ia de datos es la presen:ia de datos d7pli:ados en 8Hltiples ar:hivos de datos, de tal 8anera F7e los 8is8os datos estn al8a:enados en 8s de 7n l7gar, desperdi:iando re:7rsos de al8a:ena8iento y ta8biGn :ond7:e a la in:onsisten:ia de datos, en el :7al el 8is8o atrib7to podr<a tener valores di9erentes6 (ependen:ia entre los progra8as y los datos/ se re9iere a la estre:ha rela:i;n entre los datos al8a:enados en ar:hivos y los progra8as espe:<9i:os F7e se reF7ieren para a:t7ali=ar y 8antener esos ar:hivos, de tal 8anera F7e los :a8bios en los progra8as reF7ieren :a8bios a los datos6 #aren:ia de 9leAibilidad/ +n siste8a tradi:ional de ar:hivos p7ede enviar in9or8es progra8ados de r7tina, desp7Gs de eAtensos es97er=os de progra8a:i;n, pero no p7eden trans8itir in9or8es :on 9ines espe:<9i:os o responder de 8anera oport7na a reF7eri8ientos i8previstos de in9or8a:i;n6 *eg7ridad es:asa/ (ado F7e hay po:o :ontrol o ad8inistra:i;n de datos, el a::eso y di97si;n de la in9or8a:i;n podr<an salirse de :ontrol6 Es posible F7e la ad8inistra:i;n no tenga 9or8a de saber F7iGn estG teniendo a::eso a los datos de la organi=a:i;n, o in:l7so 8odi9i:ndolos6 #aren:ia de :o8parti:i;n y disponibilidad de los datos/ (ebido a F7e la in9or8a:i;n est 9rag8entada en di9erentes ar:hivos y en distintas partes de la organi=a:i;n no se p7eden rela:ionar entre s<, es pr:ti:a8ente i8posible F7e la in9or8a:i;n se :o8parta o se a::eda de 8anera oport7na6 -a in9or8a:i;n no p7ede 9l7ir libre8ente a travGs de las di9erentes reas 97n:ionales o distintas partes de la organi=a:i;n6 En9oF7e de las bases de datos para la ad8inistra:i;n de datos +na .ase de (atos es 7n :onB7nto de datos organi=ados para servir e9i:iente8ente a 87:has apli:a:iones al :entrali=ar los datos y :ontrolar s7 red7ndan:ia6 -os datos se g7ardan 9<si:a8ente para F7e se presenten a los 7s7arios :o8o si est7vieran al8a:enados en 7n solo l7gar6 +na sala base de datos da servi:ios a 8Hltiples apli:a:iones6 +n siste8a de ad8inistra:i;n de base de datos ((.,* es el so9tware F7e per8ite a 7na organi=a:i;n :entrali=ar los datos, ad8inistrarlos e9i:iente8ente y propor:ionar, 8ediante los progra8as de apli:a:i;n, el a::eso a los datos al8a:enados6 0l separar las vistas l;gi:as y 9<si:a de los datos, el (.,* libera al progra8ador o al 7s7ario 9inal de la tarea de :o8prender d;nde y :;8o se al8a:enan real8ente los datos6 -a vista l;gi:a presenta los datos :o8o los deber<an per:ibir los 7s7arios 9inales o los espe:ialistas de la e8presa6 -a vista 9<si:a 87estra :;8o estn organi=ados y estr7:t7rados real8ente los datos en 7n 8edio de al8a:ena8iento 9<si:o6 I (.,* rela:ional -as .ases de datos rela:ionales representan los datos :o8o tablas bidi8ensionales (lla8adas

rela:iones 6 -as tablas podr<an :onsiderarse :o8o ar:hivos6 #ada tabla :ontiene datos a:er:a de 7na entidad y s7s atrib7tos6 I $pera:iones de 7n (.,* rela:ional -as tablas de 7na base de datos rela:ional se p7eden :o8binar 9:il8ente para entregar los datos reF7eridos por los 7s7arios, sie8pre y :7ando dos tablas :o8partan 7n ele8ento de datos :o8Hn6 En 7na base de datos rela:ional se 7tili=an tres opera:iones bsi:as para generar :onB7ntos de datos Htiles/ sele::ionar, proye:tar y 7nir6 -a opera:i;n sele::ionar :rea 7n s7b:onB7nto F7e :onsta de todos los registros (9ilas de la tabla F7e :78plen los :riterios estable:idos6 -a opera:i;n 7nir :o8bina tablas rela:ionales para dar al 7s7ario 8s in9or8a:i;n de la F7e est disponible en las tablas individ7ales6 I (.,* BerrF7i:o y de red +n (.,* BerrF7i:o 8odela rela:iones 7no a 87:hos, en tanto F7e 7no de red 8odela rela:iones 87:hos a 87:hos6 5a no se 7tili=an porF7e son 87:ho 8enos 9leAibles F7e los (.,* rela:ionales y no soportan :ons7ltas :on 9ines espe:<9i:os, :o8o las :ons7ltas de in9or8a:i;n en leng7aBe nat7ral6 Estos siste8as se v7elven lentos si se reF7ieren a::eder 7na gran :antidad de ve:es a los datos al8a:enados en el dis:o para eBe:7tar los :o8andos sele::ionar, 7nir y proye:tar6 I (.,* orientados a obBetos +n (.,* orientado a obBetos al8a:ena los datos y los pro:edi8ientos F7e reali=an opera:iones sobre estos datos :o8o obBetos F7e se p7eden re:7perar y :o8partir de 8anera a7to8ti:a6 -os siste8as de ad8inistra:i;n de bases de datos orientadas a obBetos ($$(.,* se p7eden e8plear para 8aneBar los diversos :o8ponentes 87lti8edia o s7bprogra8as de Eava F7e se 7tili=an en las apli:a:iones para la Neb, las :7ales :o8Hn8ente integran la in9or8a:i;n 9rag8entada de diversas 97entes6 #apa:idades de los siste8as de ad8inistra:i;n de bases de datos +n (.,* in:l7ye :apa:idades y herra8ientas para organi=ar, 8aneBar y a::eder a la in9or8a:i;n de 7na base de datos6 -as 8s i8portantes son s7 :apa:idad de de9ini:i;n de datos, s7 di::ionario y s7 leng7aBe de 8anip7la:i;n de datos6 I Elabora:i;n de :ons7ltas e in9or8es +n (.,* in:l7ye herra8ientas para a::eder y 8anip7lar la in9or8a:i;n de 7na base de datos6 -a 8ayor<a de los (.,* tiene 7n leng7aBe espe:iali=ado lla8ado leng7aBe de 8anip7la:i;n de datos, el :7al se 7tili=a para agregar, :a8biar, eli8inar y re:7perar la in9or8a:i;n de la base de datos6 Este leng7aBe :ontiene :o8andos F7e per8iten F7e los 7s7arios 9inales y los espe:ialistas en progra8a:i;n eAtraigan los datos de la base de datos para satis9a:er reF7eri8ientos de in9or8a:i;n y desarrollar apli:a:iones6 El leng7aBe a:t7al de 8anip7la:i;n de datos 8s sobresaliente es el

Para :rear 7na base de datos se debe entender las rela:iones entre los datos, el tipo de datos F7e se :onservarn en la base de datos, :;8o se 7tili=arn y :;8o tendr F7e :a8biar la organi=a:i;n para 8aneBar los datos desde 7na perspe:tiva de la e8presa :o8o 7n todo6 -a base de datos reF7iere de 7n diseJo :on:ept7al o l;gi:o tanto :o8o de 7n diseJo 9<si:o6 I %or8ali=a:i;n y diagra8as entidadQrela:i;n El diseJo :on:ept7al de la base de datos des:ribe la 8anera en F7e se agr7parn los ele8entos en la base de datos6 El pro:eso de diseJo identi9i:a las rela:iones entre los ele8entos de datos y la 8anera 8s e9i:iente de agr7parlos para F7e :78plan los reF7eri8ientos de in9or8a:i;n de la e8presa6 -os :7adros representan entidades6 -as l<neas F7e :one:tan los :7adros representan rela:iones6 +na l<nea F7e :one:ta dos entidades y ter8ina :on dos 8ar:as :ortas designa 7na rela:i;n 7no a 7no6 +na l<nea F7e :one:ta dos entidades y ter8ina :on 7na pata de :7ervo y 7na 8ar:a :orta indi:a 7na rela:i;n 7no a 87:hos6 I (istrib7:i;n de .ases de (atos El diseJo de bases de datos ta8biGn abar:a la 8anera en F7e se distrib7yen los datos6 *e p7eden diseJar siste8as de in9or8a:i;n :on 7na base de datos :entrali=ada F7e sea 7tili=ada por 7n pro:esador :entral Hni:o o por 8Hltiples pro:esadores en 7na red :liente[servidor6 -os siste8as distrib7idos red7:en la v7lnerabilidad de 7n solo sitio :entral 8asivo6 'n:re8entan el servi:io y el nivel de resp7esta para los 7s7arios lo:ales y :on 9re:7en:ia p7eden :orrer en :o8p7tadoras 8s peF7eJas y 8enos :aras6 *in e8bargo, las bases de datos lo:ales en o:asiones p7eden desviarse de los estndares y de9ini:iones :entrales de datos y plantear proble8as de seg7ridad por la a8plia distrib7:i;n del a::eso a datos deli:ados6 +so de bases de datos para 8eBorar el dese8peJo e8presarial y la to8a de de:isiones -as e8presas 7tili=an s7s bases de datos para dar seg7i8iento a las transa::iones bsi:as6 Pero ta8biGn, se las ne:esitan para s78inistrar in9or8a:i;n F7e ay7dar a la e8presa a 8aneBar los nego:ios de 8anera 8s e9i:iente, y F7e ay7dar a los gerentes y a los e8pleados a to8ar 8eBores de:isiones6 I 0l8a:enes de datos +n al8a:Gn de datos es 7na base de datos F7e al8a:ena datos a:t7ales e hist;ri:os de poten:ial interGs para los en:argados de la to8a de de:isiones de toda la e8presa6 -os datos se originan en 87:hos siste8as de transa::iones operativas esen:iales, y podr<an in:l7ir datos derivados de transa::iones en sitios Neb6 El al8a:Gn de datos :onsolida y estandari=a in9or8a:i;n de di9erentes bases de datos operativas :on el prop;sito de F7e la in9or8a:i;n se p7eda 7tili=ar a travGs de la e8presa para el anlisis y la to8a de de:isiones por parte de la ad8inistra:i;n6 I ,er:ado de (atos +n 8er:ado de datos es 7n s7b:onB7nto de 7n al8a:Gn de datos en el F7e 7na parte res78ida o alta8ente en9o:ada de los datos de la organi=a:i;n se :olo:a en 7na base de datos separada para 7na pobla:i;n espe:<9i:a de 7s7arios6 Por lo :o8Hn, 7n 8er:ado de

datos se en9o:a en 7na sola rea obBetivo o l<nea de nego:ios, por lo F7e 7s7al8ente se p7ede :onstr7ir 8s rpido y a 7n :osto 8s baBo F7e 7n al8a:Gn de datos a nivel de toda la e8presa6 'nteligen:ia de nego:ios, anlisis de datos 87ltidi8ensionales y 8iner<a de datos -a inteligen:ia de nego:ios da a las e8presas la :apa:idad de a:787lar in9or8a:i;nT desarrollar :ono:i8iento sobre :lientes, :o8petidores y opera:iones internas, y :a8biar la 8anera de to8ar de:isiones, para lograr 7na rentabilidad 8s alta y otras 8etas de nego:ios6 I Pro:esa8iento anal<ti:o en l<nea ($-0P El pro:esa8iento anal<ti:o en l<nea soporta el anlisis de datos 87ltidi8ensionales, el :7al per8ite a los 7s7arios ver los 8is8os datos en di9erentes 9or8as 7tili=ando 8Hltiples di8ensiones6 #ada aspe:to de la in9or8a:i;n Qprod7:to, pre:io, et:Q representa 7na di8ensi;n di9erente6 $-0P per8ite a los 7s7arios obtener resp7estas en l<nea a preg7ntas espe:<9i:as en 7n lapso de tie8po s78a8ente rpido, a7n :7ando los datos estGn al8a:enados en bases de datos bastante grandes, :o8o las :i9ras de ventas de varios aJos6 I ,iner<a de (atos -a 8iner<a de datos est 8s orientada al des:7bri8iento de in9or8a:i;n6 -a 8iner<a de datos propor:iona :ono:i8ientos a:er:a de los datos :orporativos F7e no se podr<an obtener :on $-0P, al en:ontrar patrones y rela:iones o:7ltas en rob7stas bases de datos en in9iriendo reglas a partir de ellos para prede:ir el :o8porta8iento 97t7ro6 -os patrones y las reglas se 7tili=an para orientar la to8a de de:isiones y prede:ir el e9e:to de tales de:isiones6 -os tipos de in9or8a:i;n F7e se p7eden obtener a partir de la 8iner<a de datos in:l7yen aso:ia:iones, se:7en:ias, :lasi9i:a:iones, agr7pa:iones y pron;sti:os6 -a genera:i;n de pron;sti:os e8plea 7na serie de valores eAistentes para pronosti:ar F7G otros valores habr6 +no de los 7sos pop7lares de la 8iner<a de datos es o9re:er anlisis detallado de patrones eAistentes en los datos de :lientes para reali=ar :a8paJas de ,C& o para identi9i:ar :lientes rentables6 El anlisis predi:tivo 7tili=a tG:ni:as de 8iner<a de datos, datos hist;ri:os y s7posi:iones sobre :ondi:iones 97t7ras para prede:ir res7ltados de eventos, :o8o la probabilidad de F7e 7n :liente responder a 7na o9erta o :o8prar 7n prod7:to espe:<9i:o6 -a 8iner<a de datos plantea riesgos para la prote::i;n de la priva:idad individ7al6 -a te:nolog<a de 8iner<a de datos p7ede :o8binar in9or8a:i;n de 87:has 97entes diversas para :rear 7na Li8agen de datosM detallada sobre :ada 7no de nosotros6 .ases de datos y la Neb ,7:has e8presas 7tili=an ahora la Neb para poner parte de la in9or8a:i;n de s7s bases de datos internas a disposi:i;n de s7s :lientes y so:ios de nego:ios6 El 7s7ario a::ede al sitio Neb del detallista por 8edio de 'nternet, 7tili=ando 7n navegador Neb instalado en s7 P: del :liente6 El navegador Neb del 7s7ario soli:ita datos a la base de la organi=a:i;n, 7tili=ando :o8andos D&,- para :o87ni:arse :on el servidor Neb6

El servidor Neb pasa las soli:it7des de datos a so9tware F7e trad7:e los :o8andos D&,- a *\- para F7e los p7eda pro:esar el (.,* F7e trabaBa :on la base de datos6 En 7n entorno :liente[servidor, el (.,* reside en 7na :o8p7tadora dedi:ada deno8inada servidor de base de datos6 El (.,* re:ibe las soli:it7des de *\- y s78inistra los datos reF7eridos6 El 8iddleware trans9iere in9or8a:i;n desde la base de datos interna de la organi=a:i;n de regreso al servidor Neb para F7e se entreg7e en 9or8a de pgina Neb al 7s7ario6 -as ventaBas de 7tili=ar la Neb para a::eder a las bases de datos internas de 7na organi=a:i;n/ 16 +n navegador es 8s sen:illo de 7tili=ar F7e las herra8ientas de :ons7lta propietarias6 26 -a inter9a= Neb reF7iere po:os :a8bios o ning7no a la base de datos interna6 #7esta 87:ho 8enos agregar 7na inter9a= Neb a 7n siste8a heredado F7e rediseJar y volver a :onstr7ir el siste8a para 8eBorar el a::eso a los 7s7arios6 El a::eso a bases de datos :orporativas a travGs de la Neb est :reando n7evas e9i:ien:ias, oport7nidades y 8odelos de nego:ios6 0d8inistra:i;n de los re:7rsos de datos +na pol<ti:a de in9or8a:i;n espe:i9i:a las reglas de la organi=a:i;n para :o8partir, distrib7ir, adF7irir, estandari=ar, :lasi9i:ar e inventariar la in9or8a:i;n6 Esta estable:e pro:edi8iento y responsabilidades espe:<9i:os, F7e identi9i:an :7les 7s7arios y 7nidades de la organi=a:i;n p7eden :o8partir in9or8a:i;n, d;nde se p7ede distrib7ir la in9or8a:i;n y F7iGn es responsable de a:t7ali=ar y 8antener la in9or8a:i;n6 -a ad8inistra:i;n de datos es responsable de las pol<ti:as y pro:edi8ientos espe:<9i:os por 8edio de los :7ales se p7eden 8aneBar los datos :o8o 7n re:7rso organi=a:ional6 Estas responsabilidades in:l7yen desarrollar la pol<ti:a de in9or8a:i;n, plani9i:ar los datos, s7pervisar el diseJo l;gi:o de la base de datos y el desarrollo del di::ionario de datos, y vigilar la 8anera en F7e los espe:ialistas en siste8as de in9or8a:i;n y los gr7pos de 7s7arios 9inales 7tili=an los datos6 +na organi=a:i;n grande tendr 7n gr7po de diseJo y ad8inistra:i;n de bases de datos dentro de la divisi;n de siste8as de in9or8a:i;n :orporativa, responsable de de9inir y organi=ar la estr7:t7ra y :ontenido de la base de datos, as< :o8o s7 8anteni8iento6 0seg7ra8iento de la :alidad de datos +na base de datos y 7na pol<ti:a de in9or8a:i;n bien diseJadas :ontrib7irn a garanti=ar F7e la e8presa tenga la in9or8a:i;n F7e ne:esita6 *in e8bargo, se deben e8prender a::iones adi:ionales para aseg7rar F7e la in9or8a:i;n de las bases de datos de la organi=a:i;n sea eAa:ta y :on9iable6 0ntes de F7e 7na n7eva base entre en 97n:iona8iento, las organi=a:iones tienen F7e identi9i:ar y :orregir los datos err;neos y estable:er 8eBores r7tinas para editar datos 7na ve= F7e s7s bases de datos estGn operando6 El anlisis de la :alidad de los datos, F7e es 7n sondeo estr7:t7rado de la eAa:tit7d y nivel de :o8pletit7d de los datos F7e hay en 7n siste8a de in9or8a:i;n6 -as a7ditor<as de la :alidad de los datos se p7eden reali=ar sondeando ar:hivos de datos :o8pletos, sondeando 87estras de los ar:hivos de datos o sondeando a los 7s7arios 9inales a:er:a de s7 per:ep:i;n de la :alidad de los datos6

#apit7lo 8/ *E3+)'(0( 5 #$%&)$- (E *'*&E,0* (E '%1$),0#'2% "7lnerabilidad y ab7so de los siste8as -os siste8as de in9or8a:i;n :on:entran los datos en ar:hivos de :o8p7tadoras a los F7e podr<an tener 9:il a::eso 7n gran nH8ero de personas y gr7pos eAternos a la organi=a:i;n6 Por ello, los datos a7to8ati=ados son 8s s7s:eptibles a destr7::i;n, 9ra7de, error y ab7so6 #7ando los siste8as de :o8p7ta:i;n 9allan o no 97n:iona :o8o es debido, las :o8paJ<as F7e dependen 87:ho de ellos eAperi8entan 7na perdida grave de s7 :apa:idad para operar6 -as a8ena=as p7eden derivarse de 9a:tores tG:ni:os, organi=a:ionales y del entorno :o8binados :on de:isiones ad8inistrativas de9i:ientes6 En el entorno de :o8p7ta:i;n :liente[servidor 87lti:apa eAisten v7lnerabilidades en :ada :apa y en las :o87ni:a:iones F7e tienen l7gar entre las :apas6 -os 7s7arios en la :apa del :liente p7eden :a7sar daJo al introd7:ir errores, a::eder al siste8a sin a7tori=a:i;n, o des:argar spyware y vir7s sin darse :7enta6 *in 97ertes 8edidas de seg7ridad, los datos valiosos se p7eden perder o destr7ir, o :aer en 8anos eF7ivo:adas y revelar se:retos :o8er:iales i8portantes o in9or8a:i;n F7e viole la priva:idad personal6 "7lnerabilidades de internet Es 8s v7lnerable F7e las redes internas porF7e estn abiertas a todo el 87ndo6 #7ando las redes :orporativas se enla=an a internet, los siste8as de in9or8a:i;n son v7lnerables a ataF7es de eAtraJos6 -a 8ayor parte del tr9i:o de vo= sobre 'P en internet no esta en:riptado, por lo F7e los ha:Kers p7eden es:7:har poten:ial8ente las :onversa:iones en 7n gran n78ero de p7ntos desde el 8ode8 de la red de rea lo:al (-0% hasta los servidores ve:inos6 El :orreo ele:tr;ni:o podr<a :ontener ar:hivos adB7ntos F7e sirven :o8o tra8pol<n para el so9tware 8ali:ioso o a::eso no a7tori=ado a los siste8as :orporativos internos6 )etos de seg7ridad de los servi:ios inal8bri:os %o es seg7ro :one:tarse a 7na red de p7ntos a:tivos NiQ1i, porF7e estas redes estn abiertas y no aseg7radas, lo F7e signi9i:a F7e :7alF7iera p7ede a::eder a ellas, y la :o87ni:a:i;n entre s7 :o8p7tadora porttil y el servidor inal8bri:o no esta en:riptado6 -a te:nolog<a de tras8isi;n NiQ1i 97e diseJada para 9a:ilitar F7e las esta:iones se en:ontraran y es:7:haran entre si6 -os identi9i:adores de :onB7ntos de servi:ios (**'(s F7e identi9i:an los p7ntos de a::eso en 7na red NiQ1i se di97nden 8Hltiples ve:es y p7eden ser dete:tados :on 87:ha 9a:ilidad por los progra8as h7s8eadores de los intr7sos6 37erra 8;vil es aF7ello donde los esp<as :ond7:en :er:a de los edi9i:ios e intentan inter:eptar el tr9i:o de 7na red inal8bri:a6 NEP Priva:idad EF7ivalente 0l8bri:a bsi:a reF7iere F7e 7n p7nto de a::eso y todos s7s 7s7arios :o8partan la 8is8a :ontraseJa en:riptado de 40 bits, la :7al p7ede ser 9:il8ente des:i9rada por los ha:Kers a partir de 7na peF7eJa :antidad de tr9i:o6 *o9tware 8ali:ioso

-os progra8as de so9tware 8ali:ioso se :ono:en :o8o 8alware e in:l7yen 7na diversidad e a8ena=as :o8o vir7s de :o8p7ta:i;n, g7sanos y troyanos6 Y "ir7s de :o8p7tadora es 7n progra8a de so9tware 8alinten:ionado al F7e se adB7nta a si 8is8o a otros progra8as de so9tware o ar:hivos de datos :on el prop;sito de eBe:7tarse, sin :ono:i8iento o per8iso del 7s7ario6 -a 8ayor<a de los vir7s tras8iten 7na :arga Htil, F7e podr<a se benigna o s78a8ente destr7:tiva6 Por lo general, los vir7s se espar:en de p: a p: :7ando los 7s7arios reali=an 7na a::i;n6 Y 37sanos son progra8as de :o8p7tadora independientes F7e se :opian a si 8is8os de 7na :o8p7tadora a otras de 7na red6 17n:ionan por si 8is8os sin adB7ntarse a otros ar:hivos de progra8as de :o8p7tadora y dependen 8enos de los a:tos h78anos para espar:irse6 Estos destr7yen datos y progra8as, as< :o8o alteran o in:l7so detienen el 97n:iona8iento de las redes de :o8p7tadoras6 Y #aballo de &roya es 7n progra8a de so9tware F7e aparenta ser benigno pero F7e ha:e algo distinto a lo esperado6 #onstit7ye 7na 8anera para F7e los vir7s y otro :;digo 8ali:ioso sean introd7:idos en 7n siste8a de :;8p7to6 0lg7nos tipos de spyware a:tHan :o8o so9tware 8ali:ioso6 Estos progra8as se instalan s7brepti:ia8ente a si 8is8os en las :o8p7tadoras para vigilar las a:tividades de navega:i;n del 7s7ario en la web y presentar p7bli:idad6 Y )egistradores de :laves registran :ada te:leo ingresado en 7na :o8p7tadora para robar nH8eros seriales de so9tware, para lan=ar ataF7es por internet6 $tros progra8as de spyware :a8bian las paginas de ini:io del navegador web, redirigen las soli:it7des de bHsF7eda o dis8in7yen el dese8peJo de la :o8p7tadora al apoderarse de 87:ha 8e8oria6 Da:Kers y :ibervandalis8o Da:Ker es la persona F7e a::ede sin a7tori=a:i;n a 7na red de :o8p7tadoras, para l7:rar, :a7sar danos, o por pla:er personal6 #ra:Ker es 7n ha:Ker :on inten:iones :ri8inales6 #ibervandalis8o es la altera:i;n inten:ional, destro=o o in:l7so la destr7::i;n de 7n sitio Neb o 7n siste8a de in9or8a:i;n :orporativo6 *poo9ing p7ede invol7:rar la redire::i;n de 7n enla:e web a 7na dire::i;n di9erente de la F7e se pretende, :on el sitio :a879lado :o8o la dire::i;n pretendida y as< poder re:opilar y pro:esar pedidos, robando in9or8a:i;n e8presarial as< :o8o in9or8a:i;n deli:ada de los :lientes del sitio verdadero6 *ni99ing es 7n tipo de progra8a F7e vigila la in9or8a:i;n F7e viaBa a travGs de 7na red6 #7ando se 7tili=an de 8anera legal, los sni99er ay7dan a identi9i:ar p7ntos poten:ial8ente proble8ti:os en la red o a:tividades deli:tivas en las redes, pero :7ando se e8plean :on prop;sitos :ri8inales, p7eden ser perB7di:iales y 87y di9<:iles de dete:tar6 0taF7es de nega:i;n de servi:ios ((enial o9 *ervi:e los ha:Ker in7ndan 7n servidor de red o de Neb :on 87:hos 8iles de :o87ni:a:iones o soli:it7des de servi:ios 9alsas para F7e la red deBe de 97n:ionar6 -a red re:ibe tantas :ons7ltas F7e no p7eden atenderlas todas y en :onse:7en:ia F7eda 97era de servi:io para atender las soli:it7des legiti8as6 $:asionan F7e sobresat7re 7n sitio web i8posibilitando a los 7s7arios leg<ti8os el a::eso6

(elito in9or8ti:o y :iberterroris8o -a 8ayor parte de las a:tividades de 7n ha:Ker son delitos penales, y las v7lnerabilidades de los siste8as los :onvierten en obBetivos de otros tipos de delitos in9or8ti:os6 +n delito in9or8ti:o es :7alF7ier viola:i;n al :;digo penal F7e invol7:re 7n :ono:i8iento de te:nolog<a de :;8p7to para s7 perpetra:i;n, investiga:i;n o prose:7:i;n6 Y )obo de identidad/ es 7n delito en el :7al el i8postor obtiene 9ra::iones de in9or8a:i;n personal :lave, :o8o %^ de tarBetas de :rGdito, :on el prop;sito de ha:erse pasar por alg7ien 8s6 Phishing i8pli:a el estable:i8iento de sitios web 9also o el envi; de 8ensaBes de :orreo ele:tr;ni:o se8eBantes a los de las e8presas a7tenti:as para soli:itar a los 7s7arios datos personales :on9iden:iales6 El 8ensaBe de :orreo ele:tr;ni:o da instr7::iones a los re:eptores para F7e a:t7ali:en o :on9ir8en registros s78inistrando %^ L:lavesM, ya sea respondiendo al 8ensaBe de :orreo ele:tr;ni:o, ingresando la in9or8a:i;n en 7n sitio web 9also o lla8ando a 7n %^ tele9;ni:o6 Y 1ra7de del :li: o:7rre :7ando 7n individ7o o 7n progra8a de :o8p7tadora ha:en :li: de 8anera 9ra7d7lenta en 7n an7n:io en l<nea sin la inten:i;n de :ono:er 8s sobre el an7n:iante o de reali=ar 7na :o8pra6 Y #iberterroris8o y :iberar8a8ento -as v7lnerabilidades de internet y de otras redes p7eden ser aprove:hadas por terroristas, servi:ios de inteligen:ia eAtranBeros 7 otros gr7pos para :rear dist7rbios y danos generali=ados6 *e :ree F7e alg7nos pa<ses estn desarrollando :apa:idades de :iberar8a8ento o9ensivo y de9ensivo6 08ena=as internas -os e8pleados de 7na e8presa plantean serios proble8as de seg7ridad, dado F7e tienen a::eso a in9or8a:i;n privilegiada, y si eAisten pro:edi8ientos de seg7ridad ine9i:ientes, p7eden tener la oport7nidad de es:7driJar en todos los siste8as de la organi=a:i;n sin deBar h7ellas Por lo general, el so9tware :o8er:ial :ontiene de9e:tos F7e no solo prod7:en v7lnerabilidades de dese8peJo sino de seg7ridad F7e dan a::eso a las redes para los intr7sos6 Estas v7lnerabilidades dan al 8alware la oport7nidad de s7perar las de9ensas de los antivir7s6 Para :orregir los de9e:tos del so9tware 7na ve= F7e se han identi9i:ados, el 9abri:ante del so9tware :rea peF7eJas pie=as de so9tware :ono:idas :o8o par:hes para reparar los de9e:tos sin alterar el 97n:iona8iento ade:7ado del so9tware6 0 los 7s7arios les to:a dete:tar estas v7lnerabilidades, probarlas y apli:ar todos los par:hes6 "alor del nego:io en rela:i;n :on la seg7ridad y el :ontrol -as e8presas tienen a:tivos de in9or8a:i;n 87y valiosos F7e deben proteger6 *i estos se perdieran, destr7yeran o :ayeran en 8anos eF7ivo:adas podr<an tener reper:7siones devastadoras6 -a seg7ridad y :ontrol inade:7ados ta8biGn p7eden dar l7gar a serios proble8as de responsabilidad legal6 -as e8presas deben proteger no solo s7s propios a:tivos de

in9or8a:i;n, sino ta8biGn los de s7s :lientes, e8pleados, so:ios de nego:ios6 En :aso :ontrario, la e8presa podr<a verse invol7:rada en :ostosos litigios por eAposi:i;n o robo de datos6 En :onse:7en:ia, 7na solida estr7:t7ra de seg7ridad y :ontrol F7e proteBa los a:tivos de in9or8a:i;n del nego:io p7eden generar 7n alto rendi8iento de la inversi;n6 )eF7eri8ientos legales y reg7latorios para la ad8inistra:i;n de registros ele:tr;ni:os -a ad8inistra:i;n de registros ele:tr;ni:os :onsta de pol<ti:as, pro:edi8ientos y herra8ientas para 8aneBar la :onserva:i;n, destr7::i;n y al8a:ena8iento de registros ele:tr;ni:os6 P7esto F7e los siste8as de in9or8a:i;n se 7tili=an para generar, al8a:enar y transportar este tipo de datos, la legisla:i;n obliga a las e8presas a F7e :onsideren la seg7ridad de los siste8as de in9or8a:i;n y otros :ontroles ne:esarios para garanti=ar la integridad, :on9iden:ialidad y eAa:tit7d de s7s datos6 #ada 7na de las apli:a:iones de siste8as F7e 8aneBe datos :r<ti:os para la elabora:i;n de in9or8es 9inan:ieros reF7iere :ontroles para proteger la red :orporativa, prevenir el a::eso no a7tori=ado a los siste8as y los datos, y garanti=ar la integridad y disponibilidad de los datos en el :aso de 7n desastre o de otra interr7p:i;n del servi:io6 Eviden:ia ele:tr;ni:a y :;8p7to 9orense -a seg7ridad, el :ontrol y la ad8inistra:i;n de registros ele:tr;ni:os se han v7elto esen:iales para responder en sit7a:iones legales6 En la a:t7alidad, los B7i:ios se apoyan :ada ve= 8as, en in9or8a:i;n de paginas i8presas o es:ritas a 8aF7ina, en pr7ebas en 9or8a de datos digitales al8a:enados en dis:os 9leAibles, #(s y dis:os d7ros de :o8p7tadoras, as< :o8o en :orreo ele:tr;ni:o, 8ensaBes instantneos y transa::iones de :o8er:io ele:tr;ni:o a travGs de 'nternet6 El :;8p7to 9orense :onsiste en la re:opila:i;n, eAa8en, a7tenti:a:i;n, preserva:i;n y anlisis de los datos :ontenidos o re:7perados de los 8edios de al8a:ena8iento de 7na :o8p7tadora en 9or8a tal F7e la in9or8a:i;n se p7eda 7tili=ar :o8o pr7eba en 7n trib7nal de B7sti:ia, :o8o/ O )e:7pera:i;n de datos de las :o8p7tadoras, :onservando la integridad de la pr7eba6 O 0l8a:enar y 8aneBar de 8anera seg7ra los datos ele:tr;ni:os re:7perados6 O En:ontrar in9or8a:i;n signi9i:ativa en grandes volH8enes de datos ele:tr;ni:os O Presentar la in9or8a:i;n a 7n trib7nal de B7sti:ia Estable:i8iento de 7na estr7:t7ra para la seg7ridad y el :ontrol -a prote::i;n de los re:7rsos de in9or8a:i;n reF7iere 7na solida pol<ti:a de seg7ridad y 7n :onB7nto de :ontroles6 '*$ 1!!@@ propor:iona linea8ientos Htiles6 Espe:i9i:a 8eBores pr:ti:as en seg7ridad y :ontrol de siste8as de in9or8a:i;n, in:l7yendo pol<ti:a de seg7ridad, planea:i;n de :ontin7idad del nego:io, seg7ridad 9<si:a, :ontrol de a::eso, :on9or8idad y :rea:i;n de 7na 97n:i;n de seg7ridad dentro de la organi=a:i;n6 Eval7a:i;n del riesgo (eter8ina el nivel de peligro para la e8presa si 7na a:tividad o 7n pro:eso no estn debida8ente :ontrolados6 *e p7eden deter8inar el valor de los a:tivos de in9or8a:i;n, los p7ntos de v7lnerabilidad, la 9re:7en:ia probable de 7n proble8a y los daJos poten:iales6 +na ve= F7e se han eval7ado los riesgos, los desarrolladores de siste8as se :on:entraran en

los p7ntos de :ontrol F7e tengan la 8ayor v7lnerabilidad y poten:ial de pGrdidas6 En este :aso, los :ontroles deben en9o:arse en b7s:ar nor8as de 8ini8i=ar el riesgo de 9allas de energ<a y errores del 7s7ario6 Pol<ti:a de seg7ridad #onsta de en7n:iados F7e :lasi9i:an los riesgos de seg7ridad, identi9i:an los obBetivos de seg7ridad a:eptables y deter8inan los 8e:anis8os para al:an=ar estos obBetivos6 -a ad8inistra:i;n debe :al:7lar :7anto :ostara al:an=ar este nivel de riesgo a:eptable6 En e8presas grandes el gr7po de seg7ridad instr7ye y :apa:ita a los 7s7arios, 8antiene la ad8inistra:i;n al tanto de las a8ena=as y 9allas de seg7ridad, y da 8anteni8iento a las herra8ientas elegidas para i8ple8entar la seg7ridad6 El dire:tor de seg7ridad es el responsable de apli:ar la pol<ti:a de seg7ridad6 -as pol<ti:as de a7tori=a:i;n deter8inan di9erentes niveles de a::eso a los a:tivos de in9or8a:i;n para los distintos niveles de 7s7arios6 0seg7ra8iento de la :ontin7idad del nego:io En el pro:eso de transa::iones en l<nea, la :o8p7tadora pro:esa in8ediata8ente las transa::iones F7e se ingresen en l<nea6 0 :ada instante se reali=an enor8es :antidades de :a8bios a bases de datos, elabora:i;n de in9or8es y soli:it7des de in9or8a:i;n6 -as :o8p7tadoras tolerantes a 9allas 7tili=an r7tinas de so9tware espe:iales o l;gi:a de a7to veri9i:a:i;n integrada en s7 siste8a de :ir:7itos para dete:tar 9allas de hardware y :a8biar a7to8ti:a8ente a 7n dispositivo de respaldo6 0lg7nas partes de esas :o8p7tadoras se p7eden F7itar y reparar sin interr78pir el 97n:iona8iento del siste8a de :;8p7to6 -a :o8p7ta:i;n de alta disponibilidad reF7iere servidores de respaldo, distrib7:i;n del pro:esa8iento entre 8Hltiples servidores, al8a:ena8iento de alta :apa:idad y b7enos planes para la re:7pera:i;n de desastres y para la :ontin7idad del nego:io6 -a plata9or8a de :;8p7to de la e8presa debe ser s78a8ente rob7sta, :on poten:ia de pro:esa8iento, al8a:ena8iento y an:ho de banda es:alables6 Planea:i;n para la re:7pera:i;n de desastres y la :ontin7idad del nego:io #on:ibe planes para la resta7ra:i;n de los servi:ios de :;8p7to y :o87ni:a:iones desp7Gs de F7e han sido interr78pidos por algHn s7:eso6 Estos planes se en9o:an en los aspe:tos tG:ni:os invol7:rados en 8antener los siste8as en 97n:iona8iento, :o8o :7ales ar:hivos se deben respaldar, y en el 8anteni8iento de los siste8as de :;8p7to de respaldo o los servi:ios de re:7pera:i;n de desastres6 *7b:ontrata:i;n de seg7ridad 87:has e8presas p7eden s7b:ontratar 7na variedad de 97n:iones de seg7ridad a proveedores de servi:ios de seg7ridad ad8inistrados F7e vigilan la a:tividad de la red y reali=an pr7ebas de v7lnerabilidad y dete::i;n de intr7siones6 El rol de la a7ditor<a +na a7ditoria de ,'* eAa8ina el entorno de seg7ridad general de la e8presa as< :o8o los :ontroles F7e rigen los siste8as de in9or8a:i;n individ7ales6 El a7ditor debe rastrear el 9l7Bo de transa::iones de 87estra a travGs del siste8a y reali=ar pr7ebas, 7tili=ando, si es ne:esario, so9tware de a7ditoria a7to8ati=ado6

-as a7ditorias de seg7ridad revisan te:nolog<as, pro:edi8ientos, do:78enta:i;n, :apa:ita:i;n y personal6 +na a7ditoria :o8pleta si87lara in:l7so 7n ataF7e o 7n desastre para probar la resp7esta de la te:nolog<a, el personal de siste8as de in9or8a:i;n y los e8pleados de la e8presa6 -a a7ditoria enlista y :lasi9i:a todas las debilidades de :ontrol y :al:7la la probabilidad de F7e s7:edan, l7ego evalHa el i8pa:to 9inan:iero y organi=a:ional de :ada a8ena=a6 Para 9inali=ar, noti9i:ando tales debilidades a la ad8inistra:i;n para F7e esta de 7na resp7esta, a travGs de 7n plan para :ontrarrestar las debilidades signi9i:ativas de los :ontroles6 &e:nolog<as y herra8ientas para la seg7ridad #ontrol de a::eso :onsiste en todas las pol<ti:as y pro:edi8ientos de F7e se vale 7na e8presa para prevenir el a::eso inapropiado a los siste8as por parte de los 7s7arios internos y eAternos no a7tori=ados6 Para tener a::eso 7n 7s7ario debe estar a7tori=ado y a7tenti:ado6 -a a7tenti:a:i;n se re9iere a la :apa:idad de saber F7e 7na persona es F7ien a9ir8a ser6 +n 9irewalls es 7na :o8bina:i;n de hardware y so9tware F7e :ontrola el 9l7Bo del tr9i:o F7e entra y sale de 7na red6 Por lo general, se :olo:a entre las redes internas privadas de 7na organi=a:i;n y las redes eAternas po:o :on9iables, :o8o internet, a7nF7e los 9irewalls se p7eden 7tili=ar para proteger 7na parte de la red de 7na e8presa del resto de la red -os 9irewalls no i8piden :o8pleta8ente la penetra:i;n de la red por parte de los 7s7arios eAternos y se deben :onsiderar :o8o 7n ele8ento de 7n plan de seg7ridad global6 *iste8a de dete::i;n de intr7siones :ontienen herra8ientas de vigilan:ia de tie8po :o8pleto F7e se :olo:an en los p7ntos 8as v7lnerables de las redes :orporativas para dete:tar y dis7adir a los intr7sos6 El siste8a genera 7na alar8a si en:7entra 7n s7:eso sospe:hoso o an;8alo6 'n9raestr7:t7ra de en:ripta:i;n y :lave pHbli:a -a en:ripta:i;n es el pro:eso de trans9or8ar teAtos o datos :o87nes en teAto :i9rado F7e no p7ede ser le<do por nadie 8s F7e por el e8isor y el re:eptor al F7e va destinado6 El Proto:olo de #apa de #oneAi;n *eg7ra (**- y *eg7ridad de la #apa de &ransporte (&-* per8iten a las :o8p7tadoras :liente y servidor 8aneBar las a:tividades de en:ripta:i;n y des en:ripta:i;n a 8edida F7e se :o87ni:an entre si d7rante 7na sesi;n seg7ra en la Neb6 El Proto:olo de &rans9eren:ia de DiperteAto (*QD&&P es 7n proto:olo F7e se 7tili=a para en:riptar los datos F7e 9l7yen a travGs de internet, pero esta li8itado a 8ensaBes individ7ales, en tanto F7e **- y &-* estn diseJados para estable:er 7na :oneAi;n seg7ra entre dos :o8p7tadoras6 EAisten dos 8odos de en:ripta:i;n alternativos/ la en:ripta:i;n de :lave si8Gtri:a, donde el e8isor y el re:eptor estable:en 7na sesi;n seg7ra en internet por 8edio de la :rea:i;n de 7na sola :lave de en:ripta:i;n, F7e se env<a al re:eptor de tal 8anera F7e tanto el e8isor :o8o el re:eptor :o8partan la 8is8a :lave6 -a en:ripta:i;n de :lave pHbli:a 7tili=a dos :laves/ 7na :o8partida y otra privada6 -as :laves estn 8ate8ti:a8ente rela:ionadas, de tal 9or8a F7e los datos en:riptados :on 7na :lave solo se p7eden desen:riptar :on la otra :lave6 Para enviar y re:ibir 8ensaBes, los :o87ni:adores pri8ero :rean pares separados de :laves privadas y p7bli:as6 -a :lave pHbli:a

se :onserva en 7n dire:torio y la :lave privada debe 8antenerse en se:reto6 El e8isor en:ripta 7n 8ensaBe :on la :lave p7bli:a del re:eptor6 0l re:ibir el 8ensaBe, el re:eptor 7tili=a s7 :lave privada para desen:riptarlo6 -as 9ir8as digitales y los :erti9i:ados apoyan la a7tenti:a:i;n6 +na 9ir8a digital es 7n 8ensaBe en:riptado F7e solo el e8isor p7ede :rear :on s7 :lave privada6 *e e8plea para veri9i:ar el origen y el :ontenido de 7n 8ensaBe6 El siste8a de :erti9i:a:i;n digital podr<a per8itir, F7e 7n 7s7ario de tarBeta de :rGdito y 7n :o8er:iante validaran F7e s7s respe:tivos :erti9i:ados digitales 97eran e8itidos por 7n ter:ero a7tori=ado y :on9iable antes de inter:a8biar datos6 P0)&E 3/ 0P-'#0#'$%E* (E *'*&E,0* ',P$)&0%&E* P0)0 -0 E)0 ('3'&0#ap<t7lo @/ -$3)$ (E -0 E_#E-E%#'0 $PE)0&'"0 5 (E -0* )E-0#'$%E* #$% E#-'E%&E/ 0P-'#0#'$%E* E,P)E*0)'0-E* *iste8as e8presariales -os siste8as e8presariales ta8biGn :ono:idos :o8o siste8as de planea:i;n de re:7rsos e8presariales (E)P , los :7ales se basan en 7n :onB7nto de 8;d7los de so9tware integrados y en 7na base de datos :entral :o8Hn6 -a base de datos re:opila in9or8a:i;n pro:edente de 87:has divisiones y departa8entos di9erentes de la e8presa, y de 7na gran :antidad de pro:esos de nego:ios :lave rela:ionados :on la 8an79a:t7ra y la prod7::i;n, las 9inan=as y la :ontabilidad, las ventas y el 8arKeting, as< :o8o los re:7rsos h78anos, y la pone a disposi:i;n de las apli:a:iones F7e apoyan a :asi todas las a:tividades de nego:ios internas de 7na organi=a:i;n6 #7ando 7n pro:eso introd7:e n7eva in9or8a:i;n, Gsta es p7esta in8ediata8ente a disposi:i;n de otros pro:esos de nego:ios6 *o9tware e8presarial El so9tware e8presarial se :onstr7ye :on base en 8iles de pro:esos de nego:ios prede9inidos F7e re9leBan las 8eBores pr:ti:as6 -as 8eBores pr:ti:as son las sol7:iones o los 8Gtodos de resol7:i;n de proble8as 8s eAitosos en 7na ind7stria F7e ay7dan a al:an=ar 7n obBetivo de nego:ios de 8anera :onsistente y e9e:tiva6 Estas s7rgen de dos 97entes/ de las :o8paJ<as :ons7ltoras F7e trabaBan para 87:has e8presas de 7na ind7stria y de las :o8paJ<as de so9tware e8presarial F7e desarrollan eAperien:ia en la ind7stria al trabaBar :on 87:hos :lientes6 "alor de nego:ios de los siste8as e8presariales -os siste8as e8presariales ay7dan a las e8presas a responder :on rapide= a las de8andas de in9or8a:i;n o prod7:tos de los :lientes6 El so9tware e8presarial in:l7ye herra8ientas anal<ti:as F7e per8iten 7tili=ar los datos F7e :apt7ra el siste8a para eval7ar el dese8peJo general de la organi=a:i;n6 0de8s, per8iten a los dire:tivos averig7ar 9:il8ente en :7alF7ier 8o8ento :;8o se est dese8peJando 7na 7nidad espe:<9i:a de la organi=a:i;n o deter8inar :7les prod7:tos son los 8s o 8enos rentables6 *iste8as (e 0d8inistra:i;n (e -a #adena (e *78inistro -a :adena de s78inistro de 7na e8presa es 7na red de organi=a:iones y pro:esos de

nego:ios para la adF7isi:i;n de 8aterias pri8as, la trans9or8a:i;n de estas 8aterias en prod7:tos inter8edios y ter8inados, y la distrib7:i;n de estos Hlti8os a los :lientes6 Esta :adena enla=a a proveedores, plantas de 8an79a:t7ra, :entros de distrib7:i;n, tiendas detallistas y :lientes para el s78inistro de bienes y servi:ios desde s7 origen hasta s7 :ons78o6 'n9or8a:i;n y ad8inistra:i;n de la :adena de s78inistro *i 7n 9abri:ante t7viera in9or8a:i;n pre:isa a:er:a de :7ntas 7nidades de 7n prod7:to desearan eAa:ta8ente los :lientes, :7ndo las reF7ieran, y :7ndo podrn prod7:irlas, se podr i8ple8entar 7na estrategia B7sto a tie8po 87y e9i:iente6 *in e8bargo, en 7na :adena de s78inistro s7rgen in:ertid78bres porF7e 87:hos eventos no se p7eden prever6 +n proble8a re:7rrente en la ad8inistra:i;n de 7na :adena de s78inistro es el e9e:to b7llwhip, en el :7al la in9or8a:i;n sobre la de8anda de 7n prod7:to se distorsiona :7ando pasa de 7na entidad a la sig7iente a travGs de la :adena de s78inistro6 +n ligero a78ento de la de8anda de 7n art<:7lo podr<a o:asionar F7e los diversos integrantes de la :adena de s78inistro a:787len inventarios de 8odo F7e :ada 7no tenga lo s79i:iente Lpor si a:asoM6 Esto provo:a :ostos eA:esivos de inventarios, prod7::i;n, al8a:ena8iento y env<os6 0pli:a:iones de ad8inistra:i;n de la :adena de s78inistro El so9tware para la :adena de s78inistro se :lasi9i:a en so9tware para ay7dar a las e8presas a plani9i:ar s7s :adenas de s78inistro o so9tware para ay7darles a e9e:t7ar los pasos de la :adena de s78inistro6 -os siste8as de planea:i;n de la :adena de s78inistro per8iten a la e8presa generar pron;sti:os de la de8anda para 7n prod7:to y desarrollar planes de :ontrata:i;n y 8an79a:t7ra para el 8is8o6 -os siste8as de eBe:7:i;n de la :adena de s78inistro 8aneBan el 9l7Bo de prod7:tos entre los :entros de distrib7:i;n y los al8a:enes para garanti=ar F7e los prod7:tos se entreg7en en los l7gares :orre:tos de la 8anera 8s e9i:iente6 (an seg7i8iento al estat7s 9<si:o de los prod7:tos, a la ad8inistra:i;n de 8ateriales, a las opera:iones de al8a:ena8iento y transporte, y a la in9or8a:i;n 9inan:iera rela:ionada :on todos los invol7:rados6 0d8inistra:i;n de la :adena de s78inistro e internet Parte de la integra:i;n de la :adena de s78inistro se :onsig7e a 7n :osto 87y baBo a travGs de la te:nolog<a de internet6 -as e8presas 7tili=an intranets para 8eBorar la :oordina:i;n entre los pro:esos internos de s7 :adena de s78inistro, y e8plean eAtranets para :oordinar los pro:esos de la :adena de s78inistro F7e :o8parten :on s7s so:ios de nego:ios6 0de8s de red7:ir los :ostos, los siste8as de ad8inistra:i;n de la :adena de s78inistro 9a:ilitan 7na resp7esta e9i:iente al :liente, per8itiendo F7e las opera:iones del nego:io estGn 8s orientadas a satis9a:er la de8anda del :liente6 En 7n 8odelo basado en la o9erta, los :alendarios 8aestros de prod7::i;n se basan en pron;sti:os o esti8a:iones de la de8anda de prod7:tos, y los prod7:tos se o9re:en a los :lientes6 En 7n 8odelo basado en la de8anda los pedidos o las :o8pras reales de los :lientes a:tivan eventos de la :adena de s78inistro6 -os 9abri:antes s;lo 7tili=an in9or8a:i;n real sobre la de8anda de pedidos para progra8ar s7s :alendarios de prod7::i;n y la adF7isi:i;n de :o8ponentes o 8aterias pri8as6 'nternet y s7 te:nolog<a ha:en posible la transi:i;n de

:adenas de s78inistro se:7en:iales, donde la in9or8a:i;n y los 8ateriales 9l7yen se:7en:ial8ente de 7na e8presa a otra, a :adenas de s78inistro :on:7rrentes, donde la in9or8a:i;n 9l7ye en varias dire::iones de 8anera si87ltnea entre los 8ie8bros de 7na red de :adenas de s78inistro6 "alor de nego:ios de los siste8as de ad8inistra:i;n de la :adena de s78inistro 0l i8ple8entar 7n siste8a de ad8inistra:i;n de la :adena de s78inistro en red e integrado, las e8presas :oordinan el s78inistro :on la de8anda, red7:en niveles de inventario, 8eBoran el servi:io de entrega, a:eleran el tie8po en F7e 7n prod7:to sale al 8er:ado y 7tili=an s7s a:tivos de 8anera 8s e9e:tiva6 -a red7::i;n de los :ostos de la :adena de s78inistro podr<a tener 7n i8pa:to i8portante en la rentabilidad de 7na e8presa6 0de8s ay7dan a in:re8entar las ventas6 +n :ontrol 8s pre:iso de la :adena de s78inistro 8eBora la :apa:idad de la e8presa para :ontar :on los prod7:tos ade:7ados para las :o8pras del :liente en el 8o8ento oport7no6 *iste8a (e 0d8inistra:i;n (e -as )ela:iones #on El #liente -os siste8as de ad8inistra:i;n de las rela:iones :on el :liente (#), , :aptan e integran datos del :liente a travGs de toda la organi=a:i;n, los :onsolidan, los anali=an y desp7Gs distrib7yen los res7ltados a diversos siste8as y p7ntos de :onta:to :on el :liente de toda la e8presa6 +n p7nto de :onta:to es 7n 8Gtodo de intera::i;n :on el :liente, :o8o el telG9ono, el :orreo ele:tr;ni:o, 7n :entro de servi:ios al :liente, el :orreo :onven:ional, 7n sitio Neb, 7n dispositivo inal8bri:o o 7na tienda de venta al detalle6 Para :onseg7ir n7evos :lientes, o9re:er 8eBor servi:io y soporte a los :lientes eAistentes, adaptar :on 8s pre:isi;n s7s o9re:i8ientos a las pre9eren:ias del :liente, y propor:ionar valor :ontin7o para :onservar a los :lientes rentables6 *o9tware de ad8inistra:i;n de las rela:iones :on el :liente (#), -as sol7:iones de #), 8s :o8pletas :ontienen 8;d7los para la ad8inistra:i;n de las rela:iones :on los so:ios (P), y ad8inistra:i;n de las rela:iones :on los e8pleados (E), 6 P), 7tili=a 7na gran :antidad de los 8is8os datos, herra8ientas y siste8as F7e la ad8inistra:i;n de las rela:iones :on el :liente para 8eBorar la :olabora:i;n entre 7na e8presa y s7s so:ios de ventas6 (a a 7na e8presa ya s7s so:ios de ventas la :apa:idad de inter:a8biar in9or8a:i;n y distrib7ir :onta:tos de ventas, pre:ios, pro8o:iones, :on9ig7ra:iones de pedidos y disponibilidad6 &a8biGn per8ite eval7ar el dese8peJo de s7s so:ios para aseg7rarse de F7e s7s 8eBores so:ios re:iban el apoyo F7e ne:esitan para adF7irir 8s nego:ios6 El so9tware de E), se en:arga de los aspe:tos de los e8pleados estre:ha8ente rela:ionados :on el #),, :o8o el estable:i8iento de obBetivos, ad8inistra:i;n del dese8peJo de los e8pleados, :o8pensa:i;n basada en el dese8peJo y :apa:ita:i;n de los e8pleados6 07to8ati=a:i;n de la 97er=a de ventas (*10 -os 8;d7los de a7to8ati=a:i;n de la 97er=a de ventas en los siste8as de #), ay7dan al personal de ventas a in:re8entar s7 prod7:tividad al :on:entrar s7s es97er=os de ventas en

los :lientes 8s rentables, aF7ellos F7e son b7enos :andidatos para ventas y servi:ios6 Este so9tware p7ede integrar la in9or8a:i;n sobre las :o8pras pasadas de 7n :liente en parti:7lar para ay7dar a los vendedores a ha:er re:o8enda:iones personali=adas6 *ervi:io al :liente -os 8;d7los de servi:io al :liente en los siste8as #), propor:ionan in9or8a:i;n y herra8ientas para in:re8entar la e9i:ien:ia de los :entros de aten:i;n tele9;ni:a, los es:ritorios de ay7da y el personal de soporte al :liente6 -os siste8as #), ta8biGn podr<an in:l7ir apli:a:iones de a7toservi:io basado en la Neb6 ,arKeting -as ventas :r7=adas son el o9re:i8iento de prod7:tos :o8ple8entarios a los :lientes6 -as herra8ientas de #), ta8biGn ay7dan a las e8presas a 8aneBar y eBe:7tar :a8paJas de 8arKeting e n todas las etapas, desde la planea:i;n hasta la deter8ina:i;n del grado de GAito de :ada :a8paJa6 Para obtener el 8Ai8o bene9i:io, las e8presas ne:esitan revisar y 8odelar s7s pro:esos de nego:ios para adaptarlos a los pro:esos de nego:ios de 8eBores pr:ti:as F7e :ontiene el so9tware de #),6 #), operativo y anal<ti:o El #), operativo in:l7ye apli:a:iones para tratar :on el :liente, :o8o herra8ientas para a7to8ati=ar las 97er=as de ventas, :entro de aten:i;n tele9;ni:a y soporte y servi:io al :liente, as< :o8o a7to8ati=a:i;n de 8arKeting6 #), anal<ti:o in:l7ye apli:a:iones F7e anali=an los datos del :liente generados por las apli:a:iones de #), operativo :on el prop;sito de o9re:er in9or8a:i;n para 8eBorar el dese8peJo del nego:io6 -as apli:a:iones #), anal<ti:o se basan en al8a:enes de datos F7e :onsolidan los datos de siste8as #), operativos y p7nto de :onta:to :on el :liente para 7tili=arlos en el pro:esa8iento anal<ti:o en l<nea ($-0P , 8iner<a de datos y otras tG:ni:as de anlisis de datos6 -os datos del :liente F7e re:ole:ta la organi=a:i;n, podr<an :o8binarse :on datos de otras 97entes6 Estos datos se anali=an para identi9i:ar patrones de :o8pra, para :rear seg8entos para el 8arKeting dirigido, y para identi9i:ar los :lientes rentables y no rentables6 El valor del tie8po de vida del :liente (#-&" se basa en la rela:i;n entre los ingresos F7e prod7:e 7n :liente espe:<9i:o, los gastos reali=ados en adF7irir y dar servi:io a ese :liente, y la eApe:tativa de d7ra:i;n de la rela:i;n entre el :liente y la e8presa6 "alor de nego:ios de los siste8as de ad8inistra:i;n de las rela:iones :on el :liente -as e8presas :on siste8as e9e:tivos de ad8inistra:i;n de las rela:iones :on el :liente 8ateriali=an 87:hos bene9i:ios, :o8o 8ayor satis9a::i;n del :liente, 8enores :ostos de 8arKeting dire:to, 8arKeting 8s e9e:tivo y 8enores :ostos para la adF7isi:i;n y reten:i;n del :liente6 -a in9or8a:i;n de los siste8as #), in:re8entan los ingresos por las ventas al identi9i:ar a los :lientes y seg8entos 8s rentables para el 8arKeting en9o:ado y las ventas :r7=adas6

0pli:a:iones E8presariales/ %7evas $port7nidades 5 )etos -as apli:a:iones e8presariales invol7:ran pie=as :o8pleBas de so9tware :7ya adF7isi:i;n e i8ple8enta:i;n son 87y :ostosas6 El :osto total de la i8ple8enta:i;n de 7n siste8a grande, podr<a eA:eder 4 o 5 ve:es el pre:io ini:ial de la :o8pra del so9tware6 -as apli:a:iones e8presariales reF7ieren :a8bios 97nda8entales en la 8anera en F7e 97n:iona el nego:io6 -os e8pleados deben a:eptar n7evas 97n:iones y responsabilidades en s7s p7estos6 (eben aprender :;8o reali=ar 7n n7evo :onB7nto de a:tividades laborales y :o8prender la 8anera en F7e la in9or8a:i;n F7e ingresan al siste8a p7ede a9e:tar otras partes de la e8presa6 Esto reF7iere 7n n7evo aprendi=aBe organi=a:ional6 -os siste8as de ad8inistra:i;n de la :adena de s78inistro reF7ieren F7e 8Hltiples organi=a:iones :o8partan in9or8a:i;n y pro:esos de nego:ios6 En :on:l7si;n, se ne:esita 87:ho trabaBo para ha:er F7e las apli:a:iones e8presariales 97n:ionen de 8anera apropiada6 &odos los integrantes de la organi=a:i;n deben parti:ipar6 EApansi;n del so9tware e8presarial En la a:t7alidad, 87:has e8presas eAperi8entadas estn b7s:ando 9or8as de obtener 8s valor de s7s apli:a:iones e8presariales6 +na 9or8a es ha:erlas 8s 9leAibles, habilitadas para la Neb y :apa:es de integrarse :on otros siste8as6 Plata9or8a de servi:io $tra 9or8a de re9or=ar las inversiones en apli:a:iones e8presariales es 7tili=arlas para :rear plata9or8as de servi:io para pro:esos de nego:ios n7evos o 8eBorados F7e integren la in9or8a:i;n pro:edente de 8Hltiples reas 97n:ionales6 +na plata9or8a de servi:io integra 7na gran variedad de apli:a:iones de 8Hltiples 97n:iones de nego:ios, 7nidades de nego:ios o so:ios de nego:ios para o9re:er 7na eAperien:ia 7ni9or8e del :liente, e8pleado, gerente o so:io de nego:ios6 -os 9abri:antes de apli:a:iones e8presariales propor:ionan 8iddleware y herra8ientas F7e 7tili=an _,- y servi:ios Neb para integrar s7s apli:a:iones e8presariales :on las apli:a:iones y los siste8as heredados y 8s vieBos de otros 9abri:antes6 Estos n7evos servi:ios sern entregados :ada ve= 8s a travGs de portales6 -os prod7:tos para portales a:t7ales o9re:en estr7:t7ras para :onstr7ir n7evos servi:ios :o8p7estos6 El so9tware para portales p7ede integrar in9or8a:i;n de apli:a:iones e8presariales y de di9erentes siste8as heredados he:hos de 8anera interna, y presentarla a los 7s7arios por 8edio de 7na inter9a= Neb para F7e se vea :o8o s< proviniera de 7na sola 97ente6 #ap<t7lo 10/ #$,E)#'$ E-E#&)2%'#$/ ,E)#0($* ('3'&0-E*, .'E%E* ('3'&0-E* #o8er:io Ele:tr;ni:o E 'nternet El :o8er:io ele:tr;ni:o se re9iere al 7so de 'nternet y la Neb para reali=ar transa::iones de nego:ios6 El :o8er:io ele:tr;ni:o tiene F7e ver :on las transa::iones :o8er:iales por 8edios digitales entre organi=a:iones e individ7os6 En s7 8ayor parte, esto signi9i:a transa::iones F7e o:7rren sobre 'nternet y la Neb6 -as transa::iones :o8er:iales i8pli:an el inter:a8bio de valor entre organi=a:iones o individ7os a :a8bio de prod7:tos y servi:ios6

Pode8os en:ontrar las sig7ientes :ara:ter<sti:as Hni:as/ I +bi:7idad/ el :o8er:io ele:tr;ni:o es 7bi:7o, lo F7e signi9i:a F7e se p7ede llevar a :abo pr:ti:a8ente en :7alF7ier l7gar, en todo 8o8ento6 El res7ltado se deno8ina 8er:ado virt7al, 7n 8er:ado F7e se eAtiende 8s all de las 9ronteras tradi:ionales y F7e :are:e de 7na 7bi:a:i;n te8poral y geogr9i:a6 I 0l:an:e global/ la te:nolog<a del :o8er:io ele:tr;ni:o per8ite F7e las transa::iones :o8er:iales atraviesen las 9ronteras :7lt7rales y na:ionales6 #o8o :onse:7en:ia, el ta8aJo poten:ial del 8er:ado para los parti:ipantes del :o8er:io ele:tr;ni:o es pr:ti:a8ente ig7al al de la pobla:i;n en l<nea de todo el 87ndo6 I Estndares 7niversales/ los estndares tG:ni:os de 'nternet y, por tanto, los estndares tG:ni:os para reali=ar el :o8er:io ele:tr;ni:o son estndares 7niversales6 &odas las na:iones del 87ndo los :o8parten y per8iten F7e :7alF7ier :o8p7tadora se enla:e :on otra :o8p7tadora independiente8ente de la plata9or8a de te:nolog<a F7e 7tili:e :ada 7na6 I )iF7e=a/ la riF7e=a de la in9or8a:i;n se re9iere a la :o8pleBidad y :ontenido de 7n 8ensaBe6 -a Neb ha:e posible trans8itir 8ensaBes enriF7e:idos :on teAto, a7dio y video de 8anera si87ltnea a grandes :antidades de personas6 I 'ntera:tividad/ las te:nolog<as del :o8er:io ele:tr;ni:o son intera:tivas, es de:ir, per8iten a 7n :o8er:iante en l<nea invol7:rar a 7n :ons78idor :o8o si hablara :on Gl 9rente a 9rente, :on la di9eren:ia de F7e p7ede ha:erlo a 7na es:ala 8asiva y global6 I (ensidad de la in9or8a:i;n/ 'nternet y la Neb in:re8entan a8plia8ente la densidad de la in9or8a:i;n, la :antidad total y :alidad de la in9or8a:i;n disponible para todos los parti:ipantes del 8er:ado, los :ons78idores y :o8er:iantes por ig7al6 -as te:nolog<as del :o8er:io ele:tr;ni:o red7:en los :ostos de la re:opila:i;n, al8a:ena8iento, pro:esa8iento y :o87ni:a:i;n de la in9or8a:i;n, al 8is8o tie8po F7e in:re8entan en gran 8edida la prevalen:ia, pre:isi;n y oport7nidad de la in9or8a:i;n6 -a densidad de la in9or8a:i;n ha:e 8s transparente los pre:ios y los :ostos, p7es los :ons78idores p7eden averig7ar :on 9a:ilidad 7na gran variedad de pre:ios F7e hay en el 8er:ado6 -os :o8er:iantes en l<nea p7eden seg8entar el 8er:ado en gr7pos :on :apa:idades distintas de pago y reali=ar 7na dis:ri8ina:i;n de pre:ios6 -a densidad de la in9or8a:i;n ta8biGn ay7da a los :o8er:iantes a di9eren:iar s7s prod7:tos en :7anto a :osto, 8ar:a y :alidad6 I Personali=a:i;n de 8ensaBes y personali=a:i;n de prod7:tos y servi:ios6 -a personali=a:i;n de 8ensaBes/ los :o8er:iantes p7eden dirigir s7s 8ensaBes de 8arKeting a individ7os espe:<9i:os aB7stando el 8ensaBe :on el no8bre, los intereses y las :o8pras anteriores de 7na persona6 ,er:ados digitales y bienes digitales En los 8er:ados digitales, los :ons78idores y los proveedores p7eden LverM los pre:ios F7e se :obran por los prod7:tos, y en este sentido los 8er:ados digitales son 8s LtransparentesM F7e los 8er:ados tradi:ionales6

-os 8er:ados digitales son 87y 9leAibles y e9i:ientes porF7e operan :on :ostos de bHsF7eda y transa::i;n red7:idos, 8enores :ostos de 8enH, dis:ri8ina:i;n de pre:ios y la :apa:idad de aB7star los pre:ios de 8anera din8i:a :on base en las :ondi:iones del 8er:ado6 En la 9iBa:i;n din8i:a de pre:ios, el pre:io de 7n prod7:to var<a dependiendo de las :ara:ter<sti:as de la de8anda del :liente o de las :ondi:iones de s78inistro del vendedor6 -os bienes digitales son prod7:tos F7e se p7eden distrib7ir a travGs de 7na red digital6 En general, para los bienes digitales, el :osto 8arginal de prod7:ir otra 7nidad es :asi de :ero6 %o obstante, el :osto de prod7:ir la pri8era 7nidad original es relativa8ente alto6 -os :ostos de entrega a travGs de 'nternet son 87y baBos, los :ostos de 8arKeting per8ane:en ig7ales, y el pre:io p7ede ser s78a8ente variable6 ,odelos de nego:ios en 'nternet Es:aparate virt7al/ vende prod7:tos 9<si:os dire:ta8ente a los :ons78idores o a e8presas individ7ales6 08a=on6:o8 0gente de la in9or8a:i;n/ o9re:e in9or8a:i;n sobre los prod7:tos, pre:ios y disponibilidad a individ7os y e8presas6 3enera ingresos por :on:epto de p7bli:idad o al enla=ar a los :o8pradores :on los vendedores6 EB/ Ed87nd6:o8 'nter8ediario de transa::iones/ ahorra tie8po y dinero a los 7s7arios al pro:esar transa::iones de ventas en l<nea y genera 7na :o8isi;n :ada ve= F7e se reali=a 7na transa::i;n6 &a8biGn o9re:e in9or8a:i;n sobre tari9as y pla=os6 ,er:ado en l<nea/ propor:iona 7n entorno digital donde los :o8pradores y los vendedores p7eden re7nirse, b7s:ar prod7:tos, 8ostrar prod7:tos y estable:er pre:ios para esos prod7:tos6 P7ede propor:ionar s7bastas en l<nea o s7bastas inversas en las :7ales los :o8pradores env<an o9ertas a 8Hltiples vendedores para :o8prar a 7n pre:io espe:i9i:ado por el :o8prador, al ig7al F7e a pre:ios nego:iados o 9iBos6 P7ede servir a :ons78idores o al :o8er:io ele:tr;ni:o .7siness to .7siness, generando ingresos de las :7otas de las transa::iones6 EB/ e.ay6:o8 Proveedor de :ontenido/ :rea ingresos al propor:ionar :ontenido digital, :o8o noti:ias, 8Hsi:a, 9otos o video digitales, a travGs de la Neb6 El :liente podr<a pagar para a::eder al :ontenido, o se podr<an generar ingresos al vender espa:io p7bli:itario6 't7nes6:o8 Proveedor de servi:ios en l<nea/ propor:iona servi:ios en l<nea a individ7os y nego:ios6 3enera ingresos de las s7s:rip:iones o las :7otas de transa::iones, de la p7bli:idad, o al re:opilar in9or8a:i;n de 8arKeting de los 7s7arios6 #o87nidad virt7al/ propor:iona 7n l7gar para re7nirse en l<nea donde la gente :on intereses si8ilares se p7ede :o87ni:ar y en:ontrar in9or8a:i;n Htil6 Portal/ propor:iona 7n p7nto de entrada a la Neb B7nto :on :ontenido espe:iali=ado y otros servi:ios6 EB/ yahoo6:o8 #o87ni:a:i;n y :o87nidad 'nternet ha :reado :o87nidades en l<nea donde la gente :on intereses si8ilares inter:a8bia ideas de 7na gran variedad de l7gares6 0lg7nas de estas :o87nidades virt7ales estn sentando las bases para n7evos nego:ios6

-os an7n:ios e8ergentes apare:en a7to8ti:a8ente :7ando 7n 7s7ario a::ede a 7n sitio Neb espe:<9i:o, y el 7s7ario debe ha:er :li: sobre el an7n:io para :errarlo6 -os sitios para estable:er :onta:tos so:iales :onsisten en 7n tipo de :o87nidad en l<nea6 El estable:i8iento de :onta:tos so:iales en la pr:ti:a de eApandir el nH8ero de :onta:tos de nego:ios o so:iales de 7na persona entablando rela:iones :on otros individ7os6 #ontenido digital, entreteni8iento y servi:ios 0lg7nos de los sitios Neb 8s pop7lares entregan entreteni8iento en 9or8a digital6 -os B7egos en l<nea atraen a enor8es :antidades de B7gadores6 -as :oneAiones de banda an:ha ahora posibilitan a los sitios Neb la trans8isi;n de pel<:7las y espe:t:7los televisivos :o8pletos6 -os re:7rsos de in9or8a:i;n en la Neb son tan a8plios y enriF7e:idos F7e los portales han s7rgido :o8o 7n 8odelo de nego:ios en 'nternet6 $tros 8odelos de nego:ios en 'nternet ta8biGn 7tili=an la aso:ia:i;n propor:ionando valor adi:ional6 -as e8presas F7e reali=an aso:ia:i;n en l<nea, F7ienes agregan :ontenido o apli:a:iones de 8Hltiples 97entes, las e8paF7etan para distrib7irlos y los revenden a sitios Neb de ter:eros, han s7rgido :o8o otra variante del 8odelo de nego:ios de proveedor de :ontenido en l<nea6 -a Neb 9a:ilita 87:ho a las e8presas las tareas de agregar, de e8paF7etar y distrib7ir in9or8a:i;n y servi:ios basados en la in9or8a:i;n6 #o8er:io Ele:tr;ni:o #onsiderando la nat7rale=a de los parti:ipantes en la transa::i;n de :o8er:io ele:tr;ni:o pode8os :lasi9i:arlos en/ I El :o8er:io ele:tr;ni:o nego:io a :ons78idor (.2# / i8pli:a la venta al detalle de prod7:tos y servi:ios a :o8pradores individ7ales6 I El :o8er:io ele:tr;ni:o nego:io a nego:io (.2. / invol7:ra las ventas de bienes y servi:ios entre e8presas6 I El :o8er:io ele:tr;ni:o de :ons78idor a :ons78idor (#2# / invol7:ra a :ons78idores F7e venden dire:ta8ente a :ons78idores6 El 7so de dispositivos inal8bri:os porttiles para :o8prar bienes y servi:ios desde :7alF7ier l7gar se ha deno8inado :o8er:io 8;vil6 -ogro de las rela:iones :on el :liente/ 8arKeting intera:tivo, personali=a:i;n y a7toservi:io 'nternet propor:iona a las e8presas :anales adi:ionales de :o87ni:a:i;n e intera::i;n para estable:er rela:iones 8s :er:anas y 8s redit7ables :on los :lientes en las reas de ventas, 8arKeting y soporte al :liente6 07toservi:io del :liente ,7:has e8presas 7tili=an s7s sitios Neb y el :orreo ele:tr;ni:o para :ontestar las preg7ntas del :liente o para o9re:er in9or8a:i;n sobre prod7:tos a los :lientes, red7:iendo de esta 8anera la ne:esidad de eApertos asesores en soporte al :liente6

El a7toservi:io a7to8ati=ado 7 otras resp7estas basadas en la Neb a preg7ntas del :liente :7estan s;lo 7na 9ra::i;n de lo F7e :ostar<a 7n representante de servi:io a :lientes atendiendo por telG9ono6 %7evos prod7:tos de so9tware estn integrando la Neb :on los :entros de aten:i;n al :liente6 +n :entro de aten:i;n al :liente es 7n departa8ento de la organi=a:i;n responsable de atender por telG9ono y otros :anales los proble8as de servi:io al :liente6 #o8er:io ele:tr;ni:o nego:io a nego:io (.2. / n7evas e9i:ien:ias y rela:iones -as e8presas p7eden ahora 7tili=ar 'nternet para lo:ali=ar el proveedor :on el :osto 8s baBo, b7s:ar :atlogos en l<nea de prod7:tos de proveedores, nego:iar :on proveedores, ha:er pedidos, reali=ar pagos y plani9i:ar el transporte6 -os 8er:ados de la red propor:ionan 7n 8er:ado digital Hni:o basado en te:nolog<a de 'nternet para 87:hos :o8pradores y vendedores di9erentes6 Estos 8er:ados pertene:en a la ind7stria o 97n:ionan :o8o inter8ediarios independientes entre :o8pradores y vendedores6 -os parti:ipantes p7eden estable:er pre:ios a travGs de nego:ia:iones en l<nea, s7bastas o soli:it7des de :oti=a:iones, o p7eden 7tili=ar pre:ios 9iBos6 -os 8er:ados de inter:a8bio (eA:hanges son 8er:ados de la red propiedad de ter:eros independientes F7e :one:tan a 8iles de proveedores y :o8pradores para la reali=a:i;n de :o8pras al :ontado6 #o8er:io ,;vil -os dispositivos 8;viles inal8bri:os se estn :o8en=ando a 7tili=ar para la :o8pra de bienes y servi:ios6 I *ervi:ios basados en el :ontenido y en la 7bi:a:i;n/ los s7s:riptores a los servi:ios inal8bri:os de %&& (o#o,o en Eap;n p7eden a::eder a sitios Neb inal8bri:os para veri9i:ar horarios de trenes, obtener listados de pel<:7las, et:6 I *ervi:ios ban:arios y 9inan:ieros I P7bli:idad inal8bri:a I E7egos y entreteni8iento/ los telG9onos :el7lares se estn :onvirtiendo en plata9or8as de entreteni8iento porttiles6 -os servi:ios de tele9on<a 8;vil o9re:en la des:arga de B7egos digitales y tonos de ti8bre6 0 pesar de F7e los telG9onos :el7lares, los P(0s y otros dispositivos 8;viles porttiles no podrn trans8itir o re:ibir grandes :antidades de datos sino hasta F7e se generali:e el 7so de los servi:ios de banda an:ha de ter:era genera:i;n (33 6 -a in9or8a:i;n debe aB7starse en las pantallas peF7eJas6 -os portales inal8bri:os presentan :ontenido y servi:ios opti8i=ados para dispositivos 8;viles F7e llevan a los 7s7arios a la in9or8a:i;n F7e es 8s probable F7e ne:esiten6 *iste8as (e Pago (el #o8er:io Ele:tr;ni:o -os siste8as de pago digital 8ediante tarBeta de :rGdito eAtienden la 97n:ionalidad de las tarBetas de :rGdito :on el prop;sito de F7e se p7edan 7tili=ar para pagar :o8pras en l<nea6

Estos siste8as ha:en 8s seg7ras las tarBetas de :rGdito y son 8s :onvenientes para los :o8er:iantes y los :ons78idores en l<nea, al propor:ionar 8e:anis8os para a7tenti:ar la tarBeta de :rGdito del :o8prador y aseg7rarse de F7e es vlidaT ta8biGn se en:argan de F7e el ban:o F7e e8iti; la tarBeta de :rGdito deposite dinero por la :antidad de la :o8pra en la :7enta ban:aria del vendedor6 -as tarBetas inteligentes :onstit7yen otro tipo de siste8a de valor al8a:enado 7tili=ado para reali=ar 8i:ro pagos6 +na tarBeta inteligente, es 7na tarBeta de plsti:o F7e al8a:ena in9or8a:i;n digital6 El dinero digital es 8oneda representada en 9or8a ele:tr;ni:a F7e se inter:a8bia 97era de la red nor8al de dinero6 0 los 7s7arios se les propor:iona 7n so9tware para :lientes y p7eden inter:a8biar dinero :on otro 7s7ario de dinero ele:tr;ni:o a travGs de 'nternet o :on 7n vendedor F7e a:epte el dinero ele:tr;ni:o6 -os :heF7es digitales eAtienden la 97n:ionalidad de las :7entas de :heF7es eAistentes :on el 9in de F7e se p7edan 7tili=ar para reali=ar pagos por :o8pras en l<nea6 Estos :heF7es estn en:riptados :on 7na 9ir8a digital F7e se p7ede veri9i:ar y 7tili=ar para reali=ar pagos en el :o8er:io ele:tr;ni:o6 -os siste8as ele:tr;ni:os de presenta:i;n y pagos de 9a:t7ras se 7tili=an para pagar 9a:t7ras 8ens7ales habit7ales6 Estos siste8as per8iten a los 7s7arios ver s7s 9a:t7ras de 8anera ele:tr;ni:a y pagarlas a travGs de trans9eren:ias ele:tr;ni:as de 9ondos desde :7entas ban:arias o tarBetas de :rGdito6 *iste8as de pago digital para el :o8er:io 8;vil #on 7na :oneAi;n Ni1i, 7sted p7ede aprove:har todas las 9or8as de pago en 'nternet eAistentes6 *in e8bargo, 87:has transa::iones de :o8er:io 8;vil son peF7eJas :o8pras F7e reF7ieren siste8as espe:iales de 8i:ropago6 &anto en EE++ :o8o en E7ropa, los proveedores de servi:ios de 8i:ropagos individ7ales 8aneBan s7s propios siste8as de pago independientes6 +na plata9or8a :o8Hn seg7ra para los pagos del :o8er:io 8;vil inal8bri:o le dar<a i8p7lso al :o8er:io 8;vil6 #ap<t7lo 11/ 0(,'%'*&)0#'2% (E- #$%$#','E%&$ -a ad8inistra:i;n del :ono:i8iento se ha :onvertido en 7n as7nto pri8ordial en 87:has e8presas grandes a 8edida F7e los gerentes se han per:atado de F7e 7na parte i8portante del valor de s7s e8presas depende de la :apa:idad de las 8is8as para :rear y ad8inistrar el :ono:i8iento6 (i8ensiones i8portantes del :ono:i8iento -os datos son 7n 9l7Bo de eventos o transa::iones :aptados por los siste8as de 7na organi=a:i;n F7e, por s< 8is8os, tan s;lo son Htiles para reali=ar transa::iones6 Para trans9or8ar la in9or8a:i;n en :ono:i8iento se debe invertir re:7rsos adi:ionales para des:7brir patrones, reglas y :onteAtos donde 97n:ione el :ono:i8iento6 Por Hlti8o, se :onsidera F7e la sabid7r<a :onsiste en la eAperien:ia :ole:tiva e individ7al de apli:ar el :ono:i8iento a la sol7:i;n de proble8as6 >sta in:l7ye el d;nde, :7ndo y :o8o apli:ar el

:ono:i8iento6 El :ono:i8iento es 7n atrib7to tanto individ7al :o8o :ole:tivo de la e8presa6 El :ono:i8iento F7e reside en la 8ente de los e8pleados y F7e no se ha do:78entado se deno8ina :ono:i8iento t:ito, en tanto F7e el :ono:i8iento F7e ya ha sido do:78entado es el :ono:i8iento eApl<:ito6 #on :ono:i8iento las e8presas llegan a ser 8s e9i:ientes y e9i:a:es en el 7so de s7s re:7rsos es:asos6 0prendi=aBe organi=a:ional 0 travGs de la re:opila:i;n de datos, 7na :7idadosa 8edi:i;n de las a:tividades planeadas, 8Gtodos de pr7eba y error, y retroali8enta:i;n de los :lientes y del entorno en general, las organi=a:iones obtienen eAperien:ia6 -as organi=a:iones F7e aprenden, aB7stan s7 :o8porta8iento por 8edio de la :rea:i;n de n7evos pro:esos de nego:ios y :a8biando s7s patrones de to8a de de:isiones ad8inistrativas6 0 este pro:eso de :a8bio se le lla8a aprendi=aBe organi=a:ional6 -as organi=a:iones F7e p7eden per:ibir y responder rpida8ente a s7s entornos sobrevivirn por 8s tie8po6 -a :adena de valor de la ad8inistra:i;n del :ono:i8iento -a ad8inistra:i;n del :ono:i8iento se re9iere al :onB7nto de pro:esos de nego:ios desarrollado en 7na organi=a:i;n para :rear, al8a:enar, trans9erir y apli:ar el :ono:i8iento6 Esto in:re8enta la :apa:idad de la organi=a:i;n para aprender de s7 entorno y para in:orporar el :ono:i8iento en s7s pro:esos de nego:ios6 En el :aso de la ad8inistra:i;n del :ono:i8iento, se deben :onstr7ir valores, estr7:t7ras y patrones de :o8porta8iento F7e o9re=:an apoyo para 8aAi8i=ar el retorno de la inversi;n en los proye:tos de ad8inistra:i;n del :ono:i8iento6 -os :in:o pasos para agregar valor en la :adena de valor de la ad8inistra:i;n del :ono:i8iento son/ 16 0dF7isi:i;n del :ono:i8iento/ -os pri8eros siste8as de ad8inistra:i;n del :ono:i8iento b7s:aban :onstr7ir repositorios de do:78entos, in9or8es, presenta:iones y 8eBores pr:ti:as6 Esto se ha a8pliado para in:l7ir do:78entos no estr7:t7rados6 En otros :asos, las organi=a:iones adF7ieren :ono:i8iento al desarrollar redes de eApertos en l<nea :on el prop;sito de F7e en la e8presa los e8pleados Len:7entre al eApertoM F7e posea el :ono:i8iento6 26 0l8a:ena8iento del :ono:i8iento/ i8pli:a la :rea:i;n de 7na base de datos6 -os siste8as eApertos ay7dan a las :orpora:iones a preservar el :ono:i8iento adF7irido in:orporndolo en los pro:esos y la :7lt7ra de la organi=a:i;n6 36 (ise8ina:i;n del :ono:i8iento/ -a te:nolog<a :onte8pornea ha :reado 7na gran :antidad de in9or8a:i;n y :ono:i8iento6 -os progra8as de :apa:ita:i;n, las redes in9or8ales y la eAperien:ia :o8partida en ad8inistra:i;n a travGs de la :7lt7ra de apoyo ay7dan a los gerentes a en9o:ar s7 aten:i;n en el :ono:i8iento y la in9or8a:i;n F7e son i8portantes6 46 0pli:a:i;n del :ono:i8iento/ El :ono:i8iento F7e no se :o8parte ni se apli:a a los proble8as F7e en la pr:ti:a en9rentan las e8presas y los gerentes no agrega valor de nego:ios6

El :ono:i8iento organi=a:ional debe :onvertirse en 7na parte siste8ti:a de la to8a de de:isiones ad8inistrativas e integrarse en los siste8as de apoyo a la to8a de de:isiones6 #onstr7::i;n del :apital organi=a:ional -os gerentes p7eden :olaborar desarrollando n7evos roles y responsabilidades organi=a:ionales para la adF7isi:i;n de :ono:i8iento6 El dire:tor del :ono:i8iento es el eBe:7tivo responsable del progra8a de ad8inistra:i;n del :ono:i8iento de la e8presa6 >ste ay7da a diseJar progra8as y siste8as para :on:entrar n7evas 97entes de :ono:i8iento o para 7sar de 8eBor 8anera el :ono:i8iento eAistente en los pro:esos organi=a:ionales y ad8inistrativos6 -as :o87nidades de pr:ti:a son redes so:iales in9or8ales de pro9esionales y e8pleados, tanto dentro :o8o 97era de la e8presa, F7e tienen a:tividades e intereses si8ilares rela:ionados :on el trabaBo6 Estas p7eden 9a:ilitar la re7tili=a:i;n del :ono:i8iento al orientar a los 8ie8bros de la :o87nidad ha:ia do:78entos Htiles, :rear repositorios de do:78entos y 9iltrar in9or8a:i;n para los re:iGn ingresados6 -os 8ie8bros de la :o87nidad 97ngen :o8o 9a:ilitadores, pro8oviendo las :ontrib7:iones y la dis:7si;n6 -a :o87nidades p7eden red7:ir la :7rva de aprendi=aBe de e8pleados n7evos al propor:ionar :onta:tos :on eApertos en la 8ateria y a::eso a los 8Gtodos y herra8ientas estable:idos de 7na :o87nidad6 -as :o87nidades p7eden ser terreno 9Grtil para la genera:i;n de n7evas ideas, tG:ni:as y to8a de de:isiones6 &ipos de siste8as de ad8inistra:i;n del :ono:i8iento *on tres los prin:ipales tipos de siste8as de ad8inistra:i;n del :ono:i8iento/ 16 *iste8as de ad8inistra:i;n del :ono:i8iento a nivel e8presarial Estos siste8as in:l7yen :apa:idades para al8a:enar datos estr7:t7rados y no estr7:t7radosT herra8ientas para lo:ali=ar e8pleados eApertos dentro de la e8presa, y :apa:idades para obtener datos e in9or8a:i;n de siste8as de transa::iones :lave, :o8o apli:a:iones e8presariales, y de sitio Neb6 'n:l7yen te:nolog<as de apoyo :o8o portales, 8otores de bHsF7eda y herra8ientas de :olabora:i;n para ay7dar a los e8pleados a b7s:ar en la base del :ono:i8iento :orporativa, :o87ni:arse y :olaborar :on otros tanto dentro :o8o 97era de la e8presa, y apli:ar el :ono:i8iento al8a:enado a n7evas sit7a:iones6 "ea8os :ada 7no de los tres s7bsiste8as I *iste8a de :ono:i8iento estr7:t7rado/ el prin:ipal proble8a al 8aneBar el :ono:i8iento estr7:t7rado es :rear 7n esF7e8a de :lasi9i:a:i;n ade:7ado para organi=ar la in9or8a:i;n en :ategorias signi9i:ativas, en 7na base de datos del :ono:i8iento F7e sea 8s 9:il el a::eso para los e8pleados6 -7ego :ada do:78ento tiene F7e etiF7etarse para F7e los 8otores de bHsF7eda lo p7edan re:7perar y se 8eBore la :alidad de los res7ltados de bHsF7eda6 Estos siste8as reali=an la 97n:i;n de i8ple8entar el etiF7etado, estable:iendo 7na inter9a= :on las bases de datos :orporativas donde se al8a:enan los do:78entos y :reando 7n entorno de portal e8presarial para F7e lo 7tili:en los e8pleados :7ando b7sF7en :ono:i8iento :orporativo6 I *iste8a de :ono:i8iento se8iestr7:t7rado/ la in9or8a:i;n se8iestr7:t7rada :onsta de toda la in9or8a:i;n digital de 7na e8presa F7e no se en:7entra :o8o do:78ento 9or8al o in9or8e

9or8al6 -as e8presas :ada ve= estn 8s obligadas a ad8inistrar y dar seg7i8iento a este :ontenido para :78plir :on la ley *arbanesQ$Aley y :on otras legisla:iones g7berna8entales, y a ad8inistrar s7s a:tivos de in9or8a:i;n de 7na 8anera 8s e9i:iente6 I *iste8as de redes de :ono:i8iento/ sol7:ionan el proble8a F7e se presenta :7ando el :ono:i8iento apropiado es :ono:i8iento t:ito F7e reside en la 8e8oria de individ7os eApertos de la e8presa6 -os siste8as de redes de :ono:i8iento o9re:en 7n dire:torio en l<nea de eApertos :orporativos en do8inios del :ono:i8iento bien de9inidos y 7tili=an te:nolog<as de :o87ni:a:iones para 9a:ilitar F7e los e8pleados en:7entren el eAperto apropiado en 7na e8presa6 0lg7nos siste8as van 8s all, siste8ati=ando las sol7:iones desarrolladas por los eApertos y las al8a:enan en 7na base de datos de :ono:i8iento en 9or8a de repositorios de 8eBores pr:ti:as o de preg7ntas 8s 9re:7entes6 26 *iste8as de trabaBo del :ono:i8iento -as e8presas ta8biGn :7entan :on siste8as espe:iali=ados para ay7dar a los trabaBadores del :ono:i8iento a :rear n7evo :ono:i8iento y para garanti=ar F7e este :ono:i8iento se integre apropiada8ente en el nego:io6 -os trabaBadores del :ono:i8iento abar:an a los investigadores, diseJadores, arF7ite:tos, :ient<9i:os e ingenieros F7e e8plean prin:ipal8ente :ono:i8iento e in9or8a:i;n para la organi=a:i;n6 (ese8peJan tres roles F7e son :r<ti:os para la organi=a:i;n y para los gerentes de la 8is8a/ Y ,antienen a:t7ali=ado el :ono:i8iento de la organi=a:i;n a 8edida F7e Gste se desarrolla en el 87ndo eAterno6 Y 17ngen :o8o :ons7ltores internos en las reas de s7 :ono:i8iento, en los :a8bios F7e se s7s:iten y en las oport7nidades F7e se presenten6 Y 0:tHan :o8o agentes de :a8bio, eval7ando, ini:iando y pro8oviendo proye:tos de :a8bio6 36 &G:ni:as inteligentes -os siste8as eApertos, el ra=ona8iento basado en :asos y la l;gi:a di97sa se 7tili=an para :aptar el :ono:i8iento t:ito6 -as redes ne7ronales y la 8iner<a de datos se e8plean para el des:7bri8iento del :ono:i8iento6 Estas tG:ni:as p7eden des:7brir patrones, :ategor<as y :o8porta8ientos s7bya:entes en grandes :onB7ntos de datos F7e los gerentes por s< solos no podr<an des:7brir ni a travGs de la si8ple eAperien:ia6 -os algorit8os genGti:os se 7tili=an para generar sol7:iones a proble8as de8asiado grandes y :o8pleBos para F7e los individ7os los anali:en en 9or8a personal6 -os agentes inteligentes p7eden a7to8ati=ar tareas de r7tina para ay7dar a las e8presas a b7s:ar y 9iltrar in9or8a:i;n Htil para el :o8er:io ele:tr;ni:o, la ad8inistra:i;n de la :adena de s78inistro y otras a:tividades6 Y *iste8as eApertos/ son 7na tG:ni:a inteligente para :aptar el :ono:i8iento t:ito de 7n do8inio 87y espe:<9i:o y li8itado del :ono:i8iento pr:ti:o h78ano6 Estos siste8as :aptan el :ono:i8iento de e8pleados habilidosos en 9or8a de 7n :onB7nto de reglas en 7n siste8a de so9tware F7e p7eda ser 7tili=ado por otros 8ie8bros de la organi=a:i;n6 El :onB7nto de reglas del siste8a eAperto se agrega a la 8e8oria o aprendi=aBe al8a:enado, de la e8presa6 -a estrategia 7tili=ada para reali=ar bHsF7edas a travGs de la base del :ono:i8iento se lla8a 8otor de in9eren:ia6 Por lo :o8Hn se 7tili=an dos estrategias/

O En:adena8iento ha:ia adelante/ el 8otor de in9eren:ia ini:ia :on la in9or8a:i;n introd7:ida por el 7s7ario y b7s:a en la base del :ono:i8iento para llegar a 7na :on:l7si;n6 -a estrategia es en:ender, la a::i;n de la regla :7ando 7na :ondi:i;n es verdadera6 O En:adena8iento ha:ia atrs/ la estrategia para b7s:ar en la base del :ono:i8iento ini:ia :on 7na hip;tesis y prosig7e ha:iendo preg7ntas al 7s7ario sobre he:hos sele::ionados hasta F7e se apr7ebe o desapr7ebe la hip;tesis6 -os siste8as eApertos propor:ionan a las organi=a:iones diversos bene9i:ios, :o8o 8eBora en la to8a de de:isiones, errores red7:idos, tie8po de :apa:ita:i;n red7:ido y altos niveles de :alidad y servi:io6 )edes ne7ronales -as redes ne7ronales se 7tili=an para resolver proble8as :o8pleBos, de9i:iente8ente :o8prendidos, de los :7ales se ha re:opilado 7na gran :antidad de datos6 Estas redes en:7entran patrones y rela:iones en vastas :on:entra:iones de datos6 -as redes ne7ronales des:7bren este :ono:i8iento por 8edio de hardware y so9tware F7e i8itan los patrones de pro:esa8iento del :erebro h78ano6 -as redes ne7ronales LaprendenM patrones a partir de grandes :antidades de datos, 9iltrando los datos en b7s:a de rela:iones, :onstr7yendo 8odelos y :orrigiendo 7na y otra ve= los errores del 8odelo6 -os diseJadores de redes ne7ronales b7s:an poner inteligen:ia dentro del hardware en 9or8a de 7na :apa:idad generali=ada para aprender6 0lgorit8os genGti:os -os algorit8os genGti:os son Htiles para en:ontrar la 8eBor sol7:i;n a 7n proble8a espe:<9i:o a travGs del anlisis de 7na gran :antidad de sol7:iones posibles para ese proble8a6 +na :antidad de proble8as de nego:ios reF7ieren opti8i=a:i;n6 *i estas sit7a:iones son 87y din8i:as y :o8pleBas, e i8pli:an a :ientos o 8iles de variables o 9;r87las, los algorit8os genGti:os p7eden agili=ar la sol7:i;n porF7e p7eden eval7ar rpida8ente grandes volH8enes y di9erentes alternativas de sol7:i;n para en:ontrar la 8eBor6 *iste8as h<bridos -os algorit8os genGti:os, la l;gi:a di97sa, las redes ne7ronales y los siste8as eApertos se p7eden integrar en 7na Hni:a apli:a:i;n para aprove:har las 8eBores :ara:ter<sti:as de estas te:nolog<as6 0 di:hos siste8as se les lla8a siste8as h<bridos6 0gentes inteligentes -os agentes inteligentes son progra8as de so9tware F7e trabaBan en seg7ndo plano sin interven:i;n dire:ta de personas para reali=ar tareas espe:<9i:as, repetitivas y prede:ibles, para 7n 7s7ario individ7al, 7n pro:eso de nego:ios o 7na apli:a:i;n de so9tware6 El agente 7sa 7na base del :ono:i8iento integrada o aprendida para :78plir tareas o to8ar de:isiones en bene9i:io del 7s7ario, :o8o para borrar :orreo ele:tr;ni:o bas7ra, progra8ar :itas o viaBar a travGs de redes inter:one:tadas para en:ontrar la tarri9a aGrea 8s barata6 Por eBe8plo, los asistentes in:orporados en las herra8ientas de so9tware de $99i:e tienen :apa:idades integradas para 8ostrar al 7s7ario la 8anera de reali=ar diversas tareas6

*e han desarrollado apli:a:iones de 8odelado basado en agentes para 8odelar el :o8porta8iento de :ons78idores, 8er:ados a::ionarios y :adenas de s78inistro, as< :o8o para pronosti:ar la propaga:i;n de epide8ias6 #apit7lo 12/ ,EE$)0 E% -0 &$,0 (E (E#'*'$%E* &o8a de de:isiones y siste8as de in9or8a:i;n En la a:t7alidad, e8pleados de niveles in9eriores son responsables de alg7nas de estas de:isiones, a 8edida F7e los siste8as de in9or8a:i;n ponen la in9or8a:i;n a disposi:i;n de los niveles in9eriores de la e8presa6 -as de:isiones se to8an en todos los niveles de la e8presa y alg7nas de Gstas son :o87nes, r7tinarias y n78erosas6 0 pesar de F7e el valor de 8eBorar 7na sola de:isi;n podr<a ser peF7eJo, la 8eBora de :iento de 8iles de LpeF7eJasM de:isiones se :onB7nta para :on9or8ar 7n valor an7al signi9i:ativo para la e8presa6 &ipo de de:isiones I -as de:isiones no estr7:t7radas son aF7ellas en las :7ales el en:argado de la to8a de de:isiones debe aportar b7en B7i:io, eval7a:i;n y entendi8iento para sol7:ionar el proble8a6 #ada 7na de estas de:isiones es n7eva, i8portante, no r7tinaria y no eAiste 7n pro:edi8iento bien entendido o :onsens7ado para to8arla6 I -as de:isiones estr7:t7radas son repetitivas y r7tinarias, y s7 8aneBo i8pli:a 7n pro:edi8iento bien de9inido F7e ahorra tener F7e tratarlas :o8o si 97eran n7evas :ada ve= F7e se to8an6 I -as de:isiones se8iestr7:t7radas son aF7ellas F7e tienen ele8entos de a8bos tipos de de:isiones, y en ellas s;lo 7na parte del proble8a tiene 7na resp7esta :lara propor:ionada por 7n pro:edi8iento a:eptado6 El pro:eso de la to8a de de:isiones -a to8a de de:isiones i8pli:a 7n pro:eso de varios pasos6 *i8;n des:ribi; :7atro etapas di9erentes en la to8a de de:isiones/ inteligen:ia, diseJo, ele::i;n e i8ple8enta:i;n6 I -a inteligen:ia :onsiste en des:7brir, identi9i:ar y :o8prender los proble8as F7e o:7rren en la organi=a:i;n6 I El diseJo i8pli:a identi9i:ar y eAplorar diversas sol7:iones para el proble8a6 I -a ele::i;n :onsiste en sele::ionar alg7na de las alternativas de sol7:i;n6 I -a i8ple8enta:i;n invol7:ra ha:er F7e la alternativa elegida 97n:ione y :ontin7ar vigilando F7G tan bien se dese8peJa la sol7:i;n6 3erentes y to8a de de:isiones en la vida real #o8o pre8isa tene8os F7e los siste8as para apoyar la to8a de de:isiones prod7:en 8eBores de:isiones para los gerentes y los e8pleados, retorno sobre la inversi;n por en:i8a del pro8edio para la e8presa, y por lo tanto, 8ayor rentabilidad6

El 8odelo :lsi:o de ad8inistra:i;n, el :7al des:ribe lo F7e ha:en los gerentes6 Denri 1ayol y otros es:ritores de s7 Gpo:a des:ribieron las :in:o 97n:iones :lsi:as de los gerentes :o8o/ planea:i;n, organi=a:i;n, :oordina:i;n, de:isi;n y :ontrol6 *e :onsidera F7e el :o8porta8iento ad8inistrativo tiene :in:o atrib7tos F7e di9ieren en gran 8edida de la des:rip:i;n :lsi:a/ 16 los gerentes reali=an 7na gran :antidad de trabaBo a rit8o in:esante 26 las a:tividades ad8inistrativas estn 9rag8entadas (d7ran po:o tie8po 36 los gerentes pre9ieren in9or8a:i;n a:t7al, espe:<9i:a y ade:7ada 46 los gerentes pre9ieren las 9or8as orales de :o87ni:a:i;n F7e las es:ritas, porF7e Gstas dan 8ayor 9leAibilidad, reF7ieren 8enos es97er=o y propi:ian 7na resp7esta rpida6 56 -os gerentes dan 7na prioridad 8s alta al 8anteni8iento de 7na red diversa y :o8pleBa de :onta:tos F7e 97n:ione :o8o 7n siste8a de in9or8a:i;n in9or8al y les ay7de a al:an=ar s7s obBetivos personales y s7s 8etas a :orto y largo pla=o6 ,int=berg en:ontr; F7e se pod<a :lasi9i:ar en 10 roles ad8inistrativos6 -os roles ad8inistrativos son eApe:tativas de las a:tividades F7e los gerentes deben dese8peJar en 7na organi=a:i;n6 Estos 10 roles :aen en tres :ategor<as/ interpersonales, in9or8ativos y de de:isi;n6 En s7 rol interpersonal los gerentes a:tHan :o8o representantes de la e8presa ante el 87ndo eAterior y reali=an tareas si8b;li:as, :o8o otorgar pre8ios a los e8pleados En s7 rol in9or8ativo, los gerentes a:tHan :o8o :entros nerviosos de s7s organi=a:iones, re:ibiendo la in9or8a:i;n 8s :on:reta y a:t7ali=ada, y redistrib7yGndola a F7ienes ne:esitan estar enterados de ella6 En s7 rol de de:isi;n, a:tHan :o8o e8prendedores al ini:iar n7evos tipos de a:tividades, 8aneBan los dist7rbios F7e se presentan en la organi=a:i;nT asignan los re:7rsos a 8ie8bros del personal F7e los reF7ieran, nego:ian :on9li:tos y sirven de inter8ediarios entre gr7pos en :on9li:to6 &o8a de de:isiones en la vida real #alidad de la in9or8a:i;n/ las de:isiones de alta :alidad reF7ieren in9or8a:i;n de alta :alidad6 *i la salida de in9or8a:i;n no satis9a:e los :riterios de :alidad (pre:isi;n, integridad, :onsisten:ia, :o8pletit7d, valide=, oport7nidad y a::esibilidad , la to8a de de:isiones tendr proble8as6 1iltros ad8inistrativos/ in:l7so :on in9or8a:i;n oport7na y pre:isa, se to8an 8alas de:isiones6 -os gerentes absorben la in9or8a:i;n a travGs de 7na serie de 9iltros para darle sentido al 87ndo F7e los rodea6 -os gerentes tienen aten:i;n sele:tiva, se en9o:an en :iertos tipos de proble8as y sol7:iones, y tienen 7na diversidad de predisposi:iones F7e re:ha=an in9or8a:i;n F7e no se apega a s7s ideas previas6 'ner:ias y pol<ti:as de la organi=a:i;n/ las organi=a:iones son b7ro:ra:ias :on :apa:idades y aptit7des li8itadas para a:t7ar de 8anera de:isiva6 #7ando :a8bia el entorno y las e8presas ne:esitan adoptar n7evos 8odelos de nego:ios para sobrevivir, grandes 97er=as dentro de las

organi=a:iones presentan resisten:ia a la to8a de de:isiones en:a8inada a reali=ar :a8bios 8ayores6 #on 9re:7en:ia, las de:isiones F7e se to8an en 7na e8presa representan 7n eF7ilibrio de los diversos gr7pos de interGs F7e hay all<, en l7gar de la 8eBor sol7:i;n para el proble8a6 *iste8a de apoyo a la to8a de de:isiones EAisten :7atro tipos de siste8as para apoyar los di9erentes niveles y tipos de de:isiones6 -os siste8as de in9or8a:i;n geren:ial (,'* o9re:en in9or8es r7tinarios y resH8enes de datos de transa::iones a los gerentes de nivel 8edio y operativo para propor:ionar resp7estas a proble8as de de:isiones estr7:t7radas y se8iestr7:t7radas6 -os siste8as de apoyo a la to8a de de:isiones ((** aportan 8odelos anal<ti:os o herra8ientas para anali=ar grandes :antidades de datos a los gerentes de nivel 8edio F7e en9rentan sit7a:iones de de:isiones se8iestr7:t7radas6 -os siste8as de apoyo a los eBe:7tivos (E** son siste8as F7e o9re:en a la dire::i;n general, en:argada prin:ipal8ente de la to8a de de:isiones no estr7:t7rada, in9or8a:i;n eAterna, as< :o8o resH8enes de alto nivel del dese8peJo de la e8presa6 -os siste8as de apoyo a la to8a de de:isiones en gr7po (3(** son siste8as espe:iali=ados F7e propor:ionan 7n entorno ele:tr;ni:o en gr7po en el :7al los gerentes y los eF7ipos p7eden to8ar de:isiones y diseJar sol7:iones de 8anera :ole:tiva para proble8as no estr7:t7rados y se8iestr7:t7rados6 P0)&E 4/ #$%*&)+##'$% 5 0(,'%'*&)0#'$% (E *'*&E,0* #apit7lo 13/ *'*&E,0* #$,$ #0,.'$ $)30%'40#'$%0- P-0%E0($ -a :onstr7::i;n de 7n n7evo siste8a de in9or8a:i;n es 7na 9or8a de :a8bio organi=a:ional planeado6 #7ando se diseJa 7n n7evo siste8a de in9or8a:i;n, se est rediseJando la organi=a:i;n6 (esarrollo de siste8as y :a8bio organi=a:ional EAisten :7atro tipos de :a8bio organi=a:ional estr7:t7ral F7e la te:nolog<a de in9or8a:i;n ha:e posible/ 16 07to8ati=a:i;n/ destinadas a ay7dar a los e8pleados a reali=ar s7s tareas :on 8ayor e9i:ien:ia y e9e:tividad6 EB/ :l:7los de s7eldos y registros de n;8ina6 26 Estr7:t7ra:i;n/ :on 9re:7en:ia la a7to8ati=a:i;n pone en eviden:ia :7ellos de botella en la prod7::i;n6 -a estr7:t7ra:i;n de pro:edi8ientos es la agili=a:i;n de pro:edi8ientos operativos estandari=ados6 -a a7to8ati=a:i;n y la estr7:t7ra:i;n son :a8bios lentos y presentan rendi8ientos 8odestos :on po:o riesgo6 36 )eingenier<a de pro:esos de nego:ios/ se anali=an, si8pli9i:an y rediseJan los pro:esos de nego:ios6 -a reingenier<a reorgani=a los 9l7Bos de trabaBo, :o8binando los pasos para red7:ir las pGrdidas y eli8inando las tareas repetitivas, de 7so intensivo de papel6 Este reF7iere 7na n7eva visi;n de :;8o debe organi=ar el pro:eso6 &anto la estr7:t7ra:i;n de pro:edi8ientos y el rediseJo de los pro:esos de nego:ios estn li8itados a partes espe:<9i:as de 7na e8presa6

46 #a8bio de paradig8a/ i8pli:a replantear la nat7rale=a del nego:io, de9inir 7n n7evo 8odelo de nego:ios y :on 9re:7en:ia :a8biar la nat7rale=a 8is8a de la organi=a:i;n6 EB/ '., paso de prod7::i;nQventa de so9t y hard a la :ons7ltor<a in9or8ti:a6 -os :a8bios de paradig8as y la reingenier<a s7elen 9allar porF7e es 87y di9<:il dirigir el :a8bio organi=a:ional generali=ado6 *in e8bargo, :onlleva re:o8pensas altas en :7anto al rendi8iento de s7s inversiones (o prod7:tividad 6 )eingenier<a de pro:esos de nego:ios *i las organi=a:iones replantean y rediseJan s7s pro:esos de nego:ios antes de :onstr7ir siste8as de in9or8a:i;n, p7eden obtener rendi8ientos signi9i:ativos de s7s inversiones en te:nolog<a de in9or8a:i;n6 El pro:eso de agili=a:i;n de los pro:edi8ientos de nego:ios para F7e los do:78entos se p7edan 8over 9:il y e9i:a=8ente se lla8a ad8inistra:i;n del 9l7Bo de trabaBo6 El so9tware de ad8inistra:i;n del 9l7Bo de trabaBo y do:78entos a7to8ati=a los pro:esos :o8o la distrib7:i;n de los do:78entos a di9erentes 7bi:a:iones, la prote::i;n de aproba:iones, y la progra8a:i;n y genera:i;n de in9or8es6 Por lo general, la dire::i;n general de la e8presa es la F7e deter8ina :7les pro:esos de nego:ios reF7ieren 8eBorarse y :7les tienen prioridad 8s alta6 Esta de:isi;n res7lta de :onsiderar dos sit7a:iones/ O 0nlisis estratGgi:o/ los dire:tivos identi9i:an los pro:esos de nego:ios F7e son 8s i8portantes para el GAito de la e8presa y :on:entran es97er=os en estos pro:esos6 O P7ntos de a9li::i;n/ los dire:tivos identi9i:an los pro:esos F7e prod7:en la 8ayor parte de las F7eBas de 9abri:antes, :lientes o e8pleados y se apli:an a arreglarlos pri8ero6 +na ve= F7e se han elegido los pro:esos de nego:ios apropiados, las e8presas se o:7pan de las sig7ientes a:tividades/ Y 'denti9i:ar las entradas y salidas de 7n pro:eso de nego:ios/ las entradas se re9ieren a los ele8entos tangibles e intangibles F7e 9l7yen desde el entorno ha:ia el pro:eso6 -as salidas 9l7yen de regreso al entorno6 Y 'denti9i:ar el 9l7Bo de prod7:tos y[o servi:ios6 Y 'denti9i:ar la red de a:tividades y las holg7ras en el pro:eso6 -os pro:esos son :onB7ntos de a:tividades de nego:ios rela:ionados6 -as holg7ras son tie8pos de retardo integrados en el pro:eso para 9a:ilitar la revisi;n y vigilan:ia6 Y 'denti9i:ar todos los re:7rsos6 &odos los pro:esos :ons78en :apital, 8ano de obra y tie8po6 Es i8perativo F7e se estable=:an los :ostos ini:iales6 >stos se re9ieren al :osto del pro:eso de nego:ios original en :7anto a tie8po y re:7rsos antes de F7e se reali:e :7alF7ier 8eBora6 Y 'denti9i:ar la estr7:t7ra y el 9l7Bo de in9or8a:i;n6 Y 'denti9i:ar a los propietarios del pro:eso6 -os propietarios son aF7ellos en:argados de to8ar las de:isiones y tienen la responsabilidad prin:ipal del pro:eso y las de:isiones6

Y 'denti9i:ar a los a:tores de los pro:esos y a los en:argados de la to8a de de:isiones6 +na ve= F7e las e8presas identi9i:an y des:riben el pro:eso eAistente, el sig7iente paso es :o8prender :7nto :7esta el pro:eso y el tie8po F7e se reF7iere para reali=arlo6 O #osto del pro:eso de nego:ios para 7na transa::i;n t<pi:a6 O El tie8po del pro:eso/ el tie8po total de de:isiones y a:tividades de todos los a:tores O #alidad del pro:eso/ la :antidad de tie8po y dinero gastado en volver a ha:er partes y servi:ios de9e:t7osos6 O 1leAibilidad del pro:eso/ la :apa:idad del pro:eso para prod7:ir 7na variedad de res7ltados, o de :a8biar ante la presi;n del entorno6 -7ego es pensar :;8o 8eBora8os el pro:eso6 -os sig7ientes son alg7nos de los prin:ipios F7e 7tili=an los diseJadores de pro:esos de nego:ios/ Y )ee8pla=ar los pasos se:7en:iales del pro:eso :on pasos paralelos6 Y EnriF7e:er los p7estos de trabaBo al in:re8entar s7 a7toridad para to8ar de:isiones y :on:entrar la in9or8a:i;n6 Y Per8itir la :o8parti:i;n de la in9or8a:i;n entre todos los parti:ipantes Y Eli8inar las holg7ras (retrasos en la to8a de de:isiones e inventarios Y &rans9or8ar el pro:esa8iento por lotes y la to8a de de:isiones en pro:esos de 9l7Bo :ontin7o Y 07to8ati=ar las tareas de to8a de de:isiones donde sea posible6 Ea8es #ha8py, lla8a _Qingenier<a al rediseJo :onB7nto de los pro:esos de nego:ios interorgani=a:ionales y es in:l7so 8s di9<:il i8ple8entarlo :on GAito F7e los pro:esos de reingenier<a para 7na sola :o8paJ<a6 ,eBora (e Pro:esos -a ad8inistra:i;n de pro:esos de nego:ios y los progra8as de 8eBora de la :alidad o9re:en oport7nidades para reali=ar tipos de :a8bios de pro:esos de nego:ios 8s in:re8entales y :ontin7os6 0d8inistra:i;n de pro:esos de nego:ios (.P, .P, es 7n es97er=o para ay7dar a las e8presas a 8aneBar los :a8bios en los pro:esos :o8o ele8entos 97nda8entales para los siste8as de in9or8a:i;n :orporativos6 'n:l7ye ad8inistra:i;n del 9l7Bo de trabaBo, nota:i;n de 8odelado de los pro:esos de nego:ios, 8edi:i;n y ad8inistra:i;n de la :alidad, ad8inistra:i;n del :a8bio y herra8ientas para 8odelar los pro:esos de nego:ios y 7tili=ar los pro:esos de nego:ios de la e8presa a 7na 9or8a estandari=ada, donde se p7edan 8anip7lar :ontin7a8ente6

+n pro:eso de nego:ios se p7ede eApresar total8ente en so9tware y reali=arse :on po:a o ning7na interven:i;n de las personas6 -a .P, ta8biGn in:l7ye vigilan:ia y anlisis de pro:esos6 0d8inistra:i;n de la :alidad total (&\, &\, sostiene F7e el logro del :ontrol de la :alidad es 7n 9in en s< 8is8o6 *e espera F7e todos :ontrib7yan al per9e::iona8iento total de la :alidad/ el ingeniero F7e evita los errores de diseJo, el obrero de prod7::i;n F7e lo:ali=a los de9e:tos, el representante de ventas F7e presenta el prod7:to ade:7ada8ente a los :lientes poten:iales, e in:l7so la se:retaria F7e evita los errores de 8e:anogra9<a6 #;8o apoyan los siste8as de in9or8a:i;n las 8eBoras de :alidad &\, se en9o:a en ha:er 7na serie de 8eBoras :ontin7as en l7gar de las drsti:as eAplosiones de :a8bio6 -os siste8as de in9or8a:i;n p7eden ay7dar a las e8presas a lograr s7s 8etas de :alidad ay7dndoles a si8pli9i:ar prod7:tos o pro:esos, ha:er 8eBoras :on base en las de8andas del :liente, red7:ir el tie8po de :i:lo, a78entar la :alidad y pre:isi;n del diseJo y la prod7::i;n, y a :78plir :on estndares de ben:h8arKing6 El ben:h8arKing :onsiste en estable:er estndares estri:tos para prod7:tos, servi:ios y otras a:tividades, y desp7Gs 8edir el dese8peJo :ontra estos estndares6 *e p7eden 7sar estndares de ind7strias eAternas, nor8as estable:idas por otras :o8paJ<as, altos estndares desarrollados interna8ente o alg7na :o8bina:i;n de los tres6 "isi;n 3lobal (el (esarrollo (e *iste8as -as a:tividades invol7:radas en la genera:i;n de 7na sol7:i;n de siste8as de in9or8a:i;n para 7n proble8a organi=a:ional o 7na oport7nidad, se deno8inan desarrollo de siste8as6 >ste :onsiste en 7na sol7:i;n estr7:t7rada para 7n proble8a 8ediante distintas a:tividades, :o8o son/ el anlisis, diseJo de siste8as, progra8a:i;n, pr7ebas, :onversi;n, prod7::i;n y 8anteni8iento6 16 0nlisis de siste8as/ es el anlisis de 7n proble8a F7e 7na organi=a:i;n tratar de resolver :on s7 siste8a de in9or8a:i;n6 #onsiste en de9inir el proble8a, identi9i:ar s7s :a7sas, espe:i9i:ar la sol7:i;n e identi9i:ar los reF7eri8ientos de in9or8a:i;n F7e debe satis9a:er 7na sol7:i;n de siste8as6 26 (iseJo de siste8as/ el diseJo de 7n siste8a de in9or8a:i;n es el 8odelo o plan general para ese siste8a6 Este :onsta de todas las espe:i9i:a:iones para dar 9or8a y estr7:t7ra al siste8a6 36 Progra8a:i;n/ d7rante esta etapa, las :ara:ter<sti:as tG:ni:as del siste8a F7e se prepararon d7rante la etapa de diseJo se trad7:en en :;digo de progra8a6 46 Pr7ebas/ *e deben reali=ar pr7ebas eAha7stivas y :o8pletas para deter8inar si el siste8a prod7:e los res7ltados :orre:tos6 -as pr7ebas :ons78en gran :antidad de tie8po/ los datos de las pr7ebas se deben preparar :7idadosa8ente, repasar los res7ltados y ha:er las :orre::iones en el siste8a6 En alg7nos :asos se tiene F7e rediseJar parte del siste8a6

56 #onversi;n/ es el pro:eso de :a8biar del siste8a antig7o al n7evo6 P7eden e8plearse/ Y +na estrategia en paralelo/ el siste8a anterior y s7 ree8pla=o poten:ial se eBe:7tan B7ntos d7rante 7n tie8po hasta F7e todos en la organi=a:i;n estGn seg7ros de F7e el n7evo 97n:ione :orre:ta8ente6 *in e8bargo, este 8Gtodo es 87y :aro y p7ede reF7erir personal o re:7rsos adi:ionales para eBe:7tar el siste8a adi:ional6 Y +na estrategia de :onversi;n dire:ta/ ree8pla=a total8ente el siste8a anterior :on el n7evo en 7n d<a designado6 Es 87y arriesgado, donde las desarti:7la:iones, las interr7p:iones y el :osto de las :orre::iones p7eden ser enor8es6 Y +na estrategia de est7dio piloto/ presenta el n7evo siste8a a solo 7n rea li8itada de la organi=a:i;n, :o8o 7n solo departa8ento6 #7ando esa versi;n piloto estG :o8pleta y trabaBando sin proble8as, se instala en toda la organi=a:i;n, ya sea si87ltnea8ente o por etapas6 Y +na estrategia de en9oF7e por 9ases/ introd7:e el n7evo siste8a en etapas, ya sea por 97n:iones o por 7nidades organi=a:ionales6 ?6 Prod7::i;n y 8anteni8iento/ +na ve= instalado el n7evo siste8a y :o8pletada la :onversi;n, se di:e F7e el siste8a est en prod7::i;n6 -os 7s7arios y los espe:ialistas tG:ni:os revisarn el siste8a para deter8inar F7G tan bien ha :78plido :on s7s obBetivos originales y para de:idir si se reF7iere alg7na revisi;n o 8odi9i:a:i;n6 En alg7nos :asos se preparar 7n do:78ento 9or8al de a7ditor<a posterior a la i8ple8enta:i;n6 El 8anteni8iento son los :a8bios en el hardware, so9tware, do:78enta:i;n o pro:edi8ientos para :orregir errores en 7n siste8a en prod7::i;n, :78plir :on los n7evos reF7eri8ientos o 8eBorar la e9i:a:ia del pro:eso6 ,odelado 5 (iseJo (e *iste8as ,etodolog<as estr7:t7radas se re9iere a F7e las tG:ni:as se apli:an paso a paso, y :ada paso se :onstr7ye :on base en el anterior6 -as 8etodolog<as estr7:t7radas sig7en 7n en9oF7e des:endente, avan=ando desde el nivel 8s alto y abstra:to ha:ia el nivel 8s baBo de detalle6 *e debe es:ribir 7n pro:edi8iento de progra8a:i;n separado :ada ve= F7e alg7ien ne:esita reali=ar 7na a::i;n sobre 7na pie=a de datos espe:<9i:a6 El (1( es la prin:ipal herra8ienta para representar los pro:esos de los :o8ponentes de 7n siste8a y el 9l7Bo de datos F7e se origina entre ellos6 Este diagra8a espe:i9i:a de 8anera pre:isa los pro:esos o trans9or8a:iones F7e o:7rren dentro de :ada 8;d7lo y las inter9a:es F7e eAisten entre ellos6 -os diagra8as se p7eden 7sar para delinear detalles de los pro:esos de niveles s7periores as< :o8o los de niveles 8s baBos6 0 travGs de los diagra8as de 9l7Bo de datos nivelados, 7n pro:eso :o8pleBo se p7ede desglosar en niveles s7:esivos de detalle6 &odo 7n siste8a se p7ede dividir en 7n s7bsiste8a :on 7n diagra8a de 9l7Bo de datos de alto nivel6 #ada s7bsiste8a a s7 ve=, se p7ede dividir en s7bsiste8as adi:ionales :on (1( de seg7ndo nivel, y los s7bsiste8as de nivel 8enor se p7eden desglosar de n7evo hasta el nivel 8s baBo de detalle F7e se haya al:an=ado6 El diseJo de so9tware se 8odela por 8edio de gr9i:as de estr7:t7ra BerrF7i:as6 -a gr9i:a de

estr7:t7ra es 7n diagra8a de arriba ha:ia abaBo, F7e 87estra :ada nivel del diseJo, s7 rela:i;n :on los de8s niveles y s7 l7gar en la estr7:t7ra total del diseJo6 El diseJo to8a en :7enta pri8ero la 97n:i;n prin:ipal de 7n progra8a o siste8a, desp7Gs divide esta 97n:i;n en s7b97n:iones y desglosa :ada s7b97n:i;n hasta el nivel 8s baBo de detalle F7e se haya al:an=ado6 +na gr9i:a de estr7:t7ra p7ede do:78entar 7n progra8a, 7n siste8a o parte de 7n progra8a6 (esarrollo orientado a obBetos El desarrollo orientado a obBetos es 8s iterativo e in:re8ental F7e el desarrollo estr7:t7rado tradi:ional6 (7rante el anlisis, los :onstr7:tores de siste8as do:78entan los reF7eri8ientos 97n:ionales del siste8a, espe:i9i:ando s7s propiedades 8s i8portantes y lo F7e el siste8a prop7esto debe ha:er6 *e anali=an las intera::iones entre el siste8a y s7s 7s7arios para identi9i:ar obBetos, los :7ales in:l7yen tanto datos :o8o pro:esos6 -a etapa del diseJo orientado a obBetos des:ribe :;8o se :o8portarn los obBetos y :;8o intera:t7arn 7nos :on otros6 -os obBetos si8ilares se agr7pan para 9or8ar 7na :lase y las :lases se agr7pan en BerarF7<as, en las F7e 7na s7b:lase herada los atrib7tos y 8Gtodos de s7 s7per:lase6 El siste8a de in9or8a:i;n se i8ple8enta trad7:iendo el diseJo a :;digo de progra8a, re7tili=ando :lases F7e ya estn disponibles en 7na bibliote:a de obBetos de so9tware re7tili=ables y agregando las :lases :readas d7rabte la etapa del diseJo orientado a obBetos6 -a i8ple8enta:i;n ta8biGn p7ede i8pli:ar la :rea:i;n de 7na base de datos orientada a obBetos6 El siste8a res7ltante debe probarse y eval7arse :o8pleta8ente6 'ngenier<a de so9tware asistida por :o8p7tadoras (#0*E Es la a7to8ati=a:i;n de 8etodolog<as paso a paso para el desarrollo de so9tware y de siste8as para red7:ir la :antidad de trabaBo repetitivo F7e el diseJador ne:esita ha:er6 *e 9a:ilita la :rea:i;n de do:78enta:i;n estr7:t7rada y la :oordina:i;n de los es97er=os de desarrollo del eF7ipo6 -os 8ie8bros del eF7ipo p7eden :o8partir s7 trabaBo a::ediendo a los ar:hivos de :ada 7no para revisar o 8odi9i:ar lo F7e se ha he:ho6 ,7:has herra8ientas #0*E se basan en P:, :on :apa:idades gr9i:as rob7stas6 -as herra8ientas #0*E tratan de a78entar la prod7:tividad y la :alidad al/ O 0pli:ar 7na 8etodolog<a de desarrollo estndar e i8ponen dis:iplina en el diseJo O ,eBoran la :o87ni:a:i;n entre los 7s7arios y los espe:ialistas tG:ni:os O $rgani=an y :orrela:ionan los :o8ponentes de diseJo, y propor:ionan a::eso rpido a ellos a travGs de 7n repositorio de diseJo O 07to8ati=an las partes tediosas y propensas a error del anlisis y el diseJo O 07to8ati=an la genera:i;n de :;digo y pr7eban y :ontrolan la i8ple8enta:i;n -as herra8ientas #0*E para el 9ront end se en9o:an en la :apt7ra de in9or8a:i;n para el anlisis y el diseJo en las pri8eras etapas de desarrollo de siste8as6 #0*E para el ba:K end deter8inan las a:tividades de :odi9i:a:i;n, pr7eba y 8anteni8iento6 Estas ay7dan a :onvertir a7to8ti:a8ente las espe:i9i:a:iones en :;digo de progra8a6 Para 7sarla e9i:a=8ente reF7ieren dis:iplina organi=a:ional6 &odo 8ie8bro de 7n proye:to de desarrollo debe a:eptar 7n :onB7nto :o8Hn de :onven:iones de no8bres y estndares, as< :o8o 7na 8etodolog<a de desarrollo6 ,Gtodos 0lternativos Para -a #onstr7::i;n (e *iste8as

-os siste8as di9ieren en :7anto a ta8aJo, :o8pleBidad te:nol;gi:a y proble8as organi=a:ionales F7e estn destinados a resolver6 *e han desarrollado diversos 8Gtodos para la :onstr7::i;n de siste8as destinados a o:7parse de estas di9eren:ias6 Es 7n 8Gtodo tradi:ional para desarrollar 7n siste8a de in9or8a:i;n, F7e divide el pro:eso de desarrollo en etapas 9or8ales F7e se deben llevar a :abo en se:7en:ia6 Day 7na divisi;n 87y 9or8al del trabaBo entre los 7s7arios 9inales y los espe:ialistas en siste8as6 -os espe:ialistas tG:ni:os, son responsables de gran parte del trabaBo de anlisis, diseJo e i8ple8enta:i;n de siste8asT los 7s7arios 9inales estn li8itados a propor:ionar los reF7eri8ientos de in9or8a:i;n y a revisar el trabaBo del personal tG:ni:o6 &a8biGn pone Gn9asis en las espe:i9i:a:iones 9or8ales y el trabaBo ad8inistrativo, por lo F7e se generan de8asiados do:78entos d7rante el :7rso de 7n proye:to de siste8as6 P7ede ser :ostoso, lento e in9leAible6 >ste es 7n 8Gtodo de L:as:adaM en el F7e las tareas de 7na etapa se :o8pletan antes de F7e e8pie:e el trabaBo de la sig7iente etapa6 -as a:tividades se p7eden repetir, pero se deben generar volH8enes de n7evos do:78entos y volver a seg7ir los pasos si es ne:esario revisar los reF7eri8ientos y las :ara:ter<sti:as tG:ni:as6 Este 8Gtodo no es :onveniente para 87:hos siste8as peF7eJos F7e son 8enos estr7:t7rados y 8s individ7ali=ados6 #rea:i;n de Prototipos -a elabora:i;n de 7n prototipo es 7n pro:eso rpido y e:on;8i:o a 9in de F7e los 7s7arios p7edan deter8inar 8eBor s7s ne:esidades de in9or8a:i;n6 +na ve= en opera:i;n se va reto:ando hasta F7e :78pla :on los reF7isitos del 7s7ario6 Es iterativo porF7e los pasos se repiten 7na y otra ve=6 Etapas/ 16 'denti9i:ar los reF7eri8ientos bsi:os del 7s7ario 26 #rear 7n prototipo ini:ial6 36 +sar el prototipo6 46 )evisar y 8eBorar el prototipo6 *e to8a nota de todos los :a8bios F7e el 7s7ario soli:ita y a :ontin7a:i;n 8eBora el prototipo -os pasos 3 y 4 se repiten hasta F7e el 7s7ario est satis9e:ho6 #7ando ya no se reF7iere ning7na itera:i;n, el prototipo a:eptado se v7elve 7n prototipo 97n:ional F7e propor:iona las Hlti8as espe:i9i:a:iones para la apli:a:i;n6 El prototipo es 7na versi;n 97n:ional de 7n siste8a de in9or8a:i;n, s7 prop;sito es servir de 8odelo preli8inar6 +na ve= 9inali=ado el diseJo, el prototipo se p7ede :onvertir en 7n siste8a de prod7::i;n re9inado6 "entaBas/ son 8s Htiles :7ando eAiste :ierta in:ertid78bre a:er:a de las ne:esidades o de las sol7:iones de diseJo, y son 8s apropiados para apli:a:iones peF7eJas6 0de8s 9o8enta la parti:ipa:i;n intensa de los 7s7arios 9inales en todas la etapas6 El 7so de prototipos es valioso para diseJar inter9ases de 7s7arios de 7n siste8as, ya F7e es la parte :on la F7e los 7s7arios intera:tHan6 (esventaBa/ si el prototipo ter8inado 97n:iona ra=onable8ente, se podr<a :aer en el error de :onsiderar F7e las tareas de volver a progra8ar o diseJar, de do:78entar y probar todo el siste8a, son inne:esarias para :onstr7ir 7n siste8a de prod7::i;n re9inado6

(esarrollo por 7s7arios 9inales -os propios 7s7arios, :on po:a o ning7na ay7da de espe:ialistas, desarrollan siste8as de in9or8a:i;n6 *e 7tili=an los leng7aBes de :7arta genera:i;n, leng7aBes gr9i:os y herra8ientas de so9tware para tales 9ines6 -os leng7aBes de :7arta genera:i;n :onsisten en herra8ientas de so9tware F7e habilitan a los 7s7arios 9inales para :rear in9or8es o desarrollar apli:a:iones de so9tware :on 7n 8<ni8o de asisten:ia tG:ni:a6 Estos tienden a ser no pro:ed7rales6 -os leng7aBes pro:ed7rales reF7ieren 7na espe:i9i:a:i;n de se:7en:ia de pasos, F7e le indi:an a la :o8p7tadora F7G ha:er y :;8o ha:erlo6 -os leng7aBes no pro:ed7rales s;lo ne:esitan espe:i9i:ar F7G se tiene F7e e9e:t7ar6 "entaBas/ -os siste8as de esta :lase se :rean :on gran rapide=6 $tras ventaBas F7e presentan son la deter8ina:i;n 8s eAa:ta de ne:esidades, 8ayor parti:ipa:i;n y satis9a::i;n del 7s7ario y red7::i;n del nH8ero de apli:a:iones pendientes de i8ple8entar, ya F7e no dependen de los espe:ialistas6 *in e8bargo, las herra8ientas de :7arta genera:i;n todav<a no p7eden ree8pla=ar a las herra8ientas :onven:ionales para alg7nas apli:a:iones de nego:ios porF7e no p7eden 8aneBar 9:il8ente el pro:esa8iento de volH8enes grandes de transa::iones o apli:a:iones F7e 7tili=an 87:ha l;gi:a de pro:edi8ientos y reF7ieren a:t7ali=a:iones :onstantes6 (esventaBas/ :7ando se :rean los siste8as rpida8ente, sin 7na 8etodolog<a de desarrollo 9or8al, la pr7eba y la do:78enta:i;n podr<an no ser ade:7adas6 Para ay7dar a las organi=a:iones a 8aAi8i=ar los bene9i:ios del desarrollo de apli:a:iones por parte del 7s7ario 9inal, la ad8inistra:i;n debe :ontrolar el desarrollo de apli:a:iones por parte del 7s7ario 9inal reF7iriendo la B7sti9i:a:i;n del :osto de los proye:tos de siste8as de in9or8a:i;n del 7s7ario 9inal y estable:iendo hardware, so9tware y nor8as de :alidad para las apli:a:iones desarrolladas por el 7s7ario6 PaF7etes de so9tware de apli:a:i;n Es 7n :onB7nto de progra8as de apli:a:i;n prees:ritos y pre:odi9i:ados, F7e se en:7entran en el 8er:ado para s7 venta o s7 arrenda8iento6 Day 87:has apli:a:iones F7e e9e:tHan tareas :o87nes para todas las organi=a:iones de nego:ios6 *i se p7ede adF7irir 7n paF7ete apropiado en 87:hos :asos no es ne:esario F7e la :o8paJ<a desarrolle s7s progra8as6 -os progra8as del paF7ete se probaron antes de salir al 8er:ado, por lo F7e la pr7eba del :o8prador se reali=a en breve tie8po6 -os proveedores o9re:en b7ena parte del 8anteni8iento y o9re:en 8eBoras de a:7erdo a los adelantos tG:ni:os y de nego:ios6 -as 97n:iones de personali=a:i;n per8iten 8odi9i:ar 7n paF7ete de 8odo F7e satis9aga las ne:esidades sing7lares de 7na organi=a:i;n, sin destr7ir la integridad del 8is8o6 Pero esta personali=a:i;n podr<a llegar a ser 87y :ostosa y :ons78ir de8asiado tie8po, por lo F7e se podr<an perder las ventaBas del paF7ete de so9tware de apli:a:i;n6 #7ando se desarrolla 7n siste8a 7tili=ando 7n paF7ete de so9tware de apli:a:iones, el anlisis de siste8as in:l7ir 7n proye:to de eval7a:i;n del paF7ete6 Este se basa en 7na soli:it7d de prop7esta6 -a soli:it7d de prop7esta es 7na lista de preg7ntas detalladas F7e se presentan a los proveedores de so9tware, para deter8inar F7e tan bien el prod7:to p7ede satis9a:er las ne:esidades espe:<9i:as de la organi=a:i;n6 *7b:ontrata:i;n

-os proveedores de servi:ios de apli:a:iones son 7na 9or8a de s7b:ontrata:i;n6 -as :o8paJ<as s7s:riptoras podr<an 7sar el so9tware y el hardware de :;8p7to propor:ionados por el proveedor :o8o plata9or8a tG:ni:a para s7s siste8as6 $tra 9or8a, 7na :o8paJ<a podr<a :ontratar a 7n proveedor eAterno para F7e diseJe y elabore el so9tware para s7 siste8a, pero esa :o8paJ<a operar<a el siste8a en s7s :o8p7tadoras propias6 El proveedor de la s7b:ontrata:i;n podr<a ser na:ional o en:ontrarse en otro pa<s6 El proveedor de servi:ios de s7b:ontrata:i;n se bene9i:ia de las e:ono8<as de es:ala y de :o8peten:ias :entrales :o8ple8entarias F7e ser<an di9<:iles de d7pli:ar para 7na e8presa F7e no se espe:iali=a en servi:ios de te:nolog<a de in9or8a:i;n6 Es 8s probable F7e 7na e8presa obtenga bene9i:ios de la s7b:ontrata:i;n si entiende s7s propios reF7eri8ientos, sabe eAa:ta8ente la 8anera en F7e el 9abri:ante s7b:ontratista le propor:ionar valor, e identi9i:a a los proveedores :on :apa:idades y obBetivos F7e 8eBor se alineen :on s7s ne:esidades espe:<9i:as6 -a e8presa ta8biGn debe ser :apa= de diseJar 7n :ontrato para la s7b:ontrata:i;n F7e le per8ita 8aneBar la rela:i;n :on el 9abri:ante6 (esarrollo rpido de apli:a:iones ()0( -as herra8ientas del so9tware orientados a obBetos, el so9tware re7tili=able, la :rea:i;n de prototipos y las herra8ientas de :7arta genera:i;n estn ay7dando a los :onstr7:tores de siste8as a :rear siste8as 97n:ionales 87:ho 8s rpido6 El tGr8ino desarrollo rpido de apli:a:iones ()0( se 7sa para des:ribir este pro:eso de :rear siste8as 97n:ionales en 7n per<odo 87y :orto6 El )0( p7ede in:l7ir el 7so de la progra8a:i;n vis7al y otras herra8ientas para :onstr7ir inter9a:es gr9i:as de 7s7ario, la :rea:i;n de prototipos iterativos de ele8entos :lave del siste8a, la a7to8ati=a:i;n de genera:i;n de :;digo de progra8a en intenso trabaBo en eF7ipo entre 7s7arios 9inales y espe:ialistas de siste8as de in9or8a:i;n6 (esarrollo basado en :o8ponentes y servi:ios web El desarrollo basado en :o8ponentes per8ite :onstr7ir 7n siste8a ensa8blando e integrando :o8ponentes de so9tware eAistentes6 *ervi:ios web y :o8p7ta:i;n orientada a servi:ios/ -os servi:ios web se p7eden 7tili=ar :o8o herra8ientas para :onstr7ir n7evas apli:a:iones de siste8as de in9or8a:i;n o 8eBorar los siste8as eAistentes6 -os servi:ios web p7eden :rear :o8ponentes de so9tware F7e se distrib7yen a travGs de internet y propor:ionan n7evas 97n:iones para los siste8as eAistentes de 7na organi=a:i;n o p7eden :rear n7evos siste8as F7e enla:en los siste8as de 7na organi=a:i;n :on los de otras organi=a:iones6 #o8o estos servi:ios de so9tware 7tili=an 7n :onB7nto 7niversal de estndares, pro8eten ser 8enos :ostosos y 8enos di9<:iles de integrar F7e los :o8ponentes propietarios6 #apit7lo 14/ 0(,'%'*&)0#'2% (E P)$5E#&$* -a i8portan:ia de la ad8inistra:i;n de proye:tos El desarrollo de 7n n7evo siste8a debe ad8inistrarse y dirigirse :on 87:ho :7idado, y probable8ente la 9or8a en F7e se eBe:7te el proye:to sea el 9a:tor 8s i8portante F7e in9l7ya en s7 res7ltado6 >sta es la ra=;n por la :7al es 97nda8ental tener :ono:i8ientos sobre la 8anera en F7e se ad8inistran los proye:tos de siste8as de in9or8a:i;n y a:er:a de :;8o y

por F7G tienen GAito o 9allan6 Proye:tos des:ontrolados y 9allas de siste8as Es 87y probable F7e 7n proye:to de desarrollo de siste8as sin la ad8inistra:i;n apropiada s79ra las :onse:7en:ias sig7ientes/ Y #ostos F7e eA:eden lo pres7p7estado Y (e8oras inesperadas Y (ese8peJo tG:ni:o in9erior al esperado Y 1alla en la obten:i;n de los bene9i:ios previstos $bBetivos de la ad8inistra:i;n de proye:tos +n proye:to :onsiste en 7na serie planeada de a:tividades rela:ionadas :7ya 9inalidad es al:an=ar 7n obBetivo de nego:ios espe:<9i:o6 -os proye:tos de siste8as de in9or8a:i;n :o8prenden el desarrollo de n7evos siste8as de in9or8a:i;n, 8eBoras a los siste8as eAistentes o proye:tos para ree8pla=ar o a:t7ali=ar la in9raestr7:t7ra de te:nolog<a de la in9or8a:i;n de la e8presa6 -a ad8inistra:i;n de proye:tos se re9iere a la apli:a:i;n de :ono:i8iento, habilidades, herra8ientas y tG:ni:as para al:an=ar obBetivos espe:<9i:os dentro de 7n pres7p7esto y 7n tie8po deter8inado6 -as a:tividades F7e in:l7yen son la planea:i;n del trabaBo, la organi=a:i;n del trabaBo, la adF7isi:i;n de re:7rsos h78anos y 8ateriales, la asigna:i;n de tareas, la dire::i;n de a:tividades, el :ontrol de la eBe:7:i;n del proye:to, el in9or8e de avan:e y el anlisis de los res7ltados6 -a ad8inistra:i;n de proye:tos para siste8as de in9or8a:i;n debe o:7par se de/ Y El al:an:e/ de9ine F7G trabaBo :orresponde a 7n proye:to o est 97era de Gl6 -a ad8inistra:i;n de proye:tos de9ine todo el trabaBo ne:esario para :o8pletar :on GAito 7n proye:to y debe garanti=ar F7e el al:an:e de 7n proye:to no se eAtienda 8s all del F7e original8ente se deter8in;6 Y El tie8po/ :onsiste en la :antidad de tie8po reF7erido para reali=ar el proye:to6 -a ad8inistra:i;n estable:e la :antidad de tie8po ne:esario para ter8inar los prin:ipales :o8ponentes de 7n proye:to6 Y El :osto/ se basa en el tie8po para ter8inar 7n proye:to, 87ltipli:ado por el :osto de los re:7rsos h78anos reF7eridos para este 9in6 En el se in:l7yen el :osto del hardware, so9tware y el espa:io de trabaBo6 Y -a :alidad/ es 7n indi:ador de F7G tan bien satis9a:e el res7ltado 9inal de 7n proye:to los obBetivos espe:i9i:ados por la ad8inistra:i;n6 &a8biGn se :onsidera la pre:isi;n y p7nt7alidad de la in9or8a:i;n prod7:ida por el n7evo siste8a, as< :o8o la 9a:ilidad de 7so6 Y El riesgo/ se re9iere a los proble8as poten:iales F7e podr<an a8ena=ar el GAito de 7n proye:to6 *ele::i;n de proye:tos

-as e8presas tienen F7e elegir de entre este gr7po de proye:tos F7e pro8eten los 8eBores bene9i:ios para el nego:io6 -a estrategia general de nego:ios de la e8presa debe i8p7lsar la sele::i;n de proye:tos6 Estr7:t7ra ad8inistrativa para proye:tos de siste8as de in9or8a:i;n En la :i8a se en:7entran el gr7po de planea:i;n estratGgi:a y el :o8itG de dire::i;n de siste8as de in9or8a:i;n6 El gr7po de planea:i;n estratGgi:a es responsable de desarrollar el plan estratGgi:o de la e8presa6 El :o8itG de dire::i;n de siste8as de in9or8a:i;n es el gr7po de dire:tivos responsables del desarrollo y la opera:i;n de los siste8as6 El :o8itG de dire::i;n revisa y apr7eba los planes para siste8as de todas las divisiones, se en:arga de :oordinar e integrar los siste8as y en o:asiones parti:ipa en la sele::i;n de proye:tos espe:<9i:os de siste8as de in9or8a:i;n6 El eF7ipo de proye:to es s7pervisado por 7n gr7po de ad8inistra:i;n de proye:tos, responsables de vigilar varios proye:tos espe:<9i:os de siste8as de in9or8a:i;n6 Enla:e de proye:tos de siste8as :on el plan de nego:ios #on el 9in de identi9i:ar los proye:tos de siste8as de in9or8a:i;n F7e reporten el 8ayor valor de nego:ios, se ne:esita desarrollar 7n plan de siste8as de in9or8a:i;n6 El plan :ontiene 7na de:lara:i;n de 8etas :orporativas y espe:i9i:a la 8anera en F7e la te:nolog<a de in9or8a:i;n apoyar la :onse:7:i;n de esas 8etas6 El in9or8e 87estra :;8o lograrn los proye:tos de siste8as espe:<9i:os las 8etas generales6 'denti9i:a 9e:has y etapas espe:<9i:as estable:idas6 >ste indi:a las de:isiones :laves de la ad8inistra:i;n relativas a la adF7isi:i;n de hardware, tele:o87ni:a:iones, :entrali=a:i;n[des:entrali=a:i;n de la a7toridad, los datos y el hardware, as< :o8o el :a8bio organi=a:ional ne:esario6 'n:l7yendo los reF7eri8ientos de :apa:ita:i;n de los dire:tivos y los e8pleados, proye:tos de re:l7ta8iento, :a8bios en los pro:esos de nego:ios, y :a8bios en la a7toridad, estr7:t7ra o pr:ti:as ad8inistrativas6 0nlisis e8presarial y 9a:tores :r<ti:os de GAito -as prin:ipales 8etodolog<as para estable:er los reF7eri8ientos de in9or8a:i;n esen:iales de la organi=a:i;n :o8o 7n todo son/ 16 0nlisis e8presarial/ sostiene F7e los reF7eri8ientos de in9or8a:i;n de 7na e8presa s;lo se p7eden entender al eAa8inar toda la organi=a:i;n en tGr8ino de s7s 7nidades organi=a:ionales, 97n:iones, pro:esos y ele8entos de dato6 -a desventaBa :onsiste en F7e prod7:e 7na enor8e :antidad de datos di9<:iles de anali=ar y :7ya re:opila:i;n es :ostosa6 -as preg7ntas se en9o:an a en F7G se 7tili=a la in9or8a:i;n eAistente y no a los obBetivos :r<ti:os y d;nde se reF7iere la in9or8a:i;n6 El res7ltado es 7na tenden:ia a a7to8ati=ar todo los F7e eAiste en ve= de desarrollar en9oF7es :o8pleta8ente n7evos para dirigir los nego:ios6 26 1a:tores :r<ti:os de GAito (1#E / sostiene F7e los reF7eri8ientos de in9or8a:i;n de 7na organi=a:i;n estn deter8inados por 7na peF7eJa :antidad de 9a:tores :r<ti:os de GAito de los gerentes6 *i es 9a:tible obtener estas 8etas, el GAito de 7na e8presa 7 organi=a:i;n est

aseg7rado6 -a ventaBa es F7e prod7:e 8enos datos por anali=ar F7e el anlisis e8presarial y las preg7ntas se :on:entran en 7n breve nH8ero de 1#E en l7gar de reF7erir 7na averig7a:i;n 8s a8plia sobre la in9or8a:i;n F7e se 7tili=a en la organi=a:i;n6 Es ade:7ado para la alta geren:ia y para el desarrollo de siste8as de apoyo a la to8a de de:isiones ((** y siste8as de apoyo a eBe:7tivos (E** 6 -a desventaBa es F7e no hay 7na 9or8a parti:7lar8ente rig7rosa para a:787lar los 1#E individ7ales en 7n patr;n :laro para la :o8paJ<a6 0de8s, los entrevistados se :on97nden al tratar de disting7ir entre los 1#E individ7ales y los de la organi=a:i;n, F7e no ne:esaria8ente son los 8is8os6 0nlisis de :artera )eali=a 7n inventario de todos los proye:tos y a:tivos de siste8as de in9or8a:i;n de la organi=a:i;n, in:l7yendo in9raestr7:t7ra, :ontratos de s7b:ontrata:i;n y li:en:ias6 Esta se p7ede des:ribir :o8o poseedora de :ierto per9il de riesgo y bene9i:io para la e8presa6 -os siste8as de alto bene9i:io y baBo riesgo son los 8s deseables6 -7ego se deben eAa8inar los siste8as de alto bene9i:io y alto riesgo, los siste8as de alto riesgo y baBo bene9i:io deben evitarse total8ente, y los siste8as de baBo bene9i:io y baBo riesgo se deben volver a eAa8inar ante la posibilidad de re:onstr7irlos y ree8pla=arlos :on siste8as 8s deseables F7e tengan bene9i:ios 8s altos6 ,odelos de :ali9i:a:i;n Este 8odelo reF7iere eApertos F7e :o8prendan los proble8as y la te:nolog<a6 Es :onveniente repasar 7na y otra ve= el 8odelo de :ali9i:a:i;n, :a8biando los :riterios y las pondera:iones, para observar F7G tan sensible es el res7ltado a :a8bios ra=onables en los :riterios6 Estos 8odelos se 7san para :on9ir8ar, 97nda8entar y apoyar la to8a de de:isiones, 8s F7e :o8o rbitros 9inales de la sele::i;n de siste8as6 Estable:i8iento (el "alor (e %ego:ios (e -os *iste8as de 'n9or8a:i;n El valor de los siste8as desde 7na perspe:tiva 9inan:iera gira en torno al rendi8iento del :apital invertido6 -os bene9i:ios tangibles se p7eden :7anti9i:ar y asignarles 7n valor 8onetario6 -os bene9i:ios intangibles, :o8o 7n servi:io a :lientes 8s e9i:ientes, no p7eden :7anti9i:arse in8ediata8ente, pero a la larga p7eden :ond7:ir a ganan:ias :7anti9i:ables6 El :osto total de propiedad diseJado para identi9i:ar y 8edir los :o8ponentes de gastos de te:nolog<a de la in9or8a:i;n 8s all del :osto ini:ial de :o8prar e instalar hardware y so9tware6 *in e8bargo, propor:iona s;lo parte de la in9or8a:i;n F7e se ne:esita para eval7ar 7na inversi;n de te:nolog<a de la in9or8a:i;n ya F7e, no trata :on bene9i:ios, :ategor<as de :ostos :o8o los de :o8pleBidad ni :on los 9a:tores Ls7avesM y estratGgi:os6 Pres7p7esta:i;n de :apital para los *' -os 8odelos de pres7p7esta:i;n son 7na de las diversas tG:ni:as 7tili=adas para 8edir el valor de las inversiones en proye:tos de inversi;n de :apital a largo pla=o6 -os prin:ipales 8odelos de pres7p7esta:i;n de :apital para eval7ar son/

16 El 8Gtodo de re:7pera:i;n/ :onsiste en 7na 8edida del tie8po reF7erido para re:7perar la inversi;n ini:ial de 7n proye:to6 %` de aJos de re:7pero a ('nversi;n original[1l7Bo positivo de e9e:tivo neto an7al Es b7eno para proye:tos de alto riesgo en los F7e es di9<:il deter8inar la vida Htil de 7n proye:to6 26 &asa :ontable del rendi8iento de la inversi;n ()$' / :al:7la la tasa de rendi8iento de 7na inversi;n aB7stando los 9l7Bos positivos de e9e:tivo prod7:idos por la inversi;n para la depre:ia:i;n6 Pri8ero se :al:7la el bene9i:io neto pro8edio .ene9i:io %eto a (.ene9i:ios totales P #osto total P (epre:ia:i;n ["ida Htil )$' a .ene9i:io %eto [ &otal de inversi;n 'ni:ial *7 debilidad es F7e p7ede ignorar el valor del dinero en el tie8po6 *in e8bargo, se p7ede 8odi9i:ar para F7e to8e en :7enta el valor del dinero en el tie8po6 36 "alor Presente %eto ("0% / es la :antidad de dinero F7e vale 7na inversi;n, to8ando en :7enta s7 :osto, ganan:ias y el valor del dinero en el tie8po6 "0% a '0 b (c 1l7Bos %etos 17t7ros [ (1 b i n 46 &')/ tasa de rendi8iento F7e se espera obtener de 7na inversi;n, to8ando en :7enta el valor del dinero en el tie8po6 -a &') es la tasa de des:7ento F7e ig7alar el valor presente de los 9l7Bos de e9e:tivo 97t7ros del proye:to :on el :osto ini:ial del proye:to6 ,odelos de val7a:i;n de op:iones reales *e aprove:ha el :on:epto de val7a:i;n de op:iones F7e se 7tili=a en el se:tor 9inan:iero6 +na op:i;n :onsiste en el dere:ho, pero no la obliga:i;n, de a:t7ar en alg7na 9e:ha 97t7ra6 -os 8odelos de val7a:i;n de a::iones valoran los siste8as de in9or8a:i;n de 8anera si8ilar a las op:iones, en las F7e 7n gasto ini:ial en te:nolog<a :rea el dere:ho, pero no la obliga:i;n, de obtener bene9i:ios aso:iados :on el 97t7ro desarrollo e i8ple8enta:i;n de la te:nolog<a, sie8pre y :7ando la ad8inistra:i;n tenga la libertad de :an:elar, di9erir, reini:iar o eAtender el proye:to6 Estos 8odelos dan la 9leAibilidad de poner en 97n:iona8iento s7 inversi;n en &' o de tantear el terreno :on peF7eJos proye:tos pilotos o prototipos para obtener 8s :ono:i8iento sobre los riesgos de 7n proye:to antes de invertir en la i8ple8enta:i;n total6 -as desventaBas estn en esti8ar todas las variables :laves F7e a9e:tan el valor de la op:i;n, in:l7yendo los 9l7Bos de e9e:tivo esperados del a:tivo s7bya:ente y los :a8bios en el :osto de la i8ple8enta:i;n6 -i8ita:iones de los 8odelos 9inan:ieros *e tiende a pasar por alto las di8ensiones so:iales y organi=a:ionales de los siste8as de in9or8a:i;n F7e podr<an a9e:tar los :ostos y bene9i:ios reales de la inversi;n6 %o se :onsideran ade:7ada8ente los :ostos de los trastornos organi=a:ionales F7e genera 7n n7evo siste8a, :o8o el :osto para :apa:itar a los 7s7arios 9inales, el i8pa:to F7e tendr

en la prod7:tividad la :7rva de aprendi=aBe de los 7s7arios de 7n n7evo siste8a, o el tie8po F7e los gerentes ne:esitarn e8plear en vigilar los n7evos :a8bios rela:ionados :on el siste8a6 *e p7eden pasar por alto bene9i:ios :o8o de:isiones 8s oport7nas derivadas de 7n n7evo siste8a o el aprendi=aBe y la espe:iali=a:i;n 8eBorados de 7n e8pleado6 0d8inistra:i;n (el )iesgo (e +n Proye:to El ta8aJo y estr7:t7ra de 7n proye:to, as< :o8o el nivel de peri:ia tG:ni:a del personal de siste8a de in9or8a:i;n y del eF7ipo del proye:to, in9l7yen en el nivel de riesgo del proye:to6 Y &a8aJo del proye:to/ :7anto 8s grande es el proye:to 8ayor es el riesgo6 -a :o8pleBidad organi=a:ional del siste8a :ontrib7ye a la :o8pleBidad de los proye:tos de siste8as de gran es:ala tanto :o8o las :ara:ter<sti:as tG:ni:as6 0de8s, eAisten po:as tG:ni:as :on9iables para esti8ar el tie8po y el :osto para desarrollar siste8as de in9or8a:i;n de gran es:ala6 Y Estr7:t7ra del proye:to/ en alg7nos proye:tos los reF7eri8ientos son :laros y dire:tos6 Por lo tanto, estos proye:tos :orren 7n riesgo 8s baBo F7e aF7ellos F7e :7entan :on reF7isitos relativa8ente inde9inidos, 9l7idos y :onstante8ente :a8biantes de los 7s7arios6 Y EAperien:ia :on la te:nolog<a/ el riesgo del proye:to se elevar si el eF7ipo del proye:to y al personal del siste8a de in9or8a:i;n les 9alta peri:ia tG:ni:a reF7erida6 0d8inistra:i;n del :a8bio -a p7esta en 8ar:ha o la 8odi9i:a:i;n de 7n siste8a de in9or8a:i;n tiene 7n poderoso i8pa:to :ond7:t7al y organi=a:ional6 -a :rea:i;n de siste8as eAitosos reF7iere de 7na :7idadosa ad8inistra:i;n del :a8bio6 Para F7e p7eda 8aneBar e9i=:a8ente el :a8bio organi=a:ional debe eAa8inar el pro:eso de i8ple8enta:i;n6 -a i8ple8enta:i;n se re9iere a todas las a:tividades organi=a:ionales F7e se reali=an ha:ia la adop:i;n, ad8inistra:i;n y r7tini=a:i;n de 7na innova:i;n6 En el pro:eso de i8ple8enta:i;n, el analista de siste8as es 7n agente de :a8bio6 Este rede9ine las :on9ig7ra:iones, intera::iones, a:tividades de trabaBo y rela:iones de poder de los diversos gr7pos organi=a:ionales6 Es el :atali=ador de todo el pro:eso de :a8bio y es responsable de garanti=ar F7e los :a8bios :reados por 7n n7evo siste8a sean a:eptados por todas las partes invol7:radas6 El rol de los 7s7arios 9inales *i los 7s7arios estn 87y i8pli:ados en el diseJo de los siste8as, tienen 8s oport7nidades de 8oldear el siste8a segHn s7s prioridades y reF7eri8ientos de nego:ios, y 8s oport7nidades de :ontrolar el res7ltado6 Por lo general, los 7s7arios y los espe:ialistas en siste8as de in9or8a:i;n tienen ante:edentes, intereses y prioridades di9erentes6 Esto se :ono:e :o8o la bre:ha de :o87ni:a:iones diseJadorQ7s7ario6 Estas di9eren:ias :ond7:en a lealtades organi=a:ionales, 8Gtodos de resol7:i;n de proble8as y vo:ab7larios di9erentes6 Por eBe8plo, los espe:ialistas de siste8as de in9or8a:i;n, b7s:an sol7:iones tG:ni:as elegantes y :o8pleBas en las F7e la e9i:a:ia del

hardware y el so9tware se opti8i=a a eApensas de la 9a:ilidad de 7so o de la e9i:ien:ia organi=a:ional6 -os 7s7arios pre9ieren siste8as F7e se orienten a resolver proble8as de nego:ios o a 9a:ilitar las tareas organi=a:ionales6 0poyo y :o8pro8iso de la ad8inistra:i;n *i 7n proye:to de siste8a de in9or8a:i;n tiene el apoyo y :o8pro8iso de la ad8inistra:i;n a diversos niveles, es 8s probable F7e los 7s7arios y el personal tG:ni:o de servi:ios de in9or8a:i;n lo per:<ban positiva8ente6 El apoyo aseg7ra F7e el proye:to re:ibir 9ondos y re:7rsos s79i:ientes para tener GAito6 ,s aHn, todos los :a8bios en los hbitos de trabaBo y de pro:edi8ientos y :7alF7ier realinea:i;n organi=a:ional aso:iada a 7n n7evo siste8a, dependen del apoyo de la ad8inistra:i;n6 )etos de la ad8inistra:i;n del :a8bio El 8aneBo del 8iedo y la ansiedad a lo largo de la organi=a:i;nT la s7pera:i;n de la resisten:ia de los gerentes :laveT el :a8bio de las 97n:iones laborales, las traye:torias pro9esionales y las pr:ti:as de :ontrata:i;n, B7nto :on la :apa:ita:i;n, han planteado 8ayores a8ena=as a la reingenier<a F7e las di9i:7ltades F7e las :o8paJ<as en9rentan para vis7ali=ar y diseJar :a8bios radi:ales para los pro:esos de nego:ios6 -as :ara:ter<sti:as organi=a:ionales de las :o8paJ<as F7e se 97sionan as< :o8o s7s in9raestr7:t7ras de te:nolog<a de la in9or8a:i;n, a9e:tan pro97nda8ente las 97siones y adF7isi:iones6 -a :o8bina:i;n de los siste8as de in9or8a:i;n de dos :o8paJ<as di9erentes reF7iere ad8inistrar 7n :a8bio organi=a:ional :onsiderable y proye:tos de siste8as :o8pleBos6 #ontrol (e 1a:tores (e )iesgo El pri8er paso en la ad8inistra:i;n de riesgos de 7n proye:to es identi9i:ar la nat7rale=a y el nivel del riesgo F7e en9renta el proye:to6 (e este 8odo, los responsables de la i8ple8enta:i;n p7eden 8aneBar :ada proye:to :on las herra8ientas y las 8etodolog<as de ad8inistra:i;n del riesgo ade:7adas para s7 nivel de riesgo6 0d8inistra:i;n de la :o8pleBidad tG:ni:a -os proye:tos :on te:nolog<a desa9iante y di9<:il de do8inar se bene9i:ian de las herra8ientas de integra:i;n internas6 -os l<deres de proye:tos deben tener :apa:idad de anti:iparse a los proble8as y desarrollar rela:iones de trabaBo 9l7idas entre 7n eF7ipo predo8inante8ente tG:ni:o6 El eF7ipo debe estar baBo el lidera=go de 7n gerente :on 7n s;lido per9il tG:ni:o y de ad8inistra:i;n de proye:tos, en tanto F7e los 8ie8bros del eF7ipo deben :ontar :on 7na a8plia eAperien:ia6 -as re7niones del eF7ipo se deben dar :on bastante 9re:7en:ia6 -as habilidades tG:ni:as o la espe:iali=a:i;n 97nda8entales F7e no estGn disponibles interna8ente se deben adF7irir 97era de la organi=a:i;n6 Derra8ientas 9or8ales de planea:i;n y :ontrol -os grandes proye:tos se bene9i:ian del 7so de herra8ientas 9or8ales de planea:i;n y herra8ientas 9or8ales de :ontrol para do:78entar y s7pervisar los planes de proye:tos6 -os dos 8Gtodos 8s :o87nes son/ O 3r9i:a de 3ant enlista las a:tividades de 7n proye:to y s7s 9e:has :orrespondientes de

ini:io y ter8ina:i;n6 -a gr9i:a representa vis7al8ente la sin:roni=a:i;n y d7ra:i;n de las di9erentes tareas de 7n proye:to de desarrollo as< :o8o s7s reF7eri8ientos de re:7rsos h78anos6 -a gr9i:a representa :ada tarea :o8o 7na barra hori=ontal :7ya longit7d es propor:ional al tie8po ne:esario para reali=arla6 O (iagra8a de PE)& il7stra gr9i:a8ente las tareas de 7n proye:to y s7s interrela:iones, enlista las a:tividades espe:<9i:as F7e :on9or8an 7n proye:to y las a:tividades F7e deben ter8inarse antes de F7e e8pie:e 7na a:tividad espe:<9i:a6 Estas tG:ni:as de ad8inistra:i;n de proye:tos p7eden ay7dar a los gerentes a identi9i:ar :7ellos de botella y deter8inar el i8pa:to F7e tendrn los proble8as en las 9e:has de ter8ina:i;n del proye:to6 &a8biGn p7eden ay7dar a los desarrolladores de siste8as a dividir los proye:tos en seg8entos 8s peF7eJos y 8aneBables :on res7ltados de nego:ios de9inidos y 8ens7rables6 -as tG:ni:as de :ontrol p7eden gra9i:ar e9i:a=8ente el avan:e del proye:to en :o8para:i;n :on los pres7p7estos y las 9e:has obBetivo, :on el 9in de identi9i:ar :7alF7ier desvia:i;n del plan6 -as herra8ientas de integra:i;n eAternas :onsisten en 8odos de enla=ar el trabaBo del eF7ipo de i8ple8enta:i;n :on los 7s7arios de todos los niveles organi=a:ionales6 (iseJo Para -a $rgani=a:i;n -as reas en F7e el 7s7ario intera:tHa :on el siste8a reF7ieren aten:i;n espe:ial, :on sensibilidad a los aspe:tos ergon;8i:os6 Ergono8<a se re9iere a la a::i;n entre la gente y las 8F7inas en el entorno de trabaBo6 #onsidera el diseJo del trabaBo, los proble8as de sal7d y la inter9a= del 7s7ario 9inal de los siste8as de in9or8a:i;n6 +n anlisis del i8pa:to organi=a:ional eApli:a :;8o a9e:tar 7n siste8a prop7esto la estr7:t7ra, a:tit7des, to8a de de:isiones y opera:iones de la organi=a:i;n de 8anera eAitosa, en el es97er=o de desarrollo se debe prestar 8s aten:i;n a las eval7a:iones del i8pa:to organi=a:ional y ha:erlas 8s 8in7:iosas y plena8ente do:78entadas6 -os planes de diseJo so:ial eAploran di9erentes estr7:t7ras de gr7pos de trabaBo, asigna:i;n de tareas y el diseJo de trabaBos individ7ales6 -as sol7:iones tG:ni:as prop7estas se :o8paran :on las sol7:iones so:iales prop7estas6 Para el diseJo 9inal se sele::iona la alternativa F7e 8eBor :78pla :on los obBetivos so:iales y tG:ni:os6 *e espera F7e el diseJo so:iotG:ni:o res7ltante prod7=:a 7n siste8a de in9or8a:i;n F7e :o8bine la e9i:a:ia tG:ni:a :on la sensibilidad a las ne:esidades organi=a:ionales y h78anas, :ond7:iendo a 7na alta satis9a::i;n y prod7:tividad en el trabaBo6 Derra8ientas (e *o9tware (e 0d8inistra:i;n (e Proye:tos Por lo general, el so9tware de ad8inistra:i;n de proye:tos presenta :apa:idades para de9inir y ordenar tareas, asignar re:7rsos a Gstas, estable:er 9e:has de ini:io y ter8ina:i;n para las tareas, dar seg7i8iento al avan:e y 9a:ilitar las 8odi9i:a:iones a las tareas y los re:7rsos6 Estas herra8ientas p7eden 8aneBar 7na gran :antidad de tareas y a:tividades, as< :o8o rela:iones :o8pleBas6 #$%#-+*'$% (esp7Gs de leer y res78ir este libro lleg7e a la :on:l7si;n F7e to:a te8as 87y i8portantes sobre los siste8as de in9or8a:i;n, :o8o se 7tili=a el internet y el intranet para 9a:ilitar las

opera:iones :o8er:iales y la ad8inistra:i;n de las e8presas6 &a8biGn seJala F7e 7n siste8a e9e:tivo de in9or8a:i;n da a los 7s7arios in9or8a:i;n eAa:ta, oport7na y relevante6 -a in9or8a:i;n eAa:ta est libre de errores6 -a in9or8a:i;n es oport7na :7ando est disponible en el 8o8ento F7e la reF7ieren los en:argados de la to8a de de:isiones6 -a in9or8a:i;n es relevante :7ando es Htil y ade:7ado para los tipos de trabaBo y de:isiones F7e la ne:esitan6 En lo F7e ataJe a n7estra :arrera, :ontabilidad, nos 8en:iona F7e el a7ditor debe rastrear el 9l7Bo de transa::iones a travGs del siste8a y reali=ar pr7ebas, 7tili=ando, so9tware de a7ditoria6 (onde esta a7ditoria enlista y :lasi9i:a todas las debilidades de :ontrol y :al:7la la probabilidad de F7e s7:edan, l7ego evalHa el i8pa:to 9inan:iero y organi=a:ional de :ada a8ena=a6 Para 9inali=ar, noti9i:ando tales debilidades a la ad8inistra:i;n para F7e esta de 7na resp7esta, a travGs de 7n plan para :ontrarrestar las debilidades signi9i:ativas de los :ontroles6