PROGRAMA PARA UN GOBIERNO CERCANO Y MODERNO 2013-2018 BASES DE COLABORACIN LINEAMIENTOS RELATIVOS A LA DIGITALIZACIN ESTANDARIZADA DE TRMITES Y SERVICIOS CON

APEGO EN LA ESTRATEGIA DIGITAL NACIONAL

V 2.0 El presente documento se expide con fundamento en los Artculos Quinto, Sexto y Sptimo del Decreto que establece las medidas para el uso eficiente, transparente y eficaz de los recursos pblicos, y las acciones de disciplina presupuestaria en el ejercicio del gasto pblico, as como para la modernizacin de la Administracin Pblica Federal, publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 10 de diciembre de 2012, as como en el Decreto por el que se aprueba el Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 20132018, publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 30 de agosto de 2013. Objetivo: Presentar a las dependencias y entidades de la Administracin Pblica Federal, que han suscrito Bases de Colaboracin, conforme a lo que se establece en Artculo Sexto del Decreto, los lineamientos que permitan a stas contar con herramientas de apoyo a fin de que establezcan planes con acciones precisas para el cumplimiento de las metas que derivan de las medidas e indicadores que comprometieron en sus bases de colaboracin, en lo que a materia de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones (TIC), se refiere. mbito de Aplicacin: Aquellas dependencias y entidades de la Administracin Pblica Federal que en sus Bases de colaboracin cuentan con la siguiente Medida:
Lnea de accin de la EDN 5.1.2 Digitalizar los trmites y servicios del CNTSE e incorporarlos al portal www.gob.mx de la Ventanilla nica Nacional. Medida Efectuar desarrollos y/o adecuaciones de los sistemas informticos a fin de que se tengan los trmites y servicios de la dependencia o entidad de manera digitalizada, incluyendo su integracin al portal www.gob.mx y asimismo se habiliten procedimientos para proveer stos en los diversos canales de atencin de la Ventanilla nica Nacional.

Herramientas de los Lineamientos: Para la instrumentacin de las acciones que permitan cumplir las medidas sobre la digitalizacin de trmites y servicios, las dependencias y entidades de la Administracin Pblica Federal debern apegarse a los criterios metodolgicos y estndares tcnicos que se definen en las siguientes herramientas: 1. Manual del Catlogo Nacional de Trmites y Servicios del Estado (CNTS). El cual deber aplicarse para mantener actualizada la informacin de los trmites y servicios de la dependencia o entidad en el CNTSE, consta de los siguientes elementos: 1.1 Gua bsica de usuario para el Analista Maestro 1.2 Gua bsica de usuario para el Analista por Dependencia 1

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1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 2.

V 2.0 Gua bsica de usuario para el ROM por Dependencia Gua bsica de usuario para el Supervisor de Unidad Administrativa Gua bsica de usuario para el Editor Gua rpida de lenguaje ciudadano Criterios para la agrupacin de trmites y servicios por Familia y Hechos Vitales

Manual de digitalizacin de trmites y servicios gubernamentales. Este manual deber aplicarse para digitalizar los trmites y servicios y su integracin al portal www.gob.mx, consta de los siguientes elementos: 2.1 Modelo de tramitacin electrnica 2.2 Gua de marco legal para trmites y servicios digitales 2.3 Gua para la optimizacin de trmites y servicios digitales 2.4 Gua de integracin de cadenas de interoperabilidad 2.5 Criterios de digitalizacin de trmites y servicios digitales 2.6 Gua de integracin a motor de pagos 2.7 Estndar de diagramacin de procesos BPMN 2.8 Estndar de formato nico 2.9 Estndar de resoluciones electrnicas 2.10Estndar de desarrollo para aplicaciones mviles 2.11Gua de priorizacin de trmites y servicios digitales 2.12Gua de Administracin de proyectos Manual de la plataforma de interoperabilidad de la Administracin Pblica Federal (APF) Manual de Gestin de la Transformacin. Este manual se orienta al logro de una transformacin suave y armoniosa, buscando una rpida adopcin de una nueva forma de trabajar al interior de las dependencias y entidades y, en el ciudadano usuario, vencer todo tipo de barreras incluyendo la de resistencia a abandonar sus prcticas usuales, consta de: 4.1 Gua rpida de gestin de la transformacin

3.

4.

5.

Manual de estrategia de canalizacin. Este manual deber ser aplicado por las dependencias y entidades que establecern alguno o la totalidad de los diversos canales de atencin en donde se provean trmites y servicios, consta de los elementos siguientes: 5.1 Gua de atencin presencial 5.1.1 Manual de imagen institucional red de puntos multiservicios ventanilla nica nacional 5.2 Gua de atencin telefnica 5.3 Gua de atencin mvil

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V 2.0 5.4 Gua de atencin a travs de redes sociales 6. Para el caso del indicador de la Medida Efectuar desarrollos y/o adecuaciones de los sistemas informticos a fin de que se tengan los trmites y servicios de la dependencia o entidad de manera digitalizada, incluyendo su integracin al portal www.gob.mx y asimismo se habiliten procedimientos para proveer stos en los diversos canales de atencin de la Ventanilla nica Nacional, a la que pertenecen los presentes lineamientos, el cual se muestra a continuacin: La Unidad de Gobierno Digital efectuar los clculos del mismo para toda dependencia o entidad, y los difundir en el sitio www.gob.mx.
Nombre: Trmites y servicios digitalizados Descripcin general: Mtodo de clculo: Unidad de Medida: Porcentaje Medio de verificacin: Trmites y servicios disponibles desde el portal www.gob.mx y los sistemas informticos mediante los cuales se provee el trmite o servicio. Tipo de meta: Acumulada

=(Trmites y servicios El porcentaje digitalizados / Total de de trmites y Trmites y servicios de la servicios dependencia o digitalizados entidad)*100 Sentido: Ascendente Frecuencia de medicin: Anual

Dimensin: Eficiencia

Requiere Nombre del lineamiento, gua y/o nota lineamientos, metodolgica: gua y/o nota metodolgica?: Lineamientos relativos a la digitalizacin estandarizada de trmites y servicios con S apego en la Estrategia Digital

Determinacin de lnea base y meta: Lnea base: Dependencia Meta: rea normativa

El clculo que efecte la Unidad de Gobierno Digital ser en funcin del avance de las dependencias y entidades, de acuerdo a la Nota Metodolgica que se muestra a continuacin:
Nombre del indicador: Trmites y servicios (TyS) digitalizados Descripcin general: Unidad de Medida:

Mtodo de clculo:

Medio de verificacin:

El porcentaje de =(Trmites y servicios Porcentaje Trmites y servicios trmites y servicios digitalizados / Total de disponibles desde el digitalizados Trmites y servicios de portal www.gob.mx y los la dependencia o sistemas informticos entidad)*100 mediante los cuales se provee el trmite o servicio.

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V 2.0
Gua/ Nota metodolgica de Clculo: Obtencin del porcentaje de trmites y servicios digitalizados: 1. Se toman los trmites y servicios que sern objeto de digitalizacin en el periodo anual a considerar. 2. Se toman los dos valores o insumos reportados para cada dependencia o entidad, al finalizar el periodo de medicin de que se trate: El nmero de trmites y servicios digitalizados que se lograron digitalizar y desplegar en www.gob.mx, de acuerdo al alcance especficamente definido para cada trmite, y de la suma de stos. El nmero de trmites y servicios que la dependencia o entidad tiene como atribucin o facultad de proporcionar.

3. Una vez que se tienen los insumos que constituyen el numerador y el denominador de la razn aritmtica cociente, se efecta la operacin que da por resultado el porcentaje:

=(

) 100

4. La cantidad resultante es el indicador. 5. Para medir el desempeo de la dependencia o entidad se tomar en cuenta un valor mnimo de cumplimiento en comparacin con la lnea base definida.

7. Cada una de los elementos de las herramientas descritas en los numerales anteriores deber considerarse como un documento en constante revisin y actualizacin, para fines de incrementar especificaciones por medio de guas, criterios o estndares, que provean de las definiciones que en materia de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones, la Unidad de Gobierno Digital publicar a travs del sitio www.cidge.gob.mx. 8. Los responsables de la aplicacin de los presentes lineamientos debern verificar de manera constante, en el sitio www.cidge.gob.mx la publicacin de las actualizaciones que se hagan a los documentos de las herramientas descritas en stos, por medio del nmero de versin con la que se identifican. 9. El versionamiento de las actualizaciones a los documentos, se identificarn mediante las convenciones comnmente aceptadas, la letra V seguida de un nmero arbigo, para el nmero de versin secuencial ascendente, as como la fecha de tales actualizaciones.