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89073 Ulm Anne Amman Grafik Anne Ammann 30. Oktober 2007 1
Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
Ausgangssituation
Verein
Vorstand Stakeholder
(Aktive und passive
Mitglieder, Förderer,
Sponsoren, ...)
Vereinsbüro/-heim Online-Präsenz
* Stakeholder sind hier alle Personen oder Gruppen,
die ein spezifisches Interesse am Verein und dessen a) Für alle
b) Members-Bereich
Zielen haben und deshalb auf die Aktivitäten der
Organisation reagieren.
Stakeholder sind beispielsweise aktive und passive
Mitglieder, der Vorstand und andere Gremien,
angestelltes Personal und ihre Vertretung, Sicherung des
Leistungsempfänger, übergeordnete Verbände oder langfristigen
politische Institutionen, Konkurrenten, Vereins-Bestehens
Kooperationspartner oder die Medien.
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Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
I Grundvoraussetzungen
II Planungsprozeß
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Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
I
Grundvoraussetzungen
Angebot und Nutzen
1.
Das Angebot sollte nicht austauschbar, zumindest nur
sehr schwer nachahmbar sein.
2.
Mitgliedern ein Angebot präsentieren, das ihnen
langfristig einen relevanten Nutzen bringt.
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Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
II
Planungsprozess
Zufriedenheit und Bindung der Mitglieder planen
(Bezug zur Organisation und den Stakeholdern)
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Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
II
Planungsprozess
Zufriedenheit und Bindung der Mitglieder planen
(Bezug zur Organisation und den Stakeholdern)
o Situationsanalyse (Wo stehen wir?)
o Zielsetzung (langfristigen Ziele des Vereins)
Analyse Situation innen (Stärken/Schwächen)
Situation Außenwelt (Chancen/Risiken)
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Vereinsmitglieder
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III
Praktischer Umgang mit den Mitgliedern
a) Eintritt in den Verein so bequem wie möglich gestalten,
Formalien bestmöglich organisieren
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III
Praktischer Umgang mit den Mitgliedern
a) Eintritt in den Verein so bequem wie möglich gestalten,
Formalien bestmöglich organisieren
o Gratulationen
o Ehrungen
o „Hausbesuche“ bei besonderen Anlässen, Krankheit ...
o Schulung für Neumitglieder
o Veranstaltungen zur Förderung des „Wir-Gefühls“
o Spielräume für eigenverantwortliches Handeln anbieten.
o Beiträge in Sonderfällen persönlich kassieren
o Beitrags- und Spendenbescheinigungen pünktlich
ausstellen.
o Anfragen sofort beantworten
o Gründe für Austritt erfragen
o Wiedereintritt ermöglichen
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III
Praktischer Umgang mit den Mitgliedern
b) Öffentlichkeit herstellen
Verein öffnen und kommunizieren - intern -
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III
Praktischer Umgang mit den Mitgliedern
b) Öffentlichkeit herstellen
Verein öffnen und kommunizieren - intern -
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III
Praktischer Umgang mit den Mitgliedern
b) Öffentlichkeit herstellen
Verein öffnen und kommunizieren - extern -
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III
Praktischer Umgang mit den Mitgliedern
b) Verein öffnen und kommunizieren
- Ausbau des Vereinslebens, Pflege von Traditionen -
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IV
Der Internetauftritt als digitale
Außen- und Anlaufstelle des Vereins
Verein
Vorstand Stakeholder
(Mitglieder, Förderer,
Sponsoren, ...)
Vereinsbüro/-heim Online-Präsenz
a) Für alle
b) Members-Bereich
Sicherung des
langfristigen
Vereins-Bestehens
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Vereinsmitglieder
gewinnen, pflegen und halten
IV
Der Internetauftritt als digitale Außen-
und Anlaufstelle des Vereins
Planungsprozess (Bezug zur Organisation und den Stakeholdern)
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IV
Der Internetauftritt als digitale Außen-
und Anlaufstelle des Vereins
Erfolgskomponenten
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IV
Der Internetauftritt als digitale Außen-
und Anlaufstelle des Vereins
Erfolgskomponenten Nutzen durch hochwertige und exklusive Inhalte
Beispiele
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IV
Der Internetauftritt als digitale Außen-
und Anlaufstelle des Vereins
Erfolgskomponenten Erwartungskonformität herstellen/Profil darstellen
- Barrierefreie Seiten,
- möglichst Behindertengerechte Seiten
- Nutzerfreundliche Seiten
(Führung auf und durch die Seiten/Texte, Service und
Kontaktmöglichkeiten)
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IV
Der Internetauftritt als digitale Außen-
und Anlaufstelle des Vereins
Erfolgskomponenten Einbeziehung der Internetbesucher
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IV
Der Internetauftritt als digitale Außen-
und Anlaufstelle des Vereins
Erfolgskomponenten Akzeptanz des Angebotes durch Komfort
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