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wu SOMMAIRE N° 12 - OCTOBRE 2009

P.4 Editorial
u Modernisation de La Poste, un espoir pour renforcer
sa compétitivité

P.5 La Poste en chiffres


u Performance du réseau du 1er semestre 2009

Evénement
u Lancement des guichets annexes de New York et de
P.7 Montréal

u Cérémonie de lancement du Vsat

Dossier
POSTE INFOS u communication interne sur le VSAT
Une publication de La Poste
P.9
Focus
u Evolution du TMS
Directeur de la Publication
P.11 u Extension du réseau
M. Mamadou THIOR u Ems voyage
Directeur Général u La Poste à l’ère de la biométrie
u Nouvelle équipe de direction

Directeur de la Rédaction
M. Amadou DIALLO P.14 Postiers du mois
u Agent au bureau de Pikine vieux SOW
Directeur du Marketing
et du Réseau
P.16 Contributions
u Avec les cadres, La Poste est entre de bonnes mains
Rédactrice en Chef
Mme fatou MBAYE u Proposition pour un management de contact, pour
rendre La Poste plus performante
Comité de Rédaction
Betty SALL P.18 Le coin des partenaires
Emilie Ndiéré GUEYE sociaux
Fatou MBAYE u Renforcement des capacités des femmes responsables
syndicales en Afrique de l’Ouest
Moussa NDOYE
Siaka TRAORE
Ibrahima Khalil NDIAYE P.19 Informations
Le pèlerinage à la Mecque
u

Conception
01-GRAPH
Distribution
La Poste
Direction du Marketing et du Réseau -
Direction générale Dakar - Peytavin
Tél. : 221 33 823 02 13 E-mail : direction.marketing@laposte.sn

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‘‘ Edito
EDITORIAL

Modernisation de La Poste, un espoir


‘‘
pour renforcer sa compétitivité
wu

D
epuis 2005 , les postiers se sont de constituer une menace pour La
retrouvés autour d’un rêve, celui Poste, ont été saisies comme une
de Devenir la Poste Africaine opportunité. Et face à la stagnation
de Référence, résolument tournée et à la baisse du courrier postal,
vers la maîtrise des Technologies de La Poste est en train de mettre en
l’Information et de la Communication, œuvre un centre d’exploitation du
permettant ainsi de faire face à un courrier hybride. Ce projet, initié
environnement de concurrence et de depuis 2006, et actuellement en
multiples mutations. pleine évolution, aura sans nul doute
une part contributive importante
Les défis de l’innovation technologique, dans les recettes de La Poste.
notamment la modernisation du réseau
par l’informatisation des opérations En définitive, La Poste a voulu, ainsi,
de guichets et l’interconnexion des répondre aux exigences du marché
bureaux de poste, la mise en œuvre et marquer une rupture avec La Poste
de projets fédérateurs, vont dans le classique pour s’orienter vers des
sens de cette modernisation. objectifs de développement porteurs
d’espoir. Et pour toutes ces raisons,
Le Centre Autonome de Distribution on peut dire, que La Poste a pris son
M. Mamadou THIOR, (CAD) créé dans le but d’offrir un envol, et que son ambition de Devenir
Directeur Général service de qualité dans le domaine de une Poste Africaine de Référence pour
la distribution du courrier a permis à Tous, est un rêve qui de plus en plus
La Poste de redorer son blason dans se concrétise.
un domaine où les faiblesses étaient
nombreuses et engendraient une C’est pourquoi, je demande encore
image institutionnelle peu favorable. une fois de plus, une forte mobilisation
Le lancement officiel de autour des différents projets avec
l’interconnexion du réseau (VSAT) une conviction qu’ils arriveront à bon
le 06 juillet 2009 est un pas de plus port, INCHA ALLAH.
dans le processus de modernisation,
après trois années de mise en œuvre Cette conviction collective permettra,
du projet. j’en suis sûr, de relever les défis de la
performance.
Les problèmes d’ordinateurs au niveau
des guichets, ne sont plus qu’un vieux
souvenir, avec l’acquisition d’un parc
informatique flambant neuf de
200 ordinateurs à déployer dans le
réseau. Ce qui permet de résoudre les
problèmes d’outils informatiques liés
à leur vétusté. Dans le même ordre
d’idée, La Poste a acquis, dans le
cadre de la coopération suisse et de
l’U.P.U, un parc de 180 ordinateurs
avec 80 imprimantes.

Les technologies de l’information


et de la communication, plutôt que

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La Poste en chiffres

ETUDES & ENQUETES


wu

Evaluation des performances du


1ersemestre de l’ année 2009
Dans le cadre du suivi des performances, la Direction du Marketing et du réseau
vous présente ci-dessous l’évaluation à mi-parcours des performances de
l’ensemble du réseau à partir d’un tableau comparatif des premiers semestres
de 2008 et 2009.

wu
Marie W. DEMBELE, DMR

Tableau comparatif des réalisations des DRP : 1er SEMESTRE 2009 / 1er SEMESTRE 2008

DRP V.R 2009-2008 Tx de contribution Tx Réal 1er Semestre09


DAKAR -0,97% 46,96% 45,89%
THIES -2,79% 11,00% 45,58%
LOUGA 2,26% 3,42% 47,62%
SAINT LOUIS 8,32% 7,52% 47,26%
MATAM 1,57% 4,93% 45,01%
TAMBACOUNDA 2,00% 8,57% 37,29%
KAOLACK 6,27% 6,68% 46,43%
ZIGUINCHOR -2,13% 10,91% 43,44%
TOTAL 0,38% 100,00% 44,84%

L
es recettes budgétaires du 6,27%, Louga 2,26%, Tambacounda en 2009, de 1 368 000, elles passent à
premier semestre 2009 sont 2,00% et Matam 1,57%. 3 504 750 FCFA, soit une hausse de 2
évaluées à 2 705 903 836 FCFA Cependant, malgré cette hausse des 136 750FCFA par rapport à 2008. Il en
contre 2 695 749 784 FCFA, soit recettes, trois Directions Régionales est des Enveloppes Pré Affranchies,
une hausse de 10 153 990 FCFA en ont connu une contre performance droits sur les encaissements VAR/
valeur absolue et 0,38 % en valeur (Dakar -0,97%, Thiès -2,79% et CRBT ; la télégraphie aussi, a connu
relative. Ziguinchor -2,13%). une légère croissance.

Performances commerciales Produits en hausse


des DRP Niveau de réalisation des
La performance du premier semestre objectifs
Cette légère hausse est obtenue 2009 s’explique par le développement
grâce aux performances enregistrées de nouveaux produits tels que le Par DRP
par la Direction Régionale des Postes Télé Mandat Sénégal qui n’existait Le niveau de réalisation globale
de Saint Louis qui a, par rapport à pas au premier semestre 2008 et des objectifs est de 44,85%. Les
2008, le taux de croissance le plus qui a connu une réalisation de 237 Directions Régionales qui se situent
élevé (8,32%). Il s’y ajoute, les 958 290 FCFA et de même que les en dessus de cette moyenne sont,
taxes BRS avec 303 500 FCFA. Les
Directions Régionales de Kaolack
emballages ont triplé leurs recettes :
par ordre d’importance : Louga u
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(47,62%), Saint- Louis (47,26%),
ETUDES & ENQUETES
Kaolack (46,43%), Dakar (45,89%),
Thiès (45,58%) et Matam (45,01%).
Les Directions telles que Ziguinchor
(43,44%) et Tambacounda (37,29%)
se situent en dessous de cette
moyenne.

Par produit
S’agissant des produits, les recettes
accessoires avec 71,74% et les boîtes
postales (62,29%) sont largement au
dessus de cette moyenne, tandis
que les autres produits sont en
dessous (taxes de correspondances
postales, les produits des colis
postaux, les taxes IFS/IMO, les
droits de commission des mandats E,
les droits de commission sur le Télé
Mandat Sénégal, la téléphonie, la
philatélie les droits de commission
wu

des Mandats Express, la télécopie produit poids mort, il convient de des limites, à savoir « contribution
publique et les emballages). lui appliquer les mesures suivantes: aux recettes budgétaires ».
Ainsi, quatorze bureaux de poste font
Cependant, si on fait le cumul du • désinvestir par la résiliation la moitié des recettes budgétaires.
Télé Mandat Sénégal et du Mandat des lignes téléphoniques dans les Une application relative de la loi
Express au premier semestre 2009, bureaux où ce produit enregistre de Pareto montre que 37 bureaux
on a une réalisation de 1 438 790 des baisses drastiques, ce qui représentant 26% de la taille du
803. Or, à la même période en impliquerait une économie sur les réseau produisent 80% des recettes
2008, le Mandat Express avait une charges ; budgétaires. Tandis que 107 bureaux
réalisation de 1 383 823 085 soit • le cannibaliser par un ont, chacun un taux de contribution
une croissance de 54 967 781 due produit de substitution ; à ce de moins de 1%.
au Télé Mandat. propos, le contrat qui liera La Poste
à Orange Money devra envisager la Les cinq bureaux de poste
Ce nouveau produit a eu un impact vente de Seddo dans les bureaux de contribuant le plus aux recettes
considérable vis-à-vis de nos clients poste. budgétaires sont : Dakar RP, Dakar
et a repositionné La Poste dans le Fann, Mbour, Dakar Liberté et Dakar
marché des transferts. Il est donc Par ailleurs, trois produits (les droits Ponty.
nécessaire de développer une de commission des Mandats Express,
meilleure campagne publicitaire les taxes de correspondances Les premiers bureaux par rapport à
pour faire face à la concurrence postales et les boîtes postales) chacune des Directions Régionales
surtout dans le domaine des font plus de 80% des recettes. La des Postes sont : Dakar RP (DRP
transferts électroniques. baisse des droits de commission Dakar), Mbour (DRP Thiès),
des Mandats Express s’explique Louga (DRP Louga), Saint Louis
La baisse des taxes de par la cession d’une partie de ses RP (DRP Saint Louis), Ourossogui
correspondances postales est aussi parts de marché au Télé Mandat (DRP Matam), Tambcounda (DRP
à relativiser, car une bonne partie qui est devenu le troisième produit Tambacounda), Kaolack RP (DRP
des recettes de ce produit est phare des Directions Régionales à Kaolack), Ziguinchor Escale (DRP
comptabilisée directement par l’exception de Louga et Kaolack où il Ziguinchor).
la Direction des Finances et de vient juste après le Mandat Express.
la Comptabilité (DFC). De telles A Dakar et Thiès, il se positionne à Les recettes principales se classent
recettes n’impactent pas sur les la quatrième place. le plus souvent en tête dans les
performances commerciales des Directions Régionales à l’exception
bureaux. Pour une juste appréciation de la DRP de Thiès où le bureau
Positionnement numérique
de ce produit, il convient de cumuler de Mbour, situé dans une zone
les chiffres des bureaux et ceux du des bureaux
touristique, surclasse la RP, la DRP
CAD. de Matam avec Ourossogui qui se
Ne disposant pas encore d’autres
critères formalisés pour apprécier situe au centre névralgique de
En ce qui concerne la téléphonie, l’économie de Matam et la DRP de
c’est un produit voué à une mort les performances commerciales des
bureaux, obligation nous est faite Ziguinchor avec Ziguinchor Escale,
irrémédiable à cause de la rude situé au cœur des affaires de la
concurrence et du développement de nous fonder sur le seul critère
disponible, bien que comportant région de Ziguinchor.
du Seddo et de IZI. En tant que

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Lancement des guichets annexes

EVENEMENT
wu
de New York et de Montréal
Le programme diaspora entre dans le cadre des projets d’extension du réseau de
La Poste, une ambition exprimée dans le pacte 2011.

wu
Emilie Ndière GUEYE, DMR

G
râce à un partenariat noué avec Choice Money transfert, TNT, S3i, La
Poste va ouvrir des guichets annexes aux USA et au Canada.

Ces guichets vont permettre aux sénégalais à partir de l’étranger de:

u ouvrir un compte d’épargne ou un compte courant postal

u envoyer, à moindre coût et en toute sécurité, un courrier urgent

u transporter des marchandises de l’étranger vers le Sénégal et du Sénégal


vers l’étranger, sous container, suivant des délais garantis

u acheter des timbres et albums philatéliques sénégalais

u souscrire à une assurance rapatriement de corps

u payer des factures d’eau, d’électricité et de téléphone, etc.

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Cérémonie officielle de lancement du
EVENEMENT

réseau d’interconnexion de La Poste


Sous l’égide du Ministre de tutelle, M. ABDOU RAHIME AGNE, en présence du
représentant du Ministre d’Etat de l’Economie et des Finances, du représentant
du Directeur Général de l’ARTP, et des représentants de Ytelcom France, le
groupe La Poste a organisé, le Lundi 6 Juillet 2009, la cérémonie de lancement
de son réseau d’ interconnexion VSAT.
wu

Emilie Ndière GUEYE, DMR

C
ette cérémonie qui s’est permettre à l’entreprise : des prestations moins chers et la
déroulée à la Salle de possibilité de créer une filiale de
Conférences sise à la Direction • d’augmenter son offre de produits télécommunications.
Générale de La Poste, s’est ’ articlée destinés à la clientèle ;
sur quatre temps forts : • de faciliter son rôle de service Le Ministre Abdourahim Agne a,
public; de sa part, qualifié ce bijou de La
Le discours du Directeur Général • d’optimiser les services financiers Poste comme « un outil important
portant sur les avantages du vsat ; et postaux avec l’interconnexion au plan socio-économique » parce
Le discours du ministre de tutelle ; des Bureaux et Centres Postaux et qu’offrant aux populations « des
La démonstration d’une visio la modernisation de l’exploitation prestations de services diversifiées
conférence ; par l’utilisation des TIC et des et de qualité ».
Le point de presse animé par le télécommunications ;
Directeur Général et les partenaires • de rendre performants les Une discussion en directe entre
sociaux. réseaux locaux et les réseaux des ingénieurs chargés du projet
téléphoniques. et les receveurs des Parcelles
Selon M. THIOR, le projet assainies, de Ziguinchor, de Matam
satellitaire VSAT d’un coût total Dans son discours, le Directeur et de Tambacounda, chacun dans
de 2,5 milliards de franc Cfa, est Général a listé les différents son bureau respectif, s’est faite
un projet qui consiste à mettre en d’avantages au profit des clients, devant l’assistance. Il s’agit de la
place un réseau d’interconnexion des ressources humaines, et de démonstration de la visioconférence.
de plus de 140 bureaux de poste. l’entreprise qui se résument par des Une technologie de pointe parmi les
Ce projet, qui a été conçu pour gains économiques considérables, avantages du satellite.
l’adaptation de La Poste au nouvel à l’offre d’une gamme de produits
environnement compétitif va diversifiés et plus performants,

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wu DOSSIER
Communication interne sur le VSAT
Projet d’interconnexion du réseau
Journée d’information et de sensibilisation à l’intention des receveurs des postes.
Dans la période du 13 au 20 Juin 2009, la DMR, la DSI et YTELCOM ont organisé une
mission de sensibilisation dans les directions régionales de Thiès, Louga, St Louis,
Kaolack, Tambacounda, Matam et Dakar. En effet le but visé par cette mission était
de sensibiliser l’ensemble des receveurs et directeurs régionaux sur les différents
enjeux et avantages pour utiliser et accompagner le nouveau réseau VSAT .

D
urant ces rencontres, après 4. les échanges entre présentateurs,
le mot de bienvenue du receveurs et directeurs régionaux.
Directeur Régional, les
interventions ont porté sur : D’abord, l’accent a été mis par la
DSI sur les manquements ainsi que
1. la présentation de la DSI des les problèmes récurrents constatés
problèmes et de l’état des lieux avec le réseau dela SONATEL.
MBAYE NDIAYE, DSI du réseau informatique de La Poste
avant le VSAT ; Ensuite, s’en est suivi un bref
exposé des motivations ayant
2. la présentation d’YTELCOM des poussé au choix du VSAT comme
fonctionnalités du matériel de infrastructure d’interconnexion des
téléphonie et du fax ; bureaux et établissements postaux
à la Direction Générale.
3. la présentation de la DMR portant
sur les avantages du projet; Enfin, les objectifs du cahier des
charges établi, à cet effet, ont été u
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énumérés afin de mieux expliciter nouveau réseau VSAT. La Poste • les onduleurs inadéquats
wu DOSSIER
les ambitions de LA POSTE, et son dispose, désormais, d’un réseau • les pannes de serveurs dues à la
souci d’aller de l’avant dans le convergent et flexible pouvant lui très forte chaleur dans certaines
processus de modernisation de son permettre d’y exploiter tous les zones (nécessité d’installer des
réseau et des réductions des charges services qu’elle voudrait. climatiseurs)
de télécommunications. La présentation de la DMR a rappelé • le manque de formation des
La présentation faite par YTELCOM a l’objet de la mission qui consistait receveurs à l’informatique
porté sur la société elle-même, son à sensibiliser tous les acteurs sur
savoir- faire et son expérience dans l’utilisation du système et sur ces Enfin, beaucoup de nouveaux bureaux
plusieurs domaines parmi lesquels avantages généraux et spécifiques demandent à être connectés au VSAT
la fourniture d’infrastructures pour La Poste, ses ressources pour leur permettre de générer des
de télécommunications adaptés humaines et sa clientèle. recettes encore plus considérables
aux besoin et exigences de toute Ces avantages généraux présentés pour La Poste, car se situant dans
entreprise. sont, entre autres : des zones stratégiques.
En outre, la solution fournie à LA • un réseau moderne ;
POSTE et s’agissant du réseau de •un système d’information Dans l’ensemble, les objectifs visés
type satellitaire a été présentée performant, accessible partout ; par cette mission ont été atteints,
ainsi que le nouveau système de •une optimisation de la les receveurs sont beaucoup plus
téléphonie privée qui y est adossé. communication interne ; conscients de l’importance d’un tel
Des fonctionnalités avancées sur •une réduction importante des coûts réseau et sont prêts à accompagner
l’utilisation des nouveaux postes de télécoms ; le service informatique et Ytelcom
téléphoniques ont été expliquées • la possibilité d’offrir des services pour finaliser le projet. Ils ont
et démontrées aux receveurs télécoms aux administrations montré leur engagement à maintenir
leur permettant, ainsi, de mieux postales de la sous région. tout ce qui est installé pour la bonne
appréhender le nouvel outil mis à marche du réseau, à collaborer avec
leur disposition et ses commodités Quant aux avantages spécifiques, il les services compétents et à être
d’usage. s’agit de : plus patients et tolérants.
Une brève présentation de la
solution fax a aussi été faite avec • l’amélioration des conditions de
l’énumération de tous les avantages travail ;
techniques et financiers que LA • l’amélioration de la notoriété et
POSTE peut en tirer. de l’image de l’entreprise ;
Pour finir, YTELCOM a demandé aux • l’amélioration de la qualité de
receveurs de prendre des précautions service ;
d’usage pour mieux préserver tous • le développement et la
les nouveaux équipements installés diversification de la gamme des
dans les bureaux de poste et devant produits devant aboutir à une
permettre leur fonctionnement sans augmentation des recettes ;
interruption. • la rapidité et la sécurité des
Des photos des antennes posées opérations ;
ont été montrées, afin de mettre • la meilleure relation client
en relief certains comportements dont le soubassement est le
à éviter et d’autres à avoir pour professionnalisme des acteurs de
préserver ce bijou. terrain.
Des séances de démonstration ont
été également faites par YTELCOM Au terme de chaque activité, on
sur certaines fonctionnalités du a noté des échanges fructueux
nouveau téléphone, comme : entre l’assistance et l’équipe de
mission. Les receveurs ont, dans la
• le transfert d’appel (interne et majorité tiré beaucoup de leçons
externe pour la mobilité) de ces journées relatives aux
• le « parckage » d’appel (transfert comportements à adopter par rapport
récupérable à partir de n’importe à ces nouvelles installations.
quel poste)
• le renvoi d’appel (interne et Beaucoup d’appréhensions ont été
externe mobilité) levées quant à la fiabilité de la
• la conférence à trois et plus solution et à son efficacité.
• l’interception d’appel
• le groupage Cependant, certaines inquiétudes
ont été soulevées de même que des
La DSI a, par la suite, fait des plaintes concernant les conditions de
démonstrations sur le nouveau travail très difficiles des receveurs à
système de vidéo-conférence savoir :
installé et fonctionnant sur ce • les coupures d’électricité

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Télémandat Sénégal : un jeune

wu FOCUS
produit en évolution, mais encore
loin de son objectif
Marie W. DEMBELE, DMR

L
ancé seulement en octobre Cependant, malgré son évolution, de service et la confiance des clients
2008, le Télémandat Sénégal, l’objectif qui lui était assigné, est car le Télémandat Sénégal reste, à
aujourd’hui, fait parti des loin d’être atteint. Après avoir ce jour, le moyen de transfert le plus
produits phares de La Poste. pris connaissance de ces résultats, souple, le moins cher et présentant
Il a obtenu un taux de réalisation de La Poste a déployé des moyens de le moins de risques.
29,74% des recettes budgétaires au communication afin de pouvoir
premier semestre 2009. atteindre son objectif. Ainsi, une
La stratégie de bouche à oreille a campagne médiatique est prévue
été très favorable au produit. Le durant le second semestre afin de
nombre de transfert augmente de sensibiliser davantage les populations
façon ininterrompue. Les agents de sur l’efficacité de ce produit.
guichet n’hésitent pas à expliquer
aux clients les avantages du produit Seulement, une implication plus
par rapport aux autres moyens de large de tous les acteurs est
transferts d’argent. nécessaire pour renforcer la qualité

wu La Poste à l’ère de la biométrie


Emilie Ndière GUEYE, DMR

P
our la sécurité des ressources humaines,
des équipements et des infrastructures,
La Poste a pris l’option d’un système
d’accès par badges biométriques. Les
agents, désormais, pour accéder aux espaces
d’exploitation et à leur position de travail,
utilisent des badges personnalisés.

Octobre 2009 << Poste infos N° 12 11


EMS Voyage
wu FOCUS
wu

D
ans le cadre de l’extension de son réseau et de la diversification de ses
produits et services, EMS Sénégal a aménagé son agence EMS voyage dans
Emilie Ndière GUEYE, DMR le hall de la Direction de Marketing et du Réseau de La Poste, sur l’avenue
Peytavin.
Le personnel, bien formé et expérimenté, est composé du chef d’agence et
de 3 agents de comptoir qui s’occupent de la vente de billets d’avion, de la
réservation d’hôtel, de location de voiture et d’assurance voyage. EMS voyage
a été agréée agence IATA depuis le 05 août 2009.

L’agence est ouverte au public, tous les jours de 08 h à 17h 30.


Par ailleurs, deux nouveaux points de vente ont été ouverts à Ngaparou et à
Thiès.

Un site web est dédié au produit voyage


www.emsvoyagesenegal.com

12 Poste infos N° 12 >> Octobre 2009 Info line : www.posteinfo.com


wu Extension du réseau de La Poste

wu FOCUS
Cette ambition exprimée dans le Pacte 2011.

Ibrahima Khalil Ndiaye, DMR

L
’environnement de La au plan national et qui a déjà train d’être menées dans d’autres
Poste se caractérise par gagné la bataille des prix, avec les localités, conformément à cette
une concurrence très rude, tarifs les plus compétitifs sur le ambition exprimée dans le Pacte
particulièrement marquée dans le marché, densifie donc son réseau 2011, consistant à renforcer le
marché des transferts d’argent. d’agence pour faire face à ce défi réseau postal à raison de dix
Les sociétés de transferts d’argent de l’accessibilité. Outre les raisons bureaux par année d’ici à 2011.
(S.T.A) qui misaient davantage sur d’aménagement du territoire, A cela s’ajoute la réfection du
les envois d’argent des émigrés qui sont partie intégrante de réseau déjà en place comme c’est
se recentrent aujourd’hui sur le sa mission de service public, La le cas actuellement à Vélingara
marché domestique à cause de la Poste se rapproche également dont le bureau est entièrement
crise économique qui engendre une des populations par la création reconstruit..
baisse des volumes de transferts de nouvelles unités modernes et Cette nouvelle approche s’adapte
provenant de l’étranger. accueillantes. bien aux micro-transferts pour
Ce repositionnement se traduit par L’année 2009 s’illustre ainsi par des produits tels que le T.M.S
des efforts sur l’accessibilité, grâce l’érection de sept nouveaux (Callmoney) et permettra,
à la mise en place d’un réseau bureaux, notamment à Karang et également, de capter une clientèle
exclusif de transferts d’argent si Djilor dans la région de Kaolack, de proximité pour tous les autres
on cumule les points de contacts puis à Niacoulrab, à l’Université services du Groupe La Poste. Il est
des différents acteurs du secteur Cheikh Anta Diop de Dakar, à à noter aussi le pas remarquable
(Banques, Institutions de Micro Ndendory dans la région de Matam, fait en direction de la diaspora avec
Finances, etc). à Saly et à Mbour. deux guichets annexes à New York
La Poste, qui a le premier réseau Des études sont également en et à Montréal.

wu Nouvelle équipe de direction


Emilie Ndière GUEYE, DMR

FONCTIONS PRENOMS ET NOMS


Directeur Général de POSTEFINANCES Sidy NGOM
Directeur Administratif et Financier Amadou Diouldé BA
Directeur Exploitation Abdoulaye SEMBENE
FILIALES
Directeur Général de EMS EL Hadj Mansour GUEYE
Directeur de l’Exploitation Maïmouna SOW
Directeur Administratif et des financier El Hadji NDIAYE
Directeur des Etudes et Projets Guirane DIENG
Directeur des Systemes d’Information Abdoulaye NDIAYE
Directeur du Marketing et du Réseau Amadou DIALLO
Directeur du Courrier et de la Production Serigne GUEYE
Directeur de l’Inspection Postale et de l’Audit Birane CISS
SOCIETE MERE
Directeur de la Logistique et de la Maintenance Dame FALL
Directeur des Ressources Humaines Alioune DIAW
Directeur des Finances et de la Comptabilté Mme Bineta BA NDAW
Directeur du Contrôle de Gestion Ibrahima DIONE
Directeur des Mandats et Transferts Oumar NDIAYE

Octobre 2009 << Poste infos N° 12 13


Postier du mois
POSTIER DU MOIS
wu
Nous l’avons rencontré lors de la Journée Action Commerciale organisée au
bureau de Pikine. La particularité de ce monsieur de 52 ans, en plus de sa
fonction de responsable de bureau d’ordre, c’est qu’il s’est auto désigné 1er
commercial du bureau. Il assure le démarchage et l’écoute clients depuis des
années, ce qui lui confère une bonne réputation auprès des riverains et des
clients lointains qui ont découvert le bureau de poste grâce à lui.

Emilie Ndière GUEYE, DMR


wu LE

uSon parcours à La Poste nobles sont ceux de la poste.


« J’étais brillant élève et j’ai tout

A
ctuel responsable du bureau laissé tomber pour satisfaire mon
d’ordre de Pikine, Papa Amadi père dans sa volonté de me voir
SOW a effectué 31 années de travailler à ses cotés. Aujourd’hui
services, marquées par différentes je suis dans cette entreprise par
fonctions occupées à La Poste : de amour et par héritage » avoue t-il.
distributeur de plis à receveur. Il se glorifie en précisant « Quand,
Son passage à l’Ecole Nationale des j’ai été recruté, mon avantage
Postes d’où il est sorti comme Préposé était que je maîtrisais le secteur
en 1981, a été précédé de 12 années de distribution du courrier de
effectuées à Pikine comme facteur. la banlieue. Maintenant, c’est
Le plus beau souvenir de notre postier facile d’être facteur, car les rues
du mois, est la première fois qu’il sont numérotées et goudronnées.
a assuré l’intérim du receveur de Avant, on avait une large zone
Gorée, en 1990, pour ensuite assurer de distribution où deux ou trois
la fonction de receveur titulaire à domiciles seulement avaient des
Galoya, la même année. Reconverti numéros de parcelles. »
comme Commis des postes en 1994,
il a demandé à être réaffecté à Pikine uLe bureau de Pikine, les
pour raison de santé.
Son parcours professionnel est
clients et Vieux Sow !!!
plus marqué par la fonction de
Considéré comme leur mascotte par
receveur intérimaire, effectuée
le receveur et ses collègues, on serait
successivement à Médina Gounass,
même tenté de dire que cet enfant
Ouakam, Guédiawaye, Golmy et
de Pikine est lié à ce bureau, comme
Pikine entre 1995 et 2002.
un timbre poste collé au dos d’une
Ce fils d’ancien distributeur de plis de
carte postale.
la banlieue, a commencé à prendre
Notre entretien a été plusieurs fois
goût aux métiers de la poste, lorsqu’il
interrompu par des clients.
était jeune potache.
Il me décrit à peu près les types de
clients qui le demandaient tous les
« Dès l’âge de 7 ans jusqu’au lycée,
jours, sur un ton humoristique. : Des
tous les jeudis, j’aidais mon père
clients, pour faire des opérations
à la distribution des lettres et
ne veulent être servis que par
autres ; avant l’unique bureau de
Pape Amamdi SOW lui. Certains moins exigeants, lui
la banlieue était celui de Thiaroye.
demandent de les guider, d’autres
En 1963, j’ai, moi-même, participé
appellent pour annoncer l’arrivée de
à la construction du bureau de
leurs parents. Pour dire donc, que le
Pikine, ma don yeukeuty ay brikk*»
cordon ombilical entre le bureau de
se souvient il .
Pikine et les clients riverains, c’est
bien Vieux Sow.
Vieux Sow a juste le niveau de la
Il lui arrive même de se rendre chez
1ere, il a décidé de relayer son père
en 1977, pour qui les métiers les plus
certains clients quand il remarque u
14 Poste infos N° 12 >> Octobre 2009 Info line : www.posteinfo.com
POSTIER DU MOIS
wu LE
qu’un tel client ou un autre ne contrôleur de guichet qui est une Le problème du refus des permis
fréquente plus le bureau. Ce qu’il femme, vieux Sow aide les agents de conduire est à bannir car ça
confirme par cette petite histoire à terminer leur vacation et parfois décourage les clients qui sont forcés
« une fois, je me suis rendu chez jusqu’à 21heures, pour éviter toutes d’aller se faire servir ailleurs.
un client nommé Cheikh .O.F.SAGN, erreurs.
je lui ai demandé pourquoi il « La Poste, c’est un legs des anciens Selon, M. Sow, les agents sont les
ne venait plus au bureau. Il m’a qu’il faut conserver, même si on ambassadeurs de La Poste, ils doivent
précisé qu’un jour il s’est présenté m’affecte à un kilomètre de l’au- être corrects et agréables et même
au guichet et qu’on lui avait delà, j’irai. Je n’ai pas d’heures, la fatigue ne doit pas se faire sentir
refusé son transfert de fond d’un ni de positions » dans les relations avec les clients,
montant de trois cent mille francs, Une autre particularité de ce malgré les moyens de travail qui font
parce que sur sa pièce d’identité, Commis des Postes est qu’il maîtrise défaut.
il ne figurait son nom au complet bien l’outil informatique et le SPS,
mais avec des initiales. Ce refus connaissances qu’il a acquises grâce
catégorique de l’agent de guichet au receveur Mme Thiam.
qui connaît bien ce client qui faisait Aussi, à ses heures perdues, il est
plusieurs transferts par semaine, garde du corps des agents qui
est la cause donc de son attitude. assurent la permanence du bureau
J’ai pu le convaincre de revenir qui est dans une zone d’insécurité.
en de meilleurs sentiments, car il Le parcours de Vieux Sow, à La Poste
avait choisi d’aller ailleurs » est marqué par 30 ans d’amitié avec
Il lui arrive même de payer de sa Cissé Loum DIOP. Ils sont amis malgré
propre poche, un client pressé, leur différence de fonction et de
quand le bureau émetteur qui profession. Chacun de leur enfant
confirme le transfert est victime d’un porte leur nom mutuellement.
problème momentané de connexion
ou de coupure d’électricité. uLe dernier mot de notre
L’autre témoignage qu’on fait sur postier du mois !!!
ce commercial hors pair, est qu’en
plus de sa fonction de responsable Pape Amadi Sow, a vu passer
de bureau d’ordre, il livre souvent les dix receveurs au bureau de
des avis. Partout où il y a urgence, poste de Pikine, mais rien du coté
(services des arrière, livraison de aménagement et visibilité n’a
paquets, guichets) il se présente changé, sinon que le bureau est
pour relayer l’équipe et assurer la devenu plus vétuste avec l’âge.
rapidité du service. Il remplace, sans Il pense aussi qu’avec le VSAT, les
calcul, un agent qui s’absente ou qui problèmes de connexion seront
arrive en retard. Après le départ du bientôt plus qu’un vieux souvenir.

Octobre 2009 << Poste infos N° 12 15


Avec les cadres, La Poste est entre de
wu CONTRIBUTIONS

bonnes mains

C
’est toujours, pour l’amicale réalisés, en particulier, dans les
des retraités de La Poste, un domaines où La Poste subit une forte
immense plaisir d’assister à vos concurrence. Beaucoup de défis ont
rencontres et profiter de l’occasion été, de ce fait, relevés.
qui nous est offerte pour vous
exprimer nos remerciements ainsi Récemment, précisément le
que nos plus vifs encouragements. 06 juillet 2009, un évènement
historique et inédit s’est produit
Notre implication à vos actions dans l’entreprise, avec le lancement
nous va droit au cœur et prouve, à du réseau de communication
suffisance, que la considération dont d’entreprise par voie satellitaire
vous nous entourez est le gage que qui constitue une première dans
la grande famille postale qui nous les annales des postes africaines
rassemble n’est pas un vain mot. dont le Sénégal peut, fièrement et
El Hadji Makha DIENG, légitimement, en revendiquer la
le Président de l’amicale Ainsi, nous devons, à tout moment, paternité.
des retraités de La Poste la préserver par l’union sincère.
Les cadres que vous êtes constituent, Cet instrument de travail inestimable
pour nous les anciens, une référence, permet à notre entreprise d’entrer,
source de légitime fierté. de plain pied dans le monde
moderne, jouissant, ainsi, d’une
En effet, vos actions auprès du plus grande autonomie de gestion.
Directeur Général, Monsieur
Mamadou THIOR que vous secondez Pour toutes ces actions, nos
si efficacement par l’organisation de prières les plus ferventes vous
séminaires, de journées d’études, accompagnent.
etc. sont d’un apport considérable
au développement de notre Qu’ALLAH TOUT PUISSANT accorde
entreprise. sa bénédiction à La Poste et à tous
les postiers.
Aujourd’hui, l’on peut affirmer, sans
se tromper, que La Poste sénégalaise
est entre de très bonnes mains et
qu’elle s’achemine inéluctablement
vers les grandes entreprises
émergeantes.

En effet, si l’on mesure le chemin


parcouru depuis 2004, date de
l’entrée en fonction de la nouvelle
équipe, on note avec satisfaction
que d’importants progrès ont été

16 Poste infos N° 12 >> Octobre 2009 Info line : www.posteinfo.com


Proposition pour un management de

wu CONTRIBUTIONS
contact, pour rendre La Poste plus
performante
Dans le souci d’optimiser sa rentabilité et sa productivité, La Poste a opté pour
la politique de filialisation pour devenir, aujourd’hui, un groupe dont la lettre
d’engagement se traduit par un slogan fort : DEPART (Devenir La Poste Africaine
de Référence pour Tous).

Lassana SARR, Agent à POSTEFINANCES

P
our atteindre cet objectif asseoir son désir de devenir La Poste grande expertise, il est de la
stratégique, nos dirigeants Africaine de Référence pour Tous. responsabilité, des dirigeants de
et nos agents doivent être en la filiale POSTEFINANCES d’avoir
mesure de proposer des services Cette nouvelle disposition dans dans leurs stratégies une équipe
capables de prendre en compte toutes l’organisation de La Poste apportera commerciale assez pointue et bien
les préoccupations de la clientèle, forcément des mutations dans sa outillée pour faire face à la rude
une des données fondamentales du structure interne mais aussi dans son concurrence qui caractérise ce
management de la qualité qui n’est mode de fonctionnement, et c’est marché.
rien d’autre que la traduction des pourquoi nous demandons à tous les Pour asseoir une bonne place et
exigences du client et du marché en agents d’être vifs et alertes, et d’avoir développer ses parts de marché,
une satisfaction totale. une bonne capacité d’adaptation par il faut à POSTEFINANCES , une
rapport aux nouvelles stratégies à excellente démarche stratégique qui
La démarche qualité, les stratégies mettre en place qui, à notre niveau, va :
marketing coûtent chèr et prennent doivent être portées par un team de - de la maîtrise de son marché
beaucoup de temps mais représentent gagnants et constituées par deux - d’une bonne connaissance de sa
une lourde arme concurrentielle et un équipes : cible et de sa zone de chalandise
puissant argumentaire commercial. Une équipe de choc : dont le rôle est - d’une excellente connaissance de
C’est pourquoi nous proposons une de surveiller la concurrence et de ses concurrents
nouvelle pédagogie de l’action rassurer la direction. - d’une bonne gestion des
postale pour un nouveau type de Une équipe feu qui sera chargée de compétences (politique RH), etc.
postier, le tout dans un management gérer la clientèle avec comme arme
de proximité parce qu’il ne suffit : le marketing direct, une bonne Une fois que cette stratégie est
plus,aujourd’hui, de concevoir et de connaissance de sa cible, une bonne bien planifiée, il restera à faire une
produire des biens réalisés par les lecture de certains indicateurs de excellente prospection qui permettra
meilleurs spécialistes et satisfaisants performance et une excellente de déclencher l’instinct d’utilisation
au plan de leur stricte technicité, maîtrise de son marché. des services de POSTEFINANCES chez
il faut désormais être compétitif, les clients.
c’est-à-dire fournir des produits La coordination de ces équipes Pour mieux servir notre entreprise,
offrant des services parfaitement peut être assurée par l’expertise nous mettons à sa disposition une
adaptés aux besoins d’un marché de d’un responsable appelé PIVOT qui disponibilité constante et nous
plus en plus exigeant et surtout les sera à la base de l’impulsion de la sommes prêts à partager toute
vendre au meilleur prix en sachant puissance commerciale axée sur une expérience acquise après avoir été
dégager les marges bénéficiaires excellente planification stratégique, formé dans d’excellentes écoles de
indispensables pour affronter les qui sera établie dans des conditions commerce et de management.
concurrences. optimales de réalisation. Le PIVOT
aura, aussi, en charge la mise en
Ces options stratégiques doivent être œuvre de la politique commerciale.
portées par la DMR une des directions
sur laquelle la Direction Générale Les métiers de la finance étant,
de La Poste peut s’appuyer pour aujourd’hui, exercés avec la plus

Octobre 2009 << Poste infos N° 12 17


Renforcement des capacités des
COIN DES PARTENAIRES SOCIAUX

femmes responsables syndicales en


Afrique de l’Ouest
Une série de cinq ateliers de renforcement des capacités des comités de femmes
des organisations syndicales de l’Afrique de l’Ouest est organisée depuis le
mois de décembre 2008, sous l’égide de la fondation Paix et Solidarité SERAFIN
ALIAGA/CCOO d’Espagne.
Ont participé, les syndicats suivants: la CSTM du mali, l’UNSAS et la CNTS du
Sénégal, la CLTM et la CGTM de la Mauritanie, l’UNTG de la Guinée Bissau,
l’UNTC-CS du Cap-vert.

Nafissa Samb, Secrétaire générale de la section syndicale de la DG

L
e premier atelier s’est déroulé notre position et notre contribution les besoins nouveaux des femmes,
au Mali, les 2, 3 et 4 décembre dans la défense de nos intérêts dans notamment celles de l’économie
2008, sur le thème: « la le monde du travail. informelle ;
planification stratégique ». • Impliquer les syndicats dans
Cet atelier visait à renforcer les Le troisième atelier a eu lieu les 26, la formalisation de l’économie
capacités des femmes en gestion 27 et 28 Février, en Mauritanie, le informelle ;
wu LE

et à les doter d’outils de base, de thème portait sur: « les techniques • Conduire un audit genre au sein
concepts et de terminologie de la de communications». Il s’est agit des structures syndicales ;
gestion axée sur les résultats (GAR), ici : • Intégrer les questions de genre
pour pouvoir gérer les organisations • D’identifier les différents outils de dans l’élaboration, la mise en place,
syndicales de manière efficiente et communication, tout en respectant le suivi et l’évaluation des politiques
moderne. le genre ; et programmes syndicaux.
• d’identifier les facteurs favorables
Le second atelier, s’est déroulé à une communication efficace et les Les femmes, malgré leurs efforts,
à Dakar les 22, 23 et 24 Janvier obstacles à celle-ci ; leur participation en terme de
2009 sur le thème « les normes • de développer un argumentaire représentativité et de contribution,
internationales du travail et les pour bâtir un discours pertinent ; malgré aussi leur spécificité et leurs
techniques de négociation ». Il s’est • de développer un bon plan de besoins propres, manifestent des
agit pour cet atelier: communication en intégrant le faiblesses, en terme de capacité
genre; à faire valoir leur contribution aux
u de développer des initiatives débats en cours, liés notamment au
pertinentes sur la base des normes Ainsi, nous pouvons retenir de ces développement des organisations
fondamentales du BIT, pour faire trois ateliers, les recommandations des travailleurs et à leur nécessaire
valoir les préoccupations propres des suivantes : évolution dans un contexte de crise
femmes et leur contribution dans et de réorganisation du mouvement
la participation des organisations • Revisiter toutes les conventions syndical au niveau local, national et
des travailleurs face aux mutations relatives aux femmes et dresser un international.
qui s’imposent dans le monde du bilan sur l’état des ratifications ;
travail; • Bâtir un plaidoyer au plan local
et sous régional en vue d’inciter les
u d’utiliser les outils du genre États concernés à la ratification de
afin d’assurer une meilleure ces conventions ;
représentativité dans le mouvement • Créer des mécanismes de suivi
des travailleurs ; et d’application des conventions
relatives aux femmes au niveau des
u de maîtriser les techniques de syndicats, et favoriser l’élaboration
négociation pour mieux assurer de normes qui prennent en compte

18 Poste infos N° 12 >> Octobre 2009 Info line : www.posteinfo.com


wu INFORMATIONS
Pélerinage 2009
Chaque année, la Direction Générale de La Poste offre aux agents des billets d’avion
à la Mecque, pour leur permettre d’effectuer le adj.

Voici la liste des agents désignés par le tirage au sort.

TITULAIRES MATRICULES
Khadiatou SAMBE MLE 601 727/ E DIPA
Nogaye SECK MLE 600 029/ A KK/RP
Khady KHOUMA MLE 603 919/ C DCP
Aminata FAYE MLE 099 064/ B DFC
Ahmadou CISSE MLE 605 831/ E St-Louis/RP
Astou GUEYE MLE 088 553/ C DCG
Mame Moussa NDIAYE MLE 600 619/ CT

SUPPLEANTS MATRICULES
Taliboulaye SENGHOR MLE 604 710 / D DCG
Issa THIOR MLE 603 937 / D KK/RP
Ibrahima PAYE MLE 600 383 / H CT

Chaque année, le Directeur Général de La Poste, à titre personnel, gratifie certains


agents du billet d’avion pour effectuer le pèlerinage. Les agents désignés sont :

PRENOMS ET NOMS SERVICE


Mme Niang Sophie Sanou FAYE DRH/DAS
M. Mansour NDIAYE DLM/ POTOU
M. Ousseynou SAMB DAKAR MESSAGERIE

Octobre 2009 << Poste infos N° 12 19