FPGS ELECTROMECANICA DEL AUTOMOVIL CURSO

2013-2014

PROYECTO EMPRESAS
Alumno: !"l#$ M#!$% L" !$"&%

INDICE
1. Plan de negocio 2. Entorno en el cual se realizar la actividad de la empresa 3.Actividad de la empresa .Proceso de prestaci!n del "ervicio #. El mercado $. %a Comerlizaci!n del "ervicio &.%a localizaci!n de la Empresa '. (ecurso )umanos *.Plan econ!mico +inanciero 1,. Aspecto +ormal del pro-ecto 11. .i/liogra+0a - 1e/

1. Plan de Negocio
1.1. Definicin de las caractersticas generales del Proyecto
El pro-ecto consiste en la puesta en marc2a de un taller electromecnica de ve20culos a motor3 4ue apuesta por la o+erta de servicios mecnicos de calidad3 contando para ello con un e4uipo de pro+esionales e5perimentados - cuali+icados en el sector. %a empresa se denominar3 taller Costa "ol3 pretende ser una empresa 6oven - dinmica3 4ue reco6a todo el /aga6e - la e5periencia mia 72aled 8e2di dentro del sector de reparaci!n de ve20culos. Contare con el e4uipamiento - tecnolog0a necesarios para reparar todo tipo de ve20culos3 incluidos los modelos ms modernos 4ue cuentan con importantes soportes electr!nicos. Espera 4ue el principal aval3 como lo 2a sido 2asta al momento3 sea mi reputaci!n como pro+esional en el rea de la mecnica. (esido en 8laga3 despu9s de 2a/er /uscado varios locales por la zona del pol0gono :uadal2orce - el limonar3 2e encontrando un taller 4ue se traspasa3 por emigraci!n del due;o del negocio. 8e 2e interesado - asegurado de compro/ar 4ue el local cumple con las di+erentes normativas de o/ligado cumplimiento en materia de seguridad e 2igiene3 medio am/iente - 4ue tiene en vigor las licencias de apertura3 actividad - el n<mero de registro del taller correspondiente. %a cantidad en concepto de traspaso - al4uiler 4ue le solicitan por el taller3 las considero asumi/les. Adems3 el antiguo propietario del negocio me vender toda las 2erramientas ma4uinarias 4ue todav0a estn en /uenas condiciones. 3

Este taller cuenta con una importante clientela - mi o/6etivo3 es 4ue la tendencia se mantenga o me6ore.

1.2. Datos bsicos del proyecto

Cuadro 1 - Caractersticas bsicas de la empresa
Definicin de la empresa lasificacin Nacional de !ctividades "conmicas Taller de reparacin de vehculos 50.200 / 75.38-75.39.

#orma $urdica

Sociedad Limitada Unipersonal

%ocali&acin 'nstalaciones Personal y estructura organi&ativa artera de servicios lientes

8laga Pol0gono :uadal2orce = Calle de Castelao N&

Taller de 250 m2 Promotor 4 O iciales de primera !ec"nica r"pida !ec"nica #eneral Otras reparaciones especiali$adas Partic%lares &randes clientes 'lientes mar(%istas )mpresas de se#%ros *dministraci+n p,-lica .olletos Tar/etas de 0isita *n%ncios en #%1as in ormati0as 2oca a 2oca P"#ina 3e-

(erramientas de promocin

uadro 2 ) * esumen de los datos econmicos y financieros oncepto 'nversin total #ondo de maniobra *ecursos !+o 1 404.000 50.000 99.000 !+o 2 / !+o , 43.500 !+o 43.500 !+o . /

a$enos Previsin de ventas 0eneficio despu1s de impuestos Tesorera acumulada

254.400 -43.584624

295.552600 450654

345.954695 5.297653

345.954695 5.297653

340.052632 5.458647

47.795604

5.474605

0600

0600

43.770650

2. "ntorno en el cual se reali&ar la actividad de la empresa

2.1. "ntorno econmico
)l entorno econ+mico espa7ol se enc%entra en el momento de ela-oraci+n de este est%dio 8oct%-re 20429 atra0esando %n periodo de crisis6 sit%aci+n (%e se re le/a en la ma:or1a de los indicadores econ+micos o recidos por el ;nstit%to <acional de )stad1stica= - >ed%cci+n de la tasa de crecimiento del P;26 del 362? del primer trimestre al 264 ? delse#%ndo trimestre. - >ed%cci+n de la tasa de crecimiento del cons%mo de las amilias del primer trimestre 267 ? al 465? del se#%ndo trimestre. - *%mento de la tasa de desempleo del 4064? del se#%ndo trimestre al 4463?. - )le0ada tasa de in laci+n6 sit%ada en el 465? a septiem-re 2008. )sta sit%aci+n econ+mica de "m-ito internacional tiene tam-i@n s% re le/o en *ndal%cia6 se#,n los datos (%e p%-lica el ;nstit%to *ndal%cia de )stat1stica= - >ed%cci+n de la tasa de crecimiento del P;26 del 265? del primer trimestre al 468 ? del se#%ndo trimestre. - >ed%cci+n de la tasa de crecimiento del cons%mo de las amilias del primer trimestre 262 ? al 462? del se#%ndo trimestre. - *%mento de la tasa de desempleo del 863 ? del se#%ndo trimestre al 865 ?.

La co:%nt%ra econ+mica act%al Aa a ectado de manera importante a las 0entas de 0eA1c%los n%e0os : eso Aa lle0ado Aa m%cAos %s%arios a optar por reparar s%s 0eA1c%los rente a la compra de otros n%e0os6 lo c%al a-re %na oport%nidad de ne#ocio para este tipo de esta-lecimientos.

2.2. "ntorno sociocultural

)l entorno socioc%lt%ral en los ser0icios de reparaci+n del a%tom+0il6 se caracteri$a por= B *l tratarse de %n sector tan s%mamente ra#mentado6 eCiste Aetero#eneidad de o erta6 s%cediendo (%e los precios de %n mismo ser0icio p%edan 0ariar ostensi-lemente de %n o erente a otro6 los res%ltados6 las #arant1as6 los medios : e(%ipos6 etc.6 c%estiones (%e en l1neas #enerales Aacen (%e eCista %na percepci+n de cierta descon ian$a entre la po-laci+n. B )l par(%e a%tomo0il1stico tiene %na media de 40 a7os B )l #asto medio en el mantenimiento del a%tom+0il ronda los 433 e%ros por cond%ctor : a7o6 ac%diendo al taller %na media de 264 0eces. B Dinamismo del se#mento todoterreno. <%e0as tendencias de cons%mo. B Se est"n prod%ciendo n%e0as tendencias est@ticas en el %ni0erso del a%tom+0il (%e lle0an a m%cAos clientes a solicitar %n ser0icio especial para di erenciar s% 0eA1c%lo6 interior : eCteriormente= pint%ra6 tapi$ado6 aca-ados6 etc.. T%nin#. B 'ada 0e$ m"s se est"n introd%ciendo tecnolo#1as A1-ridas6 relacionadas con la red%cci+n de emisiones B )l act%al conteCto de recesi+n econ+mica Aa renado la 0enta de 0eA1c%los n%e0os : a-re %na n%e0a sit%aci+n (%e p%ede prolon#arse d%rante 0arios a7os

2.,. "ntorno normativo

*l ser %na acti0idad de car"cter ind%strial es necesario inscri-ir la empresa en el >e#istro ;nd%strial :6 dentro de este6 en el >e#istro )special de Talleres de >eparaci+n de *%tom+0iles : de s%s e(%ipos : 'omponentes6 en la dele#aci+n pro0incial de la 'onseller1a de ;nno0aci+n e ;nd%stria. )s necesario in ormarse en el a:%ntamiento so-re el >e#lamento de *cti0idades !olestas ;nsal%-res : Peli#rosas 8>*!;<P9. Donde se p%ede cons%ltar toda la normati0a (%e se de-e c%mplir : tramitar la correspondiente licencia de acti0idad. *dem"s es necesario inscri-ir el taller como prod%ctor de desecAos peli#rosos 8pe(%e7o prod%ctor de >PES->e#istro de talleres de

reparaci+n de a%tom+0iles9 en la Direcci+n &eneral de 'alidad : )0al%aci+n *m-iental6 de la 'onseller1a de !edio *m-iente e Desen0ol0emento Sosti-le. La le#islaci+n (%e a ecta a los distintos aspectos de la acti0idad se reco#e en la si#%iente normati0a= B >eal Decreto 4457/856 del 40 de enero (%e re#%la la acti0idad ind%strial : la prestaci+n de ser0icios en los talleres de reparaci+n de 0eA1c%los a%tom+0iles6 de s%s e(%ipos : componentes. B Decreto 205/49946 del 45 de /%nio por lo (%e se adapta la normati0a 0i#ente en materia de prestaci+n de ser0icios en los talleres de reparaci+n de 0eA1c%los : de s%s e(%ipos : componentes. B Decreto 347/49986 del 20 de no0iem-re por lo (%e se modi ica el decreto 205/4994 del 45 de /%nio. B >eal Decreto 2435/49806 del 48 de /%lio (%e re#%la el procedimiento para la instalaci+n6 ampliaci+n6 traslado : posta en %ncionamiento de los esta-lecimientos e instalaciones ind%striales. B >e#lamento 8')9 nF 4400/2002 de la 'omisi+n6 del 34 de /%lio de 2002 en 0i#or desde lo 4 de oct%-re de 20026 (%e s%stit%:e al >e#lamento de eCenci+n por cate#or1as para la distri-%ci+n de 0eA1c%los a motor 4475/95. B Le: 23/20036 de 40 de /%lio de &arant1as en la Genta de 2ienes de 'ons%mo. Otra le#islaci+n relacionada= B >eal Decreto 2822/49986 del 23 de diciem-re por lo (%e se apr%e-a el >e#lamento &eneral de GeA1c%los. P%-licado en el 2olet1n O icial del )stado nF 226 del 25 de enero de 4999 8correcci+n errores en 2O) nF 386 del 43 de e-rero de 49999. B >eal Decreto 2042/49946 del 44 de oct%-re (%e re#%la la inspecci+n t@cnica de 0eA1c%los 82O) 275 del 47 de no0iem-re de49949. )n materia de calidad6 las empresas (%e deciden certi icarse lo s%elen Aacer en -ase a la norma )SO 9004. Tam-i@n p%eden implantar %n sistema de #esti+n medioam-iental -asado6 normalmente6 en la norma )SO 44004. 22

&

!OD)LOS D) PL* < D) <)&O';O )<TO><O )< )L 'U*L S) >)*L;H*>I L* *'T;G;D*D D) L* )!P>)S* )n lo (%e se re iere al proceso de prestaci+n de ser0icio6 todo taller estar" o-li#ado a eCAi-ir al p,-lico de orma 0isi-le6 la in ormaci+n si#%iente= B Precios por Aora de tra-a/o : por otros ser0icios especiales (%e realice 8estos precios incl%ir"n todo tipo de car#as o #ra0"menes6 di erenciando dicAas car#as9. B )l derecAo del %s%ario a pres%p%esto escrito de las reparaciones o ser0icios (%e solicite. B La #arant1a de %n periodo de 3 meses o 2.000 Jm. 8eCcepto 0eA1c%los ind%striales6 en (%e el pla$o es 45 d1as9. B Disponi-ilidad de Ao/as de reclamaciones. B Korario de prestaci+n de ser0icio al p,-lico. B Los talleres o iciales de marca tendr"n a disposici+n del p,-lico6 en todo momento6 los cat"lo#os : tari as act%ali$adas6 de las pie$as (%e %tilicen en s%s reparaciones. B Tam-i@n tendr"n las ta-las de tiempos de tra-a/o : s% sistema de 0aloraci+n para a(%ellas operaciones (%e sean s%scepti-les de determinaci+n pre0ia.

2.-. "ntorno tecnolgico

)s %na de las principales %entes de oport%nidades : amena$as en el sector. La inno0aci+n tecnol+#ica contin%a en el sector de la a%tomoci+n6 Aace necesaria la reno0aci+n de e(%ipos : Aerramientas de tra-a/o6 /%nto con la ormaci+n t@cnica necesaria para s% mane/o. 'am-ios m"s rele0antes en el sector de la reparaci+n de 0eA1c%los= B La incorporaci+n de la #esti+n electr+nica di@sel Aa s%p%esto %na re0ol%ci+n en el sector : la ormaci+n del personal so-re las distintas amilias eCistentes 8TD;6 'ommon>ail6 GP446 etc.9 s%pone %na oport%nidad para di erenciarse en %n sector tan competiti0o como el de los talleres de reparaci+n. B Por otra parte6 la ind%stria a%tomo0il1stica contin,a tra-a/ando en dispositi0os de se#%ridad

'

acti0a : pasi0aL air-a#s6 sistemas de renada6 controles de tracci+n6 controles de esta-ilidad6 reposaca-e$as acti0os6 etc. B 'ada 0e$ son m"s rec%entes reparaciones relacionadas con climati$aci+n6 electr+nica : compresores6 decreciendo tareas m"s tradicionales como cam-ios de -%/1as6 pastillas de renos : t%-os de escape. B Por todo ello es necesario disponer de los e(%ipos con la tecnolo#1a (%e permita reali$ar reparaciones en estos elementos6 as1 como personal ormado .

,. !ctividad de la empresa
,.1. Definicin de los servicios 2ue prestar la empresa
Los ser0icios (%e prestar" el taller se -asar"n principalmente en dia#nosticar6 reparar : 0eri icar a0er1as o anomal1as de %ncionamiento de los distintos con/%ntos6 a%tomatismos : elementos a%Ciliares del e(%ipo6 as1 como reali$ar el mantenimiento apropiado6 en cada caso6 en condiciones id+neas en c%anto a calidad : a se#%ridad6 interpretar los doc%mentos t@cnicos6 solicitar : recepcionar pedidos : #estionar s%s eCistencias. Siendo c%atro las l1neas de ser0icios o ertadas por la empresa= 13 4ecnica rpida5 basada en los cambios y ventas de los siguientes componentes6 B *nticon#elantes : limpie$a de circ%itos B )scapes= Silenciadores : catali$adores B *ceites= sint@ticos6 semiseint@ticos : nat%rales B .renos= Discos de reno6 pastillas6 $apatas B *morti#%adores de #as : aceite B Transmisiones B )sco-illas B 2ater1as B .iltros B <e%m"ticos B )sco-illas B Otros 23 4ecnica general B Pre-;TG B Dia#n+stico : reparaci+n motores. B Dia#n+stico : reparaci+n sistemas de encendido6 alimentaci+n6 car-%raci+n e in:ecci+n. B Dia#n+stico : reparaci+n de em-ra#%es6 ca/as de cam-io : transmisiones. B Dia#n+stico : reparaci+n de sistemas de direcci+n6 renos6 s%spensiones6 se#%ridad pasi0a. B Dia#n+stico : reparaci+n sistemas de aire acondicionado : climati$adores. ,3 7tras reparaciones. Ser0icios (%e solicite el cliente : (%e no est@n incl%idos en los p%ntos anteriores 8por lo #eneral ser"n ser0icios de cAapa : pint%ra9. Se s%-contratar"n a pro esionales especiali$adosen la reparaci+n a reali$ar.

-3 8ervicios mecnicos a aseguradoras5 grandes clientes5 administraciones p9blicas5 talleres oficiales Los ser0icios ser"n los del primer : se#%ndo p%nto6 m"s el mantenimiento peri+dico de la lota de 0eA1c%los del cliente. 1,

uadro ,.: Participacin en ventas de cada una de las lneas 8ervicio 4ecnica rpida 4ecnica general 7tras reparaciones 8ervicios mecnicos aseuguradas;empresas Total de <entas

*7o 4
9645? 39674? 34677? 49605? 400600 ?

*7o 2
9674? 40689? 29674? 49653? 400600 ?

*7o 3
40608? 40630? 29624? 20637? 400600 ?

*7o 4
40642? 39659? 28683? 24605? 400600 ?

*7o 5
40675? 39607? 28644? 24677? 400600 ?

-. Proceso de prestacin del 8ervicio

-.1. Determinacin del proceso de prestacin del servicio
La Aora de ser0icio 6 lo Aare siempre de acorde a la normati0a 0i#ente en esta materia : alcan$ando al mismo tiempo la m"Cima satis acci+n por el cliente. Si#%iendo los si#%ientes pasos= 1. 8olicitud de cita Se i/ar" %na cita pre0ia con el cliente para atenderle en las me/ores condiciones. )l personal encar#ado de recepci+n6 podr" cons%ltarle con anterioridad a la cita6 s%s datos personales6 con el o-/eti0o conocer a s%s clientes 8c%"les son s%s necesidades6 (%e moti0os le imp%lsan a ac%dir al taller6 (%e (%ieren o (%@ no (%iere...L se le a-rir" a cada %no %na icAa t@cnica (%e permita al taller disponer de %n Aist+rico de reparaciones o ser0icios de cada cliente6 o-teniendo in ormaci+n precisa para o recerle %n ser0icio m"s personali$ado6 c%idando al m"Cimo los detalles. 2. *ecepcin del cliente Se dispensar" %n trato ama-le6 resol0iendo c%al(%ier d%da (%e al cliente la p%eda s%r#ir so-re los ser0icios o ertados por el taller. D%rante el proceso de recepci+n al cliente podr"n darse dos circ%nstancias= 2.1. "l cliente solicite el presupuesto de da+os del vehculo. )l cliente c%ando ac%da al taller se le in ormar" de la ma#nit%d de los da7os del 0eA1c%lo6 d"ndosele %n pres%p%esto por escrito6 (%e tendr" %na 0alide$ m1nima de 42 d1as A"-iles. ;denti ic"ndose en el pres%p%esto los si#%ientes datos= B Datos del taller MMMMMMM B Los datos del cliente : el 0eA1c%lo

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B Los da7os : reparaci+n a reali$ar B .ecAa pre0ista para la entre#a : tiempo de 0alide$ del pres%p%esto 2.2 "l cliente deposite el vehculo deposite vehculo5 dando su conformidad para 2ue sea reparado5 sin la previa solicitud del presupuesto. Se le entre#ar" al cliente %n res#%ardo acreditati0o del dep+sito6 donde se Aar" constar los datos si#%ientes= B Datos del taller B Los datos del cliente : el 0eA1c%lo B Los da7os : reparaci+n a reali$ar B .ecAa pre0ista para la entre#a B .ecAa : irma del prestador del ser0icio )n caso de p@rdida del res#%ardo6 el %s%ario de-er" identi icarse de-idamente para (%e el taller ten#a la se#%ridad de (%e es la persona (%e dep+sito el cocAe para reparar )l %s%ario podr" desistir del encar#o reali$ado en c%al(%ier momento6 a-onando al taller el importe por los tra-a/os reali$ados Aasta la retirada del 0eA1c%lo. ,. *eparacin del vehculo S+lo podr" procederse a la prestaci+n del ser0icio %na 0e$ (%e el cliente6 Aa:a concedido s% con ormidad mediante la irma del pres%p%esto o Aa:a ren%nciado de orma eAaciente a la ela-oraci+n del mismo. )n caso de (%e el 0eA1c%lo 0a:a a ser e ecti0amente reparado6 el si#%iente paso consistir" en a-rir %na orden de reparaci+n 8O.>96 o doc%mentaci+n (%e certi i(%e : a%torice los di erentes procesos (%e s% re el 0eA1c%lo dentro del taller6 donde se indi(%e de %n modo claro los pasos (%e 0a a se#%ir dicAa reparaci+n. Las a0er1as o de ectos oc%ltos (%e p%edan aparecer d%rante la reparaci+n del 0eA1c%lo de-er"n se pondr"n en conocimiento del mismo6 indicando s% importe6 : s+lo se reali$ar" este ser0icio c%ando se ten#a la con ormidad del cliente : en el pla$o m"Cimo de 48 A podr" reali$arse la reparaci+n. -. "ntrega del vehculo Se entre#ar" en el pla$o correspondiente el 0eA1c%lo6 se#,n las condiciones pactadas. Se le entre#ar" %na act%ra por el importe correspondiente

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-.2. 8ubcontrataciones
)l taller de reparaci+n se s%-contratar"n las acti0idades de= B La reco#ida de resid%os. Ka contactado con %na empresa especiali$ada en la #esti+n de resid%os6 como l%-ricantes %sados : (%emados6 -ater1as %sadas etc. La empresa se Aa comprometido a reco#er estos resid%os %na 0e$ a la semana6 s% tari a es de 200 mens%ales. B Ser0icios de limpie$a6 se s%-contratar" a %na empresa de limpie$a para el correcto mantenimiento del taller. >eali$ar"n s%s ser0icios d%rante el ina de semana. S% tari a es 450 mens%ales. B *cti0idades administrati0as de car"cter6 conta-le6 iscal : la-oral. Para ello se contratar"n los ser0icios de %na asesor1a6 s% tari a es de 400 mens%ales.

-.,. !provisionamientos y gestin de stoc=s

)ntre los cons%mi-les -"sicos (%e tendr" el taller : (%e tam-i@n estar"n a la 0enta se enc%entran= B !an#%itos. B Torniller1a. B 'orreas de 0entilador. B L1(%idos de renos. B *ceites. B &rasas. B 2ater1as. B 2a:etas. B Papel a-sor-ente. B )spon/as. B &%antes de #oma : n:lon. B Li/as. B 'intas adAesi0as. B Papel com,n : pl"sticos. B &a as protectoras. B Otros cons%mi-les Ke estimado %n montante inicial de este tipo de prod%ctos de %nos 3.005605 . <o me planteo contar %n stocN de recam-ios : accesorios6 :a (%e contar" con pro0eedores de entre#a -astante r"pidos 8normalmente en el mismo d1a (%e reali$a el pedido9. )l stocN estar" comp%esto por los cons%mi-les : rep%estos de cons%mo : 0enta m"s Aa-it%al en reparaciones r"pidas6 tales como man#%itos6 lati#%illos6 correas de 0entilador6 l1(%idos de renos6aceites6 -ater1as6 etc. )n los meses s%cesi0os se calc%lar" %n stocN s% iciente para la co-ert%ra de %na mens%alidad en la acti0idad de la empresa. 13

,>

-.-. Procedimientos y controles de calidad

'on el o-/eti0o de o ertar %n correcto %ncionamiento : %na +ptima calidad la promotora Aa esta-lecido %na serie de normas (%e ser"n de o-li#ado c%mplimiento para todo el personal del taller= B Se le in ormara al cliente de todos los ser0icios (%e presta el taller B Se presentar" por escrito el pres%p%esto B Se Aa esta-lecido %na serie de compromisos de calidad en los pla$os para la prestaci+n de ser0icios= - ;nspecci+n T@cnica del GeA1c%lo 8;TG9 en menos de 24 Aoras. - 'ompro-aci+n de los p%ntos cr1ticos de control del 0eA1c%lo en menos de 24 Aoras. - >eparaciones r"pidas en menos de 24 Aoras6 tales como= - 'am-io de aceite : iltro - .iltro de aire - .iltro de Aa-it"c%lo - .iltro de car-%rante - 2%/1as - 2ater1a - *morti#%adores - Pastillas :/o discos de reno - )sco-illas limpiapara-risas - L"mparas - <e%m"ticos B Se esta-lecer"n los si#%ientes sistemas de ase#%ramiento de la calidad : protecci+n del medio am-iente= - Los e(%ipos de compro-aci+n e inspecci+n %tili$ados6 tanto en las reparaciones como en la estaci+n de ;TG6 se someter"n a controles para ase#%rar s% correcto %ncionamiento6 con %na rec%encia mens%al. - .inali$adas las operaciones de reparaci+n de %n 0eA1c%lo6 se e ect%ar" %na pr%e-a en carretera6 si a(%@llas Aan a ectado al sector mec"nico o el@ctrico. - >especto por el medio am-iente= c%ando %n 0eA1c%lo entre en el taller6 se pone en marcAa el proceso de eliminaci+n de resid%os. Los resid%os son retirados del 0eA1c%lo6 procedi@ndose se#%idamente a s% clasi icaci+n : entre#a a los #estores especiali$ados en el tratamiento de los mismos para s% eliminaci+n.

B Se esta-lecer"n %nos indicadores de calidad para medir el #rado de satis acci+n del cliente : la e iciencia del tra-a/o reali$ado. Utili$"ndose para ello= - )0ol%ci+n de la 0aloraci+n de la satis acci+n de los %s%arios mediante enc%estas peri+dicas - O%e/as : reclamaciones,? - '%mplimiento de pla$os - '%mplimiento de compromisos en materia medioam-iental - 'ontroles de calidad internos de los ser0icios prestados

-... Niveles de tecnologa aplicados en los procesos

)l instr%mental (%e se re(%iere en los procesos es cada 0e$ m"s so isticado6 dado el ni0el tecnol+#ico de los modernos 0eA1c%los. 'ada 0e$ es m"s com,n el %so de m"(%inas comp%tari$adas (%e ase#%ran precisi+n6 alta 0elocidad en las m"s comple/as reparaciones mec"nicas. Ke decido in0ertir en ma(%inar1a : Aerramientas con alto ni0el tecnol+#ico6 como las si#%ientes= )sc"ner (%e permite leer la in ormaci+n (%e contienen los ordenadores incorporados a los a%tom+0iles6 donde (%edan re#istradas los allos mec"nicos. B !"(%ina para la medici+n de #as de escape tanto para 0eA1c%los de #asolina : diesel. !edici+n de #ases mod%lares : t%r-id1metros6 de #ases de com-%sti+n. B !"(%ina para el control de renos B !"(%ina para la medici+n de la potencia del motor B !"(%ina para medici+n de los e/es B !"(%ina para la re0isi+n del sistema el@ctrico : al%m-rado B Dispositi0o car#ador para %n arran(%e r"pido6 por medio de este dispositi0o6 los a%tom+0iles 0%el0en a arrancar s%mamente c%idadosos : r"pido6 e0itando (%e el sistema electr+nico del 0eA1c%lo sea da7ado a ca%sa de las pa%tas de tensi+n d%rante el arran(%e a/eno o la car#a de -ater1a Se incorporar" %n so tPare para el dia#n+stico de allos6 tanto en los tra-a/os mec"nicos : el@ctricos : para la con ecci+n del pres%p%esto. )ste so tPare dar" in ormaciones acerca de todas las marcas : todos los modelos de a%tom+0iles corrientes.

1#

.. "l mercado
..1. Definicin del mercado
..1. aractersticas y tama+o del mercado )l mercado *ndal%$ de los talleres de reparaci+n de 0eA1c%los Aa tenido %na t+nica de crecimiento seme/ante a la espa7ola6 a,n (%e de orma m"s aten%ada6 a eCcepci+n del a7o 2007 donde se prod%/o %n incremento en el mercado #alle#o del 4630 ? rente al 0680 ? a ni0el nacional. Todo Aace indicar (%e esta tendencia no 0a in0ertirse por la crisis (%e 0i0e el sector de la a%tomoci+n en el ,ltimo a7o sino m"s -ien todo lo contrario de-ido a (%e los %s%arios a%tom+0iles permanecen m"s tiempo con s% 0eA1c%lo por la perdida de poder ad(%isiti0o6 teniendo estos 0eA1c%los m%cA1simas m"s pro-a-ilidades de a0er1as (%e %n cocAe n%e0o. )l 0ol%men de ne#ocio (%e mo0ieron los talleres #alle#os en el a7o 2005 %e aproCimadamente de 772644 millones de e%ros. Dos de las caracter1sticas m"s rese7a-les son= - La #ran competencia (%e eCiste en el mercado - >apide$ con la (%e a0an$an las n%e0as tecnolo#1as en el sector de la a%tomoci+n6 s%poniendo %n reto importante para los talleres6 (%e se 0en o-li#ados a reali$ar %ertes in0ersiones tanto en materias primas como en rec%rsos A%manos. - )l en0e/ecimiento del par(%e a%tomo0il1stico espa7ol (%e s%pone %na #ran oport%nidad de ne#ocio para este tipo de empresas. - Proli eraci+n de 0eA1c%los di@sel en los ,ltimos a7os. Sin d%da6 este tipo de 0eA1c%los est"n lle#ando cada 0e$ m"s a los talleres : esta circ%nstancia se nota especialmente en el cons%mo de prod%ctos por parte de cliente6 :a (%e los tra-a/os de mantenimiento de este tipo de a%tom+0iles presenta %na ma:or demanda. - )n relaci+n con el apartado anterior Aa ca1do %n poco el cons%mo de silenciosos de escape6 (%e s%elen romperse m"s en los 0eA1c%los con motor de #asolina6 pero en c%anto a otros art1c%los tale como l%-ricantes o iltros6 (%e se %tili$an Aa-it%almente en las la-ores de mantenimiento de am-as motori$aciones6 dicAo cons%mo se mantiene. Para calc%lar el tama7o del mercado6 la emprendedora Aa optado por reali$ar las si#%ientes estimaciones= Po-laci+n en el "rea de in l%encia con 0eA1c%los a

1$

motor6 tomando como re erente la po-laci+n de !"la#a : otras po-laciones ad:acentes= 40.000 0eA1c%los. &asto medio por 0eA1c%lo : a7o en reparaciones= 300 !ercado total= 44.000.000 De esos 0eA1c%los estimamos (%e %n 50? se repara en los talleres de la $ona de in l%encia del taller6 lo (%e nos da %n mercado de 7.000.000 millones de e%ros. )n la $ona eCisten 42 talleres6 lo (%e de/a el mercado potencial en 350.000 e%ros por taller. Las 0entas estimadas para el primer a7o en el plan de empresa son 254.400 6 es decir %n 75643? de s% mercado potencial Las reparaciones no est"n s%/etas a %na estacionalidad marcada :a (%e los 0eA1c%los sean de tra-a/o o para %so partic%lar s%elen ser m%: necesarios para el propietario6 (%e los repara inmediatamente c%ando tiene al#,n pro-lema. Otro actor (%e e0ita la estacionalidad es (%e las incidencias en los 0eA1c%los p%eden reperc%tir en la se#%ridad del mismo o en sanciones de tr" ico 8pro-lemas con la il%minaci+n6 eCp%lsi+n deA%mos6 r%idos...etc9

..2 aractersticas de los clientes Ke clasi icado a mi clientes potenciales en los si#%ientes tipos= B lientes particulares 2ue solicitan los servicios de la empresa . )stos clientes ac%den principalmente por moti0os de cercan1a para solicitar ser0icios relacionados principalmente con la reparaci+n mec"nica o el mantenimiento 8re0isiones peri+dicas9 de s% 0eA1c%lo partic%lar6 por lo (%e s%elen ser residentes de la localidad o po-laciones cercanas. B @randes clientes. )stos clientes son empresas (%e %tili$an en #ran medida los ser0icios del taller al tener %na lota de 0eA1c%los para desarrollar s% acti0idad o distri-%ir s%s prod%ctos6 empresas de transportes6 empresas comerciales6 empresas distri-%idoras6 etc. La empresa intentara Aacerse %n A%eco en este tipo de mercado de mantenimiento6 :a (%e permite ma:ores 0ol,menes de act%raci+n : la se#%ridad de %nos in#resos se#,n el tipo de contrato (%e se ne#ocie. B lientes mar2uistas. )nta-lando ne#ociaciones con %na marca de cocAes para (%e el taller sea reconocido como o icial de esta marca

1&

B "mpresas de seguros. )star enta-lando ne#ociaciones con 0arias ase#%radoras para esta-lecer %n 01nc%lo de cola-oraci+n6 con el o-/eti0o de (%e estas deri0en a s%s ase#%rados al taller6 ampliando de este modo la cartera de clientes. B !dministracin p9blica. <o descarta participar en al#,n conc%rso o licitaci+n de car"cter local. 'onsidero como actor estrat@#ico para captar n%e0os clientes es el reconocimiento del tra-a/o -ien AecAo6 las recomendaciones de otros clientes6 : los a7os de eCperiencia. So: consciente de (%e el cliente es cada 0e$ m"s eCi#ente en c%anto a la calidad : la #arant1a del ser0icio. S%s clientes ser"n de la $ona o de la pro0incia .., "volucin y previsiones de mercado Una de las caracter1sticas m"s destaca-les en la e0ol%ci+n del sector es el #rado de rapide$ con el (%e a0an$an las n%e0as tecnolo#1as en el sector de la a%tomoci+n. )sto s%pone (%e las empresas se 0ean o-li#adas a reali$ar %ertes in0ersiones6 di 1cilmente amorti$a-les a corto pla$o6 en e(%ipos materiales : A%manos. )Ciste tam-i@n %na #ran competencia en el mercado6 (%e re(%iere reali$ar %na contin%a ormaci+n6in0ersi+n : di0ersi icaci+n6 para e0itar el estancamiento : perder c%ota de mercado. Uno de los aspectos (%e intensi ica esta competencia es la proli eraci+n de cadenas de talleres de reparaci+n r"pida6 (%e se dedican eCcl%si0amente a las reparaciones : mantenimiento m"s Aa-it%ales 8cam-ios de r%edas6 l1(%idos6 t%-o de escape6 etc.9. )l a%#e de estos talleres6 se de-e en -%ena parte6 al c%idado de la ima#en 8limpie$a en las instalaciones6 %ni ormes para el personal6 %ndas en los asientos de los cocAes a reparar6 etc.9 : las acciones comerciales a#resi0as 8p%-licaci+n de o ertas semanalmente en los peri+dicos6 precios a/%stados6 rapide$ de entre#a6 etc.9. 'a-e destacar6 el incremento del par(%e a%tomo0il1stico a lo lar#o de estos ,ltimos a7os6 (%e a ectar directamente al sector de los talleres de reparaci+n por(%e Aa constit%ido %n importante a%mento del mercado. Por otro lado6 el n%e0o >e#lamento de eCenciones por cate#or1as para la distri-%ci+n de 0eA1c%los a motor6 (%e o-li#a a los a-ricantes de a%tom+0iles a poner a disposici+n de los talleres independientes toda la in ormaci+n t@cnica (%e este a disposici+n de los talleres o iciales. )ste derecAo de acceso c%-re los pro#ramas in orm"ticos6 las Aerramientas6 incl%:endo los dispositi0itos de dia#nostico6 el e(%ipo : la ormaci+n. 'on esta medida se pretende acilitar6 a los talleres independientes6 la reparaci+n de a%tom+0iles modernos. *dem"s la ;nspecci+n T@cnica de GeA1c%los 8;TG96 Aa s%p%esto %na importante %ente de in#resos para m%cAos talleres6 de-ido a (%e m%cAos %s%arios se 0en o-li#ados a lle0ar el cocAe taller si este no pasa la inspecci+n a0ora-lemente.

1'

D%rante los ,ltimos a7os Aan s%r#ido n%e0os nicAos de mercado6 por la irr%pci+n de las n%e0as tecnolo#1as (%e se Aan incorporado a los a%tom+0iles para satis acer las demandas act%ales. Los a-ricantes de cocAes ap%estan cada 0e$ m"s por la se#%ridad6 por lo (%e se instalan dispositi0os como air-a#6 ca-e$ales acti0os6 asistentes de renada6 etc.6 (%e implican contin%as posi-ilidades de especiali$aci+n.

..-. %a competencia
)l 0ol%men de act%raci+n de este tipo de talleres de reparaci+n incide actores tales como el tama7o6 la cartera de ser0icios (%e est@s disp%esto a o ertar : el n,mero de clientes (%e se consi#a ideli$ar. Siendo el 0ol%men de act%raci+n medio entre 80.000 : 420.000 e%ros an%ales. )n lo (%e respecta la 0ol%men de empleo #enerado6 Aa: (%e destacar (%e es %n sector atomi$ado6 donde el 32633 ? de los talleres no tienen nin#,n tipo de asalariados. )l 44693 ? de las empresas tienen %na o dos personas asalariadas : el 45625 ? tiene entre tres : cinco tra-a/adores. !enos del 40? del total de talleres #alle#os c%entan con m"s de seis empleados. )l tama7o medio de las instalaciones donde ser reali$a la acti0idad es de %nos 200 m2. De ellos %nos 80 m2 se destinan a la parte de mec"nica6 400 m2 a pint%ra : el resto se reparten entre el almac@n6 los -a7os6 la recepci+n : %na pe(%e7a o icina. Para anali$ar la competencia me Ae -asado en los par"metros descritos anteriormente 8 act%raci+n6 n,mero de empleados e instalaciones9 Aa clasi icado a s%s competidores en= B Pe(%e7os talleres e reparaci+n. Talleres de red%cida dimensi+n6 menos de 200 m26 (%e no tienen m"s de tres empleados : c%:a act%raci+n es in erior a los 200.000 an%ales. Ke conta-ili$ado %n total de 7 empresas de este tipo en s% "m-ito de act%aci+n. B 'ompetidores de similares caracter1sticas. Talleres de 3 a 5 empleados con %na act%raci+n entre 200.000 - 400.000 : con %na dimensi+n de m"s de 200-400 m2. La emprendedora Aa conta-ili$ado %n total de 4 empresas de este tipo en s% "m-ito de act%aci+n. )n este #r%po se enc%entran las #randes cadenas : ran(%icias de talleres (%e cada 0e$ son m"s a-%ndantes6 si -ien se %-ican en n,cleos de po-laci+n de ma:or tama7o (%e el l%#ar donde me asentare en el taller 6 no se descarta en %n %t%ro pr+Cimo al#%na de estas ran(%icias o erte s%s ser0icios en la $ona. B Talleres de reparaciones de ma:or tama7o. )mpresas de m"s de 5 tra-a/adores6 con %na dimensi+n de m"s de 400 m2 : con %na act%raci+n s%perior a los 400.000 . Ke conta-ili$ado %n total de 4 empresas de este tipo en s% "m-ito de act%aci+n. )ste ,ltimo tipo de empresa p%ede act%ar como competidor o como cliente :a (%e en

1*

momentos de p%ntas de tra-a/o o tra-a/os m"s especiali$ados p%ede reali$ar s%-contrataciones de otras empresas de menor tama7o. )l o-/eti0o es alcan$ar ac%erdos comerciales (%e le permitan cola-orar con esta. )n la act%alidad6 a la Aora de competir la calidad : #arant1a del ser0icio (%e se o rece al cliente : el c%mplimiento de los pla$os esta-lecidos se Aa con0ertido en %n actor estrat@#ico. 2%scar" (%e s% taller ten#a %na -%ena rep%taci+n en toda la $ona de la in l%encia6 con0irti@ndolo en el me/or di erencial rente a la competencia.

... !nlisis D!#7 !mena&as

>apide$ en el cam-io de n%e0as tecnolo#1a del a%tom+0il .%erte competencia La opci+n de cada 0e$ ma:or por el e ecto de la crisis de (%e el %s%ario Aa#a por el mismo pe(%e7as reparaciones o el propio mantenimiento del 0eA1c%lo

7portunidades
)n0e/ecimiento del par(%e a%tomo0il1stico #alle#o ;ncremento del par(%e a%tomo0il1stico en los ,ltimos a7os ;ncremento del per1odo (%e mantiene el cliente el a%tom+0il por los e ectos de la crisis O-li#aci+n de (%e todos los a%tom+0iles pasen la inspecci+n T@cnica de GeA1c%los Posi-ilidad de esta-lecer 01nc%los con compa71as de se#%ro6 empresas con %na lota importante de 0eA1c%los : con talleres de %n ma:or tama7o Posi-ilidad de con0ertirse en taller o icial >e#lamento de distri-%ci+n de 0eA1c%los (%e o-li#a al a-ricante a poner a disposici+n del taller toda la in ormaci+n t@cnica (%e tienen los talleres o iciales

Puntos #uertes
*mplia #ama de ser0icios Posi-ilidad de 0inc%lar al cliente a tra0@s de la 0aria-le ser0icio 'apacitaci+n t@cnica del personal

Puntos D1biles
Di ic%ltad de encontrar personal ormado Presi+n del actor tecnol+#ico )scasa ormaci+n de la emprendedora en materia de #esti+n empresarial

Or#ani$aci+n interna 8rapide$6 calidad6 precio9 Trato personali$ado !a(%inaria inno0adora Pol1tica de calidad

Limitaciones inancieras Dependencia de terceros

2,

A. %a comerciali&acin del servicio

Ka contratado a %n conocido (%e tra-a/a como dise7ador #r" ico para (%e dise7e el lo#otipo de la empresa : los olletos p%-licitarios (%e 0a a distri-%ir por la $ona. Por otra parte6 en la acAada del edi icio6 se colocar" el r+t%lo del taller : la placa-distinti0a con los s1m-olos correspondientes a los ser0icios de mec"nica 8lla0e in#lesa9 : electricidad 8 lecAa (%e-rada9. Tam-i@n le encar#ar" el dise7o de la p"#ina 3e-6 (%e a parte de tener %n o-/eto p%-licitario (%iere (%e tam-i@n ten#a %na aplicaci+n (%e permita a los clientes del taller sa-er en todo momento en (%e estado de la reparaci+n se enc%entra s% a%tom+0il. )l trato con el cliente como :a se Aa comentado en %n p%ntos anteriores se considera %na 0aria-le estrat@#ica de la empresa por lo (%e se tratar" de (%e sea lo m"s ama-le : personali$ado posi-le. 'omo se Aa comentado en otros apartados del plan de empresa se proc%rar" trasmitir sensaci+n de orden : limpie$a en el esta-lecimiento. )l Aorario ser" amplio6 como el de los talleres de competencia6 para acilitar la entre#a : reco#ida de los 0eA1c%los por parte de los clientes6 de l%nes a 0iernes de 09=00 A Q 44=00 : de 47=00= 20=00 : los s"-ados de 40=0 a 44=00.

A.1. !cciones de promocin

)n #eneral6 no se Aar" eCcesi0a p%-licidad para darse a conocer :a (%e la emprendedora desarrollar" s% acti0idad en %n taller (%e :a esta-a en %ncionamiento : es conocido en la $ona6 no o-stante ser Aar" el si#%iente tipo de p%-licidad= 'ampa7a de lan$amiento= Se repartir"n olletos en los (%e se in orma del d1a de apert%ra del taller como de los ser0icios (%e se prestar"n en @l. Tar/etas de 0isita= se Aar"n tar/etas de 0isita para (%e el cliente ten#a siempre a s% disposici+n los datos -"sicos del taller 8tel@ ono6 aC6 p"#ina 3e-9 *n%ncios en #%1as in ormati0as6 como las p"#inas amarillas : re0istas #rat%itas especiali$adas en el a%tom+0il. 2oca a -oca= La emprendedora Aa considerado (%e este tipo de p%-licidad es el m"s e ecti0o entre s%s posi-les clientes. P"#ina 3e-= )l AecAo de dar %n ser0icio a los clientes a tra0@s de la propia p"#ina 3e- p%ede ser %na importante Aerramienta p%-licitaria.

!cciones de publicidad del primer a+o

ampa+a de lan&amiento B#olletos publicitarios3

Presupuesto
400

21

Tar$etas de visita !nuncios en guas informativas Pgina Ceb T7T!%

50 4.000 4.200 2.550

A.2 Determinacin del precio de venta y su comparacin con los de la competencia

)l precio (%e se i/ar" ser" a(%el (%e le permita a-sor-er los costes de eCplotaci+n6 o-tener %n -ene icio6 (%e sea ra$ona-le para la econom1a del cliente : en la l1nea de los di erentes talleres de la $ona. La emprendedora Aa estimado %n mar#en medio por ser0icio del 80?. )n esta materia se c%mplir"n con la normati0a le#al eCponiendo carteles per ectamente 0isi-les donde el cliente p%eda 0er la si#%iente in ormaci+n= B Los precios aplica-les por Aora de tra-a/o : por ser0icios concretos 8cam-io de aceites6 iltros6 r%edas6 etc.9. )sta-leci@ndose %n precio Aora por reparaci+n de 30/A B )speci icaciones donde se le in orma al %s%ario de (%e el cliente s+lo (%eda o-li#ado a pa#ar por la ela-oraci+n del pres%p%esto en la cantidad (%e re#lamentariamente se determine. Los ac%erdos con compa71as ase#%radoras6 con otros talleres de ma:or dimensi+n o con a(%ellas (%e ten#an %na importante lota de 0eA1c%los se esta-lecer" %n precio m%cAo m"s a/%stado6 siendo el desc%ento del 20 ?. O%edando el precio Aora por reparaci+n en 24 /A. Los m"r#enes (%e se aplicar"n en otros ser0icios como cAapa : pint%ra ser"n de %n 30 ?. Tam-i@n se Aan lle#ado ac%erdos comerciales de eCcl%si0idad con determinados pro0eedores de rep%estos : cons%mi-les6 (%e s%pondr"n %n aAorro de costes (%e podr" oscilar entre el 20? : el 50? dependiendo de las caracter1sticas de la pie$a o cons%mi-le a s%ministrar. )l -oca a -oca entre clientes es el modelo de prescripci+n de ma:or rele0ancia en el sector. Las compa71as de se#%ro : los concesionarios de 0eA1c%los n%e0os : de se#%nda mano6 s%elen recomendar a s%s %s%arios talleres6 -ien mediante los conciertos con las compa71as6 en el caso de los se#%ros6 -ien mediante recomendaciones6 en el caso de los concesionarios. Tam-i@n se p%eden considerar prescriptores otros talleres6 (%e no dispon#an de la tecnolo#1a necesaria para reali$ar determinadas reparaciones : deri0en a los clientes a taller 'osta Sol.

22

D. %a locali&acin de la empresa
Tras anali$ar di erentes opciones como la compra de local6 al(%iler de local6 contrataci+n de %na ran(%icia...Aa optado por tomar el traspaso de %n taller en %ncionamiento6 por las 0enta/as respecto a c%estiones como la re orma a reali$ar o disponer :a de %na cartera de clientes. )l local esta sit%ado en la entrada de la ci%dad6 pr+Cimo a %na estaci+n de ser0icio : %na empresa del sector de la madera (%e c%enta con %na importante lota de 0eA1c%los. )s 0isi-le desde la carretera : c%enta con %n acceso : salida c+moda para los 0eA1c%los de los clientes. Las instalaciones se %tili$ar"n en r@#imen de al(%iler con %na d%raci+n del contrato de arrendamiento de 40 a7os6 siendo el precio mens%al de 4.000 6 con %na ian$a e(%i0alente a dosmeses de al(%iler6 esta-leci@ndose %n incremento an%al de 5?. Las caracter1sticas 1sicas del taller son las si#%ientes= B )l local este per ectamente Aa-ilitado para e/ercer la acti0idad6 con %na ima#en reno0ada tras la ,ltima reno0aci+n del local (%e Ai$o el anti#%o arrendatario. B )l local c%enta con %na dimensi+n de 250 m2. B '%enta con 0entilaci+n nat%ral : arti icial con eCtracci+n or$ada. B '%enta con il%minaci+n tanto nat%ral como arti icial. B Tiene 0arias tomas de a#%a : desa#Re. B Tiene acometidas el@ctricas con tomas de corriente de 220-280 0oltios B '%mple con las normas 0i#entes de se#%ridad e Ai#iene. La s%per icie del local esta distri-%ida del si#%iente modo= USO
7ficinas;*ecepcin Taller !lmac1n Par=ing depsito !seos Total superficie

SUP)>.;';)
20 m2 405 m2 30 m2 90 m2 5 m2 250 m2

23

@asto de mantenimiento de las instalaciones6

*7o 4 0

*7o 2
2.500

*7o 3
2.525

*7o 4
2.755

*7o 5
2.894

)n c%anto a las in raestr%ct%ras del asentamiento ca-e destacar= - .acilidad de acceso - )staci+n de ser0icio a menos de 300 metros. - 2anda ancAaL se dispone de acceso a >6 lo c%al posi-ilita disponer de %na -%ena coneCi+n a ;nternet6 lo c%al a-re posi-ilidades de cara a %na posi-le recepci+n de reser0as en 3e-. - >eco#ida selecti0a de -as%ra - >ed de saneamiento en per ectas condiciones

>. *ecursos humanos

*dem"s6 la empresa contar" con 4 pro esionales especiali$ados cada %no en c%atro ramas de mec"nicas distintas 8electricidad6 dia#nosis de 0eA1c%los6 mec"nica de motores : e(%ipos de in:ecci+n6 mec"nico de direcci+n : s%spensi+n9. Se omentar" (%e los empleados se ormen en los ,ltimos a0ances t@cnicos : del %so de la n%e0a ma(%inaria (%e se 0a incorporar a la empresaL -ien a tra0@s de c%rsos o ertados por los propios pro0eedores o por los or#ani$ados por la administraci+n o las asociaciones pro esionales. Todos los empleados se contratar"n a tiempo completo. La emprendedora esta -ara/ando la posi-ilidad de esta-lecer ac%erdos con centros ormati0os en a%tomoci+n para (%e los al%mnos p%edan reali$ar el periodo de pr"cticas en s% taller. La relaci+n de p%estos de tra-a/o se res%mir" en el c%adro si#%iente P%esto de tra-a/o
@estor del negocio 4ecnico vehculo ligero "lectricista:electrnico de vehculos T1cnico de diagnosis de vehculos 4ecnico de motores y e2uipos de inyeccin 4ecnico de direccin y suspensin

'ate#oria pro esional

&erente O icial de primera O icial de primera O icial de primera O icial de primera O icial de primera

.ecAa incorporacion
*7o 4 *7o 4 *7o 4 *7o 4 *7o 4 *7o 4

La di0isi+n de tareas (%edar" del si#%iente modo =

B @estin del negocio. La emprendedora ser" la responsa-le de esta-lecer precios6 de controlar de la conta-ilidad6 de compra : act%raci+n. Para al#%nos de estos aspectos rec%rrir" a %na asesor1a eCterna. B 4ecnico vehculo ligero= S% %nci+n principal consiste en dia#nosticar6 reparar : 0eri icar a0er1as o anomal1as de %ncionamiento de los distintos con/%ntos6 a%tomatismos : elementos a%Ciliares del e(%ipo6 as1 como reali$ar el mantenimiento apropiado. )sta acti0idad ser" compartida entre la emprendedora : el t@cnico en dia#nosis de 0eA1c%los. B "lectricista:electrnico de vehculos= S%s tareas se res%men en dia#nosticar : reparar los allos de %ncionamiento6 as1 como las distintas a0er1as (%e p%edan prod%cirse en los circ%itos el@ctrico-electr+nicos de los 0eA1c%los : reali$ar el mantenimiento pre0enti0o de car"cter peri+dico. B T1cnico de diagnosis de vehculos= S% %nci+n es dia#nosticar : anali$ar las a0er1as : el estado del 0eA1c%lo6 apo:"ndose en los conocimientos electromec"nicos : en los e(%ipos de compro-aci+n6 de iniendo dicAas a0er1as o de iciencias con precisi+n :6 partiendo de s% est%dio6 indicar el con/%nto de acti0idades (%e Aa-r"n de se#%irse : (%@ pie$as Aa-r" (%e s%stit%ir para lle0ar a ca-o la reparaci+n o6 en s% caso6 la pre0enci+n6 con eccionando6 en caso necesario6 %n pres%p%esto econ+mico de las mismas. B 4ecnico de motores y e2uipos de inyeccin= Desarrollar" el proceso de reparaci+n de los distintos motores de #asolina : diesel6 as1 como de los distintos e(%ipos de encendido e in:ecci+n. B 4ecnico de direccin y suspensin6 >eali$ar" las reparaciones relacionadas con la ca/a de cam-ios : las transmisiones li#eras de la direcci+n6 la s%spensi+n6 los renos : la se#%ridad pasi0a : el control de calidad de la reparaci+n. (7*!*'78 )l Aorario del taller6 ser" de 09=00 a 44=00 : de 47=00= a 20=00 Aoras de l%nes a 0iernes : los s"-ados de 40= a 44=00.

>.1 #ormas de contratacin

'ate#oria pro esional
1 @erente - 7ficiales de

Tipo de contrato
*%t+nomo inde inido

Koras al a7o
4.728 4.728

'oste salarial -r%to an%al / persona

25.000 24.000

2#

primera

?. Plan econmico:financiero

Derechos de traspaso Q ;mporte satis ecAo por los derecAos de arrendamiento de locales6 en los (%e el ad(%irente : n%e0o arrendatario6 se s%-ro#a en los derecAos : o-li#aciones del transmitente : anti#%o arrendatario deri0ados de %n contrato anterior.

2$

!plicaciones informticas ;ncl%ir"n= B So tPare para la detecci+n de allos. )l o-/eti0o del taller es de disponer de Aerramientas (%e le aciliten s% tra-a/o6 Aan estimado %na in0ersi+n de 4.000 en el a7o 3 en este tipo de so tPare. B P"#ina 3eB So tPare de #esti+nD. 'N47<'%'E!D7 4!T"*'!% 4obiliario y decoracin La emprendedora Aa -%scado conse#%ir la m"Cima %ncionalidad c%idando s% 0e$ todos los detalles est@ticos (%e transmitan la ima#en de calidad (%e (%iere para el ne#ocio6 a la 0e$ (%e res%lte c+modo para s%s clientes. )l mo-iliario estar" comp%esto por los elementos (%e se eCponen a contin%aci+n= B Una mesa de despacAo. B Un sill+n de directi0o. B Dos sillas de con idente. B Un armario estanter1a. )l mo-iliario del almac@n estar" comp%esto por= B )stanter1as. B Ta(%illas de los tra-a/adores. 4a2uinaria Para comen$ar la acti0idad Aa-r" (%e reali$ar %na compra de ma(%inaria6 a%n(%e posteriormente : en %nci+n de las necesidades de los di erentes tra-a/os se ir"n ad(%iriendo otras m"s espec1 icas. )sta ma(%inaria -"sica incl%ir"= B )sc"ner B Osciloscopio. B )(%ipo de dia#nosis. B *lineador de direcci+n. B .ren+metro. B 2anco de s%spensi+n. B *lineador al paso. B )(%ili-radora de ne%m"ticos. B *nali$ador de #ases. B Taladradora. B )smeril. B Torno paralelo. B .resadora %ni0ersal. B 'ontrol de renos B Prensa. B Desmontadora de ne%m"ticos. B &r,a Aidr"%lica. 2&

B &ato Aidr"%lico. B )le0ador. B )(%ipo de car#a de aire acondicionado. B 'ompro-ador de to-eras de in:ectores. B Potencia del motor B 'ompro-ador de in:ectores #asolina : limpie$a. B Sincroni$ador de car-%radores con 0ac%+metro. B Pistola estro-osc+pica. B )(%ipo ne%m"tico para el 0aciado : reposici+n del aceite. B )(%ipo de limpie$a de pie$as. B *spiradora de A%mos de escape. B !"(%ina de eCtracci+n : reposici+n de aceite. B Dispositi0o de arran(%e r"pido B Dos mesas ele0adoras Aidr"%licas. B Dos carros de tra-a/o portaAerramientas. B Dos e(%ipos de Aerramientas ne%m"ticos. B Dos -ancos de tra-a/o con tornillo. Se Aa estimado (%e el tercer a7o se reno0ar" parte de la ma(%inaria por %n 0alor de 40.000 . (erramientas y utilla$es Para comen$ar la acti0idad Aa-r" (%e reali$ar %na compra de ,tiles -"sica6 a%n(%e posteriormente : en %nci+n de las necesidades de los di erentes tra-a/os se ir"n ad(%iriendo otras m"s espec1 icas. B 'ompres1metro. B 'ompro-adores de presiones. B Pol1metros. B Soportes. B 'a-alletes re#%la-les. B Desmontador de m%elles de s%spensi+n. B Geri icador de in lado. B Soldadores de esta7o. B 'on/%nto de micrometros de eCteriores e interiores. B S%e#o de cali-res. B 'ompro-adores mec"nicos.DD B S%e#os de lla0es. B S%e#os de Aerramientas TtorCU. B S%e#o de alicates. B S%e#o de todo tipo de destornilladores. B !artillos de -oca de pl"stico : de acero. B *rcos de sierra. B !acAos de roscar : terra/as. B 2rocas6 resas : rascadores. B 'ortaca-les. B Ti/eras6 na0a/as : Tc%ttersU. B )Ctractores. B 'orta r1os : -%riles. B 2atapasadores6 -otacla0os : p%n$ones. B !edidores de par.

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Se Aa estimado (%e el tercer a7o se reno0ar" parte de la ma(%inaria por %n 0alor de 2.500 . "2uipos informticos. - )l ne#ocio dispondr" de %n e(%ipo in orm"tico6 impresora6 aC6 TPG6 ca/+n portamonedas : m"(%ina de impresi+n de ticNets.

* la Aora de estimar el ondo de manio-ra se Aa considerado6 adem"s del ;G* de las in0ersiones iniciales6 %na cantidad s% iciente para Aacer rente a los pa#os de costes i/os : 0aria-les d%rante los 2 primeros mesesL esto es= al(%iler6 s%eldos6 se#%ridad social6 s%ministros6 asesor1a6 p%-licidad6 etc : %na partida de remanente para el redondeo de las cantidades.

Los rec%rsos propios6 (%e consistir"n 1nte#ramente en aportaciones dinerarias aportadas por la promotoras Para la inanciaci+n a/ena6 se Aa ne#ociado %n pr@stamo a lar#o pla$o con el 2anco V6 -a/o las condiciones o recidas por el ;'O en s% l1nea P:me. B ;mporte= 99.000 . B Pla$o= 5 a7os sin carencia. B Tipo de inter@s= )U>;2O> a 5 meses W 0655 p%ntos porcent%ales B 'omisiones= sin comisiones Se contratar" %na p+li$a de cr@dito si s%r#e al#,n pro-lema de tesorer1a

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Se Aa a%mentado el porcenta/e de dotaci+n en el caso de los e(%ipos in orm"ticos : de las aplicaciones so tPare de-ido al r"pido en0e/ecimiento de @stas

)n el c%adro anterior se re le/a la e0ol%ci+n de los in#resos a lo lar#o de los 5 primeros a7os en cada %na de las partidas Se Aa estimado el primer a7o %n total de 420 reparaciones de este tipo6 e(%i0alentes a 2.400 Aoras de tra-a/o6 a %n precio medio de 420 por reparaci+n o de 24 /A.

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)l cons%mo por reparaci+n de rep%estos de pie$as : cons%mi-les 8aceites6 anticon#elantes6 #rasas etc.96 (%e s%ponen %n 20 ? de la act%raci+n. Los ac%erdos comerciales Aa alcan$ado con los permite red%cir el coste medio en materiales en %n 40 ? rente al de s%s competidores de menor tama7o. )n los ser0icios de reparaciones especiales como es %n ser0icio (%e no presta directamente la empresa6 se Aan estimado %nos costes del 70 ? (%e ser" la cantidad de dinero (%e act%re el pro0eedor s%-contratado por la reali$aci+n del ser0icio

@astos de Personal= m"s detalle en el apartado 8.5. de este doc%mento. @astos @enerales= representan los #astos de asesor1a6 reparaci+n : mantenimiento6 p%-licidad6ser0icios de limpie$a. 8eguros= s% importe an%al : caracter1sticas se eCplican en el apartado 40.2.

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8uministros= #asto estimado en a#%a6 electricidad6 cale acci+n : tel@ ono. )n #eneral se Aan estimado incrementos an%ales de #asto entre %n 3 : %n 5? para todas las partidas. 7tros.- #astos de pre0enci+n de ries#os6 ser0icios de 0i#ilancia de sal%d : #esti+n de resid%os >especto a las pol1ticas de circ%lante el Per1odo !edio de 'o-ro 8P!'9 estar" s%/eto a lossi#%ientes condicionantes= se Aa considerado el periodo medio de co-ro Aa-it%al para el tipo de clientela descrito6 30 d1asL pese a (%e clientes partic%lares pa#%en al contado6 clientes empresariales o compa71as de se#%ros se demorar"n incl%so por encima de los 30 d1as6 sal0o para los ser0icios de mec"nica r"pida c%:o pa#o ser" inmediato. )n c%anto al Per1odo !edio de Pa#o 8P!P96 se Aa considerado 50 d1as6 Aa-it%al en el sector

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1/ !spectos formales del Proyecto

Ke optado por constit%ir %na Sociedad Limitada Unipersonal para el desarrollo de la acti0idad. Se Aan tenido en c%enta los si#%ientes actores a la Aora de la elecci+n= - Se adapta a s% sit%aci+n como promotora ,nica - La #esti+n : la p%esta en marcAa de la empresa de la SLU es m"s sencilla : econ+mica (%e la de %na Sociedad *n+nima Unipersonal - Dispone de la opci+n de tramitaci+n telem"tica - <o es preciso6 c%ando se Aacen aportaciones no monetarias6 %n in orme eCterno de %n eCperto6 con la dismin%ci+n de #astos (%e esto conlle0a. - >especto a la orma /%r1dica de empresario indi0id%al6 seleccion+ la de Sociedad por la ima#en (%e (%er1a trasmitir a s%s posi-les clientes : pro0eedores - Permisos= 'omo el ne#ocio (%e esta en marcAa : %ncionando6 con Licencia de *pert%ra concedida por la administraci+n local6 : sea ad(%irido mediante traspaso por otro empresario6 este ,ltimo podr" solicitar el cam-io de tit%laridad. P%ede cam-iarse mediante %n acto com%nicado6 siempre : c%ando el mismo se Aalle en %ncionamiento o lo Aa:a estado en los seis meses anteriores a la ecAa en (%e se pretende reali$ar el cam-io.

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(igiene y seguridad
Las instalaciones : edi icios contar"n con las medidas de se#%ridad e Ai#iene contempladas en el pro:ecto6 re eridas principalmente a= - Sistema contra incendios - *paratos a presi+n= calderas - *paratos a #as - ;nstalaciones el@ctricas - )0ac%aci+n del edi icio - )(%ipos mec"nicos Xo : el personal contratado 0an a reci-ir ormaci+n en materia de se#%ridad : sal%d6 respetando en todo momento las disposiciones pertinentes en pre0enci+n de ries#os. Se Aansolicitado 0arios pres%p%estos6 a empresas acreditadas como prestadoras de ser0icios de Pre0enci+nde >ies#os La-orales6 Aa-i@ndose ele#ido la o erta m"s econ+mica (%e es de 500 Y 8580 ;G*incl%ido9. )l coste an%al del ser0icio de 0i#ilancia de sal%d es de 50 Y por empleado6 estando esteser0icio eCento de ;G*. La normati0a #en@rica a aplicar es la si#%iente= - Pre0enci+n de >ies#os La-orales. Le: 34/49956 de 8 de <o0iem-re : s% modi icaci+n por la Le: 54/2003 de 42 de diciem-re6 de re orma del marco normati0o de la pre0enci+n de >ies#os La-orales. 2O) nF 298 de 43 de diciem-re. - >eal Decreto 39/4997 por el (%e se esta-lece el >e#lamento de los Ser0icios de Pre0enci+n : Orden de 27 de /%nio de 4997 donde se desarrolla. - >eal Decreto 485/976 de 44 de a-ril6 en el (%e se indican las disposiciones m1nimas en materia de se7ali$aci+n para la se#%ridad : sal%d en el tra-a/o. - >eal Decreto 485/97 so-re disposiciones m1nimas de se#%ridad : sal%d en los l%#ares de tra-a/o. - >eal Decreto 488/976 de 44 de a-ril6 so-re disposiciones m1nimas de se#%ridad : sal%d en el tra-a/o (%e incl%:e pantallas de 0is%ali$aci+n. - >eal Decreto 773/97 so-re e(%ipos so-re e(%ipos de protecci+n indi0id%al : dem"s disposiciones le#ales (%e a ecten a la acti0idad. *dem"s ser"n de aplicaci+n las si#%ientes normas espec1 icas= - >eal decreto 2477/4995 del 4 de oct%-re6 por el (%e se apr%e-a la <orma 2"sica de )di icaci+n Z<2) Q 'P;/95= 'ondiciones de Protecci+n contra ;ncendios de los )di icios[. - >eal Decreto 4345/4989 del 27 de oct%-re6 so-re la protecci+n de los tra-a/adores rente a

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los ries#os deri0ados de la eCposici+n al r%ido d%rante el tra-a/o.

11 0'0%'7@*!#'!
Pa#inas principalmente de in ormaci+n de estadistica de andal%cia 6 &oo#le 6 3iNipedia 6 pa#inas de 0entas de material de taller 6 pa#inas de a%tori$aciones : licencias empresarial para talleres.

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