Autoevaluacin basada en el Modelo de Gestin de Excelencia

Empresa Gerente General Responsable Criterio 1 Responsable Criterio 2 Responsable Criterio 3 Responsable Criterio 4 Responsable Criterio 5 Responsable Criterio 6 Responsable Criterio 7 Asesores internos : : : : : : : : : : Cargo : Cargo : Cargo : Cargo : Cargo : Cargo : Cargo :

Criterios a Evaluar: Criterio 1 Liderazgo Criterio 2 Clientes y Mercado Criterio 3 Personas Criterio 4 Planificacin Estratgica Criterio 5 Procesos Criterio 6 Informacin y Conocimiento Criterio 7 Responsabilidad Social Cmo se aplica esta autoevaluacion Respondiendo el cuestionario de acuerdo a las prcticas de gestin que se observan en la empresa. Esta herramienta comprende una serie de afirmaciones, que debern ser calificadas utilizando la escala de puntuacin que aparece ms abajo, indicando en la columna correspondiente el valor asignado. Al mismo tiempo, se debe utilizar la ltima columna para indicar el mtodo que se utiliza y que evidencia el puntaje asignado.

Escala de Evaluacin 0 1 2 3 No se ha realizado nunca / No existe Se ha realizado ms de una vez y siempre de la misma forma Se ha evaluado la manera como se realiza Se evala, con datos, en forma sistemtica

Autoevaluacin basada en el Modelo de Gestin de Excelencia

Escala de respuestas:
0 1 2 3 No se ha realizado nunca / No existe Se ha realizado ms de una vez y siempre de la misma forma Se ha evaluado la manera como se realiza Se evala, con datos, en forma sistemtica

Criterio 1 Liderazgo
0
1.1.1 a La alta direccin revisa y actualiza la misin de la empresa/organizacin, es decir, la necesidad que satisface y su mercado.
Valor Mx. Valor Obt. Brecha

Indique el mtodo utilizado

1.1.1 b La alta direccin revisa y actualiza la visin de la empresa/organizacin, es decir, lo que quiere llegar a ser en unos aos ms.

1.1.1 c La alta direccin comunica al personal la misin, visin y los valores de la empresa/organizacin.

1.1.2 La alta direccin comunica al personal las metas de la empresa/organizacin, para que las conozcan y colaboren en alcanzarlas.

1.1.3 La alta direccin se preocupa de conocer y evaluar las necesidades de todos los grupos de inters con los que se relaciona la empresa

1.1.4 a La alta direccin ayuda al personal a tener ms iniciativa, de forma individual y colectiva.

1.1.4 b La alta direccin apoya al personal para que aprenda y mejore su desempeo.

1.1.5 La alta direccin asegura y promueve el comportamiento tico

1.1.6 La alta direccin evala su desempeo para mejorar su efectividad

1.1.7 La alta direccin realiza acciones visibles para reflejar su compromiso con los valores de la organizacin

1.1.8 La alta direccin estimula al personal reconocindolo por lo que hace (en forma individual y/o grupal) y acoge sus sugerencias para el mejoramiento.

1.2.1 La alta direccin revisa el desempeo financiero y comercial.

1.2.2 La alta direccin revisa opciones de mejora de los procesos y productos o servicios.

1.2.5 La alta direccin impulsa el que se busquen e implementen las oportunidades de mejora e innovacin

Escala de respuestas:
0 1 2 3 No se ha realizado nunca / No existe Se ha realizado ms de una vez y siempre de la misma forma Se ha evaluado la manera como se realiza Se evala, con datos, en forma sistemtica

Criterio 1 Liderazgo
0
1.2.6 La alta direccin promueve el trabajo en equipo y la colaboracin
Valor Mx. Valor Obt. Brecha

Indique el mtodo utilizado

3 0 0% #DIV/0! 45 100% 3.0

Totales Absolutos Totales Relativos Promedios

CUMPLE / BRECHA

45 100% 3

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Autoevaluacin basada en el Modelo de Gestin de Excelencia

Escala de respuestas:
0 1 2 3 No se ha realizado nunca / No existe Se ha realizado ms de una vez y siempre de la misma forma Se ha evaluado la manera como se realiza Se evala, con datos, en forma sistemtica

Criterio 2 Clientes y Mercado

0
2.1.1 a Se tiene claro, revisa y actualiza la informacin de los clientes ms importantes de la empresa/organizacin, especialmente aquella relativa a cules son sus requerimientos. 2.1.1 b Se considera a los clientes de la competencia y los clientes / mercados potenciales en esta revisin y actualizacin.
Valor Mx. Valor Obt. Brecha

Indique el mtodo utilizado

2.1.2 a Se considera la opinin de los clientes (anteriores, actuales y potenciales) para determinar sus motivos de compra.

2.1.2 b Se considera los distintos tipos de clientes en la determinacin de los motivos de compra.

2.1.3 Se usa la informacin de los motivos de compra, por ejemplo, en marketing o desarrollo de productos.

2.1.4 a Se mejoran los procesos, a partir de la informacin del cliente.

2.1.4 b Se identifican oportunidades de innovacin, a partir de la informacin del cliente.

2.2.1 Se realizan acciones para incrementar la fidelidad de los clientes

2.2.2 Se determinan, por tipo de cliente, sus requerimientos para contactar a la empresa

2.2.3 Se adaptan los canales de acceso, segn los requerimientos del cliente

2.2.4 Se realizan acciones para posicionar la imagen de la empresa en los clientes

2.2.6 a Existen procedimientos para gestionar las quejas y reclamos de los clientes, asegurando su resolucin eficaz y oportuna

2.2.6 b Se usa dicha informacin para mejorar la atencin de los clientes.

2.2.7 Se comunica al personal correspondiente, de manera oportuna, las necesidades y/o reclamos de los clientes.

Escala de respuestas:
0 1 2 3 No se ha realizado nunca / No existe Se ha realizado ms de una vez y siempre de la misma forma Se ha evaluado la manera como se realiza Se evala, con datos, en forma sistemtica

Criterio 2 Clientes y Mercado

0
2.3.1 Se determina la satisfaccin / insatisfaccin de todos los distintos tipos de clientes.
Valor Mx. Valor Obt. Brecha

Indique el mtodo utilizado

2.3.2 Es posible determinar la fidelidad futura de todos los distintos tipos de clientes a partir de estas mediciones

2.3.5 Se usa esta informacin para incrementar los niveles de satisfaccin de los clientes

2.3.6 Cmo se actualizan los mtodos para determinar la satisfaccin

2.3.3 Se obtiene informacin de la competencia y/o otras industrias de referencia

2.3.4 Se mide la entrega reciente de servicios y se usa esta informacin en la mejora de los procesos

3 0 0% 0.0 60 100% 3.0

Totales Absolutos Totales Relativos Promedios

CUMPLE / BRECHA

60 100% 3

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

8.1.1 Cules son los indicadores claves de satisfaccin / insatisfaccin? Quin es el responsable de medirlos? 8.1.2 Cules son los indicadores claves en la construccin de relaciones con el cliente (ej.: valor percibido, fidelidad y retencin o referencias positivas)? Quin es el responsable de medirlos? 8.2.2 Cules son los indicadores claves de desempeo en el mercado (ej: participacin, crecimiento, etc.)? Quin es el responsable de medirlos?

Autoevaluacin basada en el Modelo de Gestin de Excelencia

Escala de respuestas:
0 1 2 3 No se ha realizado nunca / No existe Se ha realizado ms de una vez y siempre de la misma forma Se ha evaluado la manera como se realiza Se evala, con datos, en forma sistemtica

Criterio 3 Personas
0
3.1.1 Se establece e implementa una poltica de personal, adecuada a las necesidades del negocio.
Valor Mx. Valor Obt. Brecha

Indique el mtodo utilizado

3.1.2 Se determinan las competencias y habilidades requeridas del personal

3.1.3.a Se organiza y gestiona al personal para aprovechar las competencias fundamentales de la organizacin y reforzar el enfoque al cliente y el negocio

3.1.3.b Se prepara al personal para enfrentar cambios en las necesidades de habilidades y capacidades organizacionales

3.1.4 Se selecciona y contrata al nuevo personal tomando en cuenta las habilidades y capacidades requeridas por la organizacin 3.1.5.a Se estimula el desarrollo de las mximas potencialidades de las personas y se apoya el alto rendimiento, a travs de la poltica y la gestin de personal 3.1.5.b Se asegura el alineamiento de los objetivos individuales y de equipo con los objetivos de la organizacin

3.1.5.c Se apoya el cumplimiento de los resultados globales por medio del sistema de remuneraciones, la evaluacin de desempeo y el reconocimiento

3.1.6 Se apoya y estimula al personal en el desarrollo relativo a sus carreras y objetivos de aprendizaje

3.1.7 Se motiva la participacin de las personas a travs de los sistemas de compensaciones, reconocimiento y sus correspondientes prcticas de gratificaciones e incentivos

3.1.8 Se asegura la efectiva comunicacin, cooperacin y el compartir conocimientos/habilidades

3.1.9.a Se determinan los factores que afectan la participacin del personal, diferencindolos por segmento

3.1.9.b Se motiva al personal para que se involucre y contribuya al proceso de mejoramiento continuo

3.2.2 Se disean y ejecutan planes de capacitacin orientados a satisfacer las necesidades indivuduales como las de la organizacin

Escala de respuestas:
0 1 2 3 No se ha realizado nunca / No existe Se ha realizado ms de una vez y siempre de la misma forma Se ha evaluado la manera como se realiza Se evala, con datos, en forma sistemtica

Criterio 3 Personas
0
3.2.3 Se evalan los planes de capacitacin y desarrollo, tomando en cuenta la utilidad de los conocimientos y habilidades adquiridos en la ejecucin del trabajo, as como su contribucin al desarrollo profesional y personal de las personas 3.3.1 Se determinan los factores clave que afectan el bienestar, la satisfaccin y la motivacin del personal, considerando los intereses y necesidades de los diferentes segmentos 3.3.2 Se evalan los mtodos utilizados para mantener un clima laboral orientado al bienestar y satisfaccin del personal
Valor Mx. Valor Obt. Brecha

Indique el mtodo utilizado

3.3.3 Se asocian las mediciones de clima laboral, bienestar, satisfaccin y motivacin del personal con las prioridades y resultados del negocio

3.3.5 Se identifican, tratan y mejoran los factores clave de riesgo en el lugar de trabajo, para la salud y la seguridad

3.3.6 Se prepara y capacita al personal en materias de prevencin de riesgos

3 0 0% #DIV/0! 60 100% 3.0

Totales Absolutos Totales Relativos Promedios

CUMPLE / BRECHA

60 100% 3

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

8.5.1 Cules son los indicadores claves de satisfaccin, desarrollo y compromiso del personal, incluyendo a los lderes? Quin es el responsable de medirlos? 8.5.2 Cules son los indicadores claves del personal, en cuanto a capacidades para el trabajo? (Ej.: cantidad de personal, retencin, habilidades) Quin es el responsable de medirlos? 8.5.3 Cules son los indicadores claves de clima laboral, seguridad y salud ocupacional, servicios de bienestar y beneficios para el personal? Quin es el responsable de medirlos?

Autoevaluacin basada en el Modelo de Gestin de Excelencia

Escala de respuestas:
0 1 2 3 No se ha realizado nunca / No existe Se ha realizado ms de una vez y siempre de la misma forma Se ha evaluado la manera como se realiza Se evala, con datos, en forma sistemtica

Criterio 4 Planificacin Estratgica

0
Valor Mx. Valor Obt. Brecha

Indique el mtodo utilizado

4.1.1 Cmo se lleva a cabo la planificacin estratgica?

4.1.2 a En el proceso de planificacin estratgica se realiza un diagnstico externo e interno?

4.1.2 b Cmo se asegura la integridad y la actualizacin de la informacin considerada?

4.1.3 b Cmo se incorporan y equilibran las necesidades de los distintos grupos de inters en la planificacin estratgica?

4.1.4 Cmo se asegura la alineacin con la misin, visin y los valores corporativos?

4.1.5 Dentro de este proceso, cmo se revisa y actualiza la estrategia?

4.1.6 Cmo se comunica la estrategia a los grupos de inters relevantes, por ejemplo, el personal?

4.1.7 Cmo se determinan los objetivos estratgicos? Cmo responden efectivamente a los lineamientos estratgicos?

4.1.8 Cmo se asegura que los objetivos estratgicos equilibran las necesidades de todos los grupos de inters?

4.2.1 Cmo se definen y desarrollan las iniciativas estratgicas asociadas a los objetivos?

4.2.2 Cmo se involucra al personal en la definicin y ejecucin de las iniciativas estratgicas?

4.2.3 Cmo se asignan los recursos para asegurar el cumplimiento de las iniciativas estratgicas? Cmo se asegura una asignacin equilibrada?

4.2.4 Cmo se establecen las mediciones e indicadores de las iniciativas, que aseguren el cumplimiento de los objetivos?

Autoevaluacin basada en el Modelo de Gestin de Excelencia

Escala de respuestas:
0 1 2 3 No se ha realizado nunca / No existe Se ha realizado ms de una vez y siempre de la misma forma Se ha evaluado la manera como se realiza Se evala, con datos, en forma sistemtica

Criterio 4 Planificacin Estratgica

0
4.2.5 Cmo se realizan los cambios a las iniciativas, que aseguren el cumplimiento de los objetivos?
Valor Mx. Valor Obt. Brecha

Indique el mtodo utilizado

4.2.6 Cmo se comunican y despliegan los objetivos, las iniciativas y los indicadores claves, que aseguren el alineamiento con los objetivos?

4.2.7 a Cmo se determinan las proyecciones de desempeo para los indicadores claves?

4.2.7 b Cmo se compara el desempeo proyectado con la competencia, los benchmarks y el desempeo histrico?

4.2.7 b Cmo se comunican las proyecciones de desempeo al personal y otros grupos de inters?

3 0 33

Totales Absolutos Totales Relativos Promedios

CUMPLE / BRECHA

33

100%

0%

100%

0.0

3.0

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

8.2.1 Cules son los indicadores claves de desempeo financiero (ej.: retorno financiero, resultado de inversiones, etc.)? Quin es el responsable de medirlos?

Autoevaluacin basada en el Modelo de Gestin de Excelencia

Escala de respuestas:
0 1 2 3 No se ha realizado nunca / No existe Se ha realizado ms de una vez y siempre de la misma forma Se ha evaluado la manera como se realiza Se evala, con datos, en forma sistemtica

Criterio 5 Procesos
0
5.1.1 Estn definidos los procesos claves de la organizacin?
Valor Mx. Valor Obt. Brecha

Indique el mtodo utilizado

5.1.2 La gestin de estos procesos asegura su alineamiento con la misin y objetivos estratgicos de la empresa?

5.1.4 Cmo se asegura que el diseo de productos / flujos de trabajo integra los principales requerimientos de todas las partes interesadas?

5.2.1 Cmo se asegura que los procesos se implementan considerando los requisitos del diseo de productos / flujos de trabajo?

5.1.5 Cmo se prepara la organizacin para gestionar estos procesos claves ante desastres o emergencias?

5.2.2 a Cmo se determinan los indicadores, y sus estndares de desempeo, de los procesos de produccin y entrega clave?

5.2.2 b Cmo se asegura que los estndares de los procesos de produccin y entrega se cumplen en la operacin diaria?

5.2.3 Cmo se mejoran los procesos de produccin y entrega clave?

5.2.5 a Cmo se determinan los indicadores, y sus estndares de desempeo, de los procesos de apoyo clave?

5.2.5 b Cmo se asegura que los estndares de los procesos de apoyo se cumplen en la operacin diaria?

5.2.6 Cmo se mejoran los procesos de apoyo clave?

5.3.1 Cmo se identifican los proveedores clave?

5.3.2 Cmo se selecciona a estos proveedores? cmo se determinan los requisitos a cumplir?

Escala de respuestas:
0 1 2 3 No se ha realizado nunca / No existe Se ha realizado ms de una vez y siempre de la misma forma Se ha evaluado la manera como se realiza Se evala, con datos, en forma sistemtica

Criterio 5 Procesos
0
5.3.3 Cmo se determinan los indicadores de desempeo para estos proveedores? cmo se asegura que se cumplan?
Valor Mx. Valor Obt. Brecha

Indique el mtodo utilizado

5.3.4 Cmo se gestiona la relacin con estos proveedores? (ej.: entrega de retroalimentacin oportuna, asistencia, incentivos, etc.)

5.3.5 a Cmo se mejoran los procesos asociados a proveedores?

5.3.5 b Cmo se mide la satisfaccin de los proveedores y se considera esta informacin para mejoras?

3 0 0% 0.0 51 100% 3.0

Totales Absolutos Totales Relativos Promedios

CUMPLE / BRECHA

51 100% 3

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

8.3.1 Cules son los indicadores claves de desempeo operacional (ej.: indicadores para los procesos de diseo, produccin y entrega, tal como productividad)? quin es el responsable de medirlos?

8.3.2 Cules son los indicadores claves de calidad de los productos / servicios? quin es el responsable de medirlos? 8.6.1 Cules son los indicadores claves de desempeo de los proveedores? quin es el responsable de medirlos? 8.6.2 Cules son los indicadores claves de satisfaccin de los proveedores? quin es el responsable de medirlos?

Autoevaluacin basada en el Modelo de Gestin de Excelencia

Escala de respuestas:
0 1 2 3 No se ha realizado nunca / No existe Se ha realizado ms de una vez y siempre de la misma forma Se ha evaluado la manera como se realiza Se evala, con datos, en forma sistemtica

Criterio 6 Informacin y Conocimiento

0
6.1.1 a Cmo se selecionan, ordenan e integran los indicadores clave para el seguimiento del rendimiento organizacional global?
Valor Mx. Valor Obt. Brecha

Indique el mtodo utilizado

6.1.1 b Cmo se selecionan, ordenan e integran los indicadores clave para el seguimiento de las operaciones diarias?

6.1.2 Cmo se seleciona la informacin comparativa clave?

6.1.3 Cmo se actualiza el sistema de medicin con las necesidades del negocio?

6.1.4 a Cmo se realizan los anlisis para revisar el desempeo? cmo se garantiza la confiabilidad de las conclusiones obtenidas con estos?

6.1.4 b Cmo se usan estos anlisis para evaluar el logro y los avances en objetivos e iniciativas?

6.1.5 Cmo el resultado de estos anlisis se usa para establecer prioridades y oportunidades de mejora en la operacin diaria?

6.1.6 Cmo se comunica el resultado de estos anlisis a los distintos grupos de inters?

6.1.7 Cmo se considera el resultado de estos anlisis para la mejora sistemtica de procesos claves?

6.2.1 a Cmo se determinan las necesidades de informacin para apoyar la toma de decisiones?

6.2.1 b Cmo se determinan las necesidades de informacin para apoyar la operacin diaria?

6.2.2 Cmo se pone a disposicin de los usuarios esta informacin?

Autoevaluacin basada en el Modelo de Gestin de Excelencia

Escala de respuestas:
0 1 2 3 No se ha realizado nunca / No existe Se ha realizado ms de una vez y siempre de la misma forma Se ha evaluado la manera como se realiza Se evala, con datos, en forma sistemtica

Criterio 6 Informacin y Conocimiento

0
6.2.2 Cmo se aseguran los soportes tecnolgicos para que la informacin est disponible para sus usuarios? cmo se actualizan?
Valor Mx. Valor Obt. Brecha

Indique el mtodo utilizado

6.2.3 Cmo se asegura la precisin, integridad, confiabilidad, oportunidad, seguridad y confiabilidad de la informacin a sus usuarios?

6.2.4 a Cmo se identifica, mide y gestiona el conocimiento organizacional para aumentar el valor agregado de productos/servicios?

6.2.4 b Cmo se asegura la mantencin y proteccin de esta informacin?

6.2.5 a Cmo se realiza la transferencia de conocimiento entre las distintas reas y equipos y segn sea apropiado, desde y hacia los clientes y proveedores?

6.2.5 b Cmo se identifican, intercambian e implementan las buenas prcticas?

3 0 36

Totales Absolutos Totales Relativos Promedios

CUMPLE / BRECHA

36

100%

0%

100%

0.0

3.0

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Autoevaluacin basada en el Modelo de Gestin de Excelencia

Escala de respuestas:
0 1 2 3 No se ha realizado nunca / No existe Se ha realizado ms de una vez y siempre de la misma forma Se ha evaluado la manera como se realiza Se evala, con datos, en forma sistemtica

Criterio 7 Responsabilidad Social

0
7.1.1 y 7.1.2 Se determina y controla el impacto ambiental de la organizacin
Valor Mx. Valor Obt. Brecha

Indique el mtodo utilizado

7.1.3 Se incentiva e involucra a las personas a participar en actividades orientadas a proteger el medio ambiente y los recursos naturales

7.2.1.a Se revisa y logra la responsabilidad fiscal en el sistema de liderazgo

7.2.1.b Se revisa y logra la transparencia en las operaciones, la independencia en auditoras internas y externas y la proteccin de los intereses de los distintos grupos de inters

7.2.2 Se promueve y asegura una conducta tica a travs de toda la organizacin

7.3.1.a Se identifica a las comunidades clave y los mbitos que se desea trabajar

7.3.1.b Se determina el nivel de satisfaccin de las comunidades clave frente a la organizacin

7.3.2.a Se apoya y fortalece a las comunidades clave

7.3.2.b Se incentiva a otros grupos de inters a adherirse a estas prcticas (Ej.: clientes, proveedores, personal, direccin superior, etc.)

3 0 0% #DIV/0! 27 100% 3.0

Totales Absolutos Totales Relativos Promedios

CUMPLE / BRECHA

27 100% 3

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

8.4.1 Cules son los indicadores claves de impacto ambiental de la organizacin? Quin es el responsable de medirlos? 8.4.2 Cules son los indicadores clave de conservacin y proteccin de los recursos naturales usados por la organizacin? Quin es el responsable de medirlos? 8.4.3 Cules son los indicadores clave de contribucin social o de apoyo hacia las comunidades clave de la organizacin? Quin es el responsable de medirlos? 8.4.4.a Cules son los indicadores clave de cumplimiento e inclumimiento de la conducta tica de la organizacin? Quin es el responsable de medirlos? 8.4.4.b Cules son los indicadores clave de la confianza que tienen los grupos de inters en la alta direccin y en el sistema de gobierno de la organizacin? Quin es el responsable de medirlos? 8.4.5 Cules son los indicadores claves de responsabilidad fiscal y cumplimiento de leyes y reglamentos? Quin es el responsable de medirlos?

Autoevaluacin basada en el Modelo de Gestin de Excelencia

Escala de respuestas:
0 1 2 3 No se ha realizado nunca / No existe Se ha realizado ms de una vez y siempre de la misma forma Se ha evaluado la manera como se realiza Se evala, con datos, en forma sistemtica

Criterio 8 Resultados
0
Valor Mx. Valor Obt. Brecha

Indique el mtodo utilizado

3 0 0% #DIV/0! 27 100% 3.0

Totales Absolutos Totales Relativos Promedios

CUMPLE / BRECHA

27 100% 3

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

8.4.1 Cules son los indicadores claves de impacto ambiental de la organizacin? Quin es el responsable de medirlos? 8.4.2 Cules son los indicadores clave de conservacin y proteccin de los recursos naturales usados por la organizacin? Quin es el responsable de medirlos? 8.4.3 Cules son los indicadores clave de contribucin social o de apoyo hacia las comunidades clave de la organizacin? Quin es el responsable de medirlos? 8.4.4.a Cules son los indicadores clave de cumplimiento e inclumimiento de la conducta tica de la organizacin? Quin es el responsable de medirlos? 8.4.4.b Cules son los indicadores clave de la confianza que tienen los grupos de inters en la alta direccin y en el sistema de gobierno de la organizacin? Quin es el responsable de medirlos? 8.4.5 Cules son los indicadores claves de responsabilidad fiscal y cumplimiento de leyes y reglamentos? Quin es el responsable de medirlos?

Pgina 10 de 10

Grado de Cumplimiento Actual de la Empresa en NCH 2909 OF. 2004

Requisitos Normativos Evaluados
Cap. 4 Cap. 5 Cap. 6 Cap. 7 Cap. 8 Cap. 9 Cap. 10 Cap. 11 Nivel actual Brecha

Criterio 1 Liderazgo Criterio 2 Clientes y Mercado Criterio 3 Personas Criterio 4 Planificacin Estratgica Criterio 5 Procesos Criterio 6 Informacin y Conocimiento Criterio 7 Responsabilidad Social 0 Promedio

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

#### #### #### #### #### #### #### ####

Nivel Actual del SGC

0% Cap. 4

0% Cap. 5

0% Cap. 6

0% Cap. 7

0% Cap. 8

0% Cap. 9

0% Cap. 10 Cap. 11

Dficit del SGC

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Cap. 4

Cap. 5

Cap. 6

Cap. 7

Cap. 8

Cap. 9

Cap. 10

Cap. 11

Conclusin: