Gesto pela Qualidade

"Encarregar-se voluntariamente de" consiste no significado dado ao termo gesto que tem como origem o verbo gerir. Logo, quando se fala em gesto pela Qualidade, pode-se compreender como gerenciamento voluntrio, consciente e responsvel na implementao d e aes orientadas pela qualidade. Junto qualidade deve ser tambm adicionada as experincias e conhecimentos dos empreendedores para que, com essa combinao, estes possam efetuar tarefas como: racionalizao de custos, padronizao e formalizao de pr ocessos e busca pela melhoria continuada. Isso demanda tempo, que em muitos casos, por no ser curto, desanima os empresrios no meio do caminho. Razo pela qual a gesto pela qualidade em muitas empresas no alcana o sucesso. O tempo de maturao. Outros aspectos complementam o colocado acima:

   

A importncia estratgica da Qualidade deve ser compreendida e disseminada por todos no negcio; Criar indicadores que possibilitem medir de forma contnua os servios e produtos, buscando sua constante melhoria; Um ambiente de trabalho que possibilite aos colaboradores a oportunidade de sugerir e implementar aes criativas e empreendedoras, sempre com a responsabilidade que compete a cada um; Estimular trabalhos em equipe visando melhorias no relacionamento entre todos os envolvidos no negcio, sejam eles: clientes, fornecedores ou colaboradores. Para obteno do sucesso no gerenciamento pela Qualidade, alguns mandamentos devem ser seguidos. So eles:

Satisfao dos clientes: A empresa precisa prover as necessidades e superar as expectativas do cliente. A gesto pela Qualidade assegura a satisfao de todos os que fazem parte dos diversos processos da empresa: clientes externos e internos, diretos e indiretos, parceiros e empregados. Gerncia Participativa: preciso criar a cultura da participao e passar as informaes necessrias aos empregados. A participao fortalece decises, mobiliza foras e gera o compromisso de todos com os resultados. Ou seja: responsabilidade. O principal objetivo conseguir o efeito sinergia, onde o todo maior que a soma das partes. Desenvolvimento de Competncias: As pessoas so a matria-prima mais importante na organizao. Elas buscam no apenas remunerao adequada, mas espao e oportunidade para demonstrar aptides, participar , crescer profissionalmente e ver seus esforos reconhecidos. Satisfazer tais aspiraes multiplicar o potencial de iniciativa e trabalho. Ignor -las condenar os empregados rotina, ao comodismo, ao tanto faz como fez, clima exatamente contrrio ao esprito da gesto pela Qualidade. Constncia de Propsitos: A adoo de novos valores um processo lento e gradual, que deve levar em conta a cultura existente na empresa. Os novos princpios devem ser repetidos e reforados, estimulados em sua prtica, at que a mudana desejada se torne irreversvel. preciso persistncia e continuidade. Aperfeioamento Contnuo: Acompanhar e at mesmo antecipar as mudanas que ocorrem na sociedade com o contnuo aperfeioamento uma forma de garantir mercado e descobrir novas oportunidades de negcios. Gerncia de Processos: Garantir a Qualidade em cada fase significa preocupar-se com a garantia de toda a operao, exigindo menores esforos e causando menos atritos, pois muitas vezes no d para fazer mais nada a no ser xingar e jogar fora um produto ou servio mal executado. Delegao: Delegar significa colocar o poder de deciso o mais prximo da ao, Disseminao da Informao: Todos devem entender qual o negcio, a misso, os grandes propsitos e os planos empresariais. Garantia da QUALIDADE: A base da garantia da QUALIDADE est no planejamento e na sistematizao (formalizao) de processos. No Aceitao de Erros: Todos na empresa devem ter clara noo do que estabelecido como o certo. Deve existir uma formalizao dos processos correspondentes dentro do princpio da garantia da Qualidade.

Racionalizao dos Custos: polticas que combatam toda e qualquer forma de desperdcio. Fonte:

 

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Carta de Controle X-AM (Amplitude Mvel)

A carta de controle X-AM utilizada em caractersticas Variveis e so compostas por dois grficos: um grfico baseado na Mdia (Carta X) e outro baseado na Amplitude dos subgrupos de amostras (Carta R). Este tipo de carta de controle utilizado quando os subgrupos possuem apenas uma amostra, no sendo possvel calcular a amplitude do subgrupo. Alguns exemplos de aplicao das cartas de controle X-AM so:

    

Processos homogneos em que no so necessrios subgrupos com mais de uma amostra; Quando se tem inspeo 100% automatizada; Processos cuja taxa de produo baixa, no sendo necessrio acumular resultados ao longo do tempo para a avaliao da estabilidade; Quando o tamanho dos subgrupos de amostras maior que uma unidade economicamente invivel; Quando apenas uma amostra por lote est disponvel. A carta de Amplitude Mvel proporciona as seguintes vantagens:

   

Mais rpida de se montar; Mais fcil de ser explicada; Comparada diretamente tolerncia; Indicada para casos de medies economicamente inviveis, demoradas e em testes destrutivos. Porm, essas cartas de controle no so to sensveis a alteraes do processo quanto as cartas X-R e X-s. Logo abaixo, ser descrito o procedimento para os clculos dos Limites de Controle, da Mdia e da Amplitude deste tipo de carta. Exemplo Considere os seguintes dados de amostras coletados em um processo homogneo. 1 2 3 4 5 0,37 0,38 0,62 0,45 0,49 6 7 8 9 10 0,43 0,35 0,44 0,44 0,5 11 12 13 14 15 0,59 0,5 0,5 0,63 0,46 16 17 18 19 20 0,5 0,64 0,52 0,5 0,37 21 22 23 24 25 0,39 0,41 0,42 0,48 0,49

Como o processo, do qual os dados foram selecionados, homogneo, no necessrio obter mais de uma amostra por subgrupo. Portanto, h em nosso exemplo 25 subgrupos de tamanho um. Quando h mais de uma amostra nos subgrupos, a amplitude calculada pela diferena entre o menor e o maior valor de cada subgrupo. Para suprir essa deficincia em processos que possuem subgrupos de tamanho u m, utilizada a carta de controle de Amplitude

Mvel. Nesta carta, a amplitude calculada entre os subgrupos. Cada ponto na Carta R (Amplitude) dado pelo valor absoluto (sem o sinal negativo/positivo) da diferena entre o valor da amostra do subgrupo atual e o valor da amostra do subgrupo anterior. Observe no seguinte esquema como montar uma carta de controle X-AM.

Para construir a carta de controle, necessrio calcular a Amplitude Mdia do processo, que dada pela seguinte frmula:

No exemplo anterior, a Amplitude Mdia do processo calculada da seguinte maneira:

Carta X Para construir a carta X, necessrio calcular a Mdia do processo, que dada pela Mdia das Mdias dos subgrupos. Em nosso exemplo, a Mdia do subgrupo o prprio valor da amostra que o mesmo contm.

Aps calcular a Mdia do processo, vamos aprender a calcular os Limites de Controle desta carta. Os Limites de Controle da carta X so calculados pelas seguintes frmulas:

Substituindo os valores de nosso exemplo nas frmulas, temos:

Aps traar os pontos e os Limites de Controle, o grfico ser formatado como mostra a figura abaixo:

Carta R Aps calcular a Mdia e a Amplitude Mdia do processo, necessrio calcular os Limites de Controle da carta R, que so defin idos pelas seguintes frmulas:

Observao: o Limite Inferior de Controle 0, pois este o menor valor no-negativo possvel para a diferena entre dois valores de

amostras. Substituindo os valores de nosso exemplo na frmula, temos:

Aps traar os pontos e os Limites de Controle, o grfico possuir o seguinte formato: