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15/03/2010 page1

Rfrentiel mtiers des activits de


lInformatique


15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page2

Sommaire

1. Prambule p. 3

2. Glossaire p. 4

3. Nomenclature p. 7


4. Tableau de correspondance appellations courantes p. 8

5. Fiches emploi-type de la famille CONSEIL p. 9
Consultant en assistance la matrise douvrage ....................................................................p. 9
Consultant mtier...........................................................................................................................p.11
Urbaniste.........................................................................................................................................p.13
Architecte systme dinformation................................................................................................p.15
Architecte technique......................................................................................................................p.17
Consultant technique ....................................................................................................................p.19

6. Fiches emploi-type de la famille DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES p.21
Commercial ....................................................................................................................................p.21
Consultant avant-vente .................................................................................................................p.23
Responsable commercial..............................................................................................................p.25
Responsable partenariats .............................................................................................................p.27
Chef de produits et offres .............................................................................................................p.29

7. Fiches emploi-type de la famille ETUDES ET DEVELOPPEMENT p.31
Analyste fonctionnel......................................................................................................................p.31
Concepteur dveloppeur...............................................................................................................p.33
Consultant progiciel ......................................................................................................................p.35

8. Fiches emploi-type de la famille MANAGEMENT ET GESTION
DES ENGAGEMENTS p.37
Responsable des tudes...............................................................................................................p.37
Responsable des oprations........................................................................................................p.39
Responsable production...............................................................................................................p.41
Responsable support ....................................................................................................................p.43
Responsable technique.................................................................................................................p.45
Charg des mthodes outils et qualit........................................................................................p.47
Responsable mthodes et outils..................................................................................................p.49
Chef de projet .................................................................................................................................p.51
Directeur de projet .........................................................................................................................p.53
Manager de ressources.................................................................................................................p.55
Analyste test et validation.............................................................................................................p.57
Chef de projet test..........................................................................................................................p.59
Consultant en processus de test .................................................................................................p.61
Gestionnaire de contrats...............................................................................................................p.63
Gestionnaire de services ..............................................................................................................p.65

9. Fiches emploi-type de la famille PRODUCTION p.67
Chef de projet production.............................................................................................................p.67
Intgrateur dexploitation..............................................................................................................p.69
Pilote dexploitation.......................................................................................................................p.71
Administrateur dinfrastructure....................................................................................................p.73
Expert infrastructure......................................................................................................................p.75
Technicien dinfrastructure...........................................................................................................p.77
Support clients...............................................................................................................................p.79




15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page3
Prambule



Ce rfrentiel a t labor par GTM Ingnierie en vue de crer un outil
rpondant aux missions dvolues lObservatoire des Mtiers et ne
simpose pas aux entreprises pour la dfinition de leurs emplois, leurs
mtiers et leurs organisations.

Mthode retenue

Le projet de rfrentiel mtiers prsent ci-aprs se fonde sur le travail effectu par 15 runions de
travail avec des DRH et des reprsentants des services oprationnels dentreprises du secteur de
lInformatique. La reprsentativit du secteur (en terme de taille et dactivit) semble assure
travers les entreprises mobilises dans la dmarche. Une dynamique de travail itrative sest donc
mise en place entre les runions, la diffusion des compte-rendus et les validations faites par les
entreprises.

Les entreprises plus particulirement impliques sont :

o Abakus
o Accenture
o Ajilon IT Consulting
o Aneo
o Aragon ERH
o Axios Systems
o BMC Software
o British Telecom
o Cap Gemini
o Fdration CICF
o Cognitis
o CSC
o Devoteam
o ESR
o Eurilogic Nexeya
o Eurogiciel
o Generix Group
o Groupe Open
o Informatique CDC
o Laser
o Neocles Corporate
o Nextiraone
o Osiatis
o Prosodie
o Sage
o Sodifrance
o Sogeti France
o Solucom
o Sopra Group
o Talea
o Temapartners Group
o Valeur RH


Prsentation du document de travail rfrentiel

Le rfrentiel est constitu
- dune nomenclature
- de fiches pour chacun des emplois-types identifis
- de plusieurs aires de mobilit, approfondissant certaines fiches emplois-types

La nomenclature est un rpertoire structur, en familles et sous-familles, de lensemble des emplois
types existant dans le secteur dactivit de lInformatique. Elle est prsente de faon graphique en
page 7.

Lemploi type correspond un regroupement de postes qui prsentent des proximits de finalits,
d'activits et de comptences suffisantes pour tre tudies et traites de faon globale. Les fiches
du rfrentiel permettent de dcrire avec prcision les activits et comptences mobilises dans le
cadre de chaque emploi type, ainsi que les conditions daccs et les parcours possibles dans
lemploi.

Les aires de mobilit : lOPIIEC a choisi de dcrire 6 aires de mobilit, afin dillustrer pour des
emplois type cl les volutions professionnelles possibles.


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Glossaire



Nomenclature des mtiers :
Rpertoire regroupant les emploi types par sous familles et familles professionnelles. Les
regroupements seffectuent par proximit entre les activits et entre les comptences.

Famille demploi :
Espace professionnel lintrieur duquel se produit lvolution professionnelle la plus probable
court / moyen terme (quelle soit constate ou souhaite).
Cest donc un ensemble demploi types au sein duquel la mobilit est possible dans le cadre dune
volution professionnelle, de faon plus aise que vers des mtiers dautres familles.
La famille demploi est indpendante de la structure et de lorganisation des entreprises.

Emploi-type :
Regroupement de postes qui prsente des proximits de finalits, d'activits et de comptences
suffisantes pour tre tudies et traites de faon globale.
Espace d'volution professionnelle dans lequel un salari peut passer successivement d'un poste
un autre au moyen d'une mobilit naturelle.
Lemploi type est ce quoi sidentifie le salari (une raison dtre, des activits, des comptences).

Activits principales
Ensemble de tches rcurrentes et indissociables de lemploi type

Activits secondaires
Ensemble de tches priodiques, saisonnires ou rcurrentes et reprsentant moins de temps que
les activits principales

Savoir-faire :
Comptences spcifiques acquises dans le cadre de lexprience et requises pour lexercice de
lemploi-type. Les savoir- faire sont observables en situation de travail et valuables.

Connaissances :
Ensemble de savoirs initiaux issus de la formation ou de lexprience

Variabilit de lemploi :
Une variabilit correspond un ensemble dactivits et de comptences spcifiques en fonction de
la taille des entreprises / des projets, de sa localisation et des missions confies.

Parcours dans lemploi :
Le parcours dans lemploi permet de dcrire lvolution possible des activits dans le mme emploi,
gnralement lie la monte en comptence et lexprience acquise.

Aire de mobilit/ Passerelle :
Laire de mobilit prsente laire dvolution professionnelle possible pour un empoi type donn : elle
permet danalyser et de dcrire les emplois types de dpart et darrive, ainsi que les conditions de la
mobilit, en termes de comptences acqurir et dvolution de lenvironnement de travail (niveau
dinterlocuteurs, largissement de la responsabilit etc.)




15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page5
Qualits requises :
Savoir-faire comportementaux transverses tous les emploi-types. Quatre qualits requises sont
identifies dans tous les emploi- types de la branche : esprit dentreprendre, orientation client,
animation dquipe, communication.
On dfinit chacune de ces qualits de faon gnrale, ainsi que les niveaux de matrise qui y sont
associs.

Esprit dentreprendre/ esprit dinitiative : dvelopper son autonomie et sa capacit prendre des
initiatives en prenant les dcisions - ou en favorisant les prises de dcisions - qui permettent de faire
avancer.

Niveau 1
Apprentissage
Excution simple
Niveau 2
Matrise
Excution complexe
Niveau 3
Expertise
Transmission de savoir faire

! Comprendre et raliser
les missions dfinies
dans son poste.
! Traiter les cas particuliers
avec laide de sa
hirarchie.
! Prendre des initiatives sur
des tches ponctuelles
simples dans son poste,
ou identifier un problme
et en rfrer
spontanment la bonne
personne afin de faire
prendre la dcision.

! Raliser les missions de son
poste de faon autonome,
en prenant les dcisions
ncessaires dans son
primtre de responsabilit.
! Proposer une ou plusieurs
solutions au-del de son
primtre permettant de
faciliter la prise de dcision.


! Assurer la russite des
missions dans son primtre
de responsabilit et
limplication des quipes
! Faciliter / encourager / crer
les conditions de prise
dautonomie et dinitiative par
son entourage
! Savoir prendre les dcisions
dlicates / difficiles /
"impopulaires et les
assumer.

Orientation client : dvelopper lcoute, la comprhension de la demande (disponibilit et prise en
compte de linterlocuteur) et le respect des engagements, en vue d'assurer ladquation de la
rponse et la qualit de la prestation, dans le souci permanent de la satisfaction client (interne ou
externe).

Niveau 1
Apprentissage
Excution simple
Niveau 2
Matrise
Excution complexe
Niveau 3
Expertise
Transmission de savoir faire

! Confirmer
immdiatement au client
la prise en compte de sa
demande.
! Apporter une rponse
prdfinie, avec
courtoisie. (ex.rpondre
au tlphone avec
courtoisie en labsence
dun membre de son
quipe et transmettre la
demande)
! tre capable de
prsenter rapidement,
sur demande du client,
lentreprise/le cabinet et
ses domaines dactivit.

! Qualifier et analyser une
demande complexe du client
! Proposer une solution, soit
en faisant appel ses
comptences, soit en
mobilisant un rseau interne
(faire appel la bonne
personne, la bonne
quipe)
! Savoir crer un lien de
nature renforcer la relation
client.


! Reprer et anticiper le besoin
dun client; le conseiller et
laider exprimer ses besoins
et formuler sa demande .
! Proposer un plan daction et
crer des prestations
adaptes
! Dvelopper un partenariat
avec le client, et faire vivre la
relation (rsoudre les conflits,
saisir les nouveaux besoins
non exprims...)

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page6
Animation dquipe : fdrer, animer et motiver les hommes autour dobjectifs et/ou de projets

Niveau 1
Apprentissage
Excution simple
Niveau 2
Matrise
Excution complexe
Niveau 3
Expertise
Transmission de savoir faire

! Expliquer, fixer et suivre
des objectifs diffrencis
et adapts chacun, au
sein dune quipe rduite
! Se rendre disponible et
aller au devant des
collaborateurs
! Crer les conditions
favorables pour assurer
la cohrence de lquipe
! Construire des relations
de proximit avec et
entre les membres de
lquipe

! Formaliser ses dlgations,
favoriser linitiative
individuelle et recueillir les
avis de ses collaborateurs
! Donner du sens aux actions
pour mobiliser les
collaborateurs sur les
objectifs
! Crer rgulirement des
occasions de partage
collectif et individuel sur
lactivit
! Arbitrer les conflits et
rappeler les rgles

! Organiser des modes de
travail et de communication
pour fdrer des quipes
transverses ou en rseau
! Optimiser la rpartition des
ressources et la mise en
uvre des cooprations entre
plusieurs quipes
! Favoriser les synergies et
susciter l'adhsion d'acteurs
ayant des logiques/priorits
diffrentes
! Piloter les rsultats collectifs
et valoriser les contributions
aux enjeux stratgiques


Communication : crer un climat favorable de coopration par une attitude dcoute et douverture
aux ides / avis des autres, partager linformation et son savoir-faire en vue de favoriser la ralisation
des missions et latteinte des objectifs communs.

Niveau 1
Apprentissage
Excution simple
Niveau 2
Matrise
Excution complexe
Niveau 3
Expertise
Transmission de savoir faire

! Raliser ses missions en
prenant en compte les
contraintes connues de
son interlocuteur et/ou
son quipe/service.
! Informer de la ralisation
de ses missions, faire
des points davancement
rguliers
! Connatre les missions
sur lesquelles
interviennent les autres
membres de son
quipe/interlocuteurs,
poser des questions.
! Participer la
capitalisation en
formalisant quelques
lments de la mission


! changer des informations /
points de vue et prendre en
compte les ides des autres
! Proposer son aide et son
savoir-faire suite une
sollicitation ou
spontanment
! Se tenir inform des
missions de chacun
! Participer une mission
faisant appel diverses
collaborations: entre
services, entre quipes ou
avec diffrentes quipes
extrieures
! Participer activement la
capitalisation des missions
en retranscrivant ses
expriences et les bonnes
pratiques

! Coordonner des missions
auprs d'interlocuteurs varis,
ncessitant la mise en
commun dinformations et
rechercher/solliciter les ides
des autres.
! Formaliser et transmettre son
expertise pour la rendre
accessible et exploitable par
d'autres personnes.
! Assembler les diffrentes
expertises pour favoriser la
coopration et lchange entre
tous les interlocuteurs
(internes et/ou externes).
! Capitaliser en exploitant les
expriences et faire appliquer
les bonnes pratiques.

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Nomenclature des emplois
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15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page8
Appellations courantes

Table de correspondance avec le rfrentiel des emploi-types
2 choix dentre :
Appellation Emploi-type Sous-famille Famille Page
Administrateur systmes et
rseaux
Administrateur dinfrastructure Infrastructure Production
73
Analyste dexploitation Intgrateur dexploitation Exploitation Production
69
Architecte systme
dinformation
Architecte systme dinformation Technique Conseil
15
Architecte technique Architecte technique Technique Conseil
17
Chef de march / produits Chef de produits et offres Dveloppement des affaires
29
Chef de projet matrise
douvrage
Consultant en assistance la
matrise douvrage
Mtier Conseil
9
Chef de projet test Chef de projet test Qualification Management et gestion des
engagements
59
Consultant en qualification
logicielle
Consultant en processus de test Qualification Management et gestion des
engagements
61
Consultant ERP Consultant progiciel Etudes et dveloppement
35
Consultant fonctionnel Analyste fonctionnel Etudes et dveloppement
31
Consultant matrise douvrage Consultant mtier Mtier Conseil
11
Directeur commercial Responsable commercial Commercial Dveloppement des affaires
21
Directeur de programme Directeur de projet Projet Management et gestion des
engagements
53
Directeur des tudes Responsable des tudes Management Management et gestion des
engagements
37
Directeur de production Responsable de production Management Management et gestion des
engagements
41
Directeur des partenariats Responsable des partenariats Commercial Dveloppement des affaires
27
Directeur du support Responsable support Management Management et gestion des
engagements
43
Directeur technique Responsable technique Management Management et gestion des
engagements
45
Expert technique Consultant technique Technique Conseil
19
Ingnieur avant-vente Consultant avant-vente Commercial Dveloppement des affaires
23
Ingnieur daffaires Commercial Commercial Dveloppement des affaires
21
Ingnieur de production Chef de projet production Exploitation Production
67
Ingnieur dveloppement Concepteur dveloppeur Etudes et dveloppement
33
Ingnieur mthodes outils et
qulait
Charg mthode outils et qualit Mthodes outils et qualit Management et gestion des
engagements
47
Ingnieur systmes et rseaux Expert infrastructure Infrastructure Production
75
Ingnieur test Analyste test et validation Qualification Management et gestion des
engagements 57
Manager de projet Chef de projet Projet Management et gestion des
engagements 51
Manager de ressources Manager de ressources Projet Management et gestion des
engagements
55
Propritaire de services Gestionnaire de services Service Management et gestion des
engagements
65
Responsable centre de
production de services
Responsable des oprations Management Management et gestion des
engagements
39
Responsable mthodes et
outils
Responsable mthodes et outils Mthodes outils et qualit Management et gestion des
engagements
49
Responsable oprationnel de
comptes
Gestionnaire de contrats Service Management et gestion des
engagements
63
Support technique Support clients Support Production
79
Technicien systmes et
rseaux
Technicien dinfrastructure Infrastructure Production
77
Technicien pilote dexploitation Pilote dexploitation Exploitation Production
71
Urbaniste Urbaniste Mtier Conseil
13

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page9
Emploi Type : Consultant en assistance la matrise
d'ouvrage



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Chef de projet matrise douvrage
Chef de projet utilisateur
Assistant la matrise douvrage

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Assister la matrise douvrage notamment dans
la dfinition de lobjectif du projet
! Dfinir et concevoir le projet
! Participer la slection de solutions adquates
! Suivre et vrifier lavancement du projet et le
respect du cahier des charges
! Participer la dfinition du plan de recettes
! Participer la livraison du projet et en garantir
la conformit
! Communiquer sur lavance du projet
! Animer une quipe dutilisateurs
! Peut tre amen participer l'analyse
d'impacts sur l'organisation et les processus de
travail

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Accompagner la conduite du changement
! Dfinir des actions de formation utilisateur



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Le consultant en assistance la matrise d'ouvrage
aide la matrise douvrage dans lexpression du
besoin, la ralisation de ltude pralable et
lanalyse dopportunit. Il la conseille dans la
relecture du cahier des charges et son
dpouillement. Il a un rle de mdiateur entre la
matrise d'ouvrage et la matrise d'oeuvre.

6(/,+%71(+%&
! Aide lexpression des besoins
! Rdaction de cahier des charges
! Analyse des rponses et aide au choix des
solutions techniques
! Vrification de la conformit des contrats
! Ralisation d'tude pralable
! Ralisation d'tude dopportunit et de
faisabilit
! Pilotage d'un projet (en milieu non hirarchique
et inter-culturel)
! Ralisation d'tudes fonctionnelles avec des
outils de spcifications

8,--(+''(-.&'
! Connaissances techniques
! Connaissance du march (acteurs, produits,
offres, prix)
! Connaissance dun domaine fonctionnel
! Mthodes de conception des systmes
dinformation
! Mthodes, normes et outils de dveloppement
! Outils daccompagnement du changement
! Assurance qualit

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
FORCE DE
CONVICTION

Famille : Conseil

Sous-famille : Mtier
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page10

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
Les interventions du consultant en assistance
la matrise d'ouvrage seront diffrentes en
fonction de la taille du projet. Selon son niveau
d'exprience, il participe tous les segments
du projet ou certains d'entre eux (tude
d'opportunit, recette).

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : Tous les partenaires du projet
(client, diteur, sous-traitant, MOE).
! Internes : MOE

2. Lieu(x) de travail
Son activit se droule sur le site du client.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Cet emploi-type est accessible des personnes
de niveau Bac+5 ou justifiant d'une exprience
significative de 10 15 ans.

C,%>($+,-'

Principales formations
! Ecole d'ingnieurs
! Ecole de commerce
! Formations universitaires

Certifications :
! Pas de certification exige

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

En dbutant, le consultant en assistance la
matrise d'ouvrage intervient sur certaines tapes
du projet pour lui permettre de gagner en
expertise et ensuite couvrir tous les sgments du
projet.


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1806
!"#$%&$'# )$ *#+,$&

-#./0"1&$
23$4 )$ *#+,$& &$1&
23$4 )$ *#+,$&
50/671&$
4+0%&"+00$6
Origines possibles volutions possibles
23$4 )$ *#+,$&
2+01'6&/0& 89&"$# 2+01'6&/0& 89&"$#
2+0%$*&$'#
)9:$6+**$'#
Consultant en
assistance la
matrise
d'ouvrage
Emploi type : Consultant en assistance la matrise d'ouvrage

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page11
Emploi Type : Consultant mtier



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Consultant Matrise dOuvrage
(Matre dOuvrage)
Expert Mtier
Consultant Expert Mtier
Consultant fonctionnel

Appellations en Anglais :
Business consultant

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Modliser les processus Mtiers (cartographie,
flux )
! Analyser et dfinir les primtres fonctionnels
! Recueillir, identifier et analyser les besoins
! Animer des comits mtiers
! Aider le client l'expression des besoins
! Rdiger les spcifications fonctionnelles
! Communiquer avec le matre d'oeuvre et suivre
les quipes projets
! Contrler le recettage
! Rdiger le cahier des charges
! Piloter le projet

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Dfinir le systme d'information cible
! Faire de la conduite du changement
! Former les utilisateurs



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Le consultant mtier aide le client dans lexpression
du besoin, la ralisation de ltude pralable et
lanalyse dopportunit. Il rdige le cahier des
charges, conoit la solution fonctionnelle, conduit le
projet, coordonne les diffrents acteurs et anime
les runions. Il valide la production de la matrise
d'oeuvre et il est le support auprs des utilisateurs.

6(/,+%71(+%&

! Analyse l'expression des besoins
! Rdaction de cahier des charges
! Rdaction des spcifications fonctionnelles
! Ralisation d'une tude pralable
! Ralisation d'tude dopportunit et de
faisabilit
! Gestion de projet

8,--(+''(-.&'

! Connaissances gnrales en informatique
! Connaissances fines d'un ou plusieurs
environnements mtiers
! Progiciels et applications d'un ou plusieurs
mtiers

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation client
Animation
d quipe
Communication
RAISONNEMENT
DEDUCTIF







Famille : Conseil

Sous-famille : Mtier
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page12

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
Ce rle peut tre pris en charge par le
consultant en assistance la matrise
d'ouvrage en fonction de la taille du projet.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes :
! Internes : Direction de projet, DSI, directions
mtiers, MOE

2. Lieu(x) de travail
De nombreux dplacements sont prvoir dans
l'exercice de cet emploi.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Il est indispensable de bien connatre au moins
un univers fonctionnel, ou d'avoir une exprience
dans un autre secteur d'activit que l'informatique
d'environ 7 10 ans.

C,%>($+,-'

Principales formations
! Formations universitaires, Grandes Ecoles
Informatique, Gestion...
! Ecoles de Commerce

Certifications :
! Pas de certification exige

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

Aprs plusieurs annes, le consultant mtier
acquiert une exprience de plus en plus pointue
dans un domaine fonctionnel en particulier.


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1806
23$4 )$ *#+,$&

2+01'6&/0& /:/0&;
:$0&$

<$1*+01/.6$
89&3+)$1 $& +'&"61
50/671&$
4+0%&"+00$6
Origines possibles volutions possibles
2+01'6&/0& $0
/11"1&/0%$ = 6/
8/>&#"1$ )?+':#/@$


2+01'6&/0& $0
/11"&/0%$ = 6/
8/>&#"1$
)?+':#/@$

Consultant
mtier
Emploi type : Consultant mtier

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page13
Emploi Type : Urbaniste



".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Raliser la conception stratgique du systme
dinformation
! Piloter lurbanisation du SI
! Concevoir et mettre en place les rgles de
gouvernance du systme d'information en
relation avec l'architecte systme d'information
! Etre le garant de l'analyse des processus
mtiers, des flux et de la ralisation de la
cartographie

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Assister aux phases d'avant-vente et de suivi
! Participer au coaching et la formation des
nouveaux urbanistes



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Lurbaniste propose la vision long terme du
systme dinformation et assure la cohrence des
choix dans le temps. Il construit et gre partir de
la stratgie de lentreprise la cartographie mtiers
et fonctionnelle.

6(/,+%71(+%&

! Rdaction des rgles d'urbanisme et de
gouvernance du systme d'information
! Dfinition du plan d'urbanisation
! Mise en place des rgles de gouvernance du
systme d'information
! Application des stratgies mtiers
! Dfinition des axes stratgiques du systme
d'information
! Gestion de projet

8,--(+''(-.&'

! Calculs du ROI / TCO (Return on investment /
Total coast ownership)
! Modlisation des organisations et processus
! Mthodologies de cartographie
! Bonnes connaissances gnrales
informatiques

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
CAPACITE
D'ANALYSE






Famille : Conseil

Sous-famille : Mtier
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page14

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
Les changements dans l'entreprise (fusions,
acquisitions, rorganisation, diversification de
l'offre commerciale) impacteront et
complexifieront le systme d'information et
donc l'intervention de l'urbaniste.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : clients
! Internes : directions mtiers, mtiers supports,
quipe technique

2. Lieu(x) de travail
Il est plutt sdentaire.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Il a 10 15 ans d'exprience sur des projets
d'envergures orients mtiers ou projets (avec
une forte expertise mtier)

C,%>($+,-'

Principales formations
! Peu importe la formation initiale. L'exprience
dfinie en pr-requis est indispensable

Certifications :
! Pas de certification exige

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

Un urbaniste qui dbute dans l'emploi
commencera par la ralisation de cartographie.
Puis, plus il aura de l'exprience, plus il prendra
sa charge les autres activits attendues d'un
urbaniste (conseil, stratgie, gouvernance)


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1806
A/0/@$8$0&

A9&"$#1 &#/01:$#1$1
5#%3"&$%&$ 171&B8$
)?"04+#8/&"+0
A9&"$#1 &#/01:$#1$1
!"#$%&$'# )$
*#+,$&
Origines possibles volutions possibles



2+01'6&/0&
89&"$#

Urbaniste
Emploi type : Urbaniste

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page15
Emploi Type : Architecte systme d'information



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations en Anglais :
Applications architect

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Concevoir et raliser l'architecture applicative
du systme d'information
! Raliser la cartographie applicative du systme
d'information
! Etudier les solutions mettre en uvre
! Intervenir sur des missions de conseil (revues
d'architecture, dossiers d'tudes
comparatives)
! Coordonner et manager techniquement le
projet d'architecture
! Assister aux phases d'avant-vente
! Participer aux rgles de gouvernance du
systme d'information en relation avec les
mthodologies qui les portent
! Animer le rseau des architectes
! Communiquer les rgles de gouvernance

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Raliser des formations
! Grer des projets



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Larchitecte systme dinformation assure la
cohrence de limplmentation des processus
mtiers et briques fonctionnelles dans larchitecture
applicative puis dfinit les orientations techniques
en anticipant les volutions.

6(/,+%71(+%&

! Conception des cartographies fonctionnelles et
applicatives
! Elaboration des scnarios et/ou des prototypes
techniques
! Conception et rdaction d'un plan dintgration
! Rdaction des documents techniques
! Conduite de projet
! Management dquipe
! Animation de runion

8,--(+''(-.&'

! Mthodes de conception
! Matrise des NTIC
! Environnement dexploitation
! Expertises architecturales et fonctionnelles
! Modlisation de processus mtiers

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
ADAPTABILITE






Famille : Conseil

Sous-famille : Technique
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page16

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
Dans une petite entreprise, il pourra avoir
d'autres responsabilits que celles de
l'Architecte systme d'information.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : clients, partenaires, fournisseurs
! Internes : urbaniste, consultant technique,
architecte technique, chef de projet

2. Lieu(x) de travail
Il est plutt sdentaire.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Il a 7 10 ans dexprience dans le monde du
conseil ou du dveloppement en systme
dinformation, superviser ou participer aux
phases darchitecture ou dintgration de
plusieurs grands projets, et dispose d'un niveau
Bac+5 (ou exprience quivalente).

C,%>($+,-'

Principales formations
! Ecoles d'ingnieurs ou formations universitaires
Informatique

Certifications :
! TOGAF

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

Lexprience lui permettra de prendre en charge
des architectures de plus en plus complexes
(critique pour lentreprise).


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1806
-#./0"1&$



2+01'6&/0&
&$%30"C'$
5#%3"&$%&$
&$%30"C'$
Origines possibles volutions possibles



23$4 )$ *#+,$&
Architecte
systme
d'information
Emploi type : Architecte systme d'information

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page17
Emploi Type : Architecte technique



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Architecte
Urbaniste technique

Appellations en Anglais :
Technical architect

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Analyser les besoins en liaison avec les
architectes systmes d'information
! Analyser limpact des nouvelles solutions dans
le systme dinformation
! Prconiser des choix techniques en
s'engageant sur un fonctionnement en service
rgulier
! Concevoir et valider larchitecture technique du
systme dinformation
! Participer lintgration du projet
! Assurer le support aux projets
! Faire de la veille technologique
! Participer aux actions davant-vente

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Raliser des formations
! Assurer lencadrement de lquipe technique
! Conduire les propositions commerciales sur les
aspects techniques
! Grer un projet



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Il a en charge la dfinition de larchitecture
technique du systme dinformation, en veillant la
cohsion entre les aspects matriels, applicatifs,
systmes dexploitation, rseaux

6(/,+%71(+%&

! Conception d'une architecture technique
! Mise en uvre de la politique de scurit et de
performance
! Ralisation d'une tude technique des
diffrents scnarios darchitecture retenus
! Participation au maquettage de la solution
! Dfinition des conditions et des procdures
dintgration technique
! Prparation de lindustrialisation du
dveloppement
! Audit des performances dune architecture
! Gestion de projet

8,--(+''(-.&'

! Expertise technique (systme, bases de
donnes, rseaux, scurit, performance)
! Expertise sur les nouvelles technologies
! Mthode de dveloppement et dintgration
! Matrise des risques

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
CURIOSITE






Famille : Conseil

Sous-famille : Technique
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page18

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
L'emploi pourra varier en fonction de l'expertise
technique matrise.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : prestataires
! Internes : architecte systme d'information

2. Lieu(x) de travail
Il est plutt sdentaire.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
7 10 ans dexprience dans le monde de la
technique (administration, intgration, tudes et
dveloppement) sont ncessaires.

C,%>($+,-'

Principales formations
! CQP Architecte technique

Certifications :
! Pas de certification exige

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

L'architecte technique dispose d'une expertise sur
une technologie particulire et d'un bon niveau de
connaissance. Il est donc essentiel pour lui de
communiquer et de travailler avec d'autres
architectes techniques ayant d'autres domaines
d'expertise que lui de manire partager et
capitaliser.


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1802
5#%3"&$%&$ 171&B8$
)?"04+#8/&"+0

<$1*+01/.6$ &$%30"C'$
23$4 )$ *#+,$&
DE*$#& "04#/1&#'%&'#$
2+01'6&/0&
*#+@"%"$6
Origines possibles volutions possibles



2+01'&6/0&
&$%30"C'$

Architecte
technique
Emploi type : Architecte technique

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page19
Emploi Type : Consultant technique



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Expert technique
Expert en technologie

Appellations en Anglais :
Technical consultant

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Apprhender et dfinir les besoins du client
! Recommander et dfinir larchitecture
technique en cohrence avec la stratgie du
client
! Etre support durant les phases de
dveloppement, de test et de mise en place
oprationnelle du client
! Animer des groupes de travail et servir de
support aux diffrentes quipes impliques
dans le projet
! Apporter une expertise technique sur les
projets auxquels il est associ
! Assurer une veille technologique sur son
domaine de comptence

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Grer un projet
! Mettre en place la politique de scurit
! Participer llaboration des propositions
commerciales et aux phases d'avant-vente
! Prparer lindustrialisation du dveloppement
! Raliser des formations



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Le consultant technique conseille, analyse et met
en oeuvre la solution retenue par le client dans le
cadre de projets complexes.

6(/,+%71(+%&

! Comprhension du besoin client
! Conception et modlisation d'une architecture
technique particulire
! Mise en place des audits, ralisation des
tudes et du conseil des problmatiques
techniques lies son domaine dexpertise
! Conseil pour permettre loptimisation de
lutilisation des outils et systme en place
! Assistance la matrise douvrage sur les
questions techniques
! Dfinition des spcifications techniques dun
projet
! Rdaction de cahiers des charges techniques
pour le matre doeuvre

8,--(+''(-.&'

! Mthodes, normes et outils de conception et de
dveloppement
! Techniques de conduite de projet
! Architecture technique (matriel, systme et
rseau)
! Expertise d'une ou plusieurs technologies

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation client
Animation
d quipe
Communication
CURIOSITE





Famille : Conseil

Sous-famille : Technique
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page20

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
L'emploi pourra varier en fonction du degr et
du domaine d'expertise du consultant.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : MOA, MOE
! Internes : Equipe technique

2. Lieu(x) de travail
Des dplacements chez les clients sont prvoir.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Plusieurs annes d'exprience dans le monde
technique sont ncessaires.

C,%>($+,-'

Principales formations
! BTS ou DUT Informatique
! Licence professionnelle Informatique
! Ecoles d'ingnieurs, formations universitaires
Informatique

Certifications :
! Pas de certification exige

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

Le consultant technique intervient sur des projets
de plus en plus complexes, soit de part leur :
! criticit client, interne,
! taille,
! budget,
! complexit fonctionnelle ou technique,
! localisation gographique (multiculturel, multi-
sites, international, off shore).


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1802
5#%3"&$%&$ &$%30"C'$

<$1*+01/.6$
&$%30"C'$

DE*$#& "04#/1&#'%&'#$
2+0%$*&$'#
)9:$6+**$'#
Origines possibles volutions possibles
23$4 )$ *#+,$&


2+01'6&/0&
*#+@"%"$6

Consultant
technique
Emploi type : Consultant technique

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page21
Emploi Type : Commercial



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Ingnieur d'affaires
Responsable de compte
Charg d'affaires
Commercial sdentaire
Commercial terrain

Appellations en Anglais :
Sales representative

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Grer un portefeuille de clients
! Analyser et comprendre les problmes ou les
besoins des clients et leur proposer une
solution adapte une demande ou une
problmatique client
! Promouvoir loffre de services ou de produits
dont il a la charge
! Dvelopper lactivit auprs de prospects
! Rendre compte de son activit commerciale

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Participer aux actions de mailing
! Participer au suivi des collaborateurs chez les
clients
! Participer des salons



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Il ralise, voire dpasse, les objectifs commerciaux
(quantitatifs et qualitatifs) qui lui sont fixs en
rpondant aux besoins des clients et prospects, sur
un secteur dtermin et dans le respect de la
stratgie commerciale de l'entreprise.

6(/,+%71(+%&

! Prospection et fidlisation de nouveaux clients
potentiels
! Elaboration d'une proposition commerciale en
conformit avec la politique commerciale
! Participation llaboration de la proposition
technique
! Conclusion de vente (ngociation)
! Suivi de lavancement des projets

8,--(+''(-.&'

! Techniques de vente
! Techniques de ngociation
! Connaissances des produits et/ou services de
lentreprise
! Connaissances gnrales du secteur
informatique et du mtier associ

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
SENS DU
SERVICE






Famille : Dveloppement des affaires

Sous-famille : Commercial
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page22

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
Le commercial peut exercer son activit sur le
terrain, en face face ou par tlphone. Il peut
tre en contact direct avec l'utilisateur ou avoir
faire des intermdiaires.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : client (directs/indirects), partenaires
(techniques/commerciaux)
! Internes : support au business (contrle de
gestion, ressources humaines, juridique,
marketing) services techniques

2. Lieu(x) de travail
Il peut tre sdentaire ou trs mobile.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Le commercial peut dbuter sur ce type d'emploi
sans exprience significative. Toutefois la
complexit d'une offre ou d'un environnement
technologique peut entrainer la recherche de
profil plus expriment.

C,%>($+,-'

Principales formations
! Bac Sciences et Techniques de Gestion option
Mercatique
! BTS ou DUT Techniques commerciales
! Ecoles de Commerce
! Ecoles d'ingnieur option ingnieur d'affaires

Certifications :
! Pas de certification exige

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

Un commercial expriment peut avoir un spectre
plus large dans les activits annexes qui lui sont
confies. Les commerciaux les plus expriments
peuvent se voir confier la responsabilit d'un ou
plusieurs comptes clients considrs comme
stratgiques pour l'entreprise.

@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! D1407
23$4 )$
*#+)'"& $&
+44#$1

<$1*+01/.6$
%+88$#%"/6



Origines possibles volutions possibles





Commercial
Emploi type : Commercial

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page23
Emploi Type : Consultant avant-vente



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Ingnieur avant-vente
Ingnieur technico-commercial

Appellations en Anglais :
Pre-sales consultant
Pre-sales support
Pre-sales engineer

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Analyser les besoins du prospect et proposer la
solution la mieux adapte
! Soutenir, dmontrer, argumenter loffre et ses
choix devant le client
! Contribuer identifier les critres de faisabilit
et de rentabilit
! Assister le commercial lors des diffrentes
phases de vente
! Contribuer l'laboration de propositions
techniques
! Maquetter la solution technologique

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Prospecter de nouveaux acheteurs
! Participer des salons professionnels et des
confrences
! Participer la mise en uvre de la solution
! Superviser le dmarrage de la ralisation du
projet et suivre le dveloppement
! Contribuer aux spcifications des volutions
produits
! Assurer une veille tehnologique et conomique



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Le consultant avant-vente fournit un appui
technique aux commerciaux pour les aider lors des
diffrentes phases du process de vente.

6(/,+%71(+%&

! Ralisation des tudes techniques
! Rdaction du cahier des charges
! Personnalisation de produits
! Rponses des appels doffres
! Ngociation commerciale

8,--(+''(-.&'

! Culture conomique
! Connaissances techniques
! Les acteurs et produits du march

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
CREATIVITE ET
SENS DU
SERVICE





Famille : Dveloppement des affaires

Sous-famille : Commercial
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page24

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
L'activit du consultant avant-vente dpend du
degr de complexit du projet trait. Il peut
tre plutt gnraliste ou spcialis sur des
sujets trs pointus. Les projets de taille
importante peuvent tre grs en mode projet
avec la constitution d'une quipe de plusieurs
consultants avant-vente travaillant chacun sur
une partie spcifique de la solution.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : clients, fournisseurs, partenaires,
utilisateurs
! Internes : chef de projet, commercial,
marketing, recherche et dveloppement

2. Lieu(x) de travail
Il doit tre mobile et effectuer des dplacements
chez les clients.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Il dispose d'une exprience technique, quelque
soit son niveau de qualification, pour exercer cet
emploi.

C,%>($+,-'

Principales formations
! Ecoles d'ingnieurs, grandes coles ou
formations universitaires Informatique

Certifications :
! Pas de certification exige

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

! Lexprience lui permet de prendre en charge
des projets de plus en plus complexes (criticit,
technique, CA).

@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! H1102
<$1*+01/.6$ */#&$0/#"/&1
A/#F$&"0@
23$4 )$ *#+,$&
23$4 )$ *#+,$&
G+'1;4/8"66$ H D&')$1 $&
)9:$6+**$8$0&
G+'1;4/8"66$ H
I04#/1&#'%&'#$
Origines possibles volutions possibles
!"#$%&$'# )$ *#+,$&
2+88$#%"/6
<$1*+01/.6$
%+88$#%"/6
J/8"66$ H
2+01$"6
Consultant
avant-
vente
Emploi type : Consultant avant-vente

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page25
Emploi Type : Responsable commercial



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Directeur commercial

Appellations en Anglais :
Sales manager

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Participer la dfinition de la politique
commerciale de lentreprise, partir de la
stratgie de lentreprise
! Fixer les objectifs et les axes prioritaires
! Diriger et accompagner lquipe commerciale
! Promouvoir limage et la notorit de
lentreprise
! Participer la ngociation sur certains comptes
stratgiques
! Etre attentif aux volutions du march et aux
offres de la concurrence afin d'adapter en
permanence les offres de l'entreprise
! Reporter la Direction

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Recruter et former lquipe commerciale
! Assurer l'interface avec les autres services de
l'entreprise



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Il est le garant du chiffre d'affaires et de la marge
commerciale sur le primtre qui lui est allou. Il
peut participer la dfinition de la stratgie
commerciale et a la responsabilit de la conduire. Il
fixe les objectifs et les axes prioritaires des actions
commerciales.

6(/,+%71(+%&

! Conduite de la politique commerciale
! Animation et dveloppement d'une quipe
commerciale (pilotage de la performance)
! Dfinition des objectifs commerciaux (dfinition,
moyens, plan daction)
! Animation de runion

8,--(+''(-.&'

! Techniques commerciales et de ngociation de
haut niveau
! Management

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
LEADERSHIP






Famille : Dveloppement des affaires

Sous-famille : Commercial
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page26

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
Selon la taille de l'entreprise, il prendra plus ou
moins sa charge le dveloppement et le suivi
de clients.

! Sectoriel
La complexit de son activit sera impacte par
le niveau concurrentiel du march dans lequel il
se trouve.

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : client (directs/indirects), partenaires
(techniques/commerciaux), contacts
institutionnels
! Internes : support au business (contrle de
gestion, ressources humaines, juridique,
marketing) services techniques

2. Lieu(x) de travail
Il est trs mobile, il faut prvoir de nombreux
dplacements

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Cette fonction sadresse un profil de candidat
expriment.

C,%>($+,-'

Principales formations
! Formations commerciales associes une
grande exprience

Certifications :
! Pas de certification exige

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

L'exprience acquise dans cet emploi le conduira
plus ou moins vite participer la dfinition de la
stratgie commerciale.


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! D1407
A/0/@$8$0&

!"#$%&$'# @909#/6

2+88$#%"/6
<$1*+01/.6$
*/#&$0/#"/&1
Origines possibles volutions possibles
!"#$%&$'# )$ 4"6"/6$


2+01'6&/0&
/:/0&;:$0&$

Responsable
commercial
Emploi type : Responsable commercial

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page27
Emploi Type : Responsable partenariats



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Directeur des partenariats
Alliance manager
Responsable des ventes indirectes
Responsables des alliances
stratgiques

Appellations en Anglais :
Partner manager
Devlopment & partnership manager
Strategic partnership manager

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Assurer une veille afin d'identifier tous les
partenaires potentiels
! Cibler, identifier et prospecter les partenaires
potentiels
! Animer un rseau de partenaires
! Ngocier et signer des accords de partenariats
! Dfinir la stratgie, le contenu et les axes des
programmes de partenariats
! Assurer la mise en place des accords et suivre
leur volution dans un Business Plan
Partenaires
! Analyser les rsultats pour valuer les
performances et la rentabilit de chaque accord
! Recruter et animer un rseau de revendeurs
! Mettre en place des programmes partenaires
afin de les convaincre et les engager

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Participer au dveloppement des outils pour
assurer une interface commerciale avec les
sites partenaires
! Recruter et animer une quipe de
collaborateurs ddis au suivi des partenaires



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Le responsable partenariats analyse le march,
recherche et identifie les partenariats potentiels. Il
cre, dveloppe et gre des programmes de
partenariats, d'affiliation. Il dveloppe des plans
daction afin de grer et accrotre les partenariats
existants. Il est garant du chiffre d'affaires et de la
marge commerciale dvelopps par son rseau de
partenaires.

6(/,+%71(+%&

! Stratgique et oprationnel
! Ngociation daccords complexes
! Mise en place de tableaux de bord
! Prospection et fidlisation de nouveaux
partenaires
! Animation d'un rseau de partenaires
! Management

8,--(+''(-.&'

! Culture marketing
! Techniques commerciale et de ngociation
! Conduite de runion
! Connaissances des produits et/ou services de
l'entreprise

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
LEADERSHIP






Famille : Dveloppement des affaires

Sous-famille : Commercial
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page28

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+
! Type dentreprise
Selon la taille de lentreprise, son primtre
dactions peut couvrir tous les partenariats ou
seulement ceux dun domaine de comptences
spcifique.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : direction gnrale des partenaires,
presse (communication autour des
partenariats)
! Internes : responsable marketing, responsable
commercial, direction gnrale

2. Lieu(x) de travail
Il sagit soit dune fonction part entire soit dune
activit temps partiel, intgre une fonction
commerciale, de dveloppement, de chef de
produits et offres.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Il est prfrable que le responsable partenariats
ait exerc une fonction dans la vente directe
auparavant. Ce type d'emploi s'adresse des
personnes exprimentes, de niveau Bac+4/5.

C,%>($+,-'

Principales formations
! Ecoles suprieures de commerce ou formations
universitaires

Certifications :
! Possibilit d'acqurir des certifications "Gestion
des partenariats dans certaines grandes coles
(Ex: Insead, Essec) ou auprs de certaines
associations professionnelles (Ex : ASAP).

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

! Pas de spcificit


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! D1407
<$1*+01/.6$
%+88$#%"/6

<$1*+01/.6$
8/#F$&"0@

2+88$#%"/6
23$4 )$ *#+)'"&1
$& +44#$1
Origines possibles volutions possibles





Responsable
partenariats
Emploi type : Responsable partenariats

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page29
Emploi Type : Chef de produits et offres



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Chef de march / produits

Appellations en Anglais :
Product manager

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Piloter ou raliser des tudes ncessaires
lvolution ou au renouvellement des produits
(analyse des besoins, tude comparative) en
ayant une vision prospective
! Organiser et animer des groupes de rflexions
! Dfinir une offre de produits ou de services
! Identifier et dtecter des produits partenaires
ou des comptences complmentaires
! Suivre lvolution des ventes pour modifier la
stratgie produit
! Manager et animer lquipe produit
! Grer un budget
! Participer l'laboration de la stratgie
commerciale
! Participer et suivre l'volution des ventes pour
modifier la stratgie produit
! Faire de la veille technologique et produits

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Apporter un support technique et commercial
lquipe commerciale et marketing
! Raliser des formations autour de loffre



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Le chef de produits et offres tudie le march, les
attentes des clients, les concurrents, les produits
existants pour dfinir les produits de lentreprise
de leur conception leur commercialisation. Son
objectif est de dynamiser et de rentabiliser loffre de
lentreprise. Il doit pour cela tudier lopportunit de
lancer de nouveaux produits ou dadapter des
produits existants.

6(/,+%71(+%&

! Etude de faisabilit technique et conomique
du lancement dun nouveau produit
! Etude comparative, tude de march, tude
prospective
! Conception des outils daide la vente
! Mise en place des actions marketing
! Analyse des informations sur les produits, le
march, la concurrence, les clients
! Chiffrer le cot du dveloppement de son
produit
! Gestion de projet
! Management et animation dquipe
! Capacits dorganisation
! Capacits de ngociation

8,--(+''(-.&'

! Dmarche qualit
! Environnement technique
! Connaissances du march (clients, partenaires,
concurrents)
! Techniques marketing
! Domaine(s) fonctionnel(s)

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
TRAVAILLER
SOUS
CONTRAINTES

Famille : Dveloppement des affaires

Sous-famille : Marketing
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page30

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
Selon les entreprises, le chef de produits et
offres peut tre spcialis produit ou march ou
les deux. Dans certains cas, il devra pratiquer
les langues trangres.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : clients, partenaires
! Internes : recherche et dveloppement, service
marketing, service commercial, comit de
direction

2. Lieu(x) de travail
Le chef de produits et offres est plutt sdentaire
mais il peut tre amen effectuer quelques
dplacements.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Ce poste sadresse des diplms de niveau
Bac+4 Bac+5 ayant 10 15 ans dexprience
en marketing ou recherche et dveloppement ou
consulting Il a donc dvelopp des
comptences en mode projet qui lui permettent
d'aqurir un excellent savoir-faire dans de
nombreux domaines selon son parcours.


C,%>($+,-'

Principales formations
! Formations universitaires ou coles
d'ingnieurs Informatique ou dans un domaine
fonctionnel (Finance, Ressources Humaines,
Transport)

Certifications :
! Pas de certification exige


@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

! Il sera prioritairement confi au chef de produits
et offres expriment des produits dont les
enjeux sont importants.
! Un chef de produits et offres expriment
pourra prendre en charge plusieurs produits.

@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1703
<$1*+01/.6$ )$
%$0&#$ )$ *#+4"&

J+0%&"+01
8/0/@9#"/6$1
!"#$%&$'# )$ *#+,$&
<$1*+01/.6$ 8/#F$&"0@
2+01'6&/0&
89&"$#
Origines possibles volutions possibles



23$4 )$ *#+,$&
Chef de
produits et
offres
Emploi type : Chef de produits et offres

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page31
Emploi Type : Analyste fonctionnel



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Consultant fonctionnel
Consultant en systme d'information
Charg d'tudes en organisation et
informatique

Appellations en Anglais :
Business Analyst

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Assurer la responsabilit dun ou plusieurs
processus fonctionnels en terme danalyse
! Analyser et modliser des besoins utilisateurs
mtier
! Dfinir les spcifications fonctionnelles
dtailles
! Raliser le cahier des charges fonctionnel
! Dfinir les tests associs ces phases
! Participer la mise en uvre du projet
! Participer la qualification de la solution
! Etre le rfrent pour l'quipe projet sur les
aspects fonctionnels

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Concevoir et animer les formations utilisateurs



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
La mission dun analyste fonctionnel consiste
concevoir fonctionnellement une application. Pour
cela, il doit analyser les besoins des utilisateurs et
les formaliser avant de proposer les solutions les
mieux adaptes.

6(/,+%71(+%&

! Conception et modlisation de larchitecture
fonctionnelle dune application
! Conception et animation d'ateliers dexpression
des besoins des utilisateurs
! Ralisation d'interviews utilisateurs
! Rdaction de guides utilisateur et de guides
mtier
! Prparation et conduite de runion

8,--(+''(-.&'

! Mthodes, normes et outils de conception
! Techniques dorganisation
! Connaissances dun ou plusieurs univers
fonctionnels
! Mthodes pour conduire et suivre les recettes
fonctionnelles dune application
! Maquettage d'applications ou de systmes
d'information

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
ESPRIT DE
SYNTHESE






Famille : Etudes et dveloppement

Sous-famille :
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page32

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
La taille du projet pourra impacter l'emploi
d'analyste fonctionnel en complexifiant son
intervention.

! Sectoriel
En fonction du secteur dans lequel a lieu le
projet, la comptence fonctionnelle sera
diffrente.

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : utilisateur, client
! Internes : concepteur dveloppeur, chef de
projet

2. Lieu(x) de travail
! Il effectue de nombreux dplacements chez les
clients.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Il est indispensable de bien connatre au moins
un univers fonctionnel, ou d'avoir une exprience
dans un autre secteur d'activit que
l'informatique.

C,%>($+,-'

Principales formations
! Ecoles d'ingnieurs ou formations universitaires
Informatique ou dans un domaine fonctionnel
(Finance, Ressources Humaines, Transport)

Certifications :
! Pas de certification exige

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

! L'analyste fonctionnel s'appuie sur une forte
connaissance mtier. Ce type d'emploi est
souvent associ un passage dans un
parcours professionnel.


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1806
23$4 )$ *#+,$&
50/671&$ &$1& $&
:/6")/&"+0
2+01'6&/0& /:/0&;
:$0&$

2+0%$*&$'#
)9:$6+**$'#
G'**+#& %6"$0&1
Origines possibles volutions possibles
2+01'6&/0& $0
/11"1&/0%$ = 6/
8/>&#"1$ )?+':#/@$
2+01'6&/0& 89&"$#



Analyste
fonctionnel
Emploi type : Analyste fonctionnel

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page33
Emploi Type : Concepteur dveloppeur



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Ingnieur dveloppement
Ingnieur d'tude
Analyste-programmeur
Analyste ralisateur

Appellations en Anglais :
Lead developper
Programmer

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Participer lanalyse dtaille en fonction de
ltude des besoins des utilisateurs et de
lanalyse fonctionnelle
! Concevoir l'application et les tests
! Raliser la documentation associe
! Implmenter la solution avec les technologies
retenues
! Drouler les tests
! Grer la maintenance corrective et volutive de
lapplication

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Former des utilisateurs
! Participer la mise en production
! Accompagner pendant la recette
! Assurer le support client



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
En fonction de lanalyse des besoins des
utilisateurs et de ltude fonctionnelle, le
dveloppeur va participer la ralisation de la
phase de spcification dtaille, et implmenter la
solution avec les technologies retenues, tout en
respectant dlais et normes de qualit dfinis.

6(/,+%71(+%&

! Modlisation des caractristiques d'une
application
! Rdaction des spcifications dtailles
! Dveloppement et tests dans le langage retenu
! Ralisation du prototypage
! Rdaction de la documentation technique
! Elaboration des jeux dessais
! Packaging et fourniture d'une application

8,--(+''(-.&'

! Mthodes et techniques de programmation
! Outils de dveloppement
! Langages de programmation
! Un ou plusieurs systmes dexploitation
! Mthode de spcification et de conception
! Outil de maquettage

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
RIGUEUR ET
METHODE



Famille : Etudes et dveloppement

Sous-famille :
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page34

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
La taille et la complexit des projets vont
impacter l'emploi du concepteur developpeur.
Dans une petite structure, un concepteur
dveloppeur expriment peut tre amen
traiter des aspects d'architecture.

! Sectoriel
Le primtre technologique, plus ou moins
important d'un projet, donne une envergure
diffrente l'emploi. Certains projets peuvent
favoriser une proximit de contact avec le
client, alors que d'autres n'impliqueront aucun
contact avec le client.

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : client
! Internes : chef de projet

2. Lieu(x) de travail
L'emploi de concepteur dveloppeur peut tre
ralis sur le site du client ou sur le site du
prestataire.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Cet emploi est accessible des dbutants, les
recrutements se font gnralement sur des
niveaux pouvant varier de Bac+2 Bac+5.


C,%>($+,-'

Principales formations
! BTS ou DUT Informatique
! Licence professionnelle Informatique
! CQP Dveloppeur Nouvelles Technologies
! Ecoles d'ingnieurs Informatique
! Formations universitaires Informatique

Certifications :
! Pas de certification exige


@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

! L'expertise technique attendue sera diffrente
entre un dbutant et un concepteur
dveloppeur confirm. Les activits de
conception et de spcification ne sont pas
toujours confies un concepteur dveloppeur
peu expriment.

@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1805
50/671&$ &$1& $& :/6")/&"+0

2+01'6&/0& &$%30"C'$



Origines possibles volutions possibles
50/671&$
4+0%&"+00$6
23$4 )$ *#+,$&


Concepteur
dveloppeur
Emploi type : Concepteur dveloppeur

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page35
Emploi Type : Consultant progiciel



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Consultant ERP
Consultant produit
Ingnieur progiciel / Ingnieur
intgration

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Elaborer les spcifications fonctionnelles
! Raliser l'analyse d'cart
! Etre l'interface sur la partie fonctionnelle entre
la MOE et la MOA
! Assurer des phases de maquettage et de
prototypage
! Prendre en charge une partie des travaux de
recette
! Participer des missions d'expertise produit
auprs de la MOA
! Raliser les dveloppements et le paramtrage
et assurer l'intgration
! Prendre en charge une partie de la qualification
fonctionnelle
! Matriser les livrables des sous traitants
! Proposer des alternatives standards aux
dveloppements spcifiques
! Etre l'intermdiaire avec l'diteur

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Former des utilisateurs au produit



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Aprs avoir particip aux travaux d'analyse avec la
matrise d'ouvrage, il dveloppe les nouvelles
fonctionnalits, paramtre le progiciel et contribue
son intgration.

6(/,+%71(+%&

! Participation la rdaction du cahier des
charges
! Conception et modlisation de l'architecture
fonctionnelle
! Conception et mise en uvre des tests
fonctionnels
! Animation de runions

8,--(+''(-.&'

! Mthodes d'analyse et de qualification
! Composant ou module produit (au moins 1)
! Domaine fonctionnel (au moins 1)
! Culture technique et aptitudes fonctionnelles
! Capacit convaincre

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
ANALYSE ET
SYNTHESE









Famille : Etudes et dveloppement

Sous-famille :
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page36

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
La taille et la complexit des composants du
progiciel vont impacter l'emploi et le rendre plus
ou moins vaste.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : client
! Internes : chef de projet

2. Lieu(x) de travail
L'emploi peut tre ralis sur le site du client ou
sur le site du prestataire.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Il a une exprience dans un domaine fonctionnel
ou une bonne connaissance d'un applicatif du
march.

C,%>($+,-'

Principales formations
! Ecole d'ingnieurs Informatique
! Formations universitaires Informatique

Certifications :
! Pas de certification exige

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

Au dmarrage, et selon l'exprience d'origine, il
peut tre amen ne prendre en charge que les
activits de paramtrage et de tests, puis petit
petit s'impliquer dans les phases de conception.


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1805
2+01'6&/0& $0 /11"1&/0%$ = 6/
8/>&#"1$ )?+':#/@$

50/671&$ &$1&
$& :/6")/&"+0

2+0%$*&$'#
)9:$6+**$'#

Origines possibles volutions possibles
23$4 )$ *#+,$&




Consultant
progiciel
Emploi type : Consultant progiciel

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page37
Emploi Type : Responsable des tudes



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Responsable groupe dveloppement
Responsable d'agence

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Superviser et coordonner les projets
informatiques de leur conception leur mise en
exploitation
! Dterminer les moyens matriels et financiers
allous aux projets
! Diriger les quipes de chefs ou de directeurs de
projets afin de rendre compte de l'organisation
! Assurer le dialogue avec les services et/ou
clients afin de rpondre aux besoins des
directions fonctionnelles
! Ngocier avec les sous-traitants
! Veiller au respect de la qualit et des
processus qualit
! Suivre les volutions conceptuelles et
logicielles des techniques informatiques, pour
en proposer les intgrations dans les systmes
dinformation
! Faire voluer les collaborateurs sous sa
responsabilit hirarchique

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Participer l'identification des nouveaux
besoins du march, pour concevoir de
nouveaux produits, de nouveaux services
! Elaborer les plans qualit
! Participer aux recrutements
! Participer la phase commerciale davant-
vente sur les aspects tudes techniques et
conomiques



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Le responsable des tudes coordonne les projets
informatiques, qu'il s'agisse de dveloppement ou
d'intgration, en s'appuyant sur une quipe
d'informaticiens d'tudes et de managers.

6(/,+%71(+%&

! Dfinition de la stratgie informatique lie la
conception, la ralisation et l'intgration de
logiciels
! Dfinition d'un schma directeur
! Conduite de projet
! Optimisation et gestion des budgets
! Dfinition des orientations techniques
(mthodes, outils, qualit)
! Pilotage d'un groupe

8,--(+''(-.&'

! Connaissances architecturale et fonctionnelle
des systmes dinformation
! Connaissances des mthodes, normes et outils
de dveloppement
! Techniques de ngociation
! Connaissances juridiques et financires

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation client
Animation d quipe Communication
SENS DE
L'ORGANISATION









Famille : Management et gestion des
engagements
Sous-famille : Management
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page38

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
Dans une petite entreprise, le responsable des
tudes doit matriser son environnement
technique pour une collaboration en proximit
avec l'quipe technique. Dans une structure de
plus grande taille, il devra tre en capacit
d'aborder toutes sortes de technologies sans
avoir forcment les mettre en oeuvre.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : client, sous-traitant, diteur
! Internes : les directions fonctionnelles, les
quipes supports (contle de gestion,
ressources humaines), la direction technique

2. Lieu(x) de travail
Il se dplace beaucoup chez les clients.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Cet emploi-type est destin des personnes
ayant une longue exprience dans les mtiers du
Conseil ou des Etudes, ou une exprience
significative en tant qu'architecte technique ou
directeur de projet.

C,%>($+,-'

Principales formations
! Ecoles d'ingnieurs ou formations
universiataires en Informatique

Certifications :
! Project Management Professionnal (PMP) du
Project Management Institute (PMI)

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

! Pas de spcificit


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1803
<$1*+01/.6$ )$1
+*9#/&"+01

K$1&"+00/"#$ )$
%+0&#/&1

!"#$%&$'# )$
*#+,$&
5#%3"&$%&$
&$%30"C'$
Origines possibles volutions possibles





Responsable
des tudes
Emploi type : Responsable des tudes

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page39
Emploi Type : Responsable des oprations



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Responsable centre production de
services

Appellations en Anglais :
Service Delivery Manager

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Assurer la matrise d'uvre des prestations
dans le respect des engagements contractuels
de service et des niveaux de marges convenus
! Assurer la gestion de la relation client
! Ngocier et contractualiser les modifications ou
extensions de service
! Mettre en place des tableaux de reporting
internes et externes
! Prparer et animer les comits de pilotage avec
le client
! Prparer et animer les comits stratgiques
concernant les volutions
! Grer les activits associes l'excution des
prestations de service
! Grer un budget
! Manager les moyens
! Grer des risques oprationnels
! Qualifier et valider des affaires

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Valider les propositions techniques et veiller
l'quilibre budgtaire
! Participer l'laboration des contrats et des
conventions de service



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Le responsable des oprations est responsable du
pilotage d'un ou plusieurs contrats stratgiques,
tant par le respect des engagements que par la
gestion financire de ce ou ces contrats

6(/,+%71(+%&

! Dtection et analyse des nouveaux besoins
client
! Management et animation d'quipe et de
ressources
! Gestion de crise
! Cartographie des risques
! Capacit dlguer
! Gestion de la scurit
! Gestion de projet

8,--(+''(-.&'

! Connaissance des technologies et standards
! Organisation de lentreprise et des processus
mtiers
! Culture informatique et commerciale
! Droit du travail
! Processus de validation et qualification des
affaires

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation client
Animation d quipe Communication
SENS DES
RESPONSABILITES






Famille : Management et gestion des
engagements
Sous-famille : Management
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page40

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
L'emploi de responsable des oprations peut
varier selon le primtre de responsabilit et
les moyens grer.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : client, prestataire
! Internes : direction commerciale, gestionnaire
de contrats, recherche et dveloppement,
famille production, gestionnaire de services

2. Lieu(x) de travail
Il est plutt sdentaire, mais peut tre amen se
dplacer chez des clients dans le cadre de
runions de suivi.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Il dispose d'une exprience russie et confirme
dans diffrents emplois informatiques. Son pass
professionnel l'a conduit galement avoir des
expriences en management.

C,%>($+,-'

Principales formations
! Ecoles dingnieurs
! Formations universitaires

Certifications :
! ITIL - Service Manager
! COBIT

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

! Plus il aura d'exprience, plus il pourra avoir
sa charge plusieurs contrats stratgiques
grer.
! Lexprience lamnera grer des oprations
de plus en plus critiques et complexes.


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1803
A/0/@$8$0&

!"#$%&"+0 )?$0&"&9

G+'1;4/8"66$ H
8/0/@$8$0&
23$4 )$ *#+,$&
Origines possibles volutions possibles





Responsable
des oprations
Emploi type : Responsable des oprations

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page41
Emploi Type : Responsable production



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations en Anglais :
Production Manager

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Superviser et manager lensemble de la
production informatique dans son domaine
d'activit
! Coordonner la ralisation de traitements
informatiques dans les meilleures conditions de
qualit, de dlais et de cots
! Amliorer la productivit
! Organiser les ressources techniques et
humaines du service de production
! Veiller la fiabilit du systme et la scurit
des donnes
! Superviser la maintenance des matriels et
logiciels dexploitation
! Optimiser les ressources informatiques
! Manager les ressources humaines
! Dfinir les lments constituant le rfrentiel de
production
! Elaborer des budgets
! Garantir le maintien en conditions
oprationnelles
! Piloter les changements dans son domaine
d'activit

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Faire faire de la veille technologique



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Le responsable de production pilote l'ensemble des
oprations et des moyens de production dont il a la
charge.

6(/,+%71(+%&

! Organisation et planification de lensemble de
la production informatique (exploitation, support
et assistance aux utilisateurs, projets)
! Mise en place des tableaux de bord de gestion
! Ngociation avec les fournisseurs
! Industrialisation de la production
! Estimation des risques techniques
! Elaboration de propositions doptimisation
technique et financire
! Management de lquipe production

8,--(+''(-.&'

! Connaissances architecturale et fonctionnelle
du systme dinformation
! Connaissances technique et fonctionnelle du
patrimoine applicatif
! Environnement dexploitation
! Normes et procdures de scurit
! Mthodes de management dquipe
! Mthodes danalyse des risques
! Dmarche qualit
! Notions juridiques

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
LEADERSHIP



Famille : Management et gestion des
engagements
Sous-famille : Management
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page42

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
Les activits du responsable de production
pourront varier selon la taille de l'entreprise et
l'environnement technologique.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : client, fournisseur, diteur,
constructeur
! Internes : production, tudes

2. Lieu(x) de travail
! Il se dplace beaucoup chez les clients.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Cet emploi est accessible des personnes ayant
une exprience de la production.

C,%>($+,-'

Principales formations
! Formations universitaires Informatique partir
d'un niveau Bac+4
! Ecoles d'ingnieurs

Certifications :
! ITIL

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

! Pas de spcificit


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1803
!"#$%&$'# )$
*#+,$&



23$4 )$ *#+,$&
*#+)'%&"+0
5#%3"&$%&$
&$%30"C'$
Origines possibles volutions possibles



I0&9@#/&$'#
)?$E*6+"&/&"+0

Responsable
production
Emploi type : Responsable production

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page43
Emploi Type : Responsable support



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Superviseur Hotline

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Manager et animer un groupe de support
technique
! Analyser la qualit de services rendus aux
utilisateurs
! Dfinir des procdures pour mettre en place le
processus dassistance
! Coordonner des projets dassistance
! Aider identifier et analyser des
incidents/dysfonctionnements dcrits par des
utilisateurs
! Mettre en place des outils de reporting
! Optimiser les procdures d'assistance
! Collecter les informations permettant de faire
voluer l'environnement technologique ou les
fonctionnalits logicielles
! Veiller une bonne utilisation des bases de
connaissances

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Former sur les aspects techniques et
relationnels les membres de son quipe



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Le responsable support anime une quipe de
support technique et veille la qualit de service
apporte aux utilisateurs. Pour parvenir cet
objectif, il analyse les rsultats obtenus et optimise
les procdures dassistance.

6(/,+%71(+%&

! Diagnostic de pannes ou d'anomalies
! Analyse des dysfonctionnements
! Rdaction de procdures
! Management d'quipes
! Conduite de projet

8,--(+''(-.&'

! Mthodes de diagnostic
! Gestion des engagements
! Techniques de prise dappels
! Outils de gestion des incidents

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
SENS DE
L'ORGANISATI
ON









Famille : Management et gestion des
engagements
Sous-famille : Management
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page44

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
Le rle du responsable support sera plus
complexe selon la taille de l'entreprise.
Il devra tre davantage force de proposition
dans une petite structure o les procdures
sont moins formalises.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : client
! Internes : support clients, production, tudes et
dveloppement et dveloppement des affaires

2. Lieu(x) de travail
Il peut intervenir en interne, sur le site de
plusieurs clients (itinrants), ou sur le site d'un
unique client.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Le responsable support a une exprience
technique et/ou managriale. Le niveau de
formation requis est partir d'un Bac+2 moins
qu'il puisse justifier d'une exprience quivalente.

C,%>($+,-'

Principales formations
! BTS Informatique de gestion : administration
des rseaux locaux
! DUT Informatique

Certifications :
! ITIL

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

! Pas de spcificit


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1803
K$1&"+00/"#$ )$ 1$#:"%$1

A/0/@$# )$
#$11+'#%$1

G'**+#& %6"$0&1
D8*6+" =
%+8*+1/0&$
&$%30"C'$
Origines possibles volutions possibles
2+01'6&/0& /:/0&;
:$0&$
A/0/@$8$0&


Responsable
support
Emploi type : Responsable support

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page45
Emploi Type : Responsable technique



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Directeur technique

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Encadrer et animer une quipe de consultants
techniques
! Grer les relations avec les partenaires
! Garantir la fiabilit, la performance et l'volution
du systme dinformation
! Garantir lintgration et lencadrement
technique des projets
! Superviser les activits de conseil
! Conseiller et coordonner la production et le
dveloppement technique de lentreprise
! Dfinir et suivre le budget

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Concevoir les offres de service
! Conseiller les quipes projets



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Le responsable technique est charg de manager
l'ensemble de l'activit technique de l'entreprise. Sa
mission se partagera souvent entre avant-vente,
dveloppement et aprs-vente.

6(/,+%71(+%&

! Management, organisation, planification et
contrle des activits dune quipe de
consultants techniques
! Organisation et animation des runions lies
lvolution technique
! Supervision des projets techniques
! Contrle des procdures et des documents de
synthse
! Garantie du respect des procdures et des
mthodes dassurance qualit
! Supervision du suivi et de la mise en oeuvre
des procdures d'achat

8,--(+''(-.&'

! Techniques de ngociation
! Comptences techniques (systme, bases de
donnes, rseaux, scurit, performance)
! Finance d'entreprise

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
CAPACITE A
PRENDRE DES
DECISIONS






Famille : Management et gestion des
engagements
Sous-famille : Management
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page46

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
Dans une petite structure, les activits du
responsable technique pourront tre effectues
par d'autres profils comme le chef de projet.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : direction des systmes d'information
! Internes : quipe technique, mtiers supports
(DAF, DRH), commercial

2. Lieu(x) de travail
! Il est plutt sdentaire.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Le responsable technique est diplm Bac+5 ou
quivalent et a environ 10 annes dexprience
comme consultant technique tout en ayant exerc
une activit de management.

C,%>($+,-'

Principales formations
! Ecoles d'ingnieurs ou formations universitaires
Informatique

Certifications :
! Pas de certification exige

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

La taille des quipes manages varieront selon
son exprience ce type d'emploi. Selon son
parcours d'origine, il peut tre l'expert d'un
environnement technique spcifique ou au
contraire donner une dimension plus oriente
management l'emploi.


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1802
<$1*+01/.6$ )$1 9&')$1

<$1*+01/.6$
*#+)'%&"+0

2+01'6&/0& &$%30"C'$
!"#$%&$'# )$
*#+,$&
Origines possibles volutions possibles
<$1*+01/.6$ )$1
+*9#/&"+01


5#%3"&$%&$
&$%30"C'$

Responsable
technique
Emploi type : Responsable technique

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page47
Emploi Type : Charg des mthodes outils et qualit



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Ingnieur mthodes outils et qualit
Ingnieur mthodes informatiques
Responsable qualit
Expert en mthodes et qualit

Appellations en Anglais :
Quality assurance engineer

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Dfinir et grer les mthodes et les normes que
lentreprise utilise
! Mettre en place des procdures qualits
intgres au guide mthodologique
! Faire le choix des outils de qualit de
dveloppement
! Faire le choix des outils dassurance qualit
! Dfinir et grer les rfrentiels de
dveloppement
! Mettre en place une stratgie de certification et
de tests
! Suivre le respect des procdures dans chaque
projet

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Participer la formation qualit et mthode de
ses collgues



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Il dfinit et met en place les procdures qualit et
les mthodes utiliser. Il sassure quelles sont
respectes. Son expertise sur le sujet lui permet
dinformer et de convaincre de lintrt et de lutilit
de ses choix en matire de qualit et de mthodes.

6(/,+%71(+%&

! Dfinir les plans de dveloppement dans le
respect des rgles mthodologiques retenues
! Dfinir les plans de test
! Dfinir les plans de qualit
! Conduite de projet

8,--(+''(-.&'

! Matrise des processus dassurance qualit
! Mthodes, normes et outils de dveloppement
! Connaissances des environnements de
dveloppement et dexploitation
! Connaissances fonctionnelles et architecturales
du systme dinformation
! Ingnierie du test

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
ECOUTE ET
NEGOCIATION







Famille : Management et gestion des
engagements
Sous-famille : Mthodes
outils et qualit
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page48

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
Il peut tre selon le type d'organisation
directement rattach la Direction Gnrale.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : prestataires, utilisateurs
! Internes : recherche et dveloppement

2. Lieu(x) de travail
Il est souvent amen intervenir sur le lieu o se
droule le projet.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
L'emploi est accesible a des personnes
exprimentes dans un parcours technique
d'environ 5 10 ans. Il a une bonne
connaissance des mthodologies existantes.

C,%>($+,-'

Principales formations
! BTS ou DUT Informatique
! Ecoles d'ingnieurs et formations universitaires
Informatique avec une spcialisation testing

Certifications :
! Pas de certification exige


@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

Plus il aura d'exprience et plus il pourra tre
amen prendre en charge une quipe en terme
de management


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1802
2+01'6&/0& $0 *#+%$11'1 )$
&$1&
<$1*+01/.6$ 89&3+)$1
$& +'&"61
G+'1;4/8"66$ H G$#:"%$
50/671&$ 4+0%&"+00$6
50/671&$ &$1& $&
:/6")/&"+0
23$4 )$ *#+,$&
&$1&
Origines possibles volutions possibles
G+'1;4/8"66$ H *#+,$&
23$4 )$ *#+,$& &$1&
2+01'6&/0&
*#+@"%"$6
2+0%$*&$'#L
)9:$6+**$'#
Charg des
mthodes
outils et
qualit
Emploi type : Charg des mthodes outils et qualit

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page49
Emploi Type : Responsable mthodes et outils



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations en Anglais :
Efficiency manager

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Mettre en uvre la mthodologie adopte par
le projet.
! Dployer les outils de suivi adopts pour le
projet
! Dfinir et mettre en place les process de suivi
de la qualit sur le projet
! Etre connect avec un rseau de comptence
de gestion de projet : sen servir et lalimenter
! Gnrer le reporting et le suivi du projet
! Supporter le chef de projet sur lanalyse de ces
reportings

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Sassurer de la cohrence des mthodologies
et outils avec les acteurs en interface avec le
projet (clients ; fournisseurs mais aussi
cotraitants, services de supports internes
lentreprise)
! Participer, en reprsentant le projet, aux audits
internes et externes pouvant tre effectus sur
le volet production
! Mener les analyses de risques et alertes



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Il est charg dindustrialiser et de dfinir les
process de pilotage des projets. Il le fait en
sappuyant sur des mthodologies, des outils et un
rseau de comptence associ. Il est, en
particulier, en charge de gnrer le suivi et le
reporting du projet et est le responsable de la
fiabilit de ce suivi. Il droule galement les
process projet permettant de garantir la qualit de
la production.

6(/,+%71(+%&
! Initialisation d'un projet dans son ensemble en
sachant reprendre les assets des phases
davant-vente
! Savoir faire adhrer lquipe aux processus de
suivi et aux usages des outils
! Participation la cohsion de lquipe
! Mise en place de tous les indicateurs
ncessaires au suivi et la gestion de projets
! Dfinition et suivi d'un budget prvisionnel
! Dfinition et suivi un planning de ralisation
! Reporting
! Conduite de projet

8,--(+''(-.&'
! Outils de suivi et de pilotage de projet
! Techniques de gestion des risques
! Dmarche qualit
! Mthodologies de production des projets
informatiques
! Techniques et mthodes associes chaque
phase de projet (analyse causale)
! Organisation de l'entreprise dans laquelle se
droule le projet

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
ESPRIT DE
SYNTHESE

Famille : Management et gestion des
engagements
Sous-famille : Mthodes
outils et qualit
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page50

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
La taille et la complexit des projets vont
impacter l'emploi. Dans une petite structure, le
chef de projet ou le directeur de projet prendra
les responsabilits du responsable mthodes
et outils.
Plus le projet est grand, plus le rle est
indispensable ; nanmoins, ces activits
peuvent tre conues comme un service rendu
par une structure externe au projet.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : client, fournisseur
! Internes : chef de projet, direction de la qualit,
AMOE, AMOA

2. Lieu(x) de travail
Il est plutt sdentaire.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Il a acquis une exprience d'au moins 4 ans plutt
en tant que responsable de projet.

C,%>($+,-'

Principales formations
! Ecoles d'ingnieurs ou formation
universitaires

Certifications :
! ICEC (International Cost Engineering Council)

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

Il pourra voluer dans deux directions au sein de
sa famille : soit apporter un service, un support
des projets de plus en plus gros ou de plus en
plus complexes, soit prendre un rle vu du client
dadjoint au chef de projet.


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1802
!"#$%&$'# )$ *#+,$&

2+01'6&/0& 89&"$#

2+01'6&/0& $0
*#+%$11'1 )$ &$1&
23$4 )$ *#+,$&
Origines possibles volutions possibles



23/#@9 )$1
89&3+)$1
+'&"61 $& C'/6"&9

Responsable
mthodes et
outils
Emploi type : Responsable mthodes et outils

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page51
Emploi Type : Chef de projet



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Manager de projet

Appellations en Anglais :
Project leader
Project manager

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Prendre en charge le projet du cahier des
charges la recette utilisateur et son
dploiement
! Suivre la conception du projet (besoin client,
spcification fonctionnelle, lotissements,
livrables, critres de rception)
! Piloter le projet en constituant, organisant,
coordonnant et animant lquipe projet selon le
cahier des charges (demande du client, budget,
dlais)
! Livrer le projet au niveau de qualit attendu par
le client
! Assurer la rentabilit du projet
! Assurer le suivi auprs des clients

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Ngocier des prestations avec des fournisseurs
! Participer l'laboration des rponses aux
appels d'offres
! Evaluer et faire progresser les professionnels
travaillant sur son projet
! Relire et assimiler les niveaux d'engagements
traduits par le contrat



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Le chef de projet organise et conduit le projet de
bout en bout. Il assume la responsabilit des
diffrentes phases, depuis la traduction des
besoins utilisateurs en spcifications fonctionnelles
et techniques, jusqu la recette utilisateur, voire la
mise en production.

6(/,+%71(+%&

! Analyse des besoins
! Gestion de projet
! Animation de runions et capacits de
rdaction
! Gestion du stress
! Evaluation des membres de l'quipe (savoir
dfinir des objectifs et les suivre)
! Animation et motivation d'une quipe

8,--(+''(-.&'

! Techniques de gestion des risques
! Mthodes, normes et outils de dveloppement
! Matriser les techniques et les mthodes de
programmation
! Outils de spcifications et de maquettage
! Normes et procdures de scurit informatique
! Dmarche qualit
! Domaine fonctionnel
! Architectures techniques
! Notions juridiques

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
ECOUTE ET
NEGOCIATION



Famille : Management et gestion des
engagements
Sous-famille : Projet
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page52

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
La taille et la complexit des projets vont
impacter l'emploi de chef de projet. Dans une
petite structure, le chef de projet participe
parfois la ralisation du projet, ou au moins
aux phases de spcifications et d'intgration.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : client, utilisateur, fournisseur,
cotraitant, partenaire
! Internes : concepteur dveloppeur,
management, fonctions supports...

2. Lieu(x) de travail
Il effectue de nombreux dplacements chez les
clients.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Le chef de projet a acquis une exprience d'au
moins 5 ans plutt dans les mtiers du
dveloppement ou du conseil.

C,%>($+,-'

Principales formations
! Ecoles d'ingnieurs ou formations universitaires
Informatique

Certifications :
! Project Management Professionnal (PMP) du
Project Management Institute (PMI)
! International Project Management Association
(IPMA)

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

Le chef de projet gre des projets de plus en plus
complexes, soit de part leur :
! criticit client, interne,
! taille,
! budget,
! complexit fonctionnelle ou technique,
! localisation gographique (multiculturel, multi-
sites, international, off shore).

@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1803
!"#$%&$'# )$ *#+,$&

<$1*+01/.6$ )$1
+*9#/&"+01
2+01'6&/0& $0
/11"1&/0%$ = 6/
8/>&#"1$ )?+':#/@$
2+0%$*&$'#
)9:$6+**$'#
2+01'6&/0&
&$%30"C'$ L
2+01'6&/0&
89&"$#
Origines possibles volutions possibles
2+01'6&/0& $0
/11"1&/0%$ = 6/
8/>&#"1$ )?+':#/@$
<$1*+01/.6$
89&3+)$1 $& +'&"61
50/671&$
4+0%&"+00$6
2+01'6&/0&
*#+@"%"$6

Chef de
projet
Emploi type : Chef de projet

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page53
Emploi Type : Directeur de projet



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Directeur de programme
Responsable projet

Appellations en Anglais :
Project Manager
Program Manager
Engagment manager

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Assurer le pilotage d'un ou plusieurs projets
(cot, dlai, qualit et risques)
! Comprendre, recueillir et analyser les besoins
des clients
! Superviser la conception et la ralisation de
projets
! Ngocier et rdiger les documents contractuels
! Conseiller et assister les chefs de projets
! Participer aux recrutements de lquipe
! Evaluer et faire progresser les collaborateurs
travaillant sur les projets
! Arbitrer les affectations entre les diffrents
projets
! Dployer la stratgie industrielle de l'entreprise
sur les projets

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Participer laction commerciale
! Participer la cration et au dveloppement de
nouvelles offres de services et leur promotion



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Un directeur de projet est capable de piloter un ou
plusieurs projets, de la phase de ngociation
pralable la signature du contrat jusqu'
l'achvement du projet en passant par le choix des
ressources, le management d'une ou de plusieurs
quipes de dveloppement, la mise en place de
procdures destines respecter le budget, les
dlais et la qualit. Son activit a galement pour
effet sur la socit de faire crotre le niveau de
comptences dans les domaines de ses projets.

6(/,+%71(+%&
! Pilotage et management de plusieurs projets
! Dfinition et suivi d'un budget prvisionnel
! Animation de runions ou de comits de
pilotage
! Pilotage des rponses aux appels doffres
! Gestion de la relation client au bon niveau
dcisionnel
! Prise en charge de de la relation avec les
fournisseurs
! Gestion du stress
! Comprhension des enjeux lis au cahier des
charges
! Capacit dlguer

8,--(+''(-.&'
! Mthodes, outils et normes de conception et de
dveloppement
! Architecture et fonctions du systme
dinformation
! Dmarche qualit et de stratgie industrielle
! Gestion des risques

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
ECOUTE ET
NEGOCIATION

Famille : Management et gestion des
engagements
Sous-famille : Projet
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page54

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
La taille et la complexit des projets vont
impacter l'emploi de directeur de projet. Dans
une petite structure, il participe parfois la
ralisation du projet, ou au moins aux phases
de spcifications et d'intgration. En fonction de
la taille du projet, il pourra tre amen ne
piloter qu'un seul projet.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : client, utilisateur, fournisseur,
cotraitant, partenaire
! Internes : chef de projet, concepteur
dveloppeur, architecte, management et
fonctions supports

2. Lieu(x) de travail
Il effectue de nombreux dplacements chez les
clients.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
L'emploi-type de directeur de projet est accessible
aprs 5 10 ans d'exprience dans la conduite
de projet.

C,%>($+,-'

Principales formations
! Ecoles d'ingnieurs, formations universitaires

Certifications :
! Project Management Professionnal (PMP) du
Project Management Institute (PMI)
! International Project Management Association
(IPMA)

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

Le directeur de projet gre des projets de plus en
plus complexes, soit de part leur :
! criticit client, interne,
! taille,
! complexit fonctionnelle ou technique,
! localisation gographique (multiculturel).

@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1803
<$1*+01/.6$ )$1
9&')$1

M+'&$1 4+0%&"+01 )$
#$1*+01/."6"&91

23$4 )$ *#+,$&
<$1*+01/.6$
89&3+)$1 $&
+'&"61
Origines possibles volutions possibles





Directeur
de projet
Emploi type : Directeur de projet

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page55
Emploi Type : Manager de ressources



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations en Anglais :
Ressource manager

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Grer les ressources humaines
! Evaluer et faire voluer les comptences des
collaborateurs de son quipe en fonction de
leurs potentialits et des besoins des projets
venir
! Assurer la formation de lquipe
! Recruter des collaborateurs
! Proposer les ressources adquates au chef de
projet et au directeur de projet
! Se connecter aux rseaux transverses de
comptence et inscrire les collaborateurs dans
les communauts
! Optimiser les affectations des collaborateurs et
avertir le management des besoins
prvisionnels forts, ainsi que des baisses de
charges

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'




3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Le manager de ressources est charg daffecter les
ressources humaines dont il a la responsabilit, sur
des projets de lentreprise. Il doit aussi bien,
connatre les comptences de ses collaborateurs,
que les besoins ncessaires la ralisation du
projet.

6(/,+%71(+%&

! Dfinition des objectifs individuels et collectifs
! Management d'une quipe
! Planification de l'activit des collaborateurs
! Slection des ressources humaines en fonction
des comptences et des besoins du projet
! Estimation des cots des ressources humaines
affectes aux projets
! Dfinition des programmes de formation pour
dvelopper les comptences de son quipe
! Conduite d'entretiens dembauche ou
dvolution de carrire
! Anticipation des besoins venir pour les
nouveaux projets en respectant les contraintes
budgtaires

8,--(+''(-.&'

! Connaissances techniques / mtiers
! Techniques de coaching
! Techniques de gestion des ressources
humaines

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
ECOUTE ET
NEGOCIATION



Famille : Management et gestion des
engagements
Sous-famille : Projet
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page56

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
Le rle peut tre conu comme une fonction
support fournie au projet, sauf pour les trs
gros projets. Les responsabilits du manager
de ressources peuvent tre rparties sur
d'autres emplois dans l'entreprise.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes :
! Internes : quipe projet, chef de projet,
directeur de projet, management, Ressources
Humaines

2. Lieu(x) de travail
Son lieu de travail se situe dans l'entreprise qui
l'emploie, toutefois il se dplace chez les clients
pour rencontrer les collaborateurs.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Le manager de ressources a travaill
oprationnellement sur des projets,
ventuellement en tant que chef de projet.

C,%>($+,-'

Principales formations
! Ecoles d'ingnieurs ou formations
universitaires

Certifications :
! Pas de certification exige

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

Le manager de ressources apporte un service
des projets de plus en plus complexes.


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! Non pertinent
!"#$%&$'# )$
*#+,$&

J+0%&"+01 <N

M+'&$1 6$1
4+0%&"+01 )$
#$1*+01/."6"&9

Origines possibles volutions possibles





Manager de
ressources
Emploi type : Manager de ressources

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page57
Emploi Type : Analyste test et validation



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Ingnieur test
Intgrateur/testeur
Ingnieur test et validation
Ingnieur qualit/intgration logiciel
Ingnieur test fonctionnel
Recetteur fonctionnel
Testeur

Appellations en Anglais :
Software test engineer
Test analyst

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Analyser et valuer les exigences utilisateurs,
les spcifications et les modules
! Participer la stratgie et la conception des
tests
! Rceptionner les environnements de tests
! Elaborer et mettre en place les outils de tests
! Crer les donnes de tests, crire les
procdures
! Excuter les cas de tests, soit manuellement,
soit en utilisant des outils dexcution de tests
! Consigner les rsultats de lexcution des tests
! Participer lcriture du rapport de synthse
! Suivre les anomalies

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Rdiger des plans de test et des scripts ou
automates de tests
! Mettre jour les rfrentiels de tests
! Proposer et mettre en oeuvre les actions
qualit, prventives ou correctives
! Raliser la revue de tests



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Lanalyste test et validation ralise les scnarios de
tests et consigne les rsultats en utilisant ses
comptences de dveloppement, dintgration et
des plateformes et outils de tests. Il s'assure
qu'une application correspond au cahier des
charges, qu'elle ne dtriore pas le systme
d'information, qu'elle est utilisable sur tous types de
matriels et dans tous les cas d'utilisation.

6(/,+%71(+%&

! Dfinition des caractristiques de la qualit des
logiciels et le rle des tests
! Matrise des diffrentes techniques de test
! Dfinition et mise en oeuvre des scnarios de
test
! Ralisation de rapport d'avancement
! Estimation et planification des tests
! Ecriture des scripts de test

8,--(+''(-.&'

! Outils de test
! Problmatique et les enjeux des tests
! Mtriques associes au logiciel et au test du
logiciel
! Acteurs du march et les familles d'outils
proposs
! Modles d'valuation et d'volution des
processus
! Mthodes et normes qualit
! Connaissances d'un ou plusieurs domaines
fonctionnels

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
PERSEVEREN
CE

Famille : Management et gestion des
engagements
Sous-famille : Qualification
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page58

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
L'emploi peut s'exercer dans des socits
spcialises dans la prestation de recettage

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : utilisateur
! Internes : concepteur dveloppeur, support
clients, chef de projet test

2. Lieu(x) de travail
Le lieu de travail peut tre au sein de la socit
qui l'emploie ou chez le client selon les projets.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Il est indispensable pour devenir analyste test et
validation d'avoir une exprience de l'un des
emplois de la famille Etudes et Dveloppement
ou de suivre une formation spcifique au testing
d'un niveau Bac+2, voire plus.

C,%>($+,-'

Principales formations
! BTS, DUT, DEUST, Licence pro, Master pro,
Ecole dingnieurs Informatique
! CNAM Analyst Testing

Certifications :
! CFTL/ISTQB

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

! Pas de spcificit


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1805
23$4 )$ *#+,$& &$1&

2+01'6&/0& $0
*#+%$11'1 )$ &$1&

2+0%$*&$'#
)9:$6+**$'#
50/671&$
4+0%&"+00$6
Origines possibles volutions possibles
23/#@9 89&3+)$
+'&"61 $& C'/6"&9


2+01'6&/0&
*#+@"%"$6
Analyste
test et
validation
Emploi type : Analyste test et validation

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page59
Emploi Type : Chef de projet test



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations en Anglais :
Software test project manager

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Etablir ou rviser une stratgie de tests pour le
projet
! Estimer les charges et planifier les tests
! Conduire un projet de test
! Grer le budget et le planning
! Suivre et contrler limplmentation et le
droulement des tests
! Organiser et effectuer les revues de projet et
dterminer si les objectifs ont t atteints
! valuer et amliorer les processus
! Evaluer la qualit du produit et clturer
lopration de tests
! Effectuer un bilan de capitalisation
! Manager l'quipe de tests en respectant les
engagements (cot, dlais, qualit)
! Coordonner les relations avec les diffrents
intervenants

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Qualifier ou homologuer des logiciels
! Participer des projets techniques
! Accompagner la conduite du changement



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Le chef de projet test dfinit, organise et conduit les
projets de tests en vue dun objectif de qualit.

6(/,+%71(+%&

! Mise en place des outils de tests et des
campagnes de tests
! Rdaction des plans de tests
! Dfinition des caractristiques de la qualit des
logiciels et du rle des tests
! Organisation et animation des comits de suivi
du projet
! Planification des tches et gestion des
ressources
! Rdaction et prsentation des tableaux de bord
(rsultant de l'xecution des campagnes de
tests)
! Conduite de projet

8,--(+''(-.&'

! Problmatique et enjeux des tests
! Mthodologies et normes d'valuation des
produits
! Acteurs du march
! Techniques de tests et outils associs
! Gestion des risques
! Aspects conomiques et lgaux des projets
tests
! Connaissance d'un ou plusieurs domaines
fonctionnels

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
ECOUTE ET
NEGOCIATION


Famille : Management et gestion des
engagements
Sous-famille : Qualification
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page60

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
L'emploi pourra tre diffrent d'une entreprise
une autre selon que le chef de projet test fait
les choix d'outillage et le recrutement de
l'quipe. L'outillage du projet pourra galement
impacter l'emploi ainsi que la formalisation
documentaire

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : client, utilisateur, prestataire
! Internes : directeur de projet, MOA/MOE,
analyste test et validation, chef de projet,
direction gnrale, recherche et dveloppement

2. Lieu(x) de travail
Le lieu de travail peut tre au sein de la socit
qui l'emploie ou chez le client selon les projets.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
L'emploi est accesible des chefs de projet
expriments de niveau Bac+4/5 ou quivalent,
ou des analystes testeurs ayant suivi une
formation spcifique.

C,%>($+,-'

Principales formations
! Ecoles d'ingnieurs, Master, MIAGE
Informatique
! CNAM le Mtier de Chef de projet Tests
Logiciels

Certifications :
! CFTL/ISTQB

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

Le chef de projet test gre des projets de plus en
plus complexes de part leur :
! criticit client,
! taille,
! complexit fonctionnelle et technique,
! localisation gographique (multiculturel,
offshore)

@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1805
!"#$%&$'# )$ *#+,$&

<$1*+01/.6$ )$1
9&')$1

50/671&$ &$1& $&
:/6")/&"+0
23$4 )$ *#+,$&
Origines possibles volutions possibles
23/#@9 89&3+)$1
+'&"61 $& C'/6"&9
G+'1;4/8"66$ H G$#:"%$



Chef de
projet test
Emploi type : Chef de projet test

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page61
Emploi Type : Consultant en processus de test



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Consultant en qualification logicielle
Consultant expert en processus de
tests
Consultant en automatisation de
tests
Expert tests
Consultant tests-support
Consultant validation logiciels
Consultant test et qualit

Appellations en Anglais :
Software testing expert

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Apporter un support mthodologique aux
oprationnels sur le processus et les
techniques ou dans la conception et le suivi du
testing dans un projet
! Aider au choix dune plateforme de tests et
accompagner son intgration dans une
organisation ou un projet
! Evaluer la maturit de lorganisation du
processus de tests et identifier ses possibilits
damliorations
! Conseiller sur les stratgies de tests
! Accompagner une organisation dans la mise en
uvre dun centre de test
! Participer la dfinition et la mise en uvre
dun dispositif permettant dvaluer la qualit du
test et du produit
! Prconiser la mise en place dindicateurs et
tableaux de bord de test
! Raliser des audits

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Aider jusqu' la mise en production
(accompagnement du changement)



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Le consultant en processus de test conseille et
accompagne dans la mise en place ou l'volution
des plateformes d'valuations logicielles aussi bien
les aspects mthodologiques que techniques et
oprationnels. Il tudie et mne des actions
dvolutions et damlioration de ces plateformes.

6(/,+%71(+%&
! Elaboration des stratgies de tests du logiciel
! Evaluation des outils et laboration de
prconisations
! Analyse des bilans de projet
! Mise en place dune mthode de gestion des
tests logiciels
! Rdaction de plans de qualification et de tests
! Dfinition des caractristiques de la qualit des
logiciels
! Matrise des cots et des dlais
! Accompagnement des collaborateurs

8,--(+''(-.&'
! Cycle de vie d'un SI et de son processus de
fabrication
! Outils de gestion des exigences, de dfinition et
de gestion de test
! Problmatique et les enjeux des tests
! Modles dvaluation et dvolution des
processus
! Acteurs du march
! Mthodes de gnration automatique de tests
! Gestion et analyse des risques
! Connaissance d'un ou plusieurs domaines
fonctionnels

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
ECOUTE ET
NEGOCIATION

Famille : Management et gestion des
engagements
Sous-famille : Qualification
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page62

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
Les activits conduites par le consultant en
processus de test sont lies aux projets
auxquels il participe qui peuvent tre trs
varies.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : client
! Internes : directeur de projet, chef de projet,
chef de projet test, MOA/MOE

2. Lieu(x) de travail
Le lieu de travail peut tre au sein de la socit
qui l'emploie ou chez le client selon les projets.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
L'emploi de consultant en processus de test
repose sur une exprience d'environ 10 ans en
ingnierie logicielle ou en testing qualit. Le
niveau de formation requis est Bac+4/5 ou
exprience quivalente.

C,%>($+,-'

Principales formations
! Ecoles d'ingnieurs, Master, Miage
Informatique
! CNAM le Mtier de Consultant Tests logiciels


Certifications :
! CFTL/ISTQB

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

Le consultant en processus de test intervient sur
des projets de plus en plus complexes, soit de
part leur :
! criticit,
! taille,
! budget,
! complexit fonctionnelle ou technique,
! localisation gographique (multiculturel, multi-
sites, international, offshore...)

@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! Non pertinent
<$1*+01/.6$ )$1 9&')$1
2+01'6&/0& /:/0&;:$0&$
<$1*+01/.6$ )$1
+*9#/&"+01

23$4 )$ *#+,$& &$1&
23/#@9
89&3+)$1 +'&"61
$& C'/6"&9
Origines possibles volutions possibles
!"#$%&$'# )$ *#+,$&
<$1*+01/.6$
89&3+)$1 $&
+'&"61

50/671&$ &$1&
$& :/6")/&"+0
Consultant en
processus de
test
Emploi type : Consultant en processus de test

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page63
Emploi Type : Gestionnaire de contrats



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Responsable oprationnel de
comptes

Appellations en Anglais :
Service level manager

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Participer et s'engager dans l'laboration du
contrat de services
! Dfinir le contenu et les modalits de mise en
oeuvre de services travers les descriptifs des
SLA et SLR
! Veiller la prise en compte impactant le contrat
de services tout au long de son cycle de vie
! Etre responsable de l'laboration des plans de
progrs et formuler les plans d'actions
! S'assurer de l'impact de tout changement sur le
niveau de service, particulirement sur les
engagements de niveau de service et sur les
accords oprationnels (interne et sous-
traitance)
! Analyser et valuer les rsultats des indicateurs
et proposer des plans d'action
! Assurer le reporting client
! Suivi budgtaire du contrat de services
! Piloter la contractualisation des contrats de
sous-traitance
! Veiller ce que le service soit rendu

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Participer au cycle de vente
! Assurer la formation aux spcificits du mtier
! Participer lidentification des services
crateurs de valeur



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Le gestionnaire de contrats assure le pilotage du
contrat de services dont il a la responsabilit. Il
dfinit les indicateurs et veille garantir les niveaux
de services contractualiss.

6(/,+%71(+%&

! Mise en uvre des process de gestion du
service
! Dtection et analyse des nouveaux besoins
client
! Rdaction du contrat de services
! Ngociation avec l'ensemble des acteurs du
contrat de service
! Animation et capacits fdrer

8,--(+''(-.&'

! Comprhension du service contractualis
! Connaissance en contrle de gestion
! Mcanismes budgtaires
! Comprhension des enjeux business du client
! Solides connaissances techniques
! Les acteurs et produits du march
! Mthodologie des grands standard
internationaux
! Ngociation en situation de conflit
! Gestion des situations de crise

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
NEGOCIATION





Famille : Management et gestion des
engagements
Sous-famille : Service
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page64

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
L'emploi de gestionnaire de contrats peut tre
diffrent selon les clients dont il a la charge et
de par la criticit de leur business.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : clients, prestataires
! Internes : gestionnaire de service, responsable
des oprations, architecte technique,
concepteur dveloppeur

2. Lieu(x) de travail
Il est plutt sdentaire.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Il dispose de 5 10 ans d'exprience en
informatique ou dans le contrle de gestion.

C,%>($+,-'

Principales formations
! Formations suprieures, coles d' ingnieurs,
formations universitaire en Informatique ou en
contrle de gestion
! Ecole de commerce

Certifications :
! ITIL
! eSCM-SP

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

Un gestionnaire de contrats dbutant interviendra
sur les contrats les moins stratgiques de
l'entreprise (chiffre d'affaires, difficult,
importance).


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1803
<$1*+01/.6$ )$1 +*9#/&"+01

K$1&"+01 )$1
4+'#0"11$'#1 +' )$1
/%3/&1

K$1&"+00/"#$ )$
1$#:"%$1
J/8"66$ H
)9:$6+**$8$0&
)$1 /44/"#$1
Origines possibles volutions possibles
J/8"66$ H
!9:$6+**$8$0&
)$1 /44/"#$1


J/8"66$ H
2+01$"6
Gestionnaire
de contrats
Emploi type : Gestionnaire de contrats

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page65
Emploi Type : Gestionnaire de services



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Propritaire de services

Appellations en Anglais :
Service owner

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Garantir le bon fonctionnement du service
! Etre force de propositions pour les volutions et
l'amlioration du service
! Etre responsable de l'application des
procdures en vigueur et participer leur
volution
! Assurer la bonne vie du service que le client a
achet
! Assurer la responsabilit de la rsolution des
incidents (en cas de crise)
! Analyser les incidents sur le service et la
pertinence des plans dactions
! Raliser l'interface avec le client et tre
l'interlocuteur technique privilgi du client et
des acteurs du service

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Participer la vie du service et sa promotion
! Produire des lments de reporting sur le
service



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Le gestionnaire de services est garant de la bonne
fourniture de ce service et en charge de sa
perptuelle amlioration pendant toute la dure du
contrat et suivant les termes de celui-ci

6(/,+%71(+%&

! Mise en oeuvre du contenu dun contrat de
services
! Prsentation de documents clairs et attrayants
! Capacits d'intervention auprs des diffrents
acteurs du service
! Capacits restituer
! Force de proposition
! Savoir dlguer et contrler

8,--(+''(-.&'

! Organisation de lentreprise et des processus
mtiers
! Solides connaissances techniques
! Mthodologie des grands standards
internationaux
! Procdures oprationnelles du client

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
CAPACITE
D'ANALYSE ET
ESPRIT DE
SYNTHESE






Famille : Management et gestion des
engagements
Sous-famille : Service
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page66

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
L'emploi peut tre diffrent selon le primtre
du service dont il a la charge.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : client, prestataire
! Internes : quipes de dveloppement,
gestionnaire de contrats, Famille Production

2. Lieu(x) de travail
Il est plutt sdentaire.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Il a 5 10 ans d'exprience dans les fonctions de
ralisation technique en production ou en tudes
et dveloppement. Il est galement prfrable
qu'il ait pu exercer plusieurs rles auparavant.

C,%>($+,-'

Principales formations
! Peu importe la formation initiale. L'exprience
dfinit en pr-requis est indispensable.

Certifications :
! ITIL
! eSCM-SP

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

! Le gestionnaire de services expriment pourra
tre source de proposition pour faire voluer le
contrat de services.
! Avec lexprience, le gestionnaire de services
prendra en charge de plus en plus de services
(diffrents ou chez des clients diffrents).


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! Non pertinent
K$1&"+00/"#$ )$ %+0&#/&1
G+'1;4/8"66$ H 89&3+)$1
+'&"61 $& C'/6"&9
J/8"66$ %+01$"6

J/8"66$ H
*#+)'%&"+0
J/8"66$ H 9&')$1
$&
)9:$6+**$8$0&
Origines possibles volutions possibles
<$1*+01/.6$ )$1
+*9#/&"+01
2+01'6&/0& /:/0&;
:$0&$


Gestionnaire
de services
Emploi type : Gestionnaire de services

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page67
Emploi Type : Chef de projet production



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Ingnieur de production
Responsable de dploiement logiciel
Intgrateur de production

Appellations en Anglais :
Integrator operating

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Participer la rdaction du plan dintgration en
production
! Coordonner et manager de bout en bout de la
chane dintgration jusqu'en production
! Etre responsable des engagements pris dans le
contrat de service
! Dfinir les valuations de charges, dlais et
cots
! Participer l'information sur le projet
d'intgration

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'




3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Le chef de projet production est responsable de
lintgration jusqu la mise en production, aussi
bien sur les aspects matriels, logiciels, et rseaux
dans le respect des normes et standards dicts.

6(/,+%71(+%&

! Organisation et coordination de lensemble des
travaux dintgration en ayant une vision
globale de la solution darchitecture propose
(matriel, logiciel, rseau, organisation)
! Prise de recul sur l'architecture technique et
applicative
! Evaluation des risques et de limpact de la mise
en production
! Coordination des ressources humaines
! Conduite de runion
! Gestion de projet
! Polyvalent

8,--(+''(-.&'

! Plateforme technique support des applications
! Mthodes outils et normes dexploitation
! Matrise de lenvironnement de dveloppement
et de production
! Architecture technique du systme
dinformation
! Organisation de l'entreprise

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
GESTION DU
STRESS





Famille : Production

Sous-famille : Exploitation
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page68

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
Le chef de projet production exerce son activit
dans plusieurs environnements technologiques
et applicatifs.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : client
! Internes : pilotage et tudes

2. Lieu(x) de travail
! Il se dplace beaucoup chez les clients.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Les recrutements se font sur des profils issus de
la production de niveau Bac+4 ou Bac+5.

C,%>($+,-'

Principales formations
! Ecoles d'ingnieurs ou formations universitaires
Informatique

Certifications :
! ITIL

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

Le chef de projet production gre des projets de
plus en plus complexes de part leur :
! criticit client, interne,
! taille,
! complexit fonctionnelle ou technique,
! localisation gographique (multiculturel).


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1810
DE*$#& "0)#/1&#'%&'#$

K$1&"+00/"#$ )$
1$#:"%$1

I0&9@#/&$'#
)?$E*6+"&/&"+0
5)8"0"1&#/&$'#
)?"04#/1&#'%&'#$
Origines possibles volutions possibles
5#%3"&$%&$
&$%30"C'$
<$1*+01/.6$ )$
*#+)'%&"+0


Chef de
projet
production
Emploi type : Chef de projet production

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page69
Emploi Type : Intgrateur d'exploitation



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Analyste d'exploitation
Administrateur de production

Appellations en Anglais :
Operational analyst

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Concevoir et raliser des solutions optimales
dexploitation des applications et des flux
! Dfinir lautomatisation des process ou des
chanes de traitement
! Mettre en production des volutions et des
maintenances des applications et des chanes
de traitement
! Industrialiser la production des applications et
assurer la compatibilit avec l'architecture de
production
! Optimiser et automatiser le traitement des
applications et des flux
! Rdiger les procdures d'exploitation
! Grer les sauvegardes et les archivages de
donnes
! Participer l'analyse et rsoudre les incidents
non-procdurs
! Participer au respect de la mise en oeuvre des
normes d'exploitation et des contrats de
services

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'




3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Lintgrateur dexploitation assure la bonne
exploitation du patrimoine applicatif de lentreprise
et participe au respect des contrats de services
dfinis avec les utilisateurs.

6(/,+%71(+%&

! Planification et ordonnancement des travaux
dexploitation
! Rsolution d'incidents
! Mise jour et optimisation des paramtres
dordonnancement, de planification
! Ralisation des tests d'intgration
! Gestion des volutions
! Ralisation de scripts

8,--(+''(-.&'

! Normes et procdures de scurit
! Mthodes, normes et outils dexploitation
! Connaissances technique et fonctionnelle des
applications et des logiciels
! Connaissance des architectures techniques

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
(quipe/partenair
es)
CAPACITE
D'ANALYSE






Famille : Production

Sous-famille : Exploitation
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page70

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
L'intgrateur d'exploitation exerce son activit
dans plusieurs environnements technologiques
et applicatifs.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : client
! Internes : pilotage et tudes

2. Lieu(x) de travail
Il travaille sur le site du client ou sur une
plateforme multi-clients. Son lieu de travail est un
site trs scuris.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Une exprience d'environ 3 ans est exige dans
un environnement de production. Des dbutants
peuvent tre intgrs s'ils sont accompagns par
des rfrents.

C,%>($+,-'

Principales formations
! BTS Informatique de gestion
! Licence professionnelle Gestion des systmes
d'information (Gsinfo) option analystes
d'exploitation et des responsables d'exploitation
systmes rseaux et applications (APSRA)

Certifications :
! ITIL

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

L'intgrateur d'exploitation va devenir de plus en
plus polyvalent. Il va apprendre matriser la
chane de production de bout en bout. Il acquiert
une exprience qui augmente son primtre
technologique pour permettre certains de
devenir d'excellents experts.


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1810
23$4 )$ *#+,$&
*#+)'%&"+0

5)8"0"1&#/&$'#
)?"04#/1&#'%&'#$

O"6+&$
)?$E*6+"&/&"+0
2+0%$*&$'#
)9:$6+**$'#
Origines possibles volutions possibles
DE*$#&



Intgrateur
d'exploitation
Emploi type : Intgrateur d'exploitation

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page71
Emploi Type : Pilote d'exploitation



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Technicien pilote d'exploitation
Technicien d'exploitation

Appellations en Anglais :
Operating technician
Operator

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Effectuer toutes les oprations courantes
ncessaires au dmarrage et au bon
fonctionnement des infrastructures
informatiques selon les procdures
! Excuter les actions et suivre les applications
et les flux applicatifs conformment aux
procdures du dossier d'exploitation
! Surveiller et contrler le bon droulement des
oprations d'exploitation
! Dtecter les incidents et mettre en oeuvre une
rsolution de premier niveau ou escalader
conformment aux procdures dfinies au
pralable
! Participer au respect du contrat de service

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Elaborer et mettre jour la documentation
technique



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Le technicien pilote d'exploitation assure la
surveillance de l'ensemble des ressources
informatiques pour les maintenir en conditions
oprationnelles.

6(/,+%71(+%&

! Maintien en condition oprationnelle des
infrastructures informatiques dans le respect
des consignes et de la planification
! Supervision des infrastructures informatiques et
du patrimoine applicatif
! Rsolution ou escalade d'incidents selon les
procdures fournies
! Supervision des serveurs et du patrimoine
applicatif

8,--(+''(-.&'

! Systmes et outils de la plateforme
! Normes et standards d'exploitation et de
scurit
! Systmes et outils de supervision

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
RIGUEUR ET
REACTIVITE









Famille : Production

Sous-famille : Exploitation
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page72

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
Le technicien pilote d'exploitation exerce son
activit dans plusieurs environnements
technologiques et applicatifs.

! Sectoriel
La disponibilit du service est souvent garantie
24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et de ce fait le
technicien pilote d'exploitation travaille trs
souvent en horaire dcal.

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : client (service informatique)
! Internes : intgrateur d'exploitation, fonctions
supports informatiques

2. Lieu(x) de travail
Il travaille sur le site du client ou sur une
plateforme multi-clients. Son lieu de travail est un
site trs scuris.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Cet emploi est accessible des dbutants.

C,%>($+,-'

Principales formations
! BTS Informatique de gestion

Certifications :
! ITIL


@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

C'est un emploi de dbutant. Le technicien pilote
d'exploitation peut voluer vers d'autres fonctions
au pilotage.


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1810
G'**+#& %6"$0&1

I0&9@#/&$'#
)?$E*6+"&/&"+0



Origines possibles volutions possibles
2++#)"0/&$'# )$
*"6+&$1




Pilote
d'exploitation
Emploi type : Pilote d'exploitation

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page73
Emploi Type : Administrateur d'infrastructure



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Administrateur systme
Administrateur rseau
Administrateur de bases de donnes
Administrateurs d'applications
Administrateur de messagerie
Administrateur scurit

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Analyser la mise en production des ressources
de linformatique
! Elaborer et suivre les contrats de service avec
les utilisateurs
! Mettre en production les ressources de
linformatique : installer, configurer les
quipements informatiques
! Dvelopper et mettre en uvre des
automatisations de procdures
! Maintenir les conditions gnrales de
production et de service (rsolution d'incidents
sur son domaine technique)
! Administrer et optimiser les ressources de
linformatique
! Vrifier le bon fonctionnement avec les autres
briques techniques et fonctionnelles

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Proposer des scnarios dvolution des
infrastructures
! Apporter une vision technique dans le cadre du
chiffrage d'un projet
! Participer au processus d'avant-vente
! Former des utilisateurs



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Ladministrateur d'infrastructure a pour mission
dadministrer les ressources ncessaires la
production attendue de son domaine (systme,
rseau, scurit, bases de donnes, messagerie...)
dans le respect des rgles de lart, des contrats
passs avec les fournisseurs et des contrats de
service.

6(/,+%71(+%&

! Administration des quipements informatiques
de son primtre d'intervention
! Mise en production et dploiement des
ressources informatiques
! Garantie la continuit du service aux
utilisateurs
! Ecriture de scripts d'automatisation

8,--(+''(-.&'

! Outils d'administration
! Normes et procdures de scurit
! Connaissances logiciels et matriels
! Infrastructures informatiques selon son
domaine d'intervention (systme, rseau)

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
(quipe/partenair
es)
RIGUEUR ET
REACTIVITE







Famille : Production

Sous-famille : Infrastructure
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page74

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
L'administrateur d'infrastructure, selon
l'organisation de la socit qui l'emploie,
intervient sur un ou plusieurs domaines
techniques : systme, rseau, scurit,
tlcom, base de donnesL'emploi pourra
tre diffrent si l'entreprise a mis en place une
dmarche qualit de service et selon les outils
d'administration qu'elle choisit d'utiliser.

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : clients, fournisseurs, partenaires,
utilisateurs
! Internes : quipe informatique

2. Lieu(x) de travail
L'administrateur d'infrastructure peut travailler sur
le site de l'entreprise qui l'emploie ou sur le site
d'un client.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Les recrutements se font des niveaux Bac+2
Bac+4 ou exprience quivalente.

C,%>($+,-'

Principales formations
! BTS Informatique de gestion
! DUT Informatique
! Licence professionnelle Informatique
! CQP Administrateur de rseaux d'entreprise
! CQP Administrateur systmes
! CQP Administrateur de bases de donnes

Certifications :
! Certifications diteurs et/ou constructeurs

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

Plus il aura d'exprience, plus il sera amen
participer des projets et interviendra moins sur
les activits lies la garantie de continuit de
service

@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1801
DE*$#& "04#/1&#'%&'#$

I0&9@#/&$'#
)?$E*6+"&/&"+0

M$%30"%"$0
)?"04#/1&#'%&'#$
G'**+#&1 %6"$0&1
Origines possibles volutions possibles
23$4 )$ *#+,$&
*#+)'%&"+0


O"6+&$
)?$E*6+"&/&"+0

Administrateur
d'infrastructure
Emploi type : Administrateur d'infrastructure

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page75
Emploi Type : Expert infrastructure



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Ingnieur systme
Ingnieur rseau
Ingnieur dploiement
Ingnieur scurit
Ingnieur bases de donnes
Ingnieur tlcom
Ingnieur infrastructure

Appellations en Anglais :
System & network engineer

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Analyser, prconiser et valider des solutions
techniques
! Concevoir et mettre en oeuvre des solutions
techniques, des normes et des procdures
! Optimiser les performances des infrastructures
! Participer au processus d'avant-vente
! Apporter une vision technique dans le chiffrage
de projet
! Anticiper les besoins informatiques
! Assurer la veille technologique permanente

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Grer un budget li la performance et
loptimisation des systmes
! Former et sensibiliser les utilisateurs aux
rseaux et la scurit



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
L'ingnieur d'infrastructure ralise les mmes
activits que l'administrateur d'infrastructure (cf :
fiche administrateur d'infrastructure). Il ralise
galement le conseil et le support auprs des
clients et participe la conception des
architectures informatiques.

6(/,+%71(+%&

! Analyse des besoins
! Rdaction de cahiers des charges, dappels
doffre, de procdures et de documentation
! Analyse de propositions techniques
! Mise en place de tableaux de bord
! Analyse des risques et des menaces et
valuation des consquences

8,--(+''(-.&'

! Nouveaux produits ou technologies
! Comprhension du fonctionnement de
lentreprise et de ses mtiers
! Procdures normes et standards de scurit

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
(quipe/partenair
es)
RIGUEUR ET
REACTIVITE









Famille : Production

Sous-famille : Infrastructure
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page76

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
L'ingnieur d'infrastructure, selon l'organisation
de la socit qui l'emploie, intervient sur un ou
plusieurs domaines technique : systme,
rseau, scurit, tlcom, base de donnes

! Sectoriel
Pas de variabilit

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : clients, fournisseurs, partenaires,
utilisateurs
! Internes : quipe informatique

2. Lieu(x) de travail
L'administrateur d'infrastructure peut travailler sur
le site de l'entreprise qui l'emploie ou sur le site
d'un client.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Cet emploi s'adresse des personnes ayant
dvelopp une premire exprience technique,
comme administrateur d'infrastructure par
exemple.

C,%>($+,-'

Principales formations
! Ecoles d'ingnieurs ou formations universitaires
Informatique

Certifications :
! Certifications diteurs et/ou constructeurs

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

Plus l'ingnieur d'infrastructure aura de
l'exprience plus il pourra intervenir sur la
conception de l'architecture informatique


@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1801
23$4 )$ *#+,$&
*#+)'%&"+0

<$1*+01/.6$
*#+)'%&"+0

5)8"0"1&#/&$'#
)?"04#/1&#'%&'#$
23$4 )$ *#+,$&
*#+)'%&"+0
Origines possibles volutions possibles




Expert
infrastructure
Emploi type : Expert infrastructure


15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page77
Emploi Type : Technicien d'infrastructure



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Technicien systme
Technicien d'intgration
Technicien rseau
Technicien tlcom
Technicien dploiement

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Intervenir dans la mise en place effective de
l'architecture
! Installer et faire voluer les quipements
informatiques
! Assurer la maintenance prventive
! Grer les dysfonctionnements
! Alimenter rgulirement les tableaux de bord
de suivi de son activit
! Appliquer les rgles de scurit
! Effectuer toutes les oprations ncessaires
l'intgration des infrastructures selon les
procdures et normes
! Prparer les mises en condition des
quipements dployer
! Tester les quipements informatiques

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Participer la formation des utilisateurs
! Assurer le support technique
! Grer les droits daccs des utilisateurs



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Le technicien d'infrastructure intgre et dploie les
quipements et ressources informatiques.

6(/,+%71(+%&

! Ralisation dune intgration matrielle et
logicielle
! Pratique des mthodes et des procdures
d'intgration
! Installation, paramtrage et configuration des
ressources informatiques
! Gestion des outils ddies son domaine
d'intervention (systme, rseau...)
! Ralisation de tests dvaluation

8,--(+''(-.&'

! Normes et procdures de scurit
! Connaissances logiciels et matriels
! Infrastructures informatiques selon son
domaine d'intervention (systme, rseau)

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
RIGUEUR ET
REACTIVITE









Famille : Production

Sous-famille : Infrastructure
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page78

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
Le technicien d'infrastructure, selon
l'organisation de la socit qui l'emploie,
intervient sur un ou plusieurs domaines
technique : systme, rseau, scurit, tlcom,
base de donnes

! Sectoriel
La disponibilit du service est souvent garantie
24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et de ce fait le
technicien d'infrastructure travaille trs souvent
en horaire dcal.

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : clients, prestataires, fournisseurs
! Internes : quipe informatique

2. Lieu(x) de travail
Le technicien d'infrastructure intervient sur le site
des clients.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Ce poste est accessible des dbutants issus
dune formation technique de niveau Bac+2 ou
avec une exprience quivalente.

C,%>($+,-'

Principales formations
! BTS Informatique de gestion
! DUT Informatique ou Tlcom

Certifications :
! Habilitation lectrique selon le domaine
d'intervention
! Certifications diteurs et/ou constructeurs

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

Il peut tre amen dvelopper un savoir-faire
trs pointu dans un domaine (systme, rseau,
scurit, tlcom) qui pourra le conduire
prendre en charge petit petit des activits
atendues de l'administrateur d'infrastructure.

@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! M1810
5)8"0"1&#/&$'#
)?"04#/1&#'%&'#$

G'**+#&1 %6"$0&1
O"6+&$
)?$E*6+"&/&"+0
G'**+#& %6"$0&1
Origines possibles volutions possibles





Technicien
d'infrastructure
Emploi type : Technicien d'infrastructure

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page79
Emploi Type : Support clients



"#$%&' ())&**($+,-'

Appellations courantes :
Support technique
Technicien poste de travail
Technicien micro-informatique
Assistant micro-informatique
Technicien de maintenance
Technicien sur site
Assistant aux utilisateurs
Technicien support

Appellations en Anglais :
Service support

".$+/+$0' )%+-.+)(*&'

! Assister le client et lui offrir un conseil adapt
son contexte (client interne et/ou externe)
! Assurer un support aux utilisateurs dans le
respect du niveau de services contract
! Diagnostiquer et corriger les
dysfonctionnements dcrits par les utilisateurs
! Installer et configurer le parc informatique
! Raliser l'intgration de nouveaux composants
en respectant normes et standards dfinis
! Assurer la maintenance prventive
! Raliser des volutions et des mises jour
! Suivre les incidents

".$+/+$0' ')0.+1+2#&'

! Former les utilisateurs
! Rdiger des documentations pour les
utilisateurs
! Constituer des bases de connaissances
dincident
! Centraliser, analyser et transmettre les besoins
d'amlioration des applications



3&'.%+)$+,- '4-$50$+2#&
Le support clients assure le dploiement et le
support sur le parc informatique dont il a la
responsabilit. Il tablit un diagnostic et apporte
une solution aux demandes de ses clients internes
et/ou externes. Il peut intervenir sur des domaines
techniques ou fonctionnels.

6(/,+%71(+%&

! Utilisation des outils de distribution logicielle
! Diagnostic de pannes ou d'anomalies pour
apporter les corrections ncessaires
! Ecoute des utilisateurs

8,--(+''(-.&'

! Mthode de diagnostic
! Outils de gestion des incidents
! Mthode dorganisation du poste de travail
! Normes et procdures de scurit
! Architecture technique utilise
! Logiciels et matriels rseaux
! Techniques de prise d'appel
! Expression orale

9#(*+$0' %&2#+'&'

0
1
2
3
Esprit d'initiative
Orientation
client
Animation
d quipe
Communication
RESISTANCE
AU STRESS -
CONTRLE DE
SOI









Famille : Production

Sous-famille : Support
Version : 4
Niveaux :
1 : Assez important
2 : Important
3 : trs importants

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page80

:(%+(;+*+$0 <& *=&>)*,+

! Type dentreprise
La taille du parc informatique et l'htrognit
des environnements de travail impacteront
l'emploi de support clients. Les interventions de
dploiement et de mises jour interviennent
parfois en horaires dcals.

! Sectoriel
Dans certains secteurs, les interventions par
tlphone pourront avoir lieu 24 heures/24 et 7
jours/7.

8,-<+$+,-' <=&?&%.+.&
1. Liaisons - relations
! Externes : client,diteur, constructeur, SSII
! Internes : technicien d'infrastructure,
administrateur d'infrastructure, client interne

2. Lieu(x) de travail
Il peut intervenir en interne, sur le site de
plusieurs clients (itinrants), ou sur le site d'un
unique client.

@%0 %&2#+' <=(..A' B
*=&>)*,+
Il n'est pas ncessaire d'avoir une exprience
particulire. Cet emploi est accessible des
dbutants de niveau Bac Bac+2

C,%>($+,-'

Principales formations
! Bac Professionnel Micro informatique rseaux
installation maintenance (MRIM)
! Bac Sciences et technologies de la gestion
(STG) spcialit gestion des sytmes
d'information (GSI)
! DUT Informatique
! BTS Informatique de gestion : administration
des rseaux loca

Certifications :
! ITIL

@(%.,#%' <(-' *=&>)*,+

Le parcours d'un support clients peut tre initi en
ralisant des activits en interne, pour ensuite
gagner en comptences et se rapprocher des
clients externes.

@(''&%&**&'
















8,<&D'E FGHI

! H1101

M$%30%"$0 )?"04#/1&#'%&'#$

5)8"0"1&#/&$'#
)?"04#/1&#'%&'#$



Origines possibles volutions possibles
<$1*+01/.6$
1'**+#&
J+#8/&$'#


Support
clients
Emploi type : Support clients