Ergonoma 4

Eltrabajoen oficinas
Pedro R. Mondelo
Enrique Gregori Torada
sear de Pedro Gonzlez
Miguel . Gmez Fernndez

Mutua
Universal

11.Alfaomega

EDICIONSUPC
UNIVERSITAT

POLlTCNICA

.
DE CATALUNYA

13

indice

ndice general
1 Organizacin

del trabajo

en oficinas

.. . . . . . . .. . .. . . . . . .. . . .. . . .. . . . . . . .
;

19

Sucinta historia de la organizacin del trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Escuelas de organizacin del trabajo

19
23

...................................

23

La escuela del comportamiento

25

Escuelaprocesoadministrativo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . .
Escuela cuantitativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

27

Desarrollo contemporneo de la organizacin del trabajo

Organizacin del trabajo en oficinas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

29
30

La escuela de la organizacin cientfica

2 Trabajo con pantallas de visualizacin de datos (PVD's)

28

33

...........................................

33

Requisitos del puesto de trabajo con PVD's . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

La pantalla de visualizacin
Requerimientos de diseo para los dispositivos de entrada de datos
El teclado
Otros dispositivos de entrada/salida

34
34
43
43
46

..........................................................

49

Requerimientosdel medio ambiente fsico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

La iluminacin

50
50

Tipologas del trabajo con PVD's

Impresoras

........................................................

53

Condiciones termohigromtricas
Emisiones electromagnticas
Ergonoma del software: diseo de sistemas de dilogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Especificaciones de las normas tcnicas sobre los sistemas
de dilogo Usuario/Ordenador
Riesgos para la salud
Justificacin del estudio de los riesgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Importanciadel riesgo del trabajo con ordenadores
.........
Patologavisual: astenopia o fatiga visual
Alteracionesmsculo-esquelticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

54
55
60

.......................................

70

El ruido

Riesgos psicosociales en la oficina

Modelo de intervencin clsico

71

-o Laevolucin
y el futuro

3. Diseo

fsico:

antropometra

60
61
63
63
63
68

75
y biomecnica

..............................

Poblacin usuaria
El uso de los lmites de diseo
Errores ms frecuentes en la aplicacin de datos antropomtricos al diseo
de reas de actividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Resolverla cadena de problemas de diseo

81

81
81
84
85

14

El trabajo en oficinas

Aplicacin de la estadstica. Uso de la distribucin y correlacin de los datos

Seleccin de los individuos que compondrn la muestra .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Clculo de los percentiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Puesto de trabajo y adecuacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Variabilidad de los factores antropomtricos
Datos antropomtricos y biomecnicos
Dimensiones estticas del cuerpo
Dimensiones corporales significativas
Datos antropomtricos de la poblacin espaola
Fuente de los datos antropomtricos espaoles
Caractersticas dinmicas del cuerpo humano
Rangos de movimiento para el cuerpo
Alcance ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mobiliario para el puesto de oficina convencional
Recomendaciones generales: mobiliario de oficina convencional
Mobiliario para el puesto con ordenador
Requerimientos y caractersticas de un puesto de trabajo con ordenador personal
Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dolencias ms comunes provocadas por malas posturas en el trabajo con PVD's . . . . . .
Los microtraumatismos repetitivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

87
88
88
90
92
92
93
94
98
98
101
101
105
107
108
111
113
117
119
119

4 Confort visual
Iluminacin y rendimiento
Intensidad de la luz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Calidad y distribucin de la luz
Iluminacin y satisfaccin
Informe de los trabajadores de oficina
Estudios de campo
Experimentos de laboratorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Iluminacin a travs de las ventanas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ventanas y satisfaccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . .
Reacciones a puestos de trabajo sin ventanas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Resumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . .
Consideraciones prcticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Aspectos tcnicos del confort visual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
El ojo y la visin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
El espectro visual humano
Anatoma del ojo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
El campo visual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Magnitudes y unidades lumnicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Factores de calidad en la iluminacin de interiores
Calidad de la luz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nivel de iluminacin (iluminancia)
Deslumbramientos
Equilibrio de luminancias y contrastes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fuentes luminosas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
La aplicacin de los colores en reas de trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Directrices para una buena iluminacin
Ambiente luminoso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mtodo UGR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

123
125
125
128
128
129
129
130

131
131
132
132
133
133
134
134
135
136
141
145
146
146
148
151
152
155
160
162
165

Miu

15

5 Confort sonoro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
La batalla contra el ruido
Estudiando el impacto del ruido
Ruido e insatisfaccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ruido y rendimiento
Ruido predecible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ruido impredecible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ruido y rendimiento en los puestos de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Resumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Msica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Aspectos tcnicos del ambiente sonoro
El odo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mecanismo fisiolgico de la audicin
Rangos de audibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Unidades de medida
Sensibilidad del odo en funcin de la frecuencia
Escalas ponderadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
El ruido y la salud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rendimiento
Ruido y comunicacin verbal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ruido de fondo
Criterios de evaluacin de la interferencia conversacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Efectos del ruido sobre el rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Propagacin y control del ruido
Control de ruido
Proteccin contra las fuentes de ruido exteriores
Vibraciones
Normas
6

Confort

trmico

... ... .~.............................................

Sobrecarga trmica y tensin trmica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Curva sobrecarga-confort-tensin aproximada de un hipottico sujeto
Grfico con las curvas de sobrecargas y tensiones calricas y por fro
de Laura y Carolina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Intervalo de temperaturas del cuerpo humano con lmites superior e inferior
de supervivencia
Mecanismos fisiolgicos de la termorregulacin
Sobrecarga calrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sobrecarga por fro
Factores que influyen en el estrs trmico
Indicadoresfisiolgicos de la tensin calrica
Comportamientode los indicadores fisiolgicos de la tensin calrica
medianteun ejemplo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fuentes de calor en las oficinas
Magnitudes,unidades e instrumentos de medicin
Instrumentos de medida de las temperaturas
Mediciones de temperaturas fisiolgicas
Mediciones de temperaturas psicromtricas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mediciones de la temperatura del aire (ta), temperatura de bulbo
hmedo (tbh) y de la humedad relativa (HR)
Medicin de la temperatura del aire natural (tan) y de la temperatura
de bulbo hmedo natural (tbhn)

171
171
172

173
176
177
180
183
183
185
188
192
193
193
193
194
194
196
199
200
20 I
202
205
205
206
206
208
208
209

212
214
214
215
216
216
217
217
219
220
221
222
223
223
224
224
225

16

El trabajo en oficinas

Medicin de la temperatura de globo (tg) y clculo de la temperatura

radiante media (TRM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Medicin de la velocidad del aire (Va)

....................................

El anemmetro de aspas

El termoanemmetro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
El calor metablico .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Estimacin del gasto energtico mediante tablas
Propiedades trmicas del vestido

226

228
228
229

229
230
230

.........................................................

231

Determinacin de los factores de la ecuacin de balance trmico simplificada . . . . .

Trabajo externo (W)
Clculo de R, C y E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
El confort trmico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Diferencias individuales
Criterios de valoracin del confort trmico
Mtodo de Fanger
Mtodo delndice de sobrecarga calrica (ISC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mtodo del ndice de temperatura de globo y de bulbo hmedo (WBGT) . . . . . . . . .
Mtodo del ndice de sudoracin requerida (SWreq) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mtodo del ndice del aislamiento del vestido requerido (IREQ)
Mtodo del ndice de viento fro (WCI)
Recomendaciones para el confort trmico en trabajos sedentarios . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Temperatura del aire
Fuentes de calor radiante
Humedad relativa
Velocidad del aire
Curvas de confort

232

Balance trmico

ndice Valoracin Medio (IVM) de Fanger

. . . . . . . .'. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Nivel de actividad
....................................
Correccin del IVM
Clculo de la Temperatura Radiante Media (TRM)
Tablas para determinar el IVM de Fanger
Porcentaje de Personas Insatisfechas (PPI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Aplicabilidad del mtodo de Fanger
o

7 La interfase por ordenador y la ergonoma

235
235

235
237
237
237
237

238
238
238
238

239
239
240
241
241
242
242

244
244
244
245
255
256

257

.....................................................
El trmino interfase
El ciclo ejecucin-evaluacin o
La estructura de la interfase

258
258
259

.............................................

262

La persona en la interfase
La visin
El odo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
El tacto

262
263

El movimiento.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

271

Modelos

de interfase

Evaluando la interfase total

o

Resumen
El ordenador
Un tpico sistema de ordenador.

258

269

270

.........................................

272
273
273

Informacin y la entrada interactiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Elementos de salida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

274
282

Tubo de rayo catdico (CRT) o

282

17

ndice

Pantallas de cristal lquido (LCD)

El sistema y la interfase: Ergonoma y HCI
Controles y displays
El entorno fsico de la interfase
Ergonorna y HCI
Estilos de interfase
...................................................

288

Mens
Lenguaje natural
El contexto de la interfase
Ergonoma del software: sistemas de dilogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Recomendaciones
Capacidad de adecuacin a la tarea
Autodescriptividad
Controlabilidad
Conformidad con las expectativas del usuario
Tolerancia de errores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adaptabilidad individual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fcil de aprender. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

289
289
294
295
295
295
296
297
297
298
299
299

Lneas de comando

284
285
285
286
287
288

Manual

del

usuario

..................................................

OFITERM V.l.O
CALCILUM v.l.O . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
OFISONOR v.l:0
Cmo usar OFITERM v.l.O?

Casosprcticos

301

301
301
301
302

.........

306

Cmo usar OFISONOR v.l.O?

Casos prcticos
Cmo usar CALCILUM v.l.O? ... . ... . . ... . ... . . .. .
. . ... . . .. . . . .. . . . ..
Casos prcticos
Soluciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

307
310
310
315
317

Normativa

legal

.....................................................

Normas
Normas internacionales, europeas y espaolas sobre ergonoma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Bibliografa

319

319
319

325