Nuevo ecosistema empresarial

El consumo representa el clmax de toda esta gran novela que es el mundo empresarial: la empresa y su propietario consiguen su beneficio; el financiero recupera su dinero o traslada su financiamiento al consumidor; el trabajador logra la proporcin del beneficio a travs del producto vendido que a la larga paga su sueldo; el cliente cubre su necesidad, y el Estado obtiene su porcin de ingresos por la transaccin y por las rentas generadas. Es realmente un sistema social, poltico y econmico completo. Desde el punto de vista poltico-econmico, en la actualidad se verifican dos tendencias definidas en la mayora de los pases. Una que promociona un modelo de consumo liberal donde cada cual consume segn su capacidad, legitimada por el mercado (cada cual percibe un ingreso de acuerdo a su valor tcito de mercado). La otra describe un modelo social de consumo en el que el Estado redistribuye segn su criterio para que las clases desfavorecidas tengan tambin posibilidades de mayor consumo. Ya en la magna obra de Cervantes, El Quijote, aparece descrita la esencia del consumo: "al poseedor de las riquezas no le hace dichoso el tenerlas sino el gastarlas". Actualmente, no es la propiedad de los medios de produccin lo que marca la clase social. En este momento es la capacidad de consumo la variable que la define. Cuando hablamos de tipologas de consumidores, ya no nos referimos de forma estricta a clase social. En ltimo extremo tampoco el nivel de renta explica por si solo los estilos de vida. El Estado como prestador de servicios pierde la capacidad de modelar la sociedad y se convierte en una - sino la mayor - empresa del pas en generar servicios (a saber: salud, defensa, educacin, etc.) para satisfacer las necesidades de sus clientes o votantes,

mientras que a la vez contribuye al crecimiento del consumo a travs del salario de sus funcionarios. En esta lgica de la administracin (de lo poltico) ya sabemos que las necesidades son ilimitadas frente a recursos limitados, con lo cual no tenemos esperanza de que alguna opcin poltica solucione los problemas esenciales. Se trata entonces de valorar la eficiencia de cada opcin; es decir quin puede hacer ms con menos (sabiendo que no se pueden resolver de forma definitiva los problemas). Si me disculpan la apreciacin esto me parece que es un juego claramente histrico de los tiempos modernos. Para que las cosas sucedan, primero debemos soarlas (en el sentido de comprenderlas). No solo como un deseo, sino como una forma de aprehensin de lo que se quiere conseguir. Lamentablemente, hoy en da se percibe en los pases una falta de modelo de sociedad. El valor de los productos y servicios se concreta nicamente en la transaccin o la venta por un precio determinado y percibido por el cliente que ser mayor al coste de producirlo. Luego, el desarrollo exitoso de la empresa se consumar en funcin de una variable externa, que es el cliente. En los ltimos aos las firmas exitosas se han enfocado en la generacin de valor para todos los stakeholders, potenciando en sobremanera la pertenencia a la comunidad donde realizan su actividad comercial. Para ello se necesita que todos los miembros de la empresa se comprometan con un fin compartido. La naturaleza de ste objetivo implica la generacin y complicidad de toda la organizacin en algo ms que la consecucin de unos objetivos empresariales en el sentido tradicional, como pueden ser el liderazgo, la rentabilidad, el market share. Por el contrario, estamos hablando de valores, tica, cultura organizacional, reputacin y responsabilidad. stos son nuevos

conceptos que ahora pasan a formar parte de lo empresarial y sobre lo que hay muy poca experiencia. En algunos casos este modelo ha pasado a definirse como arquetipo de capitalismo consciente, convirtiendo estos objetivos que tradicionalmente eran compensatorios a la sociedad en el autntico ADN de la empresa, en su objetivo primordial. Ello se dar, sin olvidar en ningn momento la necesaria rentabilidad, encarada no tanto con un fin de acumulativo sino como la necesaria perpetuacin del negocio en el mercado para seguir beneficiando con su hacer tambin a la comunidad. Paradjicamente, mientras que el modelo estatal se ha enfocado en los ltimos aos en la bsqueda de la eficiencia, entendida como la mayor repercusin o impacto conseguido mediante los mnimos recursos posibles, el modelo empresarial ha tomado un rol ideolgico mucho ms inesperado. El Estado tiende cada vez ms a manejar el corto plazo para la solucin de los problemas a un nivel operacional. Sin embargo, las empresas estn volcando su atencin al largo plazo, a un nivel cada vez ms estratgico. Por la historia sabemos con exactitud cules son los lmites del Estado. Ahora conviene reflexionar acerca de adnde nos llevarn los nuevos ideales de la empresa moderna.