Avaliao e seleo de software open-source para Gesto Integrada de Bibliotecas

Miguel Ferreira, Lus Miguel Ferros, Vtor Fernandes

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RESUMO

Este artigo introduz a metodologia QSOS (Methodology for Qualification and Selection of OpenSource Software) para qualificao e seleo de software open-source e apresenta a sua aplicao no contexto do software de gesto integrada de bibliotecas. Os sistemas Koha, Evergreen e PMB foram avaliados de acordo com os requisitos definidos por 63 bibliotecrios portugueses. Este trabalho tem como objetivo auxiliar os responsveis por uma biblioteca a determinar, com base em factos e critrios bem estabelecidos, qual o software open-source para gesto de bibliotecas mais adequado sua instituio.
PALAVRAS-CHAVE: Software de gesto integrada de

Comunicao (TIC) promovido pelo Governo Portugus assenta em cinco vetores estratgicos (Grupo de Projeto para as Tecnologias de Informao e Comunicao, 2011): 1) Melhoria dos mecanismos de governabilidade; 2) Reduo de custos; 3) Implementao de solues TIC comuns; 4) Utilizao das TIC para potenciar a mudana e a modernizao administrativa; e 5) Estmulo ao crescimento econmico. Este plano estratgico, definido para o horizonte temporal de 2012-2016, visa sobretudo racionalizar e reduzir os investimentos efetuados pela administrao pblica em tecnologias de informao, num cenrio de forte conteno oramental que afeta, sem exceo, todas as instituies do governo central, local e ensino superior (Salvador, 2012). Uma das medidas includas neste plano visa a adoo progressiva de software de cdigo-aberto (do ingls open-source1) nas instituies do Estado, a qual contribui significativamente para a reduo de custos ao nvel do licenciamento de software. Esta medida est em linha com a estratgia da Direo-Geral da Informtica da Comisso Europeia e tem como base a realizao de um estudo que determine quais as ferramentas de software que devem ser utilizadas pela administrao pblica com carter de recomendao ou obrigatoriedade (Grupo de Projeto para as Tecnologias de Informao e Comunicao, 2011). No contexto das bibliotecas, onde grande parte do trabalho atualmente suportado por solues de
1 O termo open-source foi criado pela Open Source Initiative e designa todo o software que exercer as seguintes liberdades: 1) Executar o programa em qualquer contexto e para qualquer propsito; 2) Estudar como o programa funciona e adapt-lo s suas necessidades; 3) Redistribuir cpias do programa; 4) Modificar o programa e distribuir essas modificaes. Para que estas quatro liberdades sejam satisfeitas necessrio que o programa seja distribudo juntamente com o seu cdigo-fonte e que no sejam colocadas quaisquer restries alterao e redistribuio desse cdigo.

bibliotecas, software livre, software aberto, avaliao e seleo de software, sistemas de informao, administrao pblica, governo.
ABSTRACT

This paper presents the Methodology for Qualification and Selection of Open-Source Software (QSOS) methodology for qualification and selection of open source software and applies it in the context of integrated library management software. The management suites Koha, Evergreen and PMB have been evaluated against the set of criteria defined by a group of 63 Portuguese librarians. The results of this study help decision makers in libraries to choose the most appropriate open source solution for their institution.
KEYWORDS: Library information management systems,

free software, open source, appraisal and selection of software, information systems, public administration, government.
INTRODUO

O recente Plano Global Estratgico de Racionalizao e Reduo de Custos nas Tecnologias de Informao e

software, h que ter particular ateno no momento de decidir qual a ferramenta a adotar. Uma deciso mal ponderada ter implicaes na satisfao dos colaboradores, e consequentemente na sua produtividade, mas tambm nos utilizadores da biblioteca, que podero sentir-se frustrados face falta de funcionalidades ou reduzida usabilidade do sistema. Neste artigo iremos apresentar uma metodologia, designada Method for Qualification and Selection of Open Source Software (QSOS), para a avaliao e seleo de software e aplic-la no contexto do software de gesto integrada de bibliotecas (Deprez & Alexandre, 2008; Riewe, 2008; Semeteys, Pilot, Baudrillard, & Bouder, 2006). Este trabalho tem como objetivo auxiliar os responsveis mximos ao nvel de uma biblioteca a determinar, com base em factos e critrios bem estabelecidos, qual o software de gesto de bibliotecas mais adequado sua instituio.
SOFTWARE DE BIBLIOTECAS GESTO INTEGRADA DE

O Koha inclui os seguintes mdulos funcionais: OPAC Circulao Leitores Catalogao Autoridades Aquisies Peridicos Relatrios e estatsticas Ferramentas (e.g. gerao de etiquetas, cartes de leitor, etc.) Administrao

Algumas das suas principais caractersticas so: Suporte para UNIMARC e MARC21 Interfaces simples de utilizar tanto por bibliotecrios como leitores Conceitos da Web 2.0 (e.g. tagging, RSS, etc.) Suporte para vrias bibliotecas sob uma mesma instncia do software Gesto de oramentos para aquisies, gesto de fornecedores e suporte para vrias moedas Altamente configurvel O OPAC disponibiliza aos leitores vrias operaes geralmente disponveis apenas ao balco (e.g. reservas, renovaes, sugestes de aquisio, etc.) Suporte para SIP 2.0, Z39.50 e OAI-PMH2 (APIs que facilitam a interoperabilidade)

O mercado do software de gesto de bibliotecas particularmente complexo. Existe uma elevada oferta e diversidade de solues, umas desenvolvidas por pequenas e mdias empresas nacionais e outras concebidas e/ou comercializadas por gigantes internacionais constitudos por centenas de colaboradores distribudos por dezenas de pases. No obstante, e independentemente do nvel de adoo de uma soluo ou da dimenso do seu fabricante, os custos associados aquisio de uma soluo de gesto de bibliotecas poder ir desde as centenas de euros s vrias dezenas de milhares de euros, dependendo da quantidade de mdulos adquiridos, da maturidade do software ou da quantidade de servios conexos contratados (e.g. migrao de dados, formao, manuteno, integraes com outros sistemas, etc.). Felizmente, existem atualmente variadas solues opensource suficientemente maduras e com o potencial necessrio para competir com o que de melhor se faz ao nvel do software comercial. Este , portanto, um momento de particular importncia para as bibliotecas (grandes e pequenas) que tenham como objetivos a modernizao dos seus servios, a melhoria do relacionamento com os seus utentes e, simultaneamente, a reduo dos custos operacionais. Entre os vrios sistemas de gesto de bibliotecas opensource existentes destacam-se: o Koha, o Evergreen e o PhpMyBibli (tambm conhecido por PMB). A anlise apresentada neste artigo incidiu sobre as verses Koha 3.0, Evergreen 1.2.4.0 e PMB 3.4.
Koha

Evergreen

O Evergreen um projeto iniciado pela Biblioteca Pblica da Gergia com o objetivo de criar um catlogo partilhado e escalvel para as cerca de 250 bibliotecas pblicas no estado da Gergia. Atualmente utilizado por cerca de 800 bibliotecas, com particular penetrao na Amrica do Norte. Entre os seguintes: mdulos disponveis encontram-se os

OPAC Circulao Catalogao Aquisies Estatsticas

No Evergreen destacam-se as seguintes caractersticas: Suporte para SIP 2 Suporte para SRU Suporte para Z39.50 Suporte para pesquisas federadas durante o processo de catalogao Suporte para mltiplas bibliotecas, com gesto individualizada Interface de backoffice apenas Windows

O software Koha foi desenvolvido em 1999 pela empresa Katipo Communications para a biblioteca Horowhenua Library Trust, na Nova Zelndia. Desde a sua gnese que o Koha conta com o contributo de uma grande comunidade de programadores e encontra-se implementado em mais de 900 instituies em todo o mundo.

PhpMyBibli (PMB)

O PhpMyBibli, tambm conhecido por PMB, trata-se de um projeto iniciado por Franois Lemarchand em Outubro de 2002, diretor da Biblioteca Pblica de
2 Open Archives Initiative - Protocol for Metadata Harvesting

Agneaux - Frana. Atualmente mantido pela empresa francesa PMB Services. No seu rol de funcionalidades encontram-se, por exemplo, mdulos que permitem efetuar: Circulao Catalogao Relatrios Aquisies Difuso seletiva de informao Administrao

3. Qualificao Atribuio de pesos a cada um dos critrios que compem a taxonomia de acordo com os objetivos estratgicos da organizao; 4. Seleo Resultado do produto entre os pesos atribudos e a avaliao realizada ao software. Desta operao resulta um valor numrico que determina o nvel de alinhamento entre uma soluo e os objetivos estratgicos da organizao.
Definio da taxonomia de avaliao

Algumas das suas caractersticas mais assinalveis so: Interfaces amigveis para bibliotecrios e utilizadores Suporte para UNIMARC Z39.50 Gerao de cdigos de barras Interfaces para a realizao de backups da base de dados Suporte para vrios idiomas (francs, ingls, espanhol, italiano e portugus) Importao e exportao de registos bibliogrficos em vrios formatos Suporte para o protocolo OAI-PMH

A taxonomia de avaliao constituda por vrios critrios, cada um destes composto por vrios subcritrios de avaliao. O primeiro subconjunto de critrios genrico e comum a todas as famlias de software open-source. Este designa-se por Critrios gerais e visa medir aspetos do software que so independentes da sua famlia aplicacional. Este conjunto de critrios composto por 4 subcritrios que procuram medir a qualidade do software no que diz respeito s boas-prticas de desenvolvimento e disseminao de software open-source. Estes subcritrios dividem-se em: 1. Sustentabilidade - tem que ver com a durabilidade do software e baseia-se em critrios como longevidade, nvel de adoo, modelo de desenvolvimento de software (centralizado vs. descentralizado), nvel de atividade em torno do projeto, etc. Industrializao diz respeito diligncia e profissionalismo com que o desenvolvimento do software coordenado e com as garantias que podero ser dadas aos utilizadores pelo ecossistema de fornecedores de servios, e.g. servios de formao, manuteno e suporte, consultoria, existncia de documentao de qualidade, metodologia de controlo de qualidade, forma como distribudo, etc. Operacionalidade - compreende as diversas dimenses que dizem respeito facilidade de uso do software, e.g. facilidade em instalar, administrar e utilizar. Adaptabilidade - facilidade com que o software pode ser estendido ou modificado para suprir necessidades no oferecidas de base, e.g. modularidade, extensibilidade, capacidade de modificar o cdigo fonte e de integrar com outros sistemas, etc.

METODOLOGIA DE QUALIFICAO E SELEO DE SOFTWARE OPEN-SOURCE

Uma organizao, perante a necessidade de selecionar um novo software para integrar o seu conjunto de sistemas de informao, necessita de analisar, objetivamente, os vrios fatores que podero contribuir para a adoo de um dado software em detrimento de outro (e.g. requisitos tcnico-funcionais, preo, alinhamento com a estratgia da organizao, alinhamento com a infraestrutura existente, etc.). O software no-comercial possui caractersticas prprias que o distingue dos seus concorrentes comerciais. Por exemplo, existe sempre uma componente de risco associada implementao de um software open-source pelo facto de se tratar de software sem garantias e sem um rosto identificvel a quem se possa recorrer numa eventual situao de falha. A metodologia QSOS foi concebida para qualificar, selecionar e comparar software livre ou open-source de uma forma objetiva, replicvel e baseada em factos. Desenvolvida pela empresa Atos Origin, esta metodologia foi desenhada e publicada com uma licena GNU Free Documentation License, Version 1.2 (Semeteys et al., 2006). A mesma empresa desenvolveu e faculta ferramentas de software que auxiliam na aplicao da metodologia. A metodologia QSOS composta por 4 passos: 1. Definio constituio de uma taxonomia de avaliao composta, pelo menos, pelos seguintes domnios fundamentais: cobertura funcional, riscos para o utilizador e riscos para o fornecedor de servio; 2. Avaliao avaliao do software com base nos critrios definidos na taxonomia anteriormente criada;

2.

3.

4.

Os restantes ramos da taxonomia so tipicamente definidos de acordo com a famlia de software sob anlise. No caso do software de gesto integrada de bibliotecas optou-se pela incluso do seguinte conjunto de critrios: 1) mdulos e funcionalidades; 2) amenidades (i.e. extras includos no software que embora no sejam essenciais ao seu funcionamento, so, contudo, bem-vindos); e 3) aspetos tcnicos especficos (i.e. requisitos tcnicos que vo para alm das necessidades funcionais do software).
Avaliao do software

As 3 solues em anlise, PMB, Evergreen e Koha, foram avaliadas segundo os seguintes macro critrios de

topo: 1. 2. 3. 4. Critrios gerais Mdulos e funcionalidades Amenidades Aspetos tcnicos especficos

Com base no vetor PNBN, a metodologia QSOS foi aplicada aos 3 sistemas, i.e. PMB, Evergreen e Koha, e foi encontrada a soluo open-source mais ajustada s necessidades das bibliotecas portuguesas.
Tabela 1 - Pesos atribudos aos vrios critrios de avaliao.
Critrio Critrios gerais Sustentabilidade Industrializao Operacionalidade Adaptabilidade Mdulos e funcionalidades Aquisies Catalogao Peridicos Emprstimos OPAC Amenidades Ergonomia e facilidade de utilizao Acessibilidade Capacidades editoriais Gesto de permisses Aspetos tcnicos especficos Funcionalidades de superviso e administrao Idiomas e internacionalizao Normas suportadas (e.g. Z39.50, MARC 21, UNIMARC, OAIPMH) Peso
Atribudo

Para cada um dos critrios apresentados, foram ainda identificados subcritrios e indicadores que permitem medir o nvel de cumprimento do software face ao critrio estabelecido. A taxonomia completa de avaliao, incluindo os valores das avaliaes, encontra-se disponvel para consulta em-linha em http://www.qsos.org/o3s/set_weighting.php?family=SI GB.
Qualificao

Peso
Normalizado

Para proceder a uma correta avaliao do software, fundamental pesar cada um dos critrios e subcritrios da taxonomia de avaliao de acordo com a importncia dada pela organizao que pretende adotar o software. Assim, como fatores de ponderao na aplicao da metodologia, i.e. o peso/importncia atribuda aos diversos critrios de avaliao identificados, utilizamos o Perfil Mdio das Necessidades do Bibliotecrio Nacional (PNBN). Uma amostra de 63 questionrios annimos foi processada e utilizada para definir o vetor PNBN. Este vetor foi utilizado para determinar a importncia dada a cada um dos subcritrios que fazem parte do ramo da taxonomia de avaliao designado por Critrios gerais. A utilizao deste vetor permitiu-nos obter um ranking das solues que melhor satisfazem as necessidades do bibliotecrio mdio nacional. O vetor foi obtido atravs da aplicao de um questionrio aos bibliotecrios presentes numa workshop realizada no ISCTE - Instituto Universitrio de Lisboa no passado dia 20 de Abril de 2012. Nesta workshop estiveram representados profissionais de praticamente todas as tipologias de bibliotecas, tais como universitrias, empresariais, municipais, departamentais, escolares, pessoais, entre outras. As respostas dadas pelos participantes estavam de acordo com uma escala Likert de 5 posies que variavam entre o Valorizo pouco (representado quantitativamente com o valor 1) e o Valorizo muito (representado com o valor 5). Cada subcritrio foi apresentado atravs de uma ou mais situaes que deveriam ser classificadas pelo bibliotecrio. As questes includas no inqurito podem ser consultadas no Apndice I onde so tambm apresentados os valores mdios obtidos para cada questo e o seu desvio padro. Para os restantes critrios de avaliao, uma vez que dependem das necessidades especficas de uma dada organizao/implementao foram atribudos pesos iguais, deste modo, potenciando de igual modo a classificao dos vrios sistemas em anlise (Tabela 1).

5.00 3.81 4.07 4.07 4.35 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00

0.25 0.23 0.25 0.25 0.27 0.25 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20 0.25 0.25 0.25 0.25 0.25 0.25 0.33 0.33 0.33

RESULTADOS

Aps a aplicao da metodologia QSOS, e considerando a taxonomia de avaliao anteriormente apresentada, conjuntamente com os pesos atribudos pelos bibliotecrios inquiridos, obtivemos os resultados apresentados na Tabela 2. Para cada um dos critrios, foi dada uma pontuao inteira entre 0 e 2 de acordo com a seguinte regra geral: 0 pontos o sistema no oferece suporte para o critrio em questo; 1 ponto o sistema suporta o critrio, mas no totalmente; 2 pontos o sistema suporta totalmente o critrio. O valor atribudo a cada um dos critrios posteriormente multiplicado pela importncia/peso dado ao respetivo critrio de modo a obter uma pontuao para cada par software/critrio. importante referir que anteriormente multiplicao, os pesos so normalizados dividindo o valor de cada peso pelo somatrio dos pesos num determinado nvel da taxonomia de avaliao. Assim, a ttulo de exemplo, o peso associado ao critrio sustentabilidade normalizado de acordo com a seguinte frmula: PNorm(sustentabilidade) = 3.81 / (3.81 + 4.07 + 4.07 + 4.35) = 0.23 (Tabela 1). A Tabela 2 apresenta as pontuaes obtidas por cada sistema para cada um os critrios e subcritrios de

avaliao. As pontuaes vencedoras para cada um dos critrios encontram-se assinaladas a negrito. As pontuaes dos critrios de nvel superior so obtidas calculando o somatrio das pontuaes obtidas pelos seus subcritrios (aps multiplicao pelo respetivo peso normalizado).
Tabela 2 - Resultados da avaliao do software PMB, Evergreen e Koha. Pontuaes

Aquisies e Catalogao mais aprimorados que os do Koha - e Aspetos tcnicos especficos - por possuir um mdulo de estatsticas mais completo e oferecer mais facilidades ao nvel da traduo do sistema.
Tabela 3 Sumrio de resultados da avaliao dos sistemas PMB, Evergreen e Koha. Resultados Pontuao geral mdia Nmero de pontuaes mximas obtidas, i.e. pontuao = 2.00 Nmero de critrios com pontuao superior ou igual s alternativas PMB 1.55 3 Evergreen 0.90 1 Koha 1.61 7

Critrios
Critrios gerais Sustentabilidade Industrializao Operacionalidade Adaptabilidade Mdulos e funcionalidades Aquisies Catalogao Peridicos Emprstimos OPAC Amenidades Ergonomia e facilidade de utilizao Acessibilidade Capacidades editoriais Gesto de permisses Aspetos tcnicos especficos Funcionalidades de superviso e administrao Idiomas e internacionalizao Normas suportadas (e.g. Z39.50, MARC 21, UNIMARC, OAI-PMH) Pontuao geral mdia3 PMB 1.83 1.64 2.00 2.00 1.68 1.52 1.50 1.92 1.50 1.58 1.12 1.19 1.00 1.00 1.25 1.50 1.70 1.50 2.00

[0-2]

Evergreen 1.35 2.00 1.48 1.00 1.20 0.63 0 1.12 0 1.25 0.80 0.90 0.33 1.00 0.75 1.50 0.69 1.25 0

Koha 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 1.49 1.33 1.55 1.63 1.71 1.21 1.40 1.33 2.00 0.75 1.50 1.58 1.25 1.50

10

13

Para concluir, gostaramos de salientar que a adoo do Koha encontra-se em forte crescimento no mundo e tambm em Portugal. Seguem-se alguns exemplos de instituies portuguesas que adotaram com o sucesso o Koha como sistema de gesto integrada de bibliotecas: Instituto Universitrio de Lisboa - ISCTEIUL4 Universidade Lusada5 Bibliotecas do Concelho de Constncia6 Instituto Superior de Lnguas e Administrao7 Universidade da Beira Interior8 Instituto Politcnico de Viseu9 Escola Superior de Tecnologia da Sade de Lisboa10 Biblioteca Municipal Ldia Jorge11 CGTP Intersindical Nacional12 Escola Superior de Teatro e Cinema13 Instituto de Informtica do Ministrio das Finanas e da Administrao Pblica14 Escola Superior de Dana15 Escola Superior de Msica de Lisboa16

1.61 1.55

0.83 0.90

2.00 1.61

AGRADECIMENTOS

CONCLUSES

Com base na anlise efetuada, o software que revelou mais aptido para suprir as necessidades dos bibliotecrios nacionais foi o Koha, tendo obtido uma pontuao geral de 1.61. Este sistema apresentou tambm o maior nmero de critrios com pontuao mxima (pontuao igual a 2.00) - num total de 7 - e um maior nmero de critrios com pontuao superior ou igual s restantes alternativas, i.e. em 13 dos 20 critrios de seleo analisados, o Koha apresentou pontuaes superiores ao PMB e ao Evergreen. A Tabela 3 apresenta um sumrio dos resultados obtidos. Nela pode constatar-se que o Koha obteve uma pontuao superior em todas as formas de avaliao global consideradas, sendo seguido pelo sistema PMB, com uma pontuao mdia de 1.55, e por ltimo pelo Evergreen com uma pontuao de 0.90. importante salientar que o PMB obteve pontuaes superiores ao Koha nas categorias Mdulos e funcionalidades - sobretudo por apresentar mdulos de
3 A pontuao geral foi obtida calculando a mdia de todas as pontuaes individuais para um dado sistema.

Gostaramos de agradecer Biblioteca do ISCTE-IUL, em especial Dra. Maria Joo Amante e Dr. Bruno Maral, por nos terem acolhido e auxiliado na organizao da Workshop Nacional sobre o Koha realizada no passado dia 20 de Abril de 2012. REFERNCIAS Deprez, J.-C., & Alexandre, S. (2008). Comparing Assessment Methodologies for Free/Open Source Software: OpenBRR and QSOS. (A. Jedlitschka
4 http://catalogo.biblioteca.iscte-iul.pt 5 http://koha.ulusiada.pt 6 http://constancia.koha.keep.pt 7 http://biblioteca.isla.pt 8 http://catalogo.ubi.pt 9 http://bibliotecas.ipv.pt 10 http://biblio.estesl.ipl.pt 11 http://biblioteca.cm-albufeira.pt 12 http://srv10.bluetopia.biz 13 http://biblio.estc.ipl.pt 14 http://www.inst-informatica.pt/cgi-bin/koha/opac-main.pl 15 http://biblio.esd.ipl.pt 16 http://biblio.esml.ipl.pt

& O. Salo, Eds.)ProductFocused Software Process Improvement, 5089, 189203. doi:10.1007/978-3-540-69566-0_17 Grupo de Projeto para as Tecnologias de Informao e Comunicao. (2011). Plano global estratgico de racionalizao e reduo de custos nas TIC, na Administrao Pblica. Lisboa. Riewe, L. M. (2008). Survey of open source integrated library systems. Nebraska Library Association Quarterly, 39(4), 5 11.

Salvador, N. (2012). A crise como oportunidade na Administrao Pblica. iGOV. Semeteys, R., Pilot, O., Baudrillard, L., & Bouder, G. L. (2006). Method for Qualication and Selection of Open Source software (QSOS).

APNDICES Apndice I Perfil mdio das necessidades do bibliotecrio nacional (PNBN).

Peso mdio [1-5] 3.60 4.03 4.03 3.78 3.95 3.46 3.86 4.16 4.22 4.05 4.40 4.38 4.24 4.46 Desvio padro 0.85 0.76 0.76 0.81 0.92 0.89 1.09 0.81 0.83 0.83 0.68 0.77 0.76 0.67

Critrio

Subcritrio Maturidade Nvel de adoo Nvel de atividade de utilizao

Situaes expostas do inqurito aplicado O software j existe h vrios anos (e.g. mais de 5 anos). O software encontra-se implementado em muitas instituies de referncia. Existe uma comunidade ativa de utilizadores (e.g. eventos, fruns de discusso, chats, sites Web, etc.) So lanadas novas funcionalidades do software com elevada frequncia (e.g. mais de duas vezes por ano). So lanadas novas verses do software com correes de problemas com elevada frequncia (e.g. mais de duas vezes por ano). O software desenvolvido por vrias entidades, i.e. no existe um nico responsvel pelo desenvolvimento. Existe bastante documentao escrita sobre o software (e.g. livros, manuais de instalao, utilizao, etc.) Existem entidades perfeitamente identificadas capazes de fornecer formao na utilizao do software. Existem entidades capazes de dar suporte ao software e aos seus utilizadores. Existem entidades capazes de desenvolver ou oferecer servios de consultoria em torno do software. O software fcil de utilizar. O software oferece interfaces para administrao para todas as suas funes/mdulos. O software modular (i.e. ao invs de ser composto por apenas um mdulo). O software facilita a integrao com outros sistemas atravs do desenvolvimento de novas funcionalidades.

Sustentabilidade !! ! !!!")!

Nvel de atividade do desenvolvimento Nvel de atividade do desenvolvimento Modelo de desenvolvimento Documentao

Industrializao
!! ! !!!")

Servios associados Servios associados Servios associados

Operacionalidade
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Facilidade de utilizao Facilidade de administrao Modularidade Extensibilidade

Adaptabilidade
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