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[05-10-2009 19h52] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

[19h56] Assistance: Mme/M. LORTEAU, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes
actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
Votre adresse email de contact: aaaaa@bbbbbbb.ccc
Votre numéro de téléphone mobile de contact: XXXXXXXXX

Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile)
depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".

[19h56] Assistance: Bonjour , Que puis-je faire pour vous ?

[19h56] Moi: Bonsoir,


J'ai fait une demande de déménagement de ma ligne freebox. Je suis maintenant dans mon
nouveau domicile. France Telecom est venu construire une ligne à mon nouveau domicile,
après quoi j'y ai branché ma freebox. Elle affiche l'erreur 80. A noter que le numéro de
téléphone correspondant au login que j'ai donné pour me connecter au chat est le numéro de
téléphone de l'ancien appartement ; je n'ai pas le numéro de la ligne nouvellement créée.

[19h57] Assistance: veuillez me communiquer le numéro MAC de la freebox , il est en


dessous sur une étiquette blanche et ça commence par :0007CB
s'il vous plait

[19h58] Moi: OK je regarde

[19h58] Moi: XXXXXXXXXXXX

[19h59] Assistance: Mme/M. LORTEAU , je porte à votre connaissance que vous avez crée
un nouvel abonnement sur votre nouveau logement ce qui vous n'avez déménagé votre ancien
abonnement

[20h00] Moi: Oui, j'ai un peu peur de continuer à payer l'ancien :/

[20h00] Assistance: ce qui fait vous allez recevoir une nouvelle freebox et vous devez résilier
l'ancien abonnement et rendre cette freebox ayant la mac XXXXXXXXX

[20h00] Moi: bah

[20h00] Moi: C'est balot

[20h01] Moi: On peut rien y faire ?

[20h01] Assistance: non

[20h02] Moi: Avez-vous les infos nécessaires pour envoyer la nouvelle freebox ?

[20h03] Assistance: merci de rester en ligne le temps de vous mettre en relation avec le
service facturation

[20h03] Moi: OK, merci.


[05-10-2009 20h04] [Session Tchat déplacée dans le salon Facturation]

[20h04] Assistance: Mme/M. LORTEAU, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes
actuellement connecté(e) sur le salon Facturation.
Votre adresse email de contact: aaaaa@bbbbbbb.ccc
Votre numéro de téléphone mobile de contact: XXXXXXXXXX
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile)
depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".

[20h05] Moi: Bonsoir. Votre collègue de l'assistance technique vous a-t-il/elle expliqué mon
cas ?

[20h10] Assistance: Puis-je avoir plus de précisions par rapport à l'objet de votre demande ?

[20h13] Moi: Oui. J'ai effectué la procédure de déménagement : impression du formulaire de


déménagement, ouverture de novuel abonnement, envoi du formulaire de déménagement. J'ai
bien noté qu'il y était indiqué que j'aurai simplement à brancher ma freebox sans avoir à la
renvoyer. Maintenant que France Telecom a construit une ligne dans mon nouveau logement,
j'y ai branché ma freebox, qui m'a donné une erreur. Mais votre collègue du service technique
me dit que j'ai ouvert un nouvel abonnement et que je devais donc envoyer l'ancienne freebox
et attendre la nouvelle ; j'estime l'opération à 3 semaines. J'aimerai donc que l'on se contente
d'activer mon ancienne freebox sur ma nouvelle ligne.

[20h15] Assistance: Pourriez-vous me communiquer le numéro de votre nouvel abonnement ?

[20h16] Moi: YYYYYYYYY

[20h16] Assistance: YYYYYYYYY pas d'utilisateur à ce numéro

[20h17] Moi: C'est ce qui est écrit sur le papier laissé par FT sous "référence de la ligne
principale"

[20h18] Assistance: Avez-vous effectué une nouvelle inscription chez Free au mois dernier ?

[20h18] Moi: Oui. Je n'ai pas contacté FT directement, je pense que c'est Free qui l'a fait.

[20h19] Assistance: Quelle est l'adresse de votre nouveau domicile ?

[20h19] Moi: ZZZZZZZZZZZZZZZZZZ, 92250 La Garenne-Colombes

[20h20] Assistance: En effet, une demande de nouvelle inscription a été validée le


15/09/2009, référence NDIXXXXXX.

[20h21] Moi: Trés bien

[20h21] Assistance: Cette inscription est en cours.

[20h21] Moi: OK
[20h22] Moi: Et donc ?

[20h22] Moi: Peut-on activer mon ancienne freebox sur la nouvelle ligne comme indiqué dans
la procédure de déménagement ?

[20h22] Assistance: La ligne n'est pas encore câblée, c'est la raison pour laquelle la Freebox
n'arrive pas à sychroniser.

[20h23] Moi: OK. Donc il suffit d'attendre que la ligne soit cablée pour que l'ancienne freebox
marche, et je n'aurai pas à la renvoyer ?

[20h24] Assistance: En tout cas elle ne va pas synchroniser, même en cas de câblage de la
ligne puisque vous allez recevoir une autre nouvelle Freebox ce n'est que cette dernière qui
pourra fonctionner sur la nouvelle ligne.

[20h24] Moi: :o)

[20h25] Moi: C'est balot, c'est pas ce qui était indiqué dans la procédure de déménagement.
Enfin bref. Quand la nouvelle freebox sera-t-elle expédiée ? Et l'ancien va-t-il être bien résilié
automatiquement, comme indiqué dans la procédure ?

[20h26] Assistance: Vous n'avez fait aucun transfert d'abonnement lors de votre
déménagement.

[20h26] Assistance: Du coup actuellement vous avez deux abonnements actifs XXXXXXXX
et NDIXXXXXX.

[20h27] Moi: Dans mon mon espace client, j'ai cliqué sur "je déménage", puis ait suivi les
indications (nouvel abonnement, envoi du formulaire). Pas au point çà manifestement. Peut-
on résilier l'ancien abonnement alors ?

[20h28] Assistance: Insuffisant, il fallait valider le Code DEM de votre formulaire de


déménagement lors de la nouvelle inscription, chose que vous n'avez pas fait, maintenant trop
tard pour le transfert, il faut résilier l'ancien abonnement + rendre l'ancienne Freebox.

[20h28] Moi: "valider le code DEM" ? Pour mon information, comment j'étais censé faire ?

[20h29] Assistance: Aucune idée, il faut voir cela avec le service déménagement.

[20h29] Moi: Que j'ai appelé. Enfin bref.

[20h29] Moi: Comment résilier l'ancien abonnement ?

[20h30] Assistance: Pour demander la résiliation il faut télécharger le formulaire de


résiliation.

[20h30] Assistance: Il faut l'imprimer, le remplir et l'envoyer en RAR (recommandé avec


accusé de réception).

[20h30] Assistance: Vous pouvez télécharger un formulaire de résiliation sur le lien suivant
http://adsl.free.fr/form/resiliation_print.html

[20h30] Moi: OK. Je fais çà. Merci tout de même pour votre temps.

[20h30] Assistance: Après la confirmation de la demande de résiliation, il faut rendre


l'ancienne Freebox en colis toujours en RAR.

[20h30] Moi: OK

[20h30] Assistance: C'est moi qui vous remercie.

[20h31] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente fin
de soirée. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web
suivante : www.free.fr/assistance

[05-10-2009 20h31] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]