Vous êtes sur la page 1sur 3

VENETUR el alojamiento ms

Propuesta preparada por: Carvajal, Eduardo. 04244026160. eduardotundra@gmail.com * Uzctegui, Demian. 04244935896 / 02418255625. uzcateguidf@yahoo.es ** Martnez, ngel 04244314027. angelmuh38@gmail.com ***
* Licenciado en Mercadeo. ** Magister en Administracin de Empresas, mencin Gerencia, Acreditado como Investigador Nivel A por el Ministerio del Poder Popular para la Ciencia, Tecnologa e Innovacin. *** Neuropsiclogo con ms de 30 aos de experiencia

Acciones de Atencin al Usuario desde la Neurociencia Social. Un aporte a la Calidad Total de los Hoteles VENETUR INTRODUCCIN En el marco de los 11 motores productivos propuestos por el presidente Nicols Maduro, se encuentra el rea de turismo y para lograr un reimpulso en esta importante rea productiva de Venezuela, se debe transitar en acciones concretas que lleven a los establecimientos de alojamiento turstico a la excelencia en el trato a sus usuarios, con la disponibilidad y acceso al talento humano que all labora, y con muchos otros factores pero, sin duda, el xito fundamental para la expectativa y la percepcin de la calidad total por parte de los usuarios es la relacin interpersonal entre el usuario y el prestador del servicio. De all que el xito o fracaso de la consecucin de la calidad total para la red de hoteles VENETUR, ya que el sector turstico est intrnsecamente relacionado con la cultura de servicios. Todo el talento humano involucrado, independientemente de sus roles o tareas han de estar mentalizados de que el cumplimiento de la calidad total en la actitud al desempear sus puestos de trabajo puede marcar la diferencia entre ser un alojamiento de calidad y no serlo. JUSTIFICACIN Es una gran oportunidad para este sector productivo del pas, la convocatoria emitida por Andrs Izarra en buscar lograr la calidad total en los hoteles VENETUR, para ello se ofrece esta propuesta Acciones de Atencin al Usuario desde la Neurociencia Social donde su enfoque de atencin al usuario es un beneficio emocional compartido y que el resultado, es generar un clima positivo de bienestar en el individuo dentro de una sociedad muy bien atendida. Por otra parte es la preferencia que quedar marcada en el usuario mediante la fidelizacin que dio como resultado en base a los elementos diferenciadores de la interaccin del servicio prestado y el recibido. Bajo esta idea, el equipo de multidisciplinario de CTH Consultores plantea la atencin al usuario como una potente herramienta de conexin social, ya que es el inicio de una relacin interpersonal donde se logra crear experiencias positivas, que repercutirn en el producto interno bruto y desarrollo del pas.

VENETUR el alojamiento ms

OBJETIVO MACRO DE LA PROPUESTA Desarrollar un plan de acciones en atencin al usuario desde los aportes de la Neurociencia Social. METODOLOGA PARA EMPRENDER LAS ACCIONES DE ATENCIN AL USUARIO DESDE LA NEUROCIENCIA SOCIAL

La fase I: Diagnstico. Interno Est permitir saber cules son los factores motivacionales y emocionales, valores y otras variables de la actitud frente a sus actividades cotidianas del prestador de servicio. Para ello utilizaremos herramientas cientficas comprobadas en 67 pases del mundo y aplicadas aproximadamente a 13 millones de personas. Externo A travs de sta se obtendrn las expectativas y la percepcin (gestos, sensorial, lenguaje, entre otros) del servicio recibido por parte de los prestadores de servicios. Fase II: Formacin bajo estrategias de la Neurociencia Social. Conceptual aqu se revelarn los aportes de las investigaciones que hace la Neurociencia Social a los procesos de atencin al usuario. Experiencial le permitir a los prestadores de servicios a travs de dinmicas anclar el conocimiento y por ltimo Reflexiva que ser la apreciacin desde el mbito personal y organizacional VENETUR que motivan su desempeo en sus actividades diarias. Fase III Verificacin. Interno saber s se cumpli la planificacin, planeacin y la programacin de lo propuesto. Externo aplicacin del instrumento de recoleccin de informacin a los

VENETUR el alojamiento ms

usuarios para saber sus expectativas y la percepcin con respecto a los prestadores de servicio. Fase IV Seguimiento. Acciones enfocadas en los prestadores de servicios en relacin a sta se har la revisin, rectificacin y reeimpulso de los aspectos negativos que arroje la fase de anterior. APORTE DE CTH CONSULTORES A LA CALIDAD TOTAL DE LOS HOTELES VENETUR Bajo esta metodologa y tomando en consideracin la contribucin que hacen las investigaciones neurocientficas en el rea de la Neurociencia Social, se generarn cambios de fondo en los prestadores de servicio, todo ello fundamentado en que el contacto directo con el usuario genera una repuesta emocional y se crean varios vnculos afectivos en solo los primeros 5 segundos de interaccin. As pues, las acciones de atencin al usuario para lograr la calidad total en los hoteles VENETUR tienen como eje transversal potenciar en los prestadores de servicios la naturaleza de una interaccin y conexin positiva con el usuario: cmo tratarlo, cmo reconocer lo que desea, cmo hacerlo sentir apreciado, cmo llevar a cabo un trato personalizado, cmo hacer de VENETUR el alojamiento ms Con respecto a lo interno se lograr impulsar el valor que tienen los prestadores de servicios de VENETUR, cmo transcender el compromiso hacia la identificacin organizacional alineado con los objetivos y metas de vida que tenga cada prestador de servicio. Con base a lo manifestado, CTH Consultores a travs de su equipo multidisciplinario desea participar con esta propuesta en el logro de la Calidad Total para los hoteles VENETUR emitida por Andrs Izarra, en donde la praxis de las acciones de atencin al usuario estarn contextualizadas en investigaciones de la Neurociencia Social, ya que esta tiene una estrecha vinculacin con el conocimiento humano en las diferentes reas de su vida.