CRNICA DESARROLLO

MANUAL PARA EL GERENTE QUE DESVINCULA

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Una de las gestiones gerenciales ms complejas y crticas para los ejecutivos, jefes y gerentes decisores, es la de anunciar ecientemente un despido

Gerente general de ER/Ronald

Por Ernesto Rubio

na de las gestiones gerenciales ms complejas y crticas para los ejecutivos, jefes y gerentes decisores, es la de anunciar eficientemente un despido. El dinamismo del mercado laboral, sus recurrentes fusiones,
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adquisiciones, el avance tan vertiginoso de la tecnologa en la gestin gerencial misma, y otras muchas razones, nos llevan a despedir gente cada vez con mayor frecuencia. Ya es bien sabido que despedir no solo compete al rea de gestin humana, pues hoy alcanza a toda la organizacin en su conjunto. Entonces, podremos convenir que las razones ms frecuentes para despedir personas no necesariamente se basan en un desempeo deficitario, ni en que no hay un puesto que est vulnerable a

ser eliminado, pues todos estamos expuestos al cambio en esta voraz dinmica laboral de hoy. He aqu algunos puntos clave para manejar este proceso. Lo llamaremos notificacin para efectos de lograr un manual indispensable para gestionar eficientemente un proceso de desvinculacin de manera estructurada; til no solo para el acto mismo de anunciar satisfactoria y dignamente el cese a un colaborador indistintamente de su jerarqua, sino para los mltiples objetivos y metas de la organizacin.

La notificacin es informar de forma respetuosa al colaborador que su relacin laboral con la empresa ha concluido, por lo que deberemos tener en cuenta que los objetivos centrales de la comunicacin sern cuatro. Comunicar la noticia acerca del cese en una forma serena, gil y, sobre todo, respetuosa. Ser sensible y emptico con los sentimientos y emociones del empleado impactado pero, al mismo tiempo, ser firme con el mensaje de conclusin de las funciones.

 Tratar de enfocar al empleado no en el pasado sino hacia el futuro. Proveer de informacin al empleado acerca de lo que es legal y le corresponde, y los siguientes pasos en el proceso de salida. Considerar que el proceso de notificacin deber ordenarse en estas cuatro etapas:
EL INICIO DE RIGOR: EL PLANEAMIENTO ESTRATGICO

jador. Si no es usted el que lo comunicar, recuerde que RR.HH. debe actuar siempre como un partner durante el proceso. Finalmente, debe conocer a las personas involucradas en el proceso, as como las cuestiones de seguridad y logstica del proceso al interior de la empresa.
DURANTE EL ANUNCIO DE DESVINCULACIN

Por cunto tiempo ms se va a quedar en la compaa? Quizs quiera conversar con alguien de mayor jerarqua. Amenaza de demanda o hasta de venganza. 1. Llamar al empleado impactado. 2. Citar el contexto en el que est la compaa. 3. Anunciar la desvinculacin con el libreto preparado con la gerencia general, RR.HH. y/o una consultora
PASOS DURANTE EL ANUNCIO

Aclare que no es decisin personal, mas bien, es una decisin que obedece al negocio. Enfoque el dilogo en lo que puede hacer con la oportunidad. Si la situacin se torna difcil, trate de salir un poco del contexto. Luego vuelva a su objetivo.
ANTE UN ESCENARIO DE REACCIN CON MUCHA CARGA EMOTIVA:

En este punto, la tarea del rea de recursos humanos es comprender claramente los clculos y detalles del paquete de liquidacin con el empleador, y en total coordinacin con el rea de contabilidad, finanzas o tesorera. Es imprescindible tener un listado ad hoc del cese laboral, incluidos los accesorios y herramientas que el empleado desvinculado tiene que entregar antes de dejar la compaa, y tener a la mano todos los documentos necesarios que les sern entregados. Es importante que tanto el rea de recursos humanos como los lderes tengan la posibilidad de acceder a un libreto de comunicacin, donde quede claro el mensaje a enunciar, y con las razones del negocio para el proceso de desvinculacin, un listado de los empleados que se vern afectados y un listado de verificacin de control de todos los detalles del cese.
ANTES DE HACER EL ANUNCIO DE DESVINCULACIN

Como ya se mencion, es importante cumplir con un libreto y con un tiempo establecido de, aproximadamente, 15 minutos

BENEFICIOS DE SEGUIR UN PROTOCOLO

Disminuye sustancialmente el trauma/impacto en los empleados que quedan Disminuye el estrs de desvincular en el noticador

Sea paciente. Muestre entendimiento. Si se da un llanto prolongado, tome unos minutos antes de continuar. Pregunte cmo se siente antes de continuar Empatice: Yo puedo entender tus sentimientos
ANTE UN ESCENARIO CON UNA REACCIN TOTALMENTE IRRACIONAL:

Disminuye la probabilidad de problemas posteriores Aumenta la probabilidad de sentimientos positivos acerca de la organizacin Aumenta la posibilidad de continuar con una relacin positiva entre exempleado/directivo

Guarde la calma. Trate de tranquilizarlo. No me hagas llamar a alguien, en caso extremo. Firmeza personal: considere que la persona que anuncia no es la culpable, es un notificador de una decisin empresarial, como parte de un negocio.
DESPUS DEL AVISO DE DESVINCULACIN

Usted debe conocer y entender la razn del porqu de la conclusin de la relacin. El trabajador le pedir una explicacin. Usted debe conocer al detalle la liquidacin que recibir, aun cuando no sea su responsabilidad directa. Para esto, debe asegurarse de tener el paquete de salida con clculos exactos y cartas necesarias para entregar al traba-

para comunicar la desvinculacin. Procurar enmarcarse en este lapso de tiempo, es suficiente para gestionar el mensaje y el acuerdo del cese laboral. Se aconseja ceirse al plan acordado. Establecer la frecuencia de los anuncios con un cronograma. Armonizar el movimiento de colaboradores impactados, con respecto a la logstica de salida evitando comentarios de pasillo. En cuanto al manejo de tiempos, es importante considerar: Cundo se lo decimos? Dnde se lo diremos? En su oficina, en el directorio?

externa de transicin laboral. 4. Mencionar el paquete de liquidacin. 5. Ser receptivo. 6. Ser agradecido. 7. Y tener claros los siguientes pasos que vendrn en la transicin. Si, por ejemplo, ir a un programa de outplacement, entre otros.
Y QU HACER EN CADA REACCIN DE ESE TRABAJADOR?

Ante un escenario de reaccin con ira, se recomienda: Sea firme. Reitere los enunciados que describen la situacin como difcil.

Realice una reunin de retroalimentacin entre los gestores involucrados en todo este proceso y analicen las acciones, reacciones y otros; con el fin de que ese brainstorming haga del proceso de desvinculacin cada vez mejor. Finalmente, planee una comunicacin formal a los que quedan en la empresa, formalice un mensaje alineado y claro, y que sostenga la moral del equipo. Valorar los beneficios de un buen anuncio de cese contribuye con la compaa, por lo que es pertinente saludar un buen manejo de la gestin de la desvinculacin postcese. Q
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