ltima actualizacin 2013 Fecha de impresin, junio de 2013.

TABLA DE CONTENIDO 1. DEFINICIN DE CONTRATO DE SERVICIO PBLICO DOMICILIARIO DE ENERGA ELCTRICA 6 2. CELEBRACIN DEL CONTRATO 6 3. RGIMEN JURDICO 6 4. OBJETO 6 5. DEFINICIONES 6 6. PARTES DEL CONTRATO 6 7. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA 7 8. DERECHOS DEL CLIENTE 9 9. OBLIGACIONES DEL CLIENTE 9 10. REPORTE A CENTRALES DE RIESGOS 12 11. CONDICIONES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO 12 11.1. rea de prestacin del servicio. 12 11.2. Condiciones tcnicas para el suministro, solicitud y conexin del servicio. 12 11.2.1. Solicitudes de conexin. 13 11.2.2. Ejecucin de las obras de conexin. 13 11.2.3. Puesta en servicio de la conexin. 13 11.2.4. Financiacin de obras y equipos. 14 12. INSTALACIN, MANTENIMIENTO, REPOSICIN Y CONTROL DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS MEDIDORES 14 12.1. Adquisicin e instalacin. 14 12.2 Localizacin del medidor. 14 12.3. Reposicin del equipo de medida. 14 12.4. Control sobre el funcionamiento de los medidores. 14 12.5. Sellado de las instalaciones. 14 12.6. Caractersticas tcnicas de los equipos de medida. 15 12.7. Garanta. 15 12.8. Medidor de prepago. 15 12.9. Instalacin provisional de medidor. 15 13. CALIDAD Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO 16 14. FALLA EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO 16 15. COMPENSACIN POR INTERRUPCIONES EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO 16 16. RESPONSABILIDAD SOBRE LA RED INTERNA 16 17. DETERMINACIN DE VALORES A COBRAR POR SERVICIOS DE CONEXIN Y COMPLEMENTARIOS 16 17.1. Servicios de conexin prestados por la EMPRESA 16 17.2. Servicios complementarios a la conexin prestados por la EMPRESA 16 17.3. Servicios sometidos al Rgimen de Libertad Regulada 16 18. FACTURACIN 17 18.1. Requisitos de las facturas de cobro. 17 18.2. Facturacin agrupada de cuentas. 18 18.3. Perodos de facturacin. 18 18.4. Determinacin del consumo facturable. 18 18.4.1. Clculo por Promedio del estrato socioeconmico. 18 18.4.2. Clculo por Aforo individual de carga. 18 18.4.3. Clculo por Promedio de consumos registrados. 19 18.4.4. Clculo por Capacidad Instalada. 19 18.4.5. Clculo por Porcentaje registrado por el medidor. 19 18.4.6. Clculo por Potencia Instantnea. 20 18.4.7. Determinacin del consumo para CLIENTES con medidor 20 18.4.8. Determinacin del consumo en casos especiales para CLIENTES con medidor 20 18.4.8.1. Para CLIENTES con medidor de prepago. 20 18.4.8.2. Para CLIENTES con medicin colectiva. 20 18.4.8.3. Para CLIENTES que presenten desviaciones significativas. 20 18.4.8.4. Para CLIENTES con subregistro de energa por fallas tcnicas o de fuerza mayor. 20 18.4.9. Determinacin de consumo en casos especiales para CLIENTES sin medidor 21 18.4.9.1. Para CLIENTES que carecen de medicin individual por razones de tipo tcnico, de seguridad, de Inters Social. 21

18.4.9.2. Para CLIENTES con ausencia de registro de energa por fuerza mayor. 21 18.4.10. Determinacin del consumo facturable para CLIENTES con medidor de energa reactiva. 21 18.5. Liquidacin del consumo. 22 18.5.1. Liquidacin del consumo de las reas comunes de los conjuntos habitacionales. 22 18.6. Facturacin oportuna. 22 18.7. Plazo mximo para realizar la investigacin de desviaciones significativas y el cobro de servicios no facturados por error u omisin. 22 18.8. Mrito ejecutivo de la factura. 22 18.8.1. Intereses por mora. 22 18.8.2. Renuncia al requerimiento para constituirse en mora. 22 18.9 Exigibilidad de la garanta en la denuncia de la existencia de contrato de arrendamiento. 22 18.10. Remisin y entrega de las facturas. 23 19. INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO 23 19.1. Suspensin del servicio 23 19.1.13 Suspensin del servicio de comn acuerdo. 24 19.1.14. Condiciones para la suspensin de comn acuerdo 24 19.1.15. Causales por las cuales no procede la suspensin del servicio de comn acuerdo. 24 19.2. Corte del servicio. 25 19.3. Consecuencias econmico-jurdicas. 25 19.4. Restablecimiento del servicio. 25 20. INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO POR USO NO AUTORIZADO DEL SERVICIO DE ENERGA ELCTRICA 26 20.1. Situaciones que generan incumplimiento del contrato. 26 Procedimiento para determinar las consecuencias econmico-jurdicas, y 20.2. determinacin de consumos cuando exista incumplimiento al presente contrato. 26 20.2.1. Deteccin de anomalas. 26 20.2.2. Evaluacin y verificacin de las anomalas. 27 20.2.3. Pliego de cargos. 28 20.2.4. Descargos. 28 20.2.5. Determinacin de la cuanta de las consecuencias econmico-jurdicas y otros rubros asociados. 28 20.2.5.1. Sellos y dems elementos de seguridad. 28 20.2.5.2. Consumos no facturados. 28 20.2.5.3. Valor de la consecuencia econmico-jurdica. 28 20.2.5.4. Revisin. 28 20.2.5.5. Retiro y reinstalacin del medidor. 28 20.2.5.6. Cobro del equipo de medida. 28 20.2.6. Decisiones ante el incumplimiento de este contrato por parte del CLIENTE; notificaciones y recursos pertinentes. 28 20.2.7. Interposicin de recursos contra las decisiones. 29 21. CESIN DEL CONTRATO Y LIBERACIN DE LAS OBLIGACIONES CONTRACTUALES 29 22. LIBERACIN DE LAS OBLIGACIONES CONTRACTUALES POR ASUNTOS RELACIONADOS CON LA TENENCIA, POSESIN MATERIAL O LA PROPIEDAD DEL INMUEBLE 29 23. PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS 29 23.1. Procedimiento para la presentacin de reclamos, quejas y recursos. 29 24. MODIFICACIONES AL CONTRATO Y SUS CONDICIONES UNIFORMES 30 25. CAUSALES DE TERMINACIN 30 25.7.1. Procedimiento para el cambio de comercializador. 31 25.7.2. Objeciones para el cambio de comercializador. 31 25.8. Procedimiento para la terminacin del contrato. 32 25.9. Interposicin de recursos contra las decisiones. 32 26. CONTRATO DE TRANSACCIN 32 27. GLOSARIO 32

CODENSA

CONTRATO DE SERVICIO PBLICO DE ENERGA ELCTRICA

CONDICIONES UNIFORMES CONTRATO DE SERVICIO PBLICO DOMICILIARIO DE ENERGA ELCTRICA

1.

Lo establecido en el presente contrato regir igualmente para los CLIENTES no regulados, con excepcin del precio y las condiciones especiales que se pacten.
5.

DEFINICIN DE CONTRATO DE SERVICIO PBLICO DOMICILIARIO DE ENERGA ELCTRICA.- Es un contrato uniforme, consensual, en virtud del cual la EMPRESA presta el servicio pblico domiciliario de energa elctrica a un usuario a cambio de un precio, de acuerdo con las Condiciones Uniformes aqu definidas. Existe Contrato de Servicio Pblico de Energa an cuando algunas de las estipulaciones sean objeto de acuerdo especial con uno o algunos CLIENTES. CELEBRACIN DEL CONTRATO.Existe Contrato de Servicio Pblico de Energa desde que la EMPRESA define las Condiciones Uniformes en las que est dispuesta a prestar el servicio y el propietario, o quien utiliza un inmueble determinado, solicita recibir all el servicio, siempre que el solicitante y el inmueble se encuentren en las condiciones previstas en este contrato. En la enajenacin de bienes races se entiende que hay cesin de todos los contratos de servicios pblicos domiciliarios, salvo que las partes acuerden otra cosa. La cesin operar de pleno derecho, e incluye la propiedad de los bienes inmuebles por adhesin o destinacin utilizados para usar el servicio.

2.

DEFINICIONES.Para interpretar y aplicar este contrato se tendr en cuenta las definiciones que han hecho las Leyes 142 y 143 de 1994 y aquellas que las modifiquen, complementen o adicionen y dems legislacin que rija para la prestacin del servicio pblico domiciliario de energa elctrica, la normatividad expedida por la Comisin de Regulacin de Energa y Gas, CREG, en particular la resolucin CREG 108 de 1997, el Reglamento de Distribucin (Anexo General resolucin CREG 070 de 1998) o aquellas que las modifiquen, adicionen, complementen o deroguen; por el Ministerio de Minas y Energa, MINMINAS y dems autoridades competentes. Las normas de construccin y tcnicas expedidas por la EMPRESA, Reglamento Tcnico de Instalaciones Elctricas RETIE. Sin embargo, para una mejor comprensin en el numeral 27, Glosario, del presente Contrato se definen los trminos de uso general y ms frecuente. PARTES DEL CONTRATO.- Son partes del contrato la EMPRESA y el CLIENTE o aquel a quien este ltimo lo haya cedido, bien sea por convenio o por disposicin legal o judicial. Una vez celebrado, sern solidarios en los derechos y obligaciones derivadas del contrato, el propietario del inmueble y los CLIENTES o usuarios en cuanto sean beneficiarios del servicio. Si el CLIENTE incumple su obligacin de pagar oportunamente los servicios facturados dentro del trmino previsto en el presente Contrato, el cual no exceder dos (2) perodos consecutivos de facturacin, la EMPRESA estar en la obligacin de suspender el servicio posterior a la fecha informada en la factura como aviso de suspensin. Si sta incumple dicha obligacin, se romper la solidaridad prevista en el artculo 130 de la Ley 142 de 1994, modificado por el artculo 18 de la Ley 689 de 2001. Pargrafo.- Cuando se denuncie la existencia del contrato de arrendamiento del inmueble de vivienda urbana objeto de la prestacin del servicio de energa

6.

3.

RGIMEN JURDICO.- De conformidad con lo dispuesto en el artculo 32 de la Ley 142 de 1994, los actos de todas las empresas de servicios pblicos se regirn exclusivamente por las reglas del derecho privado, salvo que la mencionada ley disponga lo contrario. OBJETO.- El presente documento tiene por objeto definir las Condiciones Uniformes de acuerdo con las cuales CODENSA S.A. ESP, empresa distribuidora y comercializadora de energa, NIT 830.037.248-0, quien en adelante se denominar la EMPRESA, presta el servicio pblico domiciliario de energa elctrica a los suscriptores, propietarios, poseedores, arrendatarios y, en general, usuarios regulados y no regulados, quienes en adelante se denominarn el CLIENTE.

4.

elctrica y la misma sea aceptada o registrada por la EMPRESA, se entender que la solidaridad establecida en el artculo 18 de la Ley 689 de 2001 no operar para los conceptos cubiertos por el valor de la garanta constituida, siendo responsable del pago y del cumplimiento de las mencionadas obligaciones el arrendatario durante la vigencia de la denuncia de la existencia del contrato de arrendamiento, salvo que se presente incumplimiento a lo establecido en la Ley 820 de 2003 y en el Decreto 3130 del mismo ao, caso en el cual se aplicar la solidaridad para todos los conceptos. Igual efecto tendr el cambio de uso del predio diferente de residencial.
7.

Cuando por causas ajenas a la EMPRESA, imputables al CLIENTE, no fuera posible la reconexin en dicho plazo, la EMPRESA quedar exenta de realizar compensaciones por daos o perjuicios. En estos casos se informar al CLIENTE el procedimiento a seguir para su normalizacin. En caso de que el CLIENTE no cumpla con las condiciones requeridas, el plazo se contar a partir del da en que la EMPRESA verifique su cumplimiento;
7.7

OBLIGACIONES DE LA EMPRESA.Sin perjuicio de las establecidas por la ley o la CREG, son obligaciones de la EMPRESA las siguientes: La prestacin continua de un servicio de calidad, de acuerdo con lo establecido por las normas vigentes, salvo cuando existan motivos de fuerza mayor o caso fortuito que lo impidan;

Reconectar el servicio cuando el arrendador (propietario, poseedor) lo solicite, as exista deuda a cargo del anterior o anteriores arrendatarios. Esta reconexin nicamente proceder cuando se haya registrado y aceptado la denuncia de la existencia del contrato de arrendamiento por parte de la EMPRESA. Pargrafo 1.- Si quien solicita el servicio es el propietario, suscriptor o usuario que est en mora, la EMPRESA podr negarse al restablecimiento del servicio. En el evento que la EMPRESA decida restablecer el servicio, el propietario asumir la obligacin de pagarlo y el inmueble quedar afecto a tal fin, de conformidad con lo establecido en el numeral quinto del artculo 15 de la ley 820 de 2003. Pargrafo 2.- La EMPRESA podr negar la instalacin a un nuevo arrendatario si el propietario actual del inmueble est en mora con ella.

7.1

7.2

Evitar privilegios, discriminaciones y toda prctica que genere competencia desleal o restrinja en forma indebida la competencia respecto de las dems empresas de servicios pblicos; Efectuar el mantenimiento y reparacin de las redes de uso general y equipos de su propiedad;
7.8

7.3

7.4

Establecer para los casos en donde lo exigen las normas vigentes, las condiciones de otorgamiento de financiacin a los CLIENTES para el pago de los cargos por conexin domiciliaria; Revisar, cuando lo estime conveniente, o lo solicite el CLIENTE, los equipos de medida instalados para verificar su correcto funcionamiento; Reconectar o reinstalar el servicio, una vez la EMPRESA determine que se han superado las causas que dieron origen a la suspensin o corte, en el trmino mximo de tres (3) das hbiles. La reconexin o reinstalacin del servicio solo podr ser ejecutada por el personal autorizado por la EMPRESA.

Medir los consumos de las cuentas en las que se haya determinado instalar medidor; Facturar en forma oportuna los servicios objeto de suministro. No habr lugar despus de cinco (5) meses de haber entregado la factura a cobrar bienes o servicios no facturados por error, omisin o investigacin de desviaciones significativas frente a consumos anteriores, excepto cuando se compruebe dolo de parte del CLIENTE;

7.9

7.5

7.6

7.10

Adoptar mecanismos eficientes que permitan someter la facturacin a investigacin de desviaciones significativas entre el consumo registrado del CLIENTE durante un perodo de facturacin y sus promedios de consumo anteriores;

CODENSA

CONTRATO DE SERVICIO PBLICO DE ENERGA ELCTRICA

7.11

Enviar las facturas de cobro a la direccin del inmueble objeto de la prestacin del servicio de energa elctrica, que se entender es el lugar donde se encuentre ubicado el equipo de medida, o al sitio o direccin electrnica donde lo haya solicitado el CLIENTE, con por lo menos cinco (5) das de anticipacin a la fecha de su vencimiento. Si el cliente lo requiere podr solicitar a la empresa la entrega de la factura en modo o sitio diferente al de la prestacin del servicio; para el efecto, con la solicitud deber autorizar expresamente a la empresa a realizar esta entrega especial y asumir los costos adicionales que este servicio ocasione, los cuales sern incluidos en su factura.

las sumas de dinero depositadas con ocasin de la denuncia del contrato de arrendamiento, de las cuales podr descontar el valor de los servicios prestados hasta la fecha de la denuncia de terminacin del contrato de arrendamiento.
7.17

Elaborar y dar a conocer el clculo del valor promedio de consumo por estrato para la constitucin del depsito o garantas para la denuncia de contratos de arrendamiento, que respaldarn el pago del servicio de energa prestado a un inmueble dado en arrendamiento; Dotar a los empleados y dems personal autorizado para ingresar a las instalaciones del CLIENTE con el fin de practicar revisiones y tomar lecturas de los medidores, de un carn de identificacin en el que aparezca como mnimo el nombre, documento de identidad y foto reciente de la persona; Dejar copia legible al CLIENTE del acta que contenga el detalle de las labores realizadas, firmada por el empleado o personal autorizado por la EMPRESA que realiza la inspeccin tcnica o trabajo, y por el CLIENTE, su representante o persona capaz que se encuentre. El CLIENTE podr dejar constancia en el acta de los hechos o circunstancias que considere relevantes. Pargrafo 1.- En caso de no estar presente el CLIENTE, su representante o persona capaz para firmar el acta de la visita, se dejar copia de la misma en la direccin donde se realiz la operacin. Pargrafo 2.- En los casos en que se requiera hacer verificacin del funcionamiento de las instalaciones o del equipo de medida siempre deber haber presencia del CLIENTE, su representante o persona capaz.

7.18

7.12

Suspender el servicio cuando se haya incumplido con las obligaciones a cargo del CLIENTE contenidas en el numeral 19.1, Suspensin del servicio, de este contrato; Entregar mensualmente al CLIENTE una factura de cobro que tenga como mnimo la informacin contenida en el numeral 18.1, Requisitos de las facturas de cobro, del presente contrato; Tener una oficina para atender peticiones, quejas y recursos, la cual tiene la obligacin de recibir, atender, tramitar y responder, dentro de los quince (15) das hbiles contados a partir de la fecha de su radicacin, las peticiones, quejas, reclamos y recursos verbales o escritos que presente el CLIENTE personalmente o mediante apoderado legalmente constituido, en relacin con el servicio o los servicios que presta la EMPRESA; Informar, por lo menos con setenta y dos (72) horas de anticipacin para los CLIENTES INDUSTRIALES y cuarenta y ocho (48) horas para los CLIENTES NO INDUSTRIALES, en medios de comunicacin de amplia difusin sobre las suspensiones del servicio programadas para mantenimientos peridicos, reparaciones tcnicas o por racionamientos de electricidad previamente autorizados. Autorizar a la institucin financiera respectiva a devolver al interesado

7.19

7.13

7.14

7.15

7.20

7.16

Devolver al CLIENTE los medidores, materiales y dems equipos retirados por la EMPRESA que sean propiedad de ste, salvo cuando por razones de tipo probatorio dentro de un procedimiento de verificacin del cumplimiento de este Contrato por parte del CLIENTE, o para investigacin en el laboratorio, se requiera mantenerlo por algn

tiempo, o cuando surtido el retiro, no se presente a recibirlo en un plazo mximo de sesenta (60) das hbiles, contados a partir de la fecha de su retiro, caso en el cual la EMPRESA no se hace responsable del medidor, materiales y dems elementos no reclamados; En los casos que sea procedente la devolucin, la EMPRESA informar al CLIENTE el lugar y el horario en que puede presentarse a recibir su medidor. En caso contrario la EMPRESA informar al CLIENTE las razones por las cuales no procede la devolucin.
7.21

8.4

La medicin del consumo a travs de instrumentos tecnolgicos idneos y la lectura peridica de los mismos. Recibir las facturas a su cargo con cinco (5) das de antelacin a la fecha de pago oportuno. Contar con puntos de pago para las facturas. Presentar peticiones, quejas y recursos relativos al contrato del servicio pblico.

8.5

8.6

8.7

8.8

Hacer los descuentos, reparar e indemnizar cuando haya falla en la prestacin del servicio, segn lo establecido por la regulacin vigente al momento de la ocurrencia del hecho, previa demostracin de que el evento fue generado por errores atribuibles a la EMPRESA;

Elegir libremente el proveedor de los bienes o trabajos necesarios para la prestacin del servicio. Recibir un trato igualitario por parte de la EMPRESA en desarrollo del contrato de servicio pblico domiciliario. Recibir orientacin en relacin con los trmites a realizar ante la EMPRESA.

8.9

8.10

7.22

Informar acerca de las Condiciones Uniformes del Contrato de Servicio Pblico de Energa y disponer de copias del mismo para el CLIENTE que lo solicite; Informar al CLIENTE sobre los requisitos para el cumplimiento de las normas tcnicas y de seguridad en las instalaciones elctricas de acuerdo con la normatividad vigente. Informar al CLIENTE cuando el sitio donde estn instalados los medidores y dems equipos no disponga de iluminacin o de las condiciones ambientales y de seguridad requeridas por la EMPRESA, para que efecte las adecuaciones mximo en un perodo de facturacin, DERECHOS DEL CLIENTE.- Sin perjuicio de los establecidos por la ley o la regulacin, son derechos de los CLIENTES los siguientes:

8.11

La aplicacin correcta de las tarifas de acuerdo con las normas vigentes. A la defensa del CLIENTE en sede de la EMPRESA. OBLIGACIONES DEL CLIENTE.Son obligaciones del CLIENTE las siguientes:

8.12

7.23

9.

9.1

7.24

Informar a la EMPRESA sobre cualquier cambio en la propiedad del inmueble, as como tambin el nombre de la persona a cuyo cargo est dicho bien y el uso del servicio; Hacer uso del servicio pblico de energa elctrica en los trminos que establezca la ley, la regulacin y este contrato;

9.2

8.

9.3

8.1

Solicitar el servicio pblico domiciliario de energa.

9.4

Utilizar el servicio nicamente en el inmueble para la cuenta, carga y clase de servicio para los que se contrat, de acuerdo con las condiciones y fines estipulados en la respectiva solicitud de servicio o contrato; Cumplir con los requisitos y especificaciones tcnicas establecidas para el diseo y construccin de las instalaciones elctricas con observancia de los requisitos especficos para el proceso de utilizacin definidos en el Captulo VII del RETIE, haciendo posible la instalacin del medidor individual o equipos de medida, segn sea el caso;

8.2

Conocer las Condiciones Uniformes y obtener un ejemplar de las mismas cuando las solicite o en el momento de conectarse. Recibir un servicio de calidad y continuidad, de acuerdo con lo establecido por las normas vigentes.

8.3

CODENSA

CONTRATO DE SERVICIO PBLICO DE ENERGA ELCTRICA

9.5

Mantener un factor de potencia igual o superior a cero punto nueve (0.9) en atraso, o el que determine la autoridad competente. En el evento en que el factor de potencia sea menor del valor indicado, el CLIENTE deber instalar por su cuenta los dispositivos o correctivos apropiados para controlar y medir la energa reactiva. La EMPRESA podr indicar esta necesidad, al momento de aprobar la conexin al servicio o como consecuencia de una revisin de la instalacin del CLIENTE; Adquirir, renovar, entregar a la EMPRESA, mantener y reparar, los medidores y dems instrumentos necesarios para medir sus consumos, de acuerdo con las caractersticas tcnicas requeridas y el procedimiento que se le indique; Permitir la revisin de los medidores y su lectura, destinando para la instalacin de los medidores sitios de fcil acceso para los funcionarios o personal debidamente autorizado por la EMPRESA;

9.6

presente en las instalaciones elctricas, en los sellos de seguridad, en el equipo de medida, en el uso del inmueble (clase de servicio), o por variacin de la carga, de propietario, direccin u otra novedad que implique modificacin a las condiciones y datos registrados en el contrato de servicio. No ser obligacin del CLIENTE cerciorarse de que los medidores funcionen en forma adecuada; pero s ser obligacin suya, hacerlos reparar o reemplazarlos a satisfaccin cuando se establezca que su funcionamiento no permite determinar en forma adecuada los consumos, o cuando el desarrollo tecnolgico ponga a disposicin instrumentos de medida ms precisos, acorde con lo establecido en el numeral 12.3, Reposicin del equipo de medida, de este contrato.
9.13

9.7

9.8

Facilitar el acceso al inmueble de las personas autorizadas por la EMPRESA para realizar revisiones, o nuevas conexiones a las instalaciones, suspensiones, corte del servicio, retiro de medidores y en general, cualquier diligencia que sea necesaria, producto de la ejecucin de este Contrato; Garantizar que el sitio donde estn instalados los medidores y dems equipos disponga de iluminacin, de las condiciones ambientales y de seguridad requeridas por la EMPRESA; Proporcionar a las instalaciones, equipos y aparatos elctricos el mantenimiento y uso adecuado, con el fin de prevenir daos que puedan ocasionar deficiencias o interrupciones en el suministro del servicio;

Permitir el reemplazo del equipo de medida o acometida cuando en ellos se hayan encontrado anomalas, se establezca que su funcionamiento no posibilita determinar en forma adecuada los consumos, cuando el desarrollo tecnolgico ponga a disposicin instrumentos de medida ms precisos, o consentir en su retiro cuando se considere necesario para verificacin. Lo anterior de acuerdo con el procedimiento establecido en el numeral 12.3 Reposicin del equipo de medida; Cumplir con el pago oportuno de los servicios de conexin y las facturas de cobro expedidas por la EMPRESA; Realizar los ajustes o actualizaciones del depsito o garanta aportadas al formato de denuncia de existencia del contrato de arrendamiento. En caso de incumplimiento se restablecer la solidaridad en los trminos del artculo 130 de la Ley 142 de 1994, modificado por el artculo 18 de la Ley 689 de 2001; Informar a la EMPRESA con treinta (30) das calendario de anticipacin a la terminacin del contrato de arrendamiento denunciado, acerca de su prrroga; de lo contrario se entendern terminados los efectos de la denuncia y reestablecida la solidaridad en los trminos del artculo 130 de la Ley 142 de 1994, modificado por el artculo 18 de la Ley 689 de 2001;

9.14

9.9

9.15

9.10

9.11

Cancelar el valor de las inspecciones tcnicas o revisiones por l solicitadas y cuyo resultado arroje que los equipos o instalaciones estn en correcto funcionamiento. Informar de inmediato a la EMPRESA y presentar explicaciones sobre cualquier irregularidad, anomala o cambio que se

9.16

10

9.12

 Comunicar a la EMPRESA la cesin del contrato de arrendamiento denunciado. Para este evento, es necesario tramitar una nueva denuncia dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a aqul en que las partes convinieron este hecho. 9.18 Aportar una nueva garanta que cubra el pago del servicio de energa cuando se haya hecho efectiva la anterior, dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes al recibo de la comunicacin enviada por la EMPRESA para el efecto. Lo anterior sin perjuicio de que una vez se hayan hecho efectivas las garantas se restablecer la solidaridad en los trminos del artculo 130 de la Ley 142 de 1994, modificado por el artculo 18 de la Ley 689 de 2001;
9.17 9.19

la EMPRESA para adelantar cualquier trmite relacionado con solicitudes de servicio, solicitudes de cambio de comercializador o denuncia de la existencia del contrato de arrendamiento. Se exceptan los trmites relacionados con la presentacin de quejas, peticiones y recursos, en cuyo caso no se exigir la cancelacin total de la factura como requisito para atender los recursos, quejas y peticiones oportunamente interpuestos pero s acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de reclamacin o recurso, o el promedio del consumo de los ltimos cinco (5) meses;
9.23

Mantener vigentes y actualizadas las garantas y plizas, cuando se trate de predios respecto de los cuales se haya efectuado ante la EMPRESA la respectiva denuncia de la existencia del contrato de arrendamiento, durante la vigencia del mismo, y dos meses ms; mantener vigentes y actualizadas las garantas y plizas, cuando se trate de predios respecto de los cuales se haya efectuado ante la EMPRESA la respectiva denuncia de la existencia del contrato de arrendamiento, durante la vigencia del mismo, y dos meses ms; Pagar las consecuencias econmicojurdicas que se derivan del incumplimiento de este Contrato, de conformidad con las normas expedidas por las autoridades competentes; Corregir, de acuerdo con las recomendaciones y trminos que la EMPRESA indique, las alteraciones o fluctuaciones que provengan de los equipos elctricos utilizados por el CLIENTE y que afecten las redes de la EMPRESA. Si el CLIENTE se negare a desconectarlo o reincidiera en la utilizacin del elemento que produzca la perturbacin, la EMPRESA podr suspender el servicio. Si transcurridos treinta (30) das hbiles el CLIENTE no ha efectuado la correccin pertinente, el OR (Operador de Red) podr desconectar el servicio previo aviso a la Superintendencia de Servicios Pblicos con dos das hbiles de anticipacin; Estar a paz y salvo por todo concepto con

Garantizar con un ttulo valor el pago de las facturas a su cargo cuando as lo exija la EMPRESA y la ley y la regulacin lo permitan, sin que esto implique que haya novacin de la obligacin; Suministrar la informacin que se le requiera para identificar plenamente el inmueble objeto de la prestacin del servicio; Pagar el mantenimiento de las redes, equipos y elementos que integran la acometida externa cuando sean de su propiedad; Dar aviso a la EMPRESA cuando las facturas no le hayan sido entregadas pasados treinta y cinco (35) das calendario de la entrega de la ltima factura o de la instalacin del servicio, y solicitar su duplicado; Efectuar el pago de las sumas que no han sido objeto de reclamacin o recurso, o el valor del promedio del consumo de los ltimos cinco (5) meses; Permitir a la EMPRESA la desconexin del equipo de medida y de la acometida en caso de que se requiera para la suspensin o el corte del servicio; Presentar en forma respetuosa los derechos de peticin, quejas, recursos, y en general todas las formas de comunicacin con la EMPRESA; Ejecutar las obras solicitadas por la EMPRESA para la normalizacin del servicio en los casos donde se detecten prdidas de energa, o que las instalaciones no cumplen con las normas de seguridad, de acuerdo con

9.24

9.25

9.26

9.20

9.27

9.21

9.28

9.29

9.30

11

9.22

CODENSA

CONTRATO DE SERVICIO PBLICO DE ENERGA ELCTRICA

las normas vigentes, dentro de los treinta (30) das siguientes a la solicitud de la EMPRESA;
9.31

Informar a la EMPRESA cualquier circunstancia que afecte el cumplimiento de sus obligaciones contractuales; Las dems contenidas en la Ley 142 de 1994 y normas que rigen la materia. EPORTES A CENTRALES DE R RIESGO.- Cuando el CLIENTE lo autorice expresamente, la EMPRESA con sustento en las normas legales y dems disposiciones normativas que regulan la materia, podr consultar, solicitar, procesar, reportar y divulgar a la Central de Informacin del Sector Financiero CIFIN, o cualquiera otra entidad que maneje o administre datos de los bancos financieros o de solvencia patrimonial y crediticia con los mismos fines, toda la informacin referente al comportamiento comercial o crediticio, especialmente en la relacin con todas las operaciones activas de crdito celebradas o que celebre en el futuro. Las facultades anteriores estarn plenamente vigentes mientras subsista alguna relacin comercial u obligacin insoluta a cargo del CLIENTE, por cualquier concepto y en cualquier calidad. La informacin reportada permanecer en los referidos bancos de datos durante el tiempo que establezcan las normas que regulan la materia y de acuerdo con los trminos y condiciones definidas por ellas.

Contra ella proceden los recursos de reposicin ante la EMPRESA y en subsidio el de apelacin ante el Gerente o Representante Legal de la EMPRESA, quien deber en tal caso remitir los documentos relacionados a la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios. La EMPRESA podr exigir que se haga un pago por conexin para comenzar a cumplir el contrato, cargo que se cobrar por una sola vez al momento de efectuar la conexin al servicio. La EMPRESA no cobrar derechos de suministro, formularios de solicitud, bienes semejantes u otros servicios. En el numeral 17, Determinacin de valores a cobrar por servicios de conexin y complementarios, de este contrato, se mencionan las actividades y servicios que la EMPRESA ofrece en relacin con la conexin y la prestacin del servicio, con el fin de que el CLIENTE tenga elementos de comparacin frente a otros proveedores de bienes o servicios equivalentes. Los valores de estas actividades estn disponibles en los Centros de Servicio y Puntos de Contacto con el CLIENTE de la EMPRESA.
11.1

9.32

10.

rea de prestacin del servicio.- La EMPRESA podr prestar el servicio en todo el territorio nacional conforme a la regulacin vigente. Condiciones tcnicas para el suministro, solicitud y conexin del servicio.- Los aspectos relativos a los requisitos tcnicos, las solicitudes y conexin del servicio se regirn por las disposiciones contenidas en el Reglamento Tcnico de Instalaciones Elctricas, RETIE, el Reglamento de Distribucin de Energa Elctrica (Anexo General de la Resolucin CREG 070 de 1998), o normas que lo aclaren, modifiquen o reemplacen, y las normas que adopte y defina la EMPRESA. Todo Cliente Potencial deber obtener de la EMPRESA una autorizacin previa para realizar la conexin. La EMPRESA podr exigir al Cliente potencial que, como persona que inicia consultas para convertirse en usuario

11.2

11.

ONDICIONES PARA LA PRESTACIN C DEL SERVICIO.- Cualquier persona capaz de contratar que habite o utilice de modo permanente un inmueble a cualquier ttulo, tendr derecho a hacerse parte de un contrato de servicio pblico domiciliario. La EMPRESA suministrar el servicio de energa elctrica dentro de sus posibilidades tcnicas, en las condiciones de continuidad y calidad establecidas y normas de seguridad y reglamentarias que lo regulen. La negacin de la conexin al servicio se comunicar por escrito al solicitante, con indicacin expresa de los motivos que sustentan la decisin.

12

del servicio de energa elctrica, acredite la forma de vinculacin con el inmueble u obras a solicitar, mediante los medios de prueba que la ley permita sobre el cual se pretenda demostrar que habita o utiliza el inmueble para el cual est solicitando el servicio. La conexin a la red de la acometida deber ser efectuada por la EMPRESA o personal autorizado por ella. Los estudios de conexin, y por consiguiente los estudios de factibilidad, no se cobrarn a los CLIENTES residenciales de los estratos 1, 2 y 3.
11.2.1

hbiles; para Nivel de tensin II, quince (15) das hbiles; para Nivel de tensin III, quince (15) das hbiles y para Nivel de tensin IV, veinte (20) das hbiles, a menos que se requiera de estudios especiales para autorizar la conexin, en cuyo caso, la EMPRESA dispondr hasta de tres (3) meses para resolver la solicitud. La EMPRESA podr solicitar que se acredite que el predio cuenta con el respectivo permiso urbanstico o licencia de construccin. La aprobacin del proyecto no exonera de responsabilidad al diseador por errores u omisiones que afecten el STR (Sistema de Transmisin Rural) o SDL (Sistema de Distribucin Local) en los que opera la EMPRESA o que afecte a terceros.
11.2.2

Solicitudes de Conexin.Las solicitudes de conexin se diferencian segn su tipo: cargas que no implican la expansin de la red del sistema de distribucin de la EMPRESA y cargas que implican la expansin del sistema. Cuando la conexin de un inmueble o una unidad inmobiliaria cerrada solo requiera de la construccin de la acometida o Activo de Conexin, la EMPRESA tendr en cuenta lo siguiente: Para Nivel de Tensin I con cargas menores de treinta y cinco (35) kW el cliente potencial presentar la solicitud de conexin con los datos bsicos (localizacin del inmueble, la potencia mxima requerida y el tipo de carga) que permitan iniciar el estudio de la solicitud, incluyendo la certificacin de cumplimiento del RETIE. Se adelantar un estudio de factibilidad para determinar la viabilidad de la solicitud de conexin en los siguientes casos: Para Nivel I con carga mayor o igual a treinta y cinco (35) kW; Para ms de cuatro (4) cuentas; Para niveles de tensin II, III y IV; Donde no exista infraestructura elctrica disponible que involucre el montaje de una subestacin o transformador de distribucin; Para la solicitud que requiere un cambio de nivel de tensin. La solicitud de conexin deber ser resuelta dentro de los siguientes trminos: Para Nivel de tensin I, siete (7) das

Ejecucin de las obras de conexin.Las obras de infraestructura requeridas por el CLIENTE debern ser realizadas bajo su responsabilidad. No obstante, previo acuerdo entre el CLIENTE y la EMPRESA, podr ejecutar las obras de conexin. En este caso se acordarn los cargos a que hubiere lugar y el cronograma de ejecucin del proyecto mediante un contrato de ejecucin de la obra. Las instalaciones internas son responsabilidad del CLIENTE, y debern cumplir las condiciones tcnicas que aseguren que no se afecte la seguridad del STR o SDL ni de terceros. Las Redes de Uso General que se requieran para la conexin del Usuario estarn bajo la responsabilidad de la EMPRESA.

11.2.3

Puesta en servicio de la conexin.Previo a la puesta en servicio de una conexin, la EMPRESA solicitar la certificacin de conformidad con el RETIE. Si el CLIENTE es quien suministra los equipos, deber entregar previo a la conexin la certificacin de los protocolos de pruebas de los diferentes equipos a instalar, o por la ampliacin de su capacidad existente, as como los certificados de conformidad a los que hubiere lugar por disposicin

13

CODENSA

CONTRATO DE SERVICIO PBLICO DE ENERGA ELCTRICA

normativa. En caso de que el inmueble sobre el que se efecta la solicitud de conexin, haya tenido otra cuenta con la EMPRESA y sta tenga el servicio suspendido por causas asociadas a la falta de pago, la EMPRESA podr trasladar dichos valores a la nueva cuenta que para tal efecto se cree en el mismo inmueble. Financiacin de obras y equipos.- La EMPRESA podr financiar las obras y equipos que instale directamente o a travs de personas autorizadas e incluir en la factura del servicio pblico de energa las cuotas e intereses de esta financiacin acordados con el CLIENTE. INSTALACIN, MANTENIMIENTO, REPOSICIN Y CONTROL DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS MEDIDORES.- Por regla general todos los CLIENTES debern contar con equipo de medicin individual de su consumo. Se exceptan los CLIENTES que no cuenten con equipo de medida por razones de tipo tcnico, de seguridad o de inters social. Adquisicin e instalacin.- Cuando el CLIENTE desee suministrar directamente el medidor o los transformadores de corriente y tensin, deber manifestarlo expresamente al momento de hacer la solicitud de servicio, y tendr un plazo de siete (7) das hbiles para entregar el medidor o los transformadores de corriente y tensin a la EMPRESA, contados a partir de la aprobacin de la solicitud; en su defecto la EMPRESA anular la solicitud agotado el plazo y el CLIENTE deber presentar una nueva para acceder al servicio. En todo caso la aceptacin del medidor o los transformadores de corriente y tensin adquiridos por el CLIENTE quedar sujeta a la aprobacin que sobre el cumplimiento de las condiciones tcnicas, de funcionamiento, calibracin y certificacin dictamine la entidad acreditada por la Superintendencia de Industria y Comercio. Para los casos en que la EMPRESA suministre el equipo de medida o preste los servicios de calibracin, revisin y colocacin de sellos al medidor,
12.3

stos sern cobrados al CLIENTE de acuerdo con las tarifas vigentes para este tipo de servicio al momento de prestarlo, teniendo en cuenta los parmetros establecidos en el numeral 17, determinacin de valores a cobrar por servicios de conexin y complementarios.
12.2

11.2.4

Localizacin del medidor.- Los medidores debern estar localizados en zonas de fcil acceso desde el exterior del inmueble, permitiendo realizar la revisin del estado y funcionamiento del mismo, la lectura para la determinacin del consumo facturable y los dems aspectos para una eficiente atencin al CLIENTE. Reposicin del equipo de medida.Ser obligacin del CLIENTE hacer reparar o reemplazar los medidores a satisfaccin de la EMPRESA, como se dispone en el numeral 12.1, adquisicin e instalacin, de este contrato, cuando se establezca que el funcionamiento no permite determinar en forma adecuada los consumos, o cuando el desarrollo tecnolgico ponga a su disposicin instrumentos de medida ms precisos. Cuando EL CLIENTE, pasado un perodo de facturacin, no tome las acciones necesarias para reparar o reemplazar los medidores, la EMPRESA podr hacerlo por cuenta del CLIENTE. En los casos en los que el CLIENTE opte por elegir a la EMPRESA para realizar sta reposicin, deber manifestarlo expresamente presentando una solicitud en tal sentido. Pargrafo.Provisionalmente la EMPRESA podr instalar un medidor, mientras el CLIENTE le comunica que ha adquirido el suyo y se efecta su correspondiente calibracin; de no hacerlo en el trmino equivalente a un perodo de facturacin, la EMPRESA podr facturar al CLIENTE el medidor y los costos asociados a esta operacin.

12.

12.1

12.4

14

Control sobre el funcionamiento de los medidores.- La EMPRESA por disposicin legal o por peticin del CLIENTE, podr hacer revisiones rutinarias al equipo de medida y las acometidas, para verificar su estado o su funcionamiento y podr retirarlos temporalmente para su verificacin.

nicamente el personal autorizado por la EMPRESA podr manipular o desconectar los aparatos y equipos de medida y control.
12.5

de precisin dos punto cero (2.0). Para necesidades de carga superiores o iguales a veintinueve (29) kVA. e inferiores a cincuenta y cinco (55) kVA. la medida se podr realizar en baja tensin (nivel 1) por medio de transformadores de corriente con clase de precisin cero punto cinco (0.5)S; medidores de estado slido con clase de precisin 1 en baja tensin (nivel 1) con medidores de energa activa tipo induccin, con clase de precisin dos punto cero (2.0). Para necesidades de cargas superiores o iguales a cincuenta y cinco (55) kVA. e inferiores a trescientos (300) kVA. la medida se podr realizar en baja tensin (nivel 1) por medio de transformadores de corriente con clase de precisin cero punto cinco (0.5); medidores de estado slido con clase de precisin cero punto cinco (0.5)S. Para necesidades de carga superiores o iguales a trescientos 300 kVA. alimentadas a una tensin de nivel 2 y 3, se medir por medio de transformadores de tensin y de corriente con clase de precisin cero punto dos (0.2) y medidores de estado slido, con clase de precisin cero punto dos (0.2)S, perfil de carga e interfases para capturar la informacin a travs de un sistema de comunicacin.
12.7

Sellado de las instalaciones.- Los medidores debern instalarse en una caja de seguridad u otro dispositivo similar certificado, que asegure que el equipo de medida est protegido contra interferencias, manipulacin o intervencin no autorizada, tanto intencional como inadvertida para lo cual la EMPRESA autorizar y sellar tales dispositivos. Los sellos solo pueden ser retirados por personal autorizado por la EMPRESA, y el CLIENTE o su representante, tiene el derecho a estar presente y observar las operaciones que se ejecuten para tal fin. El CLIENTE que rompa los sellos o permita que ello ocurra, es responsable por todos los costos y responsabilidad legal derivada.

12.6

Caractersticas tcnicas de los equipos de medida.- Las caractersticas tcnicas que debern cumplir los equipos de medida sern las siguientes: Podrn ser monofsicos, bifsicos o trifsicos de acuerdo con la conexin autorizada e informada al CLIENTE por la EMPRESA. Los medidores de energa activa y reactiva, lo mismo que los transformadores de corriente y tensin, se ajustarn a las normas tcnicas colombianas vigentes, a las adoptadas por la EMPRESA que pueden ser consultadas en sus instalaciones, a las normas internacionales correspondientes o aquellas que las modifiquen o sustituyan. Los errores mximos permitidos para los medidores de energa activa y reactiva, y para los transformadores de corriente y de tensin, no deben superar los establecidos en la Norma Tcnica Colombiana (NTC). Para servicios cuya carga necesaria sea inferior a veintinueve (29) kVA. la medida se har con medidores de energa activa tipo induccin, con clase

Garanta.- Cuando el equipo de medida sea suministrado por la EMPRESA, se garantizar su correcto funcionamiento por un perodo de tres (3) aos, contados a partir de la instalacin. En caso de falla o incorrecto funcionamiento, la EMPRESA repondr el medidor defectuoso a su costa durante la vigencia de la garanta. Si el medidor defectuoso fue suministrado por el CLIENTE, se aplicar el procedimiento previsto para reposicin del medidor. Se perder la garanta por manipulacin o uso indebido del medidor.

12.8

Medidor de prepago.- La EMPRESA podr ofrecer medidores de prepago a sus CLIENTES. Instalacin provisional de medidor.La EMPRESA podr instalar medicin

12.9

15

CODENSA

CONTRATO DE SERVICIO PBLICO DE ENERGA ELCTRICA

provisional a aquellos CLIENTES cuyas instalaciones cumplan las condiciones mnimas de seguridad requeridas. En caso de que el CLIENTE no ejecute las obras requeridas dentro de las condiciones de servicio establecidas por la EMPRESA, se proceder a suspender el servicio, hasta tanto las obras sean ejecutadas. El costo de las conexiones y del alquiler del equipo de medida estarn a cargo del CLIENTE y ste ser responsable de cualquier problema o falla que se llegare a presentar como consecuencia de no tener adecuadas tcnicamente las instalaciones.
13.

valor a pagar de la factura a los CLIENTES afectados por dicho incumplimiento segn el procedimiento establecido en la regulacin.
16.

17.

C ALIDAD Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO.- La EMPRESA prestar el servicio de energa elctrica con la continuidad y calidad segn las metas que ha sealado la CREG en el Reglamento de Distribucin. En el evento en que el CLIENTE solicite una mejora de la confiabilidad y calidad del servicio y sta requiera la ejecucin de obras de infraestructura para reforzar los Activos de Uso del STR o SDL del OR, el costo eficiente de dichas obras ser asumido por el CLIENTE interesado a menos que la EMPRESA decida hacer las inversiones. La EMPRESA queda obligada a ofrecer el nivel de calidad solicitado siempre y cuando sea tcnicamente factible.

ESPONSABILIDAD SOBRE LA RED R INTERNA.- (Instalaciones Internas). De acuerdo con las normas vigentes, el diseo, construccin y mantenimiento de la red interna es responsabilidad exclusiva del CLIENTE. DETERMINACIN DE VALORES A COBRAR POR SERVICIOS DE CONEXIN Y COMPLEMENTARIOS.De conformidad con la resolucin CREG 225 de 1997, la EMPRESA ofrece los siguientes servicios a sus CLIENTES. Servicios de Conexin prestados por la EMPRESA: Estudio de la Conexin. Suministro del medidor, cable de acometida y otros materiales asociados a la Conexin. Ejecucin y Mano de Obra de la Conexin. Revisin inicial y sellado de la conexin. Calibracin inicial del medidor o sistema de medicin. Configuracin y parametrizacin del medidor o sistema de medicin electrnico.

17.1

17.2

14.

F ALLA EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO.- De acuerdo con lo estipulado en el artculo 136 de la Ley 142 de 1994, se entiende como falla en la prestacin del servicio el incumplimiento de la EMPRESA en la prestacin continua del servicio. La responsabilidad por falla en la prestacin del servicio, de que tratan especialmente los artculos 136, 137, 139 y 142 de la Ley 142 de 1994, y normas emanadas de la CREG, se determinar sobre la base del incumplimiento de los niveles de calidad y continuidad del servicio en ellas estipulados.

Servicios Complementarios a la conexin prestados por la EMPRESA: Calibracin posterior del medidor o sistema de medicin. Reconexin del servicio (incluye suspensin y reconexin). Reinstalacin del servicio (incluye corte y reinstalacin). Alquiler de medidores y acometidas en instalaciones provisionales. Inspecciones tcnicas de las instalaciones (estas inspecciones no reemplazan la certificacin RETIE). El cobro de los servicios prestados se sujetan a los siguientes regmenes de libertad tarifaria.

15.

16

OMPENSACIN POR INTERRUPCIONES C EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO.- En caso de incumplimiento de las metas de los indicadores de Calidad del Servicio con sus respectivas caractersticas definidas en el Reglamento de Distribucin, la EMPRESA compensar como un menor

17.3

Servicios sometidos al Rgimen de Libertad Regulada: Revisin inicial y sellado de la conexin. Calibracin del medidor o sistema de medicin.

 Reconexin del servicio. Reinstalacin del servicio. Para los servicios de Reconexin y Reinstalacin se establece un cargo que remunera los costos en que incurre la EMPRESA para ejecutar las actividades de Suspensin y la Reconexin (segunda visita); as como las de Corte o Suspensin especial y la Reinstalacin. Los costos en que se incurre para estas actividades son Costos Directos (mano de obra, transporte, equipos y materiales) y Costos Indirectos segn corresponda. Estos servicios se diferencian por modalidad de servicio (residencial y no residencial) por el tipo de conexin (monofsica o trifsica) y por medicin directa o indirecta. El cargo aplicado es nico para todo el mercado regulado independiente de su localizacin geogrfica. Cuando las actividades de Revisin de la conexin, reconexin o reinstalacin del servicio se realicen en una conexin con medida indirecta o requieran de trabajos especiales, se cobrar segn presupuesto observando las mejores condiciones objetivas y los costos eficientes para la prestacin de estos servicios. En todo caso, la EMPRESA slo cobrar los servicios de conexin y complementarios prestados e indicados en este contrato. La EMPRESA publica los valores de precios y cargos en un pliego tarifario que est disponible en los Centros de Servicio y Puntos de Contacto con el CLIENTE.
18.

FACTURACIN.- De acuerdo con las disposiciones que rigen la materia, y en especial las proferidas por la CREG, la facturacin y la determinacin del consumo facturable se regirn por las siguientes disposiciones: Requisitos de las facturas de cobro.La factura de cobro expedida por la EMPRESA contendr como mnimo la siguiente informacin: El nombre de la EMPRESA; El nombre y nmero de identificacin del CLIENTE; La direccin del inmueble donde se presta el servicio o estn instalados los equipos de medicin;

18.1

La direccin a donde se enva la factura de cobro; Estrato socioeconmico del inmueble, si el servicio es residencial; Clase de servicio o uso del inmueble, segn contrato; Perodo de facturacin del servicio; Cargo fijo en el caso que la CREG lo autorice; Cargo de conexin, cuando a ello haya lugar; Precio de la tarifa por unidad de consumo; Descripcin de la liquidacin del consumo que se factura; Lecturas actual y anterior (en los casos que pueda establecerse) utilizadas para determinar el consumo facturable y las fechas en que se realizaron; Fecha de lectura para el siguiente periodo de facturacin; Nivel de tensin; Causa de la falta de lectura, en los casos en que no haya sido posible realizarla o de la desviacin significativa del consumo; El consumo actual en unidades fsicas; El consumo de los seis perodos anteriores y el promedio de stos; Valor de las deudas atrasadas; El valor de las cuotas de financiacin por obras o equipos; El valor de otras facturas para las que se solicit agrupacin; El valor total a pagar y la fecha de vencimiento para su cancelacin; La notificacin de que la factura presta mrito ejecutivo; Monto de los subsidios, y la base de su liquidacin; Cuanta de la contribucin de solidaridad, as como el porcentaje aplicado para su liquidacin; Fechas mximas de pago oportuno, fecha de suspensin o corte del servicio; Cargos por reconexin o reinstalacin; Valor de las consecuencias econmicojurdicas; Cuanta de los intereses moratorios y sealamiento de la tasa aplicada; Otros cobros autorizados por el CLIENTE; Los valores compensados al CLIENTE por incumplimiento de los indicadores de calidad del servicio; Los indicadores de calidad del servicio calculados; Los valores mximos admisibles de

17

CODENSA

CONTRATO DE SERVICIO PBLICO DE ENERGA ELCTRICA

los indicadores de calidad del servicio; El costo de prestacin del servicio con base en el cual se defini la tarifa aplicada a la liquidacin del consumo facturado, y la desagregacin de dicho costo por actividad; Telfono de atencin del operador de red. Pargrafo 1.- Adicionalmente, la EMPRESA podr incluir en las facturas de cobro aquellos conceptos que el CLIENTE expresamente autorice. Pargrafo 2.- De acuerdo con lo previsto en el Decreto 2424 de 2006 y las Resoluciones CREG 122 de 2011 y 005 de 2012, as como las disposiciones que las modifican o adicionan, la empresa podr incluir en las facturas del servicio de energa el cobro del impuesto de alumbrado pblico.
18.2

18.3

Perodos de facturacin.- Con excepcin de los medidores de prepago, la EMPRESA efectuar la lectura de los medidores y expedir las facturas correspondientes. Los perodos de lectura y facturacin sern mensuales. La oportunidad o fecha en que la EMPRESA realiz la lectura del medidor en las instalaciones del CLIENTE, para cada perodo de facturacin, ser informada en la factura de cobro. De la misma forma se indicar en este documento la fecha en que se tomar la lectura para el siguiente perodo de facturacin; para la zona rural esta fecha ser la mxima, pues la lectura real se har entre dos y cinco das antes de la indicada. La EMPRESA, de acuerdo con el crecimiento de su mercado, ajustar los ciclos de facturacin en los que tiene distribuido sus CLIENTES sin que se requiera notificacin previa de estos ajustes.

Facturacin agrupada de cuentas.- El CLIENTE podr solicitar a la EMPRESA la agrupacin de diferentes cuentas a su cargo. Para atender estas solicitudes la EMPRESA utilizar un esquema especial de cuenta principal o cuenta padre y cuentas asociadas. En la solicitud se deber indicar qu cuenta especfica ser la cuenta principal. Una vez formalizada la solicitud, la EMPRESA efectuar las validaciones tcnicas y comerciales de acuerdo con sus procedimientos con el fin de aprobar o rechazar la solicitud. La liquidacin de consumos y otros conceptos a facturar se efectuar individualmente en cada una de las cuentas que conformen la agrupacin y todos los conceptos facturados sern trasladados de las cuentas hijo a la cuenta principal en cada perodo de facturacin, conformndose una sola cuenta a pagar con todos los valores trasladados. La entrega del grupo de facturas se har en el lugar de entrega de la cuenta principal. El CLIENTE, en cualquier momento, podr solicitar la desagrupacin total o parcial de las cuentas agrupadas teniendo como requisito previo el pago de las cuentas ya facturadas por el sistema de agrupacin.

18.4

Determinacin del consumo facturable.- Por regla general el consumo facturable se determinar con base en las diferencias en el registro del equipo de medida entre dos (2) lecturas consecutivas del mismo y multiplicada por el factor del respectivo equipo de medida. En caso de que esto no sea posible se utilizar alguno de los siguientes mtodos para establecer el consumo estimado, segn sea el caso: 1.- Promedio del estrato socioeconmico. 2.- Aforo individual de carga. 3.- Promedio de consumos registrados. 4.- Capacidad instalada. 5.- Porcentaje registrado por el medidor. 6.- Potencia instantnea.

18.4.1

Clculo por Promedio del estrato socioeconmico.Aplica exclusivamente a CLIENTES residenciales y consiste en estimar el consumo con base en el consumo promedio de los CLIENTES de su mismo estrato. El consumo se determinar con base en el promedio de los ltimos seis (6) meses de los CLIENTES del mismo estrato que cuenten con medida, considerando el mercado total de la EMPRESA. Clculo por Aforo individual de carga.- Se basa en determinar los

18

18.4.2

consumos a partir de los equipos elctricos que tiene el CLIENTE en el predio. El Consumo calculado (Cc) por perodo se determina as: Cc = Ci x Fu x 720 Horas/mes Donde: Ci: Carga instalada. Se obtiene de la suma de las potencias nominales de los electrodomsticos contabilizados en el predio que son susceptibles de conectarse y usarse. Fu: Factor de utilizacin. Cuando el aforo es en magnitud superior a la capacidad instalada se utilizar este mtodo para su clculo. El Factor de utilizacin (Fu) depende de la actividad que se desarrolle en el predio, as:
ELECTRODOMSTICOS
Equipos de Soldadura Hornos de Cocina o Microondas Duchas y Calentadores de paso Motores Estufas Elctricas Equipos de soldadura Hornos Hornos de Cermica principal Hornos de Cermica adicionales Equipos de Rayos X Puente gras FACTOR DE UTILIZACIN 5% 5% 5% 5% 10% 30% 30% 30% 10% 30% 10% TIPO DE CLIENTE Residencial Residencial Todos Residencial Residencial No Residencial No Residencial No Residencial No Residencial No Residencial Todos Si supera el 50% del aforo total Si supera el 50% del aforo total Si supera el 50% del aforo total Si supera el 50% del aforo total

consumos parciales estimados, as: Cc = Cc + Cc ++ Cc

1 2 n

18.4.3

Clculo por Promedio de consumos registrados.- Se basa en determinar los consumos no registrados a partir de los consumos histricos durante un mximo de seis perodos de facturacin con consumo medido y real que muestre el CLIENTE posteriores o anteriores al tiempo en que no se pudo tomar lectura del equipo de medida, estuvo sin medicin o con una medicin defectuosa o incompleta. El Consumo calculado por perodo (Cc) ser el valor promedio de energa mensual consumida durante un perodo de tiempo en el que los equipos de medida del CLIENTE registraron la energa suministrada al predio de manera completa y correcta. Cc = (Cr + Cr ++ Cr )/n
1 2 n

CONDICIN

Para los casos de la normalizacin de un servicio en una inspeccin tcnica del suministro se tomar desde la fecha de la revisin.
18.4.4

Para CLIENTES Residenciales el 20% Para CLIENTES No residenciales el 30% Para alumbrados exteriores el 50% Para los CLIENTES no residenciales que trabajen en jornadas superiores a las ocho (8) horas diarias, el factor de utilizacin definido se multiplicar hasta por el triple en funcin de la duracin de su jornada laboral. Cuando se presente el caso de artefactos elctricos de alto consumo y con Factores de Utilizacin diversos, ver tabla siguiente, el consumo por perodo se calcular estimando primero los consumos parciales referentes a cada grupo de artefactos con igual factor de utilizacin. Cc = Ci x Fu x 720 Horas / mes Cc = Ci x Fu x 720 Horas / mes Cc = Ci x Fu x 720 Horas / mes
1 2 n 1 2 n 1 2 n

Clculo por Capacidad Instalada.Para este mtodo el Consumo calculado por la EMPRESA para cada periodo, se efecta considerando la capacidad mxima de la componente limitante del sistema. Para esto se toma como Carga Instalada (Ci), el menor valor entre las capacidades nominales de carga del transformador de potencia, el calibre del conductor, los transformadores de corriente y potencial, el equipo de medida y las protecciones. El Consumo calculado (Cc) por perodo se determina as: Cc = Ci x Fu x 720 Horas / mes Donde: Ci: Carga instalada. Para este caso ser el valor de la Capacidad nominal de la componente limitante del sistema. Fu: Factor de utilizacin. Se toma como est descrito en el mtodo por Aforo individual de carga.

Para obtener el Consumo calculado por perodo (Cc), se suma el total de los n

18.4.5

Clculo por Porcentaje registrado por el medidor.- Para este mtodo

CODENSA

19

CONTRATO DE SERVICIO PBLICO DE ENERGA ELCTRICA

se consideran las pruebas realizadas al medidor en terreno o en un Laboratorio de medidores acreditado por la Superintendencia de Industria y Comercio. El Consumo calculado se obtiene a partir del Consumo promedio facturado (Cf) sobre el porcentaje que, de acuerdo con las pruebas realizadas, registraba el medidor. Cc = Cf / Porcentaje registrado por el medidor Tendrn prioridad para este clculo los resultados obtenidos en el Laboratorio de Medidores sobre los que se obtengan en terreno.
18.4.6

acuerdo con disponible.

18.4.8

la

mejor

informacin

Determinacin del consumo en casos especiales para CLIENTES con medidor. Para CLIENTES con medidor de prepago.- El consumo facturable a los CLIENTES con medidor prepago ser determinado por la cantidad de kilovatios-hora de energa elctrica que el CLIENTE acepte pagar en forma anticipada, teniendo en cuenta las condiciones tcnicas del medidor. Para CLIENTES con medicin colectiva.- En este caso, se establecer el consumo colectivo con base en la diferencia de registro del medidor entre dos (2) lecturas consecutivas y luego se dividir ese consumo entre el nmero de CLIENTES. Para CLIENTES que presenten desviaciones significativas.- En este caso se establecer el consumo con base en el numeral 18.4.3 Clculo por Promedio de consumos registrados, del presente contrato, mientras se establece la causa de la desviacin. Se entiende por desviacin significativa,en el perodo de facturacin correspondiente, los aumentos o disminuciones en los consumos comparados con los promedios de los ltimos tres perodos, si la facturacin es bimestral, o de los ltimos seis perodos si sta es mensual, siempre y cuando se cumpla una de las siguientes condiciones: Si el consumo a facturar es igual o superior a trescientos 300 kWh/mes y presenta un aumento igual o superior al ciento por ciento (100%) del consumo promedio histrico. Si el consumo a facturar disminuye en el ciento por ciento (100%) del consumo promedio histrico y este ltimo es igual o superior a trescientos 300 kWh/mes. Al aclarar la causa de las desviaciones, las diferencias frente a los valores que se cobraron se abonarn o cargarn al CLIENTE, segn sea el caso. Pargrafo.- En la investigacin los casos donde determine que la

18.4.8.1

18.4.8.2

Clculo por Potencia Instantnea.Para este mtodo se consideran las medidas de voltajes y corrientes realizadas en terreno durante una inspeccin tcnica del suministro con las que se calculan la Potencia Instantnea (PI) que est consumiendo el CLIENTE al momento de la visita. PI = (V x I ) + (V x I ) + (V x I )
T T R R S S

18.4.8.3

Donde: V , V y V : Voltajes medidos en cada fase I , I y I : Corrientes medidas en cada fase

T R S T R S

El Consumo calculado (Cc) por perodo se determina as: Cc = P x Fu x 720 Horas / mes
I

Donde: Fu: Factor de utilizacin. Se toma como est descrito en el mtodo por Aforo individual de carga.
18.4.7

Determinacin del consumo para CLIENTES con medidor. En caso de que no sea posible establecer el consumo del CLIENTE por diferencia de lecturas consecutivas, sin accin u omisin de las partes, ste se determinar utilizando alguno de los siguientes mtodos: promedio del estrato socioeconmico, promedio de consumos registrados, aforo individual de carga o capacidad instalada, de

20

desviacin significativa de consumos se atribuye a anomalas en los equipos de medida, elementos de seguridad o uso no autorizado del servicio, se entender como desviacin significativa un aumento o disminucin del consumo a facturar en el veinte por ciento (20%) del consumo promedio histrico.
18.4.8.4

prevista en el inciso anterior. En los casos en que sea viable tcnicamente, la EMPRESA podr instalar acometidas y medidores individuales y cobrar al CLIENTE un valor por concepto de arriendo de estos elementos.
18.4.9.2

Para CLIENTES con subregistro de energa por fallas tcnicas o de fuerza mayor.- El consumo facturable para los CLIENTES que carecen de registro confiable a causa de fallas tcnicas o de fuerza mayor, sin que necesariamente se haya presentado variacin significativa de consumos, se determinar utilizando alguno de los siguientes mtodos en su orden: promedio del estrato socioeconmico, porcentaje registrado por el medidor, aforo individual de carga, capacidad instalada o potencia instantnea. Una vez aclarada la causa del subregistro, la EMPRESA proceder a establecer la diferencia entre los valores estimados y los valores facturados, que sern cargados al CLIENTE como reliquidacin de consumos en el siguiente perodo de facturacin. Para equipos de medida con configuracin de franjas horarias, se aplicar la tarifa sencilla vigente en el mes de deteccin, sin hacer discriminacin por consumos en tales franjas.

Para CLIENTES con ausencia de registro de energa por fuerza mayor.- El consumo facturable para los CLIENTES que carecen de registro confiable a causa de fuerza mayor, se determinar utilizando alguno de los siguientes mtodos en su orden: promedio del estrato socioeconmico, porcentaje registrado por el medidor, aforo individual de carga, capacidad instalada o potencia instantnea. Una vez aclarada la causa de la ausencia de registro, la EMPRESA proceder a establecer la diferencia entre los valores estimados y los valores facturados, que sern cargados al CLIENTE como reliquidacin de consumos en el siguiente perodo de facturacin.

18.4.10

18.4.9

Determinacin de consumo en casos especiales para CLIENTES sin medidor. Para CLIENTES que carecen de medicin individual por razones de tipo tcnico, de seguridad, de Inters Social.- En estos casos, el consumo se determinar con base en el promedio de los ltimos seis (6) meses de los CLIENTES del mismo estrato que cuenten con medida, considerando el mercado total de la EMPRESA. Para CLIENTES no residenciales el consumo se determinar con base en el censo de carga individual o aforo. En los casos en que no sea posible la medicin individual por las razones previstas en este artculo, la EMPRESA podr pactar con los CLIENTES la determinacin del consumo en la forma

Determinacin del consumo facturable para CLIENTES con medidor de energa reactiva.- El consumo facturable para los CLIENTES con equipo de medida que cuente con registro de energa reactiva, se les facturar sta cuando, comparada con la energa activa en un mismo perodo, exceda o supere el cincuenta por ciento (50%) del consumo de energa activa, de manera que el consumo facturable se determina as: Si CER > 0.5*CEAF: CERF = CER - 0.5*CEAF Si CER < 0.5*CEAF: CERF = 0 Donde: CER: Consumo de energa reactiva registrado: Determinado con base en las diferencias en el registro del equipo de medida entre dos (2) lecturas consecutivas del mismo y multiplicada por el factor del respectivo equipo de medida. CEAF: Consumo de energa activa facturable: Determinado con base en las diferencias en el registro del

18.4.9.1

21

CODENSA

CONTRATO DE SERVICIO PBLICO DE ENERGA ELCTRICA

equipo de medida entre dos (2) lecturas consecutivas del mismo y multiplicada por el factor del respectivo equipo de medida. CERF: Consumo de energa reactiva facturable: Corresponde a la energa reactiva susceptible de ser facturada, la que se valora nicamente por la componente de distribucin del costo unitario de la tarifa. De ser posible el registro horario del consumo de energa a travs del equipo de medida, la EMPRESA podr efectuar el cobro determinando la energa reactiva susceptible de ser facturada para cada intervalo de tiempo, donde el consumo facturable del periodo ser la suma del valor resultante para cada hora del mes. Para los casos en que no sea posible medir razonablemente los consumos de energa reactiva del CLIENTE, su valor se establecer utilizando alguno de los siguientes mtodos: Promedio de consumos registrados o porcentaje registrado por el medidor.
18.5 18.7

del CLIENTE, caso en el cual, podrn cobrarse los saldos insolutos de los perodos anteriores. Plazo mximo para realizar la investigacin de desviaciones significativas y el cobro de servicios no facturados por error u omisin.Al cabo de cinco (5) meses de haber entregado las facturas, la EMPRESA no podr cobrar bienes o servicios que no factur por error, omisin o investigacin de desviaciones significativas frente a consumos anteriores. Se exceptan los casos en que se compruebe dolo del CLIENTE. Mrito ejecutivo de la factura.- La factura expedida por la EMPRESA, debidamente firmada por el representante legal de la EMPRESA o quien haga sus veces, prestar mrito ejecutivo de acuerdo con las normas del derecho comercial y civil. En consecuencia, al no ser pagada una factura en la fecha indicada para pago oportuno, podr ser cobrada ejecutivamente ante la jurisdiccin ordinaria, sin perjuicio de la aplicacin de las dems sanciones legales y contractuales a que haya lugar. Intereses por mora.- En caso de mora del CLIENTE en el pago de los servicios y conceptos regulados, la EMPRESA podr aplicar intereses de mora sobre los saldos insolutos, conforme a lo dispuesto en la Ley 45 de 1990. Tratndose del servicio residencial, se pacta en los trminos de Cdigo Civil, un inters igual a uno punto tres (1.3) veces la tasa de inters bancario corriente vigente al momento de expedir la factura, certificado por Superintendencia Financiera o quien haga sus veces.
18.8.2

18.8

Liquidacin del consumo.- Para liquidar el consumo a los CLIENTES REGULADOS en cada perodo de facturacin, la EMPRESA aplicar las tarifas que hayan estado vigentes el mayor nmero de das de consumo del perodo correspondiente al ciclo de facturacin al que pertenezca el CLIENTE. En el caso de CLIENTES NO REGULADOS se aplicar segn lo establecido en el contrato particular de suministro. Liquidacin del consumo de las reas comunes de los conjuntos habitacionales.- Sin perjuicio de las normas sobre subsidios y contribuciones, el consumo de las reas comunes de los conjuntos habitacionales se liquidar en la misma forma en que se hace respecto de los CLIENTES del correspondiente conjunto habitacional.

18.8.1

18.5.1

18.6

22

Facturacin oportuna.- La EMPRESA deber facturar en forma oportuna los servicios objeto de suministro. Para estos efectos, el lapso comprendido entre la fecha de lectura del medidor del CLIENTE y la fecha de entrega de la respectiva factura no podr ser superior a un perodo de facturacin, salvo en el evento en que medie mora

Renuncia al requerimiento para constituirse en mora.- La constitucin en mora no requiere pronunciamiento judicial, por lo tanto los obligados al pago renuncian a todos los requerimientos para constituirlos en mora y se obligan solidariamente a pagar los gastos que por todo concepto se causen en razn del cobro extrajudicial o judicial de la deuda. Los cobros de los honorarios prejurdicos o jurdicos podrn ser incluidos en la facturacin previa autorizacin del

CLIENTE.
18.9

Exigibilidad de la garanta en la denuncia de la existencia de contrato de arrendamiento.- En caso de no pago por parte del arrendatario, la EMPRESA har exigible las garantas o depsitos constituidos. Si stos no fueren suficientes, podr ejercer las acciones a que hubiere lugar en contra del arrendatario. Cuando un arrendatario se encuentre en mora con la EMPRESA y desee iniciar un nuevo trmite de denuncia de contrato de arrendamiento del mismo inmueble o de otro, la cifra en mora pendiente por cancelar a la EMPRESA, se constituir en causal de no aceptacin por parte de la EMPRESA de la nueva denuncia, la que slo podr ser aceptada, cuando sean cancelados los valores adeudados, en lo que respecta a denuncias anteriores.

condiciones, trminos y procedimientos previstos en este Contrato o en la regulacin, la EMPRESA proceder a tomar las siguientes acciones de acuerdo con la clase de incumplimiento.
19.1

Suspensin del servicio.- En los siguientes casos: Falta de pago oportuno de la factura de cobro expedida por la EMPRESA, correspondiente a un (1) perodo de facturacin. En la factura se incluir la fecha de vencimiento y la fecha a partir de la cual se realizar la suspensin; Falta de pago oportuno de alguna de las cuotas de financiacin o alquiler correspondientes a obras o equipos instalados por la EMPRESA o persona autorizada por sta para la prestacin del servicio. Cancelar facturas con cheques que no sean pagados por el banco al momento de su presentacin, sin perjuicio del cobro de la sancin que para estos casos establece el Cdigo de Comercio y de las dems acciones legales que se consideren necesarias. La EMPRESA podr abstenerse de recibir el pago en cheque a los CLIENTES que en forma reiterada hayan realizado pagos con cheques no reconocidos por el banco por causales atribuibles al CLIENTE; Incumplir las normas de seguridad en sus instalaciones elctricas o encontrar anomalas en las conexiones, acometidas, medidores, sellos, cajas de medidores, pernos, chapas, lneas, etc. o por incumplir con el pago de las consecuencias econmico-jurdicas impuestas por este motivo, cuando quede en firme la decisin; Incumplir, alterar o variar unilateralmente las condiciones de prestacin del servicio, o por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones estipuladas en este Contrato; Proporcionar, en forma temporal o permanente, el servicio de electricidad a otro inmueble o CLIENTE distinto de aquel para el cual figura contratado el servicio; Impedir la conexin a puntos elctricos de la EMPRESA u obstaculizar la

19.1.1

19.1.2

19.1.3

18.10

Remisin y entrega de las facturas.La EMPRESA entregar las facturas en el inmueble objeto del servicio, por lo menos con cinco (5) das hbiles de antelacin a la fecha del primer vencimiento del plazo en que debe efectuarse el pago. De no encontrarse el CLIENTE, la factura correspondiente se dejar en el sitio de acceso al inmueble o a la unidad residencial correspondiente. Cuando por causas ajenas a la EMPRESA no fuere posible la entrega de las facturas a CLIENTES localizados en zonas o lugares donde no se puedan despachar las facturas de cobro directamente, la EMPRESA informar con anticipacin el lugar donde debern ser reclamadas. En el evento que hubiere sido cambiada la nomenclatura del inmueble donde se entrega la factura, hubiere variado el acceso fsico a ese lugar, o se presente alguna causa equivalente que imposibilite su entrega, el CLIENTE deber dar aviso a la EMPRESA en los trminos del numeral 9.26, que forma parte de las Obligaciones del CLIENTE, de este contrato.
19.1.5

19.1.4

19.1.6

19.

NCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.I Si el CLIENTE incumple las obligaciones,

19.1.7

23

CODENSA

CONTRATO DE SERVICIO PBLICO DE ENERGA ELCTRICA

conexin o instalacin de los aparatos o equipos exigidos por la EMPRESA segn las condiciones establecidas para la conexin del servicio;
19.1.8

Cuando por razones atribuibles al CLIENTE, la EMPRESA no pueda tomar la lectura durante dos (2) perodos En cada uno de estos perodos se comunicar al CLIENTE la imposibilidad de tomar la lectura y se le indicar la necesidad de que permita tomar la lectura directamente del equipo de medida por parte de la EMPRESA. Despus del segundo perodo de facturacin consecutivo sin que el CLIENTE haya tomado las acciones que permitan la lectura de su equipo de medida y efectuadas las comunicaciones indicadas, la EMPRESA proceder con la suspensin del servicio. La EMPRESA exigir, como condicin para la reconexin del servicio, el cambio en la localizacin del medidor a una zona de fcil acceso desde el exterior en un plazo mximo de un periodo de facturacin;
19.1.13

El incumplimiento en el pago de tres (3) ms perodos de facturacin o la reincidencia en la autoreconexin no autorizada. Esta operacin se informar con antelacin al CLIENTE. La EMPRESA quedar exonerada de toda responsabilidad originada por la suspensin, aseguramiento de la suspensin o corte del servicio cuando stos hayan ocurrido por las causales anteriormente expuestas. Efectese o no la suspensin del servicio, la EMPRESA podr ejercer todos los dems derechos que las normas que regulan la materia adems de este contrato le conceden cuando se presente el incumplimiento. Durante la suspensin ninguna de las partes podr tomar medidas que hagan imposible el cumplimiento de las obligaciones recprocas. Suspensin del servicio de comn acuerdo.- Podr suspenderse el servicio cuando lo solicite un CLIENTE, si convienen en ello la EMPRESA y los terceros que puedan resultar afectados. De la misma manera, las partes podrn dar por terminado el contrato. El plazo mximo de suspensin del servicio ser de doce (12) meses, prorrogable previa solicitud de los interesados. Condiciones para la suspensin de comn acuerdo: Presentacin de la solicitud.- La solicitud de suspensin del servicio deber presentarla el CLIENTE por lo menos con cuarenta y ocho (48) horas de anticipacin a la fecha a partir de la cual se espera hacer efectiva la suspensin. En caso de que la suspensin afecte a terceros, la solicitud debe ir acompaada de la autorizacin escrita de stos. Si no se cumple esta formalidad, la EMPRESA no podr efectuar la suspensin solicitada. Facturacin durante la suspensin.Durante el perodo de suspensin del servicio de comn acuerdo, la EMPRESA podr cobrar el valor establecido para la Reconexin cuando sta se haga efectiva.

19.1.9

No ejecutar, dentro del plazo fijado, la adecuacin de las instalaciones que, por razones tcnicas o de seguridad en el suministro del servicio, exija la EMPRESA de acuerdo con las normas vigentes; Efectuar sin autorizacin de la EMPRESA una reconexin cuando el servicio se encuentre suspendido;

19.1.14

19.1.10

19.1.14.1

19.1.11

No instalar o impedir la instalacin del equipo de medida; Impedir la revisin o verificacin del equipo de medida y las instalaciones; igualmente por impedir el retiro del medidor para su evaluacin en un laboratorio acreditado. Cuando se realice la suspensin del servicio se dejar en el inmueble una constancia, indicando la causa de la suspensin y los requisitos para obtener la reconexin. La EMPRESA podr proceder con el Aseguramiento de la Suspensin, consistente en la desinstalacin de la acometida, en los siguientes casos:
19.1.14.2

19.1.12

19.1.14.3

24

19.1.15

Causales por las cuales no procede

la suspensin del servicio de comn acuerdo.- Sin perjuicio de la solicitud del CLIENTE, no procede la suspensin del servicio de comn acuerdo en los siguientes casos: Por solicitud expresa de la autoridad competente. Cuando la suspensin afecte a terceros. La suspensin del servicio de comn acuerdo no libera al CLIENTE del cumplimiento de las obligaciones contradas con anterioridad a sta. La EMPRESA podr emitir factura cuando existan deudas pendientes por consumos anteriores, por financiacin de cargos por conexin, o cuando se compruebe que existe consumo en la instalacin.
19.2

con la prestacin del servicio, sin perjuicio de las acciones penales a que haya lugar;
19.2.5

Por solicitud expresa de autoridad competente; Efectuar sin autorizacin de la EMPRESA y de forma reincidente, en un perodo de dos (2) aos, la reconexin cuando el servicio se encuentre suspendido; No instalar o impedir la instalacin del equipo de medida durante dos (2) perodos de facturacin; Por los dems motivos establecidos en la ley; El corte podr efectuarse sin perjuicio de que la EMPRESA adelante las acciones legales necesarias para obtener el pago de las deudas pendientes para con ella por parte del CLIENTE. No es procedente aceptar las denuncias de la existencia de contrato de arrendamiento, en aquellos casos en los que se haya efectuado corte del servicio.

19.2.6

19.2.7

19.2.8

Corte del servicio.- El incumplimiento del contrato por un perodo de varios meses, o en forma repetida, o en materias que afecten gravemente a la EMPRESA o a terceros, permitir a sta darlo por terminado y proceder a la desconexin de la acometida en los siguientes casos: El incumplimiento en el pago de tres (3) perodos de facturacin, o la reincidencia en alguna causal de suspensin dentro de un perodo de dos (2) aos; Cuando se encuentren acometida, instalacin, elementos de seguridad (tales como sellos, cajas de medidores, pernos, chapas, etc.), medidores o instrumentos de medicin alterados, sin perjuicio de las consecuencias econmicas jurdicas y las acciones penales y policivas que estos hechos ameriten. En este caso la EMPRESA podr dar por terminado este Contrato y desconectar la acometida y el medidor;

19.2.1

19.3

19.2.2

Consecuencias econmico-jurdicas.Sin perjuicio de las sanciones de suspensin o de corte del servicio, el incumplimiento del contrato por parte del CLIENTE dar lugar a que la EMPRESA imponga las consecuencias econmicojurdicas correspondientes, en los siguientes casos: Por proporcionar, en forma temporal o permanente, el servicio de electricidad a otro inmueble o CLIENTE distinto de aquel para el cual figura contratado el servicio, la consecuencia ser la de un cobro equivalente a tres (3) veces el valor de la reconexin, para servicio residencial, y cinco (5) para servicio no residencial vigente en el momento de la deteccin; Una vez encontrado el incumplimiento del contrato por esta causal, la EMPRESA proceder a realizar la suspensin del servicio y dejar un acta donde se informar la labor efectuada y la causal de la suspensin. Posteriormente, la EMPRESA enviar comunicacin informando al CLIENTE el cobro a aplicar por el incumplimiento mencionado. El CLIENTE contar con

19.3.1

19.2.3

Por la demolicin sin previo aviso a la EMPRESA de un inmueble en el cual se prestaba el servicio; Cuando se encuentre que la factura de cobro no coincide con la expedida por la EMPRESA, o los documentos presentados como prueba para algn trmite no coinciden con los originales, o se haya hecho uso de un procedimiento no autorizado para obtener el servicio, o sin cumplir cualquier gestin relacionada

19.2.4

25

CODENSA

CONTRATO DE SERVICIO PBLICO DE ENERGA ELCTRICA

cinco (5) das hbiles despus de recibida la comunicacin para exponer sus argumentos. La EMPRESA estudiar la informacin entregada por el CLIENTE, y en caso de encontrar que efectivamente el cobro est de acuerdo con lo estipulado en el presente contrato, lo informar al CLIENTE y lo har exigible en la prxima facturacin.
19.3.2

jurdicas derivadas del incumplimiento, previstas en el presente captulo.

20.1

Situaciones que generan incumplimiento del contrato.- Se consideran situaciones que generan incumplimiento del contrato por uso no autorizado del servicio de energa elctrica, las siguientes: Conexiones elctricas o equipos de medida alterados, intervenidos, con alguna anomala que impida su correcto funcionamiento, o se haya evitado que se registre en parte o en su totalidad la energa consumida; Proporcionar, en forma temporal o permanente, el servicio de electricidad a otro inmueble o CLIENTE distinto de aquel para el cual figura contratado el servicio; Retiro, ruptura o alteracin de uno o ms de los elementos de seguridad instalados, tales como: cajas, sellos, pernos, chapas, bujes, visor de la caja, etc., o que los existentes no correspondan a los instalados por personal autorizado por la EMPRESA; Cuando el CLIENTE no informe a la EMPRESA el cambio de actividad y como consecuencia de ello se facture el valor del consumo a una tarifa inferior a la que corresponda al servicio prestado, la EMPRESA reliquidar el servicio teniendo como base las tarifas correspondientes al uso real. Si hay lugar a ello, la EMPRESA cobrar los respectivos intereses moratorios. De no ser posible establecer el tiempo de permanencia de esta anomala, se tomar un perodo de seis (6) meses para calcular el consumo irregular; No notificar a la EMPRESA eventos como el dao de los equipos de medida por golpes, incendios o el hurto de los mismos, dentro de los siguientes tres (3) das hbiles a su ocurrencia.

Por reconexin no autorizada del servicio se liquidar y cobrar, por cada vez que esto ocurra, un cargo equivalente al doble de la tarifa de reconexin establecida por la EMPRESA y vigente al momento su deteccin;

20.1.1

19.4

Restablecimiento del servicio.- En el evento en que la suspensin o corte del servicio haya sido causado por incumplimiento de este Contrato por parte del CLIENTE, para restablecer el servicio, ste deber eliminar la causa que origin dicha suspensin o corte, pagar los gastos de reinstalacin o reconexin y las consecuencias econmico-jurdicas a que hubiere lugar, y cumplir con todos los requisitos que en cada caso procedan, segn se trate de suspensin o corte del servicio. En todo caso el CLIENTE deber estar a paz y salvo con la EMPRESA por los siguientes cargos: La deuda, los intereses de mora, las consecuencias econmico-jurdicas, dems conceptos que se hayan causado y todos los gastos que demande el cobro prejudicial o judicial, en el evento en que sea necesario recurrir a cualquiera de estas vas para hacer efectivo el pago de la obligacin.

20.1.2

20.1.3

20.1.4

20

26

INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO POR USO NO AUTORIZADO DEL SERVICIO DE ENERGA ELCTRICA.Cuando se encuentran anomalas o manipulacin de las instalaciones, equipos de medida, conexiones o elementos de seguridad, que sean producto de acciones no accidentales, reflejen omisiones al no haber sido notificados por el CLIENTE a la EMPRESA dentro de los siguientes 3 (tres) das a su ocurrencia o incumplan el presente contrato, la EMPRESA, adems de cuantificar el valor de la energa dejada de registrar, iniciar el trmite para determinar la viabilidad de aplicar las consecuencias econmico-

20.1.5

20.2

Procedimiento para determinar las consecuencias econmico-jurdicas, determinacin de consumos cuando exista incumplimiento al presente contrato.- Tanto la determinacin de la energa dejada de registrar, as como de las consecuencias econmicojurdicas que el incumplimiento del

presente contrato acarrea, se realizarn garantizando al CLIENTE su derecho al debido proceso y dems garantas contempladas en la regulacin colombiana y considerando el siguiente procedimiento:
20.2.1

Deteccin de anomalas.- En los casos en que se detecte alguna de las situaciones de posible incumplimiento mencionadas en el presente captulo se proceder a verificar la conexin y el medidor en su sitio de instalacin, o en el laboratorio designado por la EMPRESA cuando se estime necesario. En este caso se proceder al retiro del medidor dejando al CLIENTE una copia del acta. Una vez retirado el medidor se guardar dentro de un empaque o recipiente cerrado con sellos de seguridad que sern relacionados en el acta de revisin. El CLIENTE podr estar presente en el dictamen del laboratorio, solicitndolo por escrito o personalmente dentro de los dos (2) das hbiles siguientes a la fecha de retiro, acreditando la condicin en la que acta. La EMPRESA lo citar para que asista a la evaluacin, sealndole fecha y hora. De no comparecer en la oportunidad sealada o no solicitarlo, se podr evaluar sin su presencia. Dentro de la inspeccin que realice la EMPRESA a los equipos de medida e instalaciones elctricas, si se encontraren anomalas se proceder a reemplazar el elemento o a corregir la anomala. El elemento retirado ser entregado para su verificacin al correspondiente laboratorio acreditado. Comprobada la anomala en el laboratorio, se adelantar el procedimiento previsto en este contrato. Los elementos de seguridad faltantes o con anomala, sern reemplazados por nuevos; as mismo, se podr reemplazar cualquiera de los sellos retirados para su verificacin en el laboratorio y si se dictamina alguna anomala en dichos elementos, o en los equipos de medicin, se proceder con el trmite establecido. Siempre que se verifique la presencia de cualquiera de las anomalas descritas y que generen incumplimiento del contrato por uso no autorizado del

servicio, se proceder a la realizacin del aforo de la carga instalada en el inmueble para la determinacin de los consumos dejados de registrar. En todo caso se levantar un acta de la que se dejar copia a la persona hbil que haya atendido la revisin, quien deber firmarla, en caso de no hacerlo, se dejar constancia de ello.
20.2.2

Evaluacin y verificacin de las anomalas.- Una vez detectada la ocurrencia de alguna anomala que se constituya en posible uso no autorizado del servicio, la EMPRESA proceder a realizar las evaluaciones y verificaciones correspondientes que permitan establecer el incumplimiento del contrato por parte del CLIENTE y su correspondiente consecuencia econmica y jurdica. Para ello se tendrn en cuenta como prueba de existencia de las anomalas, las siguientes:

20.2.2.1

Acta de revisin de instalaciones y equipos de medida efectuadas por personal autorizado por la EMPRESA, en donde conste la presencia de anomalas en las instalaciones, elementos de seguridad o equipos de medida; Anlisis tcnico practicado en un laboratorio debidamente acreditado, que permita identificar o detectar alteraciones internas, rastros o muestras de manipulacin del medidor de energa o equipo de medida, o en los elementos de seguridad que impidan o hayan impedido el normal registro; Fotografas, videos, y dems medios que comprueben el uso no autorizado del servicio de energa elctrica; Certificaciones de visitas efectuadas previamente por personal autorizado por la EMPRESA, en donde conste el buen funcionamiento de los equipos y elementos de seguridad; Clculo efectuado por la EMPRESA del consumo del CLIENTE, empleando factores de utilizacin de acuerdo con la clase de servicio de que se trate, aplicando la carga instalada aforada, en donde dicho clculo sea superior al consumo histrico registrado por el medidor de energa antes de la deteccin

20.2.2.2

20.2.2.3

20.2.2.4

20.2.2.5

27

CODENSA

CONTRATO DE SERVICIO PBLICO DE ENERGA ELCTRICA

de la anomala;
20.2.2.6

Anlisis histrico facturaciones y comerciales;

de

consumos, antecedentes

20.2.2.7

Mediciones efectuadas a nivel del transformador (macromediciones); Pruebas prcticas solicitadas por autoridad competente en materia de defraudacin de fluidos; Recopiladas las pruebas y elementos de anlisis que corroboren la existencia de las anomalas detectadas en los equipos de medida o instalaciones elctricas, se continuar con el procedimiento previsto, garantizndole al CLIENTE el derecho al debido proceso, y dentro de ste su derecho a la defensa.

sellos, o dems elementos de seguridad instalados en los equipos de medida, proteccin, control de gabinete o celda de medida; se hallaren defectuosos, o que los existentes no correspondan a los instalados por la EMPRESA, se liquidar y cobrar as: Para CLIENTES Residenciales el valor correspondiente a dos (2) salarios mnimos legales diarios vigentes por cada sello o elemento de seguridad. Para CLIENTES No Residenciales el valor correspondiente a cinco (5) salarios mnimos legales diarios vigentes por cada sello o elemento de seguridad. 20.2.5.2 Consumos no facturados.- Para establecer el consumo no facturado por incumplimiento de este contrato, se tomar el mayor valor entre los mtodos de clculo definidos en numeral 18.4, Determinacin del consumo facturable. Para los casos en los que la anomala encontrada en terreno sea la de Conexin no autorizada (sin medidor) los factores de utilizacin descritos anteriormente se incrementarn en un diez por ciento (10%). En todos los casos en que no se pueda determinar el tiempo de permanencia de la anomala, se tomar un perodo del tiempo de seis (6) meses.
20.2.5.3

20.2.2.8

20.2.3

Pliego de cargos.- Si del resultado de una inspeccin o visita realizada por la EMPRESA, se encuentra mrito suficiente para iniciar una investigacin por un posible incumplimiento de este contrato que lleve a una consecuencia econmico-jurdica, la EMPRESA proferir una relacin de cargos indicando las anomalas encontradas que sealen dicho evento junto con las pruebas pertinentes, as como la posibilidad de presentar los descargos respectivos que expliquen la presencia de las mismas. Descargos.- Contradiccin de las pruebas existentes, solicitud y aporte de pruebas adicionales por parte del CLIENTE que considere pertinentes y conducentes para su defensa. Los descargos debern presentarse por escrito, dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la comunicacin de inicio y relacin de cargos, acreditando la condicin con la que se acte. Determinacin de la cuanta de las consecuencias econmico-jurdicas y otros rubros asociados.- La energa no facturada a un CLIENTE, as como la cuanta de las consecuencias econmico-jurdicas y dems cargos relacionados por el incumplimiento de este contrato, se determinar de la siguiente manera: Sellos y dems elementos de seguridad.- Cuando no se encuentren

20.2.4

Valor de la consecuencia econmicojurdica.- Adems de cobrar el consumo, la EMPRESA aplicar una consecuencia econmico-jurdica mxima equivalente al consumo no autorizado, valorado a las tarifas vigentes al momento de la revisin, conforme con la normatividad vigente. Revisin.- Se cobrar de acuerdo con la Tabla de Tarifas por Servicios de Conexin y Complementarios que presta la EMPRESA, vigente a la fecha de realizacin de la revisin y considerando las condiciones de servicio del CLIENTE. Retiro y reinstalacin del medidor.Cuando la EMPRESA requiera del retiro y la reinstalacin del equipo de medida, a causa de alguna anomala, se cobrar cada una de estas actividades de acuerdo con la Tabla de Tarifas por Servicios de Conexin y Complementarios que presta

20.2.5.4

20.2.5

20.2.5.5

28

20.2.5.1

la EMPRESA, vigente a la fecha de realizacin de la revisin y considerando las condiciones de servicio del caso.
20.2.5.6

correspondiente certificado de tradicin y libertad del inmueble.

22.

Cobro del equipo de medida.- Se cobrar el valor del equipo de medida en las condiciones establecidas en el numeral 12.3, Reposicin del equipo de medida, de este contrato.

20.2.6

Decisiones ante el incumplimiento de este contrato por parte del CLIENTE; notificaciones y recursos pertinentes.- Las decisiones sobre las consecuencias econmico-jurdicas por incumplimiento del contrato sern proferidas por escrito por parte de las personas delegadas para tal fin. Estas decisiones se notificarn de acuerdo con lo establecido en la ley. La EMPRESA practicar las pruebas que el CLIENTE solicite, cuando stas sean conducentes, pertinentes y procedentes para resolver de fondo la controversia, en caso contrario se comunicar su negativa para garantizar el derecho a la defensa. Pargrafo.- Las pruebas que sean requeridas por el CLIENTE, y que por sus caractersticas contemplen un costo para su prctica, podrn ser cobradas a ste por la EMPRESA.

IBERACIN DE LAS OBLIGACIONES L CONTRACTUALES POR ASUNTOS RELACIONADOS CON LA TENENCIA, POSESIN MATERIAL O LA PROPIEDAD DEL INMUEBLE.- De acuerdo con lo establecido por el artculo 128 de la Ley 142 de 1994, el suscriptor no ser parte del contrato a partir del momento en que acredite ante la EMPRESA que entre el suscriptor y quienes efectivamente consumen el servicio, existe actuacin de polica o proceso judicial relacionado con la tenencia, la posesin material o la propiedad del inmueble. En este caso, la EMPRESA facilitar la celebracin del contrato con los consumidores. Para que el CLIENTE deje de ser parte del contrato deber presentar ante la EMPRESA copia del auto admisorio de la demanda o constancia de que se ha iniciado una actuacin de polica expedida por la respectiva autoridad, en la cual conste que sobre el inmueble, identificado con exactitud por su ubicacin y direccin, existe un proceso judicial o una actuacin de polica, segn el caso, entre el suscriptor y quienes efectivamente consumen el servicio, relacionado con la tenencia, la propiedad o la posesin del inmueble.

20.2.7

Interposicin de recursos contra las decisiones.- Contra las decisiones por medio de las cuales se determinan las consecuencias econmico-jurdicas por incumplimiento de este contrato procedern los recursos descritos en el numeral 23.1, Procedimiento para la presentacin de peticiones, quejas y recursos. CESIN DEL CONTRATO Y LIBERACIN DE LAS OBLIGACIONES CONTRACTUALES.- Salvo que las partes expresamente acuerden otra cosa, en la enajenacin de los bienes races hay cesin de este contrato. Esta cesin opera de pleno derecho e incluye la propiedad de los inmuebles por adhesin o destinacin, empleados para utilizacin del servicio. Para efectos del cambio de propietario en los registros de la EMPRESA, se deber informar oportunamente de tal cambio, para lo cual deber allegar el

23.

21.

ETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS.P El CLIENTE no estar obligado a la cancelacin de los valores objeto de reclamo como requisito previo para formularlo. Podr presentar directamente su queja, peticin o reclamo en forma verbal o escrita, sin recurrir a intermediarios. En ningn caso proceden reclamos contra facturas que tengan ms de cinco (5) meses de haber sido expedidas por la EMPRESA. La EMPRESA podr contestar en la misma forma en que se le hayan dirigido. Procedimiento para la presentacin de reclamos, quejas y recursos.Deben tenerse en cuenta las siguientes reglas para su presentacin: Formularse de manera respetuosa; Tramitarse ante la EMPRESA de conformidad con las normas vigentes sobre el derecho de peticin;

23.1

23.1.1

23.1.2

29

CODENSA

CONTRATO DE SERVICIO PBLICO DE ENERGA ELCTRICA

23.1.3

Contra los actos en que se niegue la prestacin del servicio, se decida sobre la terminacin de este contrato, la suspensin, el corte del servicio y contra la decisin que resuelve la reclamacin sobre la facturacin, procede el recurso de reposicin y de manera subsidiaria el de apelacin; El Recurso de reposicin y en subsidio el de apelacin se presentar ante la EMPRESA; en caso de proceder la apelacin el Gerente o Representante Legal de la misma deber remitir el expediente a la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios. Dichos recursos debern interponerse por escrito, dentro de los cinco (5) das siguientes a la fecha de la notificacin personal de la decisin o a la de desfijacin del edicto. Los derechos de peticin y recursos sern tramitados y resueltos por la oficina de Peticiones Quejas y Recursos (PQR) de acuerdo con la designacin del Gerente General de la EMPRESA. La presentacin del recurso deber realizarse mediante escrito presentado por el CLIENTE, o a travs de apoderado facultado conforme a la ley; La decisin quedar en firme transcurridos cinco (5) das de la notificacin sin que el CLIENTE haya presentado recurso alguno o cuando los recursos interpuestos por ste, hayan sido decididos y notificados; Una vez en firme la decisin respectiva, la EMPRESA podr incluir en la facturacin los valores que hayan quedado definidos y sobre estos valores no procede reclamo o recurso; No son procedentes los recursos contra los actos de suspensin, terminacin o corte si con ellos se pretende discutir un acto de facturacin que no fue objeto de recurso oportuno, o que interpuesto ste, la decisin se encuentre en firme; Para la interposicin de los recursos no se requiere de presentacin personal, ni intervencin de abogado. Los interesados podrn utilizar los formatos que pone a su disposicin la EMPRESA para este fin;

23.1.10

Para interponer los recursos contra los actos que deciden o resuelven los reclamos, el interesado deber acreditar, como requisito para que se le de el trmite correspondiente, al pago de las sumas que no han sido objeto de recurso, o del promedio de los consumos de los ltimos cinco (5) perodos;

23.1.11

23.1.4

Una vez se decida el recurso de apelacin por parte de la SSPD, la EMPRESA cobrar los valores totales o parciales que quedaron en firme con la decisin y el valor de los intereses corrientes sobre stos; Los actos que decidan los recursos, constarn por escrito y se notificarn personalmente. Cuando ello no fuere posible, se har por edicto de conformidad con lo establecido en la ley; La EMPRESA se abstendr de suspender, terminar o cortar el servicio hasta tanto no se haya notificado la decisin de los recursos interpuestos. Si existieren conceptos o saldos que no sean objeto de controversia y no hubiesen sido pagados oportunamente, la EMPRESA proceder a la suspension del servicio. MODIFICACIONES AL CONTRATO Y SUS CONDICIONES UNIFORMES.Cualquier modificacin que se haga a este Contrato por parte de la EMPRESA se entender incorporada al mismo, siempre y cuando se informe con tanta amplitud como sea posible en el territorio donde prestan sus servicios y se le entregue copia al CLIENTE que lo solicite. AUSALES C DE TERMINACIN.La EMPRESA dar por terminado el contrato y proceder al corte definitivo del servicio, en los siguientes casos:

23.1.12

23.1.13

23.1.5

24.

23.1.6

23.1.7

25.

23.1.8

25.1

De comn acuerdo; con el cumplimiento de las condiciones del numeral 19.1.14., Condiciones para la suspensin del servicio de comn acuerdo; Por vencimiento del trmino cuando ste se haya pactado; Por incumplimiento grave obligaciones contractuales; Por demolicin del inmueble; de las

23.1.9

25.2

25.3

30

25.4

25.5

Por la no actualizacin o ajuste de garantas referidas en el Decreto 3130 del ao 2003 y solicitadas por la EMPRESA; Por las dems causas sealadas en el numeral 19.2, Corte del servicio, del presente contrato.

25.6

Por solicitud de cambio de comercializador por parte del CLIENTE; 25.7.1 Procedimiento para el cambio de comercializador.- Cuando el CLIENTE decida dar por terminado este contrato. con la EMPRESA con el fin de suscribir un nuevo contrato con un nuevo comercializador, deber observar los siguientes pasos:
25.7 25.7.1.1

El CLIENTE deber presentar ante la EMPRESA la certificacin del equipo de medida por un laboratorio acreditado ante la Superintendecia de Industria y Comercio. No obstante, conforme el Reglamento de Distribucin, la EMPRESA realizar una revisin general para verificar que todos los equipos que hacen parte de la conexin cumplan con las normas tcnicas exigibles, para lo cual el CLIENTE deber sufragar el costo adecuado de dicha revisin. As mismo en los casos que aplique, el CLIENTE deber coordinar directamente con la EMPRESA la realizacin de las pruebas y maniobras que se requieran para la puesta en servicio de la conexin.
25.7.1.6

Haber tenido vigente este contrato por trmino superior o igual a doce (12) meses consecutivos. Se excepta de lo previsto en el presente numeral, los CLIENTES vinculados con contratos a trmino fijo; Estar a paz y salvo por todo concepto en el pago de las obligaciones originadas en este contrato con la EMPRESA, o garantizar con ttulo valor aceptado por sta el pago de las obligaciones a su cargo; Presentar solicitud formal de cambio de comercializador con una antelacin de un perodo de facturacin. Esta solicitud debe ser tramitada conjuntamente tanto por el CLIENTE como el nuevo comercializador; Asistir a la visita programada, entre la EMPRESA y el nuevo comercializador, con el fin de retirar los sellos que la EMPRESA tiene en el medidor existente e instalar el equipo de medida del nuevo comercializador. La potestad para romper los sellos de la instalacin y equipo de medida existentes, es exclusiva de la EMPRESA; Instalar un equipo de medida en el predio del CLIENTE, que cumpla con las caractersticas tcnicas exigidas en el cdigo de medida (Resolucin CREG 025 de 1995) y el Reglamento de Distribucin sobre el protocolo de calibracin, la precisin, el almacenamiento de informacin y el sistema de comunicacin (telemedida).

El nuevo comercializador elegido por el CLIENTE, deber solicitar la inscripcin de la nueva frontera comercial, ante el Administrador del Sistema de Intercambios Comerciales, ASIC, dentro del plazo que establezca la CREG, para su registro ante el mismo ente.

25.7.1.2

25.7.2

Objeciones para el cambio de comercializador.- La EMPRESA podr oponerse al cambio de comercializador en los siguientes casos: Por el incumplimiento de alguno de los pasos del procedimiento enunciado en el numeral anterior; Cuando aspectos tcnicos de la frontera comercial no permitan la liquidacin de las transacciones de energa en el Mercado de Energa Mayorista, MEM. Es decir, cuando por alguna razn tcnica las actividades de lectura, registro y recoleccin de la informacin registrada en los equipos de medida asociados a la frontera comercial no pueda realizarse. Estos aspectos tcnicos son los establecidos en la NTC-2050, el Reglamento de Distribucin y en el RETIE. La EMPRESA se abstendr de emitir paz y salvo cuando se encuentre adelantando investigacin por posibles incumplimientos de las condiciones establecidas en este contrato, y hasta tanto no se concluya el respectivo procedimiento o hayan transcurrido cinco (5) das hbiles de la notificacin de las decisiones respectivas.

25.7.2.1

25.7.1.3

25.7.2.2

25.7.1.4

25.7.2.3

25.7.1.5

31

CODENSA

CONTRATO DE SERVICIO PBLICO DE ENERGA ELCTRICA

25.7.2.4

El proceso de inscripcin y registro de la nueva frontera comercial se suspender hasta tanto se superen las razones que generaron dicha suspensin. Si en un plazo de siete (7) das, o en el plazo que establezca la CREG, no se ha respondido las objeciones u observaciones planteadas por la EMPRESA y aceptadas por el Administrador del Sistema de Intercambios Comerciales, ASIC, se entender que el agente o nuevo comercializador o el CLIENTE desistieron del registro de la frontera. Si la objecin es aclarada dentro del plazo estipulado, el proceso continuar dentro de los trminos establecidos.

EMPRESA podr celebrar con sus CLIENTES acuerdos transaccionales a travs de los cuales las partes terminan extrajudicialmente las diferencias suscitadas por valores a cobrar en la facturacin, el cual producir efectos de cosa juzgada.
27.

GLOSARIO.Adems de las definiciones ac previstas se adoptan todas aquellas establecidas en el Reglamento Tcnico de Instalaciones Elctricas RETIE y que sean aplicables en el mbito del presente Contrato. ACOMETIDA.- Derivacin de la red local del servicio respectivo que llega hasta el registro de corte del inmueble. En edificios de propiedad horizontal o condominios y, en general, en las unidades inmobiliarias cerradas de que trata la Ley 428 de 1998, la acometida llega hasta el registro de corte general. ACOMETIDA NO AUTORIZADA.Cualquier derivacin de la red local, o de otra acometida del correspondiente servicio, efectuada sin autorizacin de la EMPRESA. ACTA DE INSTALACIN.- Documento que se levanta al momento de efectuarse la instalacin del equipo de medida y sus elementos de seguridad, el cual da fe de su estado, y es suscrito por las personas que intervienen en la diligencia o por testigos, dejndosele una copia al interesado. ACTO SANCIONATORIO.- Decisin mediante la cual la EMPRESA liquida e impone un cobro a un CLIENTE como consecuencia del incumplimiento de las Condiciones Uniformes del Contrato de Servicio de Energa Elctrica. ACTIVOS DE CONEXIN AL STN.Son los bienes que se requieren para que un generador, Operador de Red (OR), usuario final, o varios de los anteriores, se conecten fsicamente al Sistema de Transmisin Nacional (STN). ACTIVOS DE CONEXIN A UN STR O A UN SDL.- Son los bienes que se requieren para que un generador, Operador de Red, usuario final, o varios de los anteriores, se conecten fsicamente a un Sistema de Transmisin Regional (STR) o a un

25.8

Procedimiento para la terminacin del contrato.- En el evento en que el CLIENTE incurra en las causales citadas en los numerales 25.3, 25.4, 25.5 y 25.6, la decisin sobre la terminacin del contrato ser proferida por escrito por parte de las personas delegadas para tal fin. Estas decisiones se notificarn de acuerdo con lo establecido en la ley. Interposicin de recursos contra las decisiones.- Contra las decisiones por medio de las cuales se da por terminado el contrato por incumplimiento del mismo, procedern los recursos descritos en el numeral 23.1, Procedimiento para la presentacin de peticiones, quejas y recursos, y se seguir con el trmite all establecido; Retiro del mercado y prestacin del servicio.- Las reglas sobre el retiro de agentes del Mercado Mayorista de Energa, ya sea voluntario o por incumplimiento de sus obligaciones, se encuentran previstas en los artculos 16 al 21 de la Resolucin CREG 156 de 2011 y en aquellas disposiciones que la modifiquen o adicionen. Producido el retiro del agente, la prestacin del servicio se realizar de acuerdo con lo previsto en los artculos 22 y 23 de la mencionada Resolucin y aquellas disposiciones que la modifiquen o adicionen, ya sea que el cliente cambie de prestador o sea atendido por el prestador de ltima instancia en los plazos y condiciones previstas por la regulacin. CONTRATO DE TRANSACCIN.- La

25.9

25.10

32
26.

Sistema de Distribucin Local (SDL). ACTIVOS DEL NIVEL DE TENSIN 1.- Son los activos de uso conformados por los transformadores de distribucin secundaria con sus protecciones y equipos de maniobra, al igual que por las redes de transporte que operan a tensiones menores de 1 kV. ACTIVOS DE USO DEL STN.- Son aquellos activos de transmisin de electricidad que operan a tensiones iguales o superiores a 220 kV, y son remunerados mediante Cargos por Uso del STN. ACTIVOS DE USO DE STR Y SDL.Son aquellos activos de transmisin de electricidad que operan a tensiones inferiores a 220 kV, se clasifican en Unidades Constructivas, no son Activos de Conexin, y son remunerados mediante Cargos por Uso de STR o SDL. AFORO.- Sumatoria de las capacidades nominales de todos los elementos elctricos que se encuentren instalados o susceptibles de ser conectados y de las potencias asignadas a las salidas disponibles dentro del inmueble, salvo equipos que se encuentren deteriorados o cuando se pruebe por parte del CLIENTE que no estn operando. ALQUILER DE TRANSFORMADOR.Es el valor que se cobra por la utilizacin de transformadores que son propiedad de la EMPRESA y estn siendo utilizados en forma exclusiva por un CLIENTE. ALTERACIN.- Cualquier modificacin fsica de las condiciones tcnicas en instalaciones elctricas o equipos de medida. ANOMALA.- Irregularidad o alteracin que impide el funcionamiento normal de los equipos de medida, as como irregularidades presentadas en los elementos de seguridad. AUMENTO DE CARGA.- Incremento de la carga registrada o contratada para el inmueble. BARRIO EN DESARROLLO PROGRESIVO.- Conjunto de viviendas autoconstruccin con una infraestructura mnima de servicios y bienes pblicos.

CAMBIO DE NOMBRE.- Es la actualizacin en los registros de la EMPRESA del nombre del CLIENTE. CARGA.- Potencia elctrica medida en kW o kVA que es requerida por un elemento que consume energa de una red elctrica. CARGA INSTALADA.Sumatoria de cargas individuales presentes en un inmueble y que en condiciones de operacin normal no supera la capacidad limitante del componente de una instalacin, sistema o equipo elctrico. CARGA SOLICITADA.- Carga requerida por el CLIENTE en kVA y que refiere a la potencia mxima que en condiciones normales de operacin permita la alimentacin y operacin de los equipos elctricos de un inmueble sin exceder la capacidad de los conductores y dispositivos de la instalacin elctrica. CICLO DE FACTURACIN.- Es la denominacin dada por la EMPRESA a cada una de las zonas en que tiene dividida su rea de cobertura. Cada ciclo est conformado por un nmero determinado de grupos de CLIENTES para los que rigen perodos similares CIRCUITO.- Es la red o tramo de red elctrica monofsica, bifsica o trifsica que sale de una subestacin, de un transformador de distribucin o de otra red y suministra energa elctrica a un rea especfica. Cuando un circuito tenga varias secciones o tramos, cada uno de ellos se considera como un circuito. CLIENTE.- Persona natural o juridical quien se beneficia del servicio pblico de energa elctrica, bien como propietario del inmueble en donde ste se presta, o como receptor directo del servicio. CLIENTE NO REGULADO.- Persona natural o jurdica con una demanda mxima definida por la CREG por instalacin legalizada, cuyas compras de electricidad se realizan a precios acordados libremente. CLIENTE REGULADO.- Persona natural o jurdica cuyas compras de electricidad estn sujetas a tarifas establecidas por la Comisin de Regulacin de Energa

33

CODENSA

CONTRATO DE SERVICIO PBLICO DE ENERGA ELCTRICA

y Gas. CODENSA S.A. ESP.- Empresa Comercializadora y Distribuidora de Energa, Sociedad Annima, Empresa de Servicios Pblicos. COMPONENTE LIMITANTE.- Forma parte de un sistema y es el que determina la mxima capacidad a operar. Se tomar como elemento limitante el conductor, medidor o transformador de potencia. CONSUMO.- Cantidad de energa elctrica activa o reactiva, recibidas por el CLIENTE en un perodo determinado, registrados en los equipos de medicin respectivos o calculados mediante la metodologa establecida en las Condiciones Uniformes del Contrato de Servicio de Energa. CONSUMO ANORMAL.- Aquel que comparado con el promedio histrico de un mismo CLIENTE, o con los promedios de consumo de CLIENTES con caractersticas similares, presenta desviaciones significativas, de acuerdo con los parmetros establecidos por la EMPRESA. CONSUMO ESTIMADO.Es el consumo calculado segn alguno de los mtodos definidos cuando no es posible establecerlo con base en las diferencias en el registro del equipo de medida entre dos (2) lecturas consecutivas (consumo medido). CONSUMO FACTURADO.- Es el liquidado y cobrado al CLIENTE, de acuerdo con las tarifas autorizadas por la Comisin de Regulacin de Energa y Gas para los CLIENTES regulados, o a los precios pactados con el CLIENTE, si ste es no regulado. En el caso del servicio de energa elctrica, la tarifa debe corresponder al nivel de tensin donde se encuentra conectado directa o indirectamente al medidor del CLIENTE. CONSUMO MEDIDO.- Es el que se determina con base en la diferencia entre las lecturas actual y anterior del medidor, o en la informacin de consumos que ste registre.

se obtenga a travs de conexiones o equipos de medicin o de control, que presenten anomalas. CONSUMO PREPAGADO.- Es la cantidad de energa elctrica a la que tiene derecho el usuario por el valor prepagado, definida en el momento en que el suscriptor o usuario active el prepago a travs del mecanismo dispuesto por la EMPRESA. CONSUMO DE SUBSISTENCIA.- Es la cantidad mnima de energa elctrica utilizada en un mes por un CLIENTE tpico para satisfacer necesidades bsicas que puedan ser satisfechas eficiente y econmicamente, mediante esta forma de energa final. Este consumo es la base para el otorgamiento de subsidios a los usuarios de los estratos 1, 2 y 3. CONTRATO DE SERVICIOS PBLICOS.- De conformidad con el artculo 128 de la Ley 142 de 1994 es un contrato uniforme, consensual, en virtud del cual una EMPRESA de servicios pblicos los presta a un CLIENTE a cambio de un precio en dinero, de acuerdo con las estipulaciones que han sido definidas por ella para ofrecerlas a muchos CLIENTES no determinados. Hacen parte del contrato no solo sus estipulaciones escritas, sino todas las que la EMPRESA aplica de manera uniforme en la prestacin del servicio. Existe Contrato de Servicio de Energa an cuando algunas de las estipulaciones sean objeto de acuerdo especial con uno o algunos CLIENTES. CONTRATO DE ARRENDAMIENTO.De conformidad con el artculo 1973 del Cdigo Civil, es aquel mediante el cual las partes se obligan recprocamente, la una a conceder el goce de una cosa, o a ejecutar una obra o prestar un servicio, y la otra a pagar por este goce. CORTE DEL SERVICIO.- Desinstalacin del medidor o la acometida en terreno, causada por la prdida del derecho al suministro del servicio pblico en caso de ocurrencia de alguna de las causales contempladas en la Ley 142 de 1994, en las Condiciones Uniformes del Contrato de Servicio Pblico de Energa, y en las dems disposiciones vigentes que rijan la materia.

34

CONSUMO NO AUTORIZADO.- Es el realizado a travs de una acometida no autorizada por la EMPRESA, o el que

CREG.- Comisin de Regulacin de Energa y Gas. DEFRAUDACIN DE FLUIDOS.Conducta penal regulada en el artculo 256 del Cdigo Penal, que establece que quien mediante cualquier mecanismo clandestino o alterando los sistemas de control o aparatos contadores (Equipos de medida), se apropie de energa elctrica, en perjuicio ajeno, incurrir en prisin de uno (1) a cuatro (4) aos y en multa de uno (1) a cien (100) salarios mnimos mensuales vigentes. DENUNCIA DE EXISTENCIA DE CONTRATO DE ARRENDAMIENTO.Informacin que se da a la EMPRESA, a travs del formato destinado para tal fin, acerca de la existencia o terminacin de un contrato de arrendamiento, en observancia de lo dispuesto en el artculo 15 de la Ley 820 de 2003 y el Decreto 3130 del mismo ao. DESCARGOS.Explicaciones del CLIENTE frente a la situacin anmala detectada en la visita de inspeccin a los equipos de medida y acometidas elctricas, de que habla el pliego de cargos proferido por la EMPRESA. Junto con los descargos el CLIENTE puede solicitar y aportar las pruebas que estime. EMPRESA.- Es CODENSA S.A. ESP, sociedad comercial por acciones del tipo de las annimas, constituida como empresa de servicios pblicos conforme a las disposiciones de la Ley 142 de 1994, cuyo objeto social principal es la distribucin y comercializacin de energa elctrica. ENERGA ACTIVA.- Energa elctrica susceptible de transformarse en otras formas de energa. ENERGA REACTIVA INDUCTIVA.Es la energa elctrica utilizada para magnetizar los transformadores, motores y otros aparatos que tienen bobinas. No se puede transformar en energa til. EQUIPO DE MEDIDA.- En relacin con un punto de conexin lo conforman todos los transformadores de medida, medidores y el cableado necesario para ese punto de conexin.

ESTRATIFICACIN SOCIOECONMICA.Es el instrumento tcnico que permite clasificar la poblacin de los municipios y distritos del pas, a travs de las viviendas y su entorno, en estratos o grupos socioeconmicos diferentes, segn factores y procedimientos establecidos por la ley y realizada por parte del Departamento Nacional de Estadstica (DANE), o la entidad autorizada para tal fin. ESTUDIO PRELIMINAR.Es un procedimiento mediante el cual, previo estudio de factibilidad de la conexin y del proyecto respectivo, el prestador del servicio determina las condiciones tcnicas y operativas bajo las cuales est en disposicin de suministrar el servicio de energa. Este forma parte del estudio de conexin particularmente complejo. EXPEDIENTE.- Conjunto de documentos que se relacionan con la actuacin de la EMPRESA encaminada a verificar si se present o no incumplimiento de las Condiciones Uniformes del Contrato de Servicio de Energa, e imponer los cobros y consecuencias econmico-jurdicas a que haya lugar. FACTOR DE POTENCIA.- Relacin entre kilovatios y kilovoltiamperios, del mismo sistema elctrico o parte de l. FACTOR DEL MEDIDOR.- Es el nmero por el que hay que multiplicar la diferencia de lecturas que registran los medidores para obtener el consumo real de un perodo determinado. Este nmero corresponde a la relacin de transformacin de los transformadores de corriente o de potencia. FACTURA DE COBRO.- Cuenta que una EMPRESA prestadora de servicios pblicos entrega o remite al CLIENTE por causas del consumo y dems servicios inherentes en desarrollo de un contrato de prestacin de servicios. Esta factura presta mrito ejecutivo por disposicin de la ley. En el caso de consumos prepagados, es el acto de cobrar, a solicitud del CLIENTE, una cantidad de energa que l desea pagar anticipadamente. (Art. 1, Resolucin CREG108/97). FRONTERA COMERCIAL.- Punto de

35

CODENSA

CONTRATO DE SERVICIO PBLICO DE ENERGA ELCTRICA

conexin entre agentes a las redes del Sistema de Transmisin Nacional STN y los Sistemas de Transmisin Regional o los Sistemas de Distribucin Locales. Son los puntos de consumo de energa de los clientes atendidos por comercializadores diferentes al distribuidor local o que estn conectados directamente a una red de transmisin. GARANTA.- Afianzamiento para la seguridad del pago de una obligacin. GARANTA ELCTRICA.- Servicio de la EMPRESA que certifica el estado de la relacin entre CLIENTE y EMPRESA con base en las Condiciones Uniformes del Contrato de Servicio de Energa, el cual se estructura mediante una inspeccin tcnica a las instalaciones elctricas del inmueble con las cuales se suministra el servicio, y el estado de los instrumentos de medida y seguridad del registro, as como una verificacin administrativa de estados de cuenta, para informarle a un CLIENTE el estado de un predio. GRUPO.- Es el conjunto de instalaciones o CLIENTES a los que se les debe leer sus contadores o entregar sus facturas en un da determinado. Constituyen una ruta o recorrido prediseado equivalente a la jornada diaria de un lector o un repartidor. MEDIDOR.- Es el dispositivo que registra la demanda mxima y los consumos de energa activa o reactiva, o las dos. La medida de energa puede ser realizada en funcin del tiempo y puede no incluir dispositivos de transmisin de datos. MEDIDOR PREPAGO.- Equipo de medida o dispositivo que permite el control de la entrega y registro del consumo al suscriptor o usuario, de una cantidad de energa elctrica o de gas combustible por la cual paga anticipadamente. MERCADO ENERGA MAYORISTA (MEM.).- Conjunto de sistemas de intercambio de informacin entre generadores y comercializadores de grandes bloques de energa elctrica en el Sistema Interconectado Nacional, para realizar contratos de energa a largo plazo y en bolsa sobre cantidades y precios definidos con sujecin al reglamento de operacin y dems normas aplicables.

en el que participan los CLIENTES regulados y quienes los proveen de electricidad. NOTIFICACIN.- Diligencia que se lleva a cabo para poner en conocimiento del CLIENTE (Suscriptor / Usuario / Propietario) las decisiones adoptadas por la EMPRESA con base en las Condiciones Uniformes del Contrato de Servicio de Energa Elctrica, y podrn efectuarse de manera personal, por edicto y por conducta concluyente. NOVACIN.- Es la sustitucin de una obligacin anterior por una nueva, quedando extinguida la primera (Artculo 1687 del Cdigo Civil Colombiano). NMERO DE CLIENTE.- Es el nmero asignado por la EMPRESA a una cuenta de energa elctrica perteneciente a un CLIENTE para efectos de su identificacin ante la misma. NIVEL DE TENSIN.- Es el rango de tensin desde el cual se presta el servicio segn la siguiente clasificacin: Nivel 1.- Tensin nominal inferior a 1 kV, servicio monofsico o trifsico (Baja Tensin); Nivel 2.- Tensin Nominal mayor o igual a 1 kV y menor de 30 kV (Media Tensin); Nivel 3.- Tensin mayor o igual a 30 kV y menor a 62 kV (Media Tensin); Nivel 4.- Tensin nominal mayor o igual a 62 kV (Alta Tensin). OPERADOR DE RED DE STR Y SDL (OR).Persona encargada de la planeacin de la expansin, las inversiones, la operacin y el mantenimiento de todo o parte de un STR o SDL. Los activos pueden ser de su propiedad o de terceros. Para todos los propsitos son las empresas que tienen Cargos por Uso de los STR o SDL aprobados por la CREG. El OR siempre debe ser una empresa de servicios pblicos. PERODO DE FACTURACIN.- Lapso entre dos lecturas consecutivas del medidor de un inmueble, cuando el medidor instalado no corresponda a uno de prepago.

36

MERCADO REGULADO.- Es el sistema

PETICIN.- Es un mecanismo a travs del cual el CLIENTE solicita de manera respetuosa a la EMPRESA, cualquier informacin o trmite relacionado con la prestacin del servicio, la ejecucin del Contrato de Servicio de Energa o su terminacin, la suspensin y corte del servicio y la facturacin. PLIEGO DE CARGOS.- Documento mediante el cual la EMPRESA le informa al CLIENTE acerca de la apertura de un procedimiento encaminado a verificar el posible incumplimiento de las Condiciones Uniformes del Contrato de Servicio de Energa, dadas las anomalas detectadas en los equipos de medida e instalaciones elctricas del respectivo inmueble. En dicho pliego se menciona el resultado de la situacin encontrada, las pruebas acopiadas hasta ese momento, las obligaciones presuntamente incumplidas, los cargos formales, y el derecho de defensa y trmino para ejercitarlo. QUEJA.- Mecanismo a travs del cual el CLIENTE pone de manifiesto su inconformidad con la actuacin de determinado o determinados empleados, o con la forma y condiciones en que se ha prestado el servicio. RECONEXIN.- Conexin, instalacin de un servicio que ha sido previamente suspendido y que da lugar al cobro de un derecho por este concepto por parte de la EMPRESA. RECONEXIN DEL SERVICIO.Restablecimiento del suministro del servicio de energa elctrica cuando previamente se ha suspendido. REINSTALACIN DEL SERVICIO.Restablecimiento del suministro del servicio de energa elctrica cuando previamente se ha efectuado su corte o desinstalacin. REINTEGRO.- Valor de energa que un CLIENTE ha consumido y no ha cancelado por causa de un registro parcial de los equipos de medida, o una ausencia de registro y que la EMPRESA tiene derecho a cobrar. RECLAMO.- Es un mecanismo a travs del cual el CLIENTE solicita de manera respetuosa a la EMPRESA, que revise

algn aspecto relacionado con la prestacin del servicio, la ejecucin del Contrato de Servicio de Energa o su terminacin, la suspensin y corte del servicio y la facturacin. La reclamacin no procede contra facturas que tengan ms de cinco (5) meses de haberse expedido y debe presentarse antes de la fecha sealada en la factura para el pago oportuno. RECURSO.- Es un mecanismo a travs del cual un CLIENTE controvierte las decisiones de la EMPRESA para que las revoque, aclare o modifique. REDES DE DISTRIBUCIN.- Conjunto de elementos utilizados para la transformacin y el transporte de la energa elctrica hasta el punto de entrega al CLIENTE. RED DE USO GENERAL.- Redes pblicas que no forman parte de acometidas o de instalaciones internas. RED INTERNA.(Instalaciones internas): Es el conjunto de redes, tuberas, accesorios y equipos que integran el sistema de suministro del servicio pblico al inmueble a partir del medidor, o en el caso de los CLIENTES sin medidor, a partir del registro de corte del inmueble. Para edificios de propiedad horizontal o condominios, y en general, para unidades inmobiliarias cerradas, es aquel sistema de suministro del servicio al inmueble a partir del registro de corte general, cuando lo hubiere. RED PBLICA.- Aquella que utilizan dos o ms personas naturales o jurdicas independientemente de la propiedad de la red. REFACTURADO.- Valor de factura(s) anterior(es) no canceladas(s). RETIE.- Reglamento Tcnico de Instalaciones Elctricas, que fija las condiciones tcnicas que garantizan la seguridad en los procesos de generacin, transmisin, transformacin, distribucin y utilizacin de la energa elctrica en la Repblica de Colombia. CONSECUENCIA ECONMICOJURDICA.- Consecuencia prevista en las Condiciones Uniformes del Contrato de Servicio de Energa, por

37

CODENSA

CONTRATO DE SERVICIO PBLICO DE ENERGA ELCTRICA

incumplimiento de las mismas por parte del CLIENTE. SERVICIOS PBLICOS DOMICILIARIOS.Son los servicios pblicos de acueducto, alcantarillado, aseo, energa elctrica, telefona pblica bsica conmutada, telefona mvil rural y distribucin de gas combustible tal como se definen en la Ley 142 de 1994. SERVICIO RESIDENCIAL.- Es aquel que se presta directamente a los hogares o ncleos familiares, incluyendo las reas comunes de los conjuntos habitacionales. Podrn considerarse como residenciales los pequeos establecimientos comerciales o industriales conexos a los apartamentos o casas de habitacin, cuya carga instalada sea igual o inferior a tres (3) kilovatios, si el inmueble est destinado, en ms de un 50% de su extensin, a fines residenciales. SERVICIO NO RESIDENCIAL.- Es el que se presta para otros fines diferentes al servicio residencial. SISTEMA DE DISTRIBUCIN LOCAL (SDL).- Sistema de transporte de energa elctrica compuesto por el conjunto de lneas y subestaciones, con sus equipos asociados, que operan a los niveles de tensin 3, 2 y 1 dedicados a la prestacin del servicio en uno o varios Mercados de Comercializacin. SISTEMA DE TRANSMISIN REGIONAL (STR).- Sistema de transporte de energa elctrica compuesto por los activos de conexin al STN y el conjunto de lneas y subestaciones, con sus equipos asociados, que operan en el Nivel de Tensin 4 y que estn conectados elctricamente entre s a este Nivel de Tensin, o que han sido definidos como tales por la Comisin. Un STR puede pertenecer a uno o ms Operadores de Red. SISTEMA DE TRANSMISIN NACIONAL (STN).- Es el sistema interconectado de transmisin de energa elctrica compuesto por el conjunto de lneas, con sus correspondientes mdulos de conexin, que operan a tensiones iguales o superiores a 220 kV. SUBSIDIO.- Diferencia entre lo que se paga por un bien o servicio y el costo de ste, cuando este ltimo es mayor al

pago que se recibe. SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PBLICOS DOMICILIARIOS (SSPD).Entidad que ejerce las funciones de Inspeccin, Vigilancia y Control sobre las empresas prestadoras de los servicios pblicos domiciliarios. SUSCRIPTOR.- Persona natural o jurdica con la cual se ha celebrado un Contrato de Servicio de Energa regido por la ley, la regulacin y las Condiciones Uniformes (Art. 14.31 Ley 142/94) SUSCRIPTOR POTENCIAL.- Persona que ha iniciado consultas para convertirse en CLIENTE del servicio pblico de energa elctrica. SUSPENSIN DEL SERVICIO.Interrupcin temporal del suministro del servicio de energa elctrica, por alguna de las causales previstas en la ley o en este contrato. En el caso de CLIENTES atendidos a travs de un sistema de comercializacin prepago, la no disponibilidad del servicio por no activacin del prepago no se considerar suspensin del servicio. TARIFA.- Es el precio resultante de aplicar el Costo Unitario de Prestacin del servicio y el factor de subsidio o contribucin autorizado legalmente. En el caso de los CLIENTES de estrato 4 o CLIENTES no residenciales que no son beneficiarios de subsidio, ni estn sometidos al pago de contribucin, la tarifa corresponde al Costo Unitario (CU). TELEMEDIDA.- Conjunto de elementos que permiten interrogar y controlar de manera remota el equipo de medida a travs de un sistema de comunicaciones almbrico o inalmbrico, como lnea telefnica o celular entre otras. TRANSFORMADOR DEDICADO.- Es el transformador que presta servicio nicamente a un CLIENTE. USUARIO NO CLIENTE.- Usuario del servicio de energa que ha conectado las instalaciones del inmueble a las redes de la EMPRESA sin autorizacin de la misma, y por lo tanto no ha sido reportado como su CLIENTE.

38

FONOSERVICIO CUNDINAMARCA

www.codensa.com.co

01 8000 912 115

defensor@codensa.com.co