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87 Revista Gerenciais, So Paulo, v. 6, n. 1, p. 87-88, 2007.
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ense fora do Quadrado: descubra e invista em seus talentos para
maximizar resultados da sua empresa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. 206
p. ISBN: 85-352-1772-X.
de Thomas H. Davenport
Daniel Vargas Castro
Professor na graduao UNINOVE
So Paulo SP [Brasil]
daniel@netpoint.com.br
danielvargas@uninove.br
Thomas H. Davenport titular da cadeira
de tecnologia da informao e diretor de pes-
quisa da Faculdade de Educao Executiva da
Babson College. Autor e co-autor de dez livros,
entre os quais, o best-seller Conhecimento empre-
sarial, sobre gesto do conhecimento, e Vencendo
com as melhores idias. Em 2003, foi classificado
entre os 25 Melhores Consultores, pela revista
Consulting.
Acostumado a escrever artigos e livros diri-
gidos ao mundo corporativo, Davenport aborda,
neste livro, um contedo identificado com sua
obra, que voltada para o aumento da competi-
tividade e a sobrevivncia das organizaes. Ele
afirma que as empresas do sculo XXI depende-
ro, cada vez mais, de uma legio de profissionais
chamados de trabalhadores do conhecimento e
os define como os inovadores, os designers, os ne-
gociadores, os estrategistas, os executivos, os es-
pecialistas em Tecnologia da Informao (TI), os
desenvolvedores de softwares, games e contedos
para web, cujo trabalho depende mais do crebro,
pessoas com nveis elevados de escolaridade ou
experincia, que tm como objetivo principal no
seu trabalho a criao, a distribuio ou a aplica-
o do conhecimento.
Esses profissionais so criativos, inventam
produtos e servios, desenvolvem programas e
criam estratgias competitivas para as organiza-
es. Gostam de trabalhar com autonomia e, por-
tanto, no so dados a receber ordens. Confiam
em sua capacidade de produo e tm idias
prprias. Geralmente, ficam ofendidos quando
algum, de repente, invade seu territrio intelec-
tual. Assim, encaram a autonomia como troca
justa, pelo elevado nvel de conhecimento que
possuem.
Para o autor, os trabalhadores do conheci-
mento so responsveis por incentivar a inovao
e o crescimento das organizaes, sendo muito
disputados pelo mercado de trabalho, que, em
geral, lhes oferece altos salrios e pacotes de be-
nefcios diferenciados.
Em contrapartida, as organizaes esperam
um alto desempenho desses profissionais. Assim,
Davenport desenvolve sua linha de pensamento
baseado na premissa de que, se as empresas pu-
dessem identificar o que torna o desempenho de
alguns profissionais do conhecimento melhor do
que o de outros, poderiam estimular esses fatores
nos de menor desempenho e melhorar os resulta-
dos da empresa como um todo.
Davenport admite que a apropriao pelas
organizaes do processo produtivo dos traba-
lhadores do conhecimento difcil, em razo da
grande diversidade de atividades que realizam e,
principalmente, pela metodologia personalizada
que cada um utiliza para o desenvolvimento do
trabalho intelectual. No entanto, afirma que as
empresas devem exercer maior controle sobre a
autonomia desses profissionais, estabelecendo
regras, padres de qualidade e interferindo no
ambiente, para eliminar fatores que possam des-
concentr-los.
O autor sugere, ento, que, a partir da utili-
zao do mtodo de observao sobre como esses
profissionais trabalham, as organizaes adotem
uma srie de aes interventivas voltadas a mu-
niciar seus colaboradores de condies fsicas e
materiais para que possam produzir com mais
rapidez e qualidade.
Revista Gerenciais, So Paulo, v. 6, n. 1, p. 87-88, 2007. 88
Essas aes devem englobar a introduo
das novas tecnologias que permitam mobilidade
e que proporcionem suporte e acesso a infor-
maes atualizadas; a adoo de treinamentos
voltados ao desenvolvimento das capacidades
individuais; a melhoria no ambiente fsico de
trabalho, visando facilitar a rede de relaciona-
mentos e a comunicao; o aux lio aos profis-
sionais quanto ao gerenciamento do volume de
informaes a que so expostos diariamente, e
uma gesto atuante que se preocupe em criar
um ambiente de trabalho positivo, sem obst-
culos criatividade.
O que se percebe no livro que o discurso do
autor coerente com a prtica adotada pelas cha-
madas empresas hipermodernas, que surgiram
com a globalizao, que se apropriam da subjetivi-
dade dos trabalhadores em troca de certa liberda-
de de ao, participao nas decises e nos lucros,
e pacotes de benefcios, mas que transferem para
esses profissionais a responsabilidade pelo alcance
dos resultados.
Assim, como se a empresa deixasse uma
pergunta implcita e quase subliminar ao seu co-
laborador: se voc recebe da organizao todas
as condies materiais, ambientais e psicolgicas
para trabalhar com tranquilidade, por que no
apresenta os resultados desejados?
Por outro lado, cabe destacar a seguinte
questo sobre os profissionais que lidam com o
conhecimento: possvel submeter o processo de
criao e desenvolvimento de novas idias a uma
formatao de regras, horrios e prazos?
Um profissional que no disponha de condi-
es fsicas, materiais, equipamentos ou preparo
tcnico ter mais dificuldades em realizar seu
trabalho do que aquele que dispe de tudo isso.
Entretanto, mesmo com condies fsicas ideais,
sempre haver o fator humano, que diferencia as
pessoas em termos de ritmo de trabalho e proces-
so particular de criao.
O contedo dessa obra, dirigido principal-
mente a gestores, contribui para uma definio
do perfil dos trabalhadores, do conhecimento,
em termos de motivao, necessidade de auto-
nomia e modelo de gesto mais adequado a esse
tipo de profissional, porm no se apresenta
como manual de regras que, posto em prtica,
oferea a garantia do aumento da produtividade
desses trabalhadores.