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Témoignage Windows Server 2003

Témoignage : Microsoft System Center Operations Manager 2007

: Microsoft System Center Operations Manager 2007 Jean-Paul Daufes, Responsable informatique de l’ARCEP

Jean-Paul Daufes, Responsable informatique de l’ARCEP

“La solution SCOM 2007 garantit des performances et une

disponibilité optimales de notre système d’information en

restituant un reporting complet qui permet d’être très réactif

en cas d’incident, d’agir de façon proactive contre tous types de

pannes et d’anticiper l’évolution de nos besoins en infrastructures

informatiques.”

de nos besoins en infrastructures informatiques.” en savoir plus www.microsoft.com/france/temoignages/
de nos besoins en infrastructures informatiques.” en savoir plus www.microsoft.com/france/temoignages/

en savoir plus

www.microsoft.com/france/temoignages/

L’ARCEP fiabilise son système d’information pour accroître la qualité de ses missions

L’ARCEP garantit des performances et une disponibilité optimales de son système d’infor- mation hétérogène avec l’outil de supervision Microsoft System Center Operations Manager 2007 intégrant les “management packs” de l’éditeur Quest Software pour les serveurs Novell et VMware. Se démarquant par un reporting complet et performant, cette solution puissante et multisystème réduit considéra- blement les délais de résolution des pannes, permet d’agir de façon proactive contre tous types d’incidents - réseau, système, applicatif - mais aussi d’anticiper l’évolution des besoins en infrastructures informatiques.

L’Autorité de régulation des télécommunications (ART) a été créée en 1996 pour réguler le secteur des télécommunications. L’extension de cette mission au secteur postal en 2005 a donné naissance à l’ARCEP : l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes. Parmi les grands dossiers gérés par cette autorité administrative indépendante dans le domaine des télécommunica- tions figurent l’analyse des marchés pertinents, la consolidation de la concurrence dans la téléphonie fixe, l’extension de la couverture du haut débit, la téléphonie mobile et les services multimédia mobiles (GPRS, EGDE, UMTS). Sur le secteur postal, les missions de l’ARCEP portent sur le service universel, la délivrance et le suivi des autorisations pour le marché du courrier.

Cette activité pluridisciplinaire basée sur de multiples échanges avec les opérateurs, régulateurs européens et administrations, concentre de fortes attentes sur le système d’information. Pour garantir des performances et une disponibilité optimales de son infrastructure technique, l’ARCEP a retenu la solution de supervision de bout en bout des services informatiques : Microsoft System Center

l’ARCEP a retenu la solution de supervision de bout en bout des services informatiques : Microsoft

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Témoignage : Microsoft System Center Operations Manager 2007

Panorama de la solution

En bref

L’autorité administrative indépendante ARCEP

a pour mission de réguler les secteurs des télécommunications et de la Poste. www.arcep.fr

Mission

Améliorer les performances et la disponibilité de l’infrastructure technique constituée de 45 serveurs hétérogènes et des éléments réseau avec la solution de supervision Microsoft System Center Operations Manager 2007 intégrant “les management packs” de l’éditeur Quest Software pour les serveurs Novell 6.5 et VMware ESX 3.0.

Enjeux du projet

Accroître la qualité des missions de l’ARCEP.

Bénéfices

• Console de supervision unique de l’infrastructure technique

• Performances et disponibilité accrues du système d’information

- Réactivité immédiate en cas d’incident via les alertes temps réel

- Maintenance préventive qui réduit les risques de pannes

- Anticipation des besoins en infrastructures informatiques

• Adéquation du système de supervision avec le modèle fonctionnel de l’ARCEP

• Simplicité d’utilisation et d’administration de la solution

• Réduction des coûts d’administration

Produits et services utilisés

• Microsoft® SQL Server 2005

• Microsoft® System Center Operations Manager

2007

• Microsoft® Windows Server 2003

Manager 2007 • Microsoft® Windows Server 2003 en savoir plus www.microsoft.com/france/temoignages/
Manager 2007 • Microsoft® Windows Server 2003 en savoir plus www.microsoft.com/france/temoignages/
Manager 2007 • Microsoft® Windows Server 2003 en savoir plus www.microsoft.com/france/temoignages/

en savoir plus

www.microsoft.com/france/temoignages/

2003 en savoir plus www.microsoft.com/france/temoignages/ Operations Manager (SCOM) 2007. Outre sa simplicité

Operations Manager (SCOM) 2007. Outre sa simplicité d’utilisation, cet outil puissant répondait aux deux exigences critiques du projet. D’une part, une plate-forme complète et intégrée, et d’autre part, un reporting performant comprenant des alertes temps réel, des tableaux de bord hebdomadaires et mensuels. Opérationnel depuis septembre 2008, SCOM 2007 a par ailleurs démontré sa parfaite fiabilité. “Cette solution multisystème unique sur le marché apportait une réponse globale de supervision de notre infrastructure technique hétérogène en intégrant les ‘management packs’ de Quest Software, et en restituant un reporting complet qui permet d’être très réactif en cas d’incident, d’agir de façon proactive contre tous types de pannes, et d’anticiper l’évolution de nos besoins en infrastructures informatiques”, souligne Jean-Paul Daufes, respon- sable informatique de l’ARCEP.

Une plate-forme globale de supervision hétérogène

Intégrant l’intelligence fonctionnelle des technologies Microsoft, la solution SCOM 2007 se démarquait en premier lieu par la qualité de surveillance des serveurs critiques : messagerie Exchange, annuaire central Active Directory (AD), bases de données SQL Server 2005, et applications métiers IIS 6.0. “Les agents de contrôle des services prioritaires des outils Microsoft sont préprogrammés dans la solution SCOM 2007 et sa mise en œuvre se réduit au paramétrage des seuils de déclen- chement des alertes”, décrit Jean-Paul Daufes. Autre avantage critique ayant motivé le choix de SCOM 2007 : l’ouverture du produit. “Les ‘management packs’ de l’éditeur Quest Software dédiés aux serveurs Novell 6.5 et VMware ESX 3.0 sont parfaitement intégrés dans l’outil, avec à la clef une gestion centralisée et homogène de l’ensemble des modules de supervision.” Ce choix technique permettait, en outre, de capitaliser sur l’utilisation des bases SQL Server 2005 existantes exploitées par l’outil SCOM 2007 pour la gestion des alertes et le reporting.

Haute disponibilité du système d’information

Ces atouts étaient, par ailleurs, valorisés par un reporting complet et performant qui faisait partie des exigences prioritaires de l’ARCEP. Premier niveau : les alertes remontées en temps réel vers la console centrale de supervision se substituent au dispositif semi-manuel comprenant l’interro- gation de plusieurs outils et des observateurs d’événements des serveurs. “Le rituel quotidien d’inspection des composantes névralgiques du système d’information qui s’étalait sur plusieurs heures cannibalisait l’activité de notre cellule informatique réduite, tout en compliquant l’identification et la résolution des pannes”, explique Jean-Paul Daufes. Avec pour conséquence des arrêts prolongés de serveurs ou d’applications critiques. Ce check-up est désormais bouclé en quelques secondes et les techniciens réagissent immédiatement en cas de problème. Sont restitués les taux d’utilisation et anomalies des CPU, mémoires et disques durs des 45 serveurs dont 29 machines virtuelles exploitées par le système VMware. “SCOM permet de paramétrer les seuils de déclenchement des alertes de ces différentes composantes en fonction des besoins de chaque application.” Les agents de surveillance positionnés sur les services prioritaires de la messagerie, de l’annuaire AD et des bases de données remontent également des alertes en temps réel en cas d’incident. “Nous

La solution SCOM 2007 permet d’être très réactif en cas d’incident et d’agir de façon

La solution SCOM 2007 permet d’être très réactif en cas d’incident et d’agir de façon proactive contre tous types de pannes grâce à la console de supervision unique de l'infrastructure technique.

disposons aussi d’agents de contrôle pour les systèmes clusters utilisés pour les serveurs de messagerie et de fichiers qui hébergent les 500 gigaoctets de données de production dans des bases SQL Server 2005.”

SCOM 2007 place également sous haute surveillance les équipements réseau : switchs, onduleurs, routeurs, et traduit les alertes dans un langage usuel qui permet d’identifier immédiatement la nature d’un dysfonction- nement. “En cas de retour de trames SNMP, le message précise directement le port du switch incriminé”, confirme Jean-Paul Daufes. SCOM 2007 réduit, par ailleurs, consi- dérablement les risques de pannes en mettant en œuvre une maintenance préventive. “La console de supervision restitue l’activité détaillée de l’infrastructure technique et des dysfonctionnements tels que des bascules aléatoires ou anormales des systèmes clusters, des interrupteurs des switchs, des onduleurs sur les batteries de secours qui constituent des signes avant-coureurs de pannes graves.” Des informations précieuses qui permettent de changer les équipements avant qu’ils ne soient obsolètes.

Anticiper l’évolution des besoins en infrastructures informatiques

SCOM restitue en second lieu des rapports hebdomadaires. “Je dispose d’une panoplie complète d’indicateurs clefs portant sur la performance des composantes serveurs, réseau, sur la connexion des utilisateurs et la fréquentation des serveurs.” La synthèse et la progression de ces indicateurs permettent d’anticiper les évolutions des besoins informa- tiques de l’ARCEP sur l’infrastructure technique. “Via le déploiement de nouveaux serveurs, disques durs, équipements réseau ou encore la ré-affectation des ressources CPU des serveurs virtuels VMware”, explique Jean-Paul Daufes.

Les responsables opérationnels disposent, enfin, de rapports mensuels mixant des indicateurs qualitatifs et quantitatifs : taux d’utilisation et de disponibilité des serveurs durant les heures de production, taux de fiabilité des composants réseau. “Ces tableaux de bord constituent un puissant outil d’analyse de l’activité et facilitent les prises de décisions stratégiques sur les évolutions du système d’information.”

sur les évolutions du système d’information.” PI Services a couvert l’ensemble des étapes de ce projet

PI Services a couvert l’ensemble des étapes de ce projet stratégique à travers un double prisme technique et opérationnel mis en œuvre par la complémentarité des méthodes Microsoft Solution Framework (MSF) et Microsoft Operations Framework (MOF)

Framework (MSF) et Microsoft Operations Framework (MOF) Dominique Vilmen, Responsable du pôle supervision au sein

Dominique Vilmen, Responsable du pôle supervision au sein de PI Services

(MSF) et Microsoft Operations Framework (MOF) Dominique Vilmen, Responsable du pôle supervision au sein de PI

Réalisation : indexel 01 55 25 25 25 - www.indexel.com

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Témoignage : Microsoft System Center Operations Manager 2007

À propos de la société PI Services

Fondée en 1997, PI Services

est une société de conseil et

d'ingénierie spécialisée dans

les plates-formes d'entreprise

Microsoft. Notamment reconnue

pour ses compétences dans le

domaine de la supervision, PI

Services offre également un large

éventail de prestations pour la

conception, le déploiement et

la gestion des infrastructures

distribuées sur les systèmes

Windows et l'annuaire Active

Directory. Enregistrant une

croissance soutenue, la SSII

dispose de trois filiales situées en

Afrique Centrale, en Martinique

et au Maroc.

www.piservices.net

Centrale, en Martinique et au Maroc. www.piservices.net Une démarche de déploiement éprouvée et gage de qualité
Centrale, en Martinique et au Maroc. www.piservices.net Une démarche de déploiement éprouvée et gage de qualité

Une démarche de déploiement éprouvée et gage de qualité

Retenue pour sa qualité d’expertise et ses compétences éprouvées dans le domaine de la supervision, la société PI Services a couvert l’ensemble des étapes de ce projet stratégique. “À travers un double prisme technique et opérationnel mis en œuvre par la complémentarité des méthodes Microsoft Solution Framework (MSF) et Microsoft Operations Framework (MOF)”, souligne Dominique Vilmen, responsable du pôle supervision au sein de PI Services. Cette démarche complète basée sur le standard international ITIL (Information Technology Infrastructure Library) garantit l’adéquation du système de supervision avec le modèle fonctionnel de l’ARCEP.

achevé par la mise en production de l’outil et le transfert de compétences portant sur l’utilisation et l’évolution de la solution.” Ces différentes étapes ont été bouclées en un temps record de trois mois et la nouvelle version SCOM 2007 service pack 1 est opéra- tionnelle depuis septembre 2008. “La réussite de ce projet repose à parts égales sur les qualités de l’outil et les compétences conju- guées des ingénieurs de PI Services et de Microsoft. Nous bénéficions d’un support technique très performant”, conclut Jean- Paul Daufes.

La première phase d’analyse de l’existant a permis de délimiter le périmètre de super- vision de la solution SCOM 2007 en fonction des contraintes organisationnelles et de production. “Nous avons ensuite défini l’architecture de supervision incluant les règles d’habilitations pour les compo- santes sensibles tels que la messagerie et l’annuaire AD”, souligne Dominique Vilmen. Le projet s’est poursuivi par le maquettage de la solution incluant le positionnement et le paramétrage des alertes, et la validation de l’architecture définie en amont. “Et s’est

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