wu SOMMAIRE N° 12 - OCTOBRE 2009

P.4 Editorial
u Modernisation de La Poste, un espoir pour renforcer
sa compétitivité

P.5 La Poste en chiffres

u Performance du réseau du 1er semestre 2009

Evénement
u Lancement des guichets annexes de New York et de
P.7 Montréal

u Cérémonie de lancement du Vsat

Dossier
POSTE INFOS u communication interne sur le VSAT
Une publication de La Poste
P.9
Focus
u Evolution du TMS
Directeur de la Publication
P.11 u Extension du réseau
M. Mamadou THIOR u Ems voyage
Directeur Général u La Poste à l’ère de la biométrie
u Nouvelle équipe de direction

Directeur de la Rédaction
M. Amadou DIALLO P.14 Postiers du mois
u Agent au bureau de Pikine vieux SOW
Directeur du Marketing
et du Réseau
P.16 Contributions
u Avec les cadres, La Poste est entre de bonnes mains
Rédactrice en Chef
Mme fatou MBAYE u Proposition pour un management de contact, pour
rendre La Poste plus performante
Comité de Rédaction
Betty SALL P.18 Le coin des partenaires
Emilie Ndiéré GUEYE sociaux
Fatou MBAYE u Renforcement des capacités des femmes responsables
syndicales en Afrique de l’Ouest
Moussa NDOYE
Siaka TRAORE
Ibrahima Khalil NDIAYE P.19 Informations
Le pèlerinage à la Mecque
u

Conception
01-GRAPH
Distribution
La Poste
Direction du Marketing et du Réseau -
Direction générale Dakar - Peytavin
Tél. : 221 33 823 02 13 E-mail : direction.marketing@laposte.sn

Info line : www.posteinfo.com Octobre 2009 << Poste infos N° 12 

 ‘‘
EDITORIAL
Modernisation de La Poste, un espoir
pour renforcer sa compétitivité
wu
D
epuis 2005 , les postiers se sont
retrouvés autour d’un rêve, celui
de Devenir la Poste Africaine
de Référence, résolument tournée
vers la maîtrise des Technologies de
l’Information et de la Communication,
permettant ainsi de faire face à un
environnement de concurrence et de
multiples mutations.
Les défis de l’innovation technologique,
notamment la modernisation du réseau
par l’informatisation des opérations
de guichets et l’interconnexion des
bureaux de poste, la mise en œuvre
de projets fédérateurs, vont dans le
sens de cette modernisation.
Le Centre Autonome de Distribution
M. Mamadou THIOR, (CAD) créé dans le but d’offrir un
Directeur Général service de qualité dans le domaine de
la distribution du courrier a permis à
La Poste de redorer son blason dans
un domaine où les faiblesses étaient
nombreuses et engendraient une
image institutionnelle peu favorable.
Le lancement officiel de
l’interconnexion du réseau (VSAT)
le 06 juillet 2009 est un pas de plus
dans le processus de modernisation,
après trois années de mise en œuvre
du projet.
Les problèmes d’ordinateurs au niveau
des guichets, ne sont plus qu’un vieux
souvenir, avec l’acquisition d’un parc
informatique flambant neuf de
200 ordinateurs à déployer dans le
réseau. Ce qui permet de résoudre les
problèmes d’outils informatiques liés
à leur vétusté. Dans le même ordre
d’idée, La Poste a acquis, dans le
cadre de la coopération suisse et de
l’U.P.U, un parc de 180 ordinateurs
avec 80 imprimantes.
Les technologies de l’information
et de la communication, plutôt que
 Poste infos N° 12 >> Octobre 2009
Edito
‘‘
de constituer une menace pour La
Poste, ont été saisies comme une
opportunité. Et face à la stagnation
et à la baisse du courrier postal,
La Poste est en train de mettre en
œuvre un centre d’exploitation du
courrier hybride. Ce projet, initié
depuis 2006, et actuellement en
pleine évolution, aura sans nul doute
une part contributive importante
dans les recettes de La Poste.
En définitive, La Poste a voulu, ainsi,
répondre aux exigences du marché
et marquer une rupture avec La Poste
classique pour s’orienter vers des
objectifs de développement porteurs
d’espoir. Et pour toutes ces raisons,
on peut dire, que La Poste a pris son
envol, et que son ambition de Devenir
une Poste Africaine de Référence pour
Tous, est un rêve qui de plus en plus
se concrétise.
C’est pourquoi, je demande encore
une fois de plus, une forte mobilisation
autour des différents projets avec
une conviction qu’ils arriveront à bon
port, INCHA ALLAH.
Cette conviction collective permettra,
j’en suis sûr, de relever les défis de la
performance.
Info line : www.posteinfo.com
 La Poste en chiffres

ETUDES & ENQUETES

wu

Evaluation des performances du

1ersemestre de l’ année 2009
Dans le cadre du suivi des performances, la Direction du Marketing et du réseau
vous présente ci-dessous l’évaluation à mi-parcours des performances de
l’ensemble du réseau à partir d’un tableau comparatif des premiers semestres
de 2008 et 2009.

wu
Marie W. DEMBELE, DMR

Tableau comparatif des réalisations des DRP : 1er SEMESTRE 2009 / 1er SEMESTRE 2008

DRP V.R 2009-2008 Tx de contribution Tx Réal 1er Semestre09

DAKAR -0,97% 46,96% 45,89%
THIES -2,79% 11,00% 45,58%
LOUGA 2,26% 3,42% 47,62%
SAINT LOUIS 8,32% 7,52% 47,26%
MATAM 1,57% 4,93% 45,01%
TAMBACOUNDA 2,00% 8,57% 37,29%
KAOLACK 6,27% 6,68% 46,43%
ZIGUINCHOR -2,13% 10,91% 43,44%
TOTAL 0,38% 100,00% 44,84%

L
es recettes budgétaires du
premier semestre 2009 sont
évaluées à 2 705 903 836 FCFA
contre 2 695 749 784 FCFA, soit
une hausse de 10 153 990 FCFA en
valeur absolue et 0,38 % en valeur
relative.
6,27%, Louga 2,26%, Tambacounda
2,00% et Matam 1,57%.
Cependant, malgré cette hausse des
recettes, trois Directions Régionales
ont connu une contre performance
(Dakar -0,97%, Thiès -2,79% et
Ziguinchor -2,13%).
en 2009, de 1 368 000, elles passent à
3 504 750 FCFA, soit une hausse de 2
136 750FCFA par rapport à 2008. Il en
est des Enveloppes Pré Affranchies,
droits sur les encaissements VAR/
CRBT ; la télégraphie aussi, a connu
une légère croissance.

Performances commerciales Produits en hausse

des DRP
Cette légère hausse est obtenue
grâce aux performances enregistrées
par la Direction Régionale des Postes
de Saint Louis qui a, par rapport à
2008, le taux de croissance le plus
élevé (8,32%). Il s’y ajoute, les
Directions Régionales de Kaolack
La performance du premier semestre
2009 s’explique par le développement
de nouveaux produits tels que le
Télé Mandat Sénégal qui n’existait
pas au premier semestre 2008 et
qui a connu une réalisation de 237
958 290 FCFA et de même que les
taxes BRS avec 303 500 FCFA. Les
emballages ont triplé leurs recettes :
Octobre 2009 <<
Niveau de réalisation des
objectifs
Par DRP
Le niveau de réalisation globale
des objectifs est de 44,85%. Les
Directions Régionales qui se situent
en dessus de cette moyenne sont,
par ordre d’importance : Louga u
Poste infos N° 12 
 (47,62%), Saint- Louis (47,26%),
ETUDES & ENQUETES
Kaolack (46,43%), Dakar (45,89%),
Thiès (45,58%) et Matam (45,01%).
Les Directions telles que Ziguinchor
(43,44%) et Tambacounda (37,29%)
se situent en dessous de cette
moyenne.
Par produit
S’agissant des produits, les recettes
accessoires avec 71,74% et les boîtes
postales (62,29%) sont largement au
dessus de cette moyenne, tandis
que les autres produits sont en
dessous (taxes de correspondances
postales, les produits des colis
postaux, les taxes IFS/IMO, les
droits de commission des mandats E,
les droits de commission sur le Télé
Mandat Sénégal, la téléphonie, la
philatélie les droits de commission
wu
des Mandats Express, la télécopie
publique et les emballages).
Cependant, si on fait le cumul du
Télé Mandat Sénégal et du Mandat
Express au premier semestre 2009,
on a une réalisation de 1 438 790
803. Or, à la même période en
2008, le Mandat Express avait une
réalisation de 1 383 823 085 soit
une croissance de 54 967 781 due
au Télé Mandat.
Ce nouveau produit a eu un impact
considérable vis-à-vis de nos clients
et a repositionné La Poste dans le
marché des transferts. Il est donc
nécessaire de développer une
meilleure campagne publicitaire
pour faire face à la concurrence
surtout dans le domaine des
transferts électroniques.
La baisse des taxes de
correspondances postales est aussi
à relativiser, car une bonne partie
des recettes de ce produit est
comptabilisée directement par
la Direction des Finances et de
la Comptabilité (DFC). De telles
recettes n’impactent pas sur les
performances commerciales des
bureaux. Pour une juste appréciation
de ce produit, il convient de cumuler
les chiffres des bureaux et ceux du
CAD.
En ce qui concerne la téléphonie,
c’est un produit voué à une mort
irrémédiable à cause de la rude
concurrence et du développement
du Seddo et de IZI. En tant que
 Poste infos N° 12 >> Octobre 2009
produit poids mort, il convient de
lui appliquer les mesures suivantes:
• désinvestir par la résiliation
des lignes téléphoniques dans les
bureaux où ce produit enregistre
des baisses drastiques, ce qui
impliquerait une économie sur les
charges ;
• le cannibaliser par un
produit de substitution ; à ce
propos, le contrat qui liera La Poste
à Orange Money devra envisager la
vente de Seddo dans les bureaux de
poste.
Par ailleurs, trois produits (les droits
de commission des Mandats Express,
les taxes de correspondances
postales et les boîtes postales)
font plus de 80% des recettes. La
baisse des droits de commission
des Mandats Express s’explique
par la cession d’une partie de ses
parts de marché au Télé Mandat
qui est devenu le troisième produit
phare des Directions Régionales à
l’exception de Louga et Kaolack où il
vient juste après le Mandat Express.
A Dakar et Thiès, il se positionne à
la quatrième place.
Positionnement numérique
des bureaux
Ne disposant pas encore d’autres
critères formalisés pour apprécier
les performances commerciales des
bureaux, obligation nous est faite
de nous fonder sur le seul critère
disponible, bien que comportant
des limites, à savoir « contribution
aux recettes budgétaires ».
Ainsi, quatorze bureaux de poste font
la moitié des recettes budgétaires.
Une application relative de la loi
de Pareto montre que 37 bureaux
représentant 26% de la taille du
réseau produisent 80% des recettes
budgétaires. Tandis que 107 bureaux
ont, chacun un taux de contribution
de moins de 1%.
Les cinq bureaux de poste
contribuant le plus aux recettes
budgétaires sont : Dakar RP, Dakar
Fann, Mbour, Dakar Liberté et Dakar
Ponty.
Les premiers bureaux par rapport à
chacune des Directions Régionales
des Postes sont : Dakar RP (DRP
Dakar), Mbour (DRP Thiès),
Louga (DRP Louga), Saint Louis
RP (DRP Saint Louis), Ourossogui
(DRP Matam), Tambcounda (DRP
Tambacounda), Kaolack RP (DRP
Kaolack), Ziguinchor Escale (DRP
Ziguinchor).
Les recettes principales se classent
le plus souvent en tête dans les
Directions Régionales à l’exception
de la DRP de Thiès où le bureau
de Mbour, situé dans une zone
touristique, surclasse la RP, la DRP
de Matam avec Ourossogui qui se
situe au centre névralgique de
l’économie de Matam et la DRP de
Ziguinchor avec Ziguinchor Escale,
situé au cœur des affaires de la
région de Ziguinchor.
Info line : www.posteinfo.com
 Lancement des guichets annexes

EVENEMENT
wu
de New York et de Montréal
Le programme diaspora entre dans le cadre des projets d’extension du réseau de
La Poste, une ambition exprimée dans le pacte 2011.

wu
Emilie Ndière GUEYE, DMR

G
râce à un partenariat noué avec Choice Money transfert, TNT, S3i, La
Poste va ouvrir des guichets annexes aux USA et au Canada.

Ces guichets vont permettre aux sénégalais à partir de l’étranger de:

u ouvrir un compte d’épargne ou un compte courant postal

u envoyer, à moindre coût et en toute sécurité, un courrier urgent

u transporter des marchandises de l’étranger vers le Sénégal et du Sénégal

vers l’étranger, sous container, suivant des délais garantis

u acheter des timbres et albums philatéliques sénégalais

u souscrire à une assurance rapatriement de corps

u payer des factures d’eau, d’électricité et de téléphone, etc.

Octobre 2009 << Poste infos N° 12 

 Cérémonie officielle de lancement du
EVENEMENT

réseau d’interconnexion de La Poste

Sous l’égide du Ministre de tutelle, M. ABDOU RAHIME AGNE, en présence du
représentant du Ministre d’Etat de l’Economie et des Finances, du représentant
du Directeur Général de l’ARTP, et des représentants de Ytelcom France, le
groupe La Poste a organisé, le Lundi 6 Juillet 2009, la cérémonie de lancement
de son réseau d’ interconnexion VSAT.
wu

Emilie Ndière GUEYE, DMR

C
ette cérémonie qui s’est
déroulée à la Salle de
Conférences sise à la Direction
Générale de La Poste, s’est ’ articlée
sur quatre temps forts :
Le discours du Directeur Général
portant sur les avantages du vsat ;
Le discours du ministre de tutelle ;
La démonstration d’une visio
conférence ;
Le point de presse animé par le
Directeur Général et les partenaires
sociaux.
Selon M. THIOR, le projet
satellitaire VSAT d’un coût total
de 2,5 milliards de franc Cfa, est
un projet qui consiste à mettre en
place un réseau d’interconnexion
de plus de 140 bureaux de poste.
Ce projet, qui a été conçu pour
l’adaptation de La Poste au nouvel
environnement compétitif va
permettre à l’entreprise :
• d’augmenter son offre de produits
destinés à la clientèle ;
• de faciliter son rôle de service
public;
• d’optimiser les services financiers
et postaux avec l’interconnexion
des Bureaux et Centres Postaux et
la modernisation de l’exploitation
par l’utilisation des TIC et des
télécommunications ;
• de rendre performants les
réseaux locaux et les réseaux
téléphoniques.
Dans son discours, le Directeur
Général a listé les différents
d’avantages au profit des clients,
des ressources humaines, et de
l’entreprise qui se résument par des
gains économiques considérables,
à l’offre d’une gamme de produits
diversifiés et plus performants,
des prestations moins chers et la
possibilité de créer une filiale de
télécommunications.
Le Ministre Abdourahim Agne a,
de sa part, qualifié ce bijou de La
Poste comme « un outil important
au plan socio-économique » parce
qu’offrant aux populations « des
prestations de services diversifiées
et de qualité ».
Une discussion en directe entre
des ingénieurs chargés du projet
et les receveurs des Parcelles
assainies, de Ziguinchor, de Matam
et de Tambacounda, chacun dans
son bureau respectif, s’est faite
devant l’assistance. Il s’agit de la
démonstration de la visioconférence.
Une technologie de pointe parmi les
avantages du satellite.

 Poste infos N° 12 >> Octobre 2009 Info line : www.posteinfo.com

 wu DOSSIER
Communication interne sur le VSAT
Projet d’interconnexion du réseau
Journée d’information et de sensibilisation à l’intention des receveurs des postes.
Dans la période du 13 au 20 Juin 2009, la DMR, la DSI et YTELCOM ont organisé une
mission de sensibilisation dans les directions régionales de Thiès, Louga, St Louis,
Kaolack, Tambacounda, Matam et Dakar. En effet le but visé par cette mission était
de sensibiliser l’ensemble des receveurs et directeurs régionaux sur les différents
enjeux et avantages pour utiliser et accompagner le nouveau réseau VSAT .

D
urant ces rencontres, après
le mot de bienvenue du
Directeur Régional, les
interventions ont porté sur :
1. la présentation de la DSI des
problèmes et de l’état des lieux
MBAYE NDIAYE, DSI du réseau informatique de La Poste
avant le VSAT ;
2. la présentation d’YTELCOM des
fonctionnalités du matériel de
téléphonie et du fax ;
3. la présentation de la DMR portant
sur les avantages du projet;
Octobre 2009 <<
4. les échanges entre présentateurs,
receveurs et directeurs régionaux.
D’abord, l’accent a été mis par la
DSI sur les manquements ainsi que
les problèmes récurrents constatés
avec le réseau dela SONATEL.
Ensuite, s’en est suivi un bref
exposé des motivations ayant
poussé au choix du VSAT comme
infrastructure d’interconnexion des
bureaux et établissements postaux
à la Direction Générale.
Enfin, les objectifs du cahier des
charges établi, à cet effet, ont été u
Poste infos N° 12 
 énumérés afin de mieux expliciter
wu DOSSIER
les ambitions de LA POSTE, et son
souci d’aller de l’avant dans le
processus de modernisation de son
réseau et des réductions des charges
de télécommunications.
La présentation faite par YTELCOM a
porté sur la société elle-même, son
savoir- faire et son expérience dans
plusieurs domaines parmi lesquels
la fourniture d’infrastructures
de télécommunications adaptés
aux besoin et exigences de toute
entreprise.
En outre, la solution fournie à LA
POSTE et s’agissant du réseau de
type satellitaire a été présentée
ainsi que le nouveau système de
téléphonie privée qui y est adossé.
Des fonctionnalités avancées sur
l’utilisation des nouveaux postes
téléphoniques ont été expliquées
et démontrées aux receveurs
leur permettant, ainsi, de mieux
appréhender le nouvel outil mis à
leur disposition et ses commodités
d’usage.
Une brève présentation de la
solution fax a aussi été faite avec
l’énumération de tous les avantages
techniques et financiers que LA
POSTE peut en tirer.
Pour finir, YTELCOM a demandé aux
receveurs de prendre des précautions
d’usage pour mieux préserver tous
les nouveaux équipements installés
dans les bureaux de poste et devant
permettre leur fonctionnement sans
interruption.
Des photos des antennes posées
ont été montrées, afin de mettre
en relief certains comportements
à éviter et d’autres à avoir pour
préserver ce bijou.
Des séances de démonstration ont
été également faites par YTELCOM
sur certaines fonctionnalités du
nouveau téléphone, comme :
• le transfert d’appel (interne et
externe pour la mobilité)
• le « parckage » d’appel (transfert
récupérable à partir de n’importe
quel poste)
• le renvoi d’appel (interne et
externe mobilité)
• la conférence à trois et plus
• l’interception d’appel
• le groupage
La DSI a, par la suite, fait des
démonstrations sur le nouveau
système de vidéo-conférence
installé et fonctionnant sur ce
10 Poste infos N° 12 >> Octobre 2009
nouveau réseau VSAT. La Poste • les onduleurs inadéquats
dispose, désormais, d’un réseau • les pannes de serveurs dues à la
convergent et flexible pouvant lui très forte chaleur dans certaines
permettre d’y exploiter tous les zones (nécessité d’installer des
services qu’elle voudrait. climatiseurs)
La présentation de la DMR a rappelé • le manque de formation des
l’objet de la mission qui consistait receveurs à l’informatique
à sensibiliser tous les acteurs sur
l’utilisation du système et sur ces Enfin, beaucoup de nouveaux bureaux
avantages généraux et spécifiques demandent à être connectés au VSAT
pour La Poste, ses ressources pour leur permettre de générer des
humaines et sa clientèle. recettes encore plus considérables
Ces avantages généraux présentés pour La Poste, car se situant dans
sont, entre autres : des zones stratégiques.
• un réseau moderne ;
•un système d’information Dans l’ensemble, les objectifs visés
performant, accessible partout ; par cette mission ont été atteints,
•une optimisation de la les receveurs sont beaucoup plus
communication interne ; conscients de l’importance d’un tel
•une réduction importante des coûts réseau et sont prêts à accompagner
de télécoms ; le service informatique et Ytelcom
• la possibilité d’offrir des services pour finaliser le projet. Ils ont
télécoms aux administrations montré leur engagement à maintenir
postales de la sous région. tout ce qui est installé pour la bonne
marche du réseau, à collaborer avec
Quant aux avantages spécifiques, il les services compétents et à être
s’agit de : plus patients et tolérants.
• l’amélioration des conditions de
travail ;
• l’amélioration de la notoriété et
de l’image de l’entreprise ;
• l’amélioration de la qualité de
service ;
• le développement et la
diversification de la gamme des
produits devant aboutir à une
augmentation des recettes ;
• la rapidité et la sécurité des
opérations ;
• la meilleure relation client
dont le soubassement est le
professionnalisme des acteurs de
terrain.
Au terme de chaque activité, on
a noté des échanges fructueux
entre l’assistance et l’équipe de
mission. Les receveurs ont, dans la
majorité tiré beaucoup de leçons
de ces journées relatives aux
comportements à adopter par rapport
à ces nouvelles installations.
Beaucoup d’appréhensions ont été
levées quant à la fiabilité de la
solution et à son efficacité.
Cependant, certaines inquiétudes
ont été soulevées de même que des
plaintes concernant les conditions de
travail très difficiles des receveurs à
savoir :
• les coupures d’électricité
Info line : www.posteinfo.com
Télémandat Sénégal : un jeune

wu FOCUS
produit en évolution, mais encore
loin de son objectif
Marie W. DEMBELE, DMR

L
ancé seulement en octobre
2008, le Télémandat Sénégal,
aujourd’hui, fait parti des
produits phares de La Poste.
Il a obtenu un taux de réalisation de
29,74% des recettes budgétaires au
premier semestre 2009.
La stratégie de bouche à oreille a
été très favorable au produit. Le
nombre de transfert augmente de
façon ininterrompue. Les agents de
guichet n’hésitent pas à expliquer
aux clients les avantages du produit
par rapport aux autres moyens de
transferts d’argent.
Cependant, malgré son évolution, de service et la confiance des clients
l’objectif qui lui était assigné, est car le Télémandat Sénégal reste, à
loin d’être atteint. Après avoir ce jour, le moyen de transfert le plus
pris connaissance de ces résultats, souple, le moins cher et présentant
La Poste a déployé des moyens de le moins de risques.
communication afin de pouvoir
atteindre son objectif. Ainsi, une
campagne médiatique est prévue
durant le second semestre afin de
sensibiliser davantage les populations
sur l’efficacité de ce produit.
Seulement, une implication plus
large de tous les acteurs est
nécessaire pour renforcer la qualité

wu La Poste à l’ère de la biométrie

Emilie Ndière GUEYE, DMR

P
our la sécurité des ressources humaines,
des équipements et des infrastructures,
La Poste a pris l’option d’un système
d’accès par badges biométriques. Les
agents, désormais, pour accéder aux espaces
d’exploitation et à leur position de travail,
utilisent des badges personnalisés.

Octobre 2009 << Poste infos N° 12 11

 EMS Voyage
wu FOCUS
wu

D
ans le cadre de l’extension de son réseau et de la diversification de ses
produits et services, EMS Sénégal a aménagé son agence EMS voyage dans
Emilie Ndière GUEYE, DMR le hall de la Direction de Marketing et du Réseau de La Poste, sur l’avenue
Peytavin.
Le personnel, bien formé et expérimenté, est composé du chef d’agence et
de 3 agents de comptoir qui s’occupent de la vente de billets d’avion, de la
réservation d’hôtel, de location de voiture et d’assurance voyage. EMS voyage
a été agréée agence IATA depuis le 05 août 2009.

L’agence est ouverte au public, tous les jours de 08 h à 17h 30.

Par ailleurs, deux nouveaux points de vente ont été ouverts à Ngaparou et à
Thiès.

Un site web est dédié au produit voyage

www.emsvoyagesenegal.com

12 Poste infos N° 12 >> Octobre 2009 Info line : www.posteinfo.com

wu Extension du réseau de La Poste

wu FOCUS
Cette ambition exprimée dans le Pacte 2011.

Ibrahima Khalil Ndiaye, DMR

L
’environnement de La
Poste se caractérise par
une concurrence très rude,
particulièrement marquée dans le
marché des transferts d’argent.
Les sociétés de transferts d’argent
(S.T.A) qui misaient davantage sur
les envois d’argent des émigrés
se recentrent aujourd’hui sur le
marché domestique à cause de la
crise économique qui engendre une
baisse des volumes de transferts
provenant de l’étranger.
Ce repositionnement se traduit par
des efforts sur l’accessibilité, grâce
à la mise en place d’un réseau
exclusif de transferts d’argent si
on cumule les points de contacts
des différents acteurs du secteur
(Banques, Institutions de Micro
Finances, etc).
La Poste, qui a le premier réseau
au plan national et qui a déjà
gagné la bataille des prix, avec les
tarifs les plus compétitifs sur le
marché, densifie donc son réseau
d’agence pour faire face à ce défi
de l’accessibilité. Outre les raisons
d’aménagement du territoire,
qui sont partie intégrante de
sa mission de service public, La
Poste se rapproche également
des populations par la création
de nouvelles unités modernes et
accueillantes.
L’année 2009 s’illustre ainsi par
l’érection de sept nouveaux
bureaux, notamment à Karang et
Djilor dans la région de Kaolack,
puis à Niacoulrab, à l’Université
Cheikh Anta Diop de Dakar, à
Ndendory dans la région de Matam,
à Saly et à Mbour.
Des études sont également en
train d’être menées dans d’autres
localités, conformément à cette
ambition exprimée dans le Pacte
2011, consistant à renforcer le
réseau postal à raison de dix
bureaux par année d’ici à 2011.
A cela s’ajoute la réfection du
réseau déjà en place comme c’est
le cas actuellement à Vélingara
dont le bureau est entièrement
reconstruit..
Cette nouvelle approche s’adapte
bien aux micro-transferts pour
des produits tels que le T.M.S
(Callmoney) et permettra,
également, de capter une clientèle
de proximité pour tous les autres
services du Groupe La Poste. Il est
à noter aussi le pas remarquable
fait en direction de la diaspora avec
deux guichets annexes à New York
et à Montréal.

wu Nouvelle équipe de direction

Emilie Ndière GUEYE, DMR

FONCTIONS PRENOMS ET NOMS

Directeur Général de POSTEFINANCES Sidy NGOM
Directeur Administratif et Financier Amadou Diouldé BA
Directeur Exploitation Abdoulaye SEMBENE
FILIALES
Directeur Général de EMS EL Hadj Mansour GUEYE
Directeur de l’Exploitation Maïmouna SOW
Directeur Administratif et des financier El Hadji NDIAYE
Directeur des Etudes et Projets Guirane DIENG
Directeur des Systemes d’Information Abdoulaye NDIAYE
Directeur du Marketing et du Réseau Amadou DIALLO
Directeur du Courrier et de la Production Serigne GUEYE
Directeur de l’Inspection Postale et de l’Audit Birane CISS
SOCIETE MERE
Directeur de la Logistique et de la Maintenance Dame FALL
Directeur des Ressources Humaines Alioune DIAW
Directeur des Finances et de la Comptabilté Mme Bineta BA NDAW
Directeur du Contrôle de Gestion Ibrahima DIONE
Directeur des Mandats et Transferts Oumar NDIAYE

Octobre 2009 << Poste infos N° 12 13

 Postier du mois
POSTIER DU MOIS
wu
Nous l’avons rencontré lors de la Journée Action Commerciale organisée au
bureau de Pikine. La particularité de ce monsieur de 52 ans, en plus de sa
fonction de responsable de bureau d’ordre, c’est qu’il s’est auto désigné 1er
commercial du bureau. Il assure le démarchage et l’écoute clients depuis des
années, ce qui lui confère une bonne réputation auprès des riverains et des
clients lointains qui ont découvert le bureau de poste grâce à lui.

Emilie Ndière GUEYE, DMR

wu LE

uSon parcours à La Poste nobles sont ceux de la poste.

« J’étais brillant élève et j’ai tout

A
ctuel responsable du bureau
d’ordre de Pikine, Papa Amadi
SOW a effectué 31 années de
services, marquées par différentes
fonctions occupées à La Poste : de
distributeur de plis à receveur.
Son passage à l’Ecole Nationale des
Postes d’où il est sorti comme Préposé
en 1981, a été précédé de 12 années
effectuées à Pikine comme facteur.
Le plus beau souvenir de notre postier
du mois, est la première fois qu’il
a assuré l’intérim du receveur de
Gorée, en 1990, pour ensuite assurer
la fonction de receveur titulaire à
Galoya, la même année. Reconverti
comme Commis des postes en 1994,
il a demandé à être réaffecté à Pikine
pour raison de santé.
Son parcours professionnel est
plus marqué par la fonction de
receveur intérimaire, effectuée
successivement à Médina Gounass,
Ouakam, Guédiawaye, Golmy et
Pikine entre 1995 et 2002.
Ce fils d’ancien distributeur de plis de
la banlieue, a commencé à prendre
goût aux métiers de la poste, lorsqu’il
était jeune potache.
« Dès l’âge de 7 ans jusqu’au lycée,
tous les jeudis, j’aidais mon père
à la distribution des lettres et
autres ; avant l’unique bureau de
Pape Amamdi SOW
la banlieue était celui de Thiaroye.
En 1963, j’ai, moi-même, participé
à la construction du bureau de
Pikine, ma don yeukeuty ay brikk*»
se souvient il .
Vieux Sow a juste le niveau de la
1ere, il a décidé de relayer son père
en 1977, pour qui les métiers les plus
14 Poste infos N° 12 >> Octobre 2009
laissé tomber pour satisfaire mon
père dans sa volonté de me voir
travailler à ses cotés. Aujourd’hui
je suis dans cette entreprise par
amour et par héritage » avoue t-il.
Il se glorifie en précisant « Quand,
j’ai été recruté, mon avantage
était que je maîtrisais le secteur
de distribution du courrier de
la banlieue. Maintenant, c’est
facile d’être facteur, car les rues
sont numérotées et goudronnées.
Avant, on avait une large zone
de distribution où deux ou trois
domiciles seulement avaient des
numéros de parcelles. »
uLe bureau de Pikine, les
clients et Vieux Sow !!!
Considéré comme leur mascotte par
le receveur et ses collègues, on serait
même tenté de dire que cet enfant
de Pikine est lié à ce bureau, comme
un timbre poste collé au dos d’une
carte postale.
Notre entretien a été plusieurs fois
interrompu par des clients.
Il me décrit à peu près les types de
clients qui le demandaient tous les
jours, sur un ton humoristique. : Des
clients, pour faire des opérations
ne veulent être servis que par
lui. Certains moins exigeants, lui
demandent de les guider, d’autres
appellent pour annoncer l’arrivée de
leurs parents. Pour dire donc, que le
cordon ombilical entre le bureau de
Pikine et les clients riverains, c’est
bien Vieux Sow.
Il lui arrive même de se rendre chez
certains clients quand il remarque u
Info line : www.posteinfo.com

qu’un tel client ou un autre ne
fréquente plus le bureau. Ce qu’il
confirme par cette petite histoire
« une fois, je me suis rendu chez
un client nommé Cheikh .O.F.SAGN,
je lui ai demandé pourquoi il
ne venait plus au bureau. Il m’a
précisé qu’un jour il s’est présenté
au guichet et qu’on lui avait
refusé son transfert de fond d’un
montant de trois cent mille francs,
parce que sur sa pièce d’identité,
il ne figurait son nom au complet
mais avec des initiales. Ce refus
catégorique de l’agent de guichet
qui connaît bien ce client qui faisait
plusieurs transferts par semaine,
est la cause donc de son attitude.
J’ai pu le convaincre de revenir
en de meilleurs sentiments, car il
avait choisi d’aller ailleurs »
Il lui arrive même de payer de sa
propre poche, un client pressé,
quand le bureau émetteur qui
confirme le transfert est victime d’un
problème momentané de connexion
ou de coupure d’électricité.
L’autre témoignage qu’on fait sur
ce commercial hors pair, est qu’en
plus de sa fonction de responsable
de bureau d’ordre, il livre souvent
des avis. Partout où il y a urgence,
(services des arrière, livraison de
paquets, guichets) il se présente
pour relayer l’équipe et assurer la
rapidité du service. Il remplace, sans
calcul, un agent qui s’absente ou qui
arrive en retard. Après le départ du
POSTIER DU MOIS
wu LE
contrôleur de guichet qui est une Le problème du refus des permis
femme, vieux Sow aide les agents de conduire est à bannir car ça
à terminer leur vacation et parfois décourage les clients qui sont forcés
jusqu’à 21heures, pour éviter toutes d’aller se faire servir ailleurs.
erreurs.
« La Poste, c’est un legs des anciens Selon, M. Sow, les agents sont les
qu’il faut conserver, même si on ambassadeurs de La Poste, ils doivent
m’affecte à un kilomètre de l’au- être corrects et agréables et même
delà, j’irai. Je n’ai pas d’heures, la fatigue ne doit pas se faire sentir
ni de positions » dans les relations avec les clients,
Une autre particularité de ce malgré les moyens de travail qui font
Commis des Postes est qu’il maîtrise défaut.
bien l’outil informatique et le SPS,
connaissances qu’il a acquises grâce
au receveur Mme Thiam.
Aussi, à ses heures perdues, il est
garde du corps des agents qui
assurent la permanence du bureau
qui est dans une zone d’insécurité.
Le parcours de Vieux Sow, à La Poste
est marqué par 30 ans d’amitié avec
Cissé Loum DIOP. Ils sont amis malgré
leur différence de fonction et de
profession. Chacun de leur enfant
porte leur nom mutuellement.
uLe dernier mot de notre
postier du mois !!!
Pape Amadi Sow, a vu passer
les dix receveurs au bureau de
poste de Pikine, mais rien du coté
aménagement et visibilité n’a
changé, sinon que le bureau est
devenu plus vétuste avec l’âge.
Il pense aussi qu’avec le VSAT, les
problèmes de connexion seront
bientôt plus qu’un vieux souvenir.
Octobre 2009 << Poste infos N° 12 15
 Avec les cadres, La Poste est entre de
wu CONTRIBUTIONS
bonnes mains
El Hadji Makha DIENG,
le Président de l’amicale
des retraités de La Poste
16 Poste infos N° 12 >> Octobre 2009
C
’est toujours, pour l’amicale
des retraités de La Poste, un
immense plaisir d’assister à vos
rencontres et profiter de l’occasion
qui nous est offerte pour vous
exprimer nos remerciements ainsi
que nos plus vifs encouragements.
Notre implication à vos actions
nous va droit au cœur et prouve, à
suffisance, que la considération dont
vous nous entourez est le gage que
la grande famille postale qui nous
rassemble n’est pas un vain mot.
Ainsi, nous devons, à tout moment,
la préserver par l’union sincère.
Les cadres que vous êtes constituent,
pour nous les anciens, une référence,
source de légitime fierté.
En effet, vos actions auprès du
Directeur Général, Monsieur
Mamadou THIOR que vous secondez
si efficacement par l’organisation de
séminaires, de journées d’études,
etc. sont d’un apport considérable
au développement de notre
entreprise.
Aujourd’hui, l’on peut affirmer, sans
se tromper, que La Poste sénégalaise
est entre de très bonnes mains et
qu’elle s’achemine inéluctablement
vers les grandes entreprises
émergeantes.
En effet, si l’on mesure le chemin
parcouru depuis 2004, date de
l’entrée en fonction de la nouvelle
équipe, on note avec satisfaction
que d’importants progrès ont été
réalisés, en particulier, dans les
domaines où La Poste subit une forte
concurrence. Beaucoup de défis ont
été, de ce fait, relevés.
Récemment, précisément le
06 juillet 2009, un évènement
historique et inédit s’est produit
dans l’entreprise, avec le lancement
du réseau de communication
d’entreprise par voie satellitaire
qui constitue une première dans
les annales des postes africaines
dont le Sénégal peut, fièrement et
légitimement, en revendiquer la
paternité.
Cet instrument de travail inestimable
permet à notre entreprise d’entrer,
de plain pied dans le monde
moderne, jouissant, ainsi, d’une
plus grande autonomie de gestion.
Pour toutes ces actions, nos
prières les plus ferventes vous
accompagnent.
Qu’ALLAH TOUT PUISSANT accorde
sa bénédiction à La Poste et à tous
les postiers.
Info line : www.posteinfo.com
Proposition pour un management de
contact, pour rendre La Poste plus
performante
Dans le souci d’optimiser sa rentabilité et sa productivité, La Poste a opté pour
la politique de filialisation pour devenir, aujourd’hui, un groupe dont la lettre
d’engagement se traduit par un slogan fort : DEPART (Devenir La Poste Africaine
de Référence pour Tous).
Lassana SARR, Agent à POSTEFINANCES
P
our atteindre cet objectif
stratégique, nos dirigeants
et nos agents doivent être en
mesure de proposer des services
capables de prendre en compte toutes
les préoccupations de la clientèle,
une des données fondamentales du
management de la qualité qui n’est
rien d’autre que la traduction des
exigences du client et du marché en
une satisfaction totale.
La démarche qualité, les stratégies
marketing coûtent chèr et prennent
beaucoup de temps mais représentent
une lourde arme concurrentielle et un
puissant argumentaire commercial.
C’est pourquoi nous proposons une
nouvelle pédagogie de l’action
postale pour un nouveau type de
postier, le tout dans un management
de proximité parce qu’il ne suffit
plus,aujourd’hui, de concevoir et de
produire des biens réalisés par les
meilleurs spécialistes et satisfaisants
au plan de leur stricte technicité,
il faut désormais être compétitif,
c’est-à-dire fournir des produits
offrant des services parfaitement
adaptés aux besoins d’un marché de
plus en plus exigeant et surtout les
vendre au meilleur prix en sachant
dégager les marges bénéficiaires
indispensables pour affronter les
concurrences.
Ces options stratégiques doivent être
portées par la DMR une des directions
sur laquelle la Direction Générale
de La Poste peut s’appuyer pour
asseoir son désir de devenir La Poste
Africaine de Référence pour Tous.
Cette nouvelle disposition dans
l’organisation de La Poste apportera
forcément des mutations dans sa
structure interne mais aussi dans son
mode de fonctionnement, et c’est
pourquoi nous demandons à tous les
agents d’être vifs et alertes, et d’avoir
une bonne capacité d’adaptation par
rapport aux nouvelles stratégies à
mettre en place qui, à notre niveau,
doivent être portées par un team de
gagnants et constituées par deux
équipes :
Une équipe de choc : dont le rôle est
de surveiller la concurrence et de
rassurer la direction.
Une équipe feu qui sera chargée de
gérer la clientèle avec comme arme
: le marketing direct, une bonne
connaissance de sa cible, une bonne
lecture de certains indicateurs de
performance et une excellente
maîtrise de son marché.
La coordination de ces équipes
peut être assurée par l’expertise
d’un responsable appelé PIVOT qui
sera à la base de l’impulsion de la
puissance commerciale axée sur une
excellente planification stratégique,
qui sera établie dans des conditions
optimales de réalisation. Le PIVOT
aura, aussi, en charge la mise en
œuvre de la politique commerciale.
Les métiers de la finance étant,
aujourd’hui, exercés avec la plus
Octobre 2009 <<
wu CONTRIBUTIONS
grande expertise, il est de la
responsabilité, des dirigeants de
la filiale POSTEFINANCES d’avoir
dans leurs stratégies une équipe
commerciale assez pointue et bien
outillée pour faire face à la rude
concurrence qui caractérise ce
marché.
Pour asseoir une bonne place et
développer ses parts de marché,
il faut à POSTEFINANCES , une
excellente démarche stratégique qui
va :
- de la maîtrise de son marché
- d’une bonne connaissance de sa
cible et de sa zone de chalandise
- d’une excellente connaissance de
ses concurrents
- d’une bonne gestion des
compétences (politique RH), etc.
Une fois que cette stratégie est
bien planifiée, il restera à faire une
excellente prospection qui permettra
de déclencher l’instinct d’utilisation
des services de POSTEFINANCES chez
les clients.
Pour mieux servir notre entreprise,
nous mettons à sa disposition une
disponibilité constante et nous
sommes prêts à partager toute
expérience acquise après avoir été
formé dans d’excellentes écoles de
commerce et de management.
Poste infos N° 12 17
 Renforcement des capacités des
COIN DES PARTENAIRES SOCIAUX

femmes responsables syndicales en

Afrique de l’Ouest
Une série de cinq ateliers de renforcement des capacités des comités de femmes
des organisations syndicales de l’Afrique de l’Ouest est organisée depuis le
mois de décembre 2008, sous l’égide de la fondation Paix et Solidarité SERAFIN
ALIAGA/CCOO d’Espagne.
Ont participé, les syndicats suivants: la CSTM du mali, l’UNSAS et la CNTS du
Sénégal, la CLTM et la CGTM de la Mauritanie, l’UNTG de la Guinée Bissau,
l’UNTC-CS du Cap-vert.

Nafissa Samb, Secrétaire générale de la section syndicale de la DG

L
e premier atelier s’est déroulé
au Mali, les 2, 3 et 4 décembre
2008, sur le thème: « la
planification stratégique ».
Cet atelier visait à renforcer les
capacités des femmes en gestion
wu LE
notre position et notre contribution
dans la défense de nos intérêts dans
le monde du travail.
Le troisième atelier a eu lieu les 26,
27 et 28 Février, en Mauritanie, le
les besoins nouveaux des femmes,
notamment celles de l’économie
informelle ;
• Impliquer les syndicats dans
la formalisation de l’économie
informelle ;

et à les doter d’outils de base, de
concepts et de terminologie de la
gestion axée sur les résultats (GAR),
pour pouvoir gérer les organisations
syndicales de manière efficiente et
moderne.
Le second atelier, s’est déroulé
à Dakar les 22, 23 et 24 Janvier
2009 sur le thème « les normes
internationales du travail et les
techniques de négociation ». Il s’est
agit pour cet atelier:
u de développer des initiatives
pertinentes sur la base des normes
fondamentales du BIT, pour faire
valoir les préoccupations propres des
femmes et leur contribution dans
la participation des organisations
des travailleurs face aux mutations
qui s’imposent dans le monde du
travail;
u d’utiliser les outils du genre
afin d’assurer une meilleure
représentativité dans le mouvement
des travailleurs ;
u de maîtriser les techniques de
négociation pour mieux assurer
thème portait sur: « les techniques
de communications». Il s’est agit
ici :
• D’identifier les différents outils de
communication, tout en respectant
le genre ;
• d’identifier les facteurs favorables
à une communication efficace et les
obstacles à celle-ci ;
• de développer un argumentaire
pour bâtir un discours pertinent ;
• de développer un bon plan de
communication en intégrant le
genre;
Ainsi, nous pouvons retenir de ces
trois ateliers, les recommandations
suivantes :
• Revisiter toutes les conventions
relatives aux femmes et dresser un
bilan sur l’état des ratifications ;
• Bâtir un plaidoyer au plan local
et sous régional en vue d’inciter les
États concernés à la ratification de
ces conventions ;
• Créer des mécanismes de suivi
et d’application des conventions
relatives aux femmes au niveau des
syndicats, et favoriser l’élaboration
de normes qui prennent en compte
• Conduire un audit genre au sein
des structures syndicales ;
• Intégrer les questions de genre
dans l’élaboration, la mise en place,
le suivi et l’évaluation des politiques
et programmes syndicaux.
Les femmes, malgré leurs efforts,
leur participation en terme de
représentativité et de contribution,
malgré aussi leur spécificité et leurs
besoins propres, manifestent des
faiblesses, en terme de capacité
à faire valoir leur contribution aux
débats en cours, liés notamment au
développement des organisations
des travailleurs et à leur nécessaire
évolution dans un contexte de crise
et de réorganisation du mouvement
syndical au niveau local, national et
international.

18 Poste infos N° 12 >> Octobre 2009 Info line : www.posteinfo.com

 wu INFORMATIONS
Pélerinage 2009
Chaque année, la Direction Générale de La Poste offre aux agents des billets d’avion
à la Mecque, pour leur permettre d’effectuer le adj.

Voici la liste des agents désignés par le tirage au sort.

TITULAIRES MATRICULES
Khadiatou SAMBE MLE 601 727/ E DIPA
Nogaye SECK MLE 600 029/ A KK/RP
Khady KHOUMA MLE 603 919/ C DCP
Aminata FAYE MLE 099 064/ B DFC
Ahmadou CISSE MLE 605 831/ E St-Louis/RP
Astou GUEYE MLE 088 553/ C DCG
Mame Moussa NDIAYE MLE 600 619/ CT

SUPPLEANTS MATRICULES
Taliboulaye SENGHOR MLE 604 710 / D DCG
Issa THIOR MLE 603 937 / D KK/RP
Ibrahima PAYE MLE 600 383 / H CT

Chaque année, le Directeur Général de La Poste, à titre personnel, gratifie certains

agents du billet d’avion pour effectuer le pèlerinage. Les agents désignés sont :

PRENOMS ET NOMS SERVICE

Mme Niang Sophie Sanou FAYE DRH/DAS
M. Mansour NDIAYE DLM/ POTOU
M. Ousseynou SAMB DAKAR MESSAGERIE

Octobre 2009 << Poste infos N° 12 19