OS NOVOS MODELOS DE ADMINISTRAO NA ERA DA COMPETITIVIDADE Prof.

LD Alex Coltro ESALQ USP Resumo A partir dos anos 80, o ambiente de negcios passou a sofrer mudanas cada vez mais velozes, decorrentes das chamadas mega-tendncias, afetando todos os segmentos organizacionais: empresas privadas e pblicas; pequenos e grandes empreendimentos; companhias nacionais e internacionais e outros tipos de organizaes. Este conjunto de mudanas ambientais deu origem denominada Era da Competitividade, j no incio dos anos 90. Esta nova Era provocou desafios crescentes para as empresas: orientao para o cliente, qualidade total, gesto participativa, inovao permanente, excelncia nos resultados, parcerias com outras empresas e outras situaes que evidenciavam o surgimento de novos paradigmas para a gesto empresarial. O presente texto sintetiza estes novos modelos ou paradigmas da administrao, estando estruturado em trs etapas: A evoluo da gesto empresarial (da Era de Produo em Massa Era da Competitividade); Caractersticas das principais abordagens inovadoras de gesto (gesto japonesa; gesto participativa; gesto de empreendedores: gesto holstica; e corporao virtual). E finalmente, os novos desafios para o administrador profissional em decorrncia dos novos modelos de gesto. Palavras-chave Gesto empresarial; Inovao em gesto; Novos desafios em gesto.

Abstract From 80 years, the business environment began to undergo changes ever faster, resulting from the so-called "mega-trends" affecting all organizational segments:private and public companies, large and small enterprises; national and international companies and other types of organizations. This set of environmental changes gave rise to so-called Age of competitiveness since the early 90's. This was brought aboutnew challenges for growing businesses: customer orientation, total quality, participative management, continuous innovation, excellent results, partnerships with other companies and other situations that evidenced the emergence of new paradigms for business management. This text summarizes these new models or paradigms of management and is structured in three steps: The evolution of business management (the Age of MassProduction in the Era of Competitiveness); main features of innovative managementapproaches (Japanese management, participatory management; entrepreneurialmanagement, holistic management, and virtual corporation). And finally, newchallenges for the professional manager as a result of new management models. Key words Management; Innovation in Management; New Management challenges.

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OS NOVOS MODELOS DE ADMINISTRAO NA ERA DA COMPETITIVIDADE A partir dos anos 80, o ambiente de negcios passa a sofrer mudanas cada vez mais velozes, decorrentes das chamadas mega-tendncias, afetando todos os segmentos organizacionais: empresas privadas e pblicas: pequenos e grandes empreendimentos; companhias nacionais e internacionais e outros tipos de organizaes. Este conjunto de mudanas ambientais deu origem a Era da Competitividade, j no incio dos anos 90. Esta nova Era provocou desafios crescentes para as empresas: orientao para o cliente, qualidade total, gesto participativa, inovao permanente, excelncia nos resultados, parcerias com outras empresas e outras situaes que evidenciavam o surgimento de novos paradigmas para a gesto empresarial.

O presente texto sintetiza estes novos modelos ou paradigmas da administrao, estando estruturado em trs etapas:

A evoluo da gesto empresarial (da Era de Produo em Massa Era da Competitividade). Caractersticas das principais abordagens inovadoras de gesto (gesto japonesa; gesto participativa; gesto de empreendedores: gesto holstica; e corporao virtual). Os novos desafios para o administrador profissional em decorrncia dos novos modelos de gesto.

A seguir, ser desenvolvido cada um dos trs aspectos acima.

A EVOLUO DA GESTO EMPRESARIAL A gesto empresarial vem evoluindo, ao longo deste sculo, em quatro eras empresariais marcantes, a seguir descritas: Era da Produo em Massa (1920-1949) - Caracterizou-se pela produo em massa de bens sem qualquer preocupao com cliente; a empresa determinava a especificao do produto, visando assegurar a padronizao do processo na linha de montagem. Assim, procurava-se atingir grandes volumes de produo para baixar o custo; Era da Eficincia (1950-1988) - Caracterizou-se pela preocupao da empresa em controlar suas operaes, visando obter produtividade; a nfase era sobre controle

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administrativo (planejamento, oramento, avaliao e outros procedimentos administrativos). A empresa continuava distante do cliente e se burocratizava crescentemente, voltando-se para dentro de si; Era da Qualidade (1970-1989) Caracterizou-se pela busca da satisfao do cliente. Atravs da filosofia da melhoria contnua dos processos. Para tanto, desenvolveu-se a gesto atravs de equipes, visando motivar e comprometer as pessoas com os resultados; Era da Competitividade (a partir de 1990) Sua principal caracterstica a busca da sobrevivncia da empresa numa economia cada vez mais globalizada, o que exigir da mesma concentrar seus esforos num foco de negcio especfico em que ser competitiva (core pertence). Para tanto, dever agregar filosofia da qualidade (que j assimilou na Era anterior) a busca de parcerias com outras empresas e modelos de gesto mais avanados (de onde emergiu nos ltimos anos a Reengenharia).

evidente que a evoluo da gesto empresarial no ficar estacionada na Era da Competitividade: assim, j se vislumbra uma prxima era emergente, que alguns esto rotulando de Era do Capital Humano, quando a principal caracterstica das empresas ser a sua sobrevivncia atravs da sua competncia baseada no conhecimento, ou seja, nas pessoas ( talentos): assim, ao capital fsico e financeiro, dever se agregar o capital humano como o mais importante para a competitividade de uma empresa.

medida em que as eras empresariais foram evoluindo, igualmente os modelos de gesto foram se adaptando s novas situaes e s necessidades das empresas. A seguir, sero analisados os novos modelos de gesto empresarial.

2. OS NOVOS MODELOS DE GESTO EMPRESARIAL

Durante as Eras da Produo em Massa e da Eficincia, ou seja, at o final dos anos 60, as empresas eram gerenciadas segundo padres e prticas tradicionais de administrao, cujos princpios foram estabelecidos por Taylor e Fayol. No entanto, a partir da Era da Qualidade, tais prticas de gesto passaram a se tornar obsoletas diante das mudanas cada vez mais velozes no ambiente de negcios. Assim, novas filosofias e prticas de gesto comeam a ser desenvolvidas, de tal forma que possvel agora, fazendo uma retrospectiva histrica, classificar o conjunto destas novas prticas em cinco linhas diferentes de modelo de gesto, que sero a seguir analisados individualmente. 2.1. GESTO JAPONESA

Em paralelo recuperao da economia japonesa aps a II Guerra Mundial, as empresas daquele pas passam a aplicar novas prticas de gesto, cuja filosofia, conjunto de tcnicas e
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prticas diferentes de gesto passam a ser desenvolvidas naquelas empresas, tambm facilitadas pela cultura milenar japonesa, baseada em valores tradicionais de ptria famlia empresa, ou seja, uma interdependncia entre estes trs valores criou as bases do que pode ser chamado de gesto japonesa. As principais prticas gerenciais deste modelo so: Qualidade Total passa a ser uma filosofia de gesto, ou seja, a empresa orientada para satisfao do cliente, focando a qualidade no processo e no apenas no produto; Trabalho em equipe e busca do consenso (mtodo Rengi de deciso) como forma de comprometer individualmente as empresas com os resultados: isto levou criao de Crculos de Controle de Qualidade CCQs (equipes de pessoas que buscavam espontaneamente solues para problemas da rea); Tcnicas de gesto industrial, como o Just-in-Time e o Kanban, sendo o primeiro um sistema de suprimentos baseado numa relao de parceria com os fornecedores, cuja entrega efetuada no momento em que os insumos e materiais so requeridos no processo produtivo; por sua vez, Kanban o sistema de programao e controle de produo atravs de painis ou cartes coloridos, visando puxar a produo (de acordo com a demanda) e no empurrar a produo, gerando estoques excedentes. Ambos os sistemas, aliados tecnologia de automao, possibilitaro a manufatura flexvel (comentada a seguir), resultando na produo enxuta e custo competitivo no mercado; Manufatura flexvel: trata-se de produzir para atender as necessidades cada vez mais diversificadas do mercado (costomizations), personalizando as linhas de produtos de acordo com os desejos dos clientes, sem implicar em aumentos de custos: Filosofia Kaizen: trata-se da busca permanente pelo estado da perfeio (filosofia do zen-budismo), que foi transferida da religio para dentro das fbricas. Assim, a prtica da melhoria contnua passa a ser um dos sustentculos da prtica da Qualidade Total na empresa; Keiretzu: a forma como as empresas japonesas se inter-relacionam, formando conglomerados de organizaes que se inter-complementam na mesma cadeia produtiva, atravs de redes de suprimento (just-in-Time) ou de parceira; Reduo ao mnimo dos custos fixos operando mais com custos variveis; a empresa se torna mais competitiva face s flutuaes do mercado.

2.2 GESTO PARTICIPATIVA Em decorrncia do sucesso crescente alcanado pelas empresas japonesas a partir dos anos 70, diversas empresas ocidentais passaram a tentar repetir as prticas japonesas de gesto, sobretudo com a implantao de programas de Qualidade Total e de Crculos de Controle de Qualidade CCQs. Assim, estimulou-se a gesto de estilo participativo nestas organizaes, as quais se viram obrigadas a adaptar as prticas de gesto japonesa realidade cultural prpria. Em decorrncia disto, vrias empresas passam a desenvolver e estimular a

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participao dos empregados, atravs de Comisses de Fbrica, Clulas de Produo, Times de Qualidade, Grupos de Melhoria Contnua e outras formas mais recentes de participao em busca de equipes auto-motivadas e auto-gerenciadas, como o Empowerment por exemplo. A filosofia bsica do modelo de gesto participativa a busca do comprometimento individual com os resultados ou com a misso da empresa, atravs de processos decisrios consensuais e de trabalho em equipes.

2.3. GESTO EMPREENDEDORA Este modelo de gesto surgiu a princpio nos Estados Unidos, no incio dos anos 80, quando grandes empresas americanas comearam a perceber a perda de mercado e de competitividade frente s empresas japonesas. Tais empresas acreditavam que, para recuperarem suas posies no mercado, deveriam se voltar mais para o mercado e incentivar as inovaes em sua linha de produtos e servios, inclusive nas tecnologias utilizadas e at nas suas relaes internas (com os empregados) e externas (clientes, fornecedores e outras instituies). Assim, a filosofia bsica de gesto empreendedora a inovao orientada para o cliente: esta postura obrigou a uma reinveno da empresa, revolucionando suas prticas gerenciais tradicionais. As principais caractersticas dos modelos so: Estrutura da empresa baseada em Unidades de Negcios (UEN): cada Unidade visa atender um mercado especfico, buscando resultados para a empresa, que se torna assim uma Federao de pequenas empresas autnomas, cada qual com um Gerente (de estilo empreendedor) que passa a ser lder (e no mais chefe) de uma equipe de pessoas, estas igualmente motivadas para a busca de resultados. Uma vez estes atingidos, o Gerente e equipes passam a ter participao nos resultados, de acordo com critrios previamente estabelecidos. Parcerias com outras empresas: tais parcerias visam complementar a ao das empresas no mercado, seja cumprindo atividades anteriormente executadas diretamente pela empresa ou atravs de suprimento de materiais. As formas de parcerias mais comuns so: aliana estratgica (duas ou mais empresas juntam esforos para competir no mesmo mercado); terceirizao (transferncia de atividades no essenciais ao negcio de uma empresa para outra, atravs de atividades no essenciais ao negcio de uma empresa para outra, atravs de contrato); joint-venture (investimento de risco compartilhado entre duas ou mais empresas; rede horizontal de empresas do mesmo setor, concorrentes entre si, compartilhando compras conjuntas de matrias-primas ou formando consrcios de exportao, por exemplo: rede vertical de empresas, formada por empresas que intercomplementam suas atividades na mesma cadeia produtiva; Desenvolvimento de estilo empreendedor junto aos empregados, identificando o potencial dos mesmos, tanto para os nveis gerenciais como executivos : isto implicar em rever as polticas de remunerao e de compensao, incluindo a avaliao do desempenho e o desenvolvimento de carreira. Assim, as empresas que adotam este modelo esto desenvolvendo programas de participao em resultados ou nos lucros e buscando alternativas de carreira, como a carreira em Y ou carreira tcnica ou at a transformao de empregados em parceiros.

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2.4. GESTO HOLSTICA Trata-se de um modelo emergente de administrao, ainda pouco aplicado pelas empresas e que est ainda em fase embrionria; portanto, um modelo para o futuro. A filosofia bsica a viso da empresa como um todo (holos), ou seja, as pessoas que trabalham na empresa, independente da sua tarefa ou unidade de trabalho, passam a ver a empresa como um todo, no seu contexto interno e externo. Assim, as principais prticas estaro centralizadas em equipes autnomas de produo, eliminando-se o gerente tradicional; as carreiras no sero mais baseadas em cargos formais e sim em busca de resultados vinculados misso da organizao; portanto ser possvel desenvolver o rodzio de funes entre as pessoas da equipe, o que exigir destas competncias multifuncionais ou polivalentes. Enfim, ser o modelo que buscar a compatibilizao entre os interesses pessoais e corporativos, integrados comunidade em que a empresa est inserida. 2.5. CORPORAO VIRTUAL A evoluo dos novos modelos de gesto anteriormente citados levar as organizaes, no futuro, a formatos totalmente diferentes dos atuais: o resultado desta evoluo gerencial ser a corporao virtual. Suas caractersticas principais sero baseadas na filosofia da empresarede, ou seja, nenhuma empresa conseguir sobreviver num mercado altamente competitivo se a mesma permanecer isolada (como ainda freqente atualmente). As empresas sobrevivero atravs de relaes de parcerias, pertencendo a redes empresariais que atuaro interconectadas atravs de tecnologias de informao (networks). Assim, grande parte das prticas gerenciais atuais devero ser revistas, pois baseiam-se na atuao isolada da empresa no mercado. Por ser um modelo do futuro e, provavelmente, h poucas empresas preparadas para adotar tal modelo, no possvel ainda caracterizar com preciso as caractersticas gerenciais deste modelo, o que seria meramente especulativo. BIBLIOGRAFIA

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