TOM PETERS

Viernes, 6 de febrero de 2009 Dejar un comentario Ir a comentarios

Resea Biogrfica

Thomas J. Peters naci el 7 de noviembre de 1942 en Baltimore, Maryland. Obtuvo la licenciatura y el doctorado en ingeniera civil y un ttulo de posgrado en administracin de empresas en la Universidad de Stanford. En 2004 recibi un doctorado honoris causa de la Universidad Nacional de Management de Mosc. Ha servido en la marina de los Estados Unidos entre 1966 y 1970. Tambin trabaj en la Casa Blanca entre 1973 y 1974 durante la administracin de Nixon. Despus de cumplir las funciones de ejecutivo en la firma consultora McKinsey & Company durante el perodo 1974-1981, estableci su propia consultora, Palo Alto Consulting Center. Es un guru del Management de los negocios desde los aos 70 hasta hoy. Salt a la fama tras la publicacin de En Busca de la Excelencia en 1982, un libro en el que incitaba a los dirigentes a enfocar los negocios de un modo radicalmente distinto. En el presente, escribe una columna periodstica y es un comentarista habitual del programa McNeil/Lehrer News Hour que se emite por la cadena PBS.

Los Principios Bsicos

Tom Peters es un consumado cronista de la excelencia en las empresas. Su primera publicacin, In Search of Excellence (En busca de la excelencia) fue un gran best seller. Peters adopta un punto de vista emprico acerca de la gestin de calidad. Se interesa por lo que ha dado resultados en determinados casos, y explica los

motivos del xito. Esto hace su lectura amena e interesante. Algunos han criticado su punto de vista por ser de naturaleza esencialmente anecdtica, y carente de una estructura firme. Peters ha intentado formular una respuesta a dichos cargos en su tercer libro, Thriving on Chaos: Handbook for Management Revolution. En este trabajo ofrece 45 preceptos especficos para la transformacin de una organizacin. Estas indicaciones se resumen a continuacin, lo mismo que los nueve principios bsicos de la excelencia, extrados del primero de sus libros.

Nueve atributos de la excelencia en las organizaciones

1. El manejo de la ambigedad y la paradoja. El caos es la regla en las

empresas, no la excepcin. El clima empresarial es siempre incierto y ambiguo. El enfoque numrico y racional no siempre surte efecto porque vivimos en una poca irracional.

2. Predisposicin para la accin. Hgalo, intntelo, resulvalo. Lo

importante es intentar algo, sin temor al fracaso. Sochiro Honda, fundador de la empresa Honda, confes que slo el uno por ciento de sus ideas funcionaba. Afortunadamente para l, sigui intentndolo despus de sus 99 fracasos.

3. Acercamiento al cliente. Las compaas que se destacan por su excelencia

tienen una percepcin sagaz acerca de lo que sus clientes desean. Ello es as porque son consumidoras de su propio producto, o bien porque escuchan atentamente al consumidor.

4. Autonoma

espritu

empresarial.

La

responsabilidad

de

un

departamento, tarea o problema es esencial para motivar a los empleados. Es la razn ms mencionada entre los que pasan a trabajar por cuenta propia. Estas compaas permiten y alientan la autonoma y el espritu empresarial dentro de su organizacin.

5. Productividad por el personal. No es de extraarse que el personal acte

de acuerdo con el trato que recibe. Trate a los empleados como si no fueran dignos de confianza, y no lo sern. Considrelos como socios de la empresa, y actuarn como tales. Las compaas que sobresalen por su excelencia han depositado la cuota de confianza requerida para que sus empleados hagan bien las cosas.

6. Movilizacin

alrededor

de

un

valor

clave.

Indague.

Pregunte

constantemente cul es el valor agregado de cada proceso y procedimiento.

7. Zapatero, a tus zapatos. Mantngase cerca de la industria bsica de su

organizacin. Las habilidades o cultura provenientes de una industria diferente pueden ser una influencia fatal para la organizacin.

8. Estructura simple y poco personal. Las compaas que se caracterizan

por su excelencia son organizaciones con pose personal y sin grandes estructuras de direccin.

9. Flexibilidad y rigor simultneos. Se mantiene el control riguroso

mientras al mismo tiempo se permite al personal mucho ms flexibilidad que la acostumbrada.

Los preceptos de Peters para la revolucin de la administracin

1. Cree una capacidad total de dar respuesta al cliente. Esto hace necesario escuchar al consumidor en cada oportunidad que se presente. Ser extraordinariamente perceptivo. Crear un nicho de mercado y diferenciar su producto de los de sus competidores. 2. Persiga una innovacin rpida. No cese jams de innovar en nuevos proyectos. No se preocupe por el fracaso, ni por ser original. Si el fracaso sobreviniera, haga que eso pase rpidamente. 3. Otorgue autoridad para la toma de decisiones al personal. Confe en su personal. Entrnelo. Utilice equipos autodirigidos. Comprometa a todos en todo. Elimine la administracin por el temor y los decretos. 4. Adhiera al cambio. Cree una visin y demustrela mediante el ejemplo. Delegue la autoridad hasta el ms bajo nivel operativo. 5. Reestructure los sistemas para un mundo catico. Analice y replantee lo evaluado. Descentralice la informacin, comunicndola oportunamente a quienes la necesitan para rendir mejor. Fije metas moderadas y exija integridad.