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Comment grer un muse : Manuel pratique

Comment grer un muse : Manuel pratique

PUBLICATION :
UNESCO 7 , place de Fontenoy 75352 Paris 07 SP France

Ralisation et coordination ditoriale : Patrick J. Boylan Coordination pour le Secrtariat de lICOM : Jennifer Thvenot Traduction : Anne Sauvtre et Isabelle Verger (pour le chapitre
Prservation des collections)

Maquette et couverture : Edward Moody Design Impression et reliure : UNESCO Crdits photographiques et autres illustrations :
Sauf disposition contraire, les auteurs des photographies, diagrammes et autres illustrations sont protgs par la loi du droit dauteur qui sapplique au chapitre quils ont rdig. LICOM remercie les auteurs et autres ayants droits de leur soutien et de leur coopration.

Cet ouvrage est galement publi en anglais :


ISBN 92-9012-157-2

et en arabe : ISBN 92-9012-658-2


2006 UNESCO pour ldition franaise, tous droits rservs

Ref.: CLT/CH/MUS-06/15

Table des matires


Avant-propos Introduction
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .v . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .vi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .viii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

Alissandra Cummins, Prsidente de lICOM Patrick Boylan, Ralisation et coordination ditoriale

Remerciements
Geoffrey Lewis

Jennifer Thvenot, Responsable des activits de programme, ICOM

Rle des muses et Code professionnel de dontologie

Histoire de lactivit de collecte ; Les premiers muses publics ; Normes minimales & dontologie ; Grer le muse ; Constituer et entretenir les collections ; Interprter et enrichir les connaissances accessibilit ; Apprcier et promouvoir le patrimoine culturel et naturel ; Service public et intrt gnral ; Travailler avec les communauts ; Lgislation ; Professionnalisme.

Gestion des collections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17


Nicola Ladkin
Mise en place dune politique de collection ; Acquisition et cession ; Cession et retrait dobjets ; Numrotation et marquage des objets ; Prts ; Constats dtat ; Stockage des collections ; Manipulation et transport des collections ; Photographie ; Assurances ; Accs du public aux collections ; Galeries et salles dexposition ; Recherche musographique.

Inventaires et documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31


Andrew Roberts
Acquisition, prt long terme et enregistrement ; Contrle dinventaire et catalogage ; Syntaxe et terminologie ; Numrotation, tiquetage et marquage de lobjet ; Contrle des mouvements et localisation ; Cration dun fonds documentaire, contrle dinventaire et catalogage ; Recherche documentaire et catalogage manuel et informatique ; Images ; Mise en ligne dinformation sur la collection ; Ressources humaines et financires ; Champs documentaires recommands.

Prservation des collections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51


Stefan Michalski
Dcider les priorits et valuer les risques ; Rduire les pertes et les dtriorations dans les cent annes venir ou plus ; Classer les risques encourus par les collections ; Les neuf agents de dtrioration ; Le cycle de prservation des collections : tape 1 : Vrifier lessentiel tape 2 : Identifier les risques tape 3 : Planifier des amliorations pour la gestion des risques encourus par les collections ; Exemples dvaluations de risques spcifiques et de solutions particulires ; Gestion intgre des risques par les ravageurs ; Gestion intgre et durable des risques lis lclairage, aux polluants, la temprature et lhumidit ; Lignes directrices pour lclairage dans les muses ; Lignes directrices pour lclairage et la temprature dans les muses ; Lignes directrices concernant les polluants dans les muses ; Gestion intgre des quatre agents.

Prsentations, uvres exposes et expositions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91


Yani Herreman
Types de prsentations ; Lobjet : linterprtation dans le contexte de lexposition ; Place de la gestion dexposition dans les activits musales ; Conception : processus de cration et de planification lmentaire ; Rapport dorientation devant guider la planification ; Mise en place de lexposition ; Excution et matriaux ; Travaux de finition ; Bilan des travaux finis.

Accueil des visiteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105


Vicky Woollard
Quels avantages pour les muses ? ; Quels sont les principes qui garantissent la qualit des services aux visiteurs ; Aspects fondamentaux prendre en compte dans llaboration dune politique de services aux visiteurs ; Dfinir et comprendre le visiteur ; Types de public et besoins correspondants ; Planifier et grer les services aux visiteurs ; Amnagements particuliers ; Liste de points vrifier du point de vue des visiteurs.

Lducation par le muse dans le cadre des fonctions musales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119


Cornelia Brninghaus-Knubel
Collections et ducation ; Dvelopper et grer lducation au muse ; Education par le muse et communaut ; Conception de programmes pdagogiques : principes lmentaires ; Choix de mthodes pdagogiques dans lducation par le muse ; Publications ; Matriels didactiques dusage courant au muse ; Activits en dehors du muse ; Enseignement non formel.

Gestion des muses


Gary Edson

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .133

Structure organisationnelle ; Travail d'quipe ; Styles de leadership des dirigeants et autres cadres suprieurs ; Rdiger une dclaration de mission ; Gestion financire ; Six rgles pour planifier un budget ; Gestion et de dontologie des muses ; Processus de planification ; Aspects prendre en compte ; valuation ; Analyse SWOT.

Gestion des effectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147


Patrick Boylan
Comprendre la gestion du personnel; Principales catgories de postes et d'employs de muse; quit, participation et information du personnel; Recruter et fidliser un personnel de qualit; Approches et mthodes de slection, recrutement et promotion; Informations requises pour un certificat ou un contrat de travail ; Gestion du personnel, formation et dveloppement professionnel; Dolances et procdures disciplinaires; Conditions de sant et de scurit; Comment valuer les risques sur le lieu de travail : cinq phases d'valuation.

Marketing
Paal Mork

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161

Introduction au marketing ; Orientation actuelle des muses concernant la thorie et la pratique du marketing ; Produit, prix, promotion, position ; Planification stratgique du march ; Mission et vision ; Facteurs internes et externes ; Destinataires ; Promotion ; Publicit ; Relations publiques ; Crer une "marque" de muse.

Scurit des muses et prparation aux catastrophes


Pavel Jirsek

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .177

Qui est responsable de la politique de scurit et de sa mise en application? ; Analyse de risques et plan de scurit ; Mise en uvre du plan stratgique de protection du muse ; Mesures de scurit dans les salles dexposition ; Systme de dtection dintrus ; Dispositif de contrle daccs ; Tlvision en circuit ferm ; Dtection et alarme automatiques en cas dincendie ; Plan durgence.

Trafic illicite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .197


Lyndel Prott
Prvention ; Inventaires ; Liste Object-ID ; Lgislation nationale ; Touristes et visiteurs ; Formation ; Dtection ; Restitution dobjets ; Coopration internationale ; Conventions internationales ; Restitution en cas de non-application des Conventions ; Litiges.

Brves dfinitions des mots-cls cits dans cet ouvrage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .206 Bibliographie et autres rfrences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .212 Biographie succincte des auteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .217 Code de dontologie professionnelle de lICOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .220

Avant-propos
Alissandra Cummins, Prsidente de lICOM

La publication de ce Manuel pratique rpond la demande du Comit intergouvernemental de lUNESCO pour la sauvegarde du patrimoine culturel de lIrak. Le besoin sest fait sentir dexposer aux formateurs et aux stagiaires en musographie les notions essentielles de la gestion de muse, doffrir un outil de travail aux personnels des muses irakiens et un ouvrage de rfrence pour une tude approfondie daspects particuliers. Ce guide pratique intressera galement les profanes en leur faisant comprendre les problmes inhrents la gestion de muse. Tout en reconnaissant lutilit de ce texte pour la communaut musale internationale, lUNESCO a cependant dcid den tendre la porte en le mettant la disposition de lensemble des muses du monde arabe et en publiant les versions anglaise et franaise du Manuel. Au travers de cette publication, le Conseil international des muses rpond aux besoins de ceux qui sollicitent une formation professionnelle et des conseils pratiques. En soixante ans dexistence, lICOM sest toujours efforc de promouvoir lensemble des rgles et des devoirs qui rgissent la profession musale et la notion de rciprocit. Il sattache raliser lun de ses objectifs majeurs, le partage des connaissances professionnelles et des pratiques musales lchelle internationale grce lassistance mutuelle , tout en prnant de nouvelles formes de collaboration. La mission prioritaire de lICOM, aprs avoir tabli une dontologie professionnelle, consiste promouvoir la formation et le progrs des connaissances. Les auteurs des douze chapitres qui suivent ont tir les enseignements des multiples expriences dans ce domaine quils illustrent avec justesse par la diversit des cultures et des socits dans lesquelles nous vivons. Je tiens adresser mes plus vifs remerciements au Fonds daffectation spciale du Groupe des Nations Unies pour le dveloppement qui a permis ce projet daboutir. Je remercie galement de leur prcieuse contribution les auteurs qui ont travaill sous la remarquable direction de Patrick J. Boylan, ainsi que le personnel du secteur des programmes de lICOM qui a jou un rle majeur dans la prparation et la coordination de ce manuel. Je crois que, tous ensemble, ils ont cr un excellent outil de formation qui ne peut que favoriser lessor de la profession musale dans le monde pendant encore de nombreuses annes.
v

Introduction
Patrick J. Boylan

Ce Manuel pratique a pour objet de prsenter les aspects essentiels de la gestion de muses ouverts sur le monde contemporain et soucieux de rpondre aux besoins et aux attentes des visiteurs et de la communaut tout entire. Les muses doivent rester fidles aux valeurs fondamentales qui sont traditionnellement les leurs et poursuivre les activits de conservation et denrichissement des collections qui apportent un tmoignage matriel de la culture et de lenvironnement du territoire de leur choix, quil sagisse dun site historique ou archologique, dune cit, dune rgion ou dun pays tout entier. De mme, les muses doivent-ils sefforcer aujourdhui de rechercher lexcellence dans la prestation de services leurs nombreux publics : coliers, tudiants, visiteurs de proximit, touristes internationaux ou nationaux, chercheurs et spcialistes. Ce Manuel rpond plusieurs objectifs. Nous esprons que les conseils prodigus et les informations sur les meilleures pratiques seront utiles : 1. aux professionnels ayant acquis un minimum dexprience en musologie ; 2. aux techniciens et aux spcialistes dans l'un des innombrables champs musographiques en leur expliquant quelles sont les responsabilits et les activits de leurs collgues dans les autres services et les autres disciplines ; 3. en tant que rfrence dans les discussions indispensables entre le personnel et la direction gnrale, sagissant des oprations en cours et des politiques et orientations futures de leur institution. vi

Nous insistons sur le fait que cet ouvrage ne doit pas tre considr comme un expos thorique ni comme un simple guide de rfrence, malgr lintrt des questions de fond et les nombreux exemples de bonnes pratiques dont les auteurs esprent quils seront utiles, tant sur le plan de la formation professionnelle et du dveloppement de carrire quau niveau de linformation et des conseils techniques. Nous esprons surtout que ce manuel aidera les personnels de muse entamer un processus de rforme interne et actualiser les politiques et les pratiques au sein de leur institution. Le lecteur trouvera au fil des pages des exercices pratiques et des points importants retenir. Parmi tous ces exercices, quelques-uns peuvent tre excuts en solo, mais dans lensemble ils sont destins alimenter des discussions entre plusieurs membres du personnel. L'idal est de crer des groupes de travail ou de rflexion reprsentant diverses disciplines, postes de travail et niveaux de responsabilit au sein de linstitution de manire recueillir diffrents points de vue sur chaque question traite. Nous esprons que ces exercices prsenteront aussi un intrt dans le cadre des cours de formation en musologie et de dveloppement professionnel. Lun des thmes rcurrents est la ncessit pour les personnels de cooprer et de travailler ensemble et en quipe, afin de parvenir une meilleure comprhension des tches et des responsabilits qui incombent tous ceux qui travaillent au muse. Nous y voyons une ncessit pratique dans un monde qui prconise de plus en plus la dcentralisation du pouvoir et des responsabilits administratives au sein des organisations

Comment grer un mus e : Manu e l pratiq u e In t ro d u c t i o n

jusqu'au plus bas niveau de la hirarchie ou de la structure organisationnelle. Les douze coauteurs de ce Manuel, originaires de diffrentes parties du globe, sont tous des experts reconnus dans leur discipline, qui totalisent des dcennies dexprience dans le domaine de comptence qui fait l'objet du chapitre qu'ils ont crit, ainsi quune solide exprience du travail de conseil et de pdagogie dans un grand nombre de muses et autres instances patrimoniales travers le monde. Chaque chapitre donne des conseils pratiques et suggre des thmes de discussion. Le lecteur y trouvera galement des informations complmentaires, lexemple de normes et de donnes techniques fondamentales, mais aussi des suggestions d'exercices dapplication et des thmes de discussion l'usage des professionnels, des groupes dtude, des participants un programme ou un exercice de formation ou de dveloppement ou pour lensemble des effectifs. Le chapitre sur le rle des muses et la dontologie de la profession musale fait une prsentation de la tradition, des valeurs et des rgles communes la conduite institutionnelle et professionnelle qui doivent sous-tendre lensemble des activits des muses et institutions annexes et constituer les fondements de tous les nouveaux projets musographiques. Les chapitres suivants sur le dveloppement, le management, la documentation et la prservation des collections, offrent un panorama de lactivit principale des muses, dont lenvergure et la complexit nont cess de crotre au cours de ces dernires annes. La communication est aussi une fonction primordiale du muse, cest pourquoi nous examinerons tour tour le rle de la prsentation et des expositions, lmergence du caractre professionnel des services aux visiteurs, les programmes

didactiques et pdagogiques formels et non formels. Ladministration avait tendance tre traditionnellement considre comme une part relativement peu importante de lactivit des muses dautant plus que la majorit des fonctions administratives ayant trait la gestion et lentretien des btiments, et aux ressources humaines et financires, relevaient le plus souvent des autorits municipales ou nationales. Mais, la dcentralisation acclre de ces services vers les muses a abouti un transfert de responsabilits qui na fait que renforcer limportance du management et de la gestion des effectifs, non seulement pour les directeurs de muse mais surtout pour les autres personnels dencadrement. Le marketing a acquis, lui aussi, une place prpondrante dans les muses contemporains. Face au dclin de laide publique, tous les muses ou presque sont dans la ncessit de trouver des moyens de financement et des activits gnratrices de revenus pour couvrir leurs frais dexploitation. Dautre part, devant la recrudescence dactes criminels visant anantir les biens culturels de lhumanit, des collections musographiques aux sites du patrimoine mondial, le problme de la scurit dans les muses est pass au premier plan de nos proccupations, tout comme la lutte internationale contre le trafic illicite dantiquits, duvres dart, de spcimens dhistoire naturelle et autres objets culturels vols et illgalement acquis et transfrs. Le Manuel aborde donc ces deux thmes majeurs pour finir. Nous esprons que la lecture de Comment grer un muse : Manuel pratique sera une source dinspiration stimulante pour aider mieux comprendre le rle et le potentiel de linstitution, grce la contribution relle et virtuelle de chaque lecteur au maintien et lamlioration de ses services. vii

Remerciements
Jennifer Thvenot, Responsable des activits de programme, ICOM

L'urgence de la situation en Irak a inspir au Comit international de coordination de l'UNESCO pour la sauvegarde du patrimoine culturel irakien de demander la prparation d'un guide pratique permettant aux muses irakiens de relever les dfis que comporte la prservation de leur patrimoine culturel. Le rseau d'experts mondialement reconnu de l'ICOM a ainsi t sollicit pour produire cette publication. Cette activit s'inscrit dans le cadre des actions que mne l'UNESCO en faveur du patrimoine culturel de l'Irak, que finance le Fonds daffectation spciale du Groupe des Nations Unies pour le dveloppement (UNDG TF). Je voudrais adresser mes plus vifs remerciements M. Mounir Bouchenaki, Sous-Directeur gnral de lUNESCO pour la Culture, pour avoir confi cette importante tche l'ICOM et aux membres de son quipe : Anna Paolini, Chef du Bureau oprationnel arabe, et Chiara Dezzi-Bardeschi, charge du Programme Irak, pour leur soutien et leurs conseils permanents. Je remercie particulirement le Dr Donny George, Directeur gnral des muses et du patrimoine irakiens, pour ses encouragements chaleureux et ses suggestions en rfrence au contenu de la publication. Il me faut aussi remercier l'quipe du Bureau de l'UNESCO Bagdad qui a contribu la mise en uvre de ce projet, pour sa disponibilit malgr l'loignement et pour ses encouragements, en particulier Philippe Delanghe, Nayab Al-Dabbagh et Dina Dabbagh. Je n'oublie pas non plus les auteurs qui, en raffirmant viii

leur confiance dans le rseau international de l'ICOM et dans la qualit de son professionnalisme, se sont montrs la hauteur de ce dfi en rdigeant chacun leur chapitre en un temps record et en prenant vritablement cette publication cur : Patrick Boylan, Geoffrey Lewis, Nicola Ladkin, Andrew Roberts, Stefan Michalski, Yani Herreman, Vicky Woollard, Cornelia Brninghaus-Knubel, Gary Edson, Paal Mork, Pavel Jirsek, Lyndel Prott. J'adresse mes remerciements particuliers Patrick Boylan pour sa diligence aussi bien dans la coordination et la rdaction de cette publication qui a t primordiale pour la cohrence et le professionnalisme de louvrage, ainsi quEdward Moody dont l'expertise en matire de conception graphique, sans parler de sa patience, donnent une immense valeur au produit fini. Et enfin, je tiens remercier Anne Sauvtre et Isabelle Verger, traductrices mrites, qui ont dploy tout leurs talents dans laccomplissement de leur tche avec un soin et un dvouement sans faille, ainsi quElisabeth Jani, documentaliste de lICOM, qui a patiemment vrifi toutes les rfrences cites dans cet ouvrage. Flicitations vous tous pour nous avoir permis de publier Comment grer un muse : Manuel pratique qui sera certainement une rfrence dune grande utilit pour tous nos collgues internationaux. travers cet ouvrage, l'ICOM, en collaboration avec l'UNESCO, espre apporter une contribution significative l'amlioration de la qualit de la profession musale et des muses du monde entier.

Le rle des muses et le Code professionnel de dontologie


Geoffrey Lewis
Prsident, Comit de lICOM pour la dontologie
Malgr lorigine classique du mot muse, les empires grec et romain ne donnent pas du tout lexemple des muses que nous connaissons aujourdhui. Les offrandes votives contenues dans les temples, parfois enchsses, taient souvent accessibles au public en change dune obole. Les oeuvres dart, les curiosits de la nature et autres pices exotiques rapportes du fond de lempire avaient par essence un caractre religieux. La vnration des pays orientaux pour le pass et ses personnages a favoris la collecte dobjets, ainsi que laccumulation de reliques sur les tombes des premiers martyrs de lislam dont celles de Mechhed, dans le nord-ouest de lIran, ddies limam Reza et exposes aujourdhui dans un muse prs de son tombeau. La notion dal-waqf, qui implique la cession dobjets au profit du public et des fins religieuses, a galement favoris lassemblage des collections. Dans lEurope mdivale, les collections taient la prrogative des maisons princires et de lglise. Elles avaient une importance conomique et servaient financer les guerres et rgler les dpenses publiques. Dautres collections prirent la forme de reliques pour la chrtient. Le regain dintrt pour le patrimoine antique et lascension de nouvelles familles de marchands et de banquiers favorisrent la constitution dimpressionnantes collections dantiquits en Europe. La plus remarquable dentre elles, commence et enrichie par les Mdicis Florence, finit par tre lgue ltat en 1743 pour devenir accessible au peuple de Toscane et toutes les nations. Les familles royales et 1

Le rle des muses Les muses soccupent des biens culturels de lhumanit et les interprtent pour le public. Ces biens ne sont pas ordinaires. La lgislation internationale leur confre un statut particulier et les lois nationales assurent leur protection. Ils font partie du patrimoine mondial, naturel et culturel, meuble ou immeuble. Tmoignages souvent essentiels de nombreuses disciplines, comme larchologie ou les sciences naturelles, ces biens reprsentent donc une importante contribution au savoir. Ce sont aussi des lments significatifs pour la dfinition de lidentit culturelle, tant lchelon national quinternational. Histoire de lactivit de collecte Les collections de pices rassembles parce quelles voquent des associations particulires ou collectives remontent la nuit des temps, comme lattestent les articles funraires trouvs dans des spultures du palolithique. Le concept de muse apparat, cependant, au dbut du IIe millnaire av. J.-C. Larsa, en Msopotamie, o les coles reproduisent les copies danciennes inscriptions des fins pdagogiques. Les tmoignages archologiques du VIe sicle av. J.-C. conservs Ur suggrent non seulement que les rois Nebuchadrezzar et Nabonide collectaient des antiquits, mais quil y avait aussi lpoque une collection dantiquits dans une salle prs de lcole du temple, avec une plaque dcrivant des inscriptions de briques trouves sur place, probablement emblmatique dune marque de muse.

Com m en t g rer u n mu s e : Ma n u e l p r a t i qu e L e r l e d e s m u s e s e t l e Co d e p ro f e s s i o n n e l d e d o n t o l o g i e

les nobles des autres pays dEurope avaient aussi leurs collections. Au XVIIe sicle, lintelligentsia qui manifestait un intrt croissant pour lhistoire humaine et naturelle, cra des collections spcialises. Cest cette poque que naquirent les premires associations scientifiques. Nombre dentre elles constiturent leurs propres collections, les plus clbres tant lAccademia del Cimento (1657) Florence, la Royal Society (1660) Londres et lAcadmie des Sciences (1666) Paris. Les classifications systmatiques du monde vivant et artificiel tablies pour aider les collectionneurs dans leur tche refltent lesprit de systme, le rationalisme et lapproche encyclopdique des connaissances en Europe. Les premiers muses publics Muses encyclopdiques Cest dans lencyclopdisme du sicle des Lumires europen quapparurent les muses publics. En 1683, lUniversit dOxford cra lAshmolean Museum, considr comme le premier muse universitaire du monde rgulirement ouvert au public. Il abritait pour une large part les collections clectiques et universelles de la famille Tradescant qui avait commenc par les prsenter dans sa rsidence londonienne. LAshmolean se caractrisait par sa nature encyclopdique, linstar des deux plus clbres muses de cette premire priode : le British Museum, ouvert Londres en 1759 et le Louvre Paris, en 1793. Il sagissait l dinitiatives gouvernementales rsultant, dans le premier cas, de lacquisition de trois collections prives et, dans le second cas, de la dmocratisation des collections royales. Muses de socits Les socits savantes sont aussi lorigine des premiers muses publics, notamment en Asie. La collection de la 2

Cr par une loi du Parlement britannique, le British Museum convient non seulement pour lexamen et la dlectation des rudits et des curieux, mais encore pour lusage et lintrt du public. Il ouvre ses portes en 1759 Montagu House, Bloomsbury (photo ci-dessus), rsidence achete cet effet. Son accs a toujours t libre au public, mme sil fallait sacquitter dun billet dentre lorigine. Un visiteur venu de France en 1784 observe que le Muse est manifestement conu pour linstruction et lagrment du public. Le British Museum renferme des antiquits, des spcimens dhistoire naturelle, des manuscripts et des lments artistiques, ethnographiques et numismatiques. En notant une correspondance entre les arts et les sciences, la loi reflte lencyclopdisme de lpoque. Mais les collections dhistoire naturelle ont t regroupes en 1881 pour former le Musum dhistoire naturelle.

Socit de Batavia pour les Arts et les Sciences fut expose Djakarta en 1778 avant de devenir le Muse central de la Culture indonsienne. De mme, le fonds dorigine de lIndian Museum de Calcutta provient des collections de lAsiatic Society of Bengal, cre en 1784. Ces deux institutions tournes vers les arts et les sciences taient soucieuses denrichir les connaissances relatives leur pays. Aux tats-unis, la Charleston Library Society de Caroline du Sud annona en 1773 son intention de monter une collection de productions de la nature, aussi bien animales, vgtales que

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James Macie Smithson souhaitait fonder une institution pour le progrs et la diffusion des connaissances entre les hommes. Tels furent les dbuts de la structure scientifique et ducative mondialement connue sous le nom de Smithsonian Institution Washington DC. Le btiment devait abriter, selon la loi, une galerie dart, une bibliothque, un laboratoire, des salles de confrence et dexposition ; tous les objets dart et dtude... lhistoire naturelle, les plantes, les spcimens gologiques et minralogiques appartenant aux Etats-Unis devaient y tre exposs. Le premier corps de btiment (ci-dessus) de la Smithsonian a t achev en 1855 et le National Museum, trois ans plus tard. Les collections ont vite dpass la capacit des lieux. Aujourdhui, les muses spcialiss de la Smithsonian Institution bordent le Mall, Washington DC.

Lun des premiers muses dAmrique du Sud a t fond Buenos Aires en 1812. Ouvert au public en 1823 comme muse national, il a t abrit luniversit pendant de nombreuses annes. Rebaptis Muse argentin des Sciences naturelles, il a t transfr son emplacement actuel (ci-dessus) en 1937. Ses collections dhistoire naturelle et humaine sont particulirement bien documentes en palontologie, anthropologie et entomologie.

minrales pour illustrer les aspects commerciaux et pratiques de lagriculture et de la mdecine de la province. Muses nationaux Le rle du muse, veilleur de la conscience et de lidentit nationales, sest dabord dvelopp en Europe, au mme titre que la reconnaissance de cette institution juge apte assurer la bonne conservation du patrimoine national. Ce rle se perptue de nos jours comme le mettent souvent en exergue les muses nationaux dtats rcemment instaurs ou recomposs. Il trouve son expression au XIXe sicle avec le Muse national de Budapest, ouvert en 1802 grce des

contributions volontaires, avant de devenir lemblme de la lutte pour lindpendance de la Hongrie. De mme, Prague, le rveil du nationalisme favorise la cration du Muse national en 1818, puis louverture dun nouvel difice en 1891, devenu le symbole du nationalisme tchque. Ces deux muses abritaient des uvres dart et des collections scientifiques dont lampleur a entran le transfert dans dautres locaux. Cest ce qui a conduit la Hongrie crer des muses spcialiss des Arts appliqus, des Beaux-Arts, de la Culture nationale et des Sciences naturelles. Muses spcialiss Le concept de muse encyclopdique de la culture nationale ou universelle sest estomp au XIXe sicle la faveur dune spcialisation progressive des muses 3

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Le gouvernement gyptien a cr en 1835 un Service des Antiquits pour protger ses sites archologiques et entreposer des artefacts. Un muse a t fond en 1858 mais la collection na pas t prsente de faon permanente jusqu louverture du Muse gyptien du Caire en 1902 (ci-dessus). Peu aprs, une partie des collections a t transfre dans deux nouvelles institutions bien connues : le Muse islamique (1903) et le Muse copte (1908).

nationaux. Ce phnomne sest accentu dautant que le muse tait aussi un vecteur de promotion du design industriel et des ralisations techniques. Les expositions internationales de produits manufacturs ont favoris lessor de nombreux muses, comme le Victoria and Albert Museum et le Science Museum Londres, le Technisches Museum Vienne ou encore le Palais de la Dcouverte Paris. Muses gnraux et territoriaux Lencyclopdisme qui mane aujourdhui des muses gnraux demeure une caractristique de bien des muses rgionaux et locaux qui se sont enrichis, surtout partir de 1850, grce aux collections de mcnes et dassociations prives. En Grande-Bretagne, les muses municipaux considrs comme un moyen dinstruire et 4

LInstitut de la Jamaque a t fond en 1879 pour encourager la littrature, les sciences et les arts en Jamaque. Un muse des sciences a t cr en 1891 et une galerie de portraits a t ouverte lanne suivante. LInstitut administre plusieurs muses dhistoire et dethnographie dans diverses parties de lle. Le Muse des sciences aujourdhui Division dhistoire naturelle se trouve au sige de lInstitut Kingston (ci-dessus).

de divertir des populations urbaines de plus en plus nombreuses, ont volu dans le cadre des rformes visant surmonter les problmes sociaux dus lindustrialisation. Les collections des muses situs dans un port ou une ville de ngoce international refltaient souvent leurs activits. Ces muses territoriaux et rgionaux entendaient aussi promouvoir le civisme.

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Peu aprs lindpendance, le gouvernement nigerian a cr une Commission nationale des Muses et des Monuments charge douvrir des muses nationaux dans les villes principales. Cela sinscrit dans une politique visant promouvoir le dveloppement de lidentit culturelle et lunit nationale. Certains de ces muses ont install des ateliers de dmonstration de mtiers traditionnels. Le Muse de Jos, lun des premiers muses nationaux, a mis en place un muse darchitecture traditionnelle (photo ci-dessus).

Muses de plein air Un nouveau type de muse est apparu en Sude en 1872 pour prserver les traditions populaires de la nation avec la cration du Nordiska Museet Stockholm. Ses collections se sont tendues lhabitat traditionnel dont les exemplaires ont ensuite t exposs dans le premier muse en plein air de Skansen. Une variation sur ce thme existe au Nigeria o une grande part de larchitecture traditionnelle est trop fragile dplacer. On a donc fait venir des maons au muse dArchitecture traditionnelle de Jos pour y riger des btiments reprsentatifs des rgions nigrianes. Muses du travail Certains muses ont recr des ateliers de dmonstration des mtiers traditionnels quils exploitent parfois leur profit dans un but lucratif. Ailleurs, des fabriques et des sites industriels ont t conservs in situ, puis restaurs en ltat. Ces muses

mettent davantage laccent sur la conservation et le maintien de processus ancestraux que sur lquipement ncessaire leur ralisation tout en assurant la continuit des savoir-faire qui y sont associs. Cest ce niveau que se rvlent particulirement les aspects intangibles du patrimoine et le besoin de les prserver. Les connaissances et comptences requises pour fabriquer un objet sont plus faciles transmettre par le son et limage et prserver au moyen du multimdia. Ces approches peuvent trouver toutes sortes dapplications selon les cas. Muses de sites Diffrents critres sont retenus l o les sites mmes sont prservs, lexemple des sites archologiques et des aires dhabitat naturel. Il faut veiller en particulier maintenir ces lieux en aussi bon tat que possible sur le plan environnemental, sans ngliger les facteurs climatiques et limpact potentiel des visiteurs. Il convient galement de soigner la qualit du matriel interprtatif dont lintgration dans le site devra tre aussi discrte quefficace. Muses virtuels Lavnement des technologies de linformation et de la communication offre aux muses une nouvelle ouverture en matire dinterprtation. Cela peut se traduire de plusieurs faons. En ce sens, les muses ont un rle important jouer dans la collecte dimages numriques, en particulier de sources diverses, pour prsenter et expliquer le patrimoine culturel et naturel tout en ayant la possibilit de communiquer avec un plus large public. Normes minimales & dontologie Un muse est une institution au service de la socit. Il exige les plus hauts critres de pratique professionnelle. Dans son Code de dontologie, le Conseil international 5

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des muses (ICOM) fixe des normes minimales utilises ici pour indiquer le degr de performance que le public et les collgues sont en droit dattendre de toutes les personnes charges dassurer et dexcuter les services du muse. Ces normes peuvent voluer pour rpondre certaines exigences locales et autres requtes du personnel de muse. Grer le muse Pour tre efficace, un muse a besoin de la confiance du public quil sert. Tous les responsables du traitement et de linterprtation des multiples aspects du patrimoine culturel mondial, matriel ou immatriel, tant lchelon national que local, se doivent de renforcer cette confiance. Ils peuvent y contribuer largement en sensibilisant le public au rle, la mission et au mode de gestion de leur muse. Cadre institutionnel La protection et la promotion du patrimoine public exigent une bonne organisation des muses et une permanence la mesure de leurs responsabilits. Toute institution doit publier sa constitution crite, ses statuts ou autres documents officiels en conformit avec les lois nationales. Elle doit clairement indiquer ses objectifs, son statut lgal, sa mission et son caractre permanent dorganisme but non lucratif. Lorientation stratgique et la supervision du muse relvent en gnral de lautorit de tutelle. Celle-ci doit prparer et diffuser une dclaration sur les buts, les objectifs et la politique du muse. Il convient aussi de dfinir le rle et la composition de lautorit de tutelle. Locaux Lactivit du muse requiert des locaux amnags dans un cadre appropri pour remplir les fonctions primordiales dfinies dans la mission de lautorit de tutelle. Les collections doivent tre rgulirement prsentes au 6

public des heures raisonnables et dans le respect des normes de sant, de scurit et daccessibilit des visiteurs et du personnel. Une attention particulire sera accorde aux personnes ayant des besoins spcifiques. Scurit La nature des collections exige que lautorit de tutelle les protge contre le vol et la dtrioration des prsentations, des expositions, des espaces de travail ou de rserve et en cours de transport. Elle doit aussi prendre des mesures de scurit afin de prmunir le public, le personnel, les collections et autres ressources contre les dommages naturels et humains. Le rgime dassurances ou dindemnisation varie. Toutefois, lautorit de tutelle doit sassurer que la couverture des risques propose est adquate et inclut les objets en transit, les pices prtes et autres objets sous la responsabilit du muse. Financement Lautorit de tutelle dtient la responsabilit de dgager les fonds suffisants pour mener bien et dvelopper le travail du muse. Ces fonds peuvent provenir de sources publiques ou prives ou dactivits propres au muse. Il faudrait une politique crite de pratique acceptable car toutes les sources de financement et tous les fonds doivent tre pris en compte de manire professionnelle. Quelle que soit sa source de financement, le muse doit pouvoir garantir le contenu et lintgrit de ses programmes, expositions et activits. Les activits gnratrices de revenus doivent respecter les normes de linstitution et son public. Personnel Le personnel du muse est une ressource importante. Lautorit de tutelle doit sassurer que toutes les mesures sont prises son gard conformment la politique de linstitution et aux procdures juridiques adquates en vigueur lchelon local.

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thique tude de cas 1 Vous voulez organiser depuis des annes une exposition majeure dans votre domaine mais, faute de moyens, vous en avez toujours t empch. Les mdias ont fait savoir quil vous fallait un sponsor. A votre grand tonnement, une firme vous crit et vous propose de financer en totalit lexposition condition davoir son nom sur toutes les publicits. Vous annoncez cette bonne nouvelle un collgue qui vous dit que la population locale fait campagne contre cette firme car elle envisage de crer un site dintrt scientifique qui est aussi un lieu sacr pour les peuples premiers de la rgion. Comment faites-vous ?

comme contrevenant aux termes dune loi ou dun code national de dontologie. Constituer et entretenir les collections Politique dacquisition Tout muse a le devoir dacqurir, de conserver et de promouvoir ses collections qui constituent un patrimoine public important. Pour les employs de muse, cest une mission de service public. Linstance musale doit donc adopter et publier une dfinition crite de la politique dacquisition, de protection et dutilisation des collections.
thique tude de cas 2 Vous essayez de monter une collection reprsentative de votre domaine dtude. Quelques lacunes restent encore combler. Vous avez aussi plusieurs spcimens du mme type qui ont t donns au muse, bien que leur association avec des gens, des lieux et dautres lments soit diffrente. Un collectionneur local a deux objets qui vous permettraient de complter votre collection ; il vous propose de les changer contre ceux que vous avez du mme type. Que faites-vous?

Le directeur ou la personne qui dirige le muse occupe un poste clef et doit tre directement responsable devant lautorit de tutelle qui, en le nommant, doit avoir un droit de regard sur les connaissances et les qualits requises pour occuper ce poste avec efficacit. Cela requiert des capacits intellectuelles et des connaissances professionnelles inspires par une conduite dontologique de haut niveau. Le fonctionnement du muse rclame des comptences trs diverses et un personnel qualifi pour assumer lensemble des responsabilits. Les professionnels des muses doivent aussi pouvoir bnficier dune formation permanente et de sessions de recyclage pour se perfectionner. Certains muses encouragent le bnvolat. Lautorit de tutelle doit alors tablir une politique crite cet gard afin dinstaurer de bonnes relations entre les bnvoles et le personnel. Les bnvoles doivent avoir une parfaite connaissance du Code de dontologie de lICOM, des autres codes et lois en vigueur. Lautorit de tutelle ne doit jamais exiger du personnel ou des bnvoles quils agissent dune faon considre

La politique doit aussi dfinir clairement le cas des objets qui ne seront pas catalogus, conservs ni exposs. Par exemple, certains types de collections de travail font passer le maintien du processus culturel, scientifique ou technique devant lobjet lui-mme ou rassemblent des objets ou des spcimens pour les manipuler rgulirement et des fins pdagogiques. Lacquisition dobjets ou de spcimens qui ne rentrent pas dans le cadre de la politique du muse ne doit se faire qu titre exceptionnel. En cas de problme, lautorit de tutelle devra tenir compte de lavis des professionnels et 7

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de lensemble des parties prenantes. La valeur de lobjet ou du spcimen est prendre en considration, tout comme le respect du patrimoine culturel ou naturel et les intrts spcifiques des autres muses qui en font la collection. Toutefois, mme dans ces conditions, les objets sans titre valide ne pourront tre acquis. Proprit Un muse ne doit acqurir aucun objet ou spcimen par achat, don, prt, legs ou change sans que le muse acqureur ne sassure de la validit du titre de proprit. La preuve de proprit licite ne garantit pas toujours la validit de lobjet. Tous les efforts doivent donc tre faits avant lacquisition pour sassurer que lobjet ou le spcimen na pas t illgalement acquis ni export de son pays dorigine ou dun pays de transit dans lequel il a pu tre possd lgalement (y compris le pays o se trouve le muse). Une obligation de diligence simpose cet gard en retraant lhistoire de lobjet depuis sa dcouverte ou sa fabrication. Informations annexes Le contexte et les associations ont aussi leur importance car ils permettent souvent de mieux connatre lobjet ou le spcimen en question. Cest pourquoi outre les raisons dordre juridique un muse ne doit pas acqurir dobjets dont la rcupration est prohibe ou a entran la destruction ou la dtrioration intentionnelle ou non scientifique de monuments, de sites archologiques ou gologiques, despces et dhabitats naturels, ou bien que le propritaire, loccupant du terrain ou les autorits judiciaires ou gouvernementales comptentes nont pas t avertis de la dcouverte. En outre, un muse ne doit pas acqurir les spcimens biologiques ou gologiques collects, vendus ou transfrs en violation de la lgislation locale, nationale, rgionale, internationale ou des traits relatifs la protection des espces ou de la nature du pays. 8

Il arrive quun muse puisse agir comme dpositaire agr de spcimens et dobjets de provenance inconnue, collects de manire illicite ou rcuprs dans le territoire sur lequel il a une responsabilit lgale. Il ne doit le faire quavec les autorits gouvernementales concernes. Objets sensibles Lacquisition dobjets ou de spcimens jugs particulirement sensibles sur le plan culturel ou biologique doit se faire avec diligence. Elle nest envisageable que si les collections de restes humains et les objets ayant une valeur sacre peuvent tre mis en scurit et traits avec respect selon les normes de la profession et en accord avec les intrts et croyances des membres de la communaut et des groupes ethniques ou religieux do sont originaires ces objets. Il faut galement tenir compte du milieu naturel et social do proviennent les spcimens botaniques et zoologiques vivants, ainsi que de la lgislation locale, nationale, rgionale ou des traits internationaux relatifs la protection des espces ou la conservation de la nature. Cession dobjets et spcimens provenant de collections de muse La nature permanente des collections de muse, dont la constitution dpend des mcnes privs, fait du dessaisissement dobjets un problme critique. Cest pourquoi beaucoup de muses ne disposent pas du droit juridique de cession. Lorsquun muse a le pouvoir juridique de se dessaisir dobjets ou de spcimens provenant de ses collections, il ne doit sen dfaire que sil a une parfaite connaissance de la valeur de ces lments, de leur caractre (renouvelable ou non), de leur statut juridique et de toute perte de confiance du public qui pourrait en rsulter. La dcision de se dpartir dune uvre relve de la responsabilit de lautorit de tutelle en accord avec le directeur du muse

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et le conservateur de la collection concerne. Dans le cas des collections sous condition de cession, les modalits et procdures lgales ou autres doivent tre pleinement respectes. Lorsque lacquisition initiale est soumise des restrictions obligatoires ou autres, celles-ci doivent tre respectes moins de dmontrer clairement quelles sont impossibles observer ou gravement prjudiciables pour linstitution. On peut sen dgager, sil y a lieu, par une procdure lgale approprie. Dans sa politique de cession, le muse doit dfinir les mthodes agres pour se dpartir dun objet provenant de ses collections, que ce soit par donation, transfert, change, vente, rapatriement ou destruction. Cela permet un transfert de titre illimit au bnficiaire. Les collections tant constitues pour la socit, elles ne peuvent tre considres comme des actifs ralisables court terme. Les sommes ou avantages obtenus grce au dessaisissement et la cession dobjets et de spcimens dune collection de muse doivent uniquement tre employs au bnfice de la collection et de nouvelles acquisitions. Les rapports complets sur toutes les dcisions de cession, les objets concerns et le caractre de lobjet sont conserver. Il y a une forte prsomption selon laquelle lobjet cd doit dabord tre propos un autre muse. Conflits dintrt Il faut tudier attentivement toute offre dobjet, que ce soit sous forme de vente ou de don en vue dobtenir un avantage fiscal, propose par un membre de la direction, un collgue ou sa famille et ses proches associs. Aucune de ces personnes ne peut tre autorise acqurir des pices provenant de collections dont elles sont responsables. Le muse doit sassurer que ses collections, permanentes et temporaires, possdent une documentation dtaille, quelles soient disponibles pour

un usage courant et transmises aux gnrations futures de manire sre et en aussi bon tat que possible eu gard aux conditions actuelles des connaissances et des moyens. La conservation des collections doit tre confie des professionnels qui ont les connaissances et les comptences ncessaires ou qui sont bien superviss. Documentation des collections Limportance des donnes relatives aux collections musographiques exige quelles soient inventories selon les critres admis par la profession. Elles doivent comporter lidentification et la description complte de tous les objets, leur association, leur provenance, leur tat, leur traitement et leur emplacement actuel. Ces donnes doivent tre conserves en milieu sr et gres par des systmes de recherche permettant au personnel et aux utilisateurs lgitimes dy accder. Le muse doit viter de divulguer des renseignements personnels sensibles ou confidentiels si les donnes relatives aux collections sont rendues publiques. Protection des collections La nature des collections musographiques exige que chaque muse mette en place une politique de protection de ses collections en cas de conflit arm, contre des dommages naturels et humains et en cas durgence. Conservation prventive La conservation prventive est un lment important de la politique des muses et de lentretien des collections. Tous les professionnels de muse se doivent de crer et dentretenir un environnement protecteur pour les collections, quelles soient en rserve, en exposition ou en transit. Conservation et restauration Le muse doit surveiller attentivement ltat des collections pour dcider de la restauration que ncessite un objet ou un spcimen en faisant appel aux services 9

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dun conservateur-restaurateur qualifi. Lobjectif majeur doit tre de stabiliser lobjet ou le spcimen. Toutes les procdures de conservation doivent tre documentes et rversibles, et toutes les modifications doivent se distinguer clairement de lobjet ou du spcimen initial. Bien-tre des animaux vivants Un muse qui expose des animaux vivants est entirement responsable de leur sant et de leur bientre. Il doit prparer et appliquer un code de scurit pour la protection du personnel et des visiteurs ainsi que des animaux pralablement approuv par un expert vtrinaire. La modification gntique doit tre clairement identifiable. Usage des collections titre priv Les personnels de muse, les autorits de tutelle, leur famille et proches associs ou autres, ne sont pas autoriss, mme temporairement, sapproprier des pices du muse pour leur propre usage. Interprter et enrichir les connaissances accessibilit Tmoignages essentiels Le muse est dtenteur de tmoignages essentiels dans nombre de disciplines. Il est notamment tenu vis--vis du public dassurer la conservation, laccessibilit et linterprtation des pices de ses collections. La signification des collections comme tmoignage essentiel doit rpondre des directives claires en dehors des rflexions et des tendances les plus rcentes ou de lusage du muse. Facilit daccs Les muses sont tenus de rendre accessibles les collections et les informations pertinentes aussi librement que possible, sous rserve des restrictions lies des raisons de confidentialit et de scurit. 10

thique tude de cas 3 Vous avez entrepris des recherches sur un thme en rapport avec vos collections, qui sera la base dune exposition majeure. Certaines de vos conclusions avancent de nouvelles preuves qui pourraient avoir un formidable retentissement sur lexposition. Avant de pouvoir publier vos travaux ou prparer lexposition, une tudiante en doctorat vous appelle pour tudier les mmes collections. Quelles informations allez-vous lui communiquer ?

Collecte sur le terrain Les muses qui se chargent de leur propre collecte sur le terrain doivent adopter une approche conforme la dontologie, aux lois et aux traits nationaux et internationaux. Leurs recherches doivent tre menes dans le respect et selon les vux des communauts dorigine, leurs ressources environnementales, leurs pratiques culturelles et leurs efforts de mise en valeur du patrimoine culturel et naturel. Collecte exceptionnelle de tmoignages essentiels Il arrive de trs rares occasions quun objet sans provenance atteste reprsente une contribution si exceptionnelle lenrichissement du savoir quil devient de lintrt public de le prserver. La dcision concernant son acquisition doit tre prise par des spcialistes de la discipline concerne, sans aucun parti pris national ou international. Recherche Les recherches menes pour dfinir la provenance des objets doivent rpondre la mission et aux objectifs du muse selon les pratiques lgales, dontologiques et intellectuelles tablies. Les mthodes analytiques de recherche sont parfois destructives. Il faut en minimiser les applications. Un

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muse qui entreprend une description complte de lobjet analys, avec les rsultats et les tudes qui sensuivent, y compris les publications, doit lenregistrer comme faisant partie de son fonds permanent. Les recherches portant sur les restes humains et les objets caractre sacr doivent tre effectues selon les normes de la profession en tenant compte des intrts et des croyances de la communaut ou des groupes ethniques ou religieux dont sont originaires les objets, si on en a connaissance. Droits sur les travaux raliss Lorsque des professionnels de muse prparent des objets en vue de leur prsentation ou pour documenter une enqute de terrain, le muse conserve tous les droits sur les travaux raliss. Coopration entre institutions et personnel Les muses ayant des intrts et des politiques de collecte analogues doivent reconnatre et accepter la ncessit de cooprer et de se consulter mutuellement. Cela vaut en particulier pour les instituts universitaires et certains services publics o la recherche gnre parfois dimportantes collections sans aucune scurit long terme. Les professionnels de muse ont aussi lobligation de partager leurs connaissances et leur exprience avec des collgues, ainsi quavec des chercheurs et des tudiants. Ils doivent respecter et rendre hommage ceux qui les ont forms et transmettre les progrs techniques et lexprience profitables pour autrui. Apprcier et promouvoir le patrimoine culturel et naturel Le muse a limportant devoir de dvelopper son rle ducatif et dattirer lui un plus vaste public issu de la communaut, de la localit ou du groupe quil sert. Linteraction avec la communaut et la promotion de son patrimoine fait partie intgrante de sa mission ducative.

Prsentations et expositions Les prsentations et expositions temporaires, relles ou virtuelles, doivent tre conformes la politique et aux objectifs dfinis par le muse. Elles ne doivent compromettre ni la qualit, ni le soin apport la conservation des collections. Les informations diffuses dans le cadre des muses doivent tre fondes, exactes et prendre dment en considration les croyances ou les groupes reprsents.
thique tude de cas 4 Un collectionneur local a lune des plus belles collections prives dans votre domaine, bien que son avis sur la question soit peu orthodoxe. Vous entretenez de bonnes relations avec lui en esprant que votre muse puisse en bnficier. Un jour, il propose de prter sa collection pour une exposition temporaire aux frais du muse, une double condition : que lexposition prsente uniquement les pices de sa collection et quil soit responsable du contenu des publications et de ltiquetage. Acceptez-vous son offre ?

Les restes humains et les objets ayant une signification sacre doivent tre prsents en accord avec les normes de la profession et tenir compte des intrts et des croyances des communauts, des groupes ethniques ou religieux dont ils proviennent. Ils doivent tre exposs avec beaucoup de tact et en respectant les sentiments de dignit humaine de tous les peuples. Le muse doit rpondre avec respect et sensibilit aux demandes de retrait de ces objets exposs au public. De la mme faon, il devra rpondre aux demandes de retour de tels objets. Il convient donc dtablir des politiques claires qui dfinissent le processus appliquer pour rpondre ce type de demande. 11

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Prsentation dobjets sans provenance atteste Un muse doit viter de prsenter ou dutiliser des objets de provenance douteuse ou inconnue. Il doit savoir que leur exposition ou leur usage peut tre peru comme une palliation et une incitation au trafic illicite de biens culturels. Publication et reproductions Les informations que publient les muses, par quelque moyen que ce soit, doivent tre honntes, exactes, scientifiquement fondes et en accord avec les socits ou les croyances reprsentes, tout en veillant ne pas compromettre les normes agres en vigueur. Le muse respectera lintgrit de loriginal dans les rpliques, reproductions ou copies ralises partir dobjets de sa collection ou en prsentation. Les copies doivent tre clairement tiquetes et marques en permanence comme fac-simils. Service public et intrt gnral Les muses font appel un large ventail de disciplines, de comptences et de moyens dont lapplication dpasse amplement leur cadre de travail. Cela les amne parfois tendre leurs activits au partage des ressources ou la prestation de services. Ces activits doivent tre organises de manire ne pas compromettre leur mission. Identification dobjets et de spcimens Les muses identifient ou valuent souvent des objets pour le public. Ils ne doivent pas agir dune faon qui puisse tre considre comme favorisant directement ou indirectement cette activit. Lidentification et lauthentification dobjets dont ils ont quelque raison de croire ou de souponner quils ont t acquis, transfrs, imports ou exports de manire illgale ou illicite, nont pas tre rendues publiques tant que les autorits comptentes nen sont pas informes. 12

Authentification et expertise (estimation) Une collection de muse peut tre expertise pour une question dassurances ou dindemnisation. Lestimation de la valeur montaire dun objet ne peut se faire que sur demande officielle dautres muses ou autorits judiciaires, gouvernementales ou autres instances publiques responsables comptentes. Si le muse peut en devenir le bnficiaire, lobjet doit tre estim en toute indpendance. Travailler avec les communauts Les collections de muse refltent le patrimoine culturel et naturel des communauts dont elles sont issues. Elles revtent un caractre qui dpasse celui dun bien ordinaire dans la mesure o elles voquent une identit politique, religieuse, ethnique, locale, rgionale ou nationale. Il est donc important den tenir compte dans la politique musographique. Coopration Les muses doivent promouvoir le partage des connaissances, des documents et des collections entre eux, comme avec les services culturels des pays et communauts dorigine. Il faut tudier la possibilit dtablir des partenariats avec les muses des pays ou des rgions ayant perdu une part significative de leur patrimoine. Retour de biens culturels Les muses doivent tre prts entamer un dialogue pour le retour de biens culturels au pays ou au peuple dorigine. Cest ainsi quils feront preuve dimpartialit en se basant sur des principes scientifiques, professionnels et humanitaires, ainsi que sur la lgislation locale, nationale et internationale de prfrence laction gouvernementale ou politique. Restitution de biens culturels Un pays ou un peuple dorigine peut demander la restitution dun objet ou dun spcimen dont il sait quil

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a t export ou transfr en violation de conventions nationales et internationales. Sil peut prouver que cet objet fait partie de son patrimoine culturel ou naturel, il appartient au muse concern, si cela lui est lgalement possible, de prendre au plus vite les mesures qui simposent pour cooprer au retour de lobjet. Biens culturels provenant de pays occups Les muses doivent sabstenir dacheter ou dacqurir des biens culturels provenant dun territoire occup, et ce, en vertu des lois et conventions sur limportation, lexportation et le transfert de biens culturels ou naturels. Communauts existantes Les muses sintressent souvent aux communauts existantes et leur patrimoine. Ils ne doivent procder une acquisition que sur la base dun accord mutuel clair, sans exploitation du propritaire ni des informateurs, et selon les vux de la communaut concerne. Lusage des collections provenant de ces communauts exige le respect de la dignit humaine, des traditions et des cultures locales. Les collections doivent servir promouvoir le bien-tre de lhumanit, le progrs social, la tolrance et le respect dans la diversit de lexpression sociale, culturelle et linguistique. Financement dinstallations communautaires Il convient dtre vigilant dans la recherche de fonds pour des activits auxquelles participent les communauts, ne pas compromettre leurs intrts par lassociation dventuels mcnes. Associations de soutien Les muses doivent crer les conditions propices la mise en place dassociations de soutien (ex. Amis des muses et autres), reconnatre leur apport et promouvoir des relations harmonieuses entre ces organismes et les personnels de muse.

Lgislation Les muses doivent observer la lgislation nationale ou locale, rgionale et internationale, ainsi que les traits en vigueur dans leur pays. Lautorit de tutelle doit aussi satisfaire aux obligations lgales ou autres conditions relatives tous les aspects de ses collections et de son fonctionnement. Lgislation nationale et locale Les muses doivent se conformer aux lois nationales et locales tout en respectant la lgislation des autres tats car cela affecte leur fonctionnement. Lgislation internationale La ratification des conventions internationales varie selon les pays. Cependant, les muses doivent en respecter les termes qui servent de cadre de rfrence linterprtation du Code de dontologie de lICOM: Convention pour la protection des biens culturels en cas de conflit arm (Convention de La Haye, premier Protocole, 1954, et second Protocole, 1999). Convention de lUNESCO concernant les mesures prendre pour interdire et empcher limportation, lexportation et le transfert de proprit illicites des biens culturels (1970); Convention sur le commerce international des espces de faune et de flore sauvages menaces dextinction(1973); Convention des Nations Unies sur la diversit biologique (1992); Convention dUNIDROIT sur les biens culturels vols ou illicitement exports (1995); Convention de lUNESCO sur la protection du patrimoine culturel subaquatique(2001); Convention de lUNESCO pour la sauvegarde du patrimoine culturel immatriel (2003).

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Professionnalisme Les professionnels de muse doivent respecter les normes et les lois tablies et maintenir la dignit et lhonneur de leur profession. Ils doivent protger le public contre toute conduite illgale ou contraire la dontologie, et profiter de chaque occasion pour lduquer et linformer sur les objectifs, les buts et les aspirations de la profession, afin de mieux lui faire comprendre lapport des muses la socit. Bonne connaissance de la lgislation Tout professionnel de muse doit connatre les lois internationales, nationales et territoriales, ainsi que leurs conditions dapplication. Il doit viter les situations qui pourraient tre interprtes comme une conduite rprhensible. Responsabilit professionnelle Les membres de la profession musale sont tenus de suivre la politique et les procdures de leur institution. Ils peuvent toutefois sopposer des pratiques perues comme tant prjudiciables un muse ou la profession et aux questions de dontologie professionnelle. Conduite professionnelle La loyaut envers les collgues et le muse employeur est une important responsabilit professionnelle et doit tre fonde sur le respect des principes dontologiques applicables lensemble de la profession. Ils doivent satisfaire aux termes du Code de dontologie de lICOM et connatre tout autre code ou loi sur le travail du muse. Responsabilit acadmique et scientifique Le professionnel de muse doit promouvoir la recherche, la sauvegarde et lutilisation de linformation inhrente aux collections. Il doit donc sabstenir de tout acte ou activit susceptible dentraner la perte de ces donnes acadmiques et scientifiques. Commerce et trafic illicites Le professionnel de muse ne doit pas favoriser 14

directement ou indirectement le march ou le trafic illicite de biens culturels et naturels. Confidentialit Les employs de muse doivent protger les donnes confidentielles obtenues dans le cadre de leur travail. Les informations sur les objets apports au muse pour identification sont confidentielles et nont pas tre publies ni communiques dautres institutions ou personnes sans autorisation du propritaire. Tout renseignement sur le dispositif de scurit du muse, des collections prives et des salles visites durant les heures ouvrables doit rester strictement confidentiel. La confidentialit ne saurait sopposer lobligation juridique daider la police ou tout autre pouvoir public habilit enquter sur des biens susceptibles davoir t vols, acquis ou transfrs illgalement. Indpendance personnelle Les professionnels de muse ont droit une certaine indpendance personnelle, mais doivent raliser quaucun de leurs intrts privs ou professionnels ne peut tre totalement spar de ceux de leur institution. Relations professionnelles Les membres de la profession musale sont amens nouer des relations avec un grand nombre de personnes dans leur muse comme lextrieur. Ils doivent tre capables de rendre aux autres des services professionnels efficaces et de haut niveau. Consultation professionnelle Un professionnel de muse doit consulter ses collgues dans ou lextrieur de linstitution lorsque le niveau de connaissances est insuffisant sur place pour prendre de bonnes dcisions. Cadeaux, faveurs, prts ou autres avantages personnels Aucun employ de muse ne doit accepter de cadeau, faveur, prt ou autres avantages personnels quon pourrait lui offrir de par sa fonction dans le muse. La

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courtoisie professionnelle peut permettre loccasion doffrir et de recevoir un cadeau, mais cela doit toujours se faire au nom de linstitution concerne. Emploi ou intrts extrieurs Les membres de la profession musale, bien quayant droit une certaine indpendance personnelle, doivent raliser quaucun intrt priv ou professionnel ne peut tre totalement spar de leur institution. Ils ne doivent pas prendre dautres emplois rmunrs ni accepter de commissions extrieures qui entrent en conflit avec les intrts du muse.
thique - tude de cas 5 Vous tes un spcialiste dans votre discipline et votre muse encourage son personnel publier des tudes. Une galerie marchande qui votre muse achte de temps en temps des objets bien documents pour les collections, organise une exposition prestigieuse dans votre domaine. Le directeur de la galerie vous a invit rdiger lintroduction du catalogue de lexposition. En regardant la liste des pices exposes, vous constatez que certaines sont sans provenance et vous souponnez quelles ont t acquises illgalement. Acceptez-vous linvitation ?

ne devra galement recommander aucun ngociant, commissaire-priseur ou expert au public. Collecte titre priv Aucun employ de muse ne doit concurrencer son institution pour lacquisition dobjets ou toute activit personnelle de collecte. Si un professionnel de muse sengage dans une collection prive, il lui faut conclure un accord ce sujet avec lautorit de tutelle pour suivre scrupuleusement son activit. Autres conflits dintrts En cas de conflit dintrts entre un particulier et le muse, ce sont les intrts du muse qui doivent prvaloir. Usage du nom et du logo de lICOM Il convient de noter que les membres de lICOM nont pas le droit dutiliser les mots Conseil international des muses , ni le logo et le sigle ICOM pour promouvoir un produit ou parrainer une opration commerciale. Rsum Les muses jouent un rle actif et multiple dans la socit. La diversit de leurs prestations rpond un objectif commun : la prservation de la mmoire collective qui sexprime de manire tangible et intangible travers le patrimoine culturel et naturel. Toutefois, cet objectif serait dpourvu de sens sil nallait pas de pair avec laccs et linterprtation de cette mmoire. Les muses veillent donc au partage, la mise en valeur et la comprhension de notre hritage. Les responsables de lamnagement des muses et ceux qui sont chargs de tous les aspects de leur fonctionnement assument une mission de service public. Cette responsabilit doit conditionner leur comportement dautant plus quelle ne se manifeste pas ncessairement dans le champ administratif ou politique 15

Commerce de biens culturels et naturels Les employs de muse ne doivent en aucun cas intervenir directement ou indirectement dans le commerce (achat ou vente profit) de biens culturels ou naturels. Interaction avec des ngociants Aucun professionnel de muse ne doit accepter de cadeau, de libralit ou autre forme de gratification dun marchand, dun commissaire-priseur ou autre pouvant mener tant lacquisition ou la cession dobjets du muse qu lobtention de passe-droits administratifs. Il

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ni dans celui des disciplines universitaires. Le Code de dontologie de lICOM tablit des normes minimales de conduite et de performance professionnelles et stipule ce que le public peut raisonnablement en attendre.

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Gestion des collections


Nicola Ladkin
Professeur auxiliaire, Texas Tech University, Lubbock, Texas
Limportance de la gestion des muses est tout aussi primordiale pour leur dveloppement et leur organisation que celle des collections pour le dveloppement, lorganisation et la prservation des lments qui les composent. Mme si elles sont parfois trs diffrentes dans leur contenu, les collections ont cependant des points communs. Elles renferment toutes de multiples pices et objets, spcimens, uvres dart, documents et artefacts, et reprsentent toutes un patrimoine naturel, culturel et scientifique (Code de dontologie de lICOM pour les muses, 2004). Elles sont singulirement tendues et complexes. Ce chapitre est une introduction aux meilleures pratiques professionnelles en matire de dveloppement, dorganisation et de prservation des collections pour une bonne qualit de la gestion et du soin apport leur conservation. La gestion des collections recouvre les mthodes pratiques, techniques, dontologiques et juridiques qui permettent dassembler, organiser, tudier, interprter et prserver les collections musographiques. Elle permet de veiller leur tat de conservation et leur prennit. La gestion des collections sintresse la prservation, lusage des collections et la conservation des donnes, ainsi qu la manire dont les collections soutiennent la mission et les objectifs du muse. Elle sert aussi dcrire les activits spcifiques qui sinscrivent dans le processus de gestion. Il est, en effet, primordial de savoir grer les collections pour soutenir laction du muse et exploiter au mieux les ressources toujours limites que sont le temps, largent, lquipement, le matriel, lespace et le personnel. La gestion des collections doit en mme temps reposer sur une politique et des procdures clairement tablies pour guider la prise de dcisions et les activits quotidiennes. Introduction la gestion des collections
Encadr 1: Les trois lments interdpendants de la gestion des collections : Lenregistrement des collections oblige rendre compte du nombre et de la diversit des objets, artefacts, spcimens, chantillons et documents dont le muse est le gardien pour les gnrations actuelles et futures. La conservation des collections est un aspect important et actif de la gestion des collections dont relvent toutes les autres activits musales. Le contrle de laccs aux collections travers lexposition ou la recherche rpond la mission ducative et interprtative du muse qui veille leur protection. Les communications sur lenregistrement, la prservation et laccessibilit des uvres servent aussi de cadre de rfrence la politique de collection.

Politique de gestion des collections Le bon fonctionnement de la gestion des collections doit aller de pair avec des dcisions prises de manire 17

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cohrente et aprs mre rflexion. De la qualit de la politique musographique dpend celle du processus dcisionnel. Cest pourquoi le document le plus important concerne la politique de collection. Bass sur la dclaration dintention du muse et autres documents de politique gnrale, les objectifs et les buts de linstitution musale passent par la collecte, ltude et la prservation de ses collections. Une fois crite, la politique de collection sert autant de guide pratique aux professionnels que de document public expliquant en quoi le muse est responsable des collections qui lui sont confies. La politique de collection est considre comme un lment si important quune section lui est consacre dans le Code de dontologie de lICOM pour les muses qui prcise que lautorit de tutelle doit adopter une politique crite en matire dacquisition, de conservation et dusage des collections musographiques. Ainsi, ladoption dune politique de collection est-elle une obligation professionnelle et dontologique. Mise en place dune politique de collection Avant de commencer dvelopper une politique de collection, il convient dintgrer plusieurs facteurs. Ce travail permet de passer en revue et dnoncer par crit les objectifs du muse et la manire de les atteindre, si ce nest dj fait ; tous les professionnels de muse seront invits y participer. La politique de collection doit tre suffisamment claire pour guider de faon utile le personnel et le public. Elle doit valuer les besoins des collections par rapport aux perspectives globales du muse et inclure des dispositions concernant leur vrification et leur mise jour priodiques. La politique de collection peut aborder toutes sortes de sujets relatifs la gestion des collections, dont le choix et la dfinition crite rpondent prcisment aux besoins de votre muse. Il convient, cependant, daborder certains 18

thmes fondamentaux. Comme lindique lEncadr 1 qui prcde, il sagit de lenregistrement, de la prservation et de laccs aux collections. LEncadr 2, ci-aprs, contient une proposition de gestion des collections convenant un muse typiquement bas sur les collections. La majorit des thmes rpertoris sont analyss en dtail dans ce chapitre auquel sajoutent nombre de points pouvant tre inclus dans chaque rubrique de vos documents de procdure et de politique des collections. Ces commentaires portent sur des questions lmentaires et plus gnrales, mais vous serez mme dy apporter un complment dinformation selon les besoins et la situation de votre muse et de ses collections. Limportance pour le muse davoir une mission et des objectifs clairement dfinis et dadhrer un code de dontologie reconnu vient dtre mise en exergue. Il sagit l, bien entendu, de documents fondamentaux sur lesquels repose la politique de collection dautant quils influencent directement la composition des collections et en conditionnent la gestion et lusage. La politique de collection et les dclarations annexes sur la documentation, la conservation prventive et la prparation aux catastrophes peuvent tre exposes dans des documents distincts ou sincrire dans le programme de politique gnrale de linstitution, selon la prfrence du muse. Le Code de dontologie de lICOM pour les muses peut directement faciliter llaboration dune politique de collection. Les muses, indique la section II, veillent la conservation des collections quils mettent au service de la socit et de son dveloppement . Cest l un aspect primordial de la gestion des collections auquel il est trs utile de se rfrer lors du processus dlaboration.

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Encadr 2: Table des matires propose pour une politique de gestion des collections Mission et objectifs du muse Code de dontologie Enregistrement Acquisition et cession Titre valide, provenance et obligation de diligence Objets sensibles et protgs Estimation et authentification Cession et retrait dobjets Retour et restitution Catalogage, numrotation et marquage Inventaire Prt Constat dtat et glossaire/normes Documentation Prservation des collections Stockage des collections Manipulation et dplacement des collections Photographie Prparation aux catastrophes Assurances Accs aux collections Scurit Expositions Contrle de lenvironnement Suivi des collections exposes Matriaux dexposition appropris Emballage et expdition Recherche Collecte sur le terrain Recherche dans le muse Accueil des chercheurs et tudiants de passage Analyse destructive Collecte titre priv et usage personnel des collections Conservation prventive Conservation

Exercice 1: Examinez la table des matires propose ci-dessus pour tablir une politique de gestion des collections. Quelles sont les rubriques qui intressent votre muse ? Y en a-t-il qui ne vous semblent pas pertinentes ? Quelle particularit de votre muse vous obligerait en ajouter dautres ? Lesquelles ? Rsumez vos conclusions et partez de ces donnes pour planifier la politique de gestion des collections de votre muse.

Procdures de gestion des collections Les procdures de gestion sont des oprations qui permettent de convertir une politique de collection en activit spcifique. Ces rgles sont dautant plus utiles quelles apportent une certaine cohrence ds lors quelles sont crites. Elles sont indispensables pour mettre en oeuvre tous les aspects de la politique musographique. Les thmes de ces procdures crites

refltent fort utilement les sujets abords dans la politique de collection. Dans un cas comme dans lautre, il est possible davoir un document crit parfaitement adapt aux besoins de votre muse. Enregistrement Lenregistrement qui sinscrit dans le cadre des politiques et procdures dacquisition des collections, consiste 19

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tenir un registre officiel des pices que possde le muse, ainsi que de la gestion, du suivi et parfois mme des oprations de cession. Acquisition et enregistrement Ces mthodes permettent au muse de constituer ses collections. Les formes les plus courantes sont le don, le legs, lachat, lchange, la collecte sur le terrain et autres moyens de transfert des titres au bnficiaire. Il est trs important dtablir des critres slectifs pour dfinir les champs de collection. Tout objet ou collection que veut acqurir le muse doit tre assorti dun titre valide, se conformer ses objectifs et ne pas sopposer aux conditions ou restrictions dusage. Le muse doit pouvoir en assurer lentretien et la conservation. Suggestions concernant la politique dacquisition (voir aussi le chapitre Dontologie) Lacquisition est le processus dobtention dun objet ou dune collection pour le muse, que ce soit par la collecte sur le terrain, la donation, le legs ou encore le transfert dobjets provenant dun autre muse. Indpendamment du mode dacquisition, il y a des lments dontologiques et juridiques prendre en compte. Le Code de dontologie de lICOM stipule que les muses doivent adopter une dfinition crite de la politique de collection qui renvoie aux aspects thiques de lacquisition. La politique dacquisition doit veiller respecter la pertinence des collections au regard de la mission du muse, runir la documentation complte lappui et rpondre aux besoins spcifiques des objets sensibles sur le plan culturel et scientifique. En matire juridique, le programme dacquisition doit clairement observer les traits et les lois en vigueur lchelon territorial, national et international. Suggestions concernant la procdure dacquisition (voir aussi le chapitre Documentation) Lenregistrement constitue lacceptation officielle dun objet ou dune collection. Il est consign sur le registre du 20

muse et intgr dans ses collections. Lenregistrement commence par la rception des documents de transfert des titres de proprit. En gnral, seuls sont enregistres les objets acquis pour des collections permanentes, contrairement ceux que peut obtenir le muse pour sen servir daccessoires dexposition, dans des programmes ducatifs, comme support ou pour un usage unique. La procdure denregistrement consiste dabord attribuer un objet ou une collection un numro unique port sur le registre du muse. Le mode didentification le plus rpandu comporte en gnral lacronyme du muse, le chiffre de lanne en cours, suivi de lordre numrique dans lequel a t reue la collection, tous ces lments tant spars par un point ou un tiret. La cote NAM-2004-20 correspond, par exemple, la vingtime acquisition du National Archaeological Museum en 2004. Tous les documents relatifs lenregistrement sont rassembls et reoivent le mme numro didentification correspondant leur entre au muse. Pour plus de dtails sur la numrotation et le marquage, veuillez consulter la section suivante. La documentation est une partie vitale de la gestion des collections musographiques. La premire opration consiste tablir des fiches signaltiques propres chaque enregistrement. Ces fiches sont intitules et classes selon la manire dont est organis le muse et sil utilise le support papier ou informatique ou les deux. Quel que soit le systme adopt, ces fiches descriptives sont dautant plus importantes sur le plan lgal, administratif et conservatif quelles donnent des renseignements sur le donateur ou la provenance des collections, la preuve dun titre lgal, lvaluation du cot de lassurance, le constat dtat, linventaire des entres lorsquil y a plus dun objet, les photos, lassurance et autres pices justificatives. Pour obtenir plus de dtails sur toutes les procdures denregistrement, veuillez vous reporter au chapitre Documentation.

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Cession et retrait des objets (voir aussi le chapitre Dontologie). La cession permet au muse de retirer dfinitivement un objet de son registre et de ses collections. Elle se pratique pour plusieurs raisons qui vont du recentrage des collections au rapatriement ou la destruction dobjets infests, dtriors ou irrcuprables. Les muses ayant une mission dintrt public, la cession peut tre controverse. Nombre dinstances musales sont soumises une lgislation nationale, une charte ou une politique qui leur interdit toute forme de cession. Toutefois, il appartient chacune de dcider de la procdure suivre en ce cas. La cession consiste pour le muse se dpartir dobjets de sa collection pour les replacer ailleurs. Selon la loi en vigueur, les options de cession prvoient le transfert de proprit un muse ou une institution analogue des fins pdagogiques, la destruction dobjets dtriors et la restitution un autre groupe ou une autre personne. Catalogage, numrotation et marquage Le catalogage est le processus didentification dtaille de chaque objet dune collection auquel on attribue un numro dinventaire. Tous les objets des collections permanentes doivent tre catalogus. Le livre dentre doit fournir ltat descriptif complet de chaque objet, sa classification ou son identification, ses dimensions, sa provenance (origine et historique avec mention du lieu de dcouverte, son ancien propritaire et son mode dacquisition), le numro dinventaire et le lieu de stockage. Il peut aussi inclure une photo, un croquis ou toute autre donne pertinente. Numrotation et marquage des objets Les oprations de numrotation et de marquage consistent attribuer un numro didentification unique aux objets dune collection qui en porteront chacun la

Encadr 3: Contenu possible dun programme de cession et de retrait


1 Un document dvaluation concernant la cession dobjets retirs des collections. 2 Le pouvoir dapprouver la cession est attribu un comit ou un groupe spcifique. 3 Suggestions concernant la procdure de cession et de retrait. 4 La cession et le retrait dun objet se dcident selon ce qui est dfini dans la politique de gestion des collections du muse. 5 Les raisons invoques ce titre seront consignes dans les dossiers de collections conservs au service des archives. 6 Quand, o, par qui et sous lautorit de qui se droulent les procdures de cession et de retrait. 7 Le dossier de cession comprend un document crit sur lvaluation et la justification de lacte, la date, linventaire des objets cds et la mthode utilise. 8 Tous les dossiers seront conservs perptuit avec la mention cd .

Encadr 4: Principes gnraux concernant la mthode de catalogage


1 Le catalogage permet de rendre compte des attributs et de la provenance des objets (voir aussi le chapitre Documentation, notamment le rsum sur lapplication du standard international de lobjet-ID ). 2 Un numro didentification est attribu et appliqu chaque uvre. 3 Si un muse dirige ou participe des fouilles archologiques et autres travaux analogues, il doit sefforcer dintgrer les donnes recueillies sur place dans un registre permanent, laide de systmes de catalogage et de cotation. 4 Les objets prts doivent tre rpertoris avant dtre autoriss sortir du muse. 5 Le catalogage doit seffectuer ds que possible pour ne pas accumuler de retard. 6 Si le muse tarde excuter les oprations de cession et de catalogage, il doit mettre en place au plus vite un standard didentification dun niveau acceptable.

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marque ou ltiquette. Il peut sagir dun numro denregistrement ou dinventaire qui permet de coter distinctement chaque objet. Le marquage doit tre permanent, cest--dire indlbile tout en tant rversible si ncessaire. Linscription se fera sur la partie lisse de lobjet en commenant par appliquer une couche dun produit stable base dactate de polyvinyle. Procdez au marquage, laissez scher et fixez le tout en passant une dernire couche de cette solution. Placez le numro de sorte quil ne masque aucun dtail ni nentrave les recherches ou lexamen dune pice expose. Ncrivez jamais directement sur lobjet. Les tissus et autres supports qui ne se prtent pas au marquage peuvent tre rpertoris grce une tiquette appose ou cousue dessus. Les uvres encadres en deux dimensions seront munies dun tag reli au fil ou lanneau de suspension. Ltiquetage sera ralis dans un matriau appropri sans dtriorer luvre. Il faut veiller ne pas dissocier lobjet de son tiquette. Les petits objets aussi fragiles que les pices de monnaie, les bijoux et les spcimens dhistoire naturelle, tels les insectes, ne pourront tre marqus ni tiquets directement. Ils doivent tre emballs, que ce soit dans une pochette, une enveloppe, un support, une bote, une fiole ou un tui conu cet effet (voir la section Stockage des collections dans ce chapitre). Le numro peut alors figurer directement sur lemballage ou sur une tiquette glisse lintrieur, linscription tant porte au crayon plutt qu lencre pour viter les coulures accidentelles. Les uvres non encadres en deux dimensions, les photos, livres et documents seront mis dans une bote, une chemise ou entre des feuilles ou des planches. Ils pourront tre numrots au crayon sur lemballage. Certains muses utilisent la technique du code-barres 22

pour marquer les objets conjointement avec leur numro dentre ou de catalogue. Cela facilite grandement linventaire. La mthode de cotation et dtiquetage est videmment diffrente, mais elle rpond aux mmes principes et procdures lmentaires de marquage et dtiquetage laide du code-barres. Prt Le prt est le retrait ou la mise disposition temporaire dun objet ou dune collection par son propritaire. Le prt entrant est consenti au muse par le prteur, propritaire ou dtenteur du bien, qui peut tre un autre muse ou un particulier. Cela implique le transfert dun bien qui ne change pas de propritaire. linverse, le prt sortant consiste cder temporairement une collection un autre muse. Il sagit l encore dun changement de lieu et non de titre. Nombre de lois ou de rgles interdisent la cession dobjets des personnes ou des socits prives, et mme au-del de ces restrictions, ce type de prt est dautant moins souhaitable que les objets risquent de ne pas tre bien entretenus ni conservs. Les prts consentis des tablissements publics ou denseignement permettent aux muses dchanger leurs collections, denrichir et de soutenir des expositions et des projets de recherche qui rpondent leurs objectifs ducatifs. Lexprience montre malheureusement que le prt reprsente encore un risque pour les objets quil faut emballer, expdier et manipuler plus que dordinaire, ce qui multiplie les problmes de scurit et autres. Aussi est-il primordial dtudier avec grand soin les demandes de prt. Seuls devront tre cds les objets quun conservateur/restaurateur qualifi aura jugs stables et sans risque notoire pour cause de transport et de manipulation supplmentaires. Force est de constater que les arrangements et les termes des prts engags sont parfois source de conflit ; il est donc trs important de bien les documenter pour permettre au prteur et lemprunteur den saisir toutes

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les modalits. Il faut aussi en garder la trace crite pour pouvoir y mettre fin une fois que lobjet est de retour : cette formalit saccomplit laide dun document de prt normalis. Tous les contrats et titres de cession doivent porter un numro didentification. Dans le cas dun prt dobjet entrant, ce numro peut tre attribu et trait presque comme le numro dinventaire que portait lobjet lorsquil tait au muse. Tous les dossiers de prt dobjets entrant et sortant dune collection doivent tre archivs. Sil sagit de prts sortants, ils seront conservs en permanence, et au moins pendant dix ans, voire perptuit, dans le cas de prts entrants. Constat dtat Le constat dtat est un descriptif qui rend compte de lapparence extrieure de luvre, de son tat de conservation et des dfectuosits survenues un moment donn de son histoire. Le constat dtat initial doit tre tabli en cas dacquisition ou de prt au muse. Sa mise jour aura lieu chaque fois quun objet sera le sujet dune exposition, dune prsentation ou avant et aprs sa sortie dune collection. Cette formalit permet de reprer immdiatement les dommages ventuels. Il convient galement de modifier le constat dtat en cas de dtrioration accidentelle et avant de traiter lobjet endommag. Le format le mieux adapt au constat dtat rpond un processus de normalisation qui permet aux spcialistes de recueillir les donnes indispensables ltablissement du diagnostic. La consultation dun glossaire est trs utile cet gard, ainsi que la description des phnomnes selon la terminologie approprie. Examinez lobjet dans un local propre et bien clair, laide dune torche et dune loupe pour en observer les moindres dtails. Nessayez pas de louvrir ni de le dplier sil ne sy prte pas. Inscrivez vos remarques sur une fiche. Photographiez ou relevez les anomalies et les signes de

Encadr 5: Prt politiques et procdures Principes gnraux en matire de prt


1 Un objet est prt dans un but de recherche, dducation, dexposition, de conservation ou dinspection 2 Le prt est accord pour une dure dtermine, mais peut tre renouvel ou prorog par consentement mutuel 3 Le contrat doit mentionner les modalits du prt 4 Le prt sortant nest accord quaux institutions reconnues 5 Le prt entrant peut tre obtenu auprs dinstitutions ou de particuliers 6 La responsabilit de lassurance (ou indemnit) pour un prt entrant ou sortant doit tre stipule dans le contrat 7 Le prt dobjets provenant de collections extrieures au muse nest pas autoris 8 Un prt ne peut soprer des fins mercantiles

Suggestions concernant la procdure de prt


1 La dcision de prter ou demprunter dpend de la politique de gestion des collections en application dans le muse 2 Pour tre complet, le dossier de prt doit comprendre : a un numro didentification b la date de dbut du prt c la date de fin du prt d lobjectif du prt e linventaire dtaill des objets prts f la valeur du prt pour lassurance g le mode dexpdition convenu h laccord de prt donn par la/les personne(s) autorise(s) ou les instances comptentes (ex. Direction, Conseil dadministration, organe charg des licences dexportation) i Toutes les conditions requises pour lexposition et les instructions concernant le maniement ou lemballage des objets 3 Les dates de prt sont consignes, proroges, rappeles ou ramenes, le cas chant, la fin du prt.

dtrioration. Noubliez pas dindiquer le numro denregistrement ou dinventaire, la composition et la nature de lobjet, la localisation et ltendue des dgts, les travaux antrieurs, votre nom et la date du constat. Documentation La documentation reprsente un aspect crucial de la gestion des collections, qui sera abord dans un chapitre 23

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spcial sur la politique et les procdures recommandes cet gard. Conservation des collections Stockage des collections Le stockage des collections fait aussi bien rfrence lespace o sont abrites les pices de collections quand elles ne sont ni exposes ni en cours dtude, qu lensemble du mobilier, de lquipement, des mthodes et des matriaux utiliss dans les locaux consacrs au dpt et ltude des collections musographiques. Bon nombre dobjets sjournent longuement dans les rserves qui les protgent contre les agressions extrieures, les accidents, les catastrophes et le vol tout en les sauvegardant pour la postrit. Cest pourquoi, loin dtre un espace mort o il ne se passe rien, cest un lieu o sont activement prserves les collections. Le muse constitue en soi une premire protection entre le milieu extrieur et les collections. Laire de stockage doit tre installe dans lenceinte du btiment, si possible une certaine distance des murs de faade pour se soustraire aux variations climatiques. Le local sera spar des autres activits et consacr uniquement au traitement des objets en rserve pour un meilleur contrle de lenvironnement. Il sera faiblement clair, avec une temprature stable, une humidit relative, aucune pollution atmosphrique ni insectes nuisibles. Pour des raisons de scurit, laccs en sera limit aux seuls responsables des collections. Il sera galement muni dun dispositif de lutte contre lincendie. Les collections sjournent longuement dans des rserves, do la ncessit de choisir des matriaux de contact stables et non ractifs pour emballer et ranger les objets. Le mobilier appropri comprend des armoires munies dtagres en acier galvanis ou maill. Avant dtre mis en rserve, les petits objets stables seront 24

envelopps et ensachs ou dposs dans des botes qui les protgeront contre les nuisances extrieures. Les uvres volumineuses ou fragiles quon ne peut pas envelopper seront ranges de prfrence dans des armoires ou des rayonnages. Il est conseill despacer les objets pour les manipuler et les saisir. vitez de les entasser sur les tagres et dans les tiroirs, car il sera dautant plus difficile de les dplacer sans les abmer. Il existe une grande varit de matriaux de qualit darchives stables destins protger les objets mis en rserve. Souvent plus onreux que les emballages courants, ils offrent nanmoins des avantages qui en justifient le cot. Les produits recommands sont : les tiquettes, papiers, classeurs, pochettes, cartons et botes non acides et sans lignine, les tubes en carbonate de calcium, les rubans, cordons et fils en coton, lin et polyester ; les tampons et films polyester ; les pochettes en polythylne et polypropylne, les botes et panneaux microfoam ; les adhsifs en cellulose, polyactate de vinyle et actone ; les fioles et pots en verre pourvus de bouchons en polypropylne ou polythylne. Les muses utilisent toutes sortes de matriaux synthtiques brevets (Tyvek, Mylar, Marvelseal). Ce large ventail de produits permet de choisir celui qui convient lentreposage de chaque type de collection. Beaucoup de matriaux se prtent aussi la conception et la fabrication sur mesure de botes, plateaux, classeurs et autres supports destins la conservation de spcimens ou duvres spcifiques. Il est vivement dconseill demployer des matriaux instables qui risquent de provoquer des ractions chimiques ds lors quils entrent en contact avec lobjet. Cela concerne le bois et les produits drivs : papiers et cartons acides, cellophane et papier cache, rubans adhsifs, caoutchouc mousse, mousse polyurthane,

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Protection dobjets fragiles poss sur des tablettes capitonnes dans une armoire ferme par des battants.

Les collections fragiles sont transportes en toute scurit dans des bacs disposs sur un chariot capitonn.

matires plastiques, vernis ongles, trombones et agrafes mtalliques, rubans et colles lastiques. Lemploi de matires instables, comme le bois, pour des rayonnages sera compens par la pose dun panneau non acide et stable qui formera une barrire protectrice.

Manipulation et transport des collections Les risques daltration sont encore plus grands en cas de manipulation et de transfert. Il faut cependant trouver un quilibre entre protection et conservation, car ltude, lexposition ou lusage dune pice de muse serait 25

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problmatique sil tait interdit de la toucher. Il est donc essentiel dagir avec raison et circonspection cet gard en prenant quelques prcautions lmentaires. Tout objet doit tre considr comme un bien prcieux manipuler avec les mains propres ou avec des gants de coton (ou nitrure). Avant de le dplacer, dterminez lendroit o vous allez le poser et le chemin prendre pour tre sr de ne rencontrer aucun obstacle. Transportez une chose la fois ou si votre chargement est plus important, quelle que soit la distance parcourir, utilisez un plateau ou un chariot capitonn. Prvoyez un laps de temps suffisant et faites-vous aider si la charge est trop volumineuse ou trop lourde transporter pour une personne seule. Ne mettez jamais votre scurit ou celle de lobjet en pril. Photographie La photographie sinscrit dans le processus de documentation des collections musographiques. Elle permet non seulement de conserver une trace visuelle de lobjet, mais contribue aussi la recherche et lducation musale, et sert de preuve en cas de dclaration de perte ou de vol aux compagnies dassurances. Le clich indique galement ltat de lobjet au moment de la documentation de manire pouvoir tablir des comparaisons. Cest pourquoi la qualit des photos est primordiale. Si les ngatifs en grand format (6 x 6 cm ou plus) sont devenus la norme, beaucoup de muses plus anciens conservent de nombreux ngatifs sur plaque de verre et des films ngatifs de leurs collections. Grce aux immenses progrs raliss dans ce domaine au cours des trente dernires annes, le choix dun film noir et blanc et dun objectif 35 mm est le mieux adapt la documentation photographique. Une pellicule noir et blanc est bien plus stable long terme quune pellicule couleur. On peut lutiliser avec toutes sortes de filtres spciaux pour mettre en relief les caractristiques de lobjet 26

et dvelopper le film sur place. Toutefois, la photographie numrique est de plus en plus rpandue et de moins en moins coteuse. Les imprimantes couleurs permettent dobtenir en quelques instants des tirages dexcellente qualit peu de frais. Ceci dit, la longvit des images numriques des fins musographiques reste voir : certes, les appareils numriques permettent un transfert immdiat des images sur le disque dur de lordinateur, ainsi que leur sauvegarde lextrieur du muse (sur un systme informatique distance ou sur des CD-ROM conservs en dehors du muse). Quel que soit le format des clichs, ils doivent indiquer en bordure le numro dinventaire de lobjet et tre classs de manire tre facilement exploitables. La documentation photographique est une tape importante de la procdure dacquisition. Les uvres encadres en deux dimensions doivent tre photographies en position verticale, poses sur un chevalet ou sur des cales capitonnes et accroches au mur sil sagit de grand format. Lobjectif sera parallle la partie antrieure de lobjet qui occupera presque tout le champ du viseur. Les pices en deux dimensions sans support rigide seront poses plat, lappareil photo tant plac au-dessus de lobjet. Cette prise de vue sera plus facile raliser laide dun support ou dun pied inclin sur une table de manire ce que lobjectif soit parallle au devant de lobjet. Les uvres en trois dimensions ncessitent la pose dun panneau en arrire-plan pour obtenir le contraste. Les petits objets pourront tre mis sur une table solide et les plus volumineux seront dposs sur un sol propre recouvert dun molleton. Il est conseill de faire plusieurs prises de vue sous diffrents angles pour avoir une documentation complte sur les objets asymtriques. Il faut aussi soigner lclairage en plaant les sources lumineuses l o elles rvleront le mieux la forme, la texture et les contours de lobjet.

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Assurances Lassurance des collections fait partie intgrante de la gestion du risque, terme employ pour dcrire le processus de rduction des risques daccidents ou de perte des collections. Elle nest pas un substitut la mauvaise gestion ni la scurit des collections, car toute pice unique est irremplaable, mais elle offre une protection montaire en cas de dommages ou de perte. La souscription dune assurance, lorsquelle est autorise (voir ci-dessous), protge le muse contre les risques financiers des dommages et pertes en procurant une somme suffisante pour restaurer ou remplacer les lments dtriors ou disparus. Les polices dassurance varient considrablement selon les collections et les risques couverts, le lieu et les conditions dapplication des clauses du contrat et le traitement des dossiers. Il faut donc valuer rgulirement les collections en fonction de leur cot de remplacement ou de tout autre indice financier afin de fournir au muse un tableau actualis des valeurs assures. (Il arrive trs souvent, lorsque les collections sont sous-values, que lassureur nait verser quune somme proportionnelle celle rclame. Par exemple, si un muse nassure ses collections qu 50 % de leur valeur marchande, il ne recevra de lassurance que la moiti du montant dclar pour la perte ou la rparation de dommages ne concernant peut-tre quun seul objet.) Le contrat ou autre document estimatif doit tre rvis, bien entendu, selon les normes de scurit et de confidentialit en vigueur. Toutefois, les politiques et pratiques dassurances en usage diffrent beaucoup dun pays lautre, voire dun muse lautre dans un mme pays. Dans la plupart des cas, il semble que les muses nationaux nassurent pas leurs collections et il est courant doffrir une garantie dtat au lieu dune assurance aux propritaires dobjets en prt temporaire ou de longue dure au profit de

muses nationaux et dautres muses publics. Lorsquun muse est autoris contracter une assurance de type commercial, il doit en examiner attentivement les modalits. Un agent dassurances indpendant et spcialis dans le domaine des arts ( courtier dassurances ) sera probablement en mesure de dterminer la forme dassurance la mieux adapte aux besoins et dobtenir des tarifs comptitifs auprs de diverses compagnies dassurances. Conservation des collections La conservation prventive sera le thme dun autre chapitre. Mais il convient de rappeler ici quil sagit dun lment dautant plus important de la gestion des collections quelle dtermine tous les aspects de la politique musale et doit tre considre comme une responsabilit permanente des professionnels de muse. Les collections demandent galement un suivi rgulier qui permet au conservateur dintervenir en cas de besoin. Prparation aux catastrophes La prvention et la capacit de raction aux catastrophes sont aussi des lments majeurs de la politique de collection, qui seront analyss dans le chapitre Scurit dans les muses. Cependant, il est bon de rappeler que la prvention des risques vise autant que possible carter le danger, quil sagisse dune catastrophe naturelle, dun incendie ou des rpercussions dun conflit arm, sans entraner la perte ou la dgradation des collections. Les mesures prventives qui simposent comprennent lvaluation des risques, la qualit de la planification et de la conception des locaux, du mobilier, de lquipement et des installations, lefficacit de la maintenance et des inspections de routine des btiments et du matriel. Pour tre efficace, le plan de prvention doit tre consign par crit, test et rvis au moins une fois par an, avec les mesures prendre avant, pendant et aprs un sinistre. 27

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Accs du public aux collections Scurit Le thme de la scurit est dvelopp dans le chapitre Scurit dans les muses. Toutefois, laccs du public est un aspect de la scurit quil convient daborder dans la politique de collection.
Encadr 6: Mesures de scurit intgrer dans la politique de collections
1 Laccs aux collections est limit, mme pour le personnel ; un contrle sera fait lentre des salles fermes clef. 2 Les responsables dun domaine, dune collection ou dune aire de stockage contrleront lentre du public et des autres employs. 3 Le nom des employs ayant une clef daccs sera consign. 4 Tous les visiteurs autoriss pntrer dans les rserves et autres espaces protgs, seront enregistrs. 5 Laccs des fins de recherche dpend du plan approuv ; toutes les visites seront dment consignes la fin de la priode de prt.

Galeries et salles dexposition et de prsentation Les muses organisent diffrents types dexpositions. Il peut sagir dexpositions temporaires ou permanentes duvres issues de leurs collections ou dobjets prts par dautres institutions, ou bien dexpositions itinrantes. Hormis les expositions temporaires et ponctuelles, elles contiennent toutes une partie des collections musographiques, de sorte que la politique de collection qui est adopte sapplique aussi bien aux salles dexposition quaux rserves. Le transfert des collections des rserves aux salles dexposition entrane des risques supplmentaires. Le vol, le vandalisme et les manipulations intempestives sont autant de menaces pour la scurit des biens. Les dangers courants sont les chocs et vibrations, les montages et supports dfectueux, les polluants atmosphriques, les variations 28

climatiques, la lumire, les parasites et autres facteurs naturels. Le contrle des radiations ultraviolettes et des rayons visibles, la temprature et lhumidit relative, ainsi que labsorption des polluants atmosphriques au niveau recommand (voir le chapitre Conservation) posent un problme particulier. Lafflux de visiteurs augmente la chaleur corporelle ainsi dgage, lhumidit et la pollution ambiante, de mme quun clairage trop puissant risque dendommager la longue les lments sensibles la lumire, tels les tissus, costumes, dessins et aquarelles. Les soins apports la conception et au montage des expositions, la scurit et au choix des matriaux contribuent aussi la protection des uvres et la qualit de lenvironnement qui sera voque dans un autre chapitre. Surveillance des collections exposes Les galeries dexposition doivent tre rgulirement inspectes afin de signaler dventuels dommages ou des pertes subies. Le contrle de lenvironnement sopre de plusieurs faons, laide de commandes mcaniques et manuelles. Cest pourquoi il convient de surveiller ces dispositifs pour sassurer de leur bon fonctionnement. Ce thme sera plus prcisment abord dans un autre chapitre. Choix des matriaux Les matriaux qui ne prsentent aucun danger pour les objets en rserve conviennent aussi la fabrication des supports. Nombre dentre eux sont incompatibles avec lusage qui en est fait, mais ils sont couramment employs en raison de leurs autres avantages et de leur faible cot, auquel cas, il suffit dintercaler une protection de bonne qualit entre le matriau ractif et lobjet. Emballage et expdition Lorganisation dune exposition ncessite parfois davoir emballer, puis expdier des collections musographiques destines dautres institutions. Cette opration est encore plus risque que la manipulation et

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le transfert dobjets ; cest donc une dcision prendre aprs mre rflexion. Le choix des mthodes demballage et dexpdition se fait en fonction de la nature des articles. Seuls les objets stables peuvent sy prter en raison du risque accru que comportent ces oprations. Les matriaux demballage assurent une protection contre tous les dangers possibles. Les plus appropris sont les mmes que ceux qui servent lentreposage. Loin davoir la qualit darchives, la mousse de polyurthane sert souvent envelopper les objets car elle amortit bien les chocs. Un panneau de protection propre peut tre ajout selon les besoins, mais le matriau qui se trouve en contact direct avec lobjet doit tre compatible. Le mode dexpdition choisi doit assurer la meilleure protection des objets et le temps dacheminement le plus court possible. Le transport dobjets de muse se fait couramment par camion ou par avion plutt que par chemin de fer cause des chocs et des vibrations que provoque le rail. Les transports maritimes sont parfois utiliss pour expdier des objets volumineux et stables, mais le temps dacheminement est souvent trs long et le contrle de lenvironnement est limit dans un container. Les entreprises de fret qui ont lexprience du transport dobjets dart peuvent tre dun grand secours en la circonstance. Suggestions concernant la politique dexpdition Il faut sassurer de la stabilit des biens avant de les expdier. Seuls les objets stables pourront tre envoys. Il convient de dsigner la personne qui incombera la dcision de les expdier. Suggestions concernant la procdure dexpdition Le mode dexpdition dpend des besoins de lobjet, de la distance parcourir et de la dure du voyage. Le choix des matriaux demballage utiliss dpend du mode de transport retenu et des besoins de lobjet.

Recherche musographique Recherche Les collections qui font lobjet dtudes et de publications offrent un type daccs aux muses qui remplissent ainsi leur mission ducative. La recherche met des informations spcialises la disposition dun public intress et sert mettre en place des expositions et des programmes denseignement. Il est trs important quelle se conforme aux pratiques lgales, dontologiques et intellectuelles en accord avec les normes tablies et quelle soutienne laction des muses. Collecte sur le terrain Ds lors quun muse entreprend des collectes sur le terrain, il doit observer les lois et les traits, se conformer aux normes scientifiques en vigueur et agir dans le respect des populations locales et de leurs besoins. Recherche dans les muses Les recherches menes par le personnel doivent correspondre la mission et aux objectifs du muse, ainsi quaux normes scientifiques tablies. Elles doivent se faire sur place, le personnel ntant autoris retirer aucun objet des collections, mme provisoirement, pour quelque motif que ce soit. Accueil des chercheurs Les muses doivent tablir un code crit sur la scurit, laccs et la manipulation des collections par des spcialistes. Ils doivent en faciliter lusage aux tudiants et aux chercheurs de passage quils accueillent tout en assurant la protection et la manipulation des pices de leurs collections durant les recherches. Analyse destructive Le recours aux techniques analytiques destructives est parfois ncessaire pour approfondir la recherche. Cette dcision doit cependant tre prise aprs mre rflexion. Il convient de soumettre un projet dtude au muse pour valuation. Ce dernier reste propritaire de lobjet 29

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dont il ne doit pas se dpartir. Les lments non exploits lui seront retourns et linformation obtenue viendra remplacer lobjet altr ou dtruit. Suggestions de politique applique la recherche Les travaux de recherche sont primordiaux dans le cadre de la mission dintrt public et dducation des muses. Le personnel est donc libre de choisir un sujet dtude, dentamer des recherches, de trouver les moyens ncessaires la ralisation de ses projets et den diffuser les conclusions selon les rgles. Toute la recherche soutient la mission du muse. Collectes prives Les membres de la profession musale ont souvent tendance faire leur propre collection de par leurs activits et leurs centres dintrt. Toutefois, comme lnonce clairement le Code de dontologie de lICOM, ils ne doivent pas entrer en concurrence avec leur institution pour lacquisition des mmes objets ou pour toute activit de collecte titre priv, car cela produirait un conflit dintrt quant lutilisation de connaissances spcialises des fins personnelles et non au profit du muse. Toute drogation cette rgle devra tre discute avec lautorit de tutelle. Conclusion La constitution des collections est lune des fonctions clefs du muse et les uvres qui les composent en sont les actifs les plus prcieux. La prservation, lentretien et la gestion des collections sont autant de responsabilits dont le muse doit sacquitter pour remplir sa mission de service public. Leur bonne gestion permet dassurer une protection et une conservation satisfaisante des biens dont le muse a la garde. Ladoption et la mise en uvre dune politique de collection et les pratiques recommandes dans ce chapitre sont les fondements mmes de toutes les stratgies appliques la gestion de muse. 30

Inventaires et documentation
Andrew Roberts
Ancien Chef des Systmes dinformation, Museum of London
achat, dcouverte), la conformit de la proposition au regard de la politique de collection du muse, les recommandations du conservateur et des autres spcialistes, et la dcision du comit. Le descriptif de lobjet doit en authentifier lorigine et rendre compte de son tat de conservation. Le muse doit, si possible, en avoir une photo ou une image numrique. En cas dacquisition, si elle est approuve, on demandera au propritaire de signer officiellement le transfert lgal de proprit de lobjet (transfert de titre). Un exemplaire sign de ce document sera ensuite port au dossier comme pice justificative du statut lgal de lacquisition. Un muse qui reoit rgulirement des groupes dobjets sera sans doute plus performant sil traite les lments dun groupe en une seule opration au lieu de les acqurir sparment. Cela vaut notamment pour les collections archologiques, historiques et dhistoire naturelle. Lacquisition donne lieu louverture dun dossier avec un numro dinventaire. On peut attribuer chaque lment du groupe un numro distinct qui sera une sous-division du numro dinventaire ou qui en sera indpendant. Si le muse est dpositaire de vestiges exhums loccasion de fouilles, il doit discuter avec lauteur de la dcouverte de la possibilit de les enregistrer sous un mme numro. Il peut aussi envisager dattribuer un numro dinventaire lensemble des vestiges dcouverts, numro qui sera repris dans le systme didentification adopt sur le terrain au dbut des 31

Introduction Une documentation concise et accessible est primordiale pour la gestion des collections, la recherche et les prestations publiques. Les concepts noncs prcdemment sont dvelopps dans ce chapitre avec des conseils pratiques sur le processus de documentation, lenregistrement, le contrle dinventaire et le catalogage, lexploitation de systmes manuels et informatiques, et laccs linformation en ligne selon les normes tablies. Acquisition, prt long terme et cession Le processus de cession participe lintgration dacquisitions permanentes et de prts long terme dans une collection (voir le chapitre Gestion des collections) (Buck & Gilmore, 1998; Holm, 1998; Conseil international des muses. Comit international pour la documentation, 1993). Cest une tape essentielle du travail dinventaire qui permet denregistrer le droit lgal de proprit des objets et de complter le catalogage. Le muse devra crer une structure o les propositions dacquisition et de prt long terme seront soumises lapprobation dun comit interne au lieu dtre avalises par un seul membre du personnel. Lorsquun muse envisage une acquisition ou un prt, il doit commencer par ouvrir un dossier dinformation sur le propritaire et lobjet. Ce dossier renfermera une notice sur la provenance, la nature et limportance de lobjet pour le muse, son mode dacquisition (i.e. don,

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Exemple de registre de cession (reproduit daprs Holm, 1998, avec lautorisation de la MDA).

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fouilles. Cette mthode vite ainsi au muse davoir numroter et marquer de nouveau chaque objet et facilite la saisie des donnes pour linventaire. Cela nest pas envisageable lorsque les vestiges exhums sont conservs par lauteur de la dcouverte ou sils sont confis dautres muses, ce qui oblige mentionner deux squences numriques. Outre les fiches dinventaire, le muse devra tenir un registre papier o seront consignes toutes ses acquisitions. Lidal est davoir un cahier de qualit darchives couverture cartonne dans les colonnes duquel on notera le numro dinventaire, la date, la source, le mode dacquisition, une brve description du groupe, le nombre dlments quil renferme et le nom ou les initiales du conservateur. Ce document doit tre plac en lieu sr, par exemple dans un coffre-fort ignifug. Gardez-en, si possible, une copie dans un autre endroit. Pour un prt long terme, le muse doit aussi indiquer le motif de lacte et la dure du contrat. Beaucoup de muses hsitent accepter des prts de longue dure, sauf sils entrent dans le cadre dune exposition ou de travaux de recherche approfondis, tant donn les exigences lies la conservation des uvres. En cas daccord, le prt devra tre finalis dans un document port au dossier et enregistr sous un numro qui sajoutera une squence numrique distincte.

Exercice: Prenez exemple sur dautres rgles catalographiques pour dresser un bordereau dentre, une fiche de dpt ou de transfert et un livre dinventaire.

Contrle dinventaire et catalogage Le deuxime volet du systme de documentation porte sur le dveloppement et lusage de linformation relative aux objets de la collection. Il est recommand au muse dtablir des fiches individuelles quil compltera aprs avoir examin et utilis lobjet. Ces fiches servent documenter la recherche, informer le public et alimenter les expositions, les programmes ducatifs, le dveloppement, la gestion et la scurit des collections. Pour satisfaire tous ces usages, les fiches dinventaire doivent tre structures logiquement par catgorie ou par champ auquel se rattachent des donnes spcifiques. Le Tableau 1 donne une liste de champs dont les lments sont dtaills dans lappendice. Il est recommand aux muses de se fonder sur les principes noncs dans ce chapitre pour crer leur propre manuel de catalogage et de contrle dinventaire selon les champs quils auront dfinis. Les champs dinventaire et de catalogue du Tableau 1 reposent sur des concepts dvelopps dans cinq projets que beaucoup de muses travers le monde ont mis en application. Lapproche globale sappuie sur le Manuel de normes AFRICOM conu par lICOM et le Comit de coordination dAFRICOM lusage des muses africains. Lensemble reprsente une cinquantaine de champs rpartis en quatre grands domaines (gestion, description, histoire et documentation de lobjet) (colonne 3 du Tableau). Le Manuel qui est paru en anglais, arabe et franais (Conseil international des muses, 1996 et 1997), sert de rfrence pour la production de matriel didactique. La norme AFRICOM renvoie prcisment un ensemble de lignes directrices plus gnrales labores par le Comit international de lICOM pour la documentation (CIDOC) (Conseil international des 33

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Tableau 1. Champs de catalogue recommands et corrlation avec les autres normes


Champ Base Gestion de lobjet Nom du muse x Numro de lobjet x Numro dinventaire x Mode dacquisition x Date dacquisition x Source dacquisition x Emplacement normal x Localisation x Date de localisation x Motif du dplacement Responsable Mode de conservation Date dintervention Conservateur Numro de rfrence Mode de cession/retrait Date de cession Bnficiaire Description de lobjet Description physique Observations Numro de rfrence dimage Dsignation/nom courant de lobjet x Appellation vernaculaire Titre Classification Catgorie par forme ou fonction Catgorie par technique Matriau x Technique Dimensions x AFRICOM 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 CIDOC x x x x x x x x MDA x x x x x x x x Objet ID Dublin Core x x

x x x x x x x 2.17 2.17 2.1 2.9/2.10 2.11/2.12 2.13 2.8 2.3 2.14 2.15 2.16 x x x x x 2.2 x x x x x x x x x x x x x

x x x x

x x

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Tableau 1. Suite
Champ Base Forme de spcimen Partie du squelette Sexe Age ou phase Contenu/sujet Type dinscription/marque Mode dinscription Emplacement de linscription Transcription de linscription Traduction des inscriptions Description des inscriptions Rapport de condition Date du rapport Histoire de lobjet Observations Crateur/Fabricant Lieu de cration Priode/Date de production Utilisateur Lieu dutilisation Priode/Date dutilisation Lieu de collecte/dcouverte Rfrence/Nom du site Coordonnes du site Coordonnes de lobjet Type du site Datation Auteur de la dcouverte/collecte Date collecte/fouille Mthode de collecte/dcouverte Numro de collecte/dcouverte3.25 Documentation Rfrences bibliographiques AFRICOM 2.4 2.5 2.6 2.7 2.18 CIDOC MDA Objet ID Dublin Core

x x x x x x x x

x 2.19 2.20 x

3.26 3.1/3.3 3.2 3.4/3.5 3.8 3.9 3.11 3.12 3.15 3.13 3.14 3.16 3.17/3.18 3.21/3.22 3.23 3.24

x x x x x x x

x x x x x x x x

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x x x x x

x x

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muses. Comit international pour la documentation, 1995) (colonne 4). Le troisime modle est celui de la norme SPECTRUM cre par la MDA (Museum Documentation Association) au Royaume-Uni. La norme SPECTRUM a fait lobjet dune publication dtaille (Museum Documentation Association, 1997 ; Ashby, McKenna & Stiff, 2001) mais la MDA a galement publi un manuel de catalogage des champs principaux (Holm, 2002) (colonne 5). Le quatrime modle, lObjet ID, est conu comme un guide dinformation jug trs utile en cas de vol dun objet (voir le chapitre Trafic illicite). (Thornes, 1999) (colonne 6). La cinquime norme est celle du Dublin Core (DC) qui permet la recherche dinformation sur Internet (Dublin Core, 2004) (colonne7). Le contenu de ces cinq normes peut tre consult pour obtenir de plus amples renseignements. Le texte intgral de ldition anglais-franais du Manuel dAFRICOM et du CIDOC et de la norme Objet-ID est consultable sur le Web (voir Rfrences). Champs dinventaire et de catalogue Les champs du Tableau 1 correspondent aux grands domaines musographiques que sont larchologie, les antiquits, lethnologie, les beaux-arts et les arts dcoratifs, le costume, lhistoire et lhistoire naturelle. Chaque fiche dinventaire contient des rubriques lmentaires, par exemple le Numro ou le Nom de lobjet (colonne 2). Les champs secondaires ont aussi leur importance, comme le Titre pour une uvre dart, la Priode/Datation pour une collection archologique ou la Classification pour une collection dhistoire naturelle. Certains champs Numro de lobjet, Localisation, Observations sont essentiels pour la gestion des collections et leur scurit. Dautres sont importants pour la recherche et linformation du public, comme 36

Crateur/Excutant ou Priode/Date de cration. Les champs les plus pertinents pour le muse dpendent de lintrt et de limportance quil accorde la recherche et aux prestations publiques. Linventaire de base dune collection comporte des rubriques qui englobent les champs rglementaires et ceux qui sont essentiels dans chaque domaine. Pour les oeuvres dart et larchologie, les champs dinventaire sont ceux des colonnes Base et Objet ID du Tableau 1 (voir le chapitre Trafic illicite). On peut dresser un inventaire et un catalogue plus complet, mais il est prfrable de regrouper ces normes en une source de rfrence unique au service de la recherche. Linformation ce niveau est prioritaire et doit inclure une photo ou une image numrique de lobjet. Syntaxe et terminologie Il est important pour un muse dtablir des normes, mais aussi une syntaxe et une terminologie cohrentes pour la saisie des donnes. Les rgles syntaxiques dfinissent la structure de linformation dans chaque champ. Les rgles terminologiques dfinissent les mots employer dans chaque cas. Les dcisions du muse cet gard devront tre consignes dans son manuel de catalogage interne. La manire dcrire les noms propres est un exemple de contrle syntaxique. Les fiches dinventaire sont riches en noms de toutes sortes (collectionneurs, crateurs, donateurs, conservateurs, etc.), composs de plusieurs lments, do la ncessit dune uniformisation. Faute davoir tabli des rgles en la matire, le muse peut sinspirer de la dmarche des grandes bibliothques qui observent ces normes, linstar des Rgles de catalogage anglo-amricaines (AARC) trs rpandues dans les pays anglo-saxons. Les noms de personnes dans lalphabet romain doivent scrire avec le nom de famille en premier, suivi

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dune virgule, puis des initiales ou du prnom (ex. Dupont, Jean). Par contre, les noms dorganisations doivent respecter lordre dont elles ont convenu (ex. H.J. Heinz Company Ltd). Pour crire le nom dune personne en arabe, lAARC recommande au catalogueur, dans le cas dun nom de personne compos dun nom de famille ou dun lment comparable, dutiliser cette partie du nom comme entre principale. Dans le cas contraire, le catalogueur doit utiliser llment ou la combinaison dlments qui permet didentifier plus prcisment la personne dans lentre principale. Il faut donc placer lentre principale au dbut du nom, suivie des autres lments (ex. Ma lik ibn Anas). Mettez une virgule aprs lentre principale, sauf sil sagit de la premire n al-Qu , partie du nom (ex. Sadr al-Di nawi Muhammad ibn Isha q). La date est un autre exemple de rgle syntaxique o la norme AFRICOM utilise le style anne/mois/jour (AAAA/MM/JJ) (ex. 2004/08/24). Le troisime exemple est celui dune squence de concepts dfinissant le lieu de cration ou de collecte, de prfrence dans un ordre allant du spcifique au gnral (ex. Tour Eiffel, Champ de Mars, Paris, France). Il faut parfois inscrire deux entres ou plus dans un mme champ, par exemple les noms de deux crateurs intervenant diffrents stades dexcution ou les divers matriaux qui entrent dans la composition dun objet complexe. Le muse doit suivre un modle dindexation cohrent en sparant, par exemple, ces entres par un point virgule (i.e. or ; argent). La norme AFRICOM donne des exemples de termes propres chaque domaine en anglais, arabe et franais (Conseil international des muses, 1996 et 1997), avec la liste des Matriaux et des Techniques.

Description des champs Mode dacquisition et Date dacquisition extraite de lappendice : Mode dacquisition (champ de base) La mthode utilise pour acqurir lobjet. Exemples: fouille, don, achat, inconnu Le manuel dAFRICOM (champ 1.5) propose une liste terminologique. Date dacquisition (champ de base) La date de lacte dacquisition. Exemples: 2004/08/24

Exercice: Utilisez les lignes directrices en matire dinventaire et de catalogage pour concevoir votre propre manuel de contrle dinventaire et de catalogage en dfinissant les champs et les rgles syntaxiques et terminologiques qui seront adopts par le muse.

Numrotation, tiquetage et marquage de lobjet Il est important dassigner chaque objet un numro unique qui sera inscrit sur une tiquette appose lobjet ou directement dessus (Conseil international des muses. Comit international pour la documentation, 1994). Ce numro qui est un lien entre lobjet et sa documentation peut se rvler fort utile en cas de vol ou de disparition. Si le muse choisit de regrouper les numros dinventaire, le numro dobjet peut tre un sousensemble du numro group ou en tre indpendant. Sil se conforme lapproche qui consiste enregistrer lobjet sous un numro unique, ce numro sera le mme que le numro dinventaire. Ce numro doit tre unique dans tout le muse : si un mme numro est 37

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Exemple de liste terminologique de matriaux (reproduite sur le modle du Conseil international des muses, 1996, avec lautorisation de lICOM).

attribu dans deux dpartements ou deux collections ou plus, faites-le prcder dun code qui lui donnera sa spcificit. Dans le cas dun objet exhum loccasion de fouilles, le muse devra dcider sil peut prendre le numro attribu lors de la dcouverte ou sil faut donner un autre numro. Sil peut adopter une numrotation analogue celle de lauteur de la dcouverte, cela lui vite davoir le numroter et le marquer de nouveau, et facilite la saisie de ces donnes dans la documentation. Sinon, il faut noter le numro de fouille initial sur le registre du muse. Si lobjet comprend deux parties ou plus, il est important de toutes les tiqueter et les marquer au cas o elles seraient dissocies des fins de prsentation ou de restauration. Un numro distinct peut tre assign en subdivisant le numro dobjet (i.e. ajout de lettres en suffixe). Voir le chapitre Gestion des collections pour les rgles dtiquetage et de marquage. Contrle des mouvements et localisation Il est indispensable de suivre attentivement tous les changements de lieu de stockage des objets. Cela permet de les retrouver rapidement et contribue rduire les risques de vol ou de disparition dobjets linsu du muse. Les champs recommands comportent deux entres distinctes, lune pour lemplacement normal de lobjet et lautre pour sa localisation. Lemplacement normal indique lendroit o il est conserv, que ce soit dans une salle dexposition ou une rserve, tandis que la localisation permet de le situer, sil est dans un atelier de restauration ou en prt dans un autre muse. La localisation et le dplacement dobjets doivent tre tenus jour, de mme que la date, le motif et la

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personne qui en est responsable. Le muse doit noter scrupuleusement et conserver en lieu sr les donnes sur la localisation des collections ou des objets. Des malfaiteurs pourraient profiter de ces informations pour subtiliser des uvres dans ltablissement. Conditions de conservation et constat dtat Si un objet est en cours de restauration, il convient de le signaler dans la notice catalographique. Sil y a des renseignements plus complets ce sujet, mieux vaut les consigner sur une fiche spare qui renverra la notice grce au Numro de rfrence des travaux de conservation. De mme, lorsque vous dressez un constat dtat, notez sur la fiche dinventaire les conditions dans lesquelles a t conserv lobjet, ainsi que la date du constat et gardez un rapport complet dans le dossier (voir le chapitre Gestion des collections). Le muse doit conserver les images prises en cours de restauration et lors du constat dtat. Ces clichs peuvent tre associs la fiche dinventaire. Cession et retrait Lorsquun objet entre ou sort dune collection, il est essentiel dindiquer les conditions de cession sur la fiche dinventaire. Le muse doit tenir ses fichiers jour pour garder trace des objets. Tout projet de cession devra tre soumis lapprobation dun comit interne (voir le chapitre Gestion des collections), linstar des nouvelles acquisitions.

Cration dun fonds documentaire, contrle dinventaire et catalogage moins de travailler dans un muse de cration rcente, il est probable que le personnel charg de la conservation des collections possde une documentation incomplte et a du mal retrouver et associer les objets aux fichiers existants. Outre la mise en place de nouvelles procdures, il peut se rvler ncessaire denvisager la cration dun fonds documentaire afin dorganiser la collection et la documentation aux normes requises. La premire phase de ce projet consiste retracer lhistoire des collections et les domaines quelles recouvrent (Ashby, McKenna & Stiff, 2001). Cette analyse doit comprendre une description des groupes principaux du muse, y compris les collections et acquisitions majeures. Elle doit aussi rendre compte des informations disponibles : fiches dinventaire et notices catalographiques, documentation dtaille, utilisation doutils informatiques et manuels, etc. Sil y a de grosses lacunes dans la documentation, il faudra sans doute dresser de nouvelles fiches dinventaire ou les amliorer. La tche prioritaire est linventoriage de la collection en se concentrant sur les champs dinventaire. Les notices pourront ensuite tre compltes selon la disponibilit et les comptences du personnel, et lusage quen feront les professionnels et les chercheurs. Si ce travail touche presque toute la collection, le moment peut tre opportun pour le muse de saisir ces donnes sur ordinateur et de crer une banque dimages (voir ci-dessous). Ce travail ncessitera probablement dinspecter les collections exposes ou mises en rserve et de vrifier les donnes consignes dans les registres et les documents darchives existants, en accordant ces deux types dinformation (Holm, 1998). Cette opration risque dtre longue dans un muse dtenant une vaste 39

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collection, mais cest une tape essentielle pour pouvoir en assurer le contrle. Linspection des rserves consiste faire la vrification systmatique de tous les objets qui y sont entreposs et les documenter. Si un Numro dobjet est illisible, on peut le retrouver laide des fiches dinventaire disponibles ou lui attribuer un numro provisoire en attendant de pouvoir le remplacer ultrieurement par le bon numro didentification. Il est indispensable dassocier le numro provisoire lobjet au moyen dune tiquette. Outre le Numro dobjet, la notice doit donner des informations lmentaires (i.e. dsignation, classification ou catgorie, titre, matriau, dimensions) et indiquer le lieu o est entrepos lobjet. Ajoutez, si possible, une brve description physique en notant les caractristiques, les inscriptions ou les marques et ltat de conservation de lobjet. Prenez galement une ou plusieurs photos qui vous serviront de rfrence et permettront de documenter les chercheurs et le public. La saisie de ces donnes de base risque de prendre beaucoup de temps, cest pourquoi le muse devra estimer en toute objectivit la charge de travail qui lui incombe et les ressources dont il dispose. Il est parfois plus important davoir une vue densemble de la collection que de runir des informations dtailles dans chaque domaine. Loption la plus souhaitable serait de lancer un projet pilote pour tester lchelonnement du processus et la meilleure mthodologie. Il est particulirement important dorganiser les prises de vue en amnageant un studio dans les rserves. Si le muse possde des documents darchives, il peut sen servir comme seconde source de rfrence pour crer un fonds documentaire. Sil a, par exemple, de vieux registres ou notices catalographiques, il peut les exploiter pour tablir une srie de dossiers correspondant chaque 40

numro dobjet, quil en ait gard trace ou pas. Une fois ces vrifications faites, il doit tre en mesure didentifier les fiches ne mentionnant aucune trace de lobjet et de les annoter pour en donner le signalement. Ces dossiers doivent tre conservs dans les archives titre de rfrence en esprant quil sera possible didentifier les objets ultrieurement. Outre la cration dun fonds documentaire, il est parfois ncessaire dtablir un bordereau dentre. Si le muse a des doutes sur le statut dune collection, sil sagit dune acquisition ou dun prt long terme dont il ignore la dure, il lui faudra demander des claircissements la source. Cette phase est dautant plus dlicate quelle risque damener certains propritaires rclamer le retour de lobjet, mais elle est obligatoire pour valider lopration.
Exercice: Faites un rapport retraant lhistoire de la collection et la mise disposition dinformations sur la collection.

Exercice: Dressez un plan de catalogage pour une collection spcifique.

Recherche documentaire et catalogage manuel et informatique La saisie des donnes sur les fiches de catalogue peut se faire la main ou par ordinateur, selon le degr de qualification et les moyens dont dispose chaque muse. Lenregistrement manuel le plus efficace consiste prparer des fiches ou des bordereaux dentre dont les champs correspondent ceux du Tableau 1. Une copie

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de cet inventaire rpertoriant les biens par ordre dentre dans les collections fera autorit. Si un muse a plusieurs spcialits, il peut lui tre utile de concevoir un type de fiche par domaine. Ainsi, une fiche darchologie donnera des prcisions sur la collecte, alors quune fiche dart mettra laccent sur le lieu et le type de cration et dexcution. Sil en a les moyens, le muse doit faire une copie de ces fiches et les dposer dans un autre tablissement, par exemple dans un muse ltranger (voir le chapitre Trafic illicite). Il doit aussi raliser un index des rubriques les plus utiles et les plus souvent consultes (Localisation, Nom de lobjet, Crateur, Priode/Date de cration, Lieu de collecte). Le systme de catalogage informatis offre davantage de souplesse quun systme manuel (Holm, 1998; Holm, 2002; Conseil international des muses, 1996). Il doit comprendre une base de donnes, des crans de recherche et de saisie dinformation, lquipement ncessaire ldition de rapports et la migration des donnes vers de nouveaux systmes, ainsi que les modalits de sauvegarde de la base de donnes. Il doit rendre le catalogage performant et faciliter la recherche documentaire, tout en permettant au muse de conserver une copie de scurit de ses archives dans un autre tablissement. On peut opter pour le remplacement de linventaire traditionnel sur registre papier par un inventaire informatis o les informations sont enregistres directement sur la base de donnes. Une autre option consiste associer les deux systmes pour entrer les informations dans la base de donnes. Outre le travail de catalogage, les capacits informatiques peuvent stendre aux fonctions de gestion des collections, que ce soit la cession dobjet, la prparation dexposition, le contrle des mouvements

duvres ou la gestion de la conservation. Le muse peut aussi permettre au public et aux chercheurs davoir accs ces donnes lintrieur de linstitution ou par voie lectronique. La phase clef de linformatisation du catalogage doit passer par lanalyse fonctionnelle des besoins du muse. Elle peut se baser sur lhistoire et les domaines que recouvrent les collections, en rendant compte des systmes dinformation et des projets de dveloppement envisags par le muse cet gard. Elle doit indiquer le volume prvisible de documents et dinformations intgrer dans le systme, le nombre dimages, la charge de travail escompte, la priorit du catalogage, la gestion des collections, laccueil du public et le nombre dutilisateurs potentiels (personnel, public et chercheurs). Ces renseignements donnent la direction du muse les lments justifiant les dcisions prendre en matire dinformatisation. Aprs avoir ralis lanalyse fonctionnelle, le muse peut dcider de procder une nouvelle application informatique en faisant appel ses propres techniciens ou une socit de services pour adapter un systme de gestion polyvalent. Une autre solution consiste appliquer les normes fixes par des organismes extrieurs, auxquelles se conforment un certain nombre de muses, lexemple des normes de la MDA, du MCN et dautres organes consultatifs (voir Ressources). Les applications musographiques les plus intressantes comportent des modules qui facilitent le catalogage, la gestion des collections et laccueil du public. Si le muse dcide de sinformatiser, il peut utiliser lanalyse fonctionnelle pour tayer sa demande de propositions. Il prsentera ce document aux vendeurs potentiels pour les aider structurer leurs propositions et en faire lvaluation. 41

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Exemple de notice catalographique (reproduit daprs Holm, 2002, avec lautorisation de la MDA).

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Exemple dentre de donnes sur lcran (reproduit daprs Holm, 2002, avec lautorisation de la MDA).

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Images Les photos, images numriques et dessins scientifiques dune collection sont des ressources prcieuses qui sont autant de rfrences pour le muse, comme pour les chercheurs et le public. Le muse peut les montrer aux officiers de justice et des douanes, ainsi quaux mdias pour reprer un objet vol (voir le chapitre Trafic illicite), et diffuser ces images sur Internet si la collection y est prsente. Lidal est davoir une vue densemble de lobjet, avec quelques dtails sur ses caractristiques et ses inscriptions. Les images numriques offrent une grande souplesse dutilisation au muse sil est quip en appareils numriques et scanners et sil a le personnel qualifi. Il est recommand de prendre une image darchives comme source de reprsentation dicnes et dimages drives intgrales. On peut sauvegarder les images darchives hors ligne et traiter les petits fichiers drivs en mode interactif. Le format prconis pour les images darchives est TIFF et pour les images de rfrence, JPEG. Un muse qui a des photos argentiques peut en faire une copie numrique en complment dimages directement numrises. Les images dune collection de muse prsentes par un tiers dans une publication ou un rapport de fouilles sont aussi des sources potentielles. Comme il a dj t dit, la cration dun fonds documentaire est loccasion idale de recueillir un ensemble dimages numriques cohrent. Il est galement important dinclure liconographie dans le travail quotidien dinventaire et de catalogage. Si le muse dispose dun systme de catalogage lectronique, il doit pouvoir relier les images drives aux fiches dinventaire de manire associer licne la notice textuelle. Le Numro de rfrence iconographique sert de lien entre limage et le catalogue. 44

Exemple dapplication en ligne dune notice illustre: collection de Cramique et Verre du Museum of London, cote A27744, www.museumoflondon.org.uk/ceramics (reproduit avec lautorisation du Museum of London).

Mise en ligne dinformation sur la collection Linformatisation et la numrisation du fond documentaire et iconographique donnent au muse la possibilit de rendre linformation sur la collection accessible sur le Web. Selon les moyens et les comptences dont il dispose, cela peut se faire en installant un module conu pour laccs du public au catalogue du muse ou en recopiant linformation du systme interne vers une application spcifique sur le Web. Les modalits requises peuvent tre values paralllement lanalyse du systme informatique. Le point important dans la conception de ce programme est didentifier les utilisateurs potentiels tout en rpondant leur attente. Le muse devra dfinir ses priorits et savoir sil veut privilgier les chercheurs, le grand public ou les milieux ducatifs. Ce qui intressera sans doute les chercheurs sera de pouvoir naviguer et explorer leur gr le catalogue et les images

Comment grer un mus e : Manu e l pratiq u e In ve n t a i re s e t d o c u m e n t a t i o n Exercice: Parcourez les sites Web crs par dautres muses ayant les mmes intrts et collections que les vtres et valuez les besoins des internautes afin de dterminer le degr dutilit des informations diffuses sur Internet et savoir si elles influencent lapproche du catalogage et du traitement de limage. Dans le cas des muses irakiens, allez ladresse suivante : http://icom.museum/iraq.html pour avoir une ide des muses qui vous intressent.

Exemples dapplication du catalogue en ligne : collection de Cramique et Verre du Museum of London, www.museumoflondon.org.uk/ceramics (reproduit avec lautorisation du Museum of London).

lquipement informatique, y compris le matriel, lapplication catalographique, le traitement de limage, le service daccs Internet, ainsi que le remplacement ou la mise jour de ce dispositif intervalles rguliers. Il faut aussi prvoir un budget pour les fournitures registres, bordereaux dentre, cartes ou fiches dinventaire si lon utilise un support papier. Sources et rfrences Au cours des trente dernires annes, plusieurs organisations internationales et nationales ont tabli des rgles de documentation. Il est possible de les consulter pour obtenir de laide et des conseils supplmentaires. Le Comit international pour la documentation du Conseil international des muses (ICOM-CIDOC) fait autorit en la matire. Vous pouvez contacter le CIDOC par le biais de lICOM ou consulter son site : http://www.cidoc.icom.org/ pour avoir des informations gnrales. La MDA (Museum Documentation Association) au Royaume-Uni, est lun des plus anciens organismes nationaux dans ce domaine. Le site de la MDA (http://www.mda.org.uk/) donne des informations gnrales, avec les copies dune srie de brochures autre Une (http://www.mda.org.uk/facts.htm). organisation de longue date base aux tats-Unis est le Museum Computer Network (MCN) qui donne de nombreux conseils ses membres (http://www.mcn.edu/). 45

du muse. Les autres usagers seront peut-tre plus attirs par la combinaison de donnes contextuelles, dillustrations et de notices catalographiques sur lhistoire des collections et la possibilit den explorer les principales thmatiques. Si le muse dcide dtre accessible en ligne, il a peuttre intrt se concerter avec dautres institutions pour partager des donnes en crant, par exemple, un site commun et un catalogue national. Ressources humaines et financires Lun des cots principaux associs la documentation est le travail dinventaire et, en particulier, la bonne tenue des fichiers. Outre la participation du personnel de muse, ce type dactivit peut trs bien tre confi des bnvoles et des intrimaires qui sauront parfaitement sacquitter de cette tche. Le second problme dordre budgtaire est le cot de

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Appendice. Champs documentaires recommands Gestion de lobjet Identification de lobjet Nom du muse (champ de base) Le nom exact du muse et de la ville o il se trouve. Exemples: Muse de Bagdad, Bagdad Numro de lobjet (champ de base) Le numro assign par le muse et marqu ou tiquet sur lobjet. Si le muse se conforme la mthode du regroupement des numros dinventaire, le numro dobjet peut tre un sous-ensemble du numro group ou former un numro indpendant du numro de srie. Si le muse choisit dattribuer chaque objet un numro unique, ce doit tre le mme que le numro dinventaire. Ce numro doit tre unique dans tout le muse : si un mme numro est attribu dans deux dpartements ou dans deux collections ou plus, faites-le prcder dun code qui lui donnera sa spcificit. Exemples: IM 012345,1 Dans le cas de vestiges exhums loccasion de fouilles, le muse doit dcider sil peut utiliser le numro assign lors du chantier de fouille (Numro de collecte/de fouille) ou sil faut attribuer un autre numro. Sil peut convenir dune numration commune avec lauteur de la dcouverte, il na pas besoin de renumroter et de marquer nouveau lobjet, ce qui facilitera lintgration de la documentation concernant la collection et les fouilles dans le registre dinventaire du muse. Sinon, le numro de collecte initial doit figurer sur le registre du muse. Information sur lacquisition Remarques sur lacquisition de lobjet par le muse, le statut juridique de lobjet dans la collection. Ces donnes doivent tre consignes au moment de 46

lacquisition de lobjet, puis inscrites dans le catalogue. Numro dinventaire Le numro dinventaire du groupe auquel appartient lobjet, si le muse suit la mthode des numros groups. Si le numro de lobjet est un sous-ensemble du numro de groupe, le numro dinventaire doit tre implicite dans le numro de lobjet. Exemples: Mode dacquisition (champ de base) La mthode utilise pour acqurir lobjet. Exemples: fouille, don, achat, inconnu Le manuel dAFRICOM (champ 1.5) propose une liste terminologique. Date dacquisition (champ de base) La date de lacte dacquisition. Exemples: 2004/08/24 Source dacquisition (champ de base) Le nom de la personne, du groupe ou de lorganisme auquel sest adress le muse pour acqurir lobjet. Exemples: Information sur le stockage Renseignements sur lendroit o se trouve lobjet dans un muse ou un autre tablissement. Emplacement normal (champ de base) Le lieu o se trouve lobjet en temps normal, que ce soit dans une salle dexposition ou une rserve. Cette rubrique donne des indications prcises qui permettent de localiser facilement lobjet. Mettez-les jour en cas de dplacement de lobjet dans un autre endroit pour une longue dure. Exemples: Localisation (champ de base) La localisation de lobjet permet den suivre la trace en cas de dplacement, que ce soit pour des travaux de restauration ou pour un prt un autre muse. Mettez ces informations jour et notez la date de chacun de ces dplacements.

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Exemples: Date de la localisation (champ de base) La date laquelle lobjet a t transfr son emplacement actuel. Mettez ces informations jour lors de chaque dplacement. Exemples: 2004/08/24 Raison de la localisation La raison pour laquelle lobjet se trouve actuellement cet endroit. Mettez ces informations jour lors de chaque dplacement. Exemples: conservation, prt Responsable Le membre du personnel qui a t charg de dplacer lobjet jusqu son emplacement actuel. Mettez ces informations jour lors de chaque dplacement. Exemples: Information sur les conditions de conservation Informations concernant les travaux de conservation de luvre. Compltez ces rubriques lors de chaque intervention. Mode de conservation La mthode ou la technique principale utilise durant les travaux de conservation. Exemples: nettoyage, restauration Date dintervention La date laquelle on est intervenu. Exemples: 2004/08/24 Conservateur La personne charge du travail de conservation. Exemples: Numro de rfrence du travail de conservation Lien vers des informations plus compltes sur la conservation de luvre, quil sagisse des mthodes employes ou des rsultats de lintervention. Exemples: Information sur la cession et le retrait Si un objet est retir de la collection, notez les

informations ce sujet sur la fiche correspondante. Lensemble du dossier devra tre conserv pour que le muse puisse garder trace de lobjet. Mode de cession/retrait La mthode utilise pour retirer lobjet de la collection. Exemples: destruction, disparition, transfert Date de dpt La date de la cession et du retrait de lobjet. Exemples: 2003/01/12 Bnficiaire du retrait Le nom de ltablissement qui a reu lobjet, sil sagit dun objet qui a t transfr dans une autre organisation. Exemples: Description de lobjet Analyse descriptive Description physique Description sommaire de lobjet et de ses attributs matriels. Ces renseignements sont utiles en cas de disparition de luvre, pour lgender une exposition, une publication ou une fiche lectronique. Si lobjet comprend deux parties ou plus, mentionnez-le dans le descriptif. Nvoquez pas ici ltat de conservation ni les dommages, les restaurations ou les dfauts de lobjet (voir les champs Constat dtat et Observations). Exemples: Lyre de la reine dUr, Irak du Sud, env. 2600-2400 avant J.-C. Observations Note spcifique sur les lments qui caractrisent lobjet et peuvent aider lidentifier et le distinguer parmi dautres objets de mme nature en cas de vol. Signalez les dommages ventuels, les restaurations ou les imperfections en dveloppant linformation sur les conditions de conservation de lobjet (voir le champ Constat dtat). Ne donnez aucune prcision sur les inscriptions et les marques (voir les champs Inscription). Les travaux mens dans le 47

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cadre du projet Objet ID ont montr que ces informations taient particulirement utiles pour les enquteurs, au mme titre que les images qui leur facilitent le travail didentification. Notez vos observations dans un style non technique, facile comprendre pour les officiers de police. Exemples: Rcipient fl, socle restaur Photos et images numriques Numro de rfrence de limage Linformation concernant une ou plusieurs photos ou images numriques, qui sert identifier lobjet et que peuvent consulter les chercheurs et le public. Il est particulirement instructif davoir sous les yeux la photo dun objet, sil a t vol, et de pouvoir accder en ligne au catalogue du muse. Regroupez, si possible, toutes ces illustrations dans le dossier. Le numro de limage est comparable celui de lobjet ou un numro de srie. Classification et dsignation de lobjet Dsignation/nom courant (champ de base) Le nom courant de lobjet, connu aussi bien du public que des chercheurs. Il peut tre utile de mentionner le terme gnral, suivi dun terme technique plus prcis pour rendre linformation aussi pertinente pour le chercheur que pour le profane. Dans le cas dun objet relevant dune collection archologique, historique ou de type artistique, cette entre peut tre complte par deux champs de catgorie (Catgorie par forme, fonction ou type et Catgorie par technique). Pour un spcimen dhistoire naturelle, lentre correspond la forme non latine du nom, tandis que le nom latin sera inscrit dans le champ Classification. Exemples: orchide-comte, plaque cuniforme, tasse, sceau cylindrique, lyre, tabouret Nom local Lappellation vernaculaire de lobjet ou son nom dans une autre langue. 48

Exemples: Titre Le titre de lobjet ou le nom qui lui a t donn par son crateur ou en rfrence son iconographie. Exemples: Classification La classification dun spcimen dhistoire naturelle. Exemples: angraecum sesquipedale Catgorie par forme, fonction ou type Terme de classement employ pour dcrire la forme, la fonction ou le type dobjet. Lapproche spcifique dpend du sujet. Exemples: rcipient, mobilier Le manuel dAFRICOM (section 2.2) propose une liste terminologique. La Liste rouge durgence des antiquits irakiennes en pril inclut un certain nombre de catgories de biens (tablette, cne, sceau, plaque, sculpture, vase, bijoux, manuscrit, fragment darchitecture, pice de monnaie) (http://icom.museum/redlist/irak/en/index.html) Catgorie par technique Termes de classement employ pour dcrire la technique de fabrication de lobjet. La technique spcifique doit figurer dans le champ Technique. Lusage de ce champ de classification dpend du type de collection. Exemples: cramique, vannerie Le manuel dAFRICOM (champ 2.3) propose une liste terminologique. Caractristiques physiques Matriau (champ de base) Matriaux entrant dans la fabrication de lobjet. Il est parfois ncessaire dassocier les termes de deux domaines ou plus. Exemples: or, marbre, argile Le manuel dAFRICOM (champ 2.14) propose une liste terminologique.

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Technique Technique ou procd de fabrication de lobjet. Il est parfois ncessaire dassocier les termes de deux domaines ou plus. Exemples: dor, imprim, tiss Le manuel dAFRICOM (champ 2.15) propose une liste terminologique. Dimensions (champ de base) Les dimensions de lobjet : hauteur, longueur, largeur et poids exprims de prfrence en gm et mm. Exemples: Forme du spcimen La forme physique dun spcimen dhistoire naturelle. Exemples: uf , fossile Partie du squelette La partie spcifique du squelette reprsente par un spcimen biologique. Exemples: crne Sexe Le sexe dun spcimen. Exemples: masculin, inconnu Age ou phase Lge ou la phase de lvolution dun spcimen. Exemples: adulte Contenu/sujet Le sujet ou liconographie de lobjet, y compris la reprsentation de concepts abstraits, personnages, lieux et vnements. Ne mentionnez rien sur les inscriptions et les marques (voir ci-dessous). Exemples: reprsentation dun animal Inscriptions et marques Informations concernant les inscriptions et les marques sur lobjet. Notez en dtail toutes les inscriptions significatives apposes sur lobjet. Comme dans le cas de la rubrique Observations, ces renseignements peuvent tre utiles en cas de vol, mais ils sont une ressource prcieuse pour les chercheurs, en particulier lorsquils sont

tays par limage. Type dinscription/de marque Le type dinscription. Exemples: inscription, marque, signature, filigrane Mode dinscription La mthode employe pour tracer linscription. Exemples: grav, incis, tamponn Position de linscription Lemplacement de linscription sur lobjet. Exemples: socle Transcription de linscription Transcription de la source dans la langue originale Exemples: Traduction de linscription Traduction de la source. Exemples: Description de linscription Description ou interprtation de linscription. Exemples: Information sur ltat de lobjet Compte rendu sur la condition de lobjet, dat et accompagn dun constat dtat. Donnez une description plus complte de son tat de conservation dans le champ Observations. Compltez ces informations loccasion de chaque constat. Rapport de condition valuation de la condition matrielle de lobjet. Exemples: fragile Date du rapport La date du rapport de condition. Exemples: 2004/08/24 Histoire de lobjet Commentaires Histoire succincte de luvre pouvant tre insre dans une lgende prsente dans une salle dexposition, une 49

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publication ou une fiche lectronique. Exemples: Information concernant la cration Crateur/fabricant La personne, lorganisme o le groupe social ou culturel qui a cr lobjet. Dans le cas dune uvre complexe, il est parfois ncessaire de mentionner deux noms ou plus en prcisant le rle de la personne, du groupe ou de lorganisme (artiste, graveur, designer, etc.). Exemples: Lieu de cration Le lieu o lobjet a t cr. Exemples: inconnu Priode/date de production La priode ou la date de production de lobjet. Le muse doit dresser la liste terminologique des priodes. Exemples: Ourouk III, 600-300 avant J.-C. Usage de linformation Utilisateur La personne, lorganisme o le groupe social ou culturel qui a utilis lobjet ou y a t associ. Exemples: Lieu dutilisation Le lieu o tait utilis lobjet ou qui est li son histoire. Exemples: Priode/date dutilisation Lpoque ou la date laquelle lobjet tait en service. Exemples: 600 avant J.-C. Informations sur le lieu de collecte et les fouilles Lieu de collecte ou de fouille (provenance) La description gographique de lendroit o a t trouv ou exhum lobjet. Adoptez une hirarchie des termes dfinissant le lieu, du spcifique au gnral. Exemples: Nimroud, Irak Rfrence/nom du site Le nom ou le code de rfrence du site dans le systme 50

du muse ou dans un systme archologique annexe. Exemples: Coordonnes du site Les coordonnes gographiques du site. Exemples: Coordonnes de lobjet lintrieur du site Les coordonnes relatives de lobjet en situation. Exemples: SO37 Type de site Le type de site selon la typologie tablie. Exemples: Datation Lge/la priode archologique ou gologique du lieu de collecte. Exemples: Responsable de la collecte/fouille La personne qui a trouv ou exhum lobjet, ainsi que le nom de lindividu et de lexpdition concerne. Exemples: Date de collecte/dcouverte La date laquelle a t trouv lobjet. Exemples: 1921 Mthode de collecte/dcouverte La mthode de collecte utilise. Exemples: collecte en surface, fouilles Numro de collecte/dcouverte Le numro de rfrence attribu lobjet par la personne qui la trouv ou dcouvert, sil est diffrent du Numro dobjet. Exemples: ND9999 Documentation Rfrence de la publication Informations sur les sources, les images et autres reprsentations de lobjet, y compris les rfrences bibliographiques.

Prservation des collections


Stefan Michalski
Scientifique principal en conservation, Institut canadien de conservation
quantit dnergie et de ressources dont le muse a besoin pour prserver ses collections. Que ce soit dans les petits ou les grands muses, la majeure partie des collections est arrive bien avant le personnel actuel. Les dcisions concernant lacquisition de nouveaux objets se font souvent sans connexion avec celles pour la prservation, bien que les politiques dacquisition des muses exigent que les conditions de conservation soient values avant lachat dobjets supplmentaires ou avant daccepter des donations. Comme le retrait dobjets des collections (cession) est rare et souvent pnible, dans la plupart des cas, les collections ne cessent de crotre et de vieillir. Ces faits crent deux des problmes fondamentaux de la prservation des collections. Il y a, dune part, une pression constante sur le stockage qui conduit des rangements et des espaces dtude loin dtre parfaits o samassent les objets. En mme temps, les besoins en conservation de nombreuses catgories dartefacts augmentent sensiblement avec lge de la collection. De nombreux objets, tels que les mtaux archologiques ou les machines historiques, peuvent se dtriorer plus rapidement une fois dans le muse que lorsquils taient enfouis sous terre ou utiliss dans lusine. Souvent, les muses ont tendance croire que la seule manire de corriger le dsquilibre entre les besoins de la collection et les ressources disponibles est de chercher du nouveau personnel, des espaces et de largent. En fait, le muse et sa communaut devraient, de temps en temps, se poser les trois questions suivantes : pourquoi prservons-nous ces objets particuliers? Quels nouveaux objets voulons-nous collecter ? Pourquoi ? (cf. le chapitre Gestion des collections). 51

Introduction la prservation des collections Souvent, la littrature sur la prservation peut paratre domine par de longues listes ( la fin irralisables) de choses faire. Nous sommes tellement occups essayer de suivre ces bons conseils que nous navons jamais le temps de prendre du recul et de voir si, effectivement, cest le meilleur moyen datteindre notre objectif fondamental : la prservation des collections. Cest pourquoi ce chapitre adopte une approche globale de la prservation des collections, avant de sintresser aux dtails. Le chapitre prsente aussi beaucoup dexemples pratiques et dtudes de cas inspirs par les inspections et les conseils donns par lauteur des muses, grands et petits, de nombreux pays, notamment en Egypte et au Kowet. Par contre, vous ne trouverez pas tous les dtails des procdures et les normes dentretien dans un tel chapitre introductif. Nanmoins, lorsque les rfrences utiles existent, elles seront cites. Dcider les priorits et valuer les risques La prservation du patrimoine, notamment celle des collections de muses implique fondamentalement deux tapes de prise de dcision. 1. Slectionner ce qui peut et doit tre prserv parmi les ressources disponibles du muse 2. Evaluer et grer les risques: utiliser les ressources humaines et autres moyens afin de rduire les dommages futurs. Ltape de la slection renvoie dautres chapitres de ce livre (en particulier ceux sur le Rle des muses et le Code dontologique de la profession, et la Gestion des collections). Il est cependant important de comprendre que la nature, le choix et lhistoire des collections dterminent grandement la

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Rduire les pertes et les dtriorations dans les 100 annes venir ou plus Que ce soit dans son usage courant ou technique, le mot risque signifie tout simplement la possibilit de perte . Auparavant, les muses nemployaient le mot risque que pour signifier la possibilit de pertes rares et catastrophiques comme les incendies, les vols, les dommages lis la guerre ou aux grands dsastres naturels. Dans ce chapitre, la possibilit de perte est employe galement pour les dtriorations progressives et cumulatives des collections provoques par des agents tels que lhumidit, les insectes, la lumire et la pollution. Prserver les collections est la rduction de toutes les possibilits de pertes . Cest grer les risques encourus par les collections. Les termes risque et gestion des risques sont maintenant largement utiliss dans dautres domaines, y compris dans les muses pour dautres fonctions que la prservation des collections. Le chapitre sur la Scurit des muses procure des informations sur la gestion des risques encourus par lensemble du muse et de ses difices. Le chapitre consacr aux Gestionnaires donne des informations sur les risques pour la sant et la scurit du personnel et des visiteurs. Toutes les applications reposent sur le mme concept de base, la rduction de la possibilit de perte. Grer les risques encourus par les collections, ce nest pas seulement penser ce qui peut leur arriver demain, dans dix ans ou dans le cours de notre vie. Cest penser plus long terme, la gnration de nos enfants, de nos petits-enfants et mme au-del. Une bonne chelle pour penser en terme de risques est celle de cent ans. La principale comptence requise pour lvaluation des risques est lhabilit trouver toutes les raisons imaginables pour lesquelles, dans cent ans, votre collection sera en plus mauvaise condition quelle nest actuellement et dcrire chacune de ces raisons avec des mots simples. Les sections qui suivent vont prsenter comment le faire de manire systmatique. 52

Classer les risques encourus par les collections Il y a de nombreuses manires de classer et de rpertorier les causes ventuelles de perte ou de dtriorations des collections. Cependant, lorsquon essaie de comprendre et de planifier la prservation, il est prfrable de choisir une manire et de sy tenir. Il est galement important davoir une liste exhaustive de causes pour ne rien oublier lors de notre travail dinvestigation et danalyse. Ce chapitre utilise le systme de classification des causes mis au point par lInstitut canadien de conservation (ICC) et initialement prsent sous forme de tableau dans laffiche Plan de prservation (disponible sur affiche et sur le site Internet www.cci-icc.gc.ca). Il y a neuf agents de dtrioration qui causent des dtriorations ou des pertes aux collections : 1 forces physiques directes, 2 vols, vandalisme et perte involontaire, 3 feu, 4 eau, 5 insectes et animaux nuisibles, 6 polluants, 7 rayonnement 8 temprature contre-indique, 9 taux dhumidit relative contre-indiqus. Ces agents figurent de manire dtaille dans le tableau 1. Par exemple, les causes de cassures dobjets peuvent tre dues au manque de formation du personnel qui les manipulent ou un tremblement de terre mais, dans les deux cas, la cause, lagent qui agit directement sur lartefact est la force physique directe. Cette classification permet de penser en terme de gestion des risques pour les collections. Par exemple, les forces physiques (un agent de dtrioration) agissant sur un objet de cramique, ou une collection entire, peuvent causer des fissures, des fractures ou des caillages (risques). Que la force physique provienne dun tremblement de terre jetant les objets terre (ala) ou dun conservateur dplaant des objets entasss lors des prparatifs pour une exposition (un autre ala), les risques sont au fond les mmes. Toutefois, si lobjet est maintenu fermement par des supports capitonns, il est alors protg contre tous ces alas. Autrement dit, les supports capitonns rduisent le risque li aux forces physiques qui peuvent provenir de causes varies ou dun enchanement de

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causes. Prenons un autre exemple. Un objet a disparu. Cest peut-tre le fait dun voleur (ala) ou dun chercheur distrait (autre ala) qui laura rang au mauvais endroit. Tous agissent sur lobjet de la mme faon : ils prennent lobjet et lemportent dans un autre endroit inconnu. En terme de gestion des risques, ce sont aussi les mmes procdures, cest-dire un accs contrl et une inspection srieuse et documente, qui seront efficaces. Le tableau 1 associe les agents leurs risques et aux alas. La diffrence entre risque et ala est dfinie techniquement par des experts de la gestion des risques (cf. le glossaire en anglais ladresse suivante www.sra.org) mais les dfinitions communes du dictionnaire contiennent lessentiel: risque signifie possibilit de perte tandis quala signifie source de danger . Alors quune liste dalas et de tous les risques possibles est infinie, la liste des neuf agents de dtrioration est heureusement limite. Afin dexpliquer les divers termes (agent, ala, risque), prenons lexemple de la dcoloration dun textile expos. Lagent de dtrioration est la lumire qui claire la surface de lobjet. Lintensit de cet agent peut tre mesure laide dun simple luxmtre, appareil relativement bon march. Dans ce cas, lala pourrait tre un type dclairage inappropri, un designer ayant conu un mauvais clairement, un prparateur ayant plac le textile trop prs des lampes, un technicien ayant employ les mauvaises lampes de substitution, la lumire du jour qui tombe sur lobjet travers une fentre dpourvue de protection (ou avec une protection inadquate), larchitecte qui a dessin les lucarnes ou bien encore le gardien qui, contrairement aux instructions, ouvre les rideaux conus spcialement pour rguler la lumire dans la pice. La prservation des collections est laffaire de tout le personnel du muse Le tableau 1 montre galement les liens avec les autres activits du muse. Beaucoup dactivits et de spcialistes dans

le muse sont impliqus, directement ou indirectement, dans la prservation des collections. Que ce soit le personnel responsable de la conservation, de la gestion des collections, de la documentation, des expositions, de la scurit ou des ressources humaines, tous ont quelque chose apporter. Le travail dquipe et le partage des responsabilits sont dsormais largement reconnus comme des lments essentiels de la gestion et de lopration dun muse moderne. Cest galement vrai pour une prservation efficace des collections. Ce nest pas seulement thorique : cest essentiel pour assurer une utilisation efficace des ressources limites du muse. Lauteur connat des petits muses qui pratiquent naturellement le travail dquipe et le partage des responsabilits. Compars aux grands muses, ils sont plus capables de voir la situation gnrale, dincorporer les nouveaux conseils de prservation, et de coordonner les tapes de la prservation. Dans les grands muses, la hirarchie, la spcialisation et la comptitivit sont souvent un obstacle au travail dquipe et au partage des responsabilits, moins dune direction avise, motive et enthousiaste, mme de promouvoir une vision intgre des diffrentes fonctions du muse. Le cycle de prservation des collections La prservation des collections est un processus sans fin. On peut gnraliser les activits comme un cycle qui se rpte (voir la figure 1, page 57). Chaque tape du cycle sera dcrite ultrieurement dans ce chapitre. Certaines activits, telles que la construction dune salle de rserve, peuvent offrir des avantages bien aprs leur installation. Dautres, comme le monitorage de la prsence des insectes dans une pice, doivent se rpter indfiniment pour tre efficaces. Plus subtilement, la planification et la conception dune nouvelle salle ainsi que la dcision dallouer du temps et des ressources pour le monitorage des insectes, doivent euxmmes faire partie du cycle gnral de la prservation. 53

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Tableau 1. Les neuf agents de dtrioration


Risques de lagent Agent de dtrioration (Forme de perte ou de dtrioration et collections vulnrables) Alas (Sources et lments attractifs de lagent) Liste partielle Tremblements de terre. Guerre. Mauvaise manipulation. Rserves surcharges. Transit lintrieur et lextrieur du muse. Autres activits et disciplines impliques dans la gestion de chaque risque Conservation.* Tout le personnel du muse pour la dtection, la manipulation et la rponse aux situations durgence. Services dentretien de ldifice Prparation aux situations durgence, muse et gouvernement.

Forces physiques directes (chocs, vibrations, abrasion et gravit)

Cassure, dformation, perforation, renfoncement, raflures, abrasion. Tout genre dobjets.

Vol, vandalisme, perte involontaire (accs non autoris et dplacement) 1 Intentionnel 2 Involontaire

1 Perte totale (sauf si lobjet vol est retrouv). Tous les objets mais plus particulirement les objets prcieux et faciles porter. Mutilation, en particulier des objets populaires ou symboliques. 2 Objet perdu ou gar. Tous les objets.

Criminels professionnels et amateurs. Public. Personnel du muse. Objets prcieux trs visibles. Installation dexposition. Systmes dclairage, dlectricit dfectueux. Incendie volontaire. Fumeurs ngligents. Constructions adjacentes. Inondations. Temptes. Toits dfectueux. Conduites deau et dgouts dfectueuses lintrieur. Conduites deau et dgouts dfectueuses lextrieur. Rseaux dextincteurs automatiques sous eau. Paysage environnant. Vgtation dans le primtre du btiment. Prsence dordures. Introduction de matriaux de construction. Introduction de nouveaux artefacts. Arrive de personnel, de visiteurs. Aliments renverss.

Scurit. Gestion des collections. Conservateurs et chercheurs. Police locale.

Feu

Destruction totale. Brlure. Dpt de suie et rsidus de fume. Dommage collatral caus par leau. Tous les objets.

Scurit (feu). Tout le personnel de muse pour la dtection. Service incendie local. Conservation* Conservation.* Prparation aux situations durgence, muse et gouvernement. Tout le personnel du muse pour la dtection et la rponse aux situations durgence. Services dentretien de ldifice. Conservation.* Exploitation du btiment. Services alimentaires. Conception dexposition. Tout le personnel du muse. Compagnies extrieures de dsinfestation. Biologistes extrieurs pour identification.

Eau

Cernes ou efflorescences sur les matriaux poreux. Gonflement des matriaux organiques. Corrosion des mtaux. Dissolution de la colle. Dtachement des couches, soulvements, gondolage des objets stratifis. Relchement, bris ou corrosion des objets assembls. Rtrcissement des textiles ou des toiles tisses serr 1 Destruction, perforation, usure, galeries. Excrments qui dtruisent, affaiblissent ou dfigurent les matriaux, en particulier les fourrures, les plumes, les peaux, les collections dinsectes, les textiles, le papier et le bois. 2 Destruction de matriaux organiques et perte involontaire des plus petits objets. Souillure cause par les excrments et lurine. Perforation, souillure des matriaux inorganiques qui crent un obstacle devant les matriaux organiques.

Ravageurs 1 Insectes 2 Rongeurs, oiseaux et autres petits animaux 3 Moisissures, microbes (voir Humidit relative, Humidit excessive)

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Tableau 1. Les neuf agents de dtrioration - suite


Risques de lagent Agent de dtrioration (Forme de perte ou de dommage et collections vulnrables) Polluants 1 Gaz intrieurs et extrieurs (par exemple : pollution, oxygne) / 2 Liquides (par exemple : plastifiants, graisse) / 3 Solides (par exemple : poussire, sels): Alas (Sources et lments attractifs de lagent) Liste partielle Pollution urbaine. Pollution naturelle. Matriaux de construction. Matriaux demballage. Certains artefacts. Matriaux dentretien. Autres activits et disciplines impliques dans la gestion de chaque risque

Dsintgration, dcoloration, ou corrosion de tous les artefacts, surtout les matriaux poreux et ractifs.

Conservation.* Exploitation du btiment. Conception dexposition. Services dentretien du btiment.

Rayonnement 1 Ultraviolets 2 Lumire visible

1. Dsintgration, dcoloration, assombrissement, jaunissement de la surface des matriaux organiques et de certains matriaux inorganiques colors. 2. Dcoloration ou assombrissement de la couche extrieure opaque des peintures et du bois une profondeur, en gnral, de 10 m 100 m, ou plus profondment selon la transparence des couches. 1 Altration des couleurs et dsintgration progressive des matriaux organiques, surtout sils sont chimiquement instables (par exemple : papier acide, photographies couleur, films de nitrate et dactate). 2 Friabilit qui entrane le fendillement de la peinture et dautres polymres. 3 Fendillement et dtachement des couches des matriaux solides cassants. Sources de fluctuations de lhumidit relative (voir Taux dhumidit relative contre-indiqus). 1 Moisissures (taches sur les matriaux organiques et inorganiques, affaiblissement), corrosion (mtaux) et rtrcissement (textiles tisss serr). 2 Hydratation ou dshydratation de certains minraux et corrosion des mtaux contenant des sels. 3 Altration des couleurs et dsintgration progressive des matriaux organiques, surtout les matriaux chimiquement instables (par exemple : papier acide) 4 Rtrcissement et gonflement des matriaux organiques qui ne subissent pas de contraintes. Compression, fendillement des matriaux organiques qui subissent des contraintes. Dtachement et soulvement des couches des matriaux organiques. Relchement des joints dans les composants organiques des objets

Lumire du jour. Lucarnes, fentres. Eclairage lectrique.

Conservation.* Architectes. Exploitation du btiment. Conception dexposition. Personnel de scurit.

Tempratures contreindiques 1 Trop leves 2 Trop basses 3 Fluctuations

Climat local. Lumire du soleil. Installations techniques dfectueuses.

Conservation.* Architectes. Exploitation du btiment. Conception dexposition.

Taux dhumidit relative contreindiqus 1 Humidit excessive (HR suprieure 75%) 2 HR suprieure ou infrieure un seuil dtermin 3 HR suprieure 0% 4 Fluctuations

Climat local. Fuites deau. Murs froids. Installations techniques dfectueuses. Aration inadquate.

Conservation.* Architectes. Exploitation du btiment. Conception dexposition.

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Un exemple de travail dquipe dans le muse : la question de la lumire du jour et des gardiens Une conservatrice acquiert un textile ancien auprs dune famille locale. Pendant des annes, elle a cherch lobtenir pour le muse. Le textile tait conserv dans le coffre de dot des arrire grand-mres. La famille a accept de le cder au muse condition quil soit expos trs en vue. La conservatrice examine le mur o elle souhaite monter le textile et remarque qu ce moment de la journe, un rayon de soleil clatant vient clairer la paroi. Les volets de la fentre ont t ouverts par les techniciens chargs de lentretien et ont t laisss ouverts par les gardiens pour assurer un peu daration. La conservatrice demande que les volets soient ferms mais les gardiens craignent que latmosphre ne devienne insupportable. Elle a lu quelque part que la lumire peut dtriorer les textiles mais elle nen est pas sre. Son muse est trop petit pour avoir un spcialiste. Elle contacte donc un expert linstitut national de conservation. Cet expert linforme quen effet, certaines des couleurs quelle dcrit se dcoloreront probablement de manire significative au bout de deux ans si elles reoivent deux heures de lumire directe chaque jour ; quant la lumire indirecte dans la pice, elle causera probablement une dcoloration dans dix ans. Elle dcide de se concentrer dabord sur les plus grands risques, cest--dire la lumire directe. Elle organise une runion avec le technicien charg de lentretien et le gardien. Elle les invite examiner le magnifique textile et leur explique les liens historiques avec la communaut et son dilemme. Aprs la discussion, le gardien dclare quil a maintenant compris et quil pourrait fermer les volets lorsque le soleil pose un problme. Il pourrait dplacer sa chaise prs dune autre fentre ouverte pendant cette partie de la journe. Pendant la discussion, le technicien charg de lentretien remarque que lan dernier, lorsquil a plu (pendant les vacances de la conservatrice), il avait relev sur cette paroi une infiltration deau provenant du toit mais il lavait nettoye. Il ne savait pas qui informer. Cela pourrait-il poser un problme ? La conservatrice se rend compte quelle doit maintenant parler avec la personne charge de fabriquer les vitrines et avec la personne responsable de lentretien du toit afin de rsoudre ce problme dinfiltration. Le technicien charg de lentretien et le gardien se sentent dsormais plus attachs aux collections du muse et comprennent quils ont galement un rle jouer. Ils sont, aprs tout, ceux qui examinent la salle chaque jour et leurs observations constituent une part importante du monitorage des collections. Exercice: souvenez-vous dexpriences, positives ou ngatives, de travail en quipe ou si cela ne sest jamais produit, imaginez o et quand dans votre muse, vous pourriez tre amen partager vos connaissances. Dessinez sur une feuille de papier des cercles reprsentant au moins 3 individus de votre muse et montrez laide de flches les connaissances ou les activits partages. Sil y a des obstacles institutionnels entre les individus, barrez les flches. Est-ce que les activits de votre muse semblent lies ?

Qui est responsable de la prservation? Les muses en gnral et plus particulirement les grands muses, ont traditionnellement fragment le cycle de la prservation. La rorganisation des muses lors de ces vingt dernires annes a conduit centraliser les responsabilits de prservation des collections au sein dun dpartement ou dune unit de gestion des collections qui peuvent ventuellement 56

comprendre un dpartement de conservation-restauration. Le dpartement responsable de la scurit est habituellement spar de lunit de gestion des collections. La planification se fait souvent isolment dans chaque dpartement, la direction assurant uniquement la coordination des politiques et des dcisions. Toutefois, dans un trs petit muse, ces responsabilits sont juste diffrents rles tenus par une ou deux personnes.

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0 Vrifier l'essentiel Nouvelles ressources 1 Inspecter et valuer tous les risques Nouvelles connaissances

plan ne sera efficace et durable que sil sinscrit dans le processus global de planification du muse. Autres types dinspection pour la prservation En dehors de lvaluation des risques propose dans ce chapitre, il existe dautres types dinspection pour la prservation des collections : inspection de conservation prventive, inspection des besoins en conservationrestauration, constats dtat des collections, etc. Des organisations nationales ont produit des formulaires spciaux pour les inspections afin de pouvoir standardiser linformation collecter dans les muses. Les rponses offrent une description des activits et des amnagements de prservation des muses mais ne fournissent aucune analyse de ce que cela signifie pour la prservation des collections. Ces formulaires exigent gnralement quun expert effectue linspection et toujours quun expert interprte les rponses. Conscientes de ce problme, les organisations ont mis au point des guides de pratiques exemplaires . Le muse peut ainsi comparer sa propre situation avec les pratiques exemplaires nationales ou locales en matire de prservation. Le constat dtat des collections est le type dinspection le plus rpandu dans le domaine de la prservation. Certains ont t automatiss laide de logiciels. Le but de ces inspections est dvaluer le degr de dtrioration de chaque objet ou de lobjet typique de la collection. Des informations peuvent aussi tre collectes pour estimer le travail de restauration ncessaire sur chaque objet en mauvais tat. Toutes ces questions lies aux diffrentes inspections et leur rle dans la vie du muse sont bien dcrites et dtailles dans lexcellent ouvrage de Susan Keene (Keene, 2002). En outre, lInstitut canadien de conservation, linstitution de lauteur de cet article, travaille actuellement un systme dinspection informatis qui comprendra un questionnaire dtaill ainsi quune encyclopdie de risques valus par des experts. 57

4 Raliser les amliorations

2 Elaborer des solutions pour amliorer la situation

3 Planifier des amliorations en fonction du cycle global de planification du muse

Figure 1. Le cycle de prservation des collections qui doit tre coordonn au sein dautres cycles de planification du muse.

Dans le cas dun grand muse avec un dpartement de conservation-restauration distinct, cest gnralement le conservateur-restaurateur en chef qui inspecte les collections pour valuer leurs conditions et les risques encourus et cest lui qui propose des options. Il se peut aussi que ce soit le responsable de la gestion des collections qui soccupe de cette tche. Dans les petits muses, un contrat est souvent offert un conservateur-restaurateur ayant de lexprience dans ce domaine. Dans certains pays, les frais peuvent tre couverts par des subventions gouvernementales ; dautres pays ont aussi des agences permanentes finances par leur gouvernement qui ralisent les inspections et donnent des conseils. Dans tous les cas, les experts rdigent un rapport qui dcrit les risques et prsente gnralement des recommandations pour amliorer la situation. Le rapport devient alors un document de planification pour le muse. Quelle que soit la personne charge de ce projet de prservation, le directeur joue un rle primordial car un tel

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Et la place de la conservation et de la restauration dans tout cela ? Il y a cent ans, le travail des personnes charges de la prservation des collections de muses tait la rparation et la reconstitution des objets prcieux. Lors de ces cinquante dernires annes, cette profession a volu pour devenir celle du conservateur-restaurateur . Les traitements de conservation-restauration nettoient, stabilisent et renforcent lobjet. Quelquefois, il sagit galement de restaurer et de reconstituer pour faciliter la comprhension de lobjet mais sans tenter de duper le public. Cest toujours, toutefois, un traitement dun seul objet la fois. Les conservateurs-restaurateurs ont ressenti le besoin de prvenir de futures dtriorations et dappliquer les mthodes de prvention lensemble des collections. Cest ce quon appelle la conservation prventive , la diffrence des traitements qui sont appels conservation curative . Lapproche qui est dcrite dans ce chapitre, la gestion des risques, tend le concept de la conservation prventive en insistant sur une mthode qui compare la rentabilit et lefficacit des mesures de prservation. La conservation-restauration de certains objets reste ncessaire dans les muses, en particulier pour les beaux-arts ou les arts dcoratifs, le matriel archologique ou historique que le muse veut exposer. Pour les grands muses, il peut y avoir un dpartement de conservation-restauration qui accomplit ces fonctions et qui peut aussi se charger de mettre en uvre les ides de prservation dcrites dans ce chapitre. Dans des muses de petite ou moyenne taille, la conservationrestauration est dispense uniquement par lintermdiaire de contrats des spcialistes externes ou dans de nombreux pays, par une agence nationale (institut, laboratoire, etc.) de conservation-restauration finance par ltat. Pour une dfinition dtaille du conservateur-restaurateur par une organisation internationale qui les reprsente, voir le site du Comit de lICOM pour la conservation http://icom58

cc.icom.museum/. Ce site prsente galement lactualit des confrences, des groupes de travail et des publications du comit. Lautre agence internationale que toute personne travaillant pour la prservation des collections devrait connatre est lICCROM, www.iccrom.org , une organisation intergouvernementale tablie Rome en 1959. Cest la seule institution ayant lchelle mondiale le mandat de promouvoir la fois la conservation de toutes les formes du patrimoine, quil soit meuble ou immeuble. LICCROM a pour ambition damliorer la qualit de la conservation en procurant des informations et des conseils, en offrant des formations et en sensibilisant le public limportance de la prservation du patrimoine culturel dans plus de ses 100 tats membres (mais pas uniquement). Etape 1: Vrifier lessentiel Une liste des choses fondamentales Il existe une clbre maxime de gestion appele la loi de Pareto qui dit que la plupart des profits dune organisation (80%) sont obtenus grce une petite fraction (20%) defforts de la part de lorganisation. Lorsquon conseille les muses pendant plusieurs annes en matire de prservation des collections, on dcouvre vrai dire quune grande part de la prservation est assure par une courte liste de recommandations que lon peut appeler les stratgies fondamentales de prservation (voir en encadr). Avant de procder en dtail la gestion des risques, il est, par consquent, utile de vrifier les choses fondamentales. En gnral, personne ne sattend ce quun grand muse ait omis une des stratgies fondamentales. Cette liste peut en revanche tre utile aux plus petits muses ou aux grands muses sans ressources. Pourquoi sont-elles si fondamentales? Les recommandations figurant dans la liste sont fondamentales car elles permettent, souvent pour un cot limit, de rduire simultanment plusieurs risques ou un seul

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Les stratgies fondamentales de prservation des collections Stratgies qui concernent tous ou plusieurs agents la fois. 1 Un toit fiable. Fiable contre les prcipitations locales et recouvrant tous les objets organiques (et de prfrence la plupart des objets inorganiques). Bien que cette recommandation soit vidente mme pour les personnes en dehors des muses, elle sapplique aussi pour les grands objets, comme les voitures historiques, les machines historiques peintes. Elles ne peuvent survivre bien longtemps si elles sont exposes aux intempries. 2 Des murs, des fentres et des portes fiables qui bloquent les conditions mtorologiques, les ravageurs, les voleurs amateurs et les actes de vandalisme. 3 Ordre et propret dans les rserves et les espaces dexposition. Cela ne veut pas dire quil faut employer son temps un nettoyage obsessionnel, qui fournit trs peu davantage et peut mme tre contre-productif. Cela signifie quil faut maintenir suffisamment dordre pour que les objets ne sentassent pas les uns sur les autres, que les inspections soient facilites, que les objets soient surlevs par rapport au sol et quils puissent tre retrouvs aisment. Cela signifie quil faut que les espaces soient suffisamment propres pour ne pas crer des habitats propices aux ravageurs, pour que les mtaux naccumulent pas de la poussire corrosive et que les objets poreux et difficiles nettoyer ne se salissent pas. 4 Un inventaire des collections jour, avec lemplacement des objets, des photographies qui peuvent permettre lidentification des objets vols et lidentification de nouvelles dtriorations. 5 Inspecter rgulirement les collections dans les rserves et dans les salles dexposition. Cest particulirement important dans les muses qui ont des ressources limites pour dautres stratgies de prservation. Le temps entre deux inspections ne doit pas tre infrieur au cycle de dveloppement des insectes (environ 3 semaines pour les mites). Inspecter pour relever non seulement les nouvelles dtriorations et les traces de risques mais aussi les vols. 6 Utilisation de sacs ou denveloppes quand ncessaire. A moins que des botes rigides soient dj fournies, cette mesure sapplique pour tous les petits objets fragiles, tous les objets facilement endommags par leau, tous les objets attaqus par la pollution locale et tous les objets facilement attaqus par les insectes. Ces emballages doivent tre lpreuve de la poussire, de prfrence hermtiques, tanches et rsistants aux insectes . Le polyester ou le polythylne transparent sont les plastiques les plus fiables (par exemple, les sachets alimentaires). La littrature spcialise contient de nombreuses rfrences sur ces mesures adoptes pour les textiles, les archives, les monnaies, etc. 7 Des panneaux protecteurs rsistants et inertes au dos des objets plats et dlicats afin de les soutenir et bloquer laccs plusieurs agents. Cette mesure sapplique sur les manuscrits, les peintures sur toile, les peintures sur papier et carton, les cartes murales, les textiles tendus, les preuves photographiques (dans les rserves et dans les espaces dexposition). Pour ceux qui prsentent des surfaces vulnrables la pollution, leau ou au vandalisme, les munir dune protection de verre. 8 Le personnel et les volontaires sont dvous la prservation, informs et qualifis. Cest fondamental pour pouvoir agir sur un agent responsable dun risque lev pour la majeure partie ou la totalit des collections. 9 Systmes de verrouillage sur toutes les portes et fentres. On doit garantir au minimum la scurit dun domicile (mieux, si possible). 10 Un systme (humain ou lectronique) de dtection des vols ayant un temps de raction infrieur au temps ncessaire un amateur pour forcer les serrures ou briser les fentres. Si cela nest pas possible, les objets les plus prcieux sont conservs dans un autre endroit plus sr, quand il ny a pas de personnel dans le muse. 11 Un systme dextinction automatique dincendie (ou autres systmes modernes). Cela peut ne pas tre essentiel si absolument tous les matriaux de ldifice et tous les matriaux des collections sont ininflammables (par exemple, des collections de cramique dans des vitrines de mtal et de verre dans un btiment de maonnerie sans solives de bois). 12 Tous les problmes dhumidit excessive soutenue sont rsolus rapidement. Lhumidit excessive est un agent rapide et agressif qui cre de nombreux risques, comme les moisissures, la corrosion et des grosses distorsions. Contrairement aux incendies, aux inondations et aux insectes, elle est si courante quelle est souvent tolre. Les deux sources habituelles dhumidit excessive sont les petites fuites deau et la condensation due aux grandes baisses de tempratures. Eloigner les collections. Rparer les fuites deau. Arer pour liminer la condensation. Pas de lumire intense, pas de lumire directe du jour, pas dclairage lectrique puissant sur les artefacts colors, moins dtre sr que la couleur est insensible la lumire (cramiques cuites, maux).

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risque catastrophique qui pourrait affecter toutes les collections et peut-tre le muse lui-mme. Dans les deux premiers cas (toitures, murs, etc.), ils font les deux la fois. Une toiture et des murs fiables bloquent les neuf agents de dtrioration, pas toujours de manire parfaite mais toujours pour une grande part. Cet exemple peut paratre trop simple pour tre vrai mais pour beaucoup de muses, il nest pas toujours ais davoir un toit fiable et des murs fiables. Ces dernires annes, de nombreux rapports ont montr que dimportantes fuites deau mettant en danger les collections se sont produites dans certains muses internationaux trs clbres en raison dune mauvaise maintenance. De plus, beaucoup dobjets de grande taille ou de nature immeuble

Figure 2. Une simple toiture construite pour couvrir une partie particulirement importante dun site archologique situ prs dun muse. Une lgre dclivit et une gouttire permettent de diriger leau loin de laire protge et vitent de crer des problmes dhumidit sur les parois. Faible cot mais une prservation efficace. Toutes les photographies de ce chapitre sont de lauteur, Stefan Michalski, Institut canadien de conservation, sauf les figures 9 et 10, prises lors de projets pour lUNESCO ou lICOM, au Caire, Aswan et Kowet city entre 1986 et 2002.

Figure 3. La barque solaire dans son muse, prs de la grande pyramide. Le besoin dun systme automatique dextinction dincendie est vident, mais quels sont les risques causs par des tempratures ou une humidit contre-indiques sur un tel objet ? Comment pouvons-nous le savoir ? Quel est le meilleur moyen de les rguler de manire fiable ?

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Figure 4. Un manuscrit sur papyrus expos dans un petit muse. Enferm entre deux plaques de verre scotches. Forme traditionnelle et trs rentable de prservation des collections. Elle permet doffrir une enveloppe hermtique qui bloque leau, les ravageurs, les polluants et lhumidit contre-indique. Elle protge aussi contre de nombreuses forces physiques. Entretien facile sans consquence sur lobjet.

sont exposs lextrieur. Sur la figure 2, un simple toit est install au-dessus de la partie la plus importante et la plus vulnrable dun site archologique, situ auprs du muse. On peut objecter, cependant, que ldifice moderne autour de la barque solaire (figure 3) avec ses immenses fentres exposes au soleil du dsert, ne bloque peut-tre pas de manire fiable la chaleur locale ( moins que la climatisation ne fonctionne). A lautre bout de lchelle, de trs simples mesures peu onreuses, telles que lusage de sacs en plastique, de panneaux protecteurs, du verre, peut faire une grande diffrence pour la protection des collections et protgeront contre la plupart des sources de danger en plus du vol et de lincendie. La figure 4 et un dernier exemple (figure 10) montrent lapplication de ces mthodes simples mais hautement efficaces.

Etape 2: Identifier les risques Quand commencer une inspection des risques et combien de temps faut-il? Pour identifier les risques encourus par les collections, on peut ragir au fur et mesure que les situations se prsentent, comme la fait le conservateur dans ltude de cas page 56. Ou bien, on peut commencer avec une liste de stratgies fondamentales comme dans la section prcdente, et continuer jusqu la fin. Une autre solution serait de commencer immdiatement une tude systmatique qui permettrait didentifier les risques prioritaires et ceux qui le sont moins. Une simple inspection dun petit muse peut prendre trois jours une personne exprimente tandis quune inspection dtaille dun grand muse peut occuper plusieurs personnes pendant plusieurs mois. Que linspection soit simple et se concentre sur un risque prioritaire ou quelle soit dtaille et examine tous les risques, petits et grands, le principe directeur est quelle doit tre systmatique et exhaustive . Dans le domaine de la prservation des collections, le personnel sest trop souvent concentr sur des habitudes ou sur les procds dernier cri, sur des rapports ad hoc et sur les situations durgence, relles ou bureaucratiques. En rsum, mieux vaut une simple inspection que rien du tout et mieux vaut tard que jamais. Lessentiel est de prendre du recul et de vous dtacher momentanment de votre travail, de vos tches quotidiennes de prservation, de regarder votre muse et ses collections avec un regard nouveau et chercher tout ce qui peut ventuellement causer des dommages. Que chercher exactement? Lexpert est la recherche de tous les risques possibles pour les collections. Cest ltape de lvaluation des risques qui est la plus difficile expliquer et cest, bien sr, la plus dcisive. Cest la partie qui profite le plus de votre exprience, mme si elle peut aussi tre ralise par une autre personne. Elle requiert du bon sens, un peu dintelligence et un bon coup dil. 61

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Linspection des risques est une faon dentrer dans le monde rel des collections, daiguiser son sens pratique mais aussi son imagination car il faut imaginer tout ce qui pourrait aller mal. Elle entrane une grande intimit avec les objets et suscite un fort intrt pour leur scurit. La recherche se fait en deux temps : la collecte des donnes et la prdiction des risques. Collecte des donnes pour prdire les risques Il est prfrable de collecter les donnes de manire systmatique. Un modle appropri et prouv est prsent dans les sections suivantes. Ces donnes ne doivent contenir aucune opinion ou spculation et il faut absolument saisir la limite entre donnes factuelles et opinions. Lexpert prdit alors les risques spcifiques. Chaque risque spcifique est prdit en imaginant un scnario spcifique dune perte ou dune dtrioration ventuelle, inspir par chaque donne ou ventuellement par la combinaison de plusieurs donnes. Lide cl est dimaginer une perte possible et de trouver les donnes disponibles les plus adquates pour permettre de quantifier la prdiction. Le bon sens permet, heureusement, dimaginer beaucoup de risques graves et de les estimer approximativement. Pour dautres risques, comme la dcoloration par la lumire, il sagit davantage de connaissances scientifiques. Il nest pas ncessaire dtre un expert pour relever la plupart des grands risques lors des inspections simples. Il suffit dtre systmatique. Sources des donnes : visibles et invisibles Une inspection pour valuer les risques repose sur deux sources de donnes quil est plus simple daborder sparment. 1. Donnes visibles : cest ce que nous regardons et observons avec nos propres yeux, en examinant le site, ldifice, les salles, le mobilier et les collections. 2. Donnes invisibles : cest la partie qui considre lhistoire du muse, les activits du personnel, les procdures, les 62

comportements, ainsi que des sources de donnes extrieures ncessaires lestimation des risques (par exemple : donnes sur les inondations, sur les tremblements de terre, sur la sensibilit la lumire, etc.) Il est plus facile, mais pas indispensable, de sparer ces deux parties de linspection tout simplement parce que la partie visible implique de marcher dans le muse, dobserver, de prendre des notes, de prendre des photographies alors que la partie invisible suppose de parler avec le personnel et de rechercher des documents pertinents. Peu importe quelle partie est ralise en premier mais, avant de commencer, il est utile davoir une ide du mandat de linstitution, des politiques de prservation et une connaissance des plans prcdents de prservation. Il est galement trs utile davoir des copies des plans au sol du btiment pour localiser les observations. Relever les donnes visibles Les collections peuvent tre considres comme le contenu dune srie de botes, constituant chacune une strate protectrice (cf. figure 5). La recherche des donnes visibles se fait de lextrieur vers lintrieur. Il faut commencer par examiner le site, puis le btiment et toutes ses caractristiques. On peut ensuite se dplacer lintrieur du btiment et le regarder du point de vue de chaque pice. Un modle labor par lauteur au cours de ses nombreuses inspections est prsent en Annexe 1 Itinraire propos pour linspection du muse, srie dobservations et srie de photographies . Photographier Les photographies permettent de saisir de nombreux dtails. Lexprience de lauteur montre que les photographies non seulement constituent des lments forts dun rapport mais elles forment aussi une documentation pratique. Souvent, en regardant les photographies, on remarque des choses que lon a manques en situation relle. La pice avait-elle un systme

Comment grer un mus e : Manu e l pratiq u e Pr s e r va t i o n d e s c o l l e c t i o n s Site Btiment Salles des collections Equipements, installations Emballage, supports Artefacts

logique. Une srie de photographies est propose en Annexe 1 Itinraire propos pour linspection de muse, srie dobservations et srie de photographies . Par ailleurs, pour documenter lclairage du muse, apprenez photographier le btiment, les salles et les vitrines sans utiliser le flash. Un trpied peut tre ncessaire si la lumire est insuffisante. Relever les donnes invisibles Auparavant, les inspections se limitaient souvent la visite des btiments et des collections et omettaient de considrer une bonne part de ce qui dtermine la prservation des collections. Une valuation exhaustive des risques ncessite des informations provenant des plans, des directives et des documents de planification, des spcifications dclairage et dexposition, etc. Elle a galement besoin de donnes qui nexistent que dans les souvenirs du personnel, voire dans les habitudes non documentes mais influentes du muse. Le personnel laisse-t-il toujours la porte arrire ouverte les jours de grande chaleur, alors que les directives linterdisent ? Est-ce que les lampes de toutes les vitrines sont allumes toute la nuit quand les techniciens doivent nettoyer? Est-ce que le toit ou la plomberie a dj eu des fuites ? O ? Est-ce que le conservateur apporte de nouveaux objets sans les mettre au pralable en quarantaine, sans vrifier quils ne sont pas atteints dune infestation par des insectes qui pourrait se propager rapidement au sein du muse ? Est-ce que le personnel apporte des aliments dans les rserves et attire ainsi les rongeurs et les insectes? Est-ce que le personnel y fume? Etc. Des sources importantes dinformation sur les risques seront trouves en dehors du muse. Quels sont les alas locaux et rgionaux? Le muse est-il situ sur une plaine inondable ou risque de glissement de terrain? Quelle est la probabilit quun tremblement de terre survienne ? A quelle frquence les alas identifis se manifestent et quelle est la tendance actuelle ? (Des changements comme la construction de nouveaux btiments ou de routes qui obstruent le drainage naturel 63

Figure 5. Ensembles gigognes autour des collections.

dextinction automatique dincendie? Les manuscrits taient-ils tous sous verre ou seulement certains dentre eux ? Les lampes taient-elles allumes dans toutes les vitrines? Une documentation photographique permet galement de conserver les donnes pour des futures comparaisons. Dans le pass, faire une centaine de bons clichs papier tait relativement onreux mais avec larrive des appareils numriques de plus de 3 mga-pixels, il est possible de faire de nombreuses photographies peu de frais et de les placer dans des rapports ou des courriels si ncessaire. On peut aussi immdiatement contrler la qualit des clichs et les refaire sils sont surexposs ou flous, etc. Linspection dun muse de petite taille gnrera 100200 photographies et 300-400 pour un muse de taille moyenne. (Lappareil numrique peut aussi aider un petit muse prsenter rapidement ses collections sur Internet). Les photographies doivent toujours tre prises de manire systmatique et non au hasard. Afin de pouvoir les utiliser ultrieurement, il est plus facile, en particulier dans le cas dun muse avec plusieurs salles, de prendre les clichs dans un ordre

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peuvent faire une grande diffrence pour lapprciation du risque dinondation). Dans quelle mesure les collections sontelles sensibles la lumire et aux taux dhumidit contreindiqus? Une liste en annexe donne les sources typiques dinformation et de questions utiles pour relever des donnes invisibles. Ne vous limitez pas cette liste : ce nest quun point de dpart. Pour votre valuation des risques, vous aurez toujours besoin de dcouvrir des donnes qui ne figurent ni sur cette liste, ni sur aucune autre liste. Dans cette recherche, vous pouvez vous appuyer sur deux principes directeurs : limagination et la mmoire. Imagination signifie se permettre dimaginer tout risque spcifique qui semble plausible. Par exemple, vous observez une lampe de verre syrienne expose et claire de lintrieur par une ampoule (figure 6). Vous imaginez que peut-tre les dcorations colores du verre se dcoloreront si les lampes sont allumes toute la journe. Quelquun vous a certifi que toutes les couleurs sont sensibles la lumire mais quelquun dautre a ri et vous a dit que cela ne concernait pas le verre color. Une autre personne, plus prudente, a dclar que les ampoules classiques ne craient pas de problme pour le verre color mais que les ampoules rcentes taient un problme pour les couleurs peintes. Etant donn ce risque plausible imagin, vous devez alors trouver des informations sur les lampes syriennes, sur les diffrents types de dcoration colore et sur les effets de la lumire. Exercice: selon vous, quelle devrait tre la dcision en matire dclairage sil ny a aucune information disponible sur la sensibilit des dcorations colores de la lampe? La mmoire de loccurrence des alas dans le muse fournit des donnes extrmement prcieuses. Par exemple, la question suivante quels sont les risques occasionns par une mauvaise manipulation des objets dans le muse ? peut vous conduire une analyse thorique difficile et complexe de la manipulation ou vous amener poser une simple question lensemble du personnel : est-ce que quelquun se souvient dhistoires dobjets 64

Figure 6. Une lampe de verre avec dcoration colore, expose et claire de lintrieur.

tombs, rays ou endommags de quelque manire au cours dune manipulation (il y a cinq ans, vingt ans)? Noubliez pas dexpliquer que lintention nest pas de rprimer mais de trouver des solutions. Il nest pas ncessaire davoir des noms mais des histoires. Vous dcouvrirez que la mmoire collective de tous les muses contient

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des histoires dvnements mineurs jamais documents. Collectezles : ce sont des lments prcieux pour apprhender la prservation de vos collections. Notez que la collecte de ces histoires est une forme lente de dpistage institutionnel (idalement, ces vnements auraient d tre correctement tudis et documents au moment o ils se sont produits). Comme pour toute dtection, le but est de susciter une raction qui permettra damliorer la gestion des risques encourus par les collections. Evaluer les risques partir des donnes collectes Une fois les risques relevs, se pose alors la question de savoir quels sont les risques les plus importants, et quels sont les risques les moins importants. Les muses prenaient traditionnellement ces dcisions en faisant appel aux conseils dexperts (si disponibles), aux avis personnels et la politique interne du muse. Les dcisions taient, en outre, souvent prises par diffrents dpartements. Il en sera sans doute toujours ainsi mais un rapport qui value tous les risques encourus par les collections constitue un utile point de dpart pour les discussions. Il existe actuellement deux mthodes prouves dvaluation exhaustive des risques pour des collections de muse. La premire est une mthode arithmtique et dtaille, labore par Waller (2003) dans un grand muse national et applique avec succs dans de nombreux muses de taille moyenne et grande. Lautre mthode, mise au point par lauteur, utilise de simples chelles dordre de grandeur des risques. Elle a t applique avec succs dans un grand nombre de muses de petite et moyenne taille et rcemment enseigne loccasion de plusieurs programmes de formation, comme les cours co-organiss par lICCROM et lICC en 2003 et 2005. Ce chapitre prsente seulement la mthode simple mais une bonne enqute factuelle peut toujours tre convertie ultrieurement en une valuation arithmtique et dtaille. Lutilisation dchelles dordre de grandeur est courante dans le domaine de la gestion des risques chaque fois que lvaluation nest pas ralise par des experts.

Les chelles sont prsentes dans le tableau 3 et considrent les quatre composantes de lvaluation des risques : Quand adviendra t-il ? A quel point chaque objet affect sera t-il endommag ? Quelle est la proportion de la collection qui est affecte ? Quelle est limportance des objets affects? Lintensit du risque est alors la somme de ces quatre composantes. Les scores de chacune de ces composantes sont ajouts (et NON multiplis). Le total reprsente lintensit du risque spcifique identifi. Globalement, le total des scores obtenus par cette mthode simple suggre les catgories de priorits suivantes: 9-10: Priorit extrme. Possibilit de perdre toute la collection dans un futur proche ou trs proche (quelques annes ou moins). Ces scores rsultent typiquement dune trs grande probabilit dincendie, dinondation, de tremblement de terre ou dattentat la bombe et sont heureusement fort rares. 6-8: Priorit urgente. Possibilit de pertes ou de dtriorations substantielles sur une portion significative des collections dans un futur proche (quelques annes). Ces scores rsultent typiquement de problmes lis la scurit ou des taux trs levs de dtrioration par la lumire, les ultraviolets ou lhumidit. 4-5: Priorit modre. Possibilit de dtriorations modres sur quelques objets dans quelques annes ou possibilit de pertes ou de dtriorations substantielles dans plusieurs dcennies. Ces scores sont courants dans les muses o la conservation prventive nest pas une priorit. 1-3: Maintenance du muse. Possibilit de dtriorations modres ou risque modr de perte dans plusieurs dcennies. Ces scores concernent le suivi des amliorations que les muses, mme consciencieux, doivent assurer une fois rsolu le problme des risques plus importants. Plus loin dans ce chapitre, vous trouverez des exemples dvaluation des risques utilisant cette chelle. 65

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Tableau 3. Simples chelles pour lvaluation des risques


Quand le risque adviendra t-il ? (probabilit de dtrioration)
Score Risques qui se produisent comme des vnements distincts Risques qui saccumulent progressivement 3 2 1 0 Se produit environ une fois chaque anne La dtrioration se produira dans environ un an

Se produit environ une fois tous les 10 ans La dtrioration se produira dans environ 10 ans Se produit environ une fois tous les 100 ans La dtrioration se produira dans environ 100 ans Se produit environ une fois tous les 1000 ans La dtrioration se produira dans environ 1000 ans

Il nest pas indispensable dutiliser ces chelles pour valuer les risques. On peut choisir dutiliser simplement des termes tels que grand, moyen, petit pour qualifier les risques ou Doit tre fait cette anne , Peut attendre dix ans . Ce qui importe au fond, cest que le muse adopte une mthode dinspection rationnelle et comprhensible qui permette une forme dvaluation et qui tudie lensemble du muse de manire systmatique. Etape 3: Planifier des amliorations pour la gestion des risques encourus par les collections Cinq tapes de rduction des risques pour les collections Les nombreux moyens employs par les muses pour rduire les risques encourus par les collections peuvent tre regroups en cinq tapes : viter, empcher, dtecter, ragir, rcuprer-traiter. 1. Eviter les sources et les lments attractifs de lagent 2. Empcher lagent datteindre les objets (car quelquefois ltape 1 choue). 3. Dtecter lagent dans le muse (car quelquefois les tapes 1 et 2 chouent). 4. Ragir lorsque la prsence de lagent est dtecte (sinon ltape 3 na pas de raison dtre). 5. Rcuprer, traiter les collections endommages par lagent (restaurer les objets, identifier ce qui na pas fonctionn et envisager des amliorations). Les quatre premires tapes se rapportent la prvention des dtriorations. La dernire tape concerne la conservation curative et la restauration, ncessaires si les tapes prventives ont chou. Naturellement, la plupart des dommages subis par les collections de muse sont survenus dans le pass ou bien avant quelles nentrent dans le muse. Le meilleur entretien des collections nliminera jamais la ncessit de la conservation curative et de la restauration. Dans la suite de cette section sur la planification des amliorations, rappelez-vous que chaque tape a un rle jouer et quune gestion russie des risques est un juste quilibre des

A quel point chaque objet affect sera t-il endommag ? (perte proportionnelle de valeur)
3 2 1 0 Perte totale ou quasi totale de lartefact Dtrioration significative mais limite sur chaque artefact Dtrioration modre ou rversible sur chaque artefact Dtrioration juste observable sur lartefact (100%) (10%) (1%) (0.1%)

Quelle est la proportion de la collection qui est affecte ? (fraction de la collection risque)
3 2 1 0 Totalit ou majeure partie de la collection Une large fraction de la collection Une petite fraction de collection Un artefact (100%) (10%) (1%) (0.1% ou moins)

Quelle est limportance des objets affects? (valeur des artefacts risque)
3 2 1 0 Trs suprieure la valeur moyenne (100 fois la valeur moyenne) Suprieure la valeur moyenne (10 fois la valeur moyenne) Importance moyenne pour cette collection Infrieure la valeur moyenne pour cette collection (1/10 de la valeur moyenne)

Total maximum des scores. Exemple : Quand adviendra t-il? 3 A quel point chaque objet affect sera t-il endommag ? 3 Quelle est la proportion de la collection qui est affecte ? 3 Quelle est limportance des objets affects? 1 Intensit du risque (total des scores indiqus ci-dessus) 10 Note: On ne peut obtenir plus de 11 points. Si toute la collection est risque, alors limportance de chaque artefact ne peut pas tre suprieure la moyenne et si 10% de la collection est risque, limportance ne peut tre 10 fois suprieure la valeur moyenne. Il est possible de donner des scores intermdiaires (par exemple: 2,5).

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cinq tapes. Plus tard, lorsque vous vous occuperez de la gestion des risques de votre collection, souvenez-vous que chacune delles peut vous aider penser ce qui pourrait bien manquer dans votre muse. Bon sens, entretien adquat mais il y a des complications Beaucoup dauteurs ont constat que les stratgies traditionnelles dentretien sapparentent une bonne prservation des collections. Autrement dit, une grande part de la prservation relve du bon sens. La liste des stratgies fondamentales prsente plus haut serait, en effet, tout fait ordinaire pour un technicien charg de lentretien, il y a cent ans. Pourtant, certaines habitudes dentretien peuvent endommager les collections de muse. Par exemple, si des dserts proches ou des routes poussireuses dposent une fine couche de poudre minrale, un nettoyage rgulier des objets semble une bonne ide. Malheureusement, deux problmes surviennent : labrasion et laccrochage. Laccrochage survient avec des objets complexes. Il se produit surtout avec du mobilier comprenant des pices chantournes labores ou de la marqueterie, ce qui est courant dans les arts dcoratifs islamiques. Le chiffon ou le plumeau accrochent des fragments recourbs ou partiellement dissocis et les emportent au loin! Un technicien charg de lentretien, interrog ce sujet par lauteur (il y a quelques annes), se dfendit avec passion et dclara que sa famille avait exerc cette fonction pendant des gnrations. Quun jeune expert tranger soulve cette question a fortiori en prsence des superviseurs, fut un manque de diplomatie. Rtrospectivement, il est improbable que quelque chose ait chang dans lentretien de ce muse. Il aurait mieux valu informer le conservateur qui aurait pu sadresser discrtement au personnel. En outre, lauteur a rgulirement not une autre complication dans les muses ayant des problmes de poussire. Ce sont les dommages provoqus par leau. Dans toutes les rgions chaudes du monde, dest en ouest, le moyen le plus courant de nettoyer les sols, lintrieur comme

lextrieur, est darroser copieusement deau, souvent dverse en flaques sur le sol, puis dponger soit le matin trs tt avant louverture du muse soit immdiatement aprs la fermeture. Une des explications est leffet agrable du rafrachissement qui sensuit alli la prdominance de carrelages et de murs en pierre sans lment de bois. Une autre explication peut tre le rituel du nettoyage leau qui a lieu frquemment dans les cultures o leau est rare. Histoire et sociologie part, en ce qui concerne la prservation, le risque trs rel est le dommage occasionn par leau, comme le montre la figure 7. L, dans un muse important, personne na remarqu ni agi dautorit devant le changement considrable daspect des objets, malgr des indices vidents. Il ny a aucune dtrioration sous le plastique qui protge lil. De plus, les clous retenant le panneau protecteur, se corrodent rapidement et tachent aussi le bois. Une protection de verre, comme sur la figure 8, est manifestement plus approprie pour un sarcophage en bois. Trouver des solutions particulires et ensuite des solutions communes Pour chaque risque identifi et valu (ou au moins pour tous les risques reconnus significatifs), il faut alors apporter une solution ou trouver plusieurs options pour une solution. Il faut, si possible, estimer les cots ou identifier le type des ressources requises. En termes conomiques, cela permet ensuite au muse de calculer la rentabilit des solutions: combien de risques chaque option permet-elle de matriser? Combien cotent-elles? Plusieurs exemples sont prsents dans la section intitule Exemples dvaluations de risques spcifiques et de solutions particulires. Recommander des solutions particulires est efficace si linspection a identifi peu de risques levs ncessitant des solutions indpendantes. Dans de tels cas, la logique suggre que le muse mette en uvre toutes les solutions dans lordre croissant des cots. Il est galement possible de trouver des solutions communes pour des groupes de risques mais cela ncessite dtudier les 67

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Figure 7. Un sarcophage en bois plac sur le sol et en exposition directe. Les taches dhumidit proviennent des claboussures provoques par le nettoyage quotidien des sols laide de serpillires humides, procdure courante sous les climats chauds et poussireux. La protection de plastique plac sur lil rduit le risque de vandalisme et bloque les claboussures.

Figure 8. Un sarcophage dans une vitrine moderne de muse. La vitrine bloque leau qui peut provenir de lentretien des sols mais il nest pas certain quelle bloque les fuites deau provenant du plafond, les insectes, la fume ou les polluants. Une inspection minutieuse et/ou des plans de fabrication sont ncessaires pour de telles valuations.

diffrentes options et solutions pour chaque risque lev. On recherche ensuite des options qui concernent plusieurs risques la fois. Il peut tre plus rentable de rechercher une option qui rsout plusieurs risques que de mettre en uvre la mesure la moins chre pour chaque risque. Un dilemme peut survenir pour la planification quand beaucoup de petits risques peuvent tre matriss faible cot tandis que le seul grand risque exige une solution onreuse. En ralit, ce nest pas tant un dilemme quun pige de la gestion des risques ou une illusion, dans lesquels beaucoup de muses sont tombs. Le fait davoir les moyens et le personnel pour enrayer les petits risques nous donne limpression davoir vritablement fait de notre mieux pour prserver la collection. Cependant, comme lauteur la dj not au dbut de ce chapitre, il nest pas difficile demployer son temps traiter les petits risques. On voit rgulirement des muses qui consacrent des mois de travail fabriquer des supports capitonns pour le stockage des 68

textiles et ne rien faire pour rduire le risque cr par les conduites deau qui traversent le plafond o se trouve la dite collection. Ou bien des muses qui construisent de magnifiques vitrines en bois qui rsolvent les petits risques causs par lhumidit au lieu de concevoir des vitrines capables de rsister un probable tremblement de terre dans une rgion grande activit sismique. Ou des muses qui ont restaur, grands frais, des peintures qui, une fois installes, sont tombes au sol car personne navait vrifi la rsistance des crochets. Ou encore, de nombreux muses qui ont nglig dinstaller des systmes automatiques dextinction des incendies en raison des risques prsums lis leau et qui ont compltement brl. (Il est intressant de remarquer que les photographies anciennes du muse de la barque solaire (figure 3) parues sur des sites Internet touristiques ne montrent aucun systme automatique dextinction. Il a t vraisemblablement install ultrieurement au projet original). Une dernire remarque sur la recherche des solutions. Penser aux amliorations apporter pour la gestion des risques uniquement en

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termes de construction ou dachat est une erreur courante. Beaucoup de solutions contre les risques et les alas sont intangibles, comme la formation du personnel ou lamlioration de la communication. Par exemple, un grand muse a dcouvert quil y a avait continuellement des erreurs de prservation dans les montages dexposition (clairage, supports, matriaux polluants). Le dpartement de conservation-restauration et celui charg des expositions ne communiquent pas de manire rgulire pendant la conception des expositions. Le dpartement de conservationrestauration tait seulement tenu dapprouver lexposition au dernier moment de linstallation. Il tait alors trop tard et trop cher pour effectuer des modifications. Le rsultat ntait que frustrations et animosit de part et dautre. Lamlioration a t simple et na ncessit aucune dpense: le dpartement de conservation-restauration a t pri denvoyer un reprsentant toutes les runions du comit charg des expositions. Plus tard, le personnel de la conservation-restauration a admis quil navait aucune ide de la complexit de la tche du comit charg des expositions ni du prix exorbitant des solutions quil proposait pour lclairage, comme celle des fibres optiques. (Vous trouverez une excellente rfrence, en anglais, sur les questions de conservationrestauration et les projets dexposition dans le CD-ROM intitul Exhibit Conservation Guidelines: incorporating conservation into exhibit planning, design and fabrication, par National Parks, USA. (Raphael, c 2000) Intgrer les mesures de prservation Le mot intgrer a surgi rcemment comme un autre idal de la gestion de la prservation. Cela signifie inclure une activit indpendante et isole au sein dun systme plus large. Ce nest pas uniquement une grande thorie mais une opration pratique et holistique. Cest un terme relatif puisque certains lemploient pour la lutte intgre contre les ravageurs tandis que dautres le proposent pour toutes les activits de prservation dans le muse. Par exemple, la lutte intgre contre les ravageurs implique,

entre autres, la propret sous les armoires, une vgtation rduite proximit des murs, une quarantaine obligatoire des nouveaux objets, labsence de nourriture dans les bureaux des conservateurs situs prs des rserves, etc. La rgulation intgre de lhumidit relative suppose que la conception des vitrines, des installations techniques (chauffage, ventilation ou climatisation) et le monitorage de la conservation forment un systme cohrent et rentable. La mise en uvre dune approche intgre dpend de la coopration des personnels du muse et de leurs dpartements, et un travail dquipe soutenu dpend dune entente commune. Le succs des mesures intgres commence par une communication russie. Trouver des mesures de prservation durables Enfin, le concept le plus moderne apparu dans la prservation du patrimoine est la durabilit . Un nouveau programme universitaire sur le patrimoine durable pour les architectes, les ingnieurs et les conservateurs-restaurateurs a rcemment t cr au Royaume-Uni (www.ucl.ac.uk/sustainableheritage). Un systme durable est un systme qui maintient un quilibre entre les sorties et les entres. Lemploi de ce terme dans le domaine de la prservation du patrimoine a deux manations : cologique et financire. Quand les spcialistes de la conservation de lenvironnement appliquent la durabilit au domaine du patrimoine, ldifice historique dun muse est alors considr comme une ressource. Tout projet consacr le dmolir ou le remplacer par un nouvel difice doit tenir compte que chaque brique jete et remplace par une nouvelle reprsente une norme perte (sortie) sans bnfices (entres). Prenons lexemple plus quotidien de lclairage dans les muses. Les lampes fluorescentes sont des lampes basse nergie . Leur utilisation dans les muses permet dconomiser trois fois plus dnergie. Cest dabord une conomie au niveau de la lampe qui consomme beaucoup moins dlectricit que les lampes incandescentes (y compris les lampes quartz-halognes tant 69

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apprcies par les concepteurs dexpositions) pour une mme lumire. Cest aussi une conomie au niveau de llectricit qui est ncessaire au fonctionnement de la climatisation dans les muses remplis de lampes incandescentes (significatif dans de nombreux muses, en particulier dans les climats chauds). Enfin, lemploi de ces lampes permet davoir une installation de climatisation plus petite et cest une troisime conomie dnergie. Malheureusement, beaucoup de lampes fluorescentes compactes contiennent une lectronique complexe qui est jete lorsque la lampe est remplace. De nouveaux modles de lampes fluorescentes compactes sparent llectronique de la lampe (comme les lampes fluorescentes de grande taille). Nanmoins, comme lattestera nimporte quel concepteur dexposition, il nest pas facile dobtenir un clairage agrable avec des lampes fluorescentes. Lautre manation du concept de durabilit est le domaine conomique. Les pragmatistes emploient ce terme pour signifier que les finances locales du muse vont squilibrer indfiniment. Pendant ces deux dernires dcennies, beaucoup de muses dans le monde ont dcouvert quils ntaient pas durables en ces termes. Une des raisons pour lesquelles leurs frais de fonctionnement ont augment bien au-del de leurs ressources est lie linstallation dquipements complexes pour la rgulation de la temprature et de lhumidit, comme le prconisaient les normes de conservation. Celles-ci seront examines avec plus de scepticisme dans la section Lignes directrices concernant lhumidit et la temprature dans les muses. Planifier au sein de la planification gnrale du muse et au-del Le cycle de prservation du muse na de sens quau sein dune structure organisationnelle qui le met en uvre (comme votre muse, par exemple). Dautres chapitres dans cet ouvrage traitent de la planification et de la gestion de lensemble du muse. Le processus de planification prvoit des moments pour que les responsables du cycle de prservation puissent parler et laborer leur projet au sein du cycle global de planification du muse. Lobjectif lors des runions de 70

planification du muse nest pas seulement de dfendre les besoins de la prservation mais aussi dtablir une collaboration inventive et dtre lcoute des autres intrts du muse. Rappelez-vous lhistoire du conservateur qui reoit une donation de textiles de la part dun important mcne local. Outre une exposition garantissant la prservation des textiles, le muse peut vouloir mettre laccent sur la communication et les relations publiques. Si le donateur ou dautres donateurs sont satisfaits, dautres donations peuvent arriver au muse. De mme, le dpartement charg des expositions et les services ducatifs peuvent vouloir prsenter les aspects lis la prservation des textiles : par exemple, les traitements raliss sur les textiles, la fabrication locale des textiles, les teintures historiques qui pourraient avoir t employes ou les raisons pour lesquelles un faible clairage est ncessaire. Tous ces exemples se sont concrtiss avec succs dans un certain nombre de muses. Certains de nos lecteurs obtiendront, ou ont peut-tre dj, des postes importants dans des organisations nationales ou internationales lies au patrimoine. Ces organisations doivent dsormais dmontrer leurs rsultats et leur rentabilit. Elles ont toutes commenc examiner leur cycle de prservation: valuation (o linspection de donnes intangibles est appele consultation avec les groupes de clients), puis dveloppement des options, planification (coordination avec les groupes de clients) et enfin application. Le cycle suivant examinera les rsultats du cycle prcdent ainsi que des risques nouveaux ou qui nont pas t traits. De fait, pour le cycle de prservation des collections, lauteur sest inspir dun modle propos par un confrencier sur le dveloppement des programmes gouvernementaux. Lapproche du processus comme un cycle continu et non pas comme une dmarche linaire, avec un dbut et une fin, fut une avance considrable ! Historiquement, cependant, le modle linaire se justifie. De nouveaux objectifs dterminent une liste dactions de base qui peuvent tre mises en uvre et acheves. En revanche, pour des objectifs sculaires, comme la prservation des collections

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dans un muse bien tabli, dterminer une liste dactions qui apportent des amliorations, qui soient rentables et qui donnent des rsultats visibles, voil qui nest pas vident. La prservation est un cycle quil faut rpter en insrant chaque fois les donnes des nouvelles valuations. Exemples dvaluations de risques spcifiques et de solutions particulires Figure 9. Manuscrits islamiques (livres dans les vitrines horizontales, feuilles dans les vitrines verticales) illumins par les lampes lectriques Une salle dexposition remplie de manuscrits islamiques. Lampes lectriques modernes. Vitrines dexposition modernes et solides. Impression gnrale sur la prservation de la collection : excellente. Il y a peut-tre des risques importants pour la collection ou peut-tre aucun. Seule une valuation minutieuse peut le dterminer. Evaluation du risque de dcoloration par la lumire dans la figure 9: Il est ncessaire de mesurer le niveau dclairement laide dun luxmtre, dobtenir des informations sur les temps dexposition, des renseignements sur les colorants dans les artefacts. Si, par exemple, le niveau dclairement sur les manuscrits est de 100 lux et si le conservateur conseille aux gardiens de nallumer que lorsque les visiteurs entrent, cest-dire environ 3 heures par jour pendant la majeure partie de lanne, la dose annuelle de lumire est alors 100 lux pendant 1000 heures = 100.000 lux/heure par an. Les plus grandes valeurs peuvent tre exprimes en million de lux par heure (Mlx/h) (comme dans lAnnexe 4 de ce chapitre). Les 100.000 lux/heure de lexemple sont quivalents 0,1 Mlx/h. Si le colorant le plus fragile dans les manuscrits est de sensibilit leve (par exemple, une teinture base de plantes), on note, daprs le tableau que, sil y a un filtre dultraviolets sur la lampe, alors environ 1 Mlx/h causera une dcoloration juste visible. Le processus prendra environ 10 ans. Si la dcoloration

Figure 9. Manuscrits islamiques exposs dans un petit muse moderne. Les vitrines paraissent convenables et lclairage semble de faible intensit (sans lampes lintrieur). Des exemples dvaluation plus prcise des risques pour les collections de cette pice sont prsents dans le texte.

totale demande environ 30 fois plus de temps, alors le processus complet prendra 300 ans. Donc, en termes de scores, le rsultat sera le suivant: Quand adviendra le risque? 0,5 (entre 0 et 1) A quel point chaque objet affect sera t-il endommag? 2 (cest l valuation du conservateur, typiquement 1 - 2) Quelle est la proportion de la collection qui est affecte ? 2 (disons quil sagit dun petit muse) Quelle est limportance des objets affects? 1 (par exemple) Intensit du risque 5,5 Si lon choisit de faire une estimation en considrant le dbut de la dcoloration, alors le score Quand adviendra t-il? slve 2 mais le score A quel point chaque objet affect sera endommag descend 0. Le rsultat est un total de 5, semblable au total prcdent. Les deux approches sont 71

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correctes pour lvaluation. Si lon sait que les colorants sont des pigments minraux, lexception du rouge (la garance) de sensibilit moyenne la lumire, alors le processus prendra 30 Mlx/h, presque 10.000 ans pour une dcoloration totale! Dans de tels cas extrmes, il est prfrable de faire une estimation de la dtrioration juste visible (score 0) qui se produit dans 300 ans (score 0,5) pour obtenir un total de 3,5 pour lexemple cit. Cest un risque relativement petit, pas nul, mais petit. Prenons maintenant lhypothse dun clairement de 2.500 lux (courant avec des spots modernes et typique dune lumire du jour indirecte dans une salle avec fentre ouverte). Supposons que les objets exposs sont clairs 12 heures par jour au lieu de 3. Le taux de dcoloration sera alors 100 fois suprieur. Les totaux prcdents augmenteront de 2 points, 5,5 pour des colorants de sensibilit moyenne et 7 pour les colorants trs sensibles, cest--dire un risque de priorit urgente. De fait, si lexposition avait dj dix ans dexistence lors de lvaluation, les colorants trs sensibles seraient dj considrablement dcolors. Souvent, le personnel de muse trouve ces rsultats impensables voire impossibles mais lauteur a vu beaucoup dexemples dexpositions vieilles de 10 ans o certains colorants avaient t compltement dtruits pendant cette courte priode, alors que les objets avaient plus de 100 ans. En fait, les gens en gnral, les chercheurs ou les propritaires ne laissent pas les manuscrits ni les textiles prcieux sous une lumire intense jour aprs jour, anne aprs anne. Paradoxalement, ce sont les muses, dont la mission est de prserver, qui le font. Les options pour rduire les risques de dcoloration par la lumire sont prvisibles et relativement peu nombreuses. 1 Alas lis lclairage lectrique. Rduire la taille et le nombre des lampes. Cot: faible (ampoules basse puissance) modr (nouvelles installations de lampes). 2 Ala li la lumire du jour. Fermer les fentres. Cot: faible (peindre le verre, ajouter des rideaux) lev (volets spciaux, stores, restructuration de ldifice). Dans le cas de manuscrits trs importants et si lintensit de la lumire du jour est invitable, utilisez des 72

reproductions photographiques pour lexposition. Cot: prix dune photographie. Evaluation dun risque cr par leau dans la figure 9: Il faut regarder le plafond, ventuellement au-dessus des lucarnes et contrler la tuyauterie. Vrifier galement le sol de ltage suprieur. Y a-t-il des toilettes ? Les viers de latelier ? Supposons, par exemple, que des toilettes se trouvent ltage suprieur et quil y ait trois autres canalisations traversant la pice. Pour commencer, il est prudent, si ce nest raisonnable, destimer que chacun de ses lments peut fuir dans 30 ans. Cest la dure de vie probable estime par les producteurs. Il y a donc environ 4 fuites en 30 ans, cest--dire environ un vnement tous les 10 ans. Estimons que chaque fuite touche 1/10 de la pice. Lvaluation du risque est donc la suivante: Quand adviendra le risque? 2,0 (un vnement tous les 10 ans) A quel point chaque objet affect sera t-il endommag ? 2,5 (beaucoup dencres et de peintures leau peuvent tre perdues) Quelle est la proportion de la collection qui est affecte ? 1,0 (1/10 de la pice est mouill chaque vnement) Quelle est limportance des objets affects? 1,0 (comme lexemple prcdent) Intensit du risque 6,5 Cette intensit du risque reprsente un niveau de priorit urgente mme si absolument rien ne se produit en 10 ans, voire mme en 30 ans. Cest la nature des pertes probables . Nous ne pouvons pas certifier que des fuites se produiront mais en tant que conseiller, nous devons avertir le muse des probabilits. Toutefois, si lon observe limage, lestimation semble errone. Et elle est fausse en effet. Lvaluation effectue plus haut suppose que les objets sont directement exposs. La tuyauterie et la plomberie au-dessus dobjets directement exposs crent assurment une situation trs grand risque (malheureusement courante dans les muses modernes qui privilgient les expositions hors vitrines). Sur la figure 9, cependant, tous les manuscrits se trouvent dans des vitrines convenables, pourvues de couvercles

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vitrs hermtiquement scells. Lexamen attentif des dtails montre que les vitrines peuvent assurer une trs bonne protection contre leau, en particulier grce aux couvercles pan inclin. Beaucoup de nouvelles vitrines coteuses nassurent aucune protection contre leau ou pire encore canalisent leau jusquaux objets travers les orifices prvus pour lclairage. Ainsi, si lon prend lexemple de la figure 8, il est trs difficile de juger les alas causs par leau dans une telle vitrine. Dans les vitrines de la figure 9, lauteur estime que peut-tre 1 livre sur 30 deviendra humide si toutes les vitrines sont asperges deau. Quant aux manuscrits prsents individuellement sur les parois, ils sont renferms dans des enveloppes en plastique aux bords bien scells. Environ 1 enveloppe sur 10 a des ajours qui pourraient laisser passer leau provenant du plafond. (Les enveloppes en plastique peuvent tre plus performantes. Dans ce cas, lauteur estime que seulement une enveloppe sur 100 pourrait prendre leau mme si le cadre est rempli deau). Ainsi, pour les livres ouverts sur les vitrines, le risque descend de 1,5 points, 5, et pour les manuscrits envelopps lintrieur des cadres, il descend dun point, 4 et devient de priorit modre. Les options pour rduire les risques causs par leau sont les suivantes : 1. Changer le parcours des installations de plomberie. Cot : modr lev. 2. Etablir un programme spcial de maintenance de la plomberie situe au-dessus des salles consacres lexposition. 3. Contrler minutieusement et amliorer ltanchit des vitrines et des enveloppes, en particulier sous la tuyauterie, afin daccrotre leur capacit bloquer leau. Cot : faible. Si un muse envisage dacheter ou de concevoir de nombreuses vitrines ou des armoires pour le stockage, et si les alas occasionns par leau provenant du plafond sont invitables, comme par exemple une citerne place sur le toit du muse, il est plus logique de concevoir et de tester des prototypes qui rsistent leau. Exercice: comment pourriez-vous dterminer quel est le

risque dinfiltration deau depuis le plafond sur la figure 8? Exercice: observez une de vos salles dexposition. Essayez dvaluer les risques de dcoloration par la lumire, les risques causs par leau venant du plafond. Commencez par imaginer le futur, les 100 prochaines annes. Imaginez un scnario et essayez de lvaluer laide des chelles dcrites plus haut. Au dbut, il est plus facile de se concentrer sur une catgorie spcifique dobjets ou sur une partie de la pice. Vous pourrez gnraliser la pratique ultrieurement. Figures 10 et 11. Deux botes diffrentes contenant des petits textiles et des insignes Les figures 10 et 11 proviennent de deux petits muses militaires au Canada. Comme beaucoup de muses, les muses militaires collectent des costumes, des textiles et un grand nombre de trs petits objets qui nont de valeur quen srie. Ici, ce sont des insignes et des cussons mais cela pourrait tre des lments de vtements, de chaussures ou de chapeaux avec des fils mtalliques provenant de collections dart islamique ou de collections ethnographiques En regardant les figures 10 et 11, on peut voir que lutilisation des sachets alimentaires avec fermeture glissire est un moyen rentable pour rduire les risques causs par leau. Elle permet aussi de rduire le risque de ternissement des parties mtalliques d la pollution. Il est possible destimer les effets de leau et des polluants, peut-tre pas prcisment, mais laide de scnarios vidents. Considrons ici leffet des sachets pour deux valuations plus difficiles : lvaluation des risques lis la manipulation et lvaluation des risques causs par des insectes. Il va sans dire que les conservateurs-restaurateurs dobjets reconnaissent les avantages de ces sachets en polythylne relativement lourd, pour protger les objets des manipulations et des insectes. Les conservateurs les apprcient galement pour un tiquetage sr et pour regrouper des fragments. Des tiquettes cartonnes places lintrieur du sachet permettent, en outre, de jouer un rle de support des petits objets et den faciliter la lecture. Les collections dhistoire naturelle, les 73

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Figure 10. Une bote dcussons et dinsignes militaires dans un petit muse canadien. Les objets ne sont pas spars et ne sont pas identifis.

Figure 11. Une bote dcussons et dinsignes militaires dans un petit muse canadien. Chaque objet est plac dans une pochette glissire en polythylne avec une tiquette didentification.

collections archologiques ou les collections historiques ont toutes ce genre dobjets. Nous savons donc que lemploi de ces sachets est une bonne ide mais pouvons-nous valuer prcisment leurs bienfaits? Pour obtenir des informations utiles sur la manipulation, il faut sadresser aux conservateurs, aux gestionnaires des collections ou mme aux utilisateurs, notamment dans les petits muses o il sagit souvent dune seule et mme personne. Dans notre exemple, des deux conservateurs, celui qui a plac ses collections dinsignes et dcussons dans les sachets tait convaincu de rduire considrablement le taux de dtrioration. La question que doivent se poser les deux conservateurs, en particulier celui qui na pas utilis de sachets, est la suivante : combien de dtriorations dues la manipulation se sont produites lors de ces dix dernires annes ou depuis quils travaillent dans le muse ? Une telle estimation doit tenir compte aussi des cas o les chercheurs fouillent dans la bote et de leffet de cette fouille Autre considration : le muse compte peut-tre accrotre le nombre 74

des utilisateurs. Dix fois plus dutilisateurs par an rendrait le risque de manipulation 10 fois plus grand. Il nest assurment pas facile de faire de telles valuations mais elles sont ncessaires pour que le muse puisse saccorder sur les priorits. Si, bien sr, il y a des risques plus faciles estimer qui justifient lutilisation des sachets, comme par exemple le ternissement de largent, des dtriorations occasionnes par leau ou le risque de perdre des tiquettes, alors lestimation des risques dus aux forces physiques est purement informative mais pas indispensable. Figure 3. Barque solaire, risque de taux dhumidit relative contre-indiqus? Le btiment du muse de la barque solaire sur la figure 3 nest manifestement pas typique de larchitecture locale. Les murs pais de ldifice contrastent avec un fenestrage caractristique des pays dEurope du nord en manque de lumire. Certes, lobjet quil renferme sappelle la barque solaire mais, jusqu il y a 50 ans, elle tait enfouie sous terre dans une enveloppe bien tanche, telle que lavaient prvue les pharaons (ou leurs conseillers techniques). Le btiment est apparemment dot

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dune climatisation. Cependant, presque toujours, cela signifie que la temprature est adapte au confort humain et que lhumidit relative varie la plupart du temps entre 40% HR et 60% RH (et quelquefois en dehors de ces valeurs). Cette remarque nest pas irrvrencieuse. Cest seulement la ralit des muses dans le monde. Exercice : comment dtermineriez-vous de manire fiable lhistoire de lhumidit et de la temprature de cet objet? Maintenant, un exercice encore plus difficile : si vous connaissez lhistoire de lhumidit et de la temprature de cet objet, comment estimeriez-vous le risque ? Il y a plusieurs annes, peut-tre parce que la rgulation du climat semblait loin dtre parfaite, on proposa de placer autour de la barque une trs grande quantit de gel de silice, un matriau rgulateur de lhumidit, appel aussi matriau tampon (cf. Thomson 1986, ASHRAE 2004, et autres rfrences). Etait-ce ncessaire ? La plupart de nos lecteurs auront appris que les artefacts en bois montrent un certain degr de sensibilit aux fluctuations de lhumidit. Certains ont appris quils taient trs sensibles, dautres quils ltaient moins. Les meilleures valuations de risques actuellement disponibles sur la question ont t compiles dans un tableau par lauteur. (Daprs ce tableau, si la fluctuation ne dpasse pas 40%, il y a peu ou pas de risque de fracture dans une structure semblable la barque solaire, car chaque pice de bois est libre de se dilater et se contracter sans contrainte. Il sagit, aprs tout, dun bateau qui a t conu pour mouiller et scher sans se fendre. Il y a simplement du jeu entre les pices. Le risque serait incertain si des pices avaient t restaures laide dune rsine). Une estimation des risques simplifie mais malheureusement plus vague est incluse dans le tableau ASHRAE de lAnnexe 3. La rponse la plus rapide et la plus concise est la suivante : les fluctuations dhumidit ne peuvent pas causer de risque majeur de fracture ou de dtachement dans les annes venir, moins quelles ne dpassent toutes les fluctuations passes. La

pire valeur de fluctuations survenue dans le pass est appele la valeur de fluctuation prouve de la collection (celle qui a t suffisamment longue pour que les objets y rpondent). Dans le cas de la barque, dont lpaisseur dpasse partout 1 cm, il sagit au moins dune journe entire et probablement plusieurs jours pour la plupart des lments. Ainsi, ce nest pas tant la connaissance scientifique de lartefact mais lhistoire de laction de lagent sur cet objet qui constitue un solide point de rfrence pour lvaluation des risques. Dans le cas de la barque, on la retire dune norme enveloppe scelle, o rgnait une humidit trs stable, pour la placer dans un difice moderne risque, sous le soleil du dsert. Autrement dit, le risque, sil y en a un, a dj t pris ce moment l, sauf si la performance du btiment saltre radicalement. Pourtant, 50 ans aprs, la barque semble en bon tat. Est-ce de la chance ? Je ne pense pas. Daprs les donnes scientifiques actuellement disponibles, ce type dartefact en bois a une sensibilit trs faible aux fluctuations dhumidit. Les 50 dernires annes lont prouv. Les futurs gestionnaires des collections peuvent par consquent tirer partie des informations du pass. Deux claircissements simposent. Premirement, si de petites fractures ou dformations ont t observes sur la barque, cest probablement d un taux moyen incorrect dhumidit relative et non aux fluctuations. En effet, des tests effectus dans des chambres funraires similaires ont relev une humidit relative constante de 60%. Deuximement, le muse na aucun avantage (sauf pour viter lembarras) exagrer la perfection de sa rgulation climatique passe. Quoi quil soit survenu dans le pass, cest du pass. Linformation na dsormais de valeur que comme donne utile la prdiction. En prsence de fluctuations dhumidit et pour des matriaux comme le bois, le cuir, les peintures, les textiles, les colles, le papier, le parchemin (ou autres matriaux organiques), plus grands sont les risques survenus dans le pass, plus petits seront les risques estims pour le futur. Exercice : quel plan logique auriez-vous pour estimer la 75

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Figure 12. Une des ttes des lions de la collection de Toutankhamon photographie en 1986. Fractures et soulvements de la dorure dus la contraction du bois sous-jacent. La question est de savoir quand ces dommages se sont produits. Quels sont les risques causs par une humidit et des tempratures contre-indiques pour ces objets?

Figure 13. Mme lion que sur la figure 12. Photographie prise par larchologue le jour de louverture de la tombe. Bien que la photographie ne soit pas trs nette, les fractures et soulvements observs en 1986 sont dj prsents mais un degr moindre.

valeur prouve de fluctuation dhumidit relative des artefacts en bois de votre muse ? Exercice : les risques causs par les trois autres formes dhumidit relative contre-indique ne suivent pas le mme concept de valeur prouve dhumidit relative. Les dtriorations saccumulent chaque vnement sans tenir compte des vnements prcdents (exemple de lhumidit excessive). Expliquez. Figures 12 et 13. Les lions de Toutankhamon Les figures 12 et 13 illustrent une histoire difiante concernant les traces laisses par le pass. Contrairement la barque solaire, lartefact de la figure 12 (photographie prise en 1986) montre clairement des traces de dommages occasionns par une humidit relative contre-indique. Il sagit peut-tre de fluctuations dhumidit relative ou peut-tre de leffet long terme dune humidit relative moyenne contre-indique. Les 76

muses ont tendance utiliser ces preuves pour montrer que les systmes de climatisation des difices sont inadquats. Il se peut que les systmes soient inadquats mais les preuves ne sont pas suffisantes. Sur la figure 13 (photographie prise au moment des fouilles), lartefact montre pratiquement les mmes dtriorations aux trois mmes endroits. Des tirages plus nets de la photographie originale et des clichs pris entre les deux dates permettraient dinterprter plus prcisment les traces et leurs implications pour la gestion future des risques lis la rgulation de lhumidit. Exercice : quels sont les artefacts importants de votre muse qui montrent des traces de dtriorations accumules lentement cause dune humidit relative contre-indique ou dun autre agent ? Examinez-les attentivement. Etes-vous capable de dduire quand la dtrioration a eu lieu ? Quelles mthodes pourriez-vous mettre en place pour permettre au muse de prouver que de nouvelles dtriorations se sont produites depuis 1 an ou 10 ans ?

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Figure 14. Stockage des collections dans un muse de taille moyenne. Le rangement est globalement convenable. Il semble ny avoir aucune source deau au plafond et pratiquement toutes les grandes pices de vaisselle en cuivre sont stockes sans tre empiles lune sur lautre. Comme dans beaucoup de muses, il y a un espace de travail lintrieur des rserves des collections qui introduit de nombreux alas, comme la circulation du personnel, la prsence ventuelles daliments et de boissons, de la poussire (dans cet exemple, les cramiques archologiques ont t classes et nettoyes). Il nest pas facile de faire la diffrence entre les tables de travail et les objets du muse.

Figure 15. Une grande salle dexposition de muse, il y a 20 ans, avec des vitrines de muse traditionnelles datant dil y a 100 ans. Les techniciens chargs de lentretien dpoussirent laide dun plumeau. La lumire du petit matin envahit la pice. Dterminer sil y a des risques dpend de la nature des collections prsentes. Contrairement lexemple de la figure 7, on peut facilement nettoyer sous ces vitrines et inspecter la prsence dinsectes.

Gestion intgre des risques causs par les ravageurs Introduction Cette section sinspire du travail de Tom Strang de lInstitut canadien de conservation. Ses articles (Strang, 2001) et ceux dautres auteurs (Pinniger, 2001) publis rcemment dans ce domaine, sont consulter si vous envisagez de planifier un programme complet de lutte intgre contre les ravageurs dans le muse, et tout particulirement si un problme dinfestation par des insectes est dj survenu dans le pass. Vous trouverez ici tous les concepts essentiels pour convaincre les muses des avantages de la gestion intgre compare lemploi de produits toxiques et pour les encourager appliquer les mthodes immdiatement. Comme cela a dj t remarqu dans la section prcdente sur les

mthodes intgres, lindustrie de lutte contre les insectes a adopt ce concept et ce terme bien avant les muses. Le plan de lutte intgre contre les ravageurs nest pas seulement utile pour luimme. Il lest aussi en tant que modle de gestion des risques pour tous les autres agents de dtrioration dans les muses. Eviter les sources et les lments attractifs On ne peut viter la prsence de ravageurs dans un environnement extrieur mais contrairement aux polluants et tout comme les voleurs, les ravageurs empruntent des passages pour se rendre vers ce qui les attire. Ce qui attire fondamentalement les ravageurs et qui peut faire fonction de passage, cest un habitat propice leur dveloppement. Le meilleur lment attractif est celui qui ressemble aux collections vulnrables. Ainsi, les fourrures, les plumes et les collections de laine, matriaux particulirement vulnrables certains insectes, et tout autre matriau constitu de kratine ou mme de chitine (comme par 77

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exemple des insectes morts) peuvent attirent les insectes lintrieur du muse. Les arbres et les buissons peuvent aussi constituer des habitats qui attirent les oiseaux et des insectes inoffensifs qui, en mourant, deviennent de dangereux lments attractifs. Une fois que les insectes nont plus rien manger, ils cherchent autre chose... dans le muse tout proche. Les parasites et les insectes sont gnralement attirs par les ordures, notamment les ordures alimentaires. Il est donc prfrable de placer les ordures au moins 20 m du muse et de les vider frquemment. Le principe fondamental de la premire phase de la gestion intgre des ravageurs est de supprimer le plus possible les habitats potentiels aux alentours du muse. Cela sapplique chacun des ensembles reprsents sur la figure 5. Un des grands avantages des vitrines de la figure 15 par rapport celle de la figure 7, est que les techniciens chargs de lentretien peuvent aisment retirer la poussire (cailles dpiderme humain, cheveux, etc.) sous les vitrines (habitat potentiel). Il faut galement viter toutes les sources. Les insectes sintroduisent souvent dans le muse lors de lentre de nouveaux artefacts, de matriaux de construction ou encore des matriaux destins la prsentation des objets. Par consquent, un autre principe gnral de la gestion intgre des ravageurs est de mettre en quarantaine et dexaminer tout matriau qui entre dans le muse, et en particulier les objets dont les matriaux sont ceux des collections les plus importantes ou de la majeure partie de vos collections. Empcher laccs Les ensembles gigognes de la figure 5, la fiabilit des murs, du toit, des portes et des fentres de la liste des stratgies fondamentales , tous concernent la gestion intgre des ravageurs. Comme, galement, les sachets plastiques de la figure 11, avec leur contenu prcieux de fragments de tissu de laine militaire. La gestion intgre des ravageurs implique aussi ltablissement dun primtre sanitaire , qui peut tre appliqu mthodiquement sur chacun des ensembles dcrits sur la figure 5. Il sagit de supprimer les habitats et, plus spcifiquement, la bande troite dhabitats qui crent un passage direct vers lensemble ( 78

travers des fissures, des trous, etc.). Il est important dutiliser des crans et des ouvertures de plus d1mm. Bien que dusage trs courant dans certaines parties du monde, les crans contre les insectes sont absents dans de nombreuses rgions. Tout muse contenant des collections particulirement vulnrables, comme les textiles de laine, devrait installer des crans sur chaque fentre menant aux collections et sur chaque bouche daration. Lune des chances des muses dpourvus dcrans situs sous un climat sec et chaud est vraisemblablement labsence concomitante de vgtation et dhabitats autour du btiment. Cest paradoxal et malheureusement regrettable de voir, dans ces pays, des muses modernes faire leur possible pour crer un paysage agrable, des jardins, des restaurants, tout pour attirer les ravageurs dans leur oasis et dans leurs collections ! Ces muses devraient au moins envisager lide dun primtre sanitaire, cest--dire 1m de pelouse et de gravier autour de lensemble du btiment et une maintenance spciale avec retrait des rebuts. Dtecter Les insectes adultes entrent dans une collection, y tablissent leur habitat et dposent leurs ufs. Les larves et les pupes dtriorent les artefacts, et une fois devenues adultes, se propagent dans la collection. Ce cycle prend gnralement plusieurs semaines. Il est donc primordial de dtecter linfestation avant que le cycle ne se rpte. Sil se rpte deux ou trois reprises avant que vous ne le dcouvriez, les pertes vont augmenter de manire exponentielle. Une des mthodes les plus utiles, apparue dans la gestion intgre des ravageurs lors de ces vingt dernires annes, est lemploi systmatique de piges adhsifs . Bien que ces piges soient vendus aux particuliers pour tuer les insectes, lutilisation quen fait les muses nest pas pour les tuer mais pour les dtecter. Ces piges adhsifs sont placs partout dans les collections, notamment proximit des endroits de passage des insectes (coins obscurs, etc.) et sont inspects rgulirement, environ une fois par mois. Il est important didentifier les espces car beaucoup dinsectes ne sont

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pas nuisibles pour les collections (consultez des rfrences pour lidentification). Ensuite, il est important de documenter ce qui a t trouv et o cela a t trouv. Il est important, enfin, de relever toute situation critique dans le btiment et de ragir. Ragir Il sagit, en bref, de tuer les ravageurs. Plus prcisment, il faut trouver linfestation qui a t dtecte grce aux piges adhsifs, une inspection rgulire des collections ou dans un matriau nouvellement introduit et mis en quarantaine, et puis lisoler immdiatement et en douceur. Disperser les insectes adultes travers la collection en dballant tout ne sert rien. Commencez par envelopper les objets dans des sacs en plastique et fermez-les hermtiquement. Consultez les rfrences bibliographiques et les experts srieux (pas les fournisseurs de produits toxiques) pour obtenir plus de renseignements. Il existe plusieurs nouvelles mthodes que les muses doivent connatre, qui tuent les insectes sans recourir aux produits toxiques. Il y a les mthodes appeles atmosphre contrle ou anoxie qui utilisent la privation doxygne dans des enceintes. Dautres mthodes, dites thermiques, font appel aux tempratures trs leves ou trs basses (Strang, 2001). Les mthodes utilisant des tempratures leves peuvent se servir de techniques extrmement bon march. Par exemple, les objets infests sont placs dans un sac de polythylne noir install au soleil pendant une journe entire. Cette mthode solaire est maintenant bien dcrite dans la littrature spcialise sur la prservation (Brokerhof, 2002). Gestion intgre et durable des risques lis lclairage, aux polluants, la temprature et lhumidit La gestion des risques substitue les normes rigides pour lenvironnement du muse Les exemples de la section intitule Exemples dvaluations de risques spcifiques et de solutions particulires ont permis de prsenter une approche pour valuer et rduire les risques lis lclairage et la rgulation de lhumidit. Comme cela a t remarqu au dbut de ce chapitre, la plupart des conseils et des

recommandations pour la prservation suivent une approche plus simple, fonde sur des pratiques exemplaires ou sur des normes . Cest particulirement vrai pour les quatre derniers agents du tableau 1: la lumire, les polluants, les tempratures contre-indiques et les taux dhumidit relative contre-indiqus, quon regroupe communment sous le terme environnement du muse. Il est beaucoup plus facile de dfinir des rgles simples mais le prix payer peut tre lev et les bienfaits arbitraires. Dans les annes 70, les muses dans le monde ont adopt des normes simples et rigides pour l environnement du muse . Ces normes sappuyaient sur des estimations extrmement prudentes de certains risques et sur la simplification excessive ou lomission complte dautres risques. Dans certains cas, les rsultats taient inutilement coteux et difficiles obtenir et, quelquefois mme, contre-productifs. Bien que les muses soient en train de remplacer progressivement ces normes rigides par des recommandations plus souples, les normes rigides continuent de prvaloir dans la plupart des publications sur ce sujet. Ils prdominent compltement dans les accords de prts entre muses (fait important pour les grands muses qui souhaitent emprunter des expositions). Louvrage majeur de ces 25 dernires annes dans ce domaine est The Museum Environment de Garry Thomson (1978, 1986 pour la seconde dition). Il offre encore une excellente vue densemble mme si certaines informations sont maintenant obsoltes. Lignes directrices pour lclairage dans les muses Pendant de nombreuses dcennies, les normes dclairage dans les muses nonaient que les textiles et les uvres sur papier devaient tre clairs seulement 50 lux et les tableaux et autres surfaces peintes 150 lux. (Le lux est lunit du systme international pour le niveau dclairement). A titre de comparaison, le niveau dclairement en plein soleil peut aller jusqu 100.000 lux, 10.000 lux pour la lumire du jour indirecte, 2.000 lux pour des spots lumineux ; lclairage dans les bureaux vise procurer un niveau dclairement de 750 lux sur le plan de travail et une bougie 79

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brandie bout de bras brille 1 lux. Plusieurs complications sont apparues. Les spectateurs plus anciens ne peuvent pas voir les dtails 50 lux, le niveau dclairement habituellement recommand pour les textiles sensibles la lumire, les aquarelles et les manuscrits, et des spectateurs, mme jeunes, ne voient pas bien les surfaces complexes ou sombres ce niveau dclairement. Beaucoup dartefacts ne sont pas trs sensibles la lumire et sont conservs dans lobscurit sans aucune raison valable. Beaucoup dautres, au contraire, sont si sensibles la lumire quun clairement continu, mme 50 lux, causera une dcoloration aprs des annes dexposition permanentes. Lauteur a pass en revue toutes les rfrences bibliographiques sur la visibilit ainsi que toutes les donnes utiles sur la dcoloration des textiles et a propos des lignes directrices gnrales pour lclairage (Michalski, 1997). Lors de ces dix dernires annes, la gestion des risques a fait son apparition dans les recommandations pour lclairage proposes par dautres auteurs. Toutes suivent lapproche de lvaluation des risques, commenant par dterminer dans combien de temps se produira une dcoloration visible. Selon les auteurs, des stratgies diffrentes sont proposes pour simplifier la prise de dcision concernant des collections varies. Nanmoins, comme toutes ces recommandations pour lclairage sappuient sur le rapport entre temps dexposition et apparition dune dcoloration visible, elles ncessitent des donnes sur la sensibilit des collections la lumire. Une compilation de ces donnes a t rcemment publie dans les lignes directrices internationales pour lclairage des muses (CIE 2004). Elles sont prsentes sous une forme abrge dans lAnnexe 4 Sensibilit des matriaux colors la lumire. Autrement, on peut dcider de garder les recommandations traditionnelles et rigides, dclairer les artefacts un trs faible niveau, entre 50 et 150 lux, et daccepter les complications mentionnes plus haut. 80

Lignes directrices pour la temprature et lhumidit dans les muses Pendant plusieurs dcennies, les normes concernant lhumidit et la temprature taient simples et rigides. Lobjectif tait dobtenir 21C, 50% HR et trs peu de fluctuations. Ces normes ont t dveloppes dans le souci de prserver les peintures et le mobilier en Europe et ont t effectivement bnfiques pour ces collections. Malheureusement, elles ntaient pas du tout bnfiques pour les matriaux modernes des archives et pour le papier qui ncessitent un climat sec et frais (Michalski, 2000). Elles ntaient pas bnfiques non plus pour les mtaux corrods qui ncessitent un climat sec. Elles taient inutilement rigoureuses pour beaucoup de collections, comme les peintures, les objets en bois, le parchemin, dont le seul risque srieux est celui occasionn par une humidit ou une scheresse excessives, ou pour la pierre, les cramiques, le verre stable et les mtaux nettoys, dont le seul risque srieux est celui caus par une humidit excessive. Enfin, comme cela a t not dans la section consacre la durabilit, ces normes taient chres mettre en place lchelle du btiment. En 1999, un comit de scientifiques de la conservation et des ingnieurs de la construction mcanique dAmrique du nord se sont mis daccord sur une srie de recommandations plus prcises. Ces dernires ont t publies en 1999 dans un nouveau chapitre consacr aux muses, aux bibliothques et aux archives dans le manuel des ingnieurs amricains et rvises en 2003 (ASHRAE, 2003). Ce chapitre comprend galement une excellente revue des types de risques pour les collections de muses et sintresse notamment aux diffrentes catgories de tempratures contreindiques et des taux dhumidit relative contre-indiqus telles quelles sont dcrites dans le tableau 1. Les tempratures et les humidits recommandes par ASHRAE sont prsentes en Annexe 3. Toutefois, il est prfrable de se procurer le chapitre en entier (pour vous-mme ou pour vos collaborateurs) si vous envisagez dtablir des recommandations pour votre btiment. Les recommandations du manuel ASHRAE (Annexe 3) utilisent le concept de la gestion des risques. Il y a plusieurs degrs de

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rgulation des fluctuations : AA, A, B, C, D. Les risques de chaque degr sont rpertoris dans la colonne de droite du tableau. Sur la liste, figure galement le risque pour les matriaux darchives chimiquement instables quand la temprature tourne autour de 21C. Par ailleurs, il faut rappeler quau moment de la conception dun espace dexposition temporaire prvu pour recevoir des prts, le design doit pouvoir satisfaire les normes climatiques, habituellement trs strictes, du muse dorigine. Les priodes dhumidit excessive continue, qui frappent les rgions maritimes et tropicales, sont inhabituelles dans les climats dsertiques ou proches des dserts. Dans larchitecture traditionnelle de ces rgions, il est rare de voir des salles enterres et de rencontrer, par consquent, une humidit excessive continue

Figure 16. Petit muse typique avec des climatiseurs modernes omniprsents. Ceux-ci procurent souvent autant de dommages aux artefacts que de confort pour les visiteurs et le personnel. Ils entranent souvent une humidit relative leve et des sources de condensation.

provenant du sol. Les alas les plus courants sont des tempratures moyennes leves et dextrmes fluctuations de temprature et dhumidit relative entre le jour et la nuit. En ralit, les tempratures leves ne causent pas de grands risques pour les matriaux traditionnels. Elles sont, en revanche,

un srieux problme pour les photographies, le papier des 150 dernires annes, les plastiques, le matriel audio-visuel et les mdias lectroniques. Si aucun dispositif de refroidissement nest utilis, le risque est une dgradation trs rapide. Ainsi, la prservation des matriaux modernes darchives requiert des technologies de construction modernes. Dans les rgions maritimes, cest--dire proximit de la mer ou de locan, une humidit excessive continue peut devenir un problme. Dans le cas de btiments de style moderne europen avec une rserve situe sous terre et en prsence dune nappe phratique leve cause dune rivire proche, lhumidit excessive continue peut aussi tre un problme. Lexprience de lauteur a montr que la cause la plus courante dhumidit excessive dans les petits muses des climats chauds provient du dispositif de climatisation (voir la figure 16). Non seulement la climatisation fonctionne invariablement mal mais, fait plus dplorable encore, elle cre souvent un prcdent en exposant pour la premire fois les collections du muse des taux levs dhumidit relative sans parler du fait quelle constitue une nouvelle source de fuites deau. Conservez toujours les artefacts sensibles lhumidit loin des climatiseurs. Si vous projetez dinstaller un nouveau climatiseur, contrlez dabord les taux dhumidit relative pendant quelques semaines ou, si possible, pendant plusieurs mois et contrlez-les mticuleusement une fois le climatiseur install. Les fluctuations dhumidit crent un risque modrment lev. Des exemples dvaluation de risques ont t donns dans la section Exemples dvaluations de risques et de solutions particulires. Le concept de valeur prouve dhumidit relative introduit dans cette section est essentiel pour estimer les risques occasionns par une humidit relative variable. Par exemple, si un climatiseur introduit des fluctuations nouvelles et plus grandes que par le pass, il peut dpasser la valeur prouve dhumidit relative des collections. Dans tous problmes dhumidit relative, la perception humaine est gnralement peu fiable (sauf pour lhumidit excessive). Lhumidit relative doit tre mesure ( ltape Dtecter) afin de faire une valuation prcise des risques. 81

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Lignes directrices concernant les polluants dans les muses Les polluants aroports sont des substances prsentes dans lair sous forme gazeuse, liquide ou solide et reconnues pour provoquer des dtriorations sur les objets. Nous sommes gnralement habitus aux sources extrieures comme la pollution urbaine, le sable du dsert ou lembrun, mais les muses doivent aussi considrer les sources intrieures, comme les matriaux de construction ou demballage qui mettent des gaz. Les recommandations traditionnelles concernant les polluants dans les muses suivent ce double raisonnement : les niveaux naturels ne semblent pas trs nocifs et, en cas de doute, il faut demander les meilleurs systmes de filtrage. Thomson (1986) proposa dutiliser comme point de rfrence les taux de pollution qui se manifestent naturellement . En effet, on avait observ que les collections darchives loignes des centres urbains pouvaient survivre sans dommage pendant des sicles alors que souvent, celles situes en zones urbaines staient dtriores en quelques dcennies. Cette approche tait utile pour les polluants qui se prsentent naturellement un taux notable, comme le dioxyde de soufre et lozone, mais pas pour les polluants qui se manifestent naturellement des taux extrmement faibles. Pour ceux-l, la tendance tait de demander les meilleurs systmes de filtrage possibles. En pratique, trs peu de muses ont pu en fait installer ce genre de systmes. Rcemment, Ttreault de lInstitut canadien de conservation a introduit lapproche de la gestion des risques dans les lignes directrices concernant les polluants en sappuyant sur le concept d effets nuisibles observables (ENO). Il a ensuite invent les formules apparentes : Aucun effet nuisible observable (AENO) et Dose minimale de polluant avec effets nuisibles observables (DMENO). Ces formules sont utilises dans les lignes directrices concernant les polluants publies dans le manuel dingnieurs ASHRAE (ASHRAE 2004) et sont expliques en dtail dans le manuel exhaustif sur la pollution de Ttreault (2003). Quels que soient les termes employs, on peut reconnatre le mme concept de risque utilis dans les lignes directrices 82

concernant lclairage, cest--dire le concept de perte visible ou observable. Il sagit, plus prcisment, dune perte juste visible ou juste observable . Lartefact, expos des doses suprieures, continuera de dcolorer, de ternir ou de se dgrader. Dans le cas de la dcoloration par la lumire, il faut 30 50 fois ces doses pour que toute la couleur disparaisse. Alors que la prsentation des donnes sous la forme d effet juste observable est utile pour fixer des objectifs, elle doit tre utilise avec circonspection pour linspection gnrale des risques car elle dtermine le commencement plutt que la fin dun risque cumulatif. Les chelles pour lvaluation des risques peuvent heureusement dmler cette diffrence, comme cela a t expliqu plus haut. Appliquer les lignes directrices concernant les polluants devient trs rapidement trs complexe. Contrairement la lumire, qui na quun seul type de risque (la dcoloration), les polluants comprennent des douzaines de particules et de gaz. Ils ont chacun des sources diffrentes, des formes diffrentes de risque, diffrents taux de dommages et touchent diffrentes collections. Il y a heureusement une liste de problmes fondamentaux, soit parce le polluant cause des dommages trs tendus (comme les taux levs de poussire), soit parce que des combinaisons particulires de polluants et de matriaux dartefact entranent une raction chimique trs rapide. Les muses souffrent continuellement de ces situations. Le tableau 4 les numre. Les mthodes de rduction des risques consistent en deux approches : une pour les polluants extrieurs et une pour les polluants intrieurs. Les sources extrieures sont principalement bloques grce ltape Empcher et les sources intrieures, grce ltape Eviter. Considrons le problme des colorants dans les manuscrits. La recherche a montr que la prsence de polluants, aux taux les plus levs observs en zone urbaine, peut compltement dcolorer le colorant le plus sensible en une anne environ si le colorant est directement expos lair pollu. Nous savons, toutefois, que les aquarelles et les manuscrits ont trs bien survcu pendant des sicles, mme dans des villes historiquement trs pollues.

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Tableau 4. Les principaux problmes de pollution (rsum daprs le tableau des matriaux hypersensibles de Ttreault (2003) et dautres sources)
Polluants Matriau sensible Risque Alas, sources Mthodes de rduction des risques

Sources extrieures (essentiellement) Souillure. Corrosion acclre des mtaux brillants. Dommage pendant le nettoyage conscutif. Conserver les objets dans des Vent de sable ou de poussire. vitrines, emballages, armoires Pollution urbaine, en particulier hermtiques. la circulation. Rduire lintroduction de lair extrieur lintrieur du btiment, en particulier pendant les heures de pointe de la circulation ou lors Pollution urbaine, en particulier des temptes de sable/poussire. Faire fonctionner les filtres du la circulation btiment.

Particules, surtout des silicates (sable) et carbone (fume)

Tous les artefacts, surtout ceux qui prsentent des matriaux poreux, une surface complexe. Certains colorants dans les aquarelles, enluminures (indigo, pourpre, fuchsine, curcumine.)

Ozone Dioxyde dazote Dioxyde de soufre

Altration des couleurs

Sources intrieures (essentiellement) Ternissement de largent (et ultrieurement, nettoyage abrasif). Ternissement du plomb. Efflorescences sur les coquillages. Composants du caoutchouc. Eviter toutes les sources Laine expose aux ultraviolets. lintrieur des vitrines dexposition. Humains. Eviter toutes les sources dans les Bois et produits base de fibres de bois. pices et le mobilier. Sceller ou couvrir toute source Huile et peintures alkydes. employe pour la construction. Peintures aqueuses fraches.

Sulfure dhydrogne

Argent. Plomb. Carbonates, comme les coquillages.

Acides carboxyliques

Pourquoi ? Parce quils taient protgs dans un livre ferm, un cadre en verre scell, une bote en bois ferme, une poche en cuire ferme, ou encore une enveloppe. Des tudes scientifiques montrent quun cadre en verre hermtique ou un livre parfaitement ferm peuvent rduire lentre dun polluant de 100 1000 fois compar une exposition directe au polluant. Autrement dit, le pire ala de pollution urbaine entranant un risque de perte totale de couleur en une anne, se rduit une perte totale en peut-tre 300 ans. Sur lchelle Quand adviendra t-il ? , le risque descend ainsi de 2-3 points si un cadre en verre hermtique est utilis. On peut ajuster ces

estimations en tenant compte des avantages des btiments ferms, qui permettent de rduire les concentrations de trois dix fois par rapport aux taux extrieurs. Le point fort de ces valuations est de montrer que le moyen le plus utile, le plus prvisible et le plus rentable de rduire le risque est simplement dutiliser un cadre en verre. Voyons maintenant comment les enveloppes peuvent devenir un problme et non plus une solution. Il existe un nombre considrable de rfrences bibliographiques sur la conservation qui traitent des matriaux dangereux ou inoffensifs pour lexposition et qui expliquent comment les tester. Ces rfrences ont t tudies par Ttreault (en 2003 et en 1999 83

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dans une publication sur les revtements). Le Centre de conservation du Qubec, au Canada, propose une excellente banque de donnes qui dcrit les utilisations et les dangers de nombreux matriaux employs pour le stockage et lexposition dans les muses (http://preservart.ccq.mcc.gouv.qc.ca). Daprs lexprience de lauteur dans les muses des pays arabes, le problme de pollution le plus courant ne provient pas des gaz urbains mais des particules, comme le sable et la poussire. Le problme est aggrav par le charbon des moteurs diesel des bus et des camions. Le bon sens suggre quune caisse ferme, une armoire ferme, une enveloppe ferme ou une bote, suffisent rduire le risque de cet ala. Sur les figures 8 et 15, les artefacts dans les vitrines sont efficacement protgs contre la poussire, quelle que soit sa provenance. Il arrive cependant que des designers dexpositions souhaitent que les objets soient exposs hors vitrine ou simplement que des muses manquent de ressources pour enfermer les grands objets. Lentretien quotidien du muse peut alors entraner dautres problmes, comme ceux dcrits plus haut et illustrs sur la figure 7. Gestion intgre des quatre agents Ces quatre agents, polluants, lumire/ultraviolets, tempratures contre-indiques et humidit contre-indique, ont beaucoup de points communs. Chacun dentre eux suggre des solutions pour lintgration. A Les quatre agents sont des agents de dtrioration scientifiques , compris par la science moderne, la diffrence des agents prcdents (de 1 5) dont la comprhension est ancienne. B Ces quatre agents peuvent tre mesurs prcisment laide dinstruments scientifiques. De fait, contrairement aux cinq agents prcdents, leur intensit nest pas facile estimer (si ce nest avec ces instruments). C Ces quatre agents sont fortement associs la construction et au design de ldifice, ainsi quaux installations pour le stockage et lexposition. 84

Tous ces agents sauf la lumire/ultraviolets atteignent lobjet en se dplaant dans lair. E Tous, sauf les tempratures contre-indiques, peuvent tre bloqus laide de matriaux fins, dlicats et bon march. Implications de A et B. Le fait que ces agents peuvent tre mesurs est double tranchant pour lintgration des solutions dans le muse. Dune part, les scientifiques et les conservateursrestaurateurs modernes ont appris les mesurer et les ont intgrs dans un concept pratique lenvironnement du muse . Les muses ont accumul un grand nombre de donnes sur lenvironnement et les conservateurs sont devenus des utilisateurs avertis des luxmtres et des thermohygrographes. Dautre part, les conservateursrestaurateurs et les scientifiques ont eu tendance perdre de vue les alas les plus ordinaires, non scientifiques, tels que les mauvaises manipulations, les ravageurs, leau et mme la salet. Le muse devrait pouvoir disposer dun luxmtre, dun ultravioletmtre, dun hygromtre et dun thermomtre. Beaucoup de muses qui ne peuvent pas les acheter ou les calibrer, peuvent recourir des agences rgionales ou nationales qui prtent des kits aux petits muses. Mesurer les taux de pollution est plus complexe. Certains polluants intrieurs peuvent tre mesurs simplement laide de dosimtres alors que les polluants extrieurs sont habituellement mesurs par dautres agences (auprs desquelles on peut obtenir plus dinformations). Vous trouverez une excellente revue des possibilits de mesure dans louvrage de Ttreault (2003). Implications de C et D. La rgulation intgre de lclairage et du climat du muse exige une entente mutuelle entre les designers de toutes les installations techniques du btiment, des systmes dexposition et de stockage. Implications de E. De nombreuses solutions pour rduire les risques causs par les polluants, les ultraviolets, la lumire et lhumidit contre-indique impliquent lutilisation dun sac opaque. Cest une des stratgies fondamentales cites plus haut.

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Figure 17. Travail dquipe et formation. Jeunes conservateurs-restaurateurs et scientifiques de la conservation pendant un exercice pdagogique dans un muse. Ils apprennent utiliser les luxmtres et les hygromtres et les lments de base dune inspection des collections. La vitrine qui leur fait face contient une pile de monnaies en bronze, fondues dans une masse de corrosion et de sable, expose dans le but de montrer comment de tels trsors ont t retrouvs par les archologues.

La figure 17 est place bon escient pour illustrer la fin de ce chapitre. Elle montre un groupe de jeunes professionnels de la conservation, conservateurs-restaurateurs et scientifiques, lors dun exercice pdagogique en Egypte, il y a cinq ans. Ils apprennent utiliser des appareils pour contrler lenvironnement et inspecter les risques dus la lumire dans les espaces dexposition. Cet exercice permet de faire le lien entre leur travail quotidien, qui ne comprend aucune inspection, et une possible activit future qui implique linspection complexe de tous les risques encourus par les collections. La vitrine quils entourent, contient un trsor de monnaies tel quil a t trouv par les archologues. Cet amalgame de bronze corrod et de salet montre la couleur vert-ple caractristique du bronze contamin et activement corrod. Il est plac dans une vitrine qui repose sur un seul pied. Exercice: quels sont les risques? Sont-ils significatifs ? Comment pouvez-vous le dterminer? Quels conseils donneriez-vous au muse ? Un rapport doit tre prsent pour la semaine prochaine Annexes Annexe 1. Les donnes visibles: itinraire propos pour linspection du muse, srie dobservations et srie de photographies Observations gnrales: bien que la squence des photographies permettra de les organiser, il est essentiel de les numroter paralllement la prise de notes pendant les observations, et dindiquer la salle, la porte, les collections, etc. Bien que le but final dune inspection soit de dcouvrir les risques encourus par une collection, elle nest que la premire tape de la collecte des donnes qui serviront estimer les risques significatifs pour les collections. Lors de linspection, vous verrez bien sr beaucoup de risques et cela vous aidera collecter les informations utiles mais noubliez pas de relever galement les aspects positifs (porte, mur, emballage, etc.). Dans toute inspection systmatique comme celle-ci ou celle propose par Waller (2003), lestimation est faite pour tous les agents et pour toutes les collections. Ainsi, le rapport mentionne la fois les aspects 85

Conclusions: persvrez! Le but de ce chapitre est denseigner une attitude et dinculquer des comptences permettant dassurer une prservation efficace des collections. Ne pouvant pas passer en revue toutes les informations ncessaires, il sest donc appuy sur des exemples prcis. Les professionnels de la conservation disposent dun grand nombre de rfrences techniques travers des publications et de plus en plus, sur Internet (cf. la bibliographie la fin du livre). Lauteur est souvent frapp de voir quen dpit de lextrme bonne volont de la part des personnels de muse travers le monde, les stratgies de prservation sont frquemment fragmentes et inconsistantes. Une prservation efficace long terme dpend de la gestion des risques, des mthodes intgres, du travail dquipe et de la durabilit. Les responsables de la prservation doivent comprendre ces ides et convaincre progressivement dautres personnels du muse.

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ngatifs et les aspects positifs de la gestion actuelle des risques encourus par les collections. La plupart des muses apprcient de lire des remarques positives dans les rapports ! Site Marchez autour du site, 10-50 m de distance autour de ldifice Photos: vues gnrales du site (grand angle) de face, ct gauche, arrire, ct droit. Donnes collecter: Type de btiments proximit ou btiments associs? (source dincendie, deau, de voleurs, de vandales) Inclinaison du terrain proximit, hauteur/distance par rapport aux rivires et aux fosss dassainissement? (eau) Quelles canalisations deau, quels systmes de drainage et de vidanges voyez-vous? Semblent-ils en bonne condition? (eau) Bouches dincendie proximit? (feu) Eclairage pour surveillance nocturne? (voleurs, vandales) Primtre du btiment Marchez autour du btiment, regardez les murs et la toiture (si ncessaire, obtenez laccs la vue du toit) Photos: vues gnrales (grand angle) de la faade du btiment, du ct droit, de larrire, du ct gauche. Donnes collecter: Matriaux des murs, espaces, qualit de la construction? Brches ? Fissures ? (bloquer tous les agents de dtrioration) Orifices dans les murs? Ont-ils des crans? (bloquer les ravageurs, les voleurs) Eclairage nocturne? Champ de vision clair ou obstru? (voleurs, vandales) Primtre autour du btiment dpourvu de vgtation ? Ordures stockes proximit? (ravageurs) Construction de la toiture? Toit en pente ou plat ? Systme de drainage ? Condition? Traces de dfaillance ? (eau) Autres alas associs au primtre du btiment? Portes et fentres Marchez dans le primtre du btiment, observez les portes et 86

les fentres (si ncessaire, observez de plus prs chaque porte et chaque fentre) Photos: identifiez chaque type de porte. Prenez au moins une photographie de chaque type. Prenez une photographie des portes montrant des problmes particuliers. Faites des gros plans des serrures, des interstices, des traces de mauvaise condition (faites les aprs la photographie gnrale de la porte/fentre) Donnes collecter: Matriaux des portes, serrures, charnires, interstices, joints, qualit de la construction? (capacit bloquer les agents) Matriaux des fentres, serrures, interstices, joints, crans, qualit de la construction? (capacit bloquer les agents) Ecrans, rideaux, stores? (voleurs vandales, lumire, ultraviolets) Etaient-ils ouverts? Pourquoi? (demandez au personnel) Autres alas vidents lis aux portes et aux fentres? Pices sans collections Marchez dans toutes les salles et les halls sans collections Photos: vue grand angle de chaque pice, une en direction de la porte, une autre en direction oppose. Gros plan dobservations pertinentes. Donnes collecter: Quais de chargement: type et hauteur des rampes daccs (risque pour les objets qui tombent) Pices de quarantaine: utilisation, accs (ravageurs) Salles des gardiens, toilettes: viers, plomberie, dversoirs (eau) Espaces des services et pour la prparation des repas: comme ci-dessus, plus ordures, propret (ravageurs) Vestibules, ascenseurs: facilit daccs, obstructions, propret (forces physiques en transit, ravageurs) Pices avec collections Marchez dans chaque pice contenant des collections. Dabord, les espaces dexposition dans le sens de visite puis, les rserves. Faites plusieurs fois le tour de chaque pice, observez attentivement avant de prendre des photographies ou des notes. Terminez toutes les pices avant dinspecter les installations et les collections.

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Photos: grand angle pris dans les quatre directions, daussi loin que possible. Dabord, les murs avec la porte puis continuez dans le sens de laiguille dune montre. Si les photographies des murs ne montrent pas entirement le plafond et le sol, faites des photographies spares. Faites un gros plan des donnes significatives mentionnes ci-dessous quand un risque particulier est identifi. Donnes collecter: Quel type de plancher (hauteur par rapport au sol)? (risque deau caus par des inondations) Systmes visibles dextinction dincendie (systme automatique, portable, dtecteurs)? Systmes mcaniques particuliers? (polluant, temprature, HR, rgulation, eau) Plomberie visible au-dessus de votre tte, sur les murs, prs du sol? (eau) Canalisations au sol, emplacement, soupape darrt, condition? (eau, drainage, et scurit) Systmes dclairage lectrique, types de lampes, moyenne des niveaux dclairement, maximum? Quelles portes et quelles fentres observes lors de linspection du btiment sont prsentes dans cette pice ? (capacit bloquer tous les agents) Matriaux des murs, interstices, qualit de la construction? (capacit bloquer tous les agents) Autres alas vidents lis la pice? Installations Marchez et identifiez les divers types dinstallations dans chaque pice (armoires, vitrines, tagres, barrires pour les visiteurs). Prenez note du nombre de chaque type dans chaque pice. Il nest pas ncessaire de sparer des installations similaires moins que la diffrence ait un sens pour le risque. Photos: au moins une photographie gnrale de chaque type dinstallation et quelques gros plans de la construction, des serrures, des interstices, dexemples de dtriorations ou autres aspects intressants. Donnes collecter:

Matriaux de construction, du vitrage? (capacit bloquer les agents, les sources de polluants) Qualit et condition, interstices? (capacit bloquer les agents) Dispositifs de scurit, serrures? Capacit faire scouler leau ? Stabilit contre les basculements, les effondrements? (forces physiques, vandalisme) Installations pour lclairage, type de lampes, niveaux dclairement, filtres dultraviolets, qualit, condition ? (ultraviolets, lumire, tempratures et humidit contre-indiques, feu) Autres dispositifs de rgulation de lhumidit, des polluants? Autres alas vidents lis aux installations? Collections, supports et emballage Marchez. A ce point de linspection, les collections auront t observes plusieurs reprises lors de lexamen des pices et des installations. Il est maintenant temps de rflchir comment inspecter les collections, leurs supports et leur emballage. Le but de linspection des collections nest pas davoir une vue dtaille de chaque objet. Cest un des objectifs dun bon inventaire. Le but est de dcouvrir la combinaison actuelle des risques. Certaines observations peuvent concerner toutes les collections ; dautres observations peuvent concerner un seul artefact, mais seulement si cest trs important. Photos: des photographies seront maintenant prises pour chaque observation. Donnes collecter: Type de support, matriaux, qualit, sur quelle proportion de la collection? (forces physiques, polluants) Type demballage, matriaux, supports, sur quelle proportion de la collection? (capacit bloquer beaucoup dagents, source de polluants) Enfin, trs important : quelles collections se trouvent dans chacun des ensembles gigognes (btiment, pice, installation, support et emballage) ou sur le sol, lextrieur, etc. ? Ces donnes associes aux donnes invisibles de lAnnexe 2, permettront lidentification et lestimation des risques ainsi qu la proposition de mesures pour amliorer la situation. Ce modle 87

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dinspection systmatique permet de collecter des donnes positives et ngatives pour lestimation de tous les risques, faibles ou levs. On peut faire diffremment, comme de nombreux inspecteurs chevronns, et choisir de collecter uniquement des donnes pour estimer les risques significatifs. Mieux vaut rendre compte des donnes positives de linspection sans estimer les risques (par exemple, les ordures mnagres sont jetes quotidiennement 30m du btiment) mme si le rapport relve ailleurs un risque significatif (aprs deux semaines dobservation, un grand nombre dinsectes ont t relevs sur les piges adhsifs dans les salles des collections et leur prsence a nettement augment sur le mur prs de la zone des repas. Ces insectes ne sont heureusement pas des mites mais il y a une forte probabilit pour que les collections de textiles directement exposes soient infestes par des mites dans quelques annes). Annexe 2: Liste des donnes invisibles ncessaires et de leurs sources Discussion avec le personnel Quel dommage les collections ont-elles subi dans le pass ? Dans quelles circonstances ? Quels sont les rles et les responsabilits officiels des membres du personnel (y compris ceux qui ne sont pas chargs de la conservation) en matire de prservation des collections ? Quels sont leurs opinions et quelle est leur comprhension des pratiques ? Documents Quelles sont les directives et les procdures du muse, en particulier en ce qui concerne les collections? Y a-t-il des rapports sur des risques ou vnements antrieurs ? Des rapports de planification ? Btiment, installations, construction des espaces dexposition ? Donnes extrieures Alas extrieurs, probabilits? Avez-vous toutes les rponses ncessaires pour faire une estimation complte des diffrents risques? 88

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Annexe 3. Lignes directrices sur la temprature et lhumidit relative


Compil par Michalski, S. Institut canadien de conservation pour le manuel ASHRAE, publi en 1999 et 2004 (ASHRAE 2004). FLUCTUATIONS MAXIMALES ET GRADIENTS DANS LES ESPACES CLIMATISES
Classement de la rgulation AA Rgulation prcise, pas de changement saisonnier. A Rgulation prcise, quelques gradients OU changements saisonniers (lun ou lautre) B Rgulation prcise, quelques gradients et baisse des tempratures hivernales C Prvention de tous les grands risques extrmes. Petites* fluctuations et gradients 5% HR 2C 5% HR 2C 10% HR 2C Ajustements saisonniers des valeurs fixes HR: aucun changement Augmentation de 5C; baisse de 5C

TYPE DE COLLECTION

VALEUR FIXE OU MOYENNE ANNUELLE

RISQUES ET BIENFAITS POUR LA COLLECTION

Aucun risque de dtrioration mcanique pour la plupart des objets et les peintures. Certains mtaux et minraux peuvent se dtriorer si le taux dhumidit relative dpasse un seuil critique. Objets chimiquement instables inutilisables en quelques dcennies.

MUSEES, GALERIES DART BIBLIOTHEQUES ET ARCHIVES: Toutes les salles de lecture et de recherche documentaire, les rserves des collections chimiquement stables, notamment si elles ont une sensibilit mcanique moyenne ou leve.

50% HR (ou moyenne historique annuelle pour les collections permanentes) T: entre 15C et 25C (NB : Les salles destines lexposition des prts doivent tre capables dassurer la valeur fixe spcifie dans les accords de prt, gnralement 50% HR, 21C, mais quelquefois 55% HR ou 60% HR).

Augmentation de 10% HR, Petit risque de dtrioration mcanique pour les objets trs baisse de 10% HR Augmentation de 5C; baisse de 10C vulnrables, aucun risque mcanique pour la plupart des objets, les peintures, les photographies et les livres. HR: aucun changement Objets chimiquement instables inutilisables en quelques dcennies. Augmentation de 5C; baisse de 10C Augmentation de 10%, baisse de 10% HR, augmentation de 10C mais pas au-del de 30C baisse jusqu maintenir la rgulation de lHR Risque modr de dtrioration mcanique pour les artefacts trs vulnrables, risque infime pour la plupart des peintures, la plupart des photographies, certains artefacts, certains livres et aucun risque pour beaucoup dobjets et la plupart des livres. Objets chimiquement instables inutilisables en quelques dcennies, moins si la temprature habituelle est 30C, mais les priodes hivernales froides doublent la priode de vie. Grand risque de dtrioration mcanique pour les artefacts trs vulnrables, risque modr pour la plupart des peintures, la plupart des photographies, certains artefacts, certains livres et risque infime pour beaucoup dartefacts et la plupart des livres. Objets chimiquement instables inutilisables en quelques dcennies, moins si la temprature habituelle est 30C, mais les priodes hivernales froides doublent la priode de vie. Grand risque de dtrioration soudaine ou progressive pour la plupart des artefacts et des peintures cause des fractures provoques par une faible humidit, mais les dformations et soulvements dus une humidit leve, notamment sur les revtements de bois, les peintures, le papier et les photographies seront vites. Dveloppement de moisissures et corrosion rapide sont vits. Objets chimiquement instables inutilisables en quelques dcennies, moins si la temprature habituelle est 30C, mais les priodes hivernales froides doublent la priode de vie. Objets chimiquement instables utilisables pendant des millnaires. A ces tempratures, les fluctuations dHR de moins dun mois naffectent pas les documents convenablement emballs. (Les moments en dehors des rserves sont dterminants pour la dure de vie). Objets chimiquement instables utilisables pendant un centenaire ou davantage. La vulnrabilit mcanique des livres et papiers aux fluctuations a tendance baisser.

10% HR 5C

Valeurs comprises entre 25% HR et 75% HR pendant toute lanne T rarement suprieure 30C, gnralement infrieure 25C

D Prvention de lhumidit excessive.

HR strictement infrieure 75%

ARCHIVES BIBLIOTHEQUES Stockage des collections chimiquement instables COLLECTIONS SPECIALES DE METAUX

Entreposage au froid: -20C 40% HR Entreposage au frais: 10C Entre 30% et 50% HR Entreposage au sec : 0-30% HR

10% HR 2C (mme si ces valeurs ne sont obtenues que pendant lhiver, cest un net avantage pour les collections, tant quelles ne subissent pas dhumidit excessive) Ne doit pas dpasser le seuil critique de 30% HR

* Petites fluctuations sont des fluctuations plus courtes que des ajustements saisonniers. Comme cela est not dans le texte, certaines fluctuations sont nanmoins trop courtes pour affecter certains objets ou des objets enferms.

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Annexe 4. Sensibilit des matriaux colors la lumire


Ceci est une version abrge du tableau prpar en 1999 par Michalski, S. Institut canadien de conservation et publi par la CIE (Commission internationale de lclairage) en 2004. Voir le tableau de la CIE pour obtenir une liste dtaille des colorants. Pour les teintures des textiles uniquement, voir le tableau dans Michalski (1997). Grande sensibilit la lumire La plupart des extraits de plantes, et donc la plupart des teintures historiques brillantes et les pigments des laques dans tous les mdiums:g jaunes, oranges, verts, pourpres, beaucoup de rouges, bleus. Extraits dinsectes, comme la cochenille (carmin), dans tous les mdiums.g La plupart des premires couleurs synthtiques comme les anilines, tous les mdiums.g Beaucoup de colorants synthtiques bon march dans tous les mdiums.g La plupart des feutres y compris les noirs. La plupart des teintures employes pour le papier pendant ce sicle. La plupart des photographies imprimes en couleur avec des noms contenant color (par exemple : Kodacolor) Catgories sur lchelle de la laine bleue Mlx/h.a pour une dcoloration observable.b en prsence duv.c Exposition lumineuse probable en Mlx/h.a pour une dcoloration observable.b en absence duv.d Notes explicatives :
Les catgories de la laine bleue sont des catgories normalises internationales (ISO) pour spcifier la sensibilit la lumire daprs 8 teintures bleues sur laine, utilises comme chantillons de rfrence dans la plupart des tests de solidit la lumire. a. Mlx/h ou mga-lux/heure est lunit de mesure de lexposition ou dose lumineuse. Cest le niveau dclairement (lux) multipli par le temps dexposition (heures). b. Une dcoloration observable est dfinie ici comme 4 niveaux de gris (GS4), la phase qui est utilise pour qualifier un effet observable durant les tests de solidit la lumire. Cela correspond approximativement une diffrence de couleur gale 1,6 units du modle CIELAB. Il y a environ 30 de ces phases dans le passage dune couleur clatante au blanc. c. Cela correspond au spectre de la lumire du jour travers une vitre. Cest ce spectre qui est gnralement utilis pour les tests sur la solidit la lumire. d. Les expositions estimes pour une source lumineuse dont les ultraviolets ont t bloqus sont tires dune tude sur 400 teintures et des normes de la laine bleue. Comme telles, elles sont justes probables, et probablement seulement pour les colorants organiques. Ces estimations montrent lavantage mineur de filtrer les ultraviolets pour des colorants peu sensibles mais aussi les grandes amliorations apportes pour les colorants trs sensibles. Pour des estimations prudentes, utiliser la catgorie des lumires riches en ultraviolets. f. Pas de sensibilit la lumire ne signifie pas que la dure de vie de la couleur est garantie. Beaucoup de colorants de ce groupe sont sensibles la pollution. En prsence dultraviolets, beaucoup de mdiums organiques deviennent poudreux ou jaunissent ou bien les deux la fois. g. Le mdium de la peinture na quune faible incidence sur le taux de dcoloration. Cest le colorant qui importe pour la dcoloration. Peu importe que ce soit de lhuile, de la tempera, de laquarelle ou de lacrylique. Les mdiums ont en revanche une incidence sur le taux de dcoloration provoque par les polluants comme lozone et le sulfure dhydrogne.

Sensibilit moyenne la lumire Quelques extraits historiques de plantes, notamment lalizarine (rouge de garance) comme teinture sur laine ou comme laque dans tous les mdiums.g. La sensibilit varie selon le mdium et peut tre rduite en fonction de la concentration, du substrat et du mordant. La couleur de la plupart des fourrures et des plumes. La plupart des photographies imprimes en couleur avec des noms contenant chrome (par exemple : Cibachrome)

Faible sensibilit la lumire Palettes dartistes reconnues comme permanentes (un mlange de peintures vritablement permanentes ET de peintures de faible sensibilit la lumire, par exemple : ASTM D4303 Catgorie I; Winsor and Newton AA.) Couleurs structurelles dans les insectes (si les ultraviolets sont bloqus). Quelques extraits historiques de plantes, notamment lindigo sur la laine. Epreuves noir et blanc au glatinobromure dargent, pas le papier couch rsine, et seulement si tous les ultraviolets sont bloqus. Beaucoup de pigments modernes de grande qualit mis au point pour une utilisation extrieure (automobiles). Vermillon (noircit la lumire) 7 8 Over 8

Pas de sensibilit la lumire.f La plupart mais pas tous les pigments minraux. La palette de la peinture la fresque (concide avec le besoin de stabilit dans les alcali). Les couleurs des maux, des cramiques ( ne pas confondre avec les peintures mail). Beaucoup dimages monochromes sur papier, comme les encres au carbone, mais la teinte du papier et la teinte ajoute lencre carbone sont souvent dune grande sensibilit; le papier luimme doit tre prudemment considr comme tant peu sensible. Beaucoup de pigments modernes de grande qualit mis au point pour une utilisation extrieure (automobiles).

0.22

0.6

1.5

3.5

20

50

120

0.3

10

30

100

300

1000

90

Prsentations, uvres exposes et expositions


Yani Herreman
cole darchitecture, Universit nationale du Mexique
La plupart des gens vont en gnral dans les muses dans lintention de visiter des salles dexposition, certains essayant mme de tout voir dun coup, ce qui est loin dtre conseill. On prouve souvent bien plus de satisfaction et de plaisir en se concentrant sur une salle, voire sur un objet en particulier. Les expositions et les prsentations publiques figurent de loin parmi les aspects qui retiennent le plus dattention dans bien des muses. Cest l o stablit le contact direct entre le visiteur et les collections. Cest l o nimporte quel individu, quel que soit son ge, son statut conomique et social, quil soit seul ou en groupe, peut voir lobjet rel en situation et, grce certaines techniques expographiques, communiquer ou interagir avec lui. Seule lexposition offre un contact contrl avec lobjet rel, authentique, do son importance vitale , crit Belcher (1991) avec une grande perspicacit. Il y a plusieurs dfinitions des mots prsentation et exposition. Selon lnonc du Dictionnaire, prsenter signifie : Offrir quelque chose aux regards, lattention, montrer, rendre prsent lesprit , exposition : Prsentation publique de produits, duvres dart et exposer : Disposer de manire mettre en vue . Ces dfinitions varient selon le pays et la langue : les trois termes sont synonymes en espagnol, mais diffrent lgrement en franais et en anglais. On note galement des nuances subtiles dans leur dfinition et leur usage entre langlais dAmrique du Nord, des les britanniques et des autres pays anglophones. Dminents concepteurs dexposition et autres musologues proposent une dfinition plus fouille, comme Verhaar et Meeter (1989), pour qui lexposition est un moyen de communication qui sadresse un vaste public dans le but dinformer, de faire passer des ides et des motions lies aux tmoignages matriels de lhomme et de son environnement par des mthodes essentiellement visuelles et dimensionnelles . Selon le grand musologue Burcaw (1997), la prsentation consiste montrer un objet en fonction de lintrt quil suscite chez le spectateur , lexpographie ayant une connotation plus professionnelle, importante et srieuse. Il sagit de prsenter des ides en vue dinstruire le public ou, dans le cas dune exposition dart, disposer mthodiquement des objets dart de manire construire une unit , tandis que lexposition est un assemblage dobjets caractre artistique, historique, scientifique ou technique, parmi lesquels le visiteur se dplace dune unit lautre dans une squence significative sur le plan ducatif et/ou esthtique . Ma dfinition est la suivante : Une exposition est un moyen de communication bas sur des objets et leurs lments suppltifs dans un espace prdtermin, laide de techniques dinterprtation et de squences didactiques visant transmettre et communiquer des concepts, des valeurs et/ou des connaissances (Herreman, sous presse).

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Types de prsentations Les expositions sont classes selon diffrents critres. Belcher (1997) propose plusieurs approches cet gard en rappelant que dans exposition permanente , terme trs usit, permanente signifie continue par opposition temporaire . Et dajouter avec justesse que ces termes sont relatifs puisque de nos jours les expositions permanentes sont largement remanies et/ou changent priodiquement les pices exposes. Ce type de prsentation est conu pour durer dix quinze ans. Dans ma prochaine tude (Herreman, sous presse), je propose de redfinir ce que lon entend par exposition permanente . Sachant quune exposition se prpare sur la base dun ensemble de concepts, de manifestations ou de discours propres au muse, il serait prfrable de parler dexposition principale . Dun point de vue conceptuel, ce type dexposition ne doit ni lasser le visiteur, ni paratre vite cul, mais tre fabriqu dans des matriaux rsistants. Il y a, en fait, un certain nombre de petits muses qui nont pas de collection permanente et nont pas lintention den avoir, mais qui profitent dexpositions de longue dure pour prsenter des thmatiques et des collections sur un trois ans, linstar du Muse des Cultures populaires de Mexico. Dautres, comme le vaste Muse de la Civilisation Qubec, ont une petite salle dexposition centrale, mais organisent des expositions thmatiques dans leurs galeries principales sur une priode pouvant aller de quelques mois un ou deux ans. Dans sa dfinition de lexposition temporaire , Belcher distingue trois catgories : celle court terme , entre un et trois mois, celle moyen terme , de trois six mois, et celle long terme , dune dure indtermine. Nombre dexpositions moyen ou long terme remportent un trs vif succs. Elles ne sont pas 92

tenues par la politique ou les orientations du muse et offrent aux visiteurs la possibilit de voir temporairement des nouveauts. En termes de conception, elles permettent dutiliser des modes de prsentation et des matriaux plus modernes et novateurs, dopter pour des solutions plus sduisantes et au got du jour, sans tre rductrices pour lobjet. Quant aux expositions itinrantes, elles montrent parfois un objet unique ou un groupe dobjets dans une superproduction ayant cot des millions deuros en heures dtude, de montage et de transport. Cette vaste catgorie inclut les expositions prsentes dans des bus, des camions ou des trains qui sillonnent le territoire. Il peut sagir de projets isols ou faisant partie dun programme national, limage du clbre Rijskuntallningar, lOffice sudois des expositions itinrantes, qui monte des expositions travers tout le pays. En gnral, les expositions itinrantes offrent loccasion un public plus tendu et diversifi de les voir dans des lieux divers. La conception dune exposition itinrante doit, par nature, tenir compte de plusieurs impratifs, commencer par une certaine souplesse au niveau de lagencement, etc., pour pouvoir sadapter aux diffrentes surfaces et formes de salles dexposition, tre facile installer, maintenir dans de bonnes conditions, monter, dmonter et transporter dun lieu lautre. Les expositions prestigieuses qui sont souvent prsentes dans trois ou quatre institutions (chacune delles contribuant aux frais) sont devenues trs la mode depuis les prsentations indites des annes 1970 Toutankhamon et Les Chevaux de Saint-Marc Venise et sont une marque de la globalisation. Les plus grands muses du monde ont organis et accueilli ces expositions qui attirent un flot de visiteurs en leur offrant une occasion unique de voir des uvres rares et

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prcieuses ou une nouvelle perspective sur le sujet. Ces expositions sont videmment soumises des rgles strictes de scurit, de conservation, de droit, de gestion, de conception qui les rendent trs coteuses. Lobjet: linterprtation dans le contexte de lexposition Quand nous regardons des objets dans une vitrine, ils nous interpellent plusieurs titres. Ils suscitent notre intrt, nous attirent ou nous rebutent, nous plaisent ou veillent notre curiosit. Les ractions varient selon les individus et sont influences par des situations motionnelles et extrieures. Les explications psychologiques et perceptives du processus dexposition font lobjet de recherches dans un certain nombre de disciplines, comme la psychologie et les sciences de lducation et de la communication. Mais lobjet en soi ne communique pas. Il a besoin du support interprtatif que lui procurent le concepteur, lducateur et le conservateur. Cest ce qui permet un public beaucoup plus nombreux, qui nest sans doute pas compos exclusivement de spcialistes, de comprendre et dapprcier luvre. En gnral, on considre lobjet de muse comme une pice unique, au pouvoir vocateur, reflet de la beaut pour certains, mais aussi tmoin de lhistoire, de la mmoire, de lidentit ou du progrs de la science. Lobjet en soi na pas toujours de valeur, mais son contexte ou son histoire lui confre une valeur symbolique. Le fait de lexposer contribue diffuser les connaissances, la collection et les lments individuels en aidant le public et les spcialistes le comprendre et mieux le respecter. Linterprtation, au sens expographique du terme, signifie le groupe dactions et dlments qui aident expliquer le contenu de lexposition. Les responsables des collections qui mnent les recherches ce propos et le

concepteur qui interprte et communique les rsultats, avec les connaissances et les informations qui sy rattachent, rpondent lattente dun plus vaste public. Le mode dinterprtation et la faon dont lobjet rel transmet ou acquiert une valeur aux yeux du public font partie de la communication. Cest pourquoi les techniques de la communication, smiotique et psychologie comprises, sinscrivent dans le processus de cration. Chacun sait quun objet peut avoir plusieurs significations selon le contexte, le rapport quil a avec dautres objets, le lieu dexposition, les couleurs environnantes, voire ltiquette quil porte. Place de la gestion dexposition dans les activits musales La prparation, la conception et la ralisation dune exposition, que ce soit dans une galerie ou une simple vitrine, relvent dun vritable travail dquipe. Ce que lon voit en entrant dans la salle dexposition du muse est le produit fini dune longue suite ordonne de processus interdpendants et doprations squentielles ou simultanes. Une exposition doit tre gre comme toute autre activit musale. Le soin apport la planification, la programmation et la budgtisation a dsormais autant dimportance que le travail de conception ; lefficacit de la gestion et le bon usage des ressources (y compris du personnel) facilitent plutt quils nentravent la bonne conception dune exposition. Mais, vu la complexit de la tche, il nest pas surprenant quune nouvelle fonction de responsable des projets dexposition ait t cre dans les muses pour coordonner lensemble des processus de conception et de production dune exposition et favoriser un dialogue permanent entre les divers oprateurs. 93

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Qui est nomm ou qui doit-on nommer chef de projet dexposition ? La taille du muse et, notamment, le nombre de ses employs, leur disponibilit et leurs qualifications conditionnent cette fonction. Un muse dot de gestionnaires et de professionnels comptents, peut dsigner le conservateur ou le concepteur comme responsable des projets dexposition, alors quun petit muse confiera presque srement ce poste son directeur. Toutefois, beaucoup dinstitutions musales, surtout dans les pays dvelopps, font appel des concepteurs indpendants ou des cabinets de conseil spcialiss dans la conception, la gestion et la pratique des expositions, qui travaillent sous contrat. Dans ces cas-l, le muse dsigne en gnral un de ses professionnels qualifis comme contact avec lquipe de concepteurs et dorganisateurs extrieurs . Sil est une activit vritablement interdisciplinaire dans un muse, cest bien la conception dexposition. Le concepteur doit travailler en troite collaboration avec le commissaire, le conservateur, ladministrateur et lducateur, mais aussi les lectriciens, menuisiers, maons et autres techniciens, selon les besoins et le genre dexposition. Des relations troites doivent sinstaurer avec le service des relations publiques et les agents dentretien et de scurit pour les aspects relatifs la publicit, la scurit et la maintenance. Conception : processus de cration et de planification lmentaire Comme nous lavons dj soulign, le montage dune exposition est un processus complexe. Cette section vise dcrire clairement et simplement les mthodes de gestion qui permettent dobtenir de bons rsultats. Ces processus sont essentiellement les mmes, quelle que soit lampleur ou le thme de lexposition (voir Encadr et commentaires ci94

aprs), mais on note quelques variantes selon le personnel de muse, les autres ressources et les spcialistes engags.
Les cinq phases du processus de conception 1. Planification 2. Recherche/Interprtation 3. Conception 4. Fabrication 5. Installation

Planification Des chercheurs, des gestionnaires et des crateurs ralisent de nombreuses tudes et analyses sur la planification qui sinspire de modles et de systmes appliqus en architecture, en gestion industrielle et en programmation informatique. Planificateurs et concepteurs divergent parfois dans leur approche, mais ils saccordent sur les phases prparatoires listes ci-aprs. On peut dfinir ce processus comme un ensemble doprations visant : (a) dterminer les objectifs et la faisabilit du projet ; (b) organiser lexposition en tenant compte des ressources humaines, techniques et conomiques, des chanciers et des estimations financires. Objectifs de la prsentation ou de lexposition Ce premier point est de la plus haute importance puisquil va guider tous les aspects de lexposition. La notion de conception globale porte sur lobjectif que lon sest fix. Cherche-t-on, par exemple, privilgier laspect esthtique des objets exposs ? Veut-on valuer et dmontrer leur valeur scientifique ou historique ? Dans le premier cas, il sagit de procurer au visiteur une exprience esthtique et plaisante, alors que dans le second cas de figure, la dmarche se veut plus pdagogique.

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Destinataires La mesure de laudience est un paramtre que la pratique musale moderne juge absolument primordial pour la quasi-totalit des activits musographiques et, plus forte raison, pour les prsentations et les expositions publiques. Cest l o les visiteurs entrent en contact avec les objets et les concepts ou les informations quils reprsentent ou quils illustrent. Outre la ncessaire comprhension de la communaut musale lors de llaboration du projet dexposition, il convient galement didentifier le ou les destinataires selon des facteurs pertinents, sachant que toute audience est constitue dindividus de toutes sortes, avec des diffrences dge, de niveau dinstruction, de gots et de centres dintrts. Le muse sefforce videmment de servir un chantillon de population locale et de visiteurs potentiels aussi reprsentatif que possible. Mais il ne pourra sans doute pas satisfaire quitablement tous les groupes dintrt. Pour mieux rpondre lattente du public, le muse devra dcider, par exemple, des niveaux de lisibilit et de communication escompts et du degr de connaissance pralable du sujet que peut avoir le visiteur. Les muses gnralistes ont souvent tendance privilgier les expositions grand public destines aux adultes ayant un niveau dducation et dinstruction moyen pour la ville ou le pays. Il leur arrive galement de sadresser des gens peu instruits, auquel cas les cartels apposs aux uvres sont aussi simples et brefs que possible, avec des dessins ou dautres explications visuelles. Cest ce genre dexposition que pratiquent beaucoup de muses de pays en dveloppement qui sadressent en mme temps aux lves de 9 13 ans. Dautre part, un muse universitaire qui prpare une exposition didactique pour des tudiants spcialiss dans une discipline, en fera une toute autre prsentation

compte tenu des connaissances acquises et des capacits des destinataires. Le fait de cibler laudience aide aussi les concepteurs faire des amnagements permettant une circulation aise des biens et des personnes, ainsi que des espaces de repos. Faisabilit Les expositions, comme tout autre programme, doivent faire lobjet dune tude approfondie pour connatre les possibilits avant de dcider de la politique adopter.
Critres dvaluation prendre en compte dans ltude de faisabilit dune exposition : 1 Objets prsenter : disponibilit, conditions de conservation et de scurit. 2 Choix du lieu dexposition : superficie, accessibilit au cours de linstallation et aux personnes handicapes qui souhaitent visiter lexposition. 3 Ressources humaines : les personnels du muse, un cabinet ou un consultant extrieur ou les deux. 4 chancier : programmation des expositions, vnements et autres activits du muse, dlais de prparation et dinstallation respecter. 5 Cot : projet de budget tablir, incluant les frais de construction, transport, publicit, entretien et dmontage. 6 Composition et organisation de lquipe centrale charge de lexposition.

Lexposition rsulte dune conjugaison de talents multiples et varis, dune somme de connaissances, dun savoir-faire et dune exprience auxquels sadjoint le got, voire la sensibilit. La prsence de spcialistes est indispensable au succs de lopration, mais pas ncessairement au dpart. Il 95

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est conseill de dmarrer la phase prparatoire avec une quipe restreinte, compose du ou des commissaires de lexposition, du concepteur, du conservateur et du spcialiste de lducation. Lun des membres de ce petit groupe, pralablement choisi comme coordonnateur, sera nomm chef de projet. Dans cette phase initiale, les tches seront assignes chacun selon ses comptences.
Formation de lquipe charge du projet dexposition ( quipe dexposition , comit dexposition ou groupe de travail dans la langue des concepteurs) Lquipe comprendra vraisemblablement tout ou partie des catgories de personnels suivantes (ou des consultants extrieurs), selon lenvergure et la nature du projet :
Administratifs
directeur chef de projet

Professionnels
conservateur concepteur(s) spcialiste ducation

Techniciens
photographe clairagiste ingnieur du son

Artisans
prparateurs lectricien quipe de montage, etc. ingnieur de la scurit

membres du conseil commissaire(s)

Il est probable que seuls les grands muses ayant un programme dexpositions consquent et un budget suffisant pour organiser ce genre dvnements, auront tous les spcialistes sous la main. Cela ne les empche pas pour autant de prfrer faire appel des cabinets de conseil. Cest ce que font, la plupart du temps, les muses de petite et moyenne envergure qui chargent des socits de services qualifies et exprimentes en expographie de leur soumettre une proposition avec une vue densemble du projet, une reprsentation graphique, une estimation du cot et un chancier, ainsi que les honoraires demands pour la conception et la gestion de 96

lexposition. Lorsquun projet est confi au service expographique du muse, il lui suffit de prsenter le plan et le budget prvisionnel lors de la phase prparatoire. Dans un cas comme dans lautre, il est important que le budget donne une estimation raliste des sommes engages, mais aussi des ressources humaines, matrielles et des dlais requis. Aprs avoir dfini le projet et la mthode de travail, lquipe du muse en charge de lexposition fera office de comit directeur, tandis que le chef de projet sera le contact entre le groupe principal et lquipe du muse ou du cabinet de conseil. Dans un muse de site ou dune petite communaut nayant pas les moyens dorganiser une exposition avec un personnel permanent ou des spcialistes attachs au muse, comme le conservateur, lducateur ou le concepteur, cest au directeur qui, bien souvent, est aussi le conservateur, dassumer le rle de chef de projet. Il arrive galement que ce genre de muse demande le soutien dune institution plus puissante, que ce soit un muse ou une universit pour laider dans sa tche. Un autre lment clef de la planification est lvaluation du dlai ncessaire chaque phase dlaboration et la coordination entre les diffrentes parties du projet. Les tableaux chronologiques et autres diagrammes sont les outils les mieux adapts cet gard. Lquipe de planification doit rdiger un rapport sur les orientations devant guider les objectifs et les buts de lexposition, le concept, le public cibl, lquipe et la mthode de travail, les rsultats des tudes prospectives, la description du processus de planification, lagenda et le projet de budget. Mise en place de lexposition Aprs avoir approuv le rapport dorientation, les membres dsigns commenceront dvelopper le concept dexposition, notamment le choix des uvres et

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Rapport dorientation Ce document aide mieux prparer une exposition ou une prsentation en dfinissant les objectifs, le concept, les chances et les ressources humaines et financires requises. Il sert aussi exposer le projet aux dcideurs, aux mcnes ou aux conseils dadministration et est un outil indispensable la collecte de fonds. Les points suivants doivent tre pris en compte dans ltablissement du rapport dorientation et dans les phases ultrieures du processus dexposition :
1 Les dcideurs, savoir le directeur et le conseil dadministration ou le ministre : pour laval des autorits et de ltat. 2 Le chef de projet ou le coordonnateur gnral : coordonne le processus initial et sert dagent de liaison entre les divers spcialistes. 3 Les commissaires dexposition : tudient et dfinissent le concept de lexposition et sont les principaux responsables du contenu du rapport dorientation. 4 Le conservateur : fait des recommandations en matire de conservation. 5 Le concepteur : donne des conseils sur la conception, linterprtation et lutilisation rationnelle de lespace. 6 Le spcialiste de lducation : donne des conseils didactiques en faisant le lien avec les programmes scolaires et veille la bonne lisibilit de lexposition selon le degr dinstruction du public. 7 Les services gnraux : font des recommandations sur tous les aspects dutilisation du btiment, y compris la charge admissible au sol, laccs des entreprises et du matriel, la surveillance, laccs et la scurit des lieux. 8 Le personnel administratif ou financier : aide faire une premire estimation des cots, de la main-duvre et contrle le budget durant tout le processus, ainsi que les lments du contrat, lachat des fournitures, lquipement, les matriaux, les entreprises ou personnels free-lance et temporaires.

Responsabilits du commissaire dexposition pendant la phase prparatoire Les fonctions du commissaire sont les suivantes:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Dfinir le concept Faire un scnario thmatique et scientifique Choisir les objets ou les uvres dart et les illustrations Rechercher ou superviser la documentation ncessaire Rdiger le contenu des panneaux dinformation, cartels et autres notes crites Conseiller le concepteur pour le scnarimage Conseiller le concepteur pour le choix du graphisme Superviser lapplication du graphisme Superviser la fabrication des supports Superviser la mise en place ou le montage de lexposition Rdiger le catalogue ou le guide de lexposition

Comme il sagit dun travail dquipe, il est bon que le/les commissaire(s) sentoure(nt) de conseillers extrieurs pour la thmatique, dun expert en interprtation, dun documentaliste, dun conservateur et dun ducateur spcialis. Les concepteurs peuvent aussi tre convis, mais nont pas un rle trs actif jouer dans cette phase initiale.

les donnes et informations communiquer. Les commissaires auront sans doute des recherches faire pour mettre jour les connaissances et interprter les collections et les thmes qui y sont associs. Entre-temps, les concepteurs, les spcialistes de lducation, voire le personnel marketing, devront probablement faire une tude sur le public rel et potentiel de lexposition, ainsi

que sur les modes dinterprtation et de communication. Il y a plusieurs manires de dvelopper un rcit ou un thme. Certains spcialistes prfrent une mthode plus descriptive, tandis que dautres, dont je fais partie, optent pour lapproche cinmatographique. Dans ce cas, il sagit dcrire un script (terme prfr des commissaires) ou un scnarimage (pour les concepteurs, ce terme recouvre les dessins et indications visuelles, ainsi que le texte). Quel que soit le nom quon lui donne, ce document crit est destin tablir le dcoupage des diffrents volets de lexposition : les thmes et sous-thmes sont rpertoris et placs en ordre hirarchique. Y sont consigns les dtails sur les objets ou artefacts exposer, le matriel 97

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graphique, ainsi que tous les supports (dioramas, maquettes, rpliques et crans tactiles). Le scnarimage attribue chaque lment un code qui servira lidentifier tout au long des processus de fabrication et dinstallation. Il existe des versions de scnarimages plus complexes qui ajoutent une description des objectifs en matire dducation et de communication. Systmes dexposition Beaucoup de grands muses bien financs disposent de systmes dexposition adaptables, brevets, souvent modulaires : vitrines de prsentation, cloisons amovibles, panneaux et crans de visualisation usages multiples. Ces muses font souvent appel pour la conception et lagencement de leurs expositions temporaires et de longue dure ( permanentes ) ce systme dont ils utilisent les lments de prsentation et les vitrines modulaires. Dautre part, dans des occasions ou des cas particuliers, il est parfois ncessaire ou souhaitable davoir des systmes et des meubles dexposition conus et monts sur mesure. Ils peuvent tre fabriqus sur place ou commands lextrieur. Les petits muses trouvent plus facile de faire faire leurs vitrines principales dans leurs ateliers ou chez un entrepreneur local pour ventuellement les rutiliser plus tard. Si elles sont bien conues, il ny a aucune raison de ne pas sen servir plusieurs fois. Lautre souci permanent est de trouver le juste quilibre entre lobjet et son entourage qui ne doit jamais tre plus prominent que lobjet lui-mme. Il est extrmement important de retenir trois lments essentiels dans le processus conceptuel. Le premier est limportance de la conservation prventive. La prsence permanente dun conservateur, qui travaille en troite collaboration avec les concepteurs et les chefs de projet, est une condition indispensable au succs de lexposition. 98

Deuximement, on ne surestime jamais assez les mesures de scurit et de conservation prendre pour prsenter ou dplacer des objets, que ce soit de quelques mtres, de la rserve du muse la vitrine dexposition, ou sur des milliers de kilomtres dans le cas duvres majeures prtes pour une exposition temporaire. Le troisime lment est la prise en compte de lentretien de la future salle dexposition dont il faudra nettoyer les alles, les espaces de repos, ainsi que les vitrines. La bonne excution de ces tches quotidiennes doit tre dterminante pour le concepteur, sachant que la propret de la surface dexposition est une rgle fondamentale pour la qualit de la conservation et le respect des normes de scurit.
Le processus conceptuel Le concepteur se basera sur le scnarimage pour :
1 2 valuer et allouer lespace ncessaire en fonction du thme de lexposition et des besoins visuels et de communication. calculer lespace rserv la circulation des biens et des personnes, laccs du public handicap et les normes de scurit (ex. escalier de secours). examiner et rpartir les objets par unit, section, sous-section selon les thmes et sous-thmes retenus dans le script et le scnarimage. consulter le conservateur ou le commissaire pour tout ce qui a trait aux collections. consulter les ducateurs pour le niveau dinformation et la structure ducative de la trame. concevoir le mobilier : panneaux, tiroirs-expositions, crans, tablettes, vitrines-comptoirs, vitrines-tables, affiches et autres lments muraux. concevoir le graphisme et limpression ; choisir la combinaison, la rpartition et la disposition des couleurs. concevoir lclairage avec le spcialiste et le conservateur. concevoir la sonorisation avec lingnieur du son et lducateur. concevoir dautres quipements spciaux (si ncessaire). Consulter le spcialiste et le conservateur.

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Travaux dexcution et matriaux Ce sont les processus de fabrication ou dexcution des divers lments qui finissent par faire une exposition. Ils se rpartissent entre le gros uvre et le travail spcialis. Le premier concerne la maonnerie de pierres ou de briques, le pltrage, llectricit, linstallation audiovisuelle, le cblage et la fabrication du mobilier de base, tandis que le second porte sur le graphisme, les reconstitutions, lexcution de maquettes, le travail dart, etc.
Principaux lments du travail dexcution Gros uvre
1 2 3 4 5 Espaces. Murs, cloisons ou plafonds, si le scnarimage lexige, dans les limites de la surface disponible Prparation de lespace dexposition : pltres, peinture, lectricit. Conseils de conservation recommands Menuiserie et plastiques Mobilier et supports lments de vitrine en verre et acrylique

intervenir dans la prise de dcisions et que la structure de lexposition doit tre facile installer et dmonter, et accessible pour le nettoyage quotidien. Travaux de finition Une fois le gros uvre termin, ainsi que les travaux dlectricit et de dcoration, la pose des cloisons, des panneaux et des estrades, et le montage des vitrines sur pied, on met en place tous les prsentoirs, meubles et autres lments muraux. Il faut ensuite nettoyer fond la surface de travail, procder la vitrification et au vernissage des parties en bois, et enfin tester lclairage. Lentreprise ou lquipe de montage accroche les panneaux et autres supports graphiques et textuels, les illustrations et les photographies, aprs quoi les commissaires de lexposition ou les conservateurs commencent installer les uvres originales. Puis les costumiers habillent les mannequins et les clairagistes rglent la lumire pour obtenir une bonne luminosit tout en respectant les normes de scurit correspondant aux besoins dfinis en matire de conservation. Enfin, le commissaire dexposition, le conservateur, lducateur, le concepteur et autres spcialistes dressent un bilan des travaux excuts en prsence du directeur du muse et donnent leur approbation. On ferme les vitrines et on refait un nettoyage complet de la surface dexposition avant louverture. Bilan des travaux finis Il est fortement conseill dvaluer dans les rgles chaque nouvelle prsentation ou grande exposition temporaire. Ce bilan doit tre dress si possible ds les premiers jours qui suivent louverture : cela permet de dceler rapidement les erreurs ou les difficults que pose, par exemple, la fluidit du circuit, de manire apporter les rectifications ncessaires. Chandler Screven (1985), lun 99

Travaux spcialiss
6 Graphisme : diagrammes, cartes, dessins, tiquettes, titres 7 Reproductions et copies 8 Maquettes et dioramas 9 Dispositifs et reconstitutions 10 Salles dpoque 11 Mannequins 12 Supports dobjets

Le budget, le temps et la comptence sont des facteurs dterminants. Les petits muses peuvent monter des expositions trs russies sur de simples panneaux de bois ou de contreplaqu faciles poser et peu coteux, alors que les muses dont le budget est plus toff emploient des matriaux plus sophistiqus. Quoi quil en soit, il ne faut pas oublier que le commissaire de lexposition, le conservateur et le responsable de la scurit doivent

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des plus minents spcialistes en expographie, dcrit cependant une mthode dvaluation appliquer en cours damnagement, avant louverture des salles au public, ce qui permet de corriger au plus vite les erreurs et les problmes. Cet tat des lieux est dautant plus important quil aide trouver de meilleures solutions et perfectionner les mthodes de travail. Expositions, communication et ducation par le muse Les prsentations et expositions publiques sont le principal moyen de communication des muses. Leur potentiel et leur capacit de communication sont donc des lments prioritaires prendre en considration dans la prparation et la conception dune exposition, quel quen soit le thme, le mode ou le type. Les technologies de linformation offrent aujourdhui un trs large ventail de ressources qui peuvent trouver des applications dans les muses un cot relativement abordable. Un bon concepteur cherchera amliorer la communication par des prsentations attractives qui mettent en valeur une thmatique en sinspirant, par exemple, des techniques dclairage utilises au thtre. Le but de lexercice consiste avant tout retenir lattention et la curiosit du visiteur. Les principes de la psychologie de lducation valent galement pour la conception dexposition, au mme titre que la didactique et la smiotique, le graphisme et, bien sr, lart et lesthtique. Selon le grand concepteur de muse Michael Belcher (1991), aujourdhui disparu, une exposition est comme une sculpture, bien qu mon avis, elle se rapproche encore plus de larchitecture, puisque les formes, les solides, le vide, la couleur, la texture, mais aussi les processus et instruments techniques participent de lexposition visant au partage des ides, des sentiments, des faits ou du plaisir. En 100

ralit, la conception dexposition est confie dans bien des pays des architectes plutt qu des professionnels ayant reu une formation en architecture dintrieur ou de muse. Lexposition est essentiellement une forme de communication visuelle que lon obtient travers les objets et les uvres dart prsents dans un muse, laide de supports graphiques et dinformations diffuses au moyen de panneaux, de lgendes et de cartels dcrivant chacune de ces pices. Lobjectif suprme doit tre de transmettre le message de la prsentation ou de lexposition dans un langage crit et visuel clair et prcis, facile comprendre, quel que soit le ou les niveaux dinterprtation souhaits, comme cela se pratique dans tout bon journal ou magazine.

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UNIT 2

2. THME 2. Histoire et fondements 2.1. Sous-thme: De la Prhistoire la Rvolution industrielle

Sous-unit 2.1.1. Introduction

Observations Cartel dintroduction sur le dveloppement historique Relation entre les mouvements du soleil et le climat

But Expliquer le plaisir de commencer la visite du muse Montrer que les peuples primitifs reconnaissaient limportance

Message Placer dans une perspective historique pour mieux comprendre

Matriel dexposition Cartel

Technique de prsentation cran de soie

2.1.2. Le soleil

Autrefois, lnergie solaire ntait Cartel pas exploite artificiellement, Illustration nos anctres Objet

cran de soie ou images numriques

Largeur minimale recommande pour les alles

Cne de vision recommand

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Normes ergonomiques pour les personnes en fauteuil roulant (1)

Normes ergonomiques pour les personnes en fauteuil roulant (2)

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Vitrines amovibles

Vitrines murales. Critres intervenant dans le choix dun modle de vitrine : 1. entretien; 2. scurit; 3. conservation; 4. cot; 5. visibilit; 6. maniabilit.

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Accueil des visiteurs


Vicky Woollard
Matre de confrences, City University London

Introduction Il incombe aux responsables politiques et aux personnels de muse de placer le visiteur au cur des activits, des services et des ressources du muse. Ce chapitre se propose de : retracer lvolution des services daccueil et dfinir un certain nombre de termes ; prsenter les avantages de services de qualit pour les visiteurs ; voir comment recueillir des informations sur les visiteurs, leur opinion et leur exprience ; analyser les besoins rels ou potentiels de chaque catgorie de visiteurs ; souligner les problmes de gestion que pose le fonctionnement dun service daccueil ; tudier la manire dont se droule en gnral une visite au muse pour tablir la liste de points vrifier. Le but est de donner au lecteur les principes de fonctionnement dun service daccueil de qualit, quelle que soit lenvergure du muse. Dfinitions Les services aux visiteurs : Ce sont toutes les dispositions prises par le muse sur le plan social, intellectuel et matriel pour permettre au public de faire une visite confortable, agrable et instructive. La qualit de ces services rduit le degr de frustration, dinconfort et de fatigue pour mieux profiter des expositions et des vnements, faute de quoi le plaisir de dcouvrir et dapprendre smousse et lon observe alors une baisse de frquentation du muse.

Encadr 1 Rflchissez un instant. O avez-vous bnfici rcemment dun service de qualit : dans un htel, un magasin, un train, un avion, une banque ou peut-tre une administration ? En quoi consistait ce service ? Daprs quels critres lavezvous jug ? Vous a-t-on accueilli avec le sourire, donn des renseignements clairs et prcis ? Lendroit tait-il propre et bien entretenu ? Avez-vous eu limpression quon a pris le temps de vous couter ? La qualit du service tait-elle suprieure ce que vous attendiez ? De quel type de service et d'exprience bnficient les visiteurs de votre muse ? Cela rpond-il leur attente ? Exercice 1: Pour lensemble du personnel : contribution de chaque employ l'tablissement de deux listes de caractristiques qui font la qualit du service ou sa mdiocrit. Profitez de la discussion pour vous mettre d'accord sur les dix premiers critres positifs sur la base desquels vous fixerez une norme approuve par tous.

Laccs : Les services aux visiteurs sont llment moteur de la coordination de laccs du public au muse. Ils donnent au visiteur la possibilit den utiliser les ressources, de voir les objets exposs, dassister des confrences, dtudier les collections et de rencontrer le personnel. Laccs ne se limite pas seulement laspect matriel, mais apporte aussi une satisfaction intellectuelle au-del de tout prjug social et culturel. 105

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Antcdents Au cours des deux dernires dcennies, les muses ont attach une importance croissante aux besoins et aux souhaits des visiteurs. Ce souci alli leffort de prsentation pour offrir des prestations de qualit sexplique par divers facteurs. Premirement, les muses ont faire un public local et international devenu de plus en plus sophistiqu et slectif dans sa faon de dpenser, compte tenu du temps de loisirs dont il dispose. Lide den avoir pour son argent renforce lattente dune bonne journe passe lextrieur. Malgr la gratuit daccs, chacun veut tre sr que le temps et leffort consacrs la visite seront rcompenss par le plaisir prouv, lapport de nouvelles connaissances, le bien-tre et la qualit de laccueil. Bien des divertissements loignent aujourdhui les visiteurs des muses. Il faut donc chercher fidliser le public et encourager la frquentation des muses sachant que les recettes provenant de la boutique, des vnements et de la vente de rafrachissements sont un apport financier apprciable. Le nombre croissant de visiteurs est un signe de succs approximatif, mais indniable. Sil perdure, il traduira la satisfaction du public. Mais, au-del, lengagement doit porter sur la responsabilit sociale et le renforcement de lidentit nationale et culturelle. Les muses ont eux-mmes reconnu que pour faire autorit et simposer comme acteurs influents de la socit, ils doivent tre accessibles tous, avoir une utilit relle dans le sens o ils contribuent enrichir lesprit, nourrir les dbats et crer des lieux de rflexion et dinspiration. Le gouvernement, tant lchelon local que national, doit montrer au contribuable quil fait bon usage des deniers publics. Le tourisme peut aussi favoriser laugmentation du revenu national et les gains des 106

muses ; dailleurs, beaucoup de voyagistes proposent souvent des visites de muses et de sites du patrimoine. Il est indispensable dinvestir dans les muses pour quils rpondent aux critres que les touristes avertis sestiment en droit dattendre. Quels avantages pour les muses ? Avant de rviser sa gestion et de se lancer dans de lourds investissements, le muse doit tre conscient de son intrt doffrir aux visiteurs des services de qualit. Ces avantages sont parfois immdiats ou sinscrivent dans la dure. Encourager le personnel : Quand un visiteur dit merci un employ, quitte le muse en manifestant son contentement ou tient des propos logieux dans le livre dor, leffet est immdiatement positif. Ces ractions, si elles sont partages et laudatives, influent sur le moral du personnel chez qui elles suscitent un enthousiasme collectif et un regain dnergie face aux dfis relever. Le muse adopte alors une attitude positive pour avancer. Potentiel marketing : Ds lors quun visiteur croit avoir bien occup son temps, avoir t bien accueilli et invit revenir, il devient agent publicitaire. Il va sans doute raconter sa visite ses amis et ses collgues et reviendra avec eux. Nombre de spcialistes en marketing et publicit constatent que le bouche oreille est une excellente forme de publicit. Et, qui plus est, gratuite ! Socits dencouragement ( Amis du muse ) : Certains visiteurs enthousiastes deviennent membres bienfaiteurs dun muse qui ils vont consacrer du temps et/ou de largent pour laider raliser ses ambitions. Parmi eux, on trouve des bnvoles qui emploient leur temps libre remballer des collections, aider laccueil ou la bibliothque. Il y a aussi des mcnes qui financent le muse ou participent une collecte de fonds pour acheter

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une collection ou faire des travaux. Il y a les amis critiques qui prennent cur vos intrts en faisant des suggestions et en proposant des solutions alternatives. Leur regard critique est indispensable au respect des normes. Certains mcnes ont des contacts utiles avec dautres catgories professionnelles ou commerciales, ce qui les amne donner des conseils dans des domaines aussi spcialiss que celui de lducation ou de larchitecture dintrieur. Sensibilisation : Ltablissement de relations durables avec le voisinage est primordial pour un muse dsireux de prouver sa valeur aux yeux de la socit. Tous les muses ont besoin dobtenir auprs des visiteurs un soutien quils doivent assurer et tendre grce aux efforts du personnel. Les muses ne sont pas sans connatre des restrictions budgtaires. Mais lintervention du public et de la communaut locale peuvent arriver convaincre la classe politique, les entreprises et la presse du bon fonctionnement de linstitution qui mrite quon sy intresse. Professionnalisme : Les services aux visiteurs et autres usagers sont lessence mme du muse. Le caractre unique des collections et la place quelles occupent dans linterprtation, ltude et la comprhension du pass doivent tre rendus publics pour en confirmer limportance. Quel que soit leur employeur sur le plan professionnel, les personnels de muse sont des fonctionnaires responsables de la protection, de la gestion et de linterprtation des collections dans lintrt gnral. Ngliger le public quivaut ngliger les collections selon la dontologie de la profession musale. Quels sont les principes qui garantissent la qualit des services aux visiteurs ? Les politiciens, les hauts fonctionnaires, les personnels de muse et le public doivent tous saisir les valeurs fondamentales qui expliquent et forgent les politiques et les plans venir. Voici quelques exemples dont le lecteur

pourra sinspirer pour juger de la frquentation relle, virtuelle et potentielle des muses : 1 Droits humains et galit des chances 2 Libre consultation avec tous les acteurs 3 Politique et stratgie intgre des services aux visiteurs 4 Qualit dexprience des visiteurs (rels ou virtuels), responsabilit professionnelle de tout le personnel 1. Larticle 27 de la Dclaration universelle des droits de lHomme (1948) stipule que : Toute personne a le droit de prendre part librement la vie culturelle de la communaut, de jouir des arts et de participer aux progrs scientifiques et aux bienfaits qui en rsultent . Une partie de ce droit comprend celui daccder aux muses, leurs collections, leurs prsentations et leurs services sans aucune discrimination fonde sur lge, le sexe, les croyances religieuses ou culturelles, le handicap ou lorientation sexuelle. 2. Libre consultation avec tous les acteurs Pour bien comprendre les besoins de son public et de ses visiteurs, le muse doit tre en contact avec eux et avec les groupes (ceux que lon appelle aujourdhui les acteurs ) manifestant son gard un intrt dordre moral, financier ou juridique. Tous sont susceptibles dtre touchs directement ou indirectement par laction du muse, de son personnel, des hauts fonctionnaires, de la communaut locale ou nationale, des chercheurs et autres professionnels de muse ainsi que des visiteurs. Nombres de muses ont conclu des accords de consultation avec les acteurs quils ont identifis (qui ne font pas ncessairement partie des visiteurs) en raison de leurs comptences particulires ou parce quils visitent rgulirement les collections, lexemple des enseignants ou des Amis du muse . Tous ces gens peuvent tre invits ragir ponctuellement lors dune exposition temporaire ou rester en contact pour aider organiser laccs du public 107

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handicap ou le matriel didactique. Cette pratique est rpandue dans les muses/centres pour enfants qui ont jug bon de crer un conseil denfants/de jeunes gens qui se runit rgulirement avec le personnel pour discuter de questions aussi diverses que la liste des articles en vente au bar ou le logo du muse. Ces consultations permettent de faire lconomie de concepts ou dquipements qui risquent de dplaire, de ne pas rpondre lattente du public ou dtre inutiles. 3. Politique et stratgie intgre des services aux visiteurs. Il est recommand de placer les conseillers et les groupes de visiteurs au cur de la politique des services aux visiteurs qui vise tablir les principes dorientation et les objectifs du muse cet gard. Cette politique doit saccompagner dune stratgie dexploitation des ressources humaines et financires permettant de raliser ces objectifs sur une priode donne. Plusieurs sites Internet sur laccs/les services aux visiteurs sont cits en rfrence la fin de louvrage.
Encadr 2 Critres prendre en compte dans l'laboration dune politique de services aux visiteurs :
1. Fondements des politiques de services aux visiteurs 2. Responsabilit du personnel concernant les procdures de transmission, de suivi et de diffusion 3. Analyse des diverses manires de rendre le muse, ses collections, ses salles, ses services et ses locaux accessibles au grand public comme aux spcialistes 4. Normes que le muse entend appliquer 5. Besoins en formation du personnel et moyens de les satisfaire 6. Modes de consultation et d'valuation des visiteurs et de leur exprience 7. Voies et moyens de communication

4. Laccueil du public (rel ou virtuel), responsabilit de tous les membres du personnel La direction doit adopter une attitude de fermet de manire faire comprendre lensemble du personnel quil convient de crer le cadre le plus agrable possible pour permettre aux visiteurs de dcouvrir le muse et ses collections avec plaisir. Cette responsabilit nincombe pas seulement aux employs en contact direct avec le public, mais aussi tous ceux qui travaillent en coulisse , quils soient chargs de la propret, du catalogage ou de la comptabilit du muse. La comprhension et la satisfaction des besoins des visiteurs sont toujours prendre en compte dans la planification et lexcution des tches. Les muses constatent, par exemple, que la cration de sites Web explique au moins en partie la progression des demandes et des recherches sur les collections. Ce nouveau phnomne doit inciter les personnels du muse revoir tout le processus dinformation pour faciliter le transfert des donnes du catalogue ou dune base de donnes au site Web sous une forme accessible et concise : il sera sans doute utile de refondre ultrieurement le catalogue afin de rpondre lattente du public plutt que pour les besoins dinventaire. Dfinir et comprendre le visiteur Un muse qui privilgie ses visiteurs doit dabord prendre conscience du type de public quil accueille en ralit (visiteurs rels) et de celui quil cherche attirer (visiteurs potentiels). Si votre muse dispose dun site Internet, il aura aussi un public virtuel. Les visiteurs potentiels sont les moins aptes aller au muse, que ce soit les handicaps, les familles avec des tout-petits, les personnes conomiquement faibles, les minorits culturelles ou les immigrs de frache date. La plupart ignorent peut-tre ce quest un muse et ne voient pas bien ce quil peut leur offrir. Certains sont

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confronts des obstacles (rels et perceptifs) qui leur en interdisent laccs. Ces difficults peuvent tre dordre matriel, comme le prix du billet dentre, dordre physique, comme la monte et la descente descaliers, ou dordre psychologique ou social, lorsque le personnel du muse napprcie gure les visiteurs accompagns de jeunes enfants. Les professionnels doivent analyser ces problmes en toute transparence et se consulter pour adopter les mesures qui simposent. Les services aux visiteurs permettent au muse dacqurir une bonne rputation. Les visiteurs virtuels se mettent en rapport avec le muse en allant sur son site, en lui crivant ou en passant commande la boutique. Beaucoup de muses ont dabord t inquiets de voir chuter leur taux de frquentation sils autorisaient laccs en ligne leurs services, leurs collections, voire aux expositions, mais force est de constater que ces craintes taient infondes. En fait, lInternet a permis de sensibiliser le public en lincitant venir au muse. Pour ceux qui envisagent une visite, un site Web bien conu est un excellent moyen de la prparer lavance. Rechercher les visiteurs Les enqutes dopinion vous renseignent sur les visiteurs, leurs besoins et leurs attitudes. Leurs donnes vous informent sur la manire de planifier vos activits. On distingue deux types denqute : lune est qualitative, lautre quantitative. Les tudes qualitatives refltent les ractions des visiteurs qui se livrent lexprience du muse, ce qui permet dobserver la manire dont ils grent leur temps et circulent dans les salles. Les tudes quantitatives donnent des statistiques, par exemple sur le nombre de sujets habitant une certaine distance du muse, combien utilisent les transports en commun ou

Encadr 3 Identifiez vos visiteurs Les visiteurs rels (ceux qui viennent dans votre muse) : mieux vous les connatrez, mieux vous saurez vous prparer les accueillir.
1. Savez-vous qui sont vos visiteurs ? 2. Lesquels et combien parmi eux reviennent au muse ? 3. En quoi leur profil reflte-t-il celui de la communaut locale ? Est-ce le mme profil ou non ? Pensez-vous quil doive reflter celui de la communaut locale ? Combien de personnes viennent seules plutt qu'en famille ou en groupe ? 4 Combien sont de la rgion et combien sont des touristes venus d'ailleurs ? 5 Avez-vous not des tendances saisonnires dans les visites ? 6 Y a-t-il des diffrences dans le nombre et le type de visiteurs selon le moment de la semaine/mois/anne ?

individuels, quel est le pourcentage de touristes par rapport la population locale. La plupart des muses combinent ces deux types danalyse en procdant des enqutes par entretiens avec des questions rponse libre, des dbats ou des groupements selon les aptitudes. Lexploitation de ces donnes demande tre planifie. Limportant est de commencer par fixer des objectifs et de savoir traiter les informations recueillies. Ces lments vont dterminer le type dtude mener et les questions poser. Il faut galement penser la prsentation des donnes qui devront tre facilement accessibles (rapport, tableau chiffr, liste de recommandations) et leurs destinataires (gouvernement, personnel ou concepteurs dexposition). Il convient de rassembler toutes les informations pralablement recueillies en sassurant quil ny a aucune redondance. On peut aussi sen servir comme rfrence pour indiquer la tendance sur plusieurs annes, auquel cas la collecte des donnes dans les tudes successives se fera selon les mmes critres. 109

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ENCADR 4: EXERCICE 1. Faites connaissance avec votre public virtuel et potentiel Daprs les observations suivantes, rflchissez titre individuel ou collectif aux possibilits de convertir les visiteurs potentiels en visiteurs rels et de dvelopper la catgorie des visiteurs virtuels . Les visiteurs potentiels (ces non-visiteurs que vous cherchez attirer) : Ils correspondent bien au profil de vos visiteurs rels ( lexemple des chercheurs), mais vous reconnaissez que leur taux de frquentation pourrait tre bien suprieur.
1. Que devez-vous faire pour attirer un nouveau public ou plusieurs types de visiteurs (universitaires et chercheurs, parents et enfants, coliers et tudiants) ? 2. Vos heures douverture conviennent-elles au grand public ou aux tudiants et aux chercheurs qui veulent examiner les collections en rserve ? 3. Peut-on obtenir facilement des renseignements sur les horaires du muse et les modalits daccs aux collections ?

ENCADR 5: MTHODES DTUDE DES VISITEURS Questionnaire : Les visiteurs sont invits rpondre une liste de questions et cocher les cases appropries. Les questions plus complexes qui appellent une rponse dtaille sont poses, en gnral, par un enquteur qui en assure la bonne formulation pour pargner cette tche aux visiteurs. Le fait de leur offrir une boisson ou un cadeau de la boutique leur permet la fois de se dtendre et dtre remercis pour la faveur qu'ils vous accordent. Groupes de discussion : Forms de cinq neuf personnes choisies dans le public, ces groupes sont auparavant invits changer leurs rflexions sur un point ou un problme particulier en demandant par exemple aux parents ce qui, selon eux, fait lagrment de la visite au muse. C'est un bon moyen dapprofondir le dbat et dintresser le public votre travail. Mais cela demande du temps et des comptences pour que chacun ait l'impression d'apporter sa pierre ldifice. Les participants esprent au moins se voir offrir un rafrachissement. Enqutes : Vous pouvez envoyer un questionnaire par la poste tous les gens dont vous avez le nom et l'adresse grce au registre, aux rservations de groupe ou au courrier. Cest un moyen rapide, efficace et peu coteux mais, une fois encore, ces enqutes ne reprsentent que certains visiteurs. Si vous avez un site Internet, vous pouvez aussi diffuser un questionnaire en ligne. Livre dor et expression libre : ce sont deux excellents moyens de recueillir lavis du public que lon retrouve souvent dans le matriel promotionnel et comme indicateur de la tendance majoritaire, mais il ne faut pas que cela reste le seul guide.

Les visiteurs virtuels (ceux qui ont accs aux informations pratiques du muse ou ses services sur le Web ou par correspondance)
Si vous avez dj un site, rpondez aux questions suivantes pour voir s'il convient aux usagers et aux visiteurs. 5 Combien de fois faut-il cliquer pour avoir les informations pratiques ? 6 Limage et le style d'criture donnent-ils clairement au visiteur limpression dtre le bienvenu ? 7 Le muse sait-il reconnatre les besoins de ses visiteurs? 8 Le site Internet suggre-t-il que le muse a consciemment ou inconsciemment hirarchis son public, en classant les chercheurs en premier et les familles en dernier ? 9 Si vous n'avez pas encore cr votre site, visitez plusieurs sites analogues dans dautres rgions et pays et faites-en lvaluation l'aide des questions (5) (8) ci-dessus. 10 Appuyez-vous sur ces analyses pour amliorer votre site Internet et prparer les spcifications de votre prochain site. 4

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Vous obtiendrez des renseignements intressants dans les entretiens que vous aurez eus avec les visiteurs, dans le questionnaire auquel ils auront rpondu titre individuel ou daprs certaines observations. Ces donnes seront videmment imparfaites, soit par manque dexactitude (dans le comptage des entres), soit par manque dobjectivit dans le choix inconscient de personnes interviewes qui vous ont donn limpression davoir le temps. Pour valider ces informations, il faut runir un large panel. Pour une enqute sur un petit muse, on estime quil faut un chantillon de 500 personnes ; pour un grand muse, le minimum est de 700 1 000 personnes, tandis quune enqute ralise pour une exposition demande un chantillon dau moins 100 personnes. (Le site du Visitor Studies Group voir Rfrences donne des prcisions ce sujet.) Un partenariat avec une universit ou un cabinet dtudes de march peut se rvler fort utile pour aider acqurir les comptences et les connaissances lmentaires pour obtenir des informations de qualit. Types de public et besoins correspondants On distingue plusieurs catgories de visiteurs qui rpondent des critres et des groupements spcifiques. Le classement ne se limite pas aux publics dcrits ciaprs et il va de soi que chacun peut entrer dans une ou plusieurs catgories la fois ou au fil du temps. Individuels : Ils viennent au muse dans un but prcis : voir une collection ou une exposition, poursuivre des recherches universitaires ou pour le plaisir. Dsireux dapprendre, ils veulent obtenir des renseignements dtaills sur les uvres ou les collections, ou tre orients vers dautres sources. La plupart suivent des cours, des confrences et des visites guides organises par les professionnels du muse. On trouve dans ce groupe les

retraits dont la vue et loue se dgradent, qui apprcient de lire des cartels en gros caractres ou davoir un audioguide. Ils aiment prendre leur temps pour regarder les objets exposs ou les tableaux et apprcient davoir un pliant ou un endroit o sasseoir bonne hauteur dans les salles dexposition. Groupes dadultes indpendants : Ce sont souvent des personnes qui se retrouvent au muse dans un but relationnel et passent en partie leur temps converser ou se dtendre. Le muse est un lieu sr et esthtique o lon peut se rencontrer et discuter. Il doit tenir compte de cette fonction sociale en mettant un espace de repos, un caf et dautres points de rencontre la disposition de ces groupes plus restreints. Familles : Les besoins de ce groupe varient selon lge et les centres dintrt. Laccueil des familles traduit la volont du muse dveiller lintrt des petits en crant un modle de comportement social pour la vie. La famille stend en gnral aux cousins et aux proches, et peut tre un lment important du tourisme national. Quelques muses, certes minoritaires, estiment que leurs collections nintressent pas les enfants, mais il suffit dun peu dimagination pour les rendre accessibles au jeune public condition de les associer des activits, des fiches explicatives et des jeux de questions-rponses. Dans une famille, il y a toujours des adultes qui reviendront seuls au muse. Un muse cot accueillera le public familial au lieu de se contenter de le tolrer. Groupes scolaires : Selon le nombre de groupes annoncs et le rle du personnel de muse charg de lducation, il convient dorganiser laccueil au vestiaire o seront dposs les sacs et les manteaux, de prvoir un lieu de rencontre o sera tabli le plan de visite, un endroit o prendre le repas emport aprs un long voyage et tout le ncessaire pour crire et prendre des notes. Comme la plupart des groupes scolaires arrivent 111

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ENCADR 6: EXERCICE 2: Adapter le muse au public familial : Daprs la liste qui suit, voyez si votre muse rpond aujourdhui ou non lattente du public familial. Trouvez des moyens simples et pratiques damliorer la situation.
1. Avez-vous prvu des activits jeune public jeux ou expositions surtout en priode de vacances ? Lentretien de bonnes relations avec le personnel charg de lducation en facilitera la programmation. Les boissons fraches doivent tre vendues bas prix et une aire de piquenique peut tre rserve aux familles et aux groupes. 2. Des toilettes et des lavabos doivent tre installs pour les jeunes enfants, ainsi qu'un coin nursery. (Ces lieux daisance se trouvent souvent prs des toilettes pour les handicaps qui ont besoin, entre autres, de plus despace lorsquils rclament laide dun accompagnateur ou de la personne qui s'occupe d'eux.) 3. Les familles qui promnent des enfants en poussette sont-elles admises dans les salles ? 4. Ou le muse peut-il leur prter une nacelle ou un porte-bb ? 5. Des tabourets hauts peuvent tre installs au bar, ainsi que des estrades devant les vitrines pour que les enfants voient mieux les objets exposs. 6. Rappelez-vous que si un enfant est satisfait de sa visite, ses parents le sont aussi et que cet enfant ravi dtre all au muse est un visiteur en herbe, voire un futur parent (ou un futur responsable de la politique et des dcisions de financement du muse).

ENCADR 8 - Touristes nationaux et internationaux : Ce groupe de visiteurs nest pas trs enclin la flnerie, do lintrt de lui proposer un guide ou un dpliant sur les uvres majeures du muse. L'autre priorit concerne la traduction du guide, lorganisation de visites guides en plusieurs langues ou le prt daudioguides. Les autres aspects envisager sont les suivants :
1. Si l'office de tourisme local ou une agence de voyages propose un guide pour faire visiter le muse, comment aurez-vous la certitude quil a bien t form sur place selon la dontologie ? 2. Le muse doit-il se proccuper du nombre de groupes qui font la visite en mme temps ? 3. Y a-t-il un espace en plein air o les groupes peuvent aller se dtendre ? Combien de personnes le muse peut-il admettre dans les salles, la boutique ou au caf ? 4. Y a-t-il un systme de rservation pour permettre aux guides de planifier les visites ?

en autocar, il faut prvoir une aire de stationnement bien amnage. Les groupes de collgiens/lycens et dtudiants, surtout ceux des Beaux-Arts, doivent pouvoir disposer de pliants pour faire des croquis. (Ces pliants peuvent aussi servir aux personnes ges.) Visiteurs rclamant une attention supplmentaire (handicaps physiques et mentaux) Les personnes handicapes ont des besoins ou des exigences spcifiques. Les renseignements sur les services et quipements leur disposition doivent figurer dans les informations pratiques. Il est important que tous les visiteurs handicaps reoivent la mme qualit daccueil que le grand public et ne soient pas traits par le mpris. Tous ces visiteurs qui rclament un soin particulier sont souvent accompagns dun ami, dun parent ou dune

ENCADR 7
1. Combien de personnes le muse peut-il accueillir dans les salles o sont prsentes les collections permanentes, les expositions temporaires, la boutique ou au caf ? 2. Les visites en groupe sont-elles soumises rservation pour permettre aux confrenciers de mieux se prparer, dviter une trop grande affluence et de respecter les conditions de scurit ?

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personne leur service. Les muses qui demandent lachat dun billet dentre accordent en gnral la gratuit daccs laccompagnateur, voire au visiteur handicap. Tous les personnels concerns doivent tre forms par des spcialistes handicaps ou ayant dj travaill avec des handicaps. Les muses qui ont adapt leurs quipements ces besoins ont constat quils taient galement apprcis des autres usagers. Par exemple, les rampes daccs ou les ascenseurs installs en complment des escaliers aident non seulement les visiteurs en fauteuil roulant, mais aussi les parents ayant un enfant dans une poussette, les personnes mobilit rduite ou celles qui ont une lourde charge transporter. lchelon local/rgional et national, les spcialistes peuvent donner des conseils et former les personnels de muse observer le niveau minimal daccs et de services aux visiteurs. Sils ne peuvent pas intervenir sur le plan local ni lintrieur du pays, ils doivent pouvoir collaborer lchelle internationale avec dautres professionnels ou organismes qui ont acquis des comptences dans ce domaine. Pour les personnes en fauteuil roulant : pensez leur installer des rampes daccs et des toilettes, assurez-vous que les prsentations sont visibles (cela vaut aussi pour les enfants), vrifiez quil y a assez despace pour circuler en fauteuil autour des vitrines, dans les couloirs, dans la boutique et au bar. La consultation dusagers mobilit rduite, dficients visuels ou malentendants, peut se rvler fort utile pour tester les installations, la disposition des siges, la conception de lexposition (voir Groupes de soutien in Dodd & Sandell, 1998). Il faut des cartels en braille ou en gros caractres lusage des aveugles ou des malvoyants. La police minimale recommande est 14, mais la moyenne conseille est de 16-18, avec des caractres noirs sur fond blanc ou jaune. Beaucoup de muses regroupent les textes

des cartels dans des fiches de salle ou ct des vitrines pour quils soient facilement accessibles. Les audioguides sont aussi trs pratiques, mais posent parfois des problmes de rglage. Beaucoup de muses proposent des plans en trois dimensions qui permettent aux visiteurs de se dplacer leur gr sans avoir demander leur chemin dautres passants. Les chiens daveugle qui accompagnent certains visiteurs ont besoin dun point deau et doivent videmment avoir accs aux salles et autres espaces publics (Informations pratiques sur le site du Royal National Institute for the Blind/Museums Association). Les malentendants apprcient davoir un interprte en langue des signes lors des visites guides, des confrences et autres vnements de ce genre. Certains personnels pratiquent le langage des sourds-muets, mais il est bon de rappeler quil y a des visiteurs atteints de surdit sachant lire sur les lvres. (Voir en rfrence le Royal National Institute for the Deaf, Royaume-Uni, pour des exemples et conseils sur les bonnes pratiques.) Les personnes ayant des difficults dapprentissage (certains pays parlent de dficients mentaux) ont besoin de matriel particulier et de lattention des employs du muse, tout comme les visiteurs souffrant de troubles psychiques. Il est recommand au personnel de travailler en troite collaboration avec des spcialistes de ces questions qui vont les former et leur donner des conseils professionnels sur les activits et les matriels les mieux adapts. Planifier et grer les services aux visiteurs Pour assurer la qualit des services aux visiteurs tous les niveaux, le muse peut tablir les principes que devra appliquer son personnel pour coordonner, communiquer, partager des comptences, planifier et grer les prestations de services. Pour ce faire, il doit au moins rpartir les tches entre trois groupes dintervention : la direction et 113

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le personnel dencadrement, lquipe des services aux visiteurs et le dpartement de communication. Direction et personnel dencadrement Pour susciter lintrt des visiteurs, il faut une mobilisation du directeur et du personnel dencadrement qui doivent crer les structures de gestion appropries, fixer des objectifs et des normes, valuer les forces et les faiblesses du systme. Pour ce faire, il convient de dsigner un responsable des services aux visiteurs qui devra veiller ce que ces services soient rgulirement inscrits lordre du jour des runions de la direction, consacrer un budget cet effet et dialoguer avec les quipes des services aux visiteurs et de la communication (voir ci-aprs). Il incombe aux cadres de dcider de la politique suivre dans ce domaine, sagissant par exemple de laccs au public, de louverture dune boutique, de la recherche sur les bases de donnes et de ltablissement du budget. La direction est aussi tenue de rendre compte de ces questions importantes dans son rapport annuel. Sur le plan financier, la direction devra bien sr investir dans les services aux visiteurs surtout si elle entreprend la construction ou la mise en place de nouveaux quipements. Le cadre physique du muse peut avoir un impact considrable sur le public, en le mettant laise et en lui donnant envie de dcouvrir les expositions et les activits proposes. Des choses aussi lmentaires que le mode dclairage, les sols, le style et le genre de mobilier ou la couleur des murs peuvent avoir des vertus apaisantes ou, au contraire, crer un sentiment dinconfort chez le visiteur. Des bancs doivent tre disposs dans les salles pour pouvoir contempler les uvres loisir : un espace de lecture et dinformation, ventuellement pourvu dordinateurs donnant des informations pratiques sur le muse, rendra le public 114

plus autonome et lincitera poursuivre ses lectures ou ses recherches et revenir au muse. La mise disposition de pliants dans les salles est une autre option moins coteuse. Une politique de communication bien comprise doit rpondre deux impratifs. Dune part, elle ncessite de bonnes relations entre les employs pour runir linformation ncessaire au visiteur, dautre part, elle dpend largement de lefficacit des mthodes de communication externe. Ces deux exigences vont de pair et si elles sont dficientes ou insuffisantes certains gards, la clart et lutilit de linformation en seront affectes. Si linformation est errone, tout le monde sera frustr, si elle est correcte, mais mal relaye (signaltique ou dpliants mal faits), elle ratera sa cible et se fera en pure perte. Lquipe de direction pourrait souhaiter crer un dpartement de communication/information (voir ci-aprs) pour amliorer la circulation de linformation au niveau de la communication interne et externe. quipe des services aux visiteurs Lquipe pourra tre compose de rceptionnistes ( laccueil et au standard), demploys chargs du gardiennage, de la gestion des vnements spciaux et des programmes ducatifs. Autrement dit, elle doit regrouper le personnel qui est rgulirement, voire quotidiennement en contact avec le public. Il faut nommer un responsable chaque poste, dcider de la manire dont les activits doivent tre coordonnes et dans quel but (pdagogique, ludique, scuritaire), prvoir un uniforme, un badge ou un accessoire, par exemple une cravate ou un foulard, pour mieux identifier les employs . Des dcisions importantes sont prendre au niveau de lorganisation du travail pour que le personnel soit son poste dans tous les espaces publics aux heures ouvrables (gnralement plus

Comment grer un mus e : Manu e l pratiq u e Ac c u e i l d e s v i s i t e u r s ENCADR 9. Mise en place dune procdure de traitement des dolances et commentaires des visiteurs Quelles quen soient les modalits, il est important que le muse adopte et diffuse une dclaration de principe sur les dolances et la manire de les traiter en tenant compte des facteurs suivants :
Les procdures valent pour tous ceux qui sont en contact avec le muse : visiteurs, groupes scolaires et tudiants, chercheurs, usagers de services musographiques tels que le dpartement des Antiquits ou celui d'Archologie, ou pour les personnes qui demandent des renseignements. Les dolances, les messages de flicitations ou les suggestions doivent pouvoir sadresser facilement : pendant ou aprs la visite, par crit, au tlphone (ou sur Internet si le muse a une page Web ou une adresse lectronique). Les personnes qui dposent une plainte ou ont un commentaire faire au muse doivent avoir la possibilit de s'adresser au conservateur en chef ou tout autre haut responsable du muse selon leur disponibilit. Les fiches de commentaires et autres sont dautant plus utiles quelles permettent de noter les remarques essentielles, mais le muse doit aussi pouvoir accepter et donner suite aux appels tlphoniques, lettres ou comptes rendus. Pour les rclamations faites de vive voix ou au tlphone, un employ du muse devra noter le plus dinformations possible, de prfrence sur une fiche de commentaires, sans oublier de demander la personne qui porte plainte de donner son adresse postale ou un point de contact o lui rpondre (ou lui envoyer de plus amples renseignements). Toutes les plaintes devront tre traites de manire confidentielle sans aucune discrimination lencontre des plaignants. Il convient aussi d'tablir les procdures en matire de recherche et de rponse aux dolances et commentaires en veillant ce que : des mesures appropries soient prises cet gard pour rpondre au plus vite toutes les requtes et observations ; le muse accuse rception de toutes les dolances dans un dlai aussi bref que possible (sept jours semble raisonnable) en prcisant le temps quil lui faut pour faire des recherches et apporter une rponse. Si le dlai se rvle impossible tenir, il faut envoyer un nouveau courrier ou un message pour expliquer les raisons de ce retard. Si une plainte est justifie, le muse doit s'excuser le plus vite possible en expliquant les mesures qui ont t prises pour viter que le problme ne se reproduise. En rpondant la personne qui a port plainte ou fait une suggestion, il faut lui demander si elle est satisfaite de la rponse quon lui donne et de la manire dont le problme a t trait, et lui dire comment poursuivre sa requte en cas de mcontentement.

charges que les heures de travail hebdomadaire des salaris). Une autre dcision importante concerne le traitement des rclamations. Il est recommand dinciter les usagers se prononcer en toute honntet sur leur exprience, ce qui permet de tirer les enseignements des plaintes dposes par les visiteurs mcontents, ainsi que des commentaires et suggestions. Beaucoup de muses affichent, par exemple, ce genre dannonce : Si nos services vous offrent satisfaction, dites-le vos amis. Sinon, dites-le nous . Il peut tre judicieux de centraliser la rception des compliments, des plaintes et des commentaires des visiteurs et autres usagers dans la mesure o les personnes qui suggrent une amlioration nassimilent pas cette dmarche une rclamation . Le muse devra prvoir un dispositif de contrle et dvaluation des services proposs. Aprs avoir dcid du niveau et des critres appliquer, le personnel pourra vrifier rgulirement si tout est en place et aux normes requises. Quel type de vrification faut-il faire et avec quelle frquence ? Qui en sera charg ? Y a-t-il des problmes de comportement, de timing, dexactitude ? Comment les rsoudre sans entamer le moral ni la motivation du personnel ? Dpartement de communication /information Ce dpartement regroupe des reprsentants de plusieurs secteurs dactivit. Son rle principal consiste crer des mcanismes permettant de recueillir linformation, den vrifier lexactitude et de la relayer sous diverses formes diverses audiences. Il doit sassurer que tout ce qui est diffus est jour, exact et accessible, non seulement dans lintrt du public, mais aussi dans celui du personnel. Ce service comprend le plus souvent un graphiste charg de la communication visuelle, un bon rdacteur, un dfenseur de laudience, des membres de lquipe des

EXERCICE: Vrifiez les dispositions concernant le traitement des rclamations en prenant des directives pour le futur.

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services aux visiteurs et un webmestre ou administrateur du site du muse. Ce service va grer : Linformation : Quel genre dinformation, qui et comment la prsenter ? Qui informe et avec quelle frquence ? Limportant est de trouver la cadence : une fois par jour (vnements, visites en groupe, usage des salles), une fois par semaine (absences du personnel, statistiques de frquentation du muse), une fois par mois (calendrier des activits), une fois par trimestre (expositions temporaires), une fois par an (vrifier lexactitude des informations pratiques : numros de tlphone, moyens de transport). Le service devra galement dcider des informations quil peut ou doit rdiger en plusieurs langues. La signaltique en direction et lintrieur du muse : Elle doit tre visible, explicite (mme pour les touristes trangers : pictogrammes ou symboles internationaux) sans crer de confusion. O et combien de panneaux placer lextrieur du muse ? Do arrive le public : dun arrt de bus, dun parc de stationnement ou est-il venu pied ? Toutes les entres sont-elles bien signales (certains muses ont une entre spciale pour les groupes scolaires et les personnes en fauteuil roulant) ? Lorientation dans le muse : Beaucoup de muses sont vastes et complexes, mais il arrive aussi que des petites expositions denses, au parcours alambiqu, lassent et dsorientent le visiteur. Le fait de se perdre dans un ddale de salles risque de crer une tension et une certaine anxit, fait perdre du temps et peut mme annihiler les connaissances acquises et gcher le plaisir de la visite. Des plans de poche doivent tre disponibles lentre des salles et au pied des escaliers et des ascenseurs. Lensemble du personnel doit savoir guider et orienter les visiteurs qui hsitent souvent pntrer dans des lieux inconnus o ils ne voient pas la sortie. 116

Amnagements particuliers Accueil/Rception : Il est indispensable davoir un lieu daccueil o le public pourra se procurer un plan et des dpliants sur lactualit du muse. Ce bureau sera supervis par un agent charg de rpondre aux demandes de renseignements. Cest un point important pour la scurit (inspection des sacs) et en cas durgence et de problme sanitaire (ex. pour organiser lvacuation des salles dans le calme et en toute sret en cas dincendie). (Ces fonctions polyvalentes risquent, cependant, de prter confusion dans lesprit du personnel et du public.) Puisque cest souvent par l que commence la visite du muse, il est important de soigner cet espace pour le rendre accueillant, accessible, de bonne dimension et impeccable, aussi bien dans le comportement que dans lapproche du personnel. Les employs affects ce poste doivent imprativement tre forms laccueil de la clientle et tre lcoute du public avec qui ils sont en contact permanent pour le renseigner. Vestiaire : Ce service doit tre assur aux heures ouvrables. Les limites de responsabilit du muse pour les objets en dpt seront tablies dans une note officielle. Le vestiaire est-il bien signal lentre ? Comment organiser le renfort du personnel aux heures daffluence (avant la fermeture) ? Lieux daisance : Il faut veiller leur propret, recharger rgulirement les distributeurs de savon, serviettes et papier, nettoyer et vrifier chaque jour le bon fonctionnement des toilettes. Autres points essentiels : Les toilettes sont-elles bien indiques ? Sont-elles accessibles aux personnes en fauteuil roulant ? Y a-t-il un coin nursery ? Le salon de th ou le restaurant : La visite dun muse est fatigante et le public a besoin de trouver sur place un certain rconfort, surtout sil a pass un long moment dans les salles dexposition ou sil a d faire un long trajet

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pour venir jusque l. La dimension du lieu de restauration dpend du budget global du muse, car les recettes provenant de la vente de rafrachissements risquent de ne pas couvrir les frais de personnel et dquipement, du moins dans un petit muse. Mais, le fait mme de proposer du th, du caf et des gteaux laissera aux visiteurs le souvenir dune agrable exprience. Un salon de th est aussi un lieu idal o promouvoir des expositions et prsenter des objets provenant, par exemple, de collections en rserve. Si le muse na pas les moyens de proposer un service de restauration, il peut au moins installer une fontaine ou un distributeur de boissons. La boutique : Cest un autre lieu de contact entre le personnel et le public qui vient acheter des guides, des catalogues, des reproductions ou des souvenirs et se renseigner. Cela renvoie la politique de communication et de service du muse. Quels produits mettre en vente la boutique et quel prix ? Y a-t-il des articles bon march la porte des enfants ? Les clients peuvent-ils passer commande hors du muse ? Y a-t-il un catalogue de publications, de reproductions et de souvenirs, si oui, est-il consultable en ligne ? Quels sont les horaires de la boutique ? Quelle est sa surface de stockage ? Si lespace est compt, en quoi dtermine-t-il le volume et la quantit darticles en stock ? La boutique est-elle bien claire et permet-elle de flner devant les rayons ? Espace en plein air : La possibilit pour le muse de disposer dun terrain ou dun jardin o exposer des objets trop volumineux ou trop lourds pour tre en salle peut tre extrmement bnfique pour le public dans la mesure o cela lincite la contemplation et la rflexion dans un nouveau dcor. Il est recommand dinstaller des bancs, des parasols et, si le muse a un public familial, des jeux simples sur le thme dune collection. Cest aussi un lieu idal pour des vnements ou des locations titre priv.

ENCADR 10. Liste de points vrifier pour les visiteurs


Les exercices suivants font appel des mthodes de contrle et d'valuation des normes et des mesures mises en place par le muse. Les tmoignages recueillis vous aideront tablir lordre de vos priorits. Le mcanisme dvaluation permettant de suivre et d'affiner les processus et les rsultats peut sinscrire dans le cadre d'un train de mesures spcifiques. 1. Pour commencer, l'valuation frontale vise tester les ides ou les prototypes durant le projet. 2. L'valuation formative permet de changer ou damliorer les choses. 3. L'valuation sommative donne la possibilit de recueillir une srie de tmoignages qui rsument les forces et les faiblesses du projet de manire guider vos prises de dcisions. Exercice 3 : Demandez deux nouvelles recrues (quelles soient charges du nettoyage, de la surveillance des salles ou de la conservation des uvres) dexaminer la liste de points vrifier, dajouter les questions qui leur viennent lesprit et de noter ltat du muse : (1) bon (2) tat satisfaisant mais amliorer (3) mauvais tat. Appuyez-vous sur ces rsultats pour tablir votre futur plan d'action. Il faut faire cet exercice au moins une fois par an pour voir si la situation a volu et discuter des critres de satisfaction comme une mesure incitative pour lensemble du personnel. Indicateurs gnraux : Quels sont les indicateurs qui montrent au visiteur que votre muse le prend au srieux et que vous tes soucieux de la qualit de sa visite ? Y a-t-il un petit paragraphe sur votre site Internet/note dinformation l'entre du muse qui dclare vos intentions ? Arrive : La route du muse est-elle facile reprer ? Les panneaux de signalisation du muse sont-ils bien faits pour les automobilistes et les pitons ? O se garer ? Quelle distance y a-t-il parcourir jusqu'au muse ? Y a-t-il l'entre un espace pour les handicaps ? Accueil et orientation : Qui vous accueille et de quelle manire ? Le personnel est-il poli et vous renseigne-t-il correctement ? Est-il facile de reprer o sont les toilettes, le vestiaire, le bureau dinformation, la salle de lecture, les galeries ? O sinformer sur lactualit du jour ? Quelles activits sont proposes aux diffrents publics ? Combien de temps vous reste-t-il avant la fermeture ? Faut-il un billet d'entre, quel est le tarif, y a-t-il une rduction pour les enfants, les personnes ges ? Peut-on prendre des photos ? Les enfants en poussette sont-ils admis l'intrieur du muse ? Galeries : La prsentation attire-t-elle lil du visiteur ? Se sent-il laise ou la salle est-elle sombre ? Les cartels sont-ils lisibles ? L'clairage est-il favorable ? Les salles sont-elles bruyantes ou dsertes ? Le contenu des prsentations est-il comprhensible ? Peut-on avoir plus de prcisions sur les

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objets exposs que ce qui est indiqu ? O trouver ces renseignements ? Peuton s'asseoir n'importe o ? Des expositions et des activits sont-elles proposes aux enfants ? Les prsentations sont-elles bonne hauteur ? Comment se dplacer ? qui demander un renseignement ? Comment reprer les agents du muse ? Peut-on se restaurer ? Les boissons sont-elles bon march ? Peut-on s'asseoir dehors ? Y a-t-il des toilettes ?

ENCADR 11. tude des services aux visiteurs Exercice 4 : Demandez plusieurs visiteurs (de prfrence, pas aux habitus) de reprendre l'Exercice 3 pour juger des ractions du public vis--vis du personnel. Vous pouvez faire cet exercice en circulant dans les salles avec les personnes interroges. Leurs remarques sajouteront videmment la liste des mesures prendre pour amliorer les services aux visiteurs. Exercice 5 : Deux membres du personnel devraient aller ensemble visiter un muse ou un lieu de distraction qu'ils ne connaissent pas (site du patrimoine, parc d'attractions, centre commercial, peu importe sil sagit dun tablissement public ou commercial) et noter tous les lments positifs ou ngatifs dans l'optique du visiteur. Quels critres ont-ils retenus ? Leurs ractions et leurs commentaires peuvent-ils servir alimenter les dbats avec les groupes/quipes. L'ensemble du personnel, notamment lquipe charge des services aux visiteurs, doit pouvoir se livrer cette exprience qui reflte l'immdiatet des ractions motionnelles et intellectuelles prouves en la circonstance.

Rsum Pour quun visiteur tire le plus grand profit des enseignements et du plaisir daller au muse, il doit se sentir bien accueilli, en confiance, assur que les collections sont prsentes au moins en partie dans son intrt, reprsentent son patrimoine et lui font mieux comprendre la place quil occupe dans la socit. Les visiteurs satisfaits sont dautant plus prcieux pour un muse quils tmoignent non seulement de son succs, mais peuvent aussi devenir des visiteurs rguliers, voire simpliquer encore davantage comme mcnes et ardents dfenseurs de linstitution. Pour ce faire, le muse et son personnel doivent mettre en place des services qui amliorent laccs du public, sa comprhension et son plaisir de dcouvrir les collections. La satisfaction des visiteurs est la preuve que le muse est bien gr. Renseignements complmentaires Dans sa revue trimestrielle Museum Practice, la Museum Association (Royaume-Uni) donne des informations pratiques sur des sujets aussi pertinents que les services aux visiteurs, laccs, le design ou la signaltique. Les muses ayant le statut de membres institutionnels reoivent des exemplaires gratuits et ont accs aux prcdents numros de la revue en ligne. Point de contact : Editor, Museums Association, 24 Calvin Street, London E1 6NW, http://www.museumsassociation.org Il y a de nombreux ouvrages de rfrence sur les services aux visiteurs, les relations avec la clientle dans dautres secteurs que celui des muses : loisirs, tourisme, patrimoine et culture, gestion dentreprise.

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Lducation par le muse dans le cadre des fonctions musales


Cornelia Brninghaus-Knubel
Chef du Service pdagogique, Wilhelm Lehmbruck Museum, Duisburg, Allemagne
quoi servent les muses ? quoi servent la collecte, la restauration et la prsentation dobjets ? Il ne sagit pas l dune simple ergothrapie destine aux conservateurs ou aux chercheurs sur le terrain. Cela ne se rsume pas non plus la fiert de reprsenter la culture dune nation ou le patrimoine de lhumanit. En fait, la fonction du muse consiste diffuser des connaissances et prsenter des collections au public, des gens de tous ges et de toutes origines, pour quils participent au savoir et la culture. Aussi est-il important dinscrire toutes les activits du muse au service du public et de son ducation. Le muse apporte une valeur ajoute au systme ducatif dont il est lune des composantes non formelles. Il largit lhorizon de lenseignement formel en offrant des moyens dapprendre, de se distraire et de discuter. Tous les professionnels de muse, quelle que soit leur fonction, doivent tre convaincus de la ncessit de partager et de reconnatre avec le plus grand nombre dindividus, quel que soit leur ge ou leur statut social, limportance de dcouvrir et de comprendre les origines de lhumanit, de la culture et du patrimoine naturel mondial. La formation continue tout ge, depuis la petite enfance jusquau troisime ge de 7 77 ans a sa place au muse. Les personnes qui viennent seules apprcient de pouvoir visiter les expositions leur gr et de communiquer (autrement quen allant au thtre ou au concert), tandis que les groupes font une exprience qui les change de leur milieu dapprentissage habituel. Le service pdagogique du muse permet aussi chacun de parfaire ses connaissances en ayant le plaisir de dcouvrir les collections et les prsentations. Puisque les muses placent lducation au centre de leurs proccupations, ils doivent en faire lune des priorits de leur programme daction, faute de quoi elle pourrait se convertir en une simple manuvre commerciale dont le seul but serait daccrotre la frquentation des lieux. Collections et ducation Sachant que les fonctions musales sont troitement lies, il convient avant tout de traiter les questions ducatives selon la nature des collections. Quelles soient constitues dartefacts ou de spcimens dhistoire naturelle, de matriel technique ou darchives, les collections demandent une analyse approfondie en concertation avec le personnel scientifique afin dadopter une orientation pdagogique pertinente. Il convient donc de dfinir les objectifs avant de concevoir les programmes ducatifs destins parfaire la comprhension des objets et des autres aspects de la mission scientifique et conservative du muse. Cela vaut autant pour les modules dapprentissage proposs que pour lorientation pdagogique et le contenu des prsentations et des expositions, quelles soient permanentes ou temporaires. Chaque prise de dcision doit tre guide par la responsabilit lgard du visiteur, ainsi que la nature et le message que transmettent les collections et les objets. Le choix des objets prsents et exposs dpend non seulement du 119

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thme propre chaque collection, mais encore de lintrt manifest par les visiteurs. Cela varie selon les types de public et en fonction des problmes dactualit ou des besoins particuliers de la socit. Les objets ou les spcimens de collection contiennent toutes sortes dinformations. Voyez celles qui prsentent un intrt pour vos diffrentes catgories de visiteurs, et dont le contenu est important faire connatre. Puis mettez-les profit pour dcider des programmes tablir et des mthodes dapprentissage suivre. Patrimoine et ducation Pour beaucoup de muses, en particulier ceux qui sintressent la communaut locale, la connaissance des traditions locales et la culture rgionale sont des lments essentiels dans llaboration dune politique conjuguant des activits conservatives et ducatives. Certains muses reclent un patrimoine dune extraordinaire diversit qui reflte les sources et les valeurs nationales ou universelles. une poque o les bouleversements sacclrent, bien des gens sont en passe doublier ou de ngliger leur histoire et leurs traditions culturelles et ne connaissent rien ou presque des autres cultures ni du patrimoine mondial. Le muse est le lieu idal o promouvoir une prise de conscience de la valeur des biens naturels, culturels et artistiques de lhumanit, grce ltude et la sauvegarde du patrimoine matriel et immatriel et la possibilit dinstruire le public. Dvelopper et grer lducation au muse Si le muse se considre comme une institution engage sur le plan social et ducatif, il doit ncessairement disposer dun service pdagogique efficace. Ds 1965, la 8e Assemble gnrale de lICOM adoptait une dclaration qui tient lieu de document de politique gnrale, selon laquelle vu limportance croissante du 120

rle ducatif et culturel des muses, ces derniers doivent recruter des spcialistes de lducation, soit des enseignants qualifis auxquels il faudra dispenser un complment de formation dans les disciplines du muse, soit des universitaires (y compris des conservateurs) qui devront recevoir une formation supplmentaire en pdagogie. Malheureusement, prs de quarante ans plus tard, on continue de relguer lducation au second rang. Mme quand un muse a un service pdagogique, il lui accorde frquemment un statut infrieur et le met au bas de la hirarchie. Les meilleurs exemples dans ce domaine montrent que les chargs de programmes font appel des spcialistes nomms et intgrs au sein de lquipe de dveloppement bien avant louverture officielle. Beaucoup de muses survivent cependant sans proposer de telles prestations. Mme sils prennent conscience de leurs obligations vis--vis du public et dcident dtablir un service pdagogique, il leur arrive souvent den confier la charge un seul et unique spcialiste en esprant quil pourra sacquitter de toutes les tches prcites. Quel est le profil du poste ? Dans la plupart des pays, il nexiste proprement parler aucune formation dducateur de muse. Les professionnels que lon trouve ce poste ont acquis diverses comptences (au niveau universitaire) au cours de leur carrire. Bon nombre dentre eux ont tudi la discipline dans laquelle est spcialis le muse qui les emploie archologie, biologie, histoire, physique, sciences de lducation, psychologie et qui leur a inculqu les principes de la pdagogie, car il leur faut imprativement gagner le respect de leurs pairs. En outre, les comptences qui leur sont absolument ncessaires en musologie sacquirent dans lenseignement suprieur ou par des stages dans des muses. Les instituts de formation des matres peuvent

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leur donner des bases suffisantes, mais limportant est de comprendre que lapprentissage par le muse est souvent loign de lapprentissage scolaire, surtout dans les pays o lenseignement formel est ancr dans les murs. Une fois quun muse a dcid de crer un service pdagogique et a nomm quelquun ce poste, il incombe ce nouveau responsable de mettre en place une structure et de dcider dune politique et dun programme raliste par rapport la situation du muse, notamment selon le personnel, le temps, lespace et les moyens financiers dont il dispose. Pour tre efficace, le service pdagogique exige au minimum un spcialiste plein temps, capable dassurer ladministration et la gestion des dossiers, mais aussi de sinvestir dans les activits pdagogiques et autres tches ducatives. Mme si un charg dducation vaut mieux que rien, force est de constater quil ne peut pas tre sur tous les fronts la fois, surtout si les coles, les parents et le public reconnaissent la valeur des programmes ducatifs quoffre le muse. Il est contre-productif et peu rentable pour un ducateur spcialis davoir excuter des travaux de secrtariat de routine : prendre les rservations, assurer la distribution du matriel publicitaire ou limpression de matriels pdagogiques et didactiques faute davoir lappui administratif ncessaire. La demande dun service ducatif oblige parfois le muse recruter des spcialistes supplmentaires pour guider, enseigner et animer les ateliers et autres activits pdagogiques. Des consultants ou des employs temps partiel peuvent assumer en partie ces fonctions avec un contrat de travail appropri. Toutefois, ils doivent tre forms par le charg dducation ou dautres spcialistes pour maintenir la qualit du service. Cette formation continue recouvre un large ventail de domaines, y compris la psychologie et la thorie de lapprentissage, linformation sur les nouvelles recherches, ainsi que la

communication, la mise en valeur et tous les aspects pertinents de cette activit, comme les techniques et les mtiers traditionnels. Lducateur doit non seulement faire figure de leader ou de gestionnaire, mais tre aussi un acteur influent au sein de lquipe. Les rseaux crs lintrieur et lextrieur du muse sont indispensables au travail de lducateur. Ils peuvent laider orienter le public et forger de nouvelles alliances, largissant ainsi son horizon professionnel et, par l mme, celui du service. Mieux encore, ils peuvent faciliter la rsolution des problmes. Cela montre lintrt de travailler en rseau avec dautres professionnels de muse, surtout au dbut. La communication avec dautres professionnels, que ce soit au muse ou ailleurs, peut tre particulirement fructueuse pour lchange dides, de conseils et de savoir-faire. Ces efforts permettent lducateur de se tenir au courant des problmes, des tudes et des dbats en cours pour mieux rpondre aux besoins de la profession et du public quil dessert. On peut adhrer aux rseaux extrieurs lchelon national (association de muse) ou international (lICOM et ses comits internationaux). Si aucun rseau nest accessible ou adapt vos besoins, vous pouvez prendre linitiative den crer un. Outre les relations professionnelles, il faut consacrer beaucoup de temps et de patience ltablissement de contacts personnels sur le plan local : en tant quexpert en communication, le charg dducation peut faire le lien entre les institutions et le public, les groupes et les particuliers et ouvrir la voie de la coopration. ducation par le muse et communaut En tant quinstitution dintrt gnral et lusage du public, le muse doit se situer intellectuellement au cur de la communaut locale, nationale ou internationale. 121

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Dfinir les principes et les priorits dune politique et dun programme dducation par le muse Chaque muse tant unique, il incombe au charg dducation, en concertation avec ses collgues, de poser les questions de fond sur lanalyse et la planification du service pdagogique. Ces questions renvoient aux domaines suivants : Concernant la situation gographique :
1. Le muse dessert-il une grande ou une petite communaut ? 2. La zone alentour est-elle urbaine/industrielle ou rurale ? 3. Le muse a-t-il une bonne position gographique ?

Concernant la structure sociale et culturelle de la population :


4. Comment dfinir les visiteurs potentiels ? 5. Quels visiteurs et autres usagers veut-on accueillir au muse et pourquoi ? 6. Quelles sont les traditions culturelles de la communaut : ont-elles un lien avec les objectifs et la politique du muse ? 7. Quels sont les problmes qui se posent la communaut ?

Concernant la musologie :
8. Quelles sont les particularits des collections ? 9. Quelle en est lorigine ? 10. Quelles sont les obligations du muse envers les partenaires extrieurs tat, municipalit, autres sources de financement ou bailleurs de fonds ?

ractions de chaque groupe, notamment des jeunes quil faut traiter avec gard en tant que futurs visiteurs du muse. En tant quinterlocuteur privilgi, lcoute des besoins et des souhaits des visiteurs, lducateur doit contribuer par son savoir la gestion globale du muse, ne serait-ce que lors des discussions sur de nouvelles prsentations. Comme il fait partie de lquipe, il doit pouvoir intervenir en donnant des informations capitales sur la perception, laptitude intellectuelle et les centres dintrt des visiteurs. Cela exige de dfinir clairement le type de public auquel va sadresser le muse et comment procder. Les programmes doivent tre tablis daprs lanalyse dun objet ou dun groupe dobjets. Diverses approches sont proposes : pour le visiteur individuel, que ce soit un adulte ou un enfant, les groupes spciaux ou les coles. Il ne faut plus considrer les visiteurs comme de simples consommateurs de culture ou de savoir, mais comme des partenaires du processus dapprentissage. Par consquent, lducateur doit donc sefforcer de transmettre les valeurs et les aspects de lhistoire naturelle ou culturelle, de lart ou de la science aux visiteurs pour quils puissent les saisir et se les approprier. Choix de mthodes didactiques et pdagogiques dans lducation par le muse On peut utiliser plusieurs mthodes pour arriver mieux saisir le sens dun objet de muse. Certaines sadressent des destinataires passifs. Ici, le processus dapprentissage passe par la pense, la perception, ltude et la reconnaissance. Dautres mthodes incitent le visiteur participer activement ltude dune collection, dune prsentation ou dun objet culturel par le biais de la recherche ou dune activit dordre social, technique ou esthtique.

Concernant les finances :


11. Quelles sont les sources de financement consacres aux activits pdagogiques ? 12. Quel est le meilleur usage du budget dducation pour le muse ?

Lducateur a un rle particulirement important jouer dans llaboration des fondements de la mission, de la politique et du plan daction du muse. Il donne une vue densemble fort apprciable du processus dlaboration de la politique du fait quil est en contact troit avec le public et quil connat parfaitement les aspirations et les 122

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article cassette-diapos vido notes des enseignants exposition autres publics


qu oi da utr e i qu ur o p

ge institution programme intrt objectifs demandes

combien de temps journe de lcole anne scolaire journe du muse anne du muse

quand

programmes du muse
c ave s a sn com me nt

quels objets quels thmes

combien pour qui quels sujets titre liens/rapports

population temps argent parrainage matriel quipement espace

discussion cours diapos jeux dessin thtre dmonstration exercices dapplication manipulation fabrication documents

Fig. 1. Aspects de la planification et de la gestion des programmes de muse (daprs Eileen Hooper-Greenhill, Museum and Gallery Education, Leicester University Press, 1991)

Informations gnrales et lgendes individuelles Il doit y avoir un minimum dinformations sur chaque objet expos i.e. classification, fonction, provenance, matriau, poque, contenu. Cependant, la plupart des muses donnent aujourdhui des explications bien plus fournies avec des panneaux, des lgendes et des cartels

apposs chaque objet, et des informations plus compltes sur lensemble des prsentations et le contexte dun objet particulier ou de groupes dobjets. Les visites organises des fins pdagogiques exigent parfois du matriel didactique supplmentaire selon lge ou la spcialit des tudiants concerns. Lducateur peut tre dun grand secours pour ses collgues qui soccupent de planifier et de concevoir des expositions, car il est en mesure de les conseiller sur la comprhensibilit, le niveau linguistique, la typographie, 123

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Conception de programme pdagogique : principes lmentaires


1. Sappuyer au dpart sur les connaissances et lexprience du public 2. Favoriser le dialogue et les discussions qui aident les tudiants manier de nouveaux concepts et argumenter le dbat 3. Offrir des expriences qui ouvrent lesprit et les sens : a. Observer b. Dcrire c. Toucher d. Bouger e. Dessiner f. Jouer 4. Laisser ltudiant ou le visiteur trouver son expression personnelle par rapport son exprience 5. Lui accorder la possibilit et le temps de lexploration individuelle 6. Prvoir un programme de sortie suivant le calendrier de lanne scolaire, la saison et le moment de la journe 7. Laisser au groupe le temps de sadapter au nouvel espace pdagogique du muse 8. Inscrire la prparation du programme avant la visite (visites pralables, stage de formation des enseignants de lcole concerne, diffusion pralable dinformations crites ou de matriel didactique) et le suivi de la visite 9 Faire le bilan de chaque visite ou programme organis et rflchir dventuelles modifications pour la prochaine fois.

du modle scolaire des questions-rponses, les ducateurs utilisent aujourdhui diverses formes dinteraction. Le rle actif de llve ou du participant est stimul en faisant appel tous les sens et en favorisant la libre expression. Au lieu de tout leur expliquer, laissez-les explorer, dcouvrir, crire et tester ce quils ont sous les yeux. Lducateur les aide sapproprier lobjet.

le graphisme, la communication, ainsi que la valeur dun objet particulier ou dune srie dobjets selon le but recherch et le concept dexposition. Visites guides et dialogue ducatif La forme de pdagogie traditionnellement applique dans les muses repose en grande partie sur loralit. Toutefois, il convient de remplacer le cours magistral dispens des adultes dj instruits par un style de conversation ou de dialogue moins soutenu, surtout lorsquon travaille avec des enfants, des adolescents ou des personnes nayant pas fait dtudes. Pour sortir 124

Fig. 2. Exploration dune sculpture expose au Wilhelm Lehmbruck Museum, Duisburg, Allemagne

Audioguides et moyens audiovisuels Les muses proposent dsormais des audioguides qui remplacent les guides professionnels. Des enregistreurs ou des lecteurs de CD pourvus dcouteurs sont la disposition des visiteurs individuels qui ont ainsi la possibilit de suivre les commentaires sur le thme dune exposition ou les uvres majeures du muse. On peut installer dans les salles des bornes interactives qui diffusent des informations complmentaires et des sons

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vocateurs en rapport avec les sujets traits (cris danimaux, missions de radio historiques, musique). Laudioguide prsente lintrt de dlivrer avec facilit une somme dinformations au public, mais cela peut tre prjudiciable pour la conversation et la communication entre les visiteurs, bien que lusage limit de sons vocateurs contribue illustrer le propos. Sils sont utiliss bon escient, les moyens audiovisuels constituent un fort potentiel pour lducation par le muse. Les diaporamas, films et vido-clips favorisent la diffusion des messages. Ils ont lavantage de relayer linformation du monde rel au muse : processus de travail, comportement humain ou animal, illustrations sur le lieu de provenance dun objet. Espaces ducatifs La promotion de lducation par le muse doit aller de pair avec la mise disposition de locaux appropris. Ce peut tre une salle dexposition qui met en lumire les objets en cours dtude pour illustrer un thme particulier, une salle de cours, de recherche ou un atelier que des groupes dlves, dtudiants et des visiteurs individuels pourront occuper pendant un laps de temps assez long. Ces espaces ducatifs sont gnralement pourvus de documents de rfrence et dinformation qui permettent dapprofondir ltude des sujets traits. Supports visuels et informatique Les diagrammes, les cartes et les photographies sont souvent trs utiles pour illustrer et parfaire la cohrence dune dmonstration. Les muses ont de plus en plus recours linformatique qui stimule linteractivit. laide dun terminal de rseau et dordinateurs personnels quips de logiciels spcifiques, les visiteurs ont un choix dinformations quils peuvent slectionner leur gr pour tudier un processus scientifique, artistique,

Fig. 3. Atelier de production de pierre ponce dans la salle des collections permanentes du Landesmuseum, Coblence, Allemagne

technique ou un fait historique. Grce lInternet, ces supports sont de plus en plus facilement accessibles aux usagers qui sont loin du muse tel point que le nombre de visiteurs virtuels dpasse dj dans certains cas celui des visiteurs rels qui sintressent aux programmes dinformation et dducation des muses. En dpit de lintrt que suscite le systme informatique dapprentissage et dinformation, il risque nanmoins de disperser lattention du public qui a du mal se concentrer sur lobjet lui-mme. Expositions didactiques Contrairement aux prsentations traditionnelles tournes vers lobjet, les expositions didactiques ou pdagogiques entendent privilgier le dbat, ce qui ncessite de : (1) faire prvaloir les objectifs ducatifs dans le concept ; (2) tablir un lien troit entre le contenu, la conception et laide pdagogique et largumentation communiquer ; (3) accorder la priorit au groupe auquel sadresse ladite exposition. Il 125

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convient en loccurrence dadopter une mthode active denseignement.

Fig. 5. Techniques exprimentales : Fabrication de papier lExposition Vom Brei zum Buch (De la pulpe au livre), Kindermuseum des Historischen Museums, Francfort, Allemagne, 1998/99

Fig. 4. Bulles : activit ludique dans le cadre de lExposition Seifenblasen au Kindermuseum, Munich, Allemagne

Ateliers de pratique Les ateliers, qui peuvent tre dirigs par des artistes, des scientifiques ou des artisans indpendants, offrent au visiteur la possibilit dexplorer les techniques de fabrication et de conservation des uvres ou dentreprendre des recherches ou des analyses scientifiques. On peut ainsi redcouvrir et exprimenter la technique ancestrale des potiers, le travail du bois et des mtaux et autres traditions locales. Lart est plus facile comprendre en sessayant aux techniques originales dimpression, de dessin, de peinture, de sculpture et de photographie. Le fait de manier un microscope, de faire des fouilles, de photographier et de systmatiser linformation des fins documentaires est une bonne introduction au travail scientifique. En matire picturale, les sances proposes face aux 126

uvres originales sont un moyen vivant, surtout pour les jeunes, de saisir les principes de conception et desthtique (formes et couleurs, espace et composition). Ces activits sont propices au dveloppement de la crativit et sensibilisent le public la valeur de lobjet. Mais les ateliers de peinture et de dessin ne sont pas lapanage des muses dart. Ils ont leur place dans les muses dhistoire naturelle et culturelle, sans parler du fait que leur transfert sous une forme artistique favorise lapprentissage et enrichit lexprience sensorielle. Exercices de manipulation Certains muses proposent au visiteur de se livrer une approche tactile sur un choix dobjets culturels dans un environnement contrl, de spcimens ou dchantillons de matriaux entrant dans leur fabrication : pierre, fourrure, tissus, etc. Ces expriences sont aussi instructives pour les tudiants que pour les aveugles ou les dficients visuels et facilitent le travail avec les enfants.

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exemple, imaginer le droulement dune scne ou la reconstitution dvnements historiques partir dune uvre peinte. Les participants peuvent insrer des interprtations de leur monde contemporain dans le contexte historique. Cette forme de jeu est facile intgrer dans une visite guide et se prte au mouvement, ce qui a son importance, surtout dans le travail avec les enfants et les adolescents. Les muses sont aussi de plus en plus nombreux inscrire leur programme des reprsentations thtrales qui font appel des comdiens professionnels et au jeune public pour des jeux de rle.
Fig. 6. Un visiteur aveugle dcouvre au toucher une sculpture dOssip Zadkine. Wilhelm Lehmbruck Museum, Duisburg, Allemagne

Jeux ducatifs Pour les enfants, le jeu imite le rel. Cest pourquoi il revt une grande importance dans le processus dapprentissage. Les jeux de stratgie, dadresse ou de patience, les jeux de questions-rponses, les jeux dhistoire, etc. sont tous transposables dans le cadre du muse. Ateliers de dmonstration Les artisans, les artistes, les techniciens ou les restaurateurs peuvent faire des dmonstrations au muse. Des comdiens ou des ducateurs talentueux peuvent incarner des personnages de lHistoire dans des reconstitutions exigeant une interaction avec le public. Jeu de rle et thtre au muse Le jeu de rle permet une improvisation qui sarticule autour des orientations et des conseils dun charg de projet (par exemple, lducateur du muse) en fonction des personnages incarner ou du rcit illustrer, mais sans script ni aucune mise en scne. Le jeu de rle consiste, par

Fig. 7. Jeu de rle : crire la faon des moines du Moyen-ge. Exposition Vom Brei zum Buch (De la pulpe au livre), Kindermuseum des Historischen Museums, Francfort, Allemagne, 1998/99

Tableau vivant Dans cet atelier, les participants recrent un tableau ou une sculpture en revtant des costumes ou des attributs limage des personnages qui figurent sur les uvres. Cette exprience 127

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permet de mieux comprendre la technique utilise pour dpeindre lattitude, les gestes et lexpression du visage. Mallette pdagogique Des matriels didactiques et des spcimens manipuler peuvent tre regroups dans des botes, des tuis ou des mallettes lusage des ducateurs eux-mmes ou des visiteurs individuels dans lenceinte du muse, puisquils ne ncessitent aucune explication. Les muses peuvent aussi prter ces accessoires aux tablissements scolaires qui en font la demande. Le contenu des mallettes fait gnralement rfrence aux sujets qui relvent du programme et des collections quabrite le muse, avec toute une srie dannexes et de supports didactiques : textes, images, musique ou enregistrements sonores, reproductions, matriaux dcouvrir par le toucher ou utiliser dans des activits cratives, jeux, modes demploi et exercices dapplication. Voyage dtude/Visite-dcouverte (voir ci-aprs la section Activits en dehors du muse) Sil fait cho une exposition ou une collection, le voyage dtude permet dattirer lil du visiteur en lamenant, par exemple, explorer une grotte ou une carrire en rapport avec une collection gologique, visiter un monument, un btiment historique, une statue lie des muses dhistoire culturelle et dart ou un site de fouilles en lien avec le programme pdagogique dun muse darchologie. Ce type de voyage donne aussi loccasion de rencontrer des gens dont la profession prsente un intrt pour le muse et de mieux saisir la manire dont les objets dune collection font partie de la vie et de lactivit humaine. Activits de collecte/documentation/prsentation Le muse en soi peut susciter lintrt du public au-del des objets quil abrite. Do lide demmener le visiteur 128

Fig. 8. Matriel en prt provenant dun Kit sur la culture amrindienne, Rautenstrauch-Joest Museum fr Vlkerkunde, Cologne, Allemagne

dans les coulisses de linstitution qui, au cours dune exposition didactique ou de travaux pratiques, lui fera dcouvrir les mthodes de collecte, de recherche et de prsentation. Le muse peut envisager des interviews avec les reprsentants de diverses professions musales, lobservation, voire la participation des processus de travail, des jeux de rle ou des dmonstrations dactivits musographiques, par exemple la collecte dobjets, le montage dune exposition ou encore les difficults qui se posent en cas de vol ou de dgradation. Ces activits ont pour but de donner aux participants une meilleure ide de la valeur des muses et du patrimoine quils protgent en montrant lintrt et les ralits de leur travail. Programme secondaire (voir ci-aprs Enseignement non formel) Le service pdagogique du muse peut aussi crer un programme pour complter et mettre en valeur une collection permanente ou une exposition temporaire en proposant la projection de vidos et de films

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documentaires, des concerts, du thtre, des lectures, cours et confrences. Publications Les collections ou les expositions temporaires peuvent aussi tre expliques par la voie traditionnelle du livre qui complte les connaissances et ravive le souvenir de la visite. Il est important de ne pas perdre de vue le type de lecteurs et dusagers concerns : les publications, guides et catalogues pour enfants et adolescents doivent tre conus leur intention, avec des textes comprhensibles, agrments de bandes dessines et dimages. En revanche, les lecteurs plus rudits apprcieront davoir des informations plus fouilles avec une interprtation des faits, ainsi que les rsultats dtudes approfondies menes par les conservateurs du muse ou des spcialistes de lextrieur. Activits en dehors du muse Programmes de vulgarisation On considre dsormais le muse comme une institution qui doit se maintenir en relation troite avec la socit et qui a une responsabilit son gard. Son rle est de servir aussi bien les utilisateurs et les bienfaiteurs assidus et enthousiastes que les gens qui ignorent tout ou presque de ses fonctions et qui ny vont jamais. Le dsintrt apparent que suscitent parfois les muses est d des difficults daccs pour des raisons disolement gographique ou faute de bnficier de moyens de transport adquats. De plus, les communauts et les individus conomiquement dfavoriss nont pas toujours les moyens ni le temps daller au muse. Les programmes de vulgarisation comblent cette lacune en offrant aux tablissements scolaires et aux habitants de localits dpourvues de muse, dans une zone rurale ou recule, la possibilit de se familiariser

Matriel didactique dusage courant au muse Une demande que font souvent les coles concerne les matriels de soutien aux programmes scolaires et de prparation aux examens. On peut toutefois intgrer des aides pdagogiques dans des cadres denseignement actif et passif, avec ou sans les conseils de lducateur, pour des enfants et des tudiants de tous ges, du jardin denfants lducation formelle et non formelle des adultes. Exemples de matriels usage individuel :
Exercices dapplication Jeux ducatifs sur de grandes affiches Jeux de cartes et de ds Thtre de poche Catalogues et guides pratiques Quiz Fournitures pour travaux pratiques Matriels audiovisuels (lecteur de CD, magntophone, camscope et appareil photo) Objets et matriel toucher, sentir, goter

Lducateur peut aussi utiliser les accessoires suivants pour illustrer et dvelopper son propos au-del de lobjet de muse :
Graphiques Diagrammes Cartes Transparents Projecteurs PowerPoint et autres prsentations sur ordinateur Textes Plans de cours Films Site pdagogique sur le Web Reproductions et copies Mallettes didactiques (muse en kit, modules denseignement avec diffrents matriels et mdias)

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avec la fonction musale. Ces programmes sont destins sensibiliser le public la valeur du muse et ses services pour linciter y venir un jour. Un autocar ou une camionnette o prennent place des employs du muse, des enseignants ou des bnvoles qualifis peut tre amnag pour transporter des units mobiles contenant des objets et du matriel didactique expliquant la mission du muse sous forme dexpositions ou dactivits pdagogiques de toutes sortes : ateliers, thtre, choix de spcimens manipuler. La valeur pdagogique du programme est garantie par lapport conceptuel et la gestion professionnelle des ducateurs. Le service pdagogique emploie des personnels comptents et dvous (enseignants et ducateurs, concepteurs, artisans et autres spcialistes) qui sont en mesure de travailler avec des types de publics varis. Il est judicieux denvoyer ces experts travailler dans des tablissements voisins, des centres socioculturels, des coles et avec des minorits. Ces activits peuvent tre organises provisoirement dans une bibliothque municipale, une mairie, une cole, un btiment ou un lieu public, mais on peut aussi transformer un car ou une camionnette en muse itinrant. Les programmes pdagogiques sont souvent conus en concertation avec les associations locales dont les membres participent lexposition itinrante ou un autre programme. Cependant, la prsentation de spcimens originaux est soumise au respect des rgles de scurit qui simposent sur le plan professionnel. Le dveloppement dun service de prt est une autre forme de vulgarisation, une version lchelle rduite du muse itinrant ou du musobus que nous venons de dcrire. Il sagit en loccurrence pour le muse de prsenter des matriaux originaux ou des modules dapprentissage en miniature. Les mallettes de prt doivent tre ranges, annonces aux utilisateurs 130

Fig. 9. Arrive du musobus envoy par le Muse national de Gaborone dans un village isol du Botswana

Fig. 10. Cours illustr avec des objets de muse dans un village isol du dsert du Kalahari au Botswana

potentiels, contrles et maintenues en bon tat. Le prt est associ la plupart du temps un service de collecte et de livraison aux coles et aux autres usagers. Cette

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prestation entrane souvent une charge de travail importante et, par consquent, un cot supplmentaire prendre en compte. Travaux sur le terrain Dans le prolongement des mthodes denseignement actuelles fondes sur lexprience, les sorties scolaires sinscrivent galement dans le cadre des programmes dducation par le muse. Toutes les collections musographiques proviennent de lextrieur, souvent de la rgion, donc pourquoi ne pas remonter leurs origines ? Ce type de projet offre une exprience vivante et donne un aperu des mthodes de fouilles archologiques sur le site o ont t dcouverts les objets exposs au muse. Les travaux et les recherches en archologie, gologie ou biologie que font sur le terrain les tudiants et les bnvoles les amnent collecter et classifier des spcimens de sorte quils prennent une part active au processus dapprentissage et acquirent ainsi de solides connaissances. Les visites-dcouvertes de sites et de monuments, dautres muses et de lieux o lon voit des artistes dans leur atelier, des chercheurs dans leur laboratoire ou leur centre de recherche, sadressent non seulement aux scolaires mais aussi aux adultes. Lducateur joue alors le rle de concepteur de programme en reliant le muse au monde extrieur. Enseignement non formel vnements et activits rcratives Outre le fait de jouer un rle ducatif, le muse est aussi un lieu dagrment. Il forme souvent un bel ensemble architectural qui prsente un intrt en soi. Les collections et les expositions crent une atmosphre qui dveloppe limagination et les motions ressenties par les visiteurs. Les manifestations et les activits culturelles et rcratives sintgrent ainsi dans le programme. Dautres

formes dart permettent dlargir le concept de culture. Par exemple, une lecture de posie et un spectacle musical, une pice de thtre et un ballet seront mis en valeur et dautant plus vocateurs sils sont entours dobjets de muse. Un autre moyen de sduire un nouveau public est dinviter des artistes en vogue se produire en spectacle,

Fig. 11. La bote muse, jeu de dcouverte duvres dart en famille. Wilhelm Lehmbruck Museum, Duisburg, Allemagne

ce qui attire par le fait mme leurs admirateurs. Des colloques auxquels participent des conservateurs et autres spcialistes sont souvent organiss, permettant ainsi dapprofondir les connaissances et dalimenter le dbat. Ds lors quun muse est rput pour la diversit et lintrt de ses programmes, il attire un public plus vari institutions, socits, associations, comits dentreprise ou groupes dtudiants. De par ses comptences, le personnel est apte concevoir des vnements qui rpondent aux besoins et aux gots de cette audience, ce 131

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qui permet au muse daugmenter ses revenus et sa frquentation. Toutefois, il doit veiller ce quun vnement particulier corresponde sa mission et ses objectifs. Cette question ne concerne pas uniquement les chargs dducation et des relations publiques, mais elle est au cur des objectifs et des politiques musales ; cest pourquoi elle rclame probablement lattention de la direction, ventuellement de lautorit de tutelle, qui doivent intervenir dans llaboration des politiques et la dfinition des orientations. lheure actuelle, les jeunes comme les adultes ont tendance choisir des activits rcratives de qualit et recherchent des moyens intressants et gratifiants de passer leur temps. Le muse peut rpondre ces besoins par lapprentissage actif. Il offre la possibilit de sengager de manire agrable dans des concepts lis au savoir. Les ducateurs de muse doivent donc concevoir une grande diversit de programmes formels et non formels significatifs et divertissants pour que, mme aprs une journe dcole ou de travail, la prsence un cours, un atelier ou des vnements au muse procure aux participants une exprience qui amliore leur qualit de vie.

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Gestion des muses


Gary Edson
Directeur gnral, Museum of Texas Tech University, Lubbock, Texas
Les muses ayant vocation servir lintrt gnral, cette obligation et cet engagement doivent se reflter dans tous les aspects de leur fonctionnement. Toute institution ddie au service du public est tenue dassurer une bonne gestion, mais le muse, en tant que gardien du patrimoine culturel, naturel et scientifique dun peuple, dune rgion ou dune nation, doit tre particulirement vigilant cet gard. Les muses dont la gestion ou le fonctionnement relve dune structure gouvernementale sont gnralement tenus de se conformer au mode de gestion de lautorit de tutelle. Toutefois, il leur incombe de suivre les procdures et les rgles de fonctionnement qui sont conformes aux pratiques musologiques en vigueur. La fonction directoriale procure le leadership, la vision et les orientations qui garantissent une bonne gestion. Dans certains pays, le management dcrit traditionnellement le degr dautorit au sein de la structure institutionnelle o sont prises les dcisions importantes. Le plus haut responsable qui est nomm au poste dadministrateur ou de directeur gnral, est la personne qui prend les dcisions capitales concernant lorganisation du muse, les services quil fournit et le public auquel il sadresse. Dans dautres milieux, le management est plus ou moins considr comme un aspect important du travail et des obligations des personnels de haut rang, mais aussi des techniciens suprieurs, et pas uniquement du directeur ou de ses adjoints, voire des services administratifs, quil sagisse de la division des finances ou du personnel. Par exemple, au Royaume-Uni, le gouvernement estime que prs de 30 % des travailleurs assument dimportantes responsabilits de gestion et les cours de formation en management qui sont proposs depuis 1964 reprsentent une part non ngligeable de la structure de qualification des conservateurs et autres professionnels de muse. Le directeur est gnralement recrut ou nomm par lautorit de tutelle, par exemple le conseil dadministration, le Ministre de la Culture ou les autorits rgionales ou municipales. Ses pouvoirs dpendent largement de la lgislation en vigueur. Certains directeurs sont habilits prendre des dcisions dadministration courante concernant le recrutement du personnel ou les aspects disciplinaires, alors que dans dautres structures, cette responsabilit se situe lchelon municipal ou gouvernemental. Il est trs important que les gestionnaires, au sens large du terme, comprennent les structures administratives et juridiques qui rgissent leur mode de fonctionnement, ainsi que les rgles et les lois auxquelles ils doivent se conformer dans lexcution de leurs tches. Ces systmes varient beaucoup dun pays lautre et force est de constater, plusieurs dcennies aprs la dcolonisation, que la plupart des dispositions et des pratiques administratives et juridiques mises en place sous le rgime colonial restent en application et conditionnent encore largement la gestion des muses. Dans le monde arabe, par exemple, il subsiste des diffrences notoires sur le plan administratif, juridique et mme philosophique entre les anciennes colonies et protectorats franais comme lAlgrie, la Syrie ou le 133

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Liban, et les anciens territoires placs sous mandat britannique, comme lIrak ou Isral/Palestine. On note des diffrences analogues en Afrique subsaharienne, aux Carabes, etc. On remarque galement des nuances sur le plan linguistique : ainsi, le terme management usit dans tous les pays anglo-saxons, se transforme en administration ou gestion dans la tradition des services publics franais, espagnol ou italien.
EXEMPLE DEXERCICE PRATIQUE POSSIBLE Exercice 1: Recherchez et rsumez les principales lois et rglementations nationales et locales auxquelles doivent se plier les activits et la gestion de votre muse (y compris la gestion de ses ressources humaines et financires)

Lune des principales fonctions qui incombe ladministrateur gnral concerne lorganisation du muse, quelle quen soit la taille ou la complexit, afin dobtenir des rsultats cohrents permettant darticuler et de remplir la mission de linstitution. De tous les facteurs qui contribuent au bon fonctionnement du muse, lun des plus importants est de crer une quipe homogne et performante. La fonction la plus minente dun bon gestionnaire est de faire comprendre au personnel quil lui faut travailler en quipe. Le transfert du pouvoir une ou plusieurs personnes suppose la dlgation des tches et le partage des responsabilits. Pour tre efficace, la gestion doit porter sur les ressources et les activits du muse et impliquer lensemble du personnel. Cest un lment indispensable la progression et au dveloppement du muse, faute de quoi ce dernier nest pas en mesure dassurer la gestion 134

des collections, ni de maintenir la qualit de ses programmes dexposition et denseignement. Lintrt gnral et la confiance du public risquent alors de lui chapper et de mettre en pril la reconnaissance et la valeur quon lui doit en tant quinstitution au service de la socit, mais aussi reflet dun haut niveau de dveloppement social, avec un personnel hautement comptent en matire dducation et de prise de dcision. Linstitution musale doit se montrer socialement active, conviviale, systmatique (dans la conservation de ses collections), professionnelle, informative, mais ses mthodes de gestion sont juges de plus en plus obsoltes. Pour relever de nouveaux dfis, les muses ont besoin de comprendre et dappliquer les principes de management provenant dtudes rcentes et les meilleures pratiques du secteur public et des milieux daffaires dans un large ventail de disciplines : conomie, droit, psychologie, sociologie, technologies de linformation et de la communication, btiment, etc. Il y a une diversit de modles prendre en compte, non pas tant sur le plan des approches culturelles et juridiques dun pays donn, mais du processus de gestion auquel nombre de pays attachent dsormais une gale importance. Les critres dune bonne gestion sont les suivants : (1) affecter la bonne personne au bon poste ; (2) dfinir les tches excuter ; (3) dcider de la manire dont ces tches doivent tre accomplies ; et (4) grer les relations entre les excutants et les autres personnalits. Ces activits se pratiquent directement ou indirectement selon la taille et la spcialit du muse, mais elles sont nanmoins essentielles au processus de gestion. Dans chaque pays, les muses sont plus ou moins confronts aux mmes problmes indpendamment de leur taille, leurs sources de financement, leurs collections ou leur public.

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Pour mieux saisir ce processus administratif, il convient dapprofondir le mode de fonctionnement des muses en cherchant notamment savoir qui exerce le pouvoir, dans quel domaine et sous lautorit de qui.
Diffrents types de muses classs selon leur mode dorganisation, de gestion et de financement :
1. Publics - muses crs et administrs par des agences gouvernementales nationales, rgionales ou locales. 2. Privs - muses financs et grs par des particuliers ou des organismes privs, ventuellement dans un but lucratif. 3. Muses de fondations et dassociations but non lucratif ( independent museums en Grande-Bretagne). 4. Muses universitaires rattachs une cole suprieure ou une universit qui les utilise des fins pdagogiques, bien que nombre dentre eux jouent aussi un rle public important.

conservation, oprations. Tous les effectifs peuvent tre placs sous lautorit dun ou de plusieurs sujets. Cette structure organisationnelle tripartite permet une rpartition des tches. Elle peut tre tendue pour faciliter lessor de certaines activits tout en maintenant lchange dinformation direct et la souplesse de la
Autorit de tutelle Directeur/Administrateur Conservation Conservateur Art Directeur de collection Conservateur Anthropologie Directeur de collection Conservateur Histoire Directeur de collection Division ducation Enseignants Exploitation Division Scurit Personnel Scurit Division Expositions Prparateurs

Secrtaire

Les muses de maisons religieuses et autres tablissements du mme type appartiennent en principe la catgorie (3) ci-dessus, sauf sils sont rattachs au ministre des Cultes ou une instance religieuse finance par ltat, auquel cas ils sont assimils des muses nationaux.

Cet organigramme hirarchique simplifi place le directeur/administrateur juste en dessous lautorit de tutelle, le reste du personnel tant au rang infrieur. Dans cette structure pyramidale , peu de membres du personnel relvent directement du directeur. Seules deux personnes occupent un poste intermdiaire .
Autorit de tutelle Directeur/Administrateur

Structure organisationnelle Un aspect primordial de la gestion consiste documenter la structure qui confre sa lgitimit au muse. Ce processus fondamental vaut pour tous les muses, quils soient de cration rcente ou non. La structure organisationnelle repose souvent sur danciennes pratiques, mais elle manque de clart. Il suffit de dresser un organigramme pour comprendre les relations hirarchiques et lchange dinformations. La plupart des muses ont au moins une structure divise en trois secteurs dactivits : administration,

Conservateur Art Directeur de collection

Conservateur Anthropologie Directeur de collection

Conservateur Histoire Directeur de collection Secrtaire

Division ducation Enseignants

Division Scurit Personnel Scurit

Division Expositions Prparateurs

Cet organigramme horizontal simplifi place le directeur/administrateur juste en dessous lautorit de tutelle. Un nombre accru de responsables ont ainsi directement accs au directeur/administrateur gnral, ce qui augmente le nombre de postes de gestion intermdiaires .

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Com m en t g rer u n mu s e : Ma n u e l p r a t i qu e Ge s t i o n d e s m u s e s

communication. Le contrle budgtaire, la collecte de fonds, les relations publiques et le marketing sont souvent des secteurs placs directement sous lautorit du directeur/administrateur. Limportant est davoir une structure et des axes de communication clairement tablis. Chacun doit savoir quelle est sa place au sein de linstitution en consultant lorganigramme qui lui indique o il se situe par rapport ses collgues. Lorganigramme est un graphique reprsentant la structure et le droulement des activits du muse, ainsi que lattitude de lorganisation au regard de linstitution. Dans la structure organisationnelle la plus courante, lautorit de tutelle est au sommet de la pyramide, suivie immdiatement du directeur. Le reste du personnel est rparti selon sa relation avec les principales divisions du muse. Cette rpartition, qui est qualifie de structure hirarchique, peut aboutir une approche directive ou pyramidale du mode de gestion du muse. Une deuxime rpartition, dite structure horizontale, dveloppe le contact avec le directeur pour obtenir lgalit daccs de tout le personnel. Une troisime option de plus en plus rpandue est la structure matricielle. Les personnels, en particulier les plus hauts placs, sont investis dune responsabilit verticale pour une spcialisation et ses effectifs. Mais ils sont aussi tenus de grer un domaine qui recouvre la totalit ou presque de la structure organisationnelle du muse, par le biais dun comit interne ou dun groupe de travail interdisciplinaire. Cest ainsi que le conservateur en chef du dpartement darchologie, qui dirige les effectifs, les services et les collections de cette division, peut aussi tre la tte dun groupe de travail permanent charg dtablir et de superviser le plan de dveloppement stratgique du service, tandis que le conservateur en chef du dpartement dhistoire naturelle, sous la coupe du directeur, sera charg des 136

technologies de linformation et de la communication pour lensemble du muse. Indpendamment de lorganigramme, tous les lments convergent en dfinitive vers le directeur, trait dunion entre lautorit de tutelle et le personnel. La structure relle varie, mais elle doit tre bien dfinie et il faut veiller affecter le personnel aux postes de dcision. Une faon de promouvoir cet change est de crer un comit consultatif de gestion qui permettra aux membres du personnel de sentretenir rgulirement avec le directeur et les autres hauts responsables pour discuter de ce qui se rapporte aux activits oprationnelles. Travail dquipe Comme cela a t indiqu, les structures et les mthodes de gestion des muses ont tendance reflter les pratiques dominantes dans la lgislation nationale, lorganisation, les concepts dentreprise et les niveaux de dveloppement. Toutefois, il est universellement reconnu quau-del de ces influences, la structure administrative du muse doit favoriser lesprit dquipe, la communication interne et la motivation du personnel. Une bonne gestion passe donc par la construction dune quipe performante, le dveloppement dune vision institutionnelle et la cration dun environnement o tous les membres du personnel travaillent ensemble la ralisation des objectifs institutionnels. La construction dune quipe dpasse de loin ladministration ou le bureau du personnel. Tous les administrateurs, contrleurs et autres dirigeants ont une responsabilit majeure dans le sens o ils doivent mobiliser et faire sentir chaque membre de lquipe quil est apprci dans son travail pour contribuer dautant mieux leffort collectif dans lintrt du muse. Autrement dit, chacun doit comprendre quil a un rle important jouer pour satisfaire le public du muse.

Comment grer un mus e : Manu e l pratiq u e Ge s t i o n d e s m u s e s STYLES DE LEADERSHIP DS DIRIGEANTS ET AUTRES CADRES SUPRIEURS CLASSIQUE : LEADER SOLO MODERNE : LEADER DQUIPE
Joue un rle illimit : le Leader solo interfre dans tous les domaines Adepte du conformisme : le Leader solo essaie demporter ladhsion massive du personnel et loblige souscrire ses ides Sentoure de sujets dvous sa cause et vince ceux qui lancent des ides neuves ou diffrentes des siennes Choisit de limiter le rle du leader des rles dquipes : dlgue autrui les autres rles ncessaires Joue sur la diversit du personnel : le Leader dquipe tire avantage des diffrences de personnalit et y voit un atout pour lorganisation Recherche activement les talents : le Leader dquipe ne se sent pas menac par les personnes doues dans certaines activits

Le travail dquipe est une bonne pratique qui favorise la communication ouverte et dissipe les malentendus. Propice la recherche et lacceptation dides neuves, il augmente le potentiel de rformes et rgnre linstitution. Il donne de nombreux rsultats positifs au niveau de lautonomisation du personnel. Louverture desprit et le respect mutuel sont autant de signes dune bonne gestion, commencer par limage du directeur. Au muse, comme dans tous les espaces de vie professionnelle, ds lors que les dirigeants perdent de vue la mission qui leur est impartie et deviennent obsds par les problmes lis lorganisation comme une entit spare de son propos, il est probable quils courent lchec. Un aspect fondamental du management et du travail dquipe est la confiance qui va au-del de la notion dthique et de droit. La confiance permet dinstaurer des relations positives lintrieur comme lextrieur du muse. Elle offre une scurit intellectuelle et affective fonde sur le respect mutuel, lhonntet et la loyaut. Elle favorise lchange de vues, lvaluation constructive et la crativit. Ces lments renforcent la capacit du muse raliser ses objectifs. Lengagement rciproque en faveur du respect des qualits individuelles, de la communication ouverte et du mandat institutionnel est essentiel au bon fonctionnement du muse et sa clairvoyance. Responsabilit publique Le muse doit tre en possession dune sorte de constitution crite ou de tout autre document prcisant son statut juridique et financier. Cette dclaration doit confirmer le caractre non lucratif de linstitution musale pour ses propritaires (sauf dans le cas des muses privs) et sa vocation au service du public. Dans la notion de non lucratif il y a lide que tout revenu excdentaire sera exclusivement rserv au profit de

Considre les membres du personnel Estime que son rle essentiel est comme des subordonns qui doivent le dassurer la formation et lavancement suivre sans discuter des collgues : cherche valoriser les atouts personnels Impose des objectifs: le Leader solo indique chacun ce quil est cens faire et comment il doit le faire Inculque le sens de la mission : le Leader dquipe projette la vision qui permettra aux autres dagir sils le jugent bon

(Adapt daprs ltude de R.A. Belbin (1993), Les rles en quipe (London: Butterworth-Heinneman)

linstitution au lieu dtre partag entre des souscripteurs individuels. (Force est cependant de constater que les pouvoirs publics et les dirigeants de la socit civile de bon nombre de pays assimilent les recettes des muses celles de ltat en ralit, les impts et ne les autorisent toujours pas conserver et rutiliser les sommes provenant des droits dentre, de la vente de publications, etc.). Ce caractre non lucratif du muse semble vident, mais cest une notion complexe qui repose sur la pratique de la proprit philosophique , aspect trs important du secteur but non lucratif. La direction peut changer, tout comme le personnel, mais le public en tant 137

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quentit mal dfinie, demeure propritaire du muse qui dtient le patrimoine culturel, naturel et scientifique. Les acteurs de cette organisation but non lucratif sont les visiteurs et lautorit de tutelle en est la reprsentante. Cest elle quincombe la responsabilit fiduciaire du muse, quil sagisse dune instance gouvernementale, dun autre tablissement public ou du conseil dun muse non gouvernemental. Elle peut prendre des dcisions et tablir des programmes, des expositions et des collections, mais ne doit en percevoir aucun bnfice personnel si ce nest quelle doit agir en bon gestionnaire. Le dfi relever pour le muse, et par voie de consquence pour son directeur, est didentifier une audience cohrente qui, sans tre ncessairement compose de visiteurs, doit tre amene aussi activement que possible sintresser aux activits et au dveloppement du muse. (Voir chapitres Marketing et Services aux visiteurs). Laudience a donc une influence majeure sur la gestion et la structure organisationnelle du muse. Dclaration de mission Il nest pas difficile de comprendre en quoi consiste, par hypothse, la mission lmentaire du muse qui repose sur le nom que porte linstitution, la nature de ses collections et le rle que lui confie le gouvernement ou toute autre autorit. En principe, le muse a pour mission de prsenter des objets lis aux disciplines dont il a la spcialit histoire, beaux-arts ou sciences. Toutefois, il convient de redfinir cette mission et de la rendre plus explicite sous la forme dune dclaration qui fixera, entre autres, les limitations de la collection ainsi que le rle de linstitution au service du public. La dclaration de mission doit tre rdige simplement mais avec soin en dcrivant ce quest le muse, ce quil fait, comment il fonctionne, comment il pratique la collecte, 138

o il opre et dans quel but. La dclaration de mission doit tre rvise priodiquement et, si les circonstances le rclament, elle peut tre mise jour, affine ou rvise.
RDIGR UNE DCLARATION DE MISSION La dclaration de mission fixe les objectifs du muse et peut
faire rfrence aux succs historiques de votre institution et son respect de la dontologie dfinir la vocation du muse faire la synthse des objectifs du muse inclure une dclaration ou un rsum des rgles de fonctionnement auquel le muse entend se soumettre.

EXERCICE: Travaillez en groupes de quatre ou cinq personnes de formations diverses, spcialises dans diffrents domaines, et faites des propositions en vue dadopter une nouvelle Dclaration de mission pour votre muse. Vous pouvez demander aux uns dadopter une approche traditionnelle pour dfinir la vocation et la mission du muse telle quelle est aujourdhui en posant les questions qui ?, quoi ?, quand ?, o ?, pourquoi ? et aux autres de jouer les visionnaires en imaginant quel sera son avenir. Chaque groupe soumettra ensuite ses propositions lensemble du personnel pour largir le dbat.

Bien que ce document nait aucune valeur lgale proprement parler, il est important quil soit reconnu, approuv et mis en application par la direction et lensemble du personnel. Politique gnrale La dclaration de mission est un outil de rfrence pour tous les muses qui y rvlent leurs intentions, mais elle

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doit saccompagner dune rflexion et dune dfinition du mode de fonctionnement de linstitution, de sa politique moyen et long terme et de ses projets de dveloppement. La politique gnrale sert de cadre de rfrence aux objectifs et la mission du muse. Elle peut tre tablie en grande partie lextrieur, que ce soit par le gouvernement ou dans une universit sil sagit dun muse national ou universitaire. Dans les cas o une lgislation nationale et une politique gouvernementale spcifiques sappliquent au muse, il convient de constituer un dossier runissant tous ces textes de loi de manire les rendre accessibles, et pour quils soient examins avec soin et mis en uvre par le conseil de gestion, la direction ou le personnel comptent selon ses responsabilits. Ces lois, lorsquelles existent, forment lossature de la politique gnrale du muse, ce qui nempche pas bien au contraire dnoncer clairement des politiques qui rpondent aux problmes spcifiques du muse : 1) dfinition du cadre de prise de dcision, daction et autres, et 2) dfinition dun plan daction jug appropri, prudent ou avantageux. Les muses doivent formuler trois types de politiques : 1.La philosophie politique : qui traite de lthique de linstitution musale 2.La politique de dveloppement des ressources : qui guide la rpartition des ressources principales 3.Les mthodes de travail : qui concernent le fonctionnement de linstitution. Dans de nombreuses structures, cest lautorit de tutelle, en concertation avec le directeur, qui se charge des deux premires formulations, tandis que la troisime est laisse lapprciation du personnel au moyen de la consultation. Les muses les plus clairvoyants attachent une extrme importance lapport de leur personnel sur le plan philosophique et thique, sachant que les dcisions relatives laffectation des crdits et autres

ressources peuvent se rvler contre-productives sans lappui des effectifs. Le principe de subsidiarit (nonc dans les textes fondamentaux de lUnion europenne et dans la Charte sur lemploi applique aux 25 tats membres) est intressant retenir. Il insiste sur le fait que les prises de dcisions et les responsabilits doivent toujours tre dlgues au niveau le plus bas de la hirarchie. Les personnalits les plus qualifies pour identifier et prendre en charge les besoins spcifiques du muse sont celles qui ont la meilleure connaissance de lorganisation les personnels concerns. Il est trs important de veiller ce que les procdures et lattitude interne garantissent que les recommandations formules au niveau des politiques adopter manent des individus tous les niveaux de lorganisation : le directeur et les responsables des programmes de conservation et de la recherche ne sont pas les seuls avoir de bonnes ides sur le fonctionnement du muse et son dveloppement. Gestion financire Les muses sont subordonns dans une large mesure la loi de finances et aux contrles financiers, ainsi qu lautorit de tutelle qui dtermine les pratiques comptables de linstitution dans le cadre de la rglementation en vigueur. Lautorit peut changer, tout comme le niveau de supervision, mais rares sont les muses qui ont le contrle total et illimit de tous les aspects de leurs finances. Quel que soit leur degr de flexibilit ou leurs sources de financement, ils sont tenus de rendre compte des sommes qui leur sont alloues. Ltablissement du budget, lobligation de rendre compte et la planification financire constituent la gestion financire dont les grandes lignes sont tablies par lautorit de tutelle et dont la mise en uvre incombe au directeur/administrateur et, par voie de consquence, au personnel du muse. 139

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Formulation de dclarations de principe pour aboutir un manuel dorientation Les politiques garantissent une bonne gestion, do limportance dtablir un programme-cadre qui reflte les valeurs et les idaux du muse, les aspirations du personnel, la conservation et lusage des collections, la fiscalit, lusage des locaux et autres questions ayant un impact direct sur son aptitude remplir sa mission. Des politiques bien tablies aident lensemble du personnel prendre les bonnes dcisions et dfinir le cadre de travail. De plus, les politiques et dclarations officielles confortent le public dans lide que linstitution sest attache bien excuter sa tche. Les politiques musographiques recouvrent des domaines trs varis. Voici quelques-uns des thmes les plus souvent cits :
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Acquisition Enregistrement Cession Prservation et utilisation des collections Prts Objets exposs Programmes rcratifs et pdagogiques Ressources humaines Ressources financires valuation du personnel Sant et scurit du personnel et des visiteurs Entretien (des locaux) Exploitation (des locaux) Risques et catastrophes naturelles

Dispositions et rglements financiers Les personnels responsables de la politique et du contrle financier doivent avoir des connaissances juridiques et financires qui sappliquent au muse, leur travail au sein de linstitution et la lgislation nationale affrente la conduite des personnels du muse (ex. mesures anticorruption et restrictions sur lacceptation de cadeaux ou de faveurs). De plus, il existe des lois ou des rglements particuliers concernant :
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. lutilisation des recettes pour les ventes de billets lutilisation des recettes de la boutique du muse les articles qui peuvent tre vendus la boutique la paye (ddommagement) des salaris lassurance mdicale et/ou la scurit sociale et le service social la fiscalit les processus des achats et de comptabilit les pratiques corrompues et les conflits dintrt

EXERCICE:
Recherchez les principales lois et rglementations financires qui sappliquent au muse et au travail du personnel, dressez-en la liste et rsumez-les brivement lintention du personnel qui vous en remettrez un exemplaire.

EXERCICE:
Des mesures supplmentaires simposent parfois pour rpondre des besoins spcifiques. La dclaration de mission, les dispositions et les procdures dterminent le degr de responsabilit du muse vis--vis des collections et du public quil sert.

1. Dans votre muse, quelle est la rubrique dans la liste qui prcde pour laquelle il nexiste actuellement aucun document dorientation ? 2. Est-ce que tous les documents dorientation qui ont t tablis sont jour ou faut-il les rviser ? 3. Y a-t-il des aspects de votre travail ou de vos responsabilits qui ne figurent pas sur la liste et qui ncessitent une dclaration ou un document dorientation ?

Daucuns considrent la gestion financire comme lun des aspects les plus dlicats de la gestion des muses un rle confi aux comptables des services administratifs du muse ou du ministre. De fait, il est indispensable que ceux qui aident prparer le budget ou les plans de contrle et les dpenses, aient une bonne connaissance des aspects thoriques et pratiques de la budgtisation et du contrle des dpenses ; de plus, le document du budget et les procdures de contrle interne doivent tre simples et utilisables. Le budget annuel est, en somme, un outil de gestion et un document de planification exprim en termes

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montaires. Mais la budgtisation est plus quun simple exercice dquilibre entre recettes et dpenses. Elle indique les montants quun muse peut esprer obtenir de sources diverses (subventions de ltat, droits dentre, commerce, dons et mcnat), largent ncessaire la poursuite de ses activits (budget prvisionnel et amliorations ou rformes envisages selon le plan de dveloppement annuel) et la diffrence entre les deux. Le budget permet aussi lquipe de gestion de trouver les solutions les plus appropries sagissant de laffectation des ressources de nouveaux projets ou suite un changement de politique ou de priorit. Le budget est donc une dclaration dintention qui sert orienter les activits de linstitution et habilite ses administrateurs dcider de la manire dutiliser largent au mieux. Le rapport entre les objectifs et les ressources financires est dterminant et ltablissement du budget doit tre considr comme une partie intgrante du processus de gestion et de planification. En tant quinstrument de contrle en dbut dexercice, le budget sert comparer les dpenses et les recettes au regard des prvisions budgtaires. Si les sommes dpenses dpassent les prvisions, peut-tre est-ce le signe quil faut dpenser moins, augmenter les revenus ou imputer les crdits inscrits dun poste un autre. Certains carts constats au niveau des dpenses ou des recettes requirent lattention des responsables. Dans ce cas, il est fort probable que lautorit de tutelle exige la soumission dun premier rapport, car dans la majorit des structures administratives, quelles soient publiques ou non gouvernementales et but non lucratif, il est interdit au directeur, au responsable du budget et au contrleur de dpenser plus que lenveloppe autorise sans avoir reu laval du ministre, du conseil de gestion ou de lorganisme de surveillance.

La plupart des muses ont plusieurs sources de revenu. Ils bnficient en premier lieu du soutien de ltat, mais leurs recettes supplmentaires proviennent le plus souvent des droits dentre, de la boutique, des dons ou du service de restauration, mme si bon nombre de muses et dorganismes culturels publics et privs nont pas encore lautorisation de disposer de ces rentres dargent et autres sources de revenus mais doivent immdiatement les reverser au ministre des Finances ou la municipalit. Les muses qui ne sont pas placs directement sous le contrle de ltat ou pour lesquels la rglementation a chang, ont plusieurs possibilits dautofinancement : 1. Droits dentre 6. Contributions volontaires 2. Boutique 7. Mcnat dentreprise 8. Fusion 3. Restauration 4. Marketing 9. Publications 5.Services et quipements touristiques 10. Honoraires des voyagistes Beaucoup de muses semblent connatre des difficults dues, notamment, une rduction des subventions de ltat et des frais dexploitation en augmentation constante. La situation peut se dgrader ou samliorer selon le muse, le pays, le gouvernement ou lorganisation. Le systme comptable du muse reflte toujours les impratifs de lautorit de tutelle. Le processus doit tenir compte des restrictions spcifiques, autrement dit des affectations spciales destines un usage particulier ou non restrictives, ce qui donne plus de souplesse et de pouvoir de dcision au directeur et au personnel. Le budget dexploitation rend compte des oprations financires du muse sur une priode comprise entre deux budgets (en gnral, une priode de douze mois conscutifs correspondant une anne fiscale et 141

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lexercice comptable). Cette allocation de fonds est calcule sur la base des dpenses de lanne prcdente ou dtermine par les activits du muse. Elle est prpare chaque anne en vue dindiquer les mouvements prvoir pour lanne en cours et le rapport entre les revenus anticips et les dpenses projetes. Bien quen tablissant le budget dexploitation pour lanne venir, lautorit de tutelle impose laffectation dun montant ou une enveloppe certaines catgories de dpenses, le pouvoir de dcision reste applicable au niveau de la gestion, ce qui laisse au directeur une plus grande marge de manuvre dans le respect des rgles. Le budget ordinaire donne le dtail des dpenses autorises (et des revenus escompts) de linstitution dont il reflte la situation financire. En revanche, le projet de budget ne concerne quun seul projet ou une activit ponctuelle, en gnral dune dure limite, pouvant aller dun projet de construction au montage dune exposition temporaire ou la prparation dun vnement spcial. Une fois crit et approuv, le budget exprime les projections (ou prvisions ) daprs les meilleures estimations du muse consignes sur les pices comptables. Aprs avoir reu ou dpens largent, on redfinit les ralisations . Le calcul des projections se fait au moment dtablir le budget et les ralisations rsultent des recettes et des dpenses enregistres une fois le projet achev ou la fin de lexercice comptable, lorsque les dpenses relles concident avec les prvisions, mme sil y a une diffrence entre les deux. Les procdures comptables des finances publiques autorisent, dans certaines conditions, daffecter un chapitre du budget des crdits vots pour un autre ( virement ) en fonction des besoins du muse, mais dautres systmes ne permettent pas cette flexibilit. 142

Il est important de rappeler que la budgtisation est un processus permanent et non pas quelque chose que lon fait une fois par an et quon ignore le reste du temps. Le directeur et les professionnels comptents, par exemple les chefs de service et (probablement) le conseil de gestion doivent procder lexamen mensuel du budget. Cela est dautant plus important quil est impossible de prvoir exactement les recettes et les dpenses. Cest le seul moyen pour la direction de juger de ltat de ses finances afin doprer les contrles ncessaires des dpenses ou des projets. Les comparaisons budgtaires sur plusieurs annes seront dautant plus pertinentes que lexercice comptable restera inchang, sauf obligation contraire.
Six rgles pour planifier votre budget :
1. 2. 3. 4. 5. Soyez prcis dans vos estimations. Ne vous montrez pas trop optimiste dans vos projections. tablissez un budget raliste. tablissez un budget interne minimal. Distinguez les frais fixes (ex. personnel permanent, frais de construction, services) du budget consacr aux programmes ou aux projets spciaux. 6. Ne sous-estimez pas les frais gnraux.

Le bilan qui reflte la situation financire du muse une date donne reprsente, entre autres, lactif de linstitution musale, largent quelle a en banque, la valeur des locaux et de lquipement, ainsi que le dtail des sommes dont elle est redevable concernant des prts et des factures impayes. Bien que ce soit une pratique courante du monde des affaires, un nombre croissant de pays, de gouvernements et doffices de surveillance dassociations but non lucratif imposent dsormais au service public et aux instances non gouvernementales

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dadopter les rgles et les procdures comptables des entreprises, ce qui suppose la prparation et la publication dun bilan et dun rapport financier annuels. Gestion et dontologie des muses Un certain nombre daspects thiques sont lis la politique et la gestion des muses, en particulier lexploitation des ressources financires et autres, notamment des collections. Il existe, certes, des rgles de comptabilit, mais le problme de la responsabilit thique ne sarrte pas aux frontires nationales ou politiques. Afin dobserver les normes en vigueur, il incombe chaque muse dtablir une politique financire dfinissant, entre autres, qui est habilit dpenser les fonds institutionnels, le type de matriels ou dobjets que peut acqurir le muse et la mthode de contrle budgtaire. Il convient denregistrer toutes les dpenses, les apports financiers et les ajustements budgtaires. Un rapport financier doit tre soumis rgulirement lautorit comptente. La transparence du processus de budgtisation est le meilleur moyen dviter les problmes et les suspicions. Le muse se doit dagir dans le respect des normes, que ce soit au niveau de la prservation et de lutilisation des collections que de la qualit de la gestion. Linteraction lintrieur et lextrieur de lorganisation et la faon dont le muse gre ses activits tmoignent de sa responsabilit thique. Un muse thique est celui o tous les participants reconnaissent les valeurs fondamentales qui sont dfinies dans le cadre de sa mission. Planification La planification doit tre une activit holistique offrant une vue densemble du muse : son histoire, sa mission, ses collections, ses effectifs, ses installations, son financement,

Planning I - Processus de planification Il est indispensable quun muse veille raffirmer ou modifier sa mission dire pourquoi il existe, quelle est sa vocation, ce quil fait et la vision adopte, o il se situe et ce quil veut faire dans les annes venir. Le processus de planification aboutit llaboration dun guide qui rgit les activits du muse. Lobjet du plan nest pas de dcider ce quil faut faire plus tard, mais ce quil faut faire maintenant pour que les souhaits se concrtisent. Le planning comprend tout ou partie de ce qui suit :

1. Planning financier : Concerne les besoins de financement actuels et futurs et la capacit du muse rassembler les moyens suffisants pour soutenir les activits menes dans le cadre des objectifs de sa mission. 2. Besoins et participation communautaires : Prvoir lvolution des besoins pour permettre au muse dapporter une rponse satisfaisante et conforme sa mission et ses priorits. 3. Planification des ressources humaines : Concerne le recrutement, la formation et la prsence dun nombre suffisant de professionnels qualifis de formations diverses pour rpondre aux besoins correspondants. 4. Organisation/Structure : valuation de la meilleure configuration possible pour rpondre aux besoins actuels et futurs de la communaut et du muse par la prestation de services satisfaisants et performants. 5. Communication/Marketing/Visibilit : Rendre le muse plus visible, informer le public de sa mission et des services quil propose et rflchir aux ressources ncessaires pour mettre en uvre les processus permettant dobtenir une meilleure visibilit. 6. Contribution leffort national : Quil soit rattach ou non au Dpartement des Antiquits ou aux Muses nationaux, le muse doit se proccuper avant tout de sensibiliser lopinion publique limportance de la conservation, du financement, de la dontologie et des normes. 7. Efficacit du service : Concerne lvaluation des services, programmes, objets exposs et rsultats obtenus pour mesurer avec quelle efficacit le muse rpond aux besoins du public concern et faire en sorte damliorer ou dinterrompre les services marginaux.

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Planning II Aspects prendre en compte: lments intgrer dans le processus de planification:

Analyse SWOT Lanalyse SWOT reprsente lune des mthodes dvaluation des ressources institutionnelles. Ce processus nest pas une fin en soi, mais une mthode de collecte dinformations intgrer dans le processus de planification par lexamen des lments suivants :
Strengths - Atouts/Forces Weaknesses - Faiblesses Opportunities - Opportunits Threats - Menaces

Mission Organisation Prise de dcision Collecte de fonds Rpartition des ressources valuation des performances Efficacit de lorganisation

EXERCICE: valuation La dernire phase du processus de planification est lautovaluation. Cest un moyen important pour juger de lefficacit du muse et une mthode valable pour dcider de la valeur ou de lobjet de la mission institutionnelle. Aprs avoir dfini ses objectifs laide de ce processus, le muse doit laborer des stratgies afin de raliser et dvaluer ces objectifs. Par exemple, lautovaluation institutionnelle doit pouvoir aider le muse et son personnel :
Identifier les besoins de la socit Dfinir son rapport avec la mission du muse valuer ses capacits en tant que muse Apprcier son environnement extrieur Fixer les objectifs du muse Choisir des stratgies pour le muse Concevoir des programmes de conservation, dexposition, dducation et autres pour le muse tablir le futur budget du muse valuer la performance globale du muse
Rpartissez le personnel en petits groupes et changez vos ides sur le muse au regard des quatre lments de lanalyse SWOT.

son statut politique, le soutien communautaire, laudience, les menaces sur le plan local et rgional, et les considrations dordre environnemental et social qui interviennent dans les dcisions et guident le muse dans ses choix. Elle permet au muse dvaluer, de redfinir et de remplir sa mission, ses programmes et ses expositions et de servir le public. Le processus de planification est troitement li au marketing dans la mesure o il le prcde et o il intgre lanalyse commerciale. La planification contribue lefficacit du management comme base de gouvernance pour lautorit de tutelle, la qualit de la gestion du directeur et du personnel, le financement et le bon usage des fonds, ainsi que lvaluation positive du programme dactivits du muse par lensemble des participants. Partout dans le monde des progrs sont toujours possibles et lefficacit de la planification est une part importante de la qualit et du processus damlioration permanent.

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Faute dun programme de planification et dvaluation rgulier, le muse risque de se lancer dans des oprations hasardeuses aux rsultats imprvisibles. Le but de la planification est dobtenir la meilleure adquation possible entre lorganisation et lenvironnement dans lequel elle opre, lenvironnement signifiant les conditions qui existent lintrieur et lextrieur de lorganisation et en influencent les activits. Remarques de conclusion Le fait dtre employ par un muse est un engagement assorti dune grande responsabilit et, malgr tout, le rle du directeur et de ses adjoints figure parmi les fonctions qui sont encore les moins bien dfinies. Cette ambigut sexplique par la diversit des obligations managriales qui recouvrent diverses activits, ainsi que les aptitudes ncessaires sur le plan social, politique et technologique pour guider le muse en ces temps dincertitude et dexigence. Le directeur doit agir la fois en qualit de reprsentant de ltat et de professionnel de muse, mais il doit aussi tre capable de garantir les ressources indispensables au bon fonctionnement de linstitution tout en prservant son intgrit. Il doit avoir des comptences thoriques et administratives afin de promouvoir la mission du muse, ainsi que des talents de communicateur, notamment pour expliquer les problmes majeurs ou mineurs, mais nanmoins fondamentaux, qui peuvent chapper au public. Le processus de gestion est souvent un dfi relever pour le muse, mais il donne toujours de grandes satisfactions aux personnes qui sengagent servir lintrt gnral, protger le bien-tre de la population et encourager la bienveillance et la comprhension. Une bonne gestion est le garant de la viabilit de linstitution, de la dontologie, du respect, de la loyaut, de lhonntet et du dvouement. Les directeurs de muse comme tous

Pour tre un bon leader, le directeur du muse doit appliquer les points suivants :
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. envisager les objectifs institutionnels affirmer les valeurs institutionnelles motiver le personnel grer les responsabilits institutionnelles raliser une unit fonctionnelle expliquer les enjeux et les possibilits servir de figure emblmatique reprsenter le muse et le groupe lextrieur renouveler les engagements du personnel et de linstitution

les autres professionnels et personnels administratifs ayant des responsabilits de gestion doivent faire preuve dintgrit dans laccomplissement de leurs tches conformment aux principes dontologiques les plus rigoureux et les plus hauts critres dobjectivit.

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Gestion des effectifs


Patrick J. Boylan
Professeur Emeritus, City University London
ne sont pas des spcialistes, il est indispensable que lensemble des hauts responsables et des cadres intermdiaires, quels que soient leur domaine de comptence et leur rle principal, aient une bonne connaissance des procdures du muse affrentes aux conditions demploi et la lgislation nationale du travail. Tout employ est en droit de comprendre les termes de son propre contrat dembauche et le rglement du personnel. Ces conventions collectives doivent tre rdiges si possible dans un langage simple et mises la disposition des employs qui pourront les consulter leur gr. Les autres chapitres de ce Manuel prsentent les meilleures pratiques applicables quasiment tous les muses et institutions analogues travers le monde. En revanche, les principes, les rgles et les procdures applicables au personnel de muse, y compris les termes des contrats dembauche et les conditions de travail, doivent respecter rigoureusement la lgislation nationale sur lemploi, ainsi que les clauses et les normes dictes par le ministre du Travail ou tout autre instance comptente dans le cas des muses nationaux et des organisations affilies. Il est important dadmettre quil peut y avoir de grandes disparits dun pays lautre sur le plan de la lgislation et de la rglementation. Mme plusieurs dcennies aprs la fin de la colonisation, des diffrences notoires fondes sur les systmes juridiques et les traditions des anciennes puissances coloniales subsistent 147

Personnel de muse : cl de la russite Le personnel de muse, quil soit rmunr ou bnvole, reprsente un atout primordial pour linstitution. Quelle que soit limportance des collections, sil ny avait pas demploys de muse pour veiller la prservation, la conservation et la prsentation des collections au public, mme les plus grands trsors conservs dans les muses nauraient gure de valeur ni dutilit et, faute de conservation prventive (un strict minimum), les collections risqueraient fort de se dtriorer, voire de disparatre jamais. De mme, la qualit des mesures de scurit mises en place laide de dispositifs lectroniques et de barrires de protection dpend aussi de lefficacit du personnel charg den assurer lapplication. Les muses, au moins les plus grands, doivent aussi engager des personnels administratifs et autres spcialistes dans des secteurs aussi importants que ceux de lquipement, des ressources financires et humaines, du management, de lexpographie, du marketing et des relations publiques. Comprendre la gestion du personnel Mme lorsquun muse emploie des spcialistes ou des directeurs de ressources humaines, il est essentiel que ces personnels dencadrement comprennent bien les principes de management et de leadership. Cest un impratif pour tout directeur ou chef de service et de division charg de superviser dautres employs. Sachant qu cet gard, la plupart des dcisions sont prises sur le front par des professionnels et des superviseurs qui

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au niveau de la lgislation et des rgles du droit du travail, notamment dans la fonction publique. Des diffrences notoires subsistent encore dans le droit contractuel et, par consquent, dans la gestion du personnel entre les pays attachs la tradition du droit civil (droit romain) dveloppe dans les anciens mandats franais, comme lAlgrie, le Liban, la Syrie ou la Tunisie, et ceux qui ont adopt le droit coutumier des ex-colonies et territoires sous mandat britannique, comme lIrak, la Jordanie, nombre de pays du Golfe, Isral et la Palestine.

EXERCICE PRATIQUE POUR IDENTIFIER LES FACTEURS CLEFS RELATIFS AUX CONDITIONS DE TRAVAIL
1. Listez les principaux textes de lois et rglements nationaux rgissant les conditions d'emploi dans le pays. 2. Si vous travaillez dans un muse national, rsumez les modalits ou accords gouvernementaux rgissant les conditions d'emploi dans votre institution. 3. Avez-vous aussi votre disposition un Manuel ou une Convention collective du travail pour rgler les conditions d'emploi ?

Dans dautres traditions, parfois mme dans des pays ou des muses apparemment trs semblables, il peut y avoir une grande diversit de spcialistes reprsentant plus dune vingtaine de mtiers diffrents. Leur domaine de comptence va du travail scientifique de conservation et de restauration aux tudes de terrain et de la documentation lducation, linterprtation et aux services aux visiteurs, ainsi que tout ce qui relve des fonctions managriales, administratives et financires. (Voir aussi la section sur les structures organisationnelles dans le chapitre Gestion des muses). On a un bon aperu de la diversit et de la gamme des professions musales en consultant la liste des spcialits reconnue par le Conseil international des muses (ICOM) et ses Comits internationaux (voir Encadr 2). quit, participation et information du personnel Chaque employ doit acqurir une exprience ou une formation correspondant une fonction spcifique, mais il y a nanmoins des principes lmentaires qui valent pour lensemble du personnel. (Voir Encadr 3). Pour tre efficace, la gestion de personnel exige du directeur non seulement des qualits de leadership, mais aussi une bonne interprtation des conditions demploi de la part des directeurs du personnel ou des ressources humaines. Il faut une excellente comprhension, une motivation affirme, linstauration de bonnes relations entre les employs et un traitement quitable de lensemble du personnel tous les niveaux de la hirarchie. Cest ce que rvlent des tudes indpendantes ralises cet gard (voir Encadr 4). Recruter et fidliser un personnel de qualit Le caractre juste et quitable des procdures relatives la gestion du personnel est la fois une ncessit pratique et

Principales catgories de postes et demploys de muse L encore, la tradition nationale influe largement sur la nature et la diversit des postes proposs. Certains muses offrent encore un choix trs restreint o prdominent deux catgories de personnel : les spcialistes sortis de luniversit qualifis de chercheurs-conservateurs essentiellement affects aux programmes de recherche et de conservation des collections, et le personnel dentretien, de scurit et autres services gnraux. 148

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ENCADR 2: PRINCIPAUX DOMAINES DACTIVIT DE LA PROFESSION MUSALE REPRSENTS DANS LES DIVERS COMITS INTERNATIONAUX DE LICOM
1. Directeurs et administrateurs gnraux 2. Conservateurs employs dans certains types de muses ou de collections (l'ICOM distingue les Comits internationaux et Organismes affilis recouvrant pas moins de 25 disciplines) 3. Conservateurs-restaurateurs et autres personnels techniques spcialiss 4. Responsables du registre et autres spcialistes de la documentation 5. Enseignants et autres personnels d'ducation, de communication et d'animation locale 6. Personnels de recherche du muse : archologues, cologues, ethnographes, spcialistes en histoire sociale et autres personnels extrieurs de terrain 7. Architectes, concepteurs et interprtes 8. Personnels chargs des expositions 9. Spcialistes de l'audiovisuel et des nouvelles technologies 10. Bibliothcaires, archivistes, spcialistes de la documentation et de l'information 11. Spcialistes de la scurit 12. Personnels des services gnraux et administratifs chargs des finances, des ressources humaines, des questions juridiques et de l'entretien du muse 13. Relations publiques, marketing et autres activits commerciales 14. Personnels de formation : formateurs et enseignants des instituts de formation en musologie

ENCADR 3: INFORMATIONS LMENTAIRES PRENDRE EN COMPTE INDPENDAMMENT DU POSTE OU DE LANCIENNET Le Comit de l'ICOM pour la formation du personnel recommande aux muses de faire en sorte que chaque employ comprenne le rle du muse dans la socit, ainsi que son propre rle au sein de l'institution. Il est recommand d'expliquer au cours de la formation initiale ou de la mise au courant des nouvelles recrues ce que reprsente leur fonction au regard des objectifs et des programmes gnraux du muse afin qu'ils soient capables de rpondre aux questions suivantes concernant leur muse :
1. Muses: pourquoi en a-t-on et quelle est leur fonction dans la socit? 2. Collections: comment les obtient-on, comment les tudie-t-on et les prservent-on et qu'en fait-on? 3. Organisation du muse : qui fait quoi dans le muse et comment les tches sont-elles excutes ? 4. Le muse et les services aux visiteurs : pourquoi le muse les propose-t-il, comment sont-ils organiss et comment sont-ils utiliss ? 5. Infrastructures : comment offre-t-on les meilleures possibilits d'accs au public tout en sauvegardant les collections ?

une obligation morale. Lquit ne peut prvaloir que dans le respect de lgalit des chances qui doit transparatre dans un document crit qui en fixe concrtement lapplication dans le recrutement, la promotion, le management et le contrle des oprations quotidiennes, la rmunration et autres avantages, le droit la retraite et les offres de formation. Cela ncessite ltablissement de procdures pour toutes les tapes du recrutement ou ltude des demandes de promotion interne.

Aprs avoir adopt une structure organisationnelle (voir le chapitre sur la Gestion des muses), il convient danalyser chaque poste pour tablir la description de poste correspondante qui renseigne la fois les postulants et le personnel en place sur les caractristiques du poste, savoir sa finalit, les conditions demploi, les tches et les responsabilits principales qui y sont associes. Une fois la description de poste approuve, il faut procder une analyse approfondie des 149

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ENCADR 4: SANT ET EFFICACIT DE LENTREPRISE Brian ONeill, chercheur en management (Professional Manager, janvier 1993), constate que pour tre performante et efficace, lorganisation doit rpondre aux critres suivants :
1. Sens de la direction et de la raison d'tre du muse 2. Postes de travail bien conus 3. Le personnel a le sentiment d'tre trait de manire quitable, apprci et reconnu pour sa valeur 4 . Style de management participatif 5. Chacun doit tre tenu inform des projets et des vnements 6. Chaque employ doit se sentir apprci au sein de l'quipe de travail 7. Bonne conception des installations et des lieux de travail 8. Comprhension rciproque des rles 9. Chaque employ doit recevoir une formation pour le poste qu'il occupe 10. galit des chances de promotion 11. Leaders et superviseurs visiblement attentifs au personnel et solidaires 12. Le personnel est impliqu ds le dpart dans les changements de plan 13. Opportunits pour le personnel de mettre profit ses comptences 14. Opportunits pour le personnel de contribuer la rflexion.

EXERCICE: Travaillez en petits groupes, discutez franchement de l'tat actuel de votre muse ou d'une autre instance (ex. ministre) l'aide de cette liste et identifiez au moins cinq points amliorer en priorit.

qualifications, des comptences et de lexprience requises ce poste : cest ce quon appelle la spcification. La description de poste et la spcification sont dautant plus importantes quelles dterminent la procdure de slection qui suit. La spcification de la personne sert valuer et noter chacune des candidatures ou des demandes de promotion ; cest donc sur ce critre que repose loffre 150

demploi dfinitive. Des exemples de description de poste et de spcification de la personne sont prsents ciaprs pour les postes de Conservateur en chef (Encadr 5) et de Responsable de la conservation (Encadr 6). Il faut alors dcider du mode dvaluation des dossiers de candidature reus par rapport la spcification de la personne. Divers outils dvaluation sont utiliss travers le monde (voir Encadr 7) et il est ncessaire de convenir lavance des combinaisons possibles dans les cas particuliers. Ds lors quun candidat a t retenu et accepte le poste pourvoir, sa nomination doit tre confirme par crit. Dans certains pays cela ncessite la rdaction et la signature dun contrat dembauche conforme aux dispositions lgales. Dautres pays acceptent une procdure moins formelle. Dans un cas comme dans lautre, il est important de veiller ce que lemployeur et le nouvel employ ou la personne promue accepte les obligations du poste. Le contrat crit doit imprativement inclure les renseignements lmentaires lists dans lEncadr 9. Toutefois, le processus de recrutement ne sarrte pas au moment o le nouvel employ commence son travail ou accde au poste auquel il a t promu. Il est trs important que le responsable du personnel, quil soit spcialiste en ressources humaines, administrateur gnral ou directeur, puisse prsenter la personne qui prend ses nouvelles fonctions un programme de formation initiale concernant ses obligations et ses responsabilits et veille ce quun complment de formation lui soit dispens sans tarder de manire formelle ou non formelle. Par ailleurs, il est trs souhaitable que le nouvel employ bnficie non seulement du soutien du Personnel, mais aussi dun professionnel ou dun technicien dans sa partie, qui lui servira de mentor Suite page 154

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ENCADR 5: EXEMPLE DE DESCRIPTION DE POSTE I


TITRE DU POSTE : LIEU DE TRAVAIL PERMANENT : SUPRIEUR HIRARCHIQUE : NOMBRE DE SUBORDONNS : ATTRIBUTIONS : Conservateur en chef Annexe du Centre de conservation du muse rgional Directeur des collections 4 (2 Conservateurs adjoints, Conservateur, Assistant documentation et secrtariat), plus tudiants et bnvoles titre ponctuel Responsable de la conservation et de la documentation des collections du Service; aide la conservation dans d'autres domaines pertinents du Service; gestion et dveloppement des rserves, contrle des variables environnementales; dispositions lgales et rglementaires en matire de sant et de scurit; plan d'urgence pour le Service; management de la Section.

CHELON (SALAIRE ET CONDITIONS DEMBAUCHE) : Catgorie Y de la fonction publique

ACTIVITS EXERCES : 1. Services la clientle a) S'assure que les besoins et de la clientle sont bien dfinis, satisfaits et examins selon les procdures en vigueur, y compris les besoins particuliers des handicaps. b) Gre et dveloppe le travail consultatif de la division concernant les sources d'information et de collecte en rponse aux demandes d'une grande diversit de clients. c) Gre et dveloppe un vaste programme interprtatif visant rpondre aux besoins de la clientle, du service et des organisations affilies, en utilisant au mieux les ressources disponibles. d) Surveille l'accs de toutes les catgories d'usagers aux ressources d'information et aux collections par l'intermdiaire des sites Internet, des services de prt, des visites et autres moyens. e) Contribue le cas chant aux initiatives en faveur des services aux visiteurs. f) Maintient des statistiques sur l'usage des rfrences et des objets et les demandes de renseignements en gnral. 2. Maintient la base de ressources a) Responsable de lacquisition, la prparation, la conservation et la documentation des spcimens concernant le sujet et le domaine de collecte dfinis, maintient les collections en tat pour leur bonne conservation et leur accs au public. b) Responsable de la collection, du stockage, de l'interprtation et de l'valuation de l'information sur le territoire gographique convenu du muse grce au travail sur le terrain, la recherche et autres programmes. c) Reprsente l'intrt du muse dans diverses tribunes locales et nationales et, si besoin est, pour les demandes du gouvernement. Met au point des programmes de travail sur le terrain conjointement avec d'autres divisions concernes du muse et du service public. e) Dirige la bibliothque. f) Produit des textes ayant fait l'objet d'tudes approfondies sur le sujet et les collections des fins de publication interne et externe. 3. Fonctions de management a) Planifie et organise le travail de la division en s'assurant que les programmes sont excuts selon le calendrier et que les objectifs sont atteints. b) Contribue au plan annuel du service. c) Gre le budget rglementaire selon les dispositions du dpartement. d) Participe la gestion du service et est responsable des projets et des initiatives dfinis par l'quipe de gestion. e) Organise les runions de la division et les autres runions de l'quipe en fonction du travail de la division du service. f) S'occupe de la gestion du personnel de la division et, le cas chant, du personnel contractuel, du placement des tudiants, des bnvoles et des spcialistes d'autres organisations. g) Aide grer ponctuellement les accords mutuels conclus avec d'autres organisations et contribue, si besoin est, leur spcification et l'valuation de leur cot. h) Contribue le cas chant l'obtention de revenus pour le service. i) Soutient et contribue aux programmes de formation appropris. j) Soutient les initiatives du service concernant l'assurance qualit et encourage la participation du personnel. k) Toute autre fonction correspondant ce poste selon les instructions du directeur ou du directeur adjoint. d)

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ENCADR 5: suite. SPCIFICATION CONCERNANT L SLECTION ET LEMPLOI DU PERSONNEL


Attributs recherchs Conditions requises et souhaitables : 1. Exprience Pratiques de la conservation dans le domaine requis Utilisation de l'informatique Exprience de la planification stratgique Rfrences de publication Exprience de recherche sur le terrain Connaissances nationales/locales Exprience de traitement des demandes du public Relations avec les organisations nationales et internationales Programmes interprtatifs Exprience d'initiatives de qualit Exprience de la prparation de projets de budget et de demandes de subventions 2. Qualifications Diplme universitaire dans une discipline pertinente Diplme de troisime cycle universitaire Formation suprieure ou qualification quivalente en musologie 3. Motivation Souci du travail bien fait et des objectifs du muse Capable d'avoir une vision stratgique 4. Attitude & Temprament Doit savoir travailler en quipe Qualits de leadership et d'organisation Bon communicateur l'oral comme l'crit, et avec des publics trs divers Travaille mthodiquement avec le souci du dtail Apte diriger et participer efficacement aux runions 5. Condition physique & Sant En bonne forme : apte mener des travaux de terrain sur le sujet Sant normale: avec quelques ajustements une personne lgrement handicap serait apte remplir ce poste 6. Conditions particulires Aucune Un permis de conduire en cours de validit est recommand (Date de prparation/dernire rvision: xx/xx/200x)

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ENCADR 6: EXEMPLE DE DESCRIPTION DE POSTE II


TITRE DU POSTE : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Responsable de la Conservation BASE : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Annexe du Centre de conservation du Muse rgional CHELON (SALAIRE ET CONDITIONS DEMBAUCHE) : .Catgorie Y de la fonction publique SUPRIEUR HIRARCHIQUE : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Directeur des collections NOMBRE DE SUBORDONNS: . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Un technicien, plus tudiants et bnvoles titre ponctuel FINALIT DU POSTE : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Responsable de la conservation et de la documentation des collections du Service; aide la conservation dans d'autres domaines pertinents du Service; gestion et dveloppement des rserves, contrle des variables environnementales; dispositions lgales et rglementaires en matire de sant et de scurit; plan d'urgence pour le Service; management de la Section. ACTIVITS EXERCES: 1. Rle de liaison et de conseil a) Donne des conseils en conservation : traitement, prparation, conservation, stockage et prsentation des pices confies au service titre permanent et temporaire. b) Donne des conseils en conservation : traitement, prparation, conservation, stockage et prsentation des objets de muse en gnral. c) Assure la liaison avec les autres spcialistes en conservation, interne et externe, sur les questions gnrales de conservation. d) Assure la liaison avec les autres personnels de conservation et, le cas chant, avec d'autres divisions sur les questions de surveillance et de contrle de l'environnement. e) Assure la liaison avec des spcialistes extrieurs, en obtenant et en changeant des informations et des conseils en conservation. f) Assure la liaison avec les fournisseurs et les entrepreneurs, selon les besoins. g) Rpond aux demandes des clients et des usagers du service concernant des questions de conservation. 2. Contrle des spcimens et de l'environnement a) Spcifie, planifie, ordonne et gre l'installation des dispositifs de contrle de lenvironnement dans les rserves et les lieux de prsentation. b) Surveille le fonctionnement de tous les systmes de contrle environnemental et assure la liaison avec les entrepreneurs et les fournisseurs concernant la maintenance. c) Surveille l'tat de conservation de tous les spcimens confis au service titre permanent et temporaire. d) Tient jour pour l'ensemble du service un tat sur les quipements et les conditions de stockage. 3. Traitement des spcimens a) tablit le diagnostic et enregistre l'tat de conservation de tous les spcimens qui ncessitent ou subissent un traitement conservatif ou autre. b) Dtermine le traitement conservatif ou autre appropri chaque spcimen. Excute les oprations de conservation et autres interventions ncessaires et fait appel, si besoin est, des experts extrieurs. d) Enregistre toutes les interventions de conservation. e) Gre les exigences du service pour les travaux de conservation, en maintenant un programme de travail et en rendant compte de l'avancement des travaux. 4. Autres fonctions a) Tient jour les inventaires des matriels et stocks de produits chimiques et autres produits de traitement conservatif ncessaires. b) S'occupe de la mise en uvre du rglement sanitaire et de la scurit dans le service. c) Tient les stocks de produits chimiques, consommables, pices de stockage et quipement pour la conservation et la gestion des collections, et leur enregistrement pour raison de scurit et daudit. d) Organise et assure l'entretien des lieux de travail, des rserves et des prsentations selon les besoins. e) S'assure que les dpenses sur les stocks entrent dans le budget ; tient le registre des dpenses selon les besoins. f) Rdige des rapports, notes ou articles usage interne, des publications ou des communications sur la conservation de spcimens et les questions annexes. g) Assure, avec d'autres, la formation professionnelle et l'change d'informations dans le domaine de la conservation selon les besoins. i) Contribue la cration de revenus pour le service. j) Assure la mise en place daccords mutuels pertinents ; contribue si ncessaire leur spcification et l'valuation de leur cot. k) Suit ventuellement une formation spcialise pour excuter des fonctions de conservation spcifiques. l) Toutes autres fonctions correspondant aux postes selon les ordres du directeur gnral ou du directeur des collections. c)

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ENCADR 6: suite. SPCIFICATION DU PERSONNEL


Attributs recherchs Conditions requises et souhaitables : 1. Exprience Conservation de spcimens. Documentation de processus. Contrle environnemental. Prparation des objets prsenter. Gestion des rserves de collections. Dispositifs de surveillance et de contrle environnemental. Connaissances en informatique. 2. Qualifications Niveau d'tudes ou diplme exig en conservation ou exprience dans ce domaine. 3. Motivation Sens du devoir accomplir. Doit travailler de sa propre initiative. 4. Attitude & Temprament Apte au travail dquipe. Talents d'organisateur. Approche mthodique. Bon communicateur instruit et loquent. Intress par tout ce qui a trait la conservation. Intresss par les nouvelles techniques de conservation et la technologie de l'information. 5. Condition physique & Sant Bon tat de sant Capacit soulever et dplacer des objets de poids moyen-lourd. Certaines dficiences sont acceptables mais une bonne vue (y compris la vision des couleurs) et une force physique sont essentielles. 6. Conditions particulires Permis de conduire en cours de validit.(Date de prparation/dernire (Date de prparation/dernire rvision: xx/xx/200x)

ENCADR 7: EXERCICE Analysez un poste existant dans votre muse et prparez une description de poste et une spcification de personne cet effet.

ou de rfrent et de conseiller durant les premiers mois suivant son arrive. Il faut enfin procder aprs quelques mois lvaluation des nouvelles affectations, ce qui inclut un entretien informel avec lemploy pour sassurer que tout va bien et quil ny a pas de problme cach. Le recrutement de personnel est un exercice trs coteux en termes de temps pass et peut-tre aussi dargent dpens pour des frais dannonces et autres. Invitablement, il faudra quelques mois au nouvel employ pour trouver ses marques, montrer ses comptences et donner le meilleur de lui-mme dans ses nouvelles fonctions. Une importante rotation de personnel est la fois une pratique inutile et le signe quil Suite page 150

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ENCADR 8: APPROCHES ET MTHODES DE SLECTION, PROMOTION ET RECRUTEMENT


1. Prslection des candidats 2. Refus et enregistrement des candidats non slectionns 3. Processus de collecte de l'information: 1. runions d'information, visites collectives, etc. 2. runions d'information, visites individuelles, etc. 3. groupes de discussion observs (ou dirigs) parmi les candidats 4. projets individuels ou collectifs: exercices pratiques; jeux de gestion, etc. 5. entretiens particuliers 6. entretiens groups 7. tests: psychomtriques, psychologiques, physiques, tests d'aptitude spcialiss, etc. 8. inspection de l'ensemble du travail, documentation des preuves de comptence, etc. 9. autres tests, ex. graphologie 10. Techniques dinterview: questionnaires en particulier a. questions fermes collecte et vrification dinformations b. questions ouvertes standardises (i.e. rsolution de problme) poses tous les candidats c. autres questions ouvertes d. change dinformations questions du candidat, etc. 4. Choix du candidat slectionn sur la base des spcifications de personne et ngociation des conditions dembauche dfinitives (salaire de dpart, date dengagement) 5. Notification aux candidats refuss

ENCADR 9: INFORMATIONS REQUISES POUR TABLIR UN CERTIFICAT OU UN CONTRAT DE TRAVAIL


1. 2. 3. 4. 5. 6. Nom et adresse de l'employeur Nom de l'employ Titre du poste (ou brve description) Date de dbut d'embauche Date de fin du contrat (s'il est dure dtermine) Rmunration: montant initial, priode et mthode de versement, mode de calcul ou de rvision (selon l'chelle officielle ou nationale des salaires ou la convention collective ngocie par un syndicat) Dtail de l'horaire et des conditions de travail (en rfrence la convention collective sur l'horaire la carte) Modalits affrentes aux vacances et congs pays Dispositions en cas d'incapacit au travail pour cause de maladie ou d'accident incluant le droit aux indemnits de maladie, etc. Conditions relatives au rgime de retraite Dlai de pravis observer pour l'employeur et l'employ Information sur les procdures disciplinaires et les dolances Droits et conditions de reconnaissance des syndicats (selon le cas) Renseignements dtaills sur les possibilits de consultation de textes officiels sur l'emploi (convention collective sur les salaires, code du travail, pnalits, rclamations, etc.).

7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

y a de srieux problmes de gestion. Cest pourquoi il est important de tout faire pour conserver le personnel de qualit que lon a recrut. Le directeur et les hauts responsables, y compris les spcialistes en ressources humaines, doivent veiller ce que lensemble des effectifs, quils soient engags depuis peu ou dj anciens dans leur poste, se sentent laise, valoriss et heureux de servir longtemps linstitution.

Gestion du personnel, formation et dveloppement professionnel Force est de constater que pour assurer un bon fonctionnement du service, il faut procder une valuation rgulire et des mesures objectives de la performance de linstitution et de ses effectifs, bien quil nexiste aucune procdure ou norme cet gard dans le secteur des muses. Cette question est trop spcialise pour tre aborde en dtail dans un ouvrage aussi gnral que celui-ci, mais on peut consulter un nombre croissant dtudes de cas sur le sujet. Par exemple, les fonds publics verss aux muses nationaux anglais qui relvent du ministre britannique de la Culture, des Mdia et des 155

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Sports reposent sur un contrat de financement officiel triennal qui intgre dans chaque cas des mesures de performance explicites et des dispositions concernant la publication dun bilan des performances annuelles, tandis que lAmerican Association for State and Local History (AASLH) est en train de mettre au point un contrat-type lusage de ses membres (sites historiques et petits muses). La formation et le dveloppement professionnels sont aussi des lments majeurs de la gestion du personnel. Depuis 1986, lICOM insiste, dans son Code de dontologie professionnelle, sur le fait que la formation et le recyclage sont des questions thiques fondamentales, tant pour linstitution que pour les professionnels de muse eux-mmes. Dans notre monde en rapide mutation, il nest plus acceptable pour un expert, un technicien ou un administrateur de suivre une formation et dacqurir une qualification en dbut de carrire, vers lge de 20 ans, puis de se reposer sur cet acquis pendant encore trente ou quarante ans. Bien des professions sont favorables au concept de Dveloppement professionnel continu (DPC) au titre duquel, si lon veut obtenir une reconnaissance et un statut professionnel, il faut entreprendre une formation supplmentaire ou un recyclage pendant une priode donne. La Museums Association, au Royaume-Uni, dcerne par exemple son Associateship and Fellowship , trs apprcie des professionnels, pour une priode de cinq ans et non plus vie. Elle demande chaque adhrent de garder trace de toutes ses activits de formation formelle et de dveloppement informel : participation des runions professionnelles ou lancement dune activit de gestion professionnelle, pour discussion et valuation, avant de lui renouveler sa qualification ou son statut professionnel. LICOM fait aussi des recommandations sur les critres de comptence et les connaissances gnrales et spcialises indispensables la profession musale dans 156

ses Curricula Guidelines for Museum Professional Development (dernire dition 2000) qui couvrent cinq domaines de comptence description gnrale des connaissances, des comptences et des capacits ncessaires pour un travail performant. Larbre reprsent dans lEncadr 10 symbolise les comptences partages et fonctionnelles requises pour bien comprendre et accomplir sa tche. Les comptences partages gnrales et en musologie , juges indispensables pour tout professionnel de muse, reprsentent les racines et le tronc. Les trois grands domaines de comptences fonctionnelles juges indispensables aux activits principales du muse, savoir les comptences en information, gestion et prservation des collections , les comptences en programmes publics et les comptences en management sont les branches et les feuilles entremles de larbre des Lignes directrices des programmes dtudes en musologie. Dolances et procdures disciplinaires Le principe du traitement juste et quitable de tous les employs doit sappliquer non seulement au recrutement des personnels de muse, mais aussi tous les aspects de la gestion des effectifs. Cest pourquoi il est important dtablir une procdure juste et comprhensible en cas de rclamation au sujet du comportement ou du travail excut par un membre du personnel. De plus, tout employ qui a des dolances formuler ou une plainte dposer pour un problme qui laffecte dans son travail doit galement avoir le droit de rclamer et dobtenir une enqute impartiale dans un dlai correct. Vu les lourdes consquences juridiques quentrane le licenciement abusif ou le renvoi non justifi dun employ, les rgles ou les codes du muse pour mener une enqute et traiter les rclamations et les dolances du personnel doivent

Comment grer un mus e : Manu e l pratiq u e Ge s t i o n d e s e f f e c t i f s ENCADR 11: PRINCIPES GNRAUX DUNE PROCDURE DISCIPLINAIRE
Imprativement: 1. Prsenter un document crit 2. Spcifier qui il s'adresse 3. Mentionner les points traiter au plus vite 4. Indiquer les mesures disciplinaires envisages 5. Prciser les niveaux de la hirarchie autoriss prendre les diffrents degrs et formes de mesures disciplinaires 6. Assurer que les suprieurs immdiats n'aient pas le pouvoir de licencier sans en rfrer la direction gnrale 7. Informer la personne de la plainte dpose contre elle 8. Donner la possibilit la personne d'expliquer son cas et de rpondre aux allgations avant quune dcision soit prise 9. Donner la personne le droit dtre accompagn par un dlgu syndical ou un collgue de son choix 10. S'assurer que, sauf en cas de faute lourde dfinie par le Code disciplinaire de l'organisation, aucun employ ne sera licenci lors dune premire infraction la discipline 11. Ne prendre aucune mesure disciplinaire avant la fin de l'investigation 12. Garantir une explication la personne concernant la sanction inflige 13. Donner le droit de faire appel en prcisant la procdure suivre Principes sous-jacents observer: 14. Application quitable des rgles disciplinaires : la direction doit donner un jugement cohrent, quitable et impartial (si d'autres employs, peut-tre un autre chelon, ont commis un pareil dlit, ont-ils t trait diffremment ?) 15. Reprsentation: en cas daffaire grave examine en audition publique par une commission d'enqute disciplinaire, l'employ accus doit pouvoir tre assist et reprsent Procdures claires et cohrentes fondes sur les principes de justice naturelle autorisant : 16. Notification pralable de la nature des fautes disciplinaires allgues 17. Donner un pravis suffisant concernant l'audition publique (en gnral pas moins de sept jours) 18. Sparation des rles du plaignant (suprieur hirarchique) et des membres de la commission disciplinaire. (Dans les petites structures, il est parfois ncessaire d'introduire des personnes extrieures indpendantes au sein de la commission disciplinaire ou d'appel, la direction ayant t trop troitement implique dans la phase initiale de l'affaire) 19. Possibilit donne lemploy pendant laudition dentendre toutes les allgations dtailles et dy rpondre (droit de faire appel des tmoins matriels) 20. Promptitude tous les stades de lenqute et dans la poursuite de laction disciplinaire

Encadr 10: ICOM Curricula Guidelines for Museum Professional Development: (http://museumstudies.si.edu/ICOM-ICTOP/index.htm)

tre troitement lis au droit du travail national (voire aux rgles de la fonction publique). Il est probable quelles seront compltes par quelques principes universels tels que ceux qui sont rsums dans lEncadr 11 (Procdures disciplinaires) et dans lEncadr 12 (Traitement des rclamations). Conditions de sant et de scurit Lune des responsabilits majeures au niveau du management est de sassurer que le muse et ses activits prsentent le moins de risques possibles pour la sant et la scurit de toutes les personnes qui sont sur les lieux de travail, aussi bien les salaris et les bnvoles que les visiteurs et les autres usagers. En principe, les questions de sant et de scurit dans lentreprise relvent du service du personnel et lorsquil y a un spcialiste dsign

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Com m en t g rer u n mu s e : Ma n u e l p r a t i qu e Ge s t i o n d e s e f f e c t i f s ENCADR 12: PRINCIPES GNRAUX DES PROCDURES DE DOLANCES


Dfinitions: . . . . . . . . . . .Niveaux successifs de rclamations Motif de mcontentement: .Tout ce qui peut troubler l'employ, que ce soit exprim ou non dit Plainte: . . . . . . . . . . . . . .Expression de mcontentement orale ou crite porte l'attention du suprieur hirarchique et/ou dun dlgu du personnel Dolance: . . . . . . . . . . . .Rclamation officiellement prsente un reprsentant de la direction et/ou un dlgu du personnel Principes d'une procdure de dolances 1. Tout employ a le droit de demander rparation s'agissant de dolances lies son travail 2. Tout employ doit tre inform de la procdure suivre 3. La direction doit tablir, avec les dlgus syndicaux ou du personnel concerns, les modalits de dposition de dolances par un employ et veiller la rapidit et l'impartialit de leur application 4. l'exception des trs petites structures o il y a un contact troit entre employeur et employs, il convient de rdiger une procdure de dolance officielle 5. I La mme procdure s'applique souvent aux dolances individuelles et collectives. En cas de procdure distincte, il faut maintenir un lien entre elles pour que les problmes dont l'application est plus tendue puissent passer de l'une l'autre (une dolance personnelle peut devenir un conflit syndical) 6. Toute procdure de dolances doit garantir ce qui suit: a) la dolance doit d'abord faire l'objet d'un entretien entre l'employ et son suprieur immdiat b) si l'employ n'obtient pas satisfaction, il doit pouvoir s'entretenir titre personnel avec un reprsentant de la direction plus haut plac (chef de service) et demander tre accompagn d'un dlgu du personnel ou de tout autre travailleur, s'il le dsire c) donner la possibilit de faire appel au plus haut niveau (i.e. Direction gnrale ; Conseil d'administration du muse) 7. L'objectif est de rgler le diffrend: a. quitablement b. aussi prs que possible du point d'origine c. simplement d. rapidement

ce poste, il est rattach la plupart du temps au service du personnel ou la direction des ressources humaines. Si le muse na pas de responsable de la scurit et de la sant qualifi plein temps, il lui faut trouver une solution approprie pour combler cette lacune. Le poste sera probablement confi un membre du personnel assez haut plac dans la hirarchie, qui devra sans doute recevoir une formation spcialise dans ce domaine. Quelle que soit lorganisation des fonctions de sant et de scurit, elles doivent rester troitement lies aux autres services, en particulier avec le service de la scurit et de lquipement, sachant que nombre de dangers potentiels se rapportent la construction et au fonctionnement des btiments, du laboratoire o les spcialistes chargs de la conservation sont particulirement exposs en raison de lusage dquipements et de substances chimiques nocives pour la sant. Au-del de ces considrations, la sant et la scurit doivent tre considres comme laffaire de tous. Le directeur et le personnel dencadrement en ont la responsabilit et dans un nombre croissant de pays, les dirigeants dentreprise peuvent tre tenus personnellement responsables en cas de manquement au respect des rgles de scurit ou de protection de la sant. De mme, les chefs de services et de divisions spcialises et les personnels de surveillance des laboratoires de conservation ont lobligation de maintenir les risques de nocivit un niveau minimum dans leur secteur dactivit. Par ailleurs, le muse doit mettre en place un programme efficace de formation en matire de sant et de scurit, assorti dune formation concernant le bon usage des processus ou des quipements spcifiques. Chaque employ doit contribuer au respect de bonnes conditions de travail non seulement pour lui-mme, mais aussi pour les autres membres du personnel et les visiteurs, et observer les rgles de scurit qui simposent. 158

Les obligations titre collectif et individuel sont rsumes dans lEncadr 13. Enfin, ce qui nest pas le moins important, dans le cadre des mesures relatives aux conditions de sant de

Comment grer un mus e : Manu e l pratiq u e Ge s t i o n d e s e f f e c t i f s ENCADR 13: RESPONSABILITS CONCERNANT LA SANT ET LA SCURIT DU MUSE ET DE SES ACTIVITS
Obligations de l'employeur : 1. Garantir la scurit gnrale du lieu de travail et liminer les risques sanitaires 2. valuer les risques pour la sant et la scurit du personnel et rendre compte des conclusions de l'tude 3. Prendre des dispositions pour mettre en uvre les mesures sanitaires et de scurit juges ncessaires dans l'valuation 4. Rdiger un document dtaill sur les mesures de sant et de scurit en vigueur au sein de l'tablissement et veiller ce que tout le personnel en ait connaissance et sache ce qu'il faut faire en cas de danger 5. Dsigner quelqu'un de comptent pour prendre en charge les questions de sant et de scurit 6. tablir les procdures en cas d'urgence 7. S'assurer que l'quipement est adapt l'usage prvu du point de vue de la scurit et de la sant, et qu'il est entretenu et utilis correctement 8. Prvoir les consquences de l'introduction de nouveaux quipements, matriels ou modes de travail et des modifications des locaux pour la sant et la scurit 9. Amnager le dispositif des premiers secours et assurer la formation et le recyclage du personnel dsign dans les situations d'urgence 10. S'assurer que le lieu de travail rpond aux normes de scurit, de sant et de bien-tre du personnel (ventilation, temprature, clairage, installations sanitaires et toilettes) 11. Prendre toutes les prcautions ncessaires pour viter tout incendie ou explosion, contrler et surveiller l'usage de produits chimiques inflammables ou explosifs, de l'quipement et des appareils lectriques 12. viter les manipulations hasardeuses, et si elles sont invitables, rduire les risques d'accident en formant le personnel et en lui fournissant l'quipement ncessaire 13. Procurer gratuitement tout le personnel l'quipement et les vtements de protection ncessaires sa scurit, selon le type de travail (casque et lunettes de protection, chaussures spciales, appareils de levage) 14. Installer des panneaux de scurit et autres avertisseurs, barrires et alarmes et s'assurer qu'ils sont en bon tat de marche Chaque employ a aussi une responsabilit en matire de sant et de scurit ; il doit : 1. Prendre soin de sa sant et de sa scurit au travail, et de celle des autres qui risquent d'tre affects par ce qu'ils font ou ne font pas 2. Cooprer avec l'employeur et le personnel dsign cet effet 3. Suivre la formation propose par l'employeur : cours de secourisme ou stages d'initiation au maniement d'quipements spciaux 4. Toujours se conformer aux instructions et la formation reue concernant l'utilisation du matriel et de l'quipement fournis par l'employeur, y compris l'quipement de protection 5. Ne pas interfrer ni dtourner un usage indiqu pour la sant, la scurit ou le bien-tre

scurit, il convient de mettre en place un programme dvaluation des risques auquel participe le plus grand nombre demploys. Le but est didentifier les dangers et les risques, de faire des valuations spcifiques et de chercher liminer les risques ou, du moins, les rduire chacun un niveau acceptable. LEncadr 14 rsume le processus dvaluation des risques recommand au Royaume-Uni tous les employeurs du secteur public ou priv.

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ENCADR 14: COMMENT VALUER LES RISQUES SUR LE LIEU DE TRAVAIL: CINQ PHASES DVALUATION DANGER : tout ce qui constitue une menace, un risque (produits chimiques, lectricit, chelles, etc.) RISQUE: danger plus ou moins probable auquel on est expos
PHASE 1: Cherchez o est le danger Faites le tour de votre lieu de travail en cherchant ce qui peut constituer un danger. Concentrez-vous sur les dangers susceptibles de toucher ou de blesser gravement plusieurs personnes. Demandez leur avis aux autres employs. Les instructions des fabricants ou les notices d'appareils et de matriels vous aideront aussi cerner les dangers et analyser les risques, tout comme le registre des accidents et problmes de sant survenus au muse. PHASE 2: Imaginez qui pourrait tre touch et de quelle manire N'oubliez pas les risques encourus par les publics les plus vulnrables : jeunes travailleurs, jeunes mres de famille et femmes enceintes, handicaps, etc., qui sont particulirement exposs, et les travailleurs qui ne sont pas toujours sur le lieu de travail : employs des services de maintenance ou de socits de nettoyage. PHASE 3: valuez les risques et voyez si les prcautions actuelles suffisent ou s'il faut les renforcer Calculez les risques d'accident et voyez si d'autres mesures peuvent tre prises pour rduire ces risques. Mme aprs avoir pris toutes les prcautions, des risques subsistent. Il vous faut donc calculer si le risque qui subsiste est lev, moyen ou faible. Votre objectif est de minimiser tous les risques en multipliant les prcautions. Donnez la priorit aux risques levs et/ou ceux auxquels est expos un grand nombre de personnes. Ce faisant, demandez-vous (a) est-ce que je peux liminer tous les dangers ? (b) si c'est impossible, comment matriser les risques pour liminer le danger ? Pour contrler les risques, appliquez les principes suivants, si possible dans l'ordre indiqu : a. tenter une option moins risque b. interdire l'accs au danger (cration d'un poste de garde) c. organiser le travail pour rduire l'exposition au danger PHASE 4: Notez vos conclusions Votre vritable objectif est de minimiser les risques en multipliant les prcautions si besoin est. Si vous voyez qu'il y a quelque chose faire, dressez la liste des mesures prendre et donnez la priorit aux risques levs et/ou qui sont susceptibles d'affecter le plus grand nombre. PHASE 5: Passez en revue votre valuation et corrigez-la si ncessaire Tt ou tard vous allez introduire de nouveaux quipements, substances et procdures qui pourraient tre l'origine de nouvelles menaces. S'il y a un changement notoire, modifiez l'valuation pour tenir compte du nouveau danger. Ne lamendez pas pour un oui pour un non, mais si un nouvel lment dangereux est introduit dans le muse, vous devez ncessairement le signaler. En tout cas, c'est une bonne pratique de consulter priodiquement votre valuation pour vous assurer que les prcautions prises restent valables.

EXERCICE: l'aide des recommandations qui prcdent, faites une valuation des risques sur votre lieu de travail au muse ou prparez avec un groupe de collgues une valuation des risques pour l'ensemble du btiment.

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Marketing
Paal Mork
Responsable Communication et Marketing, Norsk Folkemuseum, Oslo
Depuis plusieurs dcennies, les muses sefforcent de capter davantage lattention des visiteurs et le marketing est devenu lun des principaux outils de gestion des muses dans un nombre croissant de pays. Cela sexplique surtout par la rduction de laide publique dans beaucoup de pays face la concurrence de plus en plus acharne dans le secteur des loisirs. La socit est confronte la circulation croissante de linformation de sorte quil est plus difficile que jamais davoir une bonne visibilit. Les muses centrs sur laudience dans tous les aspects de leur fonctionnement ont plus de chances de gagner en popularit et dattirer de nouveaux visiteurs. La communication avec laudience nest pas un processus unidirectionnel. Le muse vraiment performant cet gard ne communique pas seulement sa mission laudience, mais il en reoit aussi les ractions et utilise ces informations pour adapter les besoins et les dsirs de laudience ses programmes de dveloppement. Je crois que les muses du monde entier, notamment ceux des pays en dveloppement, ont vraiment la possibilit daugmenter leur taux de frquentation sils sorientent vers le marketing. Dans une situation politique plus stable, on peut penser quun nombre accru de voyageurs intresss par la culture trouveront leur voie dans des rgions et des pays qui ont connu des priodes de troubles politiques au cours des dernires dcennies, comme au Moyen-Orient, en Afghanistan ou en Irak. Les clients ont soif des connaissances de lIrak , dclarait Geoff Hann de Hinterland Travel. long terme, les muses peuvent servir de lieu de rconciliation entre des communauts divises, comme on le voit actuellement en Irlande du Nord. Mais tout cela rclame une attitude positive envers le marketing et les services aux visiteurs. Ce chapitre est une introduction aux thmes principaux du marketing dans les muses. Je commencerai par des gnralits, puis je dcrirai le processus de planning stratgique et je terminerai par une brve introduction sur la construction dune marque. 1. Introduction au marketing Une erreur souvent commise par les entreprises comme par les muses est de considrer le marketing uniquement comme un processus de promotion et de vente. La vente nest que le sommet de liceberg du marketing , affirme le professeur de marketing, Philip Kotler (2003, p. 9). Le marketing est un processus holistique qui passe par la conception dun produit, la segmentation de march, la gestion de la promotion et la recherche de la satisfaction du client. Une dfinition souvent utilise est celle de lAmerican Marketing Association (1985) : Le marketing est le processus de planification et dexcution de la conception, du prix, de la promotion et de la distribution des ides, des biens et des services pour crer les processus dchanges qui satisfont les objectifs individuels et organisationnels (Lancaster 2002, p.3). Orientation production Au dbut de lindustrialisation, lobjectif des constructeurs tait de fabriquer les meilleurs produits possibles. En priode de pnurie, le client ne fait pas le 161

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difficile. Henry Ford disait propos de son Modle T On peut avoir toutes les couleurs quon veut, du moment que cest noir ! (Lancaster 2002, p.7). Et il ne serait venu lide de personne de demander une voiture bleu mtallique garnie de siges en cuir beige ! Orientation vente Dans les annes 1950 et 1960, les produits industriels ont commenc envahir le march et les chiffres de ventes ont baiss. On sest alors orient vers la vente de produits. La production a continu comme avant et pour sassurer de la vente des produits, on a mis au point des stratgies commerciales pour convaincre la clientle dacheter plus. Orientation marketing Dans lorientation marketing, le client est au centre des proccupations. Au lieu de fabriquer des produits vendre, le constructeur tudie les besoins et les souhaits de la clientle et fabrique des produits pour la satisfaire. La production est base sur les besoins du march. Lorientation marketing comprend non seulement un processus de promotion du produit, mais aussi une communication et une tude des besoins de la clientle. Cette orientation caractrise le marketing contemporain. Cette volution se reflte dans lindustrie du voyage. Dans les annes 1970 et 1981, les touristes taient satisfaits de sentasser dans des charters, de se dplacer en groupe et de suivre le guide ou daller sallonger sur la plage au milieu de milliers dautres vacanciers. Mais la tendance actuelle est au voyage individuel la carte qui donne une exprience unique. Concept du marketing socital On voit apparatre une nouvelle volution avec le concept du marketing socital qui avance que la production doit aussi tenir compte de lenvironnement et des besoins de la socit. Comme laffirme un dirigeant de chez Total : La socit civile attend des entreprises, surtout des plus grandes, quelles grent limpact environnemental de leurs activits et 162

des risques industriels, mais aussi quelles anticipent et grent leurs incidences sociales et socitales directes et indirectes, o que ce soit (Desmarest 2003, p.2). Orientation actuelle des muses concernant la thorie et la pratique du marketing Beaucoup de muses restent orients vers la production. Dans ce cas, le choix de lexposition est dcid par les seuls conservateurs, en fonction de leurs sujets de recherche et de leurs centres dintrt. Les espaces rservs aux services des visiteurs sont probablement ngligs dans la mesure o les conservateurs en chef ny viennent jamais pas plus quils ne vont la rencontre des visiteurs ordinaires du muse. En gnral, les muses tablissent des programmes long terme en tenant compte de facteurs internes. Et quand la direction voit disparatre les visiteurs, elle engage un directeur marketing pour promouvoir danciennes expositions suivant lorientation vente. Mais souvent, le vritable problme est le manque dexpositions attractives et daccueil des visiteurs. Lintensification des efforts de promotion et de vente ne suffit gure : il faut offrir avant tout un produit intressant et valable. Un muse performant intgrera pleinement le marketing dans le processus de budgtisation et de planning stratgique. Tous les efforts orients vers laudience sont faits en pensant aux visiteurs dont les dsirs, les besoins et les comportements font rgulirement lobjet dtudes et de nouveaux programmes. titre dexemple, lOrganisation de tlvision norvgienne tait la seule chane de tlvision autorise en Norvge jusquen 1991. Elle tait oriente vers la production et les producteurs dcidaient des missions et de leur date de diffusion. Suite la drglementation, la chane a d sadapter une situation de concurrence et a commenc produire et retransmettre des missions bases sur lindice

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dcoute, passant ainsi lorientation marketing. Cest ainsi que la chane a su rester la plus populaire en Norvge malgr larrive de nouveaux concurrents. Le marketing mix Lorientation marketing dpend dun ensemble de variables au cours du processus qui va de la conception la vente du produit. On appelle ces variables le marketing mix, daprs les 4P du marketing de E. Jerome McCharty : Produit, Prix, Promotion et Position (Kotler 2003, p.6). Les 4 P montrent bien que tout est marketing, du dveloppement la promotion du produit.
4 P du marketing Produit Prix Promotion Position

Produit Le produit est lobjet ou les services que veut le client ou dont il a besoin ; cest la partie essentielle du marketing mix. Si le produit nest ni dsir, ni voulu, tout autre effort sera inutile pour parvenir le vendre. Pour les visiteurs, les produits du muse sont les salles, les expositions thmatiques et autres espaces daccueil. Et pour les autres usagers, ce sont aussi les salles dtude et les endroits o ils peuvent retrouver des amis et des proches, au restaurant ou la caftria. Tous ces lieux doivent rpondre leurs attentes, car si le muse nest pas attractif, il narrivera jamais acqurir ni garder sa notorit mme si lentre est gratuite grand renfort de publicit. Cest lerreur quont commise les muses qui ont essay de fonder la russite du marketing sur lorientation de la production et des ventes. Beaucoup se sont tromps. Les expositions taient bases sur la

production au lieu de satisfaire les besoins et lintrt public : les activits professionnelles nont pas russi sauver le muse. Grce aux enqutes et aux interviews cibls, laudience peut influencer la phase initiale de conception et de planification dune exposition, de sorte que les suivantes correspondent mieux au got du public. Prix Dans lindustrie du produit, le prix est un lment important pour gagner la comptition et faire un profit. Pour les muses, le prix est un instrument trs pris pour attirer certains publics. Le droit dentre ne doit pas tre le mme pour tous. Si le muse veut faire un profit dans lindustrie touristique, ce peut tre une bonne ide que doffrir un tarif rduit aux tour-oprateurs. Mcnes et donateurs sont heureux de recevoir des billets gratuits pour des employs et des contacts importants. Pourquoi ne pas cooprer avec dautres muses au lancement dun billet dentre commun plusieurs muses ? En Europe, la gratuit gagne du terrain. Le but est dattirer les publics qui ne vont pas au muse ou nen ont pas les moyens. Promotion Les activits promotionnelles simposent plus ou moins selon les cas. Un muse qui expose des trsors uniques au monde peut avoir un flux rgulier de visiteurs sans aucune promotion ou presque, alors que le muse voisin dont les collections sont moins attractives doit se battre pour chaque visiteur. Les activits promotionnelles sont dcrites en dtail dans ce chapitre. Position Pour lindustrie oriente produit, la position et la distribution sont fondamentales. Un client sera du si un produit dont on fait la publicit nest pas en rayon. La plupart des muses ont un emplacement dtermin et cette position est rarement gale la distribution. 163

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Dans le cas prsent, elle fait souvent rfrence au transport des visiteurs jusquau muse. Sil est loin du centre-ville et peu accessible avec les transports en commun ou sil se trouve dans un quartier peu sr, il peut tre intressant de prvoir une navette pour les visiteurs partir du centre-ville. Dans des cas trs diffrents, le Getty Museum Los Angeles et le Zuider Zee Museum aux Pays-Bas offrent une aire de stationnement distance et un transport gratuit en tramway ou en bateau jusquau muse. Les services de bus (ou mme de ferrys Amsterdam) qui sarrtent devant tous les muses de la ville sont trs rpandus. Un muse qui reoit des scolaires et des groupes de touristes doit prvoir un parking pour les autocars. Cest une bonne ide que doffrir des expositions itinrantes aux habitants de petites villes ou dautres rgions pour leur permettre dapprcier les collections. 2. Plan stratgique Le marketing mix doit sinscrire dans la philosophie et les objectifs long terme du muse travers un plan stratgique. Le plan stratgique donne les grandes lignes de la structure de gestion des activits. Il dfinit la mission du muse et dcrit comment et par quels moyens elle sera accomplie. Le plan traite videmment de questions extrieures au marketing comme la recherche et la gestion des collections que je naborderai pas dans ce chapitre. Le plan stratgique doit tre valu en permanence et adapt aux circonstances. Un muse tourn vers laudience ciblera les prfrences du public pour avoir un plan orient march. Outre le plan stratgique, le muse peut tablir un plan marketing distinct et des plans pour dautres activits. Mission et vision La mission dfinit la vocation de lorganisation. Les principaux objectifs des muses : collecter, conserver, 164

Aspects du plan stratgique lis au marketing


Mission et vision Analyse de la situation Finalit et ides de lorganisation Facteurs internes et externes analyss par rapport aux forces, faiblesses, opportunits et menaces Objectifs Cibles majeures de lorganisation pour la priode venir Segmentation du march Division des populations en groupes distincts Promotion Efforts dinformation du march Contrle Analyse de tous les objectifs en fonction de leur ralisation

tudier et communiquer, sont souvent lists au mme niveau et sans vraiment de priorits majeures. Une mission gnrale et descriptive formule ds la cration du muse ne lincitera pas se dvelopper. Sil veut se spcialiser ou suivre une orientation marketing, il sera peut-tre oblig de reformuler sa mission. La reformulation permet au management davoir une vision et une meilleure comprhension des objectifs et des dfis relever pour le muse. La vision reflte les priorits fondamentales du muse. Elle dcrit ou rsume la situation idale que recherche lorganisation. Ce peut tre, par exemple, la vision dun muse plus spcialis dans lart moderne national ou le mieux plac pour prsenter les trsors archologiques nationaux. Analyse de situation La russite de chaque muse dpend dun ensemble de facteurs internes et externes. Dans le processus de planification stratgique, il est indispensable de connatre les limitations et les possibilits au sein de lorganisation comme lextrieur. On peut classer ces facteurs suivant lanalyse SWOT qui tudie les Forces, les Faiblesses, les Opportunits et les Menaces pour le muse et son environnement.

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Facteurs internes Forces et faiblesses

Facteurs externes Opportunits et menaces

Facteurs internes Lanalyse SWOT permet dexaminer tous les facteurs internes pour savoir sils reprsentent une force ou une faiblesse pour lorganisation. Cela concerne aussi bien la comptence du personnel que la qualit des collections, la situation financire, lemplacement ou ltat des btiments. Un muse a toujours des points forts et des points faibles. Il est important de ne pas laisser les seconds anantir le processus de planification. Certaines faiblesses deviennent parfois des atouts. Le pillage du Muse de Bagdad en 2003 a contribu affaiblir encore davantage ce muse qui connaissait dj de srieuses difficults depuis plus de dix ans en raison de la conjoncture politique et conomique nationale et internationale. Mais, les vnements du printemps 2003 lui ont donn une position promotionnelle unique : la situation peut devenir une force dans la mesure o le monde entier a entendu parler du muse et de ses problmes. Facteurs externes Les techniques de lanalyse SWOT tudient les facteurs externes par rapport aux Opportunits et aux Menaces quils reprsentent pour le muse. Les facteurs externes sont videmment les visiteurs, mais aussi dventuels partenaires de coopration, sans oublier les concurrents : les autres muses, les sites du patrimoine, les activits de loisirs y compris les installations sportives et les centres commerciaux de plus en plus centrs sur les loisirs. La situation politique, la rglementation gouvernementale et le macro-environnement, quil sagisse de soulvements politiques, de lvolution dmographique

et de cycles conomiques, sont autant de facteurs externes analyser et diviser en groupes reprsentant pour les uns une opportunit pour le muse et, pour les autres, une menace. Les menaces pour les muses qui accueillent des visiteurs internationaux au MoyenOrient proviennent de linstabilit politique et de la rglementation du march touristique pour des raisons dordre religieux. Si les tour-oprateurs pouvaient surmonter ces difficults et proposer des circuits dans la rgion, cela reprsenterait une excellente opportunit pour les muses de la rgion. Objectifs Les objectifs sont les cibles du muse pour une priode donne. Ils reprsentent lun des volets les plus importantes mais aussi les plus concrets du plan stratgique. Les cibles concrtes sont faciles comprendre, suivre et mesurer. Il y a de nombreux exemples de muses qui nont pas su tablir leurs objectifs majeurs. Le rsultat est que les conservateurs prvoient parfois de monter une exposition dans une salle rnover pendant que le service marketing mne une autre campagne. La mission dcrit les objectifs de lorganisation, alors que les objectifs dcrivent comment accomplir la mission. Et la vision dcrit la situation idale vers laquelle tend lorganisation, alors que les objectifs lanalysent en efforts ralistes et sur une priode limite. Les objectifs doivent tre SMART Spcifiques, Mesurables, Accessibles, Ralistes et lis au Temps (Lancaster 2002, p. 239). Le plan stratgique fixe des objectifs ralistes pour lorganisation. Et au moment de lvaluation, on mesure le degr de ralisation de chaque objectif. Un muse o la vision est en meilleure position pour connatre et comprendre les trsors archologiques nationaux pourrait se fixer les objectifs suivants sur cinq ans : 165

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Plan An 1 An 2 An 3 An 4 An 5

quinquennal de lancement de nouveaux projets tude de march et processus de planification Crer des fonds pour le nouveau dveloppement Construire un centre pour abriter les nouvelles infrastructures Dvelopper les nouvelles infrastructures Lancer les nouveaux projets

Segmentation de march Aucun muse ne peut tout donner tout le monde. Certaines prsentations conviennent mieux certains publics que dautres. Dans le plan stratgique, les publics sont diviss en plusieurs catgories. Cest cette segmentation de march qui permet de comprendre qui sadressent les objets exposs. Nous proposons ici une introduction la segmentation de march qui sera discute plus en dtail ci-dessous. Activits promotionnelles Si le plan stratgique est suivi dun plan marketing, on peut voquer brivement les activits promotionnelles dans le plan stratgique. Ces activits sont discutes en dtail ci-dessous. valuation Aprs une priode dtermine, on value le plan stratgique en analysant les objectifs pour voir sils ont t atteints ou non. Les facteurs internes ou externes ont peut-tre chang et demandent un ajustement. Le plan stratgique doit inclure une srie de critres de russite dont on fait lanalyse en temps voulu. Pour faciliter lvaluation, les lments du plan stratgique doivent tre mesurables. Les services aux visiteurs seront amliors est rarement un bon objectif, car on peut difficilement contrler si les amliorations apportes suffiront. Les donnes quantitatives comme le nombre de visiteurs et leur statut conomique sont faciles contrler. Les donnes qualitatives sont plus problmatiques. Il peut tre judicieux de dcomposer les 166

objectifs selon les tches contrlables, par exemple : les services aux visiteurs seront amliors grce la mise en place dun nouveau systme dinformation . Il faut aussi demander lavis du public. Cela ne sert pas grand-chose de voir augmenter ou baisser la frquentation sans savoir pourquoi. On peut aussi valuer lopinion des visiteurs au moyen denqutes, dinterviews et de questionnaires. Les sondages doivent aussi sadresser aux non-visiteurs afin de savoir pourquoi ils ne viennent pas au muse. (Voir aussi le chapitre sur les Services aux visiteurs) 3. Audiences cibles Le fait doublier la population souvent trs diverse de la ville, de la rgion ou du pays que sert le muse (compte tenu de lge, des tudes et de lethnicit) est un problme courant dans la planification des expositions et autres programmes destins au public. Comme on la dj dit, les thmes dexposition semblent souvent correspondre au domaine de comptence et aux centres dintrt des conservateurs, et non ceux du public. Les conservateurs qui prtendent faire une exposition pour tous la destinent probablement eux-mmes et leurs collgues. Toutes les propositions doivent tre faites en pensant leur audience. Un texte qui sadresse des adultes trs instruits ne sera pas lisible pour des enfants. Un touriste europen ne comprendra sans doute pas un texte rdig en arabe. Et les groupes ne resteront sans doute que 20 minutes dans un muse alors que les individuels y passeront des heures. Il ne faut pas oublier que les destinataires ne sont pas seulement les visiteurs qui franchissent les portes du muse. Ce sont aussi les autorits nationales ou rgionales qui financent le muse, les commanditaires potentiels, les donateurs et les partenaires de coopration. Segmentation des marchs La segmentation peut se faire de plusieurs faons. Le muse doit dvelopper la segmentation la mieux adapte pour

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distinguer entre plusieurs variables daudience potentielle. Quelques mthodes courantes de segmentation sont dcrites ci-dessous (Kotler 1998 : 125).
Segmentation du march
Segmentation gographique Segmentation en fonction du lieu dorigine des visiteurs. Segmentation dmographique Segmentation en fonction de lge, du sexe, du niveau dinstruction, etc. des visiteurs. Segmentation psychographique Segmentation en fonction de la catgorie sociale, du mode de vie, de la personnalit, etc. des visiteurs. Segmentation organisationnelle Segmentation en fonction des relations des organisations avec le muse.

Segmentation gographique Certains muses reoivent essentiellement un public local, dautres reoivent surtout un public international. Un muse qui accueille un public de proximit devra sefforcer de renouveler ses programmes pour viter quils soient rptitifs. Un muse qui attire les voyageurs pourra se permettre dexposer en permanence des pices incontournables, sachant que la plupart des visiteurs les dcouvriront pour la premire fois et peut-tre mme la seule fois dans leur vie. Segmentation dmographique Les gens de diffrentes classes dges ont diverses priorits. En prenant des variables distinctes telles que lge, le sexe, la constellation familiale, la profession, lducation et la catgorie sociale, on peut classer les destinataires sur une base dmographique. Segmentation organisationnelle Comme cela a dj t mentionn, les partenaires constituent galement une cible qui doit tre segmente au niveau organisationnel, soit par type dorganisation (ex. organisation gouvernementale, autorits nationales, partenaire dtudes, mcne, donateur, etc.), soit en fonction de leur soutien au muse.

Audiences cibles Certains publics sont particulirement intressants approcher pour les muses qui veulent dvelopper une approche marketing. Je suggre ici plusieurs types daudience en donnant des ides sur la manire de les approcher. Familles Beaucoup de muses dans le monde sintressent de plus en plus au march familial. Les parents sont heureux dinstruire et de divertir leurs enfants lors dune visite au muse et peuvent profiter dune exprience commune. Le muse est aussi un lieu de rendez-vous idal avec dautres membres de la famille et des proches pour une journe de cong. Mais cest un march o la concurrence est rude. Les familles peuvent se retrouver dans un parc o elles nont pas pay dentre au muse ou sorienter vers des attractions plus ludiques. Pour atteindre le march familial, les muses doivent sadapter aux besoins familiaux. Tout dabord, le muse doit tre ouvert les jours fris ou lors des ftes religieuses, lorsque les familles ont du temps libre, par exemple le vendredi dans les pays musulmans, le samedi et le dimanche dans la plupart des autres pays, ainsi que pendant les vacances scolaires locales. Cest aussi une bonne ide de proposer aux enfants des visites guides ou des activits ces jours-l ou pendant les vacances. Cependant, il convient de faire des amnagements plus complets pour rpondre aux besoins des familles : voir des objets exposs nest quune des raisons qui les amnent au muse. Elles viennent autant pour y rencontrer dautres gens et de dialoguer, do la ncessit de crer des points de rencontre leur intention. Beaucoup de gens demandent aussi avoir un bon caf, mme si le public familial est simplement la recherche dun endroit o sasseoir, se dtendre et bavarder. Les salles ou les aires de jeux qui accueillent les enfants pour des activits cratives remportent un vif succs. 167

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Pour toucher ce march, le meilleur moyen est peut-tre de faire de la publicit pour les programmes familiaux. Mais jimagine que nombre de muses nont pas les moyens de soffrir une page de publicit dans les journaux. Si le muse offre une visite guide des coliers, le calendrier des vnements familiaux peut tre distribu aux enfants et la presse locale peut couvrir ces vnements en incitant les familles aller au prochain spectacle. Il peut aussi tablir de bonnes relations avec certaines familles et leur envoyer des informations. Lindustrie du voyage Les pays arabes et le Moyen-Orient possdent dinnombrables vestiges des dbuts de la civilisation occidentale. Ce vaste choix de trsors culturels uniques est une excellente occasion de dvelopper le tourisme. Lgypte tire pleinement avantage de ce march depuis plus dun sicle et lindustrie du tourisme est aujourdhui une source de revenu considrable. Dautres pays de la rgion nont pas mis autant sur ce march pour diverses raisons, ce qui influence aussi les muses. Si ltat sintresse davantage au tourisme, il est plus facile aux muses daccueillir davantage de visiteurs dans ce segment. Avec une situation politique stable et lacceptation des forces religieuses douvrir un plus grand nombre de sites aux trangers, les muses russiront probablement attirer plus de touristes. Lindustrie du voyage est une source de revenu stable pour les muses et on peut esprer quun plus grand nombre de pays en bnficient. Les groupes ont des exigences particulires. La plupart des tour-oprateurs veulent que leurs clients dcouvrent les trsors les plus exceptionnels en un temps aussi bref que possible, dautres leur proposent une visite plus longue et plus fouille sur certains thmes. En Norvge, le Norsk Folkemuseum propose plusieurs formules aux groupes selon le temps dont ils disposent. Sils ont 20 168

minutes, ils visiteront la principale attraction, une glise en bois du XIIe sicle. Sils ont 45 minutes, ils auront une visite guide plus complte et pour 90 minutes, ils auront mme la possibilit dcouter un rcit, de voir un spectacle de danse folklorique et davoir un goter. Pour russir sur le march du voyage, il faut donner aux tour-oprateurs un minimum dinformations sur le muse. Geoff Hann a une longue exprience des voyages organiss au Moyen-Orient. Je lai interrog au sujet des muses irakiens et il ma rpondu que le problme est que personne ne sait o ils sont. Une bonne ide serait damener les muses du pays produire un manuel pour lindustrie du voyage, avec la description des muses, leurs pices matresses, leurs horaires douverture et les services quils proposent. Cette opration profiterait tout le monde. Mais vous pouvez lancer cette initiative ds maintenant en envoyant des informations des diteurs de guides de voyage et des tour-oprateurs qui organisent des circuits dans votre rgion. Ces informations peuvent comporter des renseignements sur le muse, des communiqus de presse et des tmoignages personnels. Plerins Les plerins reprsentent eux seuls quelques dizaines de millions de personnes chaque anne travers le monde, mais cest un march potentiel que les muses ont tendance ngliger. De plus, lorsque les touristes se font rares sils se sentent menacs, lafflux de plerins est probablement une valeur plus stable. Mme au plus fort du conflit en Bosnie-Herzgovine dans les annes 1990, plus de cent mille plerins par an ont continu de traverser la zone de combat pour se rendre au nouveau sanctuaire marial de Medjugorje (Herzgovine). Les muses implants dans des lieux de plerinage devraient traiter les plerins comme des visiteurs potentiels et leur proposer des offres spciales en concertation avec les tour-oprateurs qui les prennent en charge.

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Scolaires On voit souvent des coliers dans les muses et la visite de muse fait souvent partie de lenseignement. Pour le muse, il est indispensable davoir une approche professionnelle du systme ducatif. Les programmes pdagogiques doivent tre labors conformment aux programmes scolaires et les classes doivent tre invites rgulirement. Il va sans dire quun lve qui a eu une exprience positive du muse dans son enfance y reviendra lge adulte. Linformation sur lactualit du muse peut aussi tre diffuse aux parents dlves par lintermdiaire des enfants. Il arrive souvent que des enfants qui sont alls au muse avec leur classe y retournent quelques jours aprs avec leurs parents et leurs amis. (Voir le chapitre ducation) Sponsors Les entreprises du secteur priv qui parrainent un muse esprent obtenir en retour une valeur quivalente contrairement aux philanthropes qui en sont les membres bienfaiteurs. Les obligations du muse lgard du sponsor peuvent prendre des formes aussi diverses que la promotion des valeurs nationales ou lorganisation dune rception dans une salle dexposition. On a vu se dvelopper ces dernires annes une industrie prive florissante qui simplante sur des marchs auparavant ngligs en raison de conflits. Lexemple en est donn par le secteur croissant des entreprises prives des anciennes rpubliques sovitiques. Une manire pour les firmes internationales dobtenir une reconnaissance locale est de financer des organisations locales. Selon lorientation socitale susmentionne, les firmes internationales qui simplantent sur de nouveaux marchs vont probablement sintresser la promotion des valeurs sociales, environnementales et culturelles. Un march du mcnat potentiel va ainsi se crer. Les muses doivent analyser en permanence ces tendances et

suivre toutes les crations dentreprises qui apportent traditionnellement leur soutien aux activits culturelles. Le meilleur moyen dapprocher ce march potentiel est dtablir des contacts personnels. Le muse doit analyser le profil de ces ventuels commanditaires en leur proposant une forme de partenariat attractive et des avantages en retour. 4. Promotion La promotion est la diffusion dinformations sur les activits du muse. Il ne faut pas oublier quil sagit dun processus de communication qui met en prsence un metteur et un rcepteur. Autrement dit, le muse envoie un message par le support de son choix, message que le rcepteur doit accepter de recevoir et auquel il va ragir.
Modle de processus de communication
(Lancaster 2002:69)

Source encodage


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Message

Canal Rcepteur dcodage

Les supports de communication traditionnels sont la publicit, les relations publiques, le marketing direct et la vente. Jajouterai lInternet comme autre forme de communication. Publicit Une annonce est un message publicitaire pay aux mdias presse, radio et tlvision sous le contrle de celui qui le finance. Lannonce doit susciter lintrt dun vaste 169

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public pour en justifier le cot. Il y a diffrentes formes de publicit. La publicit conue pour crer une image de marque se limite souvent faire connatre le nom dune entreprise et sa marque dpose. La publicit de produit fait la promotion dune exposition ou dun vnement qui se droule au muse. Les messages publicitaires attirent lattention du public sur un vnement particulier. Jimagine que beaucoup de muses ( moins davoir un bon sponsor) font appel la publicit de produits et dannonces qui incitent le public ragir sur-le-champ.
Objectifs publicitaires
(Kotler 1998:222) La cible : La position: Qui doit-on atteindre? Quels sont les mrites de loffre et son point de divergence par rapport aux offres concurrentielles? Raction souhaite: Quelle raction de laudience recherche-t-on? chancier: Dans quel dlai les objectifs doivent-ils tre atteints?

Pour atteindre sa cible, lannonce doit tre ce que les experts en marketing appellent une proposition de vente unique (Kotler 2003, p. 310) : une offre suffisamment attractive pour retenir lattention du destinataire. Selon une thorie de marketing, on ne peut transfrer efficacement quun seul message la fois et ce dernier doit tre si persuasif que le destinataire va retenir le produit ou le service au dtriment dautres offres concurrentielles. Par consquent, lorsquon lance un message publicitaire, mieux vaut promouvoir un vnement majeur plutt que dessayer de dcliner le programme dactivits du muse. Selon le modle DAGMAR (Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results) (Lancaster 2002, p.74) dapprentissage du consommateur soumis une pression publicitaire, ce dernier passe par les stades suivants avant 170

que le message publicitaire agisse : De linconscience la connaissance la comprhension la conviction laction Ces diffrents stades rclament aussi diffrentes formes de publicit. Dans le premier stade, laudience na pas conscience du muse. La publicit sur limage du muse et dautres modes de promotion sont ncessaires pour en avoir connaissance. Au stade de la comprhension, laudience a pris connaissance de lexistence du muse et la publicit de produit sert promouvoir certains avantages pour stimuler les prfrences du public. Au stade de la conviction, le sujet a une attitude positive envers le muse ; il attend une raison dy aller, que ce soit un vnement, une exposition ou un programme familial. Aprs tre pass par tous les stades, le sujet passe laction, ce qui est le rsultat souhait par lannonceur. Relations publiques Les relations publiques reprsentent aujourdhui un processus complexe dont le but est de dvelopper les connaissances et les attitudes. Selon la dfinition, il sagit dun effort dlibr, prmdit et soutenu en vue dtablir et dentretenir une comprhension mutuelle entre une organisation et son public (Lancaster 2002, p.82). Lutilisation des relations publiques dans la communication exige une presse libre et indpendante. Si la presse est domine par une certaine vision ou si les lments significatifs sont contrls, les thories gnrales de relations publiques risquent de ne pas offrir les bonnes mthodes. Limpact des relations publiques sur les entreprises sest accru au cours des dernires annes. Aujourdhui, nombre dentre elles ont des directeurs de communication qui traitent de toutes les questions mdiatiques. Ils donnent une image de probit, ont le souci dinformer et sont corvables merci. Leur mission est de dvelopper une bonne image de lentreprise et positiver, mme en situation de crise.

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Les relations publiques ont une importance croissante pour les muses sur le plan de la communication. Si la publicit est idale pour promouvoir un vnement, les relations publiques sont excellentes pour limage de marque. Les relations publiques offrent limmense avantage de la crdibilit. En gnral, les gens sont sceptiques quant lefficacit des messages publicitaires alors quils croient ce quils lisent dans les journaux. Et cest dautant plus rentable que le muse na que les frais de diffusion payer. Beaucoup de muses ne peuvent pas se permettre de faire de la publicit, mais bnficient nanmoins dune couverture mdiatique. Cependant, la concurrence est rude dans les mdias et les rdactions sont de plus en plus rticentes couvrir des vnements quelles jugent sans intrt. Relations avec la presse Lopration de relations publiques la plus simple commence par lenvoi dun message la presse. moins dtre une information exclusive, personne ny fera probablement attention. Des efforts simposent dans le domaine des relations publiques. La liste qui suit peut vous donner des ides utiles pour vous aider faire passer le message. Leffort de relations publiques doit sinscrire dans le cadre dune campagne bien orchestre. Un article de presse va attirer lattention des lecteurs ou les renseigner, mais les horaires douverture et les offres spciales sont mieux communiqus par le biais de la publicit, de laffichage ou du marketing direct. La politique de relations publiques doit tre slective. Les grands vnements exigent des campagnes de grande envergure. Les petits vnements ne rclament pas la mme attention. Des communiqus de presse peuvent tre largement diffuss pour informer les mdias, mais les relations seront meilleures avec les journalistes sils ont lexclusivit de linformation. Les communiqus doivent tre brefs (une page maximum), percutants, mentionner en premier les points importants, tre dats et donner les coordonnes prcises du directeur des RP. Soyez disponible. Soyez prt diffuser des informations

tout moment et en envoyer rgulirement. Planifiez vos envois en fonction des dates butoir des mdias les plus importants. Le dbut de la semaine est le meilleur moment pour proposer de nouveaux articles. Proposez diffrents angles de vue selon le support mdiatique. Les journaux, la tlvision et la radio exigent une prsentation distincte de linformation. Le muse doit avoir des experts qui se prtent volontiers aux interviews et donnent de bonnes rfrences. Noubliez pas quils ne sont pas forcment tlgniques et quun flot dinformations indisposera le journaliste qui doit boucler son numro. Nabandonnez pas trop vite, mais sachez vous arrter temps. Une lettre, un fax ou un courriel resteront peut-tre sans effet. Si larticle est bon, tlphonez toujours pour savoir quelle suite sera donne. Si vous essuyez un refus, essayez de trouver un autre angle dattaque. Mais ne commencez pas discuter. Cela vous poserait des difficults pour votre prochain contact. Marketing direct Le marketing direct couvre lensemble des oprations de promotion diriges vers un groupe ou un individu. Contrairement la publicit et aux relations publiques, le marketing direct est contrl et cibl. Le marketing direct consiste en gnral envoyer des lettres aux amis des muses, dautres contacts, aux visiteurs et aux commanditaires potentiels. Il dpend largement dune base de donnes o sont entres et classes les informations sur les destinataires. Le fait dinciter des personnalits influentes faire connatre le muse est aussi une sorte de marketing direct. Lenvoi dun courrier par la poste est probablement la forme de marketing direct la plus courante. Daprs une enqute ralise auprs de prsentateurs, la correspondance postale est considre comme le mode de promotion le plus efficace (Kotler 1998, p.248). Le muse peut adapter la formule au destinataire. Les coliers seront invits suivre les programmes conus leur intention, tandis que dautres catgories de visiteurs recevront le calendrier des vnements. 171

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Les oprations postales peuvent commencer par lenvoi dinvitations loccasion de nouvelles expositions. Mettez en place une base de donnes avec les coordonnes des personnalits du monde des affaires, de la politique, les autorits municipales et gouvernementales. Mme si elles ne viennent pas au vernissage, elles observent que le muse est actif. Les renseignements sur les spectacles et les vnements pourront tre diffuss certaines catgories de public et certaines instances seront invites soutenir le muse. Les contacts personnels sont un mode de promotion vital pour les muses. Dans un pays o laccs une presse libre rend la publicit et les relations publiques difficiles, il est parfois crucial de rester en contact avec des ambassadeurs qui exhortent le public visiter et soutenir votre muse. Parmi ces personnalits, il peut y avoir des dirigeants politiques, des chefs dentreprise et autres. Entretenez de bonnes relations avec eux en les conviant des vnements spciaux, offrez-leur une faveur particulire et tenez-les au courant de vos activits. La base de donnes utilise aux fins du marketing direct ne se rsume pas une liste de noms et dadresses. Elle doit tre ordonne selon certains critres : type dorganisation, prfrences des visiteurs, contributions au muse, critres gographiques, etc. Elle doit tre facile stocker et accessible au moyen dun programme informatique. LInternet LInternet, en particulier le World Wide Web et le courriel, est un moyen de communication unique avec le public. Il permet de diffuser une somme dinformations considrable et facilement accessible un moindre cot. Il est international et largement indpendant des rglementations locales et nationales, surtout si le muse a un serveur tranger. Mme un site simplifi peut tre interactif, ce qui permet un change entre le public et le 172

muse. Il est facile de crer et de publier un site : les lycens comme les firmes internationales utilisent en gros les mmes mthodes. Les services Internet qui se sont dvelopps trs vite depuis que laccs gratuit sest rpandu en 1993, joueront sans doute un rle encore plus important lavenir. Pour avoir une reconnaissance internationale sur le Web, pensez adhrer au dot museum (.museum), un domaine international de haut niveau soutenu par lICOM et enregistrez-vous en ligne ladresse suivante : http:www.musedoma.museum. Mais, lInternet a aussi ses limites. Si la publicit et le marketing direct atteignent leur cible dans la presse ou la tlvision, la recherche dinformations sur Internet demande un effort supplmentaire. Toutefois, sous rserve de lobservation des clauses de confidentialit, le courriel peut tre un moyen trs efficace dinformer le public intress qui accepte de donner son adresse lectronique au muse. La situation de vente idale est, dit-on, celle o le vendeur du march fait de la rclame pour sa marchandise. Avec lInternet, le vendeur vante ses produits dans un bureau virtuel. Mais limmeuble de bureaux compte plusieurs centaines dtages et des milliers de bureaux chaque tage. Il y a peu de chances de voir entrer quelquun dans le bureau pour entendre loffre propose. Pour sassurer que les visiteurs trouvent le site, il existe depuis quelques annes un service payant qui rpertorie les sites de muses. Le problme est de distinguer les bons services de ceux qui nont quun but mercantile. En fait, lessor des moteurs de recherche rend ces services moins indispensables. Il devient primordial dtre visible sur le Net, ne seraitce quen ayant une page avec quelques renseignements pratiques plus une adresse lectronique. Pour les touristes, surtout trangers, la consultation du site est

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souvent la premire tape de prparation des vacances. Si le muse est sur le Web, il recevra une plus grande attention. Bien que les possibilits daccs Internet soient extrmement variables dans les pays en voie de dveloppement, son expansion se poursuit nanmoins. Mme si le muse na pas la possibilit de crer un site dans limmdiat, il est important quil envisage de le faire ds que possible. 5. Cration dune marque de muse On peut dire quune marque est un nom de produit. Mais la marque est plus quune tiquette, un nom ou un emballage. Elle cre la reconnaissance universelle du produit. Elle lassocie des valeurs qui sajoutent au produit lui-mme. Une Mercedes nest pas seulement une voiture, elle donne aussi une image de confort et qui nous met labri dune tempte de neige ou des sables du dsert et nous permet darriver bon port. La plupart des gens associent les grandes marques un ensemble de signes. Ces signes sont galement reprsentatifs des individus qui les ont choisis. Si on vous voit au volant dune Mercedes, on pensera que vous tes riche et que vous avez une bonne situation. Le capital de marque est le terme employ pour dsigner les lments significatifs dune marque, dont la valeur peut tre considrable pour le fabricant. Cela constitue une part importante du profil du fabricant et de sa gamme de produits. Mais ce dernier ne contrle pas entirement les valeurs de la marque. Les consommateurs sen font leur propre ide. Coca-Cola est en quelque sorte un emblme amricain et, quoi que fassent les tats-unis, cela risque dinfluencer limage de lentreprise, quelle le veuille ou non. La construction dune marque est depuis longtemps une stratgie commerciale essentielle pour lentreprise. Cest aussi devenu une question importante pour le secteur culturel et les organisations but non lucratif.

Contrle du capital de marque La construction dune marque forte se droule en quatre phases pour le muse. La position la moins enviable est celle o laudience connat peine le muse. La position privilgie est celle o le muse a un public nombreux qui lutilise non seulement dans son intrt, mais le recommande aussi aux autres. La description suivante est base sur le modle du capital de marque orient clients de David Lane Keller (2003. p. 75). Cest un outil de construction dune marque forte fond sur le point de vue du client. Ce processus doit tre suivi pas pas et le muse ne peut passer au niveau suprieur quaprs avoir franchi les
Processus de construction dune marque de muse
1 Identification Laudience tablit lidentit du muse, le nom et le type de muse. 2 Sens Le profil des visiteurs, lexposition et les attitudes gnrales forment le sens que donne laudience au muse. Les visiteurs portent des jugements et prouvent des 3 Raction sentiments lgard du muse. 4 Relation Des visiteurs recommandent le muse dautres personnes, y travaillent comme bnvoles et lintgrent parfois dans leur mode de vie.

tapes prcdentes. On ne peut pas demander au public davoir une opinion sur le muse sil en ignore lexistence, de mme quon ne peut pas esprer le fidliser sil na pas un sentiment positif envers le muse. Lidentit Tout dabord, il faut que laudience connaisse le muse, son nom et sa spcialit. On voit tous les jours des tiquettes de marques connues dans le monde entier dans diverses situations. Lors de manifestations sportives internationales, des logos sont placards tout autour des 173

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terrains de jeux et parfois mme sur les joueurs pour que le public retienne le nom de lentreprise. Je ne veux pas dire par l que votre muse doit chercher parrainer une manifestation sportive internationale. Mais pour renforcer son image de marque, vous devez vous assurer que laudience y pense aussi souvent que possible et dans les situations aussi diverses que possible. Si les gens veulent aller au muse, cest votre muse quils pensent. Sils veulent tudier ou retrouver des amis et des proches, votre muse est le lieu quils vont choisir. Pour cela, lidentification du muse doit tre tablie avec soin. Sil sagit dun nouveau muse, il faut lui donner un nom et un logo. Sil sagit dun muse existant, ses objectifs majeurs peuvent tre rsums en un slogan. Beaucoup de muses ont depuis longtemps un nom et un logo, comme le British Museum. Vouloir en changer est risqu. Une marque bien identifie est un immense avantage dans le processus de construction de la marque. Beaucoup de firmes ont chou dans leur tentative de lancement dune nouvelle marque. Si le muse a dj un nom trs connu, il est peut-tre prfrable dy mettre un nouveau contenu plutt que den changer en crant un bon slogan. Le Boston Museum of Science a lanc le slogan Its alive pour illustrer son nouveau profil (Kotler 1998, p.261). Le sens En second lieu, laudience doit connatre les caractristiques du muse, ses programmes de recherche et dexposition, les services quil propose, les droits dentre, etc. cet gard, les visiteurs se feront leur propre ide du muse daprs leur exprience et le profil des usagers. Ces critres se fondent sur le profil dexposition et les thmes de recherche. Le muse dArt moderne peut se concentrer sur lart moderne exprimental, voire provocateur pour attirer ceux qui sont tents par ces 174

dfis, ou privilgier des peintres cots et largement accepts sils veulent avoir une foule de visiteurs. La qualit du service est un autre critre. Un muse centr sur la famille amnagera des espaces pour les enfants. Un muse centr sur la recherche aura des lieux o les chercheurs pourront tudier ses collections. Il sera galement jug sur sa fiabilit et sa stabilit. Il doit tre ouvert comme promis et exposer les objets de faon accessible et attractive. Tous le personnel est ambassadeur du sens confr au muse et doit reflter la qualit de service souhaite. Tous ces critres permettent de donner les lments significatifs du muse. Mais les visiteurs vont aussi lui donner un sens, une attitude gnrale. En marketing, le sens est bas sur lidentit des utilisateurs dun produit, la situation dans laquelle est utilis le produit, la personnalit et lhistoire du fabricant. Ces lments significatifs sont constitus par lidentification et les critres susmentionns, mais aussi par lopinion publique et lexprience personnelle. Ils apparaissent clairement dans lindustrie automobile. La scurit est limage de marque de Volvo. Mais aux yeux des consommateurs, la Volvo est une voiture sre, solide et peut-tre un peu lente, qui ne donne pas une image trs dynamique. Volvo est en train de changer son attitude pour faire plus sport. Le profil de la marque garantit toujours la scurit et la puissance du moteur. Cest sans doute une manire de faire changer davis le consommateur et dattirer une clientle familiale plus oriente vers les loisirs. Le profil de lusager importe aussi pour limage de marque. Si le muse sadresse aux chercheurs, les coliers noseront peut-tre pas le contacter. Et sil a la rputation de ne prsenter que des expositions ennuyeuses, ce nest sans doute pas celui que choisiront les familles. Les muses qui proposent des activits intressantes et un

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service de qualit sont forcment plus frquents. La raction Si vous russissez donner le sens gnral du muse, vous pouvez vous attendre ce que laudience porte des jugements et des sentiments son gard. Le sens de la marque a une relation plus troite avec les critres gnraux et la comprhension dun produit ou dun service alors que la raction la marque est lie davantage au degr de qualit spcifique du fabricant, au caractre unique, au jugement et au sentiment des clients. Pour parvenir au troisime stade du modle de construction de marque, le muse doit exprimer un degr de qualit fiable. Les expositions et les publications dtudes doivent tre scientifiquement correctes et le personnel qualifi. Il est essentiel que le public ait confiance dans les affirmations du muse qui sera alors respect et reconnu. Mais la qualit ne suffit pas. Il faut aussi adopter une approche active vis--vis du public. linverse, le muse arrive parfois une situation de passivit o il jouit dune grande reconnaissance malgr une faible frquentation. Pour atteindre son objectif, le muse doit avoir une sorte de supriorit, quelque chose dunique et dattractif : des trsors exceptionnels, des expositions bases sur des tudes remarquables ou tout simplement offrir le meilleur caf de la ville. Les visiteurs prouvent aussi des sentiments son gard. Les sentiments et les expriences sont trs utiliss dans les tudes de marketing. Comme la qualit et la conception des produits sont moins diffrencies, les sentiments pour une marque sont devenus essentiels. Les trsors culturels peuvent crer des sentiments trs forts et si le muse parvient ainsi mettre des objets en valeur, ces derniers deviendront alors emblmatiques du lieu.

La relation Le stade suprieur le plus convoit de la construction dune marque est davoir des visiteurs fidles qui viennent au muse rgulirement, le recommandent aux autres et le soutiennent la fois sur le plan financier et par le bnvolat. Il leur arrive mme de lintgrer dans leur style de vie. Dans le marketing des entreprises, une place plus importante est accorde ce public. On estime quil est cinq fois plus dur de gagner un nouveau client que de conserver celui quon a dj. De nombreux muses fonctionnent depuis des annes dans ce segment grce leurs associations. Les amis du muse versent une cotisation annuelle pour montrer leur fidlit et soutenir financirement le muse par les dons et le bnvolat. Si votre muse a ce type de public, prenez-en soin et encouragez-le. Ce sont vos visiteurs les plus prcieux. Ils connaissent la marque et ce quelle reprsente.

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Scurit des muses et prparation aux catastrophes


Pavel Jirasek
Dpartement de la Protection du patrimoine, ministre tchque de la Culture
Pas grand-chose sur cette photo? Mais, voyons, cest une pice de muse! ses cours sur la constitution dune collection par ces mots : Sans collections, il ny aurait pas de muse. Mais noubliez pas que a ne marche pas dans lautre sens ! Beaucoup de gens prouvent le besoin de collectionner des objets. Pour satisfaire leur dsir, ils nont pas besoin de crer un muse. Les muses, de leur ct, sont obligs de monter des collections ; pour eux cest plus quun signe dintrt pour les objets culturels. Certes, la constitution dune collection base dans un muse nest pas une fin en soi. Pour quelle soit utilise bon escient et communique linformation quelle contient aux visiteurs, elle doit non seulement continuer de se dvelopper, mais surtout tre prserve pour les gnrations futures. Cette collection musographique nest videmment pas une fin en soi, mais cela ne veut pas dire pour autant quil ne faut y toucher ni en extraire une seule pice. Toutefois, cette dcision ne peut tre prise que dans le cadre dune politique de collections clairement tablie, et non cause dinfluences extrieures qui pourraient tre trs prjudiciables ou mme dtruire les collections, quelles que soient les dcisions stratgiques du muse. Un tel dsastre peut mme entraner sa propre destruction. Pour viter cela, les muses utilisent des systmes de scurit. Note : la perte dobjets dont la valeur financire nest pas trs importante compare la valeur de la collection peut nanmoins entraner une immense perte de la valeur scientifique ou culturelle de la collection tout entire. Lensemble du personnel (non seulement les gardiens, mais aussi la direction gnrale et le personnel des services 177

erny Photo : Jir C

La scurit est laffaire de tous Un de mes amis de longue date, professionnel de muse et musologue par excellence, avait lhabitude de commencer

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techniques et de conservation) fait partie de ce dispositif de scurit et il en va de mme de toutes les oprations qui se droulent dans linstitution et des ressources utilises. Nul ne peut chapper aux procdures de scurit, pas mme les visiteurs. Le muse est une institution particulire qui lon a confi la garde dobjets extrmement importants pour le temps prsent et qui sont exposs aux risques de vol, de vandalisme, dincendie, de dgt des eaux, dattaque de produits chimiques, etc. Toutes les personnes confrontes ce problme dune manire ou dune autre doivent en tenir compte et faciliter les procdures de scurit. Le dispositif de scurit inclut les relations extrieures du muse avec ses principaux partenaires (pompiers et police). Le muse est, bien sr, tenu dassurer la protection des collections, mais aussi de ses visiteurs et de ses employs, de son patrimoine comme de sa rputation. Un muse peut tre un lieu haut risque, et les risques sont levs dans toutes ces catgories. Le vandalisme, le feu, leau, les produits chimiques, etc. sont autant de menaces pour les collections. De plus, des pices de collection sont parfois changes avec un bnfice substantiel, puisque ce genre de demande est en progression constante. Les muses accumulent ces objets en grande quantit dans un espace comparativement restreint. Cela ne fait, bien sr, quaccrotre le risque de vol. Il convient de noter que les dispositifs de scurit dans chaque zone dactivit sont plus exposs de lintrieur, soit par manque de discipline, non-respect des rgles lmentaires, indiffrence et, malheureusement, par lintermdiaire demploys malveillants qui prtent main-forte aux malfaiteurs ou leur communiquent des informations. Les muses ne peuvent pas exclure ce risque : en effet, il y a des cas avrs de vols, cambriolages et mme de vol main arme pour lesquels la participation du personnel a t prouve ou du moins fortement suspecte. Cest pourquoi il peut tre prfrable doprer quelques changements au niveau des comportements plutt que dinstaller un systme de scurit lectronique sophistiqu et onreux. 178

Lobservation des rgles de scurit lmentaires permet de minimiser les risques. Mais, aucun dispositif nest parfait. Une dfaillance du maillon le plus faible de la chane peut entraner une rupture totale. Malheureusement, la dcouverte du maillon faible intervient en gnral quand le mal est fait. Ce chapitre traite de la prvention de ces incidents et va vous apprendre mettre en place un dispositif de scurit appropri, grer certains types de risques et quoi faire en cas dalerte.

Photo : Pavel Korda

tablissement dune politique et dun systme de scurit La scurit dun muse ne peut tre assure quen dfinissant clairement la politique de scurit et sa bonne mise en application. Cependant, lefficacit dun systme de scurit dpend de lacceptation dun certain nombre

Comment grer un mus e : Manu e l pratiq u e S c u r i t d e s m u s e s e t p r p a r a t i o n a u x c a t a s t ro p h e s Brves dfinitions des termes utiliss dans ce chapitre
1. La scurit, pour un muse, est sa capacit immdiate remplir lune de ses fonctions lmentaires, savoir protger ses employs, ses visiteurs, ses collections, son patrimoine mobilier et immobilier et sa rputation. 2. Lanalyse de risque est le processus qui permet de dfinir la frquence et la gravit des dangers auxquels est expos le muse (ses employs, visiteurs, collections, autres biens mobiliers et immobiliers et sa rputation). Le rsultat de lanalyse est lvaluation de chacun des risques faisant lobjet de ce chapitre, sur une chelle comprenant cinq niveaux : a. ngligeable b. faible c. moyen d. lev e. catastrophique 3. Un risque acceptable est un risque dont la frquence et la porte nentranent aucune perte majeure pour lorganisation (dgradation dun objet faisant partie dune collection, dtrioration de ltat de sant, etc.). Le degr dacceptabilit, cest--dire le niveau de perte acceptable, est dfini par lorganisation ellemme en vertu de critres moraux et de la lgislation nationale. 4. La politique de scurit dfinit, sur la base de lanalyse de risque, le degr de scurit requis pour le muse (niveau acceptable des risques individuels). 5. La gestion de la scurit dun muse inclut tous les instruments de gestion, les mesures et les procdures ayant un impact sur le niveau de scurit de linstitution. 6. Le plan stratgique de protection du muse inclut toutes les activits envisages pour renforcer lorganisation dans la lutte contre les diffrents types de risques (garantir la scurit du muse) au niveau requis et selon des priorits clairement tablies. 7. Le plan durgence dcrit brivement les mesures et les procdures suivre en cas dalerte et daccident, et fait la synthse des documents de planification, dinformation et de mthodologie utiliss dans la prise de dcisions, la gestion et la coordination des situations de crise. Le plan durgence doit tre formul par crit et dress par le responsable de lorganisation. Dans le cas dun muse national, il doit se conformer au plan durgence nationale, rgional ou municipal qui est tabli, en gnral, par un service du ministre de lIntrieur ou ladministration rgionale. Les muses de fondations, dassociations, duniversits et autres doivent sefforcer dappliquer les mmes normes et procdures nationales ou locales en concertation avec les services durgence. 8. Le systme de scurit du muse recouvre tous les moyens techniques et les mesures organisationnelles visant assurer le niveau de scurit requis. 9. La fiche oprationnelle du plan de prvention et de protection est un matriel documentaire contenant les informations indispensables sur les locaux du muse, ncessaire lintervention des forces spciales neutralisant les consquences dun accident ou dune situation durgence.

de mesures et de lattitude des personnels de muse concernant leur mise en uvre. La scurit des collections et du muse est une variable qui dpend de facteurs externes et internes. Comme je lai mentionn dans la section prcdente, les risques caractrisent la gravit du danger qui menace le muse. La mise en uvre dune politique de scurit intgre dans le plan stratgique de protection du muse doit permettre de minimiser les risques.
Qui est charg de prendre les mesures de scurit et de les faire appliquer ?
1.Le directeur du muse doit dfinir sa politique de scurit qui doit tre fonde sur lanalyse de risque. 2.Le membre du personnel dsign comme chef de la scurit doit tre habilit par le directeur du muse. Il est, entre autres, responsable de lanalyse de risque de tous les btiments et locaux que possde ou gre le muse ou quil loue des fins dexposition ou dentreposage de biens culturels. Lanalyse de risque peut aussi tre confie un cabinet dexperts de bonne rputation, peut-tre un cabinet de consultants spcialis dans le domaine, ou la compagnie dassurances du muse. Une analyse de risque simplifie peut tre ralise laide du formulaire prsent lannexe 2 la fin de ce chapitre. 3. Tout le personnel du muse, en particulier la direction et les chefs de service, doit tre charg de la mise en uvre et de lapplication des mesures de scurit.

Analyse de risques et plan de scurit Le directeur de lorganisation ou le responsable de la scurit dtermine le risque acceptable pour tous les dangers identifis et lensemble des btiments et des locaux (lchelle gradue qui figure au point (2) de lencadr de gauche est utile cet gard). Concrtement, cela veut dire que pour certains btiments (ex. un entrept de matriaux de construction situ une bonne distance du btiment principal) un risque moyen dincendie est acceptable, alors que dans dautres cas tout risque dincendie, aussi faible soit-il, est liminer (notamment dans les salles dexposition et les rserves de 179

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collections). La comparaison de cette graduation des risques avec les rsultats dune analyse de risque dfinit alors les priorits de llimination de risques spcifiques et sert de base au plan stratgique de protection du muse. En tablissant le plan stratgique du muse, le directeur ou le responsable de la scurit ajuste ou met au point le systme de scurit appropri. Ainsi, les principes lmentaires dlaboration dun dispositif de scurit efficace dpendent dune analyse de risque permanente, de son valuation et de lintgration de ses conclusions sous forme de mesures concrtes dans le fonctionnement quotidien du muse. Comme on la dj dit, cela doit faire partie des fonctions du personnel de scurit, mais aussi de tous les effectifs du muse. Bien quil incombe normalement au personnel de scurit de prendre les mesures appropries pour traiter un problme de scurit rel ou prvisible selon les ordres de la direction, chacun doit savoir ce quil faut faire et qui informer en cas durgence ou de doute. Cela signifie que la formation concernant les procdures de scurit et la raction face aux dysfonctionnements rels ou prvisibles ou dautres situations durgence doivent tre intgres dans le programme de formation et de dveloppement professionnel que propose le muse lensemble du personnel, quel que soit son poste ou sa fonction. Lanalyse de risques est dsormais une discipline part entire laquelle accordent une grande importance les entreprises spcialises ou les quipes dexperts des institutions gouvernementales. Les systmes danalyse moderne sophistiqus incluent la modlisation du comportement de systmes des fins de gestion des situations durgence, ce qui nous permet de contrler le comportement de sous-systmes individuels ainsi que du systme de scurit dans son ensemble. Il faut aussi tenir compte non seulement des incidents qui ont un haut niveau de probabilit, mais aussi de ceux qui prsentent un degr de probabilit 180

minimum, mais avec des consquences potentiellement catastrophiques. Tout est donc bas sur le niveau de risques identifis. Il est trs rvlateur que lindustrie des assurances figure parmi les principaux commanditaires dune publication et dune tude sur le risque de dangers naturels plus long terme, comme celle du Benfield Natural Hazards Risk Assessment Centre de lUniversit de Londres. Certes, dans llaboration de la politique de scurit du muse, il ne faut pas ngliger lincidence catastrophique dun ouragan ou dun sisme qui sabat sur la rgion peuttre une fois tous les dix ou quinze ans. Toutefois, il y a des dangers dont leffet destructeur sur les pices de collection nest pas immdiat, mais nanmoins redoutable, quils proviennent de la pollution atmosphrique ou dune lumire trop agressive dont leffet nfaste long terme est comparable celui dune catastrophe naturelle de quelques minutes (voir le chapitre Prservation des collections). Il convient de dterminer le degr de risque acceptable pour chacun de ces dangers, autrement dit le muse doit dcider de la gravit du risque doccurrence dune situation particulire quil est prt accepter. Il est vident que certains dangers sont indpendants de sa volont. Cependant, des mesures prventives peuvent tre prises dans chaque cas, ce qui limite grandement leurs ventuelles consquences. Par mesures prventives, jentends les dispositions prises pour assurer la scurit du muse ou, plus prcisment, les sous-systmes individuels du dispositif de scurit dans lequel sinscrit la mise en uvre du plan stratgique de protection du muse. Mise en place du plan stratgique de protection du muse Sur la base de lanalyse de risque, la direction du muse peut commencer mettre au point les procdures et les systmes de scurit, condition de savoir ce quil faut protger contre quoi, ce qui peut ou ne peut pas attendre et quel

Comment grer un mus e : Manu e l pratiq u e S c u r i t d e s m u s e s e t p r p a r a t i o n a u x c a t a s t ro p h e s Les dangers potentiels les plus importants valuer. Lanalyse de risque doit prendre en compte tous les dangers susceptibles de dtriorer srieusement les collections ou le muse lui-mme
1. Risques provenant de catastrophes naturelles inondations - crues, rosion du littoral, tsunamis et pluies torrentielles scheresse ou pnurie deau forte tempte et vents violents orage, clairs et survoltage d aux forces atmosphriques feu de fort infestation massive de parasites et vermine (insectes, rongeurs, champignons...) sisme ruption volcanique 2. Pannes techniques dommages sur la structure du btiment du muse incendie dans le btiment coupures dlectricit, gaz, tlphone et connexions scurit coupures deau panne du systme de chauffage ou de refroidissement rupture de lapprovisionnement en carburant panne des systmes de climatisation pannes des systmes de surveillance grve des boueurs interruption de service de transport ncessaire la livraison de fournitures essentielles et lacheminement du personnel dencadrement pollution chimique fuite de carburant de produits chimiques 3. Accidents dgradation des collections perte de donnes essentielles, comme la documentation des collections, manuelle ou lectronique dgts subis par le btiment, lquipement et le mobilier intrieur blessure ou mort dun membre du personnel ou dun visiteur effet cumul des accidents prcits 4. Activits illgales entre de personnes non autorises cambriolage vol, y compris commis par des membres du personnel vol main arm ou prsence dindividus arms sans autorisation incendie volontaire assaut du btiment durant des meutes explosion ou menace dexplosion agression, y compris violences sexuelles atteinte lordre public ou autre conduite rprhensible dgradation volontaire du muse incluant vandalisme et graffiti abus de drogue ou dalcool dans les locaux du muse extorsion de fonds par chantage attentat 5. Risques en cas de conflit arm dgts causs par les bombes et les obus destruction des systmes lectroniques et lectriques, ordinateurs et systmes de contrle et de scurit du btiment et destruction de donnes informatiques par des attaques lectroniques occupation militaire ou autre abus des forces dattaque ou de dfense rquisition du btiment, de lquipement et des fournitures vitales par le gouvernement ou loccupant des fins de guerre ou daide la population civile pillage, soit par des forces militaires, irrgulires ou des civils perte de personnel dencadrement du muse pour cause de service militaire obligatoire ou volontaire, mort ou accident impossibilit pour le personnel daller travailler pour des raisons de scurit ou des restrictions de mouvements imposes par larme attaque de forces irrgulires ou dinsurgs risque accru de criminalit y compris vols et cambriolages en raison des troubles

Cette liste nest pas exhaustive, mais elle illustre la diversit des dangers potentiels.

niveau de protection est requis dans chaque cas. En bref : Mise en uvre du plan = gestion satisfaisante de la scurit du muse.

En tablissant ou en mettant jour la politique de scurit du muse, la direction va probablement inclure ladoption et la mise en application de solutions et de 181

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mesures damlioration concrtes, savoir : modifications de lorganisation du muse; installation dun nouvel quipement technique; mise en uvre de procdures appropries et dfinition prcise des tches incombant chaque division, mais aussi chaque employ au sein de la division. Il faut toujours sassurer que les mesures individuelles ne se neutralisent pas les unes les autres, cest--dire quelles nannulent pas leurs effets mutuels. Les muses ont le choix entre de nombreuses solutions qui ne sont pas trs diffrentes les unes des autres. Mais il faut toujours tenir compte des particularits, savoir lemplacement des btiments, lamnagement intrieur, la nature des collections, etc. Pour garantir une bonne protection la fois humaine et matrielle, il faut aller des mesures simples (et pas trop coteuses) aux plus complexes, en se rapprochant graduellement des conditions de scurit optimale dfinies dans la politique de scurit (protection contre quel danger et de quelle importance). Voici un exemple qui montre comment le systme de scurit du muse peut tre conu comme une chane de sous-systmes avec des liens fonctionnels et logiques rciproques, des plus simples aux plus complexes : 1. Barrires mcaniques Ce sont notamment les murs, les portes, les serrures, les portes coupe-feu, les barreaux, les cltures, le verre feuillet, les vitrines, les coffres-forts, les chambres fortes, etc. Tous ces lments constituent le niveau de protection lmentaire des collections ; les autres systmes ne sont que complmentaires. Les portes pleines, les serrures appropries et leur usage bon escient sont les lments les plus importants de la scurit dun muse. 2. Mode dorganisation des gardiens (aussi appels surveillants, vigiles ou agents de scurit selon les pays et les muses) La direction doit tablir les rgles de conduite pour cette catgorie de personnel. Le nombre de gardiens ou de 182

Photo : Dana Einhornov

surveillants dpend du nombre, de la dimension et du type de btiments et de salles dexposition, du nombre de visiteurs et de la valeur des collections. Des systmes de tlvision en circuit

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ferm et des alarmes lectroniques sont un bon complment de scurit pour les gardiens, mais ne les remplacent pas. 3. Mesures dorganisation concernant le comportement du personnel et des visiteurs Ces mesures peuvent tre continuellement mises jour chaque nouvelle exposition et des services sont offerts aux visiteurs. Dans beaucoup de pays, des dispositions ou une lgislation pnale peuvent entrer en vigueur dans les muses nationaux, voire non gouvernementaux. 4. Mesures de scurit dans les salles dexposition Ce sont des mesures qui rduisent le risque daccident et de blessure pour le personnel et les visiteurs (disposition des objets, types de vitrines, etc.). 5. Systme de dtection dintrus Cest un niveau de protection suprieur qui nest efficace que sil est combin avec des barrires mcaniques et dautres sous-systmes de protection pour assurer la protection en dehors des heures douverture ou pour protger des zones interdites au public. Ce systme sera dcrit plus en dtail dans la section sur les alarmes et les systmes de dtection incendie. 6. Systme de contrle daccs Ce systme existe sous une forme ou sous une autre dans tous les muses et il est important pour enregistrer les dplacements du personnel. Sous sa forme la plus simple, il consiste changer une cl contre une signature ou une note crite. Les systmes les plus sophistiqus sont associs des lecteurs lectroniques. Aprs avoir lu linformation donne par la personne entrante (carte magntique, badge scuris ou autre), le lecteur envoie le signal un ordinateur central qui vrifie le droit daccs. Si le systme est lectronique avec une surveillance depuis une salle de contrle central, cela rduit dautant le risque de vol par des employs du muse. Il fonctionne indpendamment des autres dispositifs ou peut tre reli un systme de dtection dintrus et un avertisseur

Installation de dtecteurs de mouvement dans un intrieur dpoque Photo : Pavel Korda

dincendie. Il peut aussi tre complt par un dtecteur de mtaux lentre du muse. 7. Tlvision en circuit ferm Ce dispositif qui complte les sous-systmes dalarme incendie et de dtection dintrus, protge aussi bien les collections que les visiteurs et le personnel. Il sert notamment confirmer une alerte et fournir des preuves dactivits illgales. lheure actuelle, les institutions abandonnent peu peu les grands bureaux de contrle quips de moniteurs la faveur dun nouveau type de systme qui ne branche le moniteur quen cas dincident dalarme. Lincident est alors signal au personnel de la salle de contrle (qui reoit aussi limage du moniteur dalerte ) qui en fait lenregistrement numrique dans un mode de qualit sur un support de stockage de donnes. Lexistence de la salle de contrle est la condition indispensable la pleine exploitation des possibilits du systme. Les camras doivent tre places sur le lieu de passage des visiteurs. Ce sous-systme est indispensable pour liminer les fausses 183

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alertes des sous-systmes priphriques du systme de dtection dintrus. Il est galement important en raison de son effet prventif et psychologique.

Camra extrieure dans son botier, temprature ambiante 20C Photo de lauteur

8. Communication interne et systme dappel durgence Ce sous-systme protge en particulier les surveillants dans les salles dexposition. Il fonctionne laide dun appareil mobile, avec transmission de donnes par radio, ou fixe. Une autre option est celle du talkie-walkie. Les sous-systmes contemporains font la distinction entre, dune part, les situations particulires qui ne menacent pas immdiatement la vie ou la sant du gardien et, de lautre, lassaut immdiat. Ils permettent aussi de localiser comparativement avec prcision le lieu o lalerte a t donne. 9. Mesure et rgulation de quantits physiques critiques (temprature, humidit, intensit de la lumire et rayons UV) Ce sous-systme est surtout utilis dans les muses pour contrler lenvironnement dans lequel sont conserves 184

les collections. Cest aussi un outil remarquable pour tudier leffet long terme des influences physiques. 10. Mesure des quantits techniques (eau, gaz, poussire) Ce sous-systme aide identifier un incident qui se produit avec des consquences potentielles catastrophiques. 11. clairage intrieur et extrieur Cest important pour la prvention et utile pour surveiller des btiments isols. 12. Protection contre le survoltage caus par des forces atmosphriques Ce dispositif est important pour tous les systmes lectroniques courant faible. Et il assure la protection des systmes et des ordinateurs contre une surtension sur lentre du secteur et la protection dlments du systme individuel, etc. La protection contre les dommages produit un effet conomique notoire. Une protection de qualit contre le survoltage comprend trois lments : diodes avalanche, varistance, parafoudre et protection contre les surintensits. Lexprience de ces dernires annes montre limportance cruciale de ce sous-systme. De nombreux cas ont t signals o des sous-systmes de protection coteux (valant plusieurs milliers de dollars) ont t compltement dtruits lors dune tempte, alors que linstallation dune protection contre le survoltage naurait cot que 5 10 % du prix du matriel dtruit. 13. Centre de contrle interne (salle de contrle) Son importance est vidente : dans un certain nombre de cas, cest la condition pralable au bon fonctionnement des autres sous-systmes. Mais pour jouer ce rle, il ncessite la prsence permanente de personnel et un mode de fonctionnement particulier, il ne doit pas tre accessible aux personnes trangres au service et bnficier dune bonne protection. 14. Transmission des donnes du centre de contrle aux forces dintervention comptentes La transmission de linformation en cas dalerte forme la base du systme de scurit. Les donnes transmises aux

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Photo : Pavel Korda

forces dintervention (police, pompiers...) constituent une opration indpendante de lactivit du personnel de la salle de contrle ; si le muse nest pas pourvu dun centre de surveillance interne, linformation doit tre transmise directement au centre du systme de dtection. Il est recommand dutiliser plusieurs types de transmission indpendants. Si la seule voie de transmission utilise est, par exemple, une ligne tlphonique, il y a un risque, car il nest pas trs difficile de la mettre hors service. Le matriel le plus sophistiqu fait appel la transmission parallle via une ligne tlphonique et la transmission sans fil sur plusieurs frquences secrtes. 15. Documentation textuelle et visuelle des objets culturels, enregistrement et entre dans linventaire La documentation textuelle et visuelle des collections est dautant plus importante quelle augmente leur capacit nous donner des informations prcieuses sur la nature et la socit ; elle na quasiment pas de prix dans le cas dune enqute policire pour retrouver un objet vol, mais aussi en cas de restauration, de copie dune uvre,

etc. Il est recommand dutiliser la norme internationale de lOBJECT ID pour lchange dinformations. Si lobjet en question a t vol, il est galement important dindiquer si sa valeur justifie le lancement dune enqute nationale ou internationale et de vrifier ensuite si lenqute a vraiment t lance. Laction de la police peut sinon tre limite la ville ou la rgion concerne. La documentation textuelle et surtout visuelle est un facteur cl de lenqute. Les muses commencent utiliser diverses techniques de dsignation (micro-points, ADN, enregistrement etc.) des fins didentification. 16. Plan durgence incluant un plan dvacuation des personnes (personnel et visiteurs) et des collections Un plan durgence bien pens est indispensable dans tout systme de scurit. (Ce sujet est abord dans une autre section de ce chapitre.) 17. Coopration avec les forces dintervention (ou les services de secours) Les personnes qui participent des oprations de secours en cas daccident ont diffrents intrts. La priorit du muse est de sauver les collections et les donnes importantes, alors que les pompiers veulent avant tout localiser le dpart du feu et que la priorit pour la police dans une affaire criminelle est de trouver et darrter lassassin. Il est conseill de discuter au pralable du plan et des rgles observer en cas dintervention pour tre sr que les acteurs individuels ne se gnent pas mutuellement. 18. Coopration avec les agences et organisations nationales et internationales comptentes lheure actuelle il existe dj beaucoup dagences internationales qui contrlent le commerce des objets culturels et la coopration entre elles amne des rsultats positifs. Il nen reste pas moins vrai que lorsquun objet important disparat dune collection, il faut toujours contacter en premier la police 185

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locale ou nationale, selon les dispositions et procdures en vigueur. Pour laider dans ses recherches, il faut lui procurer non seulement la documentation textuelle, mais aussi une photo de lobjet en question. Il est aussi recommand de vrifier si elle a bien demand de lancer une enqute internationale par lintermdiaire du bureau national dInterpol ou du Secrtariat gnral de lICOM. 19. Priorits pour la conservation et la restauration Dans une discussion sur les autres sous-systmes de scurit, les priorits en matire de conservation risquent de sembler assez loignes des problmes dbattus. Nanmoins, la conservation, la prparation et la restauration sont cruciales pour la protection dune collection. Mais ce sont des oprations coteuses pour lesquelles aucun muse na jamais un budget suffisant. Aussi est-il indispensable dtablir le plan des priorits. Systme de dtection dintrus Ce systme, associ aux obstacles mcaniques et la prsence de gardiens et de surveillants de muse, garantit un meilleur degr de protection. En concevant un systme de dtection dintrus, il ne faut jamais oublier que le temps ncessaire au malfaiteur pour atteindre lobjet convoit par le plus court chemin doit tre plus long ou au moins quivalent au temps ncessaire ( partir de la dtection) la transmission du signal, la confirmation de lalerte et lintervention qui suit. Concrtement, cela signifie quaprs avoir dtect la prsence dun intrus sur un site gard, lindividu va tre confront un ou plusieurs obstacles mcaniques qui vont lui prendre assez longtemps surmonter. Ce principe lmentaire est la pierre angulaire de tout systme de dtection dintrusion. Si on lignore, mme le systme lectronique le plus coteux nest plus quun pouvantail. Mais le cas se produit rarement, car les collections sont souvent conserves dans des btiments historiques entours 186

de grilles ou de cltures. Combin un systme de scurit lectronique interne qui protge lintrieur et la carcasse de ldifice au moyen de dtecteurs despace, bris de verre ou ouverture portes et fentres, une clture extrieure et a fortiori un systme de dtection dintrus ne sert rien. Le moment critique se situe aprs que les malfaiteurs ont enjamb la grille, ce qui nest pas un problme aujourdhui, compte tenu du matriel sophistiqu dont ils disposent. Ce quil faut installer lintrieur du btiment, ce sont des barres mtalliques que les malfaiteurs doivent faire sauter aprs que leur intrusion a t signale. Si les barres ne conviennent pas, on peut installer des avertisseurs extrieurs (dtecteur de pression souterraine, barrires infrarouge fermant le btiment de lextrieur). Cette option est videmment plus coteuse puisquelle requiert des connexions avec des camras extrieures pour viter les alertes causes par des facteurs autres que le forcement dune clture. Lautre complication vient du fait que cette technique moderne et efficace ncessite linstallation dune clture ou dune grille extrieure qui rend les abords immdiats de ldifice inaccessibles lorsque les lieux sont protgs. Il va de soi que cette solution est bien souvent exclue, surtout dans les zones urbaines trs construites. On a toujours intrt faire appel aux services dune entreprise spcialise dans la conception et linstallation de systmes de dtection dintrusion et de choisir une technologie haut de gamme qui a fait ses preuves. Cest non seulement une garantie de bon fonctionnement du dispositif, mais cela permet aussi de supprimer deux autres problmes frquents : les fausses alertes et les alarmes de nuisance (dues une erreur des agents de surveillance). La protection des locaux contre les effractions est complte par celle des objets eux-mmes. Ici aussi, la solution gnralement retenue consiste associer une barrire mcanique (vitrine en verre feuillet) et un systme de dtection dintrus. Les fabricants de vitrines les quipent

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bibliothques publiques pose un problme assez dlicat. La solution la plus efficace consiste placer des micros puces dans les livres qui activent lalarme lors du passage dans la zone de contrle. Les composants de ce systme doivent tre slectionns avec le plus grand soin. Chacun deux rpond des conditions dutilisation prcises. Cela vaut en particulier pour le choix des dtecteurs dans un local non chauff ou lextrieur, o il faut toujours vrifier la temprature que supporte le matriel et autres prcautions dusage. Il est recommand dutiliser des avertisseurs bass sur diffrents principes de dtection. Dtection et alarme incendie automatique Ces systmes de protection forment en gnral le sommet de la pyramide de protection. Cest parce quen cas dincendie, les pertes matrielles sont dfinitives, on ne peut rien rcuprer, mais aussi parce quun incendie constitue une menace srieuse pour la sant et la vie humaine. Il est judicieux de faire installer un systme de dtection incendie avec un systme de dtection dintrus parce que les cbles suivent le mme trajet, ce qui fait faire des conomies. En principe, lalarme incendie peut tre combine un systme dextincteur automatique. Mais cela peut poser un problme dans les btiments historiques o le systme dextincteurs interfre plus radicalement avec laspect intrieur que le systme de dtection. On peut trouver une solution intermdiaire en installant les composants du systme dextincteurs aux endroits les plus sensibles. Le choix de la substance dextinction utiliser est aussi une dcision capitale ; les moyens traditionnels, comme leau, semblent les plus indiqus. On peut aussi recommander dutiliser un extincteur eau pulvrise qui prsente de multiples avantages, une faible consommation deau et une dgradation comparativement faible des locaux et des collections au cours de son utilisation. 187

Photo : Police tchque

davertisseurs bris de verre ou ouverture, ou proposent dinstaller ces dispositifs. Ce qui importe, cest le choix des avertisseurs en fonction du type de vitrines, dclairage et dobjets exposs. La protection des objets dans les

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sont installs dans tous les types dtablissements (muses, bibliothques, monuments) : ils peuvent toujours tre connects par ordinateur dautres sous-systmes, mais doivent fonctionner de manire autonome. La prise en compte de la nature du matriel est particulirement importante dans les bibliothques. Dans les salles dexposition du muse, il faut veiller lassociation du dtecteur avec lclairage des objets exposs. Sils ne sont pas bien protgs de la lumire et si la chaleur que dgage lclairage a une intensit proche de celle du feu, cela peut dclencher une fausse alerte. La mise en place dune liaison directe avec un bureau de contrle accrot lefficacit du systme de dtection incendie automatique. Chacun des sous-systmes autonomes rduit limpact ngatif potentiel des risques pour la scurit, mais le mieux est de combiner plusieurs sous-systmes. Plan durgence Le plan durgence est le dernier lment dun systme de scurit efficace et performant, qui runit tous les lments cls et linformation ncessaire en cas dalerte, malgr lvaluation de tous les risques, la planification et la formation du personnel. Dernires recommandations et autres supports Jai essay de remplir cet espace comparativement limit avec autant dinformations que possible en proposant au moins une introduction correcte limportance vitale et, en mme temps, la complexit de la tche qui consiste assurer la scurit dun muse ou dune collection. Les appendices qui suivent offrent un modle de Plan durgence qui peut tre adapt la plupart des muses et qui peut vous aider accomplir cette tche difficile mais primordiale. Pour finir, laissez-moi vous redire les mots cls de la scurit dans les muses : La scurit est laffaire de tous. Si ce message vaut pour votre muse, vous avez dj fait la

Essai dun canon eau unique (extincteur incendie eau pulvrise) Photo de lauteur

Les mmes recommandations sappliquent lors de son installation, cest--dire que plus la technologie et la comptence de linstallateur sont grandes, moins il y a de risque de fausse alerte. Des systmes de dtection incendie 188

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moiti du chemin. Si cela vous intresse, le Comit international de lICOM peut vous aider rsoudre vos problmes de scurit. Appendice 1: Modle de Plan durgence Section A Cette section du plan durgence doit servir non seulement au muse, mais doit aussi tre mise disposition la demande des forces dintervention qui seront dployes au muse (police, pompiers, etc.). Partie centrale (1) La partie centrale du plan durgence tabli par le directeur ou le chef de la scurit doit mentionner : a) nom de lorganisation; b) nom de son reprsentant statutaire ou du responsable de la gestion des situations durgence (responsable scurit) ; c) adresse, tlphone, fax, courriel de lorganisation, contact avec le service de scurit permanent (si le muse en a un) ; d) dfinition de la responsabilit et des pouvoirs du muse dans la gestion de lurgence dans le respect de la lgislation (i.e. droit de superviser lensemble du processus dvacuation des collections, etc.). (2) Dans la section A du plan durgence, lauteur du plan doit aussi inclure les lments suivants : a) une liste des locaux o se trouvent les objets des collections du muse, avec les numros de tlphone et fax, courriel et le numro de portable du responsable de la gestion du btiment ; b) le mode de protection des btiments et objets contre les dangers provenant de situations durgence ; c) nom des membres de lquipe durgence secours,

tlphone et courriel (le cas chant) o on peut les joindre (les appels tlphoniques et les courriels seront dirigs en permanence vers le service de contrle de la scurit de lorganisation qui les fera suivre) ; d) liste des responsables de la protection des collections et des btiments individuels, numros de tlphone et courriel (le cas chant) o on peut les joindre ; e) description du fonctionnement de chaque btiment du muse. (3) Lauteur du plan durgence doit mettre jour les informations figurant au paragraphe 4 et les transmettre aux forces dintervention officielles ou contractuelles. Appendices (4) LAppendice 1 du plan durgence, seul appendice de la section A, contient la fiche oprationnelle du muse. La fiche oprationnelle du plan durgence doit mentionner : a) nom et adresse du muse b) nombre deffectifs permanents c) nom (et numro de tlphone) du responsable de la scurit des locaux contacter, liste des responsables de la protection de chaque btiment d) information sur les zones sensibles (emplacement de bonbonnes de gaz, de produits chimiques, etc.) e) emplacement des principaux robinets darrt de gaz, deau et des compteurs dlectricit avec instructions f ) emplacement du panneau de contrle principal du systme de dtection dintrus, de lalarme incendie et autres lments du systme de scurit du muse g) nature du matriel entrepos concernant sa manipulation (volume, conditions de transport), 189

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priorits en cas dvacuation etc. h) description de laccs appropri aux locaux incluant linformation sur la qualit et la capacit de charge des voies de passage et des tages des btiments i) plan des locaux avec itinraires dvacuation en cas dalerte (au verso). Section B Cette partie du plan durgence est seulement usage interne. (1) Le directeur du muse ou le membre du personnel habilit nomme une quipe de gestion de crise. La liste des membres de lquipe avec leurs coordonnes fait partie intgrante du plan durgence. (2) Le directeur du muse o les membres du personnel habilit dressent une liste simple et claire des instructions au personnel du muse au cas o il serait confront aux situations suivantes (les instructions sont donnes sparment pour chaque situation durgence) : 1. Risques provenant de catastrophes naturelles inondations - crue, rosion du littoral, tsunami et pluies torrentielles scheresse ou pnurie deau forte tempte avec vents violents orage, clairs et survoltage d des forces atmosphriques feu de fort infestation massive de parasites et vermine (insectes, rongeurs, champignons...) sisme ruption volcanique 2. Pannes techniques dommages sur la structure du btiment du muse incendie dans le btiment coupures dlectricit, gaz, tlphone et connexion scurit 190

coupures deau panne du systme de chauffage ou de refroidissement rupture de lalimentation en carburant panne de climatisation panne du dispositif de contrle grve des boueurs interruption des services de transport ncessaires la livraison de fournitures essentielles et lacheminement des personnels cls pollution chimique fuite de carburant ou de produits chimiques 3. Accidents dgradation des collections perte de donnes essentielles comme la documentation des collections, manuelle ou lectronique dgts subis par le btiment, lquipement et le mobilier intrieur blessure ou mort dun membre du personnel ou dun visiteur effet cumul des accidents prcits 4. Activits illgales entre de personnes non autorises cambriolage vol, y compris commis par des membres du personnel vol main arme ou prsence dindividus arms sans autorisation incendie volontaire assaut du btiment durant des meutes explosion ou menace dexplosion agression, y compris violences sexuelles atteinte lordre public ou autre conduite rprhensible dgradation volontaire du muse incluant vandalisme et graffiti

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abus de drogues ou dalcool dans les locaux du muse extorsion de fonds par chantage attentat 5. Risques en cas de conflit arm dgts causs par les bombes et les obus destruction de systmes lectroniques et lectriques, ordinateurs et systmes de contrle du btiment et de scurit et destruction de donnes informatiques par des attaques lectroniques occupation militaire ou autre abus des forces dattaque ou de dfense rquisition du btiment, de lquipement et des fournitures vitales par le gouvernement ou loccupant des fins de guerre ou daide la population civile pillage, soit par des forces militaires, irrgulires ou des civils perte de personnel de muse important pour cause de service militaire obligatoire ou volontaire, mort ou accident impossibilit pour le personnel daller travailler pour des raisons de scurit ou des restrictions de mouvements imposes par larme attaque de forces irrgulires ou dinsurgs risque accru de criminalit, y compris vols et cambriolages en raison des troubles. Dans chacun de ces incidents potentiels, les instructions doivent assurer un flux adquat dinformation, cest--dire quelles doivent indiquer qui et comment linformation sur lincident doit tre immdiatement signale, comment neutraliser les consquences de lincident et dfinir les tches pour chaque membre du personnel (et si possible aussi pour les forces dintervention extrieures).

La liste des situations durgence est videmment complte sur la base de lanalyse de risque (article 3) en ce qui concerne lemplacement des locaux du muse en tenant compte de tous les incidents possibles. Les instructions doivent tre distribues chaque employ, lidal tant de les prsenter sous la forme dun petit livret. Un modle en est donn dans lAppendice 3 (tabli daprs la brochure du Getty Center, Staff Emergency Procedures, de mai 2000). La liste des instructions fait partie intgrante du plan durgence. (3) Le directeur du muse ou le membre du personnel habilit doit aussi faire un rsum crit des informations sur les partenaires contractuels au titre de la gestion durgence. Il comprendra les contacts des units de coopration de base (police, pompiers, forces armes spciales) et une liste des partenaires contractuels (restaurateurs, conservateur, transporteurs et autres spcialistes). Ce matriel dinformation fait partie intgrante du plan durgence. (4) Le directeur du muse ou le membre du personnel habilit tablit un emploi du temps de lorganisation des quipes durgence contenant des informations sur laccessibilit des units du Systme de secours intgr, laccessibilit des partenaires contractuels, les dates limites de mise en uvre des mesures concrtes dans les cas de catastrophes annonces (ex. inondations) etc. Lemploi du temps fait partie intgrante du plan durgence. (5) Le directeur du muse ou le membre du personnel habilit doit tablir un plan dvacuation des personnes, des collections et autres biens de linstitution. Ce document doit indiquer ce qui suit : comment annoncer lvacuation lieux de repli et installations de survie pour les 191

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visiteurs et le personnel lieux dvacuation et entrepts pour les collections et autres biens matriels du muse priorits dvacuation comment organiser lvacuation support technique de lvacuation conditions de manipulation des objets des collections comment seront dsigns et identifis les objets vacus et ventuellement les autres biens de linstitution membres du personnel dsigns et entirement chargs de lvacuation itinraires dvacuation (plan). Le plan dvacuation fait partie intgrante du plan durgence. (6) Le directeur de linstitution dsigne une salle facilement accessible et clairement signale o entreposer lquipement dvacuation. matriel sanitaire de premiers secours dtergents et dsinfectants bouteilles deau distille quipement de protection (gants, vtements de protection, blouses, masques, respirateurs, casques et lunettes de protection, chaussures de travail et bottes de caoutchouc, etc.) matriel demballage et quipement de manutention correspondant la nature des collections et autres biens vacus (papier demballage, caisses et botes fermant cl, matriaux demballage tanches, etc.) fournitures de bureau lmentaires quipement, instruments et autres techniques de sauvetage et de secours durgence, etc. Tout ce qui prcde doit tre disponible en quantit suffisante, correspondant au type de locaux du muse. 192

Une description exacte de lemplacement des salles de stockage du matriel dvacuation fait partie intgrante du plan durgence. (7) Le directeur du muse ou la personne habilite tablit un formulaire de rapport durgence pour signaler les cas durgence la direction. Un formulaire-type est prsent lappendice 4 de ce chapitre. Le formulaire fait partie intgrante du plan durgence. Il doit tre distribu chaque employ. (8) Le directeur du muse ou le membre du personnel habilit tablit un plan annuel de vrification des mesures prventives. Outre la vrification et linspection obligatoire du matriel technique, il doit vrifier au moins une fois par an si chaque unit (ou mme lorganisation tout entire) est prte affronter une situation de crise en simulant un cas despce (exercice dapplication). En fin danne, un membre du personnel habilit soumet les rsultats des vrifications et des exercices dapplication la direction du muse pour

Exercice dvacuation en cas dincendie Photo : Pavel Korda

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discussion. Le plan de vrification annuelle des mesures prventives et les rsultats des vrifications et des exercices dapplication sont rgulirement annexs au plan durgence. (9) Le directeur du muse ou le membre du personnel habilit informe chaque membre du personnel du contenu du plan durgence et des fonctions et des responsabilits qui lui incombent en cas dalerte. Lemploy donne sa confirmation en apposant sa signature sur le document correspondant. Le protocole est conserv par lorganisation jusqu ce que sa priode demploi se termine. (10) En cas de besoin, le plan durgence doit tre mis jour pour correspondre ltat de lorganisation. Les informations sur les modifications sont transmises aux membres du personnel dont le rle dans la gestion de lurgence a chang. (11) Le plan durgence est diffus, accompagn dun ordre du directeur du muse qui en confirme la mise en uvre.

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Appendice 2 en rfrence la mthodologie: Formulaire danalyse de risque simplifi

TYPE DALERTE Catastrophes une distance significative du btiment


Inondation Tempte et vents violents Vaste incendie Importante pollution de lair Tremblement de terre Infestation dinsectes, rongeurs, etc. Survoltage caus par des forces atmosphriques

FRQUENCE DU PHNOMNE

TAUX DE GRAVIT PROBABILIT DES (1 5 /P/) CONSQUENCES

DEGR DE GRAVIT (1 5 /C/)

RISQUE R=PxC

DEGR DE RISQUE (/1 - 5/)

CLASSEMENT par priorit

Actes contraires la loi


Vol simple commis par des visiteurs ou des employs Cambriolage Vandalisme Attitude incorrecte des visiteurs, y compris violence physique Incendie volontaire Entre non enregistre Prsence dindividus arms

Accidents et pannes
Blessure dun membre du personnel ou dun visiteur Accident d au dversement de produits chimiques Panne du systme de conditionnement dair Coupures dalimentation: lectricit, gaz, mazout, chauffage urbain Coupure deau Panne des systmes dalerte scurit Panne des systmes de communication scurit

Autres alertes lintrieur du btiment


Incendie Dgts des eaux provenant des canalisations du chauffage Temprature excessive Excs dhumidit Surintensit lumineuse

nombre de pices Nombre dobjets des collections qui risquent fortement dtre vols (nombre de pices et pourcentage), i.e. T1 = < T2 + T3

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Comment grer un mus e : Manu e l pratiq u e S c u r i t d e s m u s e s e t p r p a r a t i o n a u x c a t a s t ro p h e s Appendice 3 Incendie En cas dincendie dans votre zone:
1. cartez les visiteurs (et les employs) du danger immdiat 2. Si possible, confinez le feu en fermant les portes 3. Prvenez la Salle de contrle/Pompiers au ....... [inscrire le numro de tlphone] et/ou le poste dalerte automatique le plus proche. Avec un talkie-walkie ou par tlphone, donnez les prcisions suivantes: a. lieu de lincendie b. gravit de lincendie c. votre nom Ne raccrochez pas avant le personnel de la Salle de contrle/les Pompiers. 4. Essayez dteindre un dbut de feu laide dun extincteur si les conditions le permettent. 5. vacuez les lieux si le feu ne peut pas tre circonscrit. Regroupez-vous dans une zone de repli

Consignes supplmentaires:
6. Dbranchez les appareils lectriques en feu si ce nest pas dangereux. Retirez la prise de courant ou isolez le disjoncteur ou la bote fusibles. 7. Ne laissez jamais les flammes sinterposer entre vous et la sortie. 8. Prsumez du danger que reprsente la fume et/ou les manations. 9. Ne brisez pas les fentres moins de ncessit absolue ou pour vous chapper, car loxygne alimente le feu. Avant douvrir une porte, touchez-la dans le haut. Si elle est chaude ou si vous voyez de la fume, ne louvrez surtout pas. 10. Ne prenez pas lascenseur. 11. Emportez vos effets personnels (cls, portefeuille) en cas dvacuation, mais nessayez pas de sauver vos biens au risque de vous blesser. Abandonnez tout ce qui est lourd ou volumineux et qui ralentit ou empche lvacuation. Si vous tes le dernier partir, fermez la porte derrire vous mais pas clef. 12. Si le lieu est enfum, restez plaqu au sol sous la fume et la chaleur. Rampez si ncessaire. 13. Si vos vtements ou ceux du voisin sont en flamme, arrtez-vous et roulez-vous par terre jusqu ce quil ny ait plus de flamme. 14. Ne revenez pas sur les lieux de lincendie moins den avoir reu lordre des pompiers ou de la scurit. 15. Si vous tes coinc dans une pice: a. appelez au secours par tous les moyens possibles: en criant ou en tlphonant sur un portable. b. calfeutrez le bas de la porte avec des morceaux dtoffe pour empcher la fume dentrer. c. refermez toutes les portes qui vous sparent des flammes. d. si la fentre souvre et que vous devez arer, laissez-la ouverte. Ne brisez pas les fentres car il est impossible de les refermer par la suite. Tout incendie, peu importe sil est mineur ou facile teindre, doit tre signal la Scurit qui avertit ensuite les pompiers

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Com m en t g rer u n mu s e : Ma n u e l p r a t i qu e S c u r i t d e s m u s e s e t p r p a r a t i o n a u x c a t a s t ro p h e s Appendice 4 Fiche de constat Notifi par : Nom et prnom : Service/division : Employ comme : Date et lieu de lalerte : Date (jour, mois, anne)

Quand lincident sest-il produit (de/)

O sest-il produit

Incident: Type dincident (ex. vol simple) Cause de lincident Dgts causs par lincident: Dgradation de ltat de sant Dgradation des collections Autres dgradations Dgradation du btiment Raction: Notifi (personne) : Notifi le (date et heure) : Je confirme, par la prsente, que tous les renseignements ci-dessus sont complets et exacts. Date Signature

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Trafic illicite
Lyndel Prott
Ancien Directeur de la Division du Patrimoine culturel, UNESCO
prvoie de couvrir la scurit matrielle (vitrines ou autre moyen de protection, alarmes anti-vol, etc.), la prsence dagents de scurit qualifis, linventaire exhaustif et la liste demplacement des objets, la liste des priorits pour les pices matresses sauvegarder en cas dalerte, ainsi que des plans durgence et dvacuation en cas de catastrophe. Tout le personnel doit savoir appliquer le plan de scurit avec les exercices dvacuation en cas durgence, avoir les coordonnes de la police et autres services dintervention. Les situations durgence donnent souvent lieu des scnes de pillage. Devant le nombre de vols commis par des personnels de muse, des bnvoles ou des employs dentreprises ayant accs aux collections, ou grce aux informations soutires par les voleurs auprs du personnel, il convient de vrifier le casier judiciaire des postulants avant de les engager et ventuellement interdire laccs des zones sensibles, du catalogue et de linventaire aux personnels temporaires et bnvoles. Inventaire Le plan de scurit doit imprativement dcrire le contenu du muse, do la ncessit dinventorier les collections. Linventaire doit tre suffisamment dtaill pour pouvoir vrifier lidentification dobjets trouvs, saisis par les autorits publiques comme tant suspects ou mis en vente sur place ou ltranger. Certains muses ont des inventaires qui, bien que circonstancis, ne donnent pas toujours les renseignements permettant didentifier lobjet. La cote senlve facilement. Parfois il est difficile, voire impossible de marquer des objets, lexemple dune 197

Introduction Un aspect primordial de la fonction des directeurs, conservateurs et autres professionnels de muse est de protger le patrimoine contre le vol, les fouilles clandestines et les exportations illicites. Des objets exposs peuvent tre vols au mme titre que ceux qui sont dans les rserves du muse, moins souvent inspectes. Les fouilles clandestines sont un motif de proccupation pour un muse responsable dune culture dont on a dcouvert les vestiges. Ainsi, les chantiers laisss sans surveillance risquent dtre srieusement dgrads par des individus qui pntrent sur le site sans permis et creusent des tranches, utilisent des poteaux ou dtachent des morceaux dobjets ensevelis. Laltration du contexte, notamment la confusion des strates ou la falsification dlibre de la provenance pour brouiller les pistes, risque de compromettre linterprtation archologique du site. Les vols commis dans les entrepts dquipes de fouille sont aussi une pratique courante. Lexportation illicite frappe non seulement les objets vols ou provenant de fouilles illgales, mais aussi les biens culturels quil est interdit dexporter ou qui sont soumis des conditions restrictives en raison de leur importance pour le patrimoine national. Lexportateur est parfois le propritaire de lobjet, mais il arrive aussi quil y ait eu dautres transactions illgales, tel un transfert de proprit illicite. Dans ces cas-l, le patrimoine accessible aux citoyens et aux chercheurs du pays dorigine se trouve amoindri. Prvention La premire chose faire est dtablir un plan de scurit qui

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LISTE OBJECT ID DE POINTS VRIFIER Photographier lobjet


Les photos sont indispensables pour identifier et rcuprer les objets vols. En plus des vues gnrales, photographiez en gros plan les inscriptions, marques, altrations ou restaurations. Reportez, si possible, sur limage une chelle de grandeur ou un objet de dimension connue.

Rpondez ces questions:


Type dobjet: Quel est le genre dobjet (ex. tableau, sculpture, horloge, masque)? Matriaux & Techniques: En quoi est fait lobjet (ex. cuivre, bois, huile sur toile) ? Comment est-il travaill (ex. sculpt, moul, grav) ? Dimensions: Quelle est la taille et/ou le poids de lobjet ? Prcisez lunit de mesure (ex. cm, in) et quoi elle renvoie (ex. hauteur, largeur, profondeur). Inscriptions & Marques: Y a-t-il des marques didentification, numros ou inscriptions sur lobjet (ex. signature, ddicace, titre, marques du fabricant, de proprit, etc.) ? Particularits: Lobjet a-t-il des caractristiques physiques pouvant aider lidentifier (ex. altrations, rparations ou dfauts de fabrication) ? Titre: Lobjet a-t-il un titre sous lequel il est connu et peut tre identifi (ex. Le Cri) ? Sujet: Quest-ce qui est peint ou reprsent (ex. paysages, bataille, femme portant un enfant) ? Date ou priode: Quand lobjet a-t-il t cr (ex. 1893, dbut XVIIe, fin de lge de Bronze) ? Fabricant: Savez-vous qui a cr lobjet ? Ce peut tre une personne connue (ex. Thomas Tompion), une socit (ex. Tiffany) ou un groupe culturel (ex. Hopi). Brve description: On peut y ajouter des informations aidant identifier lobjet (ex. couleur et forme, lieu de cration). Gardez-la en lieu sr: Aprs avoir document lobjet, conservez la documentation en lieu sr.

Tte de la dynastie Song Le 27 novembre 1996, des voleurs dcapitaient une statue en pierre ornant une tombe de la dynastie Song (960-1279), au sud-ouest de Gongyi dans la province du Henan, au cur de la Chine. On a retrouv la tte San Francisco en novembre 1997. LOffice chinois des vestiges culturels na eu aucun mal identifier cet objet exceptionnel de Grade I, grce aux clichs de la statue intacte pris initialement pour obtenir le classement du tombeau sur la liste des monuments. La photographie de la statue, en particulier de ses altrations, a permis lidentification incontestable de la tte qui a t restitue la Chine en 1998.

pice de monnaie, une mdaille, un bijou, une pierre prcieuse ou un sceau cylindrique. En tout cas, chaque objet doit tre identifi au minimum par huit lments et une photo (dessin ou autre image) sur approbation dexperts internationaux des muses, de la police, des douanes, des compagnies dassurances et des bases de donnes, et inclus dans Object-ID . 198

The J. Paul Getty Trust, 1999

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Object-ID facilite galement la constitution dun inventaire normalis que des bnvoles forms cette tche peuvent trs rapidement mettre en place. Il y a aussi des logiciels qui permettent dentrer immdiatement les donnes. Une fois les donnes recueillies, elles doivent tre conserves en lieu sr si cest au muse, dans un coffrefort ou sous terre. Il est trs important den avoir une copie lextrieur et, si possible, hors du pays. La copie de linventaire du Centre de conservation dAngkor au Cambodge, conserve lInstitut franais des tudes dExtrme-Orient, Paris, a t llment cl dans la recherche des objets du Centre qui avaient t vols et quon a retrouv lextrieur du pays. Cette forme de coopration internationale ou rgionale peut se rvler trs prcieuse. Il faut prendre toutes ces mesures bien avant quun drame nclate. Les catastrophes naturelles sont imprvisibles et, en gnral, inattendues, les conflits internes et internationaux peuvent voluer trs rapidement au point de rendre indispensable laide humanitaire et les oprations que les autorits jugent
Familiarisation :
Exercez-vous avec les personnels de muse, des douanes et de la police (qui doivent se familiariser avec la norme Object-ID reconnue au niveau international pour lchange dinformations sur la perte dobjets culturels). Posez un objet de muse sur la table, donnez tous les participants un formulaire remplir sur lobjet. Puis lisez les formulaires haute voix et notez les diffrences entre les descriptions de la police et des douanes par rapport celles des muses. Assurez-vous que les employs du muse veillent ce que les autres services comprennent leur vocabulaire. Notez aussi que les termes utiliss par le personnel de muse doivent tre

probablement prioritaires. Il convient donc de tout bien prparer et de sentraner si possible en coopration avec les services durgence, de manire viter le pillage du muse mme sil est impossible de faire venir des secours dans limmdiat. Lgislation nationale Le plus important dans la lutte contre le trafic illicite de biens culturels est de mettre en place lchelon national une lgislation et une rglementation appropries, indiquant clairement que les fouilles non autorises sont des activits criminelles lourdement sanctionnes par une amende et une peine de prison. Les biens culturels dcouverts lors dune perquisition, dans un vhicule ou sur le suspect doivent tre confisqus si lindividu est jug coupable. Un certain nombre de pays procdent dsormais la confiscation du matriel utilis pour cette activit illgale, ce qui est dautant plus dissuasif dans le cas dun vhicule automobile, dun avion ou dun engin de terrassement. Il est recommand de stipuler que toute antiquit non dcouverte est la proprit de ltat. Cette mesure facilite le retour dun objet dun autre pays puisque les droits de proprit sont unanimement reconnus, mais tous les pays nappliquent pas cette lgislation. Sans cette disposition, il est difficile de prouver un vol devant une juridiction trangre quand ltat demandeur na pas le signalement (photos ou description) de lobjet manquant. Il est indispensable dappliquer cette lgislation aux antiquits non dcouvertes et dinterdire tout citoyen de sapproprier les antiquits qui appartiennent ltat, sachant quune juridiction trangre peut alors refuser dappliquer aux autres la loi sur la proprit. Dautres dispositions devraient obliger les commerants en antiquits tenir un registre indiquant la provenance et la prcdente appartenance des objets en leur possession, ainsi que le nom et ladresse des acqureurs qui 199

comprhensibles par les officiers de police et des douanes de votre pays faciles traduire dans dautres langues (pour les dclarations internationales) comprhensibles par les gens dautres pays qui ne sont pas experts dans la culture de votre pays, ses spcificits culturelles ou artistiques.

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devraient toujours tre informs des donnes consigns sur le registre et des ventuelles restrictions en matire dexportation de ce type de bien. Les registres des ngociants devraient faire lobjet dinspections rgulires et des poursuites judiciaires doivent tre engages sils ne sont pas bien tenus ou sils sont falsifis. Une sanction approprie et la perte de la licence de ngociants et la confiscation de tous les objets culturels illgalement acquis en leur possession. Des sanctions peuvent aussi tre infliges aux gardiens, aux autres employs ou aux conservateurs complaisants avec les voleurs ou ceux qui font des fouilles clandestines. Touristes et visiteurs Des efforts doivent tre dploys pour sensibiliser les visiteurs qui arrivent dans un pays au fait que son patrimoine est protg et quils sont tenus dobserver la lgislation du pays. Des affiches doivent tre mises aux postes-frontires, aux aroports et aux postes de douane, expliquant que le trafic illicite est gravement prjudiciable pour le patrimoine local et appelant la population cooprer. Une notice sur la lgislation en vigueur cet gard devrait tre remise lors de la dlivrance du visa pour le pays en question. Les visiteurs doivent tre particulirement conscients des principales catgories dobjets interdits dexportation sans autorisation pralable des sanctions pnales et civiles encourues, comme la confiscation du bien sans contrepartie du fait que les antiquits non dcouvertes sont la proprit de ltat que tout achat dobjet culturel doit tre accompagn dun certificat dorigine, avec le nom du prcdent propritaire et la preuve de lacquisition. Il convient dencourager les touristes et autres acheter de lartisanat de bonne qualit et des copies de muse au lieu de rechercher des originaux ayant une valeur archologique 200

ou ethnologique. La cration de boutiques spcialises dans ces objets est souhaitable dans les muses et les aroports. Formation Pour bien prparer et excuter un plan de scurit, il faut former le personnel du muse, la police et les officiers de la dfense civile, sils existent, car la coopration entre eux simpose. Des sminaires de formation intgre peuvent tre proposs au niveau rgional ou sous-rgional avec le concours de lUNESCO ou de lICOM. lchelon national, les participants aux sessions de formation rgionales ou sous-rgionales peuvent se rfrer La lutte contre le trafic illicite des biens culturels : guide pour la mise en uvre de la Convention de lUNESCO de 1970 de Pernilla Askerud et Etienne Clment (Paris, Division du patrimoine culturel, UNESCO, 1997), un ouvrage conu pour aider planifier des sminaires. La tenue rgulire de sminaires permet dlargir le nombre de personnes qualifies et de maintenir un contact troit entre le personnel de muse et la police sur lequel compter en situation de crise. Dtection Il est primordial que les crimes contre le patrimoine culturel ne restent pas impunis, car cela encourage les malfaiteurs poursuivre leurs activits criminelles. Les rserves et les objets exposs doivent tre rgulirement contrls au moyen de linventaire ou de la Liste Object-ID. Paralllement cela, il convient de surveiller la substitution ventuelle de copies la place des uvres originales. Tout objet gar doit tre signal immdiatement par une dposition mentionnant la date souponne de lacte criminel (de la plus ancienne la plus rcente), le moyen daccs (ex. dissimulation dun visiteur aprs la fermeture, entre par effraction), le mode opratoire (ex. interception de lalarme cambriolage ou autre avertisseur, ouverture de

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coffre-fort) et autres renseignements. En tout cas, il faut toujours prvenir la police. Le meilleur moyen de mettre en place ce dispositif dalerte est de travailler en coopration avec la police locale ou nationale. Interpol qui a une bonne connaissance de la criminalit lie aux biens culturels, saura conseiller la police sur la documentation tablir sans oublier dy joindre la liste Object-ID. Quand un bien du patrimoine acquis de manire illicite est propos la vente sur un march tranger, il faut agir ds quon en a connaissance, car en cas de vol prmdit, lexprience montre quun transport clandestin aura sans doute t arrang lavance pour faire sortir lobjet du pays dans les 12 heures qui suivent le vol. Cela suppose la diffusion internationale aussi rapide que possible du rapport avec la fiche Object-ID par le service de la police nationale charg dassurer la liaison avec Interpol. Puis Interpol entrera sur le champ ces informations sur sa base de donnes accessible par ordinateur tous les services de douane et de police concerns et aidera communiquer le signalement qui de droit. Les douanes jouent aussi un rle clef dans la dtection de biens qui sortent dun pays. Les douaniers doivent suivre les formations proposes pour avoir connaissance des pices les plus importantes et vulnrables du pays qui risquent dtre exportes de manire illicite. Ils peuvent recueillir des indices lors du contrle des bagages ou du fret et alerter leurs homologues ltranger. Ils travaillent troitement avec les autorits douanires des autres pays, soit de manire directe ou par le biais de lOrganisation mondiale des douanes. Restitution Les mesures prcites sont dautant plus importantes que les chances de retrouver un objet sorti du pays sont trs faibles. Nombre de pays, lorsquils sont confronts cette situation, demandent nanmoins aux autorits trangres ou internationales de les aider le leur

Exercice dapplication
1. Quels sont les objets les plus importants de votre muse ? Faites une liste des oprations prioritaires, de scurit et de sauvetage. 2. Quel type de menace craint sans doute le plus votre muse ? (Vol ? Sisme ? Troubles civils ? Invasion ? Inondations ?) 3. Quel type de scurit a votre muse ? (Btiments protgs ? Alarme cambriolage ? Gardiens nuit et jour ? Vitrines fermes clef ?) 4. Comment la scurit peut-elle tre amliore ? 5. Y a-t-il un Bureau de liaison INTERPOL dans votre police nationale ? Le paiement dadhsion INTERPOL est-il courant ? 6. Quel est le responsable de la police contacter sagissant de la scurit du muse et des objets de muse vols ? Tout le monde a-t-il ses coordonnes ? 7. Quel est lofficier des douanes contacter ? Est-ce que tout le monde a ses coordonnes ?

restituer et engager une action en justice. Cest un avertissement lanc aux ngociants ou aux collectionneurs qui sintressent aux biens culturels du pays pour quils en tablissent la provenance licite sous peine de poursuite judiciaire pouvant les conduire perdre lobjet sans compensation et ternir leur rputation. Conventions internationales Certains traits internationaux ont pour but de faciliter la recherche et le retour de biens culturels ayant quitt le pays, en particulier le Protocole de 1954 la Convention de La Haye pour la protection des biens culturels en cas de conflit arm (1954) la Convention de lUNESCO concernant les mesures prendre pour interdire et empcher limportation, lexportation et le transfert de proprit illicites des biens culturels (1970) la Convention internationale dassistance mutuelle 201

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Coopration internationale La coopration internationale peut tre renforce avec une base de donnes comme Art Loss Register ou Invaluable (Trace) (toutes deux en usage au Royaume-Uni). La consultation dune base de donnes pour toute acquisition majeure est devenue une pratique courante du march de lart concernant le signalement des objets vols. Les catalogues de ventes aux enchres des grandes salles de ventes sont mis en concordance avec la base de donnes, ce qui permet de localiser un objet culturel manquant. Le Bulletin de lIFAR (tats-Unis) signale les objets disparus, linstar de lUNESCO et de lICOM qui sensibilisent galement lopinion des situations aussi dramatiques que celles vcues en Afghanistan, au Cambodge et en Irak o des milliers dobjets ont t pills. Plus il y a de publicit, plus le ngociant ou lacqureur a du mal ignorer lappropriation illgale dun objet.

administrative en vue de prvenir, de rechercher et de rprimer les infractions douanires (1977) (Convention de Nairobi, ensemble 11 annexes) la Convention dUNIDROIT sur les biens culturels vols ou illicitement exports (1995) la Convention sur la protection du patrimoine culturel subaquatique (2001) Le texte de ces Conventions est consultable ladresse suivante http://portal.unesco.org/en/ev.php-URL_ID=12025& URL_DO=DO_TOPIC&URL_SECTION=-471.html 202

Application des Conventions Ces conventions ne sappliquent quaux tats parties. Pour connatre les tats parties aux Conventions et la date de leur adhsion, consultez les sites correspondants : Convention et Protocole de 1954 http://erc.unesco.org/cp/convention.asp?KO=15391&la nguage=E Convention de 1970 http://erc.unesco.org/cp/convention.asp?KO=13039&la nguage=E Convention de 1977 et Annexe 11 http://www.wcoomd.org/ie/En/Conventions/EG0005E 1.PDF Convention de 1995 http://www.unidroit.org/english/implement/i-95.htm Convention de 2001 http://erc.unesco.org/cp/convention.asp?KO=13520&la nguage=E Certains pays ne ratifient ces Conventions que pour des biens dplacs illgalement aprs la date laquelle les deux tats sont devenus parties ces Conventions. Quelque 80 pays ont ratifi le Protocole de La Haye 1954, ce qui nest pas le cas du Royaume-Uni et des tats-Unis. En Europe, les principaux pays de transit et de collecte, comme la France, lAllemagne, les Pays-Bas et la Suisse, adhrent ces traits qui sont des instruments utiles en cas de perte ou de conflit international ou civil. Il y a maintenant 104 tats parties la Convention de 1970, dont les tats-Unis, le Royaume-Uni, la France, le Japon et la Suisse. La Sude et les Pays-Bas ont annonc leur intention de ratifier et lAllemagne tudie la question. Tous les autres pays europens sont parties, soit la majorit des pays de transit et de collecte. Beaucoup plus rcente, la Convention dUNIDROIT qui compte 22 tats parties, vient en complment de la

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Convention de lUNESCO qui la recommande. Son importance est dautant plus grande quelle porte sur des questions ambigus ou absentes de la Convention antrieure. Elle permet, entre autres, aux propritaires trangers davoir un accs direct la juridiction du pays o se trouve le bien. La Convention de Nairobi compte ce jour 50 tats parties, dont 32 lannexe XI sur les biens culturels. Ny figure encore malheureusement aucun des tats les plus actifs en matire de transit et de commerce de lart. La trs rcente Convention de 2001 sur la protection du patrimoine culturel subaquatique est assortie de dispositions qui peuvent aider retrouver les objets provenant de sites subaquatiques qui nauraient jamais pu entrer sur le territoire de ltat, mais qui sont dans ses eaux territoriales et relvent de sa lgislation. Ces cinq Conventions couvrent le mouvement illgal et la restitution des biens culturels en temps de paix, de guerre, sur terre et sous leau. Ce sont des armes importantes pour les pays qui luttent contre le commerce illicite. Restitution en labsence de ratification Sur deux tats, si aucun nest partie la Convention ou sil ny en a quun seul lavoir ratifie, celle-ci est inapplicable. En ce cas, il faut commencer par ngocier entre institutions ou particuliers, autrement dit entre un muse et un collectionneur ou entre deux muses. Si les ngociations chouent, on peut tenter une approche entre gouvernements. Action en justice Un certain nombre de pays ont pu rcuprer des biens soumis un trafic illicite en engageant une action en justice, mais cette dmarche se rvle parfois trs coteuse. Laction infructueuse intente par la Nouvelle-

Une cloche en bronze recouvert dor, ustensile sacrificiel du Temple du Ciel Beijing, avait t drobe par un officier britannique en 1901. Cette pice qui date de la fin de la dynastie Ming a environ 500 ans dge. La construction du Temple du Ciel remonte, elle, 1420, poque laquelle fut difie la Cit interdite. Un descendant de lofficier emporta la cloche en Inde et loffrit un officier indien durant la Seconde Guerre mondiale. Le 22 juillet 1994, lofficier indien, devenu le gnral Josh, la restitua au gnral chinois Zhang Wannian lors dun sjour en Chine. En mai 1995, la crmonie de retour sest tenue au Temple du Ciel, en prsence de dlgus du gouvernement chinois, de militaires chinois et de lAmbassadeur de lInde. La cloche est aujourdhui conserve au Temple du Ciel.

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Zlande au Royaume-Uni pour la restitution de panneaux maori en bois sculpt interdits lexportation, a cot, selon les estimations, prs de 200.000 en 1983, tandis que lInde a russi dernirement rcuprer une statue en bronze de Siva Nataraja exhume clandestinement en 1998, galement Londres, aprs avoir vers au moins 100.000, bien que cette somme ait t finalement recouvre auprs de lacqureur. Cest pourquoi il est primordial de maximiser laction lappui de la Convention. Les pouvoirs publics doivent aussi tenir compte du temps que passent experts et administrateurs prparer ces dossiers et voyager dans les diffrents pays en qute de preuves. Ces difficults saccentuent en raison des diffrences dappareil judiciaire (lgislation inspire du droit romain ou du droit coutumier selon les pays), auxquelles sajoute parfois lincomprhension du langage juridique et du contexte social. Chaque lgislation a ses rgles de sorte quil est toujours prfrable de faire appel des conseillers juridiques du pays concern. Le Comit intergouvernemental de lUNESCO En cas dchec des ngociations bilatrales, le Comit intergouvernemental de lUNESCO pour la promotion du retour des biens culturels leur pays dorigine ou de leur restitution en cas dappropriation illicite, cr en 1978, qui a comptence. Ce Comit ne peut appuyer que les tats membres de lUNESCO (Singapour est le seul tat qui ne lest pas). Ses statuts et sa mission sont prsents sur le site du Comit : http://www.unesco.org/culture/laws/committee/html_e ng/statutese.pdf Il existe un formulaire de demande de restitution accompagn dune note explicative pour aider le remplir. Pour tout renseignement ce sujet, prire de contacter : 204

Section des normes internationales Division du patrimoine culturel UNESCO 7 place Fontenoy Paris 75032 (Courriel : ins@culture.unesco.org) Les formulaires qui sont remettre au moins six mois avant la prochaine runion ordinaire du Comit, doivent indiquer les circonstances de la disparition du bien, son tat de conservation, sa description complte et son histoire. Ltat concern monte alors un dossier avec les informations sur lobjet, son tat de conservation et lhistoire de lacquisition. La demande est ensuite examine par le Comit qui formule des recommandations pour rgler le litige. Le Comit na aucun pouvoir de dcision mais il fait office de mdiateur. Il se runit tous les deux ans dans lhmisphre nord (environ six mois avant la Confrence gnrale). Conclusion Le trafic illicite est un problme extrmement complexe quil faut aborder dans toutes ses composantes. Le personnel du muse a un rle clef jouer en tant que gardien du patrimoine national. Il peut duquer et informer la population locale, les reprsentants des douanes, de la police et les services administratifs reconnatre la valeur du patrimoine, leur apprendre identifier les objets et lutter contre le trafic illicite. Chaque muse doit avoir un plan de scurit, un inventaire exhaustif gard en lieu sr et travailler en troite collaboration avec les autres services qui laideront prvenir et dmasquer le trafic des biens culturels et restituer les objets. Ces tches sont excuter inlassablement, de mme que les actions dinformation et de formation doivent faire partie intgrante des activits annuelles des muses.

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Liste de points vrifier Pour les personnels de muse et les fonctionnaires qui traitent les conventions internationales et assurent la liaison avec la police et les douanes
1. Votre pays a-t-il ratifi lune des quatre Conventions prcites ? 2. Sil ne la pas fait, dites pourquoi et essayez de poser le problme dans lespoir dune prochaine ratification. 3. Votre pays a-t-il particip aux travaux du Comit intergouvernemental ? 4. Si ce nest pas le cas, dites pourquoi et proposez la mise en place dun programme actif de participation et/ou de proposition dadhsion. 5. Les douaniers ont-ils connaissance des types dobjets culturels les plus importants de votre pays pour pouvoir les saisir sils sont identifis aux postes de contrle des douanes ? 6. Votre Service des douanes a-t-il dj fait des dmarches pour collaborer avec des services des douanes trangers pour contribuer au retour dobjets culturels ? 7. Les douaniers concerns ont-ils une bonne connaissance des quatre Conventions et savent-ils qui contacter dans les services de douanes trangers des principaux pays susceptibles de recevoir des objets culturels de votre pays changs illgalement ? 8. La police sait-elle qui contacter au Sige dInterpol Lyon ? Est-elle familiarise avec les procdures spciales concernant les objets culturels ? 9. A-t-elle jamais avis Interpol de la perte dun objet important du patrimoine ? 10. Comment amliorer la coopration entre la police, les douanes et les muses ?

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Brves dfinitions des mots-cls cits dans cet ouvrage


(se rfrer aussi au Glossaire du Code de dontologie professionnelle de lICOM)

perptuit : Littralement pour toujours. Terme employ en rfrence la conservation dobjets et de documents par le muse durant la vie entire de lobjet. Accs (dans le contexte de la Gestion des collections, la Scurit etc.) : Le processus de contrle des entres ou des sorties dans les rserves de collections ou de salles dtude, le moment o elles ont lieu, o vont les personnes et ce quelles font aprs tre entres. Accs (dans le contexte des Services aux visiteurs, du Marketing etc.) : Donner aux visiteurs ou aux spcialistes la possibilit dutiliser les prsentations, les installations et les services du muse, ses collections dtudes et de recherche et de rencontrer le personnel. Cela comprend aussi laccs au niveau intellectuel appropri, sans aucun prjug culturel et social. Acquisitions : Pices ajoutes la collection du muse soit par donation, legs, achat, collecte sur le terrain ou change. Acteurs : Les diffrents groupes daudience et autres ayant un intrt moral, financier ou juridique dans le muse et ses obligations : toutes les personnes susceptibles dtre directement ou indirectement affectes par laction du muse, savoir les employs, les fonctionnaires, la communaut locale ou nationale, les chercheurs et autres professionnels de muse ainsi que les visiteurs. Action de sensibilisation : Investissement dans la cration de relations durables avec le public actuel et potentiel du muse. La fidlit des visiteurs et le soutien de la communaut locale peuvent dmontrer la classe politique, aux entreprises et la presse que le muse mrite bien cet investissement. Activit gnratrice de revenu : Activit conue pour apporter un gain ou un bnfice financier linstitution. Amis du muse : Individus et organisations juridiquement indpendants du muse mais qui lui apportent leur appui financier et/ou donnent de leur temps pour aider le muse raliser ses ambitions. Analyse de risque : Opration qui consiste identifier la frquence et la gravit des dangers menaant le muse (employs, visiteurs, collections, autres biens mobiliers et immobiliers, rputation du muse). Le rsultat de lanalyse de risque est lvaluation de chacun des

risques reprsents par une chelle cinq niveaux : (a) ngligeable ; (b) faible ; (c) moyen ; (d) lev et (e) catastrophique. Analyse SWOT : Analyse de la situation gnrale du muse, de son organisation et de lenvironnement. Facteurs internes analyss selon les Forces et les Faiblesses ; facteurs externes analyss selon les Opportunits et les Menaces. Archivage : Conception et mise en uvre dun systme de collecte dinformations de gestion ou de programmes. Assurance : Couverture de risques par un contrat attestant quune partie (en gnral et une compagnie dassurances, mais dans certains cas un gouvernement) indemnise ou offre une garantie lautre partie en cas de perte rsultant dun risque spcifi. Audit : (a) Procdure de contrle de la comptabilit et de la gestion dune entreprise et de lexcution de ses objectifs. (b) Examen des documents financiers selon les procdures tablies pour assurer la validit et lexactitude des finances. Autorit de tutelle : LICOM dfinit lautorit de tutelle comme les personnes ou organisations dfinies dans les textes lgislatifs dhabilitation du muse comme responsables de sa prennit, de son dveloppement stratgique et de son financement. Le terme est aussi employ pour un Conseil dadministration tablit selon dautres procdures ou accords juridiques nexigeant pas de lgislation. Budgtisation : Processus consistant dterminer les dpenses et laffectation des ressources financires existantes ou potentielles sur une priode donne. Le budget est tabli la fin du processus de planification o il reprsente laffectation prioritaire de ressources financires limites pour raliser les objectifs du muse. Capital de marque : Le capital de marque est la valeur ajoute que donne la marque au produit. Cette valeur peut tre considrable pour le fabricant ou le prestataire de services. Le consommateur ou laudience peut confrer la marque une valeur positive ou ngative. Catalogage : Opration consistant inscrire un objet selon un systme de classement tabli en notant lidentification, la provenance, les numros denregistrement et de catalogues et lemplacement de lobjet dans la rserve.

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Collection : Slection identifiable dobjets ayant des caractristiques communes. Commerce : Achat et vente de produits pour un profit personnel ou institutionnel. Commissaire dexposition : Personne charge de la coordination de la mise en oeuvre dun projet dexposition. Compte crditeur : Sommes dues lorganisation pour des services, des dons ou des promesses de dons, des subventions, des prts ou des avances au personnel (pas encore prsentes) dus mais pas encore pays. Compte dbiteur : Dette ou obligation envers des prestataires de services ou des fournisseurs. Compte : tat dress pour chaque catgorie dactif, de passif, lquilibre budgtaire, les dpenses ou les recettes. Concepteur dexposition : Personne ayant une formation spcialise, qui cre des formes et des solutions pour une structure ou un espace dexposition. Personne qui invente et conoit un dcor. Conflit dintrt : Existence dun intrt priv ou personnel qui entrane une contradiction de principe dans une situation professionnelle, et qui nuit ou semble nuire lobjectivit de la prise de dcision. Conseil (ou comit) consultatif : (a) Groupe de dirigeants spcialiss chargs de conseiller les organisations du service public. (b) Groupe de personnalits jouissant dune certaine notorit, influents ou en vue, dont le soutien public renforce la crdibilit. Conseil de gestion: Deux personnes ou plus reprsentant la direction gnrale dune organisation. Conservateur-restaurateur : Personnels de muse ou personnel indpendant comptent pour mener techniquement bien lexamen, la protection, la conservation et la restauration dun bien culturel. Conservation prventive : Mesures visant maintenir les collections dans un tat stable par lentretien prventif, les tudes de conservation, le contrle de lenvironnement et des parasites (contrairement aux processus dintervention, ex. la restauration). Constat dtat : Description crite et photographique prcise de ltat de conservation dun objet ou dun document un moment donn, mise jour chaque fois que lobjet est sollicit pour un prt ou une exposition. Aide prparer le traitement de conservation. Consultant : Prestataire de services (moyennant honoraires) ayant une autre comptence que celle dun employ . Contexte : Micro et macro-environnement dune dcouverte archologique, et plus particulirement la relation spatiale des objets

entre eux et leur cadre physique, ce qui peut conduire ltablissement scientifique dune relation temporelle, notamment daprs les strates. Contrat : Convention juridique qui engage une personne. Contribution (donation) : Transfert dargent ou de biens sans contrepartie. Cot variable : Dpense associe spcifiquement une activit et identifiable par programme, projet ou activit. Dclaration de mission : Brve dclaration sur la raison dtre du muse, savoir qui nous sommes, ce que nous faisons, pour qui et pourquoi nous le faisons. Dficit ou excdent budgtaire : Diffrence entre les crdits non engags et les dpenses du budget. Dfinition du march : Efforts de lorganisation pour dterminer et dfinir le/les segment(s) du march que ses activits, services ou produits doivent servir. Dpenses : Somme des dcaissements par rapport au budget ou aux ressources alloues. Dans la mthode de comptabilit dexercice, on distingue les Dpenses dinvestissement consacres lachat, la construction, lamlioration ou la rnovation dinstallation ou dquipements, et les Dpenses courantes telles que les salaires du personnel, les frais gnraux dentretien, les impts et les frais de transport et de prsentation des collections. Dploiement de la politique : Formulation et communication de directives ncessaires la coordination et lexcution des tches pour atteindre les objectifs communs du muse. Description de poste : Document qui analyse et dcrit les fonctions de chaque poste de travail dans le muse, sa finalit, les conditions demploi, les tches et les responsabilits principales. Ces lments sont trs importants pour le recrutement du personnel et la gestion quotidienne des effectifs. Design : Disposition de formes et de couleurs destine mettre en valeur ou agrmenter lespace. Destinataire : Groupe auquel est destine une exposition ou une prsentation. Dveloppement organisationnel : Analyse des structures formelles et informelles du muse pour dterminer les besoins et les problmes, et concevoir un plan systmatique dintgration de changements appropris et faisables au sein des structures pour amliorer lefficacit des services offerts par le muse ou lun de ses programmes. Directives : Dclaration ou document dfinissant les rgles observer. Les directives peuvent tre amendes par lautorit comptente selon

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lvolution de la situation. Elles nont pas force de loi. Documentation : ensemble des documents dinformation sur papier et ordinateur concernant un objet ou une collection ; terme galement employ pour le processus denregistrement de chaque objet dune collection. Don : Somme non dpense, mais destine tre investie et dont le bnfice contribue financer les activits du programme gnral ou dun domaine spcifi par le donateur. Le montant principal reste intact, seul le revenu est dpens. Employ : Personne qui effectue un travail rmunr et dont les conditions de travail sont fixes par lemployeur. Toute personne travaillant pour le muse plein temps ou temps partiel. Enregistrement : Acceptation formelle dun objet dans une collection et son inscription dans le registre du muse, avec un transfert de proprit. tudes des visiteurs : Techniques dtudes de march et recherches destines recueillir des informations sur les visiteurs, leurs avis et leur exprience du muse, de ses expositions et de ses services. valuation (gestion du personnel) : Lexamen annuel dun employ par un reprsentant de lemployeur qui juge les performances passes et les obligations futures, les besoins de formation et autres. valuation : Contrle ou examen du degr de ralisation des objectifs dun programme ou dune organisation. vnement spcial : Activit servant attirer lattention du public sur le muse ou collecter des fonds, par exemple, rception loccasion dune exposition, portes ouvertes, etc. Expertise (gestion des collections) : Authentification et estimation financire dun objet ou dun spcimen. Dans certains pays, dsigne lvaluation indpendante dune proposition de dons visant bnficier davantages fiscaux. Exportation illicite : Retrait contraire la loi dun bien appartenant un pays. Fiducie : Relation dun individu avec le muse pour exercer ses droits et ses pouvoirs en toute bonne foi au profit du muse. Fonds consomptibles : Crdits de financement des programmes et services du muse. Part du solde budgtaire pas encore dpens sur les immobilisations et pouvant servir satisfaire des obligations. Fonds spciaux : Ressources affectes des fins prcises spcifies par lautorit de tutelle. Fonds : lment comptable cr pour justifier des ressources utilises pour des activits ou des les objectifs spcifiques conformment une

rglementation spciale, des restrictions ou des limitations spciales. Un Groupe de fonds reprsente, par exemple, les fonds dexploitation et autres. Les fonds restreints sont ceux dont lusage est limit par le donateur des fins spcifies contrairement aux ressources que lorganisation peut utiliser pour toutes les activits conformes sa mission. Fouille clandestine : Excavation ou retrait illgal ou non autoris de vestiges ou dautres biens culturels ensevelis. Gestion de linformation : Processus de gestion des diffrents types dinformations collectes, stockes et utilises par le muse, incluant la documentation des collections, la conservation, les travaux de terrain et autres travaux dtude. Gestion de la scurit : Recouvre tous les instruments de gestion, les mesures et les procdures ayant un impact sur le niveau de la scurit de linstitution. Gestion des collections : Traitement et prservation des collections en veillant leur bon tat de conservation en lieu sr. Cela comprend la conservation, laccs et lutilisation, linventaire et la tenue de registre, ainsi que ladministration de la composition des collections selon la mission et les objectifs du muse. Gestion des quipements : Administration et contrle de la propret, de lentretien et des aspects structurels dun muse ; recouvre aussi lassistance architecturale, lutilisation de lespace ou la scurit. Groupes cibles : Ce sont des groupes de 5 9 personnes slectionnes dans le public est invits lavance changer leur point de vue sur des questions ou des dveloppements. Processus de plus en plus utilis dans les tudes de march et de frquentation des muses. Humidit relative (symbole: RH ou rh) : Indice reprsentant quantitativement la vapeur deau (gaz) dans lair une temprature donne. Indice exprim en pourcentage du niveau dhumidit de lair satur une temprature donne. Informatisation : Processus de transfert du traitement denregistrements manuels de toutes sortes (catalogues de collection, donnes financires, commerciales et du personnel) par les procds de linformatique. Intressement : Processus permettant aux employs dexercer un contrle accru sur leur activit pour amliorer la performance de lentreprise. Inventaire : tat descriptif et vrification des lments composant le fonds du muse. Les termes Contrle dinventaire et Contrle demplacement sont utiliss pour dcrire les systmes daudit administratif et de gestion des collections dans le cadre desquels est vrifi un objet ou un chantillonnage dobjets pour sassurer quil est bien dans la collection et au bon emplacement. (Voir aussi Catalogue)

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le patrimoine culturel immatriel : les traditions orales, langues, vnements festifs, rites et croyances, musique et chants, arts du spectacle, mdecine traditionnelle, littrature, traditions culinaires, jeux et sports traditionnels. le patrimoine culturel matriel : les sites archologiques et autres sites culturels, monuments, groupes de monuments et villes historiques, paysages culturels, sites naturels sacrs, le patrimoine culturel subaquatique, les muses, le patrimoine culturel mobilier doeuvres dart, dobjets et les collections artistiques, historiques et scientifiques, les crations artisanales, le patrimoine documentaire, numrique et cinmatographique, Lux (abrviation : lx) : unit de mesure dclairement lumineux: un lux quivaut 1 lumen par mtre carr. Lexposition la lumire dun objet ou dune uvre dart reprsente lintensit du flux lumineux en lux multiplie par le temps dexposition en heure (Mlx/h). March cibl : Part du march vise par lentreprise pour ses oprations de marketing, vente ou autres. Marketing direct : Ensemble des oprations de promotion diriges vers un groupe ou un individu. Contrairement la publicit et aux relations publiques, le marketing direct est contrl et orient vers une cible bien dfinie. Marketing mix : Dcrit tous les instruments de marketing quutilise le muse pour atteindre les objectif marketing. Le marketing mix est bas sur la dfinition de E. Jerome McCharty concernant les 4P du marketing : Produit, Prix, Promotion et Position. Les 4P montrent que tout est marketing, de la cration la promotion du produit. Marketing : Processus de planification et dexcution de la conception, du prix, de la promotion et de la diffusion des ides, des biens et des services pour crer des changes rpondant aux objectifs individuels et organisationnels. Marque : Nom, terme, signe, symbole, design ou combinaison dlments servant distinguer les produits et les services dun vendeur ou dun groupe de vendeurs et les diffrencier des produits concurrents (American Association of Marketing). Concrtement, une marque est le nom, le logo ou le symbole dun produit ou dun service, y compris dun muse. Muse : Voir Code de dontologie professionnelle de lICOM, Appendice 1. Non acide : Lindication dun pH (test dacidit) de 7 (neutre) ou suprieur (alcalin) dans une substance est imprative dans les salles darchives et pour les matriaux de stockage, les acides pouvant fragiliser la cellulose dans les papiers, tissus et cartons, ainsi que les

matires protiniques. Norme minimale : Normes laquelle il est normal que tout les muse et personnels de muse aspire. Certains pays possdent leurs propres critres pour fixer les normes minimales. Obligation de diligence : Obligation de tout mettre en oeuvre pour tablir lexpos des faits avant de dcider dune ligne de conduite suivre, en particulier pour identifier la source et lhistoire dun objet avant den accepter lacquisition ou lutilisation. uvre de bienfaisance : Terme usit dans certains pays pour une association but non lucratif. Organisation but non lucratif : organe juridiquement tabli, reprsent par une personne morale ou physique, dont les revenus (y compris tout excdent ou bnfice) servent au seul et unique profit de cet organe et de son fonctionnement. Le terme sans but lucratif la mme signification. Patrimoine culturel : LUNESCO dfinit le patrimoine culturel comme tant lesprit entier dun peuple travers ses valeurs, activits, travaux, institutions, monuments et sites. Dans cette dfinition lUNESCO distingue en particulier : Patrimoine naturel : LUNESCO dfinit le patrimoine naturel comme lensemble des monuments naturels constitus par des formations physiques et biologiques et par les formations gologiques et physiographiques constituant un habitat despces animales et vgtales menaces qui ont une valeur universelle exceptionnelle du point de vue esthtique ou scientifique ou du point de vue de la science et de la conservation, et les sites naturels ou les zones naturelles strictement dlimites qui ont une valeur universelle et exceptionnelle du point de vue de la science, de la conservation ou de la beaut naturelle. Plan dexposition : Description des phases de montage dune exposition. Plan durgence : Document ou dclaration contenant la synthse crite des mesures et procdures suivre en cas durgence et daccident, i.e. rsum du planning, documents mthodologiques et dinformation utilise pour la prise de dcision, la gestion et la coordination des vnements. Plan stratgique de protection du muse : Recouvre toutes les activits planifies en vue de mieux protger lorganisation contre les diffrents types de risques (en assurant la scurit du muse) au niveau requis et avec des priorits clairement dfinies. Planification : Mthodes de conception pour atteindre un objectif. Description dun programme daction en vue dun objectif dfini, permettant de coordonner leffort collectif.

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Planning financier : Processus systmatique dvaluation et dharmonisation des besoins financiers ou des ressources montaires potentielles dune entreprise. Politique de collection : Document de rfrence qui explique en dtail ce que collecte un muse, pourquoi et comment. Ce document public tablit les normes professionnelles affrentes la collecte et de la conservation des collections. Politiques de scurit : Document ou autres dclarations dfinissant, sur la base de lanalyse de risque, le degr de scurit requis pour le muse (niveau acceptable de risques individuels). Prservation (des collections) : Rduction des pertes ventuelles dans une collection. Prt entrant : Prt temporaire dun artefact ou dune collection dun autre muse, dune institution ou dun particulier ce muse sans changement de propritaire. Prt sortant : Prt temporaire dun artefact ou dune collection de ce muse un autre muse, une institution ou un particulier sans changement de propritaire. Professionnel de muse : Voir Code de dontologie professionnelle de lICOM, Appendice 1. Projet dexposition : Description et plan dune exposition propose. Projet pilote : Projet initial conu et financ pour servir de modle des projets analogues rpondant aux mmes besoins dans dautres domaines. Protection des collections : Approche holistique de la prservation et de la conservation des collections couvrant tous les aspects du muse, des installations o sont entreposes et utilises jusquaux politiques et pratiques lmentaires, lducation et la formation du personnel ; la prservation des collections est la responsabilit de tous les employs. Provenance : Historique complet dun objet, y compris de ses droits de proprit, depuis le moment de sa dcouverte (ou de sa cration), qui permet den dterminer lauthenticit est sa proprit. Rapport annuel : Bilan annuel de la situation financire ou organisationnelle, compil et publi par les dirigeants de lorganisation. Relations communautaires : Activits consistant crer des liens et une interaction avec lensemble de la communaut et des catgories spcifiques. Relations publiques : Effort dlibr, planifi et soutenu visant tablir et renforcer la comprhension mutuelle entre une organisation et son public.

Ressources humaines : Lensemble du personnel permanent et potentiel et des bnvoles disponibles pour aider le muse remplir sa mission. Ce terme plutt que lancien terme Personnel met laccent sur le fait que la force de travail est lun des atouts les plus prcieux (et des plus coteux) du muse, quil convient de grer au mme titre que les collections et les installations. Retrait : Cession dun objet ou dune collection du registre et des possessions dun muse. Risque (pour les collections) : Degr de danger de perte totale, catastrophique, graduelle et cumulative des collections, rsultant dune action naturelle ou humaine, accidentelle ou dlibre. Le risque peut tre dfini comme le produit dune probabilit et des consquences de lincident, i.e. Risque = Probabilit x Consquences. Risque acceptable : Un risque dont la frquence et la porte ne peuvent pas causer de pertes majeures pour lorganisation (ex. dgradation dun objet faisant partie dune collection, dtrioration de ltat de sant etc.). Le degr dacceptabilit, autrement dit ltendue des pertes acceptables, est dfini par lorganisation elle-mme en vertu de critres moraux et de la lgislation du pays. Scurit du muse : Capacit immdiate du muse remplir lune de ses tches lmentaires, savoir protger employs, visiteurs, collections, autres biens mobiliers et immobiliers, ainsi que sa rputation. Scurit : Contrle de laccs au muse du public, du personnel et des chercheurs pour limiter les possibilits de vol et la destruction des collections. Segmentation du march : Division du march en segments gographiques et/ou dmographiques pour dterminer ceux o le muse a les meilleures opportunits. Cest segments peuvent ensuite tre choisis comme destinataires. Spcification de personne : Dfinie daprs la description de poste, permet didentifier les qualifications, comptences et lexprience ncessaires pour le poste selon les normes requises. Structure organisationnelle et infrastructure : Dfinition des relations, rles, responsabilits et comptences au sein dune entreprise. Subvention : (a) Aide financire permettant la mise en uvre dun projet ou dun programme sur la base dun budget, dune proposition et dun programme approuvs. (b) Don ou donation faite des fins prcises ou non spcifies. Systme de scurit du muse : Ensemble des moyens techniques et des mesures organisationnelles visant maintenir le niveau de scurit requis. Titre lgal de proprit : Droit lgal de proprit dans le pays concern.

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Dans certains pays, il peut sagir dun droit confr, insuffisant pour satisfaire aux impratifs dobligation de diligence. Titre valide de proprit : Droit incontestable faire valoir la proprit dun objet au moyen de lhistorique complet dudit objet depuis le moment de la dcouverte ou de la cration. Travail en quipe : Effort et activit coordonns entre plusieurs individus qui se rpartissent la tche. Visiteur - rel, potentiel & virtuel : Les visiteurs rels constituent laudience du muse, les visiteurs potentiels sont les personnes de la mme communaut ou rgion que le muse souhaite attirer, et les visiteurs virtuels sont ceux qui utilisent les informations et autres ressources du muses sur Internet, en allant sur les sites et les bases de donnes lectroniques des collections et des documents du muse. Vitrine : Meuble spcialement conu pour exposer un ou plusieurs objets. Vol : Appropriation dun bien dans lintention den dpouiller le propritaire. Web : Abrviation courante du World Wide Web, rseau mondial de communication et dinformation sur Internet.

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References and further information

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Com m en t g rer u n mu s e : Ma n u e l p r a t i qu e R f re n c e s e t a u t re s re n s e i g n e m e n t s

archives. Technical Bulletin, No. 23. (Ottawa: Canadian Conservation Institute). Moffatt, H., & Woollard, V., 2000. Museum and Gallery Education: A Manual Of Good Practice. (Walnut Creek, NY and Oxford: AltaMira Press). Mohen, J.-P., 1999. Les sciences du patrimoine : identifier, conserver, restaurer. (Paris: O. Jacob). Museum Documentation Association, 1997. SPECTRUM: The UK Museum Documentation Standard. (Second Edition). (Cambridge: Museum Documentation Association). OKeefe P.J., 1997. Trade in Antiquities: Reducing Destruction and Theft (Paris: UNESCO; London: Archetype; Paris, London). OKeefe, P.J., 2000. Commentary on the UNESCO 1970 Convention on Illicit Traffic (Leicester: Institute of Art and Law). OKeefe, P.J., 2002. Shipwrecked Heritage: A Commentary on the UNESCO Convention on Underwater Cultural Heritage. (Leicester: Institute of Art and Law). OKeefe, P.J., 2004. The First Protocol to the Hague Convention Fifty Years On. Art, Antiquity and Law, vol. 9, pp. 99-116. Pinniger, D., 2001. Pest management in museums, archives and historic houses. (London: Archetype Publications). Prott, L.V., 1997 Commentary on the UNIDROIT Convention 1995. (Leicester: Institute of Art and Law). Raphael, T., (no date: ca.2000). Exhibit conservation guidelines: incorporating conservation into exhibit planning, design and fabrication. (CD-ROM: Harpers Ferry, USA: US National Park Service). Reussner E.M., 2003. Strategic management for visitor-oriented museums. International Journal of Cultural Policy, vol. 9, no. 1, (12 April 2003), pp. 95-108. Rose, C.L. & de Torres, A.R., 1992. Storage of Natural History Collections: Ideas and Practical Solutions. (Pittsburgh: Society for the Preservation of Natural History Collections). Rose, C.L., Hawkes, C.A. & Genoways, H., 1995. Storage of Natural History Collections: A Preventive Conservation Approach. (Pittsburgh: Society for the Preservation of Natural History Collections). Runyard, S. & French, Y., 2000. Marketing and Public Relations Handbook for Museums, Galleries and Heritage Attractions. (London: The Stationary Office). Screven, C., 1985. Evaluacin de exposiciones en de Museos. (Mexico City: Comit Nacional Mexicano). Section Franaise de lIIC, 2001. Prserver les objets de son patrimoine: prcis de conservation preventive. (Paris : Sprimont Mardaga).

Shackley, M., 2001. Managing Sacred Sites Service Provision and Visitor Experience (London: Continuum). Strang, T., 2001. Principles of heat disinfestations. pp. 114 129 in Kingsley, H., 2001 (q.v.). Swarbrooke, J., 2002. Development and Management of Visitor Attractions (Oxford: Butterworth-Heinemann). Ttreault, J., 1999. Coatings for Display and Storage in Museums. CCI Technical Bulletin, No. 21. (Ottawa: Canadian Conservation Institute). Ttreault, J., 2003. Airborne Pollutants in Museums, Galleries, and Archives: Risk Assessment, Control Strategies, and Preservation Management. (Ottawa: Canadian Conservation Institute, Ottawa. Thomson, G., 1986. The Museum Environment. (2nd edition). (London: Butterworth-Heineman). Thompson, J.M.A. (Editor), 1992. Manual of Curatorship: A Guide to Museum Practice. (Second Edition). (Oxford: Butterworth-Heineman). Thornes, R., 1999. Introduction to Object ID. Guidelines for making records that describe art, antiques and antiquities. (Santa Monica, CA.: Getty Information Institute; Oxford: OUP). Total, 2003. Sharing our energies Corporate Social Responsibility Report. (Paris: Total). Velarde, G., 1989. Designing Exhibitions. The Principles and process of Contemporary Show Space Design. (New York: Watson-Guptill Publications). Verhaar J. & Han, M., 1989. Project Model Exhibitions (Amsterdam: Amsterdamse Hogeschool voor Kunsten). Waidacher, Friedrich, 1999. Handbuch der Allgemeinen Museologie, (Vienna: Bhlau). Waller, R., 2003. Cultural property risk analysis model : development and application to preventive conservation at the Canadian Museum of Nature. Gteborg studies in conservation #13. Gteborg University, Gteborg. Weschenfelder, K. & Zacharias, W., 1992. Handbuch Museumspdagogik: Orientierungen und Methoden fr die Praxis. (3rd revised edition). Dsseldorf. Wilson, L-A. & Boyle, E., 2004. Explaining the performance of a new public service visitor attraction shop. International Journal of Contemporary Hospitality Management, vol. 16, no. 5 (1 May 2004), pp. 299-308. Wolf, T., 1999. Managing a Nonprofit Organization in the Twenty-First Century. (New York: Simon & Schuster).

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Comment grer un mus e : Manu e l pratiq u e R f re n c e s e t a u t re s re n s e i g n e m e n t s

Sites Internet, informations pratiques et conseils (par thme) Organisations internationales et informations gnrales Organisation des Nations Unies pour lducation, la science et la culture (UNESCO): Page daccueil du Secteur de la Culture: http://www.unesco.org/culture/ dont lindex renvoie des milliers de sources dinformation sur les activits de ce secteur correspondant aux programmes culturels de lUNESCO : Patrimoine mondial, Patrimoine matriel, Patrimoine immatriel, Diversit culturelle, Instruments normatifs (traits et autres mesures juridiques), Dialogue interculturel, Culture & Dveloppement, Industries culturelles, Art et Crativit, Droit dauteur, Muses, Tourisme culturel. Conseil international des muses (ICOM): Site trs complet offrant de multiples sources de rfrence et de liens avec plus dune trentaine de comits internationaux et dorganisations affilies lICOM. http://icom.museum/ Conseil international des monuments et des sites (ICOMOS): http://www.icomos.org/ Comit international du Bouclier bleu (CIBB)/International Committee of the Blue Shield (ICBS)/: http://www.ifla.org/blueshield Le CIBB a t cr pour protger le patrimoine culturel menac, linitiative des quatre organisations non gouvernementales lies lUNESCO, qui reprsentent les professionnels actifs dans le champ des archives (CIA), des bibliothques (IFLA), des monuments et des sites (ICOMOS) et des muses (ICOM). Il travaille en contact troit avec lUNESCO et dautres instances, et est reconnu par le Deuxime Protocole (1999) de la Convention de La Haye sur la protection du patrimoine culturel en cas de conflit arm, 1954. Centre international dtudes pour la conservation et la restauration des biens culturels (ICCROM): http://www.iccrom.org/ Organisation intergouvernementale fonde Rome en 1959, ayant reu pour mandat international de promouvoir la conservation de tous les types de patrimoine culturel mobilier et immobilier. Elle compte actuellement plus dune centaine dtats membres. Son but est damliorer la qualit

des pratiques de conservation et de faire prendre conscience de limportance de la conservation du patrimoine culturel. Son site riche en informations, donne accs la bibliothque et aux bases de donnes de lICCROM sur loffre de formation en conservation, les rapports dexperts et autres publications. Conseils sur les inventaires et la documentation : Dublin Core Metadata Initiative (2004) : http://www.dublincore.org/ Conseil international des muses, Comit international pour la documentation (CIDOC) (1993). Un objet arrive au muse : Enregistrement tape par tape. CIDOC Fact Sheet 1, anglais, franais et autres versions. Groupe de travail des services du CIDOC. Conseil international des muses. http://www.cidoc.icom.org/fact1.htm Conseil international des muses. Comit international pour la documentation (CIDOC) (1994). tiquetage et marquage des objets. CIDOC Fact Sheet 2. Anglais, franais et autres versions. Groupe de travail des services du CIDOC. Conseil international des muses. http://www.cidoc.icom.org/fact2.htm Conseil international des muses. Object ID. http://icom.museum/object-id Prservation des collections Base de donnes bibliographiques du rseau dinformation sur la conservation. Site trs complet sur la conservation, la prservation et la restauration du patrimoine culturel. http://www.bcin.ca CoOL: Conservation Online: Ce projet du Dpartement de Conservation des Bibliothques de Stanford University se prsente comme une bibliothque dinformation sur la conservation qui intressera tous les spcialistes de la conservation des matriels darchives, de bibliothques et de muses. Liens avec de nombreux autres sites sur le thme de la conservation. http://palimpsest.stanford.edu Institut canadien de conservation. Accs au catalogue de la bibliothque de lInstitut, bulletin de commande de publications et liens vers dautres sites de conservation. http://www.cci-icc.gc.ca

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Com m en t g rer u n mu s e : Ma n u e l p r a t i qu e R f re n c e s e t a u t re s re n s e i g n e m e n t s

Centre de conservation du Qubec, Canada. Nouvelle et excellente base de donnes lectronique qui dcrit les usages et sources des matriaux utiliss dans les expositions et pour le stockage des objets (ex. procd demballage avec le Mylar) : http://preservart.ccq.mcc.gouv.qc.ca Services aux visiteurs: Audience Development Plans: Guide pratique prpar par Heritage Lottery Fund (Royaume-Uni) sur les demandes de subvention, disponible au public; tlchargement gratuit au format PDF : http://www.hlf.org.uk Groupes dtude: Evaluation and Visitor Research Interest Group (Australie): http://amol.org.au/evrsig/ Visitor Studies Association (tats-Unis): http://www.visitorstudies.org/links.htm Visitor Studies Group (Royaume-Uni): http://www.visitors.org.uk/ Public handicap Conditions daccs : Pour obtenir des renseignements sur la conception dinstallations facilitant laccs des handicaps ou des personnes ges : http://www.cae.org.uk/sheets/designs_sheets/ramps.html Thinking about Access, Improving your project for disabled people: Guide pratique prpar par Heritage Lottery Fund (Royaume-Uni) sur les demandes de subvention, disponible au public; tlchargement gratuit au format PDF : http://www.hlf.org.uk Access for All Toolkit: Outil conu pour aider les muses et autres vrifier ltat de leurs services et de leurs quipements en termes daccs et de lutte contre lexclusion sociale: publication gratuite de Museums Libraries and Archives Council for England (MLA). Tlchargement en format PDF et MS Word : http://www.mla.gov.uk/action/learnacc/00access_04.asp See it right, guide dinformation du Royal National Institute for the Blind (Royaume-Uni): donne des renseignements utiles sur la planification et laccueil des

dficients visuels. Consultable en ligne ladresse suivante: http://www.rnib.org.uk/xpedio/groups/public/documents/Publi cWebsite/public_seeitright.hcsp Principles of Universal Design: ralis avec le concours du National Institute on Disability and Rehabilitation Research du ministre tats-unien de lducation; facilite la conception de produits et denvironnements pour tous publics ; ne ncessite aucune adaptation ni conception particulire. http://www.design.ncsu.edu/cud/univ_design/principles/udprin ciples.htm Gestion et formation du personnel Comit international de lICOM pour la formation du personnel: Informations sur les questions concernant le personnel, rpertoire des programmes et cours de formation, rapports et communications originales. http://ictop.icom.museum/ Programme-cadre de lICOM concernant le perfectionnement professionnel dans les muses: bibliographie sur la formation en musologie: http://museumstudies.si.edu/ICOM-ICTOP/index.htm ICCROM Rpertoire Formation: http://www.iccrom.org/eng/training/opportunities.php Marketing Fuel For the Arts: Remarquable source dinformation en ligne (sous lgide de lAustralia Council for the Arts) couvrant tous les aspects du marketing, la promotion et laudience/les visiteurs dans tous les domaines du secteur culturel; compte actuellement 15 000 adhrents dans 128 pays. Inscription gratuite donnant accs 2 000 rfrences pratiques: rapports, publications, conseils pratiques, etc. et bulletin dinformation en ligne. http://www.fuel4arts.com/ Trafic illicite: informations et conseils propos des objets disparus: Interpol: http://www.interpol.int/Public/WorkOfArt/Default.asp The Art Loss Register: http://www.artloss.com/ Invaluable Trace: http://www.invaluable.com/stolenart/

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Biographie succincte des auteurs

Patrick Boylan a t Professeur en Gestion et Politique culturelle, City University of London, de 1990 2004, puis Chef de Dpartement de 1990 1996. Lors de son rcent dpart la retraite, l'Universit lui a dcern le titre honorifique de Professeur Emeritus en Gestion et Politique du patrimoine. De 1964 1990, il a occup des postes importants dans des muses et organismes culturels anglais dont, pendant dix-huit ans, celui de Directeur des Muses et des Arts du Leicestershire. Il a t Prsident du Centenaire de la Museums Association 1988-1990 et, de 1977 2004, il a rempli diverses fonctions l'ICOM comme membre du Conseil excutif, Vice-prsident, Prsident du Comit international de l'ICOM pour la formation du personnel (ICTOP) et du Comit national britannique de l'ICOM. Il est l'auteur de quelque deux cents ouvrages sur la gologie, l'histoire des sciences, les muses, le patrimoine, la gestion et la politique culturelle. Cornelia Brninghaus-Knubel est Chef du Service pdagogique au Wilhelm Lehmbruck Museum, Duisburg, depuis 1985. En 1969, elle est devenue l'une des premires spcialistes de l'ducation par le muse en Allemagne, travaillant essentiellement dans les muses d'art moderne (Museum Folkwang Essen, Kunstmuseum Dsseldorf ) avant de fonder le Muse des enfants au Wilhelm Lehmbruck Museum. Elle a t Prsidente du Comit international de l'ICOM pour l'ducation et l'action culturelle (CECA) de 1983 1989. De 1975 1982, elle a enseign l'Histoire de l'art et l'ducation l'Universit dEssen et de Gieen, et depuis 1989 elle dirige des cours de formation en musologie et en pdagogie pour le Goethe Institute sur plusieurs continents. Gary Edson est Directeur gnral du muse de la Texas Tech

University, Directeur du Center for Advanced Study of Museum Science and Heritage Management et Professeur en Science des muses. Il a t membre du Conseil d'administration de l'American Association of Museums (AAM) (1992-1994), du Conseil de l'AAM/ICOM (1994-2000) et membre du Comit excutif de l'AAM/ICOM (1997-2000). Membre actif du Comit de dontologie de l'ICOM (1997-2004), il a sig dans diffrents conseils universitaires et associs, et sige au Conseil excutif de l'ICOM depuis 2001. Il est charg de cours en administration des muses lAcadmie Reinwardt d'Amsterdam et consultant auprs du Comit sur le dveloppement des muses de l'Universit du Costa Rica. Coauteur de The Handbook for Museums (1994) avec David Dean, il a publi de nombreux articles et communications sur la musologie et la dontologie des muses. Yani Herreman coordonne le cours de troisime cycle en Conception et Planification des muses l'cole d'Architecture de l'Universit nationale du Mexique. Ses hautes responsabilits dans plusieurs muses et organismes culturels mexicains l'ont amene diriger le Service dexpographie au Muse des Cultures, puis Directeur du Muse d'histoire naturelle de Mexico, Directeur des Muses, Bibliothques et Centres culturels du Gouvernement mtropolitain de Mexico, Directeur-adjoint de l'action culturelle auprs du ministre des Finances et Coordonnateur de l'Action culturelle et du Patrimoine au Campus Iztacala de l'Universit nationale. Architecte et experte en techniques musographiques, elle a conu des expositions et a travaill trs activement la programmation et la planification dans diffrents muses travers le monde. Elle a fait plusieurs publications sur les muses,

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Com m en t g rer u n mu s e : Ma n u e l p r a t i qu e Bi o g r a p h i e s u c c i n c t e d e s a u t e u r s

les expositions, l'architecture, la conception de programmes et les rapports entre les muses et les expositions, le tourisme et l'urbanisme. Au sein de l'ICOM, elle a t Prsidente fondatrice de l'Organisation rgionale latino-amricaine de l'ICOM, elle a prsid le Comit international pour l'architecture et les techniques musographiques et a t membre du Conseil excutif, puis lue la vice-prsidence du Conseil de 1998 2004. Pavel Jirsek est Directeur du Service charg de la protection du patrimoine culturel mobilier, des muses et des galeries au ministre tchque de la Culture depuis 1999. Aprs ses tudes l'Universit technique tchque, il a travaill dans l'industrie, puis l'Institut national pour la prservation des monuments Prague. De 1991 1995, il a coordonn le programme de protection des biens culturels mobiliers contre les actes criminels et les catastrophes naturelles. De 1996 1999, il sest occup du systme intgr du patrimoine culturel mobilier au ministre de la Culture. Il a donn des cours de formation l'tranger sur la protection et la documentation des collections. Depuis 2001 il prside le Comit international de l'ICOM pour la scurit (ICMS) et joue un rle actif dans les projets de l'ICOM, l'Union europenne, la Commission tchque du Bouclier bleu, le Conseil de l'Europe, Interpol, Europol, etc. Il donne des confrences et a publi des ouvrages sur la protection et la restitution du patrimoine culturel. Nicola Ladkin, Professeur adjoint en Musologie, Texas Tech University, Lubbock, Texas, a dirig des chantiers archologiques et travaill dans des muses en Angleterre et aux tats-Unis. Successivement Chef de laboratoire, Directeur des collections d'anthropologie et Responsable dinventaire au Muse de la Texas Tech University, elle est actuellement Associ principal de recherche au Muse. Elle a publi et prsent des communications dans des ateliers internationaux, dont celui dAssouan, en gypte, sur la conservation prventive et la gestion des collections dans le cadre de la Campagne internationale de l'UNESCO pour la cration du Muse de Nubie.

Geoffrey Lewis prside le Comit de dontologie de l'ICOM. Ancien Prsident de l'ICOM et de la Museums Association (Royaume-Uni), ainsi que du Comit consultatif de l'ICOM, il a dirig les muses de Sheffield et de Liverpool (National Museums Liverpool) avant de devenir Directeur des tudes en musologie l'Universit de Leicester. Diplm en archologie, il est par ailleurs titulaire du Diploma, Fellowship and Honorary Fellowship de la Museums Association. Il est aussi membre honoraire de l'ICOM. Il a publi de nombreux articles sur l'archologie et la musologie et a codit et largement contribu la rdaction du Manual of Curatorship: A Guide to Museum Practice, une uvre majeure de la Museums Association. Stefan Michalski est Conservateur en chef l'Institut canadien de la Conservation (ICC). Il a men des recherches et a t conseiller pendant une vingtaine d'annes dans les domaines de la prservation des collections et de l'environnement des muses. Il a men ce titre de nombreuses tudes dans les muses et a enseign en Amrique du Nord, centrale et du Sud, aux Carabes, en Europe, en gypte et au Kowet. Il a t coordonnateur du Groupe de travail sur la conservation prventive du Comit de l'ICOM pour la conservation pendant deux mandats de trois ans et a une longue liste de publications son actif. Il travaille actuellement la numrisation dune base de donnes sur l'valuation des risques pour les collections et un cours de formation sur l'valuation des risques avec l'ICC et l'ICCROM (2005). Paal Mork est Responsable Communication et Marketing au Norsk Folkemuseum dOslo depuis 1992 o il a dvelopp les stratgies de communication pour lensemble du muse et plusieurs grandes expositions. Titulaire dune matrise en ethnologie, il a galement suivi des tudes en marketing et communication. Il a publi des articles et donn des confrences sur la communication et le marketing dans les muses, en s'intressant plus particulirement au planning stratgique et la marque. Depuis 2003 il prside le Comit international de

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l'ICOM pour le marketing et les relations publiques (MPR), aprs en avoir t le Vice-prsident en 2000. Lyndel Prott est Conseiller et Consultant Australie NNE, aprs avoir t la tte de la Division du patrimoine culturel de l'UNESCO, Paris. Elle est diplme en Droit et Lettres des Universits de Sydney et de Tbingen, Allemagne, et de l'Universit libre de Bruxelles. Elle a acquis une vaste exprience de la lgislation en matire de patrimoine culturel travers les ngociations qu'elle a menes pour l'adoption d'instruments normatifs internationaux de lutte contre le trafic illicite et leur mise en uvre dans de nombreux pays travers le monde. Elle a crit prs de 250 ouvrages sur la lgislation applique au patrimoine culturel, le droit compar, le droit international et la jurisprudence internationale, dont Commentary on the UNIDROIT Convention, et elle publie avec Patrick OKeefe Law and the Cultural Heritage, un ouvrage en cinq volumes qui est en train de faire cole. Membre de l'ICOM depuis plus de vingt ans, elle a reu plusieurs distinctions honorifiques pour l'ensemble de son uvre : Officier de lOrdre de lAustralie, Croix d'honneur autrichienne des Sciences et des Arts (premire classe) et L.L.D. (Honoris causa) de l'Universit de Sydney. Andrew Roberts travaille la documentation des muses depuis trente ans et participe activement la mise en place des normes et des systmes dsormais utiliss dans beaucoup de muses. Il a travaill la Museum Documentation Association (MDA) de 1974 1991, en tant que conseiller et formateur, charg des publications, des confrences et de l'tablissement de normes de documentation pour les muses. En 1993 il a rejoint le Museum of London o il est responsable de la gestion et de l'utilisation de l'information sur les collections et les ressources annexes. Membre actif du Comit international pour la documentation (ICOM-CIDOC) depuis 1976, il en a t pendant six ans le Prsident, de 1989 1995. Il a aussi t nomm conseiller du projet AFRICOM pour le dveloppement et la mise en uvre de normes de documentation pour les muses africains.

Vicky Woollard, Directeur-adjoint du Dpartement de Politique et de Gestion culturelle, City University London, dirige actuellement le Programme des tudes en gestion des muses. Elle a t pendant dix-huit ans Responsable des programmes pdagogiques dans trois muses londoniens, mais aussi Matre de confrences/Consultante auprs de muses et d'agences du patrimoine en Angleterre, en Amrique du Sud, au Sarawak, en Finlande, en Papouasie-Nouvelle-Guine, en Colombie et en Lettonie. Elle a codirig trois sminaires internationaux du British Council et codit Museum and Gallery Education: A Manual of Good Practice (1999). Elle prend aussi une part active la Museums Association et est membre du Conseil de la Womens Library et du Group for Education in Museums. Elle s'intresse particulirement la recherche sur l'ducation par le muse et la formation continue des professionnels de muse.

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Code de dontologie de lICOM

INTRODUCTION Cette version du Code de dontologie de lICOM pour les muses est laboutissement de six annes de rvision. A la suite dune revue approfondie du Code de lICOM mene la lumire des pratiques musales actuelles, une version rvise, structure selon la prcdente, est parue en 2001. Comme il tait alors envisag, cette version est aujourdhui entirement revue et adapte la profession musale et fonde sur les principes fondamentaux des pratiques professionnelles, conus pour fournir une orientation gnrale en matire de dontologie. Le Code a fait lobjet de trois priodes de consultation des membres. Il a t rsolument approuv lors de la 21e Assemble gnrale de lICOM, Soul 2004. Ltat desprit du document reste inchang puisquil prconise un service la socit, la collectivit, au public et ses diverses composantes, ainsi que le professionnalisme des praticiens du muse. Malgr une rorientation de lensemble du document due la nouvelle structure, laccentuation de points fondamentaux et lutilisation de paragraphes plus courts, il y a globalement peu de nouveauts. Les lments nouveaux apparaissent au paragraphe 2.11 et dans les principes souligns aux sections 3, 5 et 6. Le Code de dontologie pour les muses apporte un moyen dautorgulation professionnelle dans un domaine cl de prestations publiques o, au niveau national, la lgislation est variable et peut tre mal dfinie. Il fixe des normes minimales de conduite et de performance auxquelles le personnel professionnel peut, dans le monde entier, raisonnablement aspirer, tout en stipulant clairement ce que le public est en droit dattendre de la profession musale. LICOM a publi son thique des acquisitions en 1970 et un Code de dontologie professionnelle complet en 1986. La prsente version et son document intermdiaire de 2001 - doit beaucoup ces

travaux antrieurs. En revanche, les principaux travaux de rvision et de restructuration sont le fait des membres actuels du Comit pour la dontologie et de leur participation aux runions - aussi bien en direct quen ligne. Nous leur sommes infiniment reconnaissants de leur dtermination respecter la fois les objectifs et les dlais impartis. Le nom de ces membres est mentionn plus loin. Comme ses prdcesseurs, lactuel Code fournit une norme minimale globale sur laquelle les groupes nationaux et spcialistes peuvent sappuyer pour satisfaire des besoins spcifiques. LICOM encourage llaboration de codes nationaux et spcialistes pour rpondre aux besoins spcifiques et nous serons ravis den recevoir des exemplaires. Ils sont adresser au Secrtaire gnral de lICOM, Maison de lUNESCO, 1 rue Miollis, 75732 Paris cedex 15, France. E-mail : secretariat@icom.museum Geoffrey Lewis Prsident, Comit de lICOM pour la dontologie. Comit de lICOM pour la dontologie pour la priode 2001-2004 Prsident : Geoffrey Lewis (Royaume-Uni) Membres : Gary Edson (tats-Unis) ; Per Kks (Sude) ; Byungmo Kim (Rpublique de Core) ; Pascal Makambila (Congo) depuis 2002 ; Jean-Yves Marin (France) ; Bernice Murphy (Australie) - jusquen 2002 ; Tereza Scheiner (Brsil) ; Shajea Tshiluila (Rpublique dmocratique du Congo) ; Michel VanPrat (France). AVANT-PROPOS Statut du Code de dontologie pour les muses Ce Code de dontologie pour les muses a t labor par le Conseil

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Comment grer un mus e : Manu e l pratiq u e Co d e d e d o n t o l o g i e p ro f e s s i o n n e l l e d e l I CO M

international des muses. Il correspond la dclaration de dontologie pour les muses mentionne dans les Statuts de lICOM. Ce Code reflte les principes gnralement accepts par la communaut musale internationale. Ladhsion lICOM et le rglement de la cotisation annuelle lICOM constituent une acceptation du Code de dontologie de lICOM pour les muses. Une norme minimale pour les muses Le Code de dontologie reprsente une norme minimale pour les muses. Il se prsente comme une srie de principes tays par des directives sur les pratiques professionnelles appliquer. Dans certains pays, certaines normes minimales sont dfinies par la loi ou par une rglementation nationale. Dans dautres pays, des directives et une valuation des normes professionnelles minimales sont fournies sous forme daccrditation, dhabilitation ou de systmes dvaluation similaires. Lorsque ces normes ne sont pas dfinies au niveau local, elles sont disponibles auprs du Secrtariat de lICOM ou du Comit national ou international concern. Ce Code peut galement servir de rfrence aux nations individuelles et aux organisations spcialises lies aux muses dsireuses de dvelopper des normes supplmentaires. Traductions du Code de dontologie pour les muses Le Code de dontologie de lICOM est publi en trois versions : anglais, franais et espagnol. LICOM est favorable la traduction du Code dans dautres langues. Toutefois, une traduction ne sera juge officielle que si elle jouit de lapprobation dau moins un Comit national du pays o la langue en question est parle, normalement comme premire langue. Si la langue est parle dans plusieurs pays, il est prfrable de consulter aussi leurs comits nationaux. A noter que pour fournir une traduction officielle, il est impratif de recourir des comptences linguistiques et professionnelles. La langue utilise pour la traduction et les noms des comits nationaux impliqus doivent tre indiqus. Ces conditions ne limitent pas la traduction du Code , en totalit ou en partie, des fins ducatives ou de recherche.

SECTIONS 1. Les muses assurent la protection, la documentation et la promotion des divers aspects du patrimoine naturel et culturel de l'humanit. Positionnement institutionnel Ressources physiques Ressources financires Personnel 2. Les muses qui dtiennent les collections les conservent dans l'intrt de la socit et de son dveloppement. Acquisition des collections Cession de collections Protection des collections 3. Les muses dtiennent des tmoignages de premier ordre pour constituer et approfondir les connaissances. Tmoignages de premier ordre Collecte et recherches par les muses 4. Les muses contribuent la connaissance, au plaisir, la comprhension et la gestion du patrimoine naturel et culturel. Prsentation et exposition Autres ressources 5. Les ressources des muses offrent des possibilits d'autres services et avantages publics. Services d'identification 6. Les muses travaillent en troite coopration avec les communauts d'o proviennent les collections, ainsi qu'avec les communauts qu'ils servent. Origine des collections Respect des communauts servies 7. Les muses oprent dans la lgalit. Cadre juridique 8. Les muses oprent de manire professionnelle. Conduite professionnelle Conflits d'intrt

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GLOSSAIRE Activits gnratrices de revenus : activits conues pour apporter un gain ou un bnfice financier linstitution. Autorit de tutelle : personnes ou organisations dfinies dans les textes lgislatifs dhabilitation du muse comme responsables de sa prennit, de son dveloppement stratgique et de son financement. Conflit dintrt : existence dun intrt priv ou personnel qui entrane une contradiction de principe dans une situation professionnelle, et qui nuit - ou semble nuire - lobjectivit de la prise de dcision. Conservateur-restaurateur : personnel de muse ou personnel indpendant comptent pour mener techniquement bien lexamen, la protection, la conservation et la restauration dun bien culturel. Pour de plus amples informations, voir Les Nouvelles de lICOM, n39 (1), pp. 5-6 (1986). Expertise : authentification et estimation financire dun objet ou dun spcimen. Dans certains pays, dsigne lvaluation indpendante dune proposition de don visant bnficier davantages fiscaux. Muse 1 Les muses sont des institutions permanentes sans but lucratif au service de la socit et de son dveloppement, ouvertes au public ; ils acquirent, conservent, diffusent et exposent des fins dtude, dducation et de plaisir, les tmoignages matriels et immatriels des peuples et de leurs environnements. Norme minimale : norme laquelle il est normal que tous les muses et personnels de muse aspirent. Certains pays possdent leurs propres critres pour fixer les normes minimales. Obligation de diligence : obligation de tout mettre en uvre pour tablir lexpos des faits avant de dcider dune ligne de conduite suivre, en particulier pour identifier la source et lhistoire dun objet avant den accepter lacquisition ou lutilisation. Organisation but non lucratif : organe juridiquement tabli, reprsent par une personne morale ou physique, dont les

revenus (y compris tout excdent ou bnfice) servent au seul et unique profit de cet organe et de son fonctionnement. Le terme sans but lucratif a la mme signification. Patrimoine culturel : tout objet ou concept jug dimportance esthtique, historique, scientifique ou spirituelle. Patrimoine naturel : tout objet, phnomne naturel ou concept jug dimportance scientifique ou de valeur spirituelle par une communaut. Professionnels de muse 1 Les professionnels de muse comprennent les membres (rtribus ou non) du personnel des muses et institutions, rpondant la dfinition de larticle 2 (paragraphes 1 et 2) des Statuts de lICOM, qui ont reu une formation spcialise, ou possdent une exprience quivalente dans tout domaine li la gestion et aux activits des muses, ainsi que des personnes qui, respectant le Code de dontologie de lICOM pour les muses, travaillant de faon indpendante pour des muses ou des institutions, lexclusion de tout personne faisant la promotion ou le commerce des produits et dquipements ncessaires aux muses et leurs services. Provenance : historique complet dun objet, y compris de ses droits de proprit, depuis le moment de sa dcouverte (ou de sa cration), qui permet den dterminer lauthenticit et sa proprit. Titre lgal de proprit : droit lgal de proprit dans le pays concern. Dans certains pays, il peut sagir dun droit confr, insuffisant pour satisfaire aux impratifs dobligation de diligence. Titre valide de proprit : droit incontestable faire valoir la proprit dun objet au moyen de lhistorique complet dudit objet depuis le moment de la dcouverte ou de la cration. Transaction commerciale : achat ou vente dobjets des fins de profit personnel ou institutionnel. 1 A noter que les termes muse et professionnel de muse sont des dfinitions provisoires utiliser pour linterprtation du Code de dontologie de lICOM pour les muses. Les dfinitions des termes muse et professionnel de muse employes dans les Statuts de lICOM restent en vigueur jusqu ce que la rvision de ce document soit acheve.

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1. Les muses assurent la protection, la documentation et la promotion des divers aspects du patrimoine naturel et culturel de lhumanit. Principe : Les muses sont responsables vis--vis du patrimoine naturel et culturel, matriel et immatriel. Les autorits de tutelle et tous ceux concerns par lorientation stratgique et la supervision des muses ont pour obligation premire de protger et de promouvoir ce patrimoine, ainsi que les ressources humaines, physiques et financires rendues disponibles cette fin. POSITIONNEMENT INSTITUTIONNEL 1.1. Documents dhabilitation Les autorits de tutelles ont la responsabilit de veiller ce que tout muse possde un statut, une constitution ou tout autre document crit officiel, conforme au droit national. Ces documents stipuleront clairement le statut juridique du muse, ses missions, sa permanence et son caractre non lucratif. 1.2. Dclaration des missions, des objectifs et des politiques Lautorit de tutelle doit rdiger, diffuser et suivre une dclaration dfinissant les missions, les objectifs et les politiques du muse, ainsi que le rle et la composition de sa direction. RESSOURCES PHYSIQUES 1.3. Locaux Lautorit de tutelle est tenue de fournir des locaux offrant un environnement adquat pour que le muse remplisse ses fonctions essentielles telles que dfinies dans ses missions. 1.4. Accs Lautorit de tutelle doit veiller ce que le muse et ses collections soient rgulirement accessibles tous des heures raisonnables. Il convient de faire particulirement cas des personnes ayant des besoins spcifiques. 1.5. Sant et scurit Lautorit de tutelle doit veiller ce quen matire de sant, de scurit et daccessibilit, les normes sappliquent au personnel et aux visiteurs.

1.6. Protection contre les sinistres Lautorit de tutelle doit mettre en place des politiques visant protger le public et le personnel, les collections et autres ressources, contre les dommages naturels et humains. 1.7. Conditions de scurit Lautorit de tutelle doit assurer une scurit adquate pour protger les collections contre le vol et les dommages pouvant survenir dans les vitrines, expositions, rserves, espaces de travail et au cours des transports. 1.8. Assurance et indemnit Si une compagnie dassurance prive protge les collections, lautorit de tutelle vrifiera que la couverture des risques est adquate, et prend en compte les objets en transit, prts ou autrement confis la responsabilit, du muse. Lorsquun systme dindemnit est tabli, il faut veiller ce que les objets nappartenant pas au muse jouissent dune couverture adquate. RESSOURCES FINANCIRES 1.9. Financement Il incombe lautorit de tutelle de fournir les fonds suffisants pour raliser et pour dvelopper les activits du muse. Tous les fonds feront lobjet dune gestion professionnelle. 1.10. Politique commerciale Lautorit de tutelle doit se doter dune charte crite concernant les sources de revenus quelle peut gnrer par ses activits ou accepter de sources extrieures. Quelle que soit la source de financement, les muses doivent garder le contrle du contenu et de lintgrit de leurs programmes, expositions et activits. Les activits gnratrices de revenus ne doivent pas nuire aux normes de linstitution ni son public (voir 6.6). PERSONNEL 1.11. Politique de lemploi Lautorit de tutelle doit veiller ce que toute action concernant le personnel soit mene conformment aux politiques du muse et aux procdures lgales et rglementaires.

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1.12. Nomination du directeur ou du responsable La direction dun muse est un poste cl et, lors dune nomination, les autorits de tutelle doivent prendre en compte les connaissances et les comptences requises pour occuper cet emploi efficacement. Aux aptitudes intellectuelles et aux connaissances professionnelles ncessaires doit sajouter une conduite dontologique de la plus haute rigueur. 1.13. Accs aux autorits de tutelle Le directeur ou responsable dun muse doit pouvoir rendre directement compte et avoir directement accs aux autorits de tutelle concernes. 1.14. Comptences du personnel musal Lemploi dun personnel qualifi, possdant lexpertise requise pour assurer ses responsabilits est ncessaire (voir aussi les sections 2.18, 2.23 et 8.12). 1.15. Formation du personnel Il convient doffrir les possibilits ncessaires de formation continue et damlioration professionnelle lensemble du personnel afin den maintenir lefficacit. 1.16. Conflit dontologique Lautorit de tutelle dun muse ne doit jamais demander au personnel dagir de manire pouvant tre juge contraire aux dispositions du Code de dontologie de lICOM, au droit national ou tout autre code de dontologie spcifique. 1.17. Personnel et bnvoles En ce qui concerne le travail bnvole, lautorit de tutelle doit rdiger une charte qui favorise des relations harmonieuses entre bnvoles et membres de la profession musale. 1.18. Bnvoles et dontologie Si lautorit de tutelle fait appel des bnvoles pour mener des activits musales ou autres, elle sassurera quils connaissent bien le Code de dontologie de lICOM et les autres codes et lois applicables. 2. Les muses qui dtiennent les collections les conservent dans lintrt de la socit et de son dveloppement. Principe : la mission dun muse est dacqurir, de prserver et de valoriser ses collections afin de contribuer la sauvegarde du patrimoine naturel, culturel et scientifique. Ses collections constituent

un important patrimoine public, occupent une position particulire au regard de la loi et jouissent de la protection du droit international. A cette mission dintrt public est inhrente la notion de gestion raisonne, qui recouvre les ides de proprit lgitime, de permanence, de documentation, daccessibilit et de cession responsable. ACQUISITION DES COLLECTIONS 2.1. Politique en matire de collections Dans chaque muse, lautorit de tutelle doit adopter et publier une charte concernant lacquisition, la protection et lutilisation des collections. Ce texte doit clarifier la position des objets qui ne seront pas catalogus, prservs ou exposs (voir 2.7 et 2.8). 2.2. Titre valide de proprit Aucun objet ou spcimen ne doit tre acquis par achat, don, prt, legs ou change, si le muse acqureur nest pas certain de lexistence dun titre de proprit en rgle. Un acte de proprit, dans un pays donn, ne constitue pas ncessairement un titre de proprit en rgle. 2.3. Provenance et obligation de diligence Avant lacquisition dun objet ou dun spcimen offert lachat, en don, en prt, en legs ou en change, tous les efforts doivent tre faits pour sassurer quil na pas t illgalement acquis dans (ou export illicitement de) son pays dorigine ou un pays de transit o il aurait pu avoir un titre lgal de proprit (y compris le pays mme o se trouve le muse). A cet gard, une obligation de diligence est imprative pour tablir lhistorique complet de lobjet depuis sa dcouverte ou cration. 2.4. Objets et spcimens issus de travaux non scientifiques ou non autoriss Un muse ne doit pas acqurir des objets sil y a tout lieu de penser que leur rcupration sest faite au prix de la destruction ou de la dtrioration prohibe, non scientifique ou intentionnelle de monuments, de sites archologiques ou gologiques, despces ou dhabitats naturels. De mme, il ne doit pas y avoir acquisition si le propritaire, loccupant du terrain, les autorits lgales ou gouvernementales concernes nont pas t averties de la dcouverte.

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2.5. Matriel culturel sensible Les collections composes de restes humains ou dobjets sacrs ne seront acquises qu condition de pouvoir tre conserves en scurit et traites avec respect. Cela doit tre fait en accord avec les normes professionnelles et, lorsquils sont connus, les intrts et croyances de la communaut ou des groupes ethniques ou religieux dorigine (voir aussi 3.7 et 4.3). 2.6. Pices biologiques ou gologiques protges Un muse ne doit pas acqurir de spcimens biologiques ou gologiques collects, vendus ou transfrs de toute autre faon, en violation de la lgislation locale, nationale, rgionale ou des traits internationaux relatifs la protection des espces et de la nature. 2.7. Collections dorganismes vivants Si une collection comporte des spcimens botaniques ou zoologiques vivants, il faut tenir compte de leur environnement naturel et social dorigine, ainsi que de la lgislation locale, nationale, rgionale et des traits internationaux relatifs la protection des espces et de lenvironnement. 2.8. Collections d tude on dinstruments La politique applique aux collections peut prvoir des modalits particulires pour les muses qui privilgient les processus culturels, scientifiques ou fonctionnements techniques, davantage que les objets ou spcimens, ou lorsque ces objets ou spcimens sont conservs des fins dducation et de manipulation courante (voir aussi 2.1). 2.9. Acquisition hors de la politique applique aux collections Lacquisition dobjet ou de spcimens en dehors de la politique dclare par le muse ne doit se produire qu titre exceptionnel. Lautorit de tutelle prendra en considration les avis professionnels qui peuvent lui tre donns, ainsi que les points de vue de toutes les parties intresses. Ces considrations doivent inclure limportance de lobjet ou du spcimen dans le patrimoine culturel ou naturel, ainsi que les intrts spcifiques des autres muses collectionnant ce type de pice. Toutefois, mme dans ces circonstances, les objets dpourvus de titre de proprit en rgle ne doivent pas tre acquis (voir aussi la section 3.4). 2.10. Acquisition par des membres de lautorit de tutelle ou du personnel La plus grande vigilance simpose pour toute offre dobjet, vente,

don ou toute autre forme de cession ouvrant droit un avantage fiscal, par des membres des autorits de tutelle, du personnel, de leurs familles ou des proches de ceux-ci. 2.11. Dpositaire en dernier recours Rien dans ce Code de dontologie ne saurait empcher un muse de servir de dpt autoris pour des spcimens ou des objets de provenance inconnue ou illgale collects sur le territoire dans lequel stablit sa juridiction. CESSION DE COLLECTIONS 2.12. Cession lgale ou autre Si un muse dispose du droit juridique de cession ou quil a acquis des objets soumis des conditions de cession, il doit se conformer rigoureusement aux dispositions et autres procdures ou obligations lgales. Si lacquisition initiale tait soumise des restrictions, elles seront observes, sauf sil est clairement dmontr quelles sont impossibles respecter ou fondamentalement prjudiciables linstitution ; sil y a lieu, un recours sera obtenu via une procdure juridique. 2.13. Cession de collections dun muse Le retrait dun objet ou dun spcimen de la collection dun muse ne doit se faire quen toute connaissance de limportance de lobjet, de sa nature (renouvelable ou non), de son statut juridique ; aucun prjudice la mission dintrt public ne saurait rsulter de cette cession. 2.14. Responsabilit des cessions La dcision de cession doit relever de la responsabilit de lautorit de tutelle agissant en concertation avec le directeur du muse et le conservateur de la collection concerne. Des modalits spcifiques peuvent sappliquer aux collections en fonctionnement dans les muses. 2.15. Cession des objets retirs des collections Chaque muse doit se doter dune politique dfinissant les mthodes autorises pour retirer dfinitivement un objet des collections, que ce soit par donation, transfert, change, vente, rapatriement ou destruction, et autorisant le transfert de titre lorgane bnficiaire. Un rapport dtaill doit tre tabli lors de toute dcision de cession, considrant les pices concernes et leur

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devenir. Lusage doit tre que lors de toute cession dobjet, celle-ci se fasse, en priorit, au bnfice dun autre muse. 2.16. Gains issus de la cession de collections Les collections des muses sont constitues pour la collectivit et ne doivent en aucun cas tre considres comme un actif financier. Les sommes ou avantages obtenus par la cession dobjets et de spcimens provenant de la collection dun muse doivent uniquement tre employs au bnfice de la collection et, normalement, pour de nouvelles acquisitions. 2.17. Achat de collections provenant dune cession Les membres du personnel du muse, lautorit de tutelle, les familles ou associs proches ne seront pas autoriss acheter des objets provenant de la cession dune collection dont ils ont la responsabilit. PROTECTION DES COLLECTIONS 2.18. Permanence des collections La politique du muse doit faire que les collections (permanentes et temporaires) et leurs informations associes, correctement consignes, soient transmises aux gnrations futures dans les meilleures conditions possibles, compte tenu des connaissances et des ressources disponibles. 2.19. Dlgation de la responsabilit des collections Les responsabilits professionnelles touchant la protection des collections doivent tre confies des personnes pourvues des connaissances et comptences ncessaires ou encadres de manire adquate (voir aussi 8.11). 2.20. Documentation des collections Les collections des muses seront documentes conformment aux normes professionnelles admises. Cette documentation doit fournir lidentification et la description compltes de chaque article, de ses lments associs, de sa provenance, de son tat, des traitements quil a subi et de sa localisation. Ces donnes seront conserves en lieu sr et gres par un systme de recherche documentaire permettant au personnel et autres utilisateurs autoriss de les consulter. 2.21. Protection contre les sinistres Il convient de porter une attention particulire llaboration de

politiques visant protger les collections en cas de conflits arms et autres catastrophes dorigine humaines ou naturelles. 2.22. Scurit des collections et des donnes associes Si les donnes relatives aux collections sont mises la disposition du public, il convient dexercer un contrle particulier pour viter la divulgation dinformations confidentielles personnelles ou autres. 2.23. Conservation prventive La conservation prventive est un lment important de la politique des muses et de la protection des collections. Les membres de la profession musale sont tenus de crer et de maintenir un environnement protecteur pour les collections dont ils ont la garde, quelles soient stockes, exposes ou en transit. 2.24. Conservation et restauration des collections Le muse doit suivre avec attention ltat des collections pour dterminer quand un objet ou spcimen requiert lintervention ou les services dun conservateur-restaurateur qualifi. Le but principal dune intervention doit tre la stabilisation de lobjet ou du spcimen. Toute procdure de conservation doit tre documente et aussi rversible que possible ; toute transformation de lobjet ou spcimen original doit tre clairement identifiable. 2.25. Bien-tre des animaux vivants Le muse qui conserve des animaux vivants, assume une totale responsabilit quant leur sant et leur bien-tre. Le muse doit laborer et mettre en application lintention du personnel, des visiteurs et des animaux, un code de scurit qui aura t approuv par un spcialiste du domaine vtrinaire. Toute modification gntique sera clairement identifiable. 2.26. Utilisation personnelle des collections de muse Les membres du personnel du muse, lautorit de tutelle, les familles ou associs proches ne sont pas autoriss utiliser pour un usage personnel, mme provisoirement, des objets provenant dune collection du muse. 3. Les muses dtiennent des tmoignages de premier ordre pour constituer et approfondir la connaissance. Principe : les muses ont des obligations particulires vis--vis de

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la socit quant la protection et aux possibilits daccs et dinterprtation des tmoignages de premier ordre quils dtiennent dans leurs collections. TMOIGNAGES DE PREMIER ORDRE 3.1. Les collections comme tmoignages de premier ordre La politique des collections applique par le muse doit clairement souligner leur importance en tant que tmoignages de premier ordre. Elle doit aussi assurer que cette dmarche nest pas dicte par les tendances intellectuelles du moment ou par des habitudes du muse. 3.2. Disponibilit des collections Les muses ont lobligation spcifique de rendre les collections et toutes les informations associes aussi librement accessibles que possible, dans des limites lies aux normes de confidentialit et de scurit. COLLECTE ET RECHERCHES PAR LES MUSES 3.3. Collecte sur le terrain Si un muse veut entreprendre des collectes sur le terrain, il doit avoir une politique conforme aux normes scientifiques, ainsi quaux obligations lgislatives nationales et internationales. Les collectes de terrain se feront toujours avec respect et considration pour les points de vue des communauts locales, de leurs ressources environnementales et de leurs pratiques culturelles, ainsi quen tenant compte des efforts dploys pour mettre en valeur le patrimoine culturel et naturel. 3.4. Collecte exceptionnelle des tmoignages de premier ordre Dans des cas exceptionnels, il se peut quun objet sans provenance atteste reprsente en soi un tel enrichissement des connaissances quil devient de lintrt public de le prserver. Lacceptation dun tel objet dans la collection dun muse doit dpendre de la dcision de spcialistes du domaine, sans parti pris national ou international (voir aussi 2.11). 3.5. Recherches Les recherches menes par le personnel des muses doivent tre en

rapport avec les missions et les objectifs du muse, et observer les pratiques juridiques, dontologiques et scientifiques tablies. 3.6. Analyse destructive Lorsquun muse recourt des techniques analytiques destructives, le rsultat de lanalyse et des recherches qui sensuivent, y compris les publications, doit figurer dans le dossier de documentation permanent de lobjet. 3.7. Restes humains et objets sacrs Les recherches sur des restes humains et sur des objets sacrs doivent seffectuer selon les normes professionnelles dans le respect des intrts et des croyances de la communaut, du groupe ethnique ou religieux dorigine (voir aussi 2.5 et 4.3). 3.8. Dtention des droits sur les objets tudis Lorsque le personnel dun muse prpare des objets en vue de leur prsentation ou pour documenter une enqute de terrain, il doit tre tabli un accord clair avec le muse responsable, sur tous les droits relatifs aux travaux raliss. 3.9. Partage des comptences Les membres de la profession musale sont tenus de faire part de leurs connaissances et de leur exprience leurs collgues, aux chercheurs et aux tudiants des domaines concerns. Ils doivent respecter et faire rfrence ceux dont ils tirent leur savoir et transmettre les avances techniques et lexprience pouvant profiter dautres. 3.10. Coopration entre muses et avec dautres institutions Le personnel musal doit souscrire et participer la ncessaire coopration et concertation entre institutions partageant les mmes intrts et pratiques de collecte. Cela vaut en particulier pour les institutions universitaires et pour certains services publics, o la recherche peut produire dimportantes collections ne bnficiant pas de scurit sur le long terme. 4. Les muses contribuent la connaissance, la comprhension et la promotion du patrimoine naturel et culturel. Principe : les muses ont limportant devoir de dvelopper leur rle ducatif et de drainer le public le plus large qui soit de la communaut, de la localit ou du groupe quils servent. Interagir

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avec la communaut et promouvoir son patrimoine font partie intgrante du rle ducatif du muse. PRSENTATIONS ET EXPOSITIONS 4.1. Prsentations, expositions et activits spciales Les prsentations et les expositions temporaires, quelles soient matrielles ou virtuelles, doivent se conformer aux missions, politiques et buts dclars par le muse. Elles ne doivent pas nuire la qualit ni la protection et la conservation des collections. 4.2. Interprtation des lments exposs Les muses doivent veiller ce que les informations quils prsentent dans leurs expositions, par quelque moyen que ce soit, sont fondes, exactes, et donnent une opinion approprie sur les croyances et groupes reprsents. 4.3. Exposition des objets sensibles Les restes humains et les objets sacrs seront prsents conformment aux normes professionnelles et tiennent compte, lorsquils sont connus, des intrts et croyances de la communaut, du groupe ethnique ou religieux dorigine, avec le plus grand tact et dans le respect de la dignit humaine de tous les peuples. 4.4. Retrait de la prsentation publique Le muse doit rpondre avec diligence, respect et sensibilit aux demandes de retrait, par la communaut dorigine, de restes humains ou dobjets porte rituelle exposs au public. Les demandes de retour de ces objets seront traites de la mme manire. La politique du muse doit dfinir clairement le processus appliquer pour rpondre ce type de demandes. 4.5. Prsentation des pices de provenance inconnue Les muses doivent viter de prsenter ou dexploiter les pices sans origine ou provenance atteste. Ils doivent tre conscients que de telles prsentations - ou autres usages- peuvent tre perus comme un encouragement au trafic illicite des biens culturels. AUTRES RESSOURCES 4.6. Publication Les informations publies par les muses, par quelque moyen que

ce soit, doivent tre exactes, objectives et prendre en compte les disciplines scientifiques, les socits ou les croyances prsentes. Les publications du muse ne doivent en rien porter atteinte aux normes de linstitution. 4.7. Reproductions Les muses doivent respecter lintgrit des originaux lorsquils excutent des rpliques, des reproductions ou des copies darticles de la collection. Toutes ces copies doivent tre en permanence signales comme fac-simils. 5. Les ressources des muses offrent des possibilits dautres services et avantages publics. Principe : les muses font appel un vaste ventail de spcialits, de comptences et de ressources matrielles dont la porte dpasse largement leurs murs. Il peut sensuivre un partage des ressources ou la prestation de services et, par l mme, un largissement des activits du muse. Elles seront alors organises de manire ne pas nuire la mission statutaire du muse. SERVICES DIDENTIFICATION 5.1. Identification des objets illgalement acquis Lorsque les muses assurent un service didentification, cette activit ne doit en aucune manire pouvoir tre considre, directement ou indirectement, comme effectue au profit du muse. Lidentification et lauthentification dobjets suspects davoir t illgalement acquis, transfrs ou exports ne doit pas tre rendue publique avant que les autorits comptentes aient t saisies. 5.2. Authentification et estimation (expertise) Le muse peut procder des estimations afin dassurer ses collections. Lestimation de la valeur montaire dautres objets ne doit tre fournie quen rponse une demande officielle - manant dautres muses ou dautorits juridiques, gouvernementales ou autres pouvoirs publics comptents. Toutefois, lorsque le muse lui-mme peut devenir le bnficiaire dun objet ou spcimen, il doit recourir des services dexpertise indpendants.

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6. Les muses travaillent en troite coopration avec les communauts do proviennent les collections, ainsi quavec les communauts quils servent. Principe : les collections dun muse refltent le patrimoine culturel et naturel des communauts dont elles proviennent. En consquence, les collections ont un caractre dpassant la proprit normale, pouvant aller jusqu de fortes affinits avec lidentit nationale, rgionale, locale, ethnique, religieuse ou politique. Il est donc important que la politique du muse prenne en compte cette situation. ORIGINE DES COLLECTIONS 6.1. Coopration Les muses doivent promouvoir le partage des connaissances, de la documentation et des collections avec les muses et les organismes culturels situs dans les pays et les communauts dorigine. Il convient dexplorer les possibilits de dvelopper des partenariats avec les pays ou les rgions ayant perdu une part importante de leur patrimoine. 6.2. Retour des biens culturels Les muses doivent tre disposs engager le dialogue en vue du retour de biens culturels vers un pays ou un peuple dorigine. Cette dmarche, outre son caractre impartial, doit tre fonde sur des principes scientifiques, professionnels et humanitaires, ainsi que sur la lgislation locale, nationale et internationale applicable (de prfrence des actions un niveau gouvernemental ou politique). 6.3. Restitution de biens culturels Si une nation ou une communaut dorigine demande la restitution dun objet ou spcimen qui savre avoir t export ou autrement transfr en violation des principes des conventions internationales et nationales, et quil savre faire partie du patrimoine culturel ou naturel de ce pays ou de cette communaut, le muse concern doit, sil en a la possibilit lgale, prendre rapidement les mesures ncessaires pour favoriser son retour. 6.4. Biens culturels provenant dun pays occup Les muses doivent sabstenir dacheter ou dacqurir des biens

culturels provenant de territoires occups, et respecter rigoureusement les lois et conventions qui rgissent limportation, lexportation et le transfert de biens culturels ou naturels. RESPECT DES COMMUNAUTS SERVIES 6.5. Communauts existantes Si les activits du muse mettent en jeu une communaut existante, ou son patrimoine, les acquisitions ne doivent seffectuer que sur la base dun accord clair et mutuel, sans exploitation du propritaire ni des informateurs. Le respect des vux de la communaut concerne doit prvaloir. 6.6. Financement des activits et communauts La recherche dun financement pour des activits musales impliquant une communaut existante ne doit pas nuire aux intrts de cette communaut (voir aussi 1.10). 6.7. Utilisation de collections de communauts existantes Lutilisation de collections provenant de communauts existantes doit respecter les principes de dignit humaine ainsi que les traditions et les cultures de la communaut dorigine. Ce type de collections doit tre utilis pour promouvoir le bien-tre, le dveloppement social, la tolrance et le respect en favorisant lexpression multisociale, multiculturelle et multilinguistique (voir aussi 4.3). 6.8. Organisation de soutien Les muses doivent crer des conditions propices un soutien communautaire (par exemple avec les Associations dAmis de muses et autres organisations de soutien), prendre acte de cet apport et promouvoir des relations harmonieuses entre la communaut et le personnel de muse. 7. Les muses oprent dans la lgalit. Principe : les muses doivent agir en conformit avec les lgislations internationales, rgionales, nationales et locales ainsi que les traits. En outre, lautorit de tutelle doit remplir toute obligation lgale ou autre condition relative aux divers aspects rgissant le muse, ses collections et son fonctionnement.

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CADRE JURIDIQUE 7.1. Lgislation locale et nationale Les muses doivent se conformer toutes les lois nationales et locales de son lieu dimplantation et respecter la lgislation des autres tats si elle interfre avec ses activits. 7.2. Lgislation internationale La politique des muses doit prendre acte de la lgislation internationale servant de norme linterprtation du Code de dontologie de lICOM , savoir : - la Convention pour la protection des biens culturels en cas de conflit arm (Convention de La Haye, premier Protocole, 1954 et second Protocole, 1999) ; - la Convention de lUNESCO sur les moyens dinterdire et dempcher limportation, lexportation et le transfert de proprit illicites de biens culturels (1970) ; - la Convention sur le commerce international des espces de la faune et de la flore menaces dextinction (Washington, 1973) ; - la Convention des Nations Unies sur la diversit biologique (1992) ; - la Convention dUNIDROIT sur les biens culturels vols et illicitement exports (1995) ; - la Convention de lUNESCO sur le patrimoine culturel subaquatique (2001) ; - la Convention de lUNESCO pour la sauvegarde du patrimoine culturel immatriel (2003). 8. Les muses oprent de manire professionnelle. Principe : les membres de la profession musale sont tenus de respecter les normes et les lois tablies, ainsi que de maintenir lhonneur et la dignit de leur profession. Ils doivent protger le public contre toute conduite professionnelle illgale ou contraire la dontologie. Ils mettront chaque occasion profit pour informer et duquer le public sur les objectifs, les buts et les aspirations de la profession, afin de le sensibiliser lenrichissement que reprsentent les muses pour la socit.

CONDUITE PROFESSIONNELLE 8.1. Connaissance de la lgislation applicable Tous les membres de la profession musale doivent tre au fait des lgislations internationales, nationales et locales, ainsi que de leurs conditions dapplication. Ils viteront les situations pouvant tre interprtes comme des conduites dviantes. 8.2. Responsabilit professionnelle Les membres de la profession musale ont lobligation de suivre les politiques et les procdures de leur institution. Toutefois, il leur est possible de sopposer des pratiques qui leur paraissent nuire un muse ou la profession et contraires la dontologie professionnelle. 8.3. Conduite professionnelle La loyaut envers les collgues et envers le muse employeur constitue une obligation professionnelle importante ; elle doit reposer sur le respect des principes dontologiques fondamentaux applicables la profession dans son ensemble. Les professionnels de muse doivent se conformer aux termes du Code de dontologie de lICOM et connatre tous les autres codes ou politiques concernant le travail musal. 8.4. Responsabilits intellectuelles et scientifiques Les membres de la profession musale doivent promouvoir la recherche, la protection et lutilisation dinformations lies aux collections. De ce fait, ils doivent viter toute activit ou circonstance pouvant entraner la perte de telles donnes intellectuelles et scientifiques. 8.5. Trafic illicite Les membres de la profession musale ne doivent jamais contribuer, directement ou indirectement, au trafic ou au commerce illicite de biens naturels ou culturels. 8.6. Confidentialit Les membres de la profession musale doivent protger les informations confidentielles obtenues dans le cadre de leur travail. En outre, les informations concernant les objets soumis au muse pour identification sont confidentielles et ne doivent pas tre publies ni transmises une autre institution ou personne sans autorisation spcifique du propritaire.

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Comment grer un mus e : Manu e l pratiq u e Co d e d e d o n t o l o g i e p ro f e s s i o n n e l l e d e l I CO M

8.7. Scurit des muses et collections Les informations relatives la scurit des muses ou des collections et des locaux privs visits dans lexercice des fonctions, feront lobjet de la plus stricte confidentialit de la part du personnel de muse. 8.8. Exception lobligation de confidentialit La confidentialit ne saurait entraver lobligation juridique daider la police ou tout autre pouvoir public comptent enquter sur des biens pouvant avoir t acquis, ou transfrs, illgalement ou vols. 8.9. Indpendance personnelle Bien que les membres dune profession aient droit une certaine indpendance personnelle, ils doivent tre conscients quaucune activit prive ou professionnelle ne peut tre totalement distincte de celle de leur institution. 8.10. Relations professionnelles Les professionnels des muses sont amens nouer des relations de travail avec un grand nombre de personnes, tant lintrieur qu lextrieur de leur institution. Ils doivent fournir leurs services professionnels avec efficacit et diligence. 8.11. Concertation professionnelle Si un muse ne possde pas les comptences ncessaires pour assurer une prise de dcision efficace, le personnel a lobligation professionnelle de consulter des collgues, au sein ou en dehors de linstitution. CONFLITS DINTRT 8.12. Cadeaux, faveurs, prts ou autres avantages personnels Les employs dun muse ne doivent pas accepter de cadeaux, faveurs, prts ni autres avantages personnels qui pourraient leur tre offerts du fait de la fonction quils exercent. Occasionnellement, la courtoisie professionnelle peut conduire offrir et recevoir des cadeaux, mais uniquement au nom de linstitution concerne. 8.13. Emplois ou activits extrieurs Les membres de la profession musale, bien quayant droit une certaine indpendance personnelle, doivent comprendre quaucun emploi priv ou activit professionnelle ne peut tre totalement

distinct de leur institution. Ils ne doivent pas occuper dautre emploi rmunr ni accepter de commissions extrieures qui soient ou puissent paratre contradictoires avec les intrts du muse. 8.14. Commerce du patrimoine culturel ou naturel Les membres de la profession musale ne doivent pas participer, directement ou indirectement, au commerce (vente ou achat dans un but lucratif ) dlments du patrimoine culturel et naturel. 8.15. Rapports avec les marchands Les professionnels des muses ne doivent pas accepter dun ngociant, marchand, commissaire-priseur ou autre, des cadeaux ou libralits, quelle quen soit la forme, pouvant conduire lachat ou la cession dobjets ou lobtention de passe-droits administratifs. En outre, ils ne doivent jamais recommander de manire particulire un marchand, commissaire-priseur ou expert un membre du public. 8.16. Collectes prives Les membres de la profession musale ne doivent pas entrer en concurrence avec leur institution pour lacquisition dobjets ou pour toute activit personnelle de collecte. Pour toute activit de collecte titre priv, le professionnel de muse et son autorit de tutelle devront conclure un accord et lobserver scrupuleusement. 8.17. Utilisation du nom et du logo de lICOM Les membres de lICOM ne sont pas autoriss utiliser le nom de lorganisation, son sigle ou son logo pour promouvoir ou pour parrainer un produit ou une opration vocation commerciale. 8.18. Autres conflits dintrt En cas dautre conflit dintrt entre une personne et le muse, les intrts du muse doivent prvaloir.

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